Знакомство с клиентом — через телефон или письмо. Первое письмо знакомство клиенту

21 пример, как начать первое письмо, чтобы сделать ваши лиды теплыми

Как и в любом переводе, мнение или термины автора исходного поста могут отличаться от мнения или терминологии UniSender. В статье рассматриваются примеры писем для «холодных» и «теплых» лидов. Это можно перевести, как лиды отдела продаж, квалифицированные для сделки лиды или даже клиенты с выявленной потребностью. В любом случае, «холодный» лид тоже дает согласие на получение писем.

Приятного чтения.

Пример письма, которое отправят в корзину

Здравствуйте, Антон!

Это Иван Петров из Восхитительной Компании, и мы предлагаем инновационные решения в сфере социальных медиа для развивающихся компаний.

И это письмо сразу улетает в папку «Удаленные».

Мы все получаем первые письма, но кто их вообще читает? Вот вы ответите на такое приветственное письмо? Email-письма, на которые мы отвечаем, на самом деле не похожи на «первые». Что ж это за магические ингредиенты? Мы верим, что все сводится к двум ключевым факторам:

Персонализация
Предложение выгоды (это не о вас, это о них)

Давайте посмотрим правде в глаза: люди эгоцентричны и им интересна своя собственная жизнь. Получатель прочтет письмо в зависимости от своей загрузки – какие именно триггеры заставят его продолжить чтение зависит от того, что вы можете для него сделать. Не важно, отправите вы 200 или 2000 писем, все клиенты будут читать его независимо друг от друга, а их ожидания будут уникальными.

В этом посте мы составили список примеров, с чего начать письмо, чтобы «зацепить» потенциального клиента.

21 пример, как начать письмо

1. Ссылка на общее знакомство

«Я работал с [Общий знакомый] на [Проект]»

Начните с упоминания человека, которого вы оба знаете и проекта, который вы закончили. Расскажите, что вы достигли в конкретном проекте, и продолжайте описывать, как подобный подход можно применить, чтобы решить задачи потенциального клиента.

2. Упоминание выступления или презентации

«Видел вашу [Презентация] на [Событие] и мне очень понравилось ваше решение для [проблема]»

Любому будет приятно услышать, что другие люди действительно используют его материалы. Это может быть интервью или конференция, на которой ваш лид поделился «проблемными» местами своего бизнеса. Найдите что-то релевантное вашему предложению и покажите таким образом, что вы справились с заданием. Теперь объясните, как предложенное вами решение поможет решить и другие упомянутые проблемы.

Примечание переводчика: Например, мы в UniSender могли написать: «Видел ваше выступление на конференции «Бизнес в России – 2016» и мне очень понравилось то, что вы говорили о воронке продаж. Поэтому мы в UniSender сделали специальную интеграцию c CRM, чтобы можно было расширять воронку и применить ваши техники не только по телефону, а еще и в письмах».

3. Проблема – Решение

«Узнал, что вы столкнулись с трудностями по [проблема] и мы можем помочь вам с помощью [Решение]»

Напрямую скажите о проблеме потенциального клиента, а затем кратко расскажите о решении в формате «речи в лифте» (elevator pitch).

Примечание переводчика: elevator pitch – очень лаконичная презентация компании. Представьте, что вам нужно рассказать всё самое важное за то время пока вы поднимаетесь с клиентом на лифте.

Используйте несколько смысловых картинок со статистикой, чтобы привлечь внимание и доказать целесообразность вашего решения.

4. Комплимент

«Недавно узнал, что вы работали в [Компании], и впечатлен тем, что вы сделали для [Решение проблемы]»

Узнайте, какой-то показательный кейс своего потенциального клиента. Напишите, как вы можете помочь довести эти результаты до совершенства, чтобы ещё ускорить развитие компании.

5. Поздравление

«Поздравляю с [Достижение]»

Отслеживайте публикации и вручения наград вашим потенциальным клиентам и используйте эту возможность для начала бизнес-общения.

6. Обещание выгоды

«Если вы хотите [выгода от решения], в этом письме детально описано, как это сделать»

Это самое обычное «Если… то…», в котором вы привлекаете внимание рассказывая о выгодах вашего предложения.

Пример в письме:

Если вы хотите уменьшить расходы на SMM на 50% и получать столько же клиентов, то…

Метод работает, потому что обещает клиенту, что он решит свою проблему прочитав письмо.

7. Упоминание статьи

«Мне попалась ваша статья, когда я искал [Тренд в индустрии]. Спасибо за прозрение»

Упомяните статью или пост, написанный потенциальным клиентом и выберите несколько выводов или нерешенных проблем. Покажите, что вы действительно оценили контент и дайте ссылку на то, что предлагаете вы.

8. Статистика

«Что, если я скажу [статистика]»

Найдите статистику, которая не интересна для большинства, но напрямую связана с тем, что делает потенциальный клиент. Определенно хороший способ показать свое знание рынка и рассказать о своем решении.

9. Вопрос

«Я читаю ваш блог уже несколько месяцев и появились некоторые вопросы, которые я хотел бы обсудить с вами»

Это хорошее начало, если вы собираетесь построить бизнес-отношения. Так вы сразу признаете своего потенциального клиента экспертом в вопросе и привлекаете внимание, так как интересуетесь тем, о чем писал ваш лид. Дает возможность по-настоящему понять болевые точки бизнеса и предложить соответствующее решение.

10. Общность

«Мы с вами принадлежим к эксклюзивной группе [что-то общее]»

Такое начало поможет вам найти контакт с читателем. Начните с того, что вас объединяет. Люди обычно общаются с теми, с кем у них есть много общего.

Пример: Вы продаете рекламу в журнале

Мы с вами принадлежим к группе людей, которые достигли успеха через глубокое понимание клиентов.

11. Упоминание новости

«Видел новость о вашей компании о [Новость]. Ваш конкурент столкнулся с такой же проблемой, и я хочу обратить внимание, что мы можем решить это с помощью [Решение]»

Отслеживайте новости, которые касаются непосредственно вашего потенциального клиента. Если случается что-то значимое, пишите, как ваше решение может решить эту проблему.

Пример начала письма:

Если вы исследовательское агентство, которое работает со стартапами и новыми продуктами, расскажите вашему потенциальному клиенту, как вы помогли похожей компании изменить в лучшую сторону свой продукт, воплощая выводы из исследования.

