Объекты развлечений в торговых центрах повышают их проходимость на 20%. Как повысить проходимость торгового центра
Объекты развлечений в торговых центрах повышают их проходимость на 20%
В рамках разработки стратегического мастер-плана и посадки на территории Новой Москвы ряда торговых объектов ГК «А101» было проведено исследование о состоянии и перспективах развития торговых центров столичного региона. Его результаты, в частности, показывают, что на сегодняшний день оптимальная доля полезной площади, которая в торговых центрах должна приходиться на объекты развлечений, составляет 10-15%. Такими данными поделилась руководитель Управления экономического и социального развития ГК «А101» Марина Гордеева.
«Результаты нашего исследования показывают, что объекты развлечений почти не приносят прибыль собственникам торговых центров, зато гарантировано генерируют дополнительные потоки посетителей: средняя проходимость торговых точек в рамках ТЦ повышается на 20%», - рассказала Марина Гордеева.
Она добавила, что для таких объектов нужны помещения большой площади, однако в силу низкой маржинальности объектов развлечений большинство операторов готовы платить лишь сниженную ставку аренды.
«С другой стороны, посещение таких объектов, как правило, планируется заранее, так что операторам непринципиально находиться в самых оживленных местах – они сами притягивают к себе людей. Поэтому собственники ТЦ чаще всего предлагают им наименее ликвидные и удаленные от основного трафика части здания. А в новых ТЦ заранее проектируют помещения под таких операторов. Ставка аренды при этом ощутимо ниже, чем у стандартных торговых объектов, нередко - в несколько раз», - отметила эксперт ГК «А101».
При этом, по мнению Марины Гордеевой, лучшая стратегия для самих объектов досуга – соответствие потребностям людей всех возрастов. Основными потребителями по-прежнему выступают дети и молодежь, однако решение о том, куда поехать за покупками, принимают взрослые, которых тоже интересуют не только покупки, но и различные формы проведения досуга. Поэтому в торговых центрах постепенно будут появляться неторговые объекты, рассчитанные на возрастную группу 25-40 лет и старше.
«Будут популярны такие форматы как фермерские рынки, выставочные пространства, семейные образовательные и развлекательные центры, художественные галереи, лектории, спа-зоны, музеи, шоу-арены. В целом дальнейшее развитие будет происходить у тех объектов, которым удастся собрать всех людей в одном месте. Поэтому сами ТЦ будут вынуждены все больше и больше обращаться ко всем возрастным группам», - рассказала Марина Гордеева.
По мнению эксперта ГК «А101», в перспективе следующих пяти лет торговые центры станут местами социализации, где торговая функция будет дополнять форматы, обеспечивающие персональное развитие и получение эмоций. В России строительство объектов спортивной и развлекательной инфраструктуры по сравнению со стандартными ТЦ имеет намного более низкую экономическую эффективность, так что торговые центры еще долго будут оставаться центрами семейного досуга.
«При этом тратить несколько часов просто на то, чтобы ходить по магазинам, готовы все меньше людей, поэтому в торговые центры все чаще ходят за эмоциями, впечатлениями или даже за знаниями и здоровым образом жизни. В этих условиях самим ТЦ очень важно оставаться актуальными в этой области, чтобы не потерять эффективность от основной деятельности. Так что уже сейчас новые торговые центры стали буквально соревноваться в уникальности своих концепций, и именно впечатления заставляют людей проводить больше времени и оставаться лояльными конкретному ТЦ», - резюмировала Марина Гордеева.
Напомним, что ГК «А101» планирует реализацию на территории Новой Москвы трех торговых проектов в формате комьюнити-центров. Их концепция предполагает, что торговая функция должна сочетаться с возможностями для кругологодичного досуга, творчества и самореализации. Если три пилотных проекта окажутся удачными, то коцепция ляжет в основу всех торгово-развлекательных комплексов, которые Группа планирует построить в рамках своего земельного банка в Новой Москве.
vsenovostroyki.ru
Мероприятия для увеличения трафика в торговом центре
часть 1 часть 2 часть 3
Как привлечь в торгово‑развлекательный центр избалованного покупателя? Предложить ему шанс выиграть дорогую иномарку или пригласить на выступление популярной группы? Растущая конкуренция и сложная экономическая обстановка сейчас как никогда стимулируют креативность маркетологов и организаторов ивентов. Как получить высокий покупательский трафик, увеличить конверсию и при этом сохранить бюджет ТРЦ – вопрос, который становится все более актуальным с каждым днем.
