Кейсы - это что такое? Кейс-методы и кейс-задачи. Кейс задача это

Метод кейсов

Метод кейсов (англ. Case method, кейс-метод, кейс-стади, case-study, метод конкретных ситуаций, метод ситуационного анализа) — техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Кейсы базируются на реальном фактическом материале или же приближены к реальной ситуации.

Метод case-study или метод конкретных ситуаций (от английского case – случай, ситуация) – метод активного проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путем решения конкретных задач – ситуаций (решение кейсов).

Метод конкретных ситуаций (метод case-study) относится к неигровым имитационным активным методам обучения.

Непосредственная цель метода case-study – совместными усилиями группы студентов проанализировать ситуацию – case, возникающую при конкретном положении дел, и выработать практическое решение; окончание процесса – оценка предложенных алгоритмов и выбор лучшего в контексте поставленной проблемы.

Классификация кейсов[править | править исходный текст]

По структуре[2][править | править исходный текст]

Структурированные кейсы (highly structured case) — короткое и точное изложение ситуации с конкретными цифрами и данными. Для такого типа кейсов существует определённое количество правильных ответов. Они предназначены для оценки знания и/или умения использовать одну формулу, навык, методику в определённой области знаний.
Неструктурированные кейсы (unstructured cases). Они представляют собой материал с большим количеством данных и предназначены для оценки стиля и скорости мышления, умения отделить главное от второстепенного и навыков работы в определённой области. Для них существуют несколько правильных вариантов ответов и обычно не исключается возможность нахождения нестандартного решения.
Первооткрывательские кейсы (ground breaking cases) могут быть как очень короткие, так и длинные. Наблюдение за решением такого кейса даёт возможность увидеть, способен ли человек мыслить нестандартно, сколько креативных идей он может выдать за отведённое время. Если проходит групповое решение, то может ли он подхватить чужую мысль, развить её и использовать на практике.

По форме представления[править | править исходный текст]

По размеру[править | править исходный текст]

Полные кейсы (в среднем 20-25 страниц) предназначены для командной работы в течение нескольких дней и обычно подразумевают командное выступление для презентации своего решения.
Сжатые кейсы (3-5 страниц) предназначены для разбора непосредственно на занятии и подразумевают общую дискуссию.
Мини-кейсы (1-2 страницы), как и сжатые кейсы, предназначены для разбора в классе и зачастую используются в качестве иллюстрации к теории, преподаваемой на занятии. Во многих случаях мини-кейс может быть сформулирован кратко, в виде одного-двух абзацев, и снабжен вопросами, на которые требуется дать ответ в обсуждении.

По уровню сложности[править | править исходный текст]

Кейсы для бакалавров
Кейсы для магистров
Кейсы для программ MBA и курсов повышения квалификации

По дисциплинам[править | править исходный текст]

Бухгалтерский учёт и контроль
Отношения бизнеса и государства
Конкурентные стратегии
Предпринимательство
Финансы
Менеджмент
Управление кадрами
Управление информационными системами
Маркетинг
Переговоры
Операционный менеджмент
Организационное поведение и лидерство
Управление услугами
Бизнес и социальная ответственность
Психология
Социология

По типам компаний[править | править исходный текст]

По регионам[править | править исходный текст]

Североамериканские кейсы
Европейские кейсы
Кейсы по развивающимся странам и странам с переходной экономикой

Сущность кейса[править | править исходный текст]

Традиционно бизнес-кейс отражает конкретную бизнес-ситуацию, требующую управленческих решений со стороны менеджмента компании. В процессе занятий преподаватель направляет студентов в поиске таких решений. По словам Джейми Андерсона, профессора по стратегическому менеджменту в TiasNimbas Business School, Нидерланды, успешность бизнес-кейса зависит от трёх критериев:[3]

Достаточный объём первичных и статистических данных;
Участие топ-менеджера компании в процессе написания кейса;
Наличие захватывающей бизнес-ситуации, позволяющей применить разнообразные методы анализа при поиске решения.

В соответствии с исследованиями, проведёнными ECCH, некоммерческой организацией, специализирующейся на разработке и развитии кейс-метода в бизнес-образовании, наибольшей популярностью как у преподавателей, так и у студентов пользуются кейсы, основанные на полевых исследованиях (в отличие от кейсов, основанных на опубликованных данных). Традиционно бизнес-кейс пишется в партнёрстве академических преподавателей и менеджеров компаний.

