Как правильно применять Краудсорсинг для генерации бизнес идей. Краудсорсинговый проект это
Что такое краудсорсинг? - Crowdsourcing.ru
Определение Краудсорсинга
Краудсорсинг в настоящее время активно развивается в качестве модели для решения любого вида проблем и задач, стоящих как перед бизнесом, так и перед государством и обществом в целом. В рамках парадигмы Краудсорсинга решение задачи передается распределенной и очень многочисленной группе людей, за счет чего стоимость и время достижения результата радикально снижаются.
В 2003 году Луис фон Ах (Luis von Ahn) вместе со своими коллегами впервые предложил понятие "человеческих вычислений" (human computation), которое оперирует возможностями человека для выполнения вычислительных задач, неподвластных компьютеру. Позже в 2006 году термин "Краудсорсинг" (crowdsourcing) был сформулирован редактором журнала "Wired" Джеффом Хау (Jeff Howe) в статье под названием "Восход Краудсорсинга" (The Rise of Crowdsourcing). С тех пор было проделано гигантское количество работы и издана не одна сотня трудов (в том числе диссертации), изучающих различные аспекты Краудсорсинга, сферы его применимости и экономической эффективности.
Из сказанного выше следует, что Краудсорсинг - это мобилизация ресурсов людей посредством информационных технологий с целью решения задач, стоящих перед бизнесом, государством и обществом в целом.
Одним из первых примеров Краудсорсинга было составление Оксфордского Английского Словаря (Oxford English Dictionary). Тогда издание обратилось к общественности с просьбой прислать варианты терминов с их потенциальными вариантами использования. В результате за период в 70 лет было получено более 6 млн. писем.
Однако Краудсорсинг не ограничивается только этим. Существует масса способов его применения, которые различаются как по тематике и виду получаемого результата, так и по категории привлекаемых людей. В связи с огромным количеством точек приложения имеет место не меньше вариантов классификации Краудсорсинга. Редакция портала Crowdsourcing.ru берет на себя смелость предложить свой обобщенный вариант классификации, оперируя при этом понятными русскими словами.
Классификация Краудсорсинга
Краудсорсинг можно разделить по следующим категориям:
I. По сфере жизни (бизнес, социальный, политический)
II. По типу решаемых задач (создание продукта (контента), голосование, поиск решения, поиск людей, сбор информации, сбор мнений, тестирование, служба поддержки, сбор средств - Краудфандинг).
Рассмотрим более подробно каждую из категорий. По сфере жизни:
1) Бизнес
Решение той или иной задачи, стоящей непосредственно перед бизнесом. Например, создание нового логотипа, написание текстов, поиск оптимальной конфигурации крыла истребителя пятого поколения, сбор средств на выпуск нового альбома и т.д. Мы не будем подробно останавливаться на самих задачах, потому что они будут подробно рассмотрены при анализе второй категории классификации Краудсорсинга. Главное четко для себя выделить Бизнес Краудсорсинг как одно из важнейших направлений.
2) Социальный или общественный
Решение любого спектра задач, связанных с общественной деятельностью, взаимоотношениями между людьми, благотворительностью. В данную подкатегорию попадают такие проекты как "Карта пожаров", поиск пропавших людей, сбор средств на строительство школы в вашем районе и т.д.
3) Политический или государственный
В первую очередь сюда попадают проекты обсуждения различных законов и иных государственных инициатив. Обычно обсуждения проходят как в режиме голосования, так и сбора конкретных мнений и поиска решений. К данной подкатегории также можно отнести и кампании по сбору средств политическими деятелями. Например, Барак Обама, которому в рамках своей предвыборной кампании 2008 года удалось собрать $750 млн.
Теперь обратимся ко второй категории классификации Краудсорсинга, а именно к типам решаемых задач:
1) Создание продукта (контента)
Это, пожалуй, наиболее обширный тип, который включает в себя огромное количество разнообразных задач по созданию контента. Безусловно, одним из самых ярких примеров является Википедия, где контент создается армией обычных пользователей интернета. С помощью данного подхода мы имеем в своем распоряжении самую полную, бесплатную и актуальную базу знаний. Другой крупной сферой применения является создание графического контента, маркетинговых стратегий, копирайтинга, даже программного кода. По сути любой контент можно создать с помощью Краудсорсинга. Существуют как специализированные площадки (например, 99designs для графических решений или TopCoder для разработки софта), так и глобальные платформы, покрывающие почти все типы контента. В частности, лидером по количеству активных участников является китайская платформа Witmart, объединяющая более 7 млн. человек.
