Словарь интернет-маркетолога: терминология SMM. Смм что это википедия

social media marketing Википедия

Маркетинг в социальных сетях (англ. Social Media Marketing, SMM) — процесс привлечения внимания через социальные платформы[1][2]. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач. Marketing в аббревиатуре недостаточно точное слово, так как под ним подразумевается продвижение, которое входит в комплекс маркетинга. То есть, более точное название — продвижение в социальных сетях от англ. Social media promotion (SMP). По простому - это коммуникация с будущим потребителем через социальные сети.

Основной упор делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая не заинтересованных в этой рекламе людей.

Важно отметить, что продвижение в соцсетях применяется не только на товарах и услугах. Активно используют данную технологию средства массовой информации. Они создают свои учётные записи в социальных сетях, размещают свой контент и тем самым собирают подписчиков (читателей своего продукта).

Не следует путать SMM с социальным маркетингом.

Методы и способы

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них — это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартные инструменты.

SMM — процесс очень динамичный, поэтому нужно постоянно следить за меняющимися интересами аудитории и появлением новых трендов.

Существуют две стратегии в рамках SMM:

Скрытая;
Открытая.

Также использование логотипа и других фирменных знаков.

Принято считать, что при продвижении бренда одного SMM недостаточно, наиболее эффективно совмещать его с SEO.

Специалистами были определены некоторые основные ошибки в применении SMM для СМИ:

Размещение избыточного количества постов;
Отсутствие взаимодействия в комментариях (обсуждениях) с подписчиками;
Неэтичное поведение администраторов в ответ на негативные комментарии подписчиков;
Удаление негативных комментариев;
Несоблюдение принципов и законов;
Выдерживание неверной пропорции «информативный контент: развлекательный контент»;
Использование одного типа контента;
Размещение постов во время минимальной активности подписчиков.

SMM-специалист

Основные требования к SMM-специалисту:

Разработка стратегии для написания контент-плана[3]: определение целевой аудитории, исследование интересов аудитории, определение поведения аудитории, проведение анализа клиентской ниши, разработка базы для аудитории, подбор площадки с высокой концентрацией целевой аудитории, разработка общей стратегии присутствия в социальных сетях, подбор инструментов и каналов, оптимально решающих задачи, разработка системы клиентской лояльности, определение влияния SMM, интегрирование SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.

SMM-навыки: правильно позиционировать сообщество, управлять таргетированной рекламой в Vkontakte, Facebook и Instagram, понимать механизмы рекламы, прогнозировать бюджет контекстной рекламы, оптимизировать его, проводить конкурсы и флэш-мобы, разрабатывать приложения для соцсетей, создавать и продвигать мероприятия, управлять вирусным маркетингом, работать с геосервисами, работать с системой предложений, проектировать и проводить спецпроекты, профессиональные соцсети, понимать принципы формирования рейтингов и топов, создавать каналы на видеохостингах, выстраивать партнерские программы в соцсетях, пользоваться сервисами для оптимизации работы.
Комьюнити-менеджмент: направлять обсуждение в нужное русло, нейтрализовывать негативное отношение пользователей, повышать активность пользователей в сообществах, повышать повторные обращения к контенту, организовывать и проводить онлайн-ивенты, организовывать службу поддержки через соцсети.

Контент-менеджмент: создавать карту контента для различных площадок, адаптировать существующий контент под формат блога, видеохостинга, писать тексты под формат соцсети, блога, распространять социальные релизы, готовить инфоповоды, создавать сценарии для видео.
Работа с интерфейсами: брендировать сообщество, создавать дизайн сообществ, интегрировать сайт с соцсетями, интегрировать соцсети с электронным магазином, внедрять стимулы для вступления, создавать посадочные страницы, создавать стартовые страницы, создавать вкладки, работать со стэнд-элонг блогами.
Работа с лидерами мнений: выделять лидеров мнений целевой аудитории, организовывать ивенты для лидеров мнений, проводить акции семплингов, вести работу с сообществами гражданских маркетологов.
Аналитика: пользоваться мониторингом, мониторить соцсети и блоги вручную или с помощью специальных сервисов, проводить аналитику инфоповодов, проводить аналитику тональности упоминаний, находить источник негатива в соцсетях и блогах, анализировать эффективность компании, работать с основными системами веб-аналитики, генерировать уникальные ссылки, отслеживать источники и качество трафика, просчитывать стоимость целевого действия, проводить аналитику изменения информационного поля, проводить исследования в соцсетях, определять природу негатива, пользоваться инструментами статистики соцсетей.

Общемаркетинговые навыки: общаться с редакциями онлайн-СМИ, понимать законы социальной психологии, проводить маркетинговый анализ, заниматься медиапланнингом, медиабайингом, инициировать републикации материалов, просчитывать себестоимость компании, понимать специфику работы с брендом, пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами.
Общие менеджерские навыки: понимать ключевые потребности аудитории, вести переговоры, отслеживать тенденции в SMM, находить партнеров и управлять процессом работы с ними, формулировать шаблоны на основе успешных кампаний, готовить презентации, календарный план компании и придерживаться его, готовить отчёты, защищать перед руководством концепции, организовывать мозговой штурм в проектной группе, управлять проектами.

