Сервисы, похожие на CRM Клиентская база. Клиентская база
Аналоги сервиса CRM Клиентская база
Сервисы, похожие на CRM Клиентская база относятся к сферам: взаимоотношения с клиентами (crm), системы совместной работы, управление проектом, автоматизация продаж. Список отсортирован в порядке уместности. Чтобы найти подходящий аналог, сравните сервисы, прочтите описание и отзывы.
Простой бизнес Премиум аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация
CRM-система для управления всей компанией.
Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.
Полный онлайн-комплект инструментов для организации работы компании.
Программа в виде CRM-системы с возможностями ведения базы данных, учёта клиентов, счетов, договоров, продуктов и сотрудников.
Специализированный онлайн-сервис для организации работы туристических фирм. Позволяет сократить время на выполнение повседневных задач и упростить управление фирмой.
Медицинская информационная система.
Комплексное решение web-to-print для небольших типографий, рекламных агентств, цифровых салонов.
Мегаплан Есть бесплатный тариф Актуальная информация
Система управления бизнесом: CRM, контроль сотрудников, проектов и поручений, финансы.
vTiger CRM Есть бесплатный тариф
Открытая CRM-система, обладающий широкой функциональностью, интеграцией с популярными сервисами, встроенным почтовым клиентом, порталом и русским интерфейсом.
On-CRM Есть бесплатный тариф
CRM-система позволяет вести учёт клиентов, управлять поставленными задачами, контролировать и отслеживать эффективность работы отдела продаж.
Облачный сервис управления задачами и проектами.
Сервис для автоматизации автомойки, учёта клиентов, работы с товарами и другими пластами этого бизнеса.
Smarty CRM Есть бесплатный тариф
Бизнес-сервис для выстраивания внешних и внутренних коммуникаций в организации и повышения личной эффективности.
Сервис для учета заказов в рекламном агентстве.
DentalTap Есть бесплатный тариф
Облачный сервис автоматизации практики стоматологов, кабинетов и клиник.
DIKIDI Business Есть бесплатный тариф Актуальная информация
Бесплатный сервис для ведения записей клиентов салонов красоты с полноценной онлайн-записью.
SalesapCRM Есть бесплатный тариф
Облачная CRM-система для учета клиентов и сделок с бесплатным тарифом. Поможет навести порядок в отделе продаж, облегчить контроль и повысить прибыль.
Среда для совместной работы и коммуникации.
Webasyst Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф
Веб-платформа, в которой объединены корпоративный портал и CMS. Система состоит из отдельных приложений, что позволяет создать собственный сайт или блог из различных модулей.
CRM система для малого бизнеса. Отличается простотой и доступностью, при этом обладая гибкой функциональностью.
Программа управления салоном красоты, предлагающая эффективный управленческий учёт, автоматизацию работы и записи клиентов.
TeamWox Есть бесплатный тариф
Система для управления предприятием для малого и среднего бизнеса, повышает эффективность работников, улучшает и упрощает управление бизнесом и уменьшает издержки.
M-Bron Есть бесплатный тариф
Система онлайн бронирования со встроенной CRM и модулем для интеграции на сайт или в социальный сети.
Пакет приложений для управления взаимоотношениями с клиентами с ориентацией на организацию продаж, маркетинга и услуг.
Специализированная CRM-система для агентств недвижимости. Позволяет управлять маркетингом и продажами недвижимости.
CRM-система, корпоративный портал и соцсеть. Он включает даже телефонию, формы для сайта и онлайн-чат.
Bnovo Профессиональный аккаунт Актуальная информация
Облачное решение для автоматизации обслуживания гостей, управления номерным фондом, тарифами и продаж номеров онлайн.
Онлайн-система управления отношениями с клиентами.
Онлайн-программа позволяет управлять клиникой, работать с расписанием и базой пациентов, вносить данные о лечении, рассчитывать прибыль от каждого сотрудника, анализировать работу клиники.
Сервис для управления клиникой.