Примечательными также являются платформы, которые направляют свои усилия на производство более сложного и тяжелого, но при этом креативного контента. Безусловно, речь идет о создании видео и аудио продуктов. Безоговорочным лидером в нише видео контента является платформа Tongal. Она единственная, кто предлагает весь набор инструментов, необходимых для создания видео. От генерации идеи и составления брифа до производства ролика и даже фильма! Аудио сегмент тоже имеет своих ярких представителей. Это в первую очередь великолепная платформа VoiceBunny, которая поможет озвучить абсолютно любой контент. Причем с потрясающей скоростью. Также заслуживает упоминания ресурс Audiodraft, где можно получить полноценный аудио контент на любую тематику и под любую платформу за минимальные сроки и существенно при этом сэкономить.
Обычно в основе платформ по генерации контента лежит механизм конкурсов, в результате которого объявляется один или несколько победителей, ставших счастливыми обладателями материальных или нематериальных призов. Схема конкурсов очень импонирует заказчикам услуги, потому что они по сути бесплатно получают большое количество вариантов контента и могу выбрать лучшее, однако для исполнителей такая модель зачастую превращается в пустую трату времени. Ведь нет никакой гарантии, что именно их труд будет оценен по достоинству. Однако об этом, как и о других недостатках Краудсорсинга читайте ниже.
2) Голосование
Данный тип чаще всего является составной частью других типов, в частности, создания контента. Голосование используется для принятия решения, какой из вариантов контента лучше. По сути голосование это стандартный этап любого Краудсорсингового процесса, в рамках которого происходит отбор и сравнение полученных результатов. При этом может применяться как весовая схема, так и обычные "лайки". Коммьюнити, которые строятся на основе голосования в том или ином виде, называются самоорганизующимися сообществами.
Однако Голосование вполне способно существовать и в отрыве от создания контента. Например, для фильтрации новостей, изображений, видеоклипов, музыки - всего того, с чем мы взаимодействуем ежедневно. По мнению уже упоминавшегося отца Краудсорсинга Джеффа Хау имеет место следующее разбиение аудитории:
- 1% создает что-то действительно стоящее;
- 10% голосуют и оценивают добавленное другими людьми;
- 89% потребляют.
Расчет идет как раз на использование ресурсов этих 10%.
3) Поиск решения
Это тип Краудсорсинга является, пожалуй, одним из самых интеллектуально емких и наполненных в целом. Это связано с тем, что сюда относится огромное количество платформ, закрывающих любые вопросы, связанные с анализом информации и поиском решения. Это могут быть как сложные научные задачи, на которых специализируются такие ресурсы как Kaggle, CrowdFlower, InnoCentive, Academy of Ideas и множество других и вплоть до утилитарных частных задач, таких как поиск оптимального тура с покупкой авиабилетов, экскурсий, локального трансфера и т.д. Решением таких задач занимаются ресурс Flightfox, а также платформа DARJEELIN.
Полноправным представителем этого типа являются платформы (часть из перечисленных выше), ориентированные на сбор идей, их структурирование, обсуждение и выбор наиболее оптимального решения для компании. В западной терминологии эти процессы именуются "открытыми инновациями" (open innovation). Компании могут собирать идеи как внутри - у сотрудников, так и извне - у клиентов, партнеров. Конкурентным преимуществом платформы является в данном случае удобство работы с системой, возможность ее интеграции с программным обеспечением предприятия, использование внутренних механизмов для усиления мотивационной составляющей для участников - в том числе элементы геймификации. Мотивация участников является одним из важнейших критериев, так как только заинтересованный человек может предложить действительно стоящие идеи. Одним из многочисленных представителей когорты платформ, отвечающих за нишу открытых инновации, является британская компания Wazoku.
К данному типу также относят платформы, закрывающие нишу микрозадач, когда от заказчика поступает задание, оно автоматически или с помощью фасилитаторов разбивается на множество мелких задач, каждая из которых уже передается для решения. Чаще всего эти задания в отличие от генерации контента создаются без применения механизмов конкурса. Каждый исполнитель получает задание и выполняет его за заранее определенное вознаграждение. Мощь данного метода основывается на наличии очень большой базы исполнителей, которые в минимальные сроки претворяют задачу в жизнь. Одним из ярких представителей такого подхода является платформа Amazon Mechanical Turk (MTurk).
4) Поиск людей
Ярким представителем этого типа Краудсорсинга является российский проект Liza Alert, который специализируется на поиске пропавших детей. Такие платформы обычно существуют на стыке онлайна и оффлайна и для своей деятельности активно задействуют физический ресурс. Благодаря волонтерам, разбросанным по разным городам, поиск не ограничивается только территорией Москвы, а охватывает всю Россию.
5) Сбор информации
В рамках данного типа Краудсорсинга от исполнителя не требуется глубоких знаний предмета исследования. Обычно все сводится к чисто механическим действиям (сортировка фотографий, фильтрация звуков, идентификация образов) или в крайнем случае к наблюдательности (например, поиск пятен и фигур на поверхности Марса).