В рунете

В русскоязычном интернете работа SMM-специалистов происходит на довольно ограниченных платформах:

Социальные сети — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир, Google+;

Профессиональные социальные сети — LinkedIn, Мой Круг, Профессионалы.ру, Viadeo и др.
Блогосфера — Twitter, Живой Журнал, Я.ру.
Видео- и фото- блоги — YouTube, Яндекс.Видео, Instagram, Pinterest и др.

См. также

Примечания

Внешние ссылки

Сайт о Smm

wikiredia.ru

SMM. Определения и терминология

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Мы предложим более простое определение:

Social media marketing (SMM) - это продвижение товара или услуги, компании или личности в социальных сетях.

Под термином «социальные сети» в рамках этого сайта мы будем понимать не только Вконтакте, Фейсбук, Однокласники и Твиттер. Даже расширив список до: «…, YouTube, Google+ , Wikipedia, Pinterest, Linkedin, Badoo и пр, и пр, и пр.» мы будем не правы.

Поэтому под «социальными сетями» мы понимаем: любой сайт, имеющий активную аудиторию пользователей, приходящих периодически и имеющих возможность в интерактивном режиме потреблять (читать, смотреть), выражать свое отношение (коментировать, лайкать) и распространять далее (перепостить, ретвитить, расшаривать) любой контент. В известной степени старые, давно всем известные форумы – это те же социальные сети. И даже чат, при определенной социальной интеграции социальной сетью может быть. Так же к социальным сетям нужно отнести все имеющиеся на сегодняшний день блог-платформы, аудио и видео хостинги.

SMO (Social media optimization) — комплекс действий, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных сетей. Так же социальная оптимизация сайта создает для посетителя удобные инструменты для дальнейшего распространения информации в тех же социальных сетях.

Участников социальных сетей в терминологии SMM можно разделить на группы:

Лидеры мнений – признанные эксперты, специалисты в своей области, люди, к мнению которых прислушиваются. При этом активны в социальных сетях, имеют аудиторию читателей и подписчиков.

Вертолеты или фаны – «вертолеты» американский термин, в дословном переводе, звучит ужасно. Правильнее будет назвать эту категорию пользователей промоутерами. Люди, которые живо интересуются всем новым, с удовольствием делятся информацией с другими. Активно комментируют, учувствуют в обсуждении, вовлекаются.

Профессиональные журналисты и манимейкеры – занимаются созданием аккаунтов и групп с целью извлечения прибыли в дальнейшем.

Распространяют контент на коммерческой основе. Фактически создатели и владельцы «нью-медиа» – групп, сообществ, блогов.

Потребители – целевые, заинтересованы в ваших товарах и услугах и не целевые, не заинтересованные (возможно ввиду незнания или слабой осведомленности).

Термином «Социальный Микс» мы будем обозначать тот факт, что в социальных сетях потребитель очень часто выступает одновременно и промоутером вашей продукции. В традиционном маркетинге маркетолог может пользоваться товаром вашей компании, а может и не пользоваться. Его задача рассказать о товаре ЦА, правильно выбрав каналы коммуникации. В социальных сетях практически каждый потребитель обладает своим небольшим рекламным ресурсом. Он сам является каналом коммуникации с другими потребителями. Кроме того маркетолог, рекламист, PR менеджер и специалист по SMM тоже постоянно находятся на виду у ЦА. Понимание этого накладывает определенные требования на работу специалистов по SMM в отличие от традиционного продвижения в маркетинге.

На этом, пожалуй, можно закончить. Основные термины определены.

В заключение хочется сказать следующее. Все новое, это хорошо забытое старое. Поэтому пусть вас не пугают новые английские слова. Можно без устали твердить о появлении новых технологий, не пытаясь взглянуть в суть. А можно дать себе труд разобраться.

В этом случае легко увидеть, что в принципах маркетинга многое осталось по-прежнему. Фундаментально ничего не изменилось. Потребитель все так же хочет получить качественный продукт по максимально выгодной цене, не всегда доверяет рекламе, прислушивается к мнению «сарафанного радио». Просто технологический прорыв в области IT дал в руки маркетологов новые инструменты. Инструменты эти более дешевые, доступные и быстрые. При кажущейся на первый взгляд сложности, на самом деле маркетолог конца 90-х может только завидовать черной завистью нашим нынешним возможностям. Так что SMM это тот же старый добрый PR (управление общественным мнением) с той только разницей, что он стал доступен не только крупным брендам, а и малому бизнесу, и частному лицу. Появилось много новых инструментов и каналов коммуникации. Срок публикации сократился с недель до минут, а ответная реакция потребителей на ваше обращение может быть вообще мгновенной. Так что SMM, это не какой-то новый никому не ведомый зверь. И когда читаешь в литературе, что на Западе до сих пор задаются вопросом, как правильно работать в этой отрасли, понимаешь, что старика Траута (книга «Сила простоты») они не читали. Сначала придумываются новые термины, потом за их наслоением трудно разглядеть истину. Истина в том, что SMM - это PR для миллионов. Сегодня даже маленький киоск ремонта обуви, парикмахерская или продуктовый магазинчик под вашим домом может грамотно выстраивать свою PR компанию, используя инструментарий SMM.

