Пошаговая инструкция о том, как открыть службу такси в своем городе. Как открыть службу такси диспетчерскую
Как открыть диспетчерскую службу такси?
Суть деятельности диспетчерской службы такси состоит в том, чтобы объединить частных извозчиков и за счет единых стандартов работы и рекламы сделать этот бизнес для них более эффективным. Диспетчерская служба рекламирует свой номер телефона в СМИ, принимает заявки и передает их на исполнение водителям, а водители оплачивают диспетчерским службам стоимость переданного им заказа.
Как открыть диспетчерскую службу такси?Это может быть фиксированная оплата, оплата за выход на линию или процент от стоимости каждого заказа. В качестве водителя выступает частное лицо со своим автомобилем. Диспетчерская служба может, естественно, обладать и собственным автопарком. Заключая договора с водителями, диспетчерская может, конечно, предъявлять определенные требования к водителям, их внешнему виду и транспортному средству. Простота ведения бизнеса, невысокие начальные инвестиции, спрос на услуги такси, быстрый возврат инвестиций делает этот бизнеса весьма привлекательным.
У этого вида деятельности есть свои достоинства и недостатки. Из достоинств можно отметить
– низкие начальные инвестиции
– минимальный офис
– легко масштабируемый бизнес
К существенным недостаткам бизнеса следует отнести, наверное, только один – значительные затраты на рекламу, ввиду высокой конкуренции
Диспетчерская служба такси играет роль информационного посредника между клиентом (пассажиром) и водителем. Принимаемый от клиента по телефону заказ передается водителю. При этом диспетчерская служба оказывает информационно-справочные услуги как клиенту (пассажиру), так и водителю. Для клиента услуги диспетчерской службы бесплатные, а для водителя платные. Оплата водителем услуг по передаче ему заказов является основной статьей дохода диспетчерской службы.
В условиях острой конкуренции решающую роль играют детали. Деталей много. Со стороны диспетчерской службы это: качественная связь, предварительное информирование клиентов о стоимости поездки, информирование о назначении машины на заказ, о факте подачи машины, грамотная работа с водителями. Немаловажную роль играет соответствие качества оказания транспортных услуг тому, что заявлено в рекламе.
Как регистрировать свое предприятие? Проще всего – частный предприниматель, лучше всего как общество с ограниченной ответственностью. Вид деятельности информационные услуги.
Помещение:
Помещения необходимо выбирать с особой тщательностью. Основные требования к помещениям накладываются наличием качественной связи. Итак, помещение должно удовлетворять следующим требованиям качественной связи:
– наличие высокоскоростного интернет-канала, от 512 Мбит/сек, в идеале без ограничений на объем трафика. Лучше, если этих каналов будет два и от разных интернет провайдеров;
– наличие провайдера IP телефонии в офисе. То есть провайдера телефонии, способного завести к вам в офис телефонию по современным VoIP протоколам. Это могут быть протоколы SIP или h.323;
– наличие в офисе устойчивой GSM связи тех сотовых операторов, услугами которых вы собираетесь пользоваться;
– устойчивое электропитание в офисе. Отсутствие длительных интервалов времени без электроснабжения. От кратковременных прерываний электроэнергии страхуемся приобретая источники бесперебойного питания.
Телефонная связь:
Для начала достаточно будет примерно четыре телефонных линии, для которых достаточно один телефонный номер. При этом в идеале завести IP телефонию. Для этого необходимо поинтересоваться наличием провайдеров IP телефонии у вас вашем городе. Если таких провайдеров нет, не беда. Заводим четыре обычные аналоговые линии.
Компьютеры:
На начальном этапе достаточно приобретение трех современных компьютеров. Один из которых будет установлен в качестве сервера, а два остальных как рабочие места ваших диспетчеров.
Специальная программа для диспетчерских служб такси. Использование специальной диспетчерской программы позволит эффективно вести учет заказов, автоматически определять стоимость поездки, осуществлять точный расчет с диспетчерами, водителями, операторами. Кроме того, она обеспечит связь с водителями. В качестве терминалов водителей используется специальная программа, устанавливаемая в сотовый телефон водителя. Специальная программа должна быть обязательно оборудована системой записи разговоров. В качестве телефона диспетчера используется компьютерная гарнитура.
