Менеджеры для холодных и горячих звонков. Кого брать на работу? Горячие звонки это

Чем отличаются горячие звонки от холодных?

Авто и мото
- Автоспорт
- Автострахование
- Автомобили
- Сервис, Обслуживание, Тюнинг
- Сервис, уход и ремонт
- Выбор автомобиля, мотоцикла
- ГИБДД, Обучение, Права
- Оформление авто-мото сделок
- Прочие Авто-темы
ДОСУГ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
- Искусство и развлечения
- Концерты, Выставки, Спектакли
- Кино, Театр
- Живопись, Графика
- Прочие искусства
- Новости и общество
- Светская жизнь и Шоубизнес
- Политика
- Общество
- Общество, Политика, СМИ
- Комнатные растения
- Досуг, Развлечения
- Игры без компьютера
- Магия
- Мистика, Эзотерика
- Гадания
- Сны
- Гороскопы
- Прочие предсказания
- Прочие развлечения
- Обработка видеозаписей
- Обработка и печать фото
- Прочее фото-видео
- Фотография, Видеосъемка
- Хобби
- Юмор
Другое
- Военная служба
- Золотой фонд
- Клубы, Дискотеки
- Недвижимость, Ипотека
- Прочее непознанное
- Религия, Вера
- Советы, Идеи
- Идеи для подарков
- товары и услуги
- Прочие промтовары
- Прочие услуги
- Без рубрики
- Бизнес
- Финансы
здоровье и медицина
- Здоровье
- Беременность, Роды
- Болезни, Лекарства
- Врачи, Клиники, Страхование
- Детское здоровье
- Здоровый образ жизни
- Красота и Здоровье
Eда и кулинария
- Первые блюда
- Вторые блюда
- Готовим в …
- Готовим детям
- Десерты, Сладости, Выпечка
- Закуски и Салаты
- Консервирование
- На скорую руку
- Напитки
- Покупка и выбор продуктов
- Прочее кулинарное
- Торжество, Праздник
Знакомства, любовь, отношения
- Дружба
- Знакомства
- Любовь
- Отношения
- Прочие взаимоотношения
- Прочие социальные темы
- Расставания
- Свадьба, Венчание, Брак
Компьютеры и интернет
- Компьютеры
- Веб-дизайн
- Железо
- Интернет
- Реклама
- Закуски и Салаты
- Прочие проекты
- Компьютеры, Связь
- Билайн
- Мобильная связь
- Мобильные устройства
- Покупки в Интернете
- Программное обеспечение
- Java
- Готовим в …
- Готовим детям
- Десерты, Сладости, Выпечка
- Закуски и Салаты
- Консервирование
образование
- Домашние задания
- Школы
- Архитектура, Скульптура
- бизнес и финансы
- Макроэкономика
- Бухгалтерия, Аудит, Налоги
- ВУЗы, Колледжи
- Образование за рубежом
- Гуманитарные науки
- Естественные науки
- Литература
- Публикации и написание статей
- Психология
- Философия, непознанное
- Философия
- Лингвистика
- Дополнительное образование
- Самосовершенствование
- Музыка
- наука и техника
- Технологии
- Выбор, покупка аппаратуры
- Техника
- Прочее образование
- Наука, Техника, Языки
- Административное право
- Уголовное право
- Гражданское право
- Финансовое право
- Жилищное право
- Конституционное право
- Право социального обеспечения
- Трудовое право
- Прочие юридические вопросы
путешествия и туризм
- Самостоятельный отдых
- Путешествия
- Вокруг света
- ПМЖ, Недвижимость
- Прочее о городах и странах
- Дикая природа
- Карты, Транспорт, GPS
- Климат, Погода, Часовые пояса
- Рестораны, Кафе, Бары
- Отдых за рубежом
- Охота и Рыбалка
- Документы
- Прочее туристическое
Работа и карьера
- Обстановка на работе
- Написание резюме
- Кадровые агентства
- Остальные сферы бизнеса
- Отдел кадров, HR
- Подработка, временная работа
- Производственные предприятия
- Профессиональный рост
- Прочие карьерные вопросы
- Работа, Карьера
- Смена и поиск

woprosi.ru

Горячие звонки - что это, как проводить, скрипт и пример

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про «горячие» звонки.

Сегодня вы узнаете:

Что такое холодные, теплые и горячие звонки;
Как и когда применять горячие звонки в продажах;
Как составить скрипт для «горячего» звонка.

