Клиентская база данных: зачем ее собирать и как использовать. Клиентская база это

зачем ее собирать и как использовать

Задумав создать программу лояльности, с чего вы начнете? Некоторые сначала придумывают, какие скидки и подарки будут предлагать, всерьез не задумавшись, кому и зачем предназначены эти бонусы. Суть любой программы лояльности в том, чтобы создать и удержать постоянного клиента. Насколько хорошо вы их знаете? Это показывает база данных ваших клиентов.

Клиентская база нужна любой организации, будь то маленькое домашнее кафе или крупный авиаперевозчик. Постоянные клиенты — это ценнейший актив, который многие недооценивают. Если у вас есть возможность какого-либо статистического подсчета, попробуйте посчитать, сколько денег вы зарабатываете на постоянных клиентах, а сколько вам приносят новые. Если вы — не владелец конторы по предоставлению ритуальных услуг, то, скорее всего, больше половины доходов вы получаете от клиентов, которые приходили к вам больше двух раз.

Вкладывая огромные суммы в рекламу, некоторые бизнесмены забывают, что под рукой уже есть постоянные клиенты, стабильная коммуникация с которыми нужна в первую очередь. В среднем, привлечение нового клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем удержание постоянного. Это только в денежном выражении, а сколько на это уйдет времени и сил? Но для того, чтобы работать с постоянным клиентом, необходимо узнать, кто же этот клиент. Поэтому для начала нужно организовать сбор данных.

Сбор данных

Даже если вы — владелец крохотного кафе и просто помните в лицо своих постоянных клиентов, то это уже сбор данных. Но чем крупнее организация, тем ответственнее должен быть подход к созданию клиентской базы.

Самым простым и доступным способом составить базу клиентов является бумажное анкетирование. Такие листочки с вопросами можно просто подсунуть клиенту вместе с чеком или счетом, в надежде, что он обратит внимание и уделит Вам свое время, а можно предложить заполнить форму в обмен на дисконтную карту.

Автоматический сбор данных о клиенте — более современный и удобный способ создания клиентской базы, а также — мощный инструмент для ее анализа. Когда клиент вводит информацию о себе в электронном виде (например, в мобильном приложении от «Фабрики лояльности»), то она собирается в общую базу, которую можно изучить на характер вашей аудитории или выбрать нужных клиентов для маркетинговых действий.

Анкеты клиента в крупных организациях могут содержать множество вопросов: от половой принадлежности до вкусовых пристрастий. Важно не перегнуть палку и не утомить клиента вопросами, вызвав негативную реакцию. В любом случае, самое важное, что вы должны знать, — кто ваш клиент и как с ним связаться. Не всегда стоит спрашивать сразу и номер телефона, и электронный ящик, и почтовый адрес. Чаще всего достаточно одного канала связи. А уже после того, как вы завоюете лояльность клиента, можно узнать его День Рождения, возраст и т.д.

Зачем все это нужно?

1. Во-первых, проанализировав свою клиентскую базу, вы сможете четко определить свою целевую аудиторию, и уже основываясь на этом, сделать свою рекламную кампанию более таргетированной. То есть, зная портрет своего постоянного клиента, вы будете знать, как лучше привлекать новых.

Простейший пример: вы — владелец ресторана восточной кухни. Вы потратили много денег и сил на рекламу своего заведения: печатали и раздавали флаеры, согласовали и поставили стенд-«раскладушку», разместили в местном журнале статью о своем заведении… Но потом, проанализировав свою целевую аудиторию, обнаружили, что это — молодые люди от 18 до 25 лет. И тогда оказывается, что нужно было просто разместить рекламу в социальных сетях, и отклик на такую рекламу был бы в разы выше.

2. Второе преимущество клиентской базы: при определенном техническом оснащении вы сможете регулярно собирать отзывы своих клиентов. Делать это можно, например, с помощью электронных почтовых рассылок. Безусловно, не стоит рассчитывать на то, что все клиенты тут же с радостью вступят с вами в переписку. Но даже если 10% выскажут вам свое мнение, можно будет делать какие-то выводы.

