Что такое телемаркетинг? И что делает специалист отдела телемаркетинга? Что такое телемаркетинг

Телемаркетинг: определение и виды

Директ-маркетинг или маркетинг прямых продаж направлен на получение индивидуальных откликов от целевой аудитории. С этой целью в технологии директ-кампаний используется определенный коммуникативный процесс – тот способ, которым устанавливается взаимодействие между потенциальным потребителем и представителем производителя товара или услуги.

Все многообразие маркетинговых коммуникаций, используемых в коммуникативном процессе, классифицируют по целям, способу и направленности коммуникации.

Что такое телемаркетинг?

Телемаркетинг – один из наиболее перспективных инструментов кампаний прямого маркетинга, который является представителем класса личных заочных маркетинговых коммуникаций. Данный вид контакта с потребителем основан на использовании телефонной связи. Телефонный маркетинг активно применяется не только для «продаж по телефону», но и при проведении разнообразных опросов: заполнение анкет, выяснение личного мнения отдельных потребителей касательно качества сервиса, товара или услуги.

Виды телемаркетинга:

Выделяют два направления телемаркетинга:

Исходящий

Операторы call-центра организации в рамках маркетинговой акции обзванивают постоянных клиентов, потребителей, проявивших заинтересованность в дальнейшем взаимодействии, и тех, кто может стать заказчиком в перспективе

Входящий

Это разнообразные поддержки, консультативные центры и «горячие линии»

В телемаркетинге нельзя недооценивать личность оператора, который общается с представителями целевой аудитории. От его навыков ведения диалога, психологической грамотности и даже тембра голоса во многом зависит исход переговоров.

Требования к специалисту, реализующему телемаркетинг:

Разговор при телефонном маркетинге (и входящем, и исходящем) должен начинаться с приветствия и указания имени оператора и названия компании, которую он представляет.
Разговор должен быть интересен клиенту: предложения выстроены лексически грамотно, направлены на понимание клиентом всех преимуществ, открываемых для него сотрудничеством с Вашей компанией.

В процессе разговора должно быть налажено межличностное взаимопонимание. Представитель компании не имеет права вызвать у клиента неприязнь или раздражение.
Для закрепления положительного эффекта и побуждения к дальнейшему сотрудничеству в конце разговора должны быть указаны сроки нового созвона или встречи.

Телефонный маркетинг как вид коммуникации директ-кампании можно без лишнего преувеличения назвать наиболее оперативным средством достижения общей или промежуточной цели. Его применение позволяет в сжатые сроки обработать большой процент аудитории, представители которой при этом могут находиться на огромнейшей территории.

Дополнительная информация по теме:

Понравился пост? Поделись с друзьями и оцени публикацию. Тебе не трудно, а автору приятно. Спасибо. « Предыдущая запись Следующая запись »

www.markint.ru

Что такое телемаркетинг? И что делает специалист отдела телемаркетинга?