Система продаж и ведения тренингов
CloudShop Есть бесплатный тариф
Сервис для автоматизации розничной торговли, учета продаж, товара и клиентов с любого устройства.
BlueSales Есть бесплатный тариф
Социальная CRM система для продаж в социальной сети «ВКонтакте».
Онлайн-инструмент для агентства недвижимости, упорядочивающий рабочие процессы. Содержит готовый сайт-витрину и публикатор объявлений на популярных порталах.
Управление всем бизнесом в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей, встроенная CRM-система, SMS и E-mail рассылки.
Сервис с функциями CRM для регистрации, совершения и приёма звонков.
Универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса и развития корпоративной информационной системы.
CRM специально для онлайн-бизнеса с функциями чата, pop-up, email-маркетинга и аналитикой.
retailCRM Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф
Медицинская информационная система (МИС) для коммерческих клиник, включающая специализированный CRM-модуль. Может размещаться как в облаке, так и на сервере клиники.
CRM-система bpm’online для профессионального управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок.
Специализированное CRM-решение, разработанное на основе iDirector для автосервисов, автомоек или СТО.
CRM, IP-телефония, виджет обратного звонка, колл-трекинг, захват профилей из социальных сетей и другое.
Облачный сервис для управления салоном красоты и косметологии. Помогает оптимизировать и автоматизировать салон красоты, косметологию, медицинский центр.
ELMA CRM Есть бесплатный тариф
Сочетание операционного CRM и системы управления бизнес-процессами.
Специализированный сервис для комплексной автоматизации работы автошколы.
CRM24 Есть бесплатный тариф
Уникальный облачный сервис по управлению взаимодействиями с клиентами.
Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.
Онлайн-сервис для предоставления подробных данных о каналах продаж. В систему встроена эффективная методология, разные этапы мониторинга и фильтры.
Удобная программа для работы в клинике.
от ООО «Клиентская база»
CRM-сервис для автоматизации бизнеса с заявками, заданиями, клиентами, складом, справочниками и другими разделами.
startpack.ru
Клиентская база. Часть 1. Сбор базы.
Сбор базы через обзвон организацийЧто такое клиентская база?
Клиентская база — это база данных, содержащая структурированные сведения о существующих и потенциальных клиентах компании, об их потребительских предпочтениях, спросовой активности, истории взаимоотношений и т.д. с целью их последующего анализа и спецификации. Продуктивный обзвон организаций требует качественной клиентской базы.
Обзвон организаций: Роль клиентской базы
С точки зрения маркетинга ценность клиентской базы описывается тремя тезисами:1. Постоянное накопление и обновление структурированных данных о клиенте открывает широкие возможности для маркетинговой аналитики и аргументированной сегментации целевой аудитории.
2. Следствием сегментации ЦА становиться появление возможности осмысленного нишевания коммерческого предложения для адресных рекламных контактов.
3. Клиентская база – это основа для внедрения массы эффективных маркетинговых инструментов, без неё их реализация была бы не возможна (создание программы лояльности, все виды директ-маркетинга, инструменты ретаргетинга и т.д.)
Огромное значение клиентская база приобретает и при практической реализации маркетинговой стратегии, например, тем же телефонным операторам не надо держать в голове огромное количество информации, выполняя обзвон организаций. Грамотно собранная база клиентов расширит возможности удачных продаж.
Подготовка к сбору базы
Собрать клиентскую базу для обзвона с наскока не получится. Это долгая и кропотливая работа. В целом, клиентская база растёт, развивается и обновляется в течение всей жизни компании, вы никогда не скажите «моя база собрана». Перед тем, как начать собирать сведения и заносить их в свою базу, необходимо пройти подготовительные этапы, среди которых специалисты телемаркетинга выделяют следующие:
1. Маркетинговая разработка: анализ рынка. На данном этапе следует тщательным образом проанализировать рынок, провести «локальный маркетинг». Есть несколько этапов, совершив которые можно с уверенностью считать анализ выполненным:
- этап 1 – определение емкости рынка, его динамику и сезонность спросовой активности;
- этап 2 – выделение основных участников, анализ цен и ассортимента конкурентов;
- этап 3 – выделение основных товарных сегментов;
- этап 4 – анализ мест торговли и способов продаж;
- этап 5 – анализ методов продвижения продукции на рынке;
- этап 6 – анализ ценовых сегментов;
- этап 7 – оценка удовлетворенности клиентов;
- этап 8 – расчёт тенденций развития.