12. Деловой тон и конкретика

«Знаю, что вас забрасывают письмами каждый день, поэтому сразу к делу – [Выгода клиента от сотрудничества]»

Здесь вы напрямую начинаете описывать выгоду клиента от вашего предложения. Ваша задача — дать измеримое и понятное точечное решение для специфической проблемы.

Примечание переводчика: Например: «Знаю, что вам пишут десятки людей каждый день, поэтому сразу к делу – получите больше клиентов с рассылки в апреле.

Вы отправляете рассылки и какое-то количество людей делает заказы. Например, конверсия 1%. За 50 у.е. в месяц мы увеличиваем конверсию с рассылки в два раза, чтобы вы получили больше заказов».

13. Интерес

«Я читаю ваши посты уже очень давно и хочу узнать ваше мнение о [Последние новости индустрии]?»

Соберите самые важные новости индустрии и спросите потенциального клиента его мнение. Это хороший способ показать, что получатель письма – лидер мнений, а также получить некую дозу признания в ответ. Опять же, такое начало письма поможет начать общение и обосновать, почему ваше решение важно именно сейчас (если бизнес развивается).

14. Решение проблемы

«У меня есть решение [описание проблемы]»

Начните с описания конкретной проблемы и сразу же детально объясните, как её можно решить.

Примечание переводчика: Это не должно быть что-то общее – типа «нет клиентов». Проблема должна быть конкретная, например, низкая конверсия в клиентов из платного трафика из Adwords или менеджеры по продажам не делают повторные продажи.

15. Ссылка на результат

«Я помог [Название похожей компании] получить [Доход]»

Здесь вы начинаете с аналогии – вы уже добились успеха, работая с подобной компанией, и готовы повторить с компанией потенциального клиента.

16. Конкретная выгода

«Что, если я скажу, что могу помочь вам достичь [Выгода]?»

Тут вы напрямую говорите о результатах или доходе от использования вашего решения.

17. Мягкий заход с выгоды

«Я не знаю, что вы чувствуете по поводу [Выгода], но для меня…»

Вот пример письма:

Я не знаю, что вы думаете по поводу превращения каждого клиента в адвоката бренда, но для меня это причина успеха нашей компании.

Такое начало никак не обязывает читателя, просто выражает мысль отправителя. Мы не знаем, что чувствует человек, получивший письмо, поэтому ничего ему не приписываем. Также мы создаем образ выгоды у получателя. Это начало помогает понять, что потенциальный клиент тоже может получить эту выгоду, если дочитает письмо до конца.

18. Полезное исследование

«Вот исследование на [Тема], которое поможет вам»

Это еще один ключ для начала переписки. Вы начинаете с того, что присылаете исследование или статью, которая поможет вашему потенциальному клиенту.

19. Рекомендация

«[Порекомендовавший человек] посоветовал связаться с вами»

Нет ничего лучше прямой рекомендации. Так как вы пишете впервые, лучше упомянуть того, кто может поручиться за вашу работу. Это стопроцентно добавляет доверия вашему письму.

20. Вопрос о росте

«[Постановка проблемы] останавливает рост вашей компании?»

Начните с вопроса, который напрямую говорит о вещи, которая тормозит развитие компании. Потом объясните, как ваше решение уберет это препятствие.

21. Специфичность

«Что вы подумаете, если я скажу, что мы специализируемся на решении [специфическая проблема]?»

Мы всегда чувствуем облегчение, когда наши проблемы решены. Здесь вы говорите давите на это чувство, спрашивая таким образом, чтобы подтвердить свою экспертность в решении специфической проблемы.

Источник

В этой статье больше описываются подходы для b2b (Бизнес работает с бизнесом), где стоимость и средний чек каждого клиента достаточно высок.

Эти шаблоны могут использовать менеджеры по продажам в своей переписке, но это не единственное применение.

Используя подстановки можно сделать массовые рассылки, в которых каждое письмо будет выглядеть индивидуальным для каждого клиента.

www.unisender.com

Приветственное письмо образец. Это сближения с новым подписчиком

Приветственное письмо — это первое знакомство с клиентом. От него зависит дальнейшее общение с потребителем.

Главное – увлечь читателя, возбудить желание регулярно получать письма именно от вас.

Недаром говорят: «Встречают, а так же провожают: сначала-по одежке, а затем — по уму».

Тщательное обдуманное приветственное письмо, аналог «первого свидания» — долго помнится.

После подписки на рассылку поступает автоматически подписчику электронное сообщение, в виде приветственного письма. Таким образом, появится возможность: рассказать о себе, о вашем сайте, о продуктах, которые вы выпускаете и планы на будущее. Тем самым вовлекаете его в рассылку и на дальнейшее сотрудничество. Помните, что потерять потребителя очень легко, труднее – его заинтересовать и удержать.

Содержание приветственного email письма

1) Знак уваженияНе забудьте в начале письма приветствовать пользователя и в конце – поблагодарить за подписку вашей рассылки. Обращайтесь по имени, располагая ближе к себе.

Любому читателю будет приятно узнать, что вы его цените, потому, что он пожелал получать вашу рассылку.

Не медлите с ответом. Желательно, отправить email письмо сразу. На письмо с опозданием редко обращают внимание подписавшиеся подписчики, так как ваше письмо может потеряться среди других писем в почтовом ящике. Статистика доказала, что почти 50% клиентов теряют интерес к этому письму.

2) Заголовок письмаИнтересная тема, заложенная в заголовке, интригует читателя, призывая просмотреть письмо. Не понятные заголовки, послания отправляются в «спам», удаляются, боясь занести вирус.

3) Обращение к посетителюВежливо предложите клиенту в адресную книгу внести ваш электронный адрес. В письме может содержаться анкета потребителя с вопросами: желаемую периодичность подписки, темы подписки и т. д. По предоставленной информации, сможете разделить данную аудиторию на конкретные группы, избавить клиента от лишней информации, проявляя заботу о посетителе.

4) Эксклюзивные предложения, скидкиПри покупке 2-3 инфо – продуктов предусмотрите скидки. От повторных рассылок «с купонами» увеличатся показатели сайта.

5) Не забывайте разместить ссылку в письме: «отписаться от рассылки»Если клиент раздумал получать письма от вас и не хочет получать рассылку.