Общая характеристика метода case-study

Case-studiеs – учебные конкретные ситуации специально разрабатываемые на основе фактического материала с целью последующего разбора на учебных занятиях. В ходе разбора ситуаций обучающиеся учатся действовать в «команде», проводить анализ и принимать управленческие решения.

Идеи метода case-study (метода ситуационного обучения) достаточно просты:

1. Метод предназначен для получения знаний по дисциплинам, истина в которых плюралистична, т.е. нет однозначного ответа на поставленный вопрос, а есть несколько ответов, которые могут соперничать по степени истинности; задача преподавания при этом сразу отклоняется от классической схемы и ориентирована на получение не единственной, а многих истин и ориентацию в их проблемном поле.

2. Акцент обучения переносится не на овладение готовым знанием, а на его выработку, на сотворчество студента и преподавателя; отсюда принципиальное отличие метода case-study от традиционных методик – демократия в процессе получения знания, когда студент по сути дела равноправен с другими студентами и преподавателем в процессе обсуждения проблемы.

3. Результатом применения метода являются не только знания, но и навыки профессиональной деятельности.

4. Технология метода заключается в следующем: по определенным правилам разрабатывается модель конкретной ситуации, произошедшей в реальной жизни, и отражается тот комплекс знаний и практических навыков, которые студентам нужно получить; при этом преподаватель выступает в роли ведущего, генерирующего вопросы, фиксирующего ответы, поддерживающего дискуссию, т.е. в роли диспетчера процесса сотворчества.

5. Несомненным достоинством метода ситуационного анализа является не только получение знаний и формирование практических навыков, но и развитие системы ценностей студентов, профессиональных позиций, жизненных установок, своеобразного профессионального мироощущения и миропреобразования.

6. В методе case-study преодолевается классический дефект традиционного обучения, связанный с «сухостью», неэмоциональностью изложения материала – эмоций, творческой конкуренции и даже борьбы в этом методе так много что хорошо организованное обсуждение кейса напоминает театральный спектакль.

Метод case-study – инструмент, позволяющий применить теоретические знания к решению практических задач. Метод способствует развитию у студентов самостоятельного мышления, умения выслушивать и учитывать альтернативную точку зрения, аргументированно высказать свою. С помощью этого метода студенты имеют возможность проявить и усовершенствовать аналитические и оценочные навыки, научиться работать в команде, находить наиболее рациональное решение поставленной проблемы.

Будучи интерактивным методом обучения, метод case-study завоевывает позитивное отношение со стороны студентов, обеспечивая освоение теоретических положений и овладение практическим использованием материала; он воздействует на профессионализацию студентов, способствует их взрослению, формирует интерес и позитивную мотивацию по отношению к учебе. Одновременно метод case-study выступает и как образ мышления преподавателя, его особая парадигма, позволяющая по-иному думать и действовать, обновлять свой творческий потенциал.

Сase – пример, взятый из реального бизнеса, представляет собой не просто правдивое описание событий, а единый информационный комплекс, позволяющий понять ситуацию. Хороший кейс должен удовлетворять следующим требованиям:

- соответствовать четко поставленной цели создания;
- иметь соответствующий уровень трудности;
- иллюстрировать несколько аспектов экономической жизни;
- не устаревать слишком быстро;
- быть актуальным на сегодняшний день;
- иллюстрировать типичные ситуации;
- развивать аналитическое мышление;
- провоцировать дискуссию;
- иметь несколько решений.

Предполагается, что в бизнесе не существует однозначно правильных решений. Суть обучения методом case-study состоит в том, что каждый предлагает варианты, исходя из имеющихся у него знаний, практического опыта и интуиции. Например, для кого-то изменение семейного положения главы компании не является важной деталью, а другой студент может, опираясь на свой опыт, посчитать этот факт исключительно важным.

У метода case-study есть свои признаки и технологические особенности, позволяющие отличить его от других методов обучения.

Признаки метода case-study:

1. Наличие модели социально-экономической системы, состояние которой рассматривается в некоторый дискретный момент времени.
2. Коллективная выработка решений.
3. Многоальтернативность решений; принципиальное отсутствие единственного решения.
4. Единая цель при выработке решений.
5. Наличие системы группового оценивания деятельности.
6. Наличие управляемого эмоционального напряжения обучаемых.

