SMM — цели и необходимость. Зачем нужен SMM и с чего начинать? Чем полезен smm

цели и стратегия SMM продвижения в соц сетях

SMM (Social Media Marketing) — один из методов продвижения своих товаров и услуг, при помощи социальных медиа. Основной целью SMM продвижения является повышение узнаваемости вашего бренда, большая заинтересованность к вашему продукту, постоянная коммуникация с потенциальными и существующими клиентами.

Благодаря социальным сетям, вы даете возможность своей аудитории почувствовать себя причастной к вашему бренду. Работая здесь со своей аудиторией, вы можете улучшать свой сервис, повышая уровень доверия среди потребителей. Но, прежде, чем «идти» в соц. сети, вам необходимо для себя определить, нужно ли это вам и вашему бизнесу. Говорят ли в соц. сетях о продуктах, аналогичных вашему? Есть ли в соц. сетях ваша целевая аудитория и каков ее объем? И самый последний, но самый решающий фактор: есть ли у вас, о чем рассказать своей аудитории в сети? Так с чего же начать SMM стратегию? Мы рекомендуем для начала понять цели, которых вы хотите достичь и исходя из этого определить: куда и как двигаться.

В первую очередь следует продумать, где именно необходимо присутствовать вашей компании.
Следом, разработайте контентную стратегию, стратегию привлечения аудитории и продвижения ваших страниц, рубрик и сообществ.
Ну и конечно же, поддерживайте всю кампанию продвижения двухсторонней коммуникацией между вами и пользователями.

Итак, к кому идти (определяем свою целевую аудиторию в сети) Определяя свою аудиторию в социальных сетях, в первую очередь следует ориентироваться на: возраст, интересы и круг общения. Эти показатели должны совпадать с данными потребителей вашего товара/услуги и их ближайшим окружением. Помните, что не всегда человек, который совершил у вас покупку/сделал заказ будет потребителям, возможно это подарок. Но терять таких людей, сосредотачивая внимание только на узком сегменте аудитории будет не правильно в первую очередь именно для вас. Скорей всего первыми вашими подписчиками будут родственники, друзья и коллеги. Следом, это будут ваши клиенты, которых обязательно нужно пригласить подписаться на вас. Конечно, не следует забывать и о своих сотрудниках, ведь они – ядро вашей компании. Оценив интересы своего окружения, вы сможете понять каким должен быть контент, на какую тему и в каком виде его лучше преподносить. А наполняя свой контент «живой», интересной и полезной информацией, к вашей страничке будут присоединятся друзья друзей, тем самым распространяя информацию о вас и вашей деятельности. Помните! Расширение охвата аудитории пользователей, интересующихся вами, и вашей деятельностью позволит не только повысить вашу узнаваемость, как бренда, но и вывести ваш сайт при ранжировании в поисковой выдаче в ТОП благодаря естественным ссылкам. Теперь давайте поговорим о том, куда идти (какие социальные сети следует выбирать при продвижении своих проектов в интернете). Выбирая площадки на которых будете заниматься своим продвижением, следует отметить, что не нужно «заходить» сразу во все существующие медиа. Проанализируйте, каким отдает предпочтение ваша целевая аудитория, и ведите свои страницы именно там. Зачастую наибольшей популярностью пользуются такие сервисы, как : Facebook, ВКонтакте, twitter и YouTube. Важно! Посмотреть активности посещаемости своего сайта через социальные сети, вы сможете при помощи Google Analytics. Говоря о социальных сетях, следует отметить, что самая «состоявшаяся» и платежеспособная аудитория пользуется Facebook.

ВКонтакте больше направленна на молодых пользователей, которые хорошо реагируют на развлекательную коммуникацию и с удовольствием принимают участие во всевозможных конкурсах и розыгрышах. Twitter является наверное самым популярным микроблогом, но, коммуникация в нем должна быть моментальной. Отслеживать Twitter нужно постоянно и очень важно об этом не забывать. YouTube – это один из лучших видеохостингов во всем мире. Он содержит миллиарды видеороликов. Огромное количество пользователей привязываются к бренду, видя его рекламу на YouTube. Эта сеть имеет высокий «кредит доверия» пользователей. Важно! Когда вы заводите страничку в социальных сетях, не забывайте оповещать об этом на своем официальном сайте! Говоря о том, как идти (что конкретно мы делаем для продви-жения в социальных сетях), мы подразумеваем все те действия, которые могут заинтересовать пользователей.

В первую очередь, это могут быть конкурсы (вовлечение, призыв к действию), розыгрыши (расширение охвата аудитории), акции и бонусные программы (только для своих подписчиков) и.т.д.

Во-вторых – спецпроекты. Это короткие проекты, которые являются уникально – специализированными, имеют большую заинтересованность и хорошую отдачу.
Ну и в–третьих это могут быть просто полезные статьи, очерки, видеоролики советы или мастер-классы, которые будут интересны вашей публике и они с радостью поделятся этой информацией со своими друзьями.

В соц. сетях существуют три основных «кита», на которых держится все SMM продвижение: 1. Качественный контент. 2. Постоянное присутствие в сети. 3. Работа с негативом. Главная ценность для конечного потребителя от вашего присутствия в интернете – это контент. Так или иначе, все приходят в сеть именно за ним, за контентом.

