Он-лайн консультация

Понятие, свойства и классификация товаров. Уникальные свойства товара это

2. Свойства товара

Товар обладает двумя основными свойствами [1, с.333]:

а) способностью удовлетворять какую-либо человеческую потребность.

б) способностью к обмену.

Способность товара удовлетворять ту или иную потребность человека составляет его потребительскую стоимость. Ею обладает любой товар. Характер потребностей может быть при этом самый различный (физические, духовные). Разным может быть и способ их удовлетворения.

Одни вещи могут удовлетворять потребность непосредственно как предметы потребления (хлеб, одежда и т.п.), другие – косвенно, опосредственно как средство производства (станок сырье).

Многие потребительные стоимости могут удовлетворять не одну, а ряд общественных потребностей (древесина, например, используется как химическое сырье, как топливо, для производства мебели).

Потребительные стоимости составляют вещественное содержание богатства всякого общества. Потребительская стоимость имеет три формы проявления:

а) количество;

б) натуральная форма;

в) качество.

Последнее – это степень полезности данной потребительной стоимости, ее соответствия, ее пригодности удовлетворять потребность в конкретных условиях потребления.

Покупатель, приобретая на рынке товар, оценивает его полезный эффект, а не затраты труда на его производство. Ценность имеет лишь то, что ценно в глазах покупателя.

Людьми ценятся самые различные материальные и духовные блага и услуги не в результате того, что на их производство затрачен общественно необходимый труд, а потому, что эти блага имеют полезность. Но каждому отдельному товару разные люди дают разную оценку полезности.

Субъективная оценка полезности зависит от двух факторов: от имеющегося запаса данного блага и от степени насыщения потребности в нем. По мере удовлетворения потребности «степень насыщения» растет, а величина конкурентной полезности падает.

Товар обладает не только свойством удовлетворять человеческие потребности, но и свойством вступать в отношения с другими товарами, обмениваться на другие товары.

Разные товары имеют только одно общее свойство, делающее их сравнимыми между собой при обмене, а именно то, что они - продукты труда.

Неоклассическая школа подчеркивает, что товар - это экономическое благо, предназначенное для обмена, но в этом определении отсутствует указание на то, что товар есть продукт труда.

Сторонники трудовой теории стоимости, начиная с А. Смита, считали, что товары в определенных количествах приравниваются друг к другу потому, что они имеют общую основу - труд. При этом необходимым условием обмена является различие потребительных стоимостей товаров.

В современной экономической теории принят иной подход, ведущий свое начало с работ представителей теории предельной полезности: К. Менгера, Е. Бем-Баверка, Ф. Визера. Они высказывали такую мысль, что не трудовая стоимость лежит в основе обмена, а полезность.

Способность товара к обмену в определенных количественных пропорциях есть меновая стоимость.

3. Потребительная и меновая стоимости товара

Рассматривая сущность товара, необходимо различать его основные свойства.

В данном отношении товар представляет собой вещь, которая благодаря своим свойствам удовлетворяет определенные человеческие потребности [7, с.408].

Потребительская стоимость прямо зависит от потребительских свойств вещей. Полезность вещи или услуги, обусловленная их потребительскими свойствами, определяет их потребительскую стоимость.

При покупке товара (как вещи или услуги) человек производит «оценку» потребительских стоимостей, «исследует» их качество, сопоставляет объективную и субъективную стороны потребительной стоимости различных товаров и услуг. Таким образом, потребительная стоимость товара является более емкой категорией по сравнению с его полезностью.

Роль потребительной стоимости в условиях товарного производства состоит в том, что она является вещественной основой, материальным носителем общественных отношений и цели производства и ее следует изучать как общественную потребительную стоимость, поскольку в условиях общественного разделения труда продукт изготавливается не для потребления самим производителем, а для других людей.

Так как общественная потребительная стоимость представляет промежуточное звено между производством и потреблением, ее характер имеет большое значение для процесса реализации продуктов в масштабе всего общества. Это, в свою очередь, свидетельствует об ограниченной связи потребительной стоимости с качеством продукции, а значит, и с эффективностью производства.

Историческая тенденция эволюции потребительной стоимости заключается в значительном расширении количества потребительных стоимостей; в усложнении процесса их создания, росте полезных свойств традиционных товаров, повышении качества и долговечности большинства товаров; создание растущего количества потребительных стоимостей в форме товарных услуг и др.

Потребительная стоимость – это способность товара удовлетворять ту или иную человеческую потребность. Это свойство иногда определяется как полезность товара. При этом под полезностью понимается только способность товара удовлетворять человеческие потребности, независимо от его влияния на здоровье человека.

Вышеуказанное определение потребительной стоимости относится как к средствам производства, так и к предметам потребления. Например, потребительная стоимость стали – это удовлетворение потребности производства в металле, в создании из него машин, конструкций.

Потребительская стоимость – это то, что различает все товары. При определении потребительской стоимости товара разногласий среди экономистов нет. Но при определении стоимости товара они существуют.

При определении стоимости товара разногласия среди экономистов имеют место быть. Это свойство товара некоторые экономисты называют еще ценностью, понимая под этим термином ценовой фактор, т.е. цену. Для них нет различий между стоимостью и ценой.

Трактовку стоимости как самостоятельной категории, имеющей свое содержание и отличающейся от цены, дает трудовая теория стоимости. Основоположниками этой теории были Уильям Петти, Адам Смит, Давид Рикардо [6, с.413].

У. Петти – родоначальник теории трудовой стоимости – показал, что источником стоимости является труд, затраты которого и определяют величину стоимости товара. Но У. Петти не видел различия между потребительной стоимостью и стоимостью товара. Он считал, что стоимость товара создается только трудом, расходуемым на производство драгоценных металлов.

А. Смит в своей работе «Исследование о природе и причинах богатства народов» (1776 г.) разграничил потребительную и меновую стоимость товара. Он пришел к выводу, что единственным источником стоимости товара является труд, затраченный в любой отрасли материального производства. Причем величину стоимости товара определяет не всякий труд, а средний, необходимый обществу.

Д. Рикардо доказал, что единым критерием стоимости товара является труд, затраченный на производство товара и определяемый затратами рабочего времени. Он более четко провел различие между потребительной стоимостью товара и его стоимостью и показал, что при любом производстве стоимость товара определяется затраченным трудом.

К. Маркс рассматривал стоимость как общественный труд, овеществленный в товаре. Стоимость носит общественный характер, потому что в ее основе лежит труд, затраченный на производство не вообще вещей, а на производство товаров, предназначенных для обмена.

Только при обмене товаров, когда люди вступают между собой в отношения купли-продажи, между товарами устанавливаются отношения как между стоимостями [6, с.414].

В этом акте происходит проявление стоимостей, следовательно, стоимость выражает общественные отношения, складывающиеся между людьми при товарном производстве.

Основное содержание трудовой теории стоимости можно кратко выразить в следующих положениях. ·

Первое положение. Разнородные продукты рыночного обмена имеют одинаковое внутренне содержание – стоимость. Поэтому они могут приравниваться друг к другу в определенной меновой пропорции.

Второе положение. Стоимость всех товаров создается общественным трудом товаропроизводителей. Этот труд является общественным потому, что изготовитель рыночного продукта работает не на себя, а создает полезную вещь для других членов общества. ·

Третье положение. Труд имеет внутреннее мерило – рабочее время. Если труд является одинаковым по качеству (допустим, простой труд), то он количественно измеряется протяженностью во времени (в рабочих часах).

Стоимость товара иногда измеряют в часах рабочего времени, чтобы сравнить экономичность производства в разных странах.

Однако трудовой теории стоимости присущи определенные недостатки [7, с.516].

1. Эта концепция имеет исторически ограниченные пределы применения. Наиболее полно она соответствует простому товарному производству (хозяйству крестьян и ремесленников), ибо измерять производственные затраты ручным трудом, рабочим временем было единственно возможно и необходимо на доиндустриальной стадии экономики.

2. В эпоху индустриального развития, когда труд рабочих вытеснялся машинной техникой, измерять затраты производства только в рабочих часах было неправильно: следовало учитывать все дорожающие расходы на технические средства труда.

На постиндустриальной стадии хозяйства стало практически невозможно измерять стоимость затратами ручного труда.

Стоимость имеет качественную и количественную стороны.

В первой выражаются производственные отношения между товаропроизводителями, во второй – величина воплощенного в товаре общественно необходимого труда товаропроизводителя и общественная полезность товара.

Стоимость как общественное отношение товаропроизводителей – категория производства. Поскольку обмен является существенным моментом определения стоимости товара, категория стоимости становится и категорией обмена.

Таким образом, внутреннее противоречие товара состоит в том, что как потребительные стоимости все товары качественно разнородны и несоизмеримы, но как стоимости они есть воплощение общественно необходимого труда, потому соизмеримы.

В оценке стоимости иную позицию занимают сторонники теории предельной полезности. По их мнению, стоимость (ценность) не является объективной стороной товаров, это свойство придает им субъективная оценка покупателя, а основа обмена товаров, их общее свойство – полезность.

С целью измерения полезности материальных благ они используют законы Госсена, согласно которым по мере удовлетворения потребностей человека степень их насыщения растет, а величина конкретной полезности снижается, то есть каждое последующее благо имеет более низкую полезность, чем предыдущее.

Если количество блага ограничено. Его предельный экземпляр удовлетворяет предельную потребность .

Двойственная природа стоимости раскрывается в противоречивом единстве индивидуальной и общественной стоимости, возникающем вследствие разницы индивидуальных и общественно необходимых затрат труда.

Рабочее время, которое отдельный товаропроизводитель тратит на производство товара, является индивидуальным рабочим временем.

Общественно необходимое рабочее время – это время, необходимое для изготовления определенной потребительной стоимости с целью удовлетворения потребностей общества при существующих общественно нормальных условиях производства и среднем уровне умения и интенсивности труда. Оно тождественно индивидуальному рабочему времени на тех предприятиях, где изготавливается основная масса однородной продукции.

Соотношение общественно необходимого и индивидуального времени зависит также от общественных потребностей, общественного платежеспособного спроса на определенные виды продукции.

Если товаров производится больше или меньше, то уровень регулируемых издержек изменяется.

Важно и то, что стоимость товаров определяется условиями их воспроизводства. Это означает, что при появлении товаров такого же качества, но производимых с меньшими затратами общественно необходимого рабочего времени, стоимость прежних товаров уменьшается, приближаясь к стоимости их последней партии.