Технологические особенности метода case-study:

1. Метод представляет собой специфическую разновидность исследовательской аналитической технологии, т.е. включает в себя операции исследовательского процесса, аналитические процедуры.
2. Метод case-study выступает как технология коллективного обучения, важнейшими составляющими которой выступают работа в группе (или подгруппах) и взаимный обмен информацией.
3. Метод case-study в обучении можно рассматривать как синергетическую технологию, суть которой заключается в подготовке процедур погружения группы в ситуацию, формировании эффектов умножения знания, инсайтного озарения, обмена открытиями и т.п.
4. Метод case-study интегрирует в себе технологии развивающего обучения, включая процедуры индивидуального, группового и коллективного развития, формирования многообразных личностных качеств обучаемых.
5. Метод case-study выступает как специфическая разновидность проектной технологии. В обычной обучающей проектной технологии идет процесс разрешения имеющейся проблемы посредством совместной деятельности студентов, тогда как в методе case-study идет формирование проблемы и путей ее решения на основании кейса, который выступает одновременно в виде технического задания и источника информации для осознания вариантов эффективных действий.
6. Метод case-study концентрирует в себе значительные достижения технологии «создания успеха». В нем предусматривается деятельность по активизации студентов, стимулирование их успеха, подчеркивание достижений обучаемых. Именно достижение успеха выступает одной из главных движущих сил метода, формирования устойчивой позитивной мотивации, наращивание познавательной активности.

studfiles.net

это что такое? Кейс-методы и кейс-задачи

Образование 7 марта 2017

Одними из последних достижений технологий обучения являются кейсы. Это проблемно-ситуативный метод, который позволяет интегрировать одновременно теорию и практику. Применение его в российском образовании сегодня весьма актуально. Ведь нет ничего эффективнее, чем самостоятельное погружение в проблему и поиск решения. Разберемся подробнее, что такое кейсы, откуда возникли и какое практическое значение имеют.

Суть метода

Кейс-метод – это сравнительно новая технология обучения студентов. Суть ее заключается в том, что учащимся предлагают для анализа реальную ситуацию (либо максимально приближенную к реальности). При этом выбор проблемы происходит не произвольно, а с целью активизации определенного комплекса знаний. В процессе решения задачи они должны быть усвоены. Примечательно, что кейс-задача не имеет однозначного решения. Она лишь тестирует способность студента к анализу и быстрому поиску разрешения ситуации.

Кейс-метод – это интерактивная технология. Поэтому весьма позитивно воспринимается учащимися как игра для овладения практическими навыками с использованием реального материала.

Кейс-стади – это многоуровневая технология, которая имеет ряд признаков и особенностей. Они помогают отличать данный метод от других. Сюда можно отнести наличие социально-экономической модели, командную выработку решений, их альтернативность и единую цель.

История

Впервые о применении в обучении кейсов стало известно в 1924 году. Преподаватели Гарвардской школы бизнеса поняли, что для аспирантской программы нет подходящих учебников. Поэтому они решили провести интервью с успешными бизнес-владельцами и составить подробные отчеты об их деятельности. Студентам предлагалось прослушивание материалов, знакомство с деталями проблемных ситуаций, с которыми сталкивались компании. Затем в ходе общего обсуждения учащиеся искали варианты выхода из ситуации.

Постепенно этот метод корректировался и распространялся по всему миру. С 50-х годов прошлого столетия он стал популярным во всей Западной Европе, в лидирующих бизнес-школах (ESADE, INSEAD, LSE, HEC).

В России кейс-стади – это популярная технология обучения с 2000-х годов. В настоящее время применяются не только переводные кейсы, но и авторские, созданные для соревнований, аттестации учащихся. Кроме того, открываются тематические кейс-клубы. Среди уже ставших популярными можно отметить центр карьеры НИТУ «МИСиС», клуб МГТУ им. Э. Баумана и др.

Видео по теме

Классификация

Существует довольно широкая классификация кейсов по нескольким критериям: по структуре, размеру, форме представления, объекту, объему, оформлению и т. д.

По структуре выделяют три вида: структурированные, неструктурированные и первооткрывательские кейсы. Это задачи с несколькими правильными решениями и определенным подбором данных. Отличительной чертой является их предназначение. Первые формируют умения последовательно применять теоретические знания, формулы на практике. Вторые и третьи способствуют поиску нестандартных решений.

По размеру различают полные, сжатые и мини-кейсы. Объем полных обычно составляет до 25 страниц. Они прекрасно подходят для коллективной работы. На анализ отпускается несколько дней, по истечении которых происходит выступление команды с презентацией решения.

Сжатые кейсы - это материалы максимум на пять страниц. Они предназначены для группового обсуждения на занятии.

Мини-кейсы – это своего рода информационные брошюры. Нередко их используют в качестве сопутствующих иллюстраций или примеров к теоретическому материалу с вопросами.

