ГлавнаяРазноеАнкетирования клиентов для выявления спроса

Анкетирование клиентов как способ расставить все точки на «i». Анкетирования клиентов для выявления спроса


Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.

Маркетинговое агентство Life-Marketing оказывает услуги по проведению опросов потребителей и изучению потребительского спроса.

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта.

Цели проведения анкетирования:

  1. Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

  2. Выявление потребительстких предпочтений и факторов принятия решения.

  3. Определение круга основных конкурентов.

  4. Определение основных источников информации о продукции.

  5. Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace):

Информация о респонденте:

Возраст респондента. Рекомендуемый тип сегментации по возрасту.

  • до 15 лет (меньше 12 лет не опрашиваются. Определять возраст «на глаз».) школьники

  • 16-25 — учащиеся, студенты, активная молодежь

  • 26-35 — самостоятельная аудитория работающих, молодые семьи

  • 36-45 — люди среднего возраста

  • 46-60 — самостоятельная группа, характеризующаяся взрослыми детьми (в случае семейного статуса) и возможным наличием внуков

  • от 61 — предпенсионный и пенсионный возраст 

Пол респондента

  • мужской

  • женский

Есть ли у Вас семья, дети/внуки (до 12 лет). Вопрос для лиц среднего и старшего возраста.

 

Изучение частоты покупки, принципа потребления:

Не рекомендуется ставить вопрос о частоте покупки в формате последнего исследования в столь категоричной форме («Вы лично покупаете ____ хотя бы 1 раз в месяц?»). Ввести больше градаций для ответа.

Частота покупки

  • вар 1

  • вар 2

  • вар 3

  • вар N

Изучение предпочтений по продукту и знаний марок:

Предпочтения по типу продукта (может быть неск ответов)

  • продукт 1

  • продукт 2

  • продукт N

Какие марки из перечисленных Вы знаете? Узнаваемость марок (по названиям/маркам). Это НЕ название компании-производителя. Данный блок рекомендуется заполнять 7-9 марками, включая Ваши, которые реально активно предствлены в городе, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами Вашим маркам.

  • марка 1

  • марка 2

  • марка N

Какое _____________________ Вы/Ваша семья приобрела в последнюю покупку? Это может быть тип или марка.

 

Какое бы _____________________ Вам хотелось бы купить в ближайшее время/сейчас? Это может быть тип или марка.

 

 

Изучение узнаваемости производителей:

Производители, названия компаний которых респондент знает (без подсказки). Открытый вопрос. Если ответа нет, то следующий пункт.

 

Производители, названия компаний из перечисленных Вы знаете? Производители, названия компаний которых респондент слышал. Зачитывается список. Выбираются 5-7 компаний, продукция которых представленна в регионе, где проходит изучение, включая название Вашей компании. 

  • производитель 1

  • производитель 2

  • производитель N 

Производители, чьей продукции респондент доверяет. Почему?

     

    Место покупки и факторы принятия решения о покупке

     

    1. Где респондент чаще всего покупает продукцию. Возможно несколько ответов.

    1. Чувствительность к цене

    • продукт выбирается по ________________________. Цена не играет значение.

    • продукт выбирается по ________________. Цена изучается и примается к сведению.

    • при выборе продукта основное внимание обращается на цену.

    1. Критерий выбора продукта. На что обращается максимум внимания.

    • на марку, которую знаю/доверяю

    • на внешний вид

    • на комплектацию

    • на _______________

    • на ________________

    1. Пристрастие к типу продукта

    • типовой продукт. Какой?

    • сложный продукт с ______________________. Какой?

    • покупаю ______________________________-

    1. Принцип покупки

    • покупаю быстро и импульсно (на ходу), то что понравится

    • покупаю быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знаю, что хочу

    • вдумчиво выбираю и ищу подходящее в данный момент вариант

    1. Отношение к новинкам

     

    Источники информации о продукте

    1. Источники получения информации о новинках на рынке продукции

    • ТВ

    • радио

    • печатная реклама

    • реклама в точках продажи

    • в магазинах, когда вижу новый незнакомый продукт в продаже

    1. Обращаете ли Вы внимание на рекламу продукта? Да/нет.

    2. Рекламу каких марок Вы помните и можете назвать? Чем запомнилась?

     

    Данный пример анкеты для опроса потребителей, используемый в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон) и не является итоговым вариантом.

    www.life-marketing.ru

    Анкета клиента и все способы получить её

    Когда наступает кризис, фильтруется рынок. Слабые компании уходят, сильные остаются. Заранее собранная клиентская база — один из инструментов, делающих компанию более устойчивой к перепадам финансовой погоды. Потому что Вы уже знаете “в лицо” клиентов, которые у Вас уже что-то покупали или которые хоть раз интересовались Вашей продукцией, и можете с ними быстро и эффективно восстановить контакт. Причём, неважно, опт, услуги или магазин у Вас  – анкета клиента и формирование базы через нее необходимо для всех.

    формирование базы. Зачем это?

    Только не надо сразу говорить, что у Вас невозможно проводить анкетирование клиентов. В свое время мы собирали контакты и отзывы клиентов даже в мясном магазине, куда люди чащего всего заходят после работы, уставшие и с большим желанием побыстрее добраться до дому, а не заниматься писаниной, к тому же для обычного прилавка. 

    Собирать контакты можно везде и всегда. И первым делом Вы должны определиться какую информацию Вы будете собирать. Вам нужно подумать и решить — какая информация о клиенте для Вас будет полезной и принесёт практическую пользую, а какая просто для галочки.

    Анкета — это лишь прокладка перед Вашими дальнейшими действиями, в которых Вы будете использовать эту информацию. Если мы возьмём за основу минимальный пакет маркетинга: звонки, рассылки, поздравления с Днём рождения. То Вам в обязательном порядке нужно собрать следующие пункты:

    • Название компании (только для B2B)
    • ФИО
    • День рождения
    • Сотовый телефон
    • E-mail

    Дальнейшие пункты Вы берёте из потребностей. Например, в магазине Вы также можете узнавать Дни рождения близких людей, чтобы делать Вашему покупателю спец. предложения с текстом: “У Вашей жены/друга/мамы скоро День рождения. Вы можете приобрести у нас подарок для них с 30% скидкой”. Мы кстати такое успешно практиковали в маркетинговом консалтинге для салона цветов.