Что такое горячие звонки

Телефонные продажи уже давно стали классическим каналом распределения товаров и услуг. Телемаркетинг сегодня позволяет достичь хороших результатов. Главное в этом деле правильно определить целевую аудиторию.

Чтобы определиться с целевой аудиторией, необходимо четко определить цель вашей телефонной маркетинговой кампании.

В качестве цели можно определить:

Теперь, когда мы определились с целью, выбираем целевую аудиторию для звонков. Выделять целевых потребителей из общей массы мы будем по критерию готовности к покупке и степени знания клиента о товаре и компании.

Давайте сразу договоримся, что потенциальных потребителей, контактные данные которых у нас есть в клиентской базе, мы будем называть лидами.

Итак, выделяют следующие типы лидов:

«Холодные» – все те потенциальные покупатели, которые еще не знакомы с вашим продуктом и брендом. У них еще нет потребности в товаре, который вы продаете;
«Теплые» – данный тип клиентов уже знает о вашем продукте и компании, благодаря рекламе или другим сторонним источникам информации, но они еще ни разу не приобретали ваш товар;
«Горячие» – это ваши «старые» потребители или те клиенты, которые позвонили вам сами. Данный тип лидов готов купить ваш продукт, ваша цель – довести контакт до сделки.

Давайте теперь соотнесем целевые аудитории с нашими целями и определим вид телемаркетинга, который подойдет именно нам.

	Холодные звонки	Теплые звонки	Горячие звонки
Цель	Поиск новых клиентов	Привлечение потенциальных клиентов, продажа	Продажа
Лид	Холодный	Теплый	Горячий

Как мы можем видеть, на осуществление продаж направлены только «горячие» звонки. Однако, всего 20% организаций применяют данный тип звонков, против 50% «холодных» и 30% «теплых».

Не стоит повторять ошибку большинства и упускать из вида хороший способ увеличения продаж. Давайте рассмотрим «горячие» звонки более подробно.

«Горячие» звонки – звонки вашим существующим потребителям или тем, кто сам проявил интерес к вашему продукту с целью продажи товара.

К преимуществам «горячих» звонков клиентам можно отнести:

Нацеленность на продажи;
Налаживание тесных доверительных отношений с клиентом;
Низкую стоимость;
Высокую эффективность.

Когда можно применять «горячие» звонки

У вас есть клиентская база, вы заносите туда всю информацию о действиях каждого конкретного потребителя: регистрацию на вашем ресурсе, пополнение корзины в онлайн-магазине, покупку. Именно эти действия и будут признаком того, что клиент достаточно «горяч» для совершения покупки.

Также поводом для «горячего» разговора с клиентом может стать его обращение к вам по электронной почте или при помощи других средств связи.

Пример. Допустим, мы увидели, что клиент сделал целевое действие – отложил товар в корзину, но покупку не завершил. Данный потребитель, скорее всего, заинтересован в вашем продукте, но что-то заставило его сомневаться. Во время телефонного разговора с ним, вы должны выявить причину, по которой потенциальный потребитель отказался от приобретения, и устранить ее.

Иногда «горячие» звонки инициируют сами клиенты. В этом случае важно, чтобы ваш персонал был готов к такому разговору и не спугнул покупателя. А вот о том, как подготовить менеджеров к «Горячим» разговорам мы сейчас и поговорим.

Как подготовить менеджеров к «Горячим» разговорам

Довести до совершения сделки даже подготовленного клиента непросто, поэтому у вас есть два варианта:

Найти профессионалов;
Написать скрипты.

Первый вариант, конечно, хорош. Но компаний много и хороших продажников на всех не хватает. Кроме того, определить, насколько хорош тот или иной сотрудник очень сложно. Иногда даже статистика может давать ложные результаты. Поэтому обратимся ко второму варианту.

Скрипт – примерный сценарий телефонного разговора менеджера с клиентом. Он позволяет стандартизировать успешные разговоры и повысить эффективность «горячих» звонков.

Любой скрипт телефонных продаж состоит из следующих этапов:

Приветствие. Поздоровайтесь и представьтесь собеседнику. Назовите организацию и сферу ее деятельности.
Уместность разговора. Узнайте удобно ли вашему собеседнику разговаривать в данный момент. Если нет, то узнайте, когда можно будет совершить повторный вызов.
Уточняем. Напоминаем клиенту, что он недавно совершал целевое действие: звонил вам, писал, заносил продукт в корзину и так далее. Собеседник должен подтвердить этот факт.
Говорим о цели звонка и предлагаем помощь.
Презентуем продукт. На этом этапе необходимо устранить все сомнения покупателя.
Отвечаем на возражения.
Фиксируем покупку и прощаемся.