По способу оформления выделяют печатные и электронные материалы, аудио- и видеозаписи. В последнее время приобретает популярность флипчарт, или флип-кейс. Что это такое? Информация преподносится в виде рассказа, а главные элементы фиксируются на специальной магнитно-маркерной доске.

Также кейсы различают по уровню сложности и дисциплинам.

Работа метода в бизнесе

Самой популярной областью применения кейсов является бизнес-обучение. Ведь для успешного развития в собственном деле нужны не только личные стремления и знание рынка, но и определенный опыт прошлого других компаний, которые с лихвой дают бизнес-кейсы. Что это такое?

Это специально подготовленный материал, описывающий конкретную бизнес-проблему. Задачей преподавателя на таких занятиях является направить учащихся в правильное русло поиска решений. А для этого требуется достаточный объем данных, статистика, участие успешного менеджера в создании кейса и наличие подходящей бизнес-ситуации.

Существенный вклад в развитие кейс-метода вносят консалтинговые и аудиторские организации. Они используют его не только в обучении, но и в собеседованиях при приеме на работу. Такая технология помогает сразу выявлять у потенциальных сотрудников способность к анализу, синтезу. Нередко в качестве первого отборочного тура проходит корпоративное кейс-соревнование. Примером этому может быть известный ежегодный чемпионат в России от компании Microsoft.

Методика решения

Для поиска правильного решения любого кейса используют четкий план. Первый его пункт подразумевает постановку задачи и касается преподавателя. На втором месте стоят просмотр кейса и определения тем. Здесь важно схематично описать ситуацию с выделением ее главных компонентов. На третьем этапе учащиеся должны поставить диагноз, то есть выяснить, почему человек или компания испытывает кризис, и сформулировать проблему. Следующим действием будет разработка путей решения. Только после оценки всех вариантов и выбора подходящего можно переходить к разработке стратегии реализации и презентации выводов аналитической работы.

Возможности

Сегодня кейс-технология – это весьма востребованный метод обучения, который имеет ряд преимуществ или возможностей. Необходимость внедрения ее в практику учащихся предполагает две веские причины. Во-первых, студенты должны не просто получать «сухие» теоретические знания, но и формировать навыки мыслительной деятельности и менять парадигмы мышления в зависимости от конкретной ситуации. Во-вторых, специалист должен обладать определенными личностными качествами: оптимальным поведением в кризисных ситуациях, отличаться системностью и эффективностью действий.

Стратегия развития

Несмотря на эффективность кейс-метода, он может использоваться далеко не в каждой дисциплине. А только там, где требуется формирование соответствующих навыков и личностных качеств. Отсюда можно четко сформулировать стратегию развития этой технологии. Во-первых, метод должен активно применяться в процессе обучения тех людей, которые избрали рыночные профессии (менеджер, экономист, брокер, имиджмейкер), где доминирует ситуативная деятельность. Во-вторых, он весьма актуален в переподготовке кадров, помогает модернизировать знания и навыки. И конечно же, кейс-метод должен быть далеко не единственным в арсенале преподавателей, а идти в сочетании с традиционными методами (например, лекционным материалом).

Источник: fb.ru Образование Текстология - это что такое? Основы, принципы и методы текстологии

Далеко не все знают, что такое текстология. Определение сферы распространения этой дисциплины, между тем, имеет огромное практическое значение. Рассмотрим ее подробнее.

Бизнес Логистические издержки - это что такое? Классификация, виды и методы расчета затрат предприятия

Производственная деятельность предприятий и фирм является процессом многосложным. Она состоит из разных этапов. Это, например, создание, хранение, распространение, транспортировка товаров. Каждое из этих звеньев товар...

Бизнес Швеллер - это что такое? Виды, описание и сфера применения швеллеров

Швеллер — это очень востребованное сегодня изделие, изготовленное из металла. Его главным отличительным свойством является сечение П-образной формы. Толщина готового изделия может составлять от 0,4 до 1,5 см, а ...

Бизнес СВХ - это что такое? Таможенные склады и склады временного хранения

Зачастую оформление необходимых таможенных документов может потребовать определенного времени. Поэтому грузы иногда переводятся на СВХ. Это склады временного хранения, где сбережение товаров имеет ограниченный срок и ...

Духовное развитие Сатанизм - это что такое? Символика, заповеди и суть

Сатанизм — это религия, имеющая в мире, пожалуй, самую сомнительную репутацию. Очень часто это движение клеймят как катализатор наиболее отвратительных и жестоких преступлений. Однако, несмотря на это, сатанизм ...

