Миссия организации и требования к ее формулировке. Когда организация обретает миссию

Процесс создания миссии

Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации.

Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям [18].

Это обеспечит то, что цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого.

Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.

Ниже приведен один из вариантов организации работ по выработке миссии для действующего предприятия:

1. Проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ.

2. Анкетирование ключевых сотрудников компании.

3. Обработка анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии).

4. Уточнение основных положений.

5. Выбор окончательной формулировки миссии.

6. Проведение совещания для представления результатов работ.

Возможные трудности в разработке миссии

Часто в литературе указывается, что разработка миссии должна проводиться на основе анализа внешней и внутренней среды [6,7,51,58,83 и др.]:

“Факторы, учитываемые при выработке миссии:

Ø история фирмы;

Ø существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

Ø состояние внешней и внутренней среды организации;

Ø ресурсы, которые фирма может привести в действие для достижения целей фирмы;

Ø отличительные особенности, которыми обладает организация”. [18]

Это совершенно верно, однако представляется, что для анализа внешней среды необходимо иметь инструмент отсева ненужной информации. Так как внешняя и внутренняя среда поставляют практически неограниченное количество информации, выделить из нее необходимую можно только с использованием так называемых “фильтров”. Наиболее полезным из них является как раз миссия организации. Поэтому еще до начала целенаправленного анализа среды необходимо сформулировать предварительную формулировку миссии и затем уже уточнить ее в соответствии с результатами процесса разработки миссии. Предварительная формулировка может быть получена очень просто - необходимо сказать одним предложением то, чем занимается или хочет заниматься предприятие, например, “продает квартиры” или “выпускает стройматериалы”.

Иногда оказывается трудно, а подчас и невозможно сформулировать миссию организации. Это может свидетельствовать о том, что предприятие не сбалансировано, то есть не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма “разрывается” между направлениями развития и принимаемые решения не направлены на достижение общекорпоративных целей. Такая ситуация может сложиться также в том случае, если существует несколько подразделений компании, двигающихся в различных направлениях, как герои басни И. Крылова “Лебедь, Рак и Щука”.

Если руководство компании серьезно заинтересовано в правильном формировании миссии, нужно преодолеть возникающие трудности, подойдя творчески к процессу ее создания.

Иначе, как отмечает А.И.Пригожин, если нам не удастся восстановить подлинную ценность миссии бизнес-организаций, то этим понятием скоро перестанут пользоваться, оно просто выйдет из управленческого словаря как бесполезное и даже нелепое. Будет очень жаль отдавать его на уничтожение вульгаризаторам. Ибо за ним стоит весьма ценный смысл. И руководители лишатся хорошего инструмента в работе над своим будущим. [68]

В практике отечественного бизнеса уже немалое количество компаний не только имеет собственную миссию, но и активно использует ее во взаимоотношениях с работниками, партнерами, потребителями. Например, торговый дом «Русьимпорт» имеет следующую миссию: «Безусловный и значимый рост культуры потребления настоящих вин в России, а также развитие данного рынка в целом». Исходя из этой миссии, строится глобальная философия действий всего холдинга, которая основывается, прежде всего, на доскональном знании специфики вина как продукта и безукоризненной деловой репутации всех подразделений и сотрудников компании.

1.2 Факторы выработки и цели формулирования миссии

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов: • история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.; • существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала; • состояние среды обитания организации; • ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей; • отличительные особенности, которыми обладает организация. Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других, ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию ее расшифровке должны быть отражены: • целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач нацелена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе; • сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта; • философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации; • возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника. Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. Иногда оказывается трудно, а подчас и невозможно сформулировать миссию организации. Это может свидетельствовать о том, что предприятие не сбалансировано, то есть не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями развития и принимаемые решения не направлены на достижение общекорпоративных целей. Такая ситуация может сложиться также в том случае, если существует несколько подразделений компании, двигающихся в различных направлениях. Формулирование миссии дает для деятельности организации следующее: Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды. Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа: • миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении; • миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности; • миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации. В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она: • является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации; • дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования; • расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования. Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации. Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в организации существует миссия, даже если она и сформулирована и записана в виде так называемого положения о миссии. Для того чтобы можно было считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии — это не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям. Миссия организации является основой при формулировке её целей.

studfiles.net

Глава 3. Формирование миссии и целей организации

Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью. Старая мудрость о том, что не бывает попутного ветра для корабля, команда которого не знает, куда плывет, образно иллюстрирует это положение. Но целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении.

В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели.

Люди создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации имеют определенную целевую ориентацию. Далее, люди входят в организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.), преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, так же, как и те, кто являются хозяевами организации или работают в ней, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в ее деятельности.

Организация сама по себе не имеет и не может иметь целей. Цели имеют отдельные люди, которые пытаются с помощью организации достичь их. Естественно, при этом они должны чем-то поступаться, чем-то жертвовать в пользу организации. Желания и устремления отдельных людей, т.е. их цели, обычно находятся в противоречии с целями других. Именно это противоречие разрешает менеджмент путем установления целевых ориентиров организации.

Совершенно обоснованно считается, что поиск и установление равнодействующей целевых ориентиров различных людей или же групп людей, решающих свои проблемы посредством взаимодействия с организацией, является ключевой ролью менеджмента. Если менеджменту удается ориентировать организацию так, что достижение целей организации позволяет отдельным людям и группам людей, от деятельности которых зависит успех функционирования организации в конкурентной среде, достигать своих целей, то можно сказать, что менеджмент ведет организацию в правильном направлении. Если же противоречия не разрешаются в целевых ориентирах организации, то это означает, что менеджмент не справляется со своей ключевой ролью.

В практике бизнеса

Партнеры банка «Российский кредит», владеющие более чем 36% акций одного из крупнейших в мире производителей железорудного сырья, Лебединского ГОКа, решили сменить генерального директора этого комбината и назначить на его место одного из выдвинутых ими двух кандидатов. До этого генеральный директор предпринял несколько акций, направленных на ослабление влияния партнеров банка «Российский кредит». В частности, была проведена дополнительная эмиссия акций, в результате которой резко снизилась доля партнеров «Российского кредита». Партнеры банка подали в суд апелляцию о признании незаконности эмиссии. Апелляция рассматривалась судами различных инстанций. В конце концов выиграли партнеры банка. Желание сместить генерального директора г-на Калашникова с занимаемого поста и назначить на его место своего кандидата высказал также губернатор Белгородской области Евгений Савченко, фактически контролирующий 25% акций комбината, принадлежащих белгородскому фонду имущества. Губернатор выдвинул на этот пост своего заместителя г-на Калинина, с кандидатурой которого в конечном счете согласились и партнеры банка «Российский кредит».

