Обзор рынка консалтинговых услуг самарской области. Рынок консалтинговых услуг

Консалтинговые услуги - это... Рынок консалтинговых услуг :: SYL.ru

Консалтинговые услуги – это комплексная и всесторонняя проработка сложившейся непростой ситуации в делах организации, фирмы или какого-либо производства и предоставление в дальнейшем действенных рекомендаций, выполнение которых позволит повысить эффективность данной структуры, вывести её на новый уровень развития. Для оказания квалифицированной помощи одного человека бывает обычно недостаточно. Необходим целый штат специалистов, компетентных в различных сферах. Именно эта потребность и вызвала к жизни такие компании, деятельность которых имеет своей целью исключительно оказание консалтинговых услуг.

Такие фирмы могут оказывать содействие не только организациям, но и частным лицам. Например, при устройстве на работу в чужой стране именно консалтинговые компании берут на себя юридическую и правовую поддержку иностранцев, получение и продление разрешений, поиск работы и оформление всех видов документов.

О востребованности

Наиболее актуальные консалтинговые услуги:

В сфере финансов - оценка положения дел на сегодняшний день и помощь в достижении финансового благополучия.
В управленческой сфере - услуги для менеджеров по проблемам, возникающим в ходе стратегического планирования, а также в вопросах инвестиций, различного рода хозяйственной деятельности. Такая помощь призвана повысить эффективность работы любой компании, обеспечить её процветание.

В широком смысле слова консалтинговые услуги – это предоставление специалистов для решения абсолютно любой проблемы, которая может возникнуть в процессе ведения бизнеса.

Профессиональная деятельность в данной сфере

Первые попытки оказания помощи в вопросах управления появились ещё в начале XIX века, однако рынок консалтинговых услуг сформировался где-то в середине ХХ. Само слово consulting означает «консультирование». Однако этим не исчерпывается деятельность подобных компаний. Главное в их работе – направленность на продвижение бизнеса и его оптимизацию.

Не всегда бывает, чтобы одна фирма занималась сразу всеми вопросами, связанными с бизнесом. Часто консалтинговые услуги – это специализация по отдельным направлениям, например, помощь по проблемам производства, кадров, права и так далее.

Немного о видах

Данная деятельность может подразделяться на следующие категории:

Проектный консалтинг. Предполагает коллективную работу представителей фирмы во главе с руководством и специалистов из консалтинговой компании над разработкой и внедрением принятых решений по оптимизации бизнеса.
Экспертный. Проведение диагностики проблем с последующим предоставлением рекомендаций по их устранению.
Обучающий. Специалист от компании-исполнителя только предоставляет информацию (теоретическую либо практическую), необходимую для решения возникших у заказчика проблем: тренинги, пособия, лекции.

Основные клиенты консалтинговых компаний

Вариант первый. На предприятии изменилась форма собственности или оно расширилось, либо же изменяется направление его деятельности. Все эти вопросы требуют оказания квалифицированной помощи.
Вариант второй. Предприятие планирует выход в лидеры на рынке, а возможно, хочет закрепить за собой уже завоёванные лидерские позиции, намеревается создать себе имидж в глазах клиентов и партнёров. Консалтинговые компании лучше, чем кто-либо, в состоянии оказать помощь в достижении этих целей.

Третий вариант, и он же наиболее распространённый. Предприятие уже находится в состоянии кризиса. Ему не хватает внутренних возможностей для решения своих проблем, поэтому приходится использовать услуги консалтинговой компании. Попутно происходит формирование новых целей и методов эффективной работы. Такой вариант помощи называется «кризис-консалтинг».

Какой должна быть компания, оказывающая услуги?

Все специалисты в ней обязаны обладать высоким уровнем профессионализма:

владеть технологиями решения проблем;
знать все методы наблюдения, последующего анализа и прогнозирования для принятия адекватных решений;
иметь навыки в стратегическом планировании и диагностике сложившейся ситуации;
уметь сформулировать точный диагноз в результате ревизии всех уровней и формирований компании.

Чрезвычайно важно, чтобы работники консалтинговой фирмы на всех этапах сотрудничества с проблемной структурой оставались независимыми, сохраняли объективный взгляд на ситуацию и способность к принятию нетрадиционных решений.

Для этого необходимо, чтобы компания, оказывающая содействие, ни в какой мере не находилась под воздействием компании-клиента.

Фирма-исполнитель должна побуждать заказчика к использованию его собственного опыта, а также снабжать его новыми технологиями и методами улучшения работы.

Компания, занимаясь консалтингом, должна иметь прекрасную репутацию, большой объём базы клиентов, постоянно совершенствоваться, изучая прошлый опыт и инновации в данной области.

Какими же могут быть виды взаимодействия?

Поскольку консалтинговые услуги - это весьма разнообразная и разнопрофильная помощь, то обычно такие компании классифицируются в зависимости от основной сферы своей деятельности или разнообразия оказываемых услуг.

IT-услуги, то есть информационное обеспечение бизнеса.
Администрирование - вопросы, связанные с управлением и кадровым обеспечением бизнеса.
Маркетинг – обеспечение завоевания планируемого компанией сегмента рынка.

Услуги по организации и сопровождению производства - все вопросы, связанные с производством и антикризисным управлением.
Сфера финансов - обеспечение оптимального варианта финансовой стратегии.
Юридические услуги - все вопросы, связанные с правовой стороной деятельности компании.
Специализированный консалтинг - специальная помощь, потребность в которой возникает в ходе развития бизнеса.

Правовое урегулирование отношений между заказчиком и исполнителем

Перед началом предоставления помощи фирме заключается договор на оказание консалтинговых услуг. Внешне это выглядит как обычный контракт, но в данном случае особенно важно определение характера отношений между приглашённой компанией и заказчиком. По этому показателю договор на консалтинговые услуги может соответствовать одному из указанных ниже вариантов.

Абонемент. Представитель, оказывающий содействие компании, периодически приглашается для выполнения определённых, заранее оговоренных работ.
Диагностика. Задача сводится к тому, чтобы выяснить проблемы и дать рекомендации.

Договор о внедрении чего-либо (может касаться как методов работы, так и предметной стороны дела) и консультации.
Работа над повышением уровня менеджмента фирмы.
Разработка проектов.
Комплексный консалтинг по всем вопросам, а также формирование стратегии предприятия.
Консультация по какой-либо конкретной ситуации, разовая услуга.

Образец договора

Если работа по оказанию помощи осуществляется одним человеком, речь будет идти о трудовом соглашении с ним. Если же задача поручена группе лиц, то со всем коллективом заключается договор консалтинговых услуг. Образец такого соглашения обычно включает:

юридический адрес, название компании и её регистрационные данные;
перечень принятых обязательств;
условия, план и сроки проведения работ;
протокол с указанием суммы оплаты;
смета всех расходов;
порядок оформления акта сдачи-приёма работы;
другие необходимые данные, в зависимости от специфики деятельности;
подписи с указанием должностей.

Современные тенденции на рынке консалтинга

Несмотря на стремительный рост количества организаций, занимающихся таким видом работ, потребность в их услугах, по крайней мере у нас, на русскоязычном пространстве, ещё превышает предложение.

Если раньше некоторые предприятия предпочитали создавать структуры, помогающие развитию бизнеса внутри своих компаний, то сегодня руководители всё чаще обращаются к независимым консультантам. Это оказалось по многим причинам гораздо выгоднее, так как далеко не каждая фирма может содержать специальный штат разнообразных специалистов-советчиков.

Ещё одна особенность современного развития содействующих предпринимательству фирм заключается в их стремлении к интеграции, к созданию крупных хозяйственных объединений, способных комплексно и быстро решать абсолютно все проблемы ведения бизнеса.

Сегодня, как никогда раньше, ценятся компании с безупречной репутацией. Реклама уже не имеет такого значения при выборе исполнителя, главное – отзывы бывших клиентов и предыдущие результаты работы. Такой подход позволяет быстро и с минимальными затратами достигать поставленных целей. Бизнес на консалтинге – один из наиболее выгодных в мире, и у него прекрасные перспективы для развития.

www.syl.ru

О рынке консалтинговых услуг

Актуальность исследования рынка консалтинговых услуг в России определяется тем, что консалтинговая деятельность, основанная на оказании интеллектуальных услуг сельскохозяйственным предприятиям, является сегодня факторов повышения их эффективности и как следствие конкурентоспособности. Одним из ключевых направлений в этих исследованиях должна являться проблема доверия, поскольку именно доверие определяет эффективность взаимодействия между консультантом и сельскохозяйственным предприятием, как потребителем консультационных услуг.

Рынок консалтинговых услуг в последнее десятилетие является одним из самых быстро развивающихся рынков в мире. Его рост составляет 15 - 20% в год, что 2 - 3 раза превышает темпы роста рынка продовольственных товаров. Типичной для развитых стран стала ситуация, когда руководители даже самых крупных корпораций принимают стратегические решения, основываясь на рекомендациях независимых консультантов [1]. Не стали исключением даже органы государственной власти. Известно, что Пентагон не раз приглашал консультантов в выработке стратегических решений государственного значения [2]. Даже компании, имеющие статус надёжных, пользуются услугами консалтинговых организаций, желая или усовершенствовать, улучшить свою работу, или переориентировать свою деятельность на более перспективные и выгодные условия бизнеса [3].

Как род занятий консалтинг имеет глубокие исторические корни, однако, первые профессиональные фирмы по консалтингу начали возникать сравнительно недавно - в 20-е годы ХХ в. Реальное же становление отрасли в качестве самостоятельной сферы бизнеса произошло только в 50-е годы, с тех пор она развивается необычайно быстрыми темпами

Объём консалтинговых услуг в 1993 г., составлял около 25 млрд. долл., в 1994 г. - около 34 млрд., в 1995 г. - около 40 млрд. долл. [4]. На сегодняшний день этот рынок оценивается почти в 90 млрд. долл. В начале 80-х годов в отрасли консалтинга было занято приблизительно 18000 консультантов, а на сегодняшний день число специалистов составляет около 700000 человек, без учёта консультантов, занимающихся только вопросами информационных технологий и управления кадрами.

