Холодный телемаркетинг. Холодные звонки телемаркетинг

Телемаркетинг: холодные звонки

Исходящий телемаркетинг — холодные звонки на стационарные, мобильные телефоны по выделенным линиям и/или IP телефонии, рассылки СМС (см. этот материал), Direct Mail, факсов и т. д.) — условно делят на активный телемаркетинг (холодные звонки на стационарные, мобильные телефоны), который часто называют телесайзом (см. здесь) и пассивный исходящий телемаркетинг с помощью рассылок и уведомлений. Активный исходящий телемаркетинг (холодные звонки на стационарные, мобильные телефоны по выделенным линиям и/или IP телефонии) продолжает пользоваться большой популярностью в развитых странах мира, хотя в Австралии, Канаде, Германии, Индии, Великобритании, а также США (закон 2003 года Федеральной торговой комиссии- FTC) приняты и действуют нормативно-правовые акты по ограничению «холодных звонков».

Справка: Прогнозируемый спад активности исходящеготелемаркетинга (холодных звонков) не произошел ни в одной из стран с ограничениями в законодательстве. Вместо этого весь исходящий телемаркетинг (холодные звонки, СМС, чат, почта) перешел на более высокий качественный уровень, определяемый, как «дозвон по взаимному согласию» или «аналитический дозвон». Т. е. потенциальный клиент с помощью программных приложений, работающих в программной среде контактного центра, получает возможность принять или не принять звонок, сообщение, рассылку, причем наличие опций причин отказа дает возможность контактному центру проанализировать ситуацию и скорректировать повторный исходящий по наиболее благоприятному времени для контакта.

На текущий момент такие «интеллектуальные» приложения повышенной лояльности к клиенту поставляют только компании Avaya, Aspect, NobleSystems, Genesys и Cisco. Упрощенно — это программные модуля для агнализа и лпределения благоприятного времени звонка, специализированные приложения WFM для планирования и оптимизации регламента работы оператора в ключе благоприятных по времени исходящих, приложения, обрабатывающие информацию и доставляющие ее на дисплей рабочей станции оператора и т. д.

Важно: Отсутствие в российском законодательстве ограничений на холодные звонки:

не постоянно и соответствующий законодательный акт может быть принят Госдумой в ближайшем будущем;
только усугубляет недостатки существующего активного исходящего телемаркетинга — холодные звонки в ряде случаев раздражают потенциальных клиентов, что при малейшей ошибке оператора может привести к полному отказу от любого контакта.

Для работы приложений лояльности необходима соответствующая программная среда, соответственно разработанная Avaya, Aspect, Noble Systems, Genesys и Cisco, а также современный программно-аппаратный комплекс и мощная инфраструктура, пока используемые только в крупных контактных центрах страны.

Основные задачи, которые решает исходящий телемаркетинг холодными звонками.

Вне зависимости от того, как сегодня заявляется услуга — телесайз или телемаркетинг, холодные звонки дают возможность:

увеличения объемов продаж товаров/услуг;
расширения географии бизнеса;
поиска новых клиентов с формированием клиентской базы;

оживления старых клиентов с актуализацией клиентской базы;
маркетинговых исследований конъюнктуры рынка, потребительского спроса и покупательской способности;
поддержки рекламных акций, рекламных кампаний;
информирования клиентов об изменениях в ассортименте, появлениях новой продукции/услуг;
информирования клиентов о задолженностях и т. д.

Важно: В телемаркетинге холодные звонки играют важную, но не достаточную роль для эффективного и оперативного развития бизнеса. Исключительно важно при заказе исходящего телемаркетинга холодными звонками иметь для решения поставленных задач не только многоканальные исходящие линии и соответствующее интенсивности обзвона число профессиональных операторов, но и:

возможность использовать входящие звонки, сообщения, чаты, почту, факсы для доступной и удобной обратной связи потенциального клиента;
профессионально написанные сценарии для разных групп населения;
стартовую клиентскую базу для привлечения клиентов и тестирования сценариев;
программное обеспечение, записывающее и анализирующее исходящие и входящие;
мощный программно-аппаратный комплекс с надежными внешними каналами связи, что исключит риски форс мажорных ситуаций.

Такие возможности телемаркетинга холодными звонками и по входящим на текущий момент предоставляют только крупные контактные центры страны с полным пакетом телекоммуникационных услуг.