Всё это прописные истины, вы найдёте подробности о методиках проведения этих мероприятий в любом учебнике по маркетингу.
2. Поиск достойной ниши. На данном этапе следует понять, что такое ниша. Это направление, область бизнеса, в которой вы хотите себя проявить. Здесь надо быть очень внимательным, так как четкого определения, как найти достойную для бизнеса нишу, нет. Следует ориентироваться на свое умение продавать, разбираться в своем деле и иметь хорошую интуицию. Часто на старте крошечная, но свободная ниша даст организации больше, чем одна ёмкая, но заполненная.
3. Определение аудитории и ее потребительских качеств. Необходимо определить свою аудиторию, то есть выделить те категории населения, которым ваш товар или услуга необходимы сейчас и в ближайшем будущем. Только после выяснения своей аудитории можно начинать составлять базу и обзвонить клиентов.
4. Сегментация аудитории. Сегментация – это разделение рынка по определенным критериям: географическим, демографическим, социально-экономическим, психографическим, поведенческим.
В конце вы получите чёткое видение своего продукта, своего рынка и своего места в нём. Теперь вы знаете кто ваша ЦА. Самое время достать этих ребят.
Источники сбора контактных данных для формирования базы
Создание базы клиентов для обзвона – это труд, который потребует временных и финансовых затрат. Однако продуманный, отлаженный и оптимизированный процесс сбора данных позволит существенно ускорить достижение необходимых результатов. Существуют различные способы и источники, из которых можно добыть необходимые сведения: лидогенерация, покупка готовой базы и сбор информации из открытых источников. Давайте рассмотрим каждый способ в отдельности.
Лидогенерация
Одним из распространенных методов маркетинга в получении контактных данных потенциальных клиентов является лидогенерация. Лид – это краткая выжимка из личных данных потенциального или существующего клиента, имеющая маркетинговую ценность.
Вокруг термина «лид» существует множество мифов. Найти понятное и однозначное его определение не так уж и просто. Сразу уточним, что именно мы имеем ввиду под ним на страницах этого блога.1. Лид – это не человек. Лидогенерация – это не «создание людей». Для этого процесса есть другое название. Маркетологи, конечно, тоже иногда создают людей, но уж точно не в коммерческих целях.2. Лид – это не совершение целевого действия (например, покупки), как этот термин может быть описан в рамках CPA-парадигмы. Конечно, целевым действием может быть передача контактных или иных данных клиента, а в процессе покупки побочным результатом может быть лидогенерация (когда клиент оставляет свои данные в форме заказа), но это частные случаи, их необходимо развести.3. Итак, лид – это данные о клиенте, имеющие маркетинговую ценность. Условно можно считать лид – логической единицей исчисления клиентской базы данных. Как в физическом смысле она может быть исчислена в байтах, так в логическом смысле – в лидах.
Телемаркетинг располагает собственным инструментом лидогенерации. Это холодный прозвон. Метод позволяет за короткий промежуток времени сгенерировать большое количество новых данных о потенциальных клиентах для базы.
Покупка готовой базы
Не всегда хватает времени на создание своей базы. В наше время купить можно, практически, все, и база клиентов не является исключением. Продают такие вещи, как специализированные компании, занимающиеся сбором информации для обзвона компаний, так и частные лица, например, человек перестал заниматься торговой деятельностью, а контактные данные своих клиентов сохранил.