Работа с водителями:
С одной стороны водитель, заключивший договор с диспетчерской службой, работает на себя. С другой стороны некачественная его работа может отложить негативный отпечаток на всю диспетчерскую службу, поскольку номер телефона вы рекламируете свой, и все жалобы на недобросовестную работу водителей поступают именно в вашу диспетчерскую службу.
Диспетчера:
Грамотная речь, хорошая память, сообразительность, приветливый и приятный голос, хорошее знание города. Лучше, если это будут операторы с опытом работы.
Реклама:
Красивый и легко запоминающийся номер всегда окупает затраты на его приобретение. Хороший номер должен, так же, хорошо звучать на слух. Из опыта – самая эффективная реклама это красочные плакаты формата А3 на досках объявлений в подъездах жилых домов. И не унылые вывески с номером такси и длинным перечнем услуг, а запоминающиеся «вирусные фразы». Например, для привлечения клиентов: «Домой поедем? Да! Такси пять-пять, два-два!» Или для привлечения водителей: «что заработал, то мое, работаю в такси «моё».
!? Задать вопрос или дополнить статью "Как открыть диспетчерскую службу такси?" можно через форму комментариев.
searchbiznes.ru
Как открыть такси с нуля. Пошаговая инструкция и что для этого нужно
Сегодня в этой публикации мы расскажем о том, как открыть такси с нуля. Здесь мы также расскажем о том, что для этого нужно и как все сделать правильно. Если вы не знаете какой бизнес начать в своем городе, то мы рекомендуем организовать свою службу такси. Хоть и конкуренция в данном сегменте рынке достаточно высокая, но попробовать вам, все же, стоит. А если вы всё правильно и грамотно организуете, то у вас появится шанс стать лидером.
Полезная информация
Такси как бизнес — это серьезное дело. Суть такого бизнеса заключается в создании диспетчерской службы, которая, в свою очередь, объединяет таксистов, занимающихся частным извозом. А это означает то, что администрация посредством рекламы и централизации выводит бизнес на новый уровень, тем самым делая его выгодным не только водителям, но и себе.
Что касается рекламы, то — это размещение плакатов на вокзалах и аэропортах. Также о вашем такси поможет узнать печать визитных карточек. А еще для правильной рекламной кампании мы рекомендуем вам подать объявление о ваших услугах на радио, телевидение, газету и в интернет.
Если вы не знаете, как открыть такси с нуля, то вам стоит прежде всего позаботиться о правильной рекламе и других нюансах. А если сделать правильную рекламу, то звонки с заказами на ваши услуги не заставят себя ждать.
Естественно, все звонки будут поступать в диспетчерскую службу, которая будет передавать заказы водителями. Каждый водитель, принявший заказ, должен оплатить его. Цена заказа это процент от стоимости всего заказа или какая-то фиксированная сумма.
Если в вашем бизнесе собственный автопарк, то вам придётся заняться наймом водителей. В настоящее время на работу принимаются водители, у которых имеется автотранспорт. В этом случае, первоначальный вклад в бизнес небольшой, а вам будет обеспечен стабильный спрос, а самое главное впереди вас будут ожидать хорошие перспективы.
Приобрести готовый бизнес (диспетчерскую службу) или начать с нуля решать, конечно же, вам. Но не забывайте учесть все плюсы и минусы, открывая своё такси.
Основные преимущества бизнеса такси:
- Минимальный стартовый капитал.
- Масштабность данного проекта.
- Для диспетчерской службы необязательно большое помещение.
Основные минусы службы такси:
- Серьёзная конкуренция на рынке.
- Огромные затраты на рекламу.