Аутсорсинговый контактный центр «Телеком-Экспресс» имеет программно-аппаратный комплекс с самой современной программной платформой компании Genesys и программной оболочкой из приложений Genesys и Oracle Siebel CRM (см. базовые компоненты программно-аппаратного комплекса аутсорсингового контактного центра «Телеком-Экспресс» Сall-center GENESYS, CRM SIEBEL ORACLE, Система распознавания, синтеза и анализа речи «ЦРТ», Портал поддержки операторов «SharePoint». Благодаря этому, а также профессиональной команде операторов, супервизоров, аналитиков и психологов контактный центр «Телеком-Экспресс» может гарантировать эффективность телемаркетинга холодными звонками, а также другими исходящими и входящими при комплексных решениях проектов развития бизнеса.

К списку терминов

te-ex.ru

Услуга холодные звонки - эффективные с гарантией!

Что же такое холодные звонки и когда они эффективны?

Холодные звонки или лидогенерация — это комплексная услуга, состоящая из нескольких ключевых элементов, а именно:

сам колл менеджер

Как работает услуга холодных звонков?

На основе Вашей целевой аудитории мы подготовим базу данных. У нас более 4 000 000 контактов по России, которые можно сегментировать по сфере деятельности, региону, годовому обороту, размеру компаний для b2b сегмента. По физическим лицам предусмотрены иные критерии.

Затем, мы пишем сценарий холодного звонка, и здесь, мы, как говорится, лучшие из лучших. Выявим боли ваших потенциальных клиентов, подберём под них ваши УТП (уникальное торговое преимущество) и упакуем в лаконичный и результативный скрипт, который будет включать и работу с секретарем (в случае с b2b) и работу с возражениями.

Обучаем оператора проекту и приступаем к работе. Все заявки или лиды направляем Вам прямиком в отдел продаж. С первого дня работы проекта его менеджер и разработчик постоянно анализируют эффективность проекта, что бы вывести его на максимальную эффективность.

Мы, даже, написали бизнес роман про колл-центры, звонки и маркетинг. Книга продается во всех крупных книжных сетях и уже получила призвание среди ведущих топ менеджеров России, например: Владимира Мариновича.

А ещё можно посмотреть видео нашего директора, который расскажет про холодные звонки через колл центр. Телемаркетинг. Как работает услуга холодных звонков?

Хотите узнать подробнее об услуге холодных звонков — звоните нам!

Холодный обзвон клиентов — пожалуй неотъемлемая процедура продаж. И как бы не любили заниматься холодными звонками Ваши штатные менеджеры по холодным звонкам,- холодный обзвон клиентов является одной из эффективнейших процедур для достижения бизнес-цели. Целью холодных звонков обычно является:

выявление заинтересованных клиентов;

создание спроса на рынке;
назначение встреч;
продажи по телефону.

Достижению этих целей зачастую могут мешать следующие факторы:

Ваш клиент ничего не знает о Вас и Вашей компании, что может послужить причиной определенного недоверия с его стороны на первоначальном этапе знакомства и общения с Вами. Нужно быть готовым в самый короткий срок сформировать максимально позитивное впечатление;
Ваше предложение может показаться не самым привлекательным в сравнении с конкурентными — нужно обладать качеством убеждения и уметь работать с возражениями, которые довольно часто возникают при холодных звонках;
Ваш потенциальный клиент может уже работать с другим партнером, и в данном случае у Вас должны быть заготовлены пара-тройка козырей, которые заставят задуматься оппонента о продолжении диалога с Вами;
Есть еще множество других моментов, которые могут помешать Вам в достижении Вашей цели.

Исходя из всего вышесказанного, видно, что с первого холодного звонка заинтересовать человека и добиться поставленной цели, тем более, сделать покупку,- очень сложно. Даже если это правильный холодный звонок. Поэтому, главная цель холодного звонка — как минимум заинтересовать человека, дать ему информацию для размышления, возможность проанализировать преимущества сотрудничества с Вашей компанией. И наши специалисты знают, как действовать в различных ситуациях, чтобы максимально приблизить желаемый результат.