Вообще проблемы космического масштаба все чаще ассоциируются с Краудсорсингом и отдаются для решения толпе. Именно на таких проектах специализируется платформа Zooniverse, где можно найти множество интересных задач в том числе упоминавшееся выше задание, связанное с красной планетой. А не так давно американское космическое агентство (NASA) обратилось к энтузиастам для идентификации астеродов-убийц, так как своими силами оно уже не справляется с потоком информации.
К сбору информации можно также отнести задачи, связанные с маркетинговыми исследованиями, когда, например, нужно проверить наличие на полках магазинов того или иного товара, сверить цены, убедиться, что реклама висит в нужных местах и много другое. То есть снова мы приходим к стыку онлайна и оффлайна, когда сами трудовые ресурсы находятся в онлайне и результаты их работы также проверяют на сайте, но само выполнение поставленной задачи осуществляется в оффлайне.
6) Сбор мнений
Одним из безусловных преимуществ Краудсорсинга является возможность обращение к сотням тысяч людей для получения от них обратной связи в виде мнений, различных откликов. В первую очередь речь, конечно, идет о маркетинговых исследованиях, когда можно быстро, качественно и недорого получить необходимую информацию от своей целевой аудитории. Ценность платформы в данном случае зиждется на объеме базы респондентов, которую в любом случае нужно будет сегментировать, выделяя из нее нужные группы потребителей. Одними из крупнейших представителей являются Краудсорсинговые платформы Chaordix, Innopinion и AnswerTap. Причем последняя примечательна, во-первых, огромной базой зарегистрированных пользователей - более 9 млн. человек из 160 стран, а, во-вторых, механизмов видео чатов, когда заказчик (или его представитель) может осуществлять сбор мнений через аудио-визуальный контакт.
Кроме маркетинговых исследований для бизнеса есть также платформы, позволяющие собирать мнения по простым бытовым вопросам. Далеко не всегда друзья человека могут дать адекватную оценку его идеям, ведь дружеские отношения вносят свои коррективы. Плюс иногда нужно получить несколько большую выборку, чем ответы 5-6 друзей. Проектов такого типа меньше, но они тоже есть. Среди них можно отметить итальянскую DeRev (в том числе работает в сегменте Краудфандинга) и американскую Seesaw. Последняя представляет собой очень качественную платформу с отличным мобильным приложением!
7) Тестирование
Частично использование механизмов Краудсорсинга для проведения тестирования программного обеспечения вполне попадает в первый пункт классификации по типам решаемых задач - создание контента. Однако специфика процесса тестирование, его неизбежная цикличность несколько контрастируют с понятным и четким результатом, выраженным в получении готового контента. По этой причине мы выделили его в отдельный тип. Платформ, предлагающих услуги тестирования, не так много как для создания контента, сбора мнений или поиска решения. По сути лидером рынка является американская платформа uTest, предлагающая доступ к ресурсу из более чем 30 тыс. тестировщиков. Однако конкуренты тоже начинают появляться, работая в основном на локальных рынках или специализируясь на конкретных программных решениях (например, тестировании мобильных приложений).
8) Сбор средств - Краудфандинг
Краудфандинг, а также его подмножество Краудинвестинг находятся на последнем месте, но отнюдь не по важности и объему занимаемого рынка. Модели Краудфандинга зачастую более понятны и прозрачны, что и обеспечивает его популярность в настоящее время. Подробнее о Краудфандинге, его разновидностях и особенностях можно прочитать в статье "Что такое Краудфандинг".
Преимущества Краудсорсинга
Безусловно, каждый из типов Краудсорсинга имеет свои уникальные плюсы и частично они были приведены в соответствующих блоках классификации. Более того, во многом это сильно зависит от сути решаемой задачи. В данном разделе мы попытаемся обобщить все преимущества, которые дает Краудсорсинг:
1) Большой охват
Предлагая решение задачи большой группе потенциальных исполнителей, заказчик автоматически достигает широкого охвата. При этом он не прикладывает дополнительных ресурсов или усилий.
2) Вовлечение пользователей
Это определенно один из ключевых моментов технологии Краудсорсинга. Когда человек берется выполнять задание, обменивается идеями, обсуждает результаты работы, рассказывает о проекте своим друзьям, он невероятно мотивирован и безумно ценен для компании. Такую же степень вовлеченности могут сгенерировать разве что массовые акции и флеш мобы, которые тоже в какой-то мере являются Краудсорсингом. Ведущие бренды ни раз подтверждали, что идеи и контент, полученные с помощью Краудсорсинга, в разы эффективнее, чем созданные традиционными способами.
3) Море вариантов и разнообразие выбора
Конечно, это в большей степени относится к созданию любого вида контента или поиску решения, но данный факт столь важен, что мы не можем его пропустить. Действительно! Заказчик получает в свое распоряжение сотни, если не тысячи вариантов, среди которых он с гораздо большей вероятностью найдет то, что искал. Также необходимо упомянуть, что Краудсорсинг зачастую не имеет региональных и каких бы то ни было границ. Свои варианты присылают люди из разных континентов, представляющие разные профессии и обладающие различным опытом. Все это дает огромное разнообразие выбора!