В общем, обязательно, продумайте все детали и мелочи при обслуживании и выполнении заказов, так как серьёзная конкуренция в данном бизнесе может сразу вытолкнуть вас из этого сегмента. Вот несколько моментов, которые позволят сделать вашу диспетчерскую службу конкурентоспособной:
- качественная связь,
- быстрое реагирование на заказы,
- информирование о стоимости поездки,
- хорошая работа с водителями,
Пошаговая инструкция о том, как открыть свою службу такси
Регистрируем свой бизнес
Мы бы рекомендовали вам зарегистрироваться в качестве общества с ограниченной ответственностью, выбрав при этом вид деятельности – информационные услуги. Однако проще, конечно же, регистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя.
Прочтите статью: Как организовать бизнес по разведению уток в домашних условиях
Требования к помещению
Одним из критериев хорошего роста популярности диспетчерской службы является связь, поэтому к выбору соответствующего помещения нужно подойти со всей серьёзностью. Итак, выбранное помещение должно отвечать следующим требованиям качественной связи:
- Устойчивая GSM-связь сотовых операторов, за услугами которых вы обратитесь.
- Приобретение дополнительных источников питания. Это позволит обеспечить бесперебойное электроснабжение, вы обезопасите себя от коротких электрозамыканий, электропитание в офисе будет надёжным.
- Качественный интернет-канал, от 512 Мбит/сек, без ограничений на трафик. Лучше, установить пару каналов и желательно от разных провайдеров.
- Провайдер IP телефонии в офисе. То есть провайдер, способный завести в офис телефонию по современным VoIP протоколам (протоколы SIP или h.323).
Телефонная связь
В этой публикации мы говорим о том, как открыть такси. Здесь разобраться с этим вопросом нам поможет пошаговая инструкция. Самым простым вариантом, при отсутствии провайдеров IP – телефонии, организуйте четыре-пять обычных аналоговых телефонных линий. Но мы рекомендуем, так сказать, идеальный вариант — IP телефония. В общем, выясните наличие провайдеров IP- телефонии в вашем городе.
Персональные компьютеры
Для начала вам придётся приобрести три современных ПК. При этом два из них будут служить рабочим местом диспетчеров, а один в качестве сервера. Обязательно установите специальную диспетчерскую программу, которая позволит вам:
- записывать все заказы,
- определять в автоматическом режиме стоимость поездки,
- осуществлять правильный расчет с водителями, операторами и диспетчерами,
- обеспечит связь с водителями.
Для терминалов также нужна специальная программа. Она устанавливается в телефон водителя такси, и оборудуется системой записи переговоров. А в телефоне диспетчера используется специальная компьютерная гарнитура.
Водители такси
Не стоит забывать о том, что водитель, который заключил договор с диспетчерской службой, работает, в первую очередь, на себя. Поэтому его неграмотная работа работа и плохое отношение к клиентам отразиться, в первую очередь на вас, так как будущие пассажиры звонят именно на ваш номер телефона диспетчерской службы. Поэтому отнеситесь очень серьёзно к поиску и выбору водителей такси.
Работники диспетчерской службы
К работникам диспетчерской службы, также стоит подходить со всей серьёзностью. Лучше отдать предпочтение диспетчерам с опытом работы. Хороший диспетчер в вашей службе такси должен обладать:
- грамотной речью,
- приветливым и приятным голосом,
- хорошим знанием своего города.
Рекламные хитрости
Не надо скупиться на приобретении красивого и запоминающегося номера. Помните о том, что затраты на его приобретение обязательно окупаться. Одной из наиболее грамотной формой рекламы, считаются красочные листовки с информацией в жилых домах (на подъездах и в лифтах). При этом плакаты с рекламой должны быть красочными и среднего размера.
Выводы
Конечно же, в таком бизнесе, как и в любом другом деле присутствует много нюансов, и сложных моментов. Но грамотно выстроенная работа диспетчерской службы такси принесет вам неплохой доход. А главное, —этот доход будет стабильным. Поэтому, можно сказать, прямо о том, что пассажирские перевозки — это весьма перспективный бизнес, который сделает каждого предпринимателя богатым человеком
www.rabota-biznes.com
Узнайте как организовать свою диспетчерскую службу такси
Задумались о создании собственной службы такси? Как начинать, что следует учесть и какие подводные камни могут возникнуть на пути к открытию диспетчерской – на все эти вопросы ответит наш краткий бизнес-план.