В любое время года в торгово‑развлекательных центрах нужно организовывать такие мероприятия, которые стимулируют покупателей совершать больше покупок, а также те, которые мотивируют посетителей проводить в ТРЦ больше времени, приходить целыми семьями на весь день. Если в ТРЦ предусмотрены еженедельные активности для детей, конкурсы, обучающие мастер-классы, то покупатели, у которых есть дети, с большей вероятностью будут регулярно его посещать. Приходя в торговый центр с ребенком, родители как минимум побывают в фудкорте, а в идеале попутно совершат шопинг и закупят для семьи продукты на неделю.
На прилегающей к ТРЦ территории можно проводить фестивали и выставки, организовывать выступления артистов. Если на этих мероприятиях не будут продаваться еда и напитки, то по крайней мере у арендаторов фудкорта выручка в этот день увеличится.
К примеру, в московском ТРЦ «Гагаринский» каждую субботу проходят праздники для детей. Мастеркласс, спектакль, урок танцев или выступление артистов цирка – маленьких посетителей ждет веселье, а их родителей – магазины торгового центра.
Высокий покупательский трафик в торгово‑развлекательном центре генерируют зрелищные мероприятия, яркие перформансы, когда организатор приглашает звезд, артистов, популярные коллективы. Необязательно, что зрители совершат какието покупки, но именно само количество людей, посетивших торговый центр, в этот день будет, безусловно, больше, нежели в другие дни. А вот конверсию повышают те мероприятия, в которых человек может чтото получить. Они стимулируют посетителя совершить покупки сверх определенной суммы и получить за это какиелибо бонусы.
Самый распространенный пример, когда покупателю выдают на кассе магазина бланк для заполнения его определенным количеством наклеек, которые он получает за установленную сумму чека. Заполнив весь бланк наклейками, покупатель может обменять его на приз или приобрести товар со значительной скидкой. Если во время проведения акции сотрудник зала магазина или кассир рассказывает покупателю, что нужно сделать, чтобы покупка оказалась немногим больше, чем он уже запланировал, практически всегда покупатель готов потратить еще немного денег, чтобы получить купон на скидку или участие в розыгрыше призов. Работает простое правило: если вы хотите повысить конверсию, увеличивайте сумму проходного чека, хотите увеличить трафик – снижайте.
Автор: Ольга Штода,
директор по управлению BlackStone Keeping Company
e-mm.ru
Открытие островка в торговом центре – как создать прибыльный бизнес
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - [email protected].
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: [email protected]
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
www.ekam.ru
Как правильно рассчитать проходимость людей?
Сколько часов или дней нужно замерять посещаемость около предполагаемой локации нового магазина?
Каждый ритейлер отвечает на этот вопрос самостоятельно. Для помощи в этом вопросе, компания One by One провела серию исследований, с целью выяснить наиболее оптимальную схему замеров проходимости.
Заказать правильный замер пешеходного трафикаБазой для исследования послужили данные из 56 коридоров торговых центров формата выходного дня (трафик выходных больше трафика будней), расположенных на территории РФ, где были установлены автоматические счетчики посетителей.
Данное исследование позволило сформировать общие правила, которые мы рекомендуем использовать для принятия решения о том, как считать проходимость магазина или иного объекта. Этими же правилами мы руководствуемся при расчете трафика для наших заказчиков.
Правило №1. Обеспечить репрезентативность
Выбранный промежуток времени должен занимать 10% от прогнозируемого периода. То есть если цель узнать трафик локации в торговом центре в месяц, то замер 33 часов будет вполне достаточным (это 10% от общего времени работы ТЦ в месяце).
Правило №2. Мерить и в будни и в выходные
По данным многочисленных исследований и систем электронного подсчета трафик ТЦ в целом повторяет одну и ту же динамику: равномерное распределение трафика в зависимости от дня недели: будни, которые составляют 60% посещаемости и выходные, занимающие остальные 40%. Это позволяет сформировать следующее правило: замеры должны происходить обязательно и в будни, и в выходные дни. Рекомендованными днями являются суббота, воскресенье, пятница (как третий по величине день) и понедельник, либо четверг на выбор. Данное разделение помогает определить и тип торгового центра (выходного дня или нет), и позволяет рассчитать на базе данных замеров весь месяц.