Формирование общественно необходимых затрат происходит в процессе конкуренции товаропроизводителей. Затраты, превышающие общественно необходимое рабочее время, в условиях конкуренции не получают соответствующей оценки, не признаются обществом как необходимые.

Кроме того, из многих субъективных оценок товара покупателями стихийно выводится приблизительная объективная оценка, общественная стоимость товара.

На рынке, когда спрос соответствует предложению, покупатель не будет платить больше денег за одинаковый по качеству товар, индивидуальные затраты на изготовление которого превышают общественно необходимое рабочее время [3, с.274].

В некоторых отраслях народного хозяйства (например, в сельском хозяйстве) формирование общественно необходимых затрат происходит в соответствии не со средними, а с предельными затратами, которые имеют место на худших по качеству участках земли.

Иначе на этих участках товаропроизводитель был бы не заинтересован в производстве продукции, а потому не удовлетворялись бы общественные потребности в продуктах сельского хозяйства. Их дефицит привел бы к повышению рыночной стоимости, следовательно, к признанию этих затрат как общественно необходимых.

Таковы особенности взаимодействия общественно необходимого и индивидуального рабочего времени при производстве товаров.

Для невоспроизводимых товаров (шедевров искусства и др.), по мнению Д. Рикардо, основой их стоимости является их невоспроизводимая уникальность.

Теория предельной полезности или предельных издержек - концепция в политэкономии, возникшая в последней трети XIX века, является противовесом теории трудовой стоимости К. Маркса.

Теория разрабатывалась представителями австрийской школы: К. Менгером, Э. Бём-Баверком, Ф. Ф. Визером, Й. Шумпетером, а также Л. Вальрасом (Лозаннская школа), У. С. Джевонсом и А. Маршаллом.

Основные положения теории предельной полезности были сформулированы ещё Г. Г. Госсеном в надолго всеми забытой работе 1844 года, а начало массированного проникновения маржиналистских идей в экономическую литературу следует отнести только к середине 1880-х годов.

Сам термин «предельная полезность» впервые использовал Ф. Ф. Визер. График показывает предельную полезность (измеряется в единицах полезности) алмазов и воды как функцию объёма потребления [10, с.657].

Согласно теории предельной полезности, ценность товаров определяется их предельной полезностью на базе субъективных оценок человеческих потребностей.

Предельная полезность какого-либо блага обозначает ту пользу, которую приносит последняя единица этого блага, причём последнее благо должно удовлетворять самые маловажные нужды. При этом редкость товара объявляется фактором стоимости.

Субъективная стоимость - это личная оценка товара потребителем и продавцом; объективная же ценность - это меновые пропорции, цены, которые формируются в ходе конкуренции на рынке.

По мере постепенного насыщения потребностей субъекта полезность вещи падает.

Теория предельной полезности пытается дать совет, как наилучшим образом распределить средства для удовлетворения потребностей при ограниченности ресурсов.

Современные экономисты используют теорию предельной полезности, акцентируя внимание на изучении закономерностей потребительского спроса, анализе предложения, исследовании рынков и ценообразования на микроэкономическом уровне.

studfiles.net

Товар в маркетинге: определение, характеристики, классификации

Учебники по экономике

Товар в маркетинге: определение, характеристики, классификации   Большая Советская Энциклопедия определяет товар как «продукт труда, произведенный для продажи». Это определение остается, несомненно, справедливым и в маркетинге. Однако все руководства по маркетингу подчеркивают не столько роль товара в его обмене на деньги, сколько возможность его использовать, потреблять.   Ф. Котлер предлагает определение с позиций маркетингового подхода: товар - все, что может удовлетворить определенную потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления [20]. Товар, как всякий продукт, обладает определенными характеристиками:   - четкая ориентированность на заранее выявленную целевую группу потребителей. Предприятие-изготовитель должно проектировать товар, исходя из потребностей не «среднестатистического» покупателя, а определенной однородной группы. Исключение могу составлять компании, реализующие стратегию массового маркетинга;   - продукт должен быть доведен до степени коммерциализации, что означает полное освоение его в серийном производстве, успешное завершение всех необходимых испытаний, получение соответствующих сертификатов и других нормативно-технических документов, создание сети обслуживания;   - товар должен обладать потребительской ценностью, которая определяется как самим товаром, так и сопутствующими услугами.   Вместе с тем, товар - это не только совокупность его характеристик. Товар - это, прежде всего, выгода, которую приобретает потребитель, становясь его обладателем. Рассмотреть товар как набор выгод, воплощенных в реальном исполнении и подкрепленных дополнительными услугами и усовершенствованиями, поможет многоуровневая модель [12, с. 42], представленная на рис. 8.1. Рис. 8.1. Многоуровневая модель товара   Эта модель предлагает рассматривать товар на трех уровнях, содержание которых можно проиллюстрировать, предположим, на примере ноутбука.  В данном случае товар по замыслу - это качественная работа с данными в любом месте. В самом деле, потребитель покупает не компьютер - он платит деньги за возможность полноценно работать с информацией за пределами офиса или дома, за экономию времени. Выявление «товара по замыслу» позволяет предприятию, во-первых, шире взглянуть на конкурентов (становится понятно, что конкурентом ноутбука является не только другая модель такого же компьютера, но и смартфоны, услуги интернет-кафе, компьютерных клубов), а во-вторых, выбрать наиболее действенные аргументы, которые могут быть использованы в рекламе данного товара.  Товар в реальном исполнении - это, собственно, сам ноутбук определенного производителя, обладающий определенным набором функций и характеристик.  Товар с подкреплением - это ноутбук плюс предложение бесплатной доставки и настройки, дополнительный сервис, обеспечение программными продуктами на определенный срок и т. п.  Используя эту модель, можно выдвинуть, к примеру, два предложения, касающиеся торговли в данном случае ноутбуками. Во-первых, рассмотреть возможность использования в рекламе (либо в процессе презентации товара в торговом зале) не только качества конкретной модели или марки компьютера, но и выгод для покупателя (к примеру: «наличие встроенного устройства спутниковой связи позволит постоянно поддерживать связь с сервером или другими компьютерами, где бы Вы ни находились»). Во-вторых, эта модель призывает задуматься о том, какие дополнительные товары и услуги вы можете предложить вашим покупателям (например, установка и настройка необходимых программных продуктов при покупке). Для того чтобы не ошибиться с выбором «подкрепления» к товару, необходимо узнать у потребителей, какие услуги и/или улучшения товара наиболее ими востребованы. Наиболее простой способ сделать это - опрос покупателей.  При выборе стратегии маркетинга для отдельных товаров деятелю рынка приходится разрабатывать ряд товарных классификаций на основе присущих этим товарам характеристик (рис. 8.2).  По степени присущей им долговечности или материальной осязаемости товары можно разделить на следующие три группы:  Товары длительного пользования - материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование. Примерами подобных товаров могут служить автомобили, холодильники, станки, одежда. Товары кратковременного пользования - материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования. Примерами подобных товаров могут служить хлеб, молоко, мыло, соль. Услуга - объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворения. Примерами подобных товаров могут служить стрижка в парикмахерской или ремонтные работы.  В зависимости от характеристик потребителя различают товары широкого потребления и товары производственного назначения,которые, в свою очередь, также подразделяются на группы.  Классификация товаров широкого потребления  Потребители покупают огромное количество разнообразных товаров. Одним из удобных, методов классификации всех этих товаров является разбивка их на группы на основе покупательских привычек потребителей. По этому признаку можно выделить товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса.  Товары повседневного спроса - товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой (например, табачные изделия, мыло и газеты). Товары повседневного спроса можно дополнительно подразделить на основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки и товары для экстренных случаев.  Основные товары постоянного спроса люди покупают регулярно (например, хлеб, молоко, зубная паста и т. п.).  Товары импульсной покупки приобретают без всякого предварительного планирования и поисков. Обычно такие товары продаются во многих местах, а поэтому потребители почти никогда специально их не ищут (шоколадные батончики, журналы и т. п. выкладывают рядом с расчетным узлом, потому что, иначе покупатель мог бы и не подумать об их приобретения).  Товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой нужды в них, например, зонтики во время ливня, сапоги и лопаты после первых снежных заносов. Производители товаров для экстренных случаев организуют их распространение через множество торговых точек, чтобы не упустить возможность продажи, когда потребителю вдруг понадобятся эти товары.  Товары предварительного выбора - товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления. Примерами подобных товаров могут служить мебель, одежда, подержанные автомобили и основные электробытовые приборы.  При продаже товаров предварительного выбора необходимо иметь широкий ассортимент, чтобы удовлетворить самые разнообразные индивидуальные вкусы, и держать штат хорошо подготовленных продавцов, которые могли бы снабдить потребителя необходимой информацией и дать ему совет.  Товары особого спроса - товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия. Примерами подобных товаров могут служить конкретные марки и типы модных товаров (автомобили, стереоаппаратура, фотооборудование). Например, автомобиль «Мерседес» является товаром особого спроса, поскольку покупатели готовы преодолеть большие расстояния, чтобы приобрести его. Одежда от известных кутюрье также относится к товарам особого спроса, и покупатели готовы платить большие деньги за обладание такой.  Товары пассивного спроса - товары, которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке. Новинки типа индикаторов дыма и кухонных машин для переработки пищевых продуктов пребывают в разряде товаров пассивного спроса до тех пор, пока реклама не обеспечивает осведомленность потребителя об их существовании. Классическими примерами всем известных и тем не менее не вызывающих спроса товаров служат страхование жизни, надгробия и энциклопедии.  Классификация товаров промышленного назначения  Товары промышленного назначения можно классифицировать на основе того, в какой мере участвуют они в процессе производства, и по их относительной ценности. Можно выделить три группы этих товаров: материалы и детали, капитальное имущество и вспомогательные материалы и услуги  Материалы и детали-товары, полностью используемые в изделии производителя. Их можно подразделить на две группы: сырье и полуфабрикаты и детали.  Сырье включает в себя сельскохозяйственную продукцию (пшеница, хлопок, фрукты, и т. п.) и природные продукты (лес, сырая нефть, железная руда и т. п.).  Полуфабрикаты и детали представляют собой либо материальные компоненты (железо, пряжа, цемент, проволока и т. п.), либо комплектующие изделия (небольшие моторчики, шины, отливки и т. п.). Часть материальных компонентов и комплектующих изделий продают непосредственно их промышленным потребителям, причем заказы на поставку нередко размещают за год или более вперед.  Капитальное имущество - товары, частично присутствующие в готовом изделии. Его можно подразделить на две группы: стационарные сооружения и вспомогательное оборудование.  Стационарные сооружения - строения (заводы, административные здания и т. п.) и стационарное оборудование (генераторы, станки, компьютеры, подъемники и т. п.). Стационарные сооружения относятся к разряду основных закупок, осуществляемых, как правило, непосредственно у производителя.  Вспомогательное оборудование - это движимое заводское оборудование (ручной инструмент, автопогрузчики и т. п.) и конторское оборудование (пишущие машинки, письменные столы и т. п.). Некоторые производители вспомогательного оборудования продают его непосредственно потребителям, однако чаще они все же работают через посредников. При выборе поставщика основными соображениями являются качество, свойства и цена товара, а также наличие системы сервиса.  Вспомогательные материалы и услуги - объекты, вообще не присутствующие в готовом изделии. Вспомогательные материалы бывают двух видов: рабочие материалы (смазочные масла, каменный уголь, писчая бумага, карандаши и т. п.) и материалы для технического обслуживания и ремонта (краски, гвозди, щетки и т. п.). Вспомогательные материалы являются для рынка товаров промышленного назначения тем же, чем являются товары повседневного спроса для потребительского рынка, так как их обычно покупают с минимальной затратой усилий методом повторных закупок без изменений. Торгуют ими, как правило, через посредников. Основными соображениями при закупках являются цена товара и сервис.  Деловые услуги подразделяются на услуги по техническому обслуживанию и ремонту (мытье окон, ремонт пишущих машинок и т. п.) и услуги консультативного характера (правовые консультации, консультации для руководства, реклама и т. п.). Услуги по техническому обслуживанию и ремонту обычно поставляют на договорной основе. Деловые услуги консультативного характера обычно присутствуют в ситуациях закупок для решения новых задач.

