Топ-25 мощных триггеров для маркетинговых кампаний. Триггеры на сайте

Топ-25 мощных триггеров для маркетинговых кампаний — Dark site of marketing

Что такое триггер в маркетинге? Это стимул для посетителя совершить какое-либо действие сразу после того, как он увидел (услышал, прочитал — неважно) этот триггер.

Триггерный маркетинг — это сравнительно новое направление, и чтобы успешно им заниматься, недостаточно просто доносить информацию о бренде до аудитории. Нужно очень хорошо знать свою целевую аудиторию и очень быстро реагировать.

При создании триггеров учитывают особенности поведения одного человека или группы людей. Они могут работать не вечно, а только в течение какого-то определенного времени. Триггеры обычно персонализированы, так что не думайте, что сегментация целевой аудитории ушла в прошлое. А ещё они могут быть автоматизированными или подготовленными вручную. Мы объясним эти фразы чуть позже.

Перед тем как начнём рассказывать о конкретных триггерах, давайте сначала подумаем о том, какие бывают форматы рекламных кампаний. Как именно вы будете общаться с клиентами после того, как запустите триггерный маркетинг?

Как работает триггерный маркетинг

В "гибком" маркетинге (его ещё называют agile-маркетинг) вы постоянно общаетесь с клиентом, начиная с рекламных объявлений и заканчивая электронными письмами. Это общение должно быть прицельным, ориентированным на целевую аудиторию, персонализированным и двусторонним, конечно. Ничто не раздражает больше, чем письмо с пометкой "не отвечайте на это письмо"!

Давайте перечислим самые используемые форматы общения с клиентом, которые вы можете выбрать для распространения триггерных сообщений.

Ретаргетинг

Ретаргетинг может кого-то раздражать, но что если сделать его по-умному? Кто-нибудь делал поэтапную ретаргетинговую кампанию со сторителлингом? Делали разные этапы кампании так, чтобы каждый следующий показ отличался от предыдущего?

Email маркетинг

Старо как мир, но всё ещё работает. У вас туристическая компания? Отправьте email рассылку о виллах во Франции для людей, которые искали на вашем сайте слова вроде «виллы», «Франция» или что-нибудь такое. Это работало всегда, сработает и в этот раз.

Отличный пример – рассылка от амазона с «вещами, которые могут быть вам интересны». Часто эти вещи реально интересны, потому что система делает такие подборки, учитывая ваши интересы и то, что вы ищете в интернете. Пример, который знаком многим - триггер по незавершенной покупке. Бросили товар в корзине и получили серию писем от магазина с предложением купить товар со скидкой / бесплатной доставкой и прочими приятными бонусами.

Inbox сообщения

Кто-то фолловит вас в твиттере, кто-то даже ретвитит. Почему бы не написать всем этим людям сообщения?

Динамический контент на сайте

Контент тоже должен меняться в зависимости от действий пользователя. Если вы продаете электронику и видите, что посетитель ищет цифро

darksiteofmarketing.com

Топ-10 триггеров для сайта - Блог

У вас есть сайт, который приносит мало прибыли? Наверное, вы что-то сделали не так. Или чего-то не добавили. Например, триггеров — элементы сайта (стимуляторы), побуждающие пользователя к определенному действию.

Выделяют 2 вида продающих триггеров: те, которые вызывают доверие, и те, которые заставляют купить что-то прямо сейчас. Рассмотрим поподробнее.

1. Шапка веб-сайта

Самая верхняя часть страницы, содержащая логотип, название компании, контакты для связи, начиная от телефона и заканчивая электронной почтой, иконки социальных сетей — триггер, вызывающий доверие.

https://www.ucraft.ru/demo/cocoon

Попадая на ваш сайт, пользователь, возможно, не сразу посмотрит наверх, но обязательно сделает это. И чем правдивее там будет информация, тем больше вероятность, что "гость" проведет дольше времени на вашем сайте.

2. Дескриптор

Общее описание деятельности вашей организации, размещенное под логотипом или справа от него, называют дескриптором. Если название компании не говорит само за себя, дескриптор просто необходим. И от того, насколько лаконично и красиво он выглядит, зависит, сработает ли такой триггер.

3. Оффер на сайте

Выгода для пользователя, конкретное предложение, УТП — у оффера много названий. Предложение должно не только удовлетворять потребность пользователя (если, например, курсы английского, то "обучим языку с нуля за неделю"), но и быть четким, понятным и бросаться в глаза. Советуем размещать оффер по центру страницы.

https://www.ucraft.com/demo/yacht-party

4. Картинка или видео на первом экране

www.ucraft.ru

Триггеры на сайте. Как зацепить пользователя Блог A5

Триггеры на сайте. Как зацепить пользователя

В маркетинге существует ряд отлаженных инструментов, эффективность которых доказана на множестве примеров. Один из таких инструментов — триггер. Триггер — спусковой крючок, запускающий в действие механизм. Триггер на сайте — это элемент, который вызывает в подсознании пользователя определенную реакцию, мотивирует его совершить целевое действие: отправить заявку, оформить заказ, заказать обратный звонок и т.д.

