ГлавнаяРазноеТриггер на сайте это

Спусковые крючки принятия решений, как способ повысить продажи. Триггер на сайте это


Что такое Триггеры

Триггеры– это различные фишки на сайте, которые привлекают внимание пользователя и заставляют его делать полезные действия для владельца сайта. Полезным действием может быть заказ товара или услуги (прямой доход) или получение дополнительной информации (контакты, опросы).

Итак, какими же бывают триггеры?

Простые триггеры:

Примером простого триггера является ваше Порфтолио — логотипы известных клиентов (как правило, это сразу вызывает доверие у клиентов), а также всеразличные Награды и дипломы — что тоже создаст дополнительное доверие клиентов к вам.

Также можно использовать такой простой триггер, как Гарантии — будь то возврат денег или обмен товара (что снижает чувство страха и риска у клиента при покупке товара)

Полезно размещать на сайте Отзывы

Сложные триггеры:

Формы-тизеры — обычно используются на раннем этапе продвижения товара. Как это происходит? Подается реклама в виде загадки, частичная информация о продукте, но товар не демонстрируется, что создает дополнительный интерес вокруг товара.Пример тизерной рекламы: изображения белых яиц на красном фоне с вопросом «Что это?», впоследствии элемент ребрендинга компании МТС.Стоит отметить, что срок между созданием вопроса и предоставлением ответа не должен быть слишком долгим, чтобы интерес не успел пропасть.

Up-sellПример up-sell: «3 по цене 2», продажа товаров, у которых кончается срок годности.Этот прием обычно применяют к товарам, которые не очень хорошо продаются.

Кросс-маркетингДанный триггер заключается в том, чтобы продавать к товару сопутствующие товары услуги.Пример: продажа швабры, а к ней специальной тряпки или моющего средства для полов.

Игры со временемПримеры применения: акция с ограничением по времени (например, успей оплатить в течение 24 часов, скидка 20%). Товар дня. Осталось 2 модели товара — успей купить.Плюсы: большая часть пользователей, которые не любят принимать решения и откладывают их на потом, все равно совершают покупку, думая, что цена хорошая. Основной мотиватор – нехватка времени. Вы сокращаете время клиента на «подумать».Обычно ставят счетчик с обратным отсчетом «До конца акции осталось».

Заказать звонокБольшинству людей лень звонить самостоятельно — поэтому на сайте обязательно должна быть форма «Заказать звонок», где клиенту нужно всего лишь оставить имя, телефон и удобное время для звонка (иногда комментарий).Таким образом, клиенту не приходится ждать, пока освободится нужный специалист, чтобы проконсультироваться, а также тратить деньги и время на звонок.

Игры с ценамиПримеры: Перечеркнутая цена, новая цена.Также можно комбинировать со счетчиком — сколько осталось времени до окончания акции (покупка со скидкой).

Получите бесплатную консультацию по вашему проекту:+7 (499) [email protected]

prostogroup.com

Эффективные психологические триггеры на сайте

Автор: Юлия Федотова

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер. Без покупателей ни один бизнес не выживет. Рассказываем, как мягко воздействовать на покупателя, чтобы сделка состоялась, а у клиента остались самые приятные ощущения после сделки»

Онлайн бизнес не будет успешен без продаж. Даже посещаемый сайт не приносит прибыли, если пользователи ничего не покупают. Убедить посетителя купить товар не так просто, а агрессивные методы психологического воздействия заставят его навсегда покинуть сайт. Почему так происходит, и как исправить ситуацию — об этом вы узнаете из нашей рассылки.

В этом выпуске:

  • Чего хочет пользователь
  • Что такое психологические триггеры
  • Какие триггеры действительно работают

Чего хочет пользователь

Ежедневно человек принимает сотни решений: что приготовить на завтрак, как попросить прибавку к зарплате, что надеть, как распорядиться деньгами. Человек перегружен необходимостью принимать решения. Человеческое сознание устроено так, что получая множество вариантов решений, мозг отключается и решает ничего не выбирать. Это состояние парализует решения. Мозгу нужна перезагрузка.

Когда посетитель попадает на сайт, перед ним открывается неограниченный выбор. И даже приблизительно зная, что ему надо, пользователь зачастую уходит ни с чем, потому как выбор огромен, а мозг не способен выделить неоспоримые преимущества в пользу того или иного решения. Именно поэтому конверсия сайтов достигает мизерных 2-3%.

Предлагая пользователю готовые решения, вы упрощаете его выбор.

Если помочь человеку на подсознательном уровне принять решение, то это повысит конверсию, превратит разового посетителя в постоянного клиента, и соответственно, увеличит прибыль онлайн бизнеса. Для этого в интернет-маркетинге используются психологические триггеры.

Пользователь не знает, чего он хочет. Люди ленивы по своей природе. На подсознательном уровне мы ждем, что решение будет принято за нас.

Думаете, это не работает?

«Невозможно создать хороший продукт, основываясь на опросах людей или пользуясь фокус-группами. Люди сами не знают чего они хотят, пока им это не покажешь»

Стив Джобс

Как выбор влияет на конверсию

Что такое психологические триггеры?

Психологический триггер — это своего рода спусковой крючок, дающий сигнал мозгу действовать в нужном направлении. Триггеры на сайте вызыват острую потребность в товаре и желание купить его здесь и сейчас.

Почему мы возвращаемся к этой теме?

Сайты неправильно используют психологические триггеры и проигрывают битву за клиента.

Задача триггера — побудить пользователя к решению, а не навязать ему необходимое действие. Если триггер использован неправильно, то пользователь явно ВИДИТ попытку манипулирования его поведением.

Сила воздействия на пользователя вызывает равную реакцию противодействия — нежелание подчиняться. Навязывание в 100% случаев вызывает желание больше никогда не сотрудничать с сайтом.

Яркий пример такого навязывания — принудительная регистрация, предлагающая пользователю мнимые выгоды.

Зарегистрируйся и получи скидку

Пользователю уже не интересно просто получить скидку. Сейчас каждый второй сайт предлагает скидки при регистрации. Пытливый ум уже не реагирует на такие предложения и ведет пользователя на сайты конкурентов в поисках конкретных преимуществ.

5 эффективных психологических триггеров

Триггер 1. Удовольствия и избавление от «боли»

Люди совершают покупки в двух случаях: по необходимости и для удовлетворения эмоционального голода (нехватка дофамина — гормона, который отвечает за поощрение и удовлетворенность).

Чтобы успешно реализовать данный триггер, необходимо понять «боль» клиента.

Компания Apple разработала уникальные наушники — EarPods, которые стали мега-популярны. Разработчики воссоздали 3D модели 300 000 ушных раковин с тем, чтобы придать наушникам оптимальную форму, которая подойдет всем и каждому.

Разработчик сделал ставку не на качество звучания, а на удобство использования. Это гарантировало успех.

Определив, что тревожит и беспокоит клиента, вы сможете сгенерировать предложение 2в1 — удовлетворить эмоциональный голод клиента и решить его проблему.

Люди покупают не продукты, а решения своих проблем.

Конечно, ваш сайт — не Apple, но вы тоже можете предложить клиенту простые решения.К примеру, бесплатная доставка — избавляет от «боли» переплаты, а бесплатное всегда радует.

Триггер 2. Эффект новизны

Современные пользователи — это новаторы, которые ищут передовые технологии, новинки, нестандартные решения. Познание чего-то нового повышает уровень дофамина. За новыми ощущениями пользователь отправляется в интернет.

Облегчите ему поиск «таблетки счастья», создайте на сайте раздел с новинками, разработайте систему обозначений новых товаров. Если ассортимент товара на сайте обновляется регулярно, то имеет смысл создать специальную рассылку для пользователей с анонсами новинок.

Вот как это реализовывает интернет-магазин косметики и аксессуаров LETU.

Однако эффект новизны кроется не только в товарах и их подаче. Этот эффект реализуется посредством редизайна (изменение некоторых элементов сайта), упрощения структуры и взаимодействия пользователя и сайта, предложения новых услуг компании, условий программы лояльности.

