Урок I. Функции руководителя группы торговых представителей в компании. Компетенции супервайзера
обязанности и должностная инструкция. Навыки супервайзера
Уровень современной торговли значительно отличается от прошлых взаимоотношений между продавцами и покупателями. На данный момент на рынке труда и в мировой экономике появилось много профессий с непривычными для отечественного потребителя названиями. В связи с этим, часто можно услышать вопрос: супервайзер - это кто и чем занимается?
Именно так называется западная профессия, ставшая частью современного экономического сектора. В целом, она представляет собой руководство над группой сотрудников. В основном специалисты этой профессии координируют работу промоутеров, менеджеров и торговых представителей. Чтобы подробнее разобрать, что значит супервайзер (это кто и чем занимается), стоит рассмотреть должностную инструкцию данного сотрудника.
Общие положения
Сотрудник, принимаемый на эту должность, представляет собой руководителя низкого или среднего звена. Его трудоустройство напрямую зависит от начальника отдела продаж и главного руководства компании. После того, как супервайзер получает эту должность, он находится в прямом подчинении у этих руководителей и получает возможность отдавать распоряжения собственным подчиненным. При отсутствии кого-то из подчиненных, этот сотрудник должен занять их место, а вот на его должность может встать лишь человек, назначенный директором.
Для получения этого места в компании претендент должен получить высшее профессиональное образование. Работодатели редко обращают внимание на стаж. Но если у сотрудника есть только среднее специальное образование и сертификат об окончании курсов по работе с подчиненными, то его стаж работы на руководящей должности должен составлять не менее одного года. В своей работе он должен полагаться на правовые и нормативные акты, приказы руководства, правила внутреннего распорядка, устав компании и инструкцию.
Знания
Основной целью проведения собеседования на супервайзера является проверка его знания и профессионализм. Сотрудник, принимаемый на эту должность, обязан знать трудовое право, основы предпринимательства, ведения бизнеса и рыночной экономики. Прежде, чем приступить к выполнению своих функций, он должен ознакомиться со структурой и штатом компании, узнать профиль ее деятельность, специализацию и продумать путь перспективного развития. Помимо этого, работник должен узнать, как ведется кадровая политика организации, по какой стратегии она развивается и какие технологические процессы происходят на предприятии.
Чтобы качественно выполнять свои обязанности, супервайзер должен знать общую, трудовую и специальную психологию, социологию, норму и затрату времени на трудовую деятельность своих подчиненных, методы оценки качества их работы. Также в его знания должны входить этика делового общения, методы, благодаря которым решаются кадровые, организационные и управленческие задачи, а также предназначение и правила использования современных средств вычислительной техники для обработки информации.
Функции
Самое первое, что делает супервайзер – это доносит своим подчиненным информацию о тех задачах, которые им предстоит выполнить. Именно этот сотрудник проверяет, готовы ли они приступить к работе, и распределяет общий объем работ между ними. Он занимается координированием работы и в случае непредвиденных обстоятельств или сбое в общем рабочем процессе он назначает нового исполнителя для обеспечения бесперебойного выполнения поставленных задач. Если это необходимо, работник занимается организацией взаимозаменяемости сотрудников компании, он должен определять, какие задачи выполнить приоритетнее, контролирует, чтобы все сотрудники соблюдали рабочий график, занимается распределением персонала, назначением смен, чтобы обеспечить выполнение ожидаемых объемов задач своевременно и на высоком уровне.
Обязанности
В обязанности супервайзера входит проверка наличия у его подчиненных всех необходимых материалов, технологий и информации, без которых они не смогут выполнять возложенные на них задачи. Он должен не допускать простоя в работе, контролировать, чтобы не возникало аварийных ситуаций и остановок рабочего процесса.
Другие функции
Среди функций этого руководителя стоит выделить предоставления подчиненным указаний относительно обязательных задач, проверки на готовность к выполнению разного рода работ, а также контроль состояния сотрудников, анализ возможности выполнять ими работу без причинения вреда компании и в случае устранения или замещения сотрудника он обязан уведомить об этом вышестоящее руководство.
Следит за тем, чтобы своевременно и эффективно применялась система поощрений и взысканий сотрудников, а также осуществляет с ними беседы, выясняет причины неудовлетворенностью работой и помогает в решении личных и корпоративных проблем. Если кто-то из работников не в состоянии справляться с возложенными на них задачами, организовывает специальные мероприятия для увеличения их профессиональных навыков и, если это не помогает, передает руководству запрос на увольнение отстающего сотрудника.
Другие обязанности
В обязанности супервайзера входит определение критерий и требований к претендентам получить работу в компании и отбор кандидатов на должность. Он должен представить коллективу новых сотрудников, предоставить им все необходимое для ориентирования на новом рабочем месте, объяснять принципы кадровой и трудовой политики компании.
Помимо этого, он должен обеспечить взаимосвязанную работу своего отдела с другими подразделениями организации, вести отчетность занятости своих подчиненных и выполненной ими работы. Работник должен документировать качество работ, своевременность их выполнения, причины нарушения служебного графика для предоставления отчетности начальству. При необходимости самостоятельно решает некоторые задачи своих сотрудников.
