В чем заключается работа тайного покупателя, как устроиться? Работа тайного покупателя в чем заключается
В чем заключается работа тайного покупателя?
За последние несколько лет, в объявлениях по найму сотрудников, все чаще встречается вакансия тайного покупателя (тп). Сегодня мы подробно расскажем, какие требования предъявляются при трудоустройстве и где именно найти подработку тп.
Наверняка вы оказывались в такой ситуации, когда стоя перед стендом у вас появился вопрос о товаре, а задать его некому. В зале ни одного продавца, либо они слишком заняты своими делами и не обращают на клиента никакого внимания. Невыполнение своих прямых обязанностей продавца плохо влияет на продажи и бизнес в целом. Дабы исключить на корню такое отношение консультантов, владельцы магазина нанимают тайного покупателя.
Работа тайного покупателя заключается в том, чтобы прийти в указанное место, оценить обстановку, поговорить с продавцами, а может быть даже с вышестоящим персоналом, задать вопросы по делу, некоторые моменты записываются на диктофон, чтобы потом можно было легче доказать плохое отношение. Естественно, покупка товара и все остальное должно пройти так, как будто вы совершаете покупку для себя, консультанты не должны заметить подвоха, иначе все усилия пойдут прахом.
Перед тем, как тайного покупателя отправят в точку Х, владельцы магазина проводят ознакомительный курс, объясняя, что и как нужно сделать, какие вопросы задать, на что обратить отдельное внимание. Выстраивается конкретная схема действия и линия поведения.
Как вы понимаете, на постоянной основе работать тайным покупателем не получится. Продавцы запомнят вас, и в следующий раз будут вести себя не естественно. Работа не сложная, достаточно интересная, желающие устроиться в тепленькое место всегда найдутся, поэтому не выстраивайте в уме долгосрочную перспективу в этом бизнесе.
Требования к тайным покупателям, конечно же, есть, их не много:
— Устраиваться могут только совершеннолетние, за редким исключением.
-Пол значения не имеет, а вот возрастные ограничения устанавливаются работодателем.
-Необходимо иметь много свободного времени и хотя бы немного иметь представление о сфере торговли изнутри.
-Хорошая память, внимательность.
job-sbu.org
Работа тайным покупателем в Санкт-Петербурге и Москве
Если Вы задумались о работе тайным покупателям, то Вам будет полезно для начала познакомиться поближе с этой профессией.
Кто может стать тайным покупателем?
Мужчины и женщины от 18 лет и старше, которые обладают такими качествами как: ответственность, внимательность, грамотность, коммуникабельность. Более подробно с требованиями к соискателям на вакансию тайного покупателя Вы можете ознакомиться на странице как стать тайным покупателем.
В чем заключается работа тайным покупателем?
Одной фразой работу тайного покупателя можно обозначить как «Аудит качества обслуживания». Соответственно Вы в этом случае выступаете в роли аудитора.
Задача тайного покупателя оценить уровень обслуживания в торговой точке по определенным критериям, которые определяет заказчик. Иногда помимо этого необходимо совершить контрольную покупку в магазине с последующим возвратом товара.
В нашей компании чтобы стать тайным покупателем необходимо пройти бесплатный, но обязательный курс обучения. Для нас крайне важно качество проверок, мы считаем, что каждый специалист в своей области должен быть профессионалом.
Основные и наиболее типовые требования при проверке магазинов, по стандартам качества обслуживания принятым руководством компании:
1. Необходимо описать внешний вид помещения и продавца.
2. Подробное описание приветствия клиента продавцов, процедура работы с клиентом — выявление потребности покупателя, презентация продукции и работа с возражениями (вплоть до конкретных фраз, которые использовал в своей речи продавец).
3. Сколько времени продавец работал с одним покупателем и как он вел себя по отношению к другим покупателям в магазине.
4. Как с Вами попрощался продавец, какие фразы он при этом использовал.
5. В отчетах часто требуется описать Ваше личное отношение к общению с продавцом (насколько комфортно Вам было общаться, что не понравилось, что хотелось бы изменить).
6. Во время проведения проверок часто заказчик просит предоставить аудио запись проверки, поэтому Вам потребуется диктофон или телефон с функции записи в хорошем качестве.
7. Отчеты предоставляются в строго обозначенные сроки и именно в том формате, который требует заказчик. Как правило это специально разработанная анкета в word или Exel формате, которую необходимо заполнить.
Оплата работы тайным покупателем
Стоимость одного посещения магазина зависит от нескольких критериев:
1. Бюджет проекта.
2. Длительность проверки (средняя длительность проверки 20-40 мин.).
3. Необходимость делать покупку и возврат, сложность самой проверки.
4. Удаленность от метро.
Если торговые точки расположены достаточно далеко от метро, то мы дополнительно оплачиваем проезд на транспорте до магазина.
Оплата работы тайного покупателя производится после получения нами полного отчета о проведенной проверке. При этом мы никогда не задерживает выплаты и своевременно рассчитываемся с нашими сотрудниками.
secret-shoppers.ru
В чем заключается работа тайного покупателя, как устроиться?
В современном мире, где все покупается и продается, компании используют всевозможные способы, дабы усилить интерес к продукту и повысить уровень сбыта. Как сделать так, чтобы клиент заинтересовался брендом и остался доволен обслуживанием? Для этого часто прибегают к услугам тайного покупателя. Кто это и с какой целью он появляется на точке продаж, пойдет речь в нашей статье.
Значение термина
Интерпретация понятия "тайный (мнимый) покупатель" имеет два значения:
- Способ маркетингового исследования, которую проводит компания или сеть магазинов с целью улучшения сервиса на торговом предприятии.
- Подготовленный человек, который под видом обычного клиента совершает покупки и в то же время наблюдает за рабочим процессом в магазине, а потом подает отчет о результатах проверки заказчику.
Цели проведения исследования
Проверка торговых точек может иметь самые различные задачи:
Нужно оговорить и личные качества для работы тайным покупателем:
1) ответственность: наемный агент действует согласно полученной инструкции, поэтому он должен четко знать объем работы и выполнить ее в полном размере;
2) уверенность в себе: обратное может привести к тому, что человек своей нервозностью просто раскроет свою "миссию", и тогда полученные данные будут неправдивыми;
3) исполнительность: как правило, компания проверяет сеть магазинов, и тайный покупатель является частью команды, поэтому от выполненного задания зависит работа координатора, а значит, своевременность заработной платы;
4) внимательность: данный сотрудник посещает объект для наблюдения за персоналом, местом продаж и т. д., а значит, от его взгляда не должны ускользнуть никакие детали.
Заметим, что не будут лишними актерские способности. Но даже если их нет — ничего страшного: исполнитель может вести себя как самый обычный покупатель.