    В B2B сегменте нужно будет попотеть немного больше, так как там чем больше Вы собираете информации, тем лучше. Из дополнительного, что мы всегда ещё рекомендуем нашим клиентам собирать, это “лицо, влияющее на решение”, “критерии выбора”, “первоначальная потребность”, “стиль общения”, “глубина знаний продукта”.

    Примеры анкеты в действии

    Есть большая разница в сборе данных в торговом зале и по телефону. В случае с телефоном анкету, можно сказать, Вы заполняете сами и чаще всего вплетаете дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента в ходе разговора. По результатам общения информация также уже вносится не на печатный лист бумаги, а сразу в CRM-систему, чтобы упростить дальнейшию работу с данными.

    Поэтому данный раздел будет наиболее интересен магазинам или компаниям, где клиент сам заполняет анкету. Ведь далее мы разберём как она должна выглядеть и какие правила обязательно нужно учесть, чтобы каждый второй, а лучше первый, заполнял её и не говорил: “Мне сейчас некогда. В следующий раз заполню”.

    Помимо того, что собирать нужно только полезную информацию, Вам также нужно знать, что чем меньше в анкете полей, тем охотнее её будут заполнять. Не думайте, что дополнительные поля придают анкете солидности. Нет, они только вызывают раздражение у клиента. Поэтому чем “холоднее” клиент, тем короче должна быть анкета клиента. 

    Ниже Вы можете увидеть шаблон анкеты для опроса (не оформленный вариант). Это самая минимальная версия анкеты нового клиента, которая может быть Вами создана. Дополнить её не сложно, но нам сперва нужно реализовать эту фундаментальную часть по правилам и законам маркетинга, а уже потом переходить далее.

    • Название. Мы специально подчёркиваем, что данная анкета только для особенных людей. Это льстит клиенту и ликвидирует нежелание её заполнять, ведь каждый хочет относиться к категории VIP-клиентов.
    • Цель сбора. Под заголовком нужно обязательно написать зачем Вы собираете контакты. В нашем примере не случайно в начале стоит “Закрытые распродажи”, это ещё раз подчеркивает статус клиента и показывает его будущую выгоду, что это анкета для получения разных бонусов.
    • ФИО. Данный пункт объединяет в себя три составляющие — имя, фамилия и отчество. Вам также не нужно разбивать его несколько частей, ведь каждый ответ это дополнительное поле, которое визуально делает анкету массивнее.
    • День рождения, номер телефона и e-mail. Помогаем клиенту понять в каком формате вводить свои данные, чтобы у него было минимум мыслей и максимум действий.

    В напечатанной анкете обязательно должно быть согласие на получение рассылок и обработку данных (внизу). Это очень важный момент! Без него анкету “в народ” даже не запускайте. Штрафы сейчас огромные, а люди, которые воспользуются Вашим упущенияем, так и ждут этого. Поэтому получили подпись на анкете и положили её в далёкий ящик (не выбрасывать).

    Важно! Базу нужно постоянно обновлять. Люди уезжают, теряют телефоны, меняют почту и если этого не отслеживать, то Вы можете делать поспешные выводы об эффективности и в целом работать вхолостую.

    НАС УЖЕ БОЛЕЕ 45 000 чел.ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

    Дополнительная фишка

    Помните я говорил про сбор дат дней рождений друзей и близких? Это очень полезная фишка. Но у меня для Вас есть ещё более продвинутая механика, где клиент оставляет вместо дат (ведь их не так легко вспомнить) контактные данные Ваших потенциальных клиентов, которым Ваш продукт может быть интересен.

    Механика очень простая. Вы обещаете сделать подарок трём людям, которых он укажет в анкете. Для этого нужно просто написать их имена и контактные телефоны/емейлы. Причём, Вы также можете выдать ему дополнительный подарок за то, что он оставит эти контактные данные. Это будет второй мотивацией.

    И тут внимание. После получения заполненной анкеты с контактами трёх друзей, Вам нужно связаться с ними со словами: “Ваш друг Иван Иванович приготовил Вам подарок ______, забрать его можно в магазине ______ по адресу: ______”. Фраза не дословная, а лишь идея к размышлению, что нужно сослаться на рекомендующего и сделать это как-будто он молодец, а не просто сдал Ваши контакты.

    5  мотиваций заполнения анкеты

    Мало сделать и положить анкету возле кассы. Она так и будет лежать там и никто ее не будет заполнять. Вам нужно также мотивировать людей её заполнять. Причём, дополнительную мотивацию Вы должны придумать даже для тех, кто хоть как-то контактирует с Вами, а не только покупает у Вас. Для этого я подготовил для Вас 5 самых популярных у нас способов сбора и формирования базы.

    1. Предложение об информировании клиентов о новинках. Такой способ особо актуален в опте. Практически все оптовики любят получать смс о новых поступлениях товара и, соответственно, быть в числе первых кто их приобретет, потому что думают, что новинки на их полках – ключ к сундуку с деньгами.
    2. Анкета для получения бонусной карты. В России все еще любят скидки и охотно заполняют анкету, если Вы предложите взамен скидочную или бонусную карту. И есть маленький еще один маленький фокус. Вы можете не отдавать карты сразу, а взять у клиента заполненную анкету и через 2-3 дня позвонить ему, пригласить, чтобы забрал карту. Таким образом, клиент появится у Вас минимум 2 раза, а еще лучше – уйдет с покупкой.
    3. Небольшой подарок в обмен на заполнение. Тут все просто, клиент заполняет анкету и получает в обмен подарок.  Обязательно подарок должен быть ценным (заметьте, не дорогой, а ценный). В каждой нише ценными подарками могут быть разные продукты, но как правило, это что всегда нужно, но купить самому жалко.
    4. Лотерея. Вы запускаете беспроигрышную лотерею, где для участия нужно всего лишь заполнить анкету (даже не купившим). Лотерея может быть моментальная и человек сразу получит приз, а можно назначить её на определённый день и время, если подарок значимый и Вы уверены, что люди придут ради него.
    5. Конкурс для персонала. Эффективный способ, если запускать его одновременно с лотереей. Смысл конкурса для персонала прост – продавец/менеджер, который принесет больше всего заполненных анкет за определённое время, получит награду. В качестве награды хорошо расходятся поездки на турбазу или походы в салон красоты для женщин.