Постоянные обновления на сайте вырабатывают у пользователя привычку посещать ваш сайт в поисках новых ощущений.

Триггер 3. Объяснение

Объясняйте посетителю все, что может вызвать у него сомнения. Покупатель легче согласится на покупку, если ему растолковать, зачем ему этот товар или услуга, почему цена оправдана, почему стоит купить именно у вас.

Описание товара или услуги, компании, клиентской политики — в каждом тексте человек должен находить для себя объяснения и причины, зачем ему это и почему надо сделать это прямо сейчас.

Это сложная задача, но она выполнима. Понять, как убедить клиента, можно, поставив себя на его место:

Вы попадаете на сайт кофемашин. Вы ничего не смыслите в давлении, мощности, объемах и прочих технических характеристиках, равно как и в брендах. К сожалению, большинство сайтов отталкиваются именно от этих характеристик, пытаясь убедить клиента. Получится? Нет.

Покупателю все равно, какая мощность у кофемашины. Но важно, как быстро она приготовит две чашки кофе, шумит или нет, и сколько места займет на рабочем столе (в условии наших маленьких кухонь). Улавливаете разницу?

Вот как предлагают кофемашины сайты из ТОПа поисковой выдачи Google по запросу «купить кофемашину москва».

Сухое перечисление фактов не решает проблемы пользователей. Покупатель не поймет, что такое бункер, капучинатор, и для чего нужен отвод кипятка.

Описание товара четко избавляет клиента от сомнений, отвечая на основные вопросы. Использует зерна и молотый кофе. Мыть легко, капучино варить умеет.

Триггер 4. Простота

Мы неоднократно говорили об упрощении взаимодействия пользователя и сайта. Это важно. Не надо заставлять пользователя делать лишние шаги. Помните, что каждый дополнительный шаг повышает вероятность потери пользователей. Путь к получению товара должен быть максимально прост. Позвольте выбрать пользователю все, что ему необходимо, на странице товара. Не заставляйте его путешествовать по дополнительным страницам, предлагая ему варианты цветов, дополнительных аксессуаров, комплектаций.

Если пользователь нажимает кнопку «Купить», позвольте ему сделать покупку, а не отвлекайте его акциями и скидками, если покупка превысит сумму Х. Так вы с большей вероятностью потеряете клиента. Увлекшись выбором дополнительных товаров, клиент может бросить корзину навсегда.

Брошенные корзины — что делать?

Процессы покупки и взаимодействия с сайтом должны быть линейными:

выбирай — изучай выгоды — получай

Триггер 5. Полноценное сообщество

Человек инстинктивно тянется к группе. Принадлежность к группе помогает человеку решить многие личностные проблемы:

  • повысить самооценку
  • получить дополнительные эмоции
  • узнать, как другие люди ведут себя в разных ситуациях

Но это в теории, а что на практике?

Создавая сообщество на сайте, в социальных сетях, на тематических форумах, вы получаете открытый доступ к целевой аудитории, которая жаждет от вас бонусов, скидок, спец.предложений, а взамен готова покупать и рекомендовать вас другим пользователям.

Зачем вам нужна группа? Это ваша непосредственная целевая аудитория, на которой вы можете проводить эксперименты, тестировать нововведения, использовать ее как канал для вирусного маркетинга.

Вместо выводов

Не существует единственно верных методов воздействия на пользователей. Каждый сайт индивидуален. То, что работает у других, может сыграть злую шутку с вашими пользователями. Какое решение?

Тестируйте и анализируйте. Приведенные психологические триггеры безопасны. Их правильное применение способствует увеличение доверия пользователей и укреплению их желания сотрудничать именно с вами.

Помните:

  • ваш товар должен решать, а не создавать проблемы пользователям
  • новое должно быть действительно новым и интересным, а не скопированным у конкурента
  • объяснения должны быть простыми и логичными, а не запутывать клиента еще больше
  • простота — не значит полное отсутствие дополнительных услуг, все должно быть в меру
  • группа — это не рекламная площадка, она должна давать выгоды пользователю

blog.getgoodrank.ru

что это такое? Понятие и определение

Понятие «триггер» распространено в разных сферах, но наиболее часто оно встречается в психологии. Чаще всего человек может встретить его на некоторых сайтах, особенно посвященных теме психологического здоровья, где распространены специальные предупреждения о состояниях, которые могут беспокоить посетителей сайта. Статья даст характеристику, что это такое – триггер в психологии, и как избавиться от них.

Определение триггера в психологии

Что это такое – триггер в психологии? Этот термин происходит от английского trigger, что переводится как «спусковой крючок». Исходя из названия, можно сказать, что в общем смысле под этим состоянием подразумевается определенный толчок, запускающий в действие некую систему. В психологии под ним понимается раздражитель, вызывающий некие автоматические эмоциональные реакции. В строгом понимании этого термина триггер в психологии – это стимул, который способен вызывать у человека интенсивные негативные переживания, мысли и состояния. В случае людей с психическими расстройствами этим термином обозначают стимул, усугубляющий приступ или рецидив симптомов.

Также это понятие используют в социальном контексте – например, когда говорят о том, что консервативных пожилых людей раздражают слишком яркие цвета в прическах молодежи.

Вредны ли триггеры?

Само по себе это состояние не несет пугающей или травмирующей окраски. По сути, оно нейтрально, но может восприниматься человеком как угроза, причем совершенно бессознательно и независимо от его рациональных убеждений. Обычно такие триггеры в психологии называют также травматическими стимулами и стрессором травмы. Подобным толчком может стать что угодно – случайно брошенная фраза, запах, человек, погодные условия или определенная ситуация. Безусловно, могут быть вызваны и положительные эмоции, но чаще всего триггер в психологии – это все же стимул, вызывающий негативные состояния. Чаще всего им бывает элемент травматического переживания, который по какой-то причине запомнился наиболее ярко (хотя проявляется это воспоминание далеко не сразу). Для того чтобы понять, что такое триггер в психологии, обратимся к вопросу его возникновения.

Стоит упомянуть, что в научной литературе этот термин не используется.

Как возникают травматические триггеры

До сих пор не совсем ясно, что это такое, триггер в психологии и как именно в сознании человека он формируется. В целом механизм их возникновения примерно следующий: стимулятором обычно выступает некий негативный опыт в прошлом, который при его повторении провоцирует стресс со всеми его симптомами. Таким образом, мозг автоматически образует связь между ситуацией в настоящем и отрицательными эмоциями, с которыми человек столкнулся в прошлом в аналогичном случае. Вероятно, сенсорная память в стрессовых ситуациях работает особенно сильно. Так, например, ребенок, которого травили в школе, где стены были окрашены в синий цвет, во взрослой жизни может испытывать страх и одиночество при виде таких же стен или получать флэшбэки в виде давних детских воспоминаний. На самом деле у любого человека есть то или иное травматическое переживание, а также есть и соответствующий триггер. И чем более он напоминает событие из прошлого, тем ярче и сильнее будет реакция на него. Некоторые триггеры могут быть родом из детства, и тогда особенно сложно осознать их причину, другие приобретаются в ходе жизненного опыта.

Реакция на травматическое воспомининие может варьироваться от изменения психического состояния до непроизвольных физических реакций.

Триггеры, связанные с нашими привычками

Также может возникнуть следующая ситуация: в процессе формирования привычки одно действие может автоматически повлечь за собой другое. Если человек привык жевать что-нибудь во время чтения, то открытая книга может запустить желание съесть что-нибудь вкусное вне зависимости от того, проголодался человек или нет. Но на фоне стресса могут возникнуть и другие привычки – переедание, курение, пьянство и другие виды саморазрушающего поведения. Как правило, такая реакция на триггеры никак не контролируется человеком и совершается в почти бессознательном состоянии.