Как получить "шпионскую" должность?
Иногда человек в силу каких либо причин не может иметь полную занятость. Тогда он часами изучает раздел объявлений "Работа на дому". Тайный покупатель — прекрасная возможность дополнительного заработка. Ведь время, которое ему необходимо для исследования, минимально 20 30 минут, всю остальную работу он выполняет дома, сидя за компьютером. После визита в магазин ему необходимо составить детальный отчет о результатах своих наблюдений.
Как устроиться на работу тайным покупателем? Очень просто: зайти на сайт поиска работы, найти интересующую вакансию, откликнуться на нее и ждать ответа координатора.
В каком случае можно получить отказ?
Первой причиной отклонения кандидатуры является уже набранный штат сотрудников. Также на положительный результат могут влиять пол, возраст и знакомство желающего работать с группой предлагаемого товара. Для большей правдоподобности визита и лучших результатов проверки необходима та или иная категория людей. При этом опыт работы тайным покупателем приветствуется, но в основном не является обязательным. Если в вакансии указаны какие то параметры и кандидат им не соответствует, нужно просто рассмотреть другие предложения, и тогда поиски работы наверняка увенчаются успехом.
Должностные обязанности мнимого клиента
Видя такое необычное предложение, обычно люди задаются вопросом: в чем заключается работа тайного покупателя?
Схема работы данного сотрудника достаточно проста и состоит из трех этапов:
1) получение на почту инструкции по проведению проверки на объекте, ее изучение;
2) визит в магазин, наблюдение за происходящим и выполнение запланированных действий;
3) заполнение отчета о проделанной работе и подача его координатору.
Наиболее типичные объекты проверки тайного покупателя
Как уже говорилось выше, исследования на торговых точках проводятся с целью улучшения процесса продаж, поэтому проверяться могут все составляющие сервиса. А это:
1. Соблюдение работниками норм этикета.
2. Внешний вид сотрудников.
3. Уровень знаний персонала о качестве и характеристиках товара.
4. Рабочая дисциплина.
5. Соблюдение стандартов в работе.
6. Соответствие магазина фирменному стилю.
7. Чистота на объекте.
8. Качество и правильность обслуживания клиентов.
9. Проведение рекламной кампании.
10. Навыки продаж у сотрудников и другое.
Следует понимать, что работа тайным покупателем — это часть основного исследования, в рамках которого проводят еще различные виды проверок: тестирование, анкетирование, наблюдение и др., что в совокупности позволяет получить объективную оценку качества предоставляемых компанией услуг и в случае необходимости улучшить его.
Отчетность мнимого клиента
Первоначально формой отчета наемного агента были электронные таблицы, которые заполнялись вручную. Со временем появились онлайн системы, что намного упростило выполнение требований и проверяющими, и их руководством.
Работа тайным покупателем предусматривает заполнение формы о визите на указанный объект. Сделать это наемный сотрудник может, выйдя в интернет с любого подходящего устройства. Представленная информация сразу попадает к координатору, и он получает возможность ее обрабатывать.
Системы отчетности онлайн запрограммированы на автономное построение графиков и таблиц, что повышает объективность оценки, позволяет получать все виды отчетных материалов от наемных наблюдателей, контролировать их работу и, соответственно, ускоряют процесс выплаты заработной платы.
Дополнительные требования к отчетности
Иногда для достоверности информации заказчик просит выполнить контрольную покупку. Тогда к представляемой документации агент должен приложить копию чека, выданного кассиром.
В некоторых случаях для оценки качества обслуживания клиентов необходимо сделать запись разговора с сотрудником на диктофон. Это же требование компания выдвигает, если проводится оценка консультирования работниками потребителей по телефону.
Если в магазине установлено видеонаблюдение, то заказчик по необходимости просит тайного покупателя в определенное время пройтись перед камерами, дабы удостовериться в том, что проверка действительно осуществлялась, или сделать на объекте несколько фотографий. Эти материалы в электронном виде отправляются куратору группы вместе с заполненной формой отчета.
Вот такие нюансы имеет работа тайным покупателем. Отзывы сотрудников о ней в основном положительные, если не считать испытываемых неудобств при сборе доказательств и низкой оплаты за однократное посещение магазина. Среди преимуществ здесь – частичная занятость, поддержка куратора группы и своевременная оплата.
Координатор тайных покупателей: отзывы о работе
Если человек не имеет возможности выходить в установленное время на объект или желания играть роль мнимого клиента, можно остановиться на вакансии, которая всецело предусматривает работу дома. Это координатор работы тайных покупателей. Основными требованиями к данной должности являются доступ в интернет, возможность работать 4 6 часов в сутки, общительность и ответственность.
Работа, на первый взгляд, несложная: найти тайных покупателей или выбрать их из базы компании, предоставить им инструкцию для посещения магазина и составить отчет по итогам. При этом необходимо координировать их работу, отвечать на возникшие вопросы, давать советы в случае возникновения непредвиденных ситуаций, а иногда и помогать с заполнением документации.
Главным результатом работы координатора является отчет, который необходимо вовремя отправить работодателю. И вот здесь нужно быть готовым к тому, что работа тайным покупателем иногда разочаровывает наемных сотрудников и они попросту отказываются выполнять задание, ссылаясь на неудобное время проверки, отдаленность от места проживания, или вообще не являются на объект и не предоставляют при этом никаких объяснений. И тогда цель выполнить в срок план на 100 процентов становится недосягаемой.
Нужно учитывать, что куратор группы наемных агентов — это связующее звено между ними и компанией, поэтому все вопросы по заработной плате и ее задержке будут задавать именно ему. Так что перед тем, как откликнуться на данную вакансию, нужно реально оценить уровень своей стрессоустойчивости.
Проанализировав отзывы о работе координатора, можно сделать следующие выводы.
Положительные моменты вакансии:
1. Это работа на дому.
2. Возможность дополнительного заработка.
3. Допустимы способы оплаты и на банковскую карту, и на мобильный телефон.
4. Бесплатное обучение.
5. Своевременная оплата.
Среди недостатков называют:
1. Необходимость работать больше, чем указано в требованиях.
2. Несвоевременная оплата.
3. Большая форма для заполнения.
4. Несоответствие оплаты труду.
Одним словом, если координатор берется за работу в солидной компании, в срок выполняет поставленный план, он получает финансовое вознаграждение. А если заказчик или тайные покупатели не особо добросовестны, то выплаты придется ожидать долго, а возможно, ее не будет вообще. Поэтому, выбирая должность, нужно сначала поискать в Сети отзывы о компании работодателе и тогда уже принимать решение.