Триггеры воздействуют напрямую на психологию человека, на его инстинкты, а потому так эффективны.

Какие же триггеры существуют.

Жадность. Без сомнения самый популярный триггер. Заставьте пользователя жалеть об ускользающей выгоде.

К этому триггеру можно отнести скидки, специальные предложения (например, 2 по цене 1), подарки при покупке и другие WOW-факторы.

Моя девушка в течение года каждый месяц делала покупки в магазине косметики, потому что каждый раз при заказе получала внушительную скидку на заказ в следующем месяце или отличный подарок при покупке.

Ограниченное предложение. Ограничение по времени действия или количеству товара.

Чаще всего можно встретить вместе с предыдущим триггером: “Сделайте заказ до 30 мая и получите скидку 10%”.

Но может использоваться и самостоятельно: “Записывайтесь на бесплатное пробное занятие. Осталось 5 мест на июнь.”

Эксклюзивность. Желание обладать уникальной вещью нельзя недооценивать. Апеллируйте к тщеславию, к желанию быть не таким как все: индивидуальные дизайны, лимитированные и авторские коллекции.

Особенно сильно хотят быть неповторимыми представительницы слабого пола. Не спроста, существует столько шуток про двух женщин, оказавшихся в одном месте в одинаковых платьях.

На мужчин триггер тоже отлично работает. Опираться нужно на желание продемонстрировать превосходство. Вы можете ограничить возможность получить товара или услуги условием “Только для членов клуба”

Так например, марка Nespresso, в первую очередь призывает стать участником Клуба Nespresso и получить связанные с этим преимущества.

Триггер используется как правило в категории люкс.

Социальное доказательство. Очень мощный триггер. Если пользователь недостаточно компетентен в вопросе покупки, он положится на мнение большинства.

Все побежали — и я побежал. 100 000 человек приобрели товар — и я выберу его, ведь не могут они все ошибаться. Вспомните, как часто вы видите: “10 миллионов пользователей уже выбрали нас”, “Нас уже 20 миллионов! Присоединяйся!”

Отлично работает и с меньшими цифрами, если клиенты известны пользователям: крупные компании или известные люди.

Сделаем за вас. Играем на лени и отсутствии времени. Первое — одно из основных человеческих качеств. Второе — одна из наиболее насущных проблем современного человека. Данный триггер опирается на оба варианта.

Предлагайте пользователю сделать все что возможно за него. Ставьте акцент на то, что он сможет сэкономить время, силы и нервы. Комплексные услуги, работы “под ключ” и предложения “все включено”.

Возьмите, например, туристические фирмы. Их основной продукт — тур. Тур — это комплексная услуга, в которую входит не только проживание в отеле, но и перелет, трансфер в аэропорт, медицинская страховка, оформление визы, экскурсии.

Если вы когда-нибудь пробовали приобретать все по отдельности и оформлять документы самостоятельно, вы понимаете, как много сил и нервов экономит вам туристическая компания.

Любопытство. Каждый раз, когда вижу на сайтах баннеры вроде “Свидетели засняли Майкла Джексона, выходящего из магазина автозапчастей в Саратове”, удивляюсь их существованию. А существуют они, потому что на них кликают. Нет предела любопытству пользователей в интернете. Используйте это.

Нет, я не предлагаю писать сомнительные новостные заголовки. Заинтригуйте пользователя иначе. Например, ваш продукт — тренинги личностного роста, заголовок может быть: “Почему вы никогда не добьетесь успеха?”. Или психологические программы для женщин, заголовок — “Почему вы никогда не выйдите замуж”

Успех. Создавайте положительные ассоциации. Пусть ваш продукт ассоциируется с успехом. Успех может быть напрямую связан с вашей услугой или товаром.

К примеру, компания Razer, производитель игрового оборудования, привлекает в рекламу профессиональных киберспортсменов. Наш мозг интерпретирует это следующим образом: “Используешь Razer — становишься профи”.

Также вы можете создавать связь продукта с общепризнанным пониманием успеха. Как делает бренд Axe. Используешь дезодорант Axe — пользуешься успехом у женщин.

Триггеры — как инструменты. Они эффективны, если правильно их использовать. Поэтому всегда начинайте с анализа своей целевой аудитории. Кто они? Какие у них интересы и желания? Они предпочитают экономить время или деньги? Ищут надежное проверенное, решение или хотят блеснуть перед друзьями или партнерами чем-то уникальным?

Изучайте ЦА и подбирайте методы воздействия. Пробуйте различные подходы. Комбинируйте триггеры, анализируйте результат и адаптируйте методы. Подобрав правильный триггер, вы гарантированно увеличите конверсию своего сайта.

