Конверсия объявлений и эффективность рекламы. Конверсия в рекламе

Конверсия в рекламе - продвижение сайтов в Москве.

О конверсии:

В целом слово конверсия означает изменение, какое-либо преобразование в различных сферах жизни. Термин конверсия применяется и в экономике (финансовые операции), и в медицине (в клинической психологии конверсия, как изменение направленности, аффекта при истерии), и в физике (например, в атомной), и в бактериологии (фаговая конверсия, когда клетки меняют свойства после заражения), и в Рекламе (соотношение контактов к результатам) и даже в кадровой работе есть понятие конверсии персонала.

До 70-х годов 20-го века термин конверсия был неизвестен широкой публике, и применялся в узких кругах для обозначения конверсии валют, в пояснении физических процессов, в ряде технологических операций на производстве и в лингвистике. Но позже, для большинства людей бывшего СССР, термин конверсия стал прежде всего известен как конверсия военного производства.

Именно с приходом перестройки и началом преобразований экономики в сторону людей, военные заводы стали переоборудовать на мирное производство, и этот процесс и запомнился своим названием конверсия. Хотя, если быть объективным, ту советскую конверсию правильнее было бы называть как минимум военной конверсией, или, вообще, просто военной реформой.

В память о той конверсии и о процессе разоружения была выпущена из металла разрезанных ракет памятная монета 1 рубль-доллар. И даже, если термин конверсия потом станет значить совсем иное, чем сейчас, то память о военной конверсии этой монеткой уж точно останется на века.

Что такое конверсия в рекламе?

Понятие «конверсия Интернет-рекламы» – это показатель действенности рекламы сайта в сети. Если количество посетителей сайта, выполнивших какое-либо активное действие при посещении разделить на общее количество заходивших на сайт и умножить на 100, то мы получим показатель рекламной конверсии в процентах.

Для Интернет-магазина конверсия – это превращение посетителей магазина в покупателей. В среднем процент конверсии в сети Рунет колеблется от трёх десятых до трёх процентов. Основной способ достижения цели роста конверсии – это размещение рекламы в виде баннеров, контекстных объявлений, работа над юзабилити и оптимизация сайта для поисковиков.

Но каждый сайт уникален, поэтому требует индивидуального подхода для повышения показателя конверсии. Прежде всего, требуется разностороннее исследование вашего сайта, начиная с дизайна, архитектуры, удобства подачи информации и пользования, вплоть до анализа статистики и конкурентов, в отдельных случаях применяются достаточно глубокие маркетинговые исследования.

На сегодняшний день услугой повышения конверсии рекламы Интернет-магазинов занимается большинство рекламных агентств, специализирующихся на Интернет-рекламе. SEO услуги становятся всё более распространённым сервисом в Рунете, правда, к сожалению, это не всегда качественные услуги, так что будьте бдительны при выборе SEO специалистов.

Конверсия в контекстной рекламе.

Совсем недавно в Интернете появилось объявление, что Гугл стал по-другому производить отслеживание конверсии в контекстной рекламе. И появилось много вопросов, в частности, что такое конверсия контекстной рекламы, как её стали пересчитывать и многое другое. И что же такое конверсия контекстной рекламы?

Если в двух словах, то это коэффициент посещаемости странички через рекламу или то, насколько реклама эффективна. Ведь контекстная реклама нацелена именно на то, чтобы как можно больше потенциальных покупателей узнали о вашем сайте. Так что конверсия весьма интересный показатель для многих компаний, ведь всем интересно знать, насколько эффективно работает их двигатель торговли – реклама (которая, как и двигатель внутреннего сгорания потребляет топливо – деньги!)

Для того, что бы повысить конверсию контекстной рекламы следует максимально оптимизировать свой сайт. Ведь конверсия начисляется после того, как потенциальный клиент попадает на целевую страницу, чаще всего это страница где он выбирает товар или услугу для покупки. То есть, чтобы не обманывать себя, что ваша реклама очень хорошо работает, и к вам заходят не по не осторожности, следует сделать так, что бы целевая страница (на которую заходишь и увеличивается конверсия) выдавалась клиенту не сразу по приходу на сайт, а скажем, после заполнения формы заказа или анкеты.

Вот тогда вы сможете увидеть реальные показатели, насколько ваша контекстная реклама работает.

Расчет конверсии в рекламе.