    Для того чтобы анкета потенциального клиента хорошо заполнялась и база собиралась, должен быть какой-то предлог. И этот предлог должен быть ценен для Ваших клиентов. Не просто положите анкеты рядом с продавцом/менеджером по продажам, а развешайте соответствующие информационные таблички. Запускайте лотереи и конкурсы персонала одновременно. Поверьте, клиентская база – это не то, на чем стоит экономить.

    Важно! Сразу анкета удовлетворенности клиента Вам не нужна. Сначала соберите базу, а уже потом по ней проводите опрос клиентов по качеству.

     

    Ваши подарки от партнёров

    Конструктор Landing page

    Скидка 10% по промокоду "IN-SCALE"

    перейти в сервис

    Онлайн-чат на сайт

    Скидка 10% по промокоду "IN-SCALE"

    перейти в сервис

    Сервис e-mail рассылки

    Скидка 10% по промокоду "IN-SCALE"

    перейти в сервис

    CRM-система

    Скидка 10% по промокоду "IN-SCALE"

    перейти в сервис

    Коротко о главном

    С каждым днём люди менее охотно оставляют свои данные. Я сам тому подтверждение. Поэтому не надейтесь на 100% заполнение и сбор в формате “как пойдёт”. Вам нужно подходить к этому системно и немного креативно, особенно если у Вас большая конкуренция. Но уверяю Вас, когда Вы соберёте базу своих клиентов и она Вас выручит в нужный момент, Вы никогда больше не будете недооценивать этот процесс.

    Только рано не радуйтесь. Собрать базу это только половина дела. Куда важнее не количество анкет, а качество. И этот показатель измеряется в том, насколько положительно реагирует Ваша база на акции и предложения. Добиться этого не легко и потребует от Вас другой работы. Но никто не говорил, что будет просто.

    Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl+enter

    in-scale.ru

    Выявление потребностей клиентов методом опроса — Мегаобучалка

    Для выявления потребностей потребителей было проведено несколько опросов на предмет: «Считаете ли Вы Калининградскую область перспективной для развития внутреннего туризма», «Какой вид туризма в Калининградскую область предпочтительнее для Вас», «Актуален ли для Вас познавательный шоппинг тур в Калининградскую область». Результаты опросов можно видеть на следующих рисунках [32].

    Рис.1

    Рис. №1 – перспективность Калининградской области для развития внутреннего туризма

    Рис.2

    Рис. №2 – предпочтительный вид туризма по Калининградской области

    Рис.3

    Рис. №3 – актуальность проектирования познавательного шоппинг тура по Калининградской области

    Также была спроектирована анкета с возможностью выбрать несколько вариантов ответа: «Если бы Вы заказывали познавательный шоппинг тур в Калининградскую область, на какие услуги Вы бы обратили большее внимание?» Результаты анкетирования представлены ниже [32].

     

    Рис.4

    Рис. №4 - Анкета «Выявление потребностей клиентов»

    Из результатов трёх опросов и анкетирования можно сделать вывод, что Калининградская область актуальна как для развития внутреннего туризма, так и для проектирования конкретного познавательного шоппинг тура.

    При приобретении такого тура потребителю в первую очередь важно наличие достаточного количества магазинов, объектов туристского показа, разнообразие программы. Также, включённые в стоимость транспортные услуги, размещение. Стоит также отметить, что в анкетировании принимали участие люди в возрасте от 16 до 54 лет, а их половая принадлежность разделилась примерно поровну. Следовательно, данный тур актуален как для мужского, так женского населения С-Петербурга и Ленинградской области любого возраста (с учётом индивидуальности состояния здоровья).

    Калининградская область – пока что недостаточно изученный регион России для развития внутреннего туризма. Туристский рынок предоставляет недостаточный и однообразный выбор тур программ, хотя из результатов опроса видно, что данное направление актуально для жителей С-Петербурга и Ленинградской области.

    Разработка проекта тура

    Вербальная модель

    1. Название тура: «В янтарный край за солнечным камнем»

    2. Тип туризма: внутренний

    3. Вид туризма по цели: познавательный шоппинг тур

    4. Источник финансирования: коммерческий

    5. Маршрут следования и тип построения трассы маршрута: СПб - Калининград – Балтийск – Янтарный – Зеленоградск - Куршская коса – Калининград - СПб

    6. Форма организации: группа

    7. Сезонность: ежегодный (один раз в год)

    8. Продолжительность: 8 дней\7 ночей

    9. Класс обслуживания: туристский

    10. Средства размещения: отель «Робинзон» 3*, 2-местное

    11. Вид транспорта: авиа; внутримаршрутные перевозки: автобус

    12. Питание: НB (завтраки и ужины в отеле)

    13. Экскурсии по программе: янтарный музей (с лекцией «Фаберже. Ювелирная слава России) с экскурсионным обслуживанием «Мифы и легенды о янтаре», экскурсия в Калининградский зоопарк (с посещение террариума и аквариума), биеннале «Алатырь» - мастер-класс по янтарю, автобусная обзорная экскурсия «Огни ночного города», автобусная экскурсия «Пивной Кёнигсберг» (с дегустацией), экскурсия по янтарному комбинату (с лекцией «Как распознать подделку» и посещением смотровой вышки), экскурсия в янтарный замок (с лекцией «Лечебные свойства янтаря»), автобусная экскурсия «Долгая дорога в дюны» (с обзорной экскурсией по г. Зеленоградску и посещением национального парка «Куршская коса»). Фестиваль янтаря «Амберфест» (участие в эстафетных соревнованиях с награждением победителей; концертная программа; open air)

    14. Целевая аудитория туристов: жители С-Петербурга и Ленинградской области, семейные пары (без детей), с доходом средним и выше