Более простой и не требующий затрат способ организовать приток отзывов — при помощи специального сервиса в мобильном приложении бизнеса. Когда клиент пользуется бонусной картой в телефоне, ему предлагается оценить обслуживание по 5-балльной шкале, а также оставить свой комментарий. Все замечания и пожелания автоматически отправляются владельцу бизнеса, который может оперативно отреагировать на негативный отзыв и спасти репутацию своего бизнеса.

3. Третье, это, конечно же, поощрения, о которых шла речь в самом начале. Зная минимальные сведения о своих клиентах, вы сможете поздравлять их с праздниками, выдавая специальные скидки, делая эксклюзивные предложения именно тогда, когда клиенту это может быть актуально. Таким образом вы не навязываете ему свои услуги, а предлагаете их в качестве помощи в нужный момент.

Чаще всего базу данных клиентов используют для рекламных рассылок — по электронной почте или, что еще хуже, через SMS-сообщения. Нужно понимать, что спам, в любом его виде, даже если это письма на физический адрес, в неумеренных количествах вызывает обратную реакцию. И вместо того, чтобы поддержать лояльного клиента, вы можете его просто потерять навсегда. Поэтому стоит задуматься над тем, как предлагать свои услуги клиентам так, чтобы они были действительно замотивированы ими воспользоваться. Ну и напоследок, не нужно забывать, что любая клиентская база теряет в среднем около 20% в год, поэтому ее нужно постоянно пополнять и поддерживать. Для этого и существуют программы лояльности.

loyaltyplant.com

Клиентская база — Википедия

Клиентская база — это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Кроме того, иногда к клиентской базе относят и сведения о потенциальных клиентах компании[1].

Цели составления клиентской базы[править]

Выделяют пять основных целей составления клиентской базы:

Сохранение и преемственность информации. , которую решает данная база, это страховка от потери клиентов при увольнении менеджера по продажам или торгового представителя, а также быстрое вхождение в курс дела новых сотрудников.
Оценка перспективы. Данная БД ответит на вопрос о том, какой процент дистрибьюции Вы имеете на рынке, какая доля клиентов лояльна, а какая еще не знает о Вашем предложении.
Аналитическая. Данная БД предполагает более глубокое представление информации о клиентах. Структура предприятия, персоналии, личные предпочтения, корзина покупки, периодичность заказа, сезонность и т.д. Вы получите возможность проводить различного рода анализ своих клиентов и строить прогнозы.
Маркетинговая. Если Ваша цель адресное воздействие на своих потенциальных клиентов и соответствующая экономия бюджета. Данная цель решается за счет:
- а) правильного сегментирования своих клиентов,
- б) глубокого изучения потребностей каждого сегмента,
- в) подготовки индивидуального предложения для каждого сегмента г) проведение адресного воздействия.
Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса. Клиенты редко интересуются чем-то узкоспециальным, а чаще имеют разносторонний спрос. Попытка сбора информации об интересах своих клиентов (дополнительных потребностей) позволяет осуществлять попутные продажи, или даже организовывать дополнительные направления бизнеса.

Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса[править]

В США широко развита практика "обогащения" данных в своей клиентской базе путём обращения к специализированным компаниям, которые предоставляют такие услуги (Acxiom, Experian).

Клиентские базы, как правило, классифицируют на основе содержащейся в них информации. Различают три основных вида клиентских баз:

Список рассылки. Чаще всего в клиентских базах данного вида указывается название организации и контактный телефон. Ответственность за актуальность информации практически отсутствует. Возможность анализа тоже отсутствует, в связи с недостатком информации.

Бухгалтерская. В данной БД мы можем получить информацию не только о наименовании организации, но и её реквизиты и историю сделок с данной организацией. Актуальность информации, чаще всего соответствует дате последней сделки.
Расширенная. Данная БД содержит не только адресный блок, реквизиты, но и персональную информацию о клиентах. Это первое отличие данной БД от других. Второе отличие состоит в том, что в БД попадают не только клиенты, которые совершили сделку, но и потенциальные клиенты. Третье отличие заключается в наличии за каждым клиентом куратора, который отвечает за актуальность информации по данному клиенту и за его развитие.