Наполнение представленной структуры зависит от специфики вашего бизнеса и от обстоятельств работы с самим клиентом.

Однако, любой скрипт должен основываться на следующих принципах:

Равенство. Ваши отношения с клиентом должны напоминать дружеские. Ваша цель – помочь клиенту решить его проблему, ведь друг в беде не бросит. При этом вы не должны быть излишне навязчивыми, это вызывает недоверие. Ваш собеседник должен сам принять решение в пользу покупки, ваша обязанность – донести ему информацию о выгоде, которую несет конкретный товар для конкретного потребителя. У вас должен получиться диалог, а не монолог.

Важность клиента. Покажите вашему собеседнику, что вы очень заинтересованы в сотрудничестве с ним. Это прибавит вам дополнительных очков и позволит в дальнейшем построить долгосрочные отношения.
Мы знаем о товаре. Ваш менеджер должен знать ассортимент и продукцию вашей компании, который продает, а не просто читать текст с бумажки. Ведь «горячий» клиент уже кое-что знает о вашем продукте.

Пример скрипта

Этап	Наполнение
Приветствие	Здравствуйте! Меня зовут «Имя», вас беспокоят из компании «Название», мы продаем профессиональные средства по уходу за волосами
Выяснение обстоятельств	Вам удобно сейчас разговаривать? Если нет, то: «Когда я могу вам перезвонить?»
Уточняем	Вы вчера приобрели у нас шампунь для секущихся волос?
Говорим о цели звонка	Мы хотели бы предложить вам бальзам из той же серии со скидкой 15%. Он позволит добиться лучшего результата. (Такой прием особенно действенен, если клиент добавлял бальзам в корзину, но не купил его). Рассказать вам немного о нем?
Презентация товара	Данный бальзам был разработан в дополнение к шампуню для секущихся волос. Он… (перечисляем преимущества товара, которые несут ценность для конкретного потребителя)
Отвечаем на возражения	Ответ на возражения состоит в перечислении полезных свойств товара для вашего собеседника
Фиксируем покупку и прощаемся	Обсуждаем условия покупки (стоимость, доставку и другое). Прощаемся: «Спасибо за покупку, будем рады видеть вас в нашем магазине. До свидания»

Понравилась статья? Отблагодарите автора, поделитесь с друзьями!

Также обязательно прочитайте:

kakzarabotivat.ru

Что такое холодные звонки? Что такое горячие звонки? Часто слышно от работодателей в их речах.

Обзвон потенциальных клиентов с целью рекламы и продажи продукта. Холодные - тех, кому навряд ли нужен продукт. Например, просто всех подряд. Горячие - тех, кто уже как-то проявляет интерес, но еще не решился и т. п. У нас по этой схеме придумали слово "ледяные" - это, очевидно, про наитупейший спам всем подряд безо всякого контекста, возможно даже приносящий вред в виде всяких банов и санкций от органов и т. п. (необязательно это звонки).

Холодные - Вы звоните сами. Клиент о Вас не знает/не обращался в Вашу компанию. Горячие - звонки по оставленным заявкам, т. е. клиент готов купить, звонки старым клиентам и т. д.

поменьше слушай о чём говорят родители

Холодный звонок - звонок человеку или организации, с которым ваша организация никогда ещё не работала. Обычно - тупо обзванивание по базе. Собачья работёнка. Горячий звонок - звонок уже действующему клиенту, либо потенциальному клиенту, который уже заинтресовался вашими товарами/услугами.

touch.otvet.mail.ru

Менеджеры для холодных и горячих звонков. Кого брать на работу?

Этот вопрос звучит обычно потому что перед вами тот специалист, который не умеет и не любит продавать. Мы твердо убежденны в одном, хорошие менеджеры по продажам не должны боятся коммуницировать с людьми.

Объясним саму суть. Осуществлять холодные звонки для начинающих, это всегда большой стресс. Но каждый раз, проходя новый этап переговоров, получая отказ за отказом, со временем менеджер закаляется и развивает свои профессиональные навыки, тем самым совершенствуя свои техники продаж и переговоров, а человек, как известно либо развивается и делает это постоянно, либо он деградирует. Через год-два постоянного потока холодных звонков, у менеджера проходит боязнь и всяческие комплексы на эту тему

Вообще, что есть холодный или горячий контакт?