Рис. 1. Распределение коридорного трафика по дням недели. 2013 год. 56 коридоров ТЦ “выходного дня”.
Правило №3. Мерить весь день
Сколько же часов необходимо замерить внутри отдельного дня, для получения репрезентативных результатов?
Идеальным вариантом является подсчет по будущему графику работы торговой точки. Но для реализации такого подсчета, надо учитывать специфику ручных замеров. Сотрудник участвующий в исследовании в состоянии делать качественные замеры 5-6 часов в день с обязательным перерывами. Дальнейшее увеличение нагрузки на одного работникаможет привести к серьезным ошибкам в подсчетах. Если все таки требуется полный 12 часовой замер, то его необходимо осуществлять 2 специалистами или (что правильно) использовать видео-фиксацию или замер через wi-fi сенсоры.
Отдельно стоит отметить практику проведения замеров по 15 минут в день — это обратная крайность данных исследований. Полученные результаты нельзя принимать во внимание, так как период слишком мал, из-за этого ошибка может достигать ±95%.
Если потенциальные клиенты активно пользуется мобильными устройствами, возможно рассмотреть замер трафика с помощью переносных wif-fi счетчиков. Тогда вы сможете увеличить период исследования (а значит и повысить точность) без существенный инвестиций.
Правило №4. Использовать данные, которые можно проверить
Опыт показывает, что видеосъемка трафика и последующий его независимый подсчет являются обязательным критерием репрезентативного исследования. Принимать решение об открытии магазина на базе данных, которые невозможно проверить, очень рискованно. После проведения видеосъемки трафика запись надо обязательно отдать на независимый пересчет специалистам, не участвовавшим в ручном замере. Так замер из рутинного и неконтролируемого процесса превращается в полноценное исследование, по результатам которого можно принимать управленческие решения. Конечно, такие исследования дороже, требуют привлечения внешних специалистов, но и цена ошибки в данном случае слишком высока, чтобы стремиться максимально снизить риски.
Правило №5. Правильно экстраполировать и интерпретировать данные о посещаемости
Для определения необходимых часов для замера трафика мы используем статистику, позволяющую определить пиковые часы в стандартном торговом центре или данные по средней интенсивности уличного трафика.
Выбрав интересующие часы и просуммировав их долю, получаем общий вес выбранных промежутков во всей неделе. После получения данных от замеров подсчитывается трафик за месяц.
Например, выбранное время для замеров составляет 10% от требуемого периода (месяца). Если замеры покажут посещаемость в размере 30 000 человек, то прогноз трафика за месяц составит 30 000 x 100 / 10 = 300 000 человек. Эти данные будут репрезентативны с точностью 90% и погрешностью ±12%. То есть, при проведении 100 исследований с такой выборкой в этом промежутке времени, в 90% случаев получаемые ответы по законам статистики будут находиться в пределах ±12% от исходного.
Наложив данные конкретного месяца на сезонность трафика по месяцам, можно получить прогноз по году. Такой подход позволяет повысить точность произведенных замеров и не переплачивать за дополнительное время работы персонала.
Мы постоянно проводим замеры трафика для сетевых ритейлеров, в большинстве случаев для оценки проходимости коридора в торговом центре требуется 4 дня, два будних и два выходных. Часы исследования подбираются индивидуально. Для стрит-ритейла и нетипичных торговых центров чаще применяются 12-ти часовые подсчеты.
Вопреки мнению многих, количество проходящих мимо локации посетитителей не всегда коррелирует с объемом продаж (особенно в стрит-ритейле). В процесс вмешиваются другие факторы, например количество жителей в зоне транспортной доступности. Эти параметры исследуются отдельно, путем дорогостоящих и времязатратных полевых исследований или экспресс оценки с помощью облачных ГИС решений, таких как ГЕОМАТРИКС.
Григорий Рзянин, управляющий партнер консалтингового агентства One by One
1-by-1.ru
как сделать торговый центр успешным?