Краткий бизнес-план
Несмотря на высокую конкуренцию в сфере такси, в нашей стране этот бизнес развит довольно слабо. Зачастую фирмы, оказывающие транспортные услуги, ставят прибыль выше комфортного и качественного обслуживания.
«Я слышал множество историй от водителей, когда при приеме на работу в службу такси у них даже не осмотрели автомобиль и не поинтересовались стажем вождения. Я уже и не говорю о том, что им все равно, как водитель ведет себя с клиентами.
Такое отношение к качеству обслуживания натолкнуло меня на мысль открыть собственную службу такси, которое позиционировалось бы как быстрое, комфортное и удобное для клиентов.
Ведь каждый второй клиент снова обратится в ту же фирму, если его полностью устроило обслуживание: такси приехало быстро, салон был чист и уютен, а водитель – вежлив».
Алексей, владелец службы такси, с автопарком из более 100 машин.
С чего начать открытие такси?
Диспетчерская служба может не только объединять частных извозчиков и служить посредником между водителем и пассажиром, но и иметь собственный автопарк. Поэтому для начала следует определиться, какой вид диспетчерской службы такси вы желаете открыть.
Стоит добавить, что второй вариант намного увеличивает затраты на открытие бизнеса, однако делает его менее рискованным. В среднем, для города с населением около 500 тыс. человек для рентабельности вашей службы такси необходимо около 100 машин.
Индивидуальная концепция
Бизнес такси – далеко не новый. И чтобы быть конкурентоспособными, нужно придумать уникальную концепцию, которая будет отличать вашу фирму от многих других. Это могут быть не только повышенные требования к комфорту клиента, но и, к примеру, скидки для пенсионеров, транспортировка домашних животных и многое другое.
Также для открытия диспетчерской вам понадобятся:
Аренда или покупка помещения
Для начала вам вполне хватит небольшого офиса (25-30 кв.м., а также набор офисной мебели: стулья, столы и шкафчики). Самое удачное расположение для такого офиса – в наиболее высокой точке города, для хорошей работы радиостанции.
Необходимое оборудование
Компьютеры, а также необходимое для работы диспетчерской ПО. Стоит приобрести специальную программу для автоматизации учета заказов и расчетов. При этом каждый автомобиль должен быть оснащен таксометром.
Качественная телефонная связь с запоминающимся номером
Радиосвязь. Она должна быть качественной и бесперебойной. Для небольших городов отлично подойдет недорогая связь с Си-Би частотами. А вот для больших городов лучшим вариантом станет радиостанция с диапазоном УКВ.
Для работы с радиостанцией необходимо оформление специальной лицензии. Однако это довольно непросто и очень дорого. Альтернативным вариантом станет заключение договора с посторонним оператором, который имеет такую лицензию.
Регистрация службы такси
Услуги такси попадают под систему ЕНВД, а значит, бизнес стоит зарегистрировать на ИП. С каждым водителем заключается договор, согласно которому он обязан выплачивать фиксированную сумму или же процент от выручки.
Если же вы открываете службу такси с автопарком, то для избавления от лишних проблем кадрового регулирования стоит воспользоваться услугами аутстаффинговой компании.
Следует помнить, что каждая машина обязана иметь разрешение на автоперевозки. Водитель обязан всегда возить его в машине, и предоставлять пассажирам по требованию.
Подводим итоги:
Прежде чем открыть собственную службу такси, стоит трезво оценивать риски. Если вы располагаете средствами и желаете сократить время окупаемости – лучше остановить выбор на диспетчерской службе. Ведь собственный таксопарк – это хоть и высокая, но достаточно отсроченная прибыль и дополнительные вложения.
vse-taxi.com
Как открыть свое такси с нуля
Ежедневно на дороги страны для перевозки пассажиров по разным направлениям отправляют тысячи автомобилей службы такси. Ничего удивительного в этом нет, поскольку бизнес этот выгодный и приносит немалые дивиденды своему организатору. Для тех наших соотечественников, кто хочет организовать свой бизнес, мы предлагаем подробную инструкцию о том, как открыть свое такси с нуля.