Проблема безопасности данных[править]

Проблема безопасности клиентских баз данных актуальна для любого бизнеса. В России, по данным компании Infowatch, 92 % сотрудников отдела продаж и менеджеров по работе с клиентами считают данные о клиентах своей личной собственностью[2], и «забирают» информацию с собой, переходя к другому работодателю. Нередки также случаи, когда клиентские базы данных воруют мошенники — для последующей перепродажи.

Практика покупки чужих клиентских баз данных распространена, в частности, в сфере торговли недвижимостью[3].

Методы наработки клиентской базы[править]

Выделяют следующие основные методы наработки клиентской базы[4]:

Использование административного ресурса. Например, монопольное предоставление услуг выделенного канала Интернета, организацией аффилированной с управляющей компанией.
Ведение бизнеса в сфере с жестко лимитированным числом конкурентов. Например, нотариусы, количество которых ограничено.
Работа через сеть посредников. Например, продажа через различные торговые сети.
Реализация через свою торговую точку, например, магазин.
Реализация через Интернет.
Работа на госзаказ.
Использование своих деловых и родственных связей.
Осуществление поиска клиентов через рекламу (объявления, выставки, семинары, социальные сети, сарафанное радио и т.д.).
Использование методов косвенной реализации товаров (например, ряд НКО которые могут получать основной доход от сопутствующей деятельности).
Использование методов принудительной продажи, например, услуги управляющих компаний от которых вы в большинстве случаев не можете отказаться.

Использование методов «активного навязывания» товара (холодные звонки, спам и т.д.).

Проблема качества данных[править]

По данным американской исследовательской компании Experian QAS, 98 % владельцев онлайн-магазинов в США считают, что данные в их клиентских базах неточны[5].

Федотов Н.М. Стратегии привлечения клиентов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 96с.
Кендра Ли. Создание клиентской базы. – М.: Вершина, 2006. – 360с.
Иваницкий В.Л. Основы бизнес-моделирования СМИ. – Аспект Пресс, 2010. – 254с.

www.wiki-wiki.ru

Эффективная работа с клиентской базой

Зачастую в компаниях при непрерывном увеличении объемов продаж прослеживается значительное снижение уровня рентабельности. Основная причина возникновения такой ситуации – неправильно организованная деятельность предприятия. Это может быть связано с неэффективной работой компании со своей клиентской базой.

Другими словами, работали с предприятиями, которые либо невыгодны для компании, либо осуществлялось взаимодействие на совершенно невыгодных условиях, что выражалось в удовлетворении любых требований клиентов с целью их удержать.

Принципы построения работы с клиентской базой

Часто решение задачи по увеличению числа клиентов вступает в некоторое противоречие с целью роста величины прибыли. Поэтому необходимо уделять пристальное внимание оптимизации работы компании с клиентской базой, что обеспечит выгодные условия работы.

Что она собой представляет? Это база данных, содержащая информацию о всех контрагентах компании, приобретавших у нее что-либо или что-нибудь ей продававших. Ознакомившись с этими данными, можно делать выводы о политике предприятия. При этом речь идет как о реальных контрагентах, так и потенциальных.

Работа с клиентской базой

Эффективная деятельность в этом направлении выражается в пяти пунктах:

Формирование.
Учет информации.
Работа с текущими данными о клиентах.
Анализ сформированной информации.

По результатам проведенного анализа принятие соответствующих решений.

Все указанные процессы могут быть оптимизированы. Для этого нужно провести оценку существующей ситуации по каждому отдельному пункту с целью выявления "узких" мест, и определения путей по улучшению сложившейся ситуации.

Увеличение клиентской базы. Эффективные и неэффективные способы

Формирование клиентской базы может быть осуществлено как целенаправленно, так и стихийно.

Например, если расширение круга контрагентов проводится за счет обзванивания менеджерами всего телефонного справочника, можно с уверенностью говорить о стихийном формировании базы.

Если же речь идет о целевых клиентах, и все усилия предпринимаются только по их привлечению, то в этом случае увеличение клиентской базы проводится целенаправленно.

Учет информации и контроль за ведением списков клиентов

Учет информации о контрагентах осуществляется в соответствии со стилем ведения бизнеса в каждой отдельной компании.