В нашей практике, «правилом трёх» мы называем взаимосвязь между инвестором-собственником, арендаторами и покупателями. При этом принципиально важно, чтобы еще на стадии строительства собственник заключил договор с профессиональной управляющей компанией, а она в свою очередь должна подобрать арендаторов, соответствующих концепции торгового центра. Задача УК – сделать ТЦ максимально привлекательным и комфортным, чтобы покупатель не просто приходил в магазин за покупками первой необходимости, а проводил там время: приводил детей на специально организованные для них представления, участвовал в розыгрышах и т.д. В противном случаи можно столкнутся с неудовлетворённостью арендаторов и покупателей.
Рассмотрим примеры успешного применения «правила трёх» из практики. В качестве первого кейса выступает региональный торговый центр площадью 25 000 квадратных метров. В течение двух лет (2012, 2013), руководствуясь «правилом трёх», управляющая компания работала с покупателями, предлагая различные мероприятия для отдыха и досуга, а также корректировала существующий пул арендаторов. В результате в 2013 году фактические показатели доходности объекта в среднем выросли на 18% относительно плановых. При этом по сравнению с показателями 2012 года доходность объекта выросла на 118%. Такое значение показателей стало возможным благодаря УК, которая проводила перепланировку площадей и ротацию арендаторов. Летом 2012 года посещаемость ТЦ составляла 162 000 человек, спустя год (лето 2013) - 265 000 человек, а в декабре 2013 – 275 000 человек. Таким образом, прирост посетителей за 1,5 года составил 69%. По итогам 2013 года чистый операционный доход превысил плановые показатели на 38%.
Другой пример - микрорайонный ТЦ площадью 14 000 квадратных метров. Управляющая компания в первую очередь начала работу с создания концепции данного микрорайонного ТЦ. Мы постарались сформировать ТЦ таким образом, чтобы все близлежащие жители могли найти в ТЦ всё, что им необходимо.
За время управления объектом, УК были проведены мероприятия по перепланировке площадей и ротации арендаторов. Объект объединил в себе элементы забытого «Дома быта», продуктовый гипермаркет, магазины обуви и одежды, детские товары, детские спортивные товары, канцелярию, праздник-праздник, турагентство и уютное кафе. В результате проведения этих мероприятий начисленная выручка объекта с сентября 2012г. по конец июля 2014 г. возросла на 53%. УК также удалось увеличить проходимость ТЦ. Так за 2013 г. по отношению к 2012 г. посещаемость выросла на 32%. Общая посещаемость в 2012 году составила 1 558 295 человек, в 2013 - 2 052 972. В результате мы получили очередь из потенциальных арендаторов.
Комментарии к статье
Для отображения комментариев нужно включить Javascriptpm.naibecar.com
Как раскрутить торговый центр: раскрываем секреты
Открытие торгового центра – проект дорогостоящий. В силу своей масштабности окупается он небыстро. Способствует этому и сложность в организации. Разберемся, как раскрутить торговый центр.
Одно время торговые центры (особенно в мегаполисах) росли как грибы после дождя. Однако в последнее время энтузиазм застройщиков заметно поубавился. Связано это не только с проблемами в финансировании подобных проектов, что вызвано сложившейся политико-экономической ситуацией, но и с невостребованностью объектов. Почему одни торговые центры пользуются у потребителей бешеной популярностью, другие, открывшись, тихо «умирают».
Всегда ли виной этому неудачное местоположение, неинтересный дизайн или не пользующиеся спросом магазины? Попробуем разобраться, как раскрутить торговый центр.
Открываем торговый центр с умом
Организация торгового центра, имеющего в будущем колоссальный успех, начинается еще на стадии планирования. Продумать примерный пул арендатором, тематическое оформление и перечень развлекательных мероприятий в рамках комплекса нужно до момента строительства.
Приведенные рекомендации частично будут полезны и тем, кто планирует купить готовый бизнес. Стоит понимать, что раскрученный проект, приносящий большую прибыль своим владельцам, вряд ли будут продавать. Поэтому заняться его реорганизацией или, как минимум, популяризацией наверняка придется.
Важно выполнить следующие действия:
- Проанализировать нишу. Исследуйте все имеющиеся в населенном пункте ТРЦ относительно:
- предоставляемых услуг;
- учредительского состава;
- якорных арендаторов;
- рейтинга у посетителей;
- уровня цен;
- транспортной доступности;
- визуальной привлекательности;
- удобства для посетителей (гардеробные, санузлы, местоположение и пр.).