eclib.net

Классификация товаров в маркетинге

Приветствую вас, уважаемые читатели блога «Школа эффективных продаж». Сегодня хочу поговорить о классификации товаров в маркетинге.

Ежедневно каждый человек встречается с огромным количеством различных товаров. Чтобы можно было сформулировать стратегию их продвижения на рынок, нужно их классифицировать по определенным признакам.

Классификация товаров — это разделение множества товаров на подмножества по их сходству или различию в соответствии с принятыми методами.

История маркетинга насчитывает множество классификаций товаров, имеющих различные цели и применяющих различные критерии. В этой статье я собрала все маркетинговые классификации товаров, которые нашла в специализированной литературе и Интернете. Если вы знаете другие классификации, буду признательна, если добавите их в комментариях.

Классификация товаров по материальной осязаемости, товарному признаку

• Товар как предмет (любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи)
• Товар как услуга (любая деятельность, выгода или способ удовлетворения потребности, которые одна сторона может предложить другой)

Классификация товаров по цели применения

Потребительские товары (товары широкого потребления) – продукты и услуги, предназначенные для удовлетворения личных потребностей одного человека или членов его семьи. Это товары индивидуального потребления, которыми потребители пользуются в повседневной жизни (продукты питания, одежда, мебель, автомобили).

Промышленные товары (товары производственного назначения) – продукция, предназначенная для потребления компаниями, фирмами, организациями с целью производства другой продукции (сырье, сельскохозяйственная продукция, станки, инструменты, оборудование).

Классификация потребительских товаров (товаров широкого потребления) по характеру спроса

Товары повседневного спроса – товары, которые люди покупают часто, не задумываясь, прикладывая минимальные усилия на сравнение их между собой (спички, канцелярские принадлежности, мыло, газеты). Товары повседневного спроса обычно стоят недорого, их можно приобрести практически везде.

Товары предварительного выбора – товары, при покупке которых потребитель тщательно собирает сведения о товаре, выбирает, сравнивает цену, внешнее оформление, потребительские характеристики с аналогичными товарами до тех пор, пока не находит идеально подходящий для него товар (одежда, бытовая техника, мебель).

Товары импульсной покупки приобретают без предварительного планирования и специальных поисков (жевательные резинки, шоколадные батончики).

Товары особого спроса (уникальные, престижные товары) – товары, ради обладания которыми некоторые потребители готовы приложить дополнительные усилия (преодолеть значительное расстояние до продавца) и потратить значительное количество денег. Они либо обладают уникальными характеристиками, либо ассоциируются с названием известной фирмы-производителя.

Товары особого спроса, как правило, не сравнивают между собой. В качестве примера такого товара можно привести автомобиль Lamborgini. Ради его приобретения потребители готовы ждать несколько месяцев и преодолевать большие расстояния.

Товары для экстренных случаев приобретают при возникновении острой потребности в них (лекарства, зонтики в дождь, новогодние игрушки).

Товары пассивного спроса – товары широкого потребления, о существовании которых потребитель не знает, или знает, но не задумывается о необходимости их приобретения.

К данной категории относятся новые товары, пока потребитель не узнал об их существовании из рекламы. Такие товары приобретают, если продавец предпринял значительные маркетинговые усилия, без которых продажа бы не состоялась (страхование жизни, могильные участки, памятники).

Классификация потребительских товаров по характеру спроса применяется во многих странах при создании сети предприятий розничной торговли, поэтому по названию магазина можно определить, какие товары можно приобрести в нем.

Классификация товаров по частоте возникновения потребности

Товары повседневного спроса покупают часто, не задумываясь, прикладывая минимальные усилия на сравнение их между собой (спички, канцелярские принадлежности, мыло, газеты). Ошибиться при совершении покупки практически невозможно, поэтому для потребителя выбор товаров повседневного спроса связан с низкой вовлеченностью и низкой лояльностью.

Товары периодического спроса покупают, когда возникает в них необходимость (батарейки, электрические лампочки).

Товары предварительного выбора (длительного пользования). Их приобретение требует дополнительного времени на анализ информации, сравнение и принятие окончательного решения о покупке. Риск сделать неправильный выбор достаточно высок, поэтому покупатели демонстрируют высокую вовлеченность в покупку.

Товары ограниченного спроса предназначены для ограниченной группы покупателей, так называемых VIP-клиентов. Они характеризуются статусным потреблением, высокой вовлеченностью, высокой лояльностью и стоимостью покупки.

Товары сезонного спроса покупают в определенный момент времени, с наступлением того или иного сезона (туристические путевки, купальники в сезон отпусков, мороженое и прохладительные напитки – в летнюю жару).

Классификация потребительских товаров в зависимости от длительности пользования ими

Товары одноразовые — используются только один раз и не пригодны к повторному применению.

Товары кратковременного пользования – материально осязаемая продукция, которая расходуется в один или несколько приемов и требует замены с определенной периодичностью. К товарам кратковременного пользования можно отнести продукты питания, напитки, кондитерские изделия, туалетные принадлежности.

Товары длительного пользования – материально осязаемая продукция, которой можно пользоваться длительное время без частой замены. К товарам длительного пользования относятся одежда, мебель, бытовые электроприборы, домашняя бытовая техника, все виды электроники. Жизненный цикл таких товаров дольше, чем у товаров кратковременного пользования.

Услуги – действия третьих лиц, которые приносят потребителю полезный результат и удовлетворение его потребностей. Услуги являются объектом продажи (пошив одежды, ремонт бытовой техники, стрижка, грузоперевозки).

Классификация товаров по характеру взаимодействия между собой

Взаимодополняющие (комплементарные) товары предполагают, что использование одного товара влечет за собой одновременное использование второго товара (зубная паста и щетка, бритва и лезвие, кроссовки и шнурки, компьютер и программное обеспечение, автомобиль и шины, мотоцикл и бензин).

Взаимозаменяемые товары (субституты) сопоставимы по своему функциональному назначению, области применения, качественным, ценовым, техническим и другим параметрам. Товары-субституты являются друг для друга прямыми конкурентами, так как при отсутствии одного товара, его легко можно заменить другим, например, два пакета молока разных производителей, но с одинаковой жирностью.

Классификация товаров по потребительскому восприятию

Идентичные товары похожи друг на друга по физическим и технологическим характеристикам, качеству и репутации на рынке, стране происхождения и/или произ­водителю. При этом незначительные различия в их внешнем виде не учитываются

Схожие товары обладают похожими свойствами, но отличаются по цене в такой мере, чтобы оправдать их сравнение между собой при покупке

Дифференцированные товары отличаются от аналогичных товаров, производимых другими фирмами, по физическим или иным параметрам. Они подобны, но не идентичны другим товарам, а значит, не яв­ляются их полными заменителями. Покупа­тели предпочитают покупать их у одного продавца, несмотря на то, что цены у всех продавцов одинако­вы.

Новые товары принципиально отличаются от извест­ных ранее на рынке, содержат новые, дополни­тельные функциональные возможности, изменения в форме, дизайне или упаковке, имеющие значение для потребителя.

Классификация товаров по роли в портфеле бренда

Данная классификация товаров и услуг помогает четко определить роль каждой товарной группы в портфеле бренда и разработать эффективную ассортиментную стратегию.

Товары-лидеры обеспечивают компании первые позиции в определенном сегменте рынка.

Товары-локомотивы генерируют основной объем продаж и прибыли компании. Занимают высокую долю в портфеле и являются ключевым источником роста продаж. Поддерживаются рекламой.

Товары-муравьи обеспечивают достаточный объем продаж (до 50% от портфеля). Могут иметь низкую рентабельность. Носят функцию «стабильности» и «неизменности» портфеля. Практически не растут, не поддерживаются рекламой, приносят гарантированный стабильный доход.

Тактические товары нужны для временной поддержки бренда (промо-продукты), для укрепления позиций бренда или для увеличения лояльности целевой аудитории. Имеют низкую долю в товарном портфеле, обычно существуют ограниченный период времени.

Стимулирующие товары призывают совершить пробную покупку в пользу бренда.