То, о чем вы рассказываете, должно быть актуальным, интересным, а самое главное, полезным для пользователя. Публиковать контент в социальных сетях следует осторожно и ненавязчиво, так что необходимо сначала определиться, о чем конкретно вы будете писать и в каких дозах. Старайтесь не пользоваться написанием «голых» и длинных текстов. Ваши сообщения должны быть кратки, информативны и тематически правильные. С добавлением картинки или видеоролика, возможно, с ноткой развлекательного характера. Старайтесь давать контент, который будет совпадать с настроением пользователей. Можно даже делать разбивку тематик по дням недели. Понедельник – день после выходных, когда пользователи (чаще всего) пребывают в подавленном настроении, в предвкушении длинной рабочей недели, не следует в этот день «грузить» пользователей большим потоком информации. Вторник – хороший день, все активно начинают включаться в работу и готовы к «потреблению» новой информации. Среда считается самым продуктивным днем недели, так как все активно работают и при этом очень активно могут принимать участие в различных розыгрышах и конкурсах. В четверг все пользователи плавно начинают думать о выходных, и в этот день восприятие информации идет на спад, хотя полезный контент, «привязанный» к проведению уикендов будет восприниматься хорошо. В пятницу все планируют выходные, так что и контент должен быть соответственным. Суббота и воскресенье - выходные дни и пользователи проводят свое время офлайн, исходя из этого, можно делать перерыв до понедельника. Старайтесь обновлять контент не более трех раз в день, а для того, чтобы все было структурировано очень удобно вести короткие тематические рубрики (как раз их тематики и можно «привязать» к дням недели). Имея нестандартный и креативный подход к созданию своего контента, аудитория ваших подписчиков будет расти. Помните, вся информация, которую вы размещаете, должна разойтись по сети. Если этого не случилось, проанализируйте, возможно, вы даете не ту информацию или не той аудитории. Не следует забывать и о том, что, в социальных сетях вы не продаете. Это место, где пользователи отдыхают, общаются, обмениваются мнениями, фотографиями. И если вы начнете им предлагать что-либо купить, то, скорее всего, спровоцируете агрессию. Но, прежде чем думать о том, какой контент вы будете предоставлять пользователю, очень важно определить, как конкретно будет построена ваша с ними коммуникация. Будете ли вы создавать себя, как бренд и вести общение от своего имени, но представляя компанию и создавая ассоциации у пользователей, либо это будет страничка компании, которую будете вести вы или кто-то другой из представителей компании, но инкогнито, чтобы повысить узнаваемость конкретно бренда. Еще одним возможным, и одним из самых популярных, будет вариант создать страницу компании и страницу сотрудника официально представляющего компанию. Выбирая последний вариант, вы, как правило, создаете более доверительные отношения с вашей аудиторией. Важно! Если у вас есть сотрудники, которые отметили в своих аккаунтах место работы, то следует следить за их деятельностью в сети, так как они являются прямым отображением вашего бизнеса и создают некую репутацию компании.

webpromoexperts.com.ua

SMM – Социальный маркетинг | Блог Записки WEB специалиста

👁1 599 просм.

Что такое SMM

SMM (англ. Social Media Marketing), — это процесс популяризации продукта/бренда, или личности как бренда через социальные платформы с целью повысить его узнаваемость и увеличить доверие к нему.

Кроме того, это комплекс мероприятий, проводимых в социальных медиа, позволяющий решить ряд бизнес-задач, в том числе и привлечение трафика на сайт вашего проекта. Основной упор при этом делается на создание различных видов контента, который в дальнейшем люди будут распространять в социальных сетях самостоятельно, без участия организатора.

Применение методов продвижения в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на вашу целевую аудиторию, выбирать для коммуникации только те площадки, на которых она наиболее сосредоточена, и наименьшим образом при этом затрагивать тех людей, кому ваше рекламное предложение не интересно.

Какие вопросы решает SMM продвижение

Формирование лояльности аудитории.
Увеличение узнаваемости бренда.
Работа с репутацией бренда.
Получение трафика на сайт.
Непосредственно продажи.

Зачем вам нужен SMM

Присутствие в социальных сетях дает вам возможность стать ближе к своей целевой аудитории, а подписчикам почувствовать себя причастными к вашему бренду. Работая на социальных платформах со своей аудиторией можно повысить уровень доверия среди потенциальных клиентов и улучшить свой сервис по предоставлению продукта.

Но прежде чем принять решение создавать бизнес профиль в соц. сети, нужно для себя определить необходимость этого присутствия для вас и вашего дела. Говорят ли люди в соц. сетях о предложениях, аналогичных вашему? Можете ли вы найти там свою целевую аудиторию, и каковы ее размеры?

А самое главное, сможете ли вы рассказать своим потенциальным подписчикам что-то полезное и интересное для обсуждения? Есть ли у вас возможность и желание генерировать контент для обсуждения и общаться с пополняющейся армией ваших фанов?

С чего начать SMM продвижение

Основа любой успешной стратегии, это четкое определение целей, которые вы хотите достичь.

Определите, в каких именно социальных сетях вы хотите присутствовать.
Определите с какой целевой аудиторией вы будете работать (возраст, интересы, круг общения), и проанализируйте ее активность в соц. сетях.
Разработайте стратегию продвижения в соц. сетях. Создайте план наполнения контентом, стратегию по привлечению целевой аудитории.
Будьте готовы к живому общению со своими подписчиками. Подготовьтесь отвечать на комментарии и вопросы к вашим постам, как положительные, так и негативные.

Выбирая площадки для продвижения, не старайтесь зайти сразу во все социальные сети. Во-первых, это требует очень больших ресурсов, во-вторых, не везде будет присутствовать ваша целевая аудитория. Зачастую наибольшей популярностью пользуются Facebook, YouTube, twitter, ВКонтакте.

Заведя страничку соц. сети, оповестите об этом своих клиентов на официальном сайте, установите социальные кнопки на сайт.

Скорее всего первыми вашими подписчиками будут знакомые, друзья, сотрудники. Но чем больше будет наполняться интересным контентом ваш социальный профиль, тем больше будет возможности для охвата потенциальных клиентов.

Когда профиль будет достаточно наполнен контентом, вы можете начать рекламировать его для большего охвата. Проводить конкурсы в социальных сетях, создавать акции и спец. предложения для привлечения новых подписчиков. Публиковать интересные статьи, мастер-классы, которыми люди с радостью будут делиться со своими друзьями.

