Как правильно общаться с клиентами. Как правильно общаться с клиентами

Как нужно общаться с клиентами

Содержание:

Практически каждый человек, который работает в сфере отношений, общается с клиентами. Но, к великому сожалению, не каждый человек умеет делать это правильно. Как часто нам приходится сталкиваться с грубыми и невежливыми продавцами или работниками почты, которые портят не только себе настроение, но и нам.

Те люди, которые умеют общаться с клиентами, в первую очередь повышают репутацию и известность организации, в которой они трудятся, да и делают ее более прибыльной, если речь идет о продажах.

Естественно, любому будет приятнее покупать товар или услугу там, где с ним вежливо общались и уделили ему внимание. Так себя стоит вести в любой ситуации, особенно, если клиент пришел с какой-то проблемой и просит вашей помощи. Например, стандартная ситуация, когда заболел ребенок, и мамочка пришла в аптеку за советом, что бы ему принять, чтобы прогнать болезнь.

Как нужно общаться с клиентами: интерес

Для того чтобы вызвать интерес у клиента нужно вести себя следующим образом:

необходимо с клиентом сохранять зрительный контакт, а в нужные моменты кивать головой, так вы дадите ему понять, что слушаете его
во время разговора необходимо произносить фразы монотонно
не нужно заниматься какими-то посторонними делами, все внимание должно быть расположено к клиенту
в руках не стоит ничего держать
не рекомендуется менять положение, лучше принять открытую позу
нужно спрашивать о пожеланиях клиента.

При общении с клиентом нужно завоевать его доверие и общаться с ним, словно с другом, не забывая спросить о пожеланиях и рассказать о той информации, которая может быть ему полезной. Например, если человек у вас спрашивает о каком-то товаре, а вы уже успели испытать его на личном опыте, то обязательно стоит рассказать о своих ощущениях и преимуществах товара. Даже недостатки не нужно скрывать, так человек поймет, что вам можно доверять, и вы его не обманываете.

Необходимо научиться чувствовать, как лучше продолжить разговор. Если человек чем-то обеспокоен, то необходимо его как-то поддержать.

к содержанию ^

Как нужно общаться с клиентами: доступность

Нужно научиться разговаривать с клиентом на его языке. Зачастую в качестве клиентов выступают люди, которые пришли к специалисту определенной отрасли за советом. Не стоит нагружать голову клиента разными специфическими терминами, он все равно не поймет их значения. Необходимо говорить на простом и доступном языке. И если клиент не понимает, о чем вы ему говорите, не стоит проявлять раздражительность, так как он и не должен понимать, что вы хотите донести до него. Если не прислушиваться этого правила, то стоит быть готовым к тому что:

человек будет чувствовать себя неловко, так как будет считать вас интеллектуальным человеком, а себя глупым
клиент поймет, что никакой помощи от вас не дождаться, так как вы умеете только говорить
человек может подумать, что вы его не поняли или стараетесь продать ему, то в чем он не нуждается.

Все вышеперечисленные ситуации ведут к потере клиента, а иногда это плачевно, так как доход уменьшается по незнанию персоналом основных правил общения.

Но не всегда стоит говорить на языке клиента, например, если он ведет себя глупо или грубо, то этого повторять не стоит. Вы же профессионал своего дела и не можете себе позволить хамить и ругаться бранными словами, вы же находитесь на работе.

к содержанию ^

Как нужно общаться с клиентами: всегда ли прав клиент?

Большинство клиентов думают, что раз они платят деньги за услуги, то они всегда и во всем правы. Но это совершенно не так. Нужно помнить то, что прав всегда специалист, но пусть люди думают, что клиент всегда прав. Необходимо решить проблему клиента исходя из его пожеланий. И если она некорректна, то стоит помочь ему сформулировать четко поставленную цель. И сделать это нужно так, чтобы человек думал, что он сам этого добился.

Никогда не стоит настаивать и давить на клиента. И если вы видите, что человек находится в заблуждении, то нет необходимости давить на него. Ведь никто не любит, когда его заставляют что-то делать. Да к тому же у человека могут появиться сомнения по поводу качества товара. Человек может подумать, что товар не так хорош, как кажется, если от него пытаются как можно скорее избавиться.

Но если речь идет о разовой и небольшой покупке, то немного давления применить можно, только не стоит подавить виду. Нужно сказать клиенту, чтобы он хорошо подумал и вернулся, если захочет.