4) Единственно возможный вариант
Зачастую решить задачу удавалось исключительно с применением Краудорсинга. Конечно, это в первую очередь относится к научной сфере, где уникальность решения намного важнее, чем его креативность. Множество сложных вопросов (медицина, космос, технологии) были успешно решены обычными людьми, которые далеко не всегда являлись учеными. Просто именно им в данной конкретной ситуации удалось сделать то, что не смогли претворить в жизнь квалифицированные специалисты.
5) Фиксированные сроки
Большинство Краудсорсинговых проектов имеет жестко ограниченные сроки, в рамки которых участники должны уложиться. Это позволяет не затягивать решение вопроса, а напротив иметь четкие временные ориентиры.
6) Экономия финансовых ресурсов
Это утверждение не всегда является верным, о чем мы расскажем ниже, но чаще всего Краудсорсинг действительно позволяет достигать результатов с меньшими затратами. В первую очередь это обусловлено тем, что финансовое вознаграждение получает только один или несколько победителей, а вовлеченных людей на несколько порядков больше. Плюс экономия в маркетинговой составляющей.
Слабые места и споры вокруг Краудсорсинга
Ключевым постулатом противников Краудсорсинга является то, что толпа, по их мнению, не может быть разумна. Она не способна создать нечто ценное, потому что она состоит из слишком разных людей, которые не смогут договориться и выдать цельное решение. В этом утверждении есть доля правды, однако секрет успеха во многом зависит от поставленной задачи, от понимания самим заказчиком, чего он собственно хочет, и от коммуникационных возможностей платформы. Зачастую цельное решение может быть получено, используя принципы самоорганизующегося сообщества, когда сами люди последователь отсеивают неверные решения и в итоге выдают верный результат. Однако возможны ситуации, когда этот выбор за них должен сделать заказчик. Ярким примером неудачного синтеза в целом хороших решений была история с созданием песни по случаю передачи трона Нидерландов Виллему-Александру. То, что получилось, можно посмотреть по ссылке.
Следующим слабым звеном является несправедливый принцип вознаграждения. Ведь, как говорилось выше, приз получает только ограниченное количество человек. Остальные же по сути трудились впустую. В связи с этим бытует мнение, что профессионалы не смотрят в сторону Краудсорсинга, так как слишком ценят свое время, чтобы тратить его зря. Это и правда является серьезной проблемой и супер профессионалы скорее всего обходят модное течение стороной. Однако, во-первых, если говорить о креативном Краудсорсинге, где необходимо создавать сложные трудоемкие продукты, то почти все платформы предлагают сначала работать на базе прототипов или ограниченных решений. И только, когда заказчик определяется с одним или несколькими финалистами, они продолжают работу над полноценным решением. Во-вторых, для многих специалистов из развивающихся стран Краудсорсинг - это основной источник дохода!
Также Краудсорсинг далеко не всегда оказывается самым дешевым способом. Например, создание логотипа или дизайна зачастую дешевле заказать у недорогого дизайнера. Плюс необходимость выделять ресурсы на просмотр вариантов, общение с аудиторией, рекламную поддержку также требуют ресурсов. Однако вариативность выбора, охват, вирусность и другие преимущества все равно с лихвой перекрывают возможные издержки.
Еще одним недостатком необходимо назвать утечку информации. Даже соглашение о конфиденциальности не всегда спасает. Ведь компания-заказчик может обратиться к людям за решением очень частных, но важных задач, связанных с их бизнесом. А конкуренты внимательно следят за появлением таких заданий. А ведь кроме самих заданий есть еще и сами решения, которые чаще всего выставляются в публичный доступ. Поэтому компания должна быть готова максимально быстро внедрить полученный результат и как можно скорее запатентовать его.
Краудсорсинг в России
На территории Российской Федерации Краудсорсинг только только начинает обретать форму. Основоположниками как бизнес, так и политического Краудсорсинга можно смело назвать компанию Witology (Витология). Она успешно провела самые громкие Краудсорсинговые проекты - Сбербанк 21, Очередей.Нет!, проекты для АСИ, РОСАТОМа и т.д. На данный момент Witology является законодателем мод Краудсорсинговых решений для крупного и среднего бизнеса.
Основателем социального Краудсорсинга по праву является Григорий Асмолов, создатель таких проектов, как: "Карта помощи", "Виртуальная рында". Он направляет свои усилия на создание и развитие социально значимых проектов.
Безусловно, нельзя забывать о платформе Liza Alert, упоминавшейся выше. Она помогает в поиске пропавших детей.