Как избавиться от триггеров

Итак, мы выяснили, что такое это такое – триггер в психологии, осталось понять, как справляться с ним. Обычно человек, испытавший в прошлом травматический опыт, естественным образом старается избегать раздражителей, вызывающие воспоминания о случившемся, это вполне нормальная реакция. Но учитывая, что к этому термину в широком смысле относят все негативные автоматические реакции, говорить о вероятности избавиться от всех эмоциональных триггеров едва ли возможно. Ведь даже если человек станет отшельником, живущим высоко в горах, рано или поздно все равно найдется фактор, вызывающий у него отрицательные эмоции. В конце концов, возникновение триггеров – абсолютно естественный процесс. Другое дело, если реакции на них начинают ощутимо мешать.

Как контролировать реакцию психики

Вне зависимости от того, какие эмоции вызывает в человеке триггер, ему не следует себя обвинять, так как они не зависят от его рационального мышления. Достаточно часто люди сознательно избегают раздражителей, причем далеко не всегда они используют для этого социально приемлемые методы. В особенно сложных ситуациях дело может дойти до разрушающих привычек (алкоголь, психотропные вещества), разрыва с близкими или даже попыток суицида. Следует помнить о том, что если вы подвержены сильному триггерному реагированию, то никогда не поздно обратиться за помощью к специалисту – психологу или психотерапевту, чтобы проработать травму, которая имеет настолько сложные последствия, что мешает нормальной жизнедеятельности.

В любом случае стоит максимально внимательно следить за своим поведением и отслеживать, какое именно происшествие вызывает те или иные эмоциональные отклики. Также необходимо попытаться обнаружить причины такой реакции и по возможности справиться с ними. Триггеры являются как бы встроенными в психику, и порой найти их представляется достаточно сложным. Как вариант, можно завести дневник – с его помощью удобнее отслеживать свое поведение. В дальнейшем, по мере анализа своего состояния и накоплении опыта в этой сфере, становится легче контролировать свое поведение и смягчать реакции, а в идеале – пресекать действие триггера в самом начале возникновения эмоционального или физического отклика.

Психологические триггеры в маркетинге

Основы поведенческой психологии используют в своей деятельности и маркетологи. При помощи определенных эмоциональных триггеров они усиливают желание посетителя совершить ту или иную покупку. Это материал для отдельной статьи, но приемы, применяемые маркетологами, стоит знать, чтобы быть независимым от навязывания действий.

Таким образом, мы выяснили, что это такое – триггер в психологии, и как научиться контролировать свое состояние.

fb.ru

15 психологических триггеров, которые увеличат конверсию

Ключ к успеху в любом бизнесе – это понимание психологии клиентов. Маркетологи всего мира ежедневно ломают головы, пытаясь понять, как привлечь внимание пользователей. Однако не обязательно владеть навыками гипноза, чтобы добиться расположения людей. Помочь специалистам в этом нелегком деле могут триггеры – своего рода спусковые курки для человеческой психики. Включив триггер, вы запускаете в мозг особые импульсы, которые заставляют человека действовать определенным образом. В маркетинге этим можно воспользоваться, чтобы ненавязчиво подвести пользователей к осознанию того, что именно ваш товар им необходим.

Маркетолог Акшай Нанавати (AkshayNanavati) на сайте Kissmetrics опубликовал статью, в которой он наглядно показал, как работают триггеры на сайтах и какие психологические приемы нужно использовать, чтобы привлечь больше клиентов. Он собрал 15 примеров, иллюстрирующих влияние человеческих эмоций на покупательские решения.

Принимая любое из своих повседневных решений, человек руководствуется желанием получать от всего удовольствие. Даже если что-то причиняет нам сильную боль, мы все равно стремимся извлечь из этого наслаждение. Например, многие люди специально устраивают для себя испытания, ищут радость в физической нагрузке и успокоение в борьбе, а чувство выполненного долга после изнурительной работы приносит им счастье. Пожарные заходят в горящее здание, потому что им приятно спасать жизни и помогать людям. Спортсмены бегут 26-мильный марафон, выматывающий их физически, чтобы испытать радость победы. На этой мотивации основаны все ниже описанные поведенческие триггеры.

Перед тем как начать применять технику триггеров, надо понять, с чем у покупателей ассоциируется боль, а с чем удовольствие. Согласитесь, не у всех радость и наслаждение связаны со спортом и тяжелыми нагрузками. Помните маркетинговый урок: чтобы повлиять на кого-то, необходимо знать, под каким влиянием он находится. Узнав, что хотят покупатели, вы сможете выбрать подходящую тактику и использовать ее в качестве триггера.

Давайте представим, что каждый покупатель осуществляет перемещение из точки А (где он находится сейчас), в точку Z (где он хочет быть). Разрабатывая маркетинговое послание, вы должны помочь пользователям как можно ближе продвинуться к точке Z перед тем, как речь зайдет о деньгах. Чем ближе вы подводите их к точке Z, тем больше вероятность того, что они купят ваш товар, это и будет удовлетворением их потребностей. Тем самым в голове они уже ассоциируют ваш бизнес с удовольствием, полученным в результате проделанного пути.

На данной посадочной странице компания GoToMeeting провозглашает свободу онлайн общения, другими словами, абсолютно бесплатные видеовстречи, не требующие данных кредитной карты при регистрации. Таким образом вы уже в точке Y, в шаге от точки Z – покупки. Теперь, если вы хотите наслаждаться свободой постоянно, вам нужно заплатить. Наслаждаться свободой хочется гораздо больше, если хотя бы раз ее испробовал.

Напротив, используя мотивацию, которая ассоциируется с болью, покажите все возможные препятствия и опасности на дороге от А до Z. Представьте ваш продукт оружием, которое может устранить их.

Эта мотивация намного сильнее желания получить удовольствие, потому что в каждом из нас заложено то, что психологи называют «смещение негатива». Наши действия больше направлены на избегание боли, чем на получение положительных эмоций. Это работает на неврологическом уровне и доказывает, что мозг гораздо сильнее реагирует на негативные внешние раздражители, чем на позитивные.

Взгляните на страницу сервиса учета времени Harvest. Маркетинговое обращение этой компании сфокусировано вокруг того, что обычные приложения конкурентов очень сложны в использовании. Один из создателей Harvest, Дэнни Вэн (DannyWen), однажды сказал: «Помогите избавиться от боли и не стесняйтесь брать за это деньги».

Сейчас такое разнообразие выбора, что лучше прибегать к использованию сразу этих двух триггеров в маркетинге. Например, на самом деле никому не нужен iPad. Тем более никому не нужен iPad мини. По своей сути они не разрешают насущных проблем. Люди же по несколько дней стоят в очереди, чтобы первыми купить новый продукт Apple. Почему? Потому что эта компания научилась вызывать желание, влечение и стремление обладать техническими новинками, которые делают жизнь приятнее.

Новизна всегда подкупает. Было доказано, что знакомство с новым увеличивает выброс допамина в мозг.

Ощущение новизны заставляет наш мозг замирать в ожидании чего-то прекрасного. Именно поэтому Apple выпускает новые версии iPhone и iPad с перерывом в несколько месяцев. Все мы прекрасно понимаем, что разница между моделями очень незначительна, но каждый раз, когда компания объявляет о выходе новой версии, люди бросают все и бегут менять 4 на 5. Неслучайно каждый успешный автомобильный бренд выпускает новую модель машины каждый год.

Новизна может иметь и негативные последствия, если она выставляет напоказ недостаток опыта и авторитета. Для решения проблемы используйте этот триггер в сочетании с описанными ниже, особенно с такими, как социальное доказательство, работа с решением и любопытство.

3. Объясните почему

Когда вы читаете: «Я пожертвую несколько часов своего драгоценного времени и разработаю для вас бесплатную стратегию, как заработать 100 долларов», – о чем вы думаете? Вы хотите знать, зачем это вам, так ведь? И это естественно. Наш мозг все время ищет ответы на вопросы. Профессор психологии Калифорнийского университета Майкл Газзанига (Dr. Michael Gazzaniga), в своей книге «Who’s in charge? Free will and the science of the brain» обнаружил, что наш рациональный мозг во всем ищет смысл, даже если его нет. По сути, мы пытаемся найти объяснения всему, что происходит с нами.