Здесь необходимо найти отличия рентабельных проектов от нерентабельных и понять, какие их них являются своеобразными «козырями». К примеру, в одном из небольших комплексов, проигрывающих своим более масштабным конкурентам, организаторы установили возле фудзоны инстапринтер. Посещение объекта возросло в 2 раза, причем за небольшой срок. Таким образом, решение маркетологов купить фотобудку вывело ТРЦ в топ рейтинга. В ожидании приготовления блюд все фотографировались, получая помимо памятного снимка море удовольствия.
- Составить детальный бизнес-план. Разумно заняться его разработкой совместно со специалистами. Это позволит не только правильно определить размеры объекта, рассчитав этажность, форму, место под паркинг, количество торговых отделов в разрезе по сегментам, но и «уложиться» в имеющийся бюджет, а также определиться с наиболее выигрышной концепцией. Бизнес-план, к слову, будет незаменим при привлечении соинвесторов.
- Продумать развлекательную часть. Практика показывает, что центры, ориентированные исключительно на продажу товаров, проигрывают тем, которые предоставляют посетителям определенные услуги (прачечные, швейные мастерские, парикмахерские, кафе и пр.) и увеселительные мероприятия. Многие приходят в ТРЦ не просто сделать покупки, но и развлечься. Важно продумать досуг как для детей (аттракционы, автодром, аквариум, фотозоны, центр творчества, детские кафе и площадки), так и для взрослых (боулинг, ледовый каток, картинги, рестораны, кинотеатр, фитнес-центр, аквапарк и пр.). Имеет смысл также сделать акценты на нестандартные развлекательные услуги: аренда фотобудки, роботы, планетарий, сухой бассейн и пр.
- Определите состав арендаторов. Он должен подбираться, исходя их целевой аудитории и концепции (семейный, молодежный или ориентированный на бизнесменов ТРЦ). Имеет смысл диверсифицировать торговые зоны по уровню, представив как демократические бренды, так и премиум класса. Доверять стоит проверенным компаниям, «разбавляя» их новичками.
Распределять арендаторов лучше так:
- подземный паркинг;
- нижний этаж – гипермаркеты;
- средние этажи – фудкорты, торговые зоны;
- верхние этажи – развлечения.
При этом представлены должны быть все необходимые группы товаров. Такая схема позволяет посетителям побывать в максимальном количестве отделов. Важно учитывать потребности якорных арендаторов. Часто для них нужны нестандартные площади или определенного рода коммуникации.
Секреты «раскрутки» торгового центра
Главное конкурентное преимущество перед аналогичными комплексами – большее число посетителей. Именно они «делают» рейтинг, способствуя популяризации торгового центра. При этом хорошие торговые зоны и выгодное местоположение не всегда являются залогом успеха.
Удовлетворить пресытившихся обилием услуг и разнообразной продукции потребителей способна реклама. Яркая, креативная, постоянная. Лучше, если она будет не только визуальной. Рекламные ролики, заставки на радио, буклеты в транспорте и на улицах, красочные билборды. Не стоит игнорировать и особые предложения (акции, ночи / дни распродаж, праздничные мероприятия, сезоны скидок и пр.). Анализируйте, что востребовано у «вашей» аудитории в конкретный период времени и делайте упор на этом.
Время работы торгового центра должно быть удобным, прежде всего, клиентам. Многие из них приезжают сделать покупки после работы. Обеспечьте комфортную атмосферу:
- тепло;
- хорошую вентиляцию;
- музыкальное сопровождение;
- зоны отдыха;
- парковку;
- гардероб.
Это позволит посетителям проводить в комплексе практически целый день в дождливую или прохладную пору. Чем комфортнее и разнообразнее будут услуги в торговом центре, тем большую аудиторию вы сможете привлечь.
Теперь вы знаете, как раскрутить торговый центр. Для рекламы подойдут все доступные источники информации. Главное – не раскрывайте все карты. Пусть посетитель чувствует интригу. Тогда он, наверняка, найдет время заглянуть к вам.
