Скрипт холодного звонка. Как правильно составить. Скрипт исходящего звонка
Скрипт исходящего холодного звонка с 50-80% конверсией. 6 рекомендаций
В большинстве бизнесов конверсия в 10-15% считается удачей. У нас такие результаты были в самом начале. Когда мы только начинали. Хотите значительно увеличить эффективность холодных звонков? Воспользуйтесь рекомендациями от B2B basis.
1. Пересмотрите цель первого контакта.
Какова цель первого холодного звонка в вашем бизнесе? Варианты: назначить встречу, выйти на ЛПР и установить контакт, заинтересовать собой/продуктом, выслать КП или сразу продать?
Если один из озвученных вариантов ваш, то готов поспорить, что много первичных звонков вы проваливаете и много повторных звонков делается впустую. Скорее всего у вас есть потенциал увеличить КПД холодного обзвона в 4 раза. В 2 раза на конверсии первого звонка и в 2 раза на конверсии второго.
Сразу продавать и выводить на сделку крайне опасно - вас никто не ждал, никто не знает, создать доверие за 2-3 минуты невозможно. Нет доверия - нет денег.
Вы, наверняка, слышали, что счастье не в деньгах, а в их количестве. Так почему же большинство продавцов из кожи вон лезет и сразу пытается продавать без выяснения потенциала клиента?
Если вы работаете на рынке в несколько тысяч потенциальных клиентов, то цель первого звонка - выяснение потенциала клиента. Выясните, на какую сумму вы можете заключить контракт и стоит ли, в принципе, перезванивать этому клиенту во второй раз. Точка. Другой цели быть не может.
2. Подготовьте вопросы заранее.
Подготовку никто не отменял. До того, как вы начнете звонить, определите сами для себя, какой клиент для вас будет интересен, а какой нет. Заранее придумайте вопросы, как вы будете определять крупного клиента по косвенным признакам.
Например, при продажах услуг IP-телефонии для юридических лиц, CRM системы Galloper и online сервиса ScriptDesigner для выяснения потенциала мы задаем одни и те же вопросы:
- где вы продаете свои товары и услуги (город/регион/страна)
- сколько менеджеров в отделе продаж
- где хранятся данные о клиентах (на бумаге, в Excel, 1С или CRM)
По ответам на эти вопросы мы можем легко понять, надо ли звонить в организацию второй раз и стоит ли тратить время на продажу в эту компанию. Если прогноз по межгороду небольшой, менеджеров мало, а CRM система уже внедрена - нет смысла доказывать, какие мы хорошие. Проще найти более вкусного клиента, которому не только будет проще продать, но и у которого сумма сделки будет в несколько раз больше.
Готовьтесь. Ваша задача не получить максимум клиентов в штуках, а получить максимум клиентов в деньгах. Задумайтесь, хотели бы вы обслуживать всего лишь 20% клиентов с рынка, которые приносят 80% оборота от всего рынка, или 80% клиентов с 20%-ым оборотом?
Но как мотивировать клиента раскрыть информацию?
3. Подкупайте клиентов
Нет, я не про откаты, а про технологии инфомаркетинга в активных продажах.
Наверняка, вы такое видели в интернет - "оставь имя и е-мейл и получи что-то на халяву". Почему бы не предлагать клиентам нечто подобное в телефонных продажах?
Отлично работает. Мы внедряли похожие методики для телекома, туристических online сервисов, промышленного производства, продаж программного обеспечения и в других областях.
Проявите смекалку. Сделайте брошюру, напишите книгу, запишите видео или проведите вебинар. Если сами не можете придумать полезный контент - попросите нас, мы придумаем идею за вас и найдем подходящего эксперта для создания подарка.
Либо возьмите и используйте в качестве подарка мою электронную книгу "5 способов увеличить продажи". Продажи нужны всем. Я не против - берите и пользуйтесь. С одним условием: категорически нельзя править и изменять текст в самой книге. Только по согласованию с автором.
4. Сделайте скрипт первого звонка
И поручите первый звонок стажерам и неопытным менеджерам по продажам. Опытных менеджеров лучше использовать для переговоров на более поздних этапах продаж.
Либо воспользуйтесь готовым и проверенным временем скриптом:
Скачивайте скрипт здесь. Этот скрипт 5 лет назад показывал 60-80% конверсии. В конце 2015 года - около 50%.
