5 показателей для контроля вашего интернет-маркетинга. Количество лидов

5 показателей для контроля вашего интернет-маркетинга

Понимание того, что происходит в Вашем бизнесе, – весьма прибыльная привычка.

Джон Риз

Продажи

Конкуренты

Наём исполнителей

Финансовый контроль

Отчетность в налоговой

Постоянная угроза кризиса

Контроль качества продукции

Нестабильность экономической ситуации

Это лишь малая часть сфер ответственности собственника.

Необходимо держать под контролем всё. Если у вас еще нет интернет-маркетолога, то необходимо еще проверять и различные показатели интернет-маркетинга со всеми этими CPC, CPA, конверсией и еще десятком разных метрик.

Все сразу удержать в голове сложно. А если упускать, то бизнес может превратиться в неуправляемый хаос.

Для эффективной работы бизнесу нужна команда квалифицированных специалистов. При этом даже профессионалам нужен глаз да глаз.

Ниже изложены 5 основных метрик, считая которые, вы контролируете 80% вашего интернет-маркетинга и 100% работы ваших исполнителей. Будь то специалист в штате, фрилансер или агентство.

Количество лидов (заявки/звонки)
Стоимость лида
Потенциал лида
Конверсия из лида в сделки/продажи
Маркетинговый ROI (ROMI)

Эти показатели позволят оценить эффективность интернет-активности. Но прежде, чем мы перейдем к непосредственному их разбору, позвольте поделиться следующими наблюдениями.

Как обычно осуществляется контроль маркетинговой деятельности?

Если доходы, полученные от продвижения в интернете, превышают расходы, потраченные на рекламу онлайн, — то все хорошо, дела идут вверх. Возникает иллюзия, что в большее вникать и не надо.

Это, может, и работает – в традиционном продвижении. В интернет-маркетинге такой поход рано или поздно начнет давать сбои.

Допустим, вы вложили энную сумму денег на рекламу в интернет, и получили в два раза больше. Отличный показатель. И так несколько месяцев подряд… “А этот интернет работает”, — думаете вы. Желая увеличить результаты, вы вклдываете удвоенную сумму – а на выходе получаете меньше. И так несколько месяцев подряд.

В чем причина?

Неэффективная работа маркетолога, сезонность, конкуренты, что? Причина – в специфике самого интернета и интернет-каналов. Для каждого вида продвижения необходим свой подход в оценке. Вы же никак не можете измерять PR-активность или воздействие сарафанного радио в цифрах (сам процесс, а не результат), то же самое и с онлайн-продвижением.

Анализом эффективности Интернет-кампании может заниматься ваш маркетолог. Если вы еще нашли себе толкового интернет-маркетолога, то вам поможет одна из наших статей.

Если маркетолог у вас уже не первый день, скажите, понимаете ли вы его язык? Не страдает ли ваш мозг от той необъяснимой информации, которую вы получаете на почту и слушаете при встрече? Можете дать себе отчет, что интернет работает действительно на вас и ваш бизнес?

Примерно так выглядит мир глазами квалифицированного интернет-маркетолога.

Вам не обязательно понимать все тонкости работы интернет-маркетолога, но при этом вы наверняка стремитесь: получать минимум информации и при этом обеспечивать максимальный контроль бизнеса.

Эти 5 метрик помогут вам:

обрести понимание эффективности интернет-маркетинга;
привязать оплату интернет-маркетолога к понятному и измеримому результату;
контролировать работу интернет-маркетолога, расходы на онлайн-продвижение;
прогнозировать дальнейшее развитие компании;
экономить время и ресурсы.

Эти показатели достаточно понятны, внедряются без проблем.

Прописать метрики, разобраться с ними — это всего лишь 20% приложенных усилий, остальные 80% — это полученные цифры, информация, которая поможет бизнесу развиваться сегодня, завтра и еще как минимум несколько лет.

Метрика №1: Количество лидов.

Регулярность контроля: каждый день.

Форма контроля: смс, таблица (CRM).

Что такое лиды?

Лиды – это люди, которые хотят с вами сотрудничать, но еще не решились на это.

Зато они оставили вам свой контакт – номер телефона, адрес электронной почты, и определенно заинтересовались вашими услугами или товаром.

Зачем мне это?

Лиды — это ваши потенциальные покупатели, те люди, которые приносят деньги в ваш бизнес.

Контролируя лиды, вы постепенно шагаете в сторону систематизации привлечения клиентов.

Отчетность по лидам стоит вести ежедневно и ежемесячно. Ежедневная отчетность — в виде смс от вашего интернет-маркетолога может выглядеть так.

Чем это поможет?

Если вы владеете информацией о количестве полученных лидов за день/месяц, это дает возможность:

отслеживать динамику спроса;
руководить статистикой лидогенерации;
прописывать и прогнозировать план продаж;
менять/дополнять стратегию развития компании;
следить за работой своих сотрудников;
грамотно оценивать работу маркетолога (оптимально – привязать его зарплатные KPI к количеству полученных лидов).

В конце месяца – отчет за месяц. Его можно дополнить графиками, чтобы отследить динамику спроса на продукт. Ежемесячная отчетность может храниться в CRM, либо просто в таблице (если CRM еще не внедрили).

Подсчет лидов (потенциальных покупателей) – это обязательная процедура.

Как для вас важен прием пищи или сон, так бизнесу необходимо получать входящие заявки.

Вся работа интернет-маркетолога держится на лидах. Нет лидов – нет сделок. «Нет сделок» уже бьет по самооценке специалиста, вызывает личностный и профессиональный дискомфорт. И если вы нашли в компанию «правильного» человека, то скорей всего, ноли в ежедневных отчетах будут мотивировать его работать еще лучше – для своего KPI и для развития компании в целом. Лучше работает — больше прибыли. Если интересы сотрудника и компании совпадают, работа обещает быть результативнее.

Метрика №2: Стоимость лида

Регулярность контроля: ежемесячная, с перспективной ежедневной.

Форма контроля: таблица (CRM).

Стоимость лида (или CPL — cost per lead) — это стоимость клиента, который совершил конверсионное действие на вашей платформе (его еще называют “теплым” клиентом).

Стоимость лида зависит от стоимости товара или услуги. Например, цена за контакт потенциального покупателя мелкой бытовой техники – 1$. В то время, как цена за лид потенциального ипотечного кредитора — 10$-20$, стоимость потенциального заказчика установки пластиковых окон может доходить до 150$-200$.

Чем дороже ваш товар или услуга, чем выше конкуренция в бизнесе, тем дороже вам обходится покупатель и его контактная информация.

Кроме того, стоимость лида зависит от затрат на источники трафика. Ими могут быть:

подрядчики и наемный персонал;
штатные сотрудники;
рекламные сервисы.

