ГлавнаяРазноеСписок систем crm

Все CRM-системы. Список систем crm


Все CRM-системы. Страница 1 из 4

Вендор: (все)1C-Архитектор бизнеса1C-Рарус1С1С-Битрикс9 битA-Number SoftwareABBYYAccentureACTiCOM IT ConsultingAdWatch IsobarAflex DistributionAHConferencesAletALEXROVICHAll CodersAoriASoftAT ConsultingATO EventsAurusAwara IT SolutionsAxistem GroupB2B basisBasePlanBerner&StaffordBest Business IdeasBlue Business MediaBPM365BSS Bystroff.comCapital ConsultingCardNonStopCity Business SchoolClickSoftwareClinic365CodaxColumbusComindwareComNews ConferencesCompekonConnectica LabConsimpleCrane ConsultingCRMguruCRMStoreCrossssCT ConsultingCyberMarketingDatasense DCIDental CloudDM BasisDreamConsultDuotekE-commerce SolutionsELMAeWay SystemExposystemsFlexbbyFlowluFreshOfficeGalloperCRMGartnerGetCRMGlobal CIOGlobal ForumGoLive GroupGydexHavas Discovery UkraineHawk House IntegrationIBC МВАiBuildAppIDCIdeasFirstIDENTIKEA Centres RussiaINBRIEFIndex.artInforINFRATELInnovative TechnologyInterForumIQBuzzIRIS IntegratorIT-PSGiTrendJiwaykpi.com.ruLBS International ConferencesLeadLife SolutionsLogiCallMailMarketMainStaffManzana GroupMARKETING-CompleteMarketingPeopleMAYKOR-GMCSMicrosoftMindboxMototelecom SoftwareNAUMENNAVATNaviconNGMNicGradeNova CRMNOVARDISOMADAOneBoxOnline Financial SolutionsORACLEPMCGPositive TechnologiesPR-агентство "Новый Взгляд"Prime Time ProductionPro Sales GroupQSOFTQUORUMRapidSoftRemeli.kzRGM TechnologyRosta GroupRUSSIA DIRECTRussian IT groupSalecraftSales'UpSalesapiensSalesforce.comSalesIntegraSalesUp ConsultSamoilov.proSanatel ConsultingSAP SESASSCi Sales GroupSharukSinercomSipuniSmartubeSmithNovakSofteXSoftlineSoftlogicSoftPages.RuSolution OceanStorverkSugarCRMSugarITSupasoftSVM Media&Events GroupTAdviserTallantoTargetTeamsoftTeleperformanceTEO – Technology to Every One TeradataTerrasoftTop-Class InternationalTopCRMTOPS ConsultingU-ONVELUXVIPROVoximplantWaveAccessWebitelWireCRMYamarketingZ&G. BrandingА2БАвикомАгентство LOYALMEАгентство ТэглайнАй-ТекоАй-Ти СФЕРААйТиАк­тивный МирАкадемия Брайана ТрейсиАКАМАкелонАЛТИУС СОФТАльфа-СофтАНД ПроджектАПЕКСОФТАпрель Софт АСП-АвтоматизацияАссоциация КЛИКАссоциация компаний розничной торговлиБанк «Открытие»БАСОБИГБизнес МатрёшкаБизнес НавигаторБизнес Технологии (RU)Бизнес Технологии (UA)БитДевБольшие ПроектыВиртуальные инфраструктуры предприятийВЦ "ТЕОДОР"ГК «ГЭНДАЛЬФ»ГК CSBIГК РБКДа!