Одним из важнейших показателей успешности работы сайта по продаже товара или услуги является конверсия. Отношение пользователей, совершивших покупку, воспользовавшихся услугой (то есть тех, кто совершил какое-либо полезное действие) к общему количеству посетителей, умноженное на 100 – это коэффициент конверсии в процентах, показывающий эффективность сайта.

Сейчас, когда интернет-ресурсы зачастую не только продают, но и используют реферальные программы, баннерную и контекстную рекламу, а также оказывают услуги помимо онлайна, расчет этот изменился. Для определения конверсии в качестве делимого могут учитываться разнообразные составляющие, например, количество зарегистрировавшихся или подписавшихся на рассылку пользователей, показы баннеров, число заказов по телефону, общее количество рефералов и прочее.

Количество пользователей также может учитываться по-разному – реальное или потенциальное количество посетителей или тематические пользователи. Как мы видим, привлечь максимальное количество посетителей на сайт – это еще не все, важным фактором является обеспечение его эффективной работы и как результат – совершение большего количества сделок.

К сожалению, последнее время существует тенденция вкладывать деньги именно в продвижение сайта без учёта результативности этого продвижения собственно к продажам. Заслугу в этом можно отдать как грамотным маркетологам SEO-компаний так и общей безграмотности, которая позволяет без зазрения совести тратить деньги на то, что может никак не повлиять на прибыльность сайта.

Полезно знать: Что делать если украли контент?Как указать Яндексу регион сайта?Какой сервис выбрать для проверки позиций?

www.hmx.ru

От чего зависит конверсия в рекламе

Контекстная реклама имеет ряд преимуществ, в том числе, возможность оценить эффективность вложенных средств. В рекламных системах доступна статистика по расходам, переходам на сайт и прочее. Кроме того, есть инструменты аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics), коллтрекинга (CoMagic, Calltouch) и другие способы отслеживания (опрос менеджера, принимающего звонок, установка отдельного номера для обращений по рекламе).

Очень важен показатель конверсии – процент пользователей, превратившихся из посетителей в клиентов. Подробно о конверсии сайта мы писали в одной из статей. Сейчас хотим поговорить о конверсии именно с точки зрения рекламы.

Каким должен быть показатель конверсии?

Главная, даже единственная задача рекламы – привести на сайт целевых посетителей. Если статистика выдает низкий процент конверсии, многие считают, что реклама не работает или сайт не продает, и с этим нужно что-то делать. Не всегда это так.

Коэффициент конверсии зависит от продвигаемого вами товара или услуги: чем выше цена, тем ниже коэффициент конверсии и наоборот.

Если реклама направлена на продажу квартир, то маленький показатель конверсии не говорит о бесполезности рекламы. Спрос по данной тематике является отложенным, то есть пользователь не сразу принимает решение о покупке. Если человек не заказал звонок или сам не позвонил по объявлению, это не значит, что он не обратится в вашу компанию позже и средства за клик потратились впустую. Пользователь мог добавить сайт в закладки или прийти непосредственно в ваш офис.

Но в любом случае, вы всегда должны стремиться к увеличению конверсии.

Факторы, влияющие на конверсию

Сайт

Не забывайте, что продать товар – задача именно сайта, а не рекламного объявления. Он должен быть удобным, понятным, внушающим доверие к фирме. Кроме того, условия покупки должны быть привлекательными.

Очень хорошо в тандеме с рекламой работают специальные рекламные посадки (лэндинги).
Тема

Количество показов и, соответственно, кликов, напрямую зависит от услуг и товаров, которые вы продвигаете. В прогнозе бюджета можно посмотреть, насколько популярна ваша услуга, и какой на нее спрос. Чем ниже прогноз показов, тем меньше кликов вы получите:

В этом случае необходимо подбирать хорошие (целевые) запросы чтобы каждый клик мог привести к заказу. И, конечно, не забывайте про сайт.
Бюджет

При оценке конверсии важно учитывать, что целью является заработать как можно больше денег, а не потратить как можно меньше для этого. То есть, чем больше пользователей придут на ваш сайт, тем ощутимее будет отдача. Если получать от 50 кликов в день, то вы почувствуете эффект (при условии, что позволяет тема, что сайт хорошо работает, и реклама грамотно настроена), а если 50 кликов в неделю – эффективность рекламной кампании будет под вопросом.

Кроме того, если вашего бюджета не хватает, чтобы показываться даже в гарантии, то количество переходов и откликов будет минимальным.
Конкуренты

Вы должны выгодно отличаться от конкурентов. Пользователи будут искать для себя лучшие условия, поэтому, если они не найдут их у вас, то воспользуются другими предложениями.