6) Призыв к действиюВ письме не навязчиво делайте призыв к действию: прочитать статью, перейти на блог, заказать продукт по скидке. Предоставьте ценность вашего инфо — продукта и выгоду, которую они будут иметь.

7) Размещайте контактную информацию о себеВ приветственном письме оставляйте ссылки: на страницу контактов и аккаунты в социальных сетях.

8) Email письма на мобильных устройствахПроверяйте способность отображение Email писем на смартфоне и планшете.

Образец приветственного письма

Ваша фантазия не имеет границ. Многие маркетологи посылают приветственное письмо образец однажды. Другие отправляют целую серию приветственных писем, растягивая на целый год, Они утверждают, что отклики читателей увеличиваются вдвое. Единственно, не забывайте нумеровать письма. «Это « первое»…. «третье» письмо из пяти писем вашей серии».

Полезный совет: периодически обновляйте образцы приветственных писем, используя новый дизайн.

Образцы начала приветственных писем:

«Здравствуйте, Олег! Благодарю за доверие, Вы с нами. Приятно познакомится с единомышленником».
«Привет Андрей! Спасибо, что подписались на рассылку. Вы стали одним из избранных нашего сайта».

Приветственные письма — важный этап сближения с новыми подписчиками.

infomarketing.su

Welcome-email. Как произвести первое впечатление

В этой статье мы расскажем, какие задачи должно решать приветственное письмо и приведем несколько примеров хороших писем от разных сервисов и интернет-магазинов.

Цели welcome-email

Приветственное письмо — это не только знак вежливости или подтверждение регистрации. Хороший welcome-email решает как минимум 3 задачи:

Показать, что все в порядке, регистрация (подписка) прошла успешно.
Поприветствовать и поблагодарить нового подписчика за интерес к компании.

Вовлечь в дальнейшее общение.

Как достигнуть этих целей?

Дайте понять, что все в порядке и письмо стоит открыть

Поле «From», заголовок и прехедер — это три элемента, которые видит получатель письма, с какого бы устройства он не читал почту. Поэтому им стоит уделить не меньше внимания, чем тексту в теле письма.

Для начала просто покажите человеку, что все идет по плану

В приветственных письмах поле «From» — не предмет для экспериментов. Здесь вы должны точно обозначить, что вы – это вы, то есть магазин «ЙоЙо», клиника «Добрый доктор» и т.д. Да, есть исследования, которые показывают, что письма от реального человека и открываются лучше и читаются с большим энтузиазмом. Но это будет потом. Для начала просто покажите человеку, что все идет по плану, он стал вашим пользователем.

Чтобы письмо открыли, нужно поработать с заголовком и прехедером.

Есть множество рекомендаций по созданию хороших заголовков, но в общем и целом все сходятся на трех:

Заголовок не должен быть длинным. Оптимально — 35 знаков.
Называйте человека по имени уже в заголовке. Подставить имя из базы позволяет любой сервис для рассылок.
Заголовок должен соответствовать содержанию письма (это еще и требование почтовых сервисов).

А еще здорово, когда заголовок побуждает к действию или просто вызывает любопытство.

Сравните:

«Анна, ваши регистрационные данные»или«Анна, проверьте ваши регистрационные данные».
«Спасибо за регистрацию, Анна»или«Спасибо за регистрацию, Анна. Вот ваш подарок».

Прехедер — это тот кусочек текста, который виден после заголовка. Он должен дополнять заголовок, например, напомнить человеку, почему он получил это письмо или сообщить дополнительную информацию.

Часто маркетологи не обращают внимание на прехедер, и письма отправляются с обрывками кода, ссылок или странными фразами. В этом отношении очень удобен сервис MailChimp. Он не даст отправить письмо, пока вы не измените прехедер из шаблона на свой текст.

Расскажите о себе, и о том, что будет дальше. Вовлекайте

Приветственное письмо — это как знакомство с офисом в первый рабочий день. Пожмите человеку руку — скажите спасибо за регистрацию, и расскажите, что где, и чего ждать дальше.

Дайте необходимую информацию: регистрационные данные, контакты и режим работы службы поддержки, ссылку на инструкции или видео-тур по работе с вашим сайтом. Хороший тон — сразу рассказать о формате рассылок и обозначить их частоту.

И, если приветственное письмо — это начало новых отношений, по такому случаю можно подарить подарок (скидку или бонус). Пользователю приятно, вам полезно. Ведь электронные купоны и промокоды — отличный способ выяснить интересы вашего нового знакомого.

Как написать само письмо? Все зависит от характеристик вашей ЦА и вашего позиционирования. Но нескольких общих правил все же стоит придерживаться:

Тон письма и его оформление должны соответствовать вашей целевой аудитории.
Не используйте навязчивую пунктуацию (слишком много смайликов, восклицательных или вопросительных знаков) — это моветон.
Пишите просто и ясно, без канцелярита.
Разбивайте слишком длинные предложения на несколько помельче.
В погоне за красивостями не теряйте смысл.
Не перегружайте текст ссылками и избыточной информацией. Не надо торопить события, иначе вместо интереса ваша рассылка будет вызывать раздражение.

Следите за показателем доставляемости писем

А теперь представьте, что письмо не приходит… У потенциального клиента, скорее всего, возникнут сомнения по поводу дальнейшей работы с вами. Стоит ли доверять сервису, который даже не дал знать, что регистрация прошла успешно? Для интернет-магазинов это особенно критично, ведь тут возникает вопрос о доверии.

Причиной недоставки письма может стать спам-фильтр. Попасть под фильтр может не только откровенный спам, но и ваши, с такой любовью и трепетом, созданные письма. Кстати, по информации представителей mail.ru, 70% спама, который они отлавливают, принадлежит крупным уважаемым компаниям с отделами email-маркетинга. Так в чем же загвоздка?