SMM менеджер – это специалист, который управляет процессом продвижения вашего бренда, бизнеса в социальных сетях и несёт ответственность за результат.

Мы - ваш SMM менеджер. Звоните 067-637-09-48, Дмитрий Журавлев, специалист по SMM.

www.vpartners.com.ua

SMM

SMM – продвижение ресурса в социальных сетях и блогах, на форумах и т.д.; буквально расшифровывается как social media marketing. Задача SMM – это заинтересовать Интернет-пользователей и привлечь их на сайт напрямую, минуя поисковики.

История SMM

Онлайн-социальный маркетинг завоевал свою популярность относительно недавно, вместе с активным ростом социальных сетей. SMM-оптимизация как ветвь SEO активно начала развиваться около 2006-2007 годов, когда набрал обороты Facebook и появился Twitter. Именно эти соцсети и сегодня остаются наиболее активными в плане продвижения сайтов. В свою очередь русская социальная сеть ВКонтакте более эффективна для продвижения конечных продуктов.

Методы SMM

SMM – это, по сути, прямая и непрямая реклама сайта. Следовательно, и методы у него такие же, как и у рекламы: привлечь внимание потенциального потребителя, заинтересовать какими-либо качествами своего продукта (сайта), и подтолкнуть к покупке (в случае продвижения – к активному посещению ресурса).

Таким образом, первой задачей при проведении SMM-оптимизации можно назвать четкое определение целевой аудитории. А залогом удачной SMM-кампании станет успешная деятельность в соцсетях (паблики, профайлы реальных и выдуманных людей, конкурсы, опросы и т.п.), которая будет восприниматься пользователями не как реклама, а как источник качественного развлекательного или полезного контента.

Есть несколько правил, которые помогут сделать маркетинг в соцсетях более эффективным:

1. Заголовки. Пользователь должен захотеть перейти по ссылке на продвигаемый ресурс (или даже в соответствующее сообщество в соцсети), поэтому заголовок или статус должен быть громким и интригующим. Да, всем вроде бы давно надоели заголовки в стиле "Вся правда о женщинах!" или "198 фактов о мужчинах, о которых вы даже не подозревали". Действительно, громкий – не значит кричащий. Да и, собственно, на такие ссылки все еще переходит наибольшее количество пользователей. 2. Реклама. Точнее, ее отсутствие. Ссылки на продвигаемый сайт должны выглядеть максимально естественно, рекомендоваться различными людьми и в подходящих ситуациях. Кроме того, все ж е основной контент должен быть интересным и запоминающимся – тогда запомнится и реклама. 3. Общение. Пользователи, сидящие ВКонтакте, не будут просто так комментировать даже самую интересную новость – чаще всего, нужна провокация и последующая поддержка разговора. 4. Распространение информации. Поощрение распространения информации посетителями странички – хороший способ популяризации ресурса. Это несложно организовать, предложив, например, участникам паблика перепостить новость и таким образом автоматически поучаствовать в конкурсе. А можно просто делать интересные новости, которые пользователи и сами будут рекомендовать.

Пять SMM-кампаний, с которых можно брать пример1. Starbucks

Казалось бы, кофейный гигант Starbucks в раскрутке не нуждается, тем не менее, одна из успешнейших SMM-кампаний была организована именно кофейнями Starbucks. Причем, одновременно в трех социальных сетях – в мобильном Foursquare, в Твиттере и, конечно, в Facebook. Пользователям Foursquare кофейни обещали почетное звание "завсегдатая" со всякими привилегиями тому, кто "зачекинится" в Starbucks наибольшее количество раз за определенное время (кстати, Starbucks были первыми, кто придумал привилегии для "мэров" и "завсегдатаев", отмечающихся на Foursquare). В Твиттере Starbucks сообщили, что все посетители кофеен, пришедшие в последний день уплаты налогов с личными кружками, получат бесплатный кофе. А на Facebook активно распространялась информация о днях бесплатной выпечки. Таким образом, они увеличили количество клиентов (пришедших за бесплатной булкой все равно заказывали кофе, а получившие бесплатный кофе – покупали какую-то еду, не говоря уже о "завсегдатаях"). Кроме того, в результате такой кампании Starbucks еще и получили имидж кофеен с постоянными акциями, чем повысили лояльность клиентов. Starbucks раздает бонусы за "чекины" на Foursquare

2. Evian

Забавно танцующие младенцы и прочие дети разных возрастов – нет, наверное, ни одного пользователя социальных сетей, который бы ни разу ни наткнулся бы на подобное видео. А первыми запустили идею детских танцев маркетологи Evian. В 2009 году они разместили в сети YouTube видеоролик с танцующим младенцем (и, конечно, своей рекламой), который очень быстро собрал рекордное количество просмотров – 60 миллионов.

Ролик Evian попал в Книгу рекордов Гинесса и сделал рекламную акцию данной компании самым значимым маркетинговым событием 2009 года. А заодно – дал толчок развитию этого "чудного" жанра.

