Ключевые показатели эффективности или что такое KPI. Ключевые показатели эффективности kpi и система мотивации

Ключевые показатели эффективности (KPI) и практическая система мотивации персонала

Умение позитивно воспринимать окружающий мир и ситуацию — условие преодоления эмоциональных перегрузок и достижения успеха. Позитивный взгляд на собеседника поможет сохранить самообладание и добиться своего. Рассмотрим несколько способов развития позитивного взгляда на себя, других людей, ситуацию. Если применять их регулярно, можно скоро заметить, как преобразится жизнь и насколько уменьшится собственное внутреннее напряжение.

Автор: Владимир Артурович Штpoo, кандидат психологических наук, заведующий кафедрой организационной психологии ГУ BШЭ.

Умение позитивно воспринимать окружающий мир и ситуацию — условие преодоления эмоциональных перегрузок и достижения успеха. Рассмотрим несколько способов развития позитивного взгляда на себя, других людей, ситуацию.

1. Как правило, нам легче акцентировать свое внимание на трудных и неприятных сторонах жизни, нежели на приятных. В результате жизнь перестает радовать своими красками и превращается в серое, однообразное, а иногда и очень напряженное существование.

Один из самых простых способов поддержания позитивного состояния заключается в следующем: каждый вечер перед сном надо постараться вспомнить, что нового и хорошего было в вашей жизни за прожитый день, а утром, проснувшись, — подумать, что приятного вас ожидает. Если делать это регулярно, можно скоро заметить, как преобразится жизнь и насколько уменьшится собственное внутреннее напряжение.

2. Мы очень часто расстраиваемся и теряем уверенность в себе под влиянием оценок других людей, и даже безобидный вопрос,заданный либо в не очень корректной форме, либо не вовремя может вывести нас из себя.

Предлагаем выполнить следующее задание. Напишите на листке бумаги один под другим вопросы любого содержания, которые могут быть заданы вам лично. Справа разделите листок на две колонки, в первой напишите позитивный смысл вопроса, во второй — негативный. В каждом вопросе есть и тот и другой смысл в зависимости от ситуации и отношений с человеком, который задает вопрос. Пофантазируйте и постарайтесь найти и тот и другой смысл в каждом вопросе.

Таблица 1. Позитивные и негативные смыслы вопросов

Вопрос	Позитивный	Негативный
Хорошо ли вы позавтракали	Забота	Вмешательство в мои дела
Что вы собираетесь делать	Совместная перспектива	Назойливость
С кем вы пойдете в гости	Уважение	Насмешка

Теперь у вас есть возможность убедиться, что практически любой вопрос (равно как и любое утверждение, обращенное к вам) можно интерпретировать по-разному. А дальше уже вам решать, есть ли смысл принимать все близко к сердцу и расстраиваться в тех случаях, когда можно парировать удар тем, что просто изменить акцент с минуса на плюс. В результате вы поможете человеку, может быть, и ничего не имеющему против вас, выйти достойно из неловкой ситуации; сохраните свое достоинство и уверенность в себе в тех случаях, когда вас действительно хотели обидеть или поставить на место. Вы сможете таким образом регулировать напряжение в разговоре и, может быть, даже спокойно убедить человека, что он был не совсем прав. Самое главное, что в любом случае позитивный взгляд на собеседника поможет сохранить самообладание и добиться своего.

3. Упражнение на самовнушение, укрепление уверенности в себе. Необходимо сесть перед зеркалом и описать, что вы видите перед собой, например: «Я вижу молодую женщину с русыми волосами, карими глазами». Затем повторите процедуру, но акцентируя внимание на том, что вам понравилось, например: «Я вижу, что у этой женщины очень интересный цвет волос, глаза излучают ум и доброту, нос неординарный и т.п.». Если сначала будет трудно, постарайтесь убедить себя, что это только игра, но затем постарайтесь сказать себе как можно больше комплиментов. Вам будет смешно, вас может бросить в жар или вы почувствуете, что стало прохладно. Не бойтесь этих и других эмоциональных и физиологических реакций. Так и должно быть, когда преодолеваются стереотипы. Продолжайте упражнение, и увидите, что через некоторое время вам легче будет принять себя такими, какие вы есть, и смотреть на себя позитивно.

