ГлавнаяРазноеАутсорсинговая компания что значит

Что значит работа на аутсорсинге. Аутсорсинговая компания - что это такое и какие услуги предоставляет. Аутсорсинговая компания что значит


Что значит аутсорсинговая компания. Аутсорсинг — что это такое простыми словами и на наглядных примерах. Что такое аутсорсинговая компания

Обновлено: 28 июля 2017

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить , о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Это особенно относится к кадровому сектору, как показали Мекль и Эйглер в эмпирическом исследовании. Важную роль играет степень аутсорсинга услуг в области управления персоналом. Хотя аутсорсинг одного вида деятельности, такого как создание рекламной рекламы, не вызывает проблем, возникает вопрос о риске аутсорсинга не позднее, чем в случае «полного аутсорсинга»: путем предоставления саморазвитой услуги компания теряет хотя бы ноу-хау в среднесрочной и долгосрочной перспективе качественное предоставление этой услуги.

Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг , почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.

К этому добавляется риск зависимости от внешнего провайдера, если изменение оферента будет связано с высокими затратами. Это регулярно, если соответствующая производительность имеет высокую специфику для конкретной компании. За этими двумя стратегическими аргументами стоит вопрос о ключевых компетенциях компании. Поэтому следует избегать того, что навыки, которые сильно влияют на конкурентную позицию компании, передаются на аутсорсинг. Затем возникает вопрос о том, являются ли и если да, какие службы имеют ключевую компетенцию.

Аутсорсинг передача функции независимым подрядчикам

Матрица, приведенная на рисунке 2, обеспечивает помощь в принятии решений для аутсорсинга в области людских ресурсов с учетом двух упомянутых выше критериев. Четкую рекомендацию можно найти в поле внизу слева: если производительность, основанная на характеристиках, может быть охарактеризована в отношении размеров матрицы, так что влияние на основные компетенции низкое и в то же время нет особых требований для аутсорсинговой компании, в пути. Тем не менее, необходимо проверить, позволяют ли вышеупомянутые довольно оперативные критерии решения аутсорсинга использовать аутсорсинг или нет.

Что такое аутсорсинг на простых примерах

Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требования) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).

Например, методы сравнения затрат могут использоваться для определения того, создает ли стороннее покрытие или самообеспечение преимущества затрат. Из-за отсутствия специфики, следует ожидать, что есть достаточные поставщики этих стандартных услуг. Также ясно поле в верхнем правом углу. Стратегическая значимость запрещает аутсорсинг связанных с персоналом задач, которые относятся к этой области. Кроме того, специфика настолько высока, что, с одной стороны, зависимость от поставщика будет очень быстрой, и, с другой стороны, должен быть найден только поставщик такого высокопроизводительного сервиса.

Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере , а потом уже дадим определение.

В этой области задействованы основные кадровые задачи, которые принципиально недоступны, например, управление персоналом или оценка служебной деятельности. Цель здесь должна заключаться в создании и расширении собственной компетенции, поскольку это является основанием для развития собственного конкурентного преимущества.

Другое дело, если дается стратегическое значение непропорциональной экономической задачи, но специфика низка. Это может быть отраслевое ноу-хау. Это созвездие подразумевает, что принятие долгосрочных решений также должно приниматься во внимание в решении об аутсорсинге, и поэтому следует отказаться от аутсорсинга. Однако эти соображения не освобождают компанию от необходимости эффективно производить эти внутренние услуги, поскольку стандартизованная услуга в первую очередь заключается в том, чтобы сделать ее максимально рентабельной.

Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).

В этом случае, например, можно было бы получить распределение постоянных затрат на нескольких плечах в сотрудничестве с другими компаниями, что косвенно обеспечило бы объемные эффекты. Наконец, сочетание низкого стратегического значения и высокой специфики остается. Здесь доминирует цель сокращения затрат, но «нормальный» аутсорсинг, вероятно, затруднен из-за высокой специфичности. Примеры, приведенные в матрице, не должны рассматриваться как общие, так как ключевая компетенция должна определяться спецификой компании.