3. Ikea

В рамках SMM-кампании, директор одного из шведских магазинов Ikea создал на Facebook свою страницу, где выложил фотографии различных товаров и магазина в общем. Пользователи, живущие относительно недалеко от рекламируемого магазина, получили возможность отмечаться на выложенных в сеть фотографиях. Причем, себя можно было отметить на любом понравившемся товаре. Первые участники своеобразной акции таки получили в подарок предметы мебели и интерьера, отмеченные ими на фото.

Таким образом, Ikea привлекли внимание посетителей к мебельному бренду Showroom (на фотографиях в Facebook фигурировала мебель именно этой марки), и повысили лояльность покупателей к конкретному магазину, его руководству и компании Ikea вообще.

Маркетинговая кампания Ikea на Facebook

4. "История игрушек: Большой побег"

Рекламная кампания третьей "Истории игрушек", организованная Disney и Pixar, стала действительно "социальной". Задолго до выхода мульта на Facebook была создана специальная страничка, где можно было узнать все новости, почитать интересующую поклонников игрушечных историй информацию, посмотреть рекламное видео с участием новых персонажей.

Но главный успех кампании обеспечило специальное приложение на Facebook, которое позволяло не только купить билет на премьеру в режиме онлайн, но и сообщить об этом всем своим "друзьям" – информация о приобретении билетов автоматически появлялась в новостной ленте всех друзей купившего. Рекомендации в ленте, вирусное видео, переполненная страница на Facebook и множество биллбордов, сопутствующих товаров и прочих мелочей обеспечили "Истории игрушек: Большой побег" небывалую популярность как для третьей части.

5. Bing

Для продвижения в социальных медиа поисковик Bing выбрал простую и испытанную тактику – покупку голосов. Bing просто предлагал виртуальные деньги, служившие одновременно валютой в онлайн-игре Farmill, за добавление "в друзья" на Facebook. Ничего нового, но всего за один день Bing набрал около 425 тысяч друзей, что превысило первоначальные показатели на 360%.

www.cy-pr.com

Словарь интернет-маркетолога: терминология SMM

Как и любая быстро развивающаяся сфера, социальные медиа постепенно вырабатывают свой язык — набор специфической лексики и сокращений, применяемых в кругах пользователей и профессионалов маркетинга (SMM — social media marketing).

Даже если ваш бренд сейчас не продвигается с помощью этого инструмента, вы должны знать рынок и понимать, что такое CPC или er в smm, — судя по всему, ближайшее будущее интернет-маркетинга немыслимо без социальных сетей.

Из этой статьи вы узнаете 40 наиболее важных понятий и сокращений, которые применяются в социальных медиа.

1. API (Application Programing Interface) — интерфейс программирования приложений. Используется в том числе для разработки приложений в социальных сетях, упрощая программистам задачу за счет предоставления различных элементов готового кода.

2. B2B (Business to Business) — бизнес для бизнеса. Сфера деятельности, где в качестве продавца и покупателя выступают организации (юридические лица).

3. B2C (Business to Consumer) — бизнес для потребителя. Термин обозначает коммерческие отношения, где в качестве продавца выступает юридическое лицо, а в качестве покупателя — частное лицо, так называемый «конечный» потребитель.

4. CMGR (Community Manager) — комьюнити-менеджер. Новая профессия в сфере маркетинга и PR. Специалист по комьюнити отвечает за создание и всестороннее развитие сообществ бренда. В профессиональном плане это означает смесь функций SMM-менеджера, копирайтера, модератора и редактора.

5. CPC (Cost Per Click) — цена за клик. Цена, которую рекламодатель платит поисковой системе, сервису контекстной рекламы, социальной сети или другим издателям за клик по его рекламному материалу (ссылке, баннеру), за которым последовал переход пользователя на его целевую страницу или веб-сайт.

6. CTA (Call To Action) — призыв к действию, один из важнейших элементов лендинга. Как правило, это обращение к посетителю с целью спровоцировать немедленную реакцию. Элемент может быть выполнен в виде кнопки (или ссылки) переадресации на загрузку, подписку, регистрацию, покупку нужного товара или услуги. Внешний вид CTA-элемента должен выделятся на фоне остального содержимого страницы (текста, изображений и так далее), так как именно он превращает посетителя в пользователя.

7. CTR (Click-Through Rate) — рейтинг кликов. Отношение нажатий (кликов), совершенных на баннер или рекламное объявление к общему числу показов.

8. CX (Customer Experience) — клиентский опыт. Впечатление, производимое на клиента взаимодействием с лендингом, процессом покупки, качеством продукта и т. д. От этого впечатления во многом зависит «жизненный цикл» клиента и его лояльность бренду.

9. ESP (Email Service Provider) — платформа, предлагающая услуги в области email-маркетинга.

10. G+ (Google Plus) — социальная сеть компании Google. Особенно интересна тем, что контент, которым делятся участники сети, влияет на персонализированную выдачу в поиске Google.