Хочешь добиться успеха, стать профессионалом — тебе нужно оборудование Razer, потому что его используют профи.

www.a5.ru

15 психологических триггеров, конвертирующих посетителей в покупателей

Маркетологу не обойтись без базовых знаний в области поведенческой психологии, ведь он должен знать, почему потребители покупают, если хочет, чтобы его рекламная кампания продавала.

Речь идет вовсе не о качестве товара и его цене: склонность людей к совершению покупки определяется внутренней мотивацией, возникающей при задействовании в их сознании определенных эмоциональных триггеров.

Поэтому маркетинговое сообщение должно не только отображать ценность оффера, но и воздействовать на целевую аудитории, располагая потенциальных покупателей к совершению сделки.

Существует 15 основных триггеров, использование которых усиливает желание потребителей совершить покупку. В этом посте вы узнаете о каждом из них и рассмотрите примеры их действия на практике.

Содержание статьи

1. Удовольствие и дискомфорт2. Новизна3. Объяснение4. Истории5. Простота6. Общий враг7. Вызовите интерес8. Ожидание9. Используйте социальные доказательства10. Сравнения11. Значимость12. Сообщество13. Актуальность14. Дефицит15. Противоречия

1. Удовольствие и дискомфорт

Основной и наиболее сильный стимул всех людей — желание получить удовольствие или избавиться от дискомфорта. Именно эта мотивация определяет абсолютное большинство наших решений.

Чтобы имплементировать данный триггер в маркетинговое послание, вы должны определить основные потребности/проблемы своих потенциальных покупателей и помочь им пройти путь от точки А до точки Б: точкой А является то положение, в котором покупатели находятся в данный момент, а точка Б — это положение, в котором они хотели бы оказаться.

Чем ближе человек окажется к достижению желаемого результата, будь то получение выгоды или решение какой-либо проблемы, тем сильней он захочет приобрести тот товар или услугу, которые принесет ему полное удовлетворение.

Маркетологи сервиса Go To Meeting (программного обеспечения для проведения online-совещаний и вебинаров) предлагают посетителям бесплатный пробный период пользования платформой. Пользователь, убедившийся в качестве сервиса, будет очень близок к желанному результата — постоянному использованию высококлассного ПО для проведения онлайн-конференций. Все, что требуется — оформить платную подписку.

В данном случае точка А — начало пробного периода, а точка Б — пользование SaaS-платформой на постоянной основе.

Ваш продукт также может быть преподнесен как средство для устранения преград на пути к достижению желаемого. Такой триггер является даже более эффективным, потому что мы склонны прилагать для избежания дискомфорта, нежели для получения удовольствия.

Заголовок лендинга Harvest, облачного сервиса оптимизации времени и тайм-менеджмента, гласит: «Отслеживать время теперь стало легко». Маркетологи Harvest знают, что их целевая аудитория сталкивалась со сложностями при работе с приложениями для тайм-трекинга, поэтому они обещают избавить покупателей от этой проблемы.

Читайте также: Понимание целевой аудитории — единственный ключ к продающим текстам посадочных страниц

2. Новизна

Все люди любят новинки — некоторые фанаты Apple готовы каждый раз покупать новые iPad и iPhone невзирая на то, что обновленная модель мало чем отличается от старой.

Демонстрация чего-то нового и неизвестного вызывает прилив допамина в мозг, что делает человека склонным приобрести новинку ради получения удовольствия. Этим чаще всего пользуются производители электроники и автоконцерны, а в онлайн-индустрии данный триггер чаще всего применяется для продвижения новейших цифровых услуг.

Использовать этот мотиватор очень просто: преподносите все свои товары или сервисы как инновацию. Вы можете использовать этот триггер как в рекламной кампании новых продуктов, так и старых, внеся в них несколько правок.

Если вы не завоевали авторитетный статус на рынке и потенциальные покупатели могут усомниться в действенности вашей новинки, используйте для устранения их сомнения качественные социальные доказательства.

Продающий текст на целевой странице мобильного приложения Squarespace гласит: «Новый менеджмент. Представляем новый набор iOS приложений, которые помогут вам запомнить, продемонстрировать и отследить ваши лучшие идеи». Такое УТП привлечет внимание любого посетителя, заинтересованного в такого рода приложениях.

Читайте также: Психология убеждения: триггеры товарных целевых страниц

3. Объяснение

Исследование, проведенное психологом Эллен Лангер (Ellen Langer) в 1978 году, показало, что человек более склонен выполнить определенное действие, если у него есть на то рациональные причины.

Эллен стояла в очереди у ксерокса и просила людей пропустить ее вперед, объясняя свою просьбу тем, что ей «нужно сделать несколько копий документов». Как ни странно, такая, казалось бы, и без того понятная причина, подействовала на 34% стоящих в очереди и они пропустили ее.