В нашей стране рынок консалтинговых услуг в сфере сельского хозяйства начал заметно развиваться во второй половине 1980-х годов под воздействием двух факторов: во-первых, спроса на этот вид услуг со стороны предприятий и организаций в связи с намечавшимся переходом к рынку; во-вторых, исходя из возможностей этого бизнеса, предоставленных новым законодательством страны различным формам предпринимательской деятельности. Но, прежде всего, это было связано с нежеланием отстать отечественных сельскохозяйственных предприятий от конкурентов. Жёсткая конкуренция на национальных и мировых продовольственных рынках требует постоянного обновления организационных структур, систем и методов управления. Очень велик при этом риск ошибочного решения, последствия неправильно проведённых преобразований весьма значительны. Старые организационные приёмы и управленческие концепции уже не позволяют добиваться желаемых результатов. Опыт десятилетий научил руководителей, что основное средство достижения успеха и минимизации рисков при принятии значимых решений - это компетентность и профессионализм. Поэтому и оказались нужными высокий профессионализм и компетентность консультантов, специально изучающих опыт лучших сельскохозяйственных компаний и владеющих самыми современными методическими средствами и приёмами организационного проектирования, подготовки и принятия стратегических и оперативных решений. Таким образом, развитие рынка консалтинговых услуг стало самым эффективным средством ускорения диффузии новых управленческих технологий, новых методов и приёмов ведения сельскохозяйственного бизнеса.

Всё это предопределило необходимость исследования рынка консалтинговых услуг в условиях реформирования экономики России, как фактора стабильности и роста сельскохозяйственных предприятий, что требует детального изучения его сущности, условий его функционирования и развития.

Объекты и методы

Рассмотрение сущности рынка консалтинговых услуг предполагает, во-первых, построение понятийного аппарата, во-вторых, выявление специфики рынка консалтинговых услуг, в-третьих, определения принципов функционирования рынка консалтинговых услуг, в-четвёртых, изучение среды рынка консалтинговых услуг и в-пятых, рассмотрение структуры рынка консалтинговых услуг. Все обозначенные нами задачи, так или иначе, содержат в себе проблему доверия, которую мы попытаемся в дальнейшем решить.

Экспериментальная часть

В соответствии с определением, данным Европейской федерацией ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО), «консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации»

Можно сказать что термин «консалтинг» в определённом смысле эквивалентен термину «передача передового опыта», который часто использовался в СССР. С другой стороны, консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Таким образом, можно резюмировать, что консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, в обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учётом предметной области и проблем клиента.

Таким образом, на основе выше приведённых дефиниций, раскрывающих понятие «консалтинг», можно выдвинуть авторское определение, гласящее, что рынок консалтинговых услуг - это, прежде всего, совокупность экономических, управленческих, институциональных и социально-психологических отношений, возникающих в процессе создания, обмена и реализации интеллектуального капитала (знания, опыт, информация и интеллектуальная собственность), используемого консультантами для повышения эффективности деятельности сельскохозяйственных предприятий и увеличения производительности труда индивидуума.

Специфика данной дефиниции заключается в выдвижении в качестве ключевой категории понятия «отношения», возникающие межу консультантом и сельскохозяйственным предприятием, как потребителем этих услуг, которые образуют рынок консалтинговых услуг. Следовательно, фактором повышения рынка консалтинговых услуг можно считать качество этих отношений, которое может быть получено на основе высокого доверия между участниками рынка консалтинговых услуг.

Раскрывая специфику рынка консалтинговых услуг, следует обозначить свойства консалтинговых услуг. Так, согласно Ф. Котлеру, существует классический перечень свойств услуг, который мы постараемся проецировать на природе консалтинговых услуг. Это даст нам возможность проследить проблему доверия в различных ее аспектах и обозначить соответствующие коммуникации, направленные на его формирование среди участников рынка консалтинговых услуг.

Неосязаемость консалтинговых услуг. Сельскохозяйственное предприятие (СХП), выступающее в качестве клиента, не может «поддержать в руках» то, что ему предлагают: у консалтинговой услуги нет формы, цвета, запаха, упаковки. СХП по-настоящему способно оценить качество только после получения искомой услуги. В связи с этим СХП сталкивается с высокой неопределённостью рынка консалтинговых услуг, что обуславливает большое количество факторов, влияющих на выбор услуг. Стремясь снизить риски, СХП анализируют внешние признаки качества услуг, что обуславливает необходимость налаживания коммуникации, носящей в себе информацию об услугах. Такого рода коммуникации способствуют налаживанию доверия, преодолению психологических барьеров, демонстрируя уникальность и выгодность приобретаемых консалтинговых услуг СХП.

Неотделимость консалтинговых услуг от источника. Консультант является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам, способным вызывать доверие. Другим следствием этого является то, что консалтинговые услуги практически невозможно распространять через посредников. Здесь важную роль играют интерактивные коммуникации, поскольку такое свойство услуги, как неотделимость от источника, предполагает, наравне с высокой компетентностью консультанта, способность донести нужную информацию до нужного клиента, преодолевая, таким образом пространственно-временные барьеры на пути развития рынка консалтинговых услуг.

Непостоянство качества консалтинговых услуг. Однотипные услуги разных консультантов могут существенно разниться по своему качеству. Качество услуг зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, мотивации. Кроме того, качество услуг одного и того же консультанта может быть по-разному оценено различными сельскохозяйственными предприятиями. Такое свойство консалтинговых услуг заставляет задуматься консультантов в налаживании внутриорганизационных коммуникаций, способствующих образованию организационного капитала и поддержанию необходимого уровня качества предоставляемых консалтинговых услуг. Для этого, прежде всего, создается доверительная атмосфера среди консультантов, способствующая к открытому и честному диалогу, обращаться за советами и помощью друг к другу.

Несохраняемость консалтинговых услуг. Услуги невозможно хранить. Консалтинговая компания не может делать «отчёты про запас» или «на продажу». Эта проблема особенно актуальна, когда спрос на услуги не стабилен и носит ярко выраженную сезонность. В этой ситуации необходимо внедрять такие коммуникационные технологии, которые, способны в какой-то мере аккумулировать научные достижения и сформировать инновационный потенциал.

Более того, к специфике консалтинговых услуг в отличие от стандартного перечня услуг можно отнести, то, что, во-первых, консалтинговые услуги это, в первую очередь, интеллектуальный продукт, что предъявляет определённые требования (воспроизводство, качество, уровень и т.д.) к его производителям, во-вторых, производители консалтинговых услуг должны обладать знаниями практической психологии, которые дадут им возможность предрасполагать к себе потребителей своих услуг, без чего не возможно достижения взаимопонимания, доверия, открытости, а значит, невозможен рост деятельности консалтинговых компаний в целом.

Таким образом, эти и ряд других свойств консалтинговых услуг, во многом, определяют специфическую природу рынка консалтинговых услуг и объясняют генезис доверительных и коммуникационных процессов на рынке консалтинговых услуг, обслуживающих сельскохозяйственные предприятия.

Поскольку рынок консалтинговых услуг является продуктом взаимодействия субъекта и объекта рынка консалтинговых услуг, где, с одной стороны, действуют консультанты, производящие услуги, а с другой - клиенты, в виде сельскохозяйственных предприятий, потребляющие эти услуги, то отсюда вытекает несколько специфических принципов, рассмотрение которых следует осуществлять с точки зрения доверия.

Принцип коммуникации в режиме обратной связи. Весь интеллектуальный потенциал, накопленный консультантами, используется для повышения эффективности деятельности сельскохозяйственного предприятия и увеличения производительности труда индивидуума. Совершенно очевидно, что это достигается посредством контакта консультанта и клиента, который сопровождается обменом опытом, знаниями и информацией. Это означает, что рынок консалтинговых услуг функционирует на основе контакта консультанта и клиента, то есть на основе процесса коммуникации, так как есть сторона (консультант), отправляющая своё сообщение посредством различных коммуникационных каналов другой стороне (клиент), что образует коммуникационный процесс. Принцип коммуникации в режиме обратной связи в данном случае предполагает, что весь коммуникационный процесс должен сопровождаться ответными реакциями с обеих сторон, и это является обязательным условием успешного функционирования рынка консалтинговых услуг, поскольку лишь коммуникация в режиме обратной связи позволит в полной мере обеспечить взаимопонимание в решениях, адекватность в действиях и стабильность в долгосрочных партнёрских отношениях.

Принцип адекватности рынка консалтинговых услуг научному развитию. Рынок консалтинговых услуг, исходя из авторского определения, функционирует на основе знаний, опыта, информации и интеллектуальной собственности. Учитывая это обстоятельство, консультанты должны постоянно прослеживать тенденции в различных научных областях, аккумулировать информацию и знания, интегрировать зарубежный опыт и руководствоваться современными управленческими технологиями. Такой подход позволит консультантам обогатить свой интеллектуальный потенциал, поскольку лишь только тогда будут востребованы их услуги и в целом может существовать и развиваться рынок консалтинговых услуг.

Принцип открытых межличностных коммуникаций. Одним из факторов развития рынка консалтинговых услуг является соблюдения консультантами необходимой конфиденциальности. Её отсутствие ведёт к скрытию клиентами многих ключевых проблем своей деятельности, что препятствует консультанту изучать проблемы клиента, что, в свою очередь, может стать причиной недопонимания. Принцип открытого общения на рынке консалтинговых услуг предполагает со стороны клиента полное и детальное информирование консультанта о состоянии дел компании, а со стороны консультанта - обеспечение необходимой конфиденциальности, поскольку успешное развитие рынка консалтинговых услуг возможно лишь при формировании прочных и долгосрочных межличностных коммуникаций между сторонами, участвующими на рынке консалтинговых услуг.