Также читайте следующие статьи:
Загрузка... instacentr.ru
как измерить трафик торговой точки самостоятельно
Измеряя проходимость магазина, Вы сможете не только понять, где лучше открыть торговую точку или сколько людей заходит к Вам в тот или иной час, но и значительно повысить эффективность работы магазина. И будьте уверены: Ваши конкуренты не дремлют. По опыту нашей компании, в 80% случаев услуга по измерению трафика магазина заказывается не для оценки показателей своего бизнеса, а для того, чтобы узнать, как идут дела у соседа. Я постараюсь Вам рассказать, как посчитать количество посетителей магазина и проходящих мимо него людей, как увеличить трафик магазина и использовать собранную информацию правильно.
Зачем необходимо измерять трафик магазина
Измерение трафика можно рассматривать как часть геомаркетинга. Когда, к примеру, есть на примете 10 перспективных земельных участков для открытия магазина и нужно принять решение, где его расположить, проводят комплексную работу:
- изучают конкурентную обстановку;
- узнают у жителей района, нужен ли им магазин;
- определяют трафик этого места.
Обычно владельцы магазинов у дома решают изучить трафик своей торговой точки только в том случае, если у них что-то идет не так. А зря. Крупные сети уже давно поняли, что важно анализировать поток покупателей на постоянной основе. Во всех магазинах X5 Retail Group ежемесячно проводится работа по измерению трафика. Цель — оценка целевой аудитории. В сети ресторанов быстрого обслуживания KFC каждый день считают количество посетителей — во всех торговых точках по всей России. Дело в том, что эта сеть — франшизная, все рестораны — отдельные ООО. Франчайзи нередко обманывают KFC, занижая показатели прибыли и посещаемости, для того чтобы делать меньше отчислений. Измерение трафика — хороший способ контроля их деятельности.
С помощью измерения трафика можно приблизительно просчитать количество контактов аудитории с рекламной вывеской. Известно, что 2–3% прохожих (или автомобилистов) откликаются на рекламу. И если 10 000 автомобилей проезжают мимо, то 200–300 водителей или пассажиров в день обратятся к Вам. Как понятно, изготовление вывесок стоит доверять только профессионалам: креативный подход и качественное изготовление - залог привлекательности вывески и, как следствие, - эффективности вывески и целесообразности потраченных средств.
Конечно, процент обратившихся также зависит от самой рекламной конструкции — размера, освещенности, эффективности рекламы. От целевой аудитории — продуктовый магазин интересует почти всех, а магазин рыболовных снастей — только некоторых. Эти коэффициенты соприкосновения рекламы и целевой аудитории просчитаны.
При проведении праздников, массовых мероприятий и спортивных событий, организаторы изучают трафик для отчетности и для того чтобы построить прогнозы на будущее. В продуктовом магазине, думаю, такой необходимости нет.
Считаем проходимость магазина самостоятельно
Измерить трафик магазина самостоятельно очень просто. Для этого надо встать рядом с магазином и посчитать прохожих. Совсем не обязательно подходить вплотную к торговой точке — достаточно расположиться на лавочке неподалеку, откуда хорошо виден вход в магазин.
Что нужно взять с собой. Технических средств, с помощью которых можно посчитать входящих в магазин людей, очень много. Вот самые популярные.
Обычный шагомер — нажимаете на кнопку, добавляется единица. Такое оборудование можно купить в любом спортивном магазине. Можно отдельно считать мужчин и женщин, в таком случае потребуются два шагомера: левая рука будет отвечать за женщин, правая — за мужчин.Специализированные программы для iPhone, с помощью которых возможно посчитать трафик.
Если Вам нужны более точные данные, можно также вести счет людей, которые пришли в магазин с компанией (пары, пары с детьми, двое женщин, двое мужчин), примерный возраст посетителей и даже уровень дохода. Для этого нужно завести бланки учета с возможными вариантами и ставить галочки в соответствующих графах. Возраст мы определяем в 5 градациях:
- до 25 лет;
- от 25 до 35 лет;
- от 35 до 45 лет;
- от 45 до 55 лет;
- от 55 лет.
Как долго надо считать. Считать в течение всего рабочего дня необязательно, лучше всего каждый час делать 20-минутные замеры. Далее при вычислении итогового трафика данные каждых 20 минут надо умножить на три — так Вы получите количество людей за час.