Довольно частой практикой стала продажа информации одной компании другой. Однако при такой сделке следует быть очень внимательным, так как всегда есть вероятность нарваться на недобросовестного продавца, который продаст сведения незаконно. Тогда уже покупатель может иметь проблемы с законом. Эту область «товарно-денежных» отношений регулирует закон о персональных данных ФЗ N 152-ФЗ.
Следует усилить свое внимание, когда за обзвон базы, стоимость которой, в принципе, не маленькая, просят не так дорого. Можно однозначно утверждать, что база или незаконна, или уже не актуальна.
Хорошая клиентская база для обзвона – удовольствие не из дешевых. Покупатель должен быть стопроцентно уверен, что покупает не адреса и почтовые ящики несуществующих людей, а сведения, имеющие вес и актуальность сейчас. Как вариант подойдет покупка базы в 2Gis. Однако, следует помнить, что это совсем не дешево, но законно и актуально.
Как сообщает нам википедия, в США широко развита практика «обогащения» данных в своей клиентской базе путём обращения к специализированным компаниям, которые предоставляют такие услуги (Acxiom, Experian). В России тоже есть специализированные системы, агрегирующие поведенческие, потребительские и спросовые данные, например, о пользователях сети интернет, но к сожалению, получить доступ к этим базам могут только крупные рекламодатели и рекламные системы.
Сбор контактных данных из открытых источников
Сбор данных для своей базы клиентов можно автоматизировать. Парсинг – сбор готовой информации из открытых источников. Можно использовать различные компьютерные программы и заимствовать информацию из Avito или 2Gis. При этом стоит учесть, что, не имея определенных технических навыков, придется нанимать специалиста. А в некоторых случаях – это противозаконно.
Подводя итоги вышесказанному, можно резюмировать: совершать обзвон организаций и отдельных клиентов необходимо в любом бизнесе. Раскрутить и увеличить продажи поможет грамотно созданная клиентская база, поэтому работать в этом направлении следует обязательно.
Понравилась статья? Расскажите друзьям!
blog.calloffice.ru
Клиентская база
Клиентская база представляет собой базу данных, в которой содержатся сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Зачастую клиентская база может дополнительно включать и сведения о потенциальных клиентах.
Формирование клиентской базы в разных компаниях осуществляется по-разному: стихийно или целенаправленно. Клиентская база формируется стихийно в случаях, когда в нее заносятся все клиенты, обратившиеся в компанию как по собственной инициативе, так и в результате бессистемного привлечения клиентов менеджерами компании. Стихийно формирующаяся клиентская база неэффективна: она может быть весьма обширна, но состоять из клиентов, не приносящих или приносящих мало прибыли предприятию. Это происходит, если стратегия компании недостаточно определена, нет представления о целевой аудитории, сотрудники мотивированы на количество клиентов, а не их качество. Намного разумнее выделить целевых клиентов, и все усилия направить на их привлечение. В этом случае клиентская база формируется целенаправленно.
Клиентская база – это информация. Всю информацию, учитываемую в базе, можно подразделить на общие и специфические сведения. К общим относятся данные о клиенте, его наименовании (ФИО), реквизитах, адресе, сфере деятельности, сведения о договорах и пр. К специфическим относятся сведения о размере и виде бизнеса клиента, сфере применения товара, который он закупал, сведения об истории компании-клиента, особенностях ее руководства, планах развития и т.д. Информация в клиентской базе должна быть полной, но не избыточной, иначе ее обработка будет затруднена.
Полная, грамотно построенная клиентская база – мощный инструмент управления продажами: с ее помощью можно строить прогнозы продаж, вести клиентов компании, создавать удобные условия сотрудничества с ними. Для того чтобы клиентская база была эффективным инструментом, ее надо постоянно обновлять, актуализировать, пополнять сведениями, а также периодически проводить анализ клиентской базы. Анализируя клиентскую базу, можно понять, на каких клиентов пришлись наибольшие объемы продаж и выручки, кто из клиентов совершает покупки наиболее часто, от каких клиентов лучше отказаться, не убыточны ли дисконтные программы компании. Такая информация необходима для оптимизации работы компании, поэтому анализировать клиентскую базу надо ежегодно.
supersales.ru
зачем ее собирать и как использовать
Задумав создать программу лояльности, с чего вы начнете? Некоторые сначала придумывают, какие скидки и подарки будут предлагать, всерьез не задумавшись, кому и зачем предназначены эти бонусы. Суть любой программы лояльности в том, чтобы создать и удержать постоянного клиента. Насколько хорошо вы их знаете? Это показывает база данных ваших клиентов.