Авто и мото
- Автоспорт
- Автострахование
- Автомобили
- Сервис, Обслуживание, Тюнинг
- Сервис, уход и ремонт
- Выбор автомобиля, мотоцикла
- ГИБДД, Обучение, Права
- Оформление авто-мото сделок
- Прочие Авто-темы
ДОСУГ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
- Искусство и развлечения
- Концерты, Выставки, Спектакли
- Кино, Театр
- Живопись, Графика
- Прочие искусства
- Новости и общество
- Светская жизнь и Шоубизнес
- Политика
- Общество
- Общество, Политика, СМИ
- Комнатные растения
- Досуг, Развлечения
- Игры без компьютера
- Магия
- Мистика, Эзотерика
- Гадания
- Сны
- Гороскопы
- Прочие предсказания
- Прочие развлечения
- Обработка видеозаписей
- Обработка и печать фото
- Прочее фото-видео
- Фотография, Видеосъемка
- Хобби
- Юмор
Другое
- Военная служба
- Золотой фонд
- Клубы, Дискотеки
- Недвижимость, Ипотека
- Прочее непознанное
- Религия, Вера
- Советы, Идеи
- Идеи для подарков
- товары и услуги
- Прочие промтовары
- Прочие услуги
- Без рубрики
- Бизнес
- Финансы
здоровье и медицина
- Здоровье
- Беременность, Роды
- Болезни, Лекарства
- Врачи, Клиники, Страхование
- Детское здоровье
- Здоровый образ жизни
- Красота и Здоровье
Eда и кулинария
- Первые блюда
- Вторые блюда
- Готовим в …
- Готовим детям
- Десерты, Сладости, Выпечка
- Закуски и Салаты
- Консервирование
- На скорую руку
- Напитки
- Покупка и выбор продуктов
- Прочее кулинарное
- Торжество, Праздник
Знакомства, любовь, отношения
- Дружба
- Знакомства
- Любовь
- Отношения
- Прочие взаимоотношения
- Прочие социальные темы
- Расставания
- Свадьба, Венчание, Брак
Компьютеры и интернет
- Компьютеры
- Веб-дизайн
- Железо
- Интернет
- Реклама
- Закуски и Салаты
- Прочие проекты
- Компьютеры, Связь
- Билайн
- Мобильная связь
- Мобильные устройства
- Покупки в Интернете
- Программное обеспечение
- Java
- Готовим в …
- Готовим детям
- Десерты, Сладости, Выпечка
- Закуски и Салаты
- Консервирование
образование
- Домашние задания
- Школы
- Архитектура, Скульптура
- бизнес и финансы
- Макроэкономика
- Бухгалтерия, Аудит, Налоги
- ВУЗы, Колледжи
- Образование за рубежом
- Гуманитарные науки
- Естественные науки
- Литература
- Публикации и написание статей
- Психология
- Философия, непознанное
- Философия
- Лингвистика
- Дополнительное образование
- Самосовершенствование
- Музыка
- наука и техника
- Технологии
- Выбор, покупка аппаратуры
- Техника
- Прочее образование
- Наука, Техника, Языки
- Административное право
- Уголовное право
- Гражданское право
- Финансовое право
- Жилищное право
- Конституционное право
- Право социального обеспечения
- Трудовое право
- Прочие юридические вопросы
путешествия и туризм
- Самостоятельный отдых
- Путешествия
- Вокруг света
- ПМЖ, Недвижимость
- Прочее о городах и странах
- Дикая природа
- Карты, Транспорт, GPS
- Климат, Погода, Часовые пояса
- Рестораны, Кафе, Бары
- Отдых за рубежом
- Охота и Рыбалка
- Документы
- Прочее туристическое
Работа и карьера
- Обстановка на работе
- Написание резюме
- Кадровые агентства
- Остальные сферы бизнеса
- Отдел кадров, HR
- Подработка, временная работа
- Производственные предприятия
- Профессиональный рост
- Прочие карьерные вопросы

woprosi.ru

Что такое телемаркетинг?

С таким явлением как телемаркетинг сталкивался каждый человек, пользующийся слугами сотового оператора.

Наверняка вам звонили с предложениями купить какой-нибудь продукт или принять участие в акции.

Как правило, предлагают ответить на несколько вопросов или даже пригласят посетить занятия и т.д.

Так или иначе все сводится к тому, чтобы вас убедить в важности предлагаемых услуг и необходимости покупки того иного продукта без которых якобы трудно обойтись.

Другими словами, телемаркетинг представляет собой продажи по телефону и в данном случае конечная цель продать товар или услугу.

Данный вид продаж весьма удобен для телемаркетологов, поскольку они работают непосредственно с покупателями.

Следует отметить, что телемаркетинг имеет свои отличительные особенности. Например, оператор прилагает много сил на то чтобы наводящими вопросами вызвать у вас желание что-то купить. Специалисты хорошо ориентируются в предлагаемом потенциальному покупателю ассортименте товаров и услуг.

В случае если политика телемаркетинга была правильно выстроена и не создается впечатление, что навязываются, потребитель сам того не осознавая захочет что-то купить.

Какие есть виды телемаркетинга?

На сегодняшний день есть два основных вида телемаркетинга:

Входящий

Представляет собой горячую линию. Покупатель набирает номер и получают бесплатную консультацию. В данном случае речь идет не только об общении с мобильным оператором, но также это звонки по поводу важных для клиента вопросов.

Иначе говоря, входящий телемаркетинг – это когда потенциальный покупатель сам набирает указанный номер и звонит продавцу. В этом случае клиент становится инициаторов звонка.

Исходящий

Исходящий телемаркетинг отличается от входящего сложностью реализации. Есть холодная и горячая база данных. В список холодной базы входят номера абонентов, которые до этого ничего не заказывали у фирмы. Клиент не ожидает звонок и его может быть даже не интересует предлагаемый товар.

Что касается горячих звонков телемаркетологи обзванивают людей которые уже имели дело с компанией и заказывали у них товары, но сейчас стали менее активными.

Цели

1. Постоянная разработка и определение планов по которым будут определяться потребности возможных покупателей.