Доставляемость письма зависит от разных факторов. Вот основные:

Репутация вашего IP-адреса. Адрес не должно быть в черных списках почтовых серверов и антиспам-систем вроде http://senderscore.org/ или https://www.spamcop.net/. Желательно, чтобы адрес не был новым.
Вид и содержание письма. Письмо должно быть правильно сверстано (если вы используете HTML). Соблюдайте баланс текста и картинок. Письма из одних только картинок, скорее всего, не пройдут спам-фильтры.
Настройки аутентификации. Здесь много страшных аббревиатур: подпись DKIM, запись SPF, DMARC, обратный DNS. Не буду подробно о них рассказывать. Функция всех этих штук — доказать почтовым серверам и спам-фильтрам, что письмо шло именно так, как это указано в техническом заголовке и именно оттуда, откуда оно пришло. Чтобы сильно не заморачиваться с такими сложностями, выберите надежный рассылочный сервис с хорошей репутацией и отзывами.
Реакция получателей. Если ваша рассылка не интересна получателям, письма часто удаляются без прочтения или подписчики неистово жмут кнопку «спам», однажды случится неприятное, и какой-нибудь почтовый сервер вас заблокирует. А ваши письма, в том числе и приветственные, перестанут доходить до пользователей.
Чтобы этого не произошло, следите за показателями открываемости ваших рассылок, количеством жалоб на спам. А еще — никогда, слышите, никогда не прячьте ссылку «отписаться от рассылки»! Лучше отписавшийся подписчик, чем еще одна жалоба на спам.

Примеры хороших welcome-email

Ozon

Небольшой текст, написанный в дружелюбном тоне. Ссылки на разделы сайта, с одной стороны, помогут сориентироваться новому пользователю, с другой — помогут собрать информацию о предпочтениях еще до того, как человек что-либо купит. Единственный недостаток: после регистрации Ozon сразу перебрасывает в личный кабинет, даже не сообщая, что было отправлено письмо.

Ноа Каган

Ноа — создатель сервиса AppSumo, в прошлом — один из первых работников Facebook (первые 100 сотрудников Facebook стали миллионерами после IPO). Пожалуй, это самое простое и короткое письмо, которое нам приходилось получать. Но в нем есть все: приглашение к диалогу и два очень любопытных подарка.

Оригинал письма

Перевод письма

Airbnb

Симпатичное письмо от Airbnb рассказывает, что делать дальше, а главное — зачем. Каждый абзац побуждает пользователя перейти в свой профиль и продолжить работу с ним.

Блог Эквида

Все новые пользователи получают дайджест статей этого блога два раза в месяц. В первом письме мы знакомимся и предлагаем почитать самые популярные статьи. Так как пользователи попадают в базу рассылки автоматически, мы сообщаем о возможности отписаться. Или добавить e-mail в адресную книгу, чтобы не пропускать ни одного выпуска.

***

Второго шанса отправить welcome-email у вас уже не будет, поэтому следуйте главным правилам этой статьи:

Продумайте поле «From», заголовок и прехедер. От них зависит, откроет пользователь ваше письмо или нет.
Пишите письмо простым языком, без «воды» и сложных конструкций.
Сразу дайте необходимую информацию: регистрационные данные, контакты, режим работы службы поддержки и все, что поможет в работе с вашим магазином.
Предложите скидку или бонус.
Выбирайте надежный рассылочный сервис и следите за доставляемостью писем.
Никогда не прячьте ссылку «отписаться от рассылки».

P.S. Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы читать свежие статьи.

Об авторе

Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.

www.ecwid.ru

Секреты общения по электронной почте. Переписка с клиентом

Каждый копирайтер однажды сталкивается с необходимостью ведения электронной переписки с клиентами. В самом начале пути переписка посредством почты может носить эпизодический характер, чуть позже, когда автор оперится, общение с клиентом становится делом достаточно частым и не всегда простым.

Казалось бы, написать заказчику небольшое письмо по электронной почте – дело не самое сложное. Особенно для копирайтера, который живет с буквами в мире и согласии.

Увы, но именно на этапе ведения электронной переписки мы с вами, уважаемые друзья, допускаем непозволительно много ошибок. Какие-то из них лишь охлаждают пыл заказчика, а некоторые способны и вовсе стать причиной разрыва.

Чем выше цены копирайтера, чем серьезней его уровень, тем большую важность принимает этап общения.

Сегодня мы попробуем рассказать вам о тех промахах в общении по электронной почте, с которыми стоит начать бороться уже сейчас. Обидно, когда из-за какой-то мелочи срывается большой заказ? Обидно. Поэтому давайте будем учиться располагать к себе еще на этапе первичного знакомства с потенциальным клиентом

10 секретов переписки с клиентом

Используйте «Вы». Мы и сами долгое время писали всем без исключения клиентам только «вы», поскольку, если честно, боялись, что привычка писать с маленькой буквы помешает нам всякий раз ставить заглавную букву. А еще – ленились, поскольку каждый раз ставить заглавную букву сложнее.

К счастью, меня научили сами же клиенты. Когда тебе сотни человек пишут громкое «Вы», а ты им в ответ – унылое и сухое «вы», это со временем заставляет задуматься. Использование «Вы» в личной переписке является признаком уважения и понимания сути делового общения. Используйте обязательно.

Не переходите на уровень неформального общения раньше времени. Поверьте секрету старого мастера: начинать прикалываться с клиентом и сыпать остротами можно только ПОСЛЕ сдачи первого текста, но никак не ДО. Понятно, что вам хочется показать, что вы эдакий «свой» парень, но лучше все же это делать только после того, как вы уже доказали клиенту свою компетентность.

Нет ничего хуже клиента, с которым ты вчера перекидывался остротами, а сегодня – краснеешь из-за многочисленных правок. Иными словами, становитесь приятелями только после удостоверения в том, что ваши взгляды и интересы совпадают хотя бы минимально.

Не «тыкайте» своим клиентам. Есть такая группа заказчиков, которые с первого же электронного письма начинают «тыкать» и общаться с вами так, словно вместе вы съели пуд соли и выпили цистерну пива. Не позволяйте себе переходить на «ты». По крайней мере, в самом начале общения. Во-первых, это непрофессионально. Во-вторых, если клиентов много, вы скоро запутаетесь, с кем вы на «ты», а с кем – нет. Многие будут обижаться. Проверено.

Старайтесь отвечать в течение первых 3-8 часов. Как мы давно уже заметили, ответ по почте клиенту в этот период времени значительно продуктивней, чем ответ через сутки или двое. Скажем, если вы отвечаете в течение первых восьми часов, то порядка 70% клиентов снова вам напишут. Если же отвечать позднее, то процент значительно снижается. Понятно, что вы уникальны и неповторимы, но клиент не будет вас вечно выжидать, он просто найдет другого исполнителя. Мотайте на ус.

Пишите всегда чуть больше нужного. Хотите расположить к себе клиента еще во время предварительного обмена первыми письмами? Покажите ему, что вам интересен заказ. Будьте чуть более подробны, чем это необходимо. Например, предложите несколько вариантов написания, подскажите какие-то несложные мелочи, дайте советы, если видите, что сумеете грамотно это сделать.