В ответ на это действие акционеров генеральный директор комбината г-н Калашников заручился поддержкой трудового коллектива, который полностью разделяет его позицию и готов пойти на крайнюю меру — бессрочную забастовку.

Созванное по инициативе партнеров «Российского кредита» внеочередное собрание акционеров сместило г-на Калашникова с поста генерального директора и назначило на его место г-на Калинина. В собрании приняли участие акционеры, владеющие в совокупности 55,25% акций. Все решения собрания были приняты практически единогласно, потому что по призыву г-на Калашникова сотрудники предприятия, владеющие в совокупности 35% акций, проигнорировали это собрание акционеров.

Когда идет речь о целевом начале в поведении организации и, соответственно, о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установление того и другого, а также выработка стратегии поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих целей, является одной из основных задач высшего руководства и составляет очень важную часть стратегического управления.

Миссия организации

Понятие миссии

При самом обобщенном и в то же время при самом углубленном понимании роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет сориентировать или же даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Существует широкое и узкое понимание миссии.

В широком понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации.

Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.

В узком понимании миссия — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. Далее речь пойдет о миссии в узком понимании.

Носители интересов

Как уже говорилось, целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

• собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;

• сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

• покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;

• деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие оплату своих услуг или же аналогичные услуги со стороны организации;

• местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической сред обитания организации;

• общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и организация.

Миссия организации в большей или меньшей мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации, независимо от того, что организация из себя представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей.

Факторы выработки миссии

Как считает Ф. Котлер (Kotler, р. 45), миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

• состояние среды обитания организации;

• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

• отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других, ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию ее расшифровке должны быть отражены:

• целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач нацелена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

• сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

• философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;

• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация.

Цели формулирования миссии

Давайте рассмотрим, для чего же все-таки формулируется миссия, что она непосредственно дает для деятельности организации.

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды о б щ е е п р е д с т а в л е н и е о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию к о р п о р а т и в н о г о д у х а. Это проявляется в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;

• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;

• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного у п р а в л е н и я организацией в силу того, что она;

• является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;

• дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;

• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в организации существует миссия, даже если она и сформулирована и записана в виде так называемого положения о миссии. Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии — это отнюдь не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

Цели организации

Понятие и виды целей

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей. Иначе говоря,

цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность

Значимость целей для организации невозможно переоценить. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. В принципе в основе разделения целей на эти два типа лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла. Цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла, — долгосрочные. Отсюда следует, что в различных отраслях должны быть различные временные промежутки для достижения долгосрочных целей. Однако на практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного-двух лет, и, соответственно, долгосрочными — цели, достигаемые через три— пять лет.

Разделение целей на долгосрочные и краткосрочные имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию. Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация (кто, что и когда должен выполнять). Иногда, если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются еще и промежуточные цели, которые называются среднесрочными.

lektsia.com

1.3. Факторы выработки миссии

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
состояние среды обитания организации;
ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
отличительные особенности, которыми обладает организация.

целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач нацелена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта:
философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

1.4. Цели формулирования миссии

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;
миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;
миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;
дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;
расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии — это отнюдь не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

studfiles.net

Грамотная миссия организации – ключ к упешному бизнесу

Миссия организации — это ее предназначение и смысл существования для собственников и сотрудников, покупателей и деловых партнеров, среды обитания и общества в целом. В миссии проявляется отличие компании от подобных ей, и это отличие затем формируется и реализуется в стратегии функционирования и развития.

ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта:

Что такое миссия организации и для чего она существует

Миссия организации – это закрепленное видение целей и причин деятельности организации, то есть формулировка миссии содержит суть существования субъекта.

Миссия организации преследует решение следующих задач:

Определение сферы активной деятельности и ликвидирование неэффективных траекторий развития.
Выявление главных принципов конкурентной борьбы.
Разработка основополагающей базы для формулирования организационных целей.
Формирование такой концепции деятельности, которая являлась бы мощным мотиватором персонала.

Цель миссии — это видение, в котором организация должна представляться.

Этап планирования всегда сопровождается выбором цели.

Цели организации – результаты, ради достижения которых она осуществляет свою деятельность.

В основе формулирования целей лежит миссия организации. Без установленных целей планирование не представляется возможным.

Цели организации различают:

1. В соответствии с масштабом деятельности – на глобальные и общие; на локальные и частные.

2. В соответствии с актуальностью – на актуальные и неактуальные.

3. В соответствии с рангом – на главные и второстепенные.

4. В соответствии с временным фактором – на стратегические и тактические.

5. В соответствии с функциями управления – на организационные, планирующие, контролирующие и координирующие.

6. По признаку подсистем – на технические, экономические, технологические, социальные, производственные, коммерческие и др.

7. В соответствии с субъектами – на личные и групповые.

8. В соответствии с осознанностью - на действительные и мнимые.

9. В соответствии с достижимостью – на реальные и фантастические.

10. В соответствии с иерархией – на высшие, промежуточные, низшие.

11. В соответствии со взаимоотношениями – на взаимодействующие, нейтральные и конкурирующие.

12. В соответствии с объектом взаимодействия - на внешние и внутренние.

Деятельность по стратегическому планированию представляется инструментом, используя который управленческий аппарат компании в силах принять необходимые стратегические решения, а также вносить необходимые изменения в текущую деятельность компании.

Как ставить и достигать целей в жизни и бизнесе

Из чего состоит миссия организации и какие бывают виды

Совокупность предложений, являющихся ответом на каждый из представленных вопросов, может считаться заложенным фундаментом определения миссии организации. Рассмотрим ряд рекомендаций, выполнение которых будет способствовать прочности и массивности фундамента, а здание можно будет подвергать перестройке и совершенствованию в соответствии с изменениями, которые диктует внешняя среда.

Важно: когда даете ответ на вопрос «что?» стремитесь опираться на понятия категории продукции, чтобы то, к чему стремимся, и то, что есть сейчас, соотносилось. Грамотный ответ раскроет сферы, к компетентности которых компания стремится, либо в которых уже компетентна. Камнем преткновения на данном этапе может быть чересчур информативное или слишком ограниченное определение продукта. С одной стороны, фраза «наше предприятие печет пироги» может быть более приемлема для фирмы, у которой одна печка и один вид формы для выпекания пирогов, и расширение производства в ближайшие пять лет не планируется. С другой стороны, определение той же продукции как «кондитерские изделия любой сложности» для данной пекарни будет чрезмерно обширно. Скорее всего, наиболее подходящим вариантом будет фраза «кондитерские пирожковые изделия любой сложности», которая делает возможным определение вектора продукции и одновременно заключает его в определенные рамки.