маркетингДела ИдутДелфиДилерПоинтЕВРАЗИван ЗахаровИздательство «Манн, Иванов и Фербер»ИмпелТехИнновации и Бизнес-ТехнологииИнт-ИнформИнтаро СофтИнтегралИНТЕГРОСИнтелтелекомИНТЕРВОЛГАИнтерпрокомИнфопарк-проектИнфосистемы ДжетИнфоСофтИпотечный банк «ДельтаКредит»КвадриумКИТ КонсалтингКлиентская базаКОМПАСКомплИТКопиниКорпорация ПарусКОРУС КонсалтингКуб ТриЛабитекЛаборатория АудитаЛайнсервисЛИКАРДЛогистика 24Лоджик СтарсМависофтМанго ТелекомМарвел-ДистрибуцияМАСТЕРДАТАМГТСМегапланМенеджер ПлюсМикротестМирусМиСофт НВПМонолит-ИнфоНетологияНОМЕКСНорбитОмикронПервый БИТПитер-КонсалтПлансисПортал «Практика CRM»Программные технологииПроект ДоминиканаПростой бизнесПротобэйз ЛабораторизРА JetMediaРегионСофтРосБизнесСофтРоссийская Ассоциация Экспертов Рынка РитейлаРЦ «Практик»СБЕРБАНКСеверо-Западная концессионная компанияСервионика (ГК "Ай-Теко")Системы «КлиК»Сити КлассСИТРОНИКССмарт Капитал Инвест СмартЭкспертСМБ КонсалтингСофтакомСтек СофтСТС МедиаСтудия Site-MechanicsТатьяна КоробейниковаТехнологии Доступной АвтоматизацииТехнологикаТехносерв КонсалтингТИСАТренинг-центр "Клуб Успеха"УльтраЮнионУмный ЖительФБ КОНСАЛТФорПолимерХолихоупЦентр Речевых ТехнологийЦМД-софтШкола BrenmarkЭксперт СистемсЭнвижн ГрупЭниксарЮллаЮнисервис
Интегратор: (все)1C-Архитектор бизнеса1C-Рарус1С1С-Битрикс9 битA-Number SoftwareABBYYAccentureACTiCOM IT ConsultingAdWatch IsobarAflex DistributionAHConferencesAletALEXROVICHAll CodersAoriASoftAT ConsultingATO EventsAurusAwara IT SolutionsAxistem GroupB2B basisBasePlanBerner&StaffordBest Business IdeasBlue Business MediaBPM365BSS Bystroff.comCapital ConsultingCardNonStopCity Business SchoolClickSoftwareClinic365CodaxColumbusComindwareComNews ConferencesCompekonConnectica LabConsimpleCrane ConsultingCRMguruCRMStoreCrossssCT ConsultingCyberMarketingDatasense DCIDental CloudDM BasisDreamConsultDuotekE-commerce SolutionsELMAeWay SystemExposystemsFlexbbyFlowluFreshOfficeGalloperCRMGartnerGetCRMGlobal CIOGlobal ForumGoLive GroupGydexHavas Discovery UkraineHawk House IntegrationIBC МВАiBuildAppIDCIdeasFirstIDENTIKEA Centres RussiaINBRIEFIndex.artInforINFRATELInnovative TechnologyInterForumIQBuzzIRIS IntegratorIT-PSGiTrendJiwaykpi.com.ruLBS International ConferencesLeadLife SolutionsLogiCallMailMarketMainStaffManzana GroupMARKETING-CompleteMarketingPeopleMAYKOR-GMCSMicrosoftMindboxMototelecom SoftwareNAUMENNAVATNaviconNGMNicGradeNova CRMNOVARDISOMADAOneBoxOnline Financial SolutionsORACLEPMCGPositive TechnologiesPR-агентство "Новый Взгляд"Prime Time ProductionPro Sales GroupQSOFTQUORUMRapidSoftRemeli.kzRGM TechnologyRosta GroupRUSSIA DIRECTRussian IT groupSalecraftSales'UpSalesapiensSalesforce.comSalesIntegraSalesUp ConsultSamoilov.proSanatel ConsultingSAP SESASSCi Sales GroupSharukSinercomSipuniSmartubeSmithNovakSofteXSoftlineSoftlogicSoftPages.RuSolution OceanStorverkSugarCRMSugarITSupasoftSVM Media&Events GroupTAdviserTallantoTargetTeamsoftTeleperformanceTEO – Technology to Every One TeradataTerrasoftTop-Class InternationalTopCRMTOPS ConsultingU-ONVELUXVIPROVoximplantWaveAccessWebitelWireCRMYamarketingZ&G. BrandingА2БАвикомАгентство LOYALMEАгентство ТэглайнАй-ТекоАй-Ти СФЕРААйТиАк­тивный МирАкадемия Брайана ТрейсиАКАМАкелонАЛТИУС СОФТАльфа-СофтАНД ПроджектАПЕКСОФТАпрель Софт АСП-АвтоматизацияАссоциация КЛИКАссоциация компаний розничной торговлиБанк «Открытие»БАСОБИГБизнес МатрёшкаБизнес НавигаторБизнес Технологии (RU)Бизнес Технологии (UA)БитДевБольшие ПроектыВиртуальные инфраструктуры предприятийВЦ "ТЕОДОР"ГК «ГЭНДАЛЬФ»ГК CSBIГК РБКДа!маркетингДела ИдутДелфиДилерПоинтЕВРАЗИван ЗахаровИздательство «Манн, Иванов и Фербер»ИмпелТехИнновации и Бизнес-ТехнологииИнт-ИнформИнтаро СофтИнтегралИНТЕГРОСИнтелтелекомИНТЕРВОЛГАИнтерпрокомИнфопарк-проектИнфосистемы ДжетИнфоСофтИпотечный банк «ДельтаКредит»КвадриумКИТ КонсалтингКлиентская базаКОМПАСКомплИТКопиниКорпорация ПарусКОРУС КонсалтингКуб ТриЛабитекЛаборатория АудитаЛайнсервисЛИКАРДЛогистика 24Лоджик СтарсМависофтМанго ТелекомМарвел-ДистрибуцияМАСТЕРДАТАМГТСМегапланМенеджер ПлюсМикротестМирусМиСофт НВПМонолит-ИнфоНетологияНОМЕКСНорбитОмикронПервый БИТПитер-КонсалтПлансисПортал «Практика CRM»Программные технологииПроект ДоминиканаПростой бизнесПротобэйз ЛабораторизРА JetMediaРегионСофтРосБизнесСофтРоссийская Ассоциация Экспертов Рынка РитейлаРЦ «Практик»СБЕРБАНКСеверо-Западная концессионная компанияСервионика (ГК "Ай-Теко")Системы «КлиК»Сити КлассСИТРОНИКССмарт Капитал Инвест СмартЭкспертСМБ КонсалтингСофтакомСтек СофтСТС МедиаСтудия Site-MechanicsТатьяна КоробейниковаТехнологии Доступной АвтоматизацииТехнологикаТехносерв КонсалтингТИСАТренинг-центр "Клуб Успеха"УльтраЮнионУмный ЖительФБ КОНСАЛТФорПолимерХолихоупЦентр Речевых ТехнологийЦМД-софтШкола BrenmarkЭксперт СистемсЭнвижн ГрупЭниксарЮллаЮнисервис
Аренда (SaaS): (все)ДаНет
Отраслевая применимость : (все)HORECA (Общепит и отельный бизнес)IT и TelecomАвтобизнесБанкиГосударственные органыДистрибуция, склад, логистикаИздательские услуги и полиграфияМедицинские услугиОбразовательные услугиПрофессиональные услугиПроизводствоРазвлекательные и оздоровительные услугиРекламаСтраховые услугиСтроительство и недвижимостьТорговля оптоваяТорговля розничнаяТуризмФинансовые услуги
Цена лицензии (сервер): (все)Бесплатно <100$100-250$250-500$500-1000$>1000$Не требуется
Цена лицензии (раб. место): (все)Бесплатно<100$100-250$250-500$500-1000$>1000$Не требуется
Тип клиентской лицензии: (все)ИменнаяКонкурентная
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.): (все)<10$10-50$50-100$<100$100-250$250-500$500-1000$>1000$БесплатноНе требуется
Отобрать | Сбросить