Проводить замеры нужно не реже, чем раз в час, если речь идет о торговле. Мы пытались сокращать эти временные промежутки и делать замер каждые два часа, предполагая, что между 13:00 и 14:00, 14:00 и 15:00 приходит одинаковое количество людей. Но несмотря на то, что это традиционный обеденный перерыв (с 13:00 до 15:00), погрешности доходили до 50%. Поэтому мы отказались от этой модели и рекомендуем делать 14 промежутков в течение дня, если магазин работает с 8:00 до 22:00.
Проходимость магазина: как считать
Количество прохожих измеряется не только рядом с предполагаемым местом, но и на соседних улицах:
- в радиусе до 500 м от точки измерения;
- до 1 км;
- до 1,5 км.
Для продуктового магазина полтора километра — расстояние, откуда пойдут люди, максимальное, на которое можно рассчитывать.
В итоге для каждой зоны рассчитывается доля пешеходов, которые придут в магазин. Конечно, сыграет роль и уровень цен, и стимулирующие акции, но приблизительно можно говорить о количестве людей, которые будут пользоваться услугами магазина.
Нужно принимать во внимание генераторы проходимости торговой точки — станции метро, станции наземного транспорта, различные объекты массового посещения, где количество пешеходов заведомо выше.
Как измерить проходимость торговой точки с помощью технических средств
Если на дворе зима или непогода, удобнее и эффективнее использовать специальные технические средства для измерения трафика.
Видеорегистрация. Напротив магазина (если речь идет про улицу, не про торговый центр) водитель оставляет машину с включенным видеорегистратором. Запись идет весь день. По окончании рабочего дня водитель забирает машину. Затем видео просматривается и таким образом подсчитывается количество посетителей.
На анализ данных нужно вчетверо меньше времени, чем длится видеозапись, поскольку просматривается она в режиме четырехкратной перемотки. То есть видеозапись длительностью 14 часов будет обрабатываться 3,5 часа. Если быстрее — уже сложно фиксировать людей, ну а смотреть медленнее неэффективно.
Для расшифровки анкетных данных от нашего сотрудника (счетчика времени) потребуется еще меньше — анкеты доступны для автоматического сканирования и распознавания, в течение двух минут информация будет в базе.
Лазерное передающее устройство. Это устройство может в круглосуточном режиме считать посетителей магазина. Но, к сожалению, оно лишено возможности определять пол, возраст и уровень дохода человека.
Устанавливается по обеим сторонам входа — с одной стороны излучается лазер (безвредный для человека), а с другой его принимает устройство. В итоге, когда лазер прерывается, засчитывается единица в информационной системе. Замер производится на уровне ног, не на уровне тела. Объясню, почему именно так: если люди заходят обнявшись, например если это пара, техника не идентифицирует их как двух человек. Поэтому считать надо количество ног и делить затем полученный результат на два. Количество продавцов, которые вышли и зашли, уточняется дополнительно. Сотрудники магазина просто фиксируют каждый свой вход-выход, и из общего трафика их передвижения затем вычитаются.
Взять в аренду такое оборудование проблематично, чаще его приобретают. Для того чтобы собрать статистику посещений продуктового магазина, гораздо выгоднее воспользоваться услугами специализированного агентства.
Как измерить уровень дохода покупателей
Не требуется психологического образования, чтобы понять, к какому классу принадлежит человек — к рабочему, среднему или высшему. Более четко ранжировать посетителей нет необходимости, этого уже достаточно.
Существуют десятки внешних признаков, которые могут помочь за 5 секунд определить уровень дохода, мы их визуализировали и показываем на обучении нашим специалистам-счетчикам. Перечислю самые верные признаки.