Примеры звонков операторов средней категории

Нева Бейби

Холодный звонок. Лидогенерация

Лаборатория Касперского

Холодный звонок. Лидогенерация

При помощи холодных телефонных звонков Вы сможете как увеличить или поддержать Ваши финансовые показатели в любой сезон, так и быстро раскрутить новое направление Вашего бизнеса. Мы с радостью возьмемся за Ваш проект и окажем услугу холодных звонков в Санкт-Петербурге, Москве, а также мы готовы работать в других регионах. Доверьте задачи по телемаркетингу нам и Вы ощутите эффект в самое ближайшее время!

Эффективная услуга холодные звонки, или как мы работаем?

Всех без исключения интересует вопрос как делать холодные звонки. Мы строим нашу работу следующим образом…

Специалисты колл-центра «Creative Call Project» совершают обзвон по базе данных (анализируется портрет Вашего клиента и подбираются соответствующие контакты) по разработанному уникальному скрипту, который учитывает такие тонкости, как обход секретаря и создание интереса у ЛПР. Подробнее об услуге составления эффективного скрипта для продаж.

Сценарий звонка готовится заранее и делается это очень тщательно. Формируются ответы на все возможные вопросы, подбираются аргументы на вероятностные возражения. Диалог должен быть выстроен так, чтобы максимально заинтересовать потенциального клиента в Вас и предлагаемом товаре или в предоставляемой услуге.

Интерес потенциального клиента — это ключ к дальнейшему успеху. Разговор проходит довольно уверено — контакт должен ощущать 100% уверенность в голосе менеджера — это важно. Менеджер помимо уверенности должен создавать образ эксперта и демонстрировать сильные стороны предлагаемой услуги или товара, не оставляя сомнений в их эффективности и необходимости для потенциального заказчика.

Вся транслируемая информация — логична и должна быть легко запоминающейся. Если клиент по каким-либо причинам все-таки откажется идти на контакт, необходимо оставить зацепку для возможности продолжить диалог через какое-то время.

При совершении холодных звонков непродуманное предложение, неправильно или несвоевременно заданные вопросы, отсутствие аргументов в случае возражений, неуверенная речь — все это легко может привести к «поражению» и потере потенциального клиента. Поэтому мы предлагаем не экспериментировать, а обратиться к профессионалам — воспользоваться услугами опытных операторов нашего колл-центра.

Все лиды или заявки, полученные в результате нашей работы, направляются в Ваш отдел продаж для закрытия сделки. Ежедневно вы получаете подробный отчет обо всех исходящих вызовах, где указывается: время и продолжительность звонков, результаты, статусы, ФИО ЛПР и другие важные для продаж данные. Как результат в краткосрочной перспективе Вы получаете теплых клиентов, форсирование финансовых показателей и маркетинговое исследование, а базу данных и сделки с более длительным циклом закрытия — в долгосрочной.

creativecallproject.ru

телемаркетинг и холодные звонки /Интересно / Консалтинговая компания Адьютор

Телемаркетинг (холодные звонки) - сегодня один из наиболее эффективных и недорогих способов продаж, сочетающий в себе современные технологии продвижения и сбыта товаров и услуг на рынке. Это удобный способ реализации оптом и в розницу любого товара от журнала до сложнейшего оборудования. Не зависимо от того делаете вы холодные звонки или обрабатываете входящие каждый собеседник для телефонного продавца - потенциальный покупатель. По телефону можно продать все! Однако эффективность телефонных продаж серьезно зависит от качества работы персонала: применяемых технологий продаж, имеющихся навыков и уровня подготовки к этой работе. В этой статье мне бы хотелось рассмотреть один, как мне кажется наиболее важный, вопрос в продажах по телефону, это составление и использование телефонного сценария.

Прежде чем набирать телефонный номер потенциального покупателя, стоит подумать над следующим вопросом: «А что я буду говорить и в каком порядке это лучше сделать?». На этот вопрос должен ответить сценарий телефонного звонка.

Технология создания сценария холодного звонка состоит из следующих этапов:

1. Поставка цели звонка;

2. Составление текста сценария в следующей последовательности:

Вступительная часть – включает в себя приветствие и представление;
Заключительная часть - призыв к действию покупателя;
Варианты обхода «Критической точки №1»;
Основная часть – понимание потребностей покупателя, предложение соответствующего товара или услуги, преобразование возражения;

3. Апробация сценария.

Как продавать по телефону? Постановка цели звонка.