Итак, в мире изобилия товаров и услуг нам хочется получать продукты высокого качества. И мы изо всех сил стремимся улучшить уровень своей жизни, дабы окружить себя комфортом и вниманием. И в этом случае "мнимый клиент" — хороший вариант повышения своего дохода. Он отлично подходит для студентов, мам в декрете и просто людей, которые находятся дома. А если покупатель еще и любит ходить по магазинам, так это вообще двойная выгода: удовольствие и оплата. Выбирая данную вакансию, помните, что работа тайным покупателем — это не только дополнительный заработок, но и возможность улучшить стандарты торговли, качество товара и отношение к потенциальному потребителю.
autogear.ru
В чем заключается работа тайного покупателя, как устроиться?
В современном мире, где все покупается и продается, компании используют всевозможные способы, дабы усилить интерес к продукту и повысить уровень сбыта. Как сделать так, чтобы клиент заинтересовался брендом и остался доволен обслуживанием? Для этого часто прибегают к услугам тайного покупателя. Кто это и с какой целью он появляется на точке продаж, пойдет речь в нашей статье.
Значение термина
Интерпретация понятия "тайный (мнимый) покупатель" имеет два значения:
- Способ маркетингового исследования, которую проводит компания или сеть магазинов с целью улучшения сервиса на торговом предприятии.
- Подготовленный человек, который под видом обычного клиента совершает покупки и в то же время наблюдает за рабочим процессом в магазине, а потом подает отчет о результатах проверки заказчику.
Цели проведения исследования
Проверка торговых точек может иметь самые различные задачи:
- Улучшение качества обслуживания клиентов.
- Повышение профессионального уровня персонала и его мотивации.
- Аудит магазина.
- Оценка результатов рекламной кампании.
- Усиление лояльности к бренду.
- Оценка результатов работы телефонных операторов и обслуживания заявок на сайте.
- Улучшение санитарных норм на рабочем месте.
- Повышение уровня сбыта продукции.
- Анализ работы конкурентов.
Как правило, заказчик объединяет несколько задач при проведении исследования, поэтому и работа тайным покупателем включает в себя ряд действий при проведении одной проверки.
В любом случае привлечение таких наемных сотрудников направлено на улучшение стандартов торговли и работы компании.
Кто может быть мнимым клиентом?
Проводить наблюдение, по сути, может любой взрослый человек, готовый действовать по плану. Особых сложностей в выполнении функций данного работника нет. Необходимо просто выполнить поставленную заказчиком задачу и потом подать отчет.
Нужно оговорить и личные качества для работы тайным покупателем:
1) ответственность: наемный агент действует согласно полученной инструкции, поэтому он должен четко знать объем работы и выполнить ее в полном размере;
2) уверенность в себе: обратное может привести к тому, что человек своей нервозностью просто раскроет свою "миссию", и тогда полученные данные будут неправдивыми;
3) исполнительность: как правило, компания проверяет сеть магазинов, и тайный покупатель является частью команды, поэтому от выполненного задания зависит работа координатора, а значит, своевременность заработной платы;
4) внимательность: данный сотрудник посещает объект для наблюдения за персоналом, местом продаж и т. д., а значит, от его взгляда не должны ускользнуть никакие детали.
Заметим, что не будут лишними актерские способности. Но даже если их нет — ничего страшного: исполнитель может вести себя как самый обычный покупатель.
Как получить "шпионскую" должность?
Иногда человек в силу каких-либо причин не может иметь полную занятость. Тогда он часами изучает раздел объявлений "Работа на дому". Тайный покупатель — прекрасная возможность дополнительного заработка. Ведь время, которое ему необходимо для исследования, минимально - 20-30 минут, всю остальную работу он выполняет дома, сидя за компьютером. После визита в магазин ему необходимо составить детальный отчет о результатах своих наблюдений.
Как устроиться на работу тайным покупателем? Очень просто: зайти на сайт поиска работы, найти интересующую вакансию, откликнуться на нее и ждать ответа координатора.
В каком случае можно получить отказ?
Первой причиной отклонения кандидатуры является уже набранный штат сотрудников. Также на положительный результат могут влиять пол, возраст и знакомство желающего работать с группой предлагаемого товара. Для большей правдоподобности визита и лучших результатов проверки необходима та или иная категория людей. При этом опыт работы тайным покупателем приветствуется, но в основном не является обязательным. Если в вакансии указаны какие-то параметры и кандидат им не соответствует, нужно просто рассмотреть другие предложения, и тогда поиски работы наверняка увенчаются успехом.
Должностные обязанности мнимого клиента
Видя такое необычное предложение, обычно люди задаются вопросом: в чем заключается работа тайного покупателя?
Схема работы данного сотрудника достаточно проста и состоит из трех этапов:
1) получение на почту инструкции по проведению проверки на объекте, ее изучение;
2) визит в магазин, наблюдение за происходящим и выполнение запланированных действий;
3) заполнение отчета о проделанной работе и подача его координатору.
Наиболее типичные объекты проверки тайного покупателя
Как уже говорилось выше, исследования на торговых точках проводятся с целью улучшения процесса продаж, поэтому проверяться могут все составляющие сервиса. А это:
1. Соблюдение работниками норм этикета.
2. Внешний вид сотрудников.
3. Уровень знаний персонала о качестве и характеристиках товара.
4. Рабочая дисциплина.
5. Соблюдение стандартов в работе.
6. Соответствие магазина фирменному стилю.
7. Чистота на объекте.
8. Качество и правильность обслуживания клиентов.
9. Проведение рекламной кампании.
10. Навыки продаж у сотрудников и другое.
Следует понимать, что работа тайным покупателем — это часть основного исследования, в рамках которого проводят еще различные виды проверок: тестирование, анкетирование, наблюдение и др., что в совокупности позволяет получить объективную оценку качества предоставляемых компанией услуг и в случае необходимости улучшить его.
Отчетность мнимого клиента
Первоначально формой отчета наемного агента были электронные таблицы, которые заполнялись вручную. Со временем появились онлайн-системы, что намного упростило выполнение требований и проверяющими, и их руководством.
Работа тайным покупателем предусматривает заполнение формы о визите на указанный объект. Сделать это наемный сотрудник может, выйдя в интернет с любого подходящего устройства. Представленная информация сразу попадает к координатору, и он получает возможность ее обрабатывать.
Системы отчетности онлайн запрограммированы на автономное построение графиков и таблиц, что повышает объективность оценки, позволяет получать все виды отчетных материалов от наемных наблюдателей, контролировать их работу и, соответственно, ускоряют процесс выплаты заработной платы.
Дополнительные требования к отчетности
Иногда для достоверности информации заказчик просит выполнить контрольную покупку. Тогда к представляемой документации агент должен приложить копию чека, выданного кассиром.