Когда даем ответ на вопрос «кому?», то есть «кем являются наши клиенты?», мы, таким образом, определяем рынок, на работу с которым ориентирована компания. Во-первых, кем является конечный потребитель продукции компании? В формулировке заключен ключевой момент: не клиенты компании, а конечные потребители. Понятно, что субъект использует продукт для удовлетворения своей потребности и является тем, кто платит организации.

Следующий важный для определения фактор – это территория, на которой компания осуществляет свою деятельность. От территорий зависит определение конкурентов, а также часть рынка, на которую фирма может претендовать. На данном этапе могут возникнуть некоторые сложности. Маловероятно, что небольшая кондитерская может претендовать на громкое звание отечественного производителя кондитерских изделий. Целесообразно остаться в рамках территории, на которой живут покупатели. В случае раскрутки кондитерской до фабричных масштабов миссия организации, соответственно, переписывается.

При ответе на вопрос «как?» вы определяете процесс ведения бизнеса, свои текущие и планируемые действия, которые будут более эффективными, чем у конкурентов. Вы определите причину их успешности. Единого подходящего совета здесь не существует. Сосредоточьтесь на формулировке своих конкурентных преимуществ.

Ответив на три основополагающих вопроса, у вас не возникнет затруднений с определением имиджа компании, с ее представлением перед клиентами и партнерами. Предположим, компания желает предстать долгожителем на рынке, значит необходимо акцентировать внимание на опыте и традициях, которые складывались на протяжении нескольких веков – так поступают многие отечественные финансовые структуры. Можно создать образ динамичной, молодой и современной компании, так как в данном случае давняя история ассоциируется не с самым лучшим качеством продукции. Необходимо помнить, что составленный образ важно поддерживать делами, и, например, если на сайте компании по дизайну интерьера отсутствует портфолио реализованных проектов, это может ввести в заблуждение потенциальных клиентов, что негативно отразится на имидже.

Существует три вида миссии:

Миссия-предназначение — короткое определение вида деятельности, особенностей предлагаемых товаров и услуг, а также круга их потребителей; первоочередное представление о предпосылках возникновения организации.

Миссия-ориентация — всестороннее представление о ценностях организации, которому следуют все сотрудники. Миссия организации делает возможным давать оценку поведению фирмы и ее отношениям с клиентами и партнерами.

Миссия-политика — совокупность основных целей и более конкретное представление о поведении организации на краткосрочный и долгосрочный период. Таким образом, формируется видение состояния компании на будущий период.

В результате анализа разных определений миссии организации видно, что в миссиях прослеживается схожий смысл. Приведенные определения дают возможность сформулировать вывод, что миссия – это небольшой абзац, который чаще всего состоит из единственного предложения. Данное предложение заключает такие аспекты, как суть существования и основная стратегическая цель организации.

Простановка срока выполнения миссии организации должна соответствовать критериям обозримости – не более пяти лет. Это необходимо для созерцания результатов своей работы поколением, настоящим для работников структуры. Миссия организации также должна способствовать постоянному развитию в данном периоде и в будущем времени.

Миссия внешняя и внутренняя

Внешняя миссия организации обеспечивает субъектов окружающей среды объективной информацией, направленной на раскрытие философии и предназначении компании:

о средствах, которые применяются в работе компании;
о ресурсах, которые имеются в распоряжении компании;
о формируемом организацией имидже;
о нравственных устоях;
о средствах коммуникации, которые применяются при контакте с представителями внешней среды – клиентами, партнерами и конкурентами.

Внутренняя миссия организации является немаловажным условием объединения коллектива, гармонии целей сотрудника и компании, идентификации сотрудников с компанией, налаживания и удержания комфортной среды внутри компании, усиления мотивации, обеспечения преемственности целей при разработке стратегии и тактики компании.

Ниже представлена классификация миссий организации с учетом ее содержания:

Миссия – «общечеловеческое предназначение». Речь идет о намерении служить людям, внося в их жизнь заботу, комфорт и процветание.
Миссия – главная стратегическая цель. Речь идет о вознесении организации в разряд лучших путем достижения топовых результатов и создания наивысших ценностей для потребителей и сотрудников.
Миссия – «национальная идея», «народный автомобиль». Примером можно привести наличие компьютера в каждом доме, отдельной квартиры – у каждой семьи, мобильного телефона – у каждого человека.
Миссия – «рекламная акция»: звучит уверенность в предлагаемых продуктах и услугах, используя которые клиенты получают заботу и уверенность в завтрашнем дне.

Мнение эксперта

Важно, чтобы миссия была зафиксирована на бумаге

Дмитрий Першеев,

генеральный директор компании «Гарант», Москва

Компания «Гарант» сформулировала миссию так: «Оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий». Сегодня, как и во времена образования, продукция и степень продвижения компании абсолютно соответствуют миссии. Однако как понимание, так и формулировка образовались в течение времени. «Гарант» возник в те времена, когда понятие миссии было по большей части неизвестным – в 1990 году. У истоков компании формулировка миссии находилась не на бумаге, а в сознании нескольких человек – основателей компании, которые начинали работать все вместе, даже не в офисе.

Фиксация миссии потребовалась в период разрастания компании – когда число сотрудников росло, и представительство компании появлялось в других городах. На сегодняшний день компания имеет уже 200 партнеров в регионах, а в региональной сети работает около 8 тысяч человек. Одинаковое понимание предназначения чрезвычайно важно, поскольку все работают в едином сервисе и в соответствии с едиными стандартами. В 1995–1996 годах основатели пришли к выводу, что компания нуждается в миссии. Это было не придумывание чего-то нового, а лишь письменное уточнение того, что и так было известно. На сегодняшний день в компании работает такая практика, что у каждого сотрудника, принимаемого на работу, есть личный экземпляр «Положения о персонале», в котором изложена философия и миссия компании.

Как сформировать миссию организации: инструкция для генерального директора

В отличие от западных компаний, где миссия является обязательным условием функционирования любой компании, отечественный бизнес только подошел к ее широкому распространению. Имеет ли смысл начинать перспективный, но «непрофильный» проект? На чем акцентировать внимание больше – на финансовых стремлениях, положительных отзывах клиентов или атмосфере внутри коллектива? Что является самым важным в развитии компании? Нужно ли закрыть подразделение, где проблемы возникает постоянно, или позволить работать дальше? И, в конце концов, что ответить на вопрос ребенка о работе его родителей («деньги зарабатывает»?) – многие подобные вопросы задаются представителями всех уровней менеджмента любой организации. В результате регулярных изменений окружающей среды перед компанией возникают как выгодные возможности, так и откровенные неприятности. Конфликты в любой организации – обычное дело – чья точка зрения верна, как грамотно принять решение и не пускаться в долгие, время- и энергозатратные трения? Максимально безопасным решением возникающих споров служит разработка миссии организации.