Для успешного продвижения в социальных сетях нужно всегда помнить о важности таких вещей:

Распространяемый контент должен быть интересным, качественным и уникальным. Старайтесь публиковать контент не менее одного раза в неделю, но и не более трех раз в день. Ваше общение не должно быть навязчивым, а информация должна быть краткой, информативной и тематически направленной.

Начав вести социальный профиль, для его развития и продвижения необходимо постоянное присутствие в сети. Несколько дней «простоя» может негативно повлиять на вашу социальную страничку.
Социальные сети посещают не только ваши поклонники, но и конкуренты и ярые противники. Будьте всегда готовы к работе с негативом и ни в коем случае не оставляйте негативные комментарии и отзывы не отвеченными.

И помните, что социальные сети, это место где пользователи отдыхают, развлекаются, делятся своими фотографиями и впечатлениями, что-то обсуждают. Если вы начнете вести агрессивную политику продаж, то скорее всего столкнетесь с негативом. Ваше предложение должно заинтересовать пользователя, и только после этого имеет смысл обсуждать «цену вопроса»!

web-specialist.info

Зачем вашему бизнесу SMM продвижение?

Рассматривать Social Media Marketing как способ распространения спамных, навязчивых сообщений и отзывов – не только неактуально сегодня, но и неэффективно. Раньше многие компании стремились охватить социальные сети исключительно в целях увеличения положительных отзывов и дополнительной, агрессивной рекламы своего бренда. Сегодня SMM продвижение – это не только один из основных способов привлечения клиентов для многих направлений бизнеса.

В определенных нишах SMM продвижение – это оптимальный путь развития бренда. Данные последнего года говорят о том, что 85% пользователей имеют аккаунт хотя бы в 1-й из социальных сетей. Это говорит о том, что с помощью SMM можно эффективно поддерживать коммуникацию со своей аудиторией. Чтобы ответить на вопрос, зачем бизнесу SMM продвижение, мы решили объяснить базовые принципы и тенденции этого направления.

Как работает продвижение в социальных сетях?

Эксперты в области коммуникации считают, что социальные сети (так называемый Web 2.0) произвели некоторую революцию. Раньше коммуникация была односторонней – на рекламную информацию брендов пользователи чаще всего не могли ответить или делали это слишком часто из-за технических сложностей. Сегодня каждый пользователь может зайти на страничку бренда в социальной сети и задать вопрос, оставить жалобу, поблагодарить за быструю доставку и т.д.

Сарафанное радио – находка предпринимателя

Ведущие эксперты в области интернет-маркетинга считают, что основные цели любого продвижения:

заинтересовать потенциального клиента своим предложением;
превратить его в покупателя, который придет повторно;
добиться лояльности от этого покупателя;
получить клиентов, пришедших по рекомендации этого покупателя.

Другими словами, идея в том, чтобы не просто продать однажды человеку свой товар или услугу. Цель – сделать его лояльным, полюбить бренд и рекомендовать его своему кругу общения, родственникам, друзьям и т.д. При чем здесь SMM продвижение?!

Самый простой способ порекомендовать что-либо своим друзьям – поделиться ссылкой или своим отзывом в социальных сетях. Исследования ряда агентств уже показали, что 65% пользователей прислушиваются к рекомендациям своих друзей и лидерам мнения. Отсюда и ответ на вопрос о том, зачем бизнесу SMM и как это направление связано с сарафанным радио.

Чтобы добиться эффекта сарафанного радио и получать клиентов по рекомендации, необходима четкая SMM стратегия и качество. Как бы банально не звучало, но в первую очередь вам нужны качественные товары и услуги, которые пользователю не будет стыдно рекомендовать кому-либо. SMM продвижение будет иметь смысл только в этом случае.

Как применить это на практике: создайте официальные страницы вашей компании в тех социальных сетях, в которых находится ваша аудитория. Не стоит распыляться на 4-6 социальных сетей сразу – сделайте акцент на 2-3, постепенно добавляя новые. Не спешите накручивать подписчиков и размещать у себя на стене исключительно рекламную информацию. Ваш контент должен быть интересным и полезным для пользователей: статьи, инструкции, бесплатные книги, инфографика и т.д.

Какие цели преследует SMM продвижение

Ответить на этот вопрос однозначно – сложно. Каждый бизнес преследует собственные цели и находит разные методы в их достижении. Зарубежные и отечественные эксперты в области Social Media Marketing отмечают такие цели:

1.Формирование лояльности аудитории к бренду.
Контент-стратегия может строится вокруг интересов и проблем аудитории. Преобладать в таком случае будут полезные материалы, фото-подборки, проведение конкурсов, мероприятий и акций, которые вовлекают пользователей. Через вовлечение и получаемую пользу подписчик страницы становится лояльным, рекомендует её друзьям, защищает интересы бренда.
2.Увеличение узнаваемости бренда.
Главным показателем SMM в данном случае будет именно охват аудитории и её активность. Новым брендам и компаниям после ребрендинга и ренейминга необходимо не просто создавать контент, но и доносить его через популярные сообщества и лидеров мнений. Это позволяет бренду оставаться на слуху у своей аудитории, даже не предлагая в данный момент уникальные продукты и услуги.
3.Непосредственно продажи.
B2C сектор одним из первых пришел к этой цели в социальных сетях, используя их как прямой канал продаж. Сегодня этим способом активно пользуются в направлении косметики, одежды, аксессуаров, персонализированных предметов. Одним из самых удачных каналов для продажи товаров массового потребления считается Instagram. Там совмещены и визуальное восприятие, и рекомендации друзей, и лидеры мнений в виде fashion блогеров и знаменитостей.
4.Получение трафика на сайт.
Социальные сети могут служить отличным каналом для привлечения целевой аудитории на сайт. Этим активно пользуются в случае размещение рекламы в тематических сообществах и в таргетированной рекламе. Сама суть социальных сетей позволяет детально настроить подбор аудитории, что делает рекламу более эффективной. В таких случаях вы можете даже не использовать собственные страницы социальных сетей, но получать целевой трафик на сайт, чтобы превратить посетителя в клиента, подписчика, члена сообщества и т.д.
5.Работа с репутацией бренда.
Поскольку социальные сети позволяют аудитории сразу выразить свое отношение к тому или иному действию бренда, возрастает количество отзывов: положительных и отрицательных. Присутствие бренда в социальной сети помогает не только в борьбе с негативным мнением, но и в увеличении количества положительных упоминаний. Так, например, пользователи могут указывать вашу страницу в своем посте или специальный хештэг, принадлежащий вашему бренду. Это позволяет увеличить охват положительных публикаций и общую лояльность аудитории.