Права
Должностная инструкция супервайзера предполагает, что этот работник вправе получать доступ ко всем личным делам подчиненного ему персонала, участвовать в разработке и утверждении планов компании, в том числе и изменении подразделений компании. Если появляются изменения в производственной политики, он вправе собрать внештатное собрание для разъяснения подчиненным новых данных. Помимо этого, в его права входит возможность требовать от руководства обеспечение его отдела всеми необходимыми материалами, ресурсами и информацией, нужной для выполнения поставленных задач.
Торговый супервайзер может получить в бухгалтерии любую финансовую информацию, относящуюся к его сотрудникам, а также вносить предложения о материальном поощрении или взыскании с конкретных рабочих за то, насколько качественно и своевременно они выполняют свои обязанности и придерживаются правил компании.
Работник вправе выступать посредником между своими подчиненными и вышестоящим руководством в процессе решения производственных вопросов и конфликтов. Он может повышать свои знания, знакомиться с необходимой документацией, а также требовать обеспечения ему и его подчиненным оптимальных условий труда согласно действующему законодательству страны.
Ответственность
Профессия супервайзер предполагает, что сотрудник, получив работу, несет ответственность за качество и своевременность выполнения своих обязанностей, а также несет ответственность за работу подчиненного персонала, ненадлежащее выполнение ими их функций и все правонарушения. Помимо этого, он отвечает за любые нарушения действующего трудового, административного и уголовного законодательства в ходе осуществления своей трудовой деятельности. Также его могут привлечь к ответу, если его действия либо же ошибки его подчиненных привели к нанесению компании материального ущерба.
Навыки супервайзера
Кандидат на эту должность должен обладать определенными навыками и качествами. Очень ценятся сотрудники с системным мышлением, которые могут не только посмотреть на ситуацию со стороны, но и строить прогноз, в каком направлении она будет развиваться. Очень важно понимать структуру торгового дела, знать специфику той сферы, в которой работает компания, а также обладать деловой речью и уметь вести переговоры.
Что касается личных качеств, то работодатели очень ценят устойчивость к стрессовым ситуациям, требовательность, умение наблюдать и анализировать происходящее, а также способность не терять работоспособность даже в напряженных условиях. Но, самое главное, на что смотрят руководители фирм - это лидерские качества претендентов и их умения заниматься организацией коллективного труда. Ну, и поскольку представители этой профессии являются руководители низшего звена, то умение слушать и выполнять поручения руководства ценится не меньше остального.
Заключение
Супервайзеры – это руководители низшего звена, в основном у них в подчинении небольшой штат сотрудников торговой сферы. Считается, что эта должность является началом карьерного пути в компании и открывает перед человеком большие перспективы. Именно занимая это место в компании, работники начинают свой путь к высоким руководящим должностям и оттачивают свои навыки управления, планирования и продвижения.
fb.ru
Должностные обязанности супервайзера торговых представителей
Современная торговля вышла далеко за рамки отношений «продавец-покупатель». Теперь в понятия рыночно экономики входят такие непривычные для русского уха слова как промоутер, мерчендайзер, супервайзер. Что такое супервайзер и его работа? Обязанности этого сотрудника будут рассмотрены в настоящей статье.
Супервайзер – модное название для западной профессии, которая по своей сути представляет собой исполнение функции руководителя для группы сотрудников. Как правило, супервайзеры следят за промоутерами, торговыми представителями, менеджерами по продажам и прочими работниками торговли. Далее приведем пример должностной инструкции супервайзера торговых представителей.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону+7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!
Общие положения
В пирамиде управления супервайзеры занимают низшее звено, так как относятся к руководителям последнего уровня. Они подчиняются руководителю отдела продаж, который в отсутствии сотрудника имеет право исполнять функции супервайзера. Это обязательно указывается в должностной инструкции, наряду с порядком приема работника на должность и условиями освобождения от обязанностей.
К соискателю обычно предъявляются следующие требования – высшее образование, руководительский стаж не менее одного года, наличие опыта работы в сферах деятельности, связанных с рекламой и продажами, знание ПК и наличие автомобиля.
В некоторых организациях иногда принимают на работу претендента без опыта и высшего образования, при условии наличия у него потенциала руководителя и хороших организаторских способностей.
Супервайзер может получить дисциплинарное или материальное взыскание за некачественное исполнение своих обязанностей или за полное уклонение от трудовых функций.
В своей работе супервайзер обязан руководствоваться нормами трудового законодательства, а также внутренними распорядительными и нормативными документами компании, в числе которых приказы руководства, правила внутреннего распорядка, кадровая политика предприятия и настоящая инструкция к должности.
Кроме того, претендент должен быть ознакомлен со следующими правилами, документами и методиками:
- Основы управления кадрами.
- Правила торговли и рыночной экономики.
- Методы оценки работы персонала.
- Правила профессиональной этики.
- Правила обработки информации при помощи высокотехнологических средств.
- Основы социологии и психологии.
Цель работы
Основной целью работы супервайзера является надзор за качественным исполнением обязанностей отдельной группы торговых представителей, находящихся в подчинении у данного сотрудника. На исполнение этой цели направлены задачи, поставленные перед работником и его основные обязанности.
Супервайзер проводит беседы с подчиненными в случае неисполнения ими обязанностей, выясняет причины и предпринимает действия для улучшения качества работы.