Креативный Краудсорсинг, который ставит своей целью создание контента в любой форме, представлен платформой Citycelebrity.ru, возглавляемой Константином Гараниным. За плечами компании более 500 успешно проведенных кампаний. Основной фокус взят на малый и средний бизнес. Отличительной чертой является вовлечение пользователей в проект путем нематериальной мотивации. Хотя иногда денежные призы также имеют место быть.
Линию креативного Краудсорсинга, но применительно исключительно к дизайну, продолжают платформы Godesigner.ru и Workdone.ru. Первая вышла чуть раньше и на ней почти каждый день запускаются новые проекты. Вторая более молодая, развивается не так динамично. Обе платформы работают по четкой схема финансового в
crowdsourcing.ru
Как правильно применять Краудсорсинг для генерации бизнес идей
Первое, что приходит в голову в связи с Краудфандингом, - это сбор средств: десятки (или сотни) людей, отправляющих небольшие суммы, которые образуют значительное вложение в бизнес. Однако, общественность вносит и инновационность. Малый бизнес может получить от сообществ ценные идеи и решения, устроить потребительские голосования и всячески взаимодействовать онлайн, что позволяет увеличить собственные ограниченные ресурсы и получить необходимый результат быстро, качественно и бюджетно.
По словам Гриффа Хэннинга (Griff Hanning), учредителя социально ориентированной издательской плаформы CausePub, прелесть Краудсорсинга заключается в низких рисках. Бизнес получает возможность практически бесплатно проверить жизнеспособность идеи или внести необходимые изменения в первоначальную концепцию. Своевременный доступ к такой информации может сэкономить тысячи долларов в дальнейшем.
Сила сообщества
Если вы хотите создать или улучшить продукт, реализовать новую стратегию по предоставлению услуг или предпринять благотворительную акцию, важную для ваших пользователей, лучше всего советоваться непосредственно с клиентами, так как эти изменения повлияют именно на них. Совет, полученный от клиентов и сотрудников, будет гораздо эффективнее слепой веры в собственное мнение или в узкий круг советников, и принесет гораздо больше вариантов, что обеспечит оптимальный результат.
Джессика Гринволт (Jessica Greenwalt), соучредитель и главный дизайнер Краудсорсинговой платформы CrowdMed, посвященной медицинской диагностике, считает, что сила сообщества - в возможности воспользоваться памятью, мнением и опытом большого количества людей.Возможно, гораздо большей ценностью является полученная таким образом лояльность к бренду, так как клиенты имеют реальное отношение к развитию вашей компании.
По мнению Йона Олинто (Jon Olinto), соучредителя b.good Family Foundation, если компания хочет эмоционально вовлечь клиента в свой рабочий процесс и дать ему почувствовать свою значимость, нужно дать ему возможность принимать решения и стать частью истории компании. Компания Йона выбирает получателя гранта Фонда в соответствии с результатами клиентского голосования.
Управление потоком идей
Без сомнения, Краудсорсинг имеет много преимуществ, но компания не всегда желает доверять важные решения по бизнесу каждому, кто имеет какие-то идеи.
Стивен Бенсон (Stephen Benson), вице-президент Vision Critical, глобального сообщества, занимающегося изучением рынка и технологий, считает, что Краудсорсинг — это обращение ко всему миру в поисках идеи. Проблема этой модели заключается в том, что она предполагает всеобщее равенство, а это значит, что вам придется переработать огромное количество информации, прежде, чем вы найдете что-то ценное.
Vision Critical применяет «метод коллективного подтверждения» идеи. Недавно компания запустила сервис IdeaHub, который предоставляет бизнесменам идеи, отобранные и оцененные членами сообщества. По мнению Бенсона, лучшее, что бизнес может получить от Краудсорсинга, - это понимание того, какая информация и инструменты могут понадобиться для достижения цели. Прибегая к возможностям Краудсорсинга, убедитесь, что ваша команда понимает, что именно нужно искать в потоке идей, чтобы не терять времени зря.
Советы по Краудсорсингу идей
Если вы планируете запустить Краудсорсинговую кампанию по будущему проекту, следует держать в голове следующие советы.
1. Будьте креативны и экспериментируйте. В интервью BusinessNewsDaily, Джессика Гринволт отметила, что Краудсорсинг дает доступ ко многим областям, которые раньше были доступны только экспертам. Джеймс Суровецки (James Surowiecki) в своей книге «The Wisdom of Crowds» (Anchor, 2005), говорит о том, что информация, полученная от сообщества, может быть более точной, чем данные экспертов. Не бойтесь экспериментировать с Краудсорсингом, и результат может вас удивить.
2. Не пытайтесь обращаться ко всем сразу. Может показаться, что при помощи Краудсорсинга вы хотите получить советы от каждого, кто имеет доступ в интернет. Хэннинг считает, что такая «всеядность» приведет вас к провалу.
Формулируйте запрос четко и ясно. Не бойтесь принимать чью-то сторону. Одни будут критиковать вас, другие — уважать, но это всегда лучше нулевой отдачи.