Почему SMM продвижение работает не для всех?

Основная причина провала SMM кампаний – недостаток компетентности в продвижении в конкретных социальных сетях и неправильное понимание целей бизнеса. Если основная цель – получить больше лидов в краткие сроки, то работа с негативом и лояльностью лишь косвенно помогут в её достижении. Вместо этого время и деньги лучше направить на таргетированную рекламу, привлечение лидеров мнений, продвижение собственного контента и т.д.

Мы рекомендуем отталкиваться, в первую очередь, от целей бизнеса, целей конкретных рекламных кампаний и тщательного анализа целевой аудитории. Благодаря точному портрету целевой аудитории вы сможете не только правильно подобрать канал коммуникации (нужную социальную сеть) и форму взаимодействия. Тогда сомнений в эффективности SMM продвижения у вас точно не будет!

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в социальных сетях, посмотрите, как рекомендации действуют на ваш круг общения!

angry-elephants.ru

Простые ответы на простые вопросы о непростом SMM. Читайте на Cossa.ru

Для тех, кто не знает или забыл, аббревиатура SMM расшифровывается как social media marketing. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компании и решения других бизнес-задач.

Понимание целей SMM только как стимулирования прямых продаж устаревает. Изначально, когда компании только осваивали возможности социальных сетей, они регистрировали своих представителей под видом обычных пользователей, те, в свою очередь, оставляли положительные отзывы об услугах и продукции компании в группах, обсуждениях, личных сообщениях. Подобный подход не дает положительных результатов. Обитатели социальных сетей быстро понимают, что перед ними заинтересованное лицо, и такой подход вызывает лишь отторжение, а сама информация может восприниматься как спам.

Создание сообществ организации по тем же принципам, что и сайт, тоже не дает желаемого результата, публикации только продающего характера не вызывают интересов у пользователей. Накрутка числа подписчиков с помощью специальных программ или покупка групп с реальными подписчиками также не эффективна.

Как стать мастером сквозной аналитики?

Сквозная аналитика — главная магия интернет-маркетинга и самый мощный инструмент развития продаж без роста бюджета. Внедрив её, вы сразу поймёте, где клиенты теряются и что в вашем маркетинге надо улучшить.

Хотите освоить эту магию? Вот учебный курс где детально объясняют, как всё работает, как внедрять и как использовать на практике.

Спешите узнать подробности, регистрация скоро закроется!

Прежде всего smm — это, конечно, продвижение в социальных сетях, но, тем не менее, специалисты могут работать и на форумах (такой вид скрытого или, как его еще называют, «партизанского» маркетинга появился задолго до smm). Также smm-специалист может работать и с лидерами мнения, часто они одновременно являются известными блоггерами. На всех перечисленных выше площадках возможно отслеживание комментариев пользователей и проведение работ с негативом.

Зачем нам нуженSMM?

Почему в наше время компаниям нельзя ограничиваться уже привычными маркетинговыми инструментами, рекламой и связями с общественностью?Давайте рассмотрим основные причины, заставляющие компании вступать в зону социальных сетей.

Главным образом, это упрощение коммуникации межу брендом и пользователем. По данным ВЦИОМ, в прошлом году 82% пользователей интернета в России имеют хотя бы один аккаунт в социальной сети. Надо понимать, что у некоторых их несколько. Таким образом, когда компания выходит в социальную сеть, она избирает путь прямого и быстрого общения с потенциальными клиентами. Для многих людей социальная сеть становится синонимом интернета вообще: конечно не все, но многие совершают все действия внутри одной социальной сети. Например, Вконтакте дает такую возможность: здесь пользователи не только общаются, но также используют стену в качестве блога, делятся фотографиями, смотрят фильмы, слушают музыку и при этом потребляют новости. Только теперь им не приходится тратить время на их поиск, информация сама попадает в их ленту. В социальной сети компания общается с человеком с удобной для него площадки, и не только привлекает новых клиентов, но и поддерживает постоянную связь со старыми.

Изначально социальные сети воспринимались как пространство, свободное от коммерции и рекламы, поэтому информация, предоставляемая пользователями социальных сетей, воспринималась как дружеский совет, начинал свою работу принцип «сарафанного радио». В настоящее время, чтобы узнать о качестве того или иного продукта или услуги, люди пользуются сообществами по интересам в социальных сетях, где они могут задать вопрос и получить ответ от тех людей, которые этот продукт уже попробовали. Мнения пользователей могут отличаться, ведь они зависят от их субъективной точки зрения, однако множество этих мнений помогает составить более объективную картину происходящего. Именно этим свойством объективности и независимости советов начали пользоваться маркетологи и PR-специалисты для продвижения собственных продуктов и услуг. Тем не менее, сообщение через социальные сети воспринимается более лояльно, до сих пор как дружеский совет или как рекомендацию от уже зарекомендовавшего себя сообщества. К тому же, нельзя забывать о кнопках расшаривания, например, поделиться или рассказать друзьям, через которые человек делится со своими друзьями заинтересовавшей его информацией.