Именно четко проработанный схема действий, расчет прибылей и убытков может вызвать заинтересованность у потенциального инвестора, а также определить направление и порядок действий.
Структура рынка и особенности бизнеса
Составить план, как открыть такси, - несложно, поскольку это не потребует больших финансовых вливаний, строительства торговых, складских, производственных помещений. Служба – это своеобразный посредник, который координирует действия клиента и водителя. Так, на пульт диспетчера поступает вызов от заказчика, после чего работник службы должен передать по рации все данные водителю. Существует несколько способов как открыть службу такси в своем городе, однако любой из вариантов подразумевает общие моменты в реализации.
Как открыть службу такси со своим автопарком? Легко! Остается только организовать диспетчерскую службу, которая станет дополнительной структурой бизнеса. Кроме того, нужно будет нанимать на работу квалифицированный водителей со знанием города. Открыть свое дело без автопарка немного сложнее: нужно открыть диспетчерскую службу такси, а водителей пригласить со своими транспортными средствами. При этом нужно будет обговаривать условия сотрудничества.
Бизнес-идеи такси сможет отразить в плане открытия сможет даже начинающий предприниматель. Если же эта задача окажется не по силам, то в глобальной сети предостаточно информации, а также шаблонов с конкретными примерами и массой подсказок. Перед тем как открыть фирму такси предпринимателю предстоит вычислить предполагаемый уровень дохода, собрать и спланировать расходы. После чего собирается информация о конкурентах бизнеса, уровне спроса и покупательской способности населения. Собрав все сведения, необходимо решить для себя, принесут ли все усилия ожидаемый результат.
Открытие и развитие собственно службы такси
Что нужно, чтобы открыть службу такси, если имеется свой автопарк? В первую очередь необходимо организовать набор таксистов. Если город небольшой, то достаточно нанять на работу порядка 10-20 человек, а по мере роста спроса на услуги расширять штат. В обязательном порядке следует заключить договор с водителями на осуществление пассажирских перевозок. Ведь именно эти водители будут представлять интересы компании, станут ее лицом.
Открытие диспетчерской службы требует приема на работу (на первоначальном этапе) 2-3 диспетчеров в компанию. Они будут работать посменно, принимая заказы от клиентов и передавая их водителям. Не стоит забывать, чтобы открыть бизнес такси необходимы качественные кадры, они в этом деле решают все. Поэтому персонал должен быть вежливым и обученным, а также уметь четко и грамотно координировать свои действия и действия водителей.
Следующее, что нужно, чтобы открыть службу такси, это использование налаженных каналов связи. Для того чтобы перебоев в радиоволне не было, диспетчерскую службу организовывают в самой высокой точке города. Это может быть высотная многоэтажка, где можно разместить антенну.
Ещё, что нужно для открытия службы такси, это выбор подходящего офиса, поскольку в этом месте будут трудиться диспетчеры. В нем обязательно должна быть комната для отдыха и приема пищи. Кроме того, в офисе должны быть все коммуникации, а также средства связи, радиостанция, компьютеры, телефоны и прочее.
Сила рекламы
Многие предприниматели думают не только о том, как открыть свое такси, с чего начать, но и сразу задумываются над вопросом проведения рекламной кампании. Как показывает практика, именно реклама является двигателем не только торговли, но и сферы услуг.
Хотите открыть такси в Москве или другом городе без рекламы? Это заранее неверный шаг. Необходимость рекламной кампании объясняется хотя бы тем, что потенциальные заказчики просто не имеют понятия о том, что в городе произошло открытие службы такси, которая готова предоставить качественные услуги.
Будущий владелец обязательно должен приобрести короткий номер, который будет легко запоминаться.
Идеи для бизнеса такси должны начинаться с установки на каждом автомобиле шашечек, где будет указан короткого номера для быстрого набора. Бизнес-план должен включать организацию диспетчерской службы, а также недорогой способ рекламирования.