Считать цену за лид совсем несложно. Для этого необходимо ежемесячный бюджет рекламной кампании разделить на количество полученных заявок. Полученное число — и есть стоимость лида.

Если у вас в штате есть интернет-маркетолог, то поставьте ему задачу рассчитать:

среднюю стоимость лида,
среднюю стоимость лида по источнику,
среднюю стоимость лида по кампании.

Подсчет стоимости лида поможет понять, сколько денег вы потратили на потенциальную заявку. Кроме того, зная цену лида в интернете, вы можете сравнить ее с ценой за лид в офлайн-продвижении, партнерскими комиссиями.

Метрика №3: Потенциал лида

Регулярность контроля: еженедельная с перспективной ежедневной.

Форма контроля: таблица (CRM).

Что такое потенциал лида?

Потенциал лида — это денежная сумма, которую вы можете получить от клиента в будущем через все заключенные сделки.

Если ваш продукт стандартен и его продажи регулярны, то потенциалом лида может быть средний чек покупки. Если вы продаете услугу, допустим, в сегменте В2В, то потенциал лида — это те деньги, которые вы получите от сделки. Даже еще не продав, вы можете приблизительно оценить запрос клиента, а следовательно, и цену сделки. Интересно то, что речь может идти не о разовой сделке, а о серии сделок от этого клиента.

Допустим, вы — рекламное агентство и вам заказывают видеоролик для одной линии продуктов. У клиента несколько таких групп товаров, и, если вы удовлетворили его запрос, он вернется к вам через месяц с тем же заказом. Но для другой группы товаров. Если ваш ролик стоит 1000 у.е., еще на начальном этапе сотрудничества, потенциалом лида может быть сумма на 5000 у.е. (у клиента будет 5 запросов на сотрудничество). Если в дальнейшем бизнес клиента расширяется, он снова вернется к вам. А значит, потенциал такого лида увеличивается.

LTV — это размер чистой прибыли, которую компания получает от своего клиента, за все то время, что клиент сотрудничает с ней.

Подсчет LTV необходим для оптимизации затрат на маркетинговую кампанию в интернете. Обладая этой информацией, вы можете управлять расходами, понимать, из каких каналов приходят клиенты, выбирать самые эффективные из них, анализировать эффективность продвижения и вносить корректировки в стратегию развития компании.

И к слову: по статистике привлечение нового клиента стоит в 7 раз дороже, чем удержание старого. А старый, как мы видим, может принести гораздо больше денег при заключении повторных сделок.

Привлечение нового клиента стоит в 7 раз дороже, чем удержание старого.

Подсчетом потенциала лида чаще всего занимается менеджер по продажам, если речь идет о среднем бизнесе. Требуйте от него эти данные в разрезе уточнения информации о количестве полученных лидов. В малом бизнесе, если нет менеджера по продажам, это может делать другой человек с аналитическим складом ума.

Интересно то, что если стоимость за лид — это точное число, которое можно рассчитать, то потенциал лида — это приблизительная цифра — на глаз. Она варьируется зависимо от типа услуги/продукта, стоимости и количества возможных сделок, стоимости потенциального обслуживания.

Подсчитывайте потенциал лида для того, чтобы прогнозировать дальнейший поток сделок и денежных операций в компании. Если у вас несколько клиентов, но ресурсов охватить всех не хватает, выбирайте тех, чей потенциал сильнее. Эти клиенты принесут вам гораздо больше прибыли нежели те, что обращаются с единичным заказом.

Метрика №4: Конверсия из лида в сделки/продажи

Регулярность контроля: ежемесячная.

Форма контроля: таблица (CRM).

С количеством и потенциалом лидов мы разобрались. Теперь перейдем к их качеству. Сколько обращений вы получили с помощью конверсионной кнопки на сайте? А сколько людей по факту из потенциальных клиентов стали реальными?

Соотношение количества заявок и сделок — это и есть конверсия из лидов в продажи.

При оценке этой метрики важно не только владеть цифрами, но и понимать, что стало причиной превращения лида в клиента — коммуникабельность менеджера по продажам, качественный контент или низкий уровень конкуренции. Это поможет вам правильно расставить приоритеты в продвижении, раскроет глаза на сотни раньше неясных цифр и показателей.

Допустим, вы получаете 10 лидов каждый день, но ни с одним из них еще не заключили сделку. В чем дело? Если человек оставляет заявку на сайте, то вы ему определенно интересны. Если он при этом не становится вашим клиентом — то у вас, скорей всего, проблемы (задачи и потенциальны точки улучшения). Ему нахамили? Или не перезвонили? Что-то не так сказали?

Имеет смысл провести аудит работы отдела продаж и найте то, что отталкивает ваших потенциальных клиентов от сотрудничества. Может быть, среди ваших продажников кто-то работает неэффективно. Кстати, о менеджерах по продажам. Конверсия из лида в продажи помогает отследить эффективность работы. Если у вас несколько таких сотрудников, подбивая итоги по продажам за месяц, вы можете проанализировать, кто работает лучше и кем обработанные заявки превращаются в сделки.

В идеале в вашей компании должен быть план продаж. Отличный стимул для работы и хорошая мотивация для сотрудников.

Чаще всего, если вы составляете план продаж на 30 дней, количество сделок под конец месяца увеличивается. Научите свой отдел продаж работать эффективно регулярно, отслеживайте их работу по нескольким каналам. Это повысит качество принимаемых вами управленческих решений в компании.

Если количество заявок на сотрудничество с вашей компанией равно количеству заключенных сделок, забудьте о том, что читали выше. Вы — отличный менеджер, ваши дела идут отлично. А ваши продажники — еще те молодцы. С чем мы вас спешим поздравить.

Конверсию из лида в сделки стоит замерять раз в неделю, подбивать итоги — в конце месяца. Эта метрика лежит в основе прибыльности компании.

Метрика №5: ROMI

Регулярность контроля: ежемесячная.

Форма контроля: отдельный отчет, CRM.

А теперь перейдем к самой важной метрике. Все, что мы обсуждали выше, — для наиболее существенного маркетингового показателя — ROMI.

ROMI (return on marketing investment) — это коэффициент прибыли, полученной от затрат на маркетинговую активность.

Чем больше рентабельность возврата — тем эффективнее канал продвижения. ROMI легко считать и с ним — больше понимать. Для расчета ROMI достаточно знать сумму расходов и прибыли от рекламной кампании.

ROMI следует рассматривать в двух платформах:

ROMI потенциальный
ROMI реальный.

ROMI потенциальный

Считается в начале кампании. Это цифра, равна доходам, которые мы планировали получить от продвижения. Грубо говоря, спрогнозировать полученную прибыль — это и есть рассчитать потенциальный ROMI.

ROMI реальный

Это коэффициент прибыли, которую мы получили в действительности. Оптимально, чтобы эти два числа несущественно отличались друг от друга. Если же ROMI реальный гораздо меньше потенциального, ваше продвижение не оправдало вложенных инвестиций. Что-то надо менять. Например, распределение бюджета.

