Да что же это за ЦА такая? О целевых аудиториях. Ца что это
что это, как определить и исследовать потребности ЦА
Начиная любой бизнес, вы обязательно задаетесь вопросом какому кругу людей будет необходим ваш товар или услуга. И не важно будь у вас узкий b2b сегмент, либо сайт магазина с товарами широкого спроса. Зачастую на вопрос «Кто ваша целевая аудитория?» следует ответ: все мужчины и женщины от 18 до 65 лет. И это в корне не верно, при таком подходе ваш маркетинг обречен на провал.
Что такое целевая аудитория и зачем нужна
Целевая аудитория – это пользователи, объединенные в группы по характеризующим их общим признакам, на которую рассчитан ваш продукт. Целевые группы требуются для создания маркетинговых мероприятий с целью повышения продаж с минимальными затратами.
Вашими клиентами не могут быть все люди, именно поэтому задача маркетолога сегментировать их не только по демографическим данным, но и объединять по ключевым факторам в принятии решения.
Почему необходимо знать свою ЦА?
Поэтому незнание своей ЦА ведет к значительному увеличению бюджета рекламных кампаний, что в итоге приводит к снижению рентабельности и полному провалу продукта на рынке.
Виды целевой аудитории
В маркетинге любую аудиторию можно разделить на несколько видов. И здесь предстоит определиться с какими сегментами предстоит работать и как.
B2B сегмент более простой для описания целевой аудитории. Решение принимается ответственным лицом, как правило владельцем кампании, соответственно круг анализа значительно сужается.
В2C сегмент менее стабилен и подвержен влиянию внешних факторов. Поэтому здесь схема широкой целевой аудитории и единоразового сбора не пройдет. Необходимо постоянно проводить сегментацию с промежутками раз в год.
Существуют и дополнительные аудитории:
- Основная самостоятельно принимает решение о покупке.
- Косвенная, является участником сделки по необходимости, пример (жена хочет шубу, платит муж).
- Широкая и узкая целевая аудитория, например, (игрушки для детей, игрушки для детей 4-5 лет).
- Интересующаяся, заходят на сайт с целью получить информацию.
- Посетители, интересуются о товаре / услуге с целью последующей покупки.
Как определить целевую аудиторию
Выбор ЦА самая сложная часть в построении любого бизнеса и необходима для создания стратегии маркетинга вашей компании. Существует насколько методов определения целевой аудитории ниже разберем их на примерах.
Если вы уже работаете на рынке в начале определите портрет идеального клиента, который станет ядром вашей ЦА. Идеальный клиент – это самые активные потребители приносящие максимальную прибыль вашей компании, с ними легче всего работать.
На втором этапе определите основную ЦА, с которой предстоит много работать. Для этого вам потребуется ответить на ряд ключевых вопросов:
- Социально демографические данные, (пол, возраст, учится, работает, состоит в браке или нет, где живет, средний доход, статус в обществе).
- Психологические особенности целевой аудитории, дают возможность установить эмоциональную связь между продуктом и покупателем. В маркетинге используются для составления триггеров продаж.
- Какие основные требования выдвигает пользователь к вашему продукту?
- Какие основные потребности клиента решает продукт? Какие проблемы пытается решить клиент с помощью вашего продукта?
- Как целевой клиент совершает покупку, какие основные и второстепенные факторы влияют на его выбор? Почему он должен купить именно ваш продукт?
- Как узнают о вашем товаре, какие источники привлечения задействованы?
Какие задачи решит анализ ЦА
- Где продавать. Узнаете где обитают ваши клиента и сможете запускать рекламные кампании в тех местах где они ее точно увидят.
- Когда продавать. Сможете определить наилучшее время для показа рекламных кампаний.
- Кому продавать. Перестанете распылять бюджет и сможете настраивать кампании непосредственно на вашу аудиторию.
- Что продавать. Узнаете, чем интересуются ваши клиенты, какие у них страхи, боли, критерии выбора и сможете подготавливать эффективные предложения для них.
Анализ целевой аудитории по шагам
Для того чтобы провести правильно анализ необходимо поставить себя на место клиента и составить перечень вопросов, которые могут возникнуть входе принятия решения.
Для начала определяем кто ваши клиенты, здесь применяем социально демографические данные.