В некоторых случаях для оценки качества обслуживания клиентов необходимо сделать запись разговора с сотрудником на диктофон. Это же требование компания выдвигает, если проводится оценка консультирования работниками потребителей по телефону.
Если в магазине установлено видеонаблюдение, то заказчик по необходимости просит тайного покупателя в определенное время пройтись перед камерами, дабы удостовериться в том, что проверка действительно осуществлялась, или сделать на объекте несколько фотографий. Эти материалы в электронном виде отправляются куратору группы вместе с заполненной формой отчета.
Вот такие нюансы имеет работа тайным покупателем. Отзывы сотрудников о ней в основном положительные, если не считать испытываемых неудобств при сборе доказательств и низкой оплаты за однократное посещение магазина. Среди преимуществ здесь – частичная занятость, поддержка куратора группы и своевременная оплата.
Координатор тайных покупателей: отзывы о работе
Если человек не имеет возможности выходить в установленное время на объект или желания играть роль мнимого клиента, можно остановиться на вакансии, которая всецело предусматривает работу дома. Это координатор работы тайных покупателей. Основными требованиями к данной должности являются доступ в интернет, возможность работать 4-6 часов в сутки, общительность и ответственность.
Работа, на первый взгляд, несложная: найти тайных покупателей или выбрать их из базы компании, предоставить им инструкцию для посещения магазина и составить отчет по итогам. При этом необходимо координировать их работу, отвечать на возникшие вопросы, давать советы в случае возникновения непредвиденных ситуаций, а иногда и помогать с заполнением документации.
Главным результатом работы координатора является отчет, который необходимо вовремя отправить работодателю. И вот здесь нужно быть готовым к тому, что работа тайным покупателем иногда разочаровывает наемных сотрудников и они попросту отказываются выполнять задание, ссылаясь на неудобное время проверки, отдаленность от места проживания, или вообще не являются на объект и не предоставляют при этом никаких объяснений. И тогда цель выполнить в срок план на 100 процентов становится недосягаемой.
Нужно учитывать, что куратор группы наемных агентов — это связующее звено между ними и компанией, поэтому все вопросы по заработной плате и ее задержке будут задавать именно ему. Так что перед тем, как откликнуться на данную вакансию, нужно реально оценить уровень своей стрессоустойчивости.
Проанализировав отзывы о работе координатора, можно сделать следующие выводы.
Положительные моменты вакансии:
1. Это работа на дому.
2. Возможность дополнительного заработка.
3. Допустимы способы оплаты и на банковскую карту, и на мобильный телефон.
4. Бесплатное обучение.
5. Своевременная оплата.
Среди недостатков называют:
1. Необходимость работать больше, чем указано в требованиях.
2. Несвоевременная оплата.
3. Большая форма для заполнения.
4. Несоответствие оплаты труду.
Одним словом, если координатор берется за работу в солидной компании, в срок выполняет поставленный план, он получает финансовое вознаграждение. А если заказчик или тайные покупатели не особо добросовестны, то выплаты придется ожидать долго, а возможно, ее не будет вообще. Поэтому, выбирая должность, нужно сначала поискать в Сети отзывы о компании-работодателе и тогда уже принимать решение.
Итак, в мире изобилия товаров и услуг нам хочется получать продукты высокого качества. И мы изо всех сил стремимся улучшить уровень своей жизни, дабы окружить себя комфортом и вниманием. И в этом случае "мнимый клиент" — хороший вариант повышения своего дохода. Он отлично подходит для студентов, мам в декрете и просто людей, которые находятся дома. А если покупатель еще и любит ходить по магазинам, так это вообще двойная выгода: удовольствие и оплата. Выбирая данную вакансию, помните, что работа тайным покупателем — это не только дополнительный заработок, но и возможность улучшить стандарты торговли, качество товара и отношение к потенциальному потребителю.
загрузка...
fjord12.ru
В чем заключается работа тайного покупателя, как устроиться?
В современном мире, где все покупается и продается, компании используют всевозможные способы, дабы усилить интерес к продукту и повысить уровень сбыта. Как сделать так, чтобы клиент заинтересовался брендом и остался доволен обслуживанием? Для этого часто прибегают к услугам тайного покупателя. Кто это и с какой целью он появляется на точке продаж, пойдет речь в нашей статье.
Значение термина
Интерпретация понятия "тайный (мнимый) покупатель" имеет два значения:
- Способ маркетингового исследования, которую проводит компания или сеть магазинов с целью улучшения сервиса на торговом предприятии.
- Подготовленный человек, который под видом обычного клиента совершает покупки и в то же время наблюдает за рабочим процессом в магазине, а потом подает отчет о результатах проверки заказчику.
Цели проведения исследования
Проверка торговых точек может иметь самые различные задачи:
- Улучшение качества обслуживания клиентов.
- Повышение профессионального уровня персонала и его мотивации.
- Аудит магазина.
- Оценка результатов рекламной кампании.
- Усиление лояльности к бренду.
- Оценка результатов работы телефонных операторов и обслуживания заявок на сайте.
- Улучшение санитарных норм на рабочем месте.
- Повышение уровня сбыта продукции.
- Анализ работы конкурентов.
Как правило, заказчик объединяет несколько задач при проведении исследования, поэтому и работа тайным покупателем включает в себя ряд действий при проведении одной проверки.
В любом случае привлечение таких наемных сотрудников направлено на улучшение стандартов торговли и работы компании.
Кто может быть мнимым клиентом?
Проводить наблюдение, по сути, может любой взрослый человек, готовый действовать по плану. Особых сложностей в выполнении функций данного работника нет. Необходимо просто выполнить поставленную заказчиком задачу и потом подать отчет.
Нужно оговорить и личные качества для работы тайным покупателем:
1) ответственность: наемный агент действует согласно полученной инструкции, поэтому он должен четко знать объем работы и выполнить ее в полном размере;
2) уверенность в себе: обратное может привести к тому, что человек своей нервозностью просто раскроет свою "миссию", и тогда полученные данные будут неправдивыми;
3) исполнительность: как правило, компания проверяет сеть магазинов, и тайный покупатель является частью команды, поэтому от выполненного задания зависит работа координатора, а значит, своевременность заработной платы;
4) внимательность: данный сотрудник посещает объект для наблюдения за персоналом, местом продаж и т. д., а значит, от его взгляда не должны ускользнуть никакие детали.
Заметим, что не будут лишними актерские способности. Но даже если их нет — ничего страшного: исполнитель может вести себя как самый обычный покупатель.
Как получить "шпионскую" должность?
Иногда человек в силу каких-либо причин не может иметь полную занятость. Тогда он часами изучает раздел объявлений "Работа на дому". Тайный покупатель — прекрасная возможность дополнительного заработка. Ведь время, которое ему необходимо для исследования, минимально - 20-30 минут, всю остальную работу он выполняет дома, сидя за компьютером. После визита в магазин ему необходимо составить детальный отчет о результатах своих наблюдений.