11. GA (Google Analytics) — бесплатный сервис Google, предоставляющий детальную статистику посещаемости ресурса.

12. FB (Facebook) — крупнейшая в мире социальная сеть с аудиторией более 1,2 миллиарда пользователей. Основана в 2004 году Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время учебы в Гарвардском университете.

13. FTW (For the win!) — фраза из интернет-сленга, выражает поддержку и одобрение чему-либо.

14. DM (Direct Message) — личные сообщения в сервисе микроблогов Twitter. В отличие от обычных твитов, эти сообщения не видны никому, кроме вас и адресата.

15. IG (Instagram) — популярное приложение для обмена фотографиями и видео. Пользователи могут снимать фото- и видеоизображения, применять к ним фильтры, распространять через Instagram и другие социальные сети. Приложение делает фото квадратными, в формате 6х6 (стилизация под Polaroid и другие камеры моментальной фотографии).

16. ISP (Internet Service Provider) — интернет-провайдер. Организация, предоставляющая услуги доступа к сети, и прочие связанные с интернетом услуги.

17. KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности. Показатель помогает определить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании или бизнеса в целом), оценить состояние и степень реализации маркетинговой стратегии.

18. LI (LinkedIn) — социальная сеть деловых контактов, запущенная в мае 2003 года. В сети представлено свыше 150 отраслей бизнеса из 200 стран, и зарегистрировано более 225 миллионов человек.

19. P2P (Person to Person) — тип финансовых операций, позволяющий частным лицам пользоваться займами и кредитами в обход финансовых организаций.

20. PPC (Pay Per Click) — широко распространенная модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель размещает рекламу на сторонних сайтах и сервисах контекстной рекламы поисковых машин таких как Google Adwords, Яндекс.Директ или Бегун. Оплата производится за каждое нажатие пользователя (click) на размещенный баннер (текстовый или графический) и обозначается аббревиатурой CPC.

21. PV (Pageviews) — просмотры страниц. Количество, частота и глубина просмотра — одни из основных количественных параметров (метрик) веб-аналитики.

22. ROI (Return on Investment) — окупаемость инвестиций. Это коэффициенты в smm, показывающие степень доходности бизнеса или рекламной кампании, основываясь на сумме сделанных инвестиций.

23. RSS (Really Simple Syndication) — формат, предназначенный для сбора информации об изменениях в блогах, лентах новостей и прочих информационных ресурсах. Информация собирается и обрабатывается для пользователя специализированными программами-агрегаторами или интернет-сервисами.

24. RT (Retweet) — копирование чужого твита в свою ленту на Twitter.

25. RTD (Real-Time Data) — данные в реальном времени. Информация, которая предоставляется пользователю сразу после сбора, без задержки. В этом формате часто работают инвестиционные, экономические сервисы (например, курсы валют, финансовые биржи и т. д) и онлайн-аукционы.

26. SaaS (Software as a Service) — программное обеспечение как услуга. Бизнес-модель, при которой разработчик создает, продает и выполняет техподдержку ПО через интернет. Основное преимущество — отсутствие издержек в связи с реализацией в оффлайн-магазинах, установкой и обновлением софта.

27. SEM (Search Engine Marketing) — поисковый маркетинг. Комплекс мер, повышающий посещаемость лендинга или сайта через поисковые системы.

28. SEO (Search Engine Optimization) — поисковая оптимизация. Одна из составляющих поискового маркетинга. Совокупность мер по изменению лендинга/сайта с целью повысить его позиции в выдаче поисковых систем.

29. SERP (Search Engine Results Page) — страница результатов поиска. Страница, которую выдает поисковая система в ответ на запрос пользователя.

30. SM (Social Media) — социальные медиа. Новейший вид массовой коммуникации в интернете. Многие интернет-пользователи проводят большую часть времени на таких сервисах как социальные сети, блоги и микроблоги, форумы, сайты отзывов, фото- и видеохостинги, сайты знакомств и геосоциальные сервисы.

31. SMB (Small and Medium Business) — малый и средний бизнес. Компании с небольшим количеством сотрудников — 16-100 человек и 101-250 для малого и среднего бизнеса соответственно — и сильными ограничениями в плане бюджета и торгового оборота.

32. SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа. Продвижение бренда или продукта через социальные платформы. Преимущество smm в маркетинге заключается в том, что таргетирование оффера в социальных медиа позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, почти не затрагивая незаинтересованных людей.

33. SMO (Social Media Optimization) — оптимизация лендинга/сайта под социальные сети. Меры, направленные на привлечение трафика из социальных медиа.

34. SMP (Social Media Platform) — платформы социальных медиа, такие как форумы, блоги, подкасты, вики, электронная почта, социальные сети, агрегаторы, онлайн-игры.

35. SOV (Share of Voice) — доля рекламного воздействия. Показатель используется для оценки рекламной активности конкурентов в определенной сфере.

36. TOS (Terms of Service) — условия предоставления услуг, или пользовательское соглашение.

37. UGC (User Generated Content) — пользовательский контент. Различная информация, которая создается и распространяется пользователями — одно из базовых понятий «Веб 2.0».