Обязанности
Перейдем к должностным обязанностям супервайзера торговых представителей. Его основные функции как управляющего сотрудника в сфере торговли:
- Сообщает работникам цели их деятельности, доводит до них текущие задачи и контролирует их исполнение.
- Разрабатывает маршруты торговых представителей.
- Следит за исполнением работниками правил внутреннего распорядка предприятия, при возникновении непредвиденных обстоятельств вносит соответствующие коррективы в план работы, заменяет сотрудников.
- Снабжает подчиненных необходимыми материалами и оборудованием.
- Осуществляет надзор за исполнением плана продаж и графика доставок.
- Обеспечивает беспрерывную работу подчиненных сотрудников, своевременно предупреждает простои и прочие временные остановки в трудовой деятельности.
- Проводит беседы с подчиненными в случае исполнениями ими обязанностей ненадлежащим образом, выясняет причины, предпринимает действия для улучшения качества работы.
- Вводит в курс дела новых сотрудников, самостоятельно проводит обучение, предоставляет необходимые информационные материалы.
- Предоставляет руководству отчет о проделанной работе.
- Оценивает работу каждого торгового представителя, самостоятельно определяет степень доверия к сотруднику и уровень его лояльности.
- Принимает решение о приеме на работу нового претендента.
- Своевременно сообщает непосредственному руководителю информацию об отстающих сотрудниках, инициирует увольнение тех торговых представителей, которые не справляются со своими функциями.
- При необходимости заменяет подчиненных и выполняет их функциональные обязанности.
В некоторых организациях супервайзера принимают на работу без опыта и высшего образования, при условии наличия хороших организаторских способностей.
Ответственность
Супервайзер может получить дисциплинарное или материальное взыскание за некачественное исполнение своих обязанностей или за полное уклонение от трудовых функций.
Также сотрудник несет ответственность за несоблюдение рабочего режима, порчу или утерю материальных ценностей, принадлежащих организации и прочие нарушения, нарушающие общие положения должностной инструкции.
Права
Как руководитель, супервайзер имеет более широкий круг полномочий, чем рядовой сотрудник. Он имеет право:
- Изучать личные дела подчиненных работников.
- Вносить предложения по усовершенствованию характера трудовой деятельности данной должности и сотрудников в подчинении.
- Принимать решения в пределах своих компетенций.
- Проходить необходимые для поставленных задач курсы и обучения.
- Иметь доступ к информации и документации, необходимых для выполнения функций супервайзера.
- Инициировать дисциплинарное взыскание подчиненных сотрудников, некачественно выполнивших свои функции или уклонившихся от обязанностей, а также нарушивших трудовой распорядок и прочие правила дисциплины.
- Вносить предложения о премировании отличившихся работников.
Данная должность все еще является новой для РФ, поэтому на законодательном уровне она еще не нашла должного закрепления. Социальные льготы на супервайзеров не распространяются.
Дополнительно
В должностной инструкции супервайзера могут быть указаны дополнительные пункты, описывающие график работы предприятия, условия трудовой деятельности в выходные и праздничные дни, а также во внеурочное время. Кроме этого, в документе указывают условия его хранения и порядок внесения корректив.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!
vashbiznesplan.ru
Каковы должностные обязанности супервайзера? - Народный СоветникЪ
Супервайзер - должностные обязанности этого специалиста интересуют тех, кто хочет разобраться в сущности данной профессии. В чем состоят должностные обязанности супервайзера и в каком документе они фиксируются, расскажем в нашей статье.
Где используется должностная инструкция супервайзера
Роль супервайзера в компании
В чем состоят обязанности супервайзера
Обязанности супервайзеров конкретных направлений
Кто может работать супервайзером
Где используется должностная инструкция супервайзера
Слово «супервайзер» в переводе с английского означает «надзирающий, наблюдающий». Эта профессия появилась примерно в 70-х годах XX века в США, а в нашей стране получила распространение около 10–15 лет назад. Сущность работы супервайзера — в наблюдении за персоналом и контроле за работой небольших коллективов (от 5 до 20 человек). Цель этого наблюдения и контроля — в повышении качества работы коллектива. В принципе, работу супервайзера можно сравнить с работой бригадира, однако бригадир — это скорее рабочий, в то время как профессия супервайзера требует больше административных и управленческих навыков.
Читайте нас в Яндекс.Дзен
Яндекс.ДзенВажно! Супервайзер выступает в качестве посредника между администрацией предприятия и конкретным рабочим коллективом. Эта профессия востребована в основном в крупных торговых сетях с большим количеством продавцов, складских работников и мерчендайзеров. В работе других предприятий практика использования супервайзеров массового распространения пока не получила.
Как и для любого другого работника, для супервайзера может вводиться должностная инструкция — документ, в котором фиксируется подчиненность, обязанности и права этого специалиста. Применение должностных инструкций не обязательно, однако позволяет администрации предприятия оптимально использовать трудовые ресурсы и правильно распределять обязанности между сотрудниками.
Таким образом, должностная инструкция супервайзера может применяться там, где соответствующая должность предусмотрена в штатном расписании.