3. Создавайте сообщество и заинтересуйте людей. b.good Family Foundation — ответвление от b.good, франшизы по производству бургеров, известных своими свежими натуральными ингредиентами. По словам Олинто, Фонд применяет метод Краудсорсинга для распределения социальных грантов, чтобы иметь возможность выстраивать отношения с клиентами и за пределами пищевой индустрии.
Олинто считает, что потребители хотят быть уверены, что компания, которую они поддерживают, социально ответственна. Если какая-то тема затрагивает клиента, он будет участвовать в ваших инициативах.
crowdsourcing.ru
Роль комьюнити менеджера в Краудсорсинговом проекте
Роль комьюнити-менеджера в Краудсорсинге несколько недооценена. Она существенно отличается от роли комьюнити менеджера при выполнении задач в сфере, связанной с обслуживанием клиентов. Ниже мы рассмотрим несколько ключевых позиций, которые занимают комьюнити-менеджеры в мире Краудсорсинга, в соответствии данными, представленными в работе лауреата Нобелевской премии Элинор Остром (Elinor Ostrom).
МониторингЭто работа хорошо знакома большинству комьюнити-менеджеров, поскольку им зачастую приходится следить за работой своего департамента, будь это дискуссионный форум, аккаунт в социальных сетях или Краудсорсинговый проект. Важно отметить, что в данном случае необходимо отслеживать нужные моменты. Комьюнити-менеджер должен мониторить, что работает и что не работает в вашем проекте.
Клиентская поддержкаЭто также является хорошо знакомым полем деятельности для большинства комьюнити-менеджеров, поскольку в общении с клиентами то и дело возникают спорные ситуации. В случае с Краудсорсинговыми проектами, однако, разногласия имеют более серьзные последствия. Поэтому комьюнити-менеджер должен хорошо знать правила проекта и то, какого рода конкурс вы организуете.
Продвижение проектаКомьюнити-менеджер также должен действовать как официальный адвокат проекта. В большинстве случаев именно он становится первым контактным лицом для сообщества, и потому он представляет собой де-факто голос сообщества. Таким образом, комьюнити-менеджер является представителем сообщества для спонсорской компании.
Контроль за соблюдением законов и правилБольшинство сообществ имеет свой свод правил, обеспечиваюших его бесперебойное функционирование, и ваш Краудсорсинговый проект - не исключение. И работой комьюнити-менеджера является контроль за соблюдением этих правил и применение санкций к нарушителям. В Краудсорсинговом проекте подобным нарушением может стать нарушение авторского права. Потому комьюнити-менеджер должен иметь ясное представление о своде законов и лицензий, в рамках которых оперирует данный проект, и находиться в тесном контакте с юридической поддержкой спонсорской компании.
Распределение ресурсовЦенность Краудсорсингового проекта для его организаторов заключается, в том числе, в получении доступа к ресурсам, как человеческим так и техническим. И комьюнити-менеджер должен стать гидом, помогающим успешно использовать данные ресурсы.
Использование коллективного потенциалаБольшинство Краудсорсинговых проектов подразумевает разную степень вовлеченности. Например, во многих случаях участникам предлагается придумать решение проблемы и проголосовать за идеи других участников проектов. Эта степень вовлеченности дает участникам проекта право на долю прибыли в проекте, и важнейшая роль комьюнити-менеджера заключается в обеспечении наиболее полной вовлеченности участников в проект на всех этапах.
Разъяснение ценностей, которыми руководствуются организаторы проектаКоммьюнити-менеджер должен уметь объяснить ценность вашего проекта ясно и доступно, поскольку именно участие в делах на благо общества является одной из самых мощных мотиваций. Более того, именно комьюнити-менеджеру следует донести до пользователей интернета, что, присоединившись к сообществу, они должны будут придерживаться тех же ценностей.
Участие в развитии проекта Еще одной задачей коммьюнити-менеджера является обеспечение взаимодействия по мере развития проекта и вовлечения в него все большего числа участников. Обычно данная задача выполняется путем обеспечения взаимодействия по функциональным линиям.
Без сомнения, круг обязанностей комьюнити-менеджера Краудсорсинговых проектов этим не ограничивается. Однако, если комьюнити-менеджер успешно справляется с данными задачами, шансы проекта на успех существенно возрастают. Следует отметить, что во внутреннем Краудсорсинге задачу комьюнити-менеджеров часто выполняют менеджеры среднего звена, которые зачастую плохо справляются с этой ролью. Для достижения успеха в схеме внутреннего Краудсорсинга должны быть задействованы профессионалы.
crowdsourcing.ru
Компания РУСАЛ запустила собственный Краудсорсинговый проект
РУСАЛ запустил собственный Краудсорсинговый проект, в рамках которого будут генерироваться предложения и проекты сотрудников компании по применению алюминия в самых различных сферах. В данный момент зарегистрированные участники могут принять участие в конкурсе дизайнерских и конструкторских решений обустройства нового московского офиса РУСАЛа.