к содержанию ^

Как нужно общаться с клиентами: недостатки товара

Не стоит молчать о каких-то отрицательных сторонах товара и его недостатках. Ведь вы хотите в глазах клиента выглядеть честным работником. Лучше рассказать клиенту все как есть, даже если этот товар не соответствует его требованиям. Лучше сохранить доверие, чем получить процент с покупки. Ведь если клиент сегодня не купит этот товар, то, возможно, он придет за другим товаром через несколько дней. А если вы обманете его, то он не придет к вам снова за покупкой. И всем своим друзьям расскажет, что с этой фирмой лучше не связываться. А дурная репутация способна уничтожить даже самый прибыльный бизнес.

onlineotvetchik.com

Правила, этика и психология общения с клиентами. Эффективная техника, методы и скрипты общения с трудными клиентами.

Прямое общение с клиентом можно назвать самым традиционным, и, несомненно, действенным, проверенным годами методом увеличения продаж. Как ни странно, с течением времени мы забыли, насколько эффективным и результативным может быть общение с клиентом напрямую, без экрана монитора или огромной трибуны. Пришло время немного освежить в памяти и заодно добавить несколько новых, свежих идей в данную методику.

Все клиенты как на ладони. Управляйте взаимоотношения с клиентами, ведите продуктивную работу с лидами в CRM! Бесплатный тариф >>

Несколько простых, но весьма эффективных тактик общения

Как же общаться с клиентами, чтобы непременно добиваться значительных результатов? Секрет прост: будьте открыты, доброжелательны, но не льстите. Человек обыкновенно чувствует своего собеседника на подсознательном уровне. Поэтому при общении с клиентом прежде всего требуется дать понять, что Вы настроены доброжелательно, открыты для контакта и готовы предоставить решение всех его проблем. Но обходитесь без лести. Пожалуй, именно лесть является тем раздражителем, который негативно воздействует на любые деловые отношения.

Важно помнить также, что ни в коем случае нельзя давить и что-то требовать от будущего заказчика. Предложение сотрудничества или приобретения продукции должно быть крайне легким и ненавязчивым. Опишите его как уже свершившийся факт, как будто клиент уже попробовал тестовый вариант продукции или воспользовался предложенной услугой и в результате получил уникальные выгоды. Этот способ действительно помогает склонить потенциального клиента к совершению покупки.

Многие делают еще несколько, достаточно грубых ошибок. Главное, что также может быть нарушено, – это предоставление покупателю полного внимания. Как правило, когда решается вопрос о приобретении той или иной вещи, покупатель элементарно ждет активного участия и внимания к его персоне. В этой связи можно попробовать применить один небольшой секрет. Он заключается в том, что продавец во время беседы показывает покупателю, что он единственный и самый желанный для компании клиент. Старайтесь максимально и в полном объеме раскрыть все пожелания покупателя, дать ему возможность рассказать о своих потребностях, при этом провести время с пользой и комфортом.

Нестандартные способы общения с клиентом

Как же собственно вести беседу? Можно, конечно же, ответить стандартно: «вежливо и учтиво», однако некоторых такое отношение может просто не заинтересовать. Опытный и квалифицированный специалист всегда умеет, словно невзначай, подстроиться под манеру общения и поведения покупателя. Это помогает войти в доверие к потенциальному покупателю и расположить его к совершению покупки.

В завершении хотелось бы отметить значение эмоций. Эмоциональная поддержка и позитивное отношение могут значительно облегчить и сделать более результативным общение с покупателем. При виде же угрюмого, молчаливого и эмоционально зажатого консультанта у рядового покупателя просто пропадает желание дальнейшего сотрудничества. Но старайтесь проявлять искренние эмоции, фальшивая улыбка – не поможет делу.

Напоследок пожелаем вам не останавливаться на проверенных стандартных методиках, проявлять креативность и индивидуальный подход в общении с каждым клиентом. Действуйте по ситуации, включайте фантазию и успехов!