www.crm-practice.ru

Сравнение crm систем для малого бизнеса, црм система

Реферат

По дисциплине: «МАРКЕТИНГ УСЛУГ»

На тему:

«ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ:

ЧТО МЕШАЕТ СДЕЛАТЬ УСПЕШНЕЕ CRM В РОССИИ»

г. Москва – 2009 г.

Введение

Российский рынок CRM-систем растет и развивается, в целом следуя общемировым тенденциям, однако при этом обладает своей, во многом негативной спецификой. Авторы рассматривают типичные проблемы, возникающие при внедрении CRM, и их причины, а также предлагают пути решения этих проблем. Немаловажная роль при этом отводится таким направлениям деятельности, как краудсорсинг, взаимоотношения с поставщиками и в особенности внутренний маркетинг.

Мировой рынок CRM, по данным исследовательской компании Gartner, несмотря на кризис, вырос в 2008 г. на 12,5% и достиг уровня $9,15 млрд. Если рассматривать количественные показатели, то на российском рынке CRM наблюдается подобная ситуация: по оценке ComNews Research, в 2007 г. его объем составлял около $115 млн, а в 2008 г. — уже $130 млн.

Некоторое время назад считалось, что российский рынок CRM-систем во многом похож на западный, но пятилетней давности. Однако за последние несколько лет произошли кардинальные изменения: сегодня отставание как по ассортименту и качеству предлагаемых решений, так и по их сопровождению почти незаметно. Вдвое увеличилось количество поставщиков: на рынок пришли западные вендоры с готовыми решениями, у российских компаний появились собственные разработки. Игроки рынка ожидают, что в 2010 г. его объем еще несколько вырастет, следуя общемировым тенденциям, поскольку многие предприятия будут вкладывать средства в технологии. Заметим, что все вышесказанное касается характеристик товарного предложения, если же говорить о спросе, то тут до сих пор наблюдается вполне определенная, не очень радующая специфика.

В продуктовой структуре данного рынка наибольшая доля приходится на сегмент продаж собственно CRM-решений (в 2008 г. он составил 42,8% при годовом росте 14,7%). Очевидно, что за последние годы CRM-рынок стал более развитым: если несколько лет назад покупалось только программное обеспечение, то сейчас рост обусловлен прежде всего потреблением услуг по внедрению CRM-стратегии. Сегменты программного обеспечения для автоматизации маркетинга, а также для обслуживания и поддержки клиентов выросли в 2008 г. на 10,4% и 11,2% соответственно, составив 20,6% и 36,6% от объема рынка CRM.

Наконец, скажем о самом главном. Как показал опрос, проведенный компанией Accenture среди топ-менеджеров 500 крупнейших компаний мира, на сегодняшний день в числе приоритетных задач первое место занимает именно управление взаимоотношениями с клиентами. К сожалению, в России до сих пор далеко не каждый менеджер высшего звена (и тем более среднего) четко представляет, что подразумевает это понятие.

Концепция CRM: теория и практика

Многие топ-менеджеры российских компаний воспринимают CRM-системы как «игрушку» или даже как излишне «навороченные» бухгалтерские программы и при работе с клиентами по-прежнему используют Excel, даже в совокупности со специализированным программным обеспечением. Они будут весьма удивлены, если попытаться им доказать, что суть CRM-системы не в информационной базе, заложенной в компьютер, а в новой методологии работы с клиентами, в соответствии с которой должны действовать все сотрудники предприятия. Программное обеспечение, в свою очередь, помогает справиться с все возрастающими потоками информации, организовать и структурировать их, быстрее и полнее использовать.

Безусловно, CRM как коробочное решение — всего лишь программа. Эффекта от ее использования можно достичь только в том случае, если планомерно и целенаправленно проводить изменения в менеджменте, в самой системе управления фирмой. При этом руководству следует быть готовым к сопротивлению персонала, прежде всего в связи с тем, что становится возможным постоянный мониторинг работы конкретного сотрудника со стороны любого начальника, а часто даже и коллеги. Кроме того, у немолодых сотрудников и у тех, кто по складу характера является консерватором, вызывает неприятие необходимость постоянно обращаться к компьютеру, использовать непривычную технологию.

Рассмотрев в общих чертах теорию, обратимся к практике внедрения CRM. Когда абонент компании «Билайн» получает от своего мобильного оператора поздравление с днем рождения, едва ли он чувствует радость благодаря персонифицированному контакту, т.к. понимает, что точно такие же поздравления ежедневно приходят десяткам и сотням других клиентов компании. Обращение по имени и отчеству в данном случае сути дела не меняет, такая обезличенная акция не имеет никакого отношения к CRM-концепции.

Когда же при заказе номера в не самом фешенебельном отеле сети «Мариотт» где-нибудь в Торонто служащий, узнав паспортные данные клиента и занеся их в компьютер, сразу же, извиняясь, сообщает, что свободных номеров для курящих у них сейчас нет, но есть номер с балконом, где можно курить, — это совсем другое дело. Благодаря таким примерам постепенно становится понятно, почему речь идет именно о менеджменте, хотя тип управления, обозначаемый аббревиатурой CRM, наиболее тесно смыкается с маркетингом, причем в наиболее современных его формах — в использовании индивидуального подхода.

CRM-концепция содержит пять основных классических компонентов.