Принцип взаимной выгоды. Данный принцип вытекает из процесса консультирования, поскольку знания приобретаются как консультантом вследствие решения управленческой проблемы клиента, так и клиентом вследствие оказанной помощи консультантом.

Принцип доверия, своевременности и достоверности. Огромное значение в организации консалтинговых услуг имеют основы консультант-клиентских отношения. Эти отношения требуют особого внимания для обеспечения их успеха. Часто клиенты считают, что вручают свою участь в руки консультанта. Процесс консалтинга и консультант-клиентские отношения начинаются с диагностики проблем и влияния на клиента при покупке консалтинговой услуги, то есть её цены и качества. Успешным результатом таких отношений является принятие клиентом рекомендаций консультанта и дальнейшее продолжение работы с ним. Успех зависит от способности консультанта разработать обоюдовыгодные отношения, которые базируются на необходимости консалтинговых услуг, взаимопонимании, открытости, доверии, своевременности и достоверности предоставленной информации.

В качестве иных факторов, повышения эффективности функционирования рынка консалтинговых услуг, может послужить создания следующих стимулов для его участников.

¨ ¨ Пропаганда и продвижение. Налицо потребность в систематизации информации о рынке, поскольку специфика рынка консалтинговых услуг предполагает информированность сельскохозяйственных предприятий о консультантах и консалтинговых компаниях, об их специализации, характере, содержании и качестве услуг и т.п. Сегодня же организация консалтингового рынка совершенно неудовлетворительна. Нет справочников о консалтинговых фирмах, только последние два года проводятся выставки, специализированные конференции, представляющие продукты консалтинговых фирм. Очень мало издается в России профессиональных изданий, совершенно неудовлетворительно их качество. Поэтому привлечение руководителями сельскохозяйственных предприятий консультантов носит почти случайный характер. Всё это определяет необходимость создания на рынке консалтинговых услуг системы коммуникационного обеспечения, основанной на обмене информацией, знаниями и опытом, способной обеспечить все аудитории участвующих на рынке консалтинговых услуг в необходимой интеллектуальной поддержке (информация, знания, опыт).
¨ ¨ Государственные инвестиции. Для поддержания сферы консалтинга огромное значение играет создание с участием государства консалтинговых структур для проведения доступных обучающих семинаров и индивидуальных консультаций, создание венчурных фондов (государственных и частных) для поддержки малых предприятий, которых не могут финансировать банки, а также стимулирование обращения к рынку консалтинговых услуг с использованием компенсационной системы. Более того, эффективным механизмом воздействия государства на спрос консалтинговых услуг могут стать заказы различных уровней власти. Участие консалтинговых компаний в выполнении государственных заказов даст развить не только рынок консалтинговых услуг, но и структуры которые воспользуются его услугами.
¨ ¨ Льготное налогообложение. Льготное налогообложение рынка консалтинговых услуг имеет огромное значение, так как нацелено на повышение конкурентоспособности этого вида деятельности за счёт уменьшения стоимости услуг, возможности повышения квалификации консультанта за счёт освободившихся финансовых средств. Существующие налоговые нагрузки побуждают консалтинговые компании скрывать свои реальные доходы, определяя их не как полученные от консалтинговой деятельности, а как доходы от обучения, что ведёт в итоге к потере налоговых поступлений в бюджет, сужению адекватного предложения услуг рынка консалтинговых услуг.

Заключение

Анализ тенденций и факторов развития рынка консалтинговых услуг на современном этапе позволяет сделать вывод о необходимости управления этим рынком для ускорения темпов развития данной сферы услуг, являющейся стратегическим сектором экономики в цивилизованных странах, с учётом значительных потенциальных возможностей его влияния на становление и развитие рыночной системы в сельском хозяйстве в нашей стране.

Раскрытие сущности доверия и коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг во многом позволит его участникам осознать важность коммуникационных процессов происходящих на рынке консалтинговых услуг и понять их роль в достижении целей и задач всех участников консалтинговой деятельности, поскольку коммуникационное обеспечение, основанное на доверии призвано обеспечить эффективность развития рынка через обмен знаниями, информацией, интеллектуальной собственностью. Таким образом, можно считать, что доверие, как продукт коммуникационного обеспечения - это системообразующий и стимулирующий фактор в становлении, функционировании и развитии российского рынка консалтинговых услуг, который находится на начальном этапе своего становления.

Определение принципов коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг позволит консалтинговым компаниям качественно и оперативно организовывать, планировать, стимулировать и контролировать отношения, возникающие между участниками рынка консалтинговых услуг. В частности, особого внимания требуют отношения, возникающие между консультантами и клиентами, поскольку клиенты (которые являются ключевой аудиторией) считают, что вручают свою участь в руки консультанта и успешным результатом таких отношений является принятие клиентом рекомендаций консультанта и дальнейшее продолжение работы с ним.

А.Б. Парагульгов, к.э.н., доцент

mcx-consult.ru

Рынок консалтинговых услуг в России. Аналитика и структура

Современный бизнес, как известно, ориентирован на повышение эффективности и требует серьезного ускорения в условиях имеющего место долгосрочного кризиса. В связи с этим специалисты консалтинговых компаний отмечают повышение интереса клиентов к своим услугам. Консалтинг сегодня – необходимая составляющая практически в любой сфере производства и экономики.

Как никогда востребован технический консалтинг при строительстве и модернизации зданий. Проектирование и монтаж современных инженерных систем и систем безопасности без консультаций опытных специалистов обречены не только на лишние затраты, но и на проблемы в процессе эксплуатации. Высокотехнологичное оборудование не просит, а требует грамотного подхода.

Консалтинговые компании по заказу своих клиентов также работают над вопросами оптимизации бизнес-процессов и построения все более сложных управленческих систем.Консалтинговые услуги востребованы и коммерческими структурами, и государственными предприятиями. Совсем недавно клиентов интересовало первичное налаживание основных бизнес-процессов, теперь важнее более точная настройка, задача которой — повышение эффективности конечной деятельности и рост производительности труда. Технический консалтинг, в конечном счете, ставит перед собой такие же цели.

Услуги технического, экономического и других видов консультирования уже не являются прерогативой крупной корпораций, к консультантам все чаще обращаются представители среднего бизнеса. По мере развития предприятия растет и необходимость в совершенствовании его организации, управления. А повысить эффективность бизнеса собственными силами получается не всегда и не у всех.

Очень заметно вырос спрос и на услуги специалистов ИТ-консалтинга. Больше половины доходов в сфере консультирования составляет доля ИТ-консалтинга. Это понятно, ведь уследить за изменениями в области ИТ-технологий специалистам из других областей в наше время просто невозможно. Помимо внедрения новшеств и обучения, по-прежнему пользуются большим спросом анализ состояния ИТ-систем, разработка и развитие ИТ-стратегий, технический консалтинг.

Развивается и сегмент консалтинга в области оценочных услуг. Особенный всплеск интереса к подобного рода консультациям отмечается при активизации рынка сделок в области слияний и приобретений. К консультантам обращаются и зарубежные инвесторы и отечественные специалисты для оценки активов.

Консалтинг в области управления персоналом занимает меньшую часть рынка, но спрос на эти услуги заметно рос в последнее время. Особенно востребованы услуги по обучению и оценке персонала. Компаниям всегда нужны квалифицированные специалисты, а уровень образования молодых специалистов зачастую недостаточен для эффективного выполнения узкоспециализированных производственных задач.

Специалисты в этой сфере консалтинга работают над созданием корпоративных центров обучения.

Консалтинг в России сегодня является сравнительно узким сектором. Его доля в общем рынке услуг совсем невелика. Но усиление рыночной конкуренции дает мощный импульс и этому направлению.

Помимо финансовой деятельности, торговли и услуг, маркетинг-консалтинг пришел и в энергетику, металлургию, машиностроение и нефтехимию. В этих сферах экономики все чаще требуются сложные комплексные маркетинговые решения. Идет работа над программами регионального развития, разрабатываются отраслевые и продуктовые стратегии.

Рост промышленного производства, которым были отмечены первые годы нового века, породил спрос на консалтинг в области производства товаров и услуг. Повсеместно расширялись предприятия, осваивая новые мощности и модернизируясь. Теперь все больше внимания уделяется возможностям снижения себестоимости продукции.

Для повышения эффективности любого бизнеса в нынешних условиях не обойтись без профессионалов в области управленческого, маркетингового, производственного, ИТ и технического консалтинга. А резервы для роста всегда есть у любой крупной и средней компании, нужно только грамотно ими распорядиться и упорядочить все процессы.

Загрузка...

invest-top.ru

1.2 Рынок консалтинговых услуг в России. Международная и отечественная классификация консультативных услуг в системе управления

Особенности рынка консалтинговых услуг в регионах

Консалтинг, как и всякая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей клиентов, развертывается между двумя полюсами: рынок и технологии. Все остальное: бизнес-процессы, структуры компаний, кадры, ценообразование и доходы, издержки и оплата труда консультантов, внешняя и внутренняя организационные стратегии консалтинговых компаний и т.д. — определяется, в конечном счете, двумя указанными полюсами. Поэтому говорить об особенностях, динамике и перспективах консалтинга в регионах можно только на основе анализа рынков и технологий консалтинга. При этом используемые технологии во многом зависят от специфики рынка.