Открывается этот скрипт в сервисе конструктор скриптов ScriptDesigner. Там же можно заменить название B2B basis на вашу компанию и подогнать скрипт под ваш бизнес и/или спроектировать новый.
5. Установите систему записи телефонных переговоров
Наш скрип не сразу выдал 60-80% конверсии. Сначала было 10-15%, и я долго не мог понять, в чем дело. Проводил обучение менеджеров по продажам, организовывал ролевые игры. Менеджеры знали скрипт наизусть и умели его применять, но результата почему-то не было.
В порыве отчаяния я установил систему записи телефонных переговоров и выяснилось, что менеджеры не разговаривали по скрипту! Пришлось поругаться немного и конверсия выросла в 4 раза.
К сожалению, до недавнего времени выборочное прослушивание телефонных переговоров было единственным способов понять, работает ли менеджер по скрипту или нет.
Ничто так не повышает продажи, как установка записи телефонных переговоров и обещание менеджерам слушать их разговоры, когда у вас будет плохое настроение. Проверено, увеличение продаж - минимум 5%, даже если не слушать.
Но что делать, если заниматься выборочным прослушиванием лень? Да, это довольно занудное и вовсе не креативное занятие, требующее довольно высокой квалификации.
6. Загоните скрипты в программу.
У "ветвистых" скриптов есть 3 проблемы:1. менеджеры не могут быстро выбрать нужный вариант2. их трудно проектировать (много узлов, быстро путаешься)3. работу по скрипту нужно слушать
В сервисе Скрипт Дизайнер решаются все 3 проблемы:
- Менеджер видит на экране только свою речевую заготовку и только те альтернативы ответов, которые может сказать клиент в данный момент.
- Для проектировщиков скриптов сделано объединение в один блок фразы менеджера и возможных альтернатив. Благодаря этому количество узлов (элементов на экране) сокращено в 5 раз. Интерфейс тоже не сложный - достаточно просто взять и потянуть мышкой стрелочку, чтобы соединить или переместить узел.
- ScriptDesigner запоминает, как шел и в каком узле завершился разговор. Поэтому можно даже без выборочного прослушивания определить, в каком узле "хромает" скрипт, улучшить сам скрипт и/или скорректировать поведение менеджеров.
Надеюсь, эти рекомендации помогут вам увеличить конверсию холодных звонков минимум в 4 раза.
Добавляйтесь в группу "Скрипты продаж и звонков. Библиотека для проектировщиков" на FaceBook.
Просто помогаю стать лучше!
Андрей ВеселовB2B basis, эксперт по B2B продажам и Интернет маркетингу
www.prodaznik.ru
Скрипт исходящего звонка - Колл Центр СПб
Зачем и для чего необходимо разработать скрипт исходящего звонка? На первый взгляд кажется, что позвонить потенциальному клиенту и сообщить о своем товаре и услуге может любой. Для этого не надо заканчивать специальных курсов и т.д. Но не смотря на всю простоту этих действий, скрипт все таки необходим.
Почему необходимо разработать скрипт исходящего звонка
Сразу следует отметить, что разрабатывая скрипт исходящего звонка, вы сможете более обстоятельно продумать ваше коммерческое предложение. Формулировка скрипта позволит максимально точно выделить конкурентные преимущества. Это связано с тем, что при совершении холодного звонка у оператора есть считанные секунды, чтобы заинтересовать потенциального покупателя.
- Грамотно составленная речь позволит увеличить продажи или поднять популярность предлагаемых услуг. С заранее составленным сценарием предполагаемого разговора сможет справиться даже новичок в сфере бизнеса.
- Скрипт исходящего звонка позволит не держаться за одного продавца, т.к. у него самые высокие продажи. Продавцы могут меняться, а фиксированный скрипт позволит набирать продавцов, независимо от их уровня знаний и навыков.
- Отпадает необходимость обучать новый персонал. А зачем? Скрипт звонка уже составлен, а значит, его может использовать любой продавец с любым уровнем подготовки.
- За счет того, что владелец бизнеса получает возможность набирать кого угодно на должность продавцов, снижаются затраты на сотрудников, а масштабы бизнеса расширяются. Бизнесмену необходимо только активировать свои действия на новой территории, а не строить новый бизнес.