Что такое аутсорсинг на простых примерах

После принятия решения аутсорсинг должен осуществляться в запланированном процессе. Настройка группы проектов: команда проекта должна включать членов с разной компетенцией. Оперативные менеджеры из пострадавших районов, а также сотрудники отдела персонала должны быть представлены в команде. Определение и разграничение услуги, подлежащей передаче на внешний подряд: помимо определения содержания объекта аутсорсинга, в первую очередь необходимо идентифицировать затронутую группу лиц с точки зрения управления персоналом. Оценка последствий аутсорсинга в трудовом законодательстве: механизмы, которые делают аутсорсинг более сложным или даже невозможным, должны быть идентифицированы и, по возможности, ожидаться. Информация о намерении аутсорсинга: в частности, затрагиваемые стороны должны быть проинформированы на раннем этапе, чтобы предотвратить слухи и демотивирующие догадки. Получение и оценка предложений: В конце этого этапа процесса принимается решение о конкретном предложении. Переговоры и заключение договоров. Удаление внутренних услуг: должен быть обеспечен плавный переход на внешнюю оболочку, чтобы обеспечить поставку компании аутсорсинговыми характеристиками. Чтобы эффективно применять процесс принятия решений, а также процесс аутсорсинга, ответственный человек должен быть назван в отношении всего процесса аутсорсинга.

Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создвать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать о логистике), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».

Однако для такого человека или отдела возникают другие важные задачи. Аутсорсинг услуги не означает, что вам больше не нужно «заботиться» о компании. Особенно, когда несколько услуг передаются сторонним организациям на внешний подряд, необходимо обеспечить, чтобы.

Внешним партнерам, особенно на начальном этапе, предоставляется вся необходимая информация, необходимая для обеспечения высококачественного обслуживания, координации внешних партнеров, а также с клиентами в линии аутсорсинговой компании, контролируются внешние партнеры и при необходимости дефицит качества их работы представлен компетентной стороной, начинаются новые, инновационные проекты, а также содержание и концептуальный подход. Эти задачи не могут восприниматься линейными менеджерами как клиенты внешних партнеров.

Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т.п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании составления договора по предоставлению услуг аутсорсинга).

Плюсы и минусы аутсорсинга

По этой причине должна быть создана отдельная позиция, которая предполагает роль диспетчера интерфейса, как показано на рисунке 3, контроллер аутсорсинга. Этот аутсорсинговый контролер является членом отдела кадров при аутсорсинге услуг, предоставляемых компании.

Функции этой функции имеют типичные характеристики управления. В рамках внешнего контроля аутсорсинга менеджер по аутсорсингу формирует компетентный интерфейс с задачами координации и мониторинга для внешних партнеров. Новые проекты и темы также инициируются им.

Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Ну, во-первых, вы можете (например, в ), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).

В рамках внутреннего контроля аутсорсинга необходимо постоянно проверять, не перестают ли аутсорсинговые услуги соответствовать основной компетенции, и поэтому возможность их восстановления должна быть достигнута снова. Тем не менее, важно также проверить, должны ли сервисы, которые были созданы до сих пор, не передаваться на аутсорсинг. Для этой цели модель стратегического решения, показанная в предыдущих разделах, должна применяться с регулярными интервалами. Таким образом, он является важным инструментом управления аутсорсингом.

Аутсорсинг, офшоринг и инсорсинг - это термины, которые относятся к передаче задач от бизнеса к другому месту или месту. В дальнейшем мы хотели бы объяснить вам, что они означают, как они отличаются, и что вам нужно знать как рабочий совет. Аутсорсинг задач компании перед внешними или внутренними поставщиками услуг описан выше. Таким образом, ранее независимо выполняемая услуга получается из иностранного или другого места.

Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.

Контракты фиксируют продолжительность и предмет обслуживания. Один отличается между внутренним и внешним аутсорсингом. Внутренний аутсорсинг имеет место, если услуга предоставляется другим отделом или отделом, специально созданным для этой цели. В случае оперативного аутсорсинга услуга предоставляется полностью независимым поставщиком.