Рынок консалтинговых услуг в регионах России

Общеизвестно, что основными заказчиками консалтинговых услуг являются крупные компании. Руководство такими компаниями, в основном, сосредоточено в Москве, в меньшей степени — в Санкт-Петербурге. Даже в тех случаях, когда юридический адрес компании расположен где-нибудь в Сибири или на Севере, ее управляющие органы чаще всего фактически находятся в Москве («РИТЭК», «Норильский никель» и др.). Приходя в регионы и открывая дочерние компании, филиалы или представительства, эти компании «приводят» с собой консультантов, обслуживающих головную компанию московские или зарубежные консалтинговые фирмы. На долю местных консалтинговых компаний достаются, в основном, местные предприятия малого и среднего бизнеса. Некоторые консалтинговые компании из регионов прорываются на федеральный уровень, однако обслуживание крупных компаний федерального уровня достается им, как правило, по очень узким направлениям. Конкурировать с крупными столичными и зарубежными компаниями региональные консалтинговые фирмы могут лишь за счет исключительно высоких компетенций по отдельным узким направлениям, что встречается отнюдь не часто. Что же касается таких факторов стратегической конкурентоспособности, как активы, синергизм видов деятельности и, главное, сила бренда и политические возможности, то возможности региональных компаний несравнимы с возможностями столичных и зарубежных конкурентов. Поэтому основные сегменты рынка региональных консалтинговых компаний — малый и средний бизнес.

При этом компании малого бизнеса не нуждаются в управленческом консультировании, предъявляя спрос на юридические, налогово-финансовые услуги, разработку бизнес-планов для получения кредитов, обучение персонала по простейшим вопросам (стандартные тренинги продаж и т.п.) и некоторые другие услуги, строго говоря, не относящиеся к консалтингу. Консультированием малого бизнеса, как правило, занимаются компании, которые лишь условно можно называть консалтинговыми, либо консалтинговые фирмы, диверсифицировавшие свою деятельность на сегмент малого бизнеса по инициативе местных властей и в целях поддержания отношений с ними.

Преобладание на рынке региональных консалтинговых компаний сегмента среднего бизнеса в силу целого ряда указанных ниже причин негативно сказывается на доходах компаний и, следовательно, на размерах их активов, но, как будет показано ниже, ведет к ускоренному развитию компетенций.

Поскольку уровень потребности в консалтинге в «развитых» странах значительно выше, чем в России, наличие в регионе дочерних компаний, филиалов или хотя бы представительств зарубежных фирм инициирует спрос на консалтинговые услуги и является сильным стимулятором роста спроса со стороны «рядом стоящих» отечественных компаний, во-первых, наглядно показывая, что консалтинговые услуги полезны, и, во-вторых, делая пользование ими своеобразным атрибутом престижного поведения в бизнесе. Концентрация в Москве иностранных фирм, работающих в России, интенсифицирует спрос на консалтинговые услуги. Регионы почти лишены такого «допинга», развитие спроса на консалтинговые услуги обусловлено лишь внутренними причинами и поэтому сильно замедлено.

Средний бизнес как клиент консалтинга обладает целым рядом особенностей.

Во-первых, платежеспособность этого сегмента относительно низка. Суммы, которые могут быть выделены в бюджетах компаний среднего бизнеса на оплату консалтинговых услуг, в десятки и сотни раз меньше сумм, которые выделяются крупным бизнесом.

Во-вторых, в управлении средним бизнесом, как правило, непосредственно участвуют собственники. Это имеет целый ряд следствий. В отличие от крупного бизнеса, где решения о привлечении и выборе консультантов принимают наемные менеджеры, получившие соответствующее образование, в среднем бизнесе это делают собственники. Уровень их управленческого образования (если таковое вообще имеется) не позволяет оценить целесообразность привлечения консультантов и обоснованно выбрать консалтинговую компанию. Первые встречи потенциального клиента с потенциальным консультантом чаще всего обусловлены «сарафанным радио». Попытки клиента устроить тендер среди консультантов чаще всего наталкиваются на отсутствие у него скольконибудь обоснованных критериев выбора консультанта. При этом консалтинговые компании, предлагающие наименьшую цену, могут быть не выбраны из-за опасений «дешевки». Компании, профессионально проясняющие клиенту комплексное проблемное поле (насколько это возможно в предварительных переговорах), отвергаются ввиду подозрения, что они стремятся «накачать» побольше проблем и завысить стоимость работы. Компании, предлагающие на первом этапе провести диагностику и далее определить, нужны ли консалтинговые услуги и сколько они будут стоить, отвергаются как «некомпетентные» («не знают сразу, что надо делать») и т.п. Решение по тендерам часто откладывается на месяцы, так как клиент не знает, как принять такое решение. В дальнейшем оказывается, что запрашиваемая услуга потеряла актуальность, и переговоры идут по второму, третьему и т.д. кругу с тем же результатом — работа не начинается.

Разумеется, сказанное относится не ко всем компаниям среднего бизнеса. Рост квалификации менеджеров в среднем бизнесе (как наемных, так и собственников) очевиден. Этим обусловлен и рост спроса на консалтинговые услуги. Однако следует признать, что уровень транзакционных издержек при заключении контракта на консалтинговые работы с компаниями среднего бизнеса весьма высок по указанным причинам.

Собственники в гораздо большей степени, чем наемные менеджеры, склонны оценивать риски возникновения непроизводительных затрат при привлечении консультантов. Это естественно, так как они рискуют собственными деньгами. Однако, пытаясь снизить риски, собственники часто требуют раскрытия в предварительных переговорах таких деталей будущей работы, которые «наводят» интуицию собственника на нужное решение, после чего следует вывод: «То, что вы говорите, я и сам все знаю, такие услуги мне не нужны». Собственник совершенно искренне уверен, что все, что он теперь понял, он знал и до встречи с консультантом.

Сказанное требует особого искусства ведения предварительных переговоров консультанта с потенциальным клиентом, чтобы было сказано все необходимое для осознания клиентом целесообразности заключения контракта, но не сказано ничего, что дало бы потенциальному клиенту возможность обойтись без консультанта. Эта проблема хорошо известна, но очевидно, что она приводит к дополнительному увеличению транзакционных издержек при заключении контрактов.

То, что интуиция является основным инструментом принятия решений собственников среднего бизнеса, накладывает отпечаток и на всю дальнейшую работу. Клиент с преимущественно иррациональной детерминацией деятельности не склонен выслушивать аргументы. Он доверяет (или не доверяет) авторитету консультанта. А главное он уверен в полноте собственного знания о своей компании и не понимает, как кто-то может что-то сказать ему об этом бизнесе, до чего он сам «не дошел». Пригласив консультанта, потому что кто-то посоветовал или потому что есть ощущение неких «неполадков», он все же ничего не ждет от консультанта или, скорее всего, ждет, чтобы «посторонний человек» (именно — посторонний, а не профессионал!) подтвердил его оценку состояния бизнеса — и никакой другой точки зрения он не готов выслушивать.

Это предопределяет транзакции консультант — клиент на протяжении всей работы.

В последние годы число собственников, научившихся рациональным методам анализа бизнеса и принятия решений или использующих наемных профессиональных менеджеров, резко возрастает, что на глазах меняет характер рынка консалтинговых услуг. Тем не менее отмеченные особенности еще сохраняются в достаточно большом числе случаев.

В третьих, средний бизнес в большей степени, чем крупный, склонен к закрытости, применению «серых» схем, зачастую неизвестно, кто является реальным собственником бизнеса. Такие же явления, разумеется, существуют и в крупном бизнесе, но в последние годы, в связи с необходимостью IPO, требованиями государства и другими факторами крупный бизнес вынужден становиться более открытым. Средний бизнес тоже «светлеет», но объективных факторов, заставляющих его раскрываться, значительно меньше, чем у крупного бизнеса. Отсюда — опасения работать с консультантами из-за боязни утраты конфиденциальности, отказ предоставить консультантам информацию (зачастую наиболее важную!) и т.п. — и вновь рост транзакционных издержек в общении консультант — клиент.

Что касается региональных дочерних компаний, филиалов и представительств крупных организаций федерального и международного масштаба, то, выступая в роли заказчиков консалтинговых услуг, они ограничены бюджетом, утвержденным головной компанией. В силу удаленности от головной компании и, иногда, не слишком высокого авторитета руководства местных подразделений в исполнительном аппарате головной компании, согласование увеличения бюджета представляет собой проблему, далеко не всегда разрешимую. В то же время головные компании, стремясь сохранить контроль над такой «тонкой» сферой, как использование консалтинговых услуг, ограничивают расходы на консалтинг в региональных бюджетах порой смехотворными объемами. Поэтому цены контрактов региональных консультантов с такими компаниями могут быть в десятки раз меньше, чем цены столичных или зарубежных консультантов, при тех же видах и объемах работы — если только региональная консалтинговая компании не «прорывается» сама на уровень головной компании. В последнее время это происходит все чаще. Однако региональным консультантам по-прежнему иногда приходится заключать контракты с региональными подразделениями крупных компаний несмотря на очень низкие цены, так как наличие подобных клиентов позитивно отражается на имидже консультанта, существенно изменяя его позицию на местном рынке.

Впрочем, средний бизнес далеко не всегда считает опыт консультирования крупных и крупнейших компаний конкурентным преимуществом консультанта, считая, что работу для крупной фирмы можно выполнить формально, для «красивого отчета корпоративного чиновника, представляющего заказчика, перед начальством», и это не свидетельствует об умении консультанта принести реальную пользу клиенту. Все прекрасно понимают, что консалтинговые услуги, оказываемые региональными консультантами «Газпрому» или ОАО «РЖД», почти не влияют на прибыль этих компаний, а улучшают их работу в отдельных частных аспектах. При этом средний бизнес готов платить за консалтинговые услуги только в случае получения ощутимых экономических результатов. Поэтому заслуги консультантов перед крупным бизнесом не всегда являются конкурентными преимуществами в сегменте среднего бизнеса.