Двустороння направленность коммуникации. Если в привычных маркетинговых схемах информация от клиентов либо не поступает, либо поступает очень медленно, то в smm обратная реакция наступает незамедлительно. То есть человек активно включается в процесс общения с брендом. Хорошим примером является Twitter оператора МТС: клиенты пишут о проблемах со связью обращением к официальному аккаунту, а техническая поддержка пытается решить вопрос. Встрой аспект двусторонней коммуникации это ugc. UGC, или пользовательский контент, является непременной составляющей Web 2.0. Это тот контент, который пользователи загружают сами. Раньше люди потребляли информацию, специально подготовленную профессионалами; с появлением пользовательского контента источником информации становятся все пользователи. UGC превращает клиентов в творческих партнеров. Но этот контент может идти не только на пользу бренда. Отличным тому примером является песня «United Breaks Guitars», написанная в июле 2009 года. В ней была описана реальная история из жизни канадского музыканта Дэвида Кэррола, когда его гитара была разбита в процессе путешествия авиакомпанией United Airlines в 2008 году, и последующая реакция авиакомпании. Песня в течение нескольких дней стала хитом YouTube и ITMS, сразу после своего появления в Интернете. Согласно сообщению газеты The Times, через 4 дня после опубликования клипа на Youtube, авиакомпания United Airlines потеряла 10% биржевой стоимости, что обошлось держателям акций в 180 000 000 долларов

Одна из ключевых особенностей социальных сетей — это максимальная возможность для таргетинга ЦА. Мы можем настраивать таргетинг по гендерному признаку, географическому положению, интересам, к тому же, пользователи сами предоставляют нам всю нужную информацию. Таким образом, мы можем делать фокусировку в своей компании и эффективно тратить бюджеты.

Кому нуженSMM?

Прежде всего, стоит определить цели присутствия бренда вSMM. К таковым относятся:

Формирование лояльности к бренду;
Увеличение узнаваемости;
Продажи;
Трафик на сайт;
Внутренние коммуникации;
Работа с негативом.

Безусловно, возникает вопрос: всем ли видам бизнеса нужно продвижение в социальных сетях? Все мы знаем два вида бизнеса: b2c и b2b. Однозначно, для b2c-сектора smm очень эффективен. Как раз оттуда первыми в smm пришли корпорации-гиганты. С помощьюsmm хорошо продвигаются продажи, продвижение услуг, интернет-магазины. Сb2b все немного сложнее. По большей степени,smm им нужен для внутренней коммуникации, как площадка для общения сотрудников. Это своего рода имиджевая составляющая.

Как оценивать эффективность?

Вот список социальных сетей, которые являются наиболее популярными в нашей стране.

Вопреки распространённому мнению о том, что в социальных сетях сидят одни школьники, Вконтакте, например, их всего 12%. Самой активной же является возрастная группа от 25 до 34 лет.

Лайки и репосты — лишь верхушка айсберга при оценке эффективности вашей smm-кампании. Настоящий smm-специалист работает по другим критериям оценки эффективности.

Во-первых, это охват— число фанов страницы, подписчиков в группе, количество пользователей, увидевших ваши сообщения в новостях. Это важный показатель, но не главный. Главное, чтобы в охвате была наша ЦА.

Во-вторых,вовлеченность. Действия — это то, чего мы ожидаем от пользователя. Это реакция пользователей на наши действия. Даже если пользователь не подписывается на страницу бренда, он лайкает какие-то посты, делится с друзьями, комментирует. Это отражает реальный интерес к нам. Уровень вовлеченности рассчитывается как отношение суммарного количества лайков и комментариев к числу фанов страницы или группы. И, наконец,конверсия. Для каждого проекта конверсия определяется отдельно. Например, это трафик или количество заданных вопросов в группе, целевые звонки, а также конкретные заказы и продажи.

Анастасия Пономарева

www.cossa.ru

Зачем нужен SMM — ORT.COMPANY

За годы нашей работы на рынке «Особые рекламные технологии» не раз сталкивались с тем, что клиент не понимает, зачем, собственно говоря, ему нужен SMM или проще говоря — маркетинг в социальных сетях.

С одной стороны кажется, что «у всех давно есть соцсети», с другой — совершенно непонятно «а чем они нам помогут», «сколько этот ваш SMM стоит» и «что мы от этого получим».

Итак, зачем же, всё-таки, бизнесу нужен SMM?

Во-первых — для упрощения коммуникации с вашей потенциальной аудиторией и вашими лояльными клиентами. Присутствие компании в социальных сетях — это самый простой и короткий способ взаимодействия. Вы имеете возможность общаться с клиентами напрямую, без посредничества СМИ и агентов. Сегодня социальные сети для большинства аудитории — это неотъемлемая часть жизни. Хотите быть ближе к своим клиентам? Вы достанете их везде. В трамвае, на работе, перед сном и за тарелкой салата, в постели с любимыми и на совещании. Но увлекаться, очевидно, не стоит.

Во-вторых — SMM позволяет осуществлять двустороннюю коммуникацию с клиентами. Если привычные методы маркетинговых коммуникаций не позволяют вам получать мгновенную обратную связь, то социальные сети в этом деле идеальны. Готовьтесь к тому, что ваши клиенты станут и вашими партнёрами. Они могут указать на ошибки, но могут и подсказать, как их избежать. Отсюда и вытекает «в-третьих».

А в-третьих, собственно говоря — это достижение максимальной открытости вашего бренда перед клиентами. Современный мир — это мир горизонтальных связей и мир, где принято слушать друг друга. Социальные сети позволят вам говорить на одном языке с людьми, которые приносят вам деньги. А значит, SMM — это путь к успеху.

Для чего ещё нужен SMM:

-для формирования лояльности вашей аудитории;-для увеличения узнаваемости;-для повышения продаж;-для работы с негативом в ваш адрес;-для увеличения конверсии.

