Горячие будни холодных звонков. Горячие звонки

Горячие звонки клиентов обработка горячих звонков по России

Сегодня телемаркетинг превратился в одну из самых эффективных методик взаимодействия с клиентом с целью увеличения объёма продаж и продвижения компании. Он может быть входящим или исходящим, когда сотрудник фирмы сам инициирует общение. Горячий обзвон аудитории представляет собой телефонное взаимодействие с уже существующими клиентами или теми, кто сам заинтересован в приобретении продукта компании. Профессиональную помощь в организации различных видов телемаркетинга предлагают удалённые колл-центры.

Горячие звонки клиентов

Горячие звонки, горячие звонки клиентов, работа с горячими звонками по России Для того, чтобы взаимодействие с клиентами при помощи средств телекоммуникации было результативным, необходимо грамотно определить целевую аудиторию. Вызовы могут совершаться с целью:

увеличения объёма продаж;
поиска новых клиентов;
привлечения потенциальных потребителей.

Горячие звонки являются одним из лучших способов увеличения продаж. При том, что заказ подобной услуги в колл-центре обходится недорого, такой обзвон показывает высокую эффективность и помогает не только реализовать продукт или услугу, но и установить тесные, доверительные отношения с клиентом.

Горячие звонки от клиентов, обрабатываемые специалистами колл-центра, проходят по заранее составленному скрипту – сценарию примерного разговора представителя компании с клиентом. Он позволяет вывести так называемую стандартную формулу успешного разговора, тем самым увеличив результативность горячего обзвона.

Обработка горячих звонков по России

В основе деятельности любой успешной фирмы — работа с горячими звонками по России. В неё заносится любое действие потребителя и информация о нём – регистрационный номер, контактные сведения, первое и последующие приобретения. Эти данные помогают формировать представление о потребностях и предпочтениях клиента для того, чтобы своевременно информировать его об акциях или поступлении новой продукции.

Сформированная клиентская база – это первое действие на пути к успеху. Следующий шаг, которым зачастую пренебрегают многие фирмы добившиеся стабилизации своей деятельности – сделать так, чтобы клиент продолжал приобретать товары фирмы. Именно для этого и существует так называемый горячий телемаркетинг, грамотную реализацию которого и осуществляют профессиональные сотрудники колл-центра, работающие по принципу аутсорсинга. Для тех, кто не хочет повторять ошибки многих успешных бизнесменов организация своевременного горячего обзвона – оптимальный способ увеличения объёма реализации товаров или услуг.

Заказать звонок

telemarketing-spb.ru

Что такое холодные звонки? Что такое горячие звонки? Часто слышно от работодателей в их речах.

Обзвон потенциальных клиентов с целью рекламы и продажи продукта. Холодные - тех, кому навряд ли нужен продукт. Например, просто всех подряд. Горячие - тех, кто уже как-то проявляет интерес, но еще не решился и т. п. У нас по этой схеме придумали слово "ледяные" - это, очевидно, про наитупейший спам всем подряд безо всякого контекста, возможно даже приносящий вред в виде всяких банов и санкций от органов и т. п. (необязательно это звонки).

Холодные - Вы звоните сами. Клиент о Вас не знает/не обращался в Вашу компанию. Горячие - звонки по оставленным заявкам, т. е. клиент готов купить, звонки старым клиентам и т. д.

поменьше слушай о чём говорят родители

Холодный звонок - звонок человеку или организации, с которым ваша организация никогда ещё не работала. Обычно - тупо обзванивание по базе. Собачья работёнка. Горячий звонок - звонок уже действующему клиенту, либо потенциальному клиенту, который уже заинтресовался вашими товарами/услугами.

touch.otvet.mail.ru

Горячие будни холодных звонков

Анна Иванова

Источник:

Исследователи установили, что среди факторов, способствующих успешной продаже, 50% по значимости занимает все, что относится к свойствам товара, цене, доставке, конкурентным преимуществам, репутации компании и подготовке персонала. Остальные 50% - это то, что привносит в процесс продажи личность самого продавца.

От настроя продавца, его личных качеств, способности управлять собой и контролировать процесс взаимодействия с клиентом зависит, будет ли куплен товар или услуга или нет. Многие страховые агенты говорят, что продавая страховые продукты, они продают "воздух" - т.е. то, что нельзя потрогать , ощутить. Заключая договор, клиент платит за свое спокойствие, безопасность, за материальную выгоду, которая находится в отдаленном будущем. Но так ли сложно продавать в такой ситуации? Коль скоро ваш "товар" неосязаем и вы не можете "показать его лицом" даже при личной встрече с покупателем, стоит ли пренебрегать таким важным инструментом как телефонные продажи? Сегодня мы поговорим о том, как вести телемаркетинг, заниматься поиском клиентов и заключать сделки по телефону.