Как устроиться на работу тайным покупателем? Очень просто: зайти на сайт поиска работы, найти интересующую вакансию, откликнуться на нее и ждать ответа координатора.
В каком случае можно получить отказ?
Первой причиной отклонения кандидатуры является уже набранный штат сотрудников. Также на положительный результат могут влиять пол, возраст и знакомство желающего работать с группой предлагаемого товара. Для большей правдоподобности визита и лучших результатов проверки необходима та или иная категория людей. При этом опыт работы тайным покупателем приветствуется, но в основном не является обязательным. Если в вакансии указаны какие-то параметры и кандидат им не соответствует, нужно просто рассмотреть другие предложения, и тогда поиски работы наверняка увенчаются успехом.
Должностные обязанности мнимого клиента
Видя такое необычное предложение, обычно люди задаются вопросом: в чем заключается работа тайного покупателя?
Схема работы данного сотрудника достаточно проста и состоит из трех этапов:
1) получение на почту инструкции по проведению проверки на объекте, ее изучение;
2) визит в магазин, наблюдение за происходящим и выполнение запланированных действий;
3) заполнение отчета о проделанной работе и подача его координатору.
Наиболее типичные объекты проверки тайного покупателя
Как уже говорилось выше, исследования на торговых точках проводятся с целью улучшения процесса продаж, поэтому проверяться могут все составляющие сервиса. А это:
1. Соблюдение работниками норм этикета.
2. Внешний вид сотрудников.
3. Уровень знаний персонала о качестве и характеристиках товара.
4. Рабочая дисциплина.
5. Соблюдение стандартов в работе.
6. Соответствие магазина фирменному стилю.
7. Чистота на объекте.
8. Качество и правильность обслуживания клиентов.
9. Проведение рекламной кампании.
10. Навыки продаж у сотрудников и другое.
Следует понимать, что работа тайным покупателем — это часть основного исследования, в рамках которого проводят еще различные виды проверок: тестирование, анкетирование, наблюдение и др., что в совокупности позволяет получить объективную оценку качества предоставляемых компанией услуг и в случае необходимости улучшить его.
Отчетность мнимого клиента
Первоначально формой отчета наемного агента были электронные таблицы, которые заполнялись вручную. Со временем появились онлайн-системы, что намного упростило выполнение требований и проверяющими, и их руководством.
Работа тайным покупателем предусматривает заполнение формы о визите на указанный объект. Сделать это наемный сотрудник может, выйдя в интернет с любого подходящего устройства. Представленная информация сразу попадает к координатору, и он получает возможность ее обрабатывать.
Системы отчетности онлайн запрограммированы на автономное построение графиков и таблиц, что повышает объективность оценки, позволяет получать все виды отчетных материалов от наемных наблюдателей, контролировать их работу и, соответственно, ускоряют процесс выплаты заработной платы.
Дополнительные требования к отчетности
Иногда для достоверности информации заказчик просит выполнить контрольную покупку. Тогда к представляемой документации агент должен приложить копию чека, выданного кассиром.
В некоторых случаях для оценки качества обслуживания клиентов необходимо сделать запись разговора с сотрудником на диктофон. Это же требование компания выдвигает, если проводится оценка консультирования работниками потребителей по телефону.
Если в магазине установлено видеонаблюдение, то заказчик по необходимости просит тайного покупателя в определенное время пройтись перед камерами, дабы удостовериться в том, что проверка действительно осуществлялась, или сделать на объекте несколько фотографий. Эти материалы в электронном виде отправляются куратору группы вместе с заполненной формой отчета.
Вот такие нюансы имеет работа тайным покупателем. Отзывы сотрудников о ней в основном положительные, если не считать испытываемых неудобств при сборе доказательств и низкой оплаты за однократное посещение магазина. Среди преимуществ здесь – частичная занятость, поддержка куратора группы и своевременная оплата.
Координатор тайных покупателей: отзывы о работе
Если человек не имеет возможности выходить в установленное время на объект или желания играть роль мнимого клиента, можно остановиться на вакансии, которая всецело предусматривает работу дома. Это координатор работы тайных покупателей. Основными требованиями к данной должности являются доступ в интернет, возможность работать 4-6 часов в сутки, общительность и ответственность.
Работа, на первый взгляд, несложная: найти тайных покупателей или выбрать их из базы компании, предоставить им инструкцию для посещения магазина и составить отчет по итогам. При этом необходимо координировать их работу, отвечать на возникшие вопросы, давать советы в случае возникновения непредвиденных ситуаций, а иногда и помогать с заполнением документации.
Главным результатом работы координатора является отчет, который необходимо вовремя отправить работодателю. И вот здесь нужно быть готовым к тому, что работа тайным покупателем иногда разочаровывает наемных сотрудников и они попросту отказываются выполнять задание, ссылаясь на неудобное время проверки, отдаленность от места проживания, или вообще не являются на объект и не предоставляют при этом никаких объяснений. И тогда цель выполнить в срок план на 100 процентов становится недосягаемой.
Нужно учитывать, что куратор группы наемных агентов — это связующее звено между ними и компанией, поэтому все вопросы по заработной плате и ее задержке будут задавать именно ему. Так что перед тем, как откликнуться на данную вакансию, нужно реально оценить уровень своей стрессоустойчивости.
Проанализировав отзывы о работе координатора, можно сделать следующие выводы.
Положительные моменты вакансии:
1. Это работа на дому.
2. Возможность дополнительного заработка.
3. Допустимы способы оплаты и на банковскую карту, и на мобильный телефон.
4. Бесплатное обучение.
5. Своевременная оплата.
Среди недостатков называют:
1. Необходимость работать больше, чем указано в требованиях.
2. Несвоевременная оплата.
3. Большая форма для заполнения.
4. Несоответствие оплаты труду.
Одним словом, если координатор берется за работу в солидной компании, в срок выполняет поставленный план, он получает финансовое вознаграждение. А если заказчик или тайные покупатели не особо добросовестны, то выплаты придется ожидать долго, а возможно, ее не будет вообще. Поэтому, выбирая должность, нужно сначала поискать в Сети отзывы о компании-работодателе и тогда уже принимать решение.
Итак, в мире изобилия товаров и услуг нам хочется получать продукты высокого качества. И мы изо всех сил стремимся улучшить уровень своей жизни, дабы окружить себя комфортом и вниманием. И в этом случае "мнимый клиент" — хороший вариант повышения своего дохода. Он отлично подходит для студентов, мам в декрете и просто людей, которые находятся дома. А если покупатель еще и любит ходить по магазинам, так это вообще двойная выгода: удовольствие и оплата. Выбирая данную вакансию, помните, что работа тайным покупателем — это не только дополнительный заработок, но и возможность улучшить стандарты торговли, качество товара и отношение к потенциальному потребителю.