Аутсорсинг - это сокращение глубины компании или отдела и концентрация на основных видах деятельности. Основой является мнение о том, что определенный компонент производительности может быть обеспечен лучше или более экономически эффективно в других местах. Важно обеспечить, чтобы никакие ключевые технологии или возможности компании не были переданы на аутсорсинг. В противном случае возникает неблагоприятная зависимость от поставщика.

Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически, эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).

В чем разница между аутсорсингом и офшорингом?

«Офшоринг» означает передачу задач компании за рубежом. Это географический сдвиг, в то время как аутсорсинг касается организационного сдвига. Между двумя типами реструктуризации нет неотразимых отношений. Однако во многих случаях аутсорсинг связан с офшорингом.

Основной целью, как и в случае аутсорсинга, является снижение затрат. Оффшоринг достигается путем переселения в страны, где уровень заработной платы значительно ниже уровня заработной платы в стране происхождения компании. Связанные с этим риски являются стратегическими и оперативными. Географическое расстояние может привести к проблемам с логистикой, коммуникациями, культурными различиями и временной сдвигом. Точно так же может случиться так, что компания больше не сможет гибко реагировать на изменения, связанные с рынком, из-за пространственного разделения, поскольку все решения в большей степени зависят от факторов, зависящих от местоположения.

Примером аутсорса может служить . О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. Тоже самое можно сказать и о партнерских программах.

Не следует игнорировать также возможное ухудшение рабочего климата. «Инсорсинг» - это противоположность аутсорсинга. Это включает интеграцию задач в компанию или отдел. Другими словами, внешняя часть услуги или производства доставляется в компанию. Основой для этого может быть то, что основная компетенция ранее была ложно затеряна, и это изменилось. Аналогичным образом, мнение о том, что компания предоставляет необходимые услуги с существующими собственными ресурсами, лучше или экономичнее. Дополнительные преимущества связаны с тем, что из-за более низкой зависимости от поставщиков происходит более надежное планирование, а также более качественный контроль качества.

Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям из вне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).

Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.

Почему за аутсорсингом большое будущее?

Таким образом уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:

  1. Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два...).
  2. Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
  3. Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку во вне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и делопроизводство, логистика, маркетинг и т.п.)

Стоит подытожить и те плюсы , которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:

  • Во-первых, это возможность сосредоточиться токмо на основной коммерческой деятельности, тем самым повысив отдачу от бизнеса. Не нужно будет отвлекаться на второстепенное, распылять внимание, и тратить время на «изобретение велосипеда».
  • Аутсорсинговые компании в идеале приступают к полноценному выполнению своих обязанностей сразу после заключения договора и сразу же на высоком профессиональном уровне.
  • Кроме времени и нервов на аутсорсинге, как правило, удается существенно сэкономить. Чуть выше я приводил пример, когда маленькой компании не под силу нанимать спеца, но вполне удобно взять его в аренду (с гарантией качества).

    • Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ни чем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.

    В настоящее время часть персонала для любой организации может предоставить аутсорсинговая компания. Что это за услуги, и как работают такие компании - попробуем разобраться в данной статье.

    Предпосылки возникновения

    Аутсорс, как отдельное направление бизнеса, возник из практики обычных агентств по найму работников. Обычные бюро по найму старались трудоустроить своих претендентов на постоянное место работы. Но существовали и фирмы, которым работники требовались временно, к примеру, на место заболевшего сотрудника или для выполнения каких-либо разовых работ. Услуги аутсорсинговой компании направлены именно на восполнение этого пробела. Само слово «аутсорс» в переводе с английского означает «внешний источник» и дает понимание о стороннем поставщике.

    С другой стороны, у компании возникает необходимость принять на работу сотрудников для выполнения определенного участка работы. Такой фирме ни к чему раздувать штат и платить налоги за работников, труд которых будет полезен лишь в течение строго ограниченного времени. Здесь также придет на помощь аутсорсинговая компания. Работа, для которой потребовались временные сотрудники, будет выполнена, а сама компания рассчитывается с аутсорсинговой фирмой, не беспокоясь о начислении зарплат, премий и налогообложении временно нанятых работников.