Начните работу с Класс365 прямо сейчас!Ни одного потерянного клиента с online-CRM!

class365.ru

Как правильно общаться с клиентом

data-ad-client="ca-pub-9038233983914754"data-ad-slot="5706208564">

— — Правильное общение с клиентом это 90% успеха в любом деле. Скажу вам сразу, что далеко не каждый продавец или распространитель какого либо продукта, умеет общаться с клиентом так, чтобы вызвать к себе доверие потенциального покупателя. Вы скажете причем тут доверие, мы ведь не собираемся дружить с этими людьми, а хотим только продать им тот или иной товар. Конечно, это так, но дело в том, что желание купить рождается у человека как раз в тот момент, когда он начинает чувствовать доверие к продающему.

Мы предоставляем вам материалы для обучения совершенно БЕСПЛАТНО!!! Пожалуйста, поделитесь этой информацией с вашими друзьями через одну из социальных сетей, это будет ваш небольшой взнос в развитие нашего сайта. Заранее благодарим!

TweetFollow @

В течение своей жизни несколько раз оказывался в роли продавца и бесчисленное количество раз в роли покупателя. Надо сказать, что крайне редко встречается продавец, который может почувствовать клиента и предложить ему товар, который будет соответствовать и ценовой категории и запросам покупателя. Работа продавца, это в какой то мере, искусство перевоплощения. Сколько людей, столько должно быть и различных подходов к клиенту, если вы конечно, хотите что-либо продать.

В нынешнее время, почти все из нас, что-то либо продают, либо предлагают, либо привлекают, либо приглашают в какой либо бизнес или компанию. И хочешь не хочешь, а приходится общаться с людьми и наводить с ними контакты. Для кого-то это самое страшное и самое трудное, что только может быть. А кто-то очень легко завязывает знакомства и начинает общение. Только это совсем не значит, что во втором случае человек имеет больше преимуществ, чем в первом случае. Умение общаться с людьми, конечно, это плюс, но в нашем случае, важно не просто уметь начать разговор, а сделать так, чтобы к нам, действительно, прислушались. Люди, конечно, загадочные существа, но все мы, без исключения, любим когда нас понимают.

data-ad-client="ca-pub-9038233983914754"data-ad-slot="5706208564">

На первый взгляд кажется очень сложной задачей стараться понять каждого, кто обращается к вам за покупкой. Но я сейчас говорю не о тех, кто уже решил, что хочет купить, а о тех, кто еще не решил, нужна ли ему ваша услуга или продукт, который вы продаете. То есть о потенциальных покупателях.

—

Конечно, можно выложить целый список условий, которые должен стараться выполнять продавец, чтобы привлечь клиента. Но даже, вызубрив его на зубок по пунктам, результат может быть нулевым. Так как же научиться общаться с клиентом, чтобы у него появилось желание во что бы то ни стало вернуться за покупкой именно к вам?

Первое и золотое правило — будьте естественны. Как показывает опыт, люди идут не на товар, люди идут на человека. Определенно, цена тоже играет роль при совершении сделки, но как правило, в 90% случаев, внимание, оказанное клиенту и проявление участия, перебарывают разницу в 10-20% стоимости товара среди конкурентов.

—

Очень часто первый контакт продавца и потенциального покупателя происходит по телефону. Приучите себя всегда отвечать дружелюбно, независимо от того кто это звонит. Даже если человек ошибся номером, то все равно, скажите ему об этом участливо, с располагающим тоном в голосе. А уж если звонит клиент, то тем более, вам нужно стать сплошным вниманием. Нужно будет быстренько сообразить, какая информация интересует клиента. Хочет ли он узнать только о наличии того или иного товара, или только узнать цену, или его интересует подробная информация, желательно с вашим советом или рекомендацией.

Естественно, в каждой из этих ситуаций, ответ будет отличаться от двух других. В первом и втором случаях, не навязывайтесь со своими рассказами о чудодейственных свойствах того, что вы продаете. Ответьте кратко и точно на поставленный вопрос. Если после этого вам зададут следующий, так же ответьте кратко. Если же у клиента будут еще вопросы, предложите ему вкратце рассказать о вашем продукте, чтобы он имел о нем общее представление. Не давите на клиента, если он не может сразу принять решение о покупке или подписке на ваши услуги. Ни в коем случае не выражайте обиду за то, что вы рассказывали тут ему пол часа, распинались, а он так и не сподобился ничего купить. К обиженному продавцу никогда никто не вернется. Забудьте, вообще, что такое обида. Установите себе правило: я готов делиться информацией с людьми совершенно бесплатно и с удовольствием. Такое бескорыстное отношение, будет привлекать ваших клиентов лучше, чем любая реклама.