Классификация товаров по их приоритетности с точки зрения потребителя

Для определения приоритетности того или иного товара для потребителя используют пирамиду потребностей А. Маслоу

• Товары для удовлетворения физиологических потребностей (еда, питье)
• Товары для обеспечения безопасности (страхование от несчастных случаев)
• Товары для обеспечения причастности (абонемент в клуб по интересам)
• Товары для удовлетворения духовных потребностей (обучение, курсы, тренинги)
• Товары для самореализации (краски, холст, мольберт)

Классификация товаров по новизне

• Новинки для всего мира
• Новинки для страны или региона (уже известные в других регионах)
• Новинки для определенного сегмента рынка (мужские юбки, женские брюки)
• Новинки для отрасли, компании, предприятия

Классификация товаров по степени радикальности новизны

• Принципиально новая идея (электричество, лампа накаливания, паровой двигатель)
• Решение, развивающее принципиально новую идею (тепловоз – развитие идеи локомотива, цветной телевизор с плоским экраном – развитие идеи передачи изображения на расстояние)
• Новое дизайнерское решение (телевизор с вогнутым экраном)

Классификация товаров по сырьевому признаку

• Продовольственные (рыбные, молочные, бакалейные)
• Непродовольственные (трикотаж, обувь, хозяйственные товары, галантерея)

Классификация товаров в зависимости от режимов и сроков хранения

• Скоропортящиеся
• Длительного хранения (не скоропортящиеся)

Классификация товаров по характеру вторичного использования

• Подлежащие утилизации (уничтожению, захоронению)
• Пригодные для вторичной переработки

Классификация товаров по принципу отношения к товару-предшественнику

Замещающие (вытесняющие) товары не только сохраняют все полезные характеристики предыдущего товара, но и предлагают что-то принципиально новое (звуковое кино, полностью вытеснившее с экранов немое, электрический проигрыватель, заменивший патефон).

Ограничивающие товары превосходят прежний товар, но не вытесняют его из обихода полностью (электрическое освещение не вытеснило совсем свечу, а цветная фотография – черно-белую, счеты заменил калькулятор, но их продолжают использовать в качестве наглядного пособия при обучении детей основам математики).

Дополняющие товары обладают рядом достоинств, не присущих прежнему товару (брюки не так давно были новым товаром в женском гардеробе, а сейчас их носят практически все женщины).

Возвратные товары практически воспроизводят ранее вытесненный товар, но, как правило, в несколько обновленном виде (обычно это связано с модой или техникой).

Открывающие товары – принципиально новые, не имеющие предшественников.

Классификация товаров по количеству удовлетворяемых потребностей

Монофункциональные – товары, обладающие одним полезным свойством (консервные ножи, наушники без микрофона, аккумуляторные батареи).

Многофункциональные – выполняют несколько полезных функций (швейцарский нож, наушники с микрофоном, мультиварки).

Классификация товаров по сезонности покупки

Товары пиковых (максимальных) продаж. Спрос на эти товары резко колеблется за минимальный период времени (пасхальные наборы, новогодние товары, саженцы и семена к посевной, открытки к празднику).

Сезонные товары (семена, спортивные товары, одежда под сезон).

Товары перманентного (ежедневного) спроса (значительная часть товаров в потребительской корзине).

Классификация товаров по месту производства

Экспортный товар производится для реализации за пределами государства, в котором он произведен, в соответствии со стандартами зарубежного рынка.

Импортный товар поступает в страну из-за границы.

Местный (отечественный) товар производится в пределах государства и ориентирован на внутренний рынок.

Классификация товаров по признаку военный/мирный

• Товары военного назначения оружие, танки, боекомплекты)
• Товары гражданского назначения
• Товары двойного назначения (консервы, плащ-палатки, кирзовые сапоги)

Классификация товаров по числу удовлетворяемых потребителей

• Массовый товар
• Штучный (единичный) товар
• Эксклюзивный товар

Классификация товаров по личностному потреблению

• Товар личного потребления
• Товар общественного потребления

Классификация товаров по происхождению

• Товары животного происхождения
• Товары растительного происхождения
• Продукты переработки, промышленные товары
• Минеральные сырьевые товары

Классификация товаров по уровню вовлеченности потребителя в покупку

Высокая вовлеченность (товары, приобретение которых связано с высоким риском для покупателя – автомобили, бытовая техника).

Низкая вовлеченность (товары, приобретение которых связана с низким риском для покупателя – продукты питания, одежда).

Классификация товаров по признаку происхождения

Традиционные товары

Биржевые (классические) товары – небольшая, но важная группа товаров, которые играют важную роль в мировой экономике и решающую в жизни многих стран мира.

• Энергоносители (газ, нефть, уголь)
• Продовольствие (сахар, кофе, пшеница, рис, кукуруза)
• Стратегические (золото, уран, платина, никель)
• Металлы (медь, алюминий, сталь)

Промышленные товары

• Материалы (сырье, детали, полуфабрикаты)
• Капитальные (здания, сооружения, оборудование)
• Вспомогательные (инструменты, смазочные материалы)

Потребительские товары в зависимости от характера предъявляемого спроса (подробно о них я писала выше, поэтому сейчас только перечень и примеры)

• Товары повседневного спроса (газеты, продукты питания, билеты на общественный транспорт)
• Товары предварительного выбора (мебель, одежда, бытовая техника)
• Товары импульсной покупки (книги, журналы, напитки, сладости)
• Товары экстренного приобретения (лекарства, зонты, пакеты)
• Товары особого спроса (меха, автомобили, круизы, банкеты)
• Товары пассивного спроса  (учебники, страховые полисы, надгробия)

Нетрадиционные товары

Маркетинг организаций – это деятельность, направленная на создание, управление или изменение отношения или поведения целевых потребителей по отношению к определенной организации.

Маркетинг лиц – это деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение отношения или поведения конкретных людей (как правило, известных спортсменов, политических деятелей, руководителей компаний, музыкантов).

Маркетинг мест – это деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение поведения по отношению к отдельным местам (зонам хозяйственной или жилищной застройки, курортам, местам отдыха).

Маркетинг идей (социальный маркетинг) – это деятельность, направленная на повышение восприимчивости представителей целевых групп к определенным идеям («Скажи «нет» наркотикам», «Мы – за здоровый образ жизни», «Сохраним планету для наших детей»).

Услуги

Классификацию услуг мы рассмотрим в следующих статьях.

Классификация промышленных товаров (товаров производственного назначения)

Практически все потребительские товары производятся с участием промышленных товаров (товаров производственного назначения). Товары производственного назначения отличаются от товаров широкого потребления целью, для достижения которой его приобретают.

Материалы и комплектующие — товары, которые используются в производстве и полностью включаются в новый товар:

• Сырье — природные продукты (древесина, сырая нефть, боксит) и продукты сельского хозяйства (зерно, хлопок, фрукты, овощи), которые включаются в товар после переработки.
• Готовые материалы и комплектующие — материальные компоненты изделий (металл, пряжа, цемент) и комплектующие (шины, электродвигатели), которые включаются в товар без переработки или продаются непосредственно конечным промышленным потребителям.

Капитальное имущество — товары, которые используются в производстве, но не включаются в новый товар. Стоимость капитального имущества включается в стоимость нового товара. Разделяются в зависимости от величины стоимости и времени службы:

• Стационарные сооружения — дорогое имущество, рассчитанное на длительный срок эксплуатации: строения (здания, офисы) и стационарное оборудование (генераторы, сверлильные станки, производственные линии).
• Вспомогательное оборудование — движимое оборудование и инструменты, которые содействуют процессу производства, но не становятся частью готового изделия: движимое оборудование и инструменты (ручной инструмент, автопогрузчики) и оргтехника (компьютеры, принтеры).

Вспомогательные материалы и услуги — товары, которые используются в производстве, но не присутствуют в новом изделии. Для предприятий они являются товарами повседневного спроса и включают в себя расходные материалы (уголь, бумага, карандаши, смазочные материалы) и материалы для технического обслуживания и ремонта (краска, гвозди, щетки).

Деловые услуги обычно предоставляются сторонними организациями по договору и включают в себя услуги по техническому обслуживанию и ремонту (мытье окон, ремонт компьютерной техники) и услуги консультативного характера (правовые консультации, менеджмент, реклама).

Необходимо учитывать, что любая классификация товаров несовершенна. Можно классифицировать товары и по-другому. Важно, что использование выбранной классификации на практике должно полностью определять потребительские свойства выделенных групп товаров, которые в наибольшей мере удовлетворяют потребностям потребителей, для которых они предназначены.

prodawez.ru

Справочник свойств товаров и группы свойств

В данной статье рассмотрим следующие вопросы:

1. Свойства товаров

2. Группы свойств

 

Свойства товаров

Добавление свойства в справочник свойств

Рассмотрим, как добавить свойства через панель администрирования.

Как работать с импортом, и загрузить свойство через файл csv можете ознакомиться по инструкции.

И так, для того, чтобы добавить свойства в справочник свойств через панель администрирования, необходимо перейти в пункт меню Каталог->Справочники->Свойства товаров (рис.1).

Рисунок 1.

Открывается окно, где можно отредактировать или добавить свойство.

Нажимаем "Добавить свойство" (рис.2).

Рисунок 2.

В открывшемся окне, заполняем поля: (рис.3)

Рисунок 3.

Название – название свойства. Обратите внимание, что в названии свойств не следует указывать знаки-разделители ":" и ";".

Название в клиентской части - название свойства в клиентской части, может быть таким же как первая строка названия, но если вы хотите чтобы в клиентской части название отображалось отличным от панели администрирования, то вводите новое название,

Описание - описание выводится в карточке товара в клиентской части при нажатии на знак вопроса рядом со свойством (рис. 4А), также в фильтре в каталоге (рис. 4Б.)

Рисунок 4А.

Рисунок 4Б.

Единицы измерения - выводится в клиентской части в скобках рядом со свойством (на рис.4А и 4Б, пример, px)

Тип – это вид отображения значения свойств в фильтре - Мультивыбор (чекбоксы) - Раскрывающий список (селект) - Диапазон (этот тип выставляется только в случае, если значения только цифры)

На рисунке 5 показаны все 3 типа отображения свойства в фильтре

Рисунок 5.

Группа – это группа свойств, можно указать, если хотите, чтобы свойство принадлежало определенной группе, с инструкций о группах свойств можете ознакомиться ниже.

Использовать в фильтре – ставим галочку, если хотите, чтобы свойство отображалось в фильтре каталога, не ставим галочку, если не нужно, чтобы свойство находилось в фильтре, подробнее о работе с фильтром можете ознакомиться по инструкции: "Фильтр".

Использовать в карточке товара – ставим галочку, если хотите, чтобы свойство отображалось в карточке товара на вкладке "Характеристики", не ставим галочку, если не нужно, чтобы свойство находилось в карточке товара в клиентской части.