Точно так же часто не является конкурентным преимуществом (если не недостатком!) работа консалтинговой компании по заказам органов власти. Среди собственников среднего бизнеса негативное отношение к власти достаточно прочно. В отличие от крупного бизнеса, часто создающего для себя власть в регионе или городе (разумеется, с большими затратами, но и с большой эффективностью), средний бизнес устанавливает контакты с властью ценой немалых потерь, не всегда окупаемых. Поэтому все, кто сотрудничает с властями, могут иметь негативный имидж в глазах бизнеса как люди, продающие чиновникам никому не нужные бумажные творения.

При всем этом региональные и муниципальные заказы являются, по крайней мере, для некоторых консалтинговых компаний важным сегментом рынка. Как правило органы власти и управления заказывают разработку различных программ социально-экономического развития территорий (комплексных программ, отраслевых в сферах образования, здравоохранения и др.), но встречаются и более сложные работы стратегического характера.

Динамика региональных рынков консалтинговых услуг

В развитии рынка консалтинговых услуг в регионах за последние 20 лет можно выделить три этапа.

Первый этап — с конца 80-х по первое полугодие 1992 г. — период ломки всех десятилетиями установившихся принципов управления советскими предприятиями. Рост экономической самостоятельности предприятий, демократизация управления (вплоть до выборности руководителей, принесшей немалый ущерб) и т.п. — породили растерянность руководителей, неспособность справиться с растущими трудностями. Привычка к патернализму и невозможность получить необходимые указания от прямых руководителей привела к взрывообразному росту спроса на консалтинговые услуги. Эти услуги, если они грамотно оказывались, в основном, заключались в содействии переоценке ценностей и смене жизненных и управленческих стереотипов руководителями и работниками. Наибольшее значение имели технологии процессного консультирования, управления изменениями, в первую очередь Organization Development. Период закончился вследствие высокой инфляции и потери платежеспособности предприятиями в середине 1992 г. именно тогда, когда такие услуги были необходимы более всего.

Летом 1992 г. в дискуссии с американскими и европейскими консультантами на XII Всемирном конгрессе по Organization Development я говорил западным коллегам: «Мы все — врачи по бизнесу, но вы — терапевты, а мы — реаниматологи». Реально во многих случаях наши потенциальные клиенты попадали к «патологоанатомам» в состоянии банкротства раньше, чем становились нашими клиентами.

Второй этап — со 2-го полугодия 1992 г. до начала XXI века. Приватизированные предприятия переживали кризис, который часто становился смертельным, но оплачивать услуги по управленческому консультированию им было решительно нечем, поэтому потребность в этих услугах не порождала спрос. Народившийся частный бизнес не понимал, зачем нужны консультанты, если главное в бизнесе — обмануть налогового инспектора и договориться с бандитами, а в случае кризиса — что может консультант, если и сам собственник в своем бизнесе разобраться не может. В то время как в столице развивался крупный бизнес, привлекая отечественные и иностранные консалтинговые компании и создавая быстрый рост рынка консалтинговых услуг, большая часть консалтинговых компаний в регионах попросту исчезла, не имея заказов. Наиболее крупные региональные клиенты (АвтоВАЗ и др.) также пользовались услугами столичных и иностранных консультантов. Для региональных консалтинговых компаний — тех, кто выжил, — наиболее перспективным рынком на этот период стали государственные и муниципальные заказы. Развивались также компании, оказывающие консультационные услуги в узких областях: юридическое, налоговое консультирование, разработка бизнес-планов — но это не было управленческим консультированием. Экспертные методы решительно вытеснили процессный консалтинг, об Organization Development в регионах стали забывать.

Третий этап — с начала нового века по сегодняшний день — период сначала медленного и затем — все ускоряющегося роста спроса на консалтинговые услуги. Предприятия обрели необходимую платежеспособность для оплаты этих услуг, а рост профессионализма менеджеров привел к осознанию того факта, что собственными силами разработать и реализовать стратегию развития, систему мотивации персонала, рациональную схему бизнеспроцессов и т.д. — невозможно. Спрос на экспертные услуги постепенно (очень медленно и только при наличии соответствующего предложения консалтинговых компаний) дополняется спросом на процессное консультирование. Наиболее быстрый рост выявился в секторе IT-консалтинга, так как было осознано, что в новом веке без информационных технологий управлять бизнесом невозможно. Управленческое консультирование пока серьезно отстает в развитии от IT, но рост спроса очевиден, и он наверняка породит предложение. Сегодня проблема в том, что региональные консалтинговые компании, во многом ушедшие с рынка на предыдущем этапе, должны вернуться (или быть созданными заново) во всеоружии сегодняшних технологий. А в необходимом технологическом оснащении региональных консалтинговых компаний проявляются существенные особенности, рассмотренные ниже.

Начиная примерно с 2006 года, с перерывом на глобальный кризис, все большее распространение у клиентов получает проблема дефицита ресурсов для освоения быстро растущего рынка. Пытаясь угнаться за ростом рынка и не пустить конкурентов, компании привлекают все более дорогие ресурсы и теряют рентабельность. Вопреки обычным представлениям, рост рынка может стать (и порой становится) причиной убыточности компании. Это открывает для консультантов новое направление работы по комплексному повышению эффективности всех ресурсов компании, начиная от снижения материалоемкости и энергоемкости производственных технологий до оптимизации бизнес-процессов управления, логистики и пр.

Организация, методология и технологии консалтинговой деятельности — особенности региональных консалтинговых компаний

Особенности консалтинговых компаний, действующих в регионах, в отношении организации, методологии и технологий консалтинговой деятельности вытекают из особенностей рынка и сводятся к двум основным пунктам.

Во-первых, при относительно небольшой (хотя и растущей) емкости рынка консалтинговых услуг, на этом рынке может действовать лишь небольшое число консалтинговых компаний. Эти компании должны обслужить весь спектр заказов от собственно управленческих задач: разработки стратегий, реинжиниринга или оптимизации бизнес-процессов, совершенствования оргструктур, создания системы ключевых показателей эффективности, управления персоналом, качеством, проектами, запасами и пр. — до выполнения маркетинговых исследований, разработки инвестиционных проектов и т.п. Следовательно, консалтинговые компании должны быть универсальными по профилю и при этом существовать в условиях достаточно ограниченного рынка и низких (по сравнению со столичными) цен на консалтинговые услуги. Это исключает содержание постоянного штата консультантов и заставляет компании иметь постоянный, «прирученный» состав временных работников очень высокой квалификации, привлекаемых по необходимости, т.е. в случае появления соответствующего их профилю заказа.

Постоянный штат формируется в тех компаниях, которые работают на уже стабилизировавшихся рынках и сегментах рынка. Таковыми сегодня являются IT-консалтинговые компании, численность которых в ряде случаев приближается к численности столичных компаний.

Сказанное определяет принципиальные отличия региональных консалтинговых компаний от столичных в отношении структуры, внутренних бизнес-процессов, управления персоналом и, конечно, численности штатов.

Во-вторых, основные клиенты столичных консалтинговых фирм — компании крупного бизнеса — имеют так называемую бюрократическую организационную культуру, основанную на максимально возможной формализации бизнес-процессов и управления ими. Отсюда требования стандартов качества (от CMM до ISO 9000:2000) в отношении формализации, критерии «зрелости» организации и другие обычные для бюрократической организационной культуры требования, отсюда же — необходимость внедрения информационных технологий управления. Поэтому крупные компании привлекают консультантов для налаживания и автоматизации бизнес-процессов, организации на более высоком уровне управленческого учета и т.п. Для среднего бизнеса многое из того, что требуется крупной компании, может быть просто вредно. Относительно небольшую фирму излишняя формализация может просто погубить.

Средний бизнес — основной клиент региональных консалтинговых компаний — обнаруживает широкий спектр различных типов организационной культуры: клановую, адхократическую, ориентированную на власть, на результат (а не на процедуру, как бюрократическая культура) и др. При этом детальная формализация бизнес-процессов и управления ими является не только невозможной, но и вредной с точки зрения оптимизации деятельности компании.

Для компании среднего бизнеса консультант должен заложить новое видение бизнеса и стратегии его развития собственниками, менеджментом, а в некоторых случаях и другими работниками, построить заново или усовершенствовать организационные принципы функционирования и развития бизнеса, эффективную систему мотивации персонала.

С нашей точки зрения, универсальным является институциональный подход к деятельности компании — клиента, критерием оптимальности для которого служит минимум транзакционных издержек во всех аспектах деятельности компании, а в неформальном выражении — гармония всех сторон ее деятельности.

Использование этого критерия требует индивидуального подхода к консультированию каждой компании — замену технологий консультирования на владение методологией создания средств и методов консалтинга применительно к каждому конкретному клиенту.

Те компании, которые овладели этим инструментарием, достигают наивысшего класса работы.

Консалтинговые компании, владеющие этим, но выбравшие для себя область узкой специализации, не могут существовать в условиях относительно узкого регионального рынка, но имеют достаточный потенциал для выхода на федеральный рынок и конкуренции со столичными компаниями, обладающими неизмеримо большими активами, но связанными принятыми технологиями — жесткими правилами выполнения консалтинговых процедур и процессов.

Следует отметить, что консалтинг как бизнес много теряет от замены технологического подхода к консультированию на методологический. Технологический подход легко тиражируется путем обучения персонала консалтинговых компаний, он позволяет осуществлять необходимые процедуры в условиях «поточного производства», автоматизировать их с применением специальных IT. Методологический подход требует особого отбора талантливых сотрудников, длительной инкультурации их в методологической среде, развития способностей отказа от стереотипов и творчества в методической области. «Единичное производство» консалтинговых проектов затратно в отношении всех видов ресурсов. Поэтому прибыльность консалтинга как бизнеса в этих условиях значительно ниже, чем в условиях массового технологизированного консалтинга.