Такое поведение объясняется тем, что наше сознание всегда ищет рациональные объяснения тем или иным действиям. Поэтому если покупатель сможет логически обосновать свою потребность в определенном продукте, он будет расположен к его приобретению.

Объясните своим потенциальным покупателям, почему ваш оффер является эффективным, как именно он решит их проблемы, и по каким критериям он превосходит предложения конкурентов.

На пригласительной странице конференции Startup Weekend описаны 6 простых причин, по которым ее стоит посетить.

Читайте также: Свойства говорят, а выгоды продают! Как правильно позиционировать оффер?

4. Истории

Если вы хотите установить сильную эмоциональную связь со своими потенциальными клиентами, которая впоследствии положительно повлияет на их желание совершить сделку, расскажите им историю.

Чтение и слушание различных рассказов и историй активирует наше подсознание, поглощающее 95% всей полученной нами информации.

Маркетологи Роб Уокер (Rob Walker) и Джошуа Глен (Joshua Glen) провели эксперимент: они купили 200 дешевых товаров в комиссионном магазине и попытались продать их дороже при помощи рассказов. Исследователи пригласили 200 авторов, которые написали для каждого товара уникальную историю, а затем разместили вещи на аукционе eBay.

В результате Роб и Джошуа заработали $8 000, получив 2700% прибыли. Пластмассовый мишка, показанный на фотографии выше, был куплен ими за $1, а продан за $51 — все благодаря эмоциональной связи, создающейся историями и рассказами.

Читайте также: Эмоции или логика: что же определяет покупку?

5. Простота

Лауреат Нобелевской премии, психолог Даниэль Канеман (Daniel Kahneman) утверждает, что человек, выбирая между 2 путями достижения поставленной цели, всегда отдаст предпочтению варианту, требующему наименьших усилий.

Донесите до потребителей то, что ваше решение является наиболее простым и быстрым способом выполнения их задач.

Заголовок лендинга облачного сервиса RIght Signature «Наиболее быстрый и простой способ поставить электронную подпись» является отличным примером использования этого стимула.

Читайте также: Эффект «доступность восприятия», или Почему простота продает?

6. Общий враг

У каждого человека есть некий объект — другая личность, персональные недостатки или какие-либо внешние проблемы — виновный во всех своих неудачах и трудностях.

Ваша задача: встать на сторону потенциальных покупателей и показать им, как предлагаемый оффер станет их орудием борьбы против вашего общего врага.

Ресурс для поиска работы CareerBuilder.com стал союзником своей целевой аудитории против скучной работы, назойливых сотрудников, негибкого графика и других проблем, с которыми сталкиваются большинство не любящих свою профессию людей.

Используя данный триггер, вы также можете отобразить свое превосходство над конкурентами, как это сделали маркетологи Apple, превратив корпорацию Microsoft в своего конкурента.

Симпатичная девушка сыграла роль созданного на Mac домашнего кинофильма, а одетый в женский наряд мужчина — видео, созданное на компьютере с ОС Windows. Послание Apple предельно ясное: их утилита лучше, чем программа Microsoft.

Но будьте осторожны при выборе врага: избегайте религиозных, политических, межнациональных и других образов, использование которых может настроить аудиторию против вас.

Читайте также: Маркетинговые войны: Ferrari против Lamborghini

7. Вызовите интерес

Согласно теории «информационного пробела», человек практически всегда выполняет нужные действия, чтобы устранить преграду между тем, что он знает, и тем, что он хочет узнать.

Использование такого триггера обеспечит вам высокие показатели открытия email-рассылки и распространения контента, а также сделает пользователей более склонными к совершению сделки за счет их неудовлетворенного интереса.

Вот пример благодарственной листовки от ресторана California Pizza Kitchen с весьма мотивирующим заголовком: «Не открывайте». Даже вам, наверное, стало интересно, что же написано внутри этой листовки. ;)

Говоря об интернет-индустрии: наиболее высокий open rate электронных писем приносят темы по типу «НЕ ОТКРЫВАЙТЕ это письмо!» и «Это худший email, который я когда-либо отправлял».

Вы также можете использовать вызывающие интерес предложения в заголовках ваших посадочных страниц, тексте СTA-элементов и любых других составляющих landing page.

Читайте также: Почему читатели теряют интерес к вашей рассылке?

8. Ожидание

Все мы знаем, насколько популярна техника Apple: многие люди всегда в курсе последних новостей этой компании, а фанаты бренда заказывают новую модель iPhone еще задолго до ее официального релиза.

Такой интерес к новинкам Apple — это заслуга маркетологов, которые создают веб-ресуры для распространения слухов о новых девайсах и публикации фотографий их концептов. Подобный пиар привлекает внимание широкой аудитории, и люди с нетерпением ждут выхода нового продукта.

Начните рекламную кампанию своего товара или сервиса за несколько месяцев до его выхода. Используйте различные маркетинговые каналы, чтобы распространить информацию о новинке, а также попытайтесь привлечь к ней внимание авторитетных блоггеров и интернет-изданий.