Задаем ряд вопросов:
- Какой возраст
- Какой пол
- Уровень дохода
- Чем интересуются
- Кем работают
Сложно? На самом деле нет, необходимо просто подумать. Вы работаете со своими клиентами и общаетесь с ними, видите какие группы и на какие суммы совершают покупки. Отсюда можно сделать выводы и составить карту. Также в помощь инструменты аналитики, если у вас настроено все грамотно, то вы получите много данных.
Инструменты анализа ЦА
Теперь нам необходимо определить где обитают ваши клиенты, какие у них боли, страхи, проблемы, как формируют свои потребности.
Используем «Яндекс Вордстат», водим запрос из вашей деятельности и смотрим как пользователи формируют свою проблему. Выделяем из этого ключевые моменты, это и есть потребность вашей аудитории.
Накачать пресс, основные потребности здесь «за неделю», «домашних условиях».
Анализируем форумы и блоги, вводим в поисковые систему нашу проблему долго и кропотливо читаем комментарии и ответы пользователей. Там вы найдете много полезной информации и возможно готовые ответы.
Из примера видим, какая есть проблема у человека. Как решалась проблема другим пользователем.
Обзвон базы ваших клиентов, по сути самый простой способ. Необходимо подготовить перечень вопросов и самостоятельно не поручая это вашим работникам пообщаться с клиентами, здесь вы узнаете много нового для себя.
Для начала опроса клиентов необходимо подготовиться и набраться терпения, не каждый ваш клиент готов будет потратить на это свое время. Для каждого вида бизнеса необходимо самостоятельно подготавливать перечень вопросов.
Здесь предоставлю вам базовый набор вопросов, подходящий ко всем тематикам:
- Как вас зовут, сколько лет, чем занимаетесь?
- Как вы узнали о нашем продукте?
- Почему возникло желание купить наш продукт?
- Возникали ли сомнения перед покупкой?
- Как наш продукт помог вам или каких результатов достигли?
- Вы бы порекомендовали наш продукт другим?
Проведите анализ входящих звонков, прослушав 30-50 записей с вашей CRM системы. Перед тем как это делать, необходимо дать менеджерам задание, чтобы они задавали правильные вопросы потенциальным клиентам.
- С какой проблемой чаще всего обращается клиент?
- Как формирует проблему?
- Какие способы решения пробовал?
- Почему ему это не помогло?
Рассмотрим на примере: тематика повышение продаж с сайта.
- Низкий уровень продаж с сайта
- Какие сроки достижения результатов
- Даете ли вы гарантии
- Возможность контроля процесса
- Могу ли я получать консультации
- Менял не одну фирму результатов нет
- Могу я просматривать фактические отчеты, а не измененные данные
- Гарантия результата
Проблема:
Вопросы:
Возражения:
Сегментация целевой аудитории
В вашей ЦА присутствует совершенно разные персонажи и для каждого из них необходимо создавать разные предложения. Поэтому всю аудиторию необходимо разбить на сегменты.
Сегмент целевой аудитории – это люди, объединенные в группы со схожими критериями и потребностями к товару или услуге. Применяется в маркетинге для формирования уникальных предложений для каждого сегмента с целью увеличения продаж.
Сегментирование рынка с помощью 5w
- What (что) – вид товар;
- Who (кто) – тип покупателя;
- Why (почему) – мотивация к покупке;
- When (когда) – ситуация и время покупки;
- Where (где) – место покупки.
Результатом выявите целевой рыночный сегмент, а потребители входящие в нее будут целевой аудиторией вашего продукта.
Данный метод позволит вам отталкивать от потребности и запросов аудитории. Тем самым сможете создавать персонализированные рекламные предложения, посадочные страницы на сайте для каждого сегмента. Более эффективно продвигать товары или услуги.
Примеры описания целевой аудитории
Рассмотрим, как из сегментации рынка по схеме 5w описать нашу аудиторию.
Первое описания, которое приходит в голову:
Мужчины 29-45 лет с лишним весом.
Правильное описание целевой аудитории:
Мужчины 29-45 лет, находятся в отношениях (женаты), имеют стабильный доход от 40 тыс. в месяц, ведут сидячий образ жизни, офисные работники. Имеют проблемы со здоровьем, сложные отношения в семье. Нуждаются в консультациях тренера по составлению программ тренировок и схемы питания. Из соцсетей предпочитают Facebook, VK.