    Как это работает

    Услуги по подбору временного персонала в настоящее время предоставляет аутсорсинговая компания. Что это за услуги и как происходит наем?

    К примеру, организация готовится к генеральной налоговой проверке. Для подготовки к этому мероприятию бухгалтерии могут потребоваться временные сотрудники - для перепроверки первичных документов. К примеру, организация обращается в бюро по аутсорсу с просьбой о выделении нескольких сотрудников на определенное время. Бюро предоставляет им временных наемных работников согласно договору. Эта работники не входят в штат организации, не получают там зарплату - все расчеты ведутся лишь через аутсорсинговое бюро.

    Виды аутсорсинга

    В настоящее время существуют различные виды аутсорсинга, ассортимент услуг зависит от вида и полноты функций, передаваемых сторонней организации. Различают частичный и полный аутсорсинг. Частичный - это когда на сторонних работников перекладывается часть функций. Если сотрудник аутсорсинговой компании берет на себя всю работу по определенному отделу, то такой вид услуг называется полным аутсорсингом. Как это выглядит на практике?

    Если проблемы наладки и модернизации компьютеров на предприятия перекладываются на плечи стороннему предприятию - это полный аутсорс. Если на стороннем предприятии лежит ответственность лишь за администрирование системы и обновление баз данных, а проблемами с железом, его ремонтом и обновлением занимается штатный сотрудник - это частный аутсорсинг. Вид необходимых предприятию услуг указан в договоре, который подписывает аутсорсинговая компания. Что это за документ?

    Типовой договор аутсорсинга

    Базой для оформления взаимоотношений и обязанностей между заказчиком услуг и бюро аутсорсинга является договор. В основной части документа о возмездном оказании услуг имеются пункты о делегировании функций, которые в дальнейшем будет осуществлять аутсорсинговая компания. Обслуживание ведется после предварительного отбора кандидатов - заказчик услуг может настоять на самостоятельном отборе, интервьюировании и проверку квалификации претендентов на временную работу. А может и возложить эти обязанности на аутсорс.

    Типовой договор должен содержать такие пункты:

    • приватность - соблюдение заказчика, пункт о неразглашении конфиденциальных сведений и соблюдение гарантий;
    • подробные требования о кандидате на должность с перечнем персональных характеристик: наличия соответствующего образования, необходимого опыта, работы на определенной должности, прочее;
    • условия выполнения работ - перечень, объем, сроки, т. д.;
    • мера ответственности аутсорса за недоброкачественное предоставление услуг - штрафы, пени, возвращение денежных средств, прочее.

    Популярный аутсорсинг

    На сегодняшний день фирмы, занимающиеся временным предоставлением сотрудников, специализируются в основном на таких видах деятельности:

    • IT-аутсорсинг - под этим подразумевается работы по веб-программированию, созданию сайтов, техобслуживанию, администрированию, создание и сопровождение уникального программного обеспечения.
    • Производственный аутсорсинг - подразумевает передачу компании часть К примеру, рекламное агентство поручает сторонней организации распространять флаера и листовки.
    • Аутсорсинг бизнес-процессов - когда речь идет о привлечении сторонних сотрудников к выполнению разовых работ. К примеру, дополнительный штат бухгалтеров и юристов на время налоговой проверки.

    Альтернативные возможности трудоустройства

    Для студентов или лиц без постоянного места занятости возможность поправить свое имущественное положение дает работа в аутсорсинговых компаниях. Отзывы временных работников говорят о том, что такое сотрудничество дает небольшой, но постоянный заработок.

    Аутсорс предоставляет возможность примерить на себя другие и попробовать найти себя в другой специальности. Он подходит и для тех, кто не видит себя на постоянном месте работы, желает развиваться. Хорош он и для начинающих бизнесменов - можно почувствовать изнутри процесс производства или продаж, проработав в качестве временно сотрудника на действующем предприятии.