Формулировка миссии должна соответствовать требованиям краткости, а также быть способной обратить на себя внимание. Длинные миссии – неэффективны и не оптимальны. Их восприятие сложно для читателя – вероятность понятия ими миссии ничтожна.

Каждая компания – уникальна, поэтому единых правил, в соответствии с которыми формируется миссия, быть не может. Каждая компания индивидуально определяет то, о чем и как будет говориться в миссии, какая форма и какой объем будут ей соответствовать.

Сначала менеджер должен определиться с собственным пониманием целей и возможностей четкой формулировки миссии организации, а также планируемой в соответствии с ней PR-компанией. В процессе важно иметь ввиду некоторые моменты.

Мораль, этика и ценности

Поскольку данным категориям уделяется достаточное внимание, лучше всего начать работу с миссией как раз с них. Сочетание морали организации с нормами этики, которые господствуют в обществе, должно быть обязательным, однако так происходит не всегда. Большим плюсом для организации служит как ознакомление общества с этическим кодексом организации, так и информация о его соблюдении. Этический кодекс, безусловно, включает ценности организации. Благодаря кодексу отношение общества к компании, а также отношение клиентов к продукту и услугам компании, является положительным. Например, принятию этического кодекса на одном из крупных металлургических холдингов предшествовало его обсуждение среди сотрудников организации, в соответствии с которым вносились определенные изменения.

Целевые основы деятельности организации

Многие начинающие бизнесмены говорят, что цель организации заключается в получении прибыли или создании достойных условий жизни для ее сотрудников. Упор миссии на подобные установки не проявляет у общества интерес к организации. Кроме того, ее деятельность подвергается осуждению. В миссии должен быть смысл существования и работы компании непосредственно для общества; ее вклад в совершенствование жизни людей и мира в целом. Можно воспользоваться первыми идеями основателей компаний, которые заключали сферу интересов образовывающейся компании. Допустим, предложение основателей: «Может, будем ремонтировать автомобили?», которое высказал один бизнесмен в северной области страны, можно интерпретировать как «оказание клиентам услуг по ремонту, отвечающего требованиям безопасного передвижения».

Обеспечение операций

Формулировка миссии должна быть такой, чтобы каждый работник данной компании был способен, опираясь на известную ему миссию организации, предсказать последствия реализации миссии, которые будут иметь место в результате принятых им решений. Если того потребует ситуация, то нужно действовать автономно и самостоятельно. Когда организация способна гибко реагировать на обстоятельства, уменьшается уровень нагрузки на управление каждого уровня. Таким образом, руководство получает возможность, не отвлекаясь на мелкие задачи, принимать более серьезные решения. Так, эффективное предсказание результатов деятельности организации способствует успешной реализации стратегии организации.

О критериях деятельности организации

Определение критериев деятельности организации в любом случае необходимо. Миссия и критерии организации должны формулироваться так, чтобы они друг другу не противоречили, чтобы была возможной выработка грамотных критериев. Функции организации являются основой ее критериев. Предположим, организация является посредником транспортных услуг. Следовательно, главной функцией компании является предложение потребителям максимально выгодной цены, а также организация перевозок с помощью наемных перевозчиков. Таким образом, в число критериев входит «удобство для потребителей» (такой критерий можно легко измерить и сравнить), и «цены – прибыльность компании». В данном случае миссию можно сформулировать так: «Предоставление удобных транспортных услуг по доступным ценам».

Упорядочение деятельности организации

Если организация не развивается, она не имеет шансов на существование. Процесс развития сопровождается сменяющими друг друга стадиями роста, как организации, так и объемов продукта, который может представляться товаром, услугой, информацией или технологией (в процессе тиражирования информация не меняется, а технология – преобразуется). Когда достигается определенная ступень, нарушается определенный порядок – начинается переход к работе в уже изменившихся условиях. Это становится причиной кратковременного хаоса в организации, который необходимо укротить, чтобы наладить работу. Именно здесь грамотно сформулированная миссия организации помогает навести порядок. Миссия организации служит основой нахождения верных решений в условиях процесса преобразований, сопровождающегося сбоем в деятельности всей структуры.

Миссия организации и ее роль в управлении компанией

Выработка миссии организации чрезвычайно важна для функционирования каждого хозяйствующего субъекта, под какой бы организационно-правовой формой он бы ни осуществлял деятельность. Во-первых, на миссии организации основывается формирование политики. Этот процесс выражается в определении деятельности на перспективу, а также более детальных целей, которые создают условия для реализации стратегической цели. Уточняющие цели состоят из разных программ со своими сроками. Миссия организации помогает уточнить главные пути или средства достижения первостепенной цели.

Миссия организации, соответствующая критериям емкости, и прочих параметров, рассмотренных в предыдущих темах, решает четыре управленческие задачи:

увеличивает мотивацию сотрудников – качество труда и критерий своевременности растет; увеличивается результативность труда; нацеливает их на достижение общих целей и объединяет разнообразные частные запросы в единый интерес;
согласовывает интересы каждого из работников, которые выполняют свои функции в разных подразделениях; вызывает чувство причастности к процессу достижения общей главной стратегической цели; ощущение членства в большом количестве людей, стремящихся к единой цели;
устанавливает стратегические направления развития организации, согласно выбранной концепции управления маркетингом, внедрения новых технологий, производства новых видов продукции и завоевания новых рынков;
определяет основные принципы деятельности на целевых рынках потребителей продукции и услуг, а также на рынках производителей, определяет характер взаимоотношений внутри компании и в окружающей среде.

Миссия организации охватывает многие сферы менеджмента, среди них – маркетинговая деятельность, управление персоналом, инновации и коммуникации.

Заключим, что реализация миссии организации не может происходить в какие-то сроки, не может подвергаться количественным оценкам. Миссия организации устанавливает главные стратегические направления, по которым развивается структура, определяет философию поведения коллектива и отношений с элементами окружающей среды, осуществляет выбор концепции управления маркетингом как философию ведения деловой активности. Успешность миссии организации может измеряться такой качественной оценкой, как степень лояльности внутренних и внешних контактных аудиторий, поставщиков ресурсов, посредников и клиентурных рынков к продукции и услугам, всему хозяйствующему субъекту и его сотрудникам, включая руководство.