    15. Возраст участников: 18+

    16. Количество человек в группе: 12

    17. Примерная стоимость: 33000Р

    *также, в программе предусмотрено посещение 9-11 торговых центров

    Поставщики услуг

    Таблица 4

    № п\п Наименование поставщика Адрес\телефон Часы работы\выходной день
    ПАО «Аэрофлот» [33] Юридический адрес: 119002, Москва, ул. Арбат, д. 10 +7 (495) 223-55-55, 8-800-444-55-55 Ежедневно 9:00-20:30
    ООО «Робинзон» [19] Достоевского 22А, 236008, Калининград 8 (4012) 365-367 Круглосуточно
    ГБУ «Музей янтаря» [27] 236016, г. Калининград, пл. Маршала Василевского, 1 +7 (4012) 466-550 Октябрь-апрель: 10.00 – 18.00 Май-сентябрь: 10.00 – 19.00 Понедельник – выходной
    ООО ИТЦ «Королевский замок» [13] 236040 Россия г. Калининград, Ленинский пр. 81, гостиница «КАЛИНИНГРАД», 1-й этаж, холл. 8 (4012) 77-66-75 Ежедневно 8:00 – 20:00
    АО «Янтарный комбинат» [29] 238580, Калининградская обл., п. Янтарный, ул. Балебина, д. 1 +7 (4015) 33 74 44 Понедельник-пятница с 9-00 до 17-00 (перерыв на обед с 12-00 до 13-00)
    ООО «Янтарный замок» [28] Калининградская обл., Янтарный пгт, ул. Советская, 61а (40153) 3-73-86 Ежедневно 09:00 – 18:00
    ООО «Амберфест» [30] 236017, г. Калининград, ул. Лесопарковая, д. 50, кв. 1 +79062350701 Понедельник-пятница 10:00 – 18:00
    «Робинзон-кафе» при ООО «Робинзон» [19] Достоевского 22А, 236008, Калининград 8 (4012) 365-367 Ежедневно 07:00 – 02:00

    Таблица №4 «Поставщики услуг»

    3.3. Договорной план по организации проекта познавательного шоппинг тура «В янтарный край за солнечным камнем»

    Таблица 5

    № п/п Наименование партнёра Основной предмет договора Срок действия договора Срок заключения договора Особые сведения
    ПАО «Аэрофлот» [33] Перевозка туристов 01.01.2016г – 31.12.2016г Ноябрь 2015 покупка билетов эконом- класса
    ООО ИТЦ «Королевский замок» [13] Перевозка туристов, услуги гида 01.01.2016г – 31.12.2016г Ноябрь 2015 внутримаршрутные перевозки (автобус на 12 человек с гидом)
    ООО «Робинзон» [19] Размещение туристов 01.01.2016г – 31.12.2016г Ноябрь 2015 2-местные номера эконом-класса
    «Робинзон-кафе» при ООО «Робинзон» [19] Питание туристов 01.01.2016г – 31.12.2016г Ноябрь 2015 6 завтраков и 6 ужинов на 12 человек
    ГБУ «Музей янтаря» [27] Музейное обслуживание туристов 01.01.2016г – 31.12.2016г Ноябрь 2015 Экскурсионное обслуживание, лекция, мастер-класс
    АО «Янтарный комбинат» [29] Музейное обслуживание туристов 01.01.2016г – 31.12.2016г Ноябрь 2015 Экскурсионное обслуживание
    ООО «Янтарный замок» [28] Музейное обслуживание 01.01.2016г – 31.12.2016г Ноябрь 2015 Экскурсионное обслуживание
    ООО «Амберфест» [30] Анимационное обслуживание туристов 01.01.2016г – 31.12.2016г Ноябрь 2015 Организация эстафетных соревнований

    Таблица №5 «Договорной план по организации проекта познавательного шоппинг тура «В янтарный край за солнечным камнем»»

    megaobuchalka.ru

    Анкетирование клиентов как способ расставить все точки на «i»

    В условиях современного рынка на маркетинг, рекламу и продвижение товара тратится очень много ресурсов. Но как убедиться в эффективности трудов и устранить недочёты в стратегии бизнеса?

    Здесь не обойтись без обратной связи с потребителями, используя полученную информацию для определения потребностей рынка и отношения к деятельности компании. Эффективный инструмент в этом вопросе — анкетирование клиентов, позволяющее получить полный набор сведений относительно обслуживания и продукции: нравится, не нравится, что хотелось бы изменить в обслуживании, в оплате. Дальнейший анализ результатов поможет определить соответствие целей опроса категориям покупателей, различным по возрасту, полу, социальному положению, особенностям потребления и предпочтениям.

    Цели, достигаемые через опрос клиентов

    Поскольку основная цель опроса клиентов — эффективное дальнейшее развитие компании, то анкетирование необходимо выстроить соответственно этой цели. К примеру: если цель выяснить результаты рекламной кампании, вопросы анкеты должны быть о её запоминаемости, мотивирующей силе, произведённому впечатлению. Получить обратную связь поможет понимание круга интересов той или иной категории покупателей, их предпочтения, пожелания и потребности.

    Важно заинтересовать опрашиваемых лиц, вызвать их доверие, укрепить взаимную связь интересов, развить взаимовыгодные отношения. Собирайте информацию по каждому клиенту, их персональные данные, ответы, личные мнения, высказанные вне вопросов анкеты. Анализ полученной информации поможет значительно улучшить качество предлагаемой продукции, тем самым увеличив прибыль компании.

    Поиск формата клиентского опроса

    Поскольку любая анкета для опроса клиентов имеет конкретную цель, то на первом плане должны быть вопросы, не допускающие отклонения от темы. Здесь не может быть места любопытству, чрезмерным подробностям и вторжению в зону комфорта. В выборе вопросов ориентируйтесь на характер использования полученной информации в будущем, что поможет отсеять второстепенные и сосредоточиться на самых важных из них.

    Блоки опроса для полноты раскрытия темы

    Хотите, чтобы анкета послужила исчерпывающим источником информации в решении той или иной проблемы? Составьте блоки опроса правильно:

    1. Вступление

      Должно заинтриговать, подтвердить важность участия в опросе каждого конкретного респондента. Анкетирование клиентов — это не только способ выяснения информации, но и прекрасный инструмент повышения лояльности.

    2. Скринер

      Обязательный блок,  помогает отсеять неподходящую к исследования целевую аудиторию и подобрать нужный контингент. Используйте первый уточняющий вопрос: «Вы пользовались…?», «Вы знаете…?», «Вы приобретали…?» и т.п. Если у вас широкий круг потребителей, обязательно включите в скринер уточняющие вопросы о поле/возрасте/сфере интересов и деятельности и подобных — в зависимости от исследования.

    3. Основная часть анкеты

      Определяют вопросы, объединённые смыслом, по направлению от общего к частному. На первое место ставятся самые главные вопросы, а не столь важные детали перемещаются в самый конец списка. Здесь важно соблюдать логику, чтобы не запутать клиента.