Если вы общаетесь с клиентом визуально, то постарайтесь, более точно узнать причину, почему он думает купить именно этот товар или воспользоваться предлагаемыми услугами. Естественно, это должно быть не навязчиво и не напоминать выражение «залезть в душу». Для чего нам нужна такая информация от клиента? Ответ прост: чтобы поставить себя на его место.

Наилучший способ найти с клиентом общий язык, это войти в его положение. Это не является каким-то новым принципом обрабатывания клиентов, это то, что действительно работает. Впервые об этом упомянуто еще в Библии.

«Для подзаконных ,будь как подзаконный, для чуждых закона, будь как чуждый закона, для немощных, будь как немощный... чтобы приобрести себе каждого из них».

Понятно, что в оригинале это должно было быть использовано для других целей, но принцип общения с людьми, который приносит результат, налицо. Вспомните, сколько сейчас на земле христиан, а ведь это результаты труда небольшой кучки людей, которые начали действовать по этому самому принципу.

Еще один способ, который приносит положительные результаты в общении с клиентами, это личное свидетельство. Если вы уже используете тот продукт, который реализуете или пользуетесь рекламируемыми услугами, расскажите о своем опыте. Только не нужно в ярких красках с преувеличением рассказывать о всех прелестях вашего товара. Такого в принципе не бывает и рождает только сомнения. Расскажите и о плюсах и о минусах, которые на самом деле есть. Допустите небольшое сомнение в том, что действительно ли этот товар необходим покупателю, рассмотрите альтернативные продукты, и потом опять сделайте упор на плюсах своего товара. Пройдите с клиентом его путь выбора, в котором обязательно будут присутствовать сомнения. Помните, что сомнения присущи любому человеку, и вам тоже. Не нужно видеть в клиенте пачку 100 долларовых купюр, смотрите на него, как на человека, прежде всего.

Не важно, уговорили ли вы его купить что-то или нет, клиент должен расстаться с вами, как с другом. Дайте ему возможность подумать, оставьте вашу дверь открытой, всегда приглашающей войти к вам, может быть даже просто, поговорить или посоветоваться. Не торопите события, отпустите ситуацию. Люди помнят место, где к ним отнеслись хорошо, вошли в их положение и сказали добрые слова. Это похоже на вирусный маркетинг, который передается от человека к человеку. Возможно, не купив сами, по каким-то причинам, они бесплатно прорекламируют вас среди своих друзей и знакомых.

Не скупитесь на небольшие скидки. Лучше вам продать товар со скидкой, чем сидеть в бездействии. Исследуйте своих клиентов и их поведение. Есть категория людей, которые принципиально ничего не покупают, если не получат определенную скидку. Возможно это связано с их религиозными убеждениями или суевериями. Но это их принципы, которые они не хотят нарушать. Войдите в их положение, поймите их, как самих себя, и дайте им то, что они просят (естественно, не обижая себя).

Всегда помните: Маленькое семя внимания вырастет в большое дерево, приносящее плоды.

Присоединяйся к обсуждению на форуме

data-ad-client="ca-pub-9038233983914754"data-ad-slot="5706208564">

www.zhakanov.com

Как общаться с клиентами?

Успех любого предприятия, осуществляющего продажу товаров и услуг напрямую зависит от умения сотрудников данного предприятия правильно общаться с клиентами, и с постоянными, и с потенциальными. Вопрос правильного общения с клиентами особенно важен потому, что такое общение в наибольшем количестве случаев происходит один на один, поэтому каждый сотрудник фирмы обязан обладать навыками того, как правильно общаться с клиентами.

Как уже давно установили психологи, 55 % объема информации человек получает визуально, 38% - через тональность голоса, и лишь 7% - непосредственно из речи. Рассмотрим поподробнее элементы общения.

Общение: важные моменты

Поза и мимика

В общении с клиентами обязательно необходимо научиться правильно держаться и правильно говорить. Поза должна быть непринужденной и свободной, обязательный атрибут - улыбка. Глаза широко раскрыты. Проявление агрессивности и закрытые позы недопустимы.

Голос, темп речи и интонации

Лучше всего воспринимается информация, поданная низким голосом, при этом следует учитывать, что голос не должен быть монотонным, а если к концу фразы тональность повышается, то слушатель невольно ожидает продолжения. Особенно важно правильно выбрать тональность в телефонных переговорах, когда клиент не видит собеседника. Скорость речи должна быть такой, чтобы собеседник концентрировал свое внимание не на ее темпе, а на преподносимой информации. Необходимо поставить хорошую дикцию, четкое произношение, грамотно использовать профессиональную терминологию. Невнятную речь никто не станет слушать.