2. Важно, как можно больше узнать о потенциальном клиенте. Поэтому часто проводятся анкетирования и опросы.

3. Послепродажное обслуживание. Эта цель самая важная поскольку от нее зависит какое мнение сложится у клиента о компании.

Если есть что сказать по данной теме, ждем Ваши комментарии! 😉

miralady.com

Телемаркетинг. Урок 7. Определение – что такое Телемаркетинг.

Телемаркетинг.

Урок 7. Определение – что такое Телемаркетинг.

Телемаркетинг - сложное явление экономической, культурной и общественной жизни. Деятельность телемаркетолога многогранна. Повышая конкурентоспособность собственного предприятия, способствуя выживанию и развитию организации, телемаркетолог, представляя товары и услуги, изменяет систему ценностей клиента. Осознание ценности реализуемого товара, приводит к его приобретению. Покупка, в свою очередь, улучшает качество жизни людей, условия их труда и быта. Телемаркетинг образован большим числом элементов. Все элементы внутренне связаны, обусловливают существование друг друга, взаимозависимы. Наличие такой структуры элементов позволяет рассматривать телемаркетинг как систему. Телемаркетинг является специфическим видом деятельности. Специфика обусловлена предметом труда, инструментами достижения целей, управлением телефонными продажами. Телемаркетинг является примером классического процесса. В ходе телефонных переговоров ресурсы преобразуются под влиянием управляющих воздействий и, на выходе, получается результат – совершённая сделка. В процессе телефонных переговоров, телемаркетолог оказывает клиенту информационную услугу. Умение последовательно изложить достоверную, полную информацию, привлечь клиента к восприятию информации – одно из самых важных профессиональных качеств телемаркетолога. Сервисная составляющая является доминантой в деятельности телемаркетолога.

В настоящее время существует большое число определений телемаркетинга. Одни авторы подчёркивают в определении значение инструментов, другие акцентируют внимание на том, что определяемое явление – частный случай прямых продаж. Некоторые авторы (1.Пэт Кокран. Продажи по телефону при помощи исходящих звонков. Руководство по управлению. Пер. с англ. М, HIPPO, 2004. – 101с. 2. П.Аллен, Дж. Вуттен. Продажи. 5-е изд.– СПб: Питер, 2003 – 288с.) вообще не приводят определения. Не содержат ответа на вопрос – Что такое телемаркетинг и труды отечественных авторов (И.В. Алясьев, Е.А. Александрова. Особенности национальных «холодных звонков» или самоучитель игры на телефоне. – М, Эксмо, 2007. – 96с.)

Н.В. Абельмас даёт следующее определение: «Телемаркетинг – это искусство использования телефона совместно с системами управления базами данных с целью повышения эффективности продаж товаров и услуг».

Ценность приведённого определения состоит в том, что назван главный инструмент телемаркетолога – телефон и системы управления базы данных.

Некоторые авторы истолковывают сам термин, указывают, что он произошёл от слов «телефон» и «маркетинг». Пародийность такого «определения» очевидна.

Сложность формулирования определения связана с многосторонностью явления. К настоящему времени изучена только техническая сторона, выработаны рекомендации для телемаркетологов, менеджеров, управляющих телефонными продажами. Всеобъемлющего труда, раскрывающего все грани телемаркетинга, исследующего элементы этой сложной системы, пока в отечественной литературе нет. Отсутствие глубоких исследований затрудняет создание определения.

Если сложности в формулировании определения носят объективный характер, то трудности – вызваны субъективными причинами. Великое их множество не позволяет описать причины, по которым авторы уклоняются от описания явления в виде формулы. Всё же одна из причин, лежащая на поверхности, может быть указана. Крайне трудно в короткой формуле привести определение сложнейшего и значительного явления, учесть все элементы, составляющие его.

Между тем, потребность в определении существенна. Причём, для всех, вовлечённых в систему телемаркетинга – специалистов по телефонным продажам, клиентов, тренеров и преподавателей, руководителей организаций и подразделений и многих других.

Определение способствует единообразному пониманию явления, очерчивает его границы, удерживает исследователей и практиков от расширительного толкования, или, напротив, от сужения границ феномена.

Определение является базисом, основой, на которой строится научное познание телемаркетинга как действительности. Невозможно критически переработать информацию, если в предмет изучения не определён.

Определение, если оно будет оформлено, предотвратит столкновение целей, как теоретиков, так и практиков. Дефиниция поможет осознанию значения телемаркетинга, укажет пути совершенствования практики и развития научных исследований этой интересной области деятельности.