    4. Паспортичка

      Представляющая собой вопросы относительно персональных данных, поможет определить, кто именно принимал участие в анкете. Но здесь, чтобы не спугнуть клиента, не стоит требовать обязательности и точности ответов. Если респондент не желает называть свой телефон или фамилию, не настаивайте. В большинстве случаев достаточно сделать упор, что для вас важно лучше знать своих клиентов и этот блок поможет вам стать лучше для них.

    5. Заключительная часть анкеты

      Выражение благодарности респонденту за уделенное время. Помимо слов, хорошим дополнением станет материальная заинтересованность: бонус, купон на покупку или подарок.

    Как правильно составить вопросы?

    Ввиду разницы между категориями потребителей, нужно особо тщательно подбирать форму опроса. Самое главное – добиться предельной чёткости понимания вопроса той или иной категорией респондентов. Хорошо подумайте, прежде, чем использовать сложные термины и формулировки (в зависимости от возраста, пола, образования и социального статуса). При этом, не стоит вторгаться в личное пространство и выбивать человека из равновесия. Не требуйте чрезмерных подробностей и оценки неясных планов.

    В соответствии с конкретными обстоятельствами, можно отдать предпочтение вопросам закрытого типа, когда предлагаются варианты ответов. Выбирая вопросы открытого типа, получают ответы в произвольной форме.

    Но обязательно! Задавайте четкие, понятные респондентам вопросы без скрытых подтекстов. Исключите любые вопросы, которые даже теоретически могут задеть чувства или вызвать неловкость. Конкретика — это хорошо, но прислушивайтесь к здравому смыслу: далеко не все ваши клиенты будут помнить точные цифры или количество раз, когда они, например, покупали ваш товар. Помогите им! Задайте более общие вопросы. Однако не переходите к абстрактным, несуществующим вещам.

    Методы анкетирования

    Ориентируясь на особенности индивидуальных целей и обстоятельств, необходимо определиться с методом анкетирования:

    • Согласно количеству респондентов, можно выбрать групповой опрос, в котором принимают участие всего несколько человек. Аудиторное анкетирование состоит в одновременном получении ответов от целой группы лиц, собранных в одном месте по правилам выборочной процедуры. Самым трудоёмким будет массовое анкетирование для большого количества участников.
    • В соответствии с полнотой охвата, можно выделить сплошной и выборочный опрос.
    • По типу контактов — очное и заочное анкетирование (по почте, через прессу, через Интернет).

    Шаблон анкеты клиентов

    Не можете тратить слишком много времени на разработку анкеты? Уделите особое внимание вопросам, на которые хотите услышать ответы, использовав стандартные шаблоны анкет.

    Чтобы не особо утруждать клиента, предложите ему варианты ответа на поставленный вопрос:

    • абсолютно удовлетворён;
    • скорее удовлетворён;
    • скорее не удовлетворён;
    • абсолютно не удовлетворён;
    • затрудняюсь ответить.

    Если речь идет о частоте чего-либо, предложите шкалу:

    • еженедельно и чаще;
    • раз в 2-3 недели;
    • раз в месяц;
    • раз в полгода.

    Это наиболее распространенная и действенная схема анкеты для опроса клиентов. В качестве варианта для ответов, кроме шкалы удовлетворённости, может использоваться общая шкала ответов, шкала оценки, шкала согласия. Используя шаблон анкеты, можно выставлять вопросы сериями. А если каждому варианту ответа присвоить соответствующий индекс, то не будет трудностей в оценке мнений респондентов.

    piter-trening.ru

    Опросы потребителей (анкетирование потребителей). Изучение потребительского спроса.

    Ряд рекомендаций от маркетингового агентства Life-Marketing по вопросам изучения потребительского спроса и мнения потребителей. Проведение опросов/анкетирования покупателей, глубинные интервью.

    Мы проводим опросы, анкетирование, интервью и фокус-группы по более чем 50 городам России и странам СНГ.

    В нашей команде несколько десятков профессиональных интервьюеров с образованием в сфере социологии, маркетинга, психологии.

    Исследования и опросы клиентов компании являются важным компонентом и инструментом маркетинга. Опросы и исследования помогают выявить конкурентные преимущества компании, определить существующие недостатки и ошибки, выявить проблемные точки, требующие оперативных изменений и улучшения

    Изучение мнения потребителей позволяет управлять количеством повторных обращений и покупок, влиять на увеличение доли лояльных клиентов.

    Виды исследований:

    Количественные исследования:

    1. Опросы face-to-face:

    • Анкетирование целевой аудитории по технологии «снежный ком» (CAPI, CAWI)

    • Анкетирование в торговых точках и местах продажи (CAPI, CAWI)

    • Квартирные опросы, анкетирование, интервью (CAPI, CAWI)

    • Уличные опросы и анкетирование (CAPI, CAWI)

    2. Дистанционные исследования:

    • Телефонные опросы (CATI)

    • Онлайн-опросы и анкетирования (через он-лайн платформу, через е-мейл, в социальных сетях)

    Качественные исследования:

    3. Глубинные интервью с потребителями

    4. Интервью business-to-business (опросы сотрудников предприятий и компаний, экспертов рынка  и т.д.) 

    Основные этапы проекта по проведению опросов/анкетированию покупателей:

    1.    Согласование инструментария (опрос, анкетирование, глубинное интервью, холл-тест и т.п.), параметров проекта (размер выборки) и списка локаций/городов для исследования.2.    Согласование параметров изучаемой целевой аудитории3.    Подготовка инструментария анализа (анкеты, формы ввода данных, гайды для интервьюеров)4.    Проведение исследования выбранным инструментарием5.    Подведение итогов

    В результате проведения изучения потребительских предпочтений может быть получен срез рынка, содержащий:

    •    Портрет целевого потребителя (целевая аудитория)•    Восприятие продукта/услуги•    Мотивы и факторы принятия решения о покупке•    Оптимальное для покупателя место потребления продукта/услуги•    Предпочитаемый продукт (форма, содержание, упаковка)•    Восприятие и реакция на рекламу подобной продукции

    Рекомендации по проведению опроса потребителей (анкетирование потребителей):

    1. Опрос клиентов, покупателей рекомендуется проводить в сезон, когда продукт/услуга максимально востребован. В несезон данные опроса будут респондентами меряться по текущему потреблению и желаниям, что не отражает реальную картину сезонного продукта.