4. Напишите на листке список личностных качеств, какие вы знаете (для этого можно использовать и любые списки из литературы, но лучше сделать свой). Отметьте в этом списке все качества, которые есть лично у вас. Теперь из этих качеств выберите те, которые вы считаете положительными. Выпишите эти качества, повесьте листок где-нибудь на видном месте и иногда читайте их вслух. Через некоторое время опять обратитесь к полному списку, и снова отметьте свои положительные качества и т.д. Всегда полезно знать, за что можно уважать себя. Если другие пока что не видят этого, то скоро у них будет возможность убедиться в том, как много у вас достоинств.

Развитие позитивных отношений с окружающими

Для развития позитивных отношений с окружающими необходимо проделать следующее.

1. Это задание позволяет определить, кто из ваших подчиненных, коллег и т.д. является источником внутреннего напряжения, конфликтов и почему.

Инструкция. Постройте шкалу отношений, на которой отразите эмоциональное отношение к вам подчиненных или коллег от положительного до отрицательного:

—	+	+
—	—	+	+
—	—	—	+	+	+
А	Б	В	Г	Д	Е

Точка Е символизирует тех людей, которые относятся к вам очень хорошо. Точка А — люди с негативным отношением. На середине шкалы располагаются те, кто относится к вам нейтрально.

Очевидно, что среди ваших единомышленников больше будет тех, кого можно отнести к правой части шкалы. Подумайте, что необходимо сделать, чтобы те, кого вы отнесли к левой зоне шкалы отношений, легче принимали ваши позиции и меньше конфликтовали с вами.

Теперь сделайте следующее упражнение. Напишите список положительных качеств тех людей, с кем у вас складываются хорошие отношения. А затем список положительных качеств тех, с кем складываются сложные отношения. Это поможет вам лучше разобраться в своих чувствах, стать более независимыми от ситуативных чувств, опереться в общении с людьми на позитивные чувства и снизить влияние отрицательных. Даже в случае сложного конфликта вы будете больше уважать себя, если будете иметь дело с достойным противником.

2. Сформулируйте личное кредо: Я знаю, что для цивилизованного общения и поддержания уверенности в себе нужно уметь заслужить уважение окружающих. Поэтому при общении с людьми я буду придерживаться следующих правил:

часто произносить вслух имя собеседника;
буду всегда иметь на лице доброе и приятное выражение, легкую улыбку;
всегда буду выступать в роли терпеливого и внимательного слушателя;
буду говорить как можно чаще людям, комплименты, буду вежлив;
буду интересоваться увлечениями, заботами и интересами сотрудников.

Обсудите это кредо с близкими и авторитетными для вас людьми, может, вы найдете собственную интерпретацию этих правил.

3. Можно предложить девять правил, которые позволяют высказать неприятное мнение о человеке, не поссорившись с ним и не обижая его. Эти приемы также можно использовать в качестве упражнений для работы над собой:

Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
Не говорите прямо об ошибках. Предоставьте человеку возможность «сохранить лицо» и одновременно дайте понять, чего вы от него ждете.
Прежде чем критиковать других, начните с собственных ошибок.
Вместо того чтобы критиковать, куда полезнее поинтересоваться: «Не могли бы вы сделать то-то?»
Дайте людям возможность спасти свой престиж.
Хвалите человека за малейшие успехи — искренне и щедро.
Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
Покажите, что допущенную ошибку можно легко исправить.
Найдите способ сделать так, чтобы вашу просьбу выполнили с желанием.

diastyle.ru

Ключевые показатели эффективности или что такое KPI

KPI – это ключевые показатели эффективности работы компании или отдельного подразделения. Внедрение KPI помогает организации достичь стратегических и тактических целей. В статье практические советы по разработке и внедрению KPI, а также примеры KPI для сотрудников различных подразделений, в том числе для финансового директора и его подчиненных.

О чем эта статья:

Что такое KPI простыми словами

Залогом успешного исполнения стратегических и тактических задач предприятия могут быть различные элементы: профессионализм менеджмента, талантливая команда продавцов, квалифицированные инженеры. Однако без должной системы мотивации сотрудникам будет непросто проявить свои лучшие качества, в том числе умение работать в команде, лояльность к компании и клиентам, ориентированность на результат и инновации. Внедрение KPI / КПЭ / КПИ будет решающим шагом в достижении этой цели.

Система KPI – это система вознаграждений, построенная на основе ключевых показателей эффективности. KPI (ки пи ай) расшифровывается как Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности. Работа по KPI позволяет сотрудникам лучше понимать, что им нужно делать, чтобы быть эффективными. Причем под эффективностью подразумевается не только объем выполненной ими работы, но и польза, полученная компанией.