38. UV (Unique Visitor) — уникальный посетитель. Пользователь, обладающий уникальными характеристиками (IP-адрес, браузер, регистрационные данные и т. д), зашедший на лендинг/сайт в течение определенного промежутка времени (сутки/неделя/месяц).

39. UX (User Experience) — пользовательский опыт, опыт взаимодействия. Личное восприятие человеком характеристик лендинга или продукта (дизайн, удобство и т. д).

40. WOM (Word of Mouth) — «маркетинг из уст в уста», «сарафанный маркетинг». Способ устной передачи информации о продукте от потребителя к потребителю, при котором очень важно наличие «адвокатов бренда». Как и другие методы в smm, сарафанный маркетинг успешно применяется в социальных сетях.

Высоких вам конверсий!

image source greeblie

09-07-2014

lpgenerator.ru

Что такое SMO и SMM?

Довольно часто понятия SMO и SMM путают, приравнивают к одному и тому же. Однако этого не совсем правильно, т.к. между ними есть различия. SMO подразумевает внутреннюю работу с сайтом, SMM — работы непосредственно в социальных сетях. При проведении параллели с SEO можно сказать, что SMM и SMO является внешней и внутренней оптимизацией сайта.

Что такое SMO и SMM?

Что такое SMO?

SMO (Social Мedia Optimization) — оптимизация под социальные медиа. Рассмотрим основные особенности этой оптимизации:

1. SMO – это работа над существующим сайтом, а не в социальных сетях. Суть этой работы заключается в подготовке сайта к переходам пользователей с различных соцсетей.

2. Оптимизация под социальные сети связана, в первую очередь, с размещением контента на веб-сайте. Основная задача этой оптимизации связана с тем, чтобы сделать сайт наиболее интересным для посетителей.

3. SMO предполагает создание каналов экспорта контента в социальные закладки и социальные сети. Другими словами, на сайте должны присутствовать кнопки соцсетей, с помощью которых пользователь мог бы добавлять сайт в закладки, подписываться на почтовую рассылку, поставить лайки и т.д.

4. Благодаря SMO люди могут общаться, обмениваться мнениями, обсуждать статьи сайта, задавать какие-либо вопросы, давать советы и т.д.

Что такое SMM?

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа. Рассмотрим особенности SMM:

1. SMM не предполагает работу на своем сайте, все действия необходимо проделывать в какой-либо социальной сети, форуме или блоге.

2. Маркетинг в социальных медиа включает в себя комплекс мероприятий, которые направлены на продвижение сайтов, различных товаров и услуг при помощи социальных сервисов. Главная цель при этом – привлечение на сайт целевых посетителей.

3. SMM предусматривает ненавязчивое размещение или поощрение размещения в социальных сетях в темах, соответствующих тематике сайта.

4. SMM – эффективный инструмент, который позволяет донести до пользователя информацию о продукте, который содержится на главном сайте, при этом возможны отзывы о товаре другими пользователями и общение их между собой.

5. Маркетинг в социальных сетях предполагает яркие, громкие провокационные заголовки, направленные на то, чтобы пробудить интерес у пользователя и перейти для знакомства полной версии материала на основной сайт.

6. Одной из главных задач SMM является объединение с аудиторией, которая не приемлет открытую рекламу, ей хочется общения.

Оптимизация сайта под социальные медиа и маркетинг в социальных сетях — вопросы весьма интересные. В настоящее время к подобным видам продвижения часто прибегают при раскрутке сайтов. Поэтому можно взять изложенную выше информацию на вооружение.

siteblogger.ru

SMM-агентство. Что это? | SMM продвижение

Все привыкли к рекламе, появляющейся на телевидении, городским баннерам и билбордам. И многих, надо сказать, она жутко раздражает. А вот то, что социальные сети в последнее время активно используются как рекламная площадка, мы почему-то не задумываемся. Это заслуга SMMщиков. Что же это за люди такие?

Менеджер SMM – человек, занимающийся продвижением бренда в сетях, а точнее привлечением аудитории на сторонний ресурс, которым может быть интернет-магазин или корпоративный сайт, через социальные сети. Для этого сначала нужно хорошо поработать с пользователями социалки, получить их лояльность, сформировать положительную репутацию, «воспитать» адвокатов бренда. SMMщик умеет делать это правильно, ненавязчиво. SMM-агентство должно так подать информацию, чтобы раскрутка в Контакте, например, не вызвала раздражения у пользователей. Здесь важна атмосфера, которая царит на публичной странице или в группе бренда. Подписчики должны получать актуальную интересную информацию по теме, своевременные ответы на интересующие их вопросы. Чтобы при переходе на сайт бренда они не чувствовали себя обманутыми. Всем этим и занимаются менеджеры маркетинга в социальных сетях (именно так расшифровываются три латинские буквы).

Кроме того ребята помогают бренду определиться с выбором социальной платформы. Например, продвижение группы в Одноклассниках подойдет практически любому бренду, предоставляющему товары и услуги для дома, технику, косметику и другое. Поскольку здесь он легко сможет найти свою целевую аудиторию. Единственное, что необходимо учитывать при работе с данной соцсетью, так это администрацию, которая блокирует откровенную коммерческую деятельность. То есть если бренд решил развиваться в Одноклассниках, его сообщество или страница в первую очередь должна содержать интересный полезный контент, скажем, с легким вкраплением рекламы. И SMMщики об этом знают. Эффективная раскрутка в социальных сетях не возможна без правильной стратегии, которая и определит вектор продвижения бренда.