    2. Рекомендуется разделять результаты опроса на улице и в точках продажи, т.к. у респондентов разный уровень вовлеченности и мотивации на ответ.

    3. Каждому респонденту по результатам заполнения анкеты вручать презент от компании (например, мини-игрушка в фирменном стиле) и сообщать о компании, от которой проводилось исследование (в конце опроса). Это может повлиять в т.ч. на узнаваемость марки и желание попробовать продукцию/услугу.

    4. Рекомендуется разделять цели и результаты исследований в регионах, где продукция компании уже представлена и где нет.

    5. Рекомендуется проводить исследование по всем ключевым регионам работы компании (где позиции уже сильны), а также по регионам, в которых планируется наиболее активная работа по увеличению доли рынка и увеличению продаж (новые регионы — точки роста). Для компаний, планирующих активный рост и экспансию в другие регионы.

    6. Рекомендуется проводить исследование в начале сезона, в середине и в конце, чтобы сравнить динамику, а также запланировать исследование на начало следующего сезона, чтобы понять, как поменялась ситуация в межсезонье (насколько эффективен поддерживающий комплекс маркетинга в межсезонье).

    7. Лучше изучить меньше вопросов, но подробнее, чем включить больше вопросов, но не дать участнику опроса более полно поделиться мнением. Оптимальное число вопросов - 8-12 (не включая контактную информацию и общие данные по респонденту).

    8. Разделяйте не увязанные друг с другом темы в разные анкеты и опросы. Попытка смешать все в единую "кучу" приведет к тому, что результаты будут крайне поверхностные и неточные. Экономия обернется ошибками в анализе.

    Маркетинговое агентство Life-Marketing оказывает услуги по проведению опросов потребителей и изучению потребительского спроса.

    Примеры выполненных проектов по проведению опросов, анкетированию, изучению потребителей:

    Для желающих участвовать в опросах и фокус-группах, проводимых нашей компанией.

    Фокус-группы и интервью в Москве и Санкт-Петербурге. Приглашаем участников!

     

     

    www.life-marketing.ru

    Выявление потребностей клиентов методом опроса и анкетирования

    ⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

    С целью создания востребованной и конкурентоспособной программы обслуживания для выявления потребностей клиентов было проведено несколько опросов на предмет: «Считаете ли Вы Сахалинскую область перспективной для развития внутреннего туризма», «Какой вид туризма в Сахалинскую область предпочтительнее для Вас», «Актуален ли для Вас экологический тур с элементами экстремального в Сахалинскую область». Результаты опросов представлены в Приложениях 3, 4, 5 (может эти рисунки в приложение?)

    Также была спроектирована анкета с целью выявления наиболее значимых услуг в программе обслуживания: «Если бы Вы заказывали экологический тур с элементами экстремального в Сахалинскую область, на какие услуги Вы бы обратили большее внимание?» В анкетировании участвовало 200 человек, сводные данные отображены в виде диаграммы. Образец анкеты представлен в Приложении 6.

    Диаграмма 4

    «Результаты анкетирования (%)»

    Из результатов трёх опросов можно сделать вывод, что Сахалинская область актуальна как для развития внутреннего туризма, так и для проектирования конкретного экологического тура.

    При приобретении такого тура потребителю в первую очередь важно наличие различных природных объектов для туристского показа в достаточном количестве, разнообразие программы; возможность посетить места нетронутой природы, содействие защите природы. Также, включённые в стоимость транспортные услуги, услуги инструктора на экстремальных маршрутах и страховка. Стоит также отметить, что в анкетировании принимали участие люди в возрасте от 21 до 48 лет, а их половая принадлежность разделилась примерно поровну. Следовательно, данный тур актуален как для мужского, так женского населения С-Петербурга и Ленинградской области любого возраста (с учётом индивидуальности состояния здоровья и физической подготовки).

    Сахалинская область пока что недостаточно освоенный регион России для развития внутреннего туризма. Туристский рынок предоставляет недостаточный и однообразный выбор туристских программ, хотя из результатов опроса видно, что данное направление и вид туризма актуальны для жителей С-Петербурга и Ленинградской области.

     

    Разработка проекта тура

    Вербальная модель

    1. Название тура: «Путешествие на край света»

    2. Тип туризма: внутренний

    3. Вид туризма по цели: экологический тур с элементами экстремального

    4. Источник финансирования: коммерческий

    5. Маршрут следования и тип построения трассы маршрута: СПб - Южно-Сахалинск – п. Смирных – Южно-Сахалинск – Курильск (о. Итуруп) - СПб

    6. Форма организации: группа

    7. Сезонность: июль - август

    8. Продолжительность: 15 дней\14 ночей

    9. Класс обслуживания: туристский

    10. Средства размещения: Южно-Сахалинск - отель «Командор» 3*, 2-местное; палаточный лагерь на о. Итуруп

    11. Вид транспорта: авиа; внутримаршрутные перевозки: авиа, автобус, автотранспорт, водный

    12. Питание: FB (завтраки и ужины в отеле, обеды на природе)

    13. Экскурсии по программе: обзорная по Южно-Сахалинску с подъемом на горнолыжный склон и посещением Краеведческого музея, посещение учебного археологического музея, зооботанический парк с экскурсией «Животный мир Сахалина», световое шоу фонтанов, автобусная экскурсия: к мысу Слепиковского, на гору Быкова, «Мятежной влаги властелин» реки Черемшанки (п. Взморье, Стародубское), пеший маршрут «Восхождение на мыс Чехова». Многодневный экстремальный поход «Калейдоскоп острова Итуруп»: оз. Лебединое, плато Янкито, Дровяная бухта, восхождение на вулкан Баранского, грязевые вулканы, Кипящие озёра, Белые скалы, Парусная бухта с водопадами, бухта Торная, скалы «Четыре брата», лежбище морских зверей, водопад «Илья Муромец», бухта Белавина, вулкан Чирип с водопадами «Лимонитовый каскад», Зеркальный пляж, Чёртова гора, термальные источники, оз. Танковое, Охотское море Тихого океана

    14. Целевая аудитория туристов: жители С-Петербурга и Ленинградской области, молодые и люди среднего возраста, семейные пары (без детей), в хорошей физической форме, с доходом средним и выше, предпочитающие активный образ жизни и неформальный отдых на природе, имеющие опыт походной жизни

    15. Возраст участников: 18+

    16. Количество человек в группе: 10

    17. Примерная стоимость: 135 970 Р

    Примечание: на данном маршруте туристы побывают на территории двух ООПТ: Государственный природный заказник «Восточный» и «Островной» на о. Итуруп.