Когда вы берете трубку, чтобы сделать "холодный" звонок, вы никогда не знаете, что происходит или произойдет на другом конце провода. Поэтому особенно важно хорошо подготовиться заранее к любой ситуации. Тщательная подготовка формирует уверенность, которая не только помогает справиться с беспокойством и нежеланием звонить, но и способствует более успешному завершению сделок, заключаемых по телефону.

Для того чтобы быть уверенным в успешном результате вашего следующего звонка потенциальному клиенту, приготовьте… сценарий. Хороший сценарий - это то, что отличает продажи от отказов по телефону.

Ваше задание - составьте сценарий, который не звучит как домашняя заготовка. Начните с общеупотребительного разговорного языка (но не сленга) и потренируйтесь в его использовании, чтобы избежать штампов и наигранности. Привлекайте внимание собеседника, выделяя ключевые слова, как вы делали бы при личном разговоре. Действуя согласно сценарию, не забывайте делать паузы и дышать естественно, давая возможность собеседнику реагировать на ваши слова. Добавьте голосу энтузиазма и личного интереса к собеседнику. Он воспримет этот интерес на свой счет.

Один из секретов успешного звонка состоит в том, чтобы ПОПРОСИТЬ РАЗРЕШЕНИЕ ГОВОРИТЬ. Так много телемаркетеров звонят нам работу или даже домой и сразу приступают к делу, не подумав о том, что мы можем в этот момент делать что-то важное. Если кто-то занят, а вы начинаете говорить, человек, с которым вы будете говорить, не будет обращать внимание на то, что собираетесь ему рассказывать, если вы вежливо не попросите разрешения начать разговор.

Если собеседник занят, предложите перезвонить в другое время и назначьте время звонка. Объясните, что вам предпочтительнее перезвонить ему в то время, которое ему будет удобно.

Множество людей станут разговаривать с вами, если вы вежливы и попросили разрешение и затем объяснили, кто вы, какую компанию представляете и цель звонка. Обратите внимание, что вы НЕ продаете. Вы просто ищете информацию, чтобы ПОНЯТЬ, как потенциальный клиент ведет свой бизнес, и каким образом вы со своим продуктом можете ему в этом помочь.

Обычно до того, как будет оговорено время звонка, клиент спрашивает о цели звонка. Человек, которому вы звоните, пытается сообразить: "Для чего это нужно мне?" Прежде чем согласиться, что вы позвоните еще раз, ему необходимо определить, уместно ли будет тратить на это свое время или нет.

Страховых агентов, звонящие без предупреждения, могут воспринимать как досадных раздражителей, если они не проявляют уважения к занятости собеседника. Если же вы попросите разрешение говорить, вы достигнете лучшего результата. Это особенно важно, если вы звоните топ-менеджеру компании.

Помните, что топ-менеджеры - тоже люди. Нечего бояться разговора с ними. Правда заключается в том, что многие топ-менеджеры будут разговаривать с вами не меньше минуты, чтобы выяснить причину вашего звонка. Важно дать им понять, что разговор с вами - это стоящая инвестиция их дорогого времени.

Дальше - соединяем сценарий с отличным знанием продукта. Когда вы готовы ответить на все возможные вопросы клиента о различных страховых продуктах и видах страхования, вы сможете лучше контролировать ход разговора. Когда вы чувствуете опасения в своей способности легко и непринужденно отвечать на вопросы, составьте список ЧаВо (наиболее часто спрашиваемых вопросов) о своих страховых продуктах и практикуйтесь в ответах на них. Попросите своих опытных коллег дать вам их испытанные варианты ответов. Клиенты, которые проявляют интерес к тому, что вы говорите, скорее всего, захотят знать, что отличает ваши предложения от предложений конкурентов. Недостаточно знать свой продукт, необходимо хорошо разбираться также и в рыночной ситуации. В этом менее опытным страховым агентам также могут помочь знающие коллеги, специалисты маркетинговых служб страховых компаний.