загрузка...
buk-journal.ru
В чем заключается работа тайного покупателя, как устроиться?
В современном мире, где все покупается и продается, компании используют всевозможные способы, дабы усилить интерес к продукту и повысить уровень сбыта. Как сделать так, чтобы клиент заинтересовался брендом и остался доволен обслуживанием? Для этого часто прибегают к услугам тайного покупателя. Кто это и с какой целью он появляется на точке продаж, пойдет речь в нашей статье.
Значение термина
Интерпретация понятия "тайный (мнимый) покупатель" имеет два значения:
- Способ маркетингового исследования, которую проводит компания или сеть магазинов с целью улучшения сервиса на торговом предприятии.
- Подготовленный человек, который под видом обычного клиента совершает покупки и в то же время наблюдает за рабочим процессом в магазине, а потом подает отчет о результатах проверки заказчику.
Цели проведения исследования
Проверка торговых точек может иметь самые различные задачи:
- Улучшение качества обслуживания клиентов.
- Повышение профессионального уровня персонала и его мотивации.
- Аудит магазина.
- Оценка результатов рекламной кампании.
- Усиление лояльности к бренду.
- Оценка результатов работы телефонных операторов и обслуживания заявок на сайте.
- Улучшение санитарных норм на рабочем месте.
- Повышение уровня сбыта продукции.
- Анализ работы конкурентов.
Как правило, заказчик объединяет несколько задач при проведении исследования, поэтому и работа тайным покупателем включает в себя ряд действий при проведении одной проверки.
В любом случае привлечение таких наемных сотрудников направлено на улучшение стандартов торговли и работы компании.
Кто может быть мнимым клиентом?
Проводить наблюдение, по сути, может любой взрослый человек, готовый действовать по плану. Особых сложностей в выполнении функций данного работника нет. Необходимо просто выполнить поставленную заказчиком задачу и потом подать отчет.
Нужно оговорить и личные качества для работы тайным покупателем:
1) ответственность: наемный агент действует согласно полученной инструкции, поэтому он должен четко знать объем работы и выполнить ее в полном размере;
2) уверенность в себе: обратное может привести к тому, что человек своей нервозностью просто раскроет свою "миссию", и тогда полученные данные будут неправдивыми;
3) исполнительность: как правило, компания проверяет сеть магазинов, и тайный покупатель является частью команды, поэтому от выполненного задания зависит работа координатора, а значит, своевременность заработной платы;
4) внимательность: данный сотрудник посещает объект для наблюдения за персоналом, местом продаж и т. д., а значит, от его взгляда не должны ускользнуть никакие детали.
Заметим, что не будут лишними актерские способности. Но даже если их нет — ничего страшного: исполнитель может вести себя как самый обычный покупатель.
Как получить "шпионскую" должность?
Иногда человек в силу каких-либо причин не может иметь полную занятость. Тогда он часами изучает раздел объявлений "Работа на дому". Тайный покупатель — прекрасная возможность дополнительного заработка. Ведь время, которое ему необходимо для исследования, минимально - 20-30 минут, всю остальную работу он выполняет дома, сидя за компьютером. После визита в магазин ему необходимо составить детальный отчет о результатах своих наблюдений.
Как устроиться на работу тайным покупателем? Очень просто: зайти на сайт поиска работы, найти интересующую вакансию, откликнуться на нее и ждать ответа координатора.
В каком случае можно получить отказ?
Первой причиной отклонения кандидатуры является уже набранный штат сотрудников. Также на положительный результат могут влиять пол, возраст и знакомство желающего работать с группой предлагаемого товара. Для большей правдоподобности визита и лучших результатов проверки необходима та или иная категория людей. При этом опыт работы тайным покупателем приветствуется, но в основном не является обязательным. Если в вакансии указаны какие-то параметры и кандидат им не соответствует, нужно просто рассмотреть другие предложения, и тогда поиски работы наверняка увенчаются успехом.
Должностные обязанности мнимого клиента
Видя такое необычное предложение, обычно люди задаются вопросом: в чем заключается работа тайного покупателя?
Схема работы данного сотрудника достаточно проста и состоит из трех этапов:
1) получение на почту инструкции по проведению проверки на объекте, ее изучение;
2) визит в магазин, наблюдение за происходящим и выполнение запланированных действий;
3) заполнение отчета о проделанной работе и подача его координатору.
Наиболее типичные объекты проверки тайного покупателя
Как уже говорилось выше, исследования на торговых точках проводятся с целью улучшения процесса продаж, поэтому проверяться могут все составляющие сервиса. А это:
1. Соблюдение работниками норм этикета.
2. Внешний вид сотрудников.
3. Уровень знаний персонала о качестве и характеристиках товара.
4. Рабочая дисциплина.
5. Соблюдение стандартов в работе.
6. Соответствие магазина фирменному стилю.
7. Чистота на объекте.
8. Качество и правильность обслуживания клиентов.
9. Проведение рекламной кампании.
10. Навыки продаж у сотрудников и другое.
Следует понимать, что работа тайным покупателем — это часть основного исследования, в рамках которого проводят еще различные виды проверок: тестирование, анкетирование, наблюдение и др., что в совокупности позволяет получить объективную оценку качества предоставляемых компанией услуг и в случае необходимости улучшить его.
Отчетность мнимого клиента
Первоначально формой отчета наемного агента были электронные таблицы, которые заполнялись вручную. Со временем появились онлайн-системы, что намного упростило выполнение требований и проверяющими, и их руководством.
Работа тайным покупателем предусматривает заполнение формы о визите на указанный объект. Сделать это наемный сотрудник может, выйдя в интернет с любого подходящего устройства. Представленная информация сразу попадает к координатору, и он получает возможность ее обрабатывать.
Системы отчетности онлайн запрограммированы на автономное построение графиков и таблиц, что повышает объективность оценки, позволяет получать все виды отчетных материалов от наемных наблюдателей, контролировать их работу и, соответственно, ускоряют процесс выплаты заработной платы.
Дополнительные требования к отчетности
Иногда для достоверности информации заказчик просит выполнить контрольную покупку. Тогда к представляемой документации агент должен приложить копию чека, выданного кассиром.
В некоторых случаях для оценки качества обслуживания клиентов необходимо сделать запись разговора с сотрудником на диктофон. Это же требование компания выдвигает, если проводится оценка консультирования работниками потребителей по телефону.