Еще один важный момент: считайте ROMI по отдельным каналам, по разным специалистам. Это поможет вам правильно расставить акценты на инструменты в интернет-маркетинге, проследить динамику роста продаж отдельных специалистов.

Кроме того, подсчет ROMI дает понять, куда следует инвестировать в дальнейшем, как перераспределить бюджет и какие каналы продвижения действительно работают.

Научитесь регулярно считать хотя бы несколько из выше описанных метрик — и картина продвижения в интернете станет гораздо яснее. Вы сможете отследить, куда и на что идут ваши расходы и спрогнозировать дальнейшие этапы рекламной кампании.

Остались вопросы? Ждем их в комментариях.

kirgorshkov.pro

Что такое лиды в бизнесе, маркетинге и CRM системах

Такое понятие, как лид в последнее время встречается во всех процессах, которые, так или иначе, касаются рекламы, маркетинга и продвижения продукта либо услуги. Каждый вкладывает в эти незамысловатые три буквы свое собственное значение и, соответственно, отталкиваясь от собственного понимания, применяет лид в своем бизнесе, анализе, CRM-системах.

Определение лида

В общепринятом понимании, лид представляет собой некий перечень инструментов, необходимых для получения прибыли. Инструментами, в зависимости от направления бизнеса рекламодателя, могут быть биографические данные потенциального клиента, данные по средствам коммуникации с ним, перечень лиц, принимающих решение о совершении сделки, а также личные контактные данные перечисленных субъектов.

Теория менеджмента закладывает в понятие лид несколько другие определения. По данным упомянутой теории, лид – это совокупность методов, инструментов и гипотез, направленных на привлечение новых потенциальных клиентов.

Как видим, понятия несколько разнятся, но имеют много общего. Основное, объединяющее теорию и практику понятие лида – это потенциальный клиент. Или совокупность действий, направленных на получение такого клиента.

Если рассмотреть определение лида более детально, то он представляет собой контактные данные человека, группы людей либо организации, проявивших интерес к продукции рекламодателя. Лидом также можно считать и субъекты, которые могут проявить интерес к продукции рекламодателя в будущем. С целью получения максимально полных данных о потенциальном клиенте, рекламодателю необходимо всеми доступными законными способами собрать информацию о лиде. От количества такой информации, ее качества и достоверности, будет напрямую зависеть такая долгожданная для рекламодателя сделка. Реализация товара либо услуги.

Основные способы получения лидов

Процесс насыщения лидами клиентской базы, является сложной многоуровневой маркетинговой технологией. Современной наукой описано множество способов получения лидов для своего бизнеса, однако наибольший эффект от их использования достигается путем комплексного подхода к генерации лидов. Генерация лидов представляет собой процесс формирования интереса к своей продукции (услугам) путем сложения эффекта нескольких составляющих, таких как организация рекламной кампании, захват контактов в такой компании, формирование и анализ базы CRM на основании полученных контактных данных и дальнейшая их проработка, направленная на заключение сделки и продажу.

Среди способов формирования базы лидов выделяют два основных, кардинально отличающихся друг от друга по качеству и быстроте формирования:

Ручной способ;
Автоматизированный способ.

Ручной способ подразумевает под собой формирование базы данных лидов в ручном режиме. Получение таких данных, как правило, также осуществляется с применением человеческого фактора, путем совершения звонков потенциальным клиентам, посещениями их с целью выявить потребности и предложить свои услуги, а также различными другими способами. Ручной способ наполнения базы лидов требует больших трудозатрат, является дорогостоящим и крайне растянутым по времени.

Автоматизированный способ получения лидов появился достаточно недавно, но уже успел зарекомендовать себя как надежный, качественный и быстрый метод сбора большого количества потенциальных клиентов. Осуществляется такой сбор посредством автоматизированных программ, которые самостоятельно, с минимальным участием человека, осуществляют сбор контактных данных людей, проявивших интерес к продукции рекламодателя. Одним из ярких и качественных примеров такой автоматизированной программы является LPTracker.

В современных маркетинговых исследованиях, при формировании CRM-баз, уделяют важное внимание источнику получения лида. Данная информация позволяет провести анализ эффективности работы каждого источника и внести необходимые корректировки в его функционал.

В автоматизированном способе получения лидов выделяют следующие технологии сбора:

Форма обратной связи на сайте рекламодателя;
Разнообразные опросы с последующим получением электронной почты заинтересованной целевой аудитории;
Целенаправленный захват контактных данных посетителей ресурса, путем установки виджета обратной связи, заказа звонка, предложений бесплатных товаров и других действий, направленных на внесение пользователем своих контактных данных в форму на сайте;
Получение лидов путем предложений партнеров по бизнесу, знакомых и близких.

Лидогенерация

Отдельным направлением привлечения лидов является лидогенерация. В современном мире существуют узкопрофильные компании, которые берут на себя обязанности привлечения определенного количества лидов за фиксированный промежуток времени.

Лидогенерация подразумевает под собой сбор контактных данных потенциальных покупателей доступными способами. К таким способам относят, как разнообразные формы захвата контактов на различных интернет ресурсах и в социальных сетях, так и прямой сбор контактных данных целевой аудитории на специализированных форумах, выставках и конференциях.

Систематизация и квалификация лидов

Понятие квалификации лидов было впервые опробовано и воплощено в жизнь в сегменте продаж В2В. Данный сектор маркетинговых исследований предложил классифицировать лиды по таким понятиям, как перспективность и потенциал. Иными словами, в квалификации лидов не делается упор на сиюминутное совершение сделки, а прорабатывается перспектива и определяются сроки работы с лидом, после которых наступает завершение сделки, покупка.В систематизации полученных баз данных лидов также главенствующая роль отведена автоматизированным программам. Их функционал позволяет собирать лиды, классифицируя их по заинтересованности определенными товарами, частоте просмотров ресурса рекламодателя, количеству направленных заявок и качеству заинтересованности.

Важную роль в формировании CRM-систем играет проверка корректности данных, полученных программами для генерации лидов. Такие данные требуют тщательной проверки на пример подлинности указанных номеров для связи, корректности электронных адресов и правильности указания региона потенциального клиента.

Проверка описанных данных также осуществляется в автоматическом режиме путем рассылки писем на имеющиеся электронные адреса, прозвона контактных телефонов, оставленных пользователями, предложениями товаров и услуг для определенных регионов.

Также, программа осуществляет проверку собранных лидов путем проверки их на наличие грамматических ошибок, корректности электронных адресов с обязательным содержанием специальных символов, правильности написания телефонных номеров (код страны, оператора, региона).