Чтобы написать хороший и работающий сценарий холодного звонка нужно понимать, что вы хотите получить на выходе в итоге разговора. Другими словами, поставьте перед собой цель. Но цель типа: «Продать как можно больше», - не достаточна. Напишите фразу: «Я ожидаю, что в результате данного звонка такие-то люди предпримут такие-то действия». После, написания сценария звонка вернитесь к установленным целям и спросите себя, будет ли ваш сценарий, работать на достижение поставленной цели.

И кроме этого цель должна быть «ДИКОЙ», то есть отвечать следующим параметрам:

Д – достижима

И– измерима (количество? и т.д.)

К – конкретна (что именно?)

О – определена во времени (когда? к какому сроку?)

И по делу! (актуальна на данный момент)

Вступительная часть сценария телефонного звонка.

Затем напишите вступительную часть вашего звонка. Она и призыв к действию работают вместе на достижение одних и тех же целей двумя разными способами. Вступительная часть холодного звонка повышает интерес покупателей непосредственно через сообщение о том, что именно вы предлагаете купить, и кому.

Если говорить о Вашем приветствие, то оно должно привлечь его/ее внимание и передать верный эмоциональный посыл. Чтобы привлечь внимание собеседника - назовите его/ее по имени. Если Вы еще не знаете имени, Вам поможет следующая формула: «Меня зовут… - Как к Вам обращаться?»Собеседник представиться и Вы сможете назвать его по имени. Вторая задача приветствия создать позитивный эмоциональный настрой для последующего разговора. Не делайте эмоциональный посыл, гласящий: «Эх, заняться бы чем-нибудь другим». Нет, он должен выражать примерно следующее: «Вы сидите? Нет? Ну, так возьмите стул, привинтите к полу, сядьте покрепче и приготовьтесь к огромному, невероятному потрясению, потому что то, что я сейчас вам расскажу, полностью изменит ваш бизнес и вашу жизнь. Это будет самая важная и захватывающая беседа за весь ваш день. Итак, приготовились - ОРКЕСТР, ТУШ!»Эмоции это очень важно!

Что касается содержания, представление состоит из двух частей: собственно представления и изложения цели звонка. Рекомендую использовать следующую формулу представления:

Личность
Фирма
Продукт

Такое представление дает возможность клиенту адаптироваться к тому, как мы звучим.

В изложение цели холодного звонка необходимо ответить на два вопроса клиента, которые как правило возникают когда он поднимает трубку:

«А мне ли предназначается этот звонок? »
«А что это мне даст?»

Вот как эти слова могут звучать на практике:

Продавец:Это Перегудов Иван, компания «ВКС», наша компания является одной из крупнейших организаций в стране, занимающихся тренингами в области продаж.

Клиент:Вопрос про себя: «А мне ли предназначается этот звонок?»

Продавец:«Я звоню Вам для того, чтобы рассказать...»

Клиент:Вопрос про себя: «А что мне это даст?»

Продавец:«... о наших программах по обучению холодным звонкам, позволяющим людям повысить количество назначаемых встреч»

Или:

Продавец:Это Перегудов Иван, компания «АБВ Логистик», наша занимается оптимизацией товародвижения.

Клиент:Вопрос про себя: «А мне ли предназначается этот звонок?»

Продавец:«Я звоню Вам для того, чтобы рассказать...»

Клиент:Вопрос про себя: «А что мне это даст?»

Продавец: «... о предлагаемой нами программе, которая может значительно оптимизировать пробег грузовых автомобилей вашей компании»

Холодные звонки: бывает и так.

Заключительная часть сценария холодного звонка.

После того как вы написали вступительную часть телефонного сценария и прежде, чем писать какую-либо другую, сформулируйте призыв к действию. Вернитесь к цели холодного звонка. Ваш призыв к действию должен сказать потенциальным клиентам, что именно они должны делать. Например: «Я предлагаю Вам прийти в ближайшее отделение банка находящееся по улице … для подписания договора и получения вашей пластиковой карты. Отделение работает с ... до ...» или «Я предлагаю встретиться для обсуждения всех технических вопросов. Я могу подъехать к вас в офис во вторник в 14 часов. Вам удобно это время?»