Известный персональный тренер Мари Форлео (Marie Forleo) создала целевую страницу своего тренинга задолго до его начала, собрав email-адреса множества заинтересованных посетителей.

Подписчики Мари будут регулярно получать свежие новости о ее обучающей программе, что положительно повлияет на их склонность к приобретению ожидаемого курса.

Читайте также: Почему фанаты Apple так любят очереди?

9. Используйте социальные доказательства

Социальные доказательства являются не только одним из наиболее эффективных эмоциональных триггеров, но и обязательной составляющей любого лендинга.

Суть этого мотиватора очень проста: потребители доверяют бизнесу и верят в эффективность его оффера, если видят положительные отзывы других людей.

Чтобы задействовать этот триггер, размещайте на посадочной странице рекомендации и рецензии ваших клиентов. Тем более что добавить блок отзывов с помощью конструктора секций в редакторе LPgenerator очень просто:

10. Сравнения

Мы можем определить ценность того или иного объекта только за счет сравнения его с другим — не зря говорят, что «все познается в сравнении».

Отображайте цены на ваш продукт последовательно: от большей к меньшей. Это сделает каждый последующий продукт более привлекательным за счет того, что его стоимость будет казаться более приемлемой по сравнению с дорогостоящим вариантом.

Данный триггер используется на landing page SaaS-решения Basecamp: первой в списке отображены цена и описание наиболее продвинутого плана подписки за $150, что делает следующий тариф стоимостью в $100 более привлекательным.

11. Значимость

По мнению знаменитого спикера Тони Робинса (Tony Robbins), чувство значимости является одной из 6 основных потребностей человека. Поэтому если вы хотите завоевать лояльность покупателей, покажите им, как много они для вас значат.

Высококлассный сервис клиентской поддержки — это наилучший способ показать заботу о покупателях.

Предоставление качественной техподдержки является основной задачей сервиса для автоматизации работы в социальных сетях BufferApp. Это отображено на их посадочной странице в предложении «Мы отвечаем на 80% электронных писем в течение 6 часов. Убедитесь в этом сами!».

Поощрение различными бонусами, скидками и специальными предложениями также является хорошим способом завоевать расположение клиентов.

Читайте также: 5 нестандартных уроков образцового клиентского сервиса

12. Сообщество

Каждый из нас хочет чувствовать социальную принадлежность и связь с другими людьми. Будучи частью сообщества, человек чувствует комфорт и безопасность, что делает его более склонным к достижению поставленных целей — если ваш продукт ему в этом поможет, то он непременно его приобретет.

Чтобы создать сообщество лояльных последователей вашего бренда, расскажите потребителям об идеологии бизнеса, как это делает компания Apple.

«Что бы мы не делали, мы всегда пытаемся менять текущее положение дел и мыслить нестандартно. Мы добиваемся этого, разрабатывая первоклассный дизайн нашей продукции и делая ее простой в использовании. Так получилось, что мы также делаем хорошие компьютеры. Хотите купить один?»

Apple не просто продает своим клиентам хорошие телефоны и производительные компьютеры — бренд предлагает людям стать частью сообщества, которое верит в инновационность и креативность.

Рассказав клиентам о вашей вере в определенную идею, вы завоюете огромное количество поклонников, готовых рассказывать о вашем бизнесе всем и повсюду.

Читайте также: Психология продаж: почему люди становятся фанатами брендов?

13. Актуальность

Актуальные новости и события, о которых аудитория говорит прямо сейчас — один из наиболее важных инструментов маркетолога.

Чтобы ваш бизнес ассоциировался у потребителей с теми или иными событиями, принимайте в них пассивное участие, как это делает популярный бренд печенья Oreo.

Маркетологи Oreo создали такое изображения в честь годовщины посадки корабля Appolo 11 на поверхность луны. Вспоминая это событие, увидевшие данную картинку люди также подумают о печенье Oreo.

Читайте также: 10 примеров успешных маркетинговых кампаний

14. Дефицит

Ограниченность того или иного товара делает его более ценным в глазах потребителей — они не только принимают положительное решение о покупки быстрей, но и готовы заплатить за дефицитный продукт больше.

Для задействования этого триггера, вы можете создать лимитированную серию продукта, ограничить к нему доступ или продавать его со скидкой лишь на протяжении определенного промежутка времени.

На сайте Groupon этот прием используется для увеличения ценности каждого продаваемого продукта: под CTA-кнопкой для выполнения заказа расположен таймер, отображающий время действенности скидки, а также текст «Время акции ограничено».

Читайте также: Как ослабить самоконтроль ваших клиентов, чтобы повысить средний чек?

15. Противоречия

По словам писателя Тима Ферриса (Tim Ferris), все наиболее популярные статьи на информационных порталах противоречат убеждениям людей, что вызывает у них сильный интерес и даже злость, которая является наиболее эффективной эмоцией для создания вирусного контента.