Ручная кладь. Если человек заходит в магазин с объемной сумкой — то есть это не портмоне, а именно сумка, то однозначно человек — пешеход. Если у человека ничего в руках нет — дам 80%, что он приехал на автомобиле.Верхняя одежда. Однако человек может работать в соседнем офисном здании и зайти в обеденный перерыв в магазин, оставив сумку на рабочем месте. В этом случае мы обращаем внимание на верхнюю одежду: если взрослый человек носит пуховик — это одно дело, если тонкую дубленку — совсем другое.Где телефон? Если посетитель держит телефон в руках, значит, он много разговаривает по нему, должен быть всегда на связи. Он ведет какие-то дела, и не исключено, что преуспел в них.Выражение лица. Бывают внешне очень спокойные люди, видно, что они не озабочены, чем будут кормить завтра семью, на что заправлять автомобиль, как платить за квартиру. Если эти вопросы беспокоят человека, большая вероятность, что он будет выглядеть сосредоточенным.Взгляд — по низам или по верхам. Куда смотрит человек, заходя в магазин, — себе под ноги или вперед (перед собой)? Люди успешные, с высоким уровнем дохода, смотрят поверху, взгляд идет по горизонтали. Люди, которые чем-то озабочены, имеют более шаткое социальное положение, смотрят под ноги. Известный психологический признак, мы его тоже используем.
Изменение выкладки
В каждой торговой точке существуют более концентрированные по трафику места. Их тоже можно вычислить и затем поставить туда наиболее выгодный товар.
Теперь хочу сказать несколько слов о том, как не стоит использовать места с наибольшим трафиком. Большинство магазинов, для того чтобы предложить покупателю высокомаржинальный товар, поступают следующим образом:
- располагают его на пути движения покупателей так, чтобы его нужно было обходить;
- делают перестановку — например, вместо популярного кефира 3,2% жирности кладут молочные батончики или другой товар импульсного спроса.
Но такой насильственный мерчандайзинг — старый прием, и, по сути, изживший себя. Объясню почему.
Когда человек заходит в незнакомый магазин, он, как правило, идет прямо или налево. Именно поэтому чаще всего вход в магазин находится с правой стороны, и далее пространство организуют таким образом, чтобы покупатель обошел все группы товаров. Но когда человек изучил алгоритм движения по магазину, он строит свой собственный оптимальный маршрут, независимый от того, что там понастроили маркетологи.
В итоге через 3–4 месяца после открытия в магазине появляются «муравьиные тропинки»: покупатели уже не движутся по главной траектории, а идут напрямую к нужным им товарам. Тогда ритейлеры прибегают к перестановке, чтобы на привычном месте человек обнаруживал не искомый товар, а что-то другое, более выгодное для магазина. Подобными перестановками злоупотреблять не стоит — это раздражает покупателей и может привести к их оттоку.
Люди приходят в магазин с определенной целью — кефир, хлеб и яйцо столовое. Где-то на уровне подсознания они готовы экспериментировать, но товар нужно предлагать более мягко. Если Вы все время будете «прятать от человека его тапки», ему это может надоесть.
Опыт практика
Роман Круглов, владелец ООО «Пик и Ко», Москва
Если Вы планируете открыть магазин, могу Вам посоветовать геомаркетинг как один из лучших инструментов для определения места. Два года назад я искал место для своего седьмого магазина. Понимал, что оно должно быть недалеко от станции метро, а именно — на расстоянии не больше километра. Обратился к специалистам. Они разбили интересующий меня район города на зоны и посчитали трафик более и менее крупных улиц в радиусе километра. Самый высокий трафик, конечно, был у выходов из метро. Возможности открыть магазин прямо у метро не было, поэтому мы постарались найти место не очень от него удаленное. Думаю, если бы открыли, не задумываясь о том, насколько это место удобное для пешеходов, показатели были бы хуже.
Измерение трафика также помогло мне использовать рабочие часы наших сотрудников более эффективно. В компании оплата работников магазина производится по часам работы. И на основе полученных данных мы составили специальный график, где количество продавцов варьируется в зависимости от нагрузки на магазин. И так понятно, какие часы пиковые, — люди едут домой с 18 до 20 часов. Но время с 12 до 17 часов было очень полезно измерить.
По кассовым чекам можно понять, сколько было покупателей, но никто не сосчитает людей, которые зашли в магазин и ничего не купили. Ведь когда человек не может найти нужного ему товара, он вообще ничего не станет покупать — купит все вместе в другом магазине.
Если у вас активно работает маркетинговая служба, измерение трафика поможет Вам анализировать ее работу. К примеру, Вы увеличили рекламный бюджет, через какое-то время сможете посмотреть, как это повлияло на популярность магазина.
Автор: Сергей Старков, генеральный директор Quans Research, Москва. Источник
www.proreklamu.com