Подача информации

Как общаться с клиентами при подаче информации? В первую очередь, необходимо построить план разговора, обдумать каждое предложение, каждое слово. Весь разговор должен быть подчинен единой цели - его результатом должно стать приобретение клиентом товара или услуги именно этого предприятия. Кроме этого, необходимо развивать общение в направлении повышения доверительности, чтобы установить длительные взаимовыгодные отношения с клиентом. В разговоре не должно звучать фраз и оборотов, вызывающих у клиента сомнения в способности фирмы выполнить его заказ.

Не стоит сбрасывать со счетов вежливость, ведь это самая важная составляющая в работе сферы продаж и услуг. Нужно не только самому излагать информацию и убеждать клиента в необходимости приобретения товара или услуги. Не менее важно внимательно выслушивать клиента, воспринимать не только преподносимую им вербальную информацию, но и общее настроение, его пожелания. Получив эту информацию, можно самому сформулировать невысказанные пожелания клиента и, тем самым, завоевать его доверие. И не забывайть задавать вопросы, уточняющие пожелания клиента относительно продаваемого товар

elhow.ru

Как правильно общаться с клиентами по телефону?

06 июнь 2017 Подробности Обновлено: 28.09.2017 15:27 Автор: Сергей Краковский

Поделитесь в сети:

Для того, чтобы выглядеть как человек, профессионально знающий свою работу в глазах потенциальных клиентов и собственных партнеров, то знание, изложенных ниже правил, для вас просто обязательно. Для этого ниже мы оговорим нормы коммуникационного этикета, по правилам которого следуют многие современные компании, заботящиеся о своем имидже.

В данной статье изложены основные правила общения с клиентами по телефону или Скайпу. Используйте советы из статьи, чтобы сделать телефонные переговоры продуктивными и эффективными.

Персонал должен знать, какая информация необходима, если человек хочет перезвонить.

Всегда должны записываться номера телефонов звонящих, даже если собеседник заверяет вас, что он знаком с человеком, с которым хочет поговорить. На телефонный звонок всегда следует отвечать следующим образом: «Доброе утро/день/вечер, это (назовите номер телефона или название компании или то и другое), у телефона Мэри Смит (имя человека, отвечающего на звонок), чем я могу помочь вам?»

Важна структура такого ответа. Как я объяснял выше, начиная разговор с фразы «доброе утро» и т.п., вы позволяете другому человеку сосредоточиться на беседе с вами. Пока звонящий ждет, когда снимут трубку, даже если на звонок ответили в течение 12 секунд, его внимание рассеивается. В результате он в первые секунды обычно не может сосредоточиться на ответе. Если вы начнете непосредственно с номера телефона или названия компании, звонящий не всегда сможет полностью собраться и окажется в замешательстве или попросит вас повторить сказанное. И то, и другое занимает время — ваше и звонящего, а этого можно легко избежать.

Сообщить название компании и/или номер телефона несомненно необходимо, чтобы заверить звонящего в том, что он набрал нужный номер или, если это не так, быстро выяснить это, чтобы зря не тратить время. Читайте также: Как сэкономить время с помощью телефона?, Экономия времени по телефону.

Называя собеседнику свое имя, вы с самого начала устанавливаете с ним положительные взаимоотношения. В результате о вас лично и о вашей компании создается благоприятное впечатление.