Использовать в брифе – ставим галочку, если нужно, чтобы свойство было в брифе, не ставим галочку, если не нужно, чтобы свойство находилось в брифе. Подробнее о брифе можете ознакомиться по адресу: "Свойства товаров над ценой"

Развернут – если стоит галочка, то значения в фильтре будут сразу отображаться, не нужно нажимать на свойство, чтобы увидеть значения,

Порядок сортировки – порядок в котором свойство отобразиться в фильтре.

После заполнения необходимых полей, нажимаем "Сохранить".

Если необходимо отредактировать данные поля, то можно нажать на карандаш, либо на любое поле в строке свойства, и галочки поставить, не переходя в режим редактирования.

После добавления свойства, необходимо добавить значения свойству.

Нажимаем на "список" (рис.6)

Рисунок 6.

Открывается окно, где нажимаем на кнопку "Добавить новое значение" (рис.7)

Рисунок 7.

В открывшемся окне, вписываете значение и порядок сортировки, затем нажимаете на кнопку "Сохранить" (рис.8)

Рисунок 8.

Добавление свойства в карточку товара

Переходим в карточку товара в панели администрировании. Вкладка "Свойства товаров".

Рисунок 9.

Выбираем свойство, автоматически подгружаются значения, мы так же выбираем нужное значение и нажимаем "Добавить"

Рисунок 10.

Так же можно в карточке товара добавить свойство, которого еще нет в справочнике (рис.11), на рисунке 10 внизу показана ссылка “Добавить новое свойство”, куда необходимо нажать, чтобы активировать добавление нового свойства.

Рисунок 11.

После такого добавления, свойство добавиться и в справочник, только без настроек (тип, бриф, фильтр – эти поля уже можно отредактировать в справочнике свойств, как описано выше)

На рисунке 12. показано как свойства отображены в карточке товара на вкладке "Характеристики"

Рисунок 12.

 

Группы свойств

Как нам уже известно, у товаров есть свои уникальные свойства, которые также используются и в фильтре для поиска необходимого товара. В карточке товара их нужно добавлять по одному свойству.

Группа свойств создана для удобства, свойства товаров можно объединять в группы, и уже группу добавлять в категорию. Таким образом у всех однотипных товаров в определенной категории автоматически отображаются группы, и достаточно лишь в карточках товара проставить нужные значения, выбрав из списка.

Рассмотрим:

1. Создание группы свойств
2. Добавление группы свойств к категории
3. Добавление свойств из группы к товарам

 

1. Создание группы свойств

Для этого необходимо перейти в пункт меню "Каталог->Справочники->Свойства товаров" (рис.13).

Рисунок 13.

Перешли на страницу, где все свойства, нажимаем на "+" (рис.2, цифра 1) слева на странице в строке "Группы свойств" или на кнопку "Добавить группу свойств" (рис.14, цифра 2).

Рисунок 14.

В открывшемся окне заполняем поля "Название", далее нажимаем кнопку "Добавить" (рис.15).

Рисунок 15.

Как мы видим, группа свойств была успешно добавлена (рис.16).

Рисунок 16.

Переходим в группу свойств для добавления свойств и значений, в нашем примере группа называется "Экран".

Добавим в группу свойство "Разрешение". Для этого необходимо нажать на кнопку "Добавить свойство" (рис.17).

Рисунок 17.

В открывшемся окне заполняем поля, обязательно пишем название и видим, что присвоена группа (рис.18).

Рисунок 18.

Также можно перенести свойства в другую группу, открыв свойство для редактирования. Откроется такое же окно как и Рисунок 18, можно в строке "Группа" выбрать из списка групп необходимую.

После того как создали группу свойств, в группе создали свойство, необходимо добавить значения в свойство.

Для этого нажимаем на значок "Список" (рис.19).

Рисунок 19

Заполняем свойство значениями (рис.20).

Рисунок 20.

Далее настраиваете свойство как Вам необходимо.

С настройками свойств, фильтров можете ознакомиться по следующим инструкциям:

Свойства товаров

Фильтр

Свойства товаров над ценой

 

2. Добавление группы свойств к категории

Переходим в пункт меню "Каталог->Категория и товары".

Выбираем необходимую категорию, нажимаем на кнопку "Редактировать" (рис.21).

Рисунок 21.

В открывшемся окне переходим в раздел "Группы свойств", нажимаем "Добавить группу" (рис.22).

Рисунок 22.

Всплывает окно, где нужно выбрать из списка групп необходимую для данной категории, и нажимаем кнопку "Добавить" (рис.23).

Рисунок 23.

После добавления группы к категории группа будет отображена так, как показано на рис.24.

Рисунок 24.

Таким образом можно добавить несколько групп к категории.

 

3. Добавление свойств из группы к товарам

Переходим в режим редактирования карточки товара, вкладка "Свойства товара".

Рисунок 25.

На рисунке 25 показано, что из списка свойств Вам необходимо выбрать свойство и значение, затем нажать на кнопку "Добавить".

В клиентской части в карточке товара группа будет отображена так, как показано на рисунке 26.

Рисунок 26.

На вкладке "Характеристики" сначала отображаются группы свойств, затем свойства без группы с заголовком "Прочее".

В фильтре каталога группа не будет выделяться, в фильтре показаны названия свойств и их значение (рис.27).

Рисунок 27.

 

Заметка

При экспорте и импорте файла csv будьте внимательны, группы свойств в файле не учитываются. Поэтому название свойствам лучше задавать уникальным, чтобы не было путаницы свойств у товаров.

Вкратце опишем, как происходят учет и загрузка свойств из файла при импорте.

1. Если свойство в панели администрирования не прописано и Вы добавляете его в первый раз через файл, то оно добавится в раздел "Без группы".
2. Если свойство в панели администрирования уже задано и определено в группе, то в карточке товара отобразится добавленное свойство в данной группе.
3. Если свойство не имеет уникального названия, о чем писали выше, и находится в нескольких разных группах свойств, возможно, и в разделе "Без группы", то при импорте из файла csv свойства будут все в той группе, которая была добавлена раньше других групп. Что, соответственно, влечет за собой некорректное отображение. Во избежание данной ситуации называйте свойства и группы уникальными, неповторяющимися названиями.