Одним словом, SMM-агентство – это пиарщик в социальных сетях, который берет на себя обязательства по созданию, наполнению, ведению и развитию сообщества вашего бизнеса, при этом дает гарантию на выполнение поставленных целей.

smm-profi.com

Очень подробно о том, что такое SMM

Использование SMM в онлайн маркетинге, стало уже привычным делом. Ну кто из нас не пользуется Facebook или Instagram? А как часто вы видите там красивый или интересный пост, который мотивирует вас к действию? И как часто вы думаете: «а не пора ли и мне продвигать себя в социальных сетях?». Если эти вопросы вы часто задаете себе – вы попали по адресу. Я постараюсь описать общие правила SMM, инструменты и принцип работы.

Данная необходимость родилась после добавления целого блога в курс по изучению онлайн-маркетинга в Израиле. Теперь, более подробное изучения принципов SMM расширяет возможности будущего выпуска. Ранее данная тема рассматривалась отдельным курсом и в несколько другом аспекте.

Давайте двигаться по порядку и разбираться в этом постепенно:

Что это такое — SMM?
Основные задачи, которые ставит SMM специалист?
В чем плюсы продвижения в социальных сетях?
Инструменты при работе с SMM.
Постулаты SMM, которым следует придерживаться.

Перед тем, как начать разбираться в данном вопросе, я обязан предупредить вас о том, что в сети существует много инструкций, чек-листов и описаний принципа SMM продвижения. К сожалению, не все они заслуживают внимания и являются лишь информационным мусором, который используется в SEO продвижении сайтов. Поэтому, описанное мной, вы можете воспринимать, как очередную теорию и двигаться от нее к практике, подтверждая или опровергая написанное мной.

Что такое SMM?

Social Media Marketing – социальный медиа маркетинг или маркетинг в социальных сетях. Инструмент (в основном) брендового продвижения. Если попробовать разобраться в самих словах, то смысл этой фразы несколько меняется:

Социальный – предполагает, что аудитория – это сообщества, определенный или конкретный социум.
Медиа – предполагает, что почти весь контент завязан на медийную часть (фото, видео, картинки, презентации и т.д.).
Маркетинг – предполагает, наличие четкой цели и определение конкретного пути ее достижения.

Основная суть — популяризация информации о себе среди заинтересованной аудитории через социальные сети.

Основные задачи, которые ставит SMM специалист?

В интернете гуляет несколько понятий, связанных по смыслам. Существует понятие SMM и SMO, по сути они схожи, но совершенно разные по принципам.

SMM – по сути, инструмент брендового продвижения. Работа с помощью этого инструмента осуществляется внутри социальной сети. Поэтому на вопрос, что такое SMM можно смело сказать – раскрутка бренда через социальные сети.

SMO – более новое понятие, которое вошло в обиход с 2006 года. SMO означает «социальное медиа продвижение» или «оптимизация под социальные сети», и направлено на получение трафика на сайт из социальных сетей.

Понятие SMO ввел в обиход Rohit Bhargava, выводя 5 основных принципов этого инструмента:

Создание ссылочной массы за счет перепубликации вашего контента пользователями. Это означает, что ваш контент должен не только заинтересовать пользователя, но и мотивировать его поделиться им в социальных сетях.
Сделать процесс расшаривания, сохранения и перепубликации постов более простым.
Выражение благодарности и поддержание тех, кто сделал репост или поделился ссылкой на ваш контент.
Распространять контент по другим ресурсам, социальным сообществам, форумам и блогам.
Мотивация пользователей создавать контент на основе вашего контента.

С недавних пор, было введено новое понятие – SMM (social media marketing) для бизнеса. Я уверен, вы этот термин слышали уже не раз. Но, несмотря на «говорящее» название, многие путают правила работы с SMM для бизнеса, с правилами открытого СПАМа и открытой рекламы, что на мой взгляд (и взгляд других экспертов) не совсем разумно.

Вся суть smm сводиться к построению доверительного отношения к вам и вашему бренду. Пользователь должен начать доверять, узнавать и относиться позитивно к вашему продукту. По-этому компания продвижения в социальных сетях и не строиться на открытой рекламе. Для начала, вам нужно наладить отношения с пользователем, создать благоприятную атмосферу для дальнейшего общения и вовлечения в сделку.

Весь процесс продвижения в социальных сетях, строиться на медиа контенте и это нельзя игнорировать, как и некоторую вирусность контента, которая должна быть. Огромное значение имеет брендирование вашей бизнес страницы именно с этого начинается узнаваемость бренда.

К сути продвижения в соц. сетях мы еще вернемся, а пока будем двигаться по плану.

В чем плюсы продвижения в социальных сетях?

Как вы вероятно понимаете, в каждом инструменте есть свои плюсы и минусы. Этот инструмент продвижения, тоже не будет исключением.