О новом стратегическом направлении компании рассказывает* руководитель проекта "РУСАЛ–Краудсорсинг", директор департамента технической поддержки клиентов ДРП Ирина Матвеева.
РУСАЛ заявил о намерении использовать Краудсорсинговые методы в своей работе. Чем навеяно такое решение? В каких направлениях будет развиваться этот проект?
Идейным вдохновителем проекта является Олег Дерипаска, Президент РУСАЛа. По его убеждению, применение Краудсорсинга может стать одним из инструментов в реализации глобальной стратегической задачи компании по увеличению потребления алюминия, созданию новых продуктов и современных технологических решений.
Каковы задачи проекта и какой результат вы планируете получить?
Определены несколько задач. Среди них:
- создание, развитие и техническое сопровождение специализированной платформы "РУСАЛ-Краудсорсинг";
- привлечение массовой аудитории, физических и юридических лиц, ВУЗов и научно-исследовательских центров для участия в проекте;
- анализ, систематизация и классификация инновационных идей, накопление знаний и технологических решений;
- выявление новых потребностей партнеров и клиентов РУСАЛа и создание новых продуктов.
Что уже сделано в рамках работы над проектом? С чего вы начали свою работу?
Прежде всего мы решили заявить о себе и о том, что РУСАЛ открыт для самых разных идей. Начали с сотрудничества с международной научной Краудсорсинговой платформой InnoCentive Inc., официальными зарегистрированными членами которой являются более 375 тыс. исследователей и рационализаторов со всего мира.
На этой платформе мы объявили конкурс "RUSAL Challenge: New Products and Materials based on Aluminium". Он стал уникальной возможностью для всех исследователей проявить свои творческие способности и таланты. Идеи и проекты по способам использования алюминия в самых различных сферах мог представить любой желающий.
Прием работ был завершен 21 апреля, и в итоге участниками конкурса стали порядка 250 человек, которые представляют около 40 стран мира, в том числе, и Россию. Лучшие предложения были отфильтрованы специалистами InnoCentive Inc., после чего экспертный совет РУСАЛа определил победителей.
Между ними был распределен призовой фонд в размере $10 000, а сами проекты будут переданы для реализации в соответствующие подразделения компании – для запуска в производство, открытия НИОКР, создания совместных предприятий и т.п.
Как в проекте "РУСАЛ-Краудсорсинг" будут задействованы непосредственно работники компании?
Мы уже запустили аналогичный внутренний пилотный проект, задействовав службы по работе с персоналом и подключив молодежные советы предприятий. Инициатива вызвала большой резонанс. В результате уже поступило 162 предложения, связанных с альтернативными способами использования алюминия в различных сферах, новыми продуктами.
Это позволяет говорить о том, что у наших сотрудников есть большой творческий потенциал и желание его реализовывать. Поэтому в ближайшее время мы планируем запустить официальный конкурс среди сотрудников компании.
Кто и как будет определять, какие идеи и предложения достойны воплощения в жизнь?
Сначала эксперты компании отберут самые перспективные инициативы, после чего их авторам предстоит защитить свои идеи на специальном заседании экспертного совета. Проекты будут оцениваться по нескольким параметрам: уникальность и новизна, возможность создания интеллектуальной собственности, коммерческая перспективность и экономическая обоснованность, инвестиционная привлекательность, практическое значение и возможность внедрения в производство на предприятиях компании, на мощностях партнеров или соинвесторов.
Идеи должны быть реальными, а не фантастическими, и технологически реализуемыми. А тематически они могут быть любыми: от принципиально нового механизма до какой-нибудь мелочи, которая всем нам упростит жизнь.
Любой конкурс предполагает призы и награды. Как будут отмечены авторы лучших идей?
Предусмотрены финансовые и нефинансовые способы мотивации участников конкурса. Авторы трех лучших идей будут награждены ценными призами, главный из которых – именной iPad Pro, сделанный из алюминия производства РУСАЛа.
Впоследствии для самых активных участников проекта "РУСАЛ-Краудсорсинг" предусмотрены и другие поощрения: стажировки в московском офисе или на предприятиях компании в регионах, совмещенные с насыщенной культурной программой, возможно, поездки на отдых. Но самый главный стимул – не подарок, а то, что человек получает возможность реализовать свой творческий потенциал.
Какова долгосрочная перспектива проекта "РУСАЛ-Краудсорсинг"?
На данный момент (с 23 июня) конкурсы компании официально размещены на платформе WikiVote. Здесь инновационные идеи и проекты работников РУСАЛа не только концентрируются, но и коллективно дорабатываются и совершенствуются. Несмотря на то, что сайт расположен в общем доступе в интернете, его пользователями могут стать только сотрудники РУСАЛа, пройдя соответствующую регистрацию.