Немаловажную роль играет исключение из CRM-баз задублированных контактов. Зачастую, клиент неоднократно посещает ресурс с заинтересовавшим его товаром, при этом заполняя в форме обратной связи разные номера телефонов и электронные адреса. Такие контакты требуют тщательной проверки и объединения в CRM-базе. В дальнейшем это поможет избежать потерь времени и трудозатрат по завершению сделки.

Обработка лидов

После проведения систематизации полученных лидов в CRM-базе, необходимо предпринять ряд действий, необходимых для перехода лидов в разряд клиентов. На данном этапе необходимо участие человека, для более корректного и профессионального подхода к потенциальным покупателям. Обработка лидов может включать в себя множество технологий и подходов, однако существуют и основные способы обработки, к которым относят:

Проведение телефонных переговоров;
Рассылка информационных писем на электронную почту;
Формирование коммерческого предложения на интересующую клиента продукцию;
«Живые» встречи с клиентом;
Отправка клиенту рекламной и полиграфической продукции.

Важно, чтобы каждый сдвиг в сотрудничестве и заинтересованности клиента, фиксировался в CRM-базе. В дальнейшем это поможет провести анализ эффективности каждого из методов воздействия и провести его модернизацию.

Результатом обработки лидов неизменно является переход потенциальных покупателей в категорию реальных. Количество лидов, перешедших в разряд реальных покупателей, напрямую зависит от профессионализма менеджерского состава продавца. Такой принцип перевода лидов в реальных покупателей получил название lead conversion (конверсия лидов). Иными словами – это соотношение общего количества лидов к количеству совершенных ими сделок.

При переходе лида в разряд контактов, или реальных клиентов, необходимо создание в CRM-базе карточки клиента, технически связанной с соответствующим лидом. Отличие этих двух описаний будет в детализации контактов. В карточке клиента будет содержаться корректная информация, включающая в себя официальные регистрационные данные, адрес клиента и историю совершенных с ним сделок.

Основные отличия лида и реального клиента

На первый взгляд, эти два понятия идентичны между собой. Однако, наличие их разделения, обусловлено имеющимися у них кардинальными отличиями. В некоторых современных CRM-системах разделение между лидами и реальными клиентами отсутствует. Это влечет за собой трудности и потери времени при анализе CRM-базы. Кардинальные отличия лидов и реальных клиентов состоят в следующих нюансах:

Контактная информация. Этот вид данных о клиенте может быть некорректен в случае работы с крупными компаниями и юридическими лицами. Частая смена исполнителей и отличие контактных данных компании в целом, от контактов конкретного исполнителя, значительно затрудняют сотрудничество, в том случае, если в CRM-системе такие данные объединены;
Интересы компании и исполнителя. Критерий также касается юридических лиц. Ваше предложение может вызывать интерес у компании, но при этом быть неинтересным исполнителю, в результате чего, исполнитель отказывается от предложения, возможно, даже не рассчитывая на интерес компании к товару. Возможна также обратная ситуация;
История сотрудничества. Данный фактор важен для продавца товара или услуг.

Объединение в одной карточке CRM лида и реального покупателя крайне затрудняет анализ истории сотрудничества, в особенности при смене ответственных менеджеров;

Полнота и качество информации. Карточка лида в CRM-системах, зачастую, не требует максимально исчерпывающей информации. В ней указаны контактные данные лида и общая информация о заинтересованности. В карточке клиента информация является полной и качественной, и содержит гораздо больший объем данных, нежели карточка лида. Объединение такой информации создаст путаницу и препятствия для использования ее в будущих сделках;
Разные ЛПР у лида и клиента. Нюанс касается крупных компаний и юридических лиц, где, зачастую, лид является лишь аккумулятором информации о поставщиках, с последующей передачей ее лицу принимающему решение.

Разделение лидов и реальных клиентов необходимо для корректного анализа существующей CRM-системы и возможности совершения сделок с существующими клиентами, и обработки лидов. Объединение их в одной карточке значительно затрудняет проведение анализа истории сотрудничества и, зачастую, делает невозможным перевод лида в разряд реального клиента.

Доработка лидов

Отдельной категорией можно выделить лиды, которые имея заинтересованность в продукте или услуге, не совершили покупку и не перешли в разряд реальных клиентов. От таких лидов был получен отказ в сотрудничестве без объяснения причин, либо они временно на контакт не выходят.

Такую категорию лидов стоит отнести в отдельный сегмент в CRM-системе, как лиды, требующие повторной обработки.

helptracker.ru

Как отслеживать количество и источники лидов: пошаговая инструкция со скриншотами

Веб-аналитика – это основа успешного онлайн-бизнеса. Мы постоянно говорим об этом в своих статьях и даже недавно создали инфографику на эту тему. В сегодняшнем материале мы расскажем и наглядно покажем вам, как отслеживать статистику по лидам. После его прочтения вы сможете самостоятельно установить все необходимые коды и идентификаторы (без обращения в SEO-агентство) и начать отслеживать наиболее эффективные каналы привлечения клиентов. Но перед тем, как мы перейдем к главному, давайте разберемся в основах.

Что такое статистика по лидам?

Лид – это любое обращение в компанию потенциального клиента, будь то звонок, заявка или сообщение в онлайн-чате. Статистика по лидам – это их количество и источники.

Важный момент

Ниже приведенная инструкция создана на примере нашего собственного сайта. В ней мы будем описывать 4 канала, через которые к нам приходят лиды:

онлайн-чат Jivosite
форма заказа обратного звонка
форма заказа услуги
прямой звонок в офис

На большинстве сайтов используются те же самые каналы, поэтому вам остается только повторить описанные нами действия и наслаждаться результатом.

Ну, в принципе все. Начинаем.

Онлайн-чат Jivosite

Чтобы отслеживать источники лидов, обратившихся через онлайн-чат Jivosite, необходимо воспользоваться сервисом Google Analytics. Поэтому в первую очередь нужно зарегистрироваться там, если вы еще этого не сделали (если зарегистрированы, пропускаем этот шаг).

Здесь вам предложат выбрать два метода отслеживания: старую версию Google Analytics и новую – Universal Analytics. Отличия версий можно посмотреть на скриншоте ниже. Но мы советуем выбирать сразу UA, так как Google обещает до конца года всех в добровольно-принудительном порядке пересадить на него.

После заполнения всех полей нажимаем «Получить идентификатор отслеживания».

После этого вам будет предложено принять лицензионное соглашение. Принимаем.

Получаем код отслеживания.

Его необходимо вставить в шаблон вашего сайта. Для этого заходим в административную панель управления и далее следуем по такому пути:

Если у вас Joomla: ваш_домен / templates / имя_шаблона / index.php
Если у вас Bitrix: ваш_домен / bitrix / templates / имя_шаблона / header.php

Открываем шаблон и вставляем код отслеживания сразу после открывающего тега <body> (как показано на скриншоте ниже).