Клиентская база нужна любой организации, будь то маленькое домашнее кафе или крупный авиаперевозчик. Постоянные клиенты — это ценнейший актив, который многие недооценивают. Если у вас есть возможность какого-либо статистического подсчета, попробуйте посчитать, сколько денег вы зарабатываете на постоянных клиентах, а сколько вам приносят новые. Если вы — не владелец конторы по предоставлению ритуальных услуг, то, скорее всего, больше половины доходов вы получаете от клиентов, которые приходили к вам больше двух раз.
Вкладывая огромные суммы в рекламу, некоторые бизнесмены забывают, что под рукой уже есть постоянные клиенты, стабильная коммуникация с которыми нужна в первую очередь. В среднем, привлечение нового клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем удержание постоянного. Это только в денежном выражении, а сколько на это уйдет времени и сил? Но для того, чтобы работать с постоянным клиентом, необходимо узнать, кто же этот клиент. Поэтому для начала нужно организовать сбор данных.
Сбор данных
Даже если вы — владелец крохотного кафе и просто помните в лицо своих постоянных клиентов, то это уже сбор данных. Но чем крупнее организация, тем ответственнее должен быть подход к созданию клиентской базы.
Самым простым и доступным способом составить базу клиентов является бумажное анкетирование. Такие листочки с вопросами можно просто подсунуть клиенту вместе с чеком или счетом, в надежде, что он обратит внимание и уделит Вам свое время, а можно предложить заполнить форму в обмен на дисконтную карту.
Автоматический сбор данных о клиенте — более современный и удобный способ создания клиентской базы, а также — мощный инструмент для ее анализа. Когда клиент вводит информацию о себе в электронном виде (например, в мобильном приложении от «Фабрики лояльности»), то она собирается в общую базу, которую можно изучить на характер вашей аудитории или выбрать нужных клиентов для маркетинговых действий.
Анкеты клиента в крупных организациях могут содержать множество вопросов: от половой принадлежности до вкусовых пристрастий. Важно не перегнуть палку и не утомить клиента вопросами, вызвав негативную реакцию. В любом случае, самое важное, что вы должны знать, — кто ваш клиент и как с ним связаться. Не всегда стоит спрашивать сразу и номер телефона, и электронный ящик, и почтовый адрес. Чаще всего достаточно одного канала связи. А уже после того, как вы завоюете лояльность клиента, можно узнать его День Рождения, возраст и т.д.
Зачем все это нужно?
1. Во-первых, проанализировав свою клиентскую базу, вы сможете четко определить свою целевую аудиторию, и уже основываясь на этом, сделать свою рекламную кампанию более таргетированной. То есть, зная портрет своего постоянного клиента, вы будете знать, как лучше привлекать новых.
Простейший пример: вы — владелец ресторана восточной кухни. Вы потратили много денег и сил на рекламу своего заведения: печатали и раздавали флаеры, согласовали и поставили стенд-«раскладушку», разместили в местном журнале статью о своем заведении… Но потом, проанализировав свою целевую аудиторию, обнаружили, что это — молодые люди от 18 до 25 лет. И тогда оказывается, что нужно было просто разместить рекламу в социальных сетях, и отклик на такую рекламу был бы в разы выше.
2. Второе преимущество клиентской базы: при определенном техническом оснащении вы сможете регулярно собирать отзывы своих клиентов. Делать это можно, например, с помощью электронных почтовых рассылок. Безусловно, не стоит рассчитывать на то, что все клиенты тут же с радостью вступят с вами в переписку. Но даже если 10% выскажут вам свое мнение, можно будет делать какие-то выводы.