В будущем мы планируем разработку и создание собственной Краудсорсинговой платформы, на которой на постоянной основе будут запускаться и реализовываться новые проекты, направленные на развитие внутренних инноваций, поиск лучших решений по оптимизации бизнес-процессов, решение социально значимых и других проблем для сотрудников компании в целом.
Краудсорсинговый проект станет еще одним инструментом для выявления наиболее перспективных, талантливых сотрудников и формирования кадрового резерва. Краудсорсинг – это очень гибкий инструмент, и, надеюсь, мы будем использовать все предоставляемые им возможности.
*Интервью публикуется с сокращениями.
Автор материала - Данил Кляхин (Вестник РУСАЛа)
crowdsourcing.ru
Краудсорсинговые технологии для бизнеса на базе платформы ОмниВидение
«Изобретательность присуща индивидууму, но выбор лучшей инновации — это коллективное занятие», - пишет Джеймс Шуровьески в своей книге «Мудрость толпы», положившей начало теории краудсорсинга.
Основная его идея заключается в том, что коллективный потенциал группы людей всегда выше, чем потенциал отдельных индивидов, пусть даже входящих в интеллектуальную элиту. Коллективное решение свободно от иррациональности отдельно взятой личности, на него сложнее повлиять, и оно позволяет взглянуть на проблему с множества точек зрения, недоступных прежде. Добавим: чем разнороднее группа, тем лучше, поскольку группа экспертов в одной области справляется с поставленной задачей хуже, чем представители совершенно разных областей человеческих знаний.
Очевидная популярность краудсорсинговых проектов легко объяснима: они находят отклик в самой человеческой психологии: желании быть причастным, внести свой вклад в общее дело. Но если для социально значимых проектов ценность краудсорсинга очевидна, то как быть с бизнесом, где каждый привык работать в одиночку, опасаясь конкурентов?
Крупные корпорации вроде Microsoft или Сбербанка все чаще обращаются к «мудрости толпы», используя механизмы краудсорсинга для создания и тестирования новых продуктов. С точки зрения маркетинга, это гениальная стратегия: конечный продукт будет отвечать требованиям большинства потребителей, обеспечивая тем самым лояльность клиентов, привлечет новые, прежде не охваченные клиентские сегменты – и все это без стандартных затрат на промо-акции и рекламу. Но как быть с малым и средним бизнесом? И тем более со стартапами, для которых использование новейших конкурентоспособных технологий является жизненно важным условием? Теперь и у них есть шанс не утонуть в «голубом океане»: в этом им поможет российская краудсорсинговая платформа «ОмниВидение».
«Всевидящий» (в переводе с латыни) проект был создан в целях содействия владельцам бизнеса, которые заинтересованы в оптимальном стратегическом развитии своего предприятия. Каждый предприниматель после регистрации имеет возможность изложить видение будущего своего бизнеса через 10 лет и получить советы со стороны экспертного сообщества по поводу возможностей его развития. Кто входит в экспертное сообщество? Другие предприниматели, специалисты различных отраслей бизнес-сообщества, непосредственные потребители, потенциальные спонсоры и инвесторы. Но что заставляет таких разных людей, как правило, активных и успешных в своей профессии, пристально следить за развитием чужого бизнеса? «Все дело в том, что в краудсорсинге для привлеченных экспертов главное не их вознаграждение, а возможность участия в развитии компаний, возможность реально менять их деятельность своими советами и идеями», - отмечает инициатор программы, глава Агентства рейтингового мониторинга «ОмниГрейд» Михаил Трейвиш. Краудсорсинг в его привычном понимании, используемый от проекта к проекту, трансформируется с течением времени в инструмент постоянного содействия развитию компании. Этот процесс получил название краундменторинг.
Таким образом, «ОмниВидение» позволяет по-новому взглянуть на саму идею краудсорсинга. Как уже отмечалось ранее, традиционная цель привлечения «мудрой толпы» со стороны известных корпораций заключается в продвижении продукта за счет расширения клиентской базы, с одной стороны, и его адаптации к требованиям целевой аудитории, с другой. «ОмниВидение» в свою очередь адаптирует краудсорсинговые технологии для оптимизации бизнес-процессов за счет разработки и внедрения наиболее благоприятной стратегии, что является критически важным для предприятий малого и среднего бизнеса, а также стартапов. И если в классическом случае от использования краудсорсинга выигрывает предприниматель, тогда как «мудрая толпа» получает скорее моральное удовлетворение, то в случае с «ОмниВидением» сотрудничество между экспертным сообществом и предпринимателями является взаимовыгодным: помимо получения профессиональных рекомендаций здесь можно найти потенциальных партнеров, спонсоров, сотрудников и потребителей. «ОмниВидение» - платформа для тех, кто не боится сделать свой бизнес открытым для новых тенденций и оригинальных идей.
crowdsourcing.ru