Переходя на более доверительный уровень общения, вы зарабатываете себе очень нужные баллы, которые затем можно отлично монетизировать.

Не начинайте письмо с цены. Еще один важный секрет общения: постарайтесь создавать сообщения таким образом, чтобы цены были хотя бы в середине письма. Начинать с цены мы настоятельно не рекомендуем, это, по нашим наблюдениям, только вредит делу.

Сумеете заинтересовать клиента хорошим вступлением, он будет готов проглотить любую цену. Но только позже, в середине или лучше даже конце электронного письма.

Не указывайте сроки больше недели. Как мы уже неоднократно наблюдали, срок сдачи материала, выходящий за рамки недели, отпугивает многих клиентов. Идеально, если разброс не будет превышать пару дней. Вообще, мы работаем обычно с разбросом максимум в один день. Например, 5-6 дней. Это уже конкретно, такой минимальный разброс показывает, что копирайтер точно знает, когда сможет сдать материал, а не тыкает пальцем в небо.

Не забывайте о восклицательном знаке. Даже не буду объяснять, но обращение типа «Здравствуйте, Максим!» должно стать для вас аксиомой при общении с клиентом. Кстати, более двух предложений с восклицательными знаками в одном письме делать не стоит. Равно как и не стоит ставить подряд 2 предложения с восклицательными знаками.

Слишком много сахара тоже вредно. Это даже не секрет общения, а, скорее, настоятельная рекомендация.

Всегда делайте скидку. Пусть небольшую, процентов 5-10, но делайте обязательно, если просят. Некоторые клиенты вообще не воспринимают заказ без возможности торга: им нужны даже не сами деньги, а возможность поторговаться и порадовать себя сэкономленной копеечкой. Не разочаровывайте заказчиков, пусть радуются на здоровье.

Обязательно вычитывайте текст письма перед отправкой. Грамматические ошибки и опечатки простят даже космонавтам и директорам банков, но вряд ли простят их простым копирайтерам. Уж лучше потратить лишние пару секунд на вычитку письма, чем потом краснеть и потеть из-за того, что вы спустя минуту нашли в тексте две глупейших ошибки. Ошибки – позор для копирайтера, клиент может вам этого не простить.

Вот и все, уважаемые друзья. Если у вас есть какие-то собственные наработки, касающиеся общения с клиентами по электронной почте, обязательно расскажите о них в комментариях.

Всем добра!

Твитнуть

Отправить

Оценить статью

Загрузка...

textis.ru

Знакомство с клиентом - через телефон или письмо

В прошлый раз мы остановились на том, что искусство беседы – это главное оружие современного бизнесмена при знакомстве с клиентом. А также основное конкурентное преимущество при продажах продукта или услуги.

В сегодняшней статье, мы с Вами поговорим об этапах знакомства с клиентом как в интернете, так и за его пределами.

Но сначала давайте поговорим об этапах общения с клиентом. Знакомство с клиентом начинается через…

Разговор – это простой и самый эффективный ключ к тому, чтобы решить проблему или построить отношения необходимого уровня, которые и будут лежать в основе социальных продаж.

Интернет вносит свои коррективы во все сферы жизни. Как это отразилось на продажах? Сегодня у нас есть целое поколение продавцов, которые не могут взять в руки телефон и начать разговаривать с человеком на другом конце линии.

Больше того, складывается ощущение, что многие даже забыли о том, что есть ещё и реальные разговоры – всем так сильно нравится писать текст. Вдруг все стали копирайтерами… И чем короче, тем лучше?

140 символов в Твиттере – сюда вы уместили своё уникальное коммерческое предложение, которое заинтересует пользователя? Пора наконец-то оторвать руки от клавиатуры и начать действовать в реальности!

Сейчас модно говорить об увеличении конверсии, о привлечении большего числа лидов – никто не хочет взять в руки телефон и начать разговаривать с живым человеком. Это ли продавцы нового поколения перед нами?

Социальные сети — это то место, где можно разговаривать с клиентом

Люди привыкли делать деньги с людьми, а не с роботами или не с фейковыми аккаунтами в социальных сетях. Никакой другой аналог человеческого присутствия тоже «не принимается!».

Социальные сервисы – это такое место, которое помогает комфортно начать разговор с клиентом.

Но не предлагать ваши услуги или не начинать активно рекламировать продукт. Такие ситуации очень похожи примерно на это: «Эй, сделайте мне одолжение, купите у меня, потому что я классный!» — при этом даже не проявив интереса к тому, чем занимается человек и насколько это для него важно.

Постарайтесь проецировать свои интернет кампании на реальность. Если бы вы говорили человеку в лицо всё то, что предлагаете в Сети – вы бы имели успех?

К сожалению, мало кто из современных предпринимателей сегодня всерьёз задумывается о подобных вещах. Важно помнить – то, что вы находитесь в интернете, вовсе не говорит о том, что правила традиционного этикета перестали действовать конкретно для вас.

Немного о продажах в интернете

Существует прямая зависимость между вашими личными связями и способностью генерировать покупателей из посетителей. Больше того, благодаря современным способам коммуникации, у вас всегда есть отличная возможность познакомить потребителя вашей услуги с вами.

Ведь это стоит довольно дорого и далеко не каждый решается на подобное. Чем рискует хороший продажник в таком случае? Своим именем и своей репутацией.

Знакомство с клиентом — если владелец бизнеса лично говорит о том, что он ручается за свои слова, на всю аудиторию и всем своим потенциальным клиентам в интернете, то у заинтересованных людей становится чуть больше аргументов в пользу того, чтобы доверять именно ему.

Никогда не поздно и не рано начать знакомиться со своими клиентами, начать знакомить их с собой через интернет.

Знакомство с клиентом — это первый и самый важный этап при выстраивании отношений, особенно это касается всего интернет бизнеса. Хватит прятаться — выходите из тени и доверять Вам будут больше…

При этом, при установлении первого контакта с помощью сети Интернет, всегда важно продолжить общение уже по телефону, если это будет позволять специфика бизнеса. Будьте более открытыми к людям, не бойтесь новых контактов, не бойтесь говорить в голос и новые клиенты к вам потянутся!

С Вами, — Игорь Зуевич.

Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:

Закрытое Master Mind сообществоМастера партнерских программПартнерский Маркетинг для Новичков

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Увеличение интернет продаж — 3 простых шага на внедрение

Понравилось? Жми «Мне Нравится«Оставьте комментарий к этой статье ниже

igorzuevich.com

Как написать письмо новому клиенту

Январское затишье радует только офисных работников. А вольных стрелков-фрилансеров оно напрягает отсутствием заказов и размытыми перспективами. И что делать? Я предлагаю не просто сидеть у моря в ожидании перемен, а активно забрасывать удочки. В этой статье я расскажу, как написать письмо клиенту и получить новый заказ.

Старые клиенты

Если у вас есть хоть какой-то минимальный опыт работы, то у вас уже есть клиентская база. Пусть минимальная. Надеюсь, вы уже поздравили всех своих заказчиков с Новым Годом и рождеством?Если (вдруг!) по какой-то причине забыли ( или постеснялись) — то у вас есть еще время до конца каникул. И ваше опоздание сможет вам даже сыграть на руку, потому что в почтовых ящиках сейчас гораздо спокойнее, чем было в конце декабря. Так что ваше письмо будет с большей вероятностью открыто и прочитано. Я, например, специально отложила поздравления своих клиентов на 8 января, чтобы было более уместно совместить и поздравление и коммерческий месседж.

Ваше поздравление должно быть чем-то большим, чем пожелание «Счастья-Здоровья-Успеха». Пишите искренне, и каждому заказчику в отдельности. Напишите о том, как вы рады тому, что ушедший год вас познакомил, как вы цените доверие, которое заказчик вам оказал, и с каким удовольствием вы занимались его проектом. В конце напишите, что вы готовы сделать подарок дорогому клиенту — весь январь цена на услуги такая-то. Или оставьте цену прежней, но пообещайте бонус. В том духе что, «помните, вы хотели сайт свой переделать? Давайте проведу аудит и дам рекомендации по улучшению контента — совершенно бесплатно!». Не делайте рассылку из своих поздравлений, пишите каждому клиенту лично, составляйте уникальное поздравление персонально.

Новые клиенты

Где брать новых клиентов — вопрос наиострейший. Способов много, но каждый из них подразумевает некоторое усилие с вашей стороны. В качестве новогоднего подарка я вам это усилие сокращу до минимума. Просто читайте дальше!

Итак, что вам нужно сделать. Вам нужно просто открыть браузер и набрать в поисковой строке «Сайты о бухгалтерии Екатеринбург». Или » Сайт о красоте и здоровье Самара». Или «Журнал о собаках Москва». То есть вы должны определить а) Свою тематику, ту, в которой вы наиболее компетентны и успешны б) свой город. И вы получите список сайтов или тематических порталов, которые могут стать вашими постоянными заказчиками. Конечно, интернет не знает границ, однако, как показывает опыт, клиенты больше любят работать с исполнителями, до которых они могут «дотянуться»: без проблем позвонить на мобильный телефон, встретиться и поговорить. Конечно, если вам своего города мало — копайте шире и дальше. Дело, как говорится, барское.

Просмотрите все ссылки и составьте перечень наиболее интересных для вас. Убедитесь, что на сайтах в принципе есть контент, и вы действительно могли бы создавать для них что-то подобное. Это могут быть и статьи и рекламные объявления и даже справочная информация. Ненуачо (с). Все что вам нужно теперь — это найти в разделе «контакты» электронный адрес редактора и написать ему письмо.

Вот обещанный подарок от меня — шаблон письма с предложением о сотрудничестве:

«Добрый день!

Меня зовут Маша Иванова, и я – профессиональный копирайтер. Я уже давно и с огромным интересом слежу за вашим сайтом, и мне очень нравится ваши статьи.Как автор статей, я специализируюсь в темах (перечислить) И я была бы рада сотрудничать с вами в качестве копирайтера.

Предлагаю вашему вниманию свое портфолио (активная ссылка на страницу или пара статей вложением). Вы также можете прочитать отзывы заказчиков о моей работе ( то же).

Привожу один отзыв целиком:

Василий Васильев, компания «МашСтройКомСервУрал»: » Маша Иванова — прекрасный копирайтер. Сотрудничаем с ней уже давно, и каждый раз очень довольны результатом. Маша всегда улавливает суть задания, пишет ярко, интересно, умно и с юмором. Статьи интересно читать, и конверсия составляет 20%». Уверенно рекомендуем Марию как специалиста»

Я всегда работаю с полным соблюдением ТЗ и сроков, к каждому заданию подхожу ответственно и творчески. Вы будете гарантированно получать качественный контент. Я обладаю 100% грамотностью, хорошим стилем, умею находить нетривиальные решения и интересные подходы в каждом тексте. Кроме того – я коммуникабельна, инициативна и обладаю хорошим чувством юмора

Чтобы продемонстрировать вам свои способности, готова выполнить для вас тестовое задание Буду рада получить ответ по почте ваш email или телефону 895555555Для того, чтобы узнать ваше решение, я позвоню вам 13 января 2015 года во второй половине дняС уважением и надеждой на сотрудничество, Мария Иванова. «

Теперь поясняю

Данное письмо составлено с учетом правил продающих текстов. Вы обозначаете и свои компетенции, и сильные стороны. Даете отзывы и снимаете опасения. Демонстрируете преимущества работы с вами и даете в конце четкий оффер: что, когда и кто должен сделать. Звонок — о котором также идет речь — это ваша ответственность. Вы можете гордо ждать, пока вам лично напишут или позвонят, а можете просто набрать и спросить: «Добрый день, я вам писала, звоню уточнить — вы получили мой запрос? Получили, но не прочитали? Конечно-конечно, я понимаю. Если я перезвоню в среду, вам удобно будет?». И просто перезвоните в обозначенное время. Вот увидите, раза с третьего редактор таки доберется до письма настырного новичка — и кто знает, может быть вы именно та (тот) кто ему (ей) нужен?

Про деньги будете разговаривать персонально — именно поэтому в шаблоне, что я вам предлагаю, нет цифры за килознак и т.п. Ибо если ваша цена выше средней по городу — то ее вы будете обосновывать как раз таки личным общением. А если ниже — то есть риск что на нее согласятся, и вы не узнаете, что издание было готово на большие затраты.