Холодные звонки: «Критическая точка №1»

А сейчас вспомните, что обычно происходит, после того как вы представились и назвали цель вашего звонка? Вы наверняка слышите фразы из серии: «Нас все устраивает», «Меня это не интересует», «Пришлите информационные материалы», «Ого! Сколько это стоит?» или «У меня были с Вами проблемы…» В этот момент мы сталкиваемся с автоматическими отказами наших клиентов. Они связаны с тем, что потенциальный покупатель ваш холодный звонок не ждал и первое подсознательное желание, которое у него появляется - отделаться от вас. Я называю такие отказы «Критической точкой №1». Здесь главная задача не опускать руки и не вешать трубку, а попытаться побудить клиента к дальнейшему разговору.

Все отказы можно разделить на пять типов:

1. «Нас все устраивает». Например: «Нас все устраивает - мы уже обо всем договорились»; «Мы делаем это самостоятельно»; «Мы только вчера подписали контракт»; «Мы делаем это своими силами»; «Мы сотрудничаем с вашим конкурентом»; «У нас есть все»; «Нам больше ничего не нужно, потому что у нас есть именно то, что вы продаете».

2. «Меня это не интересует» Например: «Нас это совершенно не интересует»; «Нам незачем покупать это прямо сейчас»; «У нас в планах этого нет»; «У меня нет на это времени»; «У нас нет денег»; «Это не относится к нашим приоритетам»; «Руководитель решил, что нам это не требуется»; «Мы этим не занимаемся»; «Мы вас терпеть не можем».

3. «Пришлите информационные материалы»

4. Прямые вопросы: «Ого! Сколько это стоит?»; «Прежде чем вы продолжите, скажите мне, почему я должен переходить к вам?»

5. «У меня были с Вами проблемы…»

Каждый тип обрабатывается по-своему. Обработав автоматический отказ клиента, мы получаем возможность завязать беседу и, возможно, заключить сделку.

Предлагаю примеры вариантов обхода различных типов отказов клиентов в критической точке №1:

1. «Нас все устраивает»

Дополнение, соответствие, сочетание – упоминание того как ваше предложение может дополнить или улучшить то чем они уже занимаются.

Пример: Вы знаете, другие компании, с которыми мы работаем, говорили то же самое, пока не увидели, что предлагаемые нами услуги могли способствовать тому, чем они уже занимались.

2. «Меня это не интересует»

Обход построен на упоминании выгоды. И является ответом на вопросы: «И что с того?» или «А мне с этого, какой толк?»

Пример: Знаете, во многих компаниях мне говорили в точности также, прежде чем оценили всю выгоду (такую-то) от использования предлагаемых нами услуг.

3. «Пришлите информационные материалы»

4. Прямые вопросы

Быстро ответьте на вопрос и задайте свой собственный.

Пример: (Пришлите мне какие-нибудь информационные материалы.) Хорошо. Послушайте, мне просто любопытно, как вы рекламируете свою продукцию сейчас?

Пример: (Сколько это стоит?) Цена варьируется от X в минуту до Y в минуту. Послушайте, мне просто любопытно, услугами какой транспортной организации вы пользуетесь в ночное время?

5. «У меня были с Вами проблемы…»

Упоминаем изменения и задаем вопрос, связанный с деятельностью.

Пример: Иван Петрович, некоторые люди, столкнувшиеся с этой проблемой около года назад, вернулись к нам, потому что поняли, что у нас произошли изменения. Я бы очень хотел помочь вам решить эту проблему. Какой бы вы хотели видеть нашу деятельность в идеале?

Подготовить и прописать в сценарии звонка варианты обхода отказов, которые могут возникать в начале разговора очень полезно. Если Вас не перебивают (то есть Вы каким-то чудом миновали критическую точку №1), вы можете перейти к следующей части сценария. Но если автоматические отказы возникнут, эти заготовку будут весьма кстати.

Основная часть сценария холодного звонка.

Ваш сценарий можно представить в виде сэндвича. Вступительная часть и призыв к действию булочки: первая заставляет клиента остановиться и прослушать сообщение до конца; вторая побуждает их к действию. Середина это начинка. Задача основной части – усиление и наполнение достаточным количеством деталей, обещания, данные во вступительной части. Чтобы сделать призыв к действию более привлекательным.

В основной части телефонного сценария прописываются вопросы, которые мы можем задать клиенту на выяснение и понимание его потребности в том или ином товаре/услуге, краткая презентация нашего товары/услуги с учетом выгод клиента и возможные варианты обработки возражений клиента, которые тоже могут встречаться на данном этапе переговоров.