Духовное развитие Икона - это что такое? Старинные иконы и их значение. Что такое именные иконы?

Икона – это очень важная часть христианства. В переводе с греческого это слово обозначает “образ”. Обычно на иконах изображены разные святые, Божья Матерь, Иисус Христос или действия, которые происхо...

Закон Энергосбережение - это что такое? Основные направления и способы энергосбережения

Сегодня в современном мире энергосбережение – это неотъемлемая часть жизни цивилизованного общества. Это и забота о здоровье, и экономия денег, и комфорт проживания. Но одна из самых главных (глобальных) характе...

Здоровье Ксеростомия - это что такое? Причины, симптомы и лечение

Ксеростомия - это недостаточный уровень выделения слюны, который сопровождается сухостью ротовой полости. Зачастую пациенты предъявляют жалобу на чувство жжения в области горла, затруднение жевания и глотания. Также у...

Здоровье Дефибриллятор - это что такое? Принцип работы и виды

С каждым годом уровень сердечных патологий растет, и, к сожалению, во многих странах подобные недуги являются главной причиной смертности. Причем проблемы с сердцем возникают не только у пожилых людей, но и у молодых....

Здоровье Ателектаз - это что такое? Диагностика, лечение и прогноз

Ателектаз – это что такое? Ответ на этот медицинский вопрос известен лишь опытным специалистам. Но для его выяснения вам не потребуется доктор. Подробности об ателектазе вы сможете узнать из материалов рассматри...

monateka.com

Метод кейсов: особенности и примеры использования

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Валерия Харламова! Сегодня речь пойдёт о том, что такое метод кейсов. Ведь на самом деле он очень эффективен, так как помогает раскрыть потенциал личности, которая его использует, учит опираться на себя, проявлять инициативу и активность.

Немного о том, что собой представляет этот метод

Был разработан давно, ещё в 1920 году в Гарварде для того чтобы облегчить процесс обучения студентов азам менеджмента и бизнеса в целом. Основной характеристикой является то, что он помогает человеку научиться пользоваться теорией, обнаруживать проблемные места и находить пути выхода из них.

То есть, допустим, студенты, получают задачи, которые находятся в кейсе, папке и не имеют определённых решений, а порой и проблем. Поэтому они должны для начала понять, что там неверно и создаёт дисбаланс, а уже потом намечать план, как справиться с этой ситуацией. Порой проблема обозначена, и им остаётся только преодолеть её.

Цели метода

Давайте, рассмотрим цели, которые ставит перед собой этот метод:

Повысить эффективность процесса обучения, сделать его более качественным и результативным.
Мотивировать учащихся или сотрудников к процессу работы.
Обучить работе с информацией, быстро находить необходимый материал и качественно его обрабатывать.
Образование и процесс получения знаний сделать более привлекательным и интересным.
Выработать умение делать анализ проблемы и на его основе правильные выводы.
Научить смотреть на ситуацию под призмой критики и подвергать сомнению мнение и точку зрения даже авторитетных людей, прекрасно знающих своё дело.
Подтолкнуть к тому, чтобы личность самостоятельно могла подвергать анализу свои действия, контролировала их и могла дать объективную оценку.
И самое важное, поддержать стремление к самосовершенствованию, достижениям, а также научить отстаивать свою точку зрения и границы, независимо от того, в какой форме, письменной или устной, главное, достаточно ясно донести свою мысль, чтобы победить сомнения у окружающих.

Виды кейсов

Давайте теперь рассмотрим, какие бывают виды кейсов и их особенности:

Практические. Они отражают наиболее достоверную и реальную информацию. Обычно с их помощью моделируют какой-то исторический ход событий, либо техническую сложность, с которой необходимо справиться. Основываются на каких-то достоверных данных, будь то сохранившийся артефакт или записи.

Научно-исследовательские. К примеру, выдаётся папка с задачами, в состав которой входят какие-то сохранившиеся материалы известных учёных, историков, художников и прочее. И ученикам необходимо будет на основе предоставленных данных реконструировать события, либо разработать какой-то новый способ их предъявления. Допустим, при изучении основ экономики преподаватель может ознакомить студентов с информацией о местных компаниях и фирмах, их успехе и стилю ведения бизнеса.

Обучающие. Думаю, ясно, что основная цель – обучение. В процессе поиска решения проблемы учащиеся ищут информацию, которая им поможет в этом, соответственно, они обрабатывают много материала, что положительно сказывается на уровне знаний. Но это в тех случаях, когда время не ограничено и у студентов есть допуск к другим источникам.