Представьте ситуацию, когда вам нужно оставить сообщение. Возможно, вам часто приходится сталкиваться с автоответчиками или голосовой почтой, но помните простую вещь, что даже в этом случае у вас есть великолепная возможность оставить личностно окрашенное, профессиональное и запоминающееся на слух сообщение. Произнесите свое сообщение так, чтобы клиент понял, насколько это для него нужно. Проявите креативность! Используйте юмор, пусть ваш голос звучит как голос человека, с которым интересно иметь дело. Когда будете диктовать сообщение на автоответчик, произносите слова медленно и четко, повторите свое имя и номер телефона. Клиент почувствует себя обязанным вернуть вам звонок, если вы предложите ему на выбор 2-3 времени ответного звонка, затем скажете, что будете ждать, когда вновь услышите его голос. Когда клиент действительно перезвонит вам, вознаградите его дружелюбным приветствием и поблагодарите за звонок.

Часто возникающая у телемаркетера проблема - как пройти мимо "привратника", человека, который принимает входящие звонки в компанию. "Привратники" хранят ключи от вашей успешной продажи, поэтому обходиться с ними нужно уважительно. Обращайтесь к ним по имени и благодарите за то, что они занимаются вашим звонком, ведь от них зависит, переключат ли вас на интересующего вас человека или попросят больше не звонить. Если секретарь спросит, по какому поводу вы звоните, обязательно в своем ответе упомяните большую выгоду для компании-клиента и подчеркните, что ваш разговор будет настолько кратким, насколько это будет зависеть от вас. Будьте готовы к тому, что вам придется звонить несколько раз, прежде чем вы попадете к человеку, который принимает решения о заключении договоров страхования. Однако каждым своим звонком вы должны стараться хоть чуточку больше расположить к себе "привратника" и получить от него информацию, которая окажет вам неоценимую услугу при разговоре с ответственным лицом.

Помните о позитивном настрое. Ваш клиент не обязан догадываться о том, что вы чувствуете о себе, своей компании и своем продукте. Ваш голос должен сказать им все, что им необходимо знать об этом. Проверьте свое состояние прежде чем звонить. Чтобы вернуть себе настроение победителя, вспомните самый удачный разговор с клиентом, свежий анекдот. Знающие люди вешают перед глазами какие-нибудь вдохновляющие цитаты или ставят фигурки, фотографии или другие символы хорошего настроения. Просто спойте любимую песенку. Ваше хорошее настроение, уверенность в себе и в том, что вы продаете, будут обязательно слышны в вашем голосе, что незамедлительно передаст эту уверенность и вашему клиенту. Не сомневайтесь, что робость, злость или разочарование также будут проявляться в разговоре.

Контролируя ход разговора, вы контролируете звонок и ведете его в нужном направлении. Прислушайтесь к тону голоса, с которым клиент начинает разговор. Если человек спешит или раздражен, он будет сопротивляться попыткам вести разговор дальше. Спросите его: "Это хорошее время для звонка?" Если вам ответят "нет", просто оставьте свое имя и спросите время, когда клиенту будет удобно с вами разговаривать. Если клиент готов с вами разговаривать, имейте наготове один-два важных вопроса, чтобы не заставлять его догадываться, ради чего вы все-таки ему позвонили.

Как справляться с возражениями? Когда клиент говорит "нет" на ваше предложение, вспомните правило, что чем больше "нет" вы слышите, тем ближе к "да" вы приближаетесь. Сохраняйте позитивный настрой, чтобы не воспринимать отказ лично по отношению к себе. Представьте себе, что клиент отвечает "нет" из-за множества причин, и многие могут не иметь никакого отношения к вам. Сегодняшнее "нет" может обернуться завтрашним "да", поэтому не сдавайтесь! Относитесь к "нет" не как к отказу, а к вызову.

Если вы боитесь делать "холодные" звонки, возможно, причина в недостаточной подготовке. Уверенность появляется тогда, когда вы чувствуете себя "экипированным" и "натренированным" в достаточной мере, чтобы справиться с любой нештатной ситуацией.

Десять советов для наилучшего выявления информации

Чтобы успешно использовать телефон для продажи своих страховых продуктов потенциальным клиентам, вам потребуются навыки продвижения в лабиринте людей для того, чтобы найти того человека, кто может предоставить нужную информацию или выйти непосредственно на того, кто принимает решение по страхованию. Независимо от того, собираете ли вы предварительную информацию или ведете поиск человека, ответственного за принятие решения, есть проверенные временем техники, как добиться поставленной цели наиболее быстрым путем.