1. Центрированная на потребителях база данных, «корпоративная память» — сведения, которые позволил получить о себе потребитель, включая демографические характеристики, информацию о потребительских предпочтениях в отношении товаров, услуг, способов их приобретения. Здесь же содержится информация о ситуациях, благодаря которым удалось все это выяснить.

2. Модель анализа и сегментации, позволяющая с высокой степенью точности получать характеристику профиля потребителя и прогнозировать его поведение. Она представляет собой нечто вроде «мозга» системы. Анализ покупок, транзакций дает компании возможность планировать и проводить исследования по каждому элементу комплекса маркетинга. Тем самым создается аналитическая база для того, чтобы в последующем целенаправленно, без лишних потерь оценивать ассортимент, продвижение, содержание рекламы, проводить эконометрические наблюдения для определения величин скидок, бонусов и т.п., подбирать наиболее действенные способы продаж, создавать и реализовывать стратегию ведения бизнеса в целом.

3. Модель персонализации, которая в структуре CRM позволяет каждому клиенту компании формировать наиболее подходящие для него каналы, режимы и содержание поступающих в его адрес сообщений от фирмы, а каждому ее сотруднику — подписываться на наиболее ценную для него и адекватным образом обработанную информацию.

4. Модель коммуникации. Ее выбор определяется предыдущими моделями и зависит, в частности, от того, в каких ситуациях наиболее вероятен контакт с потребителем и насколько содержательным он может оказаться. Весьма ценными в данном случае будут сведения о предшествовавших контактах клиента с носителями рекламной информации и о степени их эффективности (насколько такие контакты повлияли на узнавание и запоминание, а также на приобретение товара потребителем).

5. Модель транзакции, облегчающая взаимодействие между потребителями, с одной стороны, и сотрудниками и департаментами компании — с другой. Эта модель позволяет, в частности, разрабатывать программы лояльности с использованием пластиковых карт клиентов.

С помощью CRM-системы сотрудник всегда может проверить, работал ли ранее с данным клиентом кто-либо из его коллег, исключив таким образом нежелательное дублирование усилий. Постоянное ведение отчетности упрощает мониторинг работы персонала, дает руководству возможность не только увидеть и количественно оценить активность каждого сотрудника, но и понять, где и почему эта активность не приводит к нужным результатам, и вовремя подсказать, какие изменения необходимо внести. Система позволяет алгоритмизировать и значительно ускорить бизнес-процессы, благодаря ей становится гораздо легче составить индивидуальный план работы для каждого члена коллектива. Более того, зная, что та или иная услуга понравилась определенному клиенту, и владея информацией о нем, можно попробовать предложить ее другим членам группы, в которую он входит, — вполне возможно, что услуга заинтересует и их. Таким способом можно находить новые рынки сбыта.

Суть CRM-парадигмы заключается в том, что с клиентом, воспринимаемым в качестве единственного, уникального и ключевого для бизнеса, компания налаживает, поддерживает и развивает соответствующие исключительные отношения, причем их исключительность зависит не только от того, насколько полная и детальная информация имеется о клиенте. Гораздо важнее, понимают ли сотрудники, что именно тонкость и четкость «настройки» является главной гарантией взаимной выгодности и, как следствие, длительности отношений, которая, в свою очередь, делает их еще более выгодными. Выбор ключевых клиентов проводится на основании правила Парето, XYZ-анализа (анализа предсказуемости поведения клиента как покупателя), измерения CLV (пожизненной ценности клиента), доступности информации.

ТОП-10 лучших CRM систем для бизнеса — рейтинг 2018

К настоящему времени история развития отношений между продавцом и потребителем совершила полный виток: начавшись с личного общения конкретного обывателя с конкретным булочником или зеленщиком, она прошла через эпоху массового сбыта и размашистой сегментации рынков и вновь вернулась к персонифицированным контактам. Однако теперь для достижения эффекта «прямого попадания» задействованы серьезная информационная и технологическая базы, используется системный подход ко всем бизнес-процессам и управлению ими.