Если в магазине установлено видеонаблюдение, то заказчик по необходимости просит тайного покупателя в определенное время пройтись перед камерами, дабы удостовериться в том, что проверка действительно осуществлялась, или сделать на объекте несколько фотографий. Эти материалы в электронном виде отправляются куратору группы вместе с заполненной формой отчета.
Вот такие нюансы имеет работа тайным покупателем. Отзывы сотрудников о ней в основном положительные, если не считать испытываемых неудобств при сборе доказательств и низкой оплаты за однократное посещение магазина. Среди преимуществ здесь – частичная занятость, поддержка куратора группы и своевременная оплата.
Координатор тайных покупателей: отзывы о работе
Если человек не имеет возможности выходить в установленное время на объект или желания играть роль мнимого клиента, можно остановиться на вакансии, которая всецело предусматривает работу дома. Это координатор работы тайных покупателей. Основными требованиями к данной должности являются доступ в интернет, возможность работать 4-6 часов в сутки, общительность и ответственность.
Работа, на первый взгляд, несложная: найти тайных покупателей или выбрать их из базы компании, предоставить им инструкцию для посещения магазина и составить отчет по итогам. При этом необходимо координировать их работу, отвечать на возникшие вопросы, давать советы в случае возникновения непредвиденных ситуаций, а иногда и помогать с заполнением документации.
Главным результатом работы координатора является отчет, который необходимо вовремя отправить работодателю. И вот здесь нужно быть готовым к тому, что работа тайным покупателем иногда разочаровывает наемных сотрудников и они попросту отказываются выполнять задание, ссылаясь на неудобное время проверки, отдаленность от места проживания, или вообще не являются на объект и не предоставляют при этом никаких объяснений. И тогда цель выполнить в срок план на 100 процентов становится недосягаемой.
Нужно учитывать, что куратор группы наемных агентов — это связующее звено между ними и компанией, поэтому все вопросы по заработной плате и ее задержке будут задавать именно ему. Так что перед тем, как откликнуться на данную вакансию, нужно реально оценить уровень своей стрессоустойчивости.
Проанализировав отзывы о работе координатора, можно сделать следующие выводы.
Положительные моменты вакансии:
1. Это работа на дому.
2. Возможность дополнительного заработка.
3. Допустимы способы оплаты и на банковскую карту, и на мобильный телефон.
4. Бесплатное обучение.
5. Своевременная оплата.
Среди недостатков называют:
1. Необходимость работать больше, чем указано в требованиях.
2. Несвоевременная оплата.
3. Большая форма для заполнения.
4. Несоответствие оплаты труду.
Одним словом, если координатор берется за работу в солидной компании, в срок выполняет поставленный план, он получает финансовое вознаграждение. А если заказчик или тайные покупатели не особо добросовестны, то выплаты придется ожидать долго, а возможно, ее не будет вообще. Поэтому, выбирая должность, нужно сначала поискать в Сети отзывы о компании-работодателе и тогда уже принимать решение.
Итак, в мире изобилия товаров и услуг нам хочется получать продукты высокого качества. И мы изо всех сил стремимся улучшить уровень своей жизни, дабы окружить себя комфортом и вниманием. И в этом случае "мнимый клиент" — хороший вариант повышения своего дохода. Он отлично подходит для студентов, мам в декрете и просто людей, которые находятся дома. А если покупатель еще и любит ходить по магазинам, так это вообще двойная выгода: удовольствие и оплата. Выбирая данную вакансию, помните, что работа тайным покупателем — это не только дополнительный заработок, но и возможность улучшить стандарты торговли, качество товара и отношение к потенциальному потребителю.
загрузка...
worldfb.ru
В чем заключается работа тайного покупателя, как устроиться?
В современном мире, где все покупается и продается, компании используют всевозможные способы, дабы усилить интерес к продукту и повысить уровень сбыта. Как сделать так, чтобы клиент заинтересовался брендом и остался доволен обслуживанием? Для этого часто прибегают к услугам тайного покупателя. Кто это и с какой целью он появляется на точке продаж, пойдет речь в нашей статье.
Значение термина
Интерпретация понятия "тайный (мнимый) покупатель" имеет два значения:
- Способ маркетингового исследования, которую проводит компания или сеть магазинов с целью улучшения сервиса на торговом предприятии.
- Подготовленный человек, который под видом обычного клиента совершает покупки и в то же время наблюдает за рабочим процессом в магазине, а потом подает отчет о результатах проверки заказчику.
Цели проведения исследования
Проверка торговых точек может иметь самые различные задачи:
- Улучшение качества обслуживания клиентов.
- Повышение профессионального уровня персонала и его мотивации.
- Аудит магазина.
- Оценка результатов рекламной кампании.
- Усиление лояльности к бренду.
- Оценка результатов работы телефонных операторов и обслуживания заявок на сайте.
- Улучшение санитарных норм на рабочем месте.
- Повышение уровня сбыта продукции.
- Анализ работы конкурентов.
Как правило, заказчик объединяет несколько задач при проведении исследования, поэтому и работа тайным покупателем включает в себя ряд действий при проведении одной проверки.
В любом случае привлечение таких наемных сотрудников направлено на улучшение стандартов торговли и работы компании.
Кто может быть мнимым клиентом?
Проводить наблюдение, по сути, может любой взрослый человек, готовый действовать по плану. Особых сложностей в выполнении функций данного работника нет. Необходимо просто выполнить поставленную заказчиком задачу и потом подать отчет.
Нужно оговорить и личные качества для работы тайным покупателем:
1) ответственность: наемный агент действует согласно полученной инструкции, поэтому он должен четко знать объем работы и выполнить ее в полном размере;
2) уверенность в себе: обратное может привести к тому, что человек своей нервозностью просто раскроет свою "миссию", и тогда полученные данные будут неправдивыми;
3) исполнительность: как правило, компания проверяет сеть магазинов, и тайный покупатель является частью команды, поэтому от выполненного задания зависит работа координатора, а значит, своевременность заработной платы;
4) внимательность: данный сотрудник посещает объект для наблюдения за персоналом, местом продаж и т. д., а значит, от его взгляда не должны ускользнуть никакие детали.
Заметим, что не будут лишними актерские способности. Но даже если их нет — ничего страшного: исполнитель может вести себя как самый обычный покупатель.
Как получить "шпионскую" должность?
Иногда человек в силу каких-либо причин не может иметь полную занятость. Тогда он часами изучает раздел объявлений "Работа на дому". Тайный покупатель — прекрасная возможность дополнительного заработка. Ведь время, которое ему необходимо для исследования, минимально - 20-30 минут, всю остальную работу он выполняет дома, сидя за компьютером. После визита в магазин ему необходимо составить детальный отчет о результатах своих наблюдений.
Как устроиться на работу тайным покупателем? Очень просто: зайти на сайт поиска работы, найти интересующую вакансию, откликнуться на нее и ждать ответа координатора.