В ходе эксперимента Xerox experiment, который был проведен психологом Эллен Лангер (Ellen Langer), было доказано, что люди с большим желанием сделают для вас что-то, если дать им причину, даже если она абсолютно необоснованная.

Практические выводы

На этой посадочной странице компания Startup Weekend не просто приглашает вас посетить мероприятие. Они рассказывают, что вас там ждет и что вы получите, посетив его.

Совет: попытайтесь текстом донести до пользователей, почему вы сделали им это предложение и какие перспективы соответствуют ему.

4. Расскажите историю

Восприятие действительности в устной форме всегда было близко и понятно обществу. С древнейших времен люди делятся друг с другом своими впечатлениями о мире. Некоторые из этих историй передаются из поколения в поколение и хранятся в сердцах людей многие годы.

Истории рождают эмоции, берут за живое, пробуждают в нас лучшие чувства. Геральд Зальтман (Gerald Zaltman), автор книги «Как думают потребители: важные откровения о природе рынка» доказал, что 95% процесса покупки происходит бессознательно, на эмоциональном уровне.

Сторителлинг активирует части мозга, ответственные за зрение, звук, вкус, движение. Он позволяет ощутить весь спектр эмоций напрямую, не осуществляя для этого никаких действий. Мы буквально переносимся в выдуманный мир, а эмоциональный мозг, который при этом задействован, отвечает за принятие решения купить или нет. Вот на что надо обратить внимание брендам.

Практические выводы

Образцом для подражания в области сторителлинга является компания RedBull, придумывающая отличные рекламные кампании:

RedBull своей рекламой ясно объясняют пользователям: «Мы не просто продаем энергетические напитки, мы исследуем потенциал человеческих возможностей». Их бренд, а вместе с ним и ассоциации всех, кто видел рекламу, построены на одной идее, которая вдохновляет, бросает вызов и мотивирует к достижению новых горизонтов.

А вот еще один замечательный пример, который рассказывает, как сбылась мечта жены волшебника. Больше всего она хотела детей, а подаренный игрушечный медведь ожил и превратился в ребенка на ее руках: Данная игрушка и история про нее были выставлены на аукцион: начальная цена – 1$, продан по цене 51$.

Роб Уокер (Rob Walker), автор книги Buyingin: What we buy and who we are, совместно с Джошуа Гленом (Joshua Glen) провел эксперимент: они купили сотни подержанных дешевых вещей и попробовали продать их, предварительно придумав трогательную историю для каждой. Они пригласили 200 писателей, которые создали действительно качественный контент и выставили лоты на eBay. В итоге они заработали $8,000, прибыль составила 2,700%.

5. Максимально упростите решение

В своем бестселлере «Мышление: быстрое и медленное» нобелевский лауреат Дэниэль Канеман (Daniel Kahneman) сказал: «Закон наименьшего усилия применим как к физической нагрузке, так и к ментальной. Закон гласит, что, если человеку предоставить выбирать способ для достижения одной и той же цели, он выберет самый легкий. В целях экономии усилий мы должны сбалансировать цену затраченного напряжения с выгодой. Лень заложена в нашей природе».

Мы всегда ищем самый простой способ достижения цели, неудивительно, что Стивен Кови (Stephen Covey) стал мультимиллионером после того, как разработал «7 навыков высокоэффективных людей».

Практические выводы

Используйте данный психологический триггер для развития бизнеса: создайте доступную и легко выполнимую модель поведения для ваших покупателей. Дайте им понять, что именно ваш продукт сможет решить их проблему легче и быстрее чем другие. Даже если в глубине души мы все знаем, что для того, чтобы добиться результатов, нужно упорно работать, мы все равно хотим найти способ избежать напряжения. Поэтому предоставьте аудитории нужное решение, сделав его доступным и понятным.

Например, компания Fastrack сразу дает пользователям понять, что продажа дома займет совсем немного времени, а система расчета выручки преподнесена настолько просто, что сомнений в ее верности не возникает.

На этом примере видно, как компания RightSignature поможет быстро добиться эффективного результата.

Совет: Используйте слова «легко», «шаг за шагом», «быстро», «система», «структура», «концепция», чтобы отразить всю суть перспектив сотрудничества.

6. Создайте образ общего врага

Придумайте общего врага и объединитесь со своими будущими покупателями против него. Аудитория воображает, что есть определенный недруг, который мешает им получить желаемое. Социолог Джордж Симмель (Georg Simmel) считал, что мы создаем образ общего врага, потому что это объединяет нас с людьми, с которыми, по нашему мнению, мы схожи. Также, найдя виноватого, легче объяснить все свои неудачи и несчастья. Помните, люди всему ищут объяснение, поэтому отрицательный образ необходим, чтобы происходящее вокруг имело смысл. Нечестно же, когда плохое случается с хорошими людьми. Союз против общего врага настолько крепкий и идейный, что будет не лишним использовать его в бизнес-среде.

Практические выводы

Apple профессионально реализует тактику «дружить против» для продвижения. Со времен, когда бренд только начинал свою карьеру на рынке, они превратили ПК в главного врага компании. Именно поэтому большинство клиентов – это не просто покупатели, а фанаты. Просто в один прекрасный день они объединились c Apple против общего «зла» в воплощении ПК.

Старая реклама бренда буквально приравнивает пользователей ПК к безмозглым роботам:

Вот еще один более современный ролик, где Apple опять выставил ПК врагом:

В образе врага не обязательно должна быть конкурирующая компания. Например, агентство по трудоустройству Careerbuilder.com выпустило прекрасный ролик, в котором сразу несколько врагов: скучная работа, начальник-хам и психически нездоровые коллеги. После его просмотра все, кто испытывает подобные проблемы, поймут, что время сменить работу действительно пришло:

Совет: Будьте осторожны, если решите использовать такой триггер. Нельзя ошибиться в выборе врага, ведь аудитория может не поддержать вас. Постарайтесь держаться подальше от вопросов политики, расовой нетерпимости, а также религии. Можно выбрать очевидного врага, который вызывает негативные эмоции у большинства людей, как, например, сделали Careerbuilder, рассказав про рабочий день с 9 до 5.

7. Пробудите любопытство

Профессор Университета Карнеги-Меллон Джордж Левенштейн (George Loewenstein) обнаружил, что типичным является поведение человека, который направляет свои усилия на то, чтобы заполнить пробел между тем, что он знает, и тем, что хочет знать.

Автор сравнивает любопытство с кожным зудом, который просто необходимо почесать. Оно не только побуждает к действию, но и увеличивает активность областей мозга, отвечающих за удовольствие. Триггер – любопытство подразумевает, что потенциальные покупатели готовы открывать письма email-рассылки, продвигать брендовый контент и покупать товары только ради того, чтобы узнать, что стоит за тизером, который вы им недавно преподнесли.

Практические выводы

Существует множество способов разбудить любопытство аудитории. Для более успешной реализации постарайтесь объединить данный триггер с другими из этой статьи.

Первый способ – использовать все возможности текста на сайте, чтобы держать потенциальных покупателей в предвкушении получить больше. Пусть они узнают вкус достижения целей и разрешения своих проблем с помощью вашего сервиса.

На данной странице бренд Zipongo, предлагает пользователю именно то, что ему нужно, причем со скидкой 50-90%. «Я получаю желаемый результат и плачу мало денег – идеально», - такими должны быть мысли благодарного клиента.

Второй способ использовать этот триггер – провокация.

Компания Manpacks разместила заголовок "Ваша девушка работает на полставки?" и провокационное изображение, в надежде на то, что даже те парни, которые ни разу не слышали о бренде, но живут с девушкой, захотят узнать больше о товаре.

Совет: больше креатива в работе с триггерами и вы удивитесь результатам.