    База работы аутсорса

    Кадры - главное преимущество, которым обладает хорошая аутсорсинговая компания. Отзывы о работе временных сотрудников составляют капитал фирмы, при помощи которого компания будет постоянно расширять организаций-заказчиков. Благодаря отвлечению от второстепенных задач штатные работники могут сосредоточиться на достижении основных целей, которые ставит перед собой руководство предприятия.

    Преимущества аутсорсинга

    Несомненным плюсом такого сотрудничества является экономия средств. При заключении договора о привлечении сторонних работников можно смело прогнозировать снижение затрат примерно на 20 %. Такая экономия возникает за счет сокращения вложения в нематериальные ресурсы - такие, как подготовка, стажировка нового сотрудника, содержание собственного персонала, администраторов и бухгалтеров для табелирования или начисления заработной платы. Снижаются из-за временной потери трудоспособности работника - в случае болезни бюро по аутсорсу просто присылает нового, не менее квалифицированного работника. А если в штате грядет сокращение, можно попробовать подставить работника аутсорса на новый объем работы и проанализировать эффективность его труда, с точки зрения энергозатрат.

    Дополнительные плюсы

    Хорошим вариантом аутсорс будет и для иностранных предприятий или для фирм, открывающих новые виды деятельности. Иностранные специалисты могут не досконально знать тонкости юридического и бухгалтерского сопровождения, принятые в нашей стране. Для грамотного ведения хозяйственного и налогового учета приглашаются работники аутсорса, которые будут исполнять свои обязанности вплоть до появления штатных сотрудников.

    При освоении новых видов деятельности наём временных работников поможет руководству компании оценить вживую рентабельность нового начинания, просчитать необходимые затраты и увидеть эффективность нового направления деятельности «на холостом ходу».

    Недостатки работы с аутсорсом

    Разумеется, в таком сотрудничестве есть и свои подводные камни. В первую очередь - это постоянная зависимость от другого предприятия. Если бюро по временному найму сотрудников растеряет свой персонал, то все это незамедлительно скажется на репутации фирмы, которая заключила с ней договор. Возможно некоторое нарушение конфиденциальности - временные сотрудники могут выйти на работу и к фирме-конкуренту и невольно раскрыть коммерческие замыслы компании, куда прошлый раз их посылала аутсорсинговая компания. Что это за сведения, и как они будут оглашены - зависит лишь от личных данных работников, которых прислала аутсорсинговая компания.

    torgural66.ru

    Что значит работа на аутсорсинге. Аутсорсинговая компания

    При развитии бизнеса очень сложно избежать неадекватного увеличения штата. Чем масштабнее предприятие - тем больше в его составе различных вспомогательных, контролирующих и других непрофильных подразделений: в результате актуальными становятся вопросы даже не оптимизации, а простого обеспечения эффективности взаимодействия. Выходом может стать передача части задач на аутсорсинг сторонним исполнителям.

    По моему опыту в традиционном отделе кадров, аутсорсинг этих услуг может сократить расходы примерно на 40%. Аутсорсинг - это не услуга исключительно для компаний со многими сотрудниками, но она также подходит для средних и малых компаний, чьи цели отвечают преимуществам этого типа услуг. Хотя он работает в трех разных штатах, он имеет команду из 50 сотрудников. Опыт был важным критерием при создании команды. Все 8 специалистов уже имеют многолетний опыт и консолидированные ноу-хау в многонациональных компаниях, обладая необходимыми знаниями для решения всех ситуаций, связанных с набором, укомплектованием персоналом и, прежде всего, начислением заработной платы.

    Аутсорсинг - что это такое простыми словами? Под этим термином понимается процесс привлечения внешних ресурсов для выполнения части бизнес-процессов, не относящихся непосредственно к сфере деятельности предприятия. Учитывая узкую специализацию аутсорсинговых компаний, в результате можно ожидать увеличения скорости и улучшения качества обслуживания в сочетании со значительным уменьшением расходов на второстепенные операции.