Перспективы развития: стратегические вызовы и стратегические альтернативы

В ближайшее десятилетие развитие консалтинга в регионах будет определяться важнейшими событиями (стратегическими вызовами), имеющими средне- и долгосрочный временной лаг наступления последствий; каждое из таких событий может вызвать различные изменения состояния консалтинга (стратегические альтернативы). Некоторые (далеко не все) из предсказуемых стратегических вызовов и их альтернативные последствия описаны ниже. Часть описанных вызовов имеет очевидные, безальтернативные последствия.

1. Вызов: Экспансия столичного капитала в регионы и вытеснение местного бизнеса столичным и зарубежным — замещение местного среднего бизнеса дочерними компаниями и филиалами крупных фирм с характерными для них требованиями к консалтингу.

Альтернативы: Либо «пришельцы» приведут с собой московский и зарубежный консалтинг, тем самым рынок для местных консалтинговых компаний сожмется до минимума, либо местные компании покажут свою конкурентоспособность в узких областях бизнеса, захваченных «пришельцами», и это даст им новый шанс для выхода на федеральный рынок консалтинга. В любом случае, местному консалтингу предстоит ужесточение конкуренции со стороны столичных и зарубежных консалтинговых компаний, в результате которой их число существенно сократится.

2. Вызов: Вступление России в ВТО.

Альтернативы: Активизация деятельности местных консалтинговых компаний в области создания и сертификации систем менеджмента качества при условии готовности к этому самих консалтинговых компаний либо интенсификация экспансии в регионы столичных и зарубежных консалтинговых компаний и сжатие рынка местных компаний.

3. Вызов: Рост инновационного бизнеса, стимулируемый созданием многочисленных венчурных фондов поддержки инноваций.

Альтернативы: Появление региональных компаний, специализирующихся на комплексном консалтинге в области технологического менеджмента, либо ограничение участия местных консультантов разработкой инвестиционных проектов; в любом случае — рост рынка консалтинговых услуг.

4. Вызов: Научно-технические и технологические достижения в области разработки и использования информационных технологий.

Безальтернативно — рост рынка IT-консалтинга, сокращение числа и доходов компаний, разрабатывающих и внедряющих «самоделки» в области IT, рост консалтинговых компаний, способных осуществлять адаптацию и внедрение информационных систем (в регионах, где есть собственная научно-техническая база для развития IT-консалтинга), усиление экспансии столичных IT-компаний.

5. Вызов: Спад рождаемости, вызывающий долгосрочные негативные последствия для кадрового потенциала территорий.

Безальтернативно — расширение рынка консалтинговых услуг по повышению эффективности использования наличного кадрового потенциала компаний, повышению привлекательности компаний на рынке труда, развитию head hunting.

Перечень приведенных стратегических вызовов отнюдь не претендует на полноту. В него могут быть добавлены вызовы, касающиеся сфер public & government relations, corporate governance, брендинга, и многие другие. В любом случае, конкуренция для местных консалтинговых компаний в регионах со стороны столичных и зарубежных консалтинговых компаний будет усиливаться.

Однако средний бизнес в регионах, частично сдав позиции крупному бизнесу федерального и международного масштаба, не исчезнет. Поэтому для местных консалтинговых компаний, владеющих методологическим подходом к консалтингу, более адекватным особенностям среднего бизнеса, останется достаточный объем работ. Для столичных и зарубежных консалтинговых компаний, осуществляющих экспансию в регионы, перспективным вариантом становится не вытеснение с рынка местных компаний, а присоединение их, образование на их базе совместных предприятий или заключение союзов. Различие масштабов активов не должно смущать столичные компании, и переоценивать собственные компетенции для работы в регионах им тоже не следует.

Для местных консалтинговых компаний, соответственно, возникнет альтернатива: принимать ли вызов столичных конкурентов, предложить (или принять) союз или сдать позиции, согласившись на превращение в их подразделения. Можно предположить, что разные компании выберут разные альтернативы.

В.М. Цлаф, к.т.н., директор Самарской школы бизнеса

hr-portal.ru

1.2. Рынок консультационных услуг - Библиотека BiBook.ru

1.2. Рынок консультационных услуг

Управленческое консультирование — профессиональная деятельность, которая заключается в предоставлении независимых и объективных советов и технической помощи квалифицированными специалистами фирмам, организациям, отдельным предпринимателям (в дальнейшем — клиентам) с целью содействия последним в определении и исследовании управленческих проблем, поиска их оптимальных решений, методологии внедрения рекомендаций.

Управленческое консультирование позволяет:

· идентифицировать и анализировать управленческие проблемы и возможности;

· предлагать альтернативные варианты решения этих проблем;

· оказывать помощь в реализации рекомендаций и внедрении конструктивных изменений, которые признаны целесообразными.

Основной задачей управленческого консультирования является оказание помощи клиентам в решении их управленческих и деловых проблем, оптимизации их бизнеса, повышении эффективности функционирования организации.

Перечень консалтинговых продуктов формируется под влиянием потребностей клиентов. К основным типам консалтинговых продуктов следует отнести:

· исследования и анализ рынка, охватывающих оценку размера, емкости, структуры рынка, анализ уровня конкурентного окружения с диагностикой потребителей и конкурентов, выявление тенденций и прогнозирование динамики развития рынка;

· разработку стратегии, что предполагает исследование политики и деловой активности, проведения стратегического анализа компании (выявление сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз), определение цели развития и методов достижения стратегического выбора;

· финансовый менеджмент, охватывающий анализ текущего финансового состояния компании (ее доходность, кредитоспособность, ликвидность и т. п), тенденций происходящих изменений, оценку систем и методов финансового планирования, определения эффективности структуры капитала, инвестиционной политики и поведения на финансовых рынках;

· подготовку и экспертизу инвестиционных проектов, обеспечивающих обоснование институциональной и технической возможности проекта, его анализ с точки зрения коммерческой, экологической, социальной целесообразности, финансовой привлекательности и реализации в условиях неопределенности и риска;

· управление маркетингом, что включает исследование рыночной среды (окружения) компании, разработку маркетинговой стратегии, оценку эффективности отдельных элементов маркетинга (ценообразование, организацию сбыта, рекламу, управление товарными запасами и складским хозяйством), диагностику службы маркетинга фирмы, ее место в корпоративной структуре, соответствие принципов и методов оперативного маркетинга общим задачам и целям организации;

· управления производством, что, как объект консультативной помощи, включает в себя анализ производства с точки зрения трех важнейших составляющих производственного процесса — продукции, что производит компания (дизайн, сырье, что используется, материалы, качество), методов и принципов организации производственного процесса и планирования, организации существующих трудовых ресурсов;

· управление персоналом, которое охватывает оценку и решение проблем кадровой политики фирмы, включая планирование трудовых ресурсов, выбор и наем рабочих, обучение персонала, системы коммуникаций, мотивацию к труду и вознаграждения, психологический климат, планирование карьеры и развитие организации;

· информационные технологии, включающие оказание помощи в выборе, внедрении и сопровождении программных продуктов, разработку компьютерных методов управления производством, финансами, маркетингом, бухгалтерским и финансовым учетом.

Менеджмент—консалтинг, который является особым видом консультационной деятельности, имеет специфические профессиональные признаки. Характерными чертами работы консультантов по управлению есть

· Общая эрудиция и компетентность

Практики—консультанты должны обладать не только высоким уровнем знаний, навыков, опыта и специальной компетенции, — их успешная работа в целом зависит от интеллектуальных и личных черт.

· Независимость и беспристрастность

Вследствие своей экономической, административной, эмоциональной независимости консультанты, работая с клиентом, предлагают необходимые объективные решения, которые не влияют на их собственные интересы.

· Рекомендаційність предложений

Консультанты не имеют административной власти и выступают как советники предложенных изменений. Принятие решения и ответственность за него несут менеджеры и руководители организаций.

· Специальная квалифицированная экспертиза

Обладая комплексом накопленных профессиональных знаний и опытом работы, консультанты часто выступают как независимые оценщики решений клиента.

· Конфиденциальность.

В этическом кодексе консультантов указано, что соблюдение информационной безопасности гарантирует клиенту, что сведения в отношении проблем данной организации не выйдет за ее пределы.

Рассматривая управленческое консультирование как индустрию, уровень развития которой находится под влиянием общеэкономического и политического положения страны, ее интеграции в мировое содружество, следует определить факторы, влияющие на конъюнктуру рынка консалтинговых услуг.

Особенности функционирования данного рынка в целом определяются спецификой самого продукта — консалтинговой услуги.

Консалтинговая услуга — интеллектуальный продукт, который остается во владении клиента после завершения консультирования.

Специфика консалтинговой услуги (рис. 1.1) заключается в ее кажущейся неосязаемости незаметности и, как правило, в отсутствии завершенной материальной формы. Поэтому идентичные консалтинговые продукты, выполненные двумя консалтинговыми фирмами, могут отличаться не только по форме, но и иметь различную методологию разработки и содержание. Клиент может оценить качество предоставленной ему услуги или сразу после завершения процесса консультирования, или через некоторый промежуток времени.

Кроме того, качество услуги и результативность консультирования в целом напрямую зависят от личного участия и профессионализма конкретного консультанта. В связи с этим особое значение приобретают взаимопонимание консультанта и клиента и их плодотворное сотрудничество. В случае успеха клиент склонен отождествлять его на столько с содержанием и качеством проведенных работ, сколько с личностью консультанта. Такая персонализация помощи обуславливает определенную специфику спроса на рынке консалтинга: покупают не только определенные услуги, но и отдельных консультантов.

Конъюнктура рынка консультационных услуг определяется соотношением спроса и предложения, уровнем ценообразования и стратегии поведения продавцов и покупателей на этом рынке.