8. Подарите людям предвкушение счастливого обладания

Почему сотни людей занимают очередь перед торговым зданием Apple за несколько дней до выхода нового товара? Потому что компания правильно использует триггеры и заставляет людей проводить дни в радостном ожидании чуда.

Так же и в отношении спортивных мероприятий. Например, за недели до Суперкубка США сотни и даже тысячи американцев приступают к подготовке к грандиозному событию. Они начинают трепетать от удовольствия и радости, только подумав о том, как откроют бутылку пива, будут болеть за любимую команду, кричать и драться во имя великого футбола.

Гретхен Рубин (Gretchen Rubin), создатель всемирно известного проекта "Счастье", сказал, что «предвкушение – это ключевая составляющая счастья: если вы уверены в том, что вас ждет, то вы мысленно уже живете этим».

Такие компании, как Apple и Canon посвятили распространению слухов полноценные веб-сайты. Слухи вокруг выхода нового продукта в несколько раз увеличивают продажи.

Совет: Придайте огласке выход нового товара заранее, создайте триггер, который вызовет у потенциальных покупателей желание перемотать время вперед до момента продажи. Пустите слух в социальных сетях, заставьте людей говорить о вашем бренде и закрепите это качественной тизерной рекламой.

9. Используйте влияние социума на мнение

Об этом уже много сказано, но не упомянуть об этом триггере невозможно. Профессор психологии, автор книги «Психология влияния» Роберт Чалдини (Robert Cialdini) однажды сказал: «Достучаться до человека, мыслящего так же, как те, кого ты уже убедил, намного легче, чем донести идею до свободного от всяких стереотипов индивидуалиста».

Человек – социальное существо. Каждый из нас смотрит на других и делает то же самое.

Практические выводы

Покажите людям, какой популярностью пользуются ваши товары среди других, сколько пользы уже получили ваши клиенты. Размещайте рекомендации от клиентов и придавайте огласке количество сделок. Потенциальные покупатели должны знать, к чему приведет сотрудничество с вашей компанией.

Компания LeadPages разместила на своем сайте не только рекомендации экспертов, но и логотипы компаний, которые используют их сервис.

10. Все познается в сравнении

Дэн Ариэли (Dan Ariely), автор бестселлера «Предсказуемо иррациональный», сказал: «Человек редко выбирает вещи по абсолютной величине. У нас нет внутреннего счетчика, определяющего цену продукта. Скорее мы ориентируемся на относительное преимущество одного над другим и определяем цену соответственно».

Практические выводы

Потребитель судит о каждом новом маркетинговом опыте, исходя из ранее имеющегося. Установите узкий диапазон цен и периодически предлагайте специальные условия, чтобы воспоминания о прошлой покупке были положительными и привели к новому сотрудничеству.

Компания Basecamp установила конкретную точку отсчета – 150$ в месяц, что делает последующие ценники, располагающиеся под заявленной первой суммой, очень привлекательными для покупателей.

11. Сделайте так, чтобы покупатель чувствовал себя особенным

Природа сделала нас такими, что мы чувствуем непреодолимое желание быть значимыми, нужными и особенными в глазах других. Тони Роббинс (Tony Robbins) сказал, что это одна из главных потребностей человека.

Практические выводы

К сожалению, сегодня достойный клиентский сервис – это большая редкость, поэтому воздействуйте на лояльность своих покупателей. Позвольте им почувствовать себя важными и нужными для вас, заботьтесь о них, и они никогда не уйдут к конкурентам.

По словам Лео Видрича (Leo Widrich), одного из основателей компании Buffer, «лучший клиентский сервис, который только можно представить – это одна из приоритетных задач для нашей компании. Мы хотим совершенствовать его ежедневно». На странице FAQ на их сайте они позаботились о том, чтобы донести до каждого читателя, насколько компания ценит и любит своих клиентов.

Еще один прекрасный способ дать покупателям ощутить свою значимость – вознаградить их, как, например, делают банки при выдаче кредитных карт:

Существует много триггеров воздействия на покупателей. Но за каждым из них стоит реальная забота о клиенте, который сразу почувствует, если она фальшивая.

12. Создайте полноценное сообщество

Аристотель был прав, когда сказал: «Человек по природе – социальное животное. Тот, кто не может вести нормальную социальную жизнь или настолько самодостаточен, что не нуждается в ней, либо зверь, либо бог».

У нас есть врожденная необходимость чувствовать себя частью толпы. Это не только дает нам ощущение стабильности и защищенности, но и заставляет добиваться желаемого ради того, чтобы остальные оценили.

Практические выводы

Симон Синек (Simon Sinek) в своей книге «Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать» рассказывает, как корпорация Apple использует модель создания сообщества, которая начинается с вопроса «Почему?». Ответ компании на этот вопрос не вызывает сомнений: «Во всем, что мы делаем, можно увидеть вызов привычному положению вещей, мы верим, что мыслим иначе. Наши продукты красивы и просты в обращении. Мы делаем отличные компьютеры, хотите купить один?».

Вот еще один пример крупного сообщества:

Корпоративная культура Starbucks – одна из основ бизнес-модели компании. По словам генерального директора и создателя Starbucks Говарда Шульца: «Если вырастить людей, они вырастят бизнес».

Совет: Создайте сообщество, участники которого будут разделять позицию бренда и иметь схожее мировоззрение.

13. Привяжите рекламу к событию дня

Память изменчива. Сегодня люди обеспокоены землетрясением, завтра они уже забудут о нем и вспомнят только тогда, когда случится еще одно. Именно поэтому продажи страхования от землетрясения очень сильно растут после окончания стихийного бедствия, несмотря на то, что шанс, что вскоре произойдет еще одно, очень мал.

Такое странное поведение характерно для человека. Дэниел Гарнер (Daniel Garner) в книге «Наука страха» объясняет, что недавно произошедшие события оставляют самый эмоциональный след и лучше всего запоминаются.

Джон Берджер (Jonah Berger), автор книги «Вирус» считал, что говорить будут о таком бренде, который станет первым приходящим на ум ответом на соответствующий вопрос (например, при упоминании сигарет некоторым потребителям сразу приходит на ум марка "Кэмел").

Практические выводы

Пусть рекламная кампания будет связана с недавно произошедшими событиями или скандальными знаменитостями, в общем, с любой темой, о которой все говорят. Это сработает в качестве триггера, чтобы товар запомнился.

Вот как Oreo отметили годовщину высадки на Луну и посадку Марсохода, организовав маркетинговую кампанию на эту тему.

14. Редкость всегда в цене

Как было сказано выше, мы решаем, как действовать, ориентируясь на других. Поэтому чем меньше товара в наличии, тем больше людей хотят его купить.

Но триггер может иметь негативные последствия, если его неправильно использовать. В исследовании было доказано, что ценность продукта уменьшается, если сначала продукт выставляется как дефицит, а затем наоборот.

Практические советы

Вы же не хотите, чтобы ваши покупатели думали, что вы сначала выкатили продуктовую линейку для элиты, а немного позднее тот же самый товар по другим ценам для всех остальных?

Чтобы использовать триггер эксклюзивности в маркетинге, дайте аудитории понять, что любая возможность дальнейшего распространения по рынку исключена. Другие методы использования данной техники: размещение таймера обратного отсчета на посадочной странице, выпуск ограниченного количества одной модели товара, ограниченный доступ.

Компания Groupon очень любит применять этот триггер на практике. Прямо под кнопкой «Купить», пользователь видит, что время продажи ограничено заданным таймером и понимает, что действовать надо прямо сейчас.

15. Провоцируйте противоречия

Автор книги «Вирус» Джон Берджер, доказал, что провокации отпугивают, но зачастую, наоборот, привлекают определенную аудиторию. Противоречивость не только возбуждает любопытство, но и усиливает негатив. А негатив – это одна из главных составляющих вирусного контента.