Всегда старайтесь снять трубку не позже третьего (12 секунд) звукового сигнала. В противном случае потеряете тех клиентов, которые не могут ждать ради вашего удобства, и создадите себе отрицательную репутацию у самых терпеливых.
В обязанности каждого офисного служащего должны входить ответы на телефонные звонки. Это означает, что вы должны обучить персонал надлежащему обращению с телефоном и предоставить достаточное количество информации о компании, чтобы люди могли быстро и эффективно отвечать на вопросы. Они должны знать, с кем хочет связаться любой из звонящих и как правильно соединить его с нужным человеком.
Должна существовать специальная процедура приема и передачи сообщений.
Никогда не отвечайте на телефонные звонки во время еды или беседы с кем-либо в офисе. Либо попросите ответить кого-нибудь другого, либо отложите то, чем вы в данный момент заняты, и уделите все свое внимание звонку.
Никогда не закрывайте микрофон ладонью, чтобы поговорить с кем-нибудь стоящим рядом. При этом о вашей компании создается впечатление как о незначительной и непрофессиональной.
Если вы обещали перезвонить, сделайте это. Немногие вещи способны раздражать возможных клиентов так же сильно, как оставленные без внимания сообщения.
Если вы не знаете, как ответить на вопрос или разрешить проблему, признайтесь в этом и пообещайте, что в ответном звонке звонящий получит нужную информацию либо от вас лично, либо от соответствующего служащего вашей компании.
Используя так называемое отражающее слушание, проверьте ключевые моменты вашего разговора. Это предотвратит ненужные и, возможно, дорогостоящие ошибки.
Всегда благодарите собеседника за то, что он взял на себя труд позвонить.
Позвольте звонящему самому закончить разговор. Положить трубку раньше него означает завершить разговор в неприветливом тоне.

А теперь просмотрите свои Карточки учета времени и обратите внимание, сколько раз вас прерывали телефонные звонки менее важные, чем выполняемое вами задание. Подумайте, каким образом, следуя некоторым из представленных выше советов по пользованию телефоном, вы могли бы помешать именно этому Вору похитить так много времени.

Поделитесь в сети:

Добавить комментарий

profitworks.com.ua

Как правильно общаться с клиентами

От того, насколько правильно вы построите общение со своими действующими и потенциальными клиентами, во многом зависит ваш личный успех и доход компании, в которой вы работаете, в целом.

Соблюдайте правила делового этикета при общении с клиентами. Старайтесь, чтобы ваша речь была правильной и исключала слова-паразиты. Стройте фразы лаконично и ясно. Ни в коем случае не будьте фамильярны с клиентом. Кроме того, категорически запрещается ущемлять какие-либо права ваших деловых партнеров. Проявляйте уважение к своим клиентам, не пренебрегайте их мнением. Старайтесь отвечать на их письменные запросы в максимально короткие сроки. Если вопрос требует долгого решения или обсуждения с руководством, предупредите клиента, что приняли к сведению его письмо, и укажите примерную дату, когда сможете его сориентировать. Нелишним будет при этом кратко обрисовать сложившуюся ситуацию. тогда клиент будет понимать, с чем связан столь долгий ответ.

Даже если у вас очень много работы и огромный список клиентов, не следует объявлять каждому их них, сколько перед ним в очереди других покупателей. Сделайте все от вас зависящее, чтобы клиент чувствовал ваше особое расположение и ощущал свою избранность. Конечно, при этом стоит соблюдать чувство собственного достоинства, иначе человек не будет видеть в вас личность. Будьте спокойны и вежливы, но не стоит разговаривать с человеком подобострастно.

Осуществляя продажу товара или услуги, сначала выясните потребности клиента, а уже потом переходите к презентации. Некоторые менеджеры допускают большую ошибку. Они не разбираются, зачем пришел к ним человек, что побудило компанию обратится в их организацию, и сразу начинают что-то предлагать. Такая продажа может не состояться именно потому, что в данном случае продавец не выявил потребностей покупателя. Узнайте, какая ситуация у вашего клиента, чего он ожидает, а уже потом начинайте презентовать товар или услугу.

Отвечая на возражения клиента, соблюдайте определенные правила. Не стоит спорить с покупателем. Выслушайте его сомнение или претензию до конца. Не перебивайте клиента, дайте ему высказаться. Затем продемонстрируйте, что вы разделяете его тревоги, что его вопрос вполне обоснован. Если это сделать невозможно, то хотя бы просто покажите, что вы поняли клиента. Можете задать уточняющие вопросы, чтобы прояснить ситуацию. Затем ответьте на возражение четко, ясно и аргументировано. Проверьте, понял ли вас клиент и уточните, рассеяли ли вы его сомнения.

В основе правильного обращения с клиентами лежит то, как вы их воспринимаете. Если вы относитесь к своим клиентам исключительно как к дойным коровам, продуктивное общение у вас вряд ли получится. А когда вы разговариваете с покупателем с уважением, вниманием и искренним интересом, демонстрируете свое расположение и стремление помочь, он это чувствует.

Статьи такими же метками:

ideiforbiz.ru