Аналогично устанавливаем код JivoSite. Его можно прописать сразу после кода Google Analytics или перед ним, не имеет значения. После этого необходимо настроить цели в Google Analytics.

Для этого переходим во вкладку «Администратор» и нажимаем «Цели».

Далее создаем новую цель.

Можно установить цель по шаблону, а можно вручную. В нашем случае нужен второй вариант.

Пишем название цели (выбираем ту, которая вам нужна, из таблицы ниже, взятой с форума Jivosite):

Идентификатор цели	Действие
Чат запрошен клиентом	Chat requested
Клиенту отображена форма, когда нет операторов в онлайн	Offline form shown
Клиенту отображено активное приглашение	Proactive invitation shown
Клиент закрыл окно активного приглашения, нажав на кнопку "-"	Proactive invitation rejected
Установлен диалог клиента с агентом	Chat established
Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ	Proactive invitation accepted
Клиент отправил сообщение, когда операторов не было онлайн	Offline message sent

Например, «Чат запрошен клиентом»:

Заполняем поля как указано ниже. В графе «Действие» пишем то, что написано в правой колонке таблицы напротив выбранной цели.

Все. Цель «Чат запрошен клиентом» настроена. Аналогичным образом настраиваются и остальные цели, перечисленные в таблице.

Где смотреть статистику по настроенным целям?

Чтобы посмотреть количество лидов, обратившихся через Jivosite, зайдите в Google Analytics (Конверсии – Цели – Обзор), выберите нужную цель и период времени, который вас интересует.

Чтобы посмотреть источники лидов, на этой же странице выберите вкладку «Источник или канал».

Примечание: с помощью этого способа можно смотреть количество и источники лидов, пришедших через любой канал, не только с Jivosite. Просто выбираете нужную цель и смотрите. Так что далее повторяться не будем.

«Заказать услугу» и «Заказать звонок»

Для того, чтобы отслеживать такие события, как клик, отправка формы, переход по URL и пр., можно воспользоваться сервисом «Яндекс.Метрика»

Регистрируемся в Яндекс.Метрике. Регистрация аналогична той, что была в Google Analytics.

Получаем и устанавливаем код отслеживания. Все то же самое, как в GA, только в этот раз его нужно вставить в самый низ страницы, перед закрывающим тегом </body>.

Чтобы отслеживать события, необходимо настроить цели. Для этого открываем редактирование счетчика с главной страницы Яндекс.Метрики.

Переходим во вкладку «Цели».

Добавляем новую цель.

Для отслеживания событий вызова и отправки форм (заказ звонка / заказ услуги), выбираем цель типа «Событие». Заполняем поля, указываем название и идентификатор цели, он должен быть уникальным и не встречаться в других целях, иначе статистика будет сниматься неправильно.

Более подробная информация о том, как настраивать все остальные виды целей, находится здесь.

Далее вставляем этот идентификатор на страницу, так чтобы при совершении действия он передавался на сервер Яндекса. Чтобы это сделать, необходимо вписать атрибут onclick в код, который выводит и отправляет форму с сайта. На примере нашего сайта этот код выглядет вот так:

Где:

485595 – номер счетчика Метрики OTPRAVKA_ZVONKA – наш идентификатор цели

Теперь по нажатию кнопки «Отправить» в форме заказа обратного звонка в Метрику будет передаваться идентификатор.

Также поступаем и с заказом услуги.

Звонок в офис

Для отслеживания звонков на офисный телефон можно использовать (и лично мы использовали до внедрения бесплатного номера 8-800) сервис Call Tracking. Если вы выберете этот вариант, специалисты Кол-трекинга сами установят на вашем сайте счетчик Google.Analytics (если не установлен) и код динамической замены телефонных номеров. Сервис платный, но бесплатную замену вы ему вряд ли найдете. Также есть и другие подобные сервисы, но мы пользовались именно этим, поэтому про другие говорить ничего не будем.

Вот так будет выглядеть ваш отчет по количеству и источникам лидов, позвонивших вам по телефону, если вы воспользуетесь Кол-трекингом:

Веб-аналитика – наше все

Надеемся, данный материал окажется вам полезным. По крайней мере, именно с такой целью он и создавался. Ну и в завершение хочется сказать вот еще что. Занимайтесь веб-аналитикой на регулярной основе. Собирайте статистику по трафику и лидам, мониторьте социальные сети, проводите A/B-тестирования. Поверьте нам – людям, которые варятся в этом бизнесе уже долгое время – без этих действий добиться успеха в интернет-маркетинге практически невозможно. Удачи!

Если этот материал оказался вам полезен, пожалуйста, поделитесь им с друзьями.

Лидогенерация 6: как в цифрах оценить лидогенерацию?

Текст ролика:

Это любимая тема большинства предпринимателей, да и моя конечно тоже.Какие метрики отражают успешность процесса лидогогенерации?

О успешности процесса лидогенерации говорят следующие метрики

процент закрытых продаж относительно потенциальных сделок — чем он выше тем лучше
окупаемость инвестиций в маркетинг — чем раньше тем лучше
стоимость лида — чем меньше тем соответственно лучше =)

Откуда и как получить эти метрики в своей лидогенерации?

Шаг 1 — определите исходный объём целевой аудитории, той самой на которую направлена рекламная активности. Нам нужны любые данные связанные с имеющейся базой от которых мы сможем оттолкнуться в дальнейшем. Это может быть размер базы для ретаргатинга, количество получателей писем, контактов для телефонного обзвона и любые другие количественные данные.

Шаг 2 — выполнив рекламное воздействие оцените число откликов, получаемых при использовании выбранной маркетинговой тактики. Положительные отклики – это, например, позитивные ответы на рассылку или переходы по ссылке контекстного объявления и заполнение заявок. Если отклики соответствуют целевой аудитории, имеют покупательскую потребность и способность, мы получаем лиды. Замеряем их количество и число квалифицированных лидов, которые взял в работу отдел продаж.

Какая бывает конверсия?

Конверсия – это общий термин, который используется для обозначения соотношения действий, выполняемых по отношению одних объектов к другим.

Занимаясь маркетингом мы все постоянно считаем конверсию.

Конверсия (в лидогенерации) = количество продаж / количество лидов (квалифицированных).

Конверсия как часть процесса лидогенерации — это процент перехода лидов в продажи, то есть соотношение потенциальных и реальных клиентов. Например, если из десяти квалифицированных лидов один соглашается на покупку, конверсия – 10 %.

Конверсия (в интернет-маркетинге) = количество заявок / количество переходов по объявлению.

Так же, конверсия в интернет-маркетинге – это отношение количества посетителей сайта, совершивших какое-либо целевое действие, к общему числу привлеченных посетителей.

Целевыми действиями могут являться:

регистрация в сервисе,
звонок,
покупка (заказ) товара,
подписка на рассылку,
добавление сайта в закладки,
скачивание файла,
заполнение формы на сайте.