Практические выводы

Тим Феррис (Tim Ferris) однажды сказал: «Зайдите на Digg или MSN.com и вы заметите, что самые популярные статьи разделяют читателей на две группы: за и против. Не пытайтесь обратиться к каждому, вместо этого выберите одну сильную позицию и разделите людей на два лагеря. Постарайтесь воздействовать на пользователей по правилу 3 B’s: поведение, убеждения и принадлежность (behavior, belief, or belongings), и тогда контент станет действительно вирусным.

Вот отличный пример, как HelpScout использовали противоречивый заголовок, чтобы привлечь читателей. Многие очень разозлились, прочитав его, ведь он оскорбил их чувства.

Совет: Не забывайте про креатив, изучите аудиторию, их привычки, слабые стороны, и вы сможете управлять своими клиентами. И, как уже упоминалось в данной статье, играйте честно – не трогайте темы религии, политики и расовой нетерпимости.

www.likeni.ru

Психологический триггер - что это в бизнесе и что означают триггеры доверия?

Для успешного ведения бизнеса важно не только обладать определенными знаниями и навыками в своей сфере, а и уметь применять проверенные методы психологии. Одними из них можно назвать психологические триггеры. Предлагаем разобраться, триггер - что это и как его следует применять.

Что значит триггер?

Психология влияния говорит про то, что означает триггер. Под данным термином понимают совокупность определенных приемов управления аудиторией. С английского он означает «курок». Другими словами, триггером называют все то, что провоцирует человека к определенному действию. Такие приемы способны оказывать влияние на человека на подсознательном уровне и заставлять совершать желаемые действия. Особенно эффективен триггер в бизнесе. Это может быть заполнение формы регистрации, внесение оплаты, совершение звонка и прочее.

Триггер в психологии

Специалисты говорят про то, что триггер в психологии – это автоматические поведенческие реакции людей, возникающие как ответ на какой-либо раздражитель. У психологических триггеров есть свои особенности. Примером может стать ситуация, в которой человеку пришлось стать свидетелем чрезвычайного происшествия. Первая реакция, которую человек испытывает во время происшествия – страх или испуг от появления звукового раздражителя. Это могут быть крики людей или шум от удара автомобилей. Когда же человек приходит в себя, им овладевает печаль либо иная окрашенная реакция.

Триггер в маркетинге

Рекламщики знают, что триггер в рекламе – это изучение стимулов и причин, которые привели покупателей к совершению определенных действий на сайте. Он отвечает на вопрос, почему же человек принял решение приобрести этот, а не другой продукт, почему совершил покупку сегодня, не месяц спустя. Анализируют все эти факторы триггер-маркетологи. Триггерный маркетинг занимается изучением внешних факторов, влияющих на покупательский спрос.

Примером может быть сезонность продаж для определенных продуктов. У данного вида маркетинга есть свои особенные инструменты. Один из них – специальные письма-триггеры, которые должны составлять специалисты. В них каждому потенциальному потребителю делаются персонифицированные специальные предложения, которые разрабатываются на основе изучения покупательского поведения. При правильном подходе такие письма могут дать положительные результаты.

Психологические триггеры

Даже начинающий бизнесмен должен знать, что психологический триггер – это такие специальные спусковые крючки, вызывающие какую-либо психологическую реакцию у человека и при этом запускающие непреодолимое желание совершать определенное действие. Задаваясь вопросом, триггер - что это такое, стоит обратить внимание на книгу Роберта Чалдини «Психология влияния». Автор говорит про него, как про некий механизм, с помощью которого можно оказывать влияние на каждого человека. В рекламе триггеры применяют для различных эмоций:

  • страха;
  • жалости;
  • счастья;
  • тревоги.

В психологии данный термин употребляют с целью описания поведенческих реакций человека. Многие интересуются, что такое психологический триггер, что значит это понятие и как его эффективно использовать. Это определенное событие, либо действие, автоматически вызывающее какую-либо реакцию. Другими словами конкретная ситуация или же поступок могут каждый раз заставлять автоматически реагировать на него всегда одинаково. Данное событие и будет являться триггером.

Триггер доверия

Каждый современный бизнесмен владеет собственным сайтом и знает про понятие триггера. Почему посетитель должен непременно довериться вам и из множества предложений выбрать ваше? Если собственные услуги или же продукцию рекламируете на сайте, можно:

  1. Разместить дипломы, награды, заслуги.
  2. Оставить положительные отзывы от благодарных клиентов.
  3. Использовать онлайн-чаты и консультации.
  4. Установить форму обратной быстрой связи.

Триггеры продаж

Чтобы продавать товары и услуги, важно не только производить качественную продукцию и быть лучшим специалистом в своей сфере. Немаловажную роль будут играть разные психологические приемы. Про то, что триггер – лучший способ привлечь внимание потенциальных клиентов, должны знать даже начинающие бизнесмены. Среди эффективных триггеров продаж:

  1. Однозначность. Потенциальные клиенты должны понимать, какой продукт продается и что его можно приобрести.
  2. Сделать все за клиента. Человек является существом ленивым, и потому если ему предложить калькулятор расчета стоимости и минимальное число полей в форме заказа, будет больше шансов, что человек воспользуется данным предложением.
  3. Понятие стадности. Другими словами, если потенциальный покупатель будет знать, что этот товар уже приобрело много людей, то есть вероятность того, что и у него возникнет желание сделать покупку или же воспользоваться услугой.

 

womanadvice.ru

Что такое триггер в маркетинге

Впервые что такое триггер я узнала, когда сама попалась на «крючок» и купила тренинг у автора, который использовал психологические приемы.

Триггеры в маркетинге — это психологические приемы, которые мотивируют посетителя на конкретное действие здесь и сейчас. Например, оставить данные почты для получения бесплатного чек-листа или купить «на очень выгодных условиях, но прямо здесь и сейчас».

Триггер — это определённый посыл, который побуждает клиента на психологическом уровне совершить требуемое действие. С английского переводится как «спусковой крючок».

Продающие триггеры воздействуют на инстинкты человека, такие как жадность и страх. Они запускают инстинкты пользователя, подталкивая его к нужному действию.

Считается, что триггеры хорошо влияют на продажи. Да. Влияют. Используя триггеры и шаблоны, вы совершите разовую продажу. Но на большее вам рассчитывать не придется.

Я вам расскажу об основных триггерах, которые весьма популярны и активно используются. Но злоупотреблять ими не рекомендую, если вас интересуют долгосрочные отношения с покупателями.

1. Взаимная благодарность

Сначала вам дают что то бесплатно. Например, чек-лист/книга или любой другой электронный/физический товар. В чем подвох. Сначала вам делают подарок, а после будут просить взаимности.

Например, вам предлагают скачать некий шаблон крутых заголовков. Вы готовы скачать со слезами благодарности, но взамен у вас просят почтовый адрес, куда после будут сыпаться письма от автора шаблона с конкретным предложением купить.

В оффлайне часто встречаются продавцы чего-то упоительного и очень дешевого: книг, наборов пробников классных духов, маникюрных принадлежностей, фонариков. Но если ты вступаешь с такими людьми в беседу, они делают все, чтобы продать тебе еще и еще. Точно так же и в онлайне — раз оставив свой адрес, ты как будто даешь разрешение обращаться к тебе с предложениями разной степени интересности. Если очень повезет, то к тебе просто будет приходить рассылка с интересным контентом, в которой иногда будут встречаться интересные предложения: акции, промокоды, скидки, наборы — все то, что включает кошелек, а голову выключает.

пример триггерного маркетинга

Поэтому используя триггер взаимной благодарности, не злоупотребляйте, если не хотите получить в ответ агрессивную реакцию. Если планируете подписать человека на рассылку и продавать там, напишите, чему будут посвящены ваши письма и как часто они будут приходить.

Пример триггера на скриншоте

2. Дефицит

Как правило, его создают искусственно, создавая ажиотаж. Например, компания продает небольшую партию игрушек из популярного среди детей мультфильма. Родители сбиваясь с ног ищут на прилавках любимых героев. Но их нигде нет. Будет скорее всего... к Новому Году. Таким образом компания обеспечивает себе утроенные продажи к празднику.