Первый и самый важный шаг при любой технологии звонков - определите для себя цель своего звонка (до того как вы возьмете телефонную трубку вы должны ясно и четко представлять, какого результата вы хотите достичь этим звонком)
Запишите список вопросов, на которые вы хотите получить ответ (чтобы не терять нить разговора и не делать ненужных пауз, составьте список заранее)

Когда вам неизвестен определенный человек или контактное лицо, лучше начинать звонить в производственный отдел, бухгалтерию или помощнику генерального директора (заместителю по оргвопросам). Звоня в разные отделы или подразделения компании, вы не только получите информацию о человеке, принимающем решение, но и составите полное впечатление о том, каковы внутренние процессы в компании. Эта информация будет особенно полезной, если вам потребуется делать и в дальнейшем звонки в эту или подобные ей компании.
Воспользуйтесь преимуществами корпоративной иерархии. Когда вам предлагают спуститься с одного уровня в иерархии компании (например, уровень генерального директора и его помощника) на более низкий уровень, используйте имя более высокого начальства для того, чтобы придать значимости своему звонку. Например, "Господин [ фамилия генерального директора] порекомендовал мне обратиться к Вам, поскольку Вы занимаетесь вопросами страхования…"
Попросите разрешения начать разговор. После того как вы кратко представите себя и свою компанию, попросите разрешения до того как будете излагать цель своего звонка.

Назначьте время телефонного звонка. Если тот, кому вы звоните, занят, назначьте время следующего звонка, спросив время, удобное для вашего собеседника.
Используйте метод "выбор без выбора". Спросите: "Что для Вас удобнее, вторник или среда? В первой или второй половине дня?" Результатом будет то, что человек будет ожидать вашего звонка.
Слушайте, что происходит на другом конце провода. Если вы слышите звонок или какие-то посторонние звуки, вежливо предложите подождать или перезвонить в другое время. Этим вы выражаете уважение к собеседнику, и он должен это оценить.
Используйте технику Вопрос/ответ/парафраз/Вопрос: задайте вопрос, дождитесь ответа, переспросите то, что вы услышали, чтобы быть уверенным в том, что вы правильно поняли то, что было сказано. Затем задайте следующий вопрос, чтобы направить разговор в нужном для вас направлении. Тот человек, кто задает вопросы, контролирует и сам ход разговора.
Наконец - и это самое главное - нужно быть настойчивым в своем поиске. Если вы настойчиво движетесь к цели, наиболее вероятно, что вы быстро выйдете на того человека, который вам нужен.

Телефонный тайм-менеджмент

Несколько советов, как заключать больше сделок по телефону и тратить на это меньше времени.

Время, как известно, самое ценное, что есть у человека. Мы не можем купить, выпросить или одолжить времени больше, чем у нас есть. Человек, который зарабатывает один миллион долларов, имеет те же 24 часа в сутках, что и человек, едва сводящий концы с концами от зарплаты до зарплаты.

Что же делают успешные продавцы, страховые агенты, чтобы максимизировать отдачу от времени, затрачиваемого на продажу?

Подготовьте свой следующий день прежде чем уйти домой. Редкие единицы могут делать успешные звонки в конце рабочего дня. Однако слишком многие тратят ценное утреннее или дневное время на то, чтобы делать бумажную работу, писать планы, отчеты или просто болтать с коллегами. Перед уходом домой поставьте себе цели на завтрашний день. Просмотрите записи в ежедневнике. Уделите несколько минут формулировке приветствия и нескольких вопросов, которые вы зададите завтрашним собеседникам. Представьте, как можно увеличить продажи, если успеть сделать несколько звонков утром, когда многие сослуживцы еще пьют утренний кофе или общаются в курилке?
Начните работу пораньше. Попробуйте придти хоть на 15 минут раньше. Возможно, для кого-то это значит на 15 минут меньше поспать. Если вы не такой уж неисправимый "сова", подумайте, сколько звонков можно сделать за 15 минут!
Проанализируйте, сколько времени вы тратите между телефонными звонками. Сделайте фотографию рабочего дня и запишите все, что вы делали. Скорее всего, вы обнаружите, что тратите много времени на ненужные дела. Задавайте себе этот вопрос всякий раз, когда вы не заняты с телефоном: "Приближает ли это меня по направлению к сегодняшней цели или это отнимает время от движения к ней?"
Ограничьте звонки личного характера.
Контролируйте свою нетелефонную активность. Если вам нужно что-то писать или читать, сгруппируйте эти действия по времени, чтобы сделать сразу. Вы увидите, что это более эффективно. Не окажется ли также, что часть работы вы сможете делегировать кому-то другому?