Тэги: Свойства, справочник свойств, группа, группы, группы свойств

www.advantshop.net

Свойства товара

Свойства товараСтепень дифференцирования реальных товаров колеблется в широких пределах. С одной стороны, существуют высокостандартизированные продукты, в которые трудно привнести какие-либо существенные изменения: куриное мясо, сталь, аспирин. Хотя и здесь находятся оригинальные исключения. С другой стороны, существуют товары, отличающиеся потенциально высокими возможностями для дифференцирования, такие как автомобили, офисные апартаменты и мебель. Здесь потребитель сталкивается с обилием характеристик товара. К основным показателям дифференцирования относятся дополнительные возможности продукта, эффективность его использования, комфортность, долговечность, надежность, ремонтопригодность, стилистические решения и дизайн.Рассмотрим показатели дифференцирования:Дополнительные возможностиБольшинство продуктов обладает специфическим набором возможностей. Дополнительные возможности - характеристики, расширяющие основную функцию продукта. Отправная точка дифференцирования товара по дополнительным возможностям - его максимально упрощенная версия. Компания может разрабатывать новые версии товара, просто добавляя дополнительные возможности.Каждая из предложенных возможностей способна привлечь дополнительных покупателей.Каким образом компания находит и отбирает новые возможности? Один из способов - опрос клиентов. Нравится ли им продукт? Есть ли что-то, что в нем не устраивает? Какое его свойство наиболее привлекательно? Увеличат ли степень удовлетворения покупкой новые возможности, и если да, то какие? Какую сумму готов заплатить потребитель за каждое из нововведений? Что он думает по поводу изменений, предложенных другими потребителями? Такое исследование обеспечит компании длинный список потенциальных усовершенствований. Необходимо только отобрать те, которые принесут наибольший эффект.Очень важно решить вопрос о предоставлении дополнительных возможностей в виде комплекса нововведений.Таким образом, компания должна решить: предоставлять ли покупателю самому выбирать дополнительные возможности продукта, либо предлагать стандартизированный товар, но по более низкой цене.Эффективность использования продукта.По эффективности использования большинство продуктов изначально попадает в одну из четырех групп: низкой эффективности, средней, высокой и превосходной.Эффективность использования продукта определяется качеством исполнения его основной функции.Здесь важно ответить на вопрос: как влияет степень эффективности использования продукта на уровень прибыли компании? Исследователи из Института стратегического планирования проанализировали влияние относительного качества продукции на успех предприятия. Они пришли к выводу, что между относительным качеством и нормой возврата инвестиций (НВИ) существует прямая взаимосвязь. По результатам исследования 525 средних предприятий выяснилось, что у компаний, относительное качество продукции которых было низким, НВИ составила 17 %; у компаний со средним качеством продукции - 20; с высоким - 27 %. Таким образом, доходы бизнес-единицы, выпускающей товары высокого качества, в среднем на 59 % превышают доходы производителей низкокачественной продукции, что связано с возможностью установления высоких цен. Кроме того, они выигрывают за счет большего числа повторных покупок, высокой приверженности потребителей и сложившегося положительного мнения о марке. Затраты на повышение качества продукции здесь относительно невелики.Непосредственная связь качества продукции с уровнем прибыли отнюдь не означает, что компания должна разрабатывать продукцию с максимально высокой эффективностью ее использования. Безрассудное повышение качества приводит к обратной реакции, когда все меньшее число потребителей проявляет готовность заплатить за уникальный по своим достоинствам продукт. Производитель должен соотносить характеристики продукта с потребностями целевого рынка и товарами фирм-конкурентов.Компания должна определить стратегию изменения эффективности использования продукта на длительном отрезке времени. Здесь возможны три варианта. Первый, когда производитель постоянно улучшает продукт, часто приносит увеличение прибыли и расширение доли рынка. Второй, наиболее распространенный, заключается в поддержании на заданном уровне качества продукции. И третий вариант стратегии состоит в понижении с течением времени качества продукции. Его используют для того, чтобы компенсировать возрастающие издержки производства в надежде, что покупатели не заметят изменений. Некоторые компании снижают качество продукта преднамеренно, рассчитывая увеличить текущую прибыль. Такое решение представляется нам бесперспективным.Уровень комфортности.Потребители ожидают от товара высокого уровня конформности.Уровень комфортности - степень соответствия производимой продукции заявленным характеристикам.Опасность низкой комфортности заключается в том, что значительная часть продукции не соответствует заявленным характеристикам, следовательно, ее покупатели чувствуют себя разочарованными. Одна из основных причин высокой репутации японских производителей в том, что их продукты обладают высоким уровнем конформности. Японские автомобили хвалят за хорошую «сборку и отделку» - качества, за которые потребитель платит с удовольствием.Долговечность.Эта характеристика очень важна для большинства покупателей.Долговечность определяет предполагаемую продолжительность службы изделия в нормальных и/или тяжелых условиях эксплуатации.Обычно покупатели охотно платят большую цену за продукцию, имеющую репутацию долговечной. Однако здесь надо сделать несколько оговорок. Увеличение цены должно быть в разумных пределах. Кроме того, если данный вид продукции быстро устаревает, потребители вряд ли захотят переплачивать за повышенную долговечность хлама. Поэтому использование в рекламе заявлений о том, что данная марка персональных компьютеров прослужит значительно дольше других, вряд ли возымеет желаемый эффект, так как характеристики продуктов постоянно улучшаются. Производители наручных часов («вечного», не подверженного значительным изменениям в технологии производства товара), напротив, часто используют в рекламе показатели долговечности.Надежность.Как правило, покупатель готов заплатить высокую цену за надежность продукта.Надежность - показатель вероятности нормального функционирования (без неисправностей или поломок) продукта в течение определенного периода времени.Покупатели стремятся избежать затрат, связанных с поломками и ремонтом продукта.Ремонтопригодность.Покупатели предпочитают простые в ремонте товары.Ремонтопригодность отражает степень сложности восстановления работоспособности неисправного или отказавшего устройства.Идеальная ремонтопригодность достигается тогда, когда потребитель имеет возможность самостоятельно отремонтировать продукт с минимальными затратами времени и средств, просто заменив испорченный компонент на запасной. Более сложные продукты могут выполнять функции самодиагностики, что позволяет сотрудникам компании производителя или сервисных служб разрешать возникающие проблемы по телефону или давать советы потребителю по устранению неполадок. Потребители экономят деньги и остаются довольными уровнем обслуживания компании. Аналогичным образом большинство производителей компьютерного оборудования и программных средств предлагают клиентам платную техническую поддержку, наличие которой часто оказывает ощутимое влияние на принятие потребителем решения о покупке.Стилистическое решение товара.Покупатели обычно предпочитают продукты, выдержанные в хорошем стиле.Стилистическое решение отражает восприятие товара потребителями.Стилистическое решение обладает тем преимуществом, что завоеванный с его помощью успех весьма сложно повторить конкурентам. Поэтому удивляет тот факт, что многие компании не торопятся вкладывать средства в стилистическую проработку продукции. Хотя, с другой стороны, ярко выраженный стиль не обязательно означает высокую функциональность. При рассмотрении дифференцирования продуктов по стилю необходимо отметить, что стилистическая проработка упаковки товара - весьма важный его элемент, особенно для пищевых продуктов, косметики, туалетных принадлежностей и небольших потребительских товаров. Упаковка определяет первое впечатления покупателя от контакта с продуктом и способна подтолкнуть его либо к кассе, либо к выходу из магазина.Дизайн как объединяющий показатель.По мере обострения конкуренции возрастает роль дизайна как наиболее перспективного способа дифференцирования и позиционирования товаров или услуг компании.Дизайн - это совокупность показателей, определяющих внешний вид и функционирование продукта с точки зрения требований потребителя. Дизайн особенно важен в производстве и маркетинге предметов длительного пользования, предметов одежды, для товаров в упаковке и в услугах розничной торговли. Дизайнер должен распределить средства, которые необходимо будет вложить в научно-исследовательские разработки, в поиск дополнительных возможностей, повышение эффективности использования продукта, его конформности, долговечности, надежности, ремонтопригодности, стилистической проработки. С точки зрения компании, хороший дизайн выражается в простоте производства и распределения продукта. С точки зрения потребителя, продукт должен иметь привлекательный внешний вид, легко распаковываться, устанавливаться, использоваться, ремонтироваться. Немаловажно и то, чтобы потребитель мог легко избавиться от пришедшего в негодность продукта. Учитывая желаемые характеристики товара, дизайнеру, скорее всего, придется пойти на компромисс; окончательное решение зависит от понимания им представлений и оценок целевого рынка относительно различных свойств товара и его стоимости. Маркетинговые стратегии- это пути достижения цели. Их огромное количество. Перечислять все не будем. Можно условно разделить стратегии на стр. в отношении товара (стратегия дифференциации товара) и стр. в отношении рынка. Дифференцирование- это процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, признанных отличить его от конкурирующих товаров. Дифференцировка заключается в том, что фирма разрабатывает товар, отличный по каким-то параметрам от других товаров на рынке. Как можно сегодня дифференцировать товар? Методы дифференциации:Различия по качеству. Различия по дизайну.Сбыт товара вместе с услугой. Мы уже не раз говорили, что товар в маркетинге- это средство решения проблем покупателей. Но существуют товары, приобретение которых не решает проблему, а создает проблему покупателю. Предположим, такая ситуация: импортные стиральные машины, как всего лишь несколько лет назад, продавались без дополнительных услуг. Но не каждый мужчина в семье может правильно подключить её, чтоб она работала. Поэтому реализация товара с услугой позволяет объем продаж. И сегодня на нашем рынке конкурируют не фирмы-производители товаров, а именно фирмы, которые оказывают услуги. Еще одна распространенная стратегия- стратегия низких издержек. Заключается в том, что при увеличении объема производства до определенного уровня, затраты снижаются. Она может быть выбрана только на ненасыщенном рынке, если спрос неудовлетворен. Если рынок насыщен, а Вы будете увеличивать объем производства, то у Вас будут очень серьезные проблемы. Стратегии в отношении рынков. Вспомним очень известную модель Ангоффа. В 50-х годах он разработал матрицу, которой пользуются до сих пор. Она великолепно работает на наших рынках. Матрица возможностей по товарам и рынкам: 4 стратегии1.Стратегия проникновения на рынок. Заключается в объема продаж существующих товаров на существующих рынках. Мы ничего не делаем с нашим товаром, мы работаем на тех рынках, на которых работали, но ставим цель объема продаж за счет более активной маркетинговой политики (3Р- price, place, promotion). Проведение рекламы, смена упаковки, снижение цен, интенсивный сбыт.2.Расширение границ рынка, т.е. объема продаж на новых рынках, выход в новые регионы. 3.Стратегия развития рынка. объема продаж за счет предложения новых товаров на существующих рынках. Здесь под новыми товарами чаще всего понимается модифицированный товар (упаковка).4.Стратегия диверсификации- выведение новых товаров на новые рынки. Диверсифицированное развитие осуществляется в том случае, если у фирмы нет оснований надеяться на расширение в рамках существующих сфер действия. Это разнообразие сфер деятельности фирмы, это вложение капитала в наиболее выгодные и прибыльные сферы. Цель - предпринимательских рынков и доходности. Виды диверсификации. Концентрическая диверсификация- расширение ассортимента, освоение новых видов деятельности, дополняющих существующие в коммерческом и производственном плане. Чистая диверсификация- освоение новых видов деятельности, не связанных с традиционной деятельностью ни в коммерческом, ни в производственном плане. Например, на оборонном заводе начинают производить кастрюли и сковородки с тефлоновым покрытием - актуально и прибыльно. Жизненный цикл товара.Товар живет определенное время на рынке, затем вытесняется конкурентами. Его жизненный цикл определяется такими показателями как объем продаж, объем прибыль. Для чего мы разбиваем жизненный цикл товара на этапы? - На каждом этапе своя маркетинговая политика. Задача маркетолога продлить жизнь товара как можно дольше, (т.к. это гораздо дешевле, чем разработка и внедрение нового товара), при этом стадия внедрения должна быть минимальной, а стадия насыщения и зрелости - максимально долгой. На стадии спада маркетолог сам определяет, когда следует снять товар с производства, но может быть проведен ремаркетинг товара. Инновация (нововведение) – это основанный на ориентированном вложении средств процесс создания, освоения и практической реализации научных и научно-технических достижений. Этот процесс включает фазы: фундаментальные и прикладные исследования, инженерное творчество, проектирование новой техники и ее освоение промышленностью, реализация первых промышленных образцов и развитие коммерческого успеха, проникновение в другие области науки, техники, производства, духовной сферы и т.д. В нашем университете на разных этапах создания продукта инновационной деятельности с успехом могут участвовать физики, математики, экономисты, финансисты, менеджеры и маркетологи, социологи, экологи и многие другие. И это не обязательно работа с техникой, машинами, приборами, это еще и наука организации исследований, их финансового обеспечения, это отдельные научные направления в экономике, социологии и т.д.

По согласованному определению ряда российских академий, инновационная деятельность – это сфера разработки и практического освоения технических, технологических и организационно-экономических нововведений, которая включает не только инновационные процессы, но и маркетинговые исследования сбыта товаров, их потребительных свойств, а также новый подход к организации информационных, консалтинговых, социальных и других видов услуг. Как видите, для нашего университета инновации – это большая сфера деятельности.

Как соотносятся инновации и хоздоговорная деятельность? Хоздоговор – это финансирование научных исследований и разработок, их выполнение теоретически и экспериментально, анализ исследований, получение научного продукта и его предусмотренная договором реализация. Инновационная деятельность трактуется гораздо шире и поглощает хоздоговорную.

Список литературы http://sergeev-sergey.narod.ru/start/glava.htmlСодержание:

1. Показатели дифференцирования товаров:

1.1. Дополнительные возможности

1.2. Эффективность использования продукта

1.3.  Уровень комфортности.1.4. Долговечность1.5. Надежность.1.6. Ремонтопригодность.

1.7. Стилистическое решение товара.

1.8. Дизайн как объединяющий показатель.

2.  Маркетинговые стратегии. Методы дифференциации.

3. Виды диверсификации.4. Жизненный цикл товара.

5.Инновации.

www.coolreferat.com

Понятие, свойства и классификация товаров

Товаром называется продукт человеческой или природной дея­тельности, а также услуга, обладающие полезными свойствами и пред­назначенные для продажи

 

Услуга представляет собой действие, направленное на удовлет­ворение определенных потребностей. Как правило, услуга не создает материальных ценностей, она неосязаема. Некоторое исключение - ре­монтные работы, восстанавливающие первоначальный материальный товар, а также услуги индивидуального пошива. Услуга неосязаема, она неотделима от своего производителя и орудия ее создания. Услуга проявляется в виде какого-то эффекта, результата или выгоды, кото­рые получает потребитель. Очень часто производство и потребление услуги неразделимы во времени и в пространстве.