Как повысить конверсию?

Как вы уже поняли, чтобы увеличить конверсию, необходимо работать над факторами, которые перечислены выше.

Всегда работайте над качеством сайта

Анализируйте поведение пользователей с помощью Яндекс.Метрики, Google Analytics. Оценивайте, что на вашем сайте может работать не так. Обращайте внимание на следующие показатели:
- Высокий процент отказов.
  
  Отказом в Яндекс.Метрике считается пребывание на сайте менее 15 секунд. Если люди быстро покидают определенную страницу, скорее всего, она не содержит достаточное количество информации или неудобна.
  
  Но! Смотрите, на какую страницу попал пользователь. Если переход осуществлен на страницу контактов или визитную карточку в объявлении, то большое количество отказов может быть связано с тем, что люди быстро получили что хотели (записали номер телефона/адрес) и покинули сайт. Обязательно обращайте внимание на эти факторы.
- Заказ не оформлен до конца.
  
  Если пользователи переходят на страницу с заказом, но не оформляют его, оцените, насколько форма удобна, что может быть непонятно. Проследите, на каком этапе при заполнении срывается заказ.
- Пользователи быстро покидают сайт.
  
  Если в среднем, пользователи проводят на сайте меньше минуты, это может свидетельствовать о проблемах с навигацией или непривлекательностью дизайна. Причина может быть также в нецелевом трафике. Посмотрите Карту кликов и Карту скроллинга в Метрике. Так можно узнать, какие действия производят посетители сайта.
Удостоверьтесь, что реклама настроена правильно
- Используйте правильные запросы.
  
  Если реклама приводит НЕзаинтересованную аудиторию, то заказов на сайте будет оформлено не много (если вообще будут таковые). Например, рекламодатель работает только с оптовиками, а по объявлению переходят розничные покупатели (допустим, по запросу «купить кожаную сумочку»).
- Определите слова с наибольшей конверсией, улучшайте качество объявлений.
  
  Тестируйте разные тексты, быстрые ссылки, уточнения и изображения для показов на тематических площадках.
  
  Например, чтобы определить, какое изображение будет в рекламе более удачным, создайте два одинаковых текста с разными картинками. Через некоторое время посмотрите, по какому объявлению больше кликов. Неинтересное для аудитории рекламное обращение просто отключите, как показано на примере:
Используйте стратегии CPA (с оплатой за действия)

К их числу относится «Средняя цена конверсии», где задается ставка за клик и цена за целевое действие. Это может быть оформление заказа или отправка письма с формы и пр. Стратегия позволяет получить максимум целевых визитов на сайт. Она работает таким образом, что система стремится увеличить долю кликов по тем объявлениям и фразам, переходы по которым чаще заканчиваются целевым действием.

Используя данную стратегию, стоит располагать достаточным бюджетом, чем больше вы задаете ограничений, тем хуже стратегия будет работать.

Подходит она только тем рекламодателям, у кого настроены цели, и накоплено достаточное количество статистики (необходимо, чтобы в рекламной кампании с момента ее начала состоялся хотя бы один целевой визит).

Если кампания не удовлетворяет условиям, данную стратегию выбрать не получится:

Для того чтобы ваш сайт продавал – работайте над качеством, анализируйте поведение пользователей, предлагайте выгодные условия. И не забывайте приводить только качественную заинтересованную аудиторию. С этим мы можем помочь! Подробнее »

Понравилась статья?

29 6

Сожалеем, что не оправдали ваши ожидания ((Возможно, вам понравятся другие статьи блога.

Понравилось? Поделись!

1ps.ru

что это и как правильно настроить

Как бы ни мечтали рекламодатели, но далеко не каждый визит из Директа заканчивается достижением нужной для бизнеса цели. А для управления контекстной рекламой и планирования бюджета необходимо знать это соотношение. Поэтому сегодняшнюю заметку я посвящу конверсии.

Конверсия рекламной кампании – это выраженное в процентах отношение числа визитов, которые привели к выполнению целевого действия, к общему количеству переходов.

Например, из Директа пришли 300 человек, 3 оформили заказ. Это означает, что показатель конверсии 1 %.

Целевое действие может быть любым:

покупкой;
заполнением формы;
подпиской;
просмотром энного количества страниц;
нахождением на сайте столько-то минут и т. д.