Холодный звонок, это тогда, когда ты звонишь первый раз, совершенно незнакомому тебе человеку, что-то ему предлагаешь и как цель — продаешь. Помимо этого, тебе этого клиента еще же нужно будет где-то в начале найти, а еще поискать в интернете телефон по которому нужно будет дозвониться до него и пройти секретаря на ресепшен, которая с предложениями всех посылает сразу на факс и т. д. Вообще все связанное с холодным обзвоном в комплексе есть очень большой труд и работа!

Горячий звонок/лид – это когда незнакомый клиент сам пришел к тебе, уже не благодаря твоим каким-то усилиям, а благодаря рекламе, бренду, имени компании, директу, знакомству или рекомендации друга, а может он просто оставил заявку на депо-версию на вашем сайте и т. д.

Согласитесь конечно, проще в этом случае ничего ни искать, ни думать и не делать? Проще когда к тебе сам приходит клиент и говорит я хочу у вас купить, а вы его доубедите это сделать.

И та и та система имеет место, например, в интернет-магазинах чаще вторая модель – генерация клиентов с помощью рекламы.

Но все же наш совет, не тратьте свое время на менеджеров боящихся холодных звонков – это антиподы менеджера по продажам, они просто пошли по самому легкому пути ничегонеделания, ведь если холодные звонки - это значит им надо будет работать, что они не привыкли делать. Боязнь холодных звонков напрямую связанна с тем, что менеджер не привык развиваться и прилагать усилия в своей работе. Уже сам факт того, что менеджер относится к холодным звонкам как к чему-то недостойному, говорит о том, что он выбрал для себя не ту профессию.

Больших денег такие специалисты вам точно не принесут, потому что база, основа и фундамент – всегда только личные продажи.

www.b-legion.ru

spark.ru

Горячие звонки | Все о строительстве и ремонте

Одной из некоторых разновидностей продаж по телефону является горячий звонок. За последний период телефонные продажи приобрели огромную популярность, благодаря чему являются прибыльным делом. Следовательно, телефонные продажи, развиваются все больше и больше с каждым днем. На смену холодным, не приносящим прибыль, роботам-звонкам пришли горячие звонки. А что это за звонки такие?

Горячие звонки – это своего рода обращение к товарищу с просьбой, т. е. необходимость прибегать к помощи постоянных клиентов с предложением приобрести очередной товар.

С первого взгляда данный метод может показаться простым и непринужденным, ведь нет ничего сложного, в том, чтобы позвонить уже проверенным людям и предложить им купить товар. Но это далеко не так. Для того, чтобы дело имело положительный результат, необходимо обладать некими знаниями и навыками, такими как харизма и обаяние, а так же наличие специальных хитростей и уловок, так сказать – козырь в рукаве. Так же необходимо подобрать индивидуальный ключик к каждому клиенту, чтобы убедить его вновь воспользоваться услугами компании. Для этого необходимо иметь четкое представление потребителя, его потребности и предпочтения. Необходимо так прорекламировать ему продукт, чтобы клиент, еще даже не дослушав до конца, уже желал его. Чтобы у клиента возникло ощущение, что без этого предмета ему просто ни как и он готов приобрести его немедленно.

При осуществлении продаж по горячему звонку, необходимо руководствоваться одним очень значимым правилом – клиент всегда прав. Следовательно, все общение с клиентом должно строиться на любви, заботе и размеренной эмоциональности. Если выполнять все эти бесхитростные рекомендации, то можно допиться максимальных успехов и высокой прибыли. А если клиент ничего не купил, то не стоит расстраиваться, главное, что вы его не потеряли.

Если продажи приносят постоянную прибыль, то горячие звонки очень эффективны в данном случае. Ведь благодаря этому методу вы добьетесь, увеличения роста продаж, а так же не потеряете уже существующую клиентскую базу. Ведь постоянным клиентам будет приятно внимание вашей компании и интересны свежие и заманчивые предложения. В общем, поддерживайте хорошие отношения с постоянными клиентами, поощряйте их за преданность, и тогда они ответят вам хорошими и выгодными покупками продуктов вашей компании.

key-nod32.ru

Интернет блогг » Горячие линии и холодные звонки

В нашей повседневной жизни очень часто случаются ситуации, когда срочно необходимо позвонить в какое-либо учреждение или банк, а под рукой телефона этих организаций может не оказаться. Для разрешения такой ситуации как раз и служат горячие линии. Обычно номер горячей линии начинается с цифр 8800. Номер очень удобен, так как он бесплатен, на него можно звонить с любого российского региона, как с обычного, так и с мобильного телефона.