Мнение эксперта

Напоминайте сотрудникам о миссии вашей компании

Борис Польгейм,

создатель, основной акционер и стратегический руководитель компаний «Аква Лого» и «Бизнес класс», Москва

Начальник не забывает постоянно напоминать работникам о миссии организации, следовательно, персонал направляет силы на ее воплощение. Если мы решили, что будем приносить в жизнь людей красоту и радость, создавая аквариумы, мы не имеем права заставлять покупателя платить при подъеме на каждый последующий уровень нашего магазина, торговаться и подвергать клиента длительному ожиданию – поскольку наша цель принесения радости и красоты не останется недостигнутой. Неэффективность фактической работы наряду с эффективностью, о которой мы заявляем в миссии, свидетельствует об отступлении нами от миссии организации, следовательно, руководство с персоналом компании должно испытывать неудобства. Сформулировать миссию организации можно самостоятельно, без привлечения посторонней, пусть и профессиональной помощи. Главное, чтобы ваша политика в отношении персонала соответствовала миссии. Неважно, видят ли ее все или она находится просто в сознании каждого сотрудника.

Стратегическая миссия организации как план развития на будущее

Миссия организации должна дать пояснение главной организационной цели. Часто она стремится описать долгосрочные перспективы компании, поэтому объем миссии чаще всего довольно большой. Нет надобности в поиске миссии организации, если речь идет о небольшой структуре – салоне красоты, ремонтной мастерской, продовольственном магазине и других. Для таких небольших фирм длительная перспектива, обычно, это устойчивость в условиях активной конкуренции и, в дальнейшем, укрепление и расширение рамок работы. Таким структурам невыгодно вступать в трудоемкий, энергозатратый процесс постоянного стратегического планирования. Миссию организации сложно определить для организаций, чья работа контролируется на верхах – речь идет об органах местной власти. Касаемо гигантских компаний, ход определения миссии организации становится наиболее сложной проблемой стратегического развития.

Чаще всего стратегические миссии размещаются в отчетных документах, о ней можно узнать на размещенных организацией баннерах, где миссия организации выражается в виде яркого лозунга. Эмоционально окрашенные лозунги можно найти на информационных листовках, которые расходятся среди клиентов компании, ее контрагентов, будущих работников.

Организация должна сформулировать свою стратегическую миссию, а именно:

обратить внимание персонала на общую цель компании;
определить и зафиксировать стандарт для распределения ресурсов;
внести изменения в климат, культуру организации; если такового нет – создать;
организовать трансформацию целей организации в рабочую структуру;
организовать последовательность формального планирования.

Содержание стратегической миссии

Как и в отношении миссии организации, единого для каждой структуры набора правил для формулировки стратегической миссии организации быть не может. В каждом хозяйствующем субъекте индивидуально определяются параметры содержания, объема, формы и уровня детализации. Однако, опять же, как и в ситуации с миссией организации, существуют определенные общие идеи, которые полезно использовать.

Ф. Дэвид предложил структуру ответа на вопрос о том, что должно быть отражено в стратегической миссии:

1. Клиенты – кто они?

2. Продукция или услуги – описать основные из них.

3. Рынки – какие у компании конкуренты?

4. Технология – входит ли во внимание компании?

5. Глобальные задачи фирмы в области экономики.

6. Философия организации – ее убеждения, ценности и приоритеты.

7. Самооценка – слабые и сильные стороны организации.

8. Имидж – как компания хочет предстать перед обществом?

9. Отношения с сотрудниками.

Итак, для чего же формулируется миссия, чем она полезна организации?

Во-первых, благодаря миссии организации мы получаем о ней основную информацию, о ее устремлениях, о том, каким образом она планирует информировать субъектов окружающей среды, контактирующих с ней.
Во-вторых, благодаря миссии организации формируется внутренняя среда и корпоративный дух.

Проявления миссии заключаются в следующем:

ясность цели и предназначение организации становятся понятными работникам благодаря миссии;
осознание сотрудниками единства корпоративного духа также приходит благодаря миссии организации;
философия, принципы и ценности организации доводятся до персонала через миссию, которая также способствует установлению определенного психологического климата в организации.

В-третьих, поскольку миссия организации способствует повышению эффективности организационного менеджмента, она представляет собой базу, на которой формируются цели и стратегии компании, устанавливаются направления ее работы, а также допустимые границы существования, обеспечиваются стандарты работы и происходит расширение смысла и содержания работы сотрудников, делая возможным применять более широкий спектр мотивационных приемов.

Рассмотрим проблемы, которые возможны при формулировке миссии. Нередко случается, что в процессе подготовки миссии организации цели смещаются, т. е. компания изменяет свое предназначение, которое являлось ложным – для которого она не создавалась. С наиболее легкой и популярной формой смещения целей организация сталкивается при внесении изменений в цели и средства таким образом, что средства становятся целями и наоборот. Нередко целью становится сама организация.

Организация – инструмент, который обслуживает цели. В ходе работы структуры происходит формирование групп людей, наиболее желающих сохранить субъект как таковой, чем достичь его стремлений.

Заключаем, что благодаря миссии повышается эффективность организационного менеджмента, также миссия помогает выработать стратегии работы хозяйствующего субъекта, одновременно выстраивая направления и рамки функционирования предприятия. В том числе, миссия организации наполняет работу персонала содержанием и смыслом, допускает применение разнообразных приемов, способствующих мотивированию персонала.

Видение будущего и миссия организации

Видение — это модель, показывающая предприятие будущего периода; это интересная, индивидуальная, продуманная концепция, которая содержит суть существования компании. Формулировка видения может опираться на разные критерии. Может выступать в качестве решения некоторой потребительской проблемы, достижения определенного результата (места в конкурентной среде или на рынке) или изменения, которое необходимо воплотить для дальнейшей работы структуры. Приступая к формулированию видения, можно заметить его пересечение с миссией организации, ее основными ценностями. Миссия объясняет причину создания предприятия, основные ценности – объект веры персонала, а видение представляется тем объектом, к достижению которого стремится структура.

Видение организации – представляется как образ сути будущих перспектив хозяйствующего субъекта. Видение раскрывает то, что несет в себе компания сейчас, и ее стремления.

Видение должно быть таким, чтобы оно соответствовало требованиям лаконичности, было удобным для понимания, желательно в форме девиза.

Видение должно отвечать следующим требованиям: воодушевлять на свершения; быть не усложненной; заслуживать доверие; включать ориентиры как основы разработки стратегии.

Началу деятельности любого предприятия, целью которого является долгое функционирование на рынке, предшествует всецелый анализ сред, формулировка основных направлений и областей работы.

Всю совокупность направлений деятельности организации можно разделить на три ключевых вида:

Идеалы – ориентация на более серьезные свершения, добиться которых, скорее всего, невозможно, но возможно приблизиться к ним.
Цели – самые глобальные векторы работы организации в запланированном промежутке времени, достижение которых вероятно либо полностью, либо частично.
Задачи – конкретная работа, выполнение которой можно оценить количественными показателями. Разработка стратегии направляет бизнесмена к постановке и стремлению к новым идеалам и целям. Оперативное планирование подразумевает постановку конкретных задач для каждого сотрудника организации.