Поставьте перед собой честолюбивую цель, которая будет вас стимулировать. Доказано, что чем существеннее цель, тем больше мотивация к ее достижению и тем больше вероятность, что вы действительно найдете способы, как ее достигнуть.

hr-portal.ru

Обработка горячих звонков по России

Продажи в телефонном режиме уже давно не являются новинкой, наоборот — весьма популярны и пользуются спросом. Самое главное – определение целевой аудитории. Горячие звонки подразумевают прозвон клиентов, с которыми фирма уже ранее сотрудничала, которые заинтересованы в продукции и хотят воспользоваться услугой либо приобрести товар. Основная цель горячих звонков – увеличение объема продаж. О привлечении новых клиентов речи не идет, поскольку все оппоненты с деятельностью фирмы уже знакомы. Самая главная задача оператора – удачно заключить сделку.

Если Вы заинтересованы в услуге – обращайтесь в нашу компанию «Обзвон клиентов» в Санкт-Петербурге. У нас работают грамотные, опытные, квалифицированные и компетентные менеджеры, которые умеют донести важную информацию оппоненту и убедить его осуществить сделку. Мы гарантируем, что уже буквально спустя несколько дней продажи возрастут.

Горячие звонки имеют следующие преимущества:

основная цель – продать товар/услугу;
возможность наладить доверительные отношения с партнером;
быстрый результат, высокая эффективность.

Более того, стоит отметить, что стоимость услуги гораздо ниже, чем другие рекламные кампании – контекстная реклама, листовки, плакаты и т.д.

Горячие звонки по России

Горячие звонки, горячие звонки по России, холодные и горячие звонки У каждой компании имеется клиентская база, где хранится вся важная информация о покупателе – дата регистрации на ресурсе, список покупок и т.д. Именно по этим факторам оператор и определяет, готов ли потенциальный покупатель к свершению сделки. Обращение клиента по средствам связи – это уже очевидный повод для того, чтобы прозвонить потребителю и рассказать о компании, предоставляемых товарах.

Если Вас интересуют горячие звонки по России – обращайтесь в нашу компанию, мы работаем давно и имеем отличную репутацию.

Скрипт – это заранее продуманный план, по которому будет осуществляться разговор. Практически во всех колл-центрах он идентичен и состоит из следующих этапов:

оператор здоровается с оппонентом, называет свое имя и название компании;
уточняет, уместно ли собеседнику разговаривать в данный момент;
далее оператор должен уточнить, было ли осуществлено целевое действие – звоок, письмо и т.д.;
рассказываем о цели звонка;
презентация продукции, которая заинтересовала покупателя, задача – устранить все сомнения;
фиксация заключения сделки;
прощание.

Холодные и горячие звонки

Разница между горячим и холодным звонком заключается в том, что в первом случае Вы звоните клиенту, который прекрасно знает о Вашей компании и готов воспользоваться услугой. Что касается второго случая – оператор прозванивает совершенно посторонних людей. Тут речь идет уже скорее о том, чтобы сделать компанию более популярной, поскольку продажи существенно ниже, чем при горячих звонках. Наши операторы осуществляют холодные и горячие звонки на высшем уровне.

obzvon-klientov-spb.ru

Интернет блогг » Горячие линии и холодные звонки

Горячие линии и холодные звонки В нашей повседневной жизни очень часто случаются ситуации, когда срочно необходимо позвонить в какое-либо учреждение или банк, а под рукой телефона этих организаций может не оказаться. Для разрешения такой ситуации как раз и служат горячие линии. Обычно номер горячей линии начинается с цифр 8800. Номер очень удобен, так как он бесплатен, на него можно звонить с любого российского региона, как с обычного, так и с мобильного телефона.

Любая современная компания, стремящаяся наладить эффективную связь со своими потребителями, должна организовать горячую линию, с помощью которой можно будет компетентно отвечать на все их запросы. В отличие от горячих линий, созданных для удобства клиентов, которые могут позвонить и узнать нужный им телефон или информацию, холодные звонки предназначены для обзвона незнакомых людей с целью предложения им товаров или услуг.