Например, если все сведения о клиентах хранятся в списках менеджеров, то это один стиль. Негативный момент в таком учете – слабое влияние руководства на политику компании по отношению к клиентам, поскольку весь процесс формирования базы отдается только на усмотрение самих менеджеров.

Однако существует и иной стиль ведения клиентской базы – использование единых критериев при занесении информации в некоторую таблицу и вменение в обязанность работникам своевременное её пополнение достоверными сведениями.

Руководителю любой компании необходимо помнить, что полная и грамотно построенная клиентская база является эффективным инструментом управления продажами для достижения высокого уровня рентабельности. При помощи таких таблиц у руководства появляется возможность прогнозировать объем продаж, эффективно ними управлять и создавать выгодные для предприятия условия сотрудничества.

fb.ru

Клиентская база Википедия

Цели составления клиентской базы

Выделяют пять основных целей составления клиентской базы:

Сохранение и преемственность информации. , которую решает данная база, это страховка от потери клиентов при увольнении менеджера по продажам или торгового представителя, а также быстрое вхождение в курс дела новых сотрудников.
Оценка перспективы. Данная БД ответит на вопрос о том, какой процент дистрибьюции Вы имеете на рынке, какая доля клиентов лояльна, а какая еще не знает о Вашем предложении.
Аналитическая. Данная БД предполагает более глубокое представление информации о клиентах. Структура предприятия, персоналии, личные предпочтения, корзина покупки, периодичность заказа, сезонность и т.д. Вы получите возможность проводить различного рода анализ своих клиентов и строить прогнозы.
Маркетинговая. Если Ваша цель адресное воздействие на своих потенциальных клиентов и соответствующая экономия бюджета. Данная цель решается за счет:
- а) правильного сегментирования своих клиентов,
- б) глубокого изучения потребностей каждого сегмента,
- в) подготовки индивидуального предложения для каждого сегмента
- г) проведение адресного воздействия.
Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса. Клиенты редко интересуются чем-то узкоспециальным, а чаще имеют разносторонний спрос. Попытка сбора информации об интересах своих клиентов (дополнительных потребностей) позволяет осуществлять попутные продажи, или даже организовывать дополнительные направления бизнеса.

Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса

Классификация

Список рассылки. Чаще всего в клиентских базах данного вида указывается название организации и контактный телефон. Ответственность за актуальность информации практически отсутствует. Возможность анализа тоже отсутствует, в связи с недостатком информации.
Бухгалтерская. В данной БД мы можем получить информацию не только о наименовании организации, но и её реквизиты и историю сделок с данной организацией. Актуальность информации, чаще всего соответствует дате последней сделки.
Расширенная. Данная БД содержит не только адресный блок, реквизиты, но и персональную информацию о клиентах. Это первое отличие данной БД от других. Второе отличие состоит в том, что в БД попадают не только клиенты, которые совершили сделку, но и потенциальные клиенты. Третье отличие заключается в наличии за каждым клиентом куратора, который отвечает за актуальность информации по данному клиенту и за его развитие.

Проблема безопасности данных

Практика покупки чужих клиентских баз данных распространена, в частности, в сфере торговли недвижимостью[3].

Проблема качества данных

По данным американской исследовательской компании Experian QAS, 98 % владельцев онлайн-магазинов в США считают, что данные в их клиентских базах неточны[4].

См. также

Примечания

Литература

Федотов Н.М. Стратегии привлечения клиентов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 96с.
Кендра Ли. Создание клиентской базы. – М.: Вершина, 2006. – 360с.
Иваницкий В.Л. Основы бизнес-моделирования СМИ. – Аспект Пресс, 2010. – 254с.

wikiredia.ru

Клиентская база

Клиентская база представляет собой базу данных, в которой содержатся сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Зачастую клиентская база может дополнительно включать и сведения о потенциальных клиентах.

Формирование клиентской базы в разных компаниях осуществляется по-разному: стихийно или целенаправленно. Клиентская база формируется стихийно в случаях, когда в нее заносятся все клиенты, обратившиеся в компанию как по собственной инициативе, так и в результате бессистемного привлечения клиентов менеджерами компании. Стихийно формирующаяся клиентская база неэффективна: она может быть весьма обширна, но состоять из клиентов, не приносящих или приносящих мало прибыли предприятию. Это происходит, если стратегия компании недостаточно определена, нет представления о целевой аудитории, сотрудники мотивированы на количество клиентов, а не их качество. Намного разумнее выделить целевых клиентов, и все усилия направить на их привлечение. В этом случае клиентская база формируется целенаправленно.

Клиентская база – это информация. Всю информацию, учитываемую в базе, можно подразделить на общие и специфические сведения. К общим относятся данные о клиенте, его наименовании (ФИО), реквизитах, адресе, сфере деятельности, сведения о договорах и пр. К специфическим относятся сведения о размере и виде бизнеса клиента, сфере применения товара, который он закупал, сведения об истории компании-клиента, особенностях ее руководства, планах развития и т.д. Информация в клиентской базе должна быть полной, но не избыточной, иначе ее обработка будет затруднена.

Полная, грамотно построенная клиентская база – мощный инструмент управления продажами: с ее помощью можно строить прогнозы продаж, вести клиентов компании, создавать удобные условия сотрудничества с ними. Для того чтобы клиентская база была эффективным инструментом, ее надо постоянно обновлять, актуализировать, пополнять сведениями, а также периодически проводить анализ клиентской базы. Анализируя клиентскую базу, можно понять, на каких клиентов пришлись наибольшие объемы продаж и выручки, кто из клиентов совершает покупки наиболее часто, от каких клиентов лучше отказаться, не убыточны ли дисконтные программы компании. Такая информация необходима для оптимизации работы компании, поэтому анализировать клиентскую базу надо ежегодно.

supersales.ru

Клиентская база. Часть 1. Сбор базы.

Сбор базы через обзвон организаций

Что такое клиентская база?

Клиентская база — это база данных, содержащая структурированные сведения о существующих и потенциальных клиентах компании, об их потребительских предпочтениях, спросовой активности, истории взаимоотношений и т.д. с целью их последующего анализа и спецификации. Продуктивный обзвон организаций требует качественной клиентской базы.

Обзвон организаций: Роль клиентской базы

С точки зрения маркетинга ценность клиентской базы описывается тремя тезисами:1. Постоянное накопление и обновление структурированных данных о клиенте открывает широкие возможности для маркетинговой аналитики и аргументированной сегментации целевой аудитории.

2. Следствием сегментации ЦА становиться появление возможности осмысленного нишевания коммерческого предложения для адресных рекламных контактов.

3. Клиентская база – это основа для внедрения массы эффективных маркетинговых инструментов, без неё их реализация была бы не возможна (создание программы лояльности, все виды директ-маркетинга, инструменты ретаргетинга и т.д.)

Огромное значение клиентская база приобретает и при практической реализации маркетинговой стратегии, например, тем же телефонным операторам не надо держать в голове огромное количество информации, выполняя обзвон организаций. Грамотно собранная база клиентов расширит возможности удачных продаж.

Подготовка к сбору базы

Собрать клиентскую базу для обзвона с наскока не получится. Это долгая и кропотливая работа. В целом, клиентская база растёт, развивается и обновляется в течение всей жизни компании, вы никогда не скажите «моя база собрана». Перед тем, как начать собирать сведения и заносить их в свою базу, необходимо пройти подготовительные этапы, среди которых специалисты телемаркетинга выделяют следующие:

1. Маркетинговая разработка: анализ рынка. На данном этапе следует тщательным образом проанализировать рынок, провести «локальный маркетинг». Есть несколько этапов, совершив которые можно с уверенностью считать анализ выполненным:

этап 1 – определение емкости рынка, его динамику и сезонность спросовой активности;
этап 2 – выделение основных участников, анализ цен и ассортимента конкурентов;
этап 3 – выделение основных товарных сегментов;
этап 4 – анализ мест торговли и способов продаж;
этап 5 – анализ методов продвижения продукции на рынке;
этап 6 – анализ ценовых сегментов;
этап 7 – оценка удовлетворенности клиентов;
этап 8 – расчёт тенденций развития.