Роль супервайзера в компании
В силу относительной новизны этой профессии точное представление о том, чем именно занимаются в компании супервайзеры, сложилось далеко не везде. К примеру, в некоторых компаниях на супервайзера возлагается кадровая работа, то есть он обучает новых сотрудников, принимает их на работу, сам подыскивает кандидатуры для занятия вакантных мест в его подразделении. В других же должностные обязанности супервайзера подразумевают только руководство группой персонала, а прием на работу и подбор сотрудников осуществляет менеджер по рекрутингу.
Разным бывает и отношение супервайзера к разработке бюджета в компании. В некоторых он полностью отстранен от этого процесса, в других может участвовать в части, касающейся того подразделения, которым руководит. Хотя окончательное решение всегда принимает вышестоящий руководитель.
В целом же супервайзер играет в компании ту же роль, что сержант в армии: он должен руководить небольшой командой, научить тех, кто не умеет, и заставить тех, кто работать не хочет. Впрочем, в отличие от сержанта супервайзер может сам формировать свою команду.
В чем состоят обязанности супервайзера
Поскольку должность супервайзера управленческая, в его должностной инструкции должно быть зафиксировано следующее:
- Он ставит задачи перед работниками своей группы и распределяет обязанности между ними.
- Супервайзер занимается оценкой того, насколько качественно работает каждый из сотрудников, которыми он руководит. Для этого он присутствует на их переговорах с клиентами, наблюдает за поведением в течение рабочего дня, а также использует другие методы контроля.
- Он же проводит обучение каждого вновь принятого на работу сотрудника своей группы и доводит до него политику предприятия, установленную руководителями высшего звена.
- Кроме того, он контролирует исполнение графика работ, расставляет персонал по местам в соответствии с утвержденным штатным расписанием, действующим в компании.
- Супервайзер формирует деловую, но дружелюбную рабочую атмосферу в группе, разрешает конфликты, возникающие как между сотрудниками, так и между работниками и руководством компании.
- Кроме того, супервайзер передает информацию о поведении и деловых качествах работников руководителям предприятия, участвует в заполнении личных дел.
- Он же следит за тем, чтобы подчиненные были снабжены всеми необходимыми ресурсами — как материальными, так и информационными.
- Супервайзер устраняет все затруднения, мешающие качественной работе своего подразделения, организует правильное взаимодействие подчиненных с другими структурными частями предприятия.
- Он определяет, какими качествами должны обладать кандидаты на занятие вакантных мест в его подразделении, при необходимости участвует в собеседовании с принимаемыми на работу людьми.
- Наконец, супервайзер составляет необходимые документы, требуемые для отчетности перед руководителями компании.
Разумеется, перечень обязанностей исключительно ориентировочный. Роль супервайзера сильно различается в зависимости от того, какие именно задачи стоят перед компанией. Однако обязанности, перечисленные выше, характерны для должности супервайзера на большинстве предприятий.
Обязанности супервайзеров конкретных направлений
Об особенностях, которыми отличаются обязанности супервайзеров различных подразделений, стоит поговорить особо.
Супервайзер отдела продаж
В том случае, если в компании есть отдел, занимающийся непосредственной работой с покупателями на местах, для торговых представителей часто назначается супервайзер. Он прикрепляется к каждой группе из 5–7 сотрудников и непосредственно следит за их работой.
Супервайзер торговых представителей, помимо перечисленных выше, имеет следующие обязанности:
- Он выезжает вместе с сотрудниками и следит за тем, как торговый представитель ведет переговоры.
- В случае если клиент особо важен, супервайзер может отстранить торгового представителя и провести переговоры лично. В этом случае его обязанность — показать сотруднику, как именно должны происходить такие переговоры.
- Поскольку супервайзер должен вместе с торговым представителем выезжать «в поле», он прекрасно знает, какие именно товары пользуются спросом, а какие залеживаются. В этом случае на супервайзера отдела продаж может быть возложена обязанность делать заявки на завоз с центрального склада либо передавать эту информацию менеджеру по закупкам.
Супервайзер по мерчендайзингу
В крупных торговых компаниях существует должность мерчендайзера — специалиста, занимающегося правильным размещением товара на полках и территории торгового зала. Со стороны это неочевидно, однако такая раскладка значительно повышает шансы на то, что покупатель обратит внимание на ваш товар и купит именно его. Ну а там, где в компании значительное количество мерчендайзеров, может быть введена и должность супервайзера для них.
Супервайзер мерчендайзеров обязан делать следующее:
- собирать информацию о том, как протекает работа в подконтрольных ему пунктах продажи;
- анализировать данные, поступающие от рядовых мерчендайзеров;
- организовывать обучение вновь принятых на работу сотрудников, доводить до них правила, которыми те должны руководствоваться в работе;
- совместно с маркетологами и под их руководством разрабатывать схему раскладки, которую должны соблюдать мерчендайзеры.
Супервайзер в гостинице
Одной торговлей работа супервайзеров не ограничивается. Эти специалисты востребованы и в гостиничном деле, где они руководят, как правило, работой групп горничных и уборщиков помещений. В отеле среднего размера (около 200 номеров) обычно имеется 4–5 супервайзеров, работающих одновременно или посменно.