Как именно извлечь максимальную выгоду из использования SMM в вашей практике, и почему именно мы поможем вам добиться максимальных результатов — читайте на нашем сайте.

ort.company

как продвигать, каких ошибок не совершать, о чем писать

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора

Медицинская ниша находится в числе сложных бизнесов для продвижения в соцсетях. Связано это с тем, что тема деликатная — вряд ли кто-то из потенциальных клиентов клиник хочет, чтобы знакомые знали о его недугах. Как следствие — люди неохотно вступают в группы, вяло лайкают и комментируют посты. Однако, последнее время я все чаще сталкиваюсь с успешными проектами медицинской тематики. Давайте разберемся, что делать маркетологам клиник и врачам.

Контент-маркетинг для медицины

Здоровье — одна из самых популярных тем среди поиска, ей посвящено 4% запросов, как утверждают в блоге Яндекса. Но на громкие фразы в стиле: «Мы — лучшие!», «Приходите к нам!» уже никто не реагирует, они только раздражают. Следует использовать грамотный контент-маркетинг, рассказывать, чем вы можете быть полезны и какие проблемы пациентов умеете решать, а не восхвалять себя. Контент-маркетинг — это работа по созданию полезной и интересной информации в разных форматах (для продвигаемого ресурса и разных соцсетей).

Полезные, качественные и интересные материалы в группе, паблике или на сайте позволяют повысить доверие и вызвать интерес у потенциальных клиентов. Экспертность и желание приносить пользу действуют куда лучше, чем масса эпитетов и восклицаний. Правильный контент-маркетинг помогает повысить лояльность клиентов и завоевать их доверие без навязывания.

Перед тем, как выкладывать контент, определитесь, чего вы хотите добиться с его помощью — увеличить количество подписчиков, улучшить репутацию, повысить продажи. Затем определите целевую аудиторию, тип контента и площадку. И только потом перейдите к составлению контент-плана и его выполнению.

Какой контент выбрать

Потенциальные клиенты выбирают клинику по профессионализму и репутации. А как показать свой профессионализм через соцсети? Делая качественный контент. С него все начинается. Если статьи непрофессиональные, скопированные с интернета, скучные — никакая реклама не поможет. Материал должен быть уникальным, а темы — интересными.

Главное правило контента — не навреди. Поэтому публикуйте только достоверную и экспертную информацию. Например, можно публиковать статьи и интервью врачей клиники или материалы, взятые из проверенного источника.

Примеры тем для контента:

как уберечься от заболеваний:

какие процедуры есть в клинике, какой от них эффект, чем клиника отличается от конкурентов:

статьи на тему способов лечения и лекарственных средств:

фотографии до/после:

новости о сертификации и повышении квалификации врачей клиники:

как попасть на прием к тому или иному врачу:

информация о врачах:

интересные или сложные случаи из практики клиники (кейсы).

Контент несомненно зависит от типа клиники. Если в вашей клинике широкий набор услуг: от гинекологических до общих терапевтических, делите контент по рубрикам. Каждая рубрика должна быть посвящена определенной услуге и направлена на тех, кто вероятно захочет ею воспользоваться. Целевых аудиторий может быть очень много: не 3—4, а 10—20. Придумывать, о чем писать легко, а вот донести до пациента уникальное предложение по каждой услуге тяжелее, ведь посты будут встречаться банально реже. Поэтому в этом случае имеет смысл чаще писать о тех услугах, которые наиболее маржинальны.

Серия видео из операционной, где показаны совместная работа хирурга и косметолога

Если клиника узкоспециализированная — в ней контент будет посвящен только нескольким целевым аудиториям и будет крутиться вокруг одной или нескольких услуг. В таких случаях придумывать материалы сложнее, поскольку список тем гораздо уже. Однако контент подойдет всем подписчикам, поэтому конверсия такой площадки, как правило, будет выше.

Блоги врачей как отдельное направление при продвижении клиники

Люди охотнее всего идут на других людей — самое большое число лайков и комментариев набирают аккаунты-блоги врачей, а не клиник.

Именно поэтому врачам клиники желательно завести себе отдельные аккаунты и писать контент через них, от своего лица. Потенциальные клиенты становятся «теплее» и охотнее записываются на прием.

При ведении блога важно соблюдать осторожность и не навредить репутации. Никаких селфи с пациентами на каталке.

Вместо этого — экспертные чаты, статьи для пациентов, отзывы, истории из практики, профессиональный контент для коллег (его поменьше), фото с результатами (там, где это возможно), способы профилактики. В Инстаграме — обязательно Истории, живые трансляции с ответами на вопросы. Онлайн-консультации не менее важны.

Подытожим

Контент-маркетинг мягко воздействует на потенциального пациента. Агрессивная реклама заменяется нативной, а на площадке лучше соответствовать запросам целевой аудитории: выкладывать информационные статьи, репутационный и другой интересный контент.

Для медицинских сообществ важно концентрироваться на нескольких услугах, деликатно публиковать экспертные материалы, добавлять живые фотографии, писать о врачах или даже вести блог отдельного врача. Все это для того, чтобы сформировать надежную репутацию медицинского учреждения и заслужить доверительное отношение пользователя.

smmplanner.com

Что такое - Smm, зачем нужно, как продвигаться, выгодно ли?

Все мы уже много раз слышали, насколько ценными, и даже необходимыми, могут быть социальные медиа. Снова-таки, неважно, какие чувства вызывают у вас социальные медиа – энтузиазм или трепет, факт остается фактом: эта область намного сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Погружение в нее без реального понимания, что же представляют собой социальные медиа, может быть обескураживающим. Для создания сети, которая имела бы реальную ценность, необходимы как сообразительность и здравый смысл, так и тяжелая работа. Но не бойтесь. Мы здесь, чтобы помочь вам! Свяжитесь с нами с помощью e-mail [email protected] или по скайпу GodsOfContent.