Женщины 22-40 лет, имеют ребенка, в разводе, средний доход 25-30 тыс. месяц. Сложно восстановиться после родов, завести отношения. Из-за лишнего веса стыдно показываться в обществе, не привлекают мужчин, падает самооценка. Из соцсетей предпочитают YouTube, VK, Instagram.
Как привлечь целевую аудиторию
Разберем методы воздействия и привлечения внимание целевой аудитории для вашей компании. Для этого потребуется подготовить контент для каждой группы ЦА, вычислить места обитания и сформировать каналы привлечения.
Также вы должны понять, что клиент никогда не совершает покупку сразу. Это долгий процесс, проходящий через ряд этапов:
- Появление потребности: у человека появляется потребность, которую необходимо решить и удовлетворить свое желание.
- Поиск информации: он начинает искать информацию как удовлетворить свою потребность.
- Оценка вариантов: из представленных вариантов удовлетворения потребности стоит выбор в пользу той или иной компании поставщика.
- Решение о покупки: финальный этап и совершение сделки.
Задача маркетинга спланировать коммуникацию с клиентом таким образом, чтобы захватить персонажей вашей целевой аудитории на любом из этапов и вести их до совершения сделки.
Каналы привлечения ЦА
Для привлечения аудитории в интернет-маркетинге, используем различные каналы:
- SEO
- Контент-маркетинг
- Таргетированная реклама
- SMM
- Контекстная реклама
- E-mail маркетинг
- Медийная реклама
Для эффективного продвижения необходимо настраивать тагретинг непосредственно на свою целевую аудиторию, все рекламные канала предоставляют такую возможность. Но все равно без анализа каждого канала трафика не обойтись.
Для этого применяем «Affinity Index», индекс соответствия, который помогает определить насколько рекламный канал соответствует вашей ЦА. Он показывает соотношение всей аудитории канала к целевой группе. Если индекс на рекламной площадке меньше 100, то это случайные люди.
Распространенные ошибки
Большинство маркетологов допускают грубые ошибки, которые в итоге влияют на ваши продажи. Связано это с нехваткой знаний и отсутствием желание проводит работу по определению и сегментации целевой аудитории на этапах разработки стратегии рекламных кампаний. Также это связано с огромным количеством новичков в области маркетинга, по сути каждый настройщик рекламы в интернете или разработчик сайтов считает себя маркетологом.
Основных причин две:
Слишком широкая ЦА: нельзя продавать всем мужчинам и женщинам от 18 до 60 лет, под этот сегмент подходят больше половины населения. Все что вы можете получить с этого случайные покупки за большие вложения в рекламу.
Единоразовый подбор: как описывалось выше для разного вида деятельность аудитория может быть относительно стабильной или наоборот постоянно меняться. При любых условиях необходимо проводить сбор ЦА 1-2 раза в год.
Также можно отнести сюда и ошибки клиентов. Основная проблема нет понимания зачем это нужно делать и что мне это даст, а результатом становиться потеря денег. И вместо того чтобы устранить причину, клиент идет по пути поиска новых исполнителей.
Подведем итог
При разработке стратегии интернет-маркетинга ЦА должна быть неотъемлемой частью, также и при создании продающего сайта.
Аудитория нестабильная и часто меняется, ее необходимо составлять перед каждым запуском новых рекламных кампаний.
Клиенты не будут покупать образы продукта выдуманные вами, они охотней купят у конкурента который предоставил то что им необходимо в данный момент и учел все потребности.
Не пренебрегайте этим важным моментом и успех не заставит себя долго ждать.
seoupdate.ru
Руководство для начинающих: Как найти целевую аудиторию
Но для начала, мы найдём вашу целевую аудиторию (ЦА).
Камень преткновения маркетинговой кампании, это определение характеристик идеального покупателя, включая географию (местонахождение), пол, возраст и многое другое.
Чем больше вы знаете о вашей аудитории, тем успешней будет ваша маркетинговая кампания.
Итак, откуда бы вы ни узнали о понятии "поиск целевой аудитории", давайте разберемся, что же оно означает. Не достаточно знать демографию и местонахождение. Вы должны знать всё, что только возможно знать о них, включая черты характера, ценности, мировоззрения и мнения.