Практикуемый в мире почти пятьдесят лет, телемаркетинг, может быть определён.

Проектируемое определение должно вобрать в себя разные стороны явления – система, вид деятельности, услуга, процесс, показать роль и значение телемаркетинга, назвать основных участников процесса – специалиста по телефонным продажам и клиента. Для формулирования необходимо выделить существенные признаки и специфические черты, такие как: передача информации, телемаркетолог, продажи по телефону и др.

Совокупность всех видов деятельности, осуществляемая в процессе телемаркетинга – оказание информационной услуги, коммуникация, продажа – должны составить объём предполагаемого определения.

Содержанием понятия «телемаркетинг» являются: продажа, услуга, товар, сделка.

Попытка выработать определение привела к следующей формуле:

Телемаркетинг – открытая система, совокупность процессов и действий, направленных на удовлетворение потребностей клиента в информации с целью изменить систему ценностей потребителя. Конечной целью телефонных переговоров является совершение сделки.

Как и всякое определение, приведённое выше, весьма условно и гораздо беднее, чем описываемое явление. Оставляя пространство для критики (лучше - конструктивной), можно ожидать появления работ, исправляющих и дополняющих сформулированное определение.

Помимо описанных причин, вызывающих к жизни определение телемаркетинга, есть ещё одна. Возможно, попытка выработки дефиниции, повысит интерес исследователей к интереснейшему явлению – телемаркетингу.

www.iworker.ru

Что такое телемаркетинг? И что делает специалист отдела телемаркетинга?

Телемаркетинг Активные продажи по телефону

Актуализация баз данныхИнформативный обзвонТелефонный опрос

Умение общаться с людьми это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше чем за что-либо другое .Дж. Д. Рокфеллер

Спустя сто лет с момента изобретения, телефонная связь пережила свое второе рождение ее открыли для себя производители потребительских товаров и услуг. В конце 1970-х ведущие американские компании вдруг осознали, что продажи по телефону, минуя посредников, приводит их прямо к потребителям. Телефонные продажи стали источником активных продаж.Телефон превратился в один из наиболее эффективных маркетинговых инструментов, а искусство телефонных продаж стало важной наукой, получившей название телемаркетинг (продажи по телефону) .

В последнее десятилетие телемаркетинг поднялся на новый уровень путь к клиентам проложили компьютерные системы, использующиеся в профессиональных сall-центрах, и активные продажи по телефону.

Телемаркетинг (продажи по телефону) принято разделять на входящий и исходящий. К первому относятся горячие линии (hot lines), ко второму анкетирование и телефонные продажи товаров и услуг.

В отдельную группу можно выделить так называемые "холодные звонки" - звонки клиентам, потребность которых в Вашем товаре или услуге еще не сформирована. Как правило, главная цель холодного звонка - заинтересовать лицо, принимающее решение, в покупке и договориться о встрече.

Все преимущества, как входящего, так и исходящего эффективного телемаркетинга, вы сможете ощутить, воспользовавшись услугами профессионального сall-центра WilStream.

Телемаркетинг Активные продажи по телефону

Телемаркетинг Активные продажи по телефонуАктуализация баз данныхИнформативный обзвонТелефонный опрос

Все преимущества, как входящего, так и исходящего эффективного телемаркетинга, вы сможете ощутить, воспользовавшись услугами профессионального сall-центра WilStream.http://www.wilstream.ru/telemark.html

info-4all.ru

Что такое телемаркетинг? И что делает специалист отдела телемаркетинга?

Телемаркетинг |Активные продажи по телефону Актуализация баз данных Информативный обзвон Телефонный опрос «Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше чем за что-либо другое» . Дж. Д. Рокфеллер Спустя сто лет с момента изобретения, телефонная связь пережила свое второе рождение – ее открыли для себя производители потребительских товаров и услуг. В конце 1970-х ведущие американские компании вдруг осознали, что продажи по телефону, минуя посредников, приводит их прямо к потребителям. Телефонные продажи стали источником активных продаж. Телефон превратился в один из наиболее эффективных маркетинговых инструментов, а искусство телефонных продаж стало важной наукой, получившей название телемаркетинг (продажи по телефону) . В последнее десятилетие телемаркетинг поднялся на новый уровень — путь к клиентам проложили компьютерные системы, использующиеся в профессиональных сall-центрах, и активные продажи по телефону. Телемаркетинг (продажи по телефону) принято разделять на входящий и исходящий. К первому относятся горячие линии (hot lines), ко второму — анкетирование и телефонные продажи товаров и услуг. В отдельную группу можно выделить так называемые "холодные звонки" - звонки клиентам, потребность которых в Вашем товаре или услуге еще не сформирована. Как правило, главная цель холодного звонка - заинтересовать лицо, принимающее решение, в покупке и договориться о встрече. Все преимущества, как входящего, так и исходящего эффективного телемаркетинга, вы сможете ощутить, воспользовавшись услугами профессионального сall-центра WilStream.