Что такое социальные медиа (smm)?

«Социальные медиа» (smm) – это способ коммуникации и взаимодействия в режиме онлайн. С момента запуска всемирной паутины, особенно в последние 10 лет, мы наблюдаем небывалый рост как количества социальных медиа сайтов, так и рост их популярности. Они называются социальными медиа по той причине, что вовлечение в них пользователей имеет социальный контекст, что предполагает и общение, и комментарии, и примечания, а также другие, генерируемые пользователями, виды взаимодействия.

Создание и публикация контента за последние несколько лет стали гораздо проще, что, в свою очередь, привело к резкому росту использования социальных медиа. Даже пользователи, не имеющие технического образования, способны легко создавать контент на платформах, число которых растет с молниеносной скоростью, включая те, что имеют владельца (сообщества и сайты), арендуемые (социальные сети или независимые сообщества), и занятые (комментирующие, содействующие, и т.д.). В современной всемирной паутине произошел сдвиг от формы общения «один-много» к форме «много-много». И нам это нравится.

Почему smm прибылен для бизнеса?

Для бизнеса сдвиг в сетевом потреблении и сопутствующий ему рост количества социальных сетей приносит как большие возможности, так и большую ответственность. Уже только количество информации, доступной потребителю через социальные сети, заставило сетевые рынки прыгать от радости. Настоящее чудо, однако, заключается в возможности создания на базе социальных медиа длительных и наращиваемых взаимоотношений с клиентами вашей кампании. И здесь как раз ответственность перед клиентами начинает обретать форму. Точно так же, как подверглось изменению поведение ваших клиентов, изменились и их ожидания. Не важно, является ли выслушивание клиентов одной из составляющих вашего бизнеса, они все равно ведут обсуждения, значимые для ваших операций. Лучше быть вовлеченными в такое обсуждение, не правда ли? Мы уверены в том, что это необходимо!

Если бы Facebook был страной, то она была бы третьей в мире (после Китая и Индии) и численность ее населения превышала бы в 3,5 раза население США.

75% «лайков» торговые марки получают от рекламы.

72% взрослого населения используют социальные сети.

Один из пяти молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет ежедневно использует Twitter.

Каждый месяц в Facebook загружается 9 миллиардов фотографий.

Социальные медиа всего лишь прихоть?

В последние несколько лет популярные социальные медиа платформы, такие как Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest и многие другие, переживают бум. Можно без преувеличения сказать, что эра социальных медиа только началась, и бизнес все больше и больше будет ощущать в них свою нужду. Весь мир ощутил влияние от распространения и задействования тактик, присущих социальным медиа. А растущая статистика говорит сама за себя.

Месячная активность Facebook составляет 1,19 миллиарда пользователей. А это 728 миллионов ежедневно.
74% владельцев смартфонов используют свои гаджеты для поиска информации, специфической для их места положения, в режиме реального времени.
89% людей в возрасте от 18 до 29 лет зарегистрировано в социальных сетях.
К Twitter добавляется 300 тысяч пользователей ежедневно.
92% пользователей доверяет рекомендациям своих сверстников.
YouTube достигает большее количество людей в возрасте от 18 до 34 лет, чем любая кабельная сеть.

Зачем моей кампании социальные медиа?

Независимо от того, какого рода у вас бизнес – небольшой, нацеленный на местное население, или у вас глобальное предприятие, статистика показывает, что ваши клиенты находятся онлайн. Они общаются в социальных сетях с друзьями, коллегами и другими людьми в поиске информации, рекомендаций и развлечения. Если ваша кампания не будет способна откликнуться на их запрос, это сделает ваш конкурент. В таком случае он приберет к рукам и ваших клиентов, и всех тех, кто их слушает.

57 % блоггеров работают больше, чем 1 сайт.
86% работодателей ищут кандидатов в социальных сетях.
Количество обладателей смартфонов среди американцев выросло до 60%.
Женщины в возрасте от 18 до 29 лет являются очень активными пользователями сети.

Существует множество возможностей добавить себе ценности в глазах клиента, и кроме того, получить наслаждение, создав связь, которая даст возможность выстроить личные отношения с кампанией, брендом и представителем. Такие взаимоотношения создают фундамент того, что, в конечном счете, станет одним из наиценнейших ваших приобретений. Это потребительская поддержка.

Вследствие того, что современный потребитель «живет» в сети, социальные медиа дают возможность брендам принимать участие в жизни своих клиентов, не прибегая к стандартным методам.

Если вы окажетесь в трудном положении, то ваши клиенты выступят за вас в качестве адвокатов и напомнят всему миру, за кого они болеют. Поддержка клиентов – это не то, на что можно просто наткнуться или же купить. Она зарабатывается со временем через постоянное позитивное взаимодействие с клиентской базой. Она приходит с удовлетворением, когда клиент получает от вас сервис высочайшего класса.

Поддержка – это нирвана для социальных медиа. И именно через нее ваши усилия начинают приносить ощутимый результат. Она говорит о том, что ваш бренд выполняет такую потрясающую работу, что клиенты готовы кричать о вас с крыш домов, делясь своим мнением и опытом в своих сетях. Обмен – лучшая маркетинговая стратегия, о которой только можно мечтать.

Лучше всего начать с определения потенциальной поддержки. Вы можете использовать социальные инструменты (о многих из них речь пойдет дальше в этом руководстве), данные сайта, данные клиента, и даже ваши собственные наблюдения, чтобы определить, какие клиенты скорее всего «дадут показания» в пользу вашего бренда. Вы хотите узнать, что является наиболее важным для ваших «адвокатов»? Чего они ищут? Они жаждут признания? Они в восторге от эксклюзивного доступа к новостям и/или контенту? Подумайте, а какой вид клиентов привлекает ваш бренд и найдите способ выразить признательность вашей группе поддержки. Важно помнить, что большая часть взаимоотношений в вашем сообществе будет выстраиваться естественным путем. Пока вы в поиске, а знания о бренде постепенно вдохновляют людей, построение взаимоотношений займет определенное время.

