Программа CRM - это центр хранения информации. Программа срм что это
Программа CRM что это такое?
«Программа CRM это что» — это запрос, который показывает, что пользователь не совсем понимает, что конкретно ищет. Ведь аббревиатура CRM не является названием какой-то одной программы, или компании разработчика. Это обобщающее название, под которое подпадает огромное количество различного программного обеспечения.
CRM – это обобщающее название для программных решений, которые используют компании для улучшения и автоматизации работы с клиентами. Расшифровывается аббревиатура как «Customer Relationship Management».
Тонкости CRM
Стоит понимать, что не существует какого-то унифицированного стандарта или шаблона, которому должны соответствовать все системы CRM. Потому что каждая компания имеет разные задачи и разные цели, и систему CRM создаёт исключительно под себя. Хотя нельзя отменить и того, что задачи, которые решает CRM система у всех схожи:
- Свести всю клиентскую базу к общему знаменателю. CRM система помогает создать стандартизированную базу данных, в которой будет вся необходимая информация о всех клиентах, с лёгким процентом поиска и извлечения её.
- Оценка работы отдела продаж. Все данные, которые в себе аккумулирует CRM система даёт очень много информации, которая позволяет в полной мере произвести оценку деятельности отдела продаж. А благодаря тому, что информация постоянно обновляется, то и анализировать её можно в любой момент.
Программа CRM это что
- Сбор статистических данных. CRM система предоставляет подробную статистику эффективности исходящих звонков, что позволяет оценить их продуктивность и результативность.
- Помощь в планировании. CRM система даёт возможность не только заняться разработкой стратегии бизнеса, а ещё и вести планирование всех этапов его существования.
Как видите, несмотря на некорректность запроса «Программа CRM это что», необходимую информацию по нему найти всё равно можно и наш сайт это подтверждает. Теперь Вы знаете немного о самих системах, которые Вас интересовали и можете углубить свои знания в них, прочитав специализированные источники по ведению бизнеса и интеграции в него информационных технологий.
Добавить комментарий
searchprogram.ru
5 причин, по которым лучше отказаться от Excel
Представьте, что вы организуете свадьбу своей любимой сестры. Вы хотите обеспечить большую явку на данное мероприятие, так что вы и Ваша сестра начинаете собирать имена и контактную информацию членов семьи, которых вы планируете пригласить.
По мере того, как к вам начинают поступать адреса электронной почты, номера телефонов родственников от вашего дяди, тёти, двоюрдных и троюрдных братьев, вы решили использовать электронную таблицу Excel, чтобы аккумулировать в ней все данные, которые вы получаете.
Поскольку ваша сестра также осуществляет сбор потенциальных гостей, вы посылаете ей полный список. Будучи ответственным человеком, она не только добавляет информацию в таблицу, но также вносит изменения в неправильно написанные имена и корректирует номера телефонов.
Потом случается неизбежное: вы начинаете обзвон.
Можете ли вы добавить в список приглашённых дядю Васю из соседнего подъезда? Знаете ли вы, что Александр с Ириной переехали на прошлой неделе? Вы уверены, что Ивана Сергеевича нет в списке приглашённых? (После последней ссоры с вашим дядей приглашать на мероприятие его не желательно).Вы обновляете ваш исходный список таблички и отправляете новый файл вашей сестре. Она тут же вам перезванивает.
- А что тут изменилось? - спрашивает она.
- Ой, я поправил некоторые адреса, добавил несколько имён, а также мы удалили из списка несколько гостей, - отвечаете вы.
- Но я уже вносила изменения в другие версии, которые я тебе отправляла. Что мне теперь делать? - раздражённо говорит она.
Возникает два вывода из этой истории:
- Когда один человек владеет таблицей со знанием, которое нужно другим, образуется бункер информации.
- После того, как таблица предоставлена в общий доступ и используется более чем одним человеком, возникает проблема управления версиями.
Подобный сценарий, приведённый на примере отдельно взятой семьи - это капля в море по сравнению с целой компанией, когда несколько человек говорили и действовали от имени клиента. Все ли работают с максимально точной информацией? Как изменения в реквизитах контрагентов передаются другим работникам? Как информация переходит от менеджера по продажам или менеджера по работе с клиентами до генерального директора?