- Готовый скрипт – это всегда четкий и регламентированный текст, в котором содержатся самые разнообразные обстоятельства и возможные ответы на вопросы потенциальных клиентов.
Таким образом, скрипт исходящего звонка не только позволит сэкономить значительные ресурсы на обучении и найме отдела продаж, но и раскроет перед вашим бизнесом новые возможности расширения воронки продаж.
Скрипт исходящего звонка: Схема диалога
Схема скрипта достаточно простая, в нее должно входить:
- Приветствие. Звонящий должен не просто поздороваться, но и представиться, познакомиться с абонентом и выдать определенную установку;
- Необходим блок вопросов, ориентированный на выявление потребностей, здесь хорошо работают специальные технологии вопросов;
- Далее должно быть представление собственных товаров и услуг, но в форме демонстрации их преимуществ, выгод и т.д.;
- Отдельный блок составляет работа с возражениями, когда заранее продумываются ответы на потенциальный отказ со стороны абонента;
- Закрытие, здесь важно простимулировать ход принятия решения. Для этого могут использоваться предложения связанные с выгодным приобретением, ограничение по временным рамкам и т.д.
Скрипт исходящего звонка
Не смотря на кажущуюся простоту текста скрипта, составить его порой не так то просто. Текст должен быть максимально универсальным, а значит, за работу должен взяться профессионал своего дела, который владеет технологиями вербального убеждения, способен разрекламировать товар с самой положительной стороны, умеет правильно формулировать ответы в случае отказов. Но самое главное это составление концовки диалога и мотивация человека к приобретению товара или услуги.
teleart.ru
Скрипты исходящих звонков - Примеры шаблонов исходящих звонков Привлечение потенциальных клиентов Цель звонка
Привлечение потенциальных клиентов
Цель звонка:
- Выявление потребности в предлагаемой продукции Выявление лица принимающего решения (ЛПР) Уточнение контактов ЛПРа
Легенда: Компания разместила в интернете объявление о продаже куриных полуфабрикатов
Вариант 1:
- Здравствуйте
- Ваша компания разместила объявление на сайте … о продаже куриных полуфабрикатов, все верно?
- Да
- Отлично! Скажите пожалуйста, я правильно понимаю, что ваша компания при изготовлении куриных полуфабрикатов использует … (наименование продукции)?
- Да, все верно
-Хорошо, меня зовут Андрей, компания «******» наша компания занимается поставками куриного мясосырья, я звоню для того, чтобы обсудить возможность поставки вашей компании куриной продукции. Подскажите пожалуйста, кто занимается у вас вопрос закупки мясосырья?
Вариант 2:
- Здравствуйте
- Ваша компания разместила объявление на сайте … о продаже куриных полуфабрикатов, все верно?
- Да
- Отлично! Скажите пожалуйста, я правильно понимаю, что ваша компания при изготовлении куриных полуфабрикатов использует … (наименование продукции)?
- Да, все верно.
-Хорошо, меня зовут Андрей, компания «******» наша компания занимается поставками куриного мясосырья, Микоян, Поком, Царицыно – это наши постоянные клиенты. Цель моего звонка – показать возможные выгоды работы с нашей компании. Соедините меня с человеком, который принимает решение по вопросу закупок куриного мясосырья.
Вариант 3:
- Здравствуйте
- Ваша компания разместила объявление на сайте … о продаже куриных полуфабрикатов, все верно?
- Да
- Отлично! Скажите пожалуйста, я правильно понимаю, что ваша компания при изготовлении куриных полуфабрикатов использует … (наименование продукции)?
- Да, все верно.
-Хорошо, меня зовут Андрей, компания «******» наша компания занимается поставками куриного мясосырья. Если вашей компании стоят задачи получения максимальной выгоды при закупке мясосырья, то вы наш потенциальный клиент. Цель моего звонка – получить потенциальный интерес к сотрудничеству с нашей компанией. Скажите, пожалуйста, с кем я должен говорить по данному вопросу и как его зовут?
Варианты возражений:
- У нас уже есть поставщик
- Разумеется. И можно полагать, что вы все равно будете анализировать информацию на рынке, хотя бы для того, чтобы иметь возможность влиять на нынешнего поставщика. Соедините меня человеком, который отвечает за закупку … (наименование продукции), кстати, как его зовут?