Рис. 1.1. Особенности товара «консалтинговая услуга»

Потребность в помощи консультантов обусловлена не только их новыми знаниями, аналитическими умениями, мероприятиями и методологическими подходами, которые может привнести консультант в клиентскую организацию, но и тем, что сторонние консультанты призваны помогать менеджерам ориентироваться в сложных условиях ускорения технологических изменений, быстрого роста деловой активности, что чрезвычайно влияет на будущее организации.

Основными причинами привлечения консультантов в организации являются следующие:

· текущая загруженность менеджеров фирм, что препятствует им самостоятельно решать глобальные проблемы развития и оценивать кризисные проблемы компании на современном уровне знаний;

· стремление получить оценку того, что делается в организации, независимыми объективными экспертами;

· необходимость постоянного повышения эффективности производства и бизнеса в условиях жесткой конкуренции и усложнение управленческих проблем;

· отсутствие четкой и эффективной системы информационного обеспечения в области правового и экономического регулирования;

· интеграция в мировое экономическое общество, интернационализация требований и стандартов;

· необходимость инициирования изменений в организации;

· преодоление стереотипов в решении существующих проблем;

· обучение персонала новым управленческим технологиям;

· преодоление кризиса, если она наступает в организации, идентификация проблем и предоставление исполнительной помощи для их решения.

Потенциальными потребителями консалтинговых услуг выступают любые организации, которые сталкиваются с управленческими проблемами. К ним в первую очередь можно отнести частные компании, банки, государственные учреждения, профессиональные ассоциации, инвестиционные фонды и др. Однако проблема трансформации потребностей в управленческом консультировании в длительный спрос на него является актуальной как для рынка в целом, так и для каждой конкретной консультационной фирмы.

Продуцентами консалтингового продукта, определяющих предложение на консалтинговом рынке, есть консалтинговые фирмы.

Консалтинговая фирма — предприятие, которое занимается профессиональным консалтингом, а именно оказывает консультационные услуги клиентам (производителям, продавцам и потребителям) с помощью специально обученных лиц соответствующей квалификации, способных определить, проанализировать и разработать модель решения любой управленческой проблемы.

Продуктом производственной деятельности консалтинговой фирмы (если к производству можно отнести процесс создания любого конечного продукта, даже услуги) является консультационная услуга, которая является товаром и имеет конкретное материальное воплощение. Как правило, услуги крупной консультационной фирмы охватывают достаточно широкий диапазон отраслей и функций предприятия: общее руководство, управление финансами, управление производством, маркетинг, управление работой и кадровым потенциалом, корпоративную стратегию и прочее.

На управленческом рынке консалтинговой услуги предлагают:

· транснациональные консалтинговые корпорации (большая пятерка: Deloitte & Touch Tohmatsu int., Arthur Andersen & C.o.s.c., PriceWaterhouseCoopers, Ernst & Young, McKinsey & Co), имеющие разветвленную сеть региональных представительств, объединенных единой корпоративной стратегией и культурой;

· крупные многофункциональные фирмы, в которых работает около сотни профессиональных консультантов, которые специализируются на обслуживании крупных компаний и предлагают весь спектр управленческих услуг и решения сложных проблем. Как правило, такие фирмы занимаются также и исследовательской деятельностью, что позволяет им постоянно совершенствовать предлагаемый продукт;

· узкоспециализированные фирмы, которые обычно предоставляют консалтинговые услуги мелким и средним фирмам и предлагают свои услуги в ограниченном секторе управленческого консультирования, что позволяет им достичь высокого качества обслуживания. Как всегда, они пытаются работать в определенном территориальном пространстве;

· университеты, учебные центры, которые, проводя серьезную подготовку специалистов, могут осуществлять тренинги, инициируя тех, кто обучается, к получению консалтинговых знаний и в дальнейшем предоставление услуг по различным вопросам бизнеса;

· отдельные независимые консультанты — высококвалифицированные специалисты, имеющие опыт работы, и, как правило, выступают либо в роли экспертов по любым проблемам, или постоянными консультантами небольших фирм.

Рынок консалтинговых услуг четко сегментирован, и конкуренция между продавцами консалтинговых продуктов, в основном, ведется внутри своего сегмента. Современное развитие консалтингового бизнеса показал, что небольшие консультационные фирмы не соперничают с ведущими компаниями, которые осуществляют финансовый менеджмент, маркетинг, управление персоналом, внешнеэкономическую деятельность и др, давая им тем самым возможность иметь преимущества в борьбе за клиента.

Безусловно, репутация транснациональных корпораций неоспоримо и уровень их консультационного обслуживания является чрезвычайно высоким, впрочем клиент очень часто дает преимущества более близким взаимоотношениям с небольшой консультационной фирмой.

bibook.ru

Обзор рынка консалтинговых услуг самарской области

В статье рассмотрен рынок консалтинговых услуг Самарской области с целью выявления причин, препятствующих повышению эффективности консалтинга в Самарской области.

Рынок консалтинговых услуг в последнее время представляется одним из самых быстро развивающихся рынков во всем мире. Рост данного рынка составляет 15 — 20% в год, это в 2 — 3 раза опережает темпы роста рынка продовольственных товаров. Обычным для развитых стран стало положение, когда управляющие даже очень больших корпораций принимают стратегические решения на основе рекомендаций консультантов. В том числе это касается и органов государственной власти. Например, Пентагон часто приглашает консультантов для разработки стратегических решений государственного значения. Даже компании, являющиеся лидерами в своих областях деятельности, пользуются услугами консалтинговых фирм, желая улучшить свою деятельность или переориентировать свою работу на более выгодные условия ведения бизнеса.

Актуальность исследования рынка консалтинговых услуг обуславливается тем, что консалтинговая деятельность, базирующаяся на оказании интеллектуальных услуг организациям, представляется на сегодняшний день фактором повышения их производительности и, как следствие, конкурентоспособности [2].

Объектом исследования в данной статье является рынок консалтинговых услуг Самарской области. Предметом исследования — состояние регионального рынка консалтинговых услуг и проблемы его развития.

Цель данного исследования заключается в попытке выявления причин, препятствующих повышению эффективности консалтинга в Самарской области.

В соответствии с целью исследования предполагается решить следующие основные задачи:

Рассмотреть результаты исследований эффективности консалтинговых услуг в Самарской области;
Проанализировать состояние Самарского рынка консалтинговых услуг и выявить проблемы его развития и причины данных проблем.

Рынок деловых услуг Самарской области имеет свои особенности, как и любой другой региональный рынок деловых услуг. Это обуславливается как экономическим состоянием региона, особенностями предприятий, доминирующих в регионе, так и нормативно-правовой базой, существующей в регионе [1].

Предпринимательский консалтинг в настоящее время наиболее значим среди малых и средних предприятий Самарской области [6]. Это в большей степени связано с тем, что в последние время владельцы предприятий стремительно передают административные и управленческие функции опытным менеджерам. Совместная работа консультантов с опытными управленцами получается значительно результативнее. Обе стороны осознают значимость стратегии, а молодые менеджеры зачастую не понимают, как использовать свои знания на практике [4]. В настоящее время малый и средний бизнес, бесспорно, нуждается в оказании консалтинговых услуг и является активным потребителем этого рынка, но спрос на подобные услуги в разных областях деятельности имеет свои характерные черты.

Любое предприятие, работающее в современных нестабильных условиях, на различных стадиях своего развития и в различных ситуациях нуждается в тех или иных консультационных услугах, оказываемых другими организациями. Востребованность этих услуг зависит от большого ряда условий, в первую очередь, от характера самих услуг. Консалтинговые услуги могут обслуживать как текущую работу компании, тогда потребность в консалтинге будет стабильной (доступ в Интернет, бухгалтерское обслуживание, предоставление информации, реклама и др.), так и проблемы, которые часто возникают в организациях (поиск партнеров, консультации по юридическим и финансовым вопросам, регистрация и ликвидация предприятий, подбор кадров и др.). Кроме этого, уровень востребованности консультационных услуг зависит от внутрифирменных характеристик, таких как финансовое состояние, наличие собственных опытных специалистов, положение на рынке и т.д.

В работе [1] были выявлены консалтинговые услуги, которые необходимы бизнес — структурам и степень их удовлетворенности на основании проведения анкетирования глав малых и средних предприятий, осуществляющих свою деятельность в Самарской области.

Проведенное исследование было направлено на потребителей консультационных услуг: агентов компаний среднего и малого бизнеса абсолютно всех организационных форм в г.о. Тольятти. Задача проведения анкетирования — это оценка востребованности услуг и удовлетворенности потребителей, а также определение проблем функционирования предприятий малого и среднего бизнеса. В анкетировании участвовали 25 респондентов. В итоге обработки анкет были получены следующие результаты. В ответе на вопрос о сущности консалтинга, большая часть респондентов (78%) дали ответ, что консалтинг — это советы, помощь, рекомендации и консультации для правильного ведения бизнеса. 12% опрашиваемых ответили, что консалтинг развивает бизнес, делает его более эффективным [1].

Большая часть респондентов, в ответ на вопрос о количестве консалтинговых проектов, в которых они принимали участие, указала в границах от 3 до 5. Эти результаты показывают позитивную направленность, потому как консалтинговые компании функционируют в Самарской области с начала 90-х годов и большое количество предприятий смогло не раз воспользоваться их услугами [1].

По результатам анализируемого исследования сделан вывод о том, что чаще всего в консалтинге нуждаются предприятия на коммерческой основе. Именно эти предприятия ведут свою деятельность в настоящее время в обстоятельствах нестабильной внешней среды и жесткой конкуренции, исходя из этого, им приходится часто обращаться за консультациями в консалтинговые компании.

Отношение клиентов к консультантам консалтинговых компаний представлено в таблице 1 [1].