Excel может быть использован для обработки списков, цифр, создания графиков и сводных таблиц - все эти функции данный инструмент выполняет достаточно хорошо. Но он не предназначен для обработки информации по работе с клиентами.
Программа CRM или программа по управлению клиентами, с другой стороны, являются ярким отражением их изначального предназначения. Программа CRM предназначена специально для дополнения различных видов деятельности, необходимых для взаимодействия с клиентами, их привлечение, поддержку и успех.
Если перспектива случайного приглашения на свадьбу Ивана Сергеевича не убедила Вас, ниже мы приведём пять причин, по которым программа CRM будет эффективнее любых таблиц Excel.
Лучший способ добиться исполнения этих ожиданий - это организовать единое место для хранения актуальной и правильной информации, к которой может получить доступ любой работник и корректно обработать взаимодействие с клиентом.
Программа CRM поможет вам достичь этой цели, предоставляя единый источник данных в режиме реального времени по каждому клиенту. Любые изменения отображаются незамедлительно, именно поэтому не существует конфликта данных или риска потери информации, что позволяет вам индивидуализировать услугу, предоставляемую вашим клиентам.
Программа CRM - это стандартизация
Поскольку компании растут и изменяются, институциональные знания могут быть потеряны или упущены из виду, если у вас отсутствует единая система стандартизированного сбора информации.
Если ваш отдел продаж расширяется или контрагенты передаются между ответственными лицами, как происходит подобная передача знаний? Если менеджер хочет понять, насколько производительна его команда, как на личностном, так и на групповом уровне, сможет ли он быстро собрать для этого все необходимые данные?
Программа CRM обеспечивает единообразие способов сбора и фиксации информации. Когда кто-то из ваших сотрудников звонит клиенту, отправляет ему электронное письмо или опросник, или получает запрос на ту или иную услугу, процесс взаимоотношения с клиентом записывается в стандартный шаблон. Благодаря этому, в будущем любой из ваших работников сможет получить простой и удобный доступ к информации.
Программа CRM - это эффективное общение
Эффективные предприятия работают по эффективной системе коммуникации как внутри организации, так и вне её.
Насколько громоздкой была бы ситуация, если бы только один человек (не говоря уже о десяти или сотни людей) получал от вас обновлённую информацию о каждом взаимодействии с клиентом? Добавьте к этой проблеме множество методов коммуникации (письма, мгновенные сообщения, телефонные звонки), и обмен всей информацией становится громоздкой и сложной для отслеживания процедурой.
Красота CRM для продаж заключается в том, что каждый чувствует себя в безопасности, точно зная, какую информацию вы сообщили и обменялись с каждым клиентом в отдельности. Наличие надёжного единого источника информации позволяет всей компании, не важно большой или маленькой, быть последовательным во внешней коммуникации и обмена сообщениями.
Программа CRM - это гибкая отчётность
Помимо более эффективного обслуживания и взаимодействия с клиентами, программа CRM также позволяет повысить операционную эффективность за счёт наличия гибкой системы отчётности. Лучший способ понять ключевые показатели эффективности и бизнес-операции - это использовать инструменты отчётности, которые обрабатывают стандартизированные данные и дают вам общее представление о рентабельности и эффективности бизнеса.
Например, с программой CRM спрогнозировать продажи намного проще, чем кажется, когда вы можете определить количество покупок по каждому клиенту, проанализировать производительность, определить успешную тактику продаж и отследить исполнение поручений. Корректировки могут быть произведены в режиме реального времени и результаты будут видны быстрее.
С такой упрощённой системой и наличием единого источника сведений, предоставляемых программой CRM, вы можете генерировать отчёты так часто, как пожелаете, чтобы проследить что работает успешно, а что нуждается в улучшении. В конечном итоге, ваш бизнес сможет лучше планировать, оптимизировать и достигать целей.
Программа CRM - это рост и масштабируемость.
Если рост и есть ваша цель, четыре вышеперечисленные возможности программы CRM являются твоими товарищами по оружию. Лучший способ достижения устойчивого роста - это понять ваш бизнес сегодня и знать, как вы будете масштабировать его в будущем.