Более простой и не требующий затрат способ организовать приток отзывов — при помощи специального сервиса в мобильном приложении бизнеса. Когда клиент пользуется бонусной картой в телефоне, ему предлагается оценить обслуживание по 5-балльной шкале, а также оставить свой комментарий. Все замечания и пожелания автоматически отправляются владельцу бизнеса, который может оперативно отреагировать на негативный отзыв и спасти репутацию своего бизнеса.
3. Третье, это, конечно же, поощрения, о которых шла речь в самом начале. Зная минимальные сведения о своих клиентах, вы сможете поздравлять их с праздниками, выдавая специальные скидки, делая эксклюзивные предложения именно тогда, когда клиенту это может быть актуально. Таким образом вы не навязываете ему свои услуги, а предлагаете их в качестве помощи в нужный момент.
Чаще всего базу данных клиентов используют для рекламных рассылок — по электронной почте или, что еще хуже, через SMS-сообщения. Нужно понимать, что спам, в любом его виде, даже если это письма на физический адрес, в неумеренных количествах вызывает обратную реакцию. И вместо того, чтобы поддержать лояльного клиента, вы можете его просто потерять навсегда. Поэтому стоит задуматься над тем, как предлагать свои услуги клиентам так, чтобы они были действительно замотивированы ими воспользоваться. Ну и напоследок, не нужно забывать, что любая клиентская база теряет в среднем около 20% в год, поэтому ее нужно постоянно пополнять и поддерживать. Для этого и существуют программы лояльности.
loyaltyplant.com
Отзывы о CRM Клиентская база
1) Рекламируют как "гибкий" и "настраиваемый продукт" - на самом деле значит "за доработку придется платить", если в штате нет программиста, базовый функционал, который есть "из коробки" не позволяет работать.
Самый банальный пример, у нас есть услуга, которую мы продаем, на нее есть красочный PDF документ, можно рассылать клиентам.
Самое простое это отсеить клиентов по параметрам и сделать рассылку с вложенным файлом.
У КБ есть функционал - прикрепить к услуге файл;
У КБ есть функционал - есть разослать письма;
У КБ есть функционал - фильтрация пользователей (требует настройки, в стандарте фильтрация не работает).
А чтобы отправить письмо с вложением - такого функционала нет. По факту все файлы которые вы загружаете в КБ висят там мертвым грузом, потому что в работе с загруженными файлами есть только одна функция "скачать".
2) Наличие техподдержки - иллюзия.
Обращаясь к ним мы ждем решения нашей проблемы, мы задаем вопрос, после чего есть два варианта, либо нам кинут ссылку на урок (а), как настроить, либо, если нет ответа, то направят на форум к программистам (б).
а) мне ни разу не ответили на вопрос, который я задал, обычно ответ, в статье есть все, "читайте, изучайте", независимо поняла ли сотрудница техподдержки суть моего вопроса. Если это то, чего она не понимает, то тебе билет на форум.
б) на форуме на большинство вопросов сводятся либо к "доплачивайте за доработку", либо висят по несколько лет. Например, предыдущая проблема с вложениями файлов не решена с 2012 (!) года.
3) Нельзя менять оформление.
У меня 20 полей, чтобы уменьшить ширину столбцов, нужно в настройках каждого делать это вручную, и так для каждой таблицы. Техподдержка КБ считает, что если это можно сделать значит это не проблема.
4) Низкая скорость работы.
Если вы попробовали бесплатно тестовую версию (который заявлен как урезанный по скорости), я "обрадую вас", загрузка страницы со 100 строками в полнофункциональной версии занимает 3-4 секунды.
5) Мобильная версия для галочки.
У всех сотрудников смартфоны, и наличие официального приложения было отличным вариантом, на самом деле в нем половина полей не отображаются и просто настройкой это не решается.
startpack.ru