Отслеживание конверсии

Сначала нужно сделать настройку конверсии в Яндекс.Директе:

создать цели в Метрике;
связать счетчик с рекламной кампанией.

Цели задаются в специальной вкладке настроек счетчика.

Могут быть простыми и состоящими из нескольких шагов, основываться на количестве просмотров, посещении страниц, JavaScript-событии.

Связь Метрики с рекламной кампанией устанавливается в общих настройках. Нужно лишь указать номер счетчика.

Как построить отчет

Смотреть данные по процентному соотношению целевых визитов можно в интерфейсе и Метрике.

В интерфейсе

Увидеть конверсию в статистике Директа можно так:

выбрать интересующий период;
кликнуть по «Показать дополнительные настройки»;

выбрать нужную цель;

при необходимости отметить другие фильтры и нажать «Показать».

Появится отчет, в правой части которого будет блок о конверсии и стоимости цели.

С помощью «Мастера отчетов» можно детально изучать картину: посмотреть по элементам, регионам, сравнить с другим периодом и т. д.

В Метрике

Нужно выбрать любой удобный отчет для Директа (рекламные системы, сводка, расходы, UTM-метки и т. д.).

Под графиком указать цель.

Появится информация о проценте конверсии за выбранный период, числе целевых визитов и т. д.

В Метрике также можно получить информацию об эффективности конкретных ключевых слов, объявлений, сравнить данные с другим периодом, по разным каналам, устройствам и т. д.

В отчете «Конверсии» с нужной сегментацией можно для наглядности построить график.

Хорошая или плохая конверсия?

Сам по себе процент мало о чем говорит. У Х конверсия рекламы с Яндекс.Директа 3 %, а у Y – 10 %. У кого лучше? Вопрос на самом деле сложный. Мы не знаем ничего о типах сайтов у этих рекламодателей, какая у них ниша, насколько отличаются значения по другим каналам и т. д.

Например, для интернет-магазина 3 % в среднем высокое значение, а вот для лэндинга 10 % не предел мечтаний.

Опять же, если с Директа конверсия 10 %, а с органической выдачи, например, 6 %, то платный трафик явно лучше.

В разных бизнес-нишах средние показатели могут заметно различаться. Например, в сервисах доставки еды визиты заканчиваются достижением цели чаще, чем в интернет-магазинах одежды, которые иногда просматривают просто из любопытства или «на потом».

Вот интересная картинка, немного старая, но зато наглядно показывающая разницу в конверсии разных ниш.

Источник — http://datainsight.ru/sites/default/files/DI-TOP1000-Conversion.pdf

Ответ на вопрос, какая конверсия считается хорошей в Яндекс.Директе, очень субъективен в количественном выражении. Но можно сказать точно, что если реклама окупается, а по другим каналам значения не хуже, значит все неплохо, даже если у сына маминой подруги цифры больше 🙂

Как повысить конверсию

Чтобы число целевых визитов с Яндекс.Директа увеличилось, нужно сделать следующее.

Уменьшить количество нецелевых запросов. Идет трафик по ненужным запросам? Добавляем их в минус-слова.
Проверить рекламные материалы. Однозначно ли понятно по ним предложение? Не обещается ли то, чего на самом деле нет вообще или не явно видно на целевой странице?
Оценить подбор посадочных страниц. Насколько они подходят под объявления? Нет ли более точно отвечающих на запрос?
Убедиться в качестве целевых страниц. Все ли на них понятно? Удобны ли они для пользователя? Выглядят ли привлекательно? Заметно ли перекликаются с рекламными материалами?
Найти слабые места. Сайт не оптимизирован под мобильные устройства? Стоит настроить понижающий коэффициент для ставки. У конкурентов ниже цены? Можно обыграть в объявлениях другие преимущества или указать цену, чтобы не кликали те, кто на нее не согласен.
Перераспределить бюджет между ключевыми словами. Есть фразы с заметно низкой конверсией и высокой стоимостью цели? Стоит уточнить их, снизить приоритет или ставку либо вовсе выключить, направив деньги на то, что выгоднее.
Изменить неэффективные объявления. По каким-то объявлениям много отказов и мало конверсий? Нужно их переделать или остановить.
Задать корректировки. Больше визитов с конверсией приходится на определенные часы? Можно сделать в это время повышение ставки. Есть зависимость между полом, возрастом и т. д.? Тоже используем.