Да и в принципе любое потенциально полезное для бизнеса действие посетителя.

Например, сайт посетили 1000 человек и 200 из них заполнили форму обратной связи или подписались на рассылку. Значит, конверсия = 200/1000 = 20 %.

От чего зависит конверсия относящаяся к продажам?

Конверсия относящаяся к продажам напрямую зависит от

Качества лидов. От правильности выбора целевой аудитории, маркетингового канала и информационного послания.
Действий менеджера по продажам. Часто бывает так, что в почти одинаковых ситуациях одному сейлзу удается что-то продать, а второй уходит с пустыми руками.

Кроме этого на конверсию оказывают влияние

конкурентоспособность вашего предложения,
цена товара или услуги
ситуация на рынке в целом.

Заказчику важно понять, что даже самый башковитый маркетолог не сможет совершить чудо, если ваши конкуренты агрессивно предлагают то же самое, но больше по объёму, дешевле по цене и быстрее.

Да и сделка сделке рознь: важно не только количество заключенных контрактов. Огромное значение имеют прибыль с каждого и расходы на маркетинг. Возврат на вложенные инвестиции (ROI, return on investment) – это показатель, используемый для оценки эффективности инвестиций или для сравнения разных видов инвестиций.

Иными словами ROI помогает сделать правильный выбор в пользу наиболее эффективных маркетинговых инструментов. Этот метод подсчета результатов позволяет сравнивать, например, контекстную рекламу, поисковое продвижение, таргетинг и холодные звонки. Хотя на первый взгляд это совершенно не несравнимые вещи!

Самая простая формула подсчёта ROI

Существует много формул подсчета ROI в маркетинге. Самый простой выглядит так:

ROI = (прибыль – затраты на маркетинг) / затраты на маркетинг.

ROI может выражаться как в числовом коэффициенте, так и в процентах (при умножении всей формулы на 100 %). Оба варианта вполне приемлемы.

Под прибылью в данном примере я понимаю именно валовую прибыль (разницу между выручкой и себестоимостью реализованной продукции).

Ну и конечно любая компания может адаптировать формулу подсчёта ROI под свои конкретные нужды.

Зачем считать конверсию?

Собрав все упоминаемые мной данные у вас появилась возможность оценивать качество разных инструментов поиска клиентов для вашего бизнеса. Вы можете оценить эффективность используемых рекламных инструментов, а также корректировать и оптимизировать собственную стратегию продвижения.

Но перед тем как вы будете делать выводы… рекомендую выполнить несколько тестирований (как минимум 3). Да, тестирование требует временных и финансовых затрат. Но иначе вы рискуете отказаться от выгодного способа привлечения клиентов. Ведь возможно проблема не в способе привлечения клиентов, а в правильности его использования.

Кроме этого, понимание всех собранных показателей позволяет прогнозировать объем работы. Так как вы обладая статистикой примерно понимаете сколько именно действий необходимо совершить для получения результата.

adtimes.ru

Цена за лид - CPL

Ключевая роль маркетинга и продаж заключается в создании осведомленности и в привлечении лидов (потенциальных клиентов). Однако многие способы привлечения новых лидов, такие как покупка маркетинговых списков и их использование для прямой рассылки, стоят денег, и нужно быть уверенными, что эти затраты обоснованы. Одним из популярных ключевых показателей эффективности (КПЭ) является цена за лид, который показывает объем инвестиций в привлечение потенциальных клиентов.

Ключевой вопрос, на который помогает ответить этот показатель — насколько оправданы затраты на появление новых клиентов?

Цена за лид (cost per lead) — это значимый индикатор ожидаемого потока будущей выручки. Но более полезным КПЭ является цена за квалифицированный лид (клиента, готового купить товар компании), т. е. удовлетворяющий всем критериям для превращения в реального клиента (цель привлечения потенциальных клиентов).

Расчет цены за лид

Как проводить измерения

Метод сбора информации

Цена за лид измеряется через сбор «имен» лиц, проявляющих определенный интерес к продукту или услуге (может осуществляться через электронную почту или с использованием другого онлайнового механизма, или при очной встрече на выставках — см. «Пример»).

Формула

Для отслеживания средней цены за лид нам необходимы два вида информации:

общее количество денежных средств, потраченных на маркетинговую кампанию;
общее число лидов, привлеченных в результате этой компании.

Средняя цена за лид = Общее количество денежных средств, потраченных на маркетинговую кампанию / Общее число лидов, полученных в результате этой компании

Хотя цену за лид можно определить сразу после маркетинговой кампании, цена за квалифицированный лид, скорее всего, будет известна лишь спустя несколько недель / месяцев после кампании — после того, как маркетологи применят квалификационные критерии ко всем лидам.

Источником информации является департамент маркетинга.

По сравнению с затратами на оплату труда маркетологов расходы на сбор данных несущественны. Трудозатраты и стоимость сбора данных зависят от маркетинговых действий — рассылка по электронной почте всегда гораздо дешевле, чем выставки.

Хотя окончательная стоимость сильно зависит от расходов на конкретную маркетинговую акцию, отраслевые эксперты предлагают использовать следующие значения цены за лид при сравнении компаний работающих в секторе В2В:

Рассылка по электронной почте: 10-100 фунтов стерлингов
Цена за клик: 30-100 фунтов стерлингов
Баннерная реклама: 80-100 фунтов стерлингов
Вебинары: 60-250 фунтов стерлингов
Телемаркетинг: 350-1250 фунтов стерлингов
Выставки: 350-1500 фунтов стерлингов.

Пример. В качестве примера использования показателя цены за лид при принятии решений рассмотрим следующую ситуацию. Маркетинговая кампания А обходится в 1 долл. за лид. Маркетинговая кампания Б стоит 0,25 долл. за лид. Если вы можете потратить только 1 долл., то лучше потратить деньги на кампанию Б (предполагая, что качество лидов в обеих кампаниях одинаково). Один затраченный доллар принесет четыре лида в кампании Б по сравнению с одним лидом в кампании А.

Теперь рассмотрим с другой точки зрения пример расчета цены за квалифицированный лид.

Две различные компании участвуют в одной и той же выставке. Компания 1 занимает на выставке помещение размером 10 × 10 с двумя сотрудниками, компания 2 занимает площадь 50 × 50 с 19 сотрудниками и устраивает презентацию. У обеих компаний одинаковая цель: за три дня выставки получить как можно больше клиентов, готовых покупать продукцию компании. Компания 1 предлагает iPad как средство слежения за дорожным движением, а компания 2 предлагает футболки и гитары с автографом известной рок-звезды, у этой же компании на площадке есть бар.

В ходе выставки компания 1 привлекла 148 лидов, компания 2 — 1110. Несмотря на огромную разницу, в пересчете на квалифицированных лидов получается совсем другая картина.