Таким образом, товар имеет две характеристики: полезность и способность продаваться (обмениваться на деньги). Отсутствие хотя бы одного из признаков свидетельствует о том, что явление или про­цесс товаром не являются. Например, помощь при стихийных бедстви­ях вручение подарков являются не продажей, а безвозмездной передачей; соответствующие продукты и услуги - не относятся к категории товаров. Не является товаром продукт собственного труда, использованный для своих нужд. Например, потребление семьей картофеля, выращенного на личном огороде, относится к категории нетоварного.

Товарная масса состоит изтоварных единиц, т.е. из обособлен­ных величин, обладающих всеми признаками и свойствами товара. Это минимальная величина, на которую можно разделить товарную массу без потери присущих ей свойств. Кратким определением товара является артикул - символ, имя собственное (название - шифр) отдель­ной разновидности товара. Товарные единицы объединяются втоварные группы по признаку потребительской или технологической общ­ности либо по характеру использованного сырья и отраслевому про­исхождению. Совокупность всех товарных групп, предлагаемых фир­мой называетсятоварной номенклатурой.

Существует множество товаров одинакового потребительского назначения и близких по внешнему виду, но выпускаемых различными конкурирующими фирмами. Необходим четкий опознавательный знак, позволяющий потребителю ориентироваться в мире товаров. Роль такого знака играетмарка товара.

Марка (товарный знак) - это символ, термин, рисунок или их со­четание, предназначенные для идентификации товара.

 

В марке объединяются два самостоятельных элемента:фирмен­ная эмблема, т.е. рисунок или окраска, позволяющие отличать одну марку от другой, имарочное название (логотип) - специально разработанное, оригинальное начертание слов, букв, представляющих полное или сокращенное название фирмы или товара, их девиз, т.е. ту часть марки, которую можно прочесть.

Различаются два вида марок:фабричная марка, или марка про­изводителя, иторговая мрака (марка дистрибьютора или дилера). Марка товара сама может быть предметом купли-продажи или долго­срочной аренды, когда крупная, известная фирма продает право по­мещать свою марку на изделиях менее известной фирмы. Например, в 1994 г. марка компании "Кока-Кола" оценивалась почти в 36 млрд. долларов, а марка фирмы "Кодак" - в 10 млрд. долларов и т.д.

Марка товара регистрируется в государственных органах и по­лучает юридическую защиту.

Каждый товар обладает потребительской полезностью, т.е. мо­жет удовлетворять какую-либо потребность или несколько потребно­стей. Товары различаются наборами полезных свойств, однако и од­ноименные товары, выпускаемые разными фирмами, и различные мо­дификации одного и того же товара имеют неодинаковый уровень ка­чества. Естественно, это отражается на покупательском спросе. По­этому одной из ведущих проблем маркетинга является управлениека­чеством товара.

 

Качество-совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

 

На конкурентном рынке качества и свойства товара проявляют­ся в формеконкурентоспособности.

Конкурентоспособность товара выражается возможностью това­ра быть проданным на рынке в присутствии конкурирующих товаров.

 

 

Рассмотреть на практическом занятии

 

2. Основные потребительские свойства товара

 

Качество в известном смысле - мера полезности. В маркетинго­вой литературе распространена точка зрения, что продается не товар как таковой, а те полезные свойства, которые нужны потребителю. Например, продавая настольную лампу, мы продаем удобное освеще­ние как элемент комфорта. Полезные свойства товара - инструмент маркетинга, с помощью которого можно регулировать спрос. Класси­фикация полезных свойств представлена на рис. 1.

Рис. 1 - Основные потребительские свойства товара

К физическим свойствам товара относятся материальные харак­теристики: форма, вес, объем, цвет, вкус, запах, прочность, надеж­ность, срок службы, технологические параметры, материал, из которо­го изготовлен продукт. Часто форма товара обусловлена технологиче­ским процессом или функциональным назначением товара. Однако не­которые физические свойства товара (форма, цвет, запах, вкус, факту­ра материала и т.д.) тесно связаны со следующей группой свойств - с эстетикой товара.

Эстетические свойства товара в известной мере субъективны, они зависят от уровня потребительской культуры, исторических, на­циональных, возрастных особенностей, воспитания, образа жизни. К этим свойствам относятся:дизайн - внешний облик продукта, его эсте­тическое совершенство и привлекательный вид, истайлинг - художе­ственное конструирование, соответствие изделия определенному сти­лю, какому-либо направлению в моде, отражающему пристрастия час­ти потребителей, красота, изящество, отделка и т.д.

 

Товар должен привлекательно выглядеть, - гласит одна из главных заповедей маркетинга.

 

К этой же группе свойств относят тесно связанную с эстетикой эргономику, т.е. приспособленность товара к потребителю, удобство и безопасность в использовании. Эргономичность товара зависит, кроме того, от времени и сложности ухода за изделием в процессе его экс­плуатации потребителем.

Товар должен быть безопасен и удобен в эксплуатации, - гласит другая заповедь маркетинга

Функциональные свойства обеспечивают удовлетворение един­ственной или нескольких потребностей и отражают предназначение товара, его полезность. Ради этих свойств товар приобретается потре­бителем. Как бы ни был удачно оформлен товар, если, он плохо вы­полняет свою главную функцию, он не будет пользоваться спросом. Например, безупречный по дизайну аудио-плеер вряд ли будет продан, если он плохо воспроизводит запись.

В отличие от функциональных, заложенных в товар производи­телем,символические качества выражают те свойства, которые им приписывает сам потребитель. Товар для данного покупателя имеет ценность не потому, что обладает действительно полезными потреби­тельскими качества, а потому, что он придает потребителю опреде­ленный социальный статус, позволяет занять в собственных глазах или в общественном мнении более высокую ступень в социальной иерар­хии. Иначе говоря, товар обладает престижной ценностью, удовлетво­ряет потребность покупателя в самовыражении и самоуважении (занимает "верхние этажи" пирамиды потребностей). Например, г-н N приобретает дорогой гоночный автомобиль не потому, что его привлекает скорость, а из-за того, что он "не по кар­ману" людям, стоящим на ступень ниже его по социальному положе­нию. Покупка призвана обозначить его социальный статус.

Экономические свойства охватывают его цену, экономичность (например, затраты энергии на единицу эффекта при его эксплуатации, экономия времени при использовании данного изделия по сравнению с аналогичным, но менее производительным изделием и т.п.). Именно на эти свойства товара ориентируется определенная группа потребителей (так называемые "экономные" покупатели). Некоторые из них готовы пожертвовать какими-то другими качествами в пользу данного. По­этому в маркетинге часто практикуется параллельный выпускэталонного товара - с полным набором свойств, но упрощенных видов, с со­кращенным набором свойств и поэтому более дешевых.

К последней категории свойств товара относятсядополнитель­ные. Их набор связан с понятиемсервиса. В него входят обязательное предпродажное и послепродажное обслуживание: наличие инструкции к товару, гарантия безотказной работы в течение определенного време­ни, дополнительное оборудование и запасные части, продажа сопут­ствующих товаров, монтаж изделия, ремонт и т.д. К ним можно доба­витьманипуляцию товарами: обеспечение их сохранности, разделение товара на части (порции), удобные для потребления или приспособ­ленные к конкретному способу транспортировки. Эти свойства служат средством привлечения к товару внимания потребителей.

Составным элементом товара являетсяупаковка - средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту товара от влияния внешней среды и связанных с этим потерь и повреждений, а также облегчающих процессы транспортировки, хранения и реализации. Кроме того, упа­ковка служит целям экологической охраны. Самостоятельным видом упаковки являетсятара - емкость для некоторого количества товарных единиц.

Похожие статьи:

poznayka.org

характеристики, классификация, качество :: BusinessMan.ru

Объектом товароведческой, коммерческой, маркетинговой деятельности являются товары и услуги. Их основные потребительские свойства – важный аспект изучения и усовершенствования производства. Проблема оценки качества товаров и услуг тесно связана с определением перечня их свойств и характеристик.

Понятие товаров и услуг

Товар – это сложное многоаспектное явление, в самом общем виде под ним понимается некий продукт, произведенный в ходе деятельности человека для продажи или обмена. Возникновение товаров связывают с древнейшим видом коммуникации между людьми, которые обменивали излишки разных продуктов и изделий на другие. В некотором смысле можно сказать, что товар является источником цивилизации, потому что именно с обмена начинается совершенствование производства с целью повысить его качество и продуктивность. Маркетинг дополняет понимание товара таким аспектом, как его способность удовлетворять некие потребности. Главной особенностью товара считается наличие специальных признаков. Любая характеристика потребительских свойств товара неизменно приводит к решению проблемы оценки его качества.

Услуга – это неосязаемое благо, которое производится одним человеком для удовлетворения потребности другого. Между товаром и услугой немало общего. Хотя есть существенные различия: услуга неосязаема, непостоянна, неотделима от субъекта ее предоставления и несохраняема. И главное отличие товара и услуги состоит в материальности первого и нематериальности второй. Все эти особенности значительно осложняют оценку качества оказанной услуги. Если потребительские свойства изделий можно оценить по каким-то объективным физическим критериям, то услуга зачастую вызывает значительные затруднения в определении ее характеристик и качества.

Классификация товаров

В связи с огромным разнообразием товаров невозможно создать какую-то единую последовательную и всеобъемлющую классификацию. Есть несколько оснований для выделения разновидностей и групп товаров.

В первую очередь вид товара определяется по торговому признаку, и в этом случае выделяют продовольственные и непродовольственные изделия. Первые, в свою очередь, делятся на множество разновидностей. Мучные и хлебобулочные, молочные, мясные, рыбные, овощи и фрукты, кондитерские изделия и т. д. Непродовольственные товары делят на хозяйственные, одежно-обувные, продукты нефтепереработки, галантерею, ювелирные изделия, электротовары и т. п. Также выделяется вид товаров по сезонности их потребления: сезонные и несезонные.

В зависимости от рынка реализации есть промышленные и потребительские товары. Первые служат для использования в производстве, вторые предназначены для удовлетворения потребностей конечных потребителей. Промышленные товары включают в себя такие разновидности, как сырье, комплектующие, производственные и вспомогательные материалы, полуфабрикаты, недвижимость и капитальное имущество, а также услуги. Потребительские товары обычно классифицируют, принимая во внимание поведение потребителя при их покупке. Традиционно выделяют такие разновидности товары повседневного спроса, долгосрочные товары и изделия тщательного выбора, статусные товары, товары пассивного спроса.