********************************
- Это замечательно. И в добавок к ним у вас будет запасной вариант на случай форс-мажора, а также дополнительный аргумент для того, чтобы получить с них более низкую цену.
********************************
- Мы не предлагаем вам от них отказываться, но всегда хочется подстраховаться – имея в запасе еще одного поставщика, вы будете чувствовать себя уверено – не так ли?
Ваши цены выше, очень дорого!
- У вас наверняка были ситуации когда вы покупали что-то несколько дороже и потом радовались, что не пожалели денег. Разрешите я расскажу какие выгоды вы получите от работы с нами?
********************************
- Вы знаете, иногда, когда у людей просто нет денег они говорят, - очень дорого. Но как мне кажется, это не тот случай. Помогите мне понять – что именно для вас значит «очень дорого»?
********************************
- Если честно, всегда стараюсь делать так, чтобы мои клиенты не вспомнили про того, кто платит дважды. Разрешите я расскажу какие выгоды вы получаете закупая нашу продукцию?
Мы получаем продукцию только из Америки и Бразилии!
- Это замечательно! НО всегда есть риск, что ввоз продукции из данных стран может быть ограничен и на этот случай вам понадобиться выгодное предложение компании, которая сможет быстро среагировать на ваш запрос. Разрешите рассказать какие выгоды вы получите работая с нами?
Отдел закупок сам звонит, если им нужно
- Наверняка вам знакомы ситуации, когда что-то нужно, а этого не оказывается под рукой. Скажите пожалуйста, как лучше следует поступить, чтобы отдел закупок мог вовремя увидеть наше предложение и я понапрасну вас не беспокоил с вопрос «Требуется ли что-то отдел закупок?»?
Компаний-поставщиков много. Мы сами найдем.
- Ваше право-выбор поставщика. Моя задача показать вам выгодное предложение, чтобы при необходимости вы могли к нему обратиться.
Нам некуда сбывать готовую продукцию.
- Вы знаете, скажу вам по секрету пару месяцев назад сами были в такой ситуации. Но прошли тренинг по теме увеличения продаж в оптовом бизнесе, внедрили пару идей и дела пошли в гору. Могу выслать вам небольшой отчет, в котором описаны 10-ть идей по увеличению продаж. На какую электронную почту могу выслать?
********************************
- Такое случается, но я уверен, что у такой успешной компании как ваша, все наладиться и вам вновь понадобиться сырье для производства. Здесь как раз будет важным среагировать на выгодное предложение. Почему бы не позаботиться об этом заранее?
Разговор с лицом, принимающим решение:
Вариант 1:
- Слушаю Вас
- Здравствуйте, меня зовут … компания «******». Наша компания занимается поставками куриного мясосырья. Цель моего звонка – Все очень просто… Вы занимается производством мясных полуфабрикатов, мы – поставками куриного мясосырья, речь пойдет о возможном сотрудничестве
- Хорошо. И что же такого вы готовы нам предложить?
- Наша компания в первую очередь занимается поставками … (наименование продукции). Что из перечисленного вы закупаете для своего производства?
- Ответ клиента
- Спасибо за информацию. Для того, чтобы мы могли составить для вас индивидуально коммерческое предложение, мне необходимо задать вам несколько вопросов. После того с вами свяжется наш старший менеджер и расскажет более подробно о ценах, сроках доставки и возможны вариантах сотрудничества
- Получение разрешения на задавание вопросов
- Вопрос клиенту
- Ответ клиента
- Спасибо что уделили время для общения со мной. Завтра с вами свяжется наш специалист. В какое время вам было бы удобнее с ним пообщаться. В первой или во второй половине дня?
- Ответ клиента
- Отлично! Рад был с вами пообщаться. Желаем Вам успешного дня. До связи
Вариант 2:
- Слушаю Вас
- Здравствуйте, меня зовут … компания «******» Наша компания занимается поставками куриного мясосырья. … [Название компаний] – это наши клиенты. Цель моего звонка – познакомится с вами, познакомить вас с наименованиями нашей продукции. Найдете что-нибудь интересное для себя, буду рад видеть вас в числе наших клиентов. Имя, вы согласились пообщаться со мной, я так полагаю, что какой-то принципиальный интерес к работе с новыми поставщиками у вас есть, хотелось бы понять какой?