Переход от пассивного присутствия в сети к интерактивному принес много изменений, повлиявших на то, как люди контактируют друг с другом и как функционирует бизнес. На этом этапе игры будет честным отметить, что присутствие в сети является критическим для успеха бизнеса. Вы не продвинетесь вперед, игнорируя общение с клиентом онлайн или каким-либо другим способом. Используйте возможность для того, чтобы стать как никогда ближе к вашей целевой аудитории – достигайте больше людей в искренней и аутентичной манере, пропускайте как можно больше качественного трафика через свой сайт, повышайте авторитет вашего бренда, задействуйте тех, кто имеет влияние на поведение ваших клиентов, добывайте инсайдерскую информацию, необходимую для принятия ваших бизнес решений. Если вы не можете справиться с этой задачей самостоятельно, обращайтесь к нам на почту [email protected] или в скайп GodsOfContent.

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы узнать еще больше о том, как социальные медиа способны повлиять на ваш бизнес.

Как социальная активность в сети может стать трамплином на пути к успеху в других маркетинговых каналах?

Имейте в виду, что ни опыт ваших клиентов в сети, ни ваш бренд не начинается с Twitterа, Facebookа или вашего блога. Социальные медиа должны взять уже существующий бренд и упрочить его, оживить и усилить. Социальные медиа должны выступать инструментом поддержки для всего того, что происходит в отделениях вашей кампании. Уловите голос своей кампании и поделитесь им со всем миром через социальные медиа, и вы откроете уникальные возможности по всем остальным каналам входящего рынка, включая SEO, брендинг, PR, продажи и другое.

Взаимоотношения = лояльность = много фанатов = клиенты = сверхприбыль

Чтобы получить максимум от социальных медиа, сделайте построение взаимоотношений своим приоритетом. Это может звучать как утопия для тех, кто придерживается более традиционных и видимых бизнес измерений и показателей. Но оставьте на минутку чистую прибыль и показатель возврата инвестиций, чтобы посмотреть на большую картину. Взаимоотношения, построенные с клиентом, – основание, на котором все остальные аспекты вашего бизнеса будут процветать.

Взаимоотношения процветают, когда вы их культивируете. И никакая другая сфера не сможет предложить вам больше возможностей для этого, чем социальные медиа. Социальные каналы разрушили стены между индивидами в беспрецедентной степени. В 2001 году Facebook опубликовал данные, которые демонстрируют, что пользователи этой сети были в среднем на 3,74 степени отделены друг от друга, имея примерно такое же отношение друг ко другу, какое Кевин Бекон имеет к остальным представителя Голливуда. За годы, прошедшие со времени этого исследования, сетевое взаимоействие толькоо продолжало расти. Это потрясающе. И социальные медиа могут ставить себе это в заслугу.

С 2011 по 2013 годы рост LinkedIn составил 105%.
92% кампаний используют социальные медиа для поиска сотрудников.
Согласно исследованию, свыше трети опрошенных утверждают, что недостоверная информация о квалификации, которую они предоставляли в свих резюме, была выявлена через профиль в социальной сети.

Некоторые из самых успешных SEO и PR профессионалов завоевали свой авторитет, по крайне мере частично, из тех взаимоотношений, которые они смогли построить. Они, конечно же, специалисты в своем деле, но хорошие взаимоотношения усиливают их и так солидный фундамент. Взаимоотношения, которые вы построите со своими клиентами, послужат к тому, что у вас появится лояльная к вам аудитория, которая сможет стать опорой вашему бренду и в хорошие, и в плохие времена. Это будет вашей инвестицией, и она будет иметь отдачу почти на любой платформе и почти при любых обстоятельствах.

Отзывы о smm продижении

Информация может распространяться по социальным медиа с невероятной скоростью, и все большее количество пользователей обращается к социальным каналам, чтобы поделится информацией в режиме реального времени. Очень часто эта информация передается в форме личного мнения, поэтому, если вы прислушиваетесь к правильным посылам вашей аудитории, социальные медиа смогут стать неоценимым источником, который даст вам возможность взглянуть на все изнутри и получить отзывы. Внедряя такую тактику в свою деятельность по продвижению продукта, вы сможете услышать тревожные звоночки уже на ранней стадии, сэкономить расходы ваших клиентов на сервис, обеспечить себе ценные отзывы по поводу продвигаемого продукта, и даже определить идеальные бета тестеры без особых на то расходов.

Интеграция

Социальные медиа – это не что-то, что можно просто добавить к остальным вашим маркетинговым, брендинговым, PR и рекламным направлениям работы. Необходимо, чтобы была полная интеграция. Таким образом, вы сможете создать однородный и в то же время наращиваемый опыт для ваших клиентов. Подумайте об этом, как о средстве достижения цели, а не как о самоцели. Это не так сложно, как кажется.

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы узнать еще больше о том, как социальные медиа способны сделать ваш бизнес гораздо более успешным.

Вместо того, чтобы ожидать, что при планировании вашей маркетинговой политики всплывет необходимость задействовать социальные медиа, позаботьтесь об интеграции социальных медиа в вашу стратегию как можно раньше, чтобы увеличить и усилить производительность ваших усилий. Если необходимость присутствия в социальных медиа очевидна с самого начала, ваш брендинг получит преимущество от дополнительного контакта с клиентом, PR кампании будут производить большее впечатление и, соответственно, достигать больше клиентов.

Обрашайтесь к нам по e-mail [email protected] или по скайпу GodsOfContent и мы поможем вамс интеграцией вашего бизнеса в социальные сети.

godsofcontent.biz