Компания 1

Общие затраты — 12 250 долл.
Общее число клиентов, готовых покупать товар компании, — 31
Общее число неопределившихся клиентов — 48
Общее число «охотников за безделушками» — 69
Цена за квалифицированный лид — 395,16 долл.

Компания 2

Общие затраты — 76 000 долл.
Общее число клиентов, готовых покупать товар компании, — 71
Общее число неопределившихся клиентов — 295
Общее число «охотников за безделушками» — 62
Цена за квалифицированный лид — 1070,42 долл.

Замечания

Организации должны рассчитывать цену за лид и цену за квалифицированный лид отдельно для каждой рекламной кампании. Например, для торговой выставки (которая требует значительных человеческих и ресурсных затрат) цена за лид будет существенно выше, чем для рассылки по электронной почте. При расчете единой цены за лид для всех маркетинговых акций можно искусственно завысить или занизить значение показателя в зависимости от составляющих маркетинга.

Цена за лид для стратегий, направленных на получение большого количества ответов (маркетинг по электронной почте и баннерная реклама), значительно ниже, так как их результатом является большое число «вялых» лидов, для «пробуждения» которых требуются дополнительные инвестиции.

Самая высокая цена за лид у телемаркетинга, зато его результатом являются высококвалифицированные лиды и значительный объем важной информации. Доходность от инвестиций в выставки и другие подобного рода мероприятия выше, чем у стратегий электронного маркетинга.

И наконец, всегда нужно помнить, что получить нового клиента значительно дороже, чем удержать уже имеющегося. Следовательно, организации должны обращать пристальное внимание на последних (см. показатель вовлеченности клиента и индекс удовлетворенности клиента).

Также Вам будет интересно:

chiefengineer.ru

Генерация лидов: и большим, и малым!

Генерация лидов является одной их значимых сфер интернет-маркетинга для крупного, среднего и малого бизнеса. Однако на просторах рунета она находится на начальном этапе развития, который смело можно назвать «зачаточным».

В основном это связано с «менталитетом» пользователей русскоязычного сегмента сети, техническими или бюджетными ограничениями, а также с широкой популярностью SEO-подхода, как единственного пути привлечения потенциальных покупателей/пользователей и продвижения интернет-ресурса. Не будем также забывать, что большинство SEM-технологий приходит к нам с Запада и для их внедрения на рынок требуется время.

Сегодня платформа LPgenerator предлагает совершенно уникальные возможности генерации лидов для рекламных кампаний с любым бюджетом.

Напомним, что:

«Лид» (lead) — это контактная информация, полученная от пользователя, заинтересованного в покупке тех или иных товаров, и/или услуг. Как правило, лиды генерируются с помощью специальных целевых страниц, которые содержат «анкетную» форму. Лидом могут быть не только анкетные данные онлайн-пользователя, но и, например, контактная информация клиента, которую он передает водителю такси, ожидая транспорт, или звонок заинтересованного покупателя в компанию (при условии, что менеджер сделает обратный звонок) и т.п.
Выражение «получить лид» означает передачу потенциальным клиентом своих контактных данных продавцу (или сервису) с целью получения от последнего дополнительной информации о товаре (услуге) с последующим заключением сделки.
«Генерация лидов» — это процесс поиска рынка потенциальных покупателей и воздействие на него маркетинговыми инструментами (рекламными баннерами, PPC, почтовой рассылкой и т. п.) с целью получения контактной информации и последующим заключением сделки. Такая стратегия способна существенно повысить число реальных продаж. Она может проводиться сезонно (только на праздники) и/или в течение всего года.

Online-способы генерации лидов

Интернет-рассылки (email-маркетинг)
Основной веб-сайт и SEO-трафик
Целевые страницы и PPC либо медийный трафик
CPA-трафик
Партнерские программы с оплатой за лид (CPL)

Система управления лидами

Не трудно догадаться, что при получении лида на стандартный ящик электронной почты будет достаточно сложно отслеживать весь процесс продаж. Если обработка лидов ведется через email, то говорить о ее оптимизации и повышении числа сделок не приходится.

«Системой управления лидами» называется некий механизм, который помогает обработать полученные анкетные данные. Обработка лидов включает в себя:

контакт с предполагаемым покупателем;
получение статистических данных;
увеличение и оптимизацию конверсии путем анализа проделанной работы.

Разумеется, что не все лиды «конвертируются» (превращаются в реальную прибыль). Однако, если сравнивать эту стратегию привлечения покупателя, например, с PPC-трафиком, то возврат инвестиций (ROI) с такой рекламной кампании будет гораздо выше.

Лид получен. Что делать дальше?

Существует два разных, но при этом взаимодополняющих метода обработки лидов:

Email-маркетинг (рассылка) — организация «первичного» и последующих контактов с клиентом посредством электронной почты. Заключение сделки происходит после серии тематических рассылок.
Телемаркетинг — телефонный контакт с потенциальным клиентом для заключения сделки. Эффективность этого метода на порядок выше, но связана с дополнительными расходами (требуются отдел продаж, компетентный персонал, временные затраты и т.д).

Оптимизация конверсии

Для того, чтобы получить четкое представления о процессе оптимизации конверсии, мы должны разделить рекламную кампанию на два блока:

Pre-Click Marketing — геотаргетинг, настройки объявлений контекстной и медийной рекламы, увеличение CTR и уменьшение CPC или CPM;
Post-Click marketing — оптимизация целевых страниц (LPO, landing page optimization), сплит-тест CTA-элементов (элементов «призыва к действию»).

Начинать процесс анализа любых рекламных кампаний необходимо с «воронки конверсии». Именно благодаря ей можно наглядно проследить, на каком этапе происходит большее число «отказов», и найти пути их устранения.

Рекламный трафик, как источник продаж, имеет огромное значение. Его качество и релевантность определяет не только CTR но и, как следствие, реальные сделки. Для его оптимизации необходимо тщательно подбирать ключевые слова, «минус-слова» и устанавливать узкое таргетирование для объявлений. Эти действия позволят уменьшить стоимость за клик (CPC) и увеличат показатели конверсии.

При работе с рекламный трафиком необходимо использовать целевые страницы — они являются частью рекламы и максимально подходят для его конвертации.

Возможность сплит-тестирования поможет понять, какие элементы целевых страниц эффективны для конверсии, а какие нет. На основании полученных данных, необходимо проводить ряд мер для повышения качества трафика и выбирать наиболее конвертируемый вариант. Приступая к сплит-тестированию, начните с различных вариаций основного заголовка и CTA-элемента (кнопки).

Помните! Количество полей лид-формы оказывает огромное влияние на конверсию — каждое дополнительное поле, которое должен заполнить пользователь, способено уменьшить ее. Для того, чтобы заключить сделку зачастую бывает достаточно трех пунктов (Имя, Телефон, Email).