Преимущества SMM:

Социальный медиа маркетинг, это не прямая реклама и, по идее этого инструмента, отношения с пользователям строиться на доверии. А значит само отношение потенциального клиента не должно строиться, как у обычного потребителя. Следовательно, если пользователь не относиться к вашему продукту, как к рекламе – он делает выбор проще и с большим доверием.
Социальные сети позволяют охватить очень широкую аудиторию. Но в этом кроется как плюс, так и минус. Большая аудитория позволяет узнать о пользователе больше, но широкий охват снижает процент конверсии.
Современные инструменты социальных сетей позволяют проводить сегментацию своей целевой аудитории, более четко, чем, к примеру, контекстная реклама.
Относительно рекламы в СМИ, цена за пользователя будет сильно ниже и эффект в разы выше, чем в печатных или электронных изданиях современных средств массовой информации.
Более точный анализ реакций, ожиданий и мнений, чем в любом другом виде рекламы.
Возможность создавать собирательный образ потенциального клиента, который возможно использовать в сегментации. Большим плюсом тут будет использование этих данных и в других инструментах, типа SEO или PPC.
Скорость результата и реакций. При старте продвижения, можно сразу же понять, если ли результат от вашей работы, в отличии от поискового продвижения, где первые результаты могут проявиться только через несколько месяцев.
Таргетинговая реклама – позволит направлять рекламу точечно, будто вы профессиональный снайпер.

Минусы работы с SMM:

Если вы занимаетесь продвижением бренда, это не быстрая работа. Создание информационного поля, может занять некоторое время.
Чтобы сделать результат постоянным, нужно работать все время. В отличии от настроек контекстной рекламы или органического продвижения, тут останавливаться нельзя. Но для этого существуют понятия: контент план, автопостинг и т.д.
Ваша репутация — это все. Если вы испортили свою репутацию в ходе рекламной компании, то выпутаться из этого фона будет сложно. Но в этом и плюс, так как если репутацию уже подпорчена, smm позволяет исправить эту ситуацию.
Это все же не поисковик, если в Google пользователи ищут конкретную информацию, через поисковые запросы, то в социальных сетях, люди (условно) на отдыхе. Именно поэтому прямая реклама не дает большого результата, в отличии от контекстной рекламы. В социальных сетях люди товары не ищут.
Социальные сети не подходят для B2B бизнеса, как инструмент рекламы.

Вот такие получились плюсы и минусы SMM. Если вам есть что добавить, пишите обязательно в комментарии к этой статье.

Постепенно, я буду выкладывать конкретные инструменты для работы с разными социальными сетями. Я уже начал выкладывать очень подробный список инструментов под Instagram, на очереди Facebook.

Но инструментами SMM называют совсем не сервисы или программы для выполнения целевых задач, а скорее это именно части большого инструмента SMM.

Инструменты в SMM:

Тематические форумы – форумы скопления целевой аудитории, где есть активное обсуждение вопросов связанных с продвигаемым брендом.
Социальные сети – все социальные сети, сообщества, группы и страницы, где может существовать потенциальная аудитория.
Блоги – тематические статейники. В целом, самыми привлекательными будут блоги, которые пишут лайфхаки и отвечают на популярные вопросы целевой аудитории.

Суть сводиться к тому, чтобы найти тематические сообщества и привлечь внимание существующей на них целевой аудитории. Так вы сможете заявить о себе, поучаствовать в обсуждениях. Узнать потребности вашей целевой аудитории и понять, как с ней работать.

Постулаты SMM, которым следует придерживаться.

И так, мы подошли к завершению статьи. Однако, я не могу описать все в одной статье, в основном я постарался изложить основные тезисы понятия, которые сами по себе тянут на отдельную статью по каждому из них. Тем не менее, мы попробуем сделать некоторый вывод и сформулировать основные постулаты (правила) SMM.

Все суть сводится к тому, чтобы заинтересовать ЦА, вовлечь во взаимодействие и привести к действию. Цель – развитие информационного пространства, создание имени бренда. Создание доверия, между брендом и целевой аудиторией.

Основные правила:

Пишите оригинальный контент, который будет интересен вашей целевой аудитории. В среднем считается полезным делать 3 поста в день.
Каждый пост может нести разные смысловые нагрузки, но все должно сводиться к информированию ЦА о вашем бренде и НЕ должно сводиться к открытой рекламе.
Не допускайте ошибок, это снижает уровень доверия.
Привлекайте партнерские сообщества, которые могут делиться вашими постами. Это будет увеличивать доверие и органический рост внутри социальной сети.
Выберите разные форматы контента, который «любит» ваша целевая аудитория, пишите на разные темы.
Используйте меди-контент, помните, пользователь визуализацию. Используйте видео, картинки и инфографику.
Формируйте отзывы и привлекайте пользователей к реакции, создавайте опросы и налаживайте постоянную активность в сообществе.
Иногда пишите новости, просто полезный контент способствует росту сообщества вокруг вашего бренда.
Не нужно писать только о себе, думайте о людях.
Минимизируйте открытую прямую рекламу.

xseo.top