Еще пример из личного опыта. Когда инфобизнесмены искусственно создают ажиотаж, ограничивая количество мест в своем супер-пупер тренинге: «Потому что я беру всего 5 человек, а свободных осталось всего два места, поэтому поторопитесь в принятии решения». А потом оказывается, что на курсе все 155 человек.

В первую очередь получают товар те, кто оформил предзаказ, вы в списке ожидания, эти условия для vip-клуба наших покупателей — эти фразы отнесем сюда же, к созданию дефицита.

3. Желание быть частью целого

«Хей, почти все твои друзья в команде. Они хотят изменить свою жизнь, и они уже это делают. Если не хочешь быть лузером и бежать позади вагона — давай к нам! Стань частью нашей команды!»

Встречали такие объявления в социальных сетях? Я да. Читаю почти каждый день уже полтора года. И текст почти не меняется. Этот триггер подталкивает к мысли «все уже там, а меня там — нет». И чтобы не выглядеть лузером, вы выкладываете деньги,чтобы "стать частью команды".

4. Приверженность и последовательность

Еще один яркий пример — проведение дегустаций в супермаркетах. Если вы думаете, что их проводят для того, чтобы познакомить покупателей с новым продуктам, то вы заблуждаетесь. Компании используют хитрый прием воздействия, понимая, что посетителю магазина, который уже попробовал продукт, будет неудобно уйти после дегустации, так ничего и не купив. Причем покупка будет совершена, даже если продукт ему не очень пришелся по вкусу.

Этот же прием используют продавцы в магазинах словами: «Просто примерьте, мы ведь за это денег не берем». И продавец будет долго и кропотливо выбирать одежду для вас, потому что знает, что потом вам будет неудобно уйти без покупки, ведь этот милый продавец так для вас старался.

5. Страх

Если вы хорошо изучили свою целевую аудиторию и знаете тайные страхи клиента — у вас в руках мощное оружие, которым вы можете ловко управлять. Каждое ваше слово будет бить точно в цель.

Например, моя целевая аудитория боится писать, потому что считает, что нет таланта, способностей. Боится критики, боится отсутствия вообще какой-либо реакции на их тексты, боится насмешек со стороны близких. Зная это и зная, как я и чем я могу помочь, мне не составляет труда достучаться до читателей, мягко воздействуя на эти страхи.

На самом деле триггеров гораздо больше, и мы поговорим о них в следующем выпуске. Но я бы хотела вас предупредить — неумелое и агрессивное использование данных триггеров может превратиться в опасное орудие. Если вы хотите совершать многоразовые продажи, если вы хотите создать теплые, доверительные отношения с клиентами — основывайте продажи на чувстве любви и взаимного уважения. Это сделать возможно через истории, о которых я бы тоже хотела рассказать в одном из следующих выпусков.

Потому что именно личные истории (сторителлинг) помогают создать крепкий фундамент между вами и покупателями, который называется доверие. Личные истории работают гораздо эффективнее, чем шаблонные объявления:

«Мы — номер один на рынке»

«Мы — лидеры продаж!»

«У нас самые лучшие продукты!»

«Я знаю, как вам помочь! Приходите ко мне!»

Грош цена таким словам, если они не подкреплены фактами и цифрами.

Я каждый день вижу одинаковые рекламные объявления с одинаковыми ценами. Картинки только разные.

Как правильно выделиться среди конкурентов

Если вы хотите выделиться среди конкурентов, если у вас есть уникальное торговое предложение, скажите об этом.

1. Расскажите, как лично ВАМ помог продукт.

2. Поделитесь опытом своих клиентов.

3. Наглядно продемонстрируйте реальные фотографии ваших клиентов (до/после).

4. Не подсматривайте, как и что пишут другие, — пишите сами.

5. Пишите от души и сердца.

От редакции: Приглашаем наших читателей на обновленный курс по SMM, психологи потребителя там уделено много внимания.

webpromoexperts.com.ua

Триггеры в маркетинге что это такое. Триггер это в маркетинге

Триггеры в маркетинге являются постоянно развивающимся, на сегодняшний день, направлением. Главная задача содержиться в идентификации и наблюдении триггеров.

Письма — триггеры считаются основными инструментами в триггер — маркетинге.

Начнем с вопроса: «Триггер в маркетинге что это такое?».Триггеры — маркетологи практикуются изучением и исследованием внутренних факторов покупательского поведения человека, кроме того они осваивают внешние факторы действующие на спрос покупателей.

Триггерный маркетинг анализирует стимулы и причины покупательских действий субъекта (приобрел товар или отрекся от него).

Триггер что это такое в маркетинге и бизнесе?

Триггер — это реагент, который способный поменять воздействие человека в той среде, в которую он попадает. Если дополнить триггер в ваш бизнес, то возможно добиться подъема ваших продаж и достойных результатов труда в денежном эквиваленте, о которых вы мечтали.

Следует помнить, что люди все разные и к ним следует применять разные способы, на которые они реагируют для принятия решения к покупке. Некоторые принимают решения о сделке, потому что очень дешево (или дорого), или просто нравиться, или берет последний экземпляр продукта, или отсутствует время на выбор.

Статистикой доказано, что 90% покупок субъекты осуществляют на эмоциях, подсознательно, но только вскоре обосновывают их потребность.

Следовательно, триггер это в маркетинге -феномен теоретизированый, т. е. стабильная стадия манеры субъекта, работающая во всех нишах. Именно, триггеры действуют на подсознание, на человеческие интуиции и направляют к утверждению конкретных вердиктов о покупке с помощью обстоятельств, влияющих на поведение клиента.

Применяя ряд триггеров в собственной речи или поведении, и все это делается неосознанно, а инстинктивно. Триггер включает цепное воздействие, а вы добиваетесь должных результатов.

Триггеры это сущность психологии продаж и маркетинга. Скрипты — это запакованный навык самих маркетологов.

Какая связь между триггерами и психикой человека

Trigger или «спусковой механизм», который переводиться с английского языка и моментально провоцирует у человека эмоциональный рефлекс: включает неуправляемое желание (что-то выполнить- совершить). В качестве раздражителей выступают внешние факторы.

В психологии стимулы называют триггерами, которые бывают: зрительными, голосовыми, осязательными и другими. Перед любым воздействием, чувствительные органы человека получают определенный сигнал. Затем информация (сигнал) отправляется в мозг субъекта, где конвертируется в рефлекс эмоций.

Зачастую триггерами считаются травмы психологические из прошлых лет.Пример: прихоть и припадки ребенка, человека напоминает о его давлении в детстве.

Мощную эмоцию может вызвать любая мелодия, звуки, связанные с людьми, явлениями. Триггерами могут быть, что угодно: изречения, образ, рисунок, портрет, запах чеснока, громкие слова в транспорте и т. д.

Триггеры могут вызвать не только отрицательные эмоции: тревогу, агрессию, печаль, но и положительные: любовь, радость, покупку, свадьбу.

В психологии доказали, что триггеры срабатывают в разных случаях: когда у субъекта сильная чувствительная память, связанная с травмой из прошлого. Внезапно у человека появляется чувство: раздражения, грусти, злости, ненависти, паники, обиды, страха.

Во втором случаи, когда люди устремлены автоматизировать свои манеры, которые происходят бессознательно. Пример: курить в автомобиле, прохаживаться на работу по одной дороге.

Можно ли триггеры применять в маркетинге, в бизнесе?

Наша задача вас этому научить.

Триггер в маркетинге это психология воздействия на человеческие действия:

  • Люди осуществляют легкомысленные покупки, которые спровоцировали триггеры: «Скидки на все товары до 30%». «Распродажа обуви прошлого сезона: с 25 по 27 марта».
  • Триггеры в маркетинге это поведенческие привычки людей посещать и приобретать покупки в тех отделах продаж, где им уделяют должное уважение менеджер по продажам, доступные цены, качественный товар.