Чем лучше работает связка «объявление – сайт», тем выше вероятность конверсии в Яндекс.Директе. Занимаясь только кампанией, можно повысить качество трафика, но гораздо эффективнее улучшать и сами страницы. Но об этом в другой раз 🙂

vedenie-yandex-direkt.ru

Что такое конверсия в рекламе?

Есть множество важных показателей эффективности рекламы. И конверсия — один из них.

дним из очень важных показателей эффективности рекламы является конверсия — штука, с одной стороны, простая, с другой стороны, ее нужно уметь считать.

Что такое конверсия?

Конверсия — это процент целевых действий потребителя нашего рекламодателя, который совершает определенные действия, следующие за еще одним каким-то действием.

То есть сколько, например, из тех, кто увидел рекламное объявление, кликнули на это рекламное объявление? Либо какой процент из тех людей, которые кликнули на рекламное объявление, затем позвонили этому клиенту?

Здесь есть одна загвоздка. Мы очень часто считаем конверсию, перепрыгивая через один, а то и два этапа, через одно, либо два действия. Например, мы считаем конверсию из тех, кто увидел рекламное сообщение в тех, кто позвонил. Этого делать ни в коем случае нельзя.

Конверсия считается из предыдущего этапа в последующий. Перепрыгивать ни в коем случае нельзя. Частным случаем конверсии можно считать CTR.

18 000+ управленцев и сотрудников российских РА и СМИ читают рассылку ADCONSULT.

Пару раз в месяц — несколько советов и рекомендаций о продажах рекламы, новых инструментах, решениях и стратегиях работы. Много полезного, коротко и по делу.

Хотите присоединиться?

ДА, ПОЖАЛУЙ Июн 20, 2014ADCONSULT

CTR — это процент тех, кто кликнул на объявление из числа тех, кто увидел это объявление. Таким образом мы можем высчитать процент, поделив количество кликов на количество увидевших объявление.

Конверсию можно считать не только с точки зрения кликов, но, как я уже говорил, с точки зрения тех же самых звонков клиенту. Либо, если наш рекламодатель считает клиентов, пришедших в его торговые точки и купивших его товар, можно считать конверсию в конкретных покупателях.

Если мы говорим про CTR, например, то в процентах в интернете есть среднее значение, а именно 2-3% будут являться очень хорошим показателям для CTR в интернете.

Все, что выше — это уже круто. Все, что ниже, может считаться неким определенным этапом. Поэтому, если в ваших ценовых переговорах, в вашей аргументации будут звучать примерно эти цифры, то можете быть уверены, что вы попадете в точку.

Июн 20, 2014ADCONSULT

Пожалуйста, подпишитесь на нашу рассылку

Мы будем присылать вам только всё самое важное о продажах рекламы.

Июн 20, 2014ADCONSULT

18 000+ управленцев и сотрудников российских РА и СМИ читают рассылку ADCONSULT.

Хотите присоединиться?

ДА, ПОЖАЛУЙ Июн 20, 2014ADCONSULT

adconsult.ru

Конверсия объявлений в рекламе | Заработки в CPA

Конверсия в рекламе — это отношение выполненных целевых действий к общему количеству пользователей, ознакомившихся с предложением. Другими словами, этот параметр показывает эффективность рекламной кампании. Чтобы оценивать ее отдельные составляющие (объявления, продающий сайт или какая-либо его страница), используются свои метрики.

Посадочная страница.

Для оценки лендинга показатель обозначается как CR. В качестве целей, которые отслеживаются как конверсии, здесь могут считаться не только достижения конечного результата — продажа, регистрация, скачивание файлов и другого, но и рядовые действия на верхнем уровне воронки — заказ обратного звонка, «положил в корзину», «посетил страницу с условиями доставки» и так далее.

Как настроить цели в Яндекс Метрике я уже писал, а считается CR лендинга так: к примеру, посетило продающий сайт 100 человек, а целей достигнуто 7. Итог:

(7 \ 100) * 100% = 7%

Кликабельность.

Так как к самим объявлениям никаких других целевых действий, кроме кликов, применить нельзя, конверсия здесь называется кликабельностью и обозначается CTR. Считается она как соотношение выполненных кликов к общему числу показов.

У каждой рекламной единицы свои показания по CTR, и если в кампании их настроено много, выводятся средние данные по кликабельности, по которым рекламная система определяет эффективность всей кампании.

Что это значит для рекламодателя?

К примеру, в контекстной рекламе конверсия объявлений с низким CTR будет «тянуть» вниз высококонверсионные, уменьшая общие показатели по статистике.