О вреде стереотипов

На сегодняшний день у российских топ-менеджеров сложилось несколько стереотипов, которые мешают использованию CRM и, соответственно, развитию компаний. Главный из них, о котором мы уже упоминали, связан с непониманием самой сути подхода, того, что субъектами CRM выступают все участники бизнес-процесса, а его основой является не создание компьютеризированной записной книжки, а общность ощущений производителя с потребителем (посредником, поставщиком), отношение к клиенту как к самому себе, но с учетом его индивидуальности. Как отмечают специалисты, около 90% проектов по внедрению CRM-систем заканчивается в той или иной степени неудачей, а половина из них — полным провалом именно потому, что данные системы не рассматриваются как базовая часть общей бизнес-архитектуры управления и, не побоимся этого слова, как философия бизнеса.

Следующий распространенный стереотип заключается в придании первостепенного значения получению сиюминутной выгоды, зачастую в ущерб долгосрочным партнерским отношениям. Последние возможны в том случае, если все действия при заключении каждой сделки строятся таким образом, чтобы принести пользу всем ее участникам. При правильном подходе взаимоотношения покупателя и продавца имеют постоянный характер, не заканчиваются после совершения первой продажи, а становятся долгосрочными. Объясняется это тем, что именно в процессе подготовки и заключения сделки, а также выполнения обязательств по ней может быть собрана, проанализирована и систематизирована для последующего использования информация о конкретном клиенте, его предпочтениях и т.п.

На практике часто игнорируется принцип постоянной инверсии покупателя и продавца: магазин продает клиенту товар или услугу, а клиент «продает» магазину свои представления о том, какими они должны быть, чтобы удовлетворить его запросы. По сути, это типичный бартер, имеющий к тому же дополнительную эмоциональную составляющую. Когда при сканировании персональной карточки на дисплее у кассира высвечивается имя покупателя, к нему можно обращаться персонально. Если же дополнительно отображается информация о том, что у клиента день рождения, было бы не лишним руководству лично поздравить его и вручить подарок, причем публично, на виду у других посетителей. Не только информация, но и широта и адекватность ее использования становятся важнейшими конкурентными преимуществами в борьбе за клиентов. Однако такой подход для наших компаний, к сожалению, лишь перспектива.

steptosleep.ru

обзор лучших и популярных, бесплатные системы для малого бизнеса, сравнение

Современный бизнес и управление предприятием невозможно без автоматизации. Она требуется для выстраивания отношений с клиентами, организации внутреннего документооборота, планирования, оптимизации бизнес-процессов.

Решить эти задачи собственнику или руководителю бизнеса помогут CRM-системы, которые могут быть как бесплатными, так и платными, распространяемые на основе приобретения лицензии и предоставляющие расширенный функционал, в том числе, дорабатываемыми в соответствие с потребностями конкретной организации.

Содержание статьи

Что это такое

CRM-система — это компьютерная программа, позволяющая:

  • автоматизировать бизнес-процессы и внутренний документооборот;
  • наладить взаимодействие с клиентами, их учет и индивидуальное ведение каждого;
  • планировать деятельность подразделений и сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнении;
  • обеспечивать совместную одновременную работу над проектом нескольких сотрудников;
  • системно хранить и архивировать документы.

На российском рынке предлагаются отечественные и зарубежные разработки, в платных и бесплатных версиях. Основным различием этих видов систем является тип хранения данных: облачный или коробочный.

В облачном случае весь функционал системы находится на сторонних серверах и пользователь бесплатно или с оплатой лицензии получает доступ к системе и серверам, на которых будет храниться его информация. Во втором случае (коробочный) система приобретается «в коробке», она инсталлируется на компьютерное оборудование покупателя.

Хранение информации в этом случае может осуществляться как на внутренних серверах, так и на облаке, программа может дорабатываться в зависимости от потребностей пользователя. В зависимости от направления деятельности организации можно выбрать продукт с функционалом, ориентированным на продажи, на производство и проектирование.

Обзор систем

Сегодня предлагается достаточно много программ, но обычные пользователи выделяют из них не более 5-6, наиболее функциональных и доступных. Наибольшей популярностью для малого пользуются бесплатные версии, предоставляющие ограниченные возможности и количество рабочих мест.

Средний и крупный сектор экономики предпочитает продукты, созданные на базе уже работающих платформ (1С, SAP) и интегрируемых с ними.

Бесплатные

Большинство распространяемых на рынке CRM-систем имеют бесплатные версии. Ограничения в их работе предполагают создание не более 10-12 рабочих мест, у них практически отсутствуют возможности интеграции с 1С и другими бухгалтерскими программами, IP-телефонией.

Используются они чаще всего для достаточно простого планирования, постановки задач, оптимизации работы с клиентами. Примером здесь будет бесплатная версия Битрикс24.

Платные

Крупные компании выбирают решения, основанные на использовании различных модификаций SAP (одной из наиболее популярных в мире программ для крупного бизнеса) или 1С. В то же время разработчики предлагают несколько более простых и функциональных программных продуктов.

Приобретение лицензии на CRM-систему предполагает дополнительные возможности, среди которых:

  • техническое обслуживание;
  • информационная поддержка;
  • обучение персонала;
  • возможность доработки в соответствие с пожеланиями клиента.

Среди программ среднего уровня, не самых дорогих, но позволяющих реализовывать множество задач, предприниматели чаще всего выбирают StorVerkCRM.

Для малого бизнеса

Небольшое предприятие или индивидуальный предприниматель предпочтет бесплатную программу с ограниченным функционалом и количеством рабочих мест, расположенную на облаке, но дающую возможность автоматизировать те задачи, которые стоят перед бизнесом.

Среди систем такого уровня можно назвать бесплатные версии Мегаплана, Битрикс 24.

Для среднего и более крупного бизнеса

Большинство крупных предприятий предпочитают заказывать себе внедрение сложных CRM-системы у конкретного интегратора, предполагая адаптацию их к задачам бизнеса и совмещение с имеющимися программами бухгалтерского и финансового учета.

При этом те компании, которые решат работать с SAP, должны быть готовы к тому, что она несовместима с отечественным программными продуктами, и ведение бухгалтерии с 1С придется переводить на специализированные базы.

Для реализации их задач существует несколько качественных систем, которые доступны в платной и в бесплатной версии. Это:

  • Мегаплан, который с равным успехом может быть использован и в торговле, и в строительстве;
  • StorVerkCRM, полностью интегрируемый с 1С и имеющий множество дополнительных маркетинговых инструментов;
  • Битрикс 24, совмещающий различные функции, от автоматизации бизнес-процессов и планирования проектов до регулирования IP-телефонии и автоматизации кадрового учета;

Рейтинг на 2018 год

Рейтинги систем меняются ежегодно. Составляются они различными экспертами или на основе своих предпочтений, или на основе наибольшей популярности среди пользователей. По второму параметру на 2018 на первые места по предпочтениям потребителей вышли такие системы, как:

  1. StorVerkCRM. Эта программа создана на базе 1С, следовательно, великолепно интегрируется со всеми ее продуктами, от Склада до Бухгалтерии. Лицензия на использование программы платная, поэтому она наиболее часто используется производственными предприятиями, работающими в сфере b2b. Среди возможностей программы автоматизация бизнес процессов, контроль работников на удаленных местах, инструменты контроля себестоимости, аналитический аппарат для изучения эффективности маркетинга и многое другое.
  2. Битрикс24. Этот продут уверенно выходит на первые места в рейтинге благодаря доступности и широкому функционалу бесплатной версии. Среди ее возможностей – создание внутренней корпоративной социальной сети, многоуровневая система контроля задач, интеграция с IP-телефонией и 1С, совместимость с профилями в социальных сетях, наличие мобильного приложения.
  3. Мегаплан. Программа ориентирована на управление проектами. Помимо CRM предлагается архив, почта, модуль для работы с персоналом. Существует бесплатная (до 5 человек) и лицензионная версия.
  4. AmoCRM. Ориентирована на сектор продаж, наиболее отработан модуль работы с клиентами. Интуитивно понятный интерфейс поможет быстро обучить работе с ней сотрудников с любым уровнем подготовки. Не существует коробочной версии, при этом разработано мобильное приложение.
  5. FreshOffice. Облачная программа, имеющая собственный бухгалтерский модуль. Оптимальна для использования индивидуальными предпринимателями.

Любая CRM-система будет качественно работать только в случае грамотного использования ее функционала всеми пользователями, а ими, в случае автоматизации крупных проектов, могут быть не только сотрудники компании, но и подрядчики и обслуживающие организации.

Поэтому при выборе программного продукта следует ориентироваться на функциональность, доступность и возможность обучения, а также на совместимость с уже работающими на предприятии бухгалтерскими программами.

Как выбрать CRM-систему, можно узнать из данного видео.

znaybiz.ru