В гостиничной сфере обязанности супервайзера, как правило, сводятся:
- к организации работы подчиненных ему горничных во время смены и составлению плана их деятельности;
- обеспечению взаимодействия между службой приема, техслужбой и другими подразделениями отеля с одной стороны и клиентами — с другой;
- контролю за тем, насколько качественно проводится уборка и обслуживание гостей;
- контролю за сохранностью имущества отеля и его клиентов;
- контролю за оперативным устранением неисправностей и неполадок водопровода, электросети и других элементов инфраструктуры отеля;
- обеспечению этажа бельем, расходными материалами, чистящими средствами и т. д.;
- проведению инвентаризации и оформлению актов в случаях порчи постояльцами имущества гостиницы;
- контролю за обслуживанием особо важных персон.
Кто может работать супервайзером
Относительно того, кто может занимать должность супервайзера, в нормативных актах ничего не сказано. Каждое предприятие самостоятельно устанавливает требования к лицам, которые претендуют на занятие этой должности.
Однако, как правило, от них требуется наличие опыта работы в той сфере, где они собираются руководить (для супервайзера по мерчендайзингу — стаж работы мерчендайзером, для супервайзера в гостинице, соответственно, опыт работы в гостиничном бизнесе и т. д.). Кроме того, достаточно часто от кандидата требуется наличие опыта руководящей работы.
nsovetnik.ru
Функциональные обязанности супервайзера в торговой компании
Данным постом открывается новая рубрика содержащая в себе информацию, которая должна оказаться полезной руководителям групп торговых агентов (супервайзеров).
Информация в первую очередь будет полезна для сотрудников FMCG-компаний, но, вполне вероятно, что она заинтересует и иных пользователей.
Происхождение столь распространенного слова, как «Супервайзер», в сфере продаж напрямую связано с западноевропейскими и американскими традициями.
Слово образуется путем присоединения приставки «Super-», имеющей значение «над-», к существиительному, образованному от латинского глагола «visio» – «смотреть».
Таким образом, значение понятия «супервайзер» буквально должно переводиться как «надсмотрщик». По этой причине, в некоторых компаниях данное понятие бывает замещено на «руководитель группы», которое является значительно более емким и точным.
Место супервайзера в структуре компании одно из самых сложных: как правило, он находится непосредственно на границе интересов компании и коллектива полевого персонала.
Грамотный руководитель группы должен умело осуществлять мотивацию персонала, воплощая в жизнь идеи компании. В то же время, в случае возникновения вопросов со стороны торговых агентов, супервайзер – тот человек, который несет ответственность за сохранение лояльности коллектива.
Также, супервайзер отвечает за оперативное информирование компании о текущих изменениях на рынке (новые марки, реорганизации конкурентов) и проведение переговоров с основной массой клиентов.
Таким образом, вырисовывается роль руководителя группы(супервайзера):
- Супервайзер – ключевое связующее звено между клиентами и торговыми представителями с одной стороны, и Компанией – с другой.
Если говорить о цели работы супервайзера, то одним из вариантов ее выражения можно считать следующую формулировку:
- ЦЕЛЬ: Выполнение задач по продажам, наличию, размещению и качеству товара силами действенной команды торговых представителей.
В данной, доволньно пространной, формулировке содержатся отсылки и к ключевому набору качеств руководителя: ведь для создания действенной команды торговых представителей требуются
- хорошо налаженная двусторонняя связь;
-
- чёткое понимание задач, стоящих перед командой,
- умение создавать побудительные мотивы внутри команды, обеспечивающих выполнение поставленных задач;
- контроль соблюдения стандартов в рамках организации;
- умение осуществлять эффективную организацию работы торговых представителей.
Отсюда выводятся и ключевые функции руководителя группы торговых агентов (супервайзера):
- Руководство;
- Мотивация;
- Контроль.
Подводя итог сегодняшнему вводному разговору, хочу отметить тот факт, что супервайзер представляет собой уникальную штатную единицу, функционально относящуюся к руководящему звену, но фактически являющуюся полевым персоналом.
Отсюда происходит и необычайно интересный характер работы, и огромное количество нештатных ситуаций, которые приходится решать, тем самым получая дополнительный опыт. В тот же самый момент, в сферу деятельности руководителя торговых агентов попадают такие моменты как планирование, прогнозирование и первичная оптимизация группы.
Похожие статьи:
comments powered by HyperCommentsdirectsalez.ru
Кто Такой Супервайзер (Всё О Работе Супервайзером)
Супервайзер – это должность, которая появилась в России не так давно, но активно распространилась в бизнес среде и сейчас супервайзер является одной из самых распространённых должностей низшего менеджмента. Кто же такие супервайзеры? И что входит в их обязанности?
Супервайзер происходит от английского supervisor, т.е. надсмотрщик или смотрящий. Часто слово супервайзер сокращают до SV или СВ. Супервайзер – это низшее управленческое звено, занимающееся организацией и контролем работы определенной группы исполнителей (продавцы, мерчандайзеры, торговые представители). Наибольшее распространение должность супервайзера получила в продажах. Обязанность супервайзера очень схожи с обязанностями бригадира.
Роль супервайзера
В процессе достижения результата, роль супервайзера очень велика. Супервайзеры – это своеобразный сержантский состав, который не только выполняет всю операционную деятельность. Но так же служит своеобразной прослойкой, между компанией и сотрудниками на передовой.
Супервайзер существует в условиях большой многозадачности и с такой работой может справиться только сотрудник, обладающий определенной само организованностью, а лучше владеющий функцией делегирования полномочий.