     

    Программа тура

    После тщательного анализа выбранного региона для данной работы был спроектирован экологический тур с элементами экстремального «Путешествие на край света», продолжительностью 15 дней\14 ночей.

    Таблица 1 «Программа тура»

    День Время Мероприятие
    19:45 Вылет из Санкт-Петербурга в Южно-Сахалинск (с пересадкой в Москве, аэропорт «Внуково»)
    08:20 Прибытие в г. Южно-Сахалинск аэропорт Хомутово. Трансфер, размещение в отеле 3* «Командор»
    12:30 Обзорная экскурсия по Южно-Сахалинску с подъемом на смотровую вышку горнолыжного склона «Горный воздух» и посещением Сахалинского краеведческого музея. Свободное время в городе что мы делаем на горнолыжном курорте (там смотровая вышка с панорамой на пол области) и где находится краеведческий музей (в Ю-Сахалинске, в центре)?
    15:30 Посещение учебного археологического музея и зооботанического парка с экскурсией «Животный мир Сахалина»
    18:30 Возвращение гостиницу. Ужин в кафе гостиницы
    09:00 Завтрак в гостинице
    10:00 Автобусная экскурсия с гидом к заповедному мысу Слепиковского
    12:30 Прибытие к мысу. Пешая прогулка по побережью, купание в Татарском проливе. Обед – пикник на природе
    16:30 Отправление в гостиницу
    19:00 Прибытие в гостиницу. Ужин
    10:00 Завтрак в гостинице
    11:00 Автобусная экскурсия к горе Быкова
    12:00 Прибытие на гору, обзор окрестностей, фото\видеосъемка с горы. Обед – пикник на природе
    15:00 Отправление в гостиницу
    16:00 Прибытие в гостиницу, свободное время ксень, зачем так много свободного времени??????? денег они платят немеренно
    17:00 Пешая прогулка на вечернее световое шоу фонтанов
    19:00 Возвращение в гостиницу. Ужин
    09:00 Завтрак в гостинице
    10:00 Автобусная экскурсия с гидом «Водопады реки Черемшанки»
    12:00 Прибытие на побережье в п. Взморье, осмотр развалин японского храма. Пешая прогулка до водопадов. Обед – пикник на природе.
    15:00 Отправление в п. Стародубское
    16:00   Прибытие на побережье, прогулка, поиск янтаря, купание в Охотском море. Отправление в гостиницу
    19:00 Прибытие в гостиницу. Ужин
    09:00 Завтрак в гостинице
    10:00 Выход с гидом на пеший маршрут к пику Чехова. Восхождение на пик (1045 м)
    14:30 Обед – пикник на природе. Спуск с пика это что такое?
    20:00 Возвращение в гостиницу. Ужин
    09:00 Завтрак в гостинице, освобождение номеров
    10:00 Отправление на автобусе на чём? в заказник «Восточный» ехать 9 часов? – ошиблась, 6 часов
    16:00 Прибытие, размещение на базе заказника, ужин
    09:00 Завтрак на базе
    10:00 Волонтёрская деятельность по охране природы в заказнике: мониторинг посещений, проверка соблюдения режима охраны, участие в сборе данных о бурых медведях
    14:00 Обед на базе. Волонтёрская деятельность по охране природы в заказнике
    19:00 Ужин на базе
    09:00 Завтрак на базе
    10:00 Трансфер в аэропорт Южно-Сахалинска
    16:00 Прибытие в аэропорт, отправление на о. Итуруп
    18:20 Прибытие в аэропорт Итуруп, трансфер в базовый лагерь у оз. Лебединое.
    20:00 Ужин
    09:00 Завтрак в лагере
    10:00 Выезд на джипах к плато Янкито
    11:00 Прибытие к плато, спуск в Дровяную бухту
    12:30 Выезд на джипах к вулкану Баранского (1134 м)
    13:30 Прибытие к подножью вулкана, восхождение на вершину, фото\видеосъемка. Обед - пикник. Переход по хребту к фумарольному полю, спуск по ручью к Старозаводскому полю, осмотр грязевых вулканов
    21:30 Установка палаточного лагеря у Кипящего ручья. Ужин
    09:00 Завтрак в лагере
    10:30 Посещение Кипящих озёр, сернокислотного ручья. Купание в Кипящем ручье. Осмотр Белых скал.
    12:30 Переезд на джипах до Парусной бухты, пешая экскурсия к водопадам. Обед – пикник
    15:50 Переезд на джипах к бухте Торная, осмотр скал «Четыре брата», рыбалка в реке Сопочное, купание в Охотском море
    20:00 Установка палаточного? – ну да, а что? Это же поход, они там в палатках постоянно живут) лагеря. Приготовление пойманной рыбы. Ужин
    09:00 Завтрак в лагере
    10:00 Осмотр соседних бухт, скал, лежбище морских зверей
    11:30 Выезд на джипах к водопаду Илья Муромец (141 м). Фото\видеосъемка у водопада. Обед - пикник
    14:30 Переезд на джипах в бухту Белавина (село Рыбаки), установка лагеря. Переезд на лодке к подножью вулкана Чирип. Пеший подъем по ручью к цепи водопадов «Лимонитовый каскад».
    21:00 Возвращение в лагерь. Ужин
    09:00 Завтрак в лагере
    10:30 Поездка на джипах к Зеркальному пляжу в бухту Касатка. Осмотр Чертовой горы с остатками японских укреплений.
    13:00 Возвращение в оз. Лебединое с остановкой в зоне отдыха «Ванночки», купание в термальных источниках, обед - пикник
    18:00 Прибытие в лагерь у оз. Лебединое. Ужин
    08:00 Завтрак в лагере
    09:00 Поездка на джипах к оз. Танковое (стойбище древних айнов), поиск археологических артефактов. Купание по желанию.
    13:30 Трансфер в аэропорт Итуруп
    13:00 Прибытие в аэропорт, отправление на чём? – на самолёте разумеется, из аэропорта же) в Южно-Сахалинск
    15:20 Прибытие в Южно-Сахалинск, аэропорт Хомутово. Отправление в С-Петербург (с пересадкой в Москве, аэропорт «Внуково»)
    12:45 Прибытие в Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково»

     

     

    Калькуляция

    Для расчёта стоимости турпродукта была составлена калькуляция.