Затроньте поведение, убеждения или ценности людей, чтобы привлечь их внимание. Но будьте осторожны: не касайтесь политических, религиозных и расовых тем.

Заголовок статьи о Стиве Джобсе на корпоративном блоге SaaS-сервиса Help Scout гласит: «Почему Стив Джобс никогда не прислушивался к пользователям». Все люди, которым известна идеология творца Apple, не согласятся с таким утверждением (это противоречит их убеждениям), что вызовет у них очень сильное желание ознакомиться с содержанием статьи, которое, по их мнению, не соответствует действительности.

Заключение

Надеемся, что перечисленные 15 триггеров окажутся вам полезными и вы начнете использовать на своих лендингах и в рекламных кампаниях. Многие из этих психологических особенностей кажутся вполне очевидными, но учитываются они гораздо реже, чем можно подумать.

Помните, любые изменения в дизайне следует предварительно тестировать, дабы воочию увидеть, как они отразятся на посещаемости и конверсии вашей посадочной страницы. Проверить свои гипотезы и выбрать наилучший с точки зрения конверсии дизайн лендинга вы можете уже сегодня с помощью нашей платформы.

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.kissmetrics.com, image source Faisal Aljunied

17-08-2014

lpgenerator.ru

Какие бывают триггеры на сайте

Что же такое триггеры? Механизмы, которые называются красивым английским словом «триггеры», означают в переводе «спусковые крючки». Человек склонен к тем или иным поведенческим паттернам – шаблонам поведения в ответ на какие-то раздражители. А значит вебмастеру, получив его на сайт, остается только подтолкнуть его к тем или иным действиям.

Цели триггеров – это мотивация пользователей. С их помощью можно подтолкнуть посетителя совершить конечное действие (покупка, звонок в компанию) или промежуточное действие (оставить свой емейл или телефон), совершить повторное целевое действие (купите что-то и получите скидку на повторную покупку), совершить вирусное действие (расшарить нужный контент в соцсетях).

Какие же триггеры приводят к какому-то из этих действий? Аналитики системы SeoPult предложили классифицировать все триггеры по трем типам поведения людей:

1. Триггеры, работающие с инстинктами человека

2. Триггеры, работающие с качествами, унаследованными от родителей

3. Триггеры, работающие с поведением человека, сформировавшимся за его жизнь

Триггеры, связанные с инстинктами:

- Недоверие (ожидание обмана) . Убирается размещением на сайте всяких рекомендаций, дипломов, заслуженных степеней и сертификатов. Хорошо работают также отзывы о товарах и обслуживании, благодарственные письма и размещение логотипов крупных известных брендов в портфолио и на странице – Наши клиенты.

- Безопасность (желание гарантий). Укрепляется наличием гарантий, страховки, возможностью вернуть непонравившийся товар

- Стадность. Проявляется в желании видеть, что это пользуется спросом. Удовлетворение – лайки, шары, просмотры, комментарии. А также наличие конструкций типа 90% посетителей нас рекомендуют, либо 50% заказов делается по рекомендации. Хорошо также иметь на сайте счетчик клиентов или выполненных работ.

- Простота. Действие должно быть расписано по шагам, должно быть много калькуляторов (под ипотеку, кредит, расчет стоимости), считающих абсолютно все, расписаны абсолютно все возможные способы оплаты.

- Спешка. Здесь должно быть задействовано то, что называется «товар лицом». Фото, карты, панорамы и описания, все, что позволит получить всю необходимую информацию о товаре или услуге, не покидая страницу.

- Секс. Использование женских образов для представления товара, для рекламы, в качестве онлайн-консультантов. Однако, как показали последние исследования, в области b2b наличие большого количества девушек наоборот уменьшает конверсию.

Триггеры, работающие с качествами, унаследованными от родителей

- Жадность. Используем скидочные акции, перечеркнутые цены. Работает также снижение цены, наличие бонусов или бесплатного подарка за покупку, наличие особых условий.

- Страх. Хорошо работают таймеры обратного отсчета, ограничения по срокам и наличию товара на складе.

- Лень. Используйте рекомендации магазина по определенному признаку, потому что пользователю обычно лениво выбирать из всего многообразия. Сервисы сравнения товаров по параметрам, по цене, по производителям.

- Жалость. Работает благотворительность (10% выручки за этот товар пойдет в детские дома или на строительство детских площадок)

- Отвлеченность. Легко лечится наличием на сайте онлайн-консультантов.

- Однозначность. Выгодные условия для определенных потребителей – доставка в регионы, скидка пенсионерам и проч.

Триггеры, работающие с поведением человека, сформировавшимся за его жизнь

- Своя оценка. Опросы и тесты, дающие возможность потребителю высказать свое мнение.