Это позволит вам, составить полный список ключевых слов, настроить страницы вашего сайта так, чтобы получать конверсию, создавать условия для хорошего поведенческого фактора и оптимизировать контент. Это поможет создать "идеальный месседж" для клиента, который сподвигнет посетителей сайта сделать целевое действие, а вам понять вашу сферу и как в ней развивать бизнес при помощи интернет-маркетинга.
Шаг первый: проведите исследование рынка
Чтобы узнать о своей целевой аудитории, нужно посмотреть на старые данные исследований рынка в вашей сфере. Это поможет получить, как можно больше деталей о целевой группе людей, на которую будет нацелена ваша маркетинговая кампания.
Есть несколько вариантов как это сделать.
Обратитесь в другие отделы вашей компании. Много времени мы работаем как в бункере, общаясь только в своём отделе с коллегами и не общаясь с остальными отделами компании. Но когда вы решили работать в сфере маркетинга, вам необходимо получать актуальную информацию и извлекать из неё пользу из отделов, которые связаны непосредственно с клиентами (менеджеры по продажам или техподдержка).
Например, отдел продаж знает типичные вопросы, которые задает клиент или что менеджеры спрашивают сами, это и позволит вам узнать об интересах, предпочтениях и желаниях целевой аудитории.
Ну а техподдержка определенно подскажет вам ключевые слова и запросы, по которым к ним обращаются и типичные проблемы, которые возникают у клиентов.
Шаг второй: исследуйте социальные сети
Как узнать о чём думают ваши потенциальные клиенты? Используйте социальные сети, например ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и другие.
Там вы узнаете комментарии и отзывы о вашем бренде, конкурентах и других вещах тесно связанных с вашим бизнесом и сферой деятельности.
Там же можно узнать о новостях и новинках, которыми интересуется ваша аудитория, плюс к этому вы узнаете в каких конкретных соц. сетях ваши пользователи наиболее активны и нацелится именно на неё.
Вместо того чтобы спрашивать у целевой аудитории, вы можете просматривать их диалоги в комментариях и исходя из этого определить, какой тип контента для них будет ценным.
Шаг третий: проведите демографическое исследование
Основные характеристики, которые вам нужно узнать - пол, уровень дохода, образование, хобби и другое. Самым простым путем в этом случае создать онлайн-опросник, который даст вам четкую статистику но, помните, что каждый клиент уникален, несмотря на среднестатистические выводы.
Шаг четвёртый: проведите собеседования
Интервью является признанным методом, который позволит узнать о мотивациях, мыслях и мнениях. Это отличный путь к тому чтобы узнать вашу аудиторию лично, но так как это занимает приличное количество времени у людей, аудитория, которая согласится на него, будет не очень большая. Обычно удается провести 10 - 20 собеседований. Лучше проводить интервью с текущими клиентами, которые уже знают вашу компанию.
Само собеседование должно проходить как обычный разговор, в котором вы должны больше слушать и делать выводы, задавая вопросы, чем говорить самому. Не стоит говорить за клиента или подсказывать ему, а наоборот дать время подумать и сформулировать ему мысли на счет вопросов. Вы можете попросить разрешения на запись разговора. Это позволит вам ничего не упустить из разговора, который вы проведете.
Шаг пятый: определение целевого пользователя
После проведения предыдущих исследований, вы скорей всего определите не единственный образ идеального покупателя и это нормально. Это образы идеального клиента, которые будут ориентированы и заинтересованы в вашем продукте.
Эти образы помогут с маркетинговой кампанией и от этого зависит, какой будет у вас контент.
Для примера если ваша аудитория это подростки, то и посты у вас должны быть нацеленные на молодежь, современные и желательно с использованием сленга. Давать рекламу на популярных сайтах среди этой целевой группы.
Такой подход позволит получить успех в вашей маркетинговой кампании.
Шаг шестой: сделайте подробное описание ЦА
Недостаточно установить тип вашего клиента (молодые люди, предприниматели и т.д.), вам обязательно нужно выяснить все детали.
Используйте изображения, типичные высказывания и архетипы, такие как Мотивированная Маша, Скромный Стас и т.д.
Пример составления портрета целевой аудитории для рынка B2B товаров и услуг (на примере производителя женских платьев).