- Рассказ клиента
- Хорошо, для того, чтобы мы могли составить предложение, отвечающее вашим запросам, мне необходимо задать вам несколько вопросов. После этого с вами свяжется наш старший менеджер и более детально расскажет о вариантах сотрудничества.
- (Получение разрешения со стороны клиента)
- Какое куриное сырье используется на производстве?
- Ответ клиента
- Охлажденное или замороженное?
- Ответ клиента
- Какой объем закупок в месяц?
- Ответ клиента
- Хорошо, спасибо! Что уделили время для общения со мной. Завтра с вами свяжется наш специалист. В какое время вам было бы удобнее с ним пообщаться. В первой или во второй половине дня?
Возражения лица принимающего решения
Сколько это стоит?
- ИМЯ, я могу сказать: «Тысяча долларов за тонну», но вам трудно будет понять, за что именно вы будете платить деньги, поэтому разрешите задать вам несколько вопросов, на основании этого мы составим коммерческое предложение и вы увидите все наглядно.
*****************************
- ИМЯ, из вашего вопроса можно сделать вывод, что в принципе вы не против ознакомиться с коммерческим предложением, при условии, если это будет выгодно для вас. В общем-то я и звоню для того, чтобы задать вам несколько вопросов и составить коммерческое предложение конкретно для вашей компании.
Нам не интересно!
- ИМЯ, так говорят обычно, когда не видят явной выгоды, именно для того, чтобы ее показать я хочу задать вам несколько утоняющих вопросов и составить предложение, в котором подробно укажу все выгоды исключительно для вашей компании.
*****************************
- Мне это знакомо и знаете почему? Знакомство со всеми моими постоянными клиентами начиналось именно с этой фразы, но потом они соглашались рассмотреть наше предложение и начать работу. Разрешите задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли составить для вас коммерческое предложение и показать всю выгоду работы с нами.
*****************************
- Это и вправду непросто – среди массы предложений увидеть интересный для себя вариант. Разрешите задать вам несколько вопросов, чтобы составить для вас уникальное предложение и показать, почему работать с нашей компанией выгодно!
перейти в каталог файлов
stomfaq.ru
Скрипт холодного звонка. Как правильно составить
Скрипт холодного звонка, как правильно составить, чтобы он работал
Те компании, которые используют технику холодных звонков в продажах, понимают, насколько важен грамотно составленный скрипт звонка. Скрипт холодного звонка – это сценарий разговора с потенциальным клиентам. Количество продаж обязательно повысится, если скрипт холодного звонка составлен правильно.
Этапы составления скрипта холодного звонка
Для того чтобы правильно составить скрипт звонка, необходимо пройти следующие этапы:
-
Определить свою целевую аудиторию: составить список адресатов, который могли бы стать вашими клиентами. Параметры, по которым выбирать адресатов, могут быть разные. Например, месторасположение, вид деятельности и т.д.
-
Обозначить реально существующую потребность потенциального клиента, удовлетворить которую он может благодаря вашему продукту. Здесь важно быть уверенным в качестве и эффективности своего продукта. Действительно ли он решает (хотя бы частично) проблему клиента? Если ДА, то вы вправе выступать как равноправный партнер, способствующий решению насущной проблемы.
-
Обозначить цель звонка. Каждой цели соответствует свой скрипт холодного звонка. Выделяют три основных цели, которые можно достичь с помощью холодных звонков: Они состоят в следующем:
-
в продаже личной встречи,
-
в продаже товара/услуги,
-
в сборе данных.
Примеры скрипта холодного звонка
Составить скрипт холодного звонка необходимо с учетом знаний психологии человека. Например, следует знать правило тридцати секунд: именно столько времени есть у вас, чтобы войти в доверие к клиенту. Или, например, как правильно организовать такие последовательные моменты в разговоре, как приветствие, начало разговора и предложение о сотрудничестве.
Приветствие должно быть корректным и ненавязчивым. В этом этапе отложите свой скрипт холодного звонка, а улыбнитесь по телефону:
Как начать разговор? Когда вас соединили с нужным вам человеком, следует опять поздороваться и представиться:
-
Здравствуйте! Меня зовут… Посетил ваш сайт. Он произвел на меня большое впечатление. Хотел бы предложить…
-
Добрый день! Меня зовут… Я являюсь представителем компании… Знаю, что Вы участвовали в выставке…
Ваше предложение о выгодном сотрудничестве. Сейчас самый важный момент: не упустите контроля над ситуацией. Смело высказывайте свое предложение, назначайте встречу. (Смотрите в свой скрипт холодного звонка)
-
Хочу предложить прибыльное предложение о сотрудничестве
-
Я узнал, что вы пользуетесь услугами фирмы… Хочу предложить вам те же услуги, но на более выгодных условиях.