Довольный покупатель всегда возвращается за новыми покупками, при этом увеличивается LTV и ваша прибыль. Иногда за покупками заходит он вместе со своими друзьями или родственниками, тем самым сокращаются ваши затраты на привлечение новых покупателей.

  • Маркетологи используют триггер в маркетинге не только для навязывания основных и дополнительных продуктов клиентам, но и для выстраивания доброжелательных отношений с покупателем.

После покупки товара потребителями, менеджеры реализуют триггер- программы, в которой разработаны вопросы по оценке купленного продукта, товара. Данная программа создает рейтинг и товару, и компании; одновременно налаживает долгосрочные отношения с клиентами.

  • Действует энергетический паритет между людьми. Если один человек проявляет внимание, помощь, дает некую ценность, то возникает неуравновешенность и равноправие нарушается. В свою очередь второй человек желает уравновесить дисбаланс потому, что ощущает себя обязанный перед этим человеком.

Полезные советы, рекомендации продавца это триггеры в маркетинге по отношению к клиенту, который может получить эмоциональный толчок к свершению покупки.

  • Особенно эффектным триггером в бизнесе является это заполнение спец. формы регистрации, совершение звонка, внесение оплаты и любые другие действия, на которые триггер провоцирует человека.
  • Главным механизмом триггерного маркетинга относятся письма — триггеры, при помощи которых заказчики получают спец. предложения, основываясь на их покупательское поведение и спрос.
  • Триггер в рекламе это сильно действующее предложение. Рекламщики осваивают стимулы и причины, на которые быстро отреагирует потребитель и совершит покупку именно сегодня, а не спустя месяц. К ним относится сезонная распродажа с указанием на определенный товар.

Главные психологические триггеры

Особенно важно вникать в психологию клиента и своевременно применять триггеры это на сайте, при продажах в текстах, при личном общении и в воронке продаж.

Ниже перечисленные триггеры помогут увеличить продажи продуктов. Они становяться движущей силой влияния на поведение ЦА и применяются для разнообразных целей, а именно для:

  • Повышение конверсии;
  • Устранение опровержений, боязни, трудностей, которые появляются у аудитории;
  • Подъём продаж;
  • Закрытие потребителя на целенаправленное действие: оставить контакты, заказать, купить, сделать репост.

Рассмотрим: «триггеры что это такое и где применяются» более подробно с примерами.

1. Временное ограничение плюс дефицит.Хорошим мотиватором для людей является перспектива лишиться чего-то. Триггера в маркетинге это распродажа дефицита в ограниченное время, побуждает человека нажать на ссылку «заказать», иначе будет упущен шанс.

В качестве примера: реализация или акция, где заказчик получает продукт или комплект товаров по очень маленькой цене. В качестве «спускного крючка» на лендинге необходимо разместить: таймер с обратным отсчетом, новую цену, товары с ограниченным количеством.

2. Обзор купивших людей, данный товар.Иногда на продающей странице, в рекламе можно встретить фразы: «записалось на тренинг 2005 человек», «этим товаром пользуются 8312 клиентов», «уже скачали 1238 раз нашу инструкцию». В голове каждого человека возникает желание приобрести то же самое, чтобы не отстать от людей.

3. Исключительность и уникальность.От необыкновенного и уникального продукта вряд ли кто отказался бы. Видя приписку: только для VIP клиентов, доступ к закрытому тексту, pro- аккаунт, углубленные возможности, исключительный продукт, моментально направляет человека на сделку.

4. Взаимность.Взрослый человек всегда как ребенок желает приобрести что-то безвозмездно. Примером взаимности может быть ничем не обязывающее действие: вступить в группу в соц. сети, подписка на рассылку, поставить лайк, скидки, бонусы.

В качестве триггер — подарка в бизнесе может передаваться в виде: бесплатной консультации, пробной подписки на журнал, ограниченный вход в закрытый клуб и т. д.

5. Людская алчность.Триггерный маркетинг проанализировал человеческую жадность, жажду халявных приобретений. Поэтому, с помощью триггеров в маркетинге использует слабость людей для повышения своих продаж.

Маркетинговая стратегия – это УТП.Примеры: «2 товара по цене 1-го», «подпишись и получи безвозмездный подарок». Цель индивидуума обрести что- то безвозмездно. Для этого покупают, а среди них оказываются ненужные товары, но при этом средний чек увеличивается: хозяин получает хорошую прибыль.

Зачастую проводят конкурсы, реализации, розыгрыши, акции и у человека накапливаются бонусы, подарки.

6. Триггерные интриги.Практически любая интрига в продажах действует бесперебойно.В маркетинге присутствуют изысканные магические приемы, чтобы повысить продажи, где не потребуются денежных и кратковременных затрат.

Триггера в маркетинге можно применить:

  • В самом начале видео урока вы говорите: «В течение 2-х часов — вас ждут много сюрпризов…»;
  • В конце передачи информируете, что в последующем выпуске, вы узнаете тайну…;
  • На занятиях предупреждаете: «На другом занятии я поделюсь опытом, как можно быстрее заработать приличный гонорар».

7. Страх.Психологический триггер в виде страха попадает точно в центр цели. Каждый человек чего-то боится: одни – мышей, пауков, другой – одиночество, тритий – лишние килограммы своей массы, четвертые – высоты, воды и т. д. Основным и главным страхом ЦА – это старость, а может развод, потеря любимого.

Поэтому, trigger это анализ страха вашего аватара при описании его портрета. Выпуская книгу, статью для продажи, вы можете включить этот страх в заголовок: «Примените в жизни 3 основные правила для создания гармонии семьи, которые обеспечат вашу стабильность».

8. Хит продаж.Триггерные рекламы наглядно подтверждают популярность продукта, которые выносят те позиции, которые очень востребованы на сегодняшний день. Но среди них имеются и те товары, которые залежались на складе. Но главное, что им всем приклеили ярлык: «Хит продаж». В маркетинге что это, конечно это триггер — крючок, способный увеличить интерес покупателей. При написании статей на блоге можно поступать так же.

9. Привычки — установки.В понимании каждого человека укрепились привычки, которые в течении жизни вырабатываются и воздействуют на образ действий, на выбор и действия личности.

Примером предубеждений: складываются суждения, что все выпускаемые товары в Китае являются ширпотребом, и имеют низкое качество. А товары из Германии и ГОСТ продукты, производимые в советское время, имели и имеют отличное качество.

Эти стереотипы применяются и сейчас в контент-маркетинге в качестве современного предубеждения.

Пример: «Продукты выпускаются по особой технологии на японском оборудовании, и являются экологически чистыми».

10. Обоснование.Чтобы увеличить процент продаж, необходимы обоснования: следует объяснить, что продукт, который будет куплен в вашем магазине, поможет решить проблему покупателю, принесет экономию времени на поиски и денежные средства на транспорт, потому, что их доставка бесплатная.

Задача продавца подтолкнуть посетителей к действию и показать выгоду от данного приобретенного продукта.

Отвечая на вопрос: «триггер что это такое?», кроме продающих триггеров, можно применять и другие триггеры, такие, как:

  • Сторителлинг, т. е истории о товарах, услуге, о человеке, который способный вовлечь других в продажу;
  • Развлечения- в виде игр, картинок, видео роликов, которые задерживают внимание посетителей на сайте;
  • Новинки продуктов, товаров, статей, интересная информация;
  • Экспертность- приобретение, знаний, квалификация;
  • Гарантии- свойства продукции, возвращение денежных средств, безвозмездного сервиса, который формирует доверие;
  • Сравнение ценовой политики, характеристик продуктов, возможностей.

Важный момент из практики: не используйте одновременно много триггеров. Посетители сразу почувствуют, что ему хотят что-то обязательно продать.

Подводя итоги написанного материала понятно, что триггеры это в маркетинге не что иное, как маркетинговая стратегия, умеющая применять психологические триггеры для аудитории, чтобы повысить продажу и наладить взаимоотношения с покупателями.

infomarketing.su