Для поисковиков низкий показатель средней кликабельности служит сигналом к снижению рейтинга по всей кампании, которое, в свою очередь, ведет к повышению ставки и потере выгодных позиций показа.

Почему это так?

Данные по конверсии объявлений для Директ или Adwords важны с точки зрения получения доходов — чем чаще кликают пользователи, тем больше зарабатывают поисковые системы. Именно поэтому им выгоднее показывать рекламу с высоким CTR, предоставляя для нее лучшие места и снижая ставки.

Реклама, дающая конверсии.

Кроме кликабельности, есть еще один показатель, который более точно определяет эффективность того или иного объявления: насколько хорошо переходы по ним конвертируются в целевые действия на продающем сайте.

Вычисляется он по формуле:

(количество достигнутых целей на лендинге / число кликов) * 100%

Этот показатель важен вот почему: много кликов как самоцель мало что дает — можно нагнать тонны нецелевого трафика, но при этом получить минимум продаж и убытки. А вот если реклама приносит не только посетителей, но и приводит к достижению целей — она эффективна.

Где смотреть статистику.

Как я уже писал выше, необходимо разместить счетчик Метрики на лендинге и настроить необходимые цели.

Чтобы видеть конверсию с объявлений в Директе, при настройке параметров кампании укажите номер счетчика.

Затем в «Мастере отчетов» выбираете нужный период и жмете «показать»

Такие же данные отображаются в отчетах Яндекс Метрики в сводке по Директу

Указываете отслеживаемую цель и смотрите данные статистики.

Как увеличить конверсию объявления.

Для увеличения отдачи от рекламной кампании нужны две вещи — больше дешевых кликов и хорошая конвертация посетителей в покупателей. Про оптимизацию рекламы читайте отдельную статью, приведу лишь тезисы:

Объявления с низким CTR редактируйте или переносите в отдельную кампанию, чтобы они не портили рейтинг высоконверсионных.
Нецелевые ключевые фразы, по которым мало или совсем недостигнуто результата, удаляйте, нецелевые запросы вносите в минус-слова.
По возможности таргетируйте все, что можно, исходя из анализа статистики — демографические данные пользователей, время показа, географию проживания. Делается это через корректировки ставок.В результате кликов станет меньше, но процент совершенных конверсий больше и кампания будет более прибыльна.
Соблюдайте релевантность цепочки «объявление» — «лендинг», посетитель должен увидеть на посадочной странице информацию, обозначенную в рекламе.
Продающий сайт должен конвертировать, от него в большой степени зависит окупаемость затрат. Как работать с лендингом читайте здесь.

Удачных продаж!

Рекомендуемые статьи

7zet.ru

Конверсия — что это такое и как ее посчитать? – eLama

Для оценки эффективности рекламных кампаний не обойтись без такого понятия, как конверсия. Давайте разберемся, что такое конверсия и как ее посчитать.

В Википедии вы можете найти несколько вариантов определения конверсии. Ее рассматривают в контексте психологии, лингвистики, микробиологии и т. д. Однако нас интересует, что такое конверсия в интернет-маркетинге.

В интернет-маркетинге под конверсией, как правило, понимается доля визитов на ваш сайт, в ходе которых посетители совершили целевое действие.

Под целевым действием может подразумеваться отправка товара в корзину, посещение определенной страницы сайта, получение заявки через форму обратной связи, получения лида (перехода на сайт с рекламы), покупка товара и т. п.

На каждом этапе воронки продаж конверсия может быть разной.

Например, вашу рекламу увидели 1000 человек. После этого переход по ней совершили 600 человек. Конверсия может выступать в роли отношения показов вашей рекламы в интернете к количеству кликов (переходов) по ней. В данном случае, если вы ставите целью именно переход на сайт, конверсия составит 60%. Для того, чтобы увеличить конверсию на данном этапе воронки продаж, необходимо создать качественное, релевантное объявление.

Из 600 человек, попавших на страницу сайта, заявку оставили 200 человек. В данном случае конверсией будет считаться отправка заявки. После того, как 200 человек оставили заявку, только 20 из них совершили покупку. Подача заявки и покупка товара — это конверсия лендинга, то есть отношение целевых действий, сделанных пользователем на вашем сайте, к общему числу визитов. Полученный результат необходимо умножить на 100%. Рассчитываем конверсию: 20/200 *100%= 10%. Подробнее о конверсии лендинга мы писали в этой статье.