1. Общий уровень
Оптовые компании и индивидуальные предприниматели, занимающиеся оптовой и розничной торговлей деловой и повседневной одеждой для женщин. А также интернет-магазины женской одежды. Компании небольшие по-размеру, оперирующие в рамках одного города / региона. Часто имеют собственные розничные торговые точки продаж. Расположены в крупных городах, областных центрах, но не в столице.
2. Уровень товарной категории
В основном работают с производителями низкого или средне-ценового сегмента. Предпочитают покупать разово, на сезон, коллекциями весь размерный ряд. Ищут эксклюзивного поставщика одежды, который обеспечит им интересное предложение и конкурентное преимущество в ассортименте. Предпочитают работать по отсрочке платежа. Важными критериями выбора поставщика одежды являются: возможность заказа небольшими партиями, приемлемые цены и выгодные условия скидок, эксклюзив, отсутствие подобного ассортимента у конкурентов, наличие полного размерного ряда, интересные модели, удобные условия возврата товара, скорость доставки. Решение о работе с производителем принимает непосредственно собственник бизнеса.
3. Отношение к бренду
Практически не знакомы с брендом компании. Наряду с нашими платьями, покупают такие марки, как А, В, С. Выбор в пользу того или иного производителя делают на основании цен, наличия товара, интересных модных моделей, удобства работы с поставщиком. Не воспринимают нашу торговую марку, как основную в их ассортименте, скорее «разбавляют» ей текущий ассортимент.
Шаг седьмой: сподвигайте к покупкам
Как только вы справились с описанием и созданием "Идеальных клиентов", пробуйте обратиться к ним в кампаниях через SEO, социальные сети, email и контент. Также сделайте редизайн сайта, дайте рекламу в соц. сетях, опубликуйте в паблике интересный контент, оптимизируйте текста и используйте новые ключевые слова.
Всегда рассматривайте вашу аудиторию, к которой вы обращаетесь, как к реальным покупателям и думайте, как вы можете наладить с ними взаимодействие.
Шаг восьмой: определите, что влияет на целевую аудиторию
Найдите человека, который имеет влияние в нужной сфере.
Например, если ваша целевая аудитория молодые мамы, то это может быть популярная блоггер мама, у которой тысячи подписчиков. Если аудитория подростки то найдите кого- то популярного в Snapchat, YouTube, Twitter или Instagram.
При выборе всегда учитывайте такие факторы как:
- Обращайте внимание, на количество подписчиков исходя из статистики аккаунта и на уровень вовлеченности пользователей.
Например, у блоггера в Снэпчате может быть 125 000 просмотров фото, но эти просмотры не сравнятся с вовлеченностью к роликам блоггеров на YouTube, которые набирают миллионы просмотров.
- Убедитесь в том, насколько правдоподобно и убедительно блоггер будет рекламировать ваш бренд. Если блоггеру не нравится продукт, то лучше и не обманывать ваших потенциальных клиентов, так как это только навредит бренду и негативно скажется на репутации.
P.S.
Сколько не говори о маркетинге, статистических данных, опросах, продвижении и других вещах, хорошие маркетологи должны сфокусироваться на основных человеческих качествах, таких как инстинкты, мотивация, желания и нужды.
В итоге, чем больше вы знаете о целевой аудитории, включая действующих клиентов и блоггеров, тем большего успеха вы достигните в маркетинговой кампании.
spark.ru
Да что же это за ЦА такая? О целевых аудиториях – Ярмарка Мастеров
Решила не писать больше одной статьи на конкурс, но не удержалась. Итак — целевая аудитория. Её постоянно советуют определить. Но у меня всё время оставался вопрос — а как? Составить в голове картинку потенциального покупателя. На основании чего? Собственных умозаключений? Фантазия у меня богатая.
Итак, по порядку и на собственном примере.
Целевая аудитория — это потребитель вашей продукции. Прямой и жаждущий. Есть еще такое понятие, как околоцелевая аудитория. Ну это потенциально возможные покупатели, авось купят, авось — нет. Постараемся эти два понятия не путать.