- Торг. Различные аукционы и акции типа «продай своих друзей», «скажи, где дешевле»

- Развлечения. Казуальные игры, фановый контент.

- Скеоморфизм. Оформление кнопок сайта, его стиль и дизайн оформляются в привычном пользователям стиле.

У использования триггеров есть и определенные опасности, которые могут дать совершенно обратный waw-эффект. При сочетании используемых триггеров нужно следить за тем, чтобы сайт не становился слишком навязчивым, информация на нем не казалась неуместной, а ведение сайта – небрежным, как, например, здесь:

Вывод: Триггеры несут две функции – во-первых, вовлекают клиента в процесс на сайте, во-вторых, улучшают поведенческие факторы. Они способствуют тому, что становится меньше отказников, улучшается поведенческий фактор, улучшают видимость сайта и в конечно итоге переходы на сайт. И все это вместе взятое приводит к увеличению количества продаж.

Автора автора

myoversite.ru

Как добавить на сайт триггеры?

Триггеры (от английского "спусковой механизм, курок") — это элементы на сайте, которые привлекают внимание посетителей и подталкивают их к совершению полезного для Вас действия. Например, заказ товара или услуги, подписка на рассылку, повторная покупка и т.д.

Триггеры можно добавлять в раздел "О компании" и на все текстовые страницы. Ниже инструкция по первому.

1. Перейдите в раздел "О компании". Нажмите "Редактировать".2. Нажмите иконку "Триггеры".3. Для редактирования картинок и текстов, данных по умолчанию, нажимайте на соответствующие элементы.4. Выберите новую картинку из нашей галереи, его цвет и фон. Также вы можете загрузить свое изображение.5. Дизайн триггера можно изменить, нажав на шестеренку, тамже можно добавить еще триггеры.6. Возможный результат. Стиль 1:Стиль 2:Стиль 3:Стиль 4:Дополнительная информация: Вы можете добавить два ряда триггеров, чередуя их с текстовым блоком. Чтобы добавить текстовый блок необходимо нажать "Добавить блок", затем выбрать "Текст".

Также читайте:

Была ли статья вам полезна? Да Нет

nethouse.ru

Триггеры

Вы, наверняка, слышали о скрытых способах управления аудиторией. И, конечно, не раз задумывались, как превратить случайных посетителей сайта в активных клиентов.

Сегодня маркетологами придумано множество трюков, чтобы заставить человека совершить покупку, оставить свой e-mail или хотя бы позвонить и узнать подробности акции (что само по себе уже полшага к покупке). Эти приемы управления аудиторией называются триггеры. Давайте рассмотрим их подробнее.

Нашим экспертом сегодня выступит Анастасия Фомина, генеральный директор Открытой школы для женщин «Семь Вершин Совершенства».

Анастасия поведает нам, как на практике работают триггеры в образовательном бизнесе.

Что такое триггеры

Нас же интересуют триггеры, которые применяются в рекламе, – специальные приемы, позволяющие с минимальными затратами усилить эффективность сайта и поднять продажи. Триггеры действуют на людей на подсознательном уровне, заставляя их выполнять определенные действия: вносить оплату, заполнять форму регистрации, делать звонок в школу. Важно, что реакцией на триггер не всегда должна быть именно покупка. Иногда необходимо добиться от клиента хотя бы простейшего ответного действия, например, регистрации на сайте (самый простой способ пополнения клиентской базы).

Большинство учебных центров использует эти способы привлечения клиентов. Да и многие клиенты тоже давно осознают, какими уловками их заманивают. Но сила триггеров в том, что они все равно продолжают работать и приносить свои плоды!

Виды триггеров

Триггеры доверия

Что может заставить посетителя довериться вам и, выбирая среди сотен и тысяч тематических сайтов, заказать именно вашу услугу?

Это могут быть дипломы, награды, регалии и разного рода заслуги. Если вам есть чем гордиться, не забудьте продемонстрировать это на сайте. Положительные отзывы тоже могут стать решающим аргументом в вашу пользу. Поэтому подталкивайте довольных учеников оставлять отзывы и благодарности на вашем сайте, и ваш рейтинг будет расти.

Многие владельцы сайтов с успехом используют онлайн чаты и консультации, чтобы расположить к себе потенциального клиента. Установите на сайт форму быстрой обратной связи. Пусть пользователь, кликнув по панели онлайн-консультанта, сможет моментально связаться с живым человеком и задать интересующие вопросы.

Расположить клиента к общению помогают многие нюансы. Например, поставив на аватар онлайн-помощника фотографию симпатичной девушки с телефонной трубкой, вы увидите, что число обращений возрастет.

Помещая на сайт форму для быстрой обратной связи, следите, чтобы общение с клиентами проходило без задержек из-за отсутствующих операторов, иначе это может повлечь за собой негатив и недоверие.