Таблица 1. Отношение клиентов к консультантам консалтинговых компаний

№ п/п	Утверждение	Количество ответов
1	2	3
1	Консультанты являются катализаторами изменений в организации	7
2	С помощью консультантов клиент быстрее достигает своих целей	10
3	Консалтинговые проекты вносят ценный вклад в бизнес большинства клиентов	20
4	Консультанты предлагают новые идеи для бизнеса	6
5	Консультанты больше развивают идеи клиентов, реже предлагают собственные	5
6	Большинство результатов консультирования хороши сами по себе, но не могут быть внедрены	6
7	Услуги консультантов в настоящее время дорогостоящи	9
8	Большинство результатов консультирования теоретически хороши, но не могут быть внедрены на практике	4

Согласно результатам анкетирования можно сделать вывод, о том, что большая часть респондентов высказала положительное отношение как к консалтинговым проектам, так и к самим консультантам. В основном респонденты считают, что консалтинговые проекты привносят значимый вклад в развитие бизнеса и консультанты могут помочь быстрее достичь поставленных целей.

Кроме того, большие ожидания от консалтинга в некоторых случаях приводят к разочарованию со стороны клиентов. На это указывают утверждения респондентов о том, что консультанты редко предлагают свои идеи и нелояльны к клиентам.

В таблице 2 приведены причины, согласно которым предприятия обращаются за помощью к консалтинговым компаниям [1].

Таблица 2. Основные причины обращения к консалтинговым компаниям

№ п/п	Причина	Количество ответов
1	2	3
1	Желание научиться у других	15
2	Нехватка собственных ресурсов для решения возникающих время от времени проблем	15
3	Необходимость выхода из кризиса	9
4	Необходимость независимого взгляда со стороны	10
5	Потребность в самом новом	11
6	Признание необходимости изменений	7
7	Потребность в обосновании независимыми экспертами управленческих решений, принятых руководством	4
8	Желание облегчить внутренние процессы	3
9	Необходимость в обучении руководства и персонала организации технологии управления, повышения качества и эффективности деятельности через консультирование	5

В качестве основной причины обращения к консалтинговым компаниям выступает нехватка работников, времени, знаний, навыков и желание научиться у других. Далее приведены проблемы, из-за которых реализованный консалтинговый проект в Самарской области нельзя было назвать эффективным. Так, в ответах на вопрос об успешности консалтингового проекта 6 респондентов назвали «вполне эффективной» его реализацию, 4 респондента — «эффективной», 17 респондентов — «оптимальной» [5].

Из числа основных проблем, из-за которых проект не реализовывался так, как предполагалось первоначально, 86% респондентов высказали низкое качество планирования консалтингового проекта, невозможность применимости на практике идей консультанта, плохо подобранную команду консультантов и нехватку времени.

Основные причины, влияющие на выбор того или иного консультанта это репутация фирмы, цена, специфическая рекомендация и ссылки на прошлых клиентов. 90% опрашиваемых отметили, что репутация консалтинговой компании важна для клиента, а 85%, опираясь на свой опыт, с большой вероятностью обратятся к консультантам снова. 17 опрашиваемых утверждают, что в их организации нет внутренних консультантов, оказывающих консультационные услуги [1].

Рынок консалтинга в Самарской области находится в стадии становления. Если крупные платежеспособные предприятия уже «разобраны» столичными и западными консультантами, то на долю самарских агентств выпадает работа с более многочисленным сегментом среднего бизнеса. Ограниченность спроса тормозит развитие консалтинговых фирм [4].

По оценкам аналитиков рынка, в регионе найдется не более десятка компаний, которые могут предложить некий комплекс консультационных услуг. По мнению директора группы компаний «Современные технологии управления» Я. Зайцева, региональные компании, как правило, профессионально специализируются на одном-двух направлениях консалтинга, хотя формально могут предложить и более широкий спектр услуг. К консалтингу принято относить услуги в сфере управленческого и финансового консультирования, маркетинга, рекламы и PR, аудита, оценки, а также консультации в области информационных технологий, подбора и управления персоналом, права. Для реализации комплексного подхода местным фирмам не хватает потока заказов, позволяющих наработать опыт, и финансовых ресурсов, необходимых для подготовки и содержания большого числа квалифицированных консультантов.

Местный рынок уже практически поделен между несколькими крупными игроками. Остальные фирмы, для которых консалтинг не является профильным бизнесом, реальной конкуренции лидерам не составляют. Среди наиболее известных агентств, работающих в разных сегментах консалтинга, можно отметить фирмы «СИТИ», «Эволюция», «СТУ», «Союз-Консалт», «Самарская школа бизнеса», «Поволжский центр развития», «СИМС-груп», «Комсофт».

Для подавляющего числа Самарских предприятий консалтинг по-прежнему остается экзотикой. Основным потребителем консалтинговых услуг является крупный бизнес «Только один проект с ВАЗом приносит компании «Эрнст&Янг» несколько миллионов долларов», — считает Чуркин. Наиболее мощные губернские предприятия прибегают к услугам столичных консалтинговых агентов. На долю Самарских консультантов выпадает преимущественно работа со средним бизнесом. По оценкам участников рынка, сегодня к помощи консультантов периодически обращаются не более 10% предприятий среднего бизнеса.

Основной причиной недостаточной востребованности консалтинга в региональном масштабе эксперты считают недооценку топ-менеджерами предприятий роли внешних консультантов в управлении бизнесом [2].

Тенденция роста спроса на услуги консультантов со стороны малого бизнеса в настоящее время не наблюдается. По мнению директора консультационной группы «Эволюция» Дмитрия Чуркина, расходы на управленческий консалтинг для мелкого бизнеса непосильны. Поступательное развитие рынка консалтинга в Самарской области обеспечивается преимущественно за счет роста рынка управленческих и ИТ-консультаций, существенный рост наблюдается и в секторе консультационных услуг на финансовых рынках. Во всех остальных секторах консалтинга — аудит, оценка, юридические услуги — рост уже прекратился и идет просто перераспределение сфер влияния между консультантами. Емкость Самарского рынка управленческого консалтинга, по мнению Чуркина, оценивается примерно в $4-5 млн в год. При этом емкость регионального рынка растет медленнее, чем в Москве. К сожалению, регионы по темпам экономического развития с каждым годом все больше отстают от столицы.

По мнению экспертов, существенную роль в стимулировании рынка консультационных услуг играет пропаганда и продвижение консалтинга в целом. Однако надеяться на централизованную помощь государственных структур в этом плане вряд ли приходится, а вкладывать серьезные собственные средства в популяризацию идеи о пользе консалтинга местные консультационные центры тоже не готовы [3].

Большое развитие малого предпринимательства в Самарском регионе имеет сельское хозяйство, а также оптовая и розничная торговля; ремонт транспортных средств, мотоциклов, предметов личного пользования и бытовых изделий. Так же следует отметить, что количество людей, занятых в предпринимательстве, в среднем соответствует количеству малого бизнеса.

Одним из способов улучшения деятельности малого и среднего бизнеса в Самарской области является обращение в консалтинговые компании и формирование портфеля предложений. Это даст возможность одновременно выявить и предупредить негативные последствия влияния внешних и внутренних факторов среды (экономической, политической, правовой, социальной, экологической) в малом и среднем бизнесе.

Таким образом, малому и среднему бизнесу в Самарском регионе просто необходимы деловые услуги, такие как консалтинг. В качестве главной причины, по которой предприятия обращаются к консультационным услугам, выступает недостаток собственных ресурсов и желание научиться у других. Среди основных проблем недостаточных темпов развития консалтинга в Самарском регионе можно назвать низкое качество планирования консалтинговых проектов, невозможность применимости на практике идей консультанта, плохо подобранную команду консультантов и нехватку времени на реализацию проектов у руководителей предприятий-клиентов.

В целом консалтинг необходим для прояснения неопределенности, появляющейся в процессе подготовки, принятия и реализации важных управленческих решений. Именно неопределенность в сфере управления стимулирует спрос на деловые услуги, причем чем она выше, тем больше спрос.

novainfo.ru

Обзор рынка консалтинговых услуг самарской области. Рынок консалтинговых услуг

Консалтинговые услуги - это... Рынок консалтинговых услуг :: SYL.ru

О востребованности

Профессиональная деятельность в данной сфере

Немного о видах

Основные клиенты консалтинговых компаний

Какой должна быть компания, оказывающая услуги?

Какими же могут быть виды взаимодействия?

Правовое урегулирование отношений между заказчиком и исполнителем

Образец договора

Современные тенденции на рынке консалтинга

О рынке консалтинговых услуг

Рынок консалтинговых услуг в России. Аналитика и структура

1.2 Рынок консалтинговых услуг в России. Международная и отечественная классификация консультативных услуг в системе управления

Похожие главы из других работ:

1.2 Развитие консалтинговых услуг

1.2 Рынок стоматологических услуг и его характеристики

1.3 Особенности ценообразования на рынке консалтинговых услуг

История возникновения рынка консалтинговых услуг

Классификация консалтинговых услуг

1. Теоретические основы классификации консалтинговых услуг

1.1 Понятие консультирования и консалтинговых услуг

1.5 Банковский рынок России

7.Развитие рынка консалтинговых услуг, производственной, деловой и инновационной инфраструктуры

3.1. РЫНОК УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ПИТАНИЯ В РОССИИ СЕГОДНЯ

1.2 Рынок фитнес-услуг г. Санкт-Петербурга

1.2 Рынок санаторно-курортных услуг России

РЫНОК ТРУДА В РОССИИ.

6. Механизм реализации процесса оказания консалтинговых услуг

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ И ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ В СОВРЕМЕННОЙ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

Особенности рынка консалтинговых услуг в регионах

Динамика региональных рынков консалтинговых услуг

Организация, методология и технологии консалтинговой деятельности — особенности региональных консалтинговых компаний

1.2. Рынок консультационных услуг - Библиотека BiBook.ru

Обзор рынка консалтинговых услуг самарской области