Скорость обработки лидов также является важным фактором. Работая с «горячими» лидами, гарантия успешной сделки значительно возрастает. Идеальным вариантом является связь с потенциальным клиентом в течение первых 5 минут после поступления данных.

Высоких вам конверсий!

28-10-2011

lpgenerator.ru

Как отслеживать количество и источники лидов

Наверняка вам будет интересно узнать, как отслеживать количество и источники лидов в рамках современной системы веб-аналитики. Источники и количество лидов – это очень важная метрика, за которой необходимо постоянно наблюдать. Такое регулярное действие помогает вести подсчет посетителей и делать выводы, которые помогут использовать для продвижения проекта лишь наиболее эффективные маркетинговые стратегии. Сегодня вы узнаете об этих метриках больше и научитесь самостоятельно отслеживать их значения.

Лиды и лидогенерация

Как отслеживать количество и источники лидов вы узнаете в следующих разделах, а сейчас давайте разберем значения важных понятий и поймем, для чего они используются в качестве инструментов. Понятие о лидогенерации на отечественный рынок принесли западные маркетологи, которые давно используют его в качестве одного из основных инструментов управления потоками вероятных клиентов.

Лидом принято называть клиента, который пребывает в статусе потенциального. То есть, это человек, который ознакомился с рекламным извещением о проекте в интернете, через радио или же другие популярные источники. Лида нельзя считать клиентом компании, но в будущем он вполне может им стать. Вот какие этапы проходит лид до получения статуса клиента:

ознакомление с рекламной информацией о предоставляемых товарах либо услугах;
нужда в рекламируемых услугах, позволяющая стать человеку частью аудитории потенциальных покупателей;
посещений сайта компании либо осуществление телефонного звонка;
подписка на рассылку либо же заказ обратной связи.

Маркетологи вынуждены постоянно находится в поиске способов по максимальному привлечению лидов. В этом им помогает процесс лидогенерации, то есть поиска и привлечения потенциальных клиентов. Для успешной лидогенерации специалисту понадобится умение вести подсчет затрат и планировать эффективность рекламных кампаний.

Как происходит привлечение потенциальных клиентов?

Генерация лидов – это процесс, который активно используется не только холдингами, крупными компаниями и корпорациями, а даже проектами малого бизнеса, нуждающимися в расширении клиентской аудитории.Для контроля потока и конверсии гораздо проще привлекать лидов в интернете. Кроме того такой способ значительно облегчает анализ эффективности рекламных кампаний.

Предлагаем ознакомиться с наиболее популярными источниками трафика в сети:

Таргетированная реклама. Этот способ помогает завлечь представителей целевой аудитории через социальные сети, которые сейчас являются столь популярными;
Контекстная реклама. Этот способ можно активировать через специальные дополнения популярных поисковых систем. Их алгоритм предлагает ознакомиться с объявлениями пользователям, которые накануне искали в сети нечто подобное и подходящее по тематике;
Сетевая биржа лидов. На подобных площадках можно просто выкупить контакты потенциальных клиентов, которые вероятно заинтересованы в предоставляемой компанией услуге;
Сайты-агрегаторы. Это специализированные ресурсы, хранящие базу пользовательских предложений и объявлений;
Блоги. Этот способ работает как положительный отклик о товаре или услуге. Кроме того, распространяться можно через тематические сообщества в социальных сетях и письма электронной почты.

Как отслеживать лиды: базовая информация?

Изначально специалист должен знать, что представляют собой клиенты. Речь идет не о количестве посещений ресурса, а о количестве уникальных его посетителей. Именно этот показатель является основой при составлении плана эффективной продажи трафика. Не будет лишней проверка, которая поможет узнать о поисковых системах и браузерах, приводящих на сайт. Эти показатели позволяют исправить некоторые параметры, влияющие на успешность кампании.

Отслеживать вышеперечисленные метрики можно с помощью персонализированных гиперссылок, которые устанавливаются для каждой веб-страницы проекта. Они помогают собрать данные об источниках трафика, помогая в дальнейшем анализировать их. Создание диаграмм сравнительной статистики позволяет разобраться в эффективности того или иного вида рекламы. Речь идет о мейлинге, заявках, баннерах и результатах их конвертации. Маркетолог должен изучить все варианты, чтобы выбрать наиболее выгодный для развивающегося проекта.Большую пользу в генерировании лидов приносит анкетирование. Вопросы в таких формах должны быть исключительно важными и актуальными, ведь никому не понравится заполнять анкету с массой бессмысленных вопросов.

Использование сервиса «Яндекс.Метрика» для отслеживания лидов

Дополнение популярной отечественной поисковой системы «Яндекс» помогает отследить клики, отправку форм, переходы на веб-страницу и другие статистические данные. Для использования сервиса «Яндекс.Метрика» специалисту нужно пройти регистрацию в ресурсе. Затем ему будет предоставлен код отслеживания, который нужно разместить внизу каждой исследуемой страницы.

Для отслеживания событий на сайте пользователю придется разобраться с параметрами, которые помогут настроить цели. Эта опция включает в себя наблюдение за источниками и количеством лидов, которые так важны для оптимального функционирования проекта.Редактирование параметров цели типа «Событие» понадобится для наблюдения за отправкой форм и вызовами. Здесь нужно заполнить предложенные поля и указать уникальный пользовательский идентификатор цели для корректного снятия статистической информации.После вставки уникального идентификатора на код страницы сайта он начнет передавать статистику страницы на сервер поисковой системы. Добавление идентификатора происходит через запись атрибута onclick для выведения и отправки формы.

Номер счетчика метрики и идентификатор цели могут быть совершенно разными. Главное – вписывать их, ориентируясь на личные цели и приоритеты в рамках развития веб-проекта. Если говорить о пользовательской форме, то теперь после нажатия кнопки «Отправить» вебмастер будет получать анкету либо заказ, а «Яндекс.Метрика»установленный вами идентификатор.

Отслеживание звонков в рамках наблюдения за лидами

Отслеживание звонков также является неотъемлемой частью наблюдения за количеством и источниками лидов. Для этого можно использовать популярный сервис Call Tracking, если речь идет о стационарном номере. Специалисты этого проекта самостоятельно устанавливают счетчик на сайт, как и внедряют опцию динамической подмены номеров.

За этот сервис придется заплатить, но бесплатного достойного аналога ему не существует. Зато вы сможете регулярно получать отчет, в котором будут источники лидов и их количество, связанное с телефонными звонками в компанию.

Заключение

Надеемся, что эта статься помогла вам разобраться с понятием лидогенерации и процессом привлечения потенциальных клиентов проекта. Используя эти статистические данные важно учитывать не только потребности бизнеса, но и мнения лидов. Теперь, когда вы знаете, как отслеживать количество и источники лидов, вы сможете использовать данные инструментов веб-аналитики для повышения дохода, а также достижения максимально эффективной монетизации.

onedata.ru