Помимо операционного управления, на супервайзера часто возлагается обязанность найма и обучения персонала. Супервайзер может быть как простым наставником, так и целенаправленно вести лекции для продавцов. В некоторых компаниях супервайзеров обучают проводить коучинги для своих подчиненных.
Должностные обязанности супервайзера
Как писалось выше у супервайзера достаточно обширный круг обязанностей, поэтому мы больше будем обсуждать — чем занимается супервайзер и что он должен знать для выполнения своей работы. Вот основные обязанности супервайзера:
- Формирование команды.
- Организация работы подчиненных (составление графиков, обеспечение необходимыми ресурсами, помощь в сложных ситуациях, постановка целей и задач)
- Мотивация и стимулирование персонала.
- Контроль сотрудников.
- Анализ и планирование.
- Обучение и адаптация персонала.
- Административно хозяйственный функционал.
- Контроль, за сохранностью ТМЦ.
Это лишь наиболее часто встречающиеся функции супервайзера входящие в должностные обязанности. Супервайзер это прежде всего управленец, поэтому он должен хорошо знать цикл менеджмента, уметь ставить задачи подчиненным, обладать высокой степенью ответственности.
Как стать супервайзером
Практика показывает, что на должность супервайзера чаще всего назначают наиболее успешных продавцов. Работе супервайзера нигде не учат и подчас повысить линейного сотрудника это единственный эффективный вариант. Наиболее сложная ситуация если коллектив уже устоялся, с уходом супервайзера есть большие риски лишиться всей команды. Кроме того устоявшиеся коллективы плохо принимают внешних кандидатов, без опыта работы в данной компании.
Намного лучше если супервайзер сам создаёт команду с нуля. В этом случае у него есть возможность подобрать людей «под себя», работают такие команды более сплоченно и они более управляемы.
Задаваясь вопросом как добиться карьерного роста, а именно как стать супервайзером? Важно хорошо знать чем занимается СВ в вашей компании, уметь достигать результатов и не бояться брать инициативу на себя, уметь обучать людей. Если вы хорошо выполняете свой функционал и работаете достаточно большой срок в компании, то задайте вопрос руководству – как стать супервайзером? Что я для этого должен сделать?
Как правило, средний срок службы супервайзера около года. Такой срок связан с тем что много людей не могут справиться с работой супервайзера, а те кто хорошо справляются эту должность быстро перерастают и двигаются вверх по карьерной лестнице.
Карьерный рост супервайзера
Супервайзер – это стартовая управленческая позиция и если у вас хорошо получается работать на этой должности то вы можете рассчитывать на повышение. Скажу больше, хороший супервайзер, очень быстро получает повышение. Это связано с нехваткой толковых управленцев. Супервайзер со своей командой высоко цениться на рынке труда и может рассчитывать что если его не повышают по мету работы, он может пойти к конкурентам.
За должностью супервайзера следует должность: руководителя отдела, директора магазина и т.п. Но претендуя на такие должности, вы должны понимать, что от вас потребуются другие компетенции нежели на должности супервайзера. И нужно быть готовым к постоянному обучению и получению новых знаний.
worldsellers.ru
Обязанности супервайзера по работе с супермаркетами
Что входит в обязанности супервайзера по работе с супермаркетами, как разработать должностную инструкцию супервайзера, какие сведения необходимо обязательно включить в документ, расскажем в статье.
Из статьи вы узнаете:
Что входит в должностные обязанности супервайзера по работе с супермаркетами
В обязанности супервайзера по работе с супермаркетами входит контроль, осуществление общего и оперативного руководства работы торговых представителей. Супервайзер обязан проводить обучение торговых представителей. В систему включают непосредственное обучение основным способам работы с карманными персональными компьютерами, которые полностью отражают проделанную работу специалистов.
Подробнее о обязанностях супервайзера по работе с супермаркетами читайте в статьях:
Должностные обязанности супервайзера включают постановку целей и задач перед торговыми представителями на выполнение планов продаж, по расширению сети постоянных клиентов. Специалист контролирует установленные сроки исполнения возложенных на торговых представителей обязанностей в соответствии с заключенными договорами.
Не пропустите: главный материал месяца от ведущих специалистов Минтруда и Роструда
Полный справочник должностных инструкций по всем отраслям деятельности.
Скачать все инструкции
Скачать документы по теме:
Супервайзер проводит инструктирование и обучение основным технологиям работы с разными типами клиентов. Составляет и обеспечивает оптимизацию маршрутов работы торговых представителей, при необходимости изменяет маршруты в IT-системе организации. Такая работа должна проводиться минимум за 10 часов до того, как торговые представители выйдут на маршрут следования.
Обязанностью супервайзера является проведение совместных переговоров в случае возникновения трудностей в работе с клиентами у торговых представителей. Осуществление текущего контроля за работой сотрудников, проведение консультаций по основным возникающим вопросам. Контроль за порядком возвратов просроченной продукции.