Рассчитаем конверсию из тех, кто увидел рекламу, в тех, кто купил товар:

Конверсия показывает, насколько ваша реклама и ваш сайт соответствуют изначально поставленным целям бизнеса.

Рассчитывая конверсию, вы наглядно можете увидеть, оправданы ли ваши затраты на сбыт товара/услуги.

Если говорить об интернет-рекламе, необходимо отслеживать, какие каналы приносят вам больше конверсий и отсекать те, что приносят мало или не приносят вообще.

help.elama.ru

Мобильный performance-маркетинг: как повысить конверсию рекламы

Performance-маркетинг, как для мобильных устройств, так и для десктопов — это работа на результат в виде точно измеримых целей для бизнеса. Агентство приводит клиенту потенциальных покупателей: заявки, звонки, коммуникации. С инструментами performance-маркетинга невозможно работать без Excel и систем аналитики, где собираются и анализируются данные по трафику, расходам, заявкам и другим показателям.

Почему мобильные не конвертируют

Чтобы проанализировать эффективность мобильного трафика, в первую очередь идем в Google Analytics и смотрим, какая доля трафика приходит с мобильных устройств и какая с десктопных. Ниже данные двух клиентов Molinos в тематиках недвижимости и медицинских услуг. У первого клиента 30% трафика приходит с мобильных устройств, у второго — 70%. Это довольно высокие показатели.

Первый вопрос, который должен задать специалист, когда видит такие цифры — сколько процентов посетителей с мобильных конвертируется в клиентов?

Видим, что десктопный трафик генерирует намного больше конверсий.

Почему бывает такая низкая конверсия с мобильных?

Причина 1. Сайт не готов к мобильному трафику

Обязательно проверяйте, как ваш сайт выглядит на мобильных устройствах, оптимизируйте сайт и объявления. Есть несколько причин, почему пользователь может не совершить покупку:

Сайт медленно грузится. Как утверждает Google, с каждой дополнительной секундой загрузки сайта бизнес теряет до 7% конверсий.
Контент «криво отображается». В случае если адаптивная версия неудобная и во многом уступает десктопу, пользователь покидает сайт.
Слишком мелкие и неудобные формы.
Нет возможности позвонить в один клик. Пользователи привыкли, что могут сразу позвонить из объявления или с сайта. Некликабельный номер может мотивировать уйти со страницы.

Вот пример. На сайте грузоперевозок слишком мелкие поля в форме обратной связи, которые тяжело заполнить с мобильного устройства. А рядом с призывом к действию не хватает кликабельного номера, благодаря которому пользователь может быстро позвонить.

Еще один пример в той же тематике. На этом сайте нет сложной формы, удобное поле для ввода телефона и даты, но в замешательство может ввести белая кнопка, которая на самом деле подразумевает отправку формы. Просто буквы на ней не показываются в мобильной версии.

У такой проблемы есть только одно решение — отключить на время мобильный трафик и доработать адаптивную версию.

Причина 2. Аудитория не склонна покупать вашу услугу через смартфон

Эта причина очень условная. Как правило, ее указывают горе-маркетологи в своих отчетах. И за этим скрывается просто недостаток аналитики, недостаточно глубокое погружение в бизнес клиента и нежелание или невозможность идти глубже. Безусловно, особенности предложения или бизнеса могут оказывать влияние на покупки с мобильных устройств. И вполне возможно, что какая-то аудитория действительно не склонна покупать определенный товар с мобильных, так как это удобнее делать с десктопов.

В этом случае необходимо дорабатывать сайт и изучать особенности поведения аудитории. В перспективе все покупки будут совершаться с мобильных, и аудитория не перетечет назад на десктоп.

Я предлагаю проанализировать поведение аудитории в зависимости от длительности принятия решения о покупке или звонке и рассмотреть три модели взаимодействия пользователя с продуктом на мобильных.

1. Нужно быстро решить проблему или воспользоваться услугой

Например: сломался автомобиль и требуется эвакуатор, нужно заказать пиццу или найти грузоперевозку. Такие вопросы, как правило, решаются в течение пяти минут. Пользователь заходит с телефона или планшета и ищет подходящую организацию поблизости.

Если вы запускаете контекстную рекламу, обязательно добавьте визитку в Яндекс.Директе или Google Мой Бизнес в AdWords, чтобы пользователь мог позвонить, не переходя на сайт. Так, вы получаете лид и звонок, не задействуя сайт. Такой сценарий работает на мобильных устройствах на 100%, так как телефоны всегда под рукой.