Перспективы бизнеса
Сколько стоит открыть прибыльную службу такси? Затратная часть проекта должна включать стоимость рекламной кампании, а также организационные расходы, расходы на заработную плату работников службы. Не стоит забывать и о такой статье затрат, как многоканальный телефон, а также оплата за пользование радиочастотой, аренда помещения для службы диспетчерской. Доходная часть проекта должна включать планируемый доход от ведения бизнеса. После подсчета всех затрат и доходов будет ясна рентабельность бизнеса.
bizwow.ru
Как открыть такси с нуля?
Передача диспетчерской на аутсорсинг.
Каждая служба такси сталкивается в своей работе с проблемой эффективной обработки звонков клиентов. Порой количество звонков бывает непредсказуемым, это особенно характерно для часов пик, праздничных и выходных дней, а также во время проведения промо-акций и рекламных кампаний.
Почему мы хотим Вам помочь?
Предусмотреть сколько потребуется собственных операторов для решения таких задач бывает порой не просто. В таком случае на помощь приходит такая услуга, как аутсорсинг для служб такси, которую предоставляет колл-центр от Open-Taxi.
Эффективное и экономичное решение.
Если Вы переведете звонки на специализированный колл-центр, тогда Вы сможете значительно сократить многочисленные издержки! Аутсорсинг такси используют для того, чтобы сделать общение с клиентом максимально эффективным, простым и малозатратным.Помните, чем легче потенциальному клиенту связаться с вашей службой такси, тем больше вероятность, что удовлетворенный клиент в дальнейшем захочет воспользоваться услугами вашего такси еще раз.
Если у Вас небольшая компания и в ваших планах на ближайшее время рост, для своевременного и качественного реагирования на звонки понадобится сложное и дорогое оборудование. В данном случае оптимальным решением для Вас будет заказать такую услугу как аутсорсинг для служб такси, которая не только значительно повысит эффективность работы операторов, но и даст всю необходимую информацию для полного анализа сезонной и суточной динамики обращений.
Для крупной состоявшейся компании всегда стоит вопрос об оптимизации бизнеса и освоении новых рынков. Аутсорсинг колл-центра успешно решает и эти задачи, у вас всегда есть ресурс для реализации любого нового проекта.
Как это работает?
Служба такси переводит звонки или пробрасывает прямые каналы телефонии, на колл-центр. Предоставляемые звонки операторы принимают по типу 24/7/365.Операторы молниеносно реагируют на входящий звонок в колл-центр — это и обеспечивает 100% контакт – «клиент-оператор». Вот такая оперативность и позволяет улучшить качество обработки звонков клиентов, повысить лояльность клиентов такси.
Эффективная организация приёма заказа: входящий звонок вашего клиента отображается автоматически в программе диспетчерского центра, его принимает свободный оператор колл-центра. При поступлении звонка ему сразу отображается город, название вашего такси, а также входящий номер и по нему - история предыдущих поездок, тариф, форма оплаты и т.д. Это все позволяет качественно и быстро принимать и обрабатывать заказ каждого клиента.
Как происходит подключение таксопарка?
- 1. Наши специалисты оценивают вашу техническую готовность к подключению. Служба технической поддержки связывается с Вами и выясняет все нюансы которые необходимо учесть в бизнес-логике Вашей фирмы.
- 2. Мы создаем на сервере вашу организацию. Все данные по клиентам и все Ваши заказы хранятся в рамках данной организации и никому больше недоступны.
- 3. Мы обучаем вас анализу показателей и работе в программе и начинаем обработку Ваших заказов.
Почему выгодно использовать аутсорсинг такси?
- Крупный диспетчерский центр, который оснащён современным техническим оборудованием. Операторы колл-центра готовы обслуживать звонки заявки ваших клиентов по схеме 24/7/365.
- Многоуровневый контроль качества обработки звонков: в программе фиксируется каждый этап, ведётся запись разговора с клиентом, а также работает служба внутреннего контроля качества.
- Снижение затрат. Вам больше не нужно выплачивать зарплату операторам и тратиться на аренду офисов. Ведь вся работа будет осуществляться удаленно на территории колл-центра, а стоит такое удовольствие в несколько раз дешевле.
- Лёгкий старт новых проектов не зависимо от географии
open-taxi.pro