Классификация услуг

Особенности услуг и их значительные отличия друг от друга делают невозможным создание обоснованной классификации услуг. Традиционно их подразделяют по сферам, в которых они оказываются. Так, принято выделять медицинские, пассажирские, спортивные, образовательные, информационные, банковские, юридические, охранные, ветеринарные услуги, а также услуги в сфере общественного питания, красоты, ремонта, поддержания чистоты и недвижимости.

Характеристики

Значительные различия товаров и услуг приводят к тому, что при их оценке и описании применяются те или иные характеристики. Товары обычно оцениваются по количественным и качественным признакам. В теории товароведения качественная классификация продукции осуществляется по следующим критериям:

• Ассортиментная характеристика. Товары принято относить к определенным группам в соответствии с предназначением, функциональными особенностями. Например, в группу «масло» входят такие разные продукты, как растительное, сливочное или топленое масло.
• Стоимостная характеристика. Цена товара складывается из нескольких компонентов и является критерием его оценки потребителями и предпринимателями. Данный параметр позволяет относить изделие к определенной стоимостной группе: эконом-сегмент, премиум-сегмент или люкс. К количественным характеристикам товара относят размерно-массовые характеристики (длину, объем и т. п.), прочность, упаковку.

Также есть потребительские характеристики товара, такие как марка, имидж, известность, набор критериев оценки изделия покупателем: надежность, прочность, экономичность и другие.

Оценивая потребительские свойства услуг, следует отметить ее уникальные характеристики, к ним относят:

• Неосязаемость. Ее нельзя ощутить, можно увидеть только ее результаты. При этом нематериальность не позволяет установить на услугу право собственности, можно купить результат, но не источник.
• Несохраняемость. Услуги нельзя накапливать или запасать впрок, но их результаты могут приносить удовлетворение потребности очень долгое время, когда сами они уже не оказываются.
• Непостоянство качества. Авторитет или квалификация услугодателя не может быть гарантией хорошей услуги, к тому же оценка ее качества может различаться у сторон договора. Например, дизайн ногтей может мастеру казаться качественным, но не нравиться клиенту.
• Неотделимость от услугодателя и потребителя. Оказание услуги и ее потребление чаще всего совпадают во времени и не могут происходить без участия обеих сторон договора. Так, парикмахер не может предоставить услугу отсутствующему человеку.

Подходы к определению потребительских свойств

В товароведении понятие потребительских свойств связано с определением надежности и качества товара. Под этим принято понимать объективные особенности изделий, которые проявляются в процессе потребления, позволяющие покупателю удовлетворить различные актуальные потребности. В самом широком смысле потребительские свойства уравниваются с полезностью, за которую покупатель и готов заплатить оговоренную цену. Если свойства товаров хорошо поддаются оценке и прописываются в соответствующей номенклатуре, то характеристики услуг оценить значительно сложнее, и выработать единые критерии оценки бывает непросто. Эту функцию выполняют различные стандарты, которые вырабатываются как государственными органами, так и отраслевыми ведомствами.

Особый подход к определению понятия потребительских свойств сложился в маркетинге. В этом случае под потребительскими свойствами понимаются критерии, по которым потребитель товара или услуги оценивает его качество. Они могут быть не только объективными, но и субъективными, эмоциональными, в этом случае исследователи говорят о воспринимаемом качестве. Воспринимаемые свойства услуги базируются на потребностях покупателя, на его личных предпочтениях и стереотипах, на прошлом опыте получения услуг, на внешних и внутренних коммуникациях.

Потребительские свойства товаров

Потребительские свойства продукции покупатель оценивает по таким параметрам:

• Категория товара. Покупатель, желая удовлетворить свою потребность, на первом этапе определяется с общей категорией изделия. Например, для работы ему нужен компьютер. Он будет выбирать между стационарным устройством, ноутбуком или планшетом, при этом у него будет большой перечень сравнения этих вариантов. Вид товара здесь играет определяющую роль в направлении дальнейшего поиска информации. Также к параметру «категория» относится выбор марки. Так, покупая соль, потребитель редко задумывается о ее производителе, а при приобретении компьютера вопрос марки становится гораздо значительнее.
• Цена. Важный параметр, который связан не только с ресурсами потребителя, но и с его статусом, гарантией качества.
• Функциональные характеристики. Потребитель всегда рассматривает покупку в отношении к своим потребностям: насколько полно и экономично данный товар может эту потребность удовлетворить. И чем сложнее комплекс потребностей, чем более долгий срок службы товара, и чем выше цена, тем больше перечень функциональных критериев.
• Удовольствие от покупки. Обычно потребитель не осознает, что стремится не просто к приобретению товара, а к извлечению из этого процесса эмоционального удовлетворения. Удовольствие от покупки и от результата – очень важный критерий. Так, приобретая туфли в красивом, модном магазине девушка испытывает эмоциональное удовлетворение от обслуживания и обстановки, и впоследствии ей будет приятно рассказать другим о том, где она их приобрела. А вот покупка таких же туфель на рынке чаще всего никакого удовольствия, кроме приятной цены, возможно, не приносит.
• Качество. Сложнейший критерий, который потребитель оценивает комплексно, вместе с предыдущими параметрами, ориентируясь на объективные показатели, которые приняты в товароведении.

Свойства услуг

Характеризуя потребительские свойства услуги с точки зрения выбора потребителем, следует сказать, что в данном случае во многом он применяет те же критерии, что и при оценке товара. Это и престижность, и цена, и категория, и удовольствие. Однако специфические характеристики услуги заставляют его подумать и об особых свойствах. К ним относятся имидж услугодателя, прошлый опыт (свой и/или референтных групп), возможные последствия получения качественной или некачественной услуги.

В товароведении принято выделять такие потребительские свойства предоставляемых услуг:

• Надежность. Услуга оценивается по стабильности результата, который устойчив по отношению к внешним помехам и обстоятельствам.
• Функционализм. Услуга должна удовлетворять потребности, желательно по отношению к целому их комплексу.
• Репутация предприятия, предоставляющего услугу. К этому параметру относятся и профессиональная подготовка кадров фирмы, и наличие необходимого качественного оборудования, и соблюдение санитарных требований и норм безопасности.

Классификация потребительских свойств

Выделяя виды потребительских свойств товаров и услуг, исследователи-товароведы основываются на следующих факторах:

• Эргономические. Товару или услуге важно быть удобными и приятными в эксплуатации. Упаковка и оборудование должны учитывать физиологию и физические параметры покупателя. Также потребитель должен испытывать психологический комфорт при использовании товара и при получении услуги.
• Функциональные. Товары и услуги должны удовлетворять определенные потребности. Наиболее распространенными из них являются физиологические и социальные. Товары и услуги должны быть энергетически и биологически ценными, также им должны быть присущи социально значимые свойства, которые оцениваются через внешний вид, квалификационное назначение, способность комплексно удовлетворять различные потребности.
• Эстетические. Товар или услуга должны удовлетворять потребность покупателя в красоте.
• Надежность. Для потребителя важно, чтобы товар или услуга сохраняли свое функциональное назначение и способность удовлетворять потребности в течение длительного времени. Надежность как характеристика продукции включает такие показатели, как долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность, безотказность.

Понятие качества товаров и услуг

Оценивать потребительские свойства товаров и услуг необходимо для того, чтобы определить их качество и соответствие стоимости. Товароведение стремится выявить оптимальный набор таких свойств. Данное понятие по-разному трактуется специалистами и потребителями. Для первых качество товара – это количественные показатели потребительских свойств, которые обеспечивают удовлетворение потребностей и являются объективными параметрами. Для вторых качество – это часто субъективная, даже философская категория. Потребители часто оценивают качество через свои ожидания и восприятие.

Показателями качества являются следующие свойства и характеристики товаров и услуг:

• Внешний вид. Для товара это особенности упаковки или самого продукта. Для услуги это вид персонала и место ее предоставления.
• Функциональные характеристики.
• Надежность и долговечность.
• Экологичность.

В товароведении принято классифицировать показатели качеств товаров и услуг по таким признакам, как назначение, надежность, эстетичность, эргономичность, экологичность и безопасность. Для оценки качества сервиса дополнительно вводятся такие показатели, как количество оборудования для предоставления услуги, особенности протекания процесса обслуживания и его соответствие технологическим нормам, длительность и надежность результатов обслуживания, информирование клиента об особенностях процесса оказания услуги.

Оценка качества

Так как качество товара – это объективный показатель, то его необходимо измерять. Традиционно оценка качества производится по потребительским свойствам товара или услуги. Существует несколько методов определения данного показателя:

• Экспертный. В этом случае к процессу оценки привлекаются специально подготовленные люди, которые имеют навык аудита и владеют особыми знаниями.
• Потребительский. Для этого проводятся различные опросы покупателей, наблюдение за их поведением, интервьюирование.
• Органолептический. В этом случае оцениваются объективные внешние характеристики товара: запах, вид.
• Физико-химический анализ. Такой метод применим для оценки качества не всех товаров, чаще всего он используется для исследования продуктов питания.

Обеспечение качества – важная часть работы компании, обычно критерии его оценки прописываются в специальных документах.

Номенклатура потребительских свойств

Потребительские товары и услуги должны соответствовать многим нормам и требованиям, контроль качества осуществляется как самим предприятием, так и специальными уполномоченными органами.

Международный стандарт (ИСО) определяет качество как совокупный перечень свойств и характеристик товара или услуги. Обычно он фиксируется в номенклатуре потребительских свойств и представляет собой перечень свойств одного товара или группы сходных изделий или услуг. Для составления номенклатуры необходимо изучить товар, составить подробный реестр его свойств и определить перечень наиболее важных и измеримых особенностей, поддающихся объективной оценке. Номенклатура потребительских показателей качества товара и услуги должна соответствовать перечню их важнейших свойств.

businessman.ru

---

• 
  Цг что такое
• 
  Сетевой мерчандайзинг
• 
  Кто такой поработай
• 
  Маржа прибыль
• 
  Срс что это такое
• 
  Мерчандайзинг это википедия
• 
  Маркетинг в2в это
• 
  Что такое гросс маржа
• 
  Сфера horeca что это
• 
  Деловое общение по телефону общие правила
• 
  Как работает система трейд ин