В обязанности супервайзера по отношению к торговым представителям входит:
- оказание помощи торговым представителям в проведении переговоров по заключению официальных договоров по поставке продукции компании;
- введение в ассортимент новых видов соответствующей продукции, которую ранее не заказывали клиенты;
- контроль соответствия условиям оплаты клиента;
- разработка технологий, отдельных процедур, стандартов продаж, контроль и анализ качества их выполнения;
- составление планов продаж и установка путей его выполнения в соответствии со сроками, установленными договорами;
- обеспечение необходимого текущего руководства с целью своевременного выполнения планов продаж;
- составление сводных таблицы по объемам продаж, а также количеству клиентов, по выполнению планов;
- оказание помощи в проведении текущих рекламных акций компании.
В обязанности супервайзера входит и анализ отчетов о работе всех торговых представителей в IT-системе организации с целью обеспечения оптимизации работы торговых представителей. Осуществление приема и передачи торговым представителям карманных компьютеров одновременно с актами о передаче им материальных ценностей. Оказание поддержки торговым представителям при решении соответствующих вопросов, которые связаны с непосредственной эксплуатацией карманных компьютеров.
Читайте по теме в электронном журнале
Должностная инструкция супервайзера (образец)
Скачать чистый бланкСкачать в .doc
Скачать заполненный образец Скачать в .doc
Права и ответственность специалиста в соответствии с должностной инструкцией супервайзера
В соответствии с должностной инструкцией супервайзера специалист вправе:
- принимать участие в разработке проектных решений отдела продаж, которые напрямую касаются его деятельности;
- вносить необходимые предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнениями обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
- в пределах компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех недостатках, которые были выявлены в процессе исполнения должностных обязанностей, а также вносить соответствующие предложения по их быстрому устранению;
- запрашивать от структурных подразделений или от специалистов необходимую информацию и соответствующие документы, которые потребуются для выполнения должностных обязанностей;
- принимать участие в совещаниях по всем вопросам, входящим в его компетенцию.
Специалист несет ответственность за:
- неисполнение, ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей супервайзера;
- нарушения, которые были совершены в процессе своей деятельности, в тех пределах, что определены действующим административным, уголовным или гражданским законодательством РФ;
- причинение материального ущерба в соответствующих пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Как разработать должностную инструкцию супервайзера
В должностной инструкции супервайзера следует прописать трудовую функцию, полный перечень обязанностей специалиста, ответственность, а также требования к знаниям и профессиональному опыту.
Справка
Инструкции в обязательном порядке должны составлять только государственные органы (на основании статьи 47 Закона от 27 июля 2004 под № 79-ФЗ). Остальные организации не вправе при проверке оштрафовать за отсутствие должностных инструкций.
При этом работодателю всегда следует учитывать, что при наличии должностных инструкций в компании он сможет обосновать увольнение супервайзера за несоответствие занимаемой должности. Кроме этого, доказать в суде правомерность наложения дисциплинарного взыскания и так далее, провести корректную аттестацию персонала.
Так как на законодательном уровне не установлен порядок составления должностных инструкций (ДИ), работодатель определяет его самостоятельно, закрепляет в локальных нормативных актах организации. Независимо от того, является ли инструкция приложением к трудовому договору или оформлена в форме самостоятельного документа, супервайзера знакомят с ней под расписку.
Какие сведения следует обязательно включить в должностную инструкцию супервайзера (образец)
Кроме разделов «Обязанности», «Права», «Ответственность» супервайзера, в должностной инструкции присутствует раздел «Общие положения», где необходимо обязательно указать, что:
- должность супервайзера относится к категории специалистов;
- супервайзера назначают на должность с целью достижения обширного ассортимента объема продаж выпускаемой продукции компании в торговых точках, для расширения сетей сбыта компании методом поиска новых клиентов;
- специалист принимается на должность для контроля, проведения обучения и поддержки выполняемой работы торговыми представителями с персональными карманными компьютерами, с помощью которых фиксируется их деятельность.
Решения о назначении на должность и об освобождении от должности специалиста принимает генеральный директор торговой фирмы или иными уполномоченные лица по представлению начальника отдела продаж. Супервайзером, как правило, назначают лицо, которое подходит под следующие квалификационные требования:
- имеет высшее образование;
- опыт работы по должности супервайзера от двух лет в сфере продаж;
- имеет успешный опыт по руководству торговыми представителями в сфере FMCG;
- наличие водительских прав категории В (характер работы специалиста относится к разъездному).
Супервайзер при исполнении должностных обязанностей руководствуется:
- законодательными, нормативными правовыми актами по торговле продуктами;
- уставом компании, а также локальными нормативными актами, нормативными, распорядительными документами, которые изданы руководителем организации;
- должностной инструкцией.
Обязанностью супервайзера является знание:
- законодательных и нормативных правовых актов по торговле продуктами;
- технологий продажи скоропортящихся продуктов;
- методических материалов предприятия по организации сбыта, поставки продуктов питания;
- перспектив развития рынка сбыта продуктов питания;
- основного порядка заключения договоров на проведение поставки продукции;
- всех правил по оформлению сбытовой документации;
- порядка проведения торговых операций;
- основных правил работы со счетами-фактурами;
- правил по составлению и ведению отчетной документации;
- правил по пользованию вычислительной техникой;
- правил и норм охраны труда, а также техники безопасности, противопожарной защиты.