Триггер «будильник»

Создавайте эффект ажиотажа и спроса. Пусть клиент осознает, что время не ждет – записываться на занятие нужно прямо сейчас. Часто, подыскивая нужное предложение, пользователь бродит по интернету в полусонном состоянии, просматривая десятки страниц. Но вы можете разбудить его неожиданным предложением. Используйте громкий призыв, необычное яркое оформление или еще какую-нибудь фишку, которая может «зацепить» клиента.

Для этих целей хорошо работают счетчики мест. В системе Tallanto Prof такая возможность предусмотрена – в форме электронной записи учеников можно внести переменную «количество свободных мест» или «количество записавшихся». Таким образом, клиент увидит, сколько людей уже записалось на курс и сколько осталось свободных мест. Здесь не только срабатывает страх не успеть записаться, но и рождается доверие к компании. Ведь клиент видит, что он записывается на занятие не первый, – имидж школы растет в его глазах.

Временной триггер

Заставьте ученика поторопиться. Предложите скидку, бонус, подарок до окончания определенного срока. Многие компании помещают у себя на сайте счетчик времени, показывающий, к примеру: «До окончания акции осталось 4 часа 32 минуты» и рядом кнопка «Купить». Обратный отсчет времени действует на пользователя как холодный душ. В таких условиях он более замотивирован нажать на кнопку прямо сейчас, не откладывая на потом.

Есть и другой способ заставить время работать на вас. Если ученик является вашим постоянным клиентом и исправно платит за занятия раз в неделю или месяц, но вы хотите, чтобы он гарантированно остался с вами на долгий срок, предложите оплату за полгода или за год со скидкой. По этому же принципу во многих учебных центрах работает система абонементов и скидок за предоплату занятий.

Дополнительные возможности

На многих сервисах, будь то сайт знакомств или онлайн-игр, помимо основного набора возможностей пользователям за плату предлагается расширенный функционал. По такой схеме работают сайты Facebook и Dropbox. Дополнительное место для хранения информации на Dropbox можно получить, пригласив друзей. А на Facebook, только набрав определенное количество «лайков», можно узнать, кому из пользователей понравилась ваша страница.

Вы можете предложить ученикам скидку или другие привлекательные подарки за накопленные бонусные баллы. А эти баллы ученикам будут даваться, например, за приглашение друзей. В итоге это может принести вам даже больше прибыли, чем обычная реклама.

Up-sell

Триггер дополнительных продаж помогает продать больше товаров, чем клиент собирался купить. Обычно этот метод используют магазины одежды, когда проводят акцию «Купи две вещи и получи третью бесплатно». Точно также работает предложение «Запишитесь на два курса и получите 50% скидку на третий».

Социализация

В различных социальных сервисах очень неплохо работает триггер, действие которого основано на тщеславии пользователей. Достаточно ввести титулы или систему рейтингов для пользователей, и они будут стараться повысить свой статус. Многие даже готовы платить за это деньги! Ваша задача – построить систему таким образом, чтобы, повышая свой виртуальный статус, пользователи выполняли выгодные вам действия.

На форумах титулы даются в зависимости от количества полезных сообщений или за другие заслуги. В итоге пользователи проявляют большую активность, что идет на пользу владельцу ресурса.

Если у вашего учебного центра есть форум, возьмите на заметку этот прием. Например, можно ввести иерархию пользователей в зависимости от количества пройденных курсов, результатов успеваемости или активности на форуме.

Триггеры эмоций

Что касается отписок от e-mail, здесь отлично работает игра на эмоциях. Представьте, пользователь хочет отписаться от какой-либо рассылки. Будучи раздраженным, он жмет ссылку для отписки, переходит на страницу с подтверждением и видит там простую фразу «Нам будет очень Вас не хватать» и какую-то симпатичную картинку. У него тут же меняется настроение, он уже не хочет отказываться от рассылки и в итоге не подтверждает отписку.

Триггеры жадности: бонусы и подарки

Акции и скидки – испытанный метод привлечения клиентов. Уверены, вы уже давно им пользуетесь.

Все люди любят получать подарки, поэтому мы часто используем всевозможные скидки и давно уже ввели бонусную систему. Ученики могут заработать дополнительные баллы, зарезервировав места для друзей прямо в электронной форме записи на занятия.

Бонусы могут начисляться, например, за посещение занятий или приглашение друзей. Также можно начислять баллы за вступление в группы в социальных сетях и отметки «Мне нравится». Это все простые действия, которые не требуют от человека никаких усилий, но гарантируют скидку. Так, вы незаметно опутываете ученика привлекательными возможностями, и постепенно он становится вашим постоянным клиентом.

Триггеры – это сильный инструмент для привлечения учеников. Главное, не быть пассивными в отношениях с клиентами, все время будить их, заставляя что-то делать, поддерживать с вами коммуникацию. Кроме того, грамотное использование триггеров позволит снизить рекламные расходы и значительно повысит эффективность рекламных кампаний.