В качестве примера у службы доставки готовой еды на дом конверсия со смартфонов почти в три раза выше, чем с десктопа.

2. Найти услугу и сравнить цены

На такой сценарий пользователь тратит больше времени. Это может быть поиск клининговой службы, запись к врачу или выбор банкетного зала. Мобильные здесь хорошо работают, так как продукт не требуется изучать с разных сторон, как правило, достаточно найти подходящую цену.

Например, в тематике медицинских услуг у одного из клиентов конверсия в отправку формы на сайте с мобильного выше вдвое.

3. Пользователи долго и упорно выбирают товар

Срок покупки в таком случае может составлять от нескольких недель до полугода. Это интернет-магазины, недвижимость, сфера обучения. Пользователь может заходить на сайт до 30 раз с различных устройств, прежде чем совершить покупку.

Путь может быть проще, в большинстве случаев он состоит из нескольких этапов: пользователь знакомится с продуктом, изучает информацию, затем заходит с десктопа по брендовому запросу и совершает покупку.

Мобильные в e-commerce довольно часто не генерируют прямые конверсии, но важны для достижения конечной цели — покупки.

При ограничении рекламы на мобильных устройствах у бизнеса может сложиться такая ситуация: пользователь узнал о предложении, но у него появились дополнительные вопросы об особенностях услуги. Через некоторое время он вернулся в поисковые системы с уточняющими запросами, но первоначального сайта не нашел и начал читать обзоры на сайтах конкурентов. И вполне возможно, что эти обзоры были достаточно убедительны, чтобы пользователь забыл о первом касании и приобрел услугу на одном из последних посещенных сайтов.

Таким образом, до ввода заветного брендового запроса и перехода на наш сайт пользователь может просто не дойти.

Performance-реклама работает на нижнем этапе воронки продаж: с ключевыми фразами — названиями конкретных товаров или брендов, например, «Спортмастер» или «Купить квартиру на Савушкина». Так, при маленьком бюджете можно полностью закрыть низ воронки продаж и этого может быть достаточно для бизнеса. Но если необходимо увеличить количество заказов, а все брендовые и продающие запросы уже учтены, нужно обязательно работать с рекламой на мобильных.

Продающие фразы могут хуже отрабатывать на мобильных, чем на десктопе. И это нормально. Тут гораздо интереснее посмотреть в сторону информационных запросов пользователей, например, «Как постелить ламинат?», «Что лечит невролог», «Диваны на ножках плюсы и минусы».

У пользователя есть, предположим, только пять минут, которые он готов потратить на поиск с мобильного. И за это время он не успеет совершить покупку. Но мы можем предложить ему полезный контент с инструкцией, инфографикой, видео. И получить лайк, сохраненную в закладки ссылку или, например, скриншот. Все это поможет нам заработать баллы доверия, узнаваемости и в будущем сконвертировать посетителя в покупателя.

Чтобы продать товар с помощью мобильных, стоит подумать, как наилучшим образом ответить на запрос пользователя и создать действительно полезный контент.

Например, если пользователь ввел запрос «Как постелить ламинат?», то он ожидает увидеть такой ответ:

Инструкция с сайта Leroy Merlin

На сайте понятно и доступно объясняется, как самостоятельно постелить ламинат. Публиковать полезный контент — это возможность доказать клиентам, что вы компетентны в своей сфере, что вы профессионал и точно знаете как предоставлять эту услугу.

Увидев такую инструкцию, пользователь, скорее всего, скажет: «Мне все понятно, сделайте, пожалуйста, за меня».

Если на сайте есть страницы с таким контентом и объявления ведут на них по соответствующим запросам, пользователь, вероятно, найдет ответы на интересующие его вопросы сразу на вашем сайте. Или же запомнит организацию, как наиболее компетентную, и в конце концов вернется с брендовым запросом и совершит покупку.

Таким образом, mobile, как золушка, делает всю черновую работу для performance: привлекает и разогревает аудиторию. Возможно, вы не увидите конверсии по информационной семантике, но пользователи вернутся на ваш сайт за покупками с десктопа.

В итоге

Если вы считаете, что ваш мобильный трафик не отрабатывает и не приносит конверсий, убедитесь:

что у сайта есть адаптивная версия;
до вас легко дозвониться и оставить заявку.

Если причина не в низком качестве адаптивной версии, определите модель взаимодействия пользователя с продуктом на мобильных. Если ваш продукт долго и упорно выбирают, создавайте полезный контент.

ppc.world