При написании основной части сценария помните, что телефонный разговор это беседа двух людей. Ваш сценарий должен быть написан языком, который удобно использовать в живом общении. Поэтому пишите ваше телефонное сообщение как обращение к конкретному человеку и попытайтесь представить вашего потенциального клиента сидящим напротив вас. Что бы вы сказали ему как один человек - другому?

Апробация сценария звонка.

И так ваш сценарий готов. На сколько он эффективен? Ни один самый грамотный эксперт не может сразу сказать, какая формулировка будет работать лучше в вашей целевой аудитории. После того как сценарий написан, его необходимо опробовать. Посчитайте в процентах количество звонков, которые повлекли за собой активные шаги или сделку. Измените небольшую часть, опробуйте и проведите расчеты снова. Продолжайте этот процесс, чтобы проверить, что реально работает на практике.

Написание телефонного сценария занимает много времени, но ваши усилия не пропадут даром. Качественная подготовка способна существенно повысить эффективность работы телефонного продавца и значительно увеличить объемы продаж вашей организации.

http://www.intservis.ru/

adjutor.com.ua

Заказать холодные звонки в Санкт-Петербурге Аутсорсинг

Холодные звонки – эффективный инструмент телемаркетинга

Под так называемыми холодными звонками понимают рекламные звонки, осуществляемые сотрудниками компаний разных сегментов рынка с целью привлечения клиентов или заключения контракта на реализацию товаров или услуг. Такой звонок адресован человеку не знакомому с деятельностью и ассортиментом компании. «Холодным» он называется потому, что на момент его совершения в планы собеседника не входит знакомство с организацией и, скорее всего, он довольно холодно воспримет информацию, сообщаемую менеджером.

Заказать холодные звонки в СПб

Заказать холодные звонки в СПб — осуществление холодных вызовов считается самым сложным типом телефонных переговоров. В подавляющем большинстве, обзваниваемые люди уже являются клиентами или имеют контракты с компаниями аналогичной направленности.

Целями таких звонков являются:

реализация товара или услуги;
пополнение данных о потенциальных клиентах;
выявление заинтересованности потребителей в приобретении определённых продуктов или услуг;
знакомство с деятельностью и ассортиментом фирмы;
сбор информации для корректировки и оптимизации бизнес-плана.

Какие вопросы решают холодные звонки

В ходе холодной телефонной связи, осуществляемой опытными операторами колл-центра, создаётся положительный имидж организации, повышается лояльность возможных клиентов, укрепляются позиции бренда на рынке.

Для осуществления холодных переговоров собственными силами предприятия требуются существенные вложения сил и времени, поэтому оптимальным решением будет обратиться для решения этого вопроса в сферу аутсорсинга.

Преимущества работы с колл-центром

К главным преимуществом пользования нашими профессиональными услугами можно отнести:

возможность проведения большого числа переговоров и их анализ в сжатые сроки;
формирование базы клиентов в соответствии с определёнными критериями;
оперативная передача «горячего» клиента для возрастания объёма продаж.

Как мы работаем

Специалисты телемаркетинга осуществляют обзвон заранее подготовленной аудитории, используя уникальный скрипт и ведя беседу по тщательно созданному сценарию. Оператор должен вести диалог уверенно и выстраивать беседу так, чтобы максимально заинтересовать контактируемое лицо.

При неправильно построенном диалоге – непродуманных вопросах, отсутствии уверенности и убедительных аргументов легко потерпеть «поражение» в переговорах. Поэтому не стоит рисковать – лучше обратиться к профессионалам.

Заинтересовались нашим предложением? Тогда оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 (812) 424-48-57.

Заказать звонок

telemarketing-spb.ru

Телемаркетинг и холодные звонки - Энциклопедия по экономике

Телемаркетинг — холодные звонки Звонить — — [c.249]

Чтобы найти перспективных клиентов уже на стадии интереса, используйте демонстрационные мероприятия, рассылку электронных сообщений, телемаркетинг и холодные звонки. Большинство специалистов по продажам находит перспективных клиентов уже на стадии интереса, потому что на этой стадии потенциальные клиенты сами проявляют интерес. Трудность в том, что вы хотите определить перспективных клиентов в самом начале стадии интереса, когда они только начинают вникать в вопрос. Это часть вашего процесса продажи, позволяющая вам направлять и влиять на процесс изучения ими вашего предложения. [c.60]

Телемаркетинг и холодные звонки [c.193]