    Другими словами, предположим, что человек хочет начать бизнес в сельском хозяйстве, а точнее в выращивании фруктовых деревьев, но он недостаточно осведомлен о всех процессах, связанных с получением высококачественной продукции, и хочет немедленных результатов. Для достижения этих целей он превращается в производителя фруктов, который своим опытом может обеспечить ожидаемые результаты и снизить затраты на непродуктивность. То же самое касается человеческих ресурсов. Не будем забывать, что простой факт долгого ожидания общего сертификата может вызвать разочарование или неудовлетворенность среди сотрудников.

    Это значит, что аутсорсинг отличается от обычного внештатного обслуживания, сервиса или поддержки следующими признаками:

    • Услуги предоставляются на долгосрочной основе;
    • Работы проводятся регулярно, с оговоренной периодичностью;
    • Сотрудничество сопровождается заключением соответствующего договора;
    • На аутсорсинг передаются непрофильные операции, включая бухгалтерский учет, кадровую и юридическую поддержку и даже часть производственных процессов (для компаний, занятых инновационными разработками).

    Виды аутсорсинга

    Традиционно компании поручают сторонним исполнителям выполнение работ, напрямую со сферой деятельности не связанных. Однако учитывая, что аутсорсинг - это такое понятие, которое включает в себя множество направлений сотрудничества, можно выделить:

    Кроме того, любой процесс аутсорсинга также предполагает передачу ответственности внешнему предприятию, имеющему широкую базу знаний и ресурсы для предоставления индивидуальных услуг, адаптированных к потребностям подрядных компаний. Человеческие ошибки, вызванные высокой нагрузкой специалистов по кадровым ресурсам, становятся все более редкими, поэтому избегают определенных ситуаций, которые вызывают финансовые потери для компаний. В то же время усилия по управлению определенными кризисными ситуациями могут быть преобразованы в энергию и время, предназначенное для создания программ для сотрудников и улучшения основного бизнеса компании, будь то разработка инновационных продуктов для авиационной промышленности или просто разработка наиболее практи

    room-lawyer.ru

    Аутсорсинговая компания Википедия

    У слова «сорсинг» есть и другие значения; см. сорсинг.

    Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

    Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания.

    В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.

    По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учёта. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией управления, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.

    Виды аутсорсинга

    Производственный аутсорсинг

    При производственном (или промышленном) аутсорсинге сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов.

    ИТ-аутсорсинг (ITO)

    Предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.).

    Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

    KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США[1].

    Легальный аутсорсинг

    В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой деятельности сторонним организациям. Например, паевой инвестиционный фонд не может самостоятельно вести учёт, контроль и управление собственными активами. Для этого он обязан прибегать к услугам хранителя, аудитора и управляющей компании[2].

    Наиболее распространённые формы аутсорсинга

    На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга[3] бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров, реализация которых возможна для большинства предприятий независимо от их размера.

    Аутсорсинг в сфере ИТ

    Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.

    Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика.

    В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. В настоящее время основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности.

    Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые «игроки»: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

    Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

    Обслуживание инфокоммуникационных систем предприятия

    Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере.

    При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

    • настройку и обновление аппаратной части оборудования;
    • настройку и обновление программного обеспечения;
    • создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
    • антивирусная профилактика;
    • оперативный ремонт и замену оборудования;
    • профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования;
    • резервное копирование информации;
    • консультирование и обучение персонала.

    На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

    Аутсорсинг ЦОД

    Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки Данных). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

    Внешнее размещение инфокоммуникационных систем (SaaS)

    Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

    В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.

    Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.

    Разработка программного обеспечения

    Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Белоруссия, Украина и Россия. В течение 2007—2008 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

    Россия, Украина и Белоруссия, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В России и Белоруссии в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят компании EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, ICL Services, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA, ЛАНИТ[4][5][6][7]. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, Topcoder.

    Аутсорсинг в финансовой сфере

    Бухгалтерское обеспечение

    Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

    Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

    Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.

    Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в России неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

    Инвентаризационный аудит

    Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании[8]. Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке её снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.

    Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

    Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.

    Аутсорсинг в сфере управления персоналом

    Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

    Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше.

    Основными направлениями использования аутсорсинга персонала являются:

    • Аутсорсинг логистического и складского персонала. Именно применение аутсорсинга логистического и складского персонала является решением для предприятий, которые требуют быстрого запуска и обеспечения функционирования целого направления.
    • Аутсорсинг строительного персонала. Компании, пользующиеся аутсорсингом строительного персонала, решают вопрос сезонной активности своего направления.
    • Аутсорсинг торгового персонала. Использование аутсорсинга торгового персонала обеспечивает любые торговые сети необходимым количеством персонала непосредственно со дня её открытия.
    • Аутсорсинг гостиничного и ресторанного персонала. Вопрос высочайшей квалификации сотрудников, которая имеет прямое влияние на уровень удовлетворенности посетителей, решается посредством аутсорсинга гостиничного и ресторанного персонала.
    • Аутсорсинг производственного персонала. Сложности в выполнении вспомогательных процессов исключаются в случае применения аутсорсинга производственного персонала. При этом, аутсорсингу персонала по плечу любое направление.
    Использование внештатного персонала

    Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).

    Аутсорсинг в сфере розничной торговли

    Ретейл аутсорсинг (от англ. retail outsourcing: использование внешнего источника/ресурса в розничной торговле) — одна из разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, предполагающая передачу ряда операционных функций розничного торгового предприятия сторонним специализированным подрядчикам. В первую очередь, речь идет о ресурсном обеспечении логистических и расчетно-кассовых функций в торговой точке. Включает различные виды работ, связанные с движением товаров от производителя до конкретного места на полке магазина, в том числе транспортировку, складское обслуживание, выполнение кассовых операций, сопровождение на прилавке и мерчандайзинг. Кроме того, к ретейл аутсорсингу относятся функции, связанные с упаковкой, фасовкой и комплектацией товаров, которые могут осуществляться внешними компаниями как на своих производственных мощностях, так и непосредственно на складах и торговых площадях розничных предприятий. В обязанности привлекаемых подрядчиков входит постановка всего бизнес-процесса «под ключ», в том числе подбор, обучение и ротация задействованного линейного персонала, контроль качества оказываемых услуг, оформление требуемой разрешительной документации и допусков.

    Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуникаций

    Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов

    Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.

    Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы)[9][10]. Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы[источник не указан 1993 дня], а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте)[11].

    Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юридическое лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).[источник не указан 1993 дня]

    Аутсорсинг офисной печати

    Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. При этом фирма переходит на оплату за одну печатную страницу[12].

    Другие формы аутсорсинга

    Правовое и информационное обеспечение

    Нередко компании вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной организации, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно, чтоб сделать выгодным использование штатного юриста.[источник не указан 1993 дня]

    Аутсорсинг издательской деятельности

    Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов[13]. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние организации. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является организация и обеспечение продаж печатных СМИ.

    Логистический аутсорсинг

    Словосочетание «логистический аутсорсинг» обозначает приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.

    Социальный аутсорсинг

    Социальный аутсорсинг — передача социальными учреждениями на постоянной основе внешним исполнителям тех или иных своих функций, включая предоставление социальных услуг[14].

    См. также

    Примечания

    Литература

    • Дж. Брайан Хейвуд. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ = Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness. — М.: «Вильямс», 2004. — С. 176. — ISBN 0-273-65617-1.
    • Михайлов Д. В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Учебное пособие. — М.: КноРус, 2006. — ISBN 5-85971-180-8.
    • Бравар Ж-Л, Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. — ISBN 978-966-415-023-8.
    • Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. — СПБ: Питер, 2009. — С. 464. — ISBN 978-5-388-00539-7.
    • А. Д. Воронченок, А. С. Тихомиров, С. В. Скородумов. Аутсорсинг высоких технологий при создании новой техники. — М., 2006.

    Ссылки

    wikiredia.ru