Заранее продумайте, а лучше пропишите в свой скрипт холодного звонка как отреагируете на возражения или отрицательный ответ. Например, попросите всего пару минут внимания, за которые вы расскажете об уникальности своего продукта и кратко обозначите реальные выгоды сотрудничества с вами. Говорите приветливо, уверенно и ненавязчиво. Выступайте как партнер, а не как агитатор.
Бизнес–школа ACTIVE SALES составляет индивидуальный скрипт холодного звонка, а также проводит и тренинги для продавцов, занимающихся холодными звонками. Подобный однодневный тренинг под названием «Продажи по телефону – когда нужен скрипт, а когда голова!» состоялся 10 апреля 2015 года. Бизнес-тренер: Виталий ДУБОВИК.
Отзывы участников тренинга:
Курьянович Алеся (менеджер по продажам):
«Это был мой первый тренинг в продажах. Мне он понравился. Рассказывали о типичных ошибках, которые допускают в процессе переговоров и примеры их преодоления. Все понравилось. 10 баллов! Рекомендую своим друзьям, работающим в сфере продаж».
Борук Анна (менеджер по продажам):
«Прекрасный тренинг! Структурированная подача материала, активное и интересное проведение тренинга. Посоветую тренинг коллегам. Я поняла, что мне необходимо делать намного больше звонков! Сейчас смогу сама составить скрипт холодного звонка. Пройдя тренинг, понимаю, как правильно составить продающий скрипт именно для моего продукта».
Тарийковская Мария (менеджер по продажам):
«Все очень понравилось! 10 баллов! Много полезной информации, которая была изложена в доступной форме. Материал легко было воспринимать, использовался игровой метод. Каждый принимал участие. Для себя отметила следующие три момента: 1) делать больше звонков, 2) давать больше информации о своем продукте, 3) задавать больше вопросов по выявлению потребностей клиента. Считаю, что это была весьма выгодная инвестиция в собственное образование. Тренинг советую коллегам, а также друзьям, не связанным с этой сферой. Так же огромное спасибо за готовый скрипт холодного звонка».
Бондаренко Наталья (начальник отдела продаж):
«Было здорово! Интересно, познавательно, очень дружелюбно! Для новичков – хороший старт в продажах. Для себя выделила три шага, которые непременно применю в своей практике: 1) сделать план по переговорам и составить свой скрипт холодного звонка, 2) учить менеджеров избегать типичных ошибок, 3) постоянная диагностика и повышение квалификации сотрудников. Рекомендую всем молодым специалистам в продажах».
С.С. (менеджер):
«Познавательно и интересно! Организация тренинга отличная!»
К.Т. (специалист по работе с клиентами):
«Мне на тренинге было очень интересно! Порекомендую сотрудникам своей компании»
У.И. (специалист по продажам):
«10 баллов! Очень полезны полученные знания. Качество и удобство наглядных пособий высокое. Отличный уровень организации тренинга (кофе-паузы, помещение). Благодарю за неформальную атмосферу! Рекомендую тренинг знакомым, занимающихся продажами».
Если Вам нужен постой скрипт холодного звонка – обращайтесь! Самый базовый алгоритм холодных продаж мы пришлем Вам бесплатно. Если хотите составить скрипт по продаже, заточенный именно под Ваш продукт, укажите: «Хочу разработать скрипт холодного звонка по моему продукту».
На тренинге «Холодный звонок: скрипты, примеры, техники» 10 апреля, 2015:
Смотреть фото с тренинга продаж по телефону полностью
Смотреть программу тренинга холодному звонку полностью
Отзыв после тренинга по холодному звонку
Подробнее об участии в тренинге «Продажи по телефону – когда нужен скрипт, а когда голова!» можно узнать, написав на электронный адрес [email protected]
Интересует тренинг продаж по телефону — жмите на эту ссылку
Нужно правильно составить скрипт холодного звонка — читайте подробнее здесь
activesales.by