    Таблица 2 «Калькуляция»

    № п/п Статьи затрат Расчет Итого на группу
    Размещение:отель «Командор» 3*. Бронь – на сайте отеля 4 330 р*5сут*5 номеров 108 250 р
    Питание:FB включено в стоимость проживания    
    Транспортное обслуживание: - авиаперелёт - трансфер (групповой на 10 человек) - внутримаршрутные перевозки (входят в стоимость экскурсий) 30 000 р *10 чел 2 000 р*2 стороны     300 000 р 4 000 р
    Экскурсионное обслуживание: -обзорная экскурсия - экскурсия в краеведческий музей - экскурсия в зооботанический парк - экскурсия на мыс Слепиковского - экскурсия на гору Быкова - «Водопады реки Черемшанки» - восхождение на пик Чехова - многодневный экстремальный поход «Калейдоскоп о. Итуруп» 1 200 р*10 чел 270 р*10 чел 270 р*10 чел 2 000 р*10 чел 2 000 р*10 чел 2 500 р*10 чел 1545 р*10 чел 50 000 р*10 чел   12 000 р 2 700 р 2 700 р 20 000 р 20 000 р 25 000 р 15 450 р 500 000 р
    РТГ\сопровождающий 2 000 р*13 дней 26 000 р
      ИТОГ 1: 1 036 100 р
    Накладные расходы 5 % 51 805 р
    Коммерческие расходы 4 % 41 444 р
      ИТОГ 2: 1 129 349 р
    Прибыль 8 % 90 348 р
      ИТОГ 3: 1 219 697 р
    Агентское вознаграждениеа почему так много? И оно вроде вместе с накладными и коммерческими закладывается, нет? 14000 р * 10 чел 140 000
      ИТОГО НА ГРУППУ: 1 359 697 р

    *фирма находится на УСН, НДС не облагается

    Стоимость путевки на человека: 135 969, 7 р

    Читайте также:

    lektsia.com

    Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

    Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

    Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.

    Маркетинговое агентство Life-Marketing оказывает услуги по проведению опросов потребителей и изучению потребительского спроса.

    Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта.

    Цели проведения анкетирования:

    1. Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

    2. Выявление потребительстких предпочтений и факторов принятия решения.

    3. Определение круга основных конкурентов.

    4. Определение основных источников информации о продукции.

    5. Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

    Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace):

    Информация о респонденте:

    Возраст респондента. Рекомендуемый тип сегментации по возрасту.

    • до 15 лет (меньше 12 лет не опрашиваются. Определять возраст «на глаз».) школьники

    • 16-25 — учащиеся, студенты, активная молодежь

    • 26-35 — самостоятельная аудитория работающих, молодые семьи

    • 36-45 — люди среднего возраста

    • 46-60 — самостоятельная группа, характеризующаяся взрослыми детьми (в случае семейного статуса) и возможным наличием внуков

    • от 61 — предпенсионный и пенсионный возраст 

    Пол респондента

    • мужской

    • женский

    Есть ли у Вас семья, дети/внуки (до 12 лет). Вопрос для лиц среднего и старшего возраста.

     

    Изучение частоты покупки, принципа потребления:

    Не рекомендуется ставить вопрос о частоте покупки в формате последнего исследования в столь категоричной форме («Вы лично покупаете ____ хотя бы 1 раз в месяц?»). Ввести больше градаций для ответа.

    Частота покупки

    • вар 1

    • вар 2

    • вар 3

    • вар N

    Изучение предпочтений по продукту и знаний марок:

    Предпочтения по типу продукта (может быть неск ответов)

    • продукт 1

    • продукт 2

    • продукт N

    Какие марки из перечисленных Вы знаете? Узнаваемость марок (по названиям/маркам). Это НЕ название компании-производителя. Данный блок рекомендуется заполнять 7-9 марками, включая Ваши, которые реально активно предствлены в городе, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами Вашим маркам.

    • марка 1

    • марка 2

    • марка N

    Какое _____________________ Вы/Ваша семья приобрела в последнюю покупку? Это может быть тип или марка.

     

    Какое бы _____________________ Вам хотелось бы купить в ближайшее время/сейчас? Это может быть тип или марка.

     

     

    Изучение узнаваемости производителей:

    Производители, названия компаний которых респондент знает (без подсказки). Открытый вопрос. Если ответа нет, то следующий пункт.

     

    Производители, названия компаний из перечисленных Вы знаете? Производители, названия компаний которых респондент слышал. Зачитывается список. Выбираются 5-7 компаний, продукция которых представленна в регионе, где проходит изучение, включая название Вашей компании. 

    • производитель 1

    • производитель 2

    • производитель N 

    Производители, чьей продукции респондент доверяет. Почему?

       

      Место покупки и факторы принятия решения о покупке

       

      1. Где респондент чаще всего покупает продукцию. Возможно несколько ответов.

      1. Чувствительность к цене

      • продукт выбирается по ________________________. Цена не играет значение.

      • продукт выбирается по ________________. Цена изучается и примается к сведению.

      • при выборе продукта основное внимание обращается на цену.

      1. Критерий выбора продукта. На что обращается максимум внимания.

      • на марку, которую знаю/доверяю

      • на внешний вид

      • на комплектацию

      • на _______________

      • на ________________

      1. Пристрастие к типу продукта

      • типовой продукт. Какой?

      • сложный продукт с ______________________. Какой?

      • покупаю ______________________________-

      1. Принцип покупки

      • покупаю быстро и импульсно (на ходу), то что понравится

      • покупаю быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знаю, что хочу

      • вдумчиво выбираю и ищу подходящее в данный момент вариант

      1. Отношение к новинкам

       

      Источники информации о продукте

      1. Источники получения информации о новинках на рынке продукции

      • ТВ

      • радио

      • печатная реклама

      • реклама в точках продажи

      • в магазинах, когда вижу новый незнакомый продукт в продаже

      1. Обращаете ли Вы внимание на рекламу продукта? Да/нет.

      2. Рекламу каких марок Вы помните и можете назвать? Чем запомнилась?

       

      Данный пример анкеты для опроса потребителей, используемый в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон) и не является итоговым вариантом.

      www.mr-consulting.ru