Видение наиболее приближено к идеалу, который поставила себе организация. Оно устанавливает уровень притязаний в ходе стратегического планирования. Пример – видение компании Уолта Диснея: «Делать людей счастливыми».

С течением времени предпринимательство все чаще использует теорию формулировки видения.

Причины увеличения значения видения

1. Видение особо полезно в децентрализованных организациях, в которых необходимо сплотить коллектив, обозначить единое направление деятельности. Обычно в видении не говорится о стремлении получить прибыль. Видение играет роль связующего идеалов всего коллектива в определенный стандарт ценностей. Тогда видение пересекается с культурой, которая господствует внутри организации, а в основе ее лежит организационная система.

2. Видение работает таким образом, что у человека возникает ощущение позитивного будущего компании, видится логичная последовательность конкретных целей, достижение которых приведет к этому будущему. Конкретная цель ставит границы исполнения организацией функций. Видение, в свою очередь, не предполагает каких-либо границ, оно создает импульс для постоянного прогресса.

Мнение эксперта

Миссия организации должна вдохновлять сотрудников

Вадим Котельников,

генеральный директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва

Если работники не осведомлены о миссии своей фирмы, они не будут вдохновлены своей работой, будут относиться к ней исключительно как к своей непосредственной обязанности. Японцы говорят: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Видение без действия – это мечта, а действия без видения – это кошмар». Народ заряжается не повседневными и приземленными, а великими и вдохновляющими целями.

Высшее руководство организации в лице президента компании, являющегося лидером структуры, занимается разработкой как миссии организации, так и ее видением. Он обязан создавать для работников такое видение будущего, которое мотивировало бы сотрудников. На сегодняшний день далеко не все российские компании придают этому значение.

Результаты проведенного мною опроса среди российских и иностранных интернет-пользователей на тему, какую задачу лидера они считают самой главной, оказались следующими. Иностранные граждане считали наличие видения первостепенным, а граждане России поставили видение только на третью позицию. Главным, по их мнению, считается способность зарядить человека, а также харизма. Вывод из японской поговорки заключается в том, что харизматичный лидер вдохнул в людей энергетику, что способствовало их интенсивной гребле, однако при этом лидер не указывал направления, в котором следует грести. Изменение ситуации уже началось.

Миссия организации как путь к долгосрочному развитию компании

Когда организация точно знает свою миссию, ей легче планировать работу, а представители окружающей среды способны определить, каким будет развитие компании в долгосрочном периоде. Подобное определение миссии организации позволяет нацеливаться на работу в рамках миссии. Часто организации изменяют былую стратегию на ту, которая вырисовалась в результате сформированной миссии.

Бренд и имидж организации

Когда компания формирует и обнародует свою миссию, это влечет активное общественное обсуждение. Таким образом, люди начнут давать оценку компании на предмет возможности определения отличных характеристик компании. Поэтому в миссии организации должен ярко прослеживаться вид деятельности – без общих, ничего не означающих фраз. Допустим, обещание «мы облегчаем жизнь людей» может относиться как к фирмам, занимающихся уборкой квартир, так и магазину бытовой техники или сервису по доставке готовой еды. Следовательно, на бренд и имидж организации влияет все, о чем заявляют и что делают ее представители. Если общество признает бренд, то признаки, которые описывают компанию, также принимаются в обществе на достойном уровне.

Мотивация персонала

Грамотная миссия организации влияет на сотрудников таким образом, что показатели качества и эффективности их работы только растут.

Отсутствие миссии организации, к сожалению, несет свои риски для нее – ее цели будут сформированы некорректно либо отсутствовать совсем, и вектор развития также будет неправильным. Наличие же грамотно сформированной миссии организации качественно упрощает жизнь субъекта – его план осуществляется, а цели – достигаются.

Как создать идеальную миссию организации

Миссия содержит краткий ответ на вопрос о сути организации, о ее смысле и отличии от других аналогичных структур. Корректная миссия заставляет задуматься о философском подтексте, который она несет. Философия организации делает ее уникальной среди множества других.

Рассмотрим категории людей, которые влияют на результаты организации. Их интересы должны быть учтены при определении ее миссии:

акционеры (собственники) компании, на которых возложены функции по принятию решений в ходе деятельности;
персонал, который непосредственно работает в структуре, занимается созданием товара для потребителя, занимается его продвижением и получает от организации оплату за свой труд;
клиенты, приобретающие продукт и услуги компании;
партнеры, которые могут оказывать или получать определенные услуги от компании;
местное сообщество, которое связано с компанией в отношении формирования атмосферы деятельности организации;
субъекты власти.

В миссии организации должны читаться интересы для каждой из перечисленных групп, в особенности – собственников и клиентов.

Чтение миссии ставит все на свои места – чем организация особенна, какой цели она добивается, что именно ее отличает от других.

Рассмотрим характеристики организации, которые должны сопровождать каждую миссию:

цели организации, в которых читаются решаемые ею задачи и стремления в долгосрочном периоде;
отрасль организации, из которой понятен предлагаемый обществу продукт;
философия организации, которая отражает ее ценности;
отличия от других субъектов; то, что дает ей возможность существовать не только сегодня, но и в будущем, например, технологическая развитость.
имидж организации и фирменный стиль, которым следует каждый сотрудник, что демонстрирует единство организационной системы.

Миссия организации: примеры из жизни

Ниже укажем примеры миссии крупнейших известных компаний, которые зарекомендовали себя на мировом рынке в качестве передовых и процветающих.

Миссия компании Nike: «Nike владеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут».

Миссия Xerox: «От копировальной техники к офису будущего».

Миссия Ford: «Удовлетворять наших клиентов, производя надежные легковые автомобили и грузовики, разрабатывая новые продукты, сокращая время выхода новых моделей на рынок, улучшая производительность всех наших заводов и совершенствуя процессы производства, налаживая контакты со служащими нашей фирмы, а также с профсоюзами, дилерами и поставщиками».

Миссия Epson: «Обеспечить нашим акционерам сохранность их инвестиций и растущие доходы».

Миссия компании Reyter: «Предоставление услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов – наша основная цель».

Миссия Apple Computer: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей».

Миссия McDonald’s: «Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов».

Отечественные компании только относительно недавно стали обращать внимание на необходимость миссии в своей работе. Рассмотрим примеры российских организаций, которые уже сформировали свои миссии.

Миссия «Альфа-Банк»: «”Альфа-Банк” осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, грамотно управлять деньгами, обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Миссия компании «Радиан»: «Обеспечение региона современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих фирм мира, комплексными решениями, объединяющими в себе: охранную и пожарную сигнализации, системы видеонаблюдения и ограничения доступа в помещениях, а также кондиционирование и освещение».