Супервайзер находится в подчинении начальника отдела продаж. На время отсутствия специалиста (по причине отпуска, болезни и пр.) его обязанности исполняет лицо, которое назначено в установленном порядке. Замещающее лицо приобретает все права и несет полную ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.
www.kdelo.ru
Супервайзер, работа супервайзером, обязанности супервайзера
Слово «супервайзер» у нас на слуху. Причем, иногда кажется, что количество подобных вакансий не ограничено, ведь постоянно приходится натыкаться на объявления по типу «требуется супервайзер». Неужели именно такая работа является перспективной? А какие знания требуются для ее осуществления? Если вас интересуют те же вопросы, наверняка сегодняшняя статья будет для вас полезной и информативной...
Где таятся «корни» супервайзинга?
Начнем с того, что слово «супервайзер» пришло к нам из великого и могучего... английского языка. Иностранный термин «supervisor» буквально переводится, как «контролировать», «наблюдать». В Америке первые супервайзеры появились еще в 70-е годы прошлого века, а уже в веке двадцать первом такие работники стали востребованными и в России. Супервайзеры стали нужны, когда руководители больших предприятий стали думать об усилении контроля над собственными работниками. Вот, как раз в этом и заключаются обязанности супервайзера современного образца.
Многие даже проводят параллель между супервайзером и прорабом. У них действительно много общего, но стоит отметить, что если прораб является все-таки рабочим, то супервайзер занимает управленческую должность. Хотя должность эта чаще всего относится к низшему звену управления. В подчинении супервайзера состоит небольшой рабочий коллектив (как правило, от 5-ти до 20-ти человек). Считается, что в этом случае супервайзеру легче установить с ними контакт и координировать их работу. При этом супервайзер может числиться в штате компании, а может, работать и внештатным специалистов, которого приглашают в наиболее загруженные периоды работы предприятия. Можно сказать, что в обеих ситуациях он является посредником между начальством и работниками.
Где работает супервайзер?
Супервайзеры могут работать в самых различных сферах деятельности, но чаще всего их можно встретить в торговле. В большинстве случаев супервайзер управляет промоутерами или мерчендайзерами. В его обязанности входит осуществление контроля над работой этих специалистов. Например, супервайзер следит за тем, чтобы мерчендайзер посещал торговые точки и сообщал ему о том, как продается конкретный товар, насколько правильно он разложен на прилавке и т.д. Практически аналогично выглядит процесс взаимодействия промоутера с супервайзером. Последний дает указания подчиненным по поводу правильной рекламы конкретного продукта и обучает их разнообразным методикам воздействия на покупателя. Помимо этого, супервайзеры сейчас часто встречаются в сетевом маркетинге и прочих отраслях, связанных с продвижением товара или услуги.
Хочешь быть супервайзером – будь активным!
Работа супервайзером – это не только команды и распоряжения. Кандидат на эту должность, заполняя бланк анкеты приема на работу, должен понимать, что данная работа предполагает наличие у соискателя творческих и коммуникативных качеств и умения управлять людьми. Важно, чтобы у супервайзера было системное мышление, а также имелась способность планировать работу и анализировать ситуации. Супервайзер работает в команде, а это означает, что стрессоустойчивость, быстрая реакция, требовательность к себе, способность к обучению и знание психологии общения – это те качества, которые помогут ему «выжить» в рабочих условиях. И не надейтесь отсидеться в кресле – придется прилично побегать, ведь вам нужно постоянно наблюдать за работниками. Именно поэтому, как правило, возраст супервайзера составляет 20-40 лет. При этом желательно, чтобы у такого специалиста был, если не опыт работы, то хотя бы собственный автомобиль с водительскими правами – руководители многих фирм экономят на транспорте, но бензином вас снабжать, конечно же, будут. Если собственного транспортного средства у супервайзера нет – не беда! Часто таким работникам предоставляют проездные билеты на виды общественного транспорта. И супервайзеры без опыта тоже нужны – не пропадете!
Основные обязанности супервайзера
Так что же должен делать супервайзер? В обязанности такого работника входит:
- обучение команды и ее мотивация;- проведение собеседований с кандидатами на замещение вакансий;- распределение заданий;- помощь работникам в адаптации в коллективе, ознакомление их с кадровой политикой фирмы;- проверка материально-технической обеспеченности подчиненных;- принятие мер по увеличению продуктивности труда за счет уменьшения незапланированных остановок и перерывов;- улучшение атмосферы в рабочем коллективе;- объективная оценка работы каждого подчиненного;- контроль над качеством работ и соблюдением их графика;- организация учебных курсов и непосредственное участие в них;- принятие решения о повышении конкретного работника в должности;- передача руководителю информации об увольнении подчиненных;- отчетность перед руководством по вопросам, связанным с результатами работы, качеством выполнения задач и т.д.
Супервайзер: цена вопроса
Наверняка после этого вас будет интересовать один вопрос: сколько платят супервайзеру? Обычно зарплата такого специалиста составляет 300-500 долларов. Немного, но за то при этом супервайзер приобретает чрезвычайно полезные знания. Работая в бешеном ритме, он учится управлять людьми, принимать правильные решения и продавать товары или услуги. И если супервайзер поймет, что пользоваться полученными знаниями можно и нужно, очень скоро он стремительно станет двигаться вверх по карьерной лестнице! Оглянуться не успеет, как станет руководителем компании. Ведь в жизни всякое бывает...
(с) Татьяна Марико, Информационный портал Finansy.asia
www.finansy.asia