В каком случае можно получить отказ?
Первой причиной отклонения кандидатуры является уже набранный штат сотрудников. Также на положительный результат могут влиять пол, возраст и знакомство желающего работать с группой предлагаемого товара. Для большей правдоподобности визита и лучших результатов проверки необходима та или иная категория людей. При этом опыт работы тайным покупателем приветствуется, но в основном не является обязательным. Если в вакансии указаны какие-то параметры и кандидат им не соответствует, нужно просто рассмотреть другие предложения, и тогда поиски работы наверняка увенчаются успехом.
Должностные обязанности мнимого клиента
Видя такое необычное предложение, обычно люди задаются вопросом: в чем заключается работа тайного покупателя?
Схема работы данного сотрудника достаточно проста и состоит из трех этапов:
1) получение на почту инструкции по проведению проверки на объекте, ее изучение;
2) визит в магазин, наблюдение за происходящим и выполнение запланированных действий;
3) заполнение отчета о проделанной работе и подача его координатору.
Наиболее типичные объекты проверки тайного покупателя
Как уже говорилось выше, исследования на торговых точках проводятся с целью улучшения процесса продаж, поэтому проверяться могут все составляющие сервиса. А это:
1. Соблюдение работниками норм этикета.
2. Внешний вид сотрудников.
3. Уровень знаний персонала о качестве и характеристиках товара.
4. Рабочая дисциплина.
5. Соблюдение стандартов в работе.
6. Соответствие магазина фирменному стилю.
7. Чистота на объекте.
8. Качество и правильность обслуживания клиентов.
9. Проведение рекламной кампании.
10. Навыки продаж у сотрудников и другое.
Следует понимать, что работа тайным покупателем — это часть основного исследования, в рамках которого проводят еще различные виды проверок: тестирование, анкетирование, наблюдение и др., что в совокупности позволяет получить объективную оценку качества предоставляемых компанией услуг и в случае необходимости улучшить его.
Отчетность мнимого клиента
Первоначально формой отчета наемного агента были электронные таблицы, которые заполнялись вручную. Со временем появились онлайн-системы, что намного упростило выполнение требований и проверяющими, и их руководством.
Работа тайным покупателем предусматривает заполнение формы о визите на указанный объект. Сделать это наемный сотрудник может, выйдя в интернет с любого подходящего устройства. Представленная информация сразу попадает к координатору, и он получает возможность ее обрабатывать.
Системы отчетности онлайн запрограммированы на автономное построение графиков и таблиц, что повышает объективность оценки, позволяет получать все виды отчетных материалов от наемных наблюдателей, контролировать их работу и, соответственно, ускоряют процесс выплаты заработной платы.
Дополнительные требования к отчетности
Иногда для достоверности информации заказчик просит выполнить контрольную покупку. Тогда к представляемой документации агент должен приложить копию чека, выданного кассиром.
В некоторых случаях для оценки качества обслуживания клиентов необходимо сделать запись разговора с сотрудником на диктофон. Это же требование компания выдвигает, если проводится оценка консультирования работниками потребителей по телефону.
Если в магазине установлено видеонаблюдение, то заказчик по необходимости просит тайного покупателя в определенное время пройтись перед камерами, дабы удостовериться в том, что проверка действительно осуществлялась, или сделать на объекте несколько фотографий. Эти материалы в электронном виде отправляются куратору группы вместе с заполненной формой отчета.
Вот такие нюансы имеет работа тайным покупателем. Отзывы сотрудников о ней в основном положительные, если не считать испытываемых неудобств при сборе доказательств и низкой оплаты за однократное посещение магазина. Среди преимуществ здесь – частичная занятость, поддержка куратора группы и своевременная оплата.
Координатор тайных покупателей: отзывы о работе
Если человек не имеет возможности выходить в установленное время на объект или желания играть роль мнимого клиента, можно остановиться на вакансии, которая всецело предусматривает работу дома. Это координатор работы тайных покупателей. Основными требованиями к данной должности являются доступ в интернет, возможность работать 4-6 часов в сутки, общительность и ответственность.
Работа, на первый взгляд, несложная: найти тайных покупателей или выбрать их из базы компании, предоставить им инструкцию для посещения магазина и составить отчет по итогам. При этом необходимо координировать их работу, отвечать на возникшие вопросы, давать советы в случае возникновения непредвиденных ситуаций, а иногда и помогать с заполнением документации.
Главным результатом работы координатора является отчет, который необходимо вовремя отправить работодателю. И вот здесь нужно быть готовым к тому, что работа тайным покупателем иногда разочаровывает наемных сотрудников и они попросту отказываются выполнять задание, ссылаясь на неудобное время проверки, отдаленность от места проживания, или вообще не являются на объект и не предоставляют при этом никаких объяснений. И тогда цель выполнить в срок план на 100 процентов становится недосягаемой.
Нужно учитывать, что куратор группы наемных агентов — это связующее звено между ними и компанией, поэтому все вопросы по заработной плате и ее задержке будут задавать именно ему. Так что перед тем, как откликнуться на данную вакансию, нужно реально оценить уровень своей стрессоустойчивости.
Проанализировав отзывы о работе координатора, можно сделать следующие выводы.
Положительные моменты вакансии:
1. Это работа на дому.
2. Возможность дополнительного заработка.
3. Допустимы способы оплаты и на банковскую карту, и на мобильный телефон.
4. Бесплатное обучение.
5. Своевременная оплата.
Среди недостатков называют:
1. Необходимость работать больше, чем указано в требованиях.
2. Несвоевременная оплата.
3. Большая форма для заполнения.
4. Несоответствие оплаты труду.
Одним словом, если координатор берется за работу в солидной компании, в срок выполняет поставленный план, он получает финансовое вознаграждение. А если заказчик или тайные покупатели не особо добросовестны, то выплаты придется ожидать долго, а возможно, ее не будет вообще. Поэтому, выбирая должность, нужно сначала поискать в Сети отзывы о компании-работодателе и тогда уже принимать решение.
Итак, в мире изобилия товаров и услуг нам хочется получать продукты высокого качества. И мы изо всех сил стремимся улучшить уровень своей жизни, дабы окружить себя комфортом и вниманием. И в этом случае "мнимый клиент" — хороший вариант повышения своего дохода. Он отлично подходит для студентов, мам в декрете и просто людей, которые находятся дома. А если покупатель еще и любит ходить по магазинам, так это вообще двойная выгода: удовольствие и оплата. Выбирая данную вакансию, помните, что работа тайным покупателем — это не только дополнительный заработок, но и возможность улучшить стандарты торговли, качество товара и отношение к потенциальному потребителю.
загрузка...
skv-tv.ru