Миссия «Системы и Технологии» – разработка, производство и обеспечение потребителей высокотехнологическим оборудованием, произведенным на новейших, модернизированных установках, учитывая разнообразные требования покупателей, оказание высококвалифицированных услуг по монтажу, тестированию и наладке оборудования в области энергетического комплекса».

Миссия «Газпрома»: «Максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа».

Миссия «Аэрофлота»: «Наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения».

Информация о компаниях

Компания «Гарант» – одна из крупнейших российских информационных компаний. Компания «Гарант» и созданная ею одноименная система отмечены многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок и профессиональных конкурсов. Партнерская сеть насчитывает более 250 центров в нашей стране и за рубежом. В компании работает более 7,5 тысячи сотрудников в 200 городах России. Сегодня расширяется спектр оказываемых услуг: проводятся семинары для клиентов, правовые консультации, выпускаются профессиональные журналы.

Компания «Аква Лого» создана в 1995 году. Специализируется на аквариумном дизайне интерьеров. Количество сотрудников – около 300 человек. Оборот – несколько миллионов долларов США в год. В настоящее время это крупнейшая в России компания данного профиля. Компания «Бизнес класс» занимается бизнес-обучением руководителей. Количество сотрудников – 20 человек. Клиенты – около 500 руководителей мелких и средних предприятий. Оборот – около миллиона долларов в год.

Сфера деятельности компании «Конгресс-Пром-Инвест» – поддержка и развитие инновационного бизнеса. Год основания – 2000. Количество сотрудников – 50 человек, капитализация – 50 млн долл. США.

www.kom-dir.ru

Миссия организации и требования к ее формулировке

Миссия организации и ее выбор.

Постановка целей начинается с высшего менеджмента организации. Первый этап процесса планирования предполагает изложение миссии и формулировку стратегических целей компании.

На вершине иерархии корпоративных целей находится миссия, или обоснование деятельности организации, т.е. описание ее ценностей. Четко сформулированная миссия является фундаментом вытекающих из нее целей и планов. Согласно некоторым оценкам, более половины американских компаний, так или иначе, формулируют свою миссию.

Значение соответствующей миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудниками организации, невозможно преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Если руководители не знают, какова основная цель их организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы. Например, если бы руководители фирмы «Бюргер Кинг» не знали, что основной целью фирмы является представление людям недорогой, быстро приготовленной пищи, они не смогли бы логически решить, стоит ли вводить в меню фирменный сэндвич за 1,5 доллара. Ведь убедительные аргументы можно было бы привести в пользу бифштекса, используя довод, что общий объем продаж будет больше, если фирма сможет получить по 10 долларов за одно блюдо.

Без определения миссии как ориентира руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом мог бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели, имеющее существенное значение для успеха организации. Неудивительно, что такие исключительно преуспевающие организации, как «Ай Би Эм», «Дельта ЭарЛайнз», «Истмен Кодак» и Гарвардский университет, имеют формально выраженную, ясно изложенную формулировку своей цели.

Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

1. Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий. Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма?

2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.

3. Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат [8]?

При определении миссии руководству компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так и излишней расплывчатости. Миссия должна быть:

· Реалистичной. Например, российская авиакомпания «KrasAir» наверняка обманывала себя, если бы определяла свою цель как превращение в крупнейшую авиакомпанию мира.

· Конкретной. Она должна подходить именно к этой компании и ни к какой другой. Во многих формулировках миссии преследуют рекламные цели, зачастую упуская из виду конкретные действенные ориентиры. Формулировка типа «Мы хотим стать ведущей компанией в данной области промышленности, производя товары высшего качества по самым низким ценам и, обеспечивая лучшее обслуживание» звучит хорошо, но она полна обобщений и противоречий. Она не поможет компании в принятии конкретных решений.

· Основываться на специфических особенностях. Компания «Bang&Olafsen» владеет технологией для производства микрокомпьютеров, однако внедрение на этот рынок, не позволит ей реализовать ее основные преимущества: особый стиль, высококачественная аудиотехника и эксклюзивное распространение.

· Стимулировать. Миссия должна заставлять людей поверить. Она должна вызывать у людей заинтересованность, а не равнодушие. Не следует формулировать миссию компании как увеличение продаж или прибыли: в конце концов, прибыль – всего лишь награда за осуществление полезной деятельности. Сотрудники компании должны чувствовать, что их работа важна и облегчает жизнь клиентов. Для примера можно сравнить миссии двух компьютерных гигантов: IBM и Apple. Когда продажи IBM достигли 50 миллиардов долларов, президент Джон Эйкерс заявил, что цель IBM состоит в том, чтобы стать к концу столетия компанией с объемом продаж 100 миллиардов долларов. В то же время долгосрочной целью компании Apple было объявлено – предоставление компьютерных технологий каждому человеку. Миссия компании Apple в данном случае является более стимулирующей, нежели миссия IBM .

Понятие «миссия» до недавнего времени в российской науке и практике менеджмента не имело широкого распространения. И только в период перехода на рыночные отношения в связи с появлением большого количества иностранной литературы по проблемам управления в условиях рынка оно не сразу, но стало внедряться в перечень основных понятий, используемых в менеджменте.

Миссия также отождествляется с таким понятием, как «корпоративное кредо». Кредо (от лат. «credo» - верю) означает убеждение, взгляды, основы мировоззрения. Корпоративное кредо состоит из основной стратегической цели и системы ценностей корпорации, включающей интересы основных коммуникативных групп внешней и внутренней сред, к которым относятся потребители, нужды которых организация стремиться удовлетворить с помощью производства и сбыта своей продукции и услуг, поставщики всех видов ресурсов, акционеры и инвесторы; сотрудники организации, контактные аудитории, в том числе все общество как широкая публика.

В российской научной литературе существуют следующие формулировки рассматриваемого понятия:

· миссия – это наиболее важная, социально-ориентированная функция организации, которая не включает цель получения прибыли;

· миссия – это общие ориентиры, направления функционирования организации, которые выражают смысл ее существования

· миссия – это основная общая цель или задача организации (Майкл Мескон).

Бытует мнение, что миссию можно трактовать в широком и узком смыслах. Так, в широком понимании миссия – сформулированная философия, предназначение и смысл существования организации. Философия определяет ценности и принципы поведения коллектива в производственно-хозяйственной, финансово-экономической, сбытовой, коммуникативной и иной деятельности на выбранных рынках.

Предназначение позволяет сформировать тип организации и разрабатывать конкретные мероприятия, которые система управления планирует реализовать для воплощения философских идей и замыслов в реальную действительность рыночных отношений в долговременный период существования, составляющий не менее 5 лет.