Всё это прописные истины, вы найдёте подробности о методиках проведения этих мероприятий в любом учебнике по маркетингу.

2. Поиск достойной ниши. На данном этапе следует понять, что такое ниша. Это направление, область бизнеса, в которой вы хотите себя проявить. Здесь надо быть очень внимательным, так как четкого определения, как найти достойную для бизнеса нишу, нет. Следует ориентироваться на свое умение продавать, разбираться в своем деле и иметь хорошую интуицию. Часто на старте крошечная, но свободная ниша даст организации больше, чем одна ёмкая, но заполненная.

3. Определение аудитории и ее потребительских качеств. Необходимо определить свою аудиторию, то есть выделить те категории населения, которым ваш товар или услуга необходимы сейчас и в ближайшем будущем. Только после выяснения своей аудитории можно начинать составлять базу и обзвонить клиентов.

4. Сегментация аудитории. Сегментация – это разделение рынка по определенным критериям: географическим, демографическим, социально-экономическим, психографическим, поведенческим.

В конце вы получите чёткое видение своего продукта, своего рынка и своего места в нём. Теперь вы знаете кто ваша ЦА. Самое время достать этих ребят.

Источники сбора контактных данных для формирования базы

Создание базы клиентов для обзвона – это труд, который потребует временных и финансовых затрат. Однако продуманный, отлаженный и оптимизированный процесс сбора данных позволит существенно ускорить достижение необходимых результатов. Существуют различные способы и источники, из которых можно добыть необходимые сведения: лидогенерация, покупка готовой базы и сбор информации из открытых источников. Давайте рассмотрим каждый способ в отдельности.

Лидогенерация

Одним из распространенных методов маркетинга в получении контактных данных потенциальных клиентов является лидогенерация. Лид – это краткая выжимка из личных данных потенциального или существующего клиента, имеющая маркетинговую ценность.

Вокруг термина «лид» существует множество мифов. Найти понятное и однозначное его определение не так уж и просто. Сразу уточним, что именно мы имеем ввиду под ним на страницах этого блога.1. Лид – это не человек. Лидогенерация – это не «создание людей». Для этого процесса есть другое название. Маркетологи, конечно, тоже иногда создают людей, но уж точно не в коммерческих целях.2. Лид – это не совершение целевого действия (например, покупки), как этот термин может быть описан в рамках CPA-парадигмы. Конечно, целевым действием может быть передача контактных или иных данных клиента, а в процессе покупки побочным результатом может быть лидогенерация (когда клиент оставляет свои данные в форме заказа), но это частные случаи, их необходимо развести.3. Итак, лид – это данные о клиенте, имеющие маркетинговую ценность. Условно можно считать лид – логической единицей исчисления клиентской базы данных. Как в физическом смысле она может быть исчислена в байтах, так в логическом смысле – в лидах.

Телемаркетинг располагает собственным инструментом лидогенерации. Это холодный прозвон. Метод позволяет за короткий промежуток времени сгенерировать большое количество новых данных о потенциальных клиентах для базы.

Покупка готовой базы

Не всегда хватает времени на создание своей базы. В наше время купить можно, практически, все, и база клиентов не является исключением. Продают такие вещи, как специализированные компании, занимающиеся сбором информации для обзвона компаний, так и частные лица, например, человек перестал заниматься торговой деятельностью, а контактные данные своих клиентов сохранил.

Довольно частой практикой стала продажа информации одной компании другой. Однако при такой сделке следует быть очень внимательным, так как всегда есть вероятность нарваться на недобросовестного продавца, который продаст сведения незаконно. Тогда уже покупатель может иметь проблемы с законом. Эту область «товарно-денежных» отношений регулирует закон о персональных данных ФЗ N 152-ФЗ.

Следует усилить свое внимание, когда за обзвон базы, стоимость которой, в принципе, не маленькая, просят не так дорого. Можно однозначно утверждать, что база или незаконна, или уже не актуальна.