Любая современная компания, стремящаяся наладить эффективную связь со своими потребителями, должна организовать горячую линию, с помощью которой можно будет компетентно отвечать на все их запросы. В отличие от горячих линий, созданных для удобства клиентов, которые могут позвонить и узнать нужный им телефон или информацию, холодные звонки предназначены для обзвона незнакомых людей с целью предложения им товаров или услуг.

Холодные звонки предназначены для активного поиска новых потенциальных потребителей, что очень актуально на сегодняшний день для многих компаний, особенно когда происходит отток клиентов. Если не предполагается непосредственная встреча с клиентами, то общение с ними осуществляется за счет телефонных звонков, электронной почты и других возможных контактов через Интернет. Телефонный разговор в таких случаях играет большую роль в продвижении товаров и услуг, что очень существенно сказывается на самом процессе продаж. Готовность клиента приобрести предлагаемый товар или услугу при первом же телефонном звонке — это конечно идеальный вариант, что на самом деле не всегда получается. Для этого нужен высочайший профессионализм операторов, удача и использование специально разработанных мер.

Если же холодный звонок выполняется в случае, когда для продвижения продаж необходима непосредственная встреча с потенциальным клиентом, то ведение телефонных переговоров выполняется по другим правилам. Очный контакт с клиентом — это более эффективный способ влияния на него. И поэтому следует приложить все усилия, чтобы вызвать доверие у клиента, суметь сделать ему предложение и заключить с ним контракт, что возможно лишь при встрече с ним. Личный контакт дает большие возможности повлиять на будущего клиента. А организовать встречу – задача оператора, выполняющего холодный звонок. Чтобы не допустить ошибок при его использовании, следует придерживаться некоторых правил.

Первое, что следует сделать, это определить цель холодного звонка и суметь назначить встречу с потенциальными клиентами. Для этого необходимо установить с ними доверительные отношения, выяснить их возможности и потребности. Затем только проводится презентация предложения и окончательная договоренность о покупке. Все это можно достигнуть только при встрече. Поэтому все усилия направляются на самую главную задачу холодного звонка — назначить встречу. Чтобы это было выполнимо, заранее разрабатывается сценарий его ведения. Только так можно обеспечить его эффективность.

Весьма познавательный материал, не так ли?! Думаю, что Вы нашли много полезной для себя информации, прочитав эту статью, сайта Bllo.net

Понравилась статья? Окажите её автору уважение, поддержав проект:

www.bllo.net

Что такое «горячий звонок»

В такой ситуации самым главным является естественно подтолкнуть клиента к совершению покупки. Что для этого требуется? Навыки работы с клиентами по телефону, искусство телефонных продаж, грамотно поставленная речь, возможно знание нескольких языков, и конечно же доступность Вашего телефона ежедневно и круглосуточно, для того, чтобы не потерять каждого драгоценного клиента. Но возникает проблема, особенно для малого и среднего бизнеса, - как организовать грамотную обработку звонков и доступность Вашего телефона для всех желающих? Ведь для этого требуется приложить немало усилий включая денежные ресурсы, подбор и обучение персонала, организацию рабочий мест, закупка необходимого оборудования.

Именно для этого существуют номера 8 800. Эти номера, как правило, используются для обслуживания многоканального номера горячей линии. Совсем не обязательно собственными силами браться за покупку номера 8 800 и организации горячей линии. Услугу «Горячая линия» Вам всегда рад предоставить колл центр Cartli. Воспользоваться нашими услугами — самое оптимальное и наименее затратное решение для Вашего бизнеса! Мы берем на себя полную ответственность за прием и обработку звонков Ваших клиентов. У нас на линии работают только самые бывалые специалисты, которые знают, как привлечь клиента к покупке Вашей продукции или заказу Ваших услуг. Линия 8 800 организовывается в самые короткие сроки после Вашего звонка нашему менеджеру. С нами Вы можете воплотить любые Ваши требования и пожелания по обслуживанию Ваших клиентов. Мы готовы обсудить любые условия сотрудничества по самой оптимальной для Вас цене.

Горячий звонок каждого Вашего потенциального клиента будет принят и обслужен на самом высшем уровне. При этом мы выполняем весь сопутствующий комплекс работ от обработки статистики до составления отчетности. Зачем тратить сове драгоценное время и усилия для организации действительно качественного сервиса? Обращайтесь в колл центр Cartli и освободите себя от проблем с горячими звонками Ваших клиентов! Мы гарантируем Вам успех.

cartli.ru

​Менеджеры для холодных и горячих звонков. Кого брать на работу? Горячие звонки это