Что такое телемаркетинг и холодные звонки [c.193]

Обычно перед холодными звонками приходится проводить больше исследований, чем перед телемаркетингом. Ваше предложение должно быть очень ценным, чтобы ваш потенциальный клиент стал разговаривать с вами на эту тему. При телемаркетинге предложения могут быть более общими. Для каждого звонка вы используете один и тот же формат. Поэтому теле маркетинговые звонки часто называют блиц-звонками. Или блиц-звонками с болтовней. Холодные же звонки — нечто большее, чем просто снятие трубки и набор номера. [c.194]

Почему надо использовать телемаркетинг и холодные звонки [c.194]

Телемаркетинг можете проводить вы, специалист по продажам, может проводить профессионал по телемаркетингу, административный работник, партнер и кто угодно другой, кто умеет хорошо разговаривать по телефону. Холодные звонки из-за их большей специфичности должны делаться вами самими. [c.194]

И холодные звонки, и телемаркетинг кажутся быстрыми способами. Вы берете в руки список и начинаете набирать номера. [c.194]

Если вы сочетаете холодные звонки или телемаркетинг с прямой рассылкой, вы можете подогреть звонок предварительной рассылкой. Потенциальные клиенты могут ответить заинтересованно и перейти, таким образом, в разряд перспективных. По меньшей мере, вас и вашу компанию начинают узнавать. Это полезно для вашей будущей кампании. В сочетании с другими действиями ваш рейтинг откликов на холодные звонки или телемаркетинг повысится. [c.195]

Помните свою задачу. Ваша задача при проведении телемаркетинга или холодных звонков — начать разговор, который может привести к появлению в вашей базе перспективного клиента. Как [c.195]

Комбинирование телемаркетинга и холодных звонков [c.201]

Телемаркетинг и холодные звонки могут идти медленно или быстро. Это зависит от того, как скоро вы сможете вызвать потенциального клиента на разговор. Комбинация двух методов знакомит потенциального клиента с вашим именем и вашим голосом. Эти 2 метода очень хороши для формирования базы пер- [c.201]

Телемаркетинг — быстрый способ достичь большой аудитории по телефону. Холодные звонки — форма телемаркетинга. Основная разница меяаду телемаркетингом и холодными звонками в том, что телемаркетинг обычно проводится по списку, что [c.193]

Отработка тех, кто не ответил на холодные звонки и телемаркетинг. Когда вы бросаете звонить потенциальному клиенту Базируясь на среднем числе попыток, не переставайте звонить, пока не сделаете минимум 9 звонков. Фил Харрис из Akibia сказал мне, что один из их специалистов по продажам проповедует такой принцип работы он звонит, пока потенциальный клиент не сделает одну из трех вещей [c.201]

После 9 звонков (количество звонков, обсуждаемое в главе 14 Телемаркетинг и "холодные" звонки ) дайте знать своему контакту, что вам не удалось связаться с рекомендованным лицом. Спросите, не знает ли ваш контакт причину этого. Возможно, Джон был в отъезде или занят сильнее обычного, или недавно сменил должность, или у него неприятности в семье. Френк может посоветовать вам, что делать. Он может даже посоветовать прекратить звонки. [c.241]

economy-ru.info

Холодный телемаркетинг или холодные звонки клиентам

Холодный телемаркетинг представляет разновидность прямого маркетинга, подразумевающего общение двух участников рынка – продавца и покупателя, посредством телефонной или другой удалённой связи. Совершение исходящих вызовов нашим колл-центром, может преследовать различные цели – привлечение новых клиентов при помощи так называемых холодных звонков, формирование анкет, сбор актуальной информации для базы данных организации, ознакомление с новыми акциями.

Телемаркетинг — холодные звонки

Телемаркетинг может быть входящим или исходящим. В первом случае это так называемые горячие входящие звонки, когда клиент сам инициирует общение для получения информации об интересующей его продукции или услуге. Исходящий телемаркетинг – холодные звонки — самый сложный тип переговоров, его осуществлять гораздо труднее, так как собеседник не готов к общению и не проявляет интереса к рекламируемым услугам или продукции. К основным целям можно отнести:

продажи по телефону;
осуществление анкетирования и сбор информации о возможных клиентах;
выявление потребностей потенциальных потребителей;
послепродажный сервис.