Существуют ли тенденции в рамках цикла продаж, которые в лучшей степени коррелируют в сфере привлечения клиентов? Вы знаете, что делает ваших клиентов успешными? В чём наблюдается недостаток ресурсов, необходимый для роста и масштабирования всей организации?
Потенциал роста наблюдается в том случае, когда вы знаете, из чего состоит ваш процесс продаж, насколько точны ваши прогнозы, какие рынки работают на вас и что клиенты довольны, лояльны и покупают у вас дополнительные продукты и услуги. Ньюансы циклов продаж и удержания клиентов трудно представить без этих выводов.
Вы можете спроектировать будущие возможности и потребности рынка за счёт использования комплексной программы CRM и набора стандартных данных и отчётов. Это, в свою очередь, сделает ваш бизнес стабильным и устойчивым в течение ближайших нескольких лет.
Чтобы узнать, какая программа CRM наиболее полно удовлетворяет вашим потребностям, позвоните по единому бесплатному номеру: 8-804-333-31-34
itvolga.com
программа - что это такое? Назначение программы
Ведение клиентской базы на бумаге плавно сменилось Excel-таблицами. Однако и это не всегда было удобно. Требовалась унифицированная программа с удобным интерфейсом. Именно поэтому появилась и получила огромное распространение CRM-программа. Что это за продукт и зачем нужен? Такие программы упрощают работу как рядовых менеджеров, так и начальников отделов. Система автоматизирована, а потому продажник может быстро и легко найти карточку клиента со всей информацией, документами и списком звонков.
Что такое CRM-программа?
Главная задача CRM-программы – наладить максимально эффективную работу между клиентом и предприятием, причем в автоматизированной и упрощенной для пользователя системы форме. Итоговым результатом использования CRM-программ для ведения клиентской базы является повышение объема продаж на предприятии.
CRM-программы могут быть установлены на каждой отдельной торговой точке, и обрабатывать информацию самостоятельно. В то же время программу можно настроить таким образом, чтобы обработка данных происходила распределенным или централизованным методом. В последнем случае вся информация о клиентах и ее изменения поступают на главный сервер, то есть в головной управляющий офис предприятия.
Из чего состоит CRM-программа?
Для пользователя программы очевидно, что программа состоит из интерфейса и базы данных. Интерфейс или фронтальная часть системы позволяет вводить данные с помощью стандартизированных форм и анкет. В базу данных, собранную внутри программы, можно добавлять, изменять или удалять строки. Работа в программе CRM основывается чаще на ручном вводе данных в шаблонные формы.
Незаменимой частью CRM-программы является операционное и аналитическое ядро. Операционная часть программы позволяет совершать определенный набор действий, причем с различным уровнем доступа для каждого сотрудника, а результаты по операциям всегда можно просмотреть в виде отчетов. Аналитическое ядро или аналитическая подсистема, которая обязательно включена в CRM-программу любого разработчика, значительно расширяет функции системы. По шаблонам можно получить нужные отчеты и справки, экспортировать их из программы или же сразу распечатать.
Если раньше для планерки или совещания нужно было долго составлять отчет, то сейчас это можно сделать буквально за 2-3 минуты. Достаточно один раз настроить параметры создания отчетности и сохранить их как шаблонные.
Польза от использования CRM-системы
Наибольшую пользу CRM-программа приносит менеджерам по продажам, ведь наличие такой системы не требует ежедневного составления отчета о звонках в бумажном варианте от руки. То же можно сказать и о начальнике отдела продаж, который может в любое удобное время проверить как количество, так и результативность звонков сотрудников своего отдела.
Наверное каждый, кто работал менеджером по продаже, хотя бы один раз, но забыл позвонить клиенту в назначенное время. Стикер потерялся или забытая запись в блокноте – с CRM такое бы просто не случилось. Менеджер может настроить оповещения и задать время звонка.
Исходя из предыдущих описанный качеств выходит один из самых главных плюсов, компания больше не зависит от одного менеджера, если он что-то забыл, заболел или даже уволился. Любого клиента можно передать другому сотруднику отдела, а вся информация о предыдущих переговорах будет храниться в электронной базе.
Какова польза программы для управленцев?