Минусы метода

Но, как обычно происходит, в этом методе существуют также и «подводные камни», давайте их рассмотрим подробнее:

Учащимся не всегда выходит придумать конструктивные идеи. Обычно в работу над кейсами преподаватель или руководитель привлекает группу людей, компетентность и уровень знаний у которых может значительно различаться. К тому же внутренние конфликты, пассивность некоторых участников и борьба за лидерство только притормаживают рабочий процесс.
Обучение в большинстве случаев основывается на тех материалах, которые преподаватель предоставляет. То есть, порой объём информации очень ограничен, хотя бы в силу того, что у самого преподавателя её нет, а использование дополнительных источников невозможно. Все это значительно снижает результативность. К примеру, он не может располагать какими-то сведениями о внутренней политике какой-то корпорации, чтобы проанализировать её деятельность.

Пошаговая инструкция

Если в организованной группе 10 человек и более, то следует её разделить на подгруппы по 5 человек. При большом количестве участников не все смогут высказать свою мысль в силу своих индивидуальных особенностей характера, могут возникать споры и конфликты, а генерировать идеи будут самые активные, и, возможно, не самые компетентные. А в маленьких подгруппах не будет возможности тихо «отсидеться» и снять с себя ответственность за итоговое решение.

Для начала выдаётся задание. Допустим, если Вы организовали тренинг с рабочим коллективом, то выглядеть оно может так: Опишите случай из Вашего опыта, касающийся темы продаж (например, Вы используете техники эффективных продаж, доступно, объёмно и интересно презентуете товар, но покупатель всё равно его не приобретает).

Требования:

Обязательно должна быть реальная история
Указана точная информация, место, ФИО участников ситуации (продавцов)…
Нужны только факты, без включения обратной связи, то есть безоценочно и без указания переживаемых эмоций по этому поводу.

Следующая стадия – обмен историями между подгруппами. Теперь их задача состоит в том, чтобы придумать решение или обнаружить вероятную проблему. В нашем примере необходимо проанализировать, почему же данный товар не востребован.

И последний шаг – следует презентовать свои выводы, аргументировать их и оценить решения подгруппы, которая занималась Вашей ситуацией. Кстати, по поводу успешного отстаивания своего мнения хочу порекомендовать статью «Как аргументировать и доказать правоту своего мнения любому человеку?».

Примеры

Для того чтобы было понятнее, о чём идёт речь и каким образом формируются задачи, давайте рассмотрим примеры кейсов.

«Галерея Lafayette»

Одна женщина создала туалетную воду, но у неё не было средств на качественную презентацию и рекламу своего товара. Поэтому она предлагала его самостоятельно, путешествуя по Европе и заглядывая в разные магазины. Однажды она попала в галерею Lafayette, но управляющий не захотел не то, что приобретать товар, но даже смотреть на него. Но героиня оказалась творческой личностью, с помощью одного действия она убедила не только управляющего в качестве своих духов, но и посетителей галереи.

Задача: Что именно сделала героиня рассказа?

Ответ: Она достала из сумочки флакон туалетной воды и разбила его об пол галереи. Аромат настолько понравился посетителям, что со временем мир узнал и полюбил гениальные творения Эсте Лаудер.

«Способы воздействия на Кочеткова Ю.А.»

Задача: проанализировать ситуацию и выяснить причины, по которым эффективность труда сотрудника Кочеткова Ю.А. снизилась, а также разработать способы воздействия на него, чтобы улучшить деятельность и качество товара.

Описание ситуации: Кочетков Ю.А. работает в компании «Шедевр» с 2012 года в должности инженера-технолога. Разработанные им технологии отличались высоким качеством и эффективностью. Но, начиная с 2015 года, у него испортились отношения с коллегами, с которыми он перестал даже здороваться. Также изменилось и качество его работы в худшую сторону. За последний год процент брака продукции с 1% возрос до 5%.

Что привело к таким кардинальным изменениям личности и качества выполняемой работы, а также, какие действия предпринять по отношению к Кочеткову Ю.А.?

Возможные варианты, повлиявшие на столь значительные изменения:

Варианты развития событий:

Заключение

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Напоследок хочу порекомендовать ознакомиться со статьей про диаграмму Исикавы, которая также может оказаться полезной в вашей деятельности. Успехов вам и творческих решений!

Материал подготовила Журавина Алина.

qvilon.ru