К преимуществам маркетинга, осуществляемого посредством телефонной связи относятся:

возможность прямого контакта, в ходе которого в онлайн-режиме можно ответить на все вопросы, выявить потребности, вызвать интерес или предложить альтернативу;
возможность предварительного выбора возможных клиентов;
возможность напрямую выяснить, что конкретно не устраивает потребителя, чтобы усовершенствовать продукт или услугу;
контроль процесса реализации, путём доступа к записям вызовов.

Телемаркетинг или холодные звонки клиентам

Профессиональная организация телемаркетинга или холодные звонки клиентам – задача, требующая определённых навыков, тщательной подготовки, времени и сил. Не каждый сотрудник может «осилить» подобную работу – совершить до сотни звонков в день и профессионально провести беседу с потребителем, вызвав у него интерес к ассортименту компании. Грамотно построенный, ненавязчивый телемаркетинг можно назвать одним из лучших инструментов продаж. Опытные менеджеры нашего колл-центра обладают всеми необходимыми навыками для осуществления холодных звонков и реализации других инструментов телемаркетинга.

Возникли вопросы? Для того чтобы получить необходимую информацию, в том числе узнать о стоимости услуг колл-центра, можно связаться с нами по телефону: +7 (812) 424-48-57 или оставить заявку на сайте.

Заказать звонок

telemarketing-spb.ru

Холодные звонки от профессионалов для вашего бизнеса

Холодные звонки — прямое общение Вашей компании с нужными Вам людьми. Иногда звонок — это единственно возможный способ наладить контакт.

По данным на 2014 видно, что большинство рекламы потенциальные клиенты просто игнорируют.

Многие руководители совершают общую ошибку: поручают прямые продажи по телефону сотрудникам — менеджерам, операторам. Не владея достаточными навыками телемаркетинга, сотрудники компании не способны добиться повышения продаж холодными звонками. В итоге — потраченное время и почти нулевой результат.

Компания Callinbox предлагает аутсорсинг холодных звонков. Поручите этот важный компонент маркетинга профессионалам.

Холодные звонки называются так потому, что к ним относятся холодно, без интереса и даже с долей недоверия. Поэтому перед звонящим стоит тяжёлая задача — преодолеть гору недоверия и растопить лёд, которым встречают звонок на другом конце провода. Специалистам Callinbox под силу растопить даже айсберг и вызвать интерес у любого, кто ответит на звонок.

Доверяя нам аутсорсинг холодных звонков, вы получаете:

- высокую производительность. В распоряжении наших операторов — специализированное оборудование, которое позволяет совершать большое количество звонков за небольшой промежуток времени. Тем самым охватывается максимально возможная целевая аудитория;

- гарантию результата. Наши специалисты много лет работают в холодных продажах и знают, как продать косметику мужчине и бензопилу домохозяйке. Виртуозно варьируя техники холодных продаж, операторы моментально реагируют на настроение собеседника, предлагая именно то, что он хочет услышать;

- управление интенсивностью звонков. В зависимости от загруженности производства или сотрудников, оказывающих услуги, вы сами можете контролировать количество звонков, повышая его или снижая;

- снижение затрат. Аутсорсинг холодных звонков обходится значительно дешевле, чем организация собственного отдела телемаркетинга, наём и обучение новых или уже имеющихся сотрудников, которые не смогут обеспечить быстрых результатов.

Тем самым, доверяя прямые продажи по телефону нашим сотрудникам, вы значительно повышаете результативность при относительно небольших затратах.

В холодных звонках крайне важен опыт. Наши специалисты работают в этой сфере много лет и имеют богатый опыт в телемаркетинге. Помимо этого:

- совершение холодных звонков выполняется по проверенным сценариям, которые подбираются в зависимости от типа продукта или услуги, а также реакции собеседника;

- операторы Callinbox регулярно проходят тренинги и обучение для повышения квалификации и совершенствования навыков телемаркетинга, овладения новыми эффективными техниками прямых продаж по телефону;

- наши специалисты владеют несколькими техниками прохождения секретаря, что позволяет общаться сразу напрямую с менеджером, руководителем или другим ответственным лицом, принимающим решения;

- благодаря высокой стрессоустойчивости наши операторы всегда имеют хороший настрой, что позволяет им быстрее располагать к себе собеседника.

Закажите холодные звонки от профессионалов уже сейчас — и получайте готовые результаты в ближайшее время!