Хорошая клиентская база для обзвона – удовольствие не из дешевых. Покупатель должен быть стопроцентно уверен, что покупает не адреса и почтовые ящики несуществующих людей, а сведения, имеющие вес и актуальность сейчас. Как вариант подойдет покупка базы в 2Gis. Однако, следует помнить, что это совсем не дешево, но законно и актуально.

Как сообщает нам википедия, в США широко развита практика «обогащения» данных в своей клиентской базе путём обращения к специализированным компаниям, которые предоставляют такие услуги (Acxiom, Experian). В России тоже есть специализированные системы, агрегирующие поведенческие, потребительские и спросовые данные, например, о пользователях сети интернет, но к сожалению, получить доступ к этим базам могут только крупные рекламодатели и рекламные системы.

Сбор контактных данных из открытых источников

Сбор данных для своей базы клиентов можно автоматизировать. Парсинг – сбор готовой информации из открытых источников. Можно использовать различные компьютерные программы и заимствовать информацию из Avito или 2Gis. При этом стоит учесть, что, не имея определенных технических навыков, придется нанимать специалиста. А в некоторых случаях – это противозаконно.

Подводя итоги вышесказанному, можно резюмировать: совершать обзвон организаций и отдельных клиентов необходимо в любом бизнесе. Раскрутить и увеличить продажи поможет грамотно созданная клиентская база, поэтому работать в этом направлении следует обязательно.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

blog.calloffice.ru

База клиентов – важный инструмент для ведения вашего бизнеса

Для максимально успешного ведения собственного бизнеса, база клиентов должна быть всегда под рукой. Это может быть специальный блокнот или же тетрадь, возможно, список в телефонной книге, что угодно, но главное - иметь ее при себе, где бы вы ни находились, даже если вы будете отдыхать на пляже. Над этим списком нужно постоянно работать, следить, чтобы клиенты не ушли к конкурентам, периодически информировать их о полезных нововведениях, в общем, делать все, для того чтобы люди не забывали о вас и хотели с вами сотрудничать дальше.

Очень важно, чтобы база клиентов велась организованно, а именно:

- Систематически производился учет имеющейся информации, ее анализ, осуществлялось принятие правильных бизнес-решений.

- Существовала специальная программа "База клиентов" на компьютерном носителе. Она проста в использовании и очень полезна.

Удобно, когда база клиентов заносится в специальную программу Exel, которая выглядит сразу в виде таблицы с дополнительными возможностями. Эта программа бесплатна, и база данных клиентов может постоянно пополняться благодаря бесконечному количеству столбцов и строк. Программа Exel проста в использовании и не требует определенных навыков.

Схема, по которой составляется база клиентов, довольно проста. Разница будет заключаться лишь в конкретном виде деятельности, а принцип останется тем же самым. Если привести в пример такой крупный и обширный бизнес, как торговля строительными материалами, то нужно обращаться во все компании, занимающиеся возведением различных объектов. Такая информация есть в интернете, различных газетах и специальных маркетинговых агентствах, у которых есть своя база необходимых организаций. Здесь поле деятельности ничем не ограничено, хоть на каждую стройку заезжай.

Если говорить о сетевом маркетинге, то в этом случае база клиентов наполняется благодаря опросам, обходам организаций, квартир и так далее. Можно стучаться во все двери.

Когда будет подготовлен определенный список клиентов, людей необходимо обзвонить и проинформировать максимально коротко, лучше не перегружать сведениями. Полезно будет иметь, помимо номера телефона, электронную почту клиента, чтобы всегда сбрасывать необходимую информацию и туда.

Нужно понимать, что некоторые клиенты, даже постоянные, могут отсеиваться по многим причинам, именно поэтому необходимо постоянно искать новых и заносить их в свою базу. Если ваш бизнес охватывает самую разную аудиторию, то целесообразно будет нанять пару человек на формирование клиентской базы путем телефонных звонков и сбора информации в интернете. Так, можно существенно сэкономить время.

Важен индивидуальный подход к каждому клиенту, чтобы человек всегда знал, что вы про него помните, ощущал свою значимость. Возле каждого клиента можно делать различные пометки с указанием важных моментов, касающихся конкретного человека. База с информацией о клиентах - это самый ценный и важный инструмент для ведения успешного бизнеса, храните ее бережно!

fb.ru