Для маркетологов CRM-программа может стать источником первичной информации о клиентах. Разговор с клиентом записывается в виде аудиозаписи, или же основные тезисы указываются в блоке о конкретном звонке. Получение первичной информации — достаточно затратное дело, а потому при налаженной работе менеджеров по продаже из базы данных можно сделать выборки полезной для предприятия информации.
Простыми словами, один из клиентов может упомянуть в разговоре с менеджером, что у компании конкурента отличная упаковка продукции, а другой клиент скажет, что компания Б доставляет груз без задержек. Такие данные можно собрать в один общий отчет и, проведя анализ, скорректировать стратегию компании и ее позиционирование на рынке.
Также, несомненно, удобным будет возможность планирования роста или падения продаж. Если раньше для составления плана на месяц приходилось проводить длительные расчеты, а объем плана не нравился никому из менеджеров, то с CRM-программой все меняется. Для создания плана достаточно отследить данные по каждому сотруднику, сравнить с предыдущими периодами, выявить закономерности. Сотрудники отдела будут гораздо лучше относится к поставленному плану и внедрению самой программы, если соблюдены два условия:
- план основан на реальных данных по работе сотрудников;
- сотрудники знают зачем и как работает программа CRM.
CRM программа для продаж компании может принести огромную пользу, если ее использование будет налажено правильно, и сотрудники будут обучены всем особенностям.
Как CRM-программа помогает учиться?
Кроме очевидной пользы CRM-программы для руководителей и опытных сотрудников отдела продаж система также поможет обучать новых менеджеров. Каждый новичок может просмотреть информационные карточки и воронку, по которой клиент прошел до совершения покупки. Сотрудник без опыта может увидеть, на каком этапе переговоров были заданы нужные вопросы и где были допущены ошибки.
Что касается ошибок, то работу над ними можно проводить и на совещаниях среди постоянных сотрудников. Общее обсуждение поможет выявить проблемы, которые не смог устранить один менеджер. Именно благодаря таким аналитическим процессам, проведя работу над ошибками, можно избежать их в будущем.
В процессе обучения на испытательном сроке в компании, которая использует CRM-программу, сотруднику будет невозможно скрыть результаты своей работы. Система позволяет добиться прозрачности, а потому начальник отдела или старший сотрудник может в любое время просмотреть объем выполненной работы за день или за несколько часов.
Какие существуют разновидности CRM-программ?
В общем классифицировать все CRM-программы можно по месту расположения:
CRM-системы локального типа полностью расположены на компьютерах или сервере компании. Удаленные же программные продукты располагаются на удаленных сервисах. Также этот вид программ можно назвать облачными, так как все данные хранятся на хостинге разработчика.
Локальные программы позволяют иметь полный контроль над программным продуктом, и даже при отсутствии доступа к Интернету можно продолжать работу в системе. Однако местное расположение software-продукта приводит и к некоторым проблемам. Например, безопасность данных должен обеспечивать сам пользователь, так же как и для обновления и добавления надстроек и модулей придется вызывать выездных программных инженеров.
Преимущество удаленных CRM-программ заключается в постоянном контроле и обновлении продукта со стороны разработчиков. В случае с локально расположенными CRM производитель несет меньше ответственности по сравнению с удаленным программным обеспечением.
Следующее, не менее важное преимущество, — в том, что локальные программы часто ограничиваются количеством предустановленных версий, то есть при покупке одной лицензии работа в программе будет возможна лишь для одного или нескольких компьютеров. Удаленные же системы CRM позволяют настроить и поддерживать одновременную работу от 10 до нескольких тысяч пользователей.
Выбор нужной версии зависит от сферы работы и особенностей клиента. Программа CRM для салона красоты может иметь минимальный функционал, а вот продукты для крупных предприятий должны совмещать в себе большое количество сервисов и надстроек. Очевидно, что это CRM-программы, основанные на облачных технологиях, с расширенным количеством функций.
Какие программы CRM сейчас есть на рынке?
На российском рынке сейчас представлено множество CRM-систем. Примеры программ, которые были созданы более 10 лет назад, уже давно не могут соревноваться с современными разработками. Особенно это касается тех, производителей, которые полностью перестали производить обновления своих продуктов. Если перв
hochyvseznat.ru