Холодные звонки предназначены для активного поиска новых потенциальных потребителей, что очень актуально на сегодняшний день для многих компаний, особенно когда происходит отток клиентов. Если не предполагается непосредственная встреча с клиентами, то общение с ними осуществляется за счет телефонных звонков, электронной почты и других возможных контактов через Интернет. Телефонный разговор в таких случаях играет большую роль в продвижении товаров и услуг, что очень существенно сказывается на самом процессе продаж. Готовность клиента приобрести предлагаемый товар или услугу при первом же телефонном звонке — это конечно идеальный вариант, что на самом деле не всегда получается. Для этого нужен высочайший профессионализм операторов, удача и использование специально разработанных мер.

Если же холодный звонок выполняется в случае, когда для продвижения продаж необходима непосредственная встреча с потенциальным клиентом, то ведение телефонных переговоров выполняется по другим правилам. Очный контакт с клиентом — это более эффективный способ влияния на него. И поэтому следует приложить все усилия, чтобы вызвать доверие у клиента, суметь сделать ему предложение и заключить с ним контракт, что возможно лишь при встрече с ним. Личный контакт дает большие возможности повлиять на будущего клиента. А организовать встречу – задача оператора, выполняющего холодный звонок. Чтобы не допустить ошибок при его использовании, следует придерживаться некоторых правил.

Первое, что следует сделать, это определить цель холодного звонка и суметь назначить встречу с потенциальными клиентами. Для этого необходимо установить с ними доверительные отношения, выяснить их возможности и потребности. Затем только проводится презентация предложения и окончательная договоренность о покупке. Все это можно достигнуть только при встрече. Поэтому все усилия направляются на самую главную задачу холодного звонка — назначить встречу. Чтобы это было выполнимо, заранее разрабатывается сценарий его ведения. Только так можно обеспечить его эффективность.

Весьма познавательный материал, не так ли?! Думаю, что Вы нашли много полезной для себя информации, прочитав эту статью, сайта Bllo.net

Понравилась статья? Окажите её автору уважение, поддержав проект:

www.bllo.net

Суть горячих звонков

Главная Новое о мобильных гаджетах

20.12.2013

Обычные люди, не связанные с работой колл-центров, мало знают о том, что можно выделить два типа исходящих звонков – холодные и горячие. Необходимо выявить особенности этих типов, определить отличия одного от другого.

Работа специалистов колл-центров связана с тем, что нужно совершать звонки потенциальным клиентам. Часто, это холодные звонки – звонки незнакомым людям. Такой тип звонка сложный, необходимо уметь расположить к себе потенциального клиента, заинтересовать его, рассказать о предлагаемой продукции, и в итоге назначить встречу. Редко когда такие звонки заканчиваются именно встречей, часто потенциальный клиент даже не дослушивает приветствие оператора, понимает, кто и для чего ему звонит, бросает трубку. Самое сложное при таком типе звонка - это умение установить контакт с собеседником. Оператору приходится использовать некоторые хитрости, методики, благодаря которым потенциальный клиент все же согласится приобрести предлагаемую продукцию.

горячие звонки

Существуют также горячие звонки. Может показаться, что данный тип звонка очень простой, ведь звонки осуществляются уже существующим клиентам, они уже хорошо знакомы с вашей продукцией. Нередко бывает, что клиент сам проявляет интерес к предлагаемой продукции, он раньше уже работал с вашей фирмой, знает всю процедуру приобретения продукции. Но и в этих случаях существуют сложности, вы снова и снова предлагаете свою продукцию, рассказывая о ее преимуществах. Приходится начинать разговор каждый раз об одном и том же. Главное в таких ситуациях оставаться профессионалом, применять правильный подход к конкретному клиенту. Диалог необходимо вести четко, уверенно и доброжелательно, это необходимо для того, чтобы клиент не перешел к вашему конкуренту и не стал пользоваться его услугами.

Все чаще на практике большинство колл-центров отдают предпочтение холодным звонкам. Как было отмечено выше, эти звонки считаются самыми сложными. Оператор ведет разговор, выдает информацию о продукции клиенту, убеждает, что данная продукция имеет много преимуществ, лишь от профессиональной компетенции оператора, от его умения правильно построить разговор и суметь расположить к себе клиента зависит дальнейшее сотрудничество. Если клиент дает положительный ответ, работа оператора на этом заканчивается. Дальнейшую работу осуществляет сама фирма

За рубежом компании все чаще пользуются аутсорсинговыми услугами колл-центров, которые так же включают в себя дальнейшую работу с клиентами.

Приложение "Jigsaw Puzzle" для iPhone и iPadCall-центр Росреестра заработает в Казани весной 2014-го

Отзывы и комментарии:

Обсудить Суть горячих звонков в форуме

Теги: