ДИСКУССИИ О БУДУЩЕМ РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИЙ НА RETAIL DAY. Технологии ритейл
Нововведения в ритейле: 55 кейсов :: Shopolog.ru
Google Glass
Пожалуй, Google Glass является наиболее упоминаемым устройством из разряда «носимой электроники», которая сегодня получает заметное распространение. Сегодня, напичканные функциями очки от Google, которые принимают простые голосовые команды и умеют вести съемку, запись, отправлять сообщения, указывать дорогу, выдавать информацию о людях и объектах и пр., интересны увлеченным новыми технологиями людям. Но Google взял в партнеры компанию Luxottica, которая владеет брендами Ray-Ban и Oakley, а это значит, что скоро на рынок попадут новые модели Google Glass более веселых расцветок и в безупречно стильном исполнении. Без всяких сомнений, Google Glass имеет огромный потенциал влияния на ритейл. Если сегодня речь идет о шоуруминге и сравнительном шоппинге с применением смартфона, то завтра ритейлеры будут проклинать умные очки, которые вообще лишают физические магазины каких-либо преимуществ. Или будут не проклинать их, а благодарить, если вовремя сориентируются, развернут на своих площадях сети маячков и будут узнавать каждого входящего, на лету составляя для него предложения.
DPD ‘Follow My Parcel’
Логистическая компания DPD недавно запустила сервис Follow My Parcel, который позволяет получателям посылок отслеживать их местоположение на карте в реальном времени. Первым партнером, предлагающим своим клиентам воспользоваться этим сервисом, стал интернет-магазин ASOS. Помимо отслеживания, сервис Follow My Parcel позволяет получателям быстро изменить место доставки, выбрать точку самовывоза и т.п. Время доставки прогнозируется с точностью до 15 минут.
Ящики InPost в лондонской подземке
Логистическая компания InPost оснастила ряд станций лондонского метро пунктами самовывоза, представляющими из себя ящики с кодовыми замками. Первыми клиентами новой сети стали ритейлеры Asda, Tesco и Waitrose. Пункты самовывоза InPost расположены в удобных для покупателей местах, на пути их следования, что удобно для всех вовлеченных сторон.
Приложение для предзаказа от Starbucks
Starbucks – сеть популярная, так что очереди в ее заведениях – не редкость. Да и напитки там приходится ждать некоторое время. Для тех, кто ценит буквально каждую секунду своего времени, но все же не может отказаться от ароматного кофе и вкусной выпечки Starbucks, сеть внедряет приложение, позволяющее оформить предзаказ и получить желаемый набор удовольствий сразу, без неудобных минут ожидания. Кроме того, Starbucks ранее внедрил мобильную оплату, и сегодня 11% всех платежей в американских кофейнях сети осуществляется именно этим способом.
Предзаказ и мобильный платеж в исполнении PayPal
Если Starbucks внедрил функцию предзаказа только для себя, PayPal предлагает ее своим клиентам. Первопроходцами стали сети ресторанов Wagamama, Prezzo и Gourmet Burger Kitchen. Функция предзаказа является частью приложения и позволяет, собственно, оформить заказ и оплатить его до непосредственного посещения заведения. Мобильный платеж – еще одно нововведение PayPal, эта функция позволяет, например, посетителям ресторана самостоятельно разделить между собой оплату.
Westfield London / Collect+
Думали, точки самовывоза – бюджетное решение для торопящихся потребителей? В торговом центре Westfield London (крупнейший в Европе из тех, что находятся в центре города) открылись точки самовывоза Collect+, где есть и примерочные, и пространства для ожидающих с удобными диванами, и бесплатные напитки и закуски. Посетители точек получают также час бесплатной парковки. Доставлять свои товары в лаунжи (так они и называются) Collect+ готовы крупнейшие онлайн-продавцы одежды Великобритании.
Самообслуживание и предзаказ в McDonald’s
В некоторых английских ресторанах сети McDonald’s в плане эксперимента устанавливаются киоски самообслуживания, позволяющие посетителям оформить и оплатить заказ без участия кассира. Предзаказ же можно оформить, стоя в длинной очереди: сотрудник MacDonalds’s со специальным устройством подходит к ожидающим и принимает заказы у тех, кто уже знает, чего желает. Следует отметить, что в российских McDonald’s и киоски, и принимающие предзаказ кассиры были замечены уже давно.
Лицо как средство оплаты
12 магазинов в лондонского Уэст-Энда приняли участие в тестировании системы распознавания лиц, разрабатываемой PayPal. Естественно, лицо здесь используется как идентификатор плательщика. Чтобы принять оплату, продавцу достаточно кликнуть по фотографии покупателя, которая появляется на экране его планшета/смартфона в специальном приложении.
Дополненная реальность от IKEA
Приложение IKEA, сопровождающее каталог 2014 года, позволяет пользователям расставлять мебель по дому и смотреть, как она вписывается в интерьер, еще до фактической покупки. Любители шведской мебели также могут просматривать ролики о тех или иных предметах, комбинировать столешницы с ножками, добавлять в виртуальный интерьер фотографии домашних животных, родных и близких.
Цифровая лояльность от Greggs
Крупнейшая в Соединенном Королевстве сеть магазинов свежей выпечки запустила программу Greggs Rewards. Чтобы принять участие в программе, покупатель должен скачать соответствующее приложение и зарегистрировать аккаунт, в котором учитываются все его покупки, накапливаются бонусные баллы и т.д. Кроме того, приложение является мобильным кошельком и позволяет быстро оплачивать покупки в магазинах Greggs.
Приложение FlyPay: самостоятельная оплата счета в ресторанах
Компания FlyPay разработала и внедряет в ресторанах систему самостоятельной оплаты. Скачав приложение, потребитель получает возможность не только воспользоваться скидками, но и расплатиться с заведением самостоятельно, не дожидаясь, пока официант принесет ему чек. Естественно, приложение позволяет и разбить счет, чтобы принять участие в оплате могли все присутствующие за столом гости. Бонус для подключившихся к системе ресторанов – интеграция с программами лояльности и сбор данных о посетителях, позволяющих персонализировать общение с ними. FlyPay также отдельно продает систему предзаказа с бесплатным приложением для пользователей.
Виртуальная примерочная мебели от B&Q
Британская сеть магазинов мебели и товаров для ремонта B&Q запустила планировщик кухонного пространства, который работает на всех устройствах и позволяет расставить кухонную мебель по помещению с задаваемыми пользователем параметрами. Определившись, пользователь имеет возможность тут же оформить заказ и купить выбранные шкафы, столы, стулья и т.п. По отзывам, планировщик пользуется большой популярностью.
Доставка в машину от Volvo
Volvo уже предлагает своим клиентам приложение On Call, которое позволяет быстро найти машину на большой парковке. Средствами того же приложения компания реализовала сервис доставки товаров прямо в машину. Покупатели, передвигающиеся на Volvo, могут указать пунктом доставки купленных в интернет-магазине товаров свое авто. Курьеры получают в свое распоряжение временный цифровой ключ, позволяющий им открыть машину и расположить в ней пакеты купленными товарами. Приложение On Call извещает владельцев Volvo о факте такой доставки.
Цифровой кошелек от Zapp
Сегодня многие компании занимаются разработкой и внедрением систем и приложений в категории «цифровой кошелек», однако только Zapp может похвастаться интеграцией с крупными банками и использованием инфраструктуры Faster Payments, которая ранее использовалась только для межбанковских платежей. Zapp адаптирует Faster Payments для сегмента B2C, причем стоимость обслуживания выгодно отличается от стоимости услуг процессинга карточных платежей.
Виртуальная примерочная от eBay
Виртуальная примерочная, разработанная компанией PhiSix, скоро будет доступна как на основном сайте eBay, так и в мобильном приложении и на сторонних аффилированных ресурсах. Технология настолько понравилась руководству аукциона, что PhiSix был куплен eBay и стал частью компании. Трехмерные модели одежды создаются по фотографиям и выкройкам, но уникальность примерочной состоит в том, что модели эти двигаются. Потенциальный покупатель имеет возможность увидеть, как будет сидеть и выглядеть одежда при выполнении тех или иных действий. Кроме того, система способна выдавать рекомендации относительно размеров, основываясь на вводимых пользователем данных.
Цифровые технологии в магазинах Argos
Сеть универсальных магазинов Argos обогатила некоторые из своих торговых площадей iPad’ами, быстрой оплатой, бесплатным WiFi и NFC-метками, отправляющими спец. предложения приближающимся посетителям. Айпады служат заменой бумажным каталогам и позволяют оформить заказ тут же, ловя импульс покупателя. Для тех, кто выбрал именно такой способ шоппинга, в Argos сделали отдельные кассы быстрого обслуживания. Кроме того, ритейлер планирует создать сеть точек самовывоза для доставки товаров из крупных магазинов в те районы, где открытие таковых нецелесообразно с экономической точки зрения.
Онлайн-рынок Hubbub
Hubbub – британский стартап, предоставляющий небольшим специализированным магазинам возможность продавать онлайн. Целевая аудитория Hubbub – мясные лавки и прочие продуктовые магазины «шаговой доступности». Для покупателя, Hubbub удобен возможностью формирования и получения единого заказ из нескольких таких магазинов: не вставая с дивана, можно купить мясо, молоко и яйца у трех разных продавцов и получить продукты в одном пакете с доставкой на дом.
Продавцы с планшетами в Carphone Warehouse
Carphone Warehouse – крупнейший европейский розничный продавец мобильных телефонов, имеющий 1700 салонов по всей Европе. Учитывая товарную группу ритейлера, остается только удивляться тому факту, что продавцы получили планшеты в свои руки только в конце 2013 года. Установленное на этих планшетах приложение PinPoint позволяет каждому работнику торгового зала подобрать оптимальное решение для любого покупателя, основываясь на получаемых от него ответах. Для покупателей, которые не желают общаться с продавцами, компания разработала аналогичное PinPoint приложение под названием Honeybee.
Мобильные продавцы Decathlon
Decathlon, крупная сеть магазинов спортивных товаров, разработала и внедряет собственную систему мобильного окружения для своего персонала. Продавцы получат планшеты с соответствующим приложениями, которые позволят получать информацию о наличии товара на складе и дополнительные данные о его свойствах прямо в процессе беседы с посетителем. Кроме того, отдельные товары получат RFID-метки, которые планируется использовать в контексте реализации стратегии многоканальных продаж ритейлера.
Tesco и дополненная реальность
Tesco крупнейший ритейлер Великобритании, экспериментирует с дополненной реальностью. Для продавцов гигант разработал приложение, которое сравнивает фактическое состояние полки с идеалом: сотрудник Tesco наводит камеру планшета на полку, делает снимок и получает от системы замечания и предложения – наложенные на снимок изображения товаров, которые отсутствуют и т.п. Подобное приложение для покупателей позволяет им оперативно получать информацию о калорийности тех или иных продуктов и прочую дополнительную информацию, не уместившуюся на ценнике. Следует отметить, что Tesco не впервые успешно применяет технологичные решения в своей деятельности: ранее мы писали о «фотообоях» с изображениями товаров, которыми ритейлер оклеил стены станций метро в Сеуле.
Сбор данных о посетителях с помощью их смартфонов и Wi-Fi
Стартап Euclid, базирующийся в Кремниевой Долине, разработал решение, позволяющее отслеживать поведение посетителя в магазине, его интерес к тем или иным отделам и т.п. Решение использует собственные Wi-Fi сети ритейлеров и потенциально предоставляет им возможность оптимизировать свои маркетинговые инициативы, проводить A/B-тесты призывов к действию, расположения промо-стоек, корзин с распродаваемым товаром.
Персонализированная реклама от Amscreen OptimEyes
Компания Amscreen OptimEyes разработала систему персонализации рекламы, показываемой на больших экранах в торговых центрах. Лицо посетителя сканируется с целью определения его пола и возраста, и на основе полученной информации на экран, мимо которого посетитель проходит, выводится тот или иной рекламный ролик. Ряд крупных торговых центров уже принял систему Amscreen OptimEyes в тестовую эксплуатацию. Помимо персонализации рекламы, разработка способна отслеживать передвижения посетителей и поставлять информацию для программ повышения лояльности.
Цифровые магазины сети N. Brown
Изначально, N. Brown – каталог и интернет-магазин, но останавливаться на этом компания не захотела и начала развивать собственную сеть физических магазинов под брендами Simply Be и Jacamo. Здесь продавцы бегают с iPad’ами, а в примерочных установлены «волшебные» зеркала, позволяющие клиентам делать фотографии в новых нарядах и отправлять по электронной почте или публиковать их в Facebook. Конечно, здесь же посетитель может ознакомиться с электронным каталогом, содержащем гораздо больше товаров, чем полки физического магазина. Такое обширное использование технологий позволяет N. Brown завязывать более тесные отношения с клиентами и собирать имэйлы в реальном мире.
Волшебные зеркала Uniqlo
Ряд магазинов Uniqlo получили в свое распоряжение «волшебные» зеркала разработки Sharp и DNP Technologies, которые позволяют клиенту увидеть, как будет смотреться на нем одна и та же вещь разных расцветок. Зеркало сопровождается планшетом с приложением, в котором клиент и выбирает разные цвета примеряемого свитера. Конечный результат – предмет одежды, уоторый одел посетитель, в том выбранном цвете, — выводится на «зеркало». Ритейлер полагает установить подобные системы во всех своих магазинах.
Цифровые технологии в магазинах Waitrose
Сеть продуктовых супермаркетов Waitrose внедряет ряд технологичных решений в стремлении полноценно использовать возможности многоканального ритейла. В частности, в некоторых магазинах Waitrose были установлены сенсорные киоски, позволяющие посетителям получить дополнительную информацию о продуктах и доступ к онлайн-сервисам Waitrose. В отделе алкоголя появились большие экраны, на которых крутятся создающие атмосферу ролики. В кафетериях такие экраны транслируют интерактивное Waitrose TV. Также компания тестирует iBeacon, позволяющие посетителям использовать сервис Quick Check на своих мобильных устройствах.
Фото заказа перед отправкой
Продавец запчастей и аксессуаров для автомобилей Micksgarage.com фотографирует собранные заказы перед отправкой и отправляет фотографии своим покупателям в письме-уведомлении об отправке. По отзывам, такая практика повысила качества сборки заказов и снизила количество обращений в службу поддержки по поводу отсутствующих позиций. По сути, речь идет не об инновациях, а о смекалке и изобретательности.
Сервис создания интернет-магазинов Tictail
Рынок ecommerce-решений, может быть, насыщен вполне, однако нишевым игрокам нередко удается добиться заметного успеха. Среди примеров – шведская компания Tictail, которая предлагает платформу для создания интернет-магазина небольшим торгующим компаниям. Бесплатная базовая конфигурация не содержит каких-либо ограничений, препятствующих продажам в сети. Модули, добавляющие различные возможности, доступны в магазине приложений Tictail. С 2012 года сервис успел помочь выйти в сеть 35.000 коммерсантам в 110 странах мира.
Маркетплейс торгового центра Boxpark
Торговый центр Boxpark, примечательный тем, что «построен» он из старых грузовых контейнеров, заключил партнерское соглашение с eBay, в рамках которого ecommerce-гигант помогает Boxpark создать маркетплейс для своих арендаторов. Кроме того, магазины, снимающие помещения в этом торговом центре, имеют возможность связать в многоканальную систему свои онлайн- и офлайн-продажи с помощью планшетов, которые также позволяют принимать безналичные платежи.
Shop Direct и Quill
Shop Direct, английский ритейлер и владелец различных брендов, использует маркетинговые возможности глобальной платформы создателей контента Quill. Эта платформа объединяет сотни копирайтеров, редакторов, графических дизайнеров, фотографов и видеографов со всего мира. Каждый фрагмент контента, создаваемый в рамках платформы, проходит полноценный контроль качества. Shop Direct, под зонтом которого находятся различные бренды, заказывает Quill различный контент. Годовой прирост поискового трафика – 25%.
Дополненная реальность в каталоге Argos
Разработчик мобильных приложений Blippar, специализирующийся на дополненной реальности, разработал для сети Argos приложение, превращающее каталог магазина в полноценный источник разноформатной информации. Приложение распознает образа на страницах каталога и предлагает пользователю просмотреть ролик, узнать дополнительные характеристики товара, посетить его страницу на сайте, где также можно просмотреть сопутствующие товары, собрать корзину и оформить заказ. Таким образом, посетителю предоставляется возможность выбора того способа шоппинга, который наиболее удобен для него в данный момент.
Приложение Frockadvisor от Courtney Lennon
Ирландский фэшн-бренд Courtney Lennon разработал приложение Frockadvisor, которое является площадкой взаимодействия ритейлеров и потребителей. Чтобы стать частью сообщества, необходимо получить приглашение или одобрение запроса от существующих членов. Помимо интересного контента, бренды могут принимать заказы от потребителей в разделе Fotocon: клиент фотографирует понравившийся товар, жмет кнопку «Хочу», продавцы принимают фото, находят что-то подобное в своем ассортименте и предлагают эти находки клиенту. Сделка совершается непосредственно в приложении Frockadvisor, которое включает в себя интеграцию с платежными системами.
Виртуальное присутствие на показе от Topshop с помощью Oculus Rift
Topshop, крупный одежный бренд, выдал группе своих покупателей шлемы виртуальной реальности Oculus Rift, которые позволили им «посетить» показ новой коллекции компании. Вместе с рядом камер на той стороне, Oculus Rift обеспечили полное погружение виртуальных посетителей в атмосферу события. Topshop наверняка найдет и иные способы применения виртуальной реальности в ритейле.
Цифровые технологии в магазинах Karl Lagerfeld
Крупные магазины бренда Karl Lagerfeld были оснащены яблочными планшетами «по полной программе». iPad’ы в примерочных позволяют посетителям снимать себя в примеряемых костюмах и советоваться со своими друзьями в социальных сетях, а мини-версии этих планшетов, расположенные на стойках с товаром предлагают посетителям дополнительную информацию о вещах и знакомство со всем ассортиментом бренда, представленным в онлайн-каталоге.
Приложение My Westfield
Торговые центры Westfield London и Westfield Stratford City обзавелись собственным приложением, которое позволяет покупателям выражать свое отношение к арендующим там площади брендам. Получив некоторый объем информации, система создает профиль пользователя, на основании которого приложение выдает тот или иной контент, предложения и информацию об акциях, проводимых различными магазинами.
Шоппинг-стена в Саут-Шилдс
Одно из пустующих коммерческих помещений в английском городке Саут-Шилдс было сдано сразу четырем местным продавцам, однако никто из них не завез сюда свой товар. Помещение стало «виртуальным магазином»: его стены были покрыты изображениями товаров с QR-кодами, которые позволяют разместить заказ с помощью смартфона. Идея не самая новая, но в данном случае интересен тот факт, что инициатива была поддержана местной мэрией.
Браслеты MyMagic+ в Disney World
Disney World в США внедряет браслеты, выполняющие функции входных билетов, ключей от номеров в отеле и платежного средства. В браслете присутствует чип, взаимодействующий с расставленными по парку RFID-сканерами. Отслеживание действий посетителей позволяет Disney персонализировать предложения и, например, сообщать аниматорам имена детей, чтобы те могли приветствовать их лично.
Роботизированный магазин Hointer
Магазин одежды Hointer, основанный бывшей сотрудницей Amazon Надей Шурабура, обслуживается роботами чуть более, чем полностью. Процесс покупки здесь начинается со сканирования штрихкодов с помощью специального приложения. Роботы, полностью заведующие складом, приносят выбранные товары в примерочные, а также подносят другие размеры и цвета. Оплата отобранных вещей также производится с мобильного устройства клиента. Такой подход, среди прочего, позволяет Hointer собирать массу данных, на основе которых предложения магазина становятся все более и более неотразимыми.
Macy’s, Shopkick и iBeacon
Сеть магазинов Macy’s совместно с приложением Shopkick тестируют систему учета и поощрения посетителей с помощью iBeacon’ов. Те пользователи, которые согласились на участие в эксперименте, получают интересные предложения в заданных точках продажи. В дальнейшем эксперимент может стать общей практикой.
Доставка Uber
Uber, сервис вызова такси, оказавший сильное влияние на этот рынок, пробует себя в доставочном бизнесе. Приложение UberRush позволяет заказать доставку по Нью-Йорку с минимальной стоимостью 15 долларов. За каждую дополнительную «зону» взимается еще пять долларов. Естественно, ритейлеры вольны предлагать этот способ доставки своим клиентам.
Big Data в модной индустрии
Сингапурский модный бренд Lift12 собирает большие объемы данных из множества доступных тематических источников и использует их в принятии решения о наполнении своих коллекций. Работа идет быстро, на разработку одной коллекции уходит от 5-6 недель, то есть в год бренд поставляет на рынок около 8 коллекций. Продажи отслеживаются отдельной облачной системой, аналитические возможности которой позволяют не только вовремя отправлять пополнения, но и собирать данные о популярности тех или иных моделей.
DHL: краудсорсинг доставки
Усилиями DHL, Стокгольм стал городом, в котором каждый желающий может заработать на доставке. Компания разработала приложение MyWays, извещающее пользователей о пакетах, ожидающих доставки в офисах DHL. Целевая аудитория — люди, регулярно проезжающие мимо офисов логистической компании и готовые доставить посылку по пути своего следования. Взамен такие курьеры получают деньги в сумме, о которой договорились DHL и заказчик.
Краудсорсинг идей товаров: Auchan и Quirky
Французский ритейлер «Ашан» объединился с краудсорсинговой платформой Quirky (совместное улучшение/изобретение всяких вещей) в кампании по привлечению потребителей к созданию товаров, которые они хотели бы видеть на полках гипермаркетов. Сами полки, несущие придуманные таким образом товары, имеют соответствующие отличительные знаки. Для Quirky это не первое партнерство с ритейлером: в США платформа работает с сетью магазинов товаров для дома Bed Bath & Beyond.
Киоски лояльности от Synqera в супермаркетах «Лэнд»
Компания Synqera внедрила в петербургской сети супермаркетов премиум-класса «Лэнд» киоски лояльности. Посетители активируют киоски с помощью своих карт лояльности, затем система распечатывает для них список рекомендаций, основанных на результатах предиктивного анализа. Киоски помогают клиентам сети узнавать о новых продуктах, акциях и спец. предложениях.
Трехмерный план магазина Sephora
Сеть магазинов товаров для здоровья и красоты Sephora установил в одном из своих китайских магазинов киоск, выводящий трехмерный план торговых площадей. Посетители могут фильтровать маршруты по бренду, типу товара, категориям. Помимо киоска с трехмерной картой магазин оснащен планшетами, которые предоставляют клиентам дополнительную информацию о товарах.
Круглосуточный touch-магазин Kate Spade
Американский ритейлер Kate Spade не работает 24 часа в сутки, однако те потенциальные покупатели, чей ритм жизни не совпадает с часами работы магазина, все же могут оформить в нем заказ, и речь идет не об интернет-магазине. Kate Spade оснастил витрины ряда магазинов в Нью-Йорке тачскринами, на которых доступно 30 товаров из ассортимента. Оформляя заказ, покупатель указывает, куда его следует доставить, и получает посылку в течение одного часа.
www.shopolog.ru
Новые технологии в ритейле в 2018 году
Экономические и технологические сдвиги изменили повседневный шопниг. Сейчас, традиционные игроки рынка сосредоточены на построении отношений с покупателем. Каждый шаг — будь то офлайн или онлайн — сосредоточен на том, как повысить вовлеченность потребителей, чтобы углубить эту взаимосвязь между покупателем и продавцом.
Последние изменения в технологиях, и в частности доминирование Amazon, выглядят как апокалипсис современного ритейла. Но не все так страшно. По подсчетам Euromonitor Entarnatuional к 2022 году порядка 83% покупателей также будут делать покупки в традиционных магазинах.
На ежегодном шоу Национальной федерации розничной торговли на этой неделе NRF 2018: Big Show Retail, интернет-ритейлер во многом упоминался только в тишине. Кажется, индустрия начинает настаивать на том, что для магазинов традиционной торговли конец близок. Вместо того, чтобы переходить в защитный режим, розничные торговцы идут в наступление и используют технологии, чтобы побудить потребителей покупать как в офлайн, так и в онлайн.
Почасовое изменение цен на продукты
С помощью приложения на смартфонах от интернет-магазинов, розничные продавцы смогут ежечасно менять цены на продукты и услуги. Эта технология позволит розничным сетям корректировать цены на ходу или делить еженедельные скидки более эффективно. Офлайн игроки могут даже вносить коррективы на основе спроса и предложения, исходя из трафика и часа.
Соедините эту технологию с более доступными поиском некоторых товаров, с помощью специальных меток, чтобы быстрее найти и снизить цены на продукты питания с подходящим сроком годности. В последние годы метки RFID подешевели примерно до шести центов, что делает его более доступным для оцифровки цепочки поставок. Датчики уровня детализации также могут использоваться для обеспечения более качественной проверки, а также инструмента для будущего взаимодействия с клиентами.
Шопинг в дополненной реальности
Технология позволяет офлайн игрокам смешивать цифровые технологии с реальностью, чтобы улучшить взаимодействие с потребителями и повысить лояльность к бренду. Розничные сети начинают использовать эту технологию для создания более увлекательных, экспериментальных настроек в магазине.
ModiFace, которая стоит за многими мобильными приложениями дополненной реальности, которыми сегодня пользуются несколько брендов индустрии красоты, чтобы визуализировать внешний вид, недавно выпустила зеркало с дополненной реальностью для использования в магазине. Зеркало, которое использует отслеживание лица и 3D-видео, позволяет потребителям попробовать различные оттенки макияжа в магазине. Интерактивное интеллектуальное зеркало SenseMi делает то же самое как для красоты, так и для моды, позволяя потребителям практически попробовать любую одежду не входя в примерочную..
Магазины без касс и персонала
Повышение доступности специальных меток, появившееся в Интернете, и новые технологии компьютерного обучения и более интеллектуальные алгоритмы, созданные искусственным интеллектом, сделали это возможным. В некоторых случаях офлйн игроки были удивлены новой технологий, Например, такая технология имеет больше смысла в магазинах, где в принципе нет необходимости использовать торговый персонал для консультации потребителя.
Сейчас идет увеличение спроса на технологии бесконтактной оплаты. Mastercard продемонстрировала свое партнерство с Ava Retail для создания бесконтактных покупок через сканирование с помощью специальных меток в некоторых магазинах. Сенсорная технология отслеживает потребителя в магазине добавляет свои предметы в виртуальную корзину покупок. Когда потребитель покидает магазин, тележка переносится в мобильное приложение, и платеж обрабатывается через Masterpass Mastercard. Другие компании, такие как Intel и IBM, теперь также предлагают набор технологий для создания аналогичных магазинов. Между тем, это уже происходит в Китае, например в Alibaba и JD.com.
Оригинал стать по ссылке https://www.forbes.com/sites/michelleevans1/2018/01/18/new-technologies-that-will-change-how-consumers-shop-in-store/2/#3bacbd1abfc6
Поделиться ссылкой:
Понравилось это:
Нравится Загрузка...
Похожее
job-to-sell.ru
4 способа применения — Блог Facelet
Неограниченный доступ к информации меняет привычное поведение клиента. У него появляются новые запросы: обслуживайте быстро, предлагайте только нужные товары и услуги, не навязывайтесь и развлекайте. Чтобы соответствовать этим требованиям, ритейлеру важно привносить в своей бизнес интерактивные технологии.
Примеры использования интерактивных технологий в ритейле
Интерактивные технологии в розничной торговле применяются в разных формах: от мобильных устройств до интерактивных экранов и киосков самообслуживания.
С помощью интерактивных технологий можно:
- Проконсультировать клиента
- Привлечь внимание к магазину
- Продемонстрировать полный ассортимент товаров
- Быстро рассчитать покупателя
Давайте рассмотрим подробнее, как это работает и какие преимущества получает ритейлер.
Консультировать клиентов
Нам нравится покупать в интернете по трем причинам: это информативно, удобно и быстро. Мы находим нужный товар и получаем полную информацию о нем: характеристики, цены, отзывы других покупателей. Заказываем с доставкой на дом или в отделение курьерской службы и получаем товар на следующий день. Весь процесс покупки укладывается в несколько кликов.
В обычном магазине мы не всегда получаем исчерпывающую информацию о товаре. В таком случае принято винить продавца-консультанта, но он физически не может знать всего. Товарный ряд постоянно обновляется и удерживать в голове тысячи позиций сложно.
Поэтому продавец-консультант оставляет покупателя, бежит на кассу, пробивает остатки в магазине и попутно вспоминает дополнительные услуги и рекомендации. Это занимает время, клиент разочаровывается и уходит.
Чтобы такого не случалось, вся необходимая информация о товаре должна быть у консультанта под рукой. Мы в Facelet создали мобильное приложение «Помощник продавца», чтобы помочь консультантам лучше обслуживать клиентов.
Теперь продавец-консультант знает всё о новых коллекциях, остатках на складе и в других магазинах, сопутствующих товарах и услугах. Главное преимущество приложения — закрытая сделка. Продавец-консультант не отпустит клиента с пустыми руками. С помощью мобильного приложения можно улучшить качество обслуживания и увеличить средний чек.
Привлечь внимание
Шоппинг превратился в развлечение, и чтобы привлечь внимание к магазинам, ритейлеры меняют торговое пространство. Открываются гибридные магазины, в которых покупатель получает уникальный потребительский опыт.
Среди интересных идей отметим магазин бытовой техники Pirch, где можно испробовать всю технику в действии и комплекс Space Ninety 8 — гибридную торговую площадку с магазином, арт-галереей и баром на крыше.
Комплекс Space Ninety 8. Фото: hmkm.com
Магазин бытовой техники Pirch SoHo. Фото: amny.com
Потребителя окружает постоянный информационный шум. Чтобы выделиться, ритейлеру важно предоставить клиентам интерактивные технологии, которые дают выбор: проконсультироваться с продавцом или почитать характеристики на планшете, подойти на кассу или отправить карточку товара себе на почту. Покупатель должен чувствовать, что о нем заботятся и ничего не навязывают.
Мы в Facelet предлагаем использовать Bluetooth-маячки с датчиками движениями. Они крепятся на товары и передают сигнал на планшет. Когда покупатель взаимодействует с товаром, срабатывает датчик и маячок передает сигнал на планшет с установленным приложением Facelet. В зависимости от ваших целей, на экране отображается карточка товара, видео- или фотоматериалы.
Продемонстрировать ассортимент
Ритейлеры сокращают площадь физических магазинов, перебираются в онлайн и используют торговые точки, чтобы привлечь внимание к бренду. Но физические магазины всё еще выполняют свою главную функцию — показывать и продавать товар. С ограниченной торговой площадью это не всегда возможно.
Брендовые островки, шоу-румы и поп-ап магазины ограничены в площади и не могут предоставить полный ассортимент товаров. Поэтому ритейлеры создают брендовые мобильные приложения, которые предоставляют весь товарный ряд и предлагают дополнительные услуги. Минус таких приложений — небольшой охват аудитории.
В качестве альтернативы можно установить мобильные устройства с приложениями в магазине. Они предлагают модификации представленных товаров прямо на месте. Мы в Facelet создали приложение на iPad «Бесконечная полка». С помощью таких инноваций в ритейле можно показать полный ассортимент товаров во всех цветах и вариациях.
По сути, это усовершенствованная версия бумажных каталогов с товарами. Только теперь каталоги отображают весь товарный ряд, предлагают сопутствующие товары, показывают видео и отзывы покупателей.
Подобные идеи уже внедрили компания Samsung, бренд спортивной обуви New Balance и супермаркет Walmart.
В зависимости от количества лояльных клиентов и возможностей бизнеса, ритейлер разрабатывает собственное мобильное приложение или использует готовые решения.
Рассчитать покупателя
Клиенты могут оплачивать покупки прямо на месте не только банковской картой, но и с помощью технологии NFC (Near-field communication) в их смартфоне или через мобильные платежи. Это позволит разгрузить кассы и сократить очереди в магазинах.
Например, в магазинах одежды и косметики Nordstrom продавцы-консультанты совершают оплату через мобильный терминал. Такое решение сократило количество очередей, а продажи всего за один квартал использования технологии увеличились на 15%.
Телефон консультанта Nordstrom. Фото: econsultancy.com
Зачем нужны интерактивные технологии
Мы считаем, что применение интерактивных технологий полезно для ритейла по четырем причинам.
Оптимизируют процессы в магазине. Современные ИТ-технологии в ритейле сокращают очереди, разгружают кассы, улучшают обслуживание привлекают внимание клиентов. Один киоск или планшет с качественным программным обеспечением способен заменить листовки, баннеры и экраны с рекламой.
Помогают расширить базу лояльных клиентов. Потребители сталкиваются с цифровой реальностью каждый день и для них важно получать цифровой опыт в магазинах. При этом, подобный опыт должен органично вписываться в привычное поведение клиента.
Выпрыгивающая реклама или экраны с мелькающими картинками отпугивают и раздражают клиентов, а персонализированные предложение и цифровые технологии, наоборот, повышают интерес к магазину. Клиенты чувствуют, когда о них заботятся и в результате — становятся фанатами бренда.
Формируют имидж магазина. Планшеты, киоски самообслуживания, экраны и умные примерочные выглядят стильно и органично вписываются в дизайн магазина. Продавцы-консультанты с планшетом в руках выглядят респектабельно и уверенно. Использование интерактивных технологий — стильный подход в работе с клиентами.
Увеличивают продажи. Интерактивные технологии помогают ритейлерам привлекать в свой магазин больше клиентов и лучше их обслуживать, а следовательно ㅡ повысить количество продаж. По данным Deloitte, только за 2016 год количество покупок в магазинах, которые используют цифровые технологии, выросло с 49% до 56%.
Превью-фото: магазин Ralph Lauren в Нью-Йорке. Фото: wwd.com
Читайте также:
Инновационные магазины Нью-Йорка
Что такое бесконечная полка и зачем она в магазине
Facelet помогает сети «Территория сна» представлять больше товаров в оффлайн-магазинах
www.facelet.com
РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИИ НА RETAIL DAY | Общепит в России
21 марта 2018 в рамках международной выставки оборудования, услуг и технологий для розничной торговли Retail Hub состоится конференция о новых технологиях в ритейле RETAIL DAY. Это фундаментальное отраслевое мероприятие, целый день живых дискуссий ритейлеров с разработчиками, поставщиками и интеграторами, экспертами в новых технологиях. В повестке дня — самые острые вопросы, касающиеся омниканальности, диджитализации, управления данными, покупательской лояльности и коммуникаций, устройства «умных» магазинов, блокчейна, онлайн-касс и платежных систем.
Технологии, обеспечивающие кроссплатформенность, омниканальность, единство коммуникаций, безопасность и удобство покупок являются одной из основных составляющих розничной торговой индустрии в эпоху цифровой трансформации. Искусственный интеллект, машинное зрение, облачные платформы вместе с роботами и дронами быстро и радикально меняют модели ведения бизнеса и жизнь потребителей. Чтобы компания сохранила конкурентоспособность, необходимо ломать стереотипы, внедрять скорость, гибкость и аналитику в свои маркетинговые стратегии, чтобы оставаться актуальными и приспосабливаться к темпам технологической эволюции. В повестке дня конференции – 5 сессий, посвященных основным сферам технологических изменений в ритейле:
В фокусе внимания – общемировые тренды в ритейле, форматы магазинов будущего, актуальность различных технологий и прогнозы по их масштабному внедрению на отечественных онлайн и офлайн торговых площадках. Дискуссию откроют крупные розничные игроки, участники зарубежных ритейл-туров российских компаний, трендсеттеры из компаний Apple, КПМГ, «Эконика», RedisBusiness Club.
Данные и информация являются главным конкурентным преимуществом ритейла, но как именно и где получать данные, как управлять ими и какие решения можно принимать на их основе, — для многих этот вопрос остается неразрешенным. Тему анализа и применения больших данных для управления лояльностью обсудят директора по омниканальности, информационным технологиям Декатлон, Леруа Мерлен, Inventive Retail Group и эксперты в области аналитики Nielsen, Пилот, Proptech Russia.
Мир с дополненной реальностью, роботами вместо продавцов, умной инфраструктурой и виртуальными магазинами, где вещи можно покупать без примерки, а по созданной модели своего собственного тела, уже не воспринимается как научная фантастика. Дискуссия об Интернете вещей (IoT) и межмашинном взаимодействии (M2M, Machine-to-Machine) покажет, какие существуют инновационные технологии организации «умного» розничного пространства с помощью «умной» упаковки, ценников, витрин, полок, касс и других элементов «объединенного» магазина, какие роботы станут успешными в ближайшем будущем. Участники конференции узнают, какие есть сложности внедрения «умных» систем, как снизить затраты на реализацию и управление и какие стратегические ошибки нужно не допустить. Среди участников – фонд «Сколково», КИВИ Блокчейн Технологии, Intel, СТД «Петрович» и другие.
Ядром потребителей крупных сетей постепенно становятся городские миллениалы, которые неразрывно связаны с персональными смартфонами и гаджетами, облегчающими им поиск товаров. Эти потребители активно взаимодействуют между собой и с брендами в соц.сетях и мессенджерах, и отсюда название connected consumer. Каждый год появляются сотни мобильных приложений,оказывающих влияние на поведение покупателей в ритейле, их предпочтения и выбор товаров. Представители компаний Lavka Lavka, Mail.ru, Ernst & Young, LexisNexis и др. расскажут, как ритейлерам осуществлять «бесшовные» коммуникации с «цифровыми» потребителями в эпоху прозрачности и открытости и как повысить лояльность потребителей к розничным брендам.
Оплата покупок в ритейле претерпевает изменения благодаря развитию блокчейна и финансовых сервисов. Как сократить издержки при внедрении новых технологий оплат? С какими сложностями сталкиваются ритейлеры при применении новых инструментов? Как возможности открывают онлайн-кассы в области ценообразования и аналитики? В дискуссии примут участие Яндекс, Такском, Российский экспортный центр, РАЭК, КИВИ Банк и др.
Конференция пройдет 21 марта, в Москве, Крокус Экспо в интерактивном дискуссионном формате и будет полезна широкому кругу специалистов розничной и интернет-торговли, банковского обслуживания, HoReCa, представителям сфер коммерческой и торговой недвижимости, торговых центров, поставщикам, разработчикам и интеграторам новых технологий и решений в области искусственного интеллекта, виртуальной реальности, управления данными и аналитики, digital signage и др.
Поддержку мероприятию оказывают крупнейшие отраслевые СМИ и ассоциации: Союз Независимых Сетей России (СНСР), Ассоциация Компаний Интернет-Торговли (АКИТ), Национальная Ассоциация Сетевой Торговли (НАСТ), Ассоциация маркетинга в ритейле POPAI Россия, Российская Ассоциация Электронной Коммерции (РАЭК), Ассоциация ко-маркетинга России, Ассоциация Компаний Розничной Торговли (АКОРТ), Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли (НАДТ), Российская Ассоциации Экспертов Рынка Ритейла (РАЭРР), PropTech, Redis Club, Фонд «Сколково», порталы New—Retail.ru, Retail.ru, Retail Life, CRE, Retailer, Журналы «Практика Торговли», «Точка Продаж».
Мероприятие проводится в рамках Retail Hub – международной выставки оборудования, услуг и технологий в ритейле, которая объединяет на одной площадке поставщиков торгового оборудования, технологий и решений в области маркетинга и дизайна клиентского пространства с представителями розницы для эффективного развития омниканальной торговли и удовлетворения растущих ожиданий потребителей в контексте новых трендов и конкуренции.
Подробная информация, билеты и регистрация — на сайте: www.retailhub.ru
Присоединяйтесь к мероприятию на Facebook!
Организатор: Reed Exhibitions
obshepitrussia.ru
Технологии будущего для ритейла: обсуждения экспертов :: Shopolog.ru
Эксперты обсуждают технологии будущего для ритейла: какие из них представляются более перспективными, как они изменят ритейл, какую роль будет играть та или иная технология...
Алексей Жуков, генеральный директор Pulse Express
В сети достаточно давно ходит удивительный набор открыток 1910 года, опубликованный Национальной Библиотекой Франции «Bibliothèque nationale de France (BnF)». Изображения на открытках отражают представления людей начала ХХ века о жизни в 2000-ом году. Представления довольно наивные, и хоть во многом они, кажется, далеки от действительности нашего настоящего, концепции представлены вполне узнаваемо. Попробую и я угадать концепции будущего ритейла.
Уличный ритейл вымирает. Согласно данным британского Центра Исследований Ритейла в 50-х годах в Великобритании насчитывалось порядка 600 тысяч магазинов. К 2012 году их число сократилось до 290 тысяч. К 2020 году их останется лишь 220 тысяч. И если все пойдет так и дальше к 2030 году останется лишь 120 тысяч магазинов. Изменяющееся потребительское поведение британцев не щадит даже пабы! В живых останутся супермаркеты у дома, парикмахерские, маникюрные салоны и китайские ресторанчики - такие неутешительные прогнозы делают в своем отчете специалисты ParcelHero. Все остальное можно будет забрать из почтомата или заказать на дом.
Конечно это утрированная картина, но, кажется, что в будущем традиционный ритейл сменит формат и будет представлять собой шоу-румы, где можно будет посмотреть, «пощупать» товар и сделать заказ на него. Гроссери-ритейл останется в формате магазинов у дома, представляя клиентам доступ к товарам первой необходимости и категории импульсных покупок.
Поменяется система дистрибуции товаров. Доминирующей схемой товародвижения станет M2C (от производителя к потребителю). Чтобы компенсировать психологическое давление на человека от когнитивного эффекта большого выбора, перечень потребляемых товаров будет кастомизирован на основе индивидуальных характеристик потребителя и его окружения. Отдельные виды товаров можно будет покупать электронном в виде дистрибутивов для дальнейшей печати на домашнем 3D-принтере или в ближайшем центре 3D-печати.
Доставка товаров будет осуществляться на дом или в автоматизированные посылочные киоски с помощью воздушных и наземных дронов. Вернуть товар можно будет так же легко, как и получить – достаточно будет оставить его в терминале или в личном почтомате и дрон автоматически прибудет, чтобы забрать отправление.
Александр Кроль, эксперт в области маркетинговых коммуникаций, основатель сервиса Checkboxes.ru:
Умные витрины. Технология несколько лет используется за рубежом. Там умные витрины – не столько развлекательные интерактивные «экспонаты», сколько инструменты, решающий конкретные бизнес-задачи ритейла. Например, такой задачей может быть тестирование интереса к бренду в конкретном торговом комплексе – тогда продавцу не нужно вкладывать деньги в большие площади, окупаемость которых в расчете на арендную ставку может быть сомнительной. Вторая задача – исследования в рамках кампаний по выводу новых товаров.
Посетители торговых комплексов могут «примерить» товар с помощью голограмм и AR-технологий, которыми оснащены умные витрины. Самые современные витрины дополнены технологией распознавания лиц, интегрированы с соц.сетями и подтягивают обезличенный «хвост» данных о пользователе. У меня есть зарубежный партнер, который уже несколько лет внедряет подобную технологию по заказу крупных зарубежных брендов.
Умная упаковка. Она решает задачи в области логистики, значительно упрощая и автоматизируя складской учет. Будущее технологии, на мой взгляд, в том, что её широкое распространение сможет предоставить производителям достаточный массив данных. А эти данные откроют новые возможности для оптимизации задач продвижения и дистрибуции. Это будут «чистые данные» о месте и времени реализации товара, информация о том, сколько времени товар провел на складе дилера и с какими другими товарами соседствовал. Еще в 2007-ом году с коллегами мы подумывали о подобном проекте на базе ZigBee.
IOT. Одной из технологий будущего ритейла я считаю максимальную клиентоориентированность. К примеру, сейчас, если в пределах гарантийного срока товар выходит из строя, покупатель должен сам доставить его в сервисный центр или к продавцу. Мое мнение, что в будущем, все большее распространение технологий IOT будет способствовать нивелированию данной проблемы. Когда производитель (сервисный центр) будет знать о поломке не со слов покупателя, а по данным датчиков самого прибора (по данным его диагностического узла) и уже без риска «ложного вызова» сможет забрать и заменить товар без участия потребителя. Тогда технологии действительно сделают ритейл клиенториентированным.
Дмитрий Токар, заместитель генерального директора компании КРОК по работе с сектором ритейла:
Есть такие отрасли, в которых компании находятся в условиях постоянной и острой конкуренции. К ним относятся и ритейлеры, которые как никто другой понимают важность внедрения передовых технологии для повышения собственной эффективности и увеличения прибыли. Например, многие из них начали пилотировать проекты в рамках концепции Интернета вещей, используя электронные ценники, системы самообслуживания и видеоаналитику для автоматического принятия решений.
Так, у одного нашего крупного заказчика, сети гипермаркетов, мы внедрили систему видеоаналитики, которая не просто распознает лица, а понимает, доволен или не доволен человек, как он передвигался по торговой точке, около какого товара сколько времени он стоял. Такую информацию можно эффективно использовать в целях безопасности или для маркетинга: если человека на входе узнает сканер, то продавец сможет найти его в базе клиентов и, например, обратиться к нему по имени или предложить ему те товары или услуги, которые заинтересовали его в прошлый визит.
Хороший экономический эффект для бизнеса могут дать технологии, способные не просто анализировать, но и строить прогнозы на основе полученных данных. К примеру, мы внедрили систему мониторинга и прогнозирования количества посетителей в крупном строительном гипермаркете для того, чтобы упростить управление магазинами. Решение было создано на основе нескольких open source аналитических систем, которые моделируют поток покупателей по множеству факторов – внутридневная динамика, день недели, микро- и макротренды, сезонный фактор. Имея точность прогноза в 90%, заказчик может оставить необходимое количество касс, оптимизируя зарплатный фонд и упрощая управление магазином. Это решение теперь доступно в виде услуги – КРОК выставляет оборудование на год или полгода, обрабатывает и передает менеджерам магазина результаты, а магазин далее пользуется информацией для принятия управленческих решений.
Для ритейла эффективная транспортировка – один из бизнес-критичных факторов. В этом сегменте умами заказчиков давно завладели беспилотники - небольшие дроны или огромные контейнеровозы. Некоторые даже успели применить их на практике, несмотря на очевидно недостаточно проработанную юридическую базу. Скорее всего именно роботизация станет следующим ключевым трендом в мире логистики, а в перспективе ближайших лет, уверен, свое применение найдут и мультимодальные технологии транспортировки. Примером может служить технология комбинированных железнодорожно-автомобильных перевозок прицепов (RO-RO-RAIL).
В области дальнейшего перехода к Интернет-торговле есть также ряд интересных технологий, например, AR и VR-решения, которые используются для создания специальных шоурумов. В России некоторые компании уже использовали такую технологию в своих салонах продаж, что привело к сокращению складских запасов – сам товар доставляется покупателям сразу на дом».
Константин Соловьев, заместитель председателя правления платежной системы «Лидер»
Доставкой дронами уже пользуются. Но в свете угрозы безопасности вряд ли это явление станет массовым. Скорее всего, она так и останется экзотикой. Ведь уже прозвучали предложения регулировать даже полеты квадрокоптеров. Если дрон полетит из одного конца города в другой и какой-либо сотрудник правоохранительных органов увидит в нем угрозу безопасности, например, на пути следования официального кортежа, судьба дрона будет понятной.
К тому же, стоит принимать во внимание, что дрон сам по себе устройство небезопасное и нахождение с ним дорогостоящего товара, который нужно доставить, нежелательно.
Голография и дополненная реальность, по моим прогнозам, очень востребованы в продажах розничных товаров. Сейчас, когда мы смотрим на товар на экране компьютера, цвет может не соответствовать действительности. Чем больше изображение товара окажется похожим на его реальный вид, тем выше будут продажи. Особенно это относится к дорогостоящим вещам – автомобилям, ювелирным украшениям. Покупателей, бесспорно, привлечет возможность примерить товар или сесть в машину, если они практически не будут отличаться от настоящих.
Полуавтоматические склады уже не новость. Следующий шаг – это настолько «умный» склад, на котором после набора определенной комбинации цифр покупателя будет ждать уже полностью собранный заказ. Прообраз – это склады Ikea.
Продолжение следует...
www.shopolog.ru
Готов ли ритейл к технологиям будущего?
Новые технологии для ритейла сегодня в топе основных тем обсуждения: виртуальная реальность, искусственный интеллект, машинное обучение, электронный документооборот и множество других ультрасовременных проектов. А нужны ли они в розничной торговле и насколько их внедрение оправдано экономически, обсудили на конференции «Горизонты будущего», организованной газетой «Ведомости».
Большинство крупных торговых сетей давно сформировали и отладили свои бизнес-процессы. Любое вмешательство в них может нарушить устоявшееся годами нормальное функционирование всей организации. В этом кроется главная причина осторожного отношения к внедрению в рабочий процесс современных стартапов. Однако время диктует свои правила, и законсервировать все бизнес-процессы ритейлеры попросту не могут. Аккуратно и не спеша, они нет-нет да и пробуют что-нибудь новенькое. Например, дополненная реальность активно находит применение в мебельных магазинах. Специализированный сервис помогает клиенту в онлайн-режиме произвести планировку пространства и выбрать необходимый товар. Магазины электроники снабжают своих экспедиторов планшетами с мобильным приложением, которое позволяет отслеживать геолокацию, видеть статус доставки товара и поддерживать связь с клиентом.
Меняется сам подход к клиенту, отмечает операционный директор «М.Видео» Ирина Иванова: «Когда то мы старались нашему покупателю, пришедшему в Интернет дать тот опыт, который он имеет в физическом ритейле, все было настроено на него, этот умный подход, чтобы через экран он мог делать все, что и в магазине. Сейчас у нас другая задача, в магазине должно быть так же комфортно, как если ты сидишь на стуле, на диване дома и листаешь свой мобильный телефон или планшет и ищешь что-то, что тебе нравится и тут же комбинируешь, заказываешь, спрашиваешь, отвечаешь. Мы пробуем сделать так, чтобы продавец не видел разницы между физическим пространством и экраном телефона клиента, соединял все возможные предложения, движения и маршруты в экране, если покупателю это удобно. Сейчас у нас такой активный пилот: мы работаем над тем, чтобы совместить физическую реальность с виртуальной на экране планшета и в экране мобильного телефона одновременно».
Благодаря высоким технологиям у ритейлеров появляется возможность более точно анализировать покупательскую активность. По словам Михаила Черномордникова, члена совета директоров Microsoft Russia, все более востребованными становятся облачные решения, т.е. работа с различными данными и варианты прогнозирования на основе полученной информации. «Активнее всего используются на российском рынке технологии анализа поведения сотрудников (сеть «Кораблик»), покупателей в торговом зале, определение зоны, куда люди идут прежде всего. На основе полученных данных можно прогнозировать отток клиентов, то есть человек давно ничего у вас не покупал или начал покупать у конкурентов, - считает Михаил.
Отдельные сети пытаются привлечь клиента нестандартными решениями, опять же на основе высоких технологий, к которым относятся, например, так называемые, умные тележки или умные полки. Кирилл Непомнящий, генеральный директор Streetbee, рассказывает о реализации проекта с использованием краудсорсинга и машинного обучения, с помощью которого можно увеличить количество продаж: «Покупатели выполняют с помощью своих мобильных приложений разные задачки во время посещения магазина, отправляют нам фотографии, цены и т.д., получают за это вознаграждение. Они, в отличие от тех, кто собирает информацию, чтобы показать хорошие результаты на полке, не заинтересованы в результате, и их проверка - беспристрастная, независимая и объективная. После получения результатов наша обученная нейронная сеть обрабатывает информацию и выдает ритейлеру требуемые показатели эффективности».
Еще один новый и уже зарекомендовавший себя в ритейле проект создан на основе искусственного интеллекта – это виртуальный рекрутер. Его работу высоко оценил Кирилл Варламов, директор ФРИИ: «Технология позволяет посмотреть резюме на сайтах, проанализировать их, отметить, чего не хватает, сделать звонок, провести видеоинтервью с кандидатом, дозаполнить резюме и отправить работодателю. Пилотный проект начали с массовых вакансий, таких как кассиры супермаркетов. Я сам не верил, но люди, подобранные роботом-рекрутером, вышли уже на работу». В ближайшем будущем Кирилл видит и другие пути развития ритейла с помощью высоких технологий: «Сейчас будут работать технологии с быстрой отдачей. Например, есть такой проект: программа анализирует ежедневно цены на более чем 50 млн товаров по всей России. Используя полученные данные, можно быстро изменять ценообразование в своем регионе. В этой части ожидается довольно резкий рывок в связи с обязательным использованием онлайн-касс с 1 июля, количество данных, которое будет накапливаться в этих кассах, оно будет колоссальным, поэтому возможен прорыв в использовании big data и машинного обучения».
Однако, несмотря на то, что за последние два года, как отмечают специалисты, грань между бизнесом и IT-технологиями практически стерлась, это не значит, что ритейл готов полностью перестроить свою работу. «Сегодня любой бизнес основан на IT, и покупать технологии на рынке или использовать собственных сотрудников – непринципиально. Если говорить о ритейле, то в России это одна из высококонкурентных отраслей, поэтому все решения, принимаемые там, крайне прагматичны. Они понятны, резонны. Ритейлеры достаточно бережливы. Для них важно не становиться IT-компаниями, а активно использовать IT в том виде, в котором они считают его для себя полезным», - считает Сергей Мацоцкий, председатель правления IBS.
Компания E-COM вместе со своими партнерами и клиентами внимательно следит за тенденциями рынка ритейла. Задача электронного провайдера по своей сути аналогична целям любых внедряемых стартапов – поднять финансовую эффективность работы организации. И пока ритейл подбирает удачные проекты в сфере высоких технологий, компания E-COM предлагает уже проверенные решения для бизнеса, OpenCertificate, Factorex, Distribex, системная интеграция – только часть из них.
exite.ru