В узком понимании миссия – это сформулированная причина создания и деятельности организации. Иначе, миссия рассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации и содержащее признаки, отличающие данную организацию от подобных, позиционированных на одном и том же рынке потребителей продукции и услуг.

Отличие миссии, понимаемой в узком смысле от широкого толкования этого понятия, заключается в том, что в первом случае, хотя и отражается общий философский смысл, более конкретно характеризуются отличительные организации, степень ее уникальности на отраслевых и территориальных рынках по сравнению с конкурентами.

В практической деятельности системы управления хозяйствующими субъектами чаще используют понимание миссии в узком смысле.

Проявление отличительных особенностей хозяйствующего субъекта в сформулированной миссии зависит от следующих факторов:

· наличие параметров, которые характеризуют процессы производства у управления в настоящем, и потенциальных возможностей их увеличения в будущем;

· конкурентной позиции на рынке потребителей продукции и услуг, определяемой их качеством, свойствами и ценой, как в настоящем, так и в перспективе;

· конъюнктуры рыночных условий и степени благожелательности контактных аудиторий;

· длительности существования или истории деятельности, в процессе которой изменялись или оставались постоянными философия, предназначение, отрасль и профиль производственно-хозяйственной деятельности, целевые рынки потребителей.

Миссия отличается и от корпоративного кредо, которое включает главную стратегическую цель. Общим признаком, объединяющим миссию и корпоративное кредо, может служить учет интересов следующих элементов внутренней и внешней сред:

· целевого рынка потребителей, или клиентуры;

· контактных аудиторий, представленных различными группами или типами;

· бизнес - партнеров, т.е. поставщиков всех видов ресурсов и услуг, посредников;

· сотрудников организации, участвующих в процессах производства продукции, управления, обеспечения, сбыта, коммуникативного обмена, охраны окружающей среды и др.;

· учредителей, или собственников, организации .

Некоторые руководители никогда не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации, часто эта миссия кажется для них очевидной. Если спросить типичного представителя мелкого предпринимательства, в чем его миссия, ответом, вероятно, будет: «Конечно, получить прибыль». Но если тщательно обдумать этот вопрос, то несоответствие выбора прибыли в качестве общей миссии становиться явным, хотя, несомненно, оно является существенной целью.

Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, в конечном счете, только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, фирма должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации. Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на два вопроса: «Кто наши клиенты?» и «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?». Клиентом в данном контексте будет любой, кто использует результаты деятельности организации. Клиентами некоммерческой организации будут те, кто использует ее услуги и обеспечивает ее ресурсами.

Необходимость выбора миссии была признана выдающимися руководителями задолго до разработки теории систем. Генри Форд, руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он правильно отмечал, что, если кто-то это делает, то прибыль едва ли пройдет мимо.

Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает возможность руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могут привести к низкому уровню эффективности организации.

Миссия некоммерческих организаций. Многие некоммерческие организации имеют так много различных «клиентов», что им трудно представить подходящую формулировку цели. Хорошие примеры могут дать учреждения федерального правительства. Предполагается, что министерство торговли должно способствовать торговле. Но, в дополнение к удовлетворению потребностей американского предпринимательства, министерство торговли должно также удовлетворить нужды конгресса, президента и американской общественности. Аналогичным образом больница должна обеспечивать своих пациентов, врачей, медицинских сестер, технических работников и местное сообщество, в которой она осуществляет свою деятельность. Несмотря на эти трудности, некоммерческая организация должна сформулировать подходящую, ориентированную на «клиентах» миссию для себя самой.

Миссия малых организаций. Опасность для малой организации заключается в выборе слишком сложной миссии.

Роль миссии в управлении организацией

Миссия организации имеет важное значение для деятельности любого хозяйствующего субъекта независимо от его организационно-правовой формы. Прежде всего, она является основой для формирования политики, которая выражается в разработке главной стратегической цели деятельности на перспективу, а также целей создающих условия для ее реализации. В их состав входят программы, имеющие различные виды и сроки выполнения.

Миссия позволяет определить основные направления или средства достижения главной стратегической цели.

Миссия, сформулированная в узком смысле и имеющая описание необходимых характеристик хозяйствующего субъекта, решает четыре управленческие задачи:

1. повышает мотивацию сотрудников к более качественному, своевременному и результативному труду, нацеливает их на достижение общих целей и объединяет разнообразные частные интересы в единый;

2. согласовывает интересы отдельных сотрудников, работающих в разных подразделениях, вызывает у каждого чувство причастности к процессу достижения общей главной стратегической цели, ощущение членства в большом количестве единомышленников;

3. определяет стратегические направления развития хозяйствующего субъекта, исходя из выбранной концепции управления маркетингом, внедрения новых технологий, производства новых видов продукции и завоевания новых рынков;

4. устанавливает основные принципы деятельности на целевых рынках потребителей продукции и услуг, а так же на рынках производителей, определяет характер взаимоотношений во внешней и внутренней средах.

Согласно формулировке миссия охватывает такие сферы управленческой деятельности, как маркетинг, персонал, инновации и коммуникации.

Сформулируем еще раз, но более полно, что такое миссия: миссия не имеет сроков реализации и количественных оценок, задает основные стратегические направления развития хозяйствующего субъекта, определяет философию поведения коллектива и отношений с элементами внешней среды, осуществляет выбор концепции управления маркетингом как философия ведения деловой активности.

Качественной оценкой успешности миссии может служить степень благожелательности или лояльности внутренних и внешних контактных аудиторий, а также поставщиков ресурсов, посредников и клиентурных рынков к продукции и услугам, всему хозяйствующему субъекту и его сотрудникам, включая руководство.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

zdamsam.ru

Миссия организации и требования к ее формулировке. Когда организация обретает миссию

Процесс создания миссии

Похожие статьи:

1.2 Факторы выработки и цели формулирования миссии

Глава 3. Формирование миссии и целей организации

1.3. Факторы выработки миссии

1.4. Цели формулирования миссии

Грамотная миссия организации – ключ к упешному бизнесу

Что такое миссия организации и для чего она существует

Из чего состоит миссия организации и какие бывают виды

Важно, чтобы миссия была зафиксирована на бумаге

Как сформировать миссию организации: инструкция для генерального директора

Миссия организации и ее роль в управлении компанией

Напоминайте сотрудникам о миссии вашей компании

Стратегическая миссия организации как план развития на будущее

Видение будущего и миссия организации

Миссия организации должна вдохновлять сотрудников

Миссия организации как путь к долгосрочному развитию компании

Как создать идеальную миссию организации

Миссия организации: примеры из жизни

Информация о компаниях

Миссия организации и требования к ее формулировке