У меня вязаные изделия. Причём ассортимент — шарфы, снуды, палантины, шапки. Значит моя ЦА — люди, которые хотят купить шапку. Ну не совсем... Шапки бывают меховые и вязаные. Хорошо. Люди, которые хотят купить вязаную шапку. Вроде ничего так, но тоже не совсем. Шапки у меня ручной работы. Ага: люди, которые хотят купить вязаную шапку ручной работы. Так… все что ли люди? У меня женские шапки…. Женщины, которые хотят купить вязаную шапку ручной работы! Красота! Ура! Ура!... Они её себе хотят? Хотя, шапку, наверно себе. А вот палантин можно купить в подарок. Значит, это может быть и мужчина, и женщина, и девушка, и молодой человек.
ЦА №1 Женщины, которые хотят купить вязаную шапку ручной работы.
ЦА №2 Люди, которые ищут подарок для женщины (такие покупатели могут приобрести палантин или снуд).
А вдруг у меня есть шапки из кашемира?
ЦА №3 Женщины, которые хотят купить люксовую шапку, дорогую шапку.
Что-то вырисовывается.
ЦА №4 Люди, которые ищут дорогой, эксклюзивный подарок женщине (кашемировый палантин, шёлковый снуд и тому подобное).
Так-так… А молодежь? Мои веселенькие снудики — понравятся ли они молодежи?
ЦА №5. Молодые девушки, которые любят яркие образы.
Всё. Фантазия иссякла.
Подключаем авторитетные ресурсы. Вордстат хотя бы. Забиваем ключевую фразу «снуд вязаный», отсекаем слова типа «своими», «руками», «схема», «описание» и т.п., то есть убираем слова, которые явно дают понять, что человек ищет информацию для того, чтобы связать снуд самостоятельно. Нас ведь интересуют покупатели.
Смотрим результаты. Сейчас, конечно, не сезон, но всё равно видно, что есть еще одна ЦА:
ЦА №6. Женщины, которые хотят купить комплект из вязаного снуда и шапки.
Проворачиваем тот же номер с другими группами товаров. Не буду утомлять вас подробностями. Формируем список своих ЦА.
Теперь самое главное: как привлечь эти ЦА в свой магазин. Это уже вопрос продвижения. Для нас с вами есть большой плюс: Ярмарка Мастеров уже заточена на ЦА «купить ручной работы». Причём тут тоже появляются ещё целевые аудитории: покупатели, которые мастера и покупатели, которые покупатели.
А ещё есть внешний трафик. Люди, которые заходят на Ярмарку через поисковики. Они не обязательно ценители ручной работы, но если они ищут вязаную шапочку — возможно, одна из моих им понравится.
Значит, ЦА «женщины, которые хотят купить вязаную шапку» тоже берём в оборот.
Что делать дальше? Фото, описание, ключевые слова — всё это затачивается под ваши ЦА. Смотрите на свои работы глазами этих людей — хотите купить?
Пример. Я женщина 40 лет, работаю, хорошо зарабатываю, для меня важен статус. Статус мне придают дорогие вещи. Хочу купить палантин. Захожу в магазин — вижу палантины из кашемира, качественные, элитные, дорогущие! В описании указано, насколько эти палантины крутые и эксклюзивные. Всё, беру! Перевяжите ленточкой и привезите курьером на дом. Пример, конечно, не распространенный. Это так, для наглядности, чтобы передать идею.
Другой пример. Я женщина, у меня трое детей, я кручусь на работе как белка в колесе. Наконец, удалось накопить денег на качественную практичную вещь, за которой легко ухаживать. Захожу в магазин, вижу шапку из пуха звёздного козлика за 5000. В описании целая поэма с предысторией, но ни слова о том, что эта шапка сто лет носиться будет, так как пряжа очень качественная и не скатывается. Ладно, поищем ещё…
Сразу оговорюсь, ведь всё равно будете смотреть мои работы, — описания снудов заточены под внешний трафик. Человек через поисковик зашёл — про Ярмарку Мастеров ничего не слышал, ему нужен снуд. Вот я и сделала так, чтобы он всё сразу понял, читая описание.
Ну а дальше — тестируем, отбираем наиболее успешные по результатам. Кстати, на тестирование нужно время. От месяца до трёх. Не стоит делать выводы за неделю. Подключайте все инструменты продвижения и следите за результатами.
Всем успехов!
Спасибо.
С уважением, Надежда.
www.livemaster.ru