ответ написан около 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

За 6 лет вы могли уже поднатореть в телемаркетинге. Разработали свои скрипты давно. Если не забросили тему продаж и телемаркетинга, попробуйте забить свои скрипты в бесплатный конструктор на Salescript.gift

ответ написан около 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

job.ques.ru

Что такое телемаркетинг / vlasti.net

XXI век негласно признан веком информации. Мы начинаем получать новые знания, едва успев открыть глаза утром. На современного человека каждый день буквально обрушивается поток различных предложений, рекламных лозунгов и новостей.

Каким же образом из всего этого многообразия выбрать нечто по-настоящему стоящее, подходящее именно одному конкретному человеку? Самый простой и действенный метод – это личное общение, и тут на помощь приходит такое актуальное на сегодняшний день явление как телемаркетинг.

Как и у любого неоднозначного процесса, у телемаркетинга существует большое количество различных определений, которые можно объединить в одно более-менее общее. Можно сказать, что телемаркетинг – это процесс сбыта продукции, основанный на изучении потребности рынка и нацеленный на прямую продажу товара путем использования средств телекоммуникации. Ключевыми моментами процесса продажи здесь будут скорость продажи, результативность и грамотное ведение процесса переговоров.

В чем же преимущества данного вида маркетинга перед всемиостальными? В чем заключается работа телемаркетолога? Как именно происходит процесс превращения потенциальных клиентов в постоянных? Одним словом, как это работает? Давайте попробуем разобраться.В первую очередь хочется отметить наиболее привлекательное качество телемаркетинга, такое как прямой контакт покупателя с продавцом (а точнее его представителем). Представьте себе ситуацию: вы сидите перед экраном телевизора и отмечаете про себя, что вы не отказались бы купить только что красочно разрекламированный мобильный телефон. Допустим, вам понравился его дизайн, да и сама подача информации была оригинальной и «цепляющей». Однако, за несколько секунд эфирного времени вы не получили действительно существенных сведений о наборе функций этого телефона, времени работы без подзарядки и т.п. Конечно, можно впоследствии выяснить интересующие вас подробности винтернете или же придти в магазин и расспросить продавца, но с большой долей вероятности вы просто отложите это «на потом», а после и вообще забудете. Выход из сложившейся ситуации очевиден – для успешной продажи необходим прямой контакт.В процессе личного общения клиент не только сможет узнать всю интересующую его информацию, но и высказать свое мнение о товаре, а возможно и помочь сделать его лучше, рассказав о своих претензиях или пожеланиях. Естественно, что определить стратегию ведения успешного бизнеса невозможно без знания того, что именно нужно вашему клиенту. Вполне вероятно, что самые незначительные корректировки, о которых вы по каким-либо причинам не подумали, смогут существенно изменить историю ваших продаж в лучшую сторону – и это будет заслуга вашего же клиента!Не стоит также забывать о том, что большинство людей не очень охотно расстаются со своими деньгами, пока не выслушают разумное объяснение, почему они должны это сделать. Современный покупатель – это далеко не импульсивный человек, он тщательно взвешивает свои решения и основательно подходит к любому приобретению.Задача телемаркетолога – развеять сомнения потенциальногопокупателя, предоставить всю интересующую его информацию,рассказать о новинках, скидках и других выгодных предложениях.Среди прочих плюсов телемаркетинга нельзя не упомянуть о том, что этот инструмент ведения бизнеса является наиболее гибким. Возможность самостоятельно выбирать целевую аудиторию – это одна из наиболее заманчивых перспектив ведения бизнеса. В зависимости от того, какой именно товар вы предлагаете, происходит выбор потенциальных клиентов, которые окажутся наиболее заинтересованы в его приобретении. Грамотный целевой телемаркетинг – это способ избежать попытки продать последнюю модель мобильного телефона какой-нибудь пожилой женщине, живущей в провинции. Проще говоря, у вас появляется возможность стучаться именно в те двери, вкоторых вас ждут.

vlasti.net