Таких писем вы должны отправить не одно и не два. Штук 50 — пожалуй, хорошая цифра. Я серьезно! Большая часть останется без ответа, что-то вернется, потому что почтовый ящик указан с ошибкой или уже не существует. Это нормально. Чем больше отправите, тем шире ваши возможности.

И что дальше?

Ну а дальше уже будете общаться по ситуации. в личном разговоре или переписке будете также развернуто отвечать на вопросы об опыте работы или условиях, также эмоционально и страстно выражать свою заинтересованность в сотрудничестве. Кроме того, что вы реально найдете себе перспективных клиентов, вы еще и набьете руку в деловой коммуникации.

Ведь знаете, как порой удивительно получать от копирайтеров письма типа: «Здравствуйте, предлагаю свои услуги, резюме во вложении». И все?! А поговорить? А рассказать, почему вы? И в конце концов, чтобы я озаботилась открытием этого самого вложения, у меня, как у получателя письма, должна быть МОТИВАЦИЯ. Вы должны меня зацепить.

Собственно, такое презентационное письмо скажет о вас, как о пишущем человеке, гораздо больше, чем сухое резюме с перечнем мест вашей работы. Вряд ли вашему потенциальному заказчику действительно важно знать, что данный копирайтер 5 лет назад работал маркетологом в какой-то компании? Зато ему может быть интересна способность копирайтера чувствовать запросы ЦА — так об этом, опять же, лучше в письме напишите, там, где свои компетенци перечисляете.

Умение себя продавать — для копирайтера и фрилансера крайне важно. Будь ваши статьи трижды прекрасны, но если вы не скажете об этом как можно большему количеству людей — они (статьи) останутся безвестными. И хоть многих пугают «продажи» — это все равно придется делать. Так делайте это с удовольствием! Теперь вы знаете, как написать письмо клиенту. Попробуйте это сделать и вы убедитесь — это просто. Общайтесь с клиентом как с человеком, которому вы на самом деле очень-очень хотите понравится. Просто так, потому что он вам тоже нравится. О любви к клиентам поговорим в следующий раз ))

Пишите в комментариях, к каким успехам приводила вас ваша собственная активность? Как вам удавалось обратить на себя внимание клиента и что из этого получалось?

baganaeva.ru

Пошаговая схема эффективного делового знакомства: Как привлекать серьезных корпоративных клиентов на юридические услуги

Узнайте пошаговую систему эффективного делового знакомства. Как выделиться из толпы желающих получить заказ крупного клиента и завоевать его симпатию и доверие.

Сейчас я хочу передать вам пошаговую схему эффективного делового знакомства и как добиваться действительно хороших результатов от посещения деловых мероприятий.

Прежде всего к посещению подобных встреч должно быть правильное отношение – вы туда идете не развлекаться, не участвовать в фуршете, а работать. И цель должна быть одна: работать.

С чего начинается работа? Обязательный элемент, самый первый и самый важный – это знакомство. Прежде всего нужно знакомиться с самыми влиятельными людьми: это авторитетные люди, у которых большое, сильное и престижное окружение. Большое, значит, они общаются с большим количеством людей, которые в частности могут являться вашими потенциальными клиентами, сильное – значит, что эти люди являются для своего окружения авторитетом, и престижное – что их окружает, возможно, самая платежеспособная аудитория. С такими людьми необходимо знакомиться прежде всего.

Как понять, что это именно такой человек? Если вы не навели заранее справки и не знаете этих людей в лицо, можно это понять по косвенным признакам – его обычно окружают много людей, и все его внимательно слушают. Чтобы завязать знакомство с тем человеком, которого окружают много людей, необходимо подождать. Самый эффективный способ – это не внедряться в его окружение, а подождать, пока он либо отойдет в сторону – в туалет или к столу, и уже потом к нему подходить и там знакомиться.

Такой прием используют пикаперы, к примеру, когда нужно познакомиться с девушкой, которая окружена большим количеством друзей, подруг и так далее: они ждут, пока она отойдет к бару или отойдет в туалет, и там уже ее перехватывают, когда она будет одна.

Контакт глаз – безусловно, первый элемент, после которого следует начинать разговор. И обязательный элемент – улыбка, потому что улыбка вызывает симпатию к вам и желание с вами этот разговор начать и продолжить. Если человек не настроен с вами общаться, то расстраиваться не стоит, потому что вы абсолютно ничего в данные отношения не вложили, это всего лишь ваша попытка.

Чтобы «окучить» большое количество людей, необходимо иметь настрой как у дипломатов, когда они едут куда-то на переговоры. Настрой очень доброжелательный, на лице улыбка, но в то же время внутри стержень, стойкость и четкое видение цели, того, что они хотят добиться от данных переговоров. Точно так же на данных мероприятиях.

Причина неудачных знакомств и неполучения никакого отклика от таких знакомств – это задавание неправильных вопросов. Это действие по шаблонам, неэффективным шаблонам. Как обычно происходит? Обычно спрашивают два вопроса: чем вы занимаетесь? – человек рассказывает. Дальше вы рассказываете, чем вы занимаетесь, если он вас спросит, либо даже если он вас не спрашивает.

Косвенно можно понять, что ему это не интересно, но тем не менее, вы ему это рассказываете. А дальше как пойдет: хотите дальше разговариваете, хотите, просто меняетесь визитками и уходите. Вся суть в том, чтобы задавать правильные вопросы. Именно задавая правильные вопросы, можно добиться результатов гораздо больших на этапе знакомства.

Какие это должны быть вопросы? В английском языке они называются «feel-good questions», то есть вопросы, которые заставляют вашего собеседника чувствовать себя хорошо.

Прежде всего это вопросы о нем, это вопросы открытые, на которые нельзя ответить прямо «да» или «нет», и это вопросы, которые заставляют его раскрыться и рассказывать вам о том, что для него действительно важно, а также которые позволяют ему реализовывать свои скрытые потребности, в частности, это потребность в том, чтобы делиться своим опытом, потребность в том, чтобы хвастаться, и другие подобные потребности. Прежде всего это следующие вопросы:

«Как вы начинали ваш бизнес?»
«Что вам больше всего нравится в том, чем вы занимаетесь?»
«Что отличает вашу компанию от ваших конкурентов?»
«Какой совет вы бы дали тому, кто сейчас бы начинал заниматься похожим бизнесом или бизнесом вообще?»
«А что бы вы сделали в вашем бизнесе, если бы точно знали, что у вас это получится? Какая у вас есть мечта?»
«Какие существенные изменения произошли в вашей профессии, в вашей сфере бизнеса за последние годы?»
«Как вы думаете, какова цена вхождения в подобный вашему бизнес?»
«Расскажите о самом серьезном или самом смешном случае в вашем бизнесе?»
«Какие, на ваш взгляд, самые эффективные способы продвижения вашего бизнеса?»
«Как бы вы описали в одном предложении то, как вы ведете свой бизнес?»