Назначение системы KPI

Основным назначением системы KPI является стимулирование сотрудников к существенному улучшению результатов труда – это могут быть целевые показатели или оптимистичный сценарий на кризисный период:

подписание крупного контракта,
объем продаж,
снижение брака на производстве,
снижение расходов на ФОТ,
расширение направлений сбыта, диверсификация бизнеса,
общая эффективность, которая выражается в своевременности, качественном исполнении плана задач.

Эффективные KPI – это всегда сложная система, сопровождаемая определенными рисками. Цель бизнеса может быть очевидной, но подход к достижению посредством роста производительности персонала далеко не всегда реализуется успешно. Качественная проработка индивидуальных задач является фундаментом успешного внедрения системы.

Закладывайте в KPI только амбициозные цели

Классический подход к разработке KPI – декомпозиция ключевых показателей верхнего уровня, в результате которой каждое подразделение получает свой набор показателей. Успешная реализация глобальной системы мотивации несет за собой существенные затраты (материальные, временные), поэтому цели компании должны коррелировать с КПЭ по степени грандиозности. К примеру, компания устанавливает цель по выручке по одному из направлений деятельности.

Важно разделять понятия базового плана и цели. Базовый план – это естественные ожидания от результатов, цель – достижение амбициозных показателей. Таким образом, увеличение выручки пропорционально динамике расширения рынка будет базовым планом, в то время как темп роста выручки опережающий развитие рынка – целевым планом. Именно для этого сценария устанавливаются КПЭ. Для выполнения же регулярных (базовых) задач предусмотрено стандартное вознаграждение в виде зарплаты и/или процента от результата.

Включите в систему KPI всех ключевых сотрудников

Одна из основных задач внедрения KPI заключается в необходимости интегрировать всех ключевых сотрудников в систему мотивации: менеджеров, продавцов, инженеров, бэк-офис (экономист, бухгалтер, юрист, закупщик, кадровик). Далее в статье приведем примеры KPI для сотрудников бэк-офиса. При этом важно обеспечить не только выполнение индивидуальных задач, но и вовлеченность участников в продуктивную командную работу, поскольку именно она принесет добавочную стоимость бизнесу. Реализовать это возможно с помощью распределения показателей на две группы (количественные и качественные). Далее приведем примеры обоих групп показателей.

Выберите количественные показатели бизнеса для KPI

В диапазон количественных измерителей включаются, прежде всего, целевые задачи бизнеса:

выручка;
затраты;
доходность;
рабочий капитал;
эффективность инвестиций;
расширение бизнеса.

Участниками данной системы выступают ключевые сотрудники как единое целое с распределением бонуса пропорционально степени и важности их вовлеченности в процесс. КПЭ данной группы имеет цифровое значение, и бонус команды (ключевых сотрудников) составляет, как правило, процент от целевой задачи. Для надежности адаптации показателя в работе компании на каждый из них нужно установить ограничители – дополнительные показатели, которые обеспечивают контроль качества достигнутого результата. Чем больше ограничителей, тем меньше риск манипуляции с КПЭ со стороны сотрудников. При рассмотрении КПЭ «Выручка» можно выделить следующие ограничители на продажи за период, при невыполнении которых выплата бонуса по системе КПЭ будет сокращена, либо отменена:

Таким образом, введение двух элементарных ограничителей сразу предотвратит продавцов от соблазна реализовывать продукцию неблагонадежным покупателям, предлагать заказчику длительную отсрочку платежа или продавать с существенной скидкой.

Определите вес каждого показателя

Следующий этап на пути построения системы мотивации – определение шкалы зависимости размера бонуса от объема выполненного показателя. Принципиальным моментом здесь является установка пороговых значений выполнения КПЭ. Сотрудники не должны премироваться за выполнение 20–30% от цели, либо могут премироваться за минимальным вознаграждением. Линейная зависимость бонуса без нижнего лимита выполнения может негативно отразиться на мотивации сотрудников в достижении целевого показателя. Пример шкалы ключевых показателей результативности представлен в таблице 1. Важно еще раз подчеркнуть различие понятий базового и целевого плана: базовый сценарий является, по сути, безпримиальной частью целевого. На представленной схеме базовый план соответствует значению 50% выполнения целевого плана