По сути, эти вопросы вы можете задавать в любом контексте, когда вы общаетесь с человеком для вас новым, и вы хотите, чтобы он начал много говорить о том, о чем ему нравится.

В продолжение разговора, после того, как вы задали несколько открытых хороших вопросов, необходимо также задать дежурный вопрос: «Как я могу узнать вашего идеального клиента, если вдруг я его встречу?»

Обычно происходит наоборот, обычно каждый начинает перебивать другого, рассказывая, кого он ищет, и кто его идеальный клиент. Если же вы проявите инициативу и спросите первым «Кто ваш идеальный клиент?», не рассказывая, не навязывая ему слушать про себя, вы тем самым сразу же выделите себя из той толпы людей, которые собрались на подобное мероприятие.

Для чего это нужно? Для того, чтобы вы могли в будущем прислать ему какого-то нового клиента, нового партнера и тем самым реализовать основной принцип эффективного партнерства – сначала нужно давать, а потом уже брать и просить. Поэтому необходимо понять, что вы можете ему дать. В идеале вы должны ему дать новых клиентов, потому что обычно это то, что нужно всем. Поэтому и нужно первым делом спросить, как вы можете узнать его идеального клиента, если вдруг вы его встретите.

Другие способы разговориться с новым для вас человеком – универсальные темы разговора: это семья, работа, отдых, хобби, а также его ценности и убеждения. Запрещенные темы, на которые не стоит говорить, по крайней мере, запрещено высказывать свою позицию на эти темы – это темы религии и политики, потому что это наиболее частые темы для споров, разногласий и ссор.

Следующий шаг после того, как вы поговорили на все нужные и интересные темы с данным человеком, вам необходимо переходить к знакомству с другими людьми, чтобы окучить как можно большее количество посетителей мероприятия. Поэтому попросите его визитку, свою же визитку давайте, только если он об этом попросит. Потому что если вы дадите, когда он об этом не попросит, то сто процентов – он ее выкинет и не будет даже ее читать. Вероятность 99%, что если у вас завязался интересный разговор, он попросит вашу визитку. Далее переходите и общаетесь уже с другими людьми по такой же формуле.

Через тридцать минут достаньте из кармана его визитку, позвоните ему на мобильный телефон, назвать его по имени и спросите, как у него дела. Это правило основано на физиологии работы мозга. Чтобы запомнить информацию или человека, необходимо вспоминать ее с определенной периодичностью. Итак, если вы позвоните через полчаса человеку и напомните о себе, – таким образом, он с большей вероятностью вас запомнит. Это очень интересная фишка, которая вас сразу выделит из общей толпы.

Пока вы не ушли с мероприятия, нужно сводить друг с другом и знакомить тех людей, с кем уже познакомились вы сами. Вы таким образом себя позиционируете человеком с широким кругом общения. И если у вас в голове сложится мозаика из того, что вот этот человек может быть полезен этому, а тот – тому, то лучше подойти и познакомить их, этим вы точно запомнитесь всем как самый позитивный и полезный человек на мероприятии.

После того как мероприятие закончилось

После того как вы набрали кучу визиток, и мероприятие закончилось, вам необходимо также о себе напомнить в очередной раз, сказав человеку персональное спасибо за состоявшийся разговор. Можно отправить ему по электронной почте письмо, либо раньше очень популярно было, когда еще не было электронной почты, отправляли почтовые карточки, открытки с благодарностью и с фразой, что если у вас на примете появится потенциальный идеальный клиент для данного человека, то вы с радостью его к нему пришлете.

Чтобы вас запомнили, – нужно включать в письмо, в том числе в электронное, свою фотографию. Потому что люди мыслят образами. К примеру, если вас попросят описать, как выглядит розовый слон, то вы не сможете его описать, пока не представите его картинку. Поэтому желательно, когда у человека возникали в голове ваши фамилия и имя, или ваша сфера деятельности, у него возникало перед глазами ваше лицо.

Также необходимо указывать во всех письмах, которые вы пишете, два момента: короткое описание ваших идеальных клиентов, а также основной выгоды, которую вы несете.

Если вы сканируете постоянно определенный поток информации – газеты, блоги, рассылки, новости и там периодически мелькают новости по тем или иным сферам бизнеса. Так вот, если вы самые важные новости будете собирать, а потом пересылать этому вашему новому знакомому – те новости, которые могут быть полезны именно ему, – таким образом вы также будете давать ему ценности от того, что он вас знает, он будет получать полезную информацию и также будет всячески подпитываться этой положительной энергией по отношению к вам, которая в один прекрасный момент перерастет в то, что он вам отправит либо кучу клиентов, либо одного такого солидного клиента, который вам очень сильно понравится.

Следующий шаг: необходимо присылать вашим партнерам новых клиентов, когда у вас такие появятся на примете, а также желательно об этом ему сообщать. То есть, позвонить и сказать: я отправил вам такого–то клиента. Даже если этот клиент не дойдет до него, сам факт того, что вы к нему кого-то отправили, уже возымеет положительное действие довольно хорошее.

Очень хорошо для того, чтобы вызывать доверие у людей и строить сеть контактов – это личное общение, когда вы помните лица и имена людей, с которыми вы общаетесь. Это очень важно, потому что если вы человека не помните и не узнаете, когда его встретите, и он это заметит, то сразу же доверие к вам упадет до нуля. Об этом очень важно помнить, знать людей в лицо, с кем вы знакомы и с кем вы время от времени общаетесь.

Что выделяет «суперзвезд» нетворкинга, то есть тех, кто добивается выдающихся результатов, привлекая клиентов через деловые знакомства? Они обычно отдают искренне, отдают много и отдают без оглядки на то, чтобы получить что-то взамен. «Суперзвезды» нетворкинга –коммутаторы, порталы, которые соединяют между собой людей. Их можно назвать настоящим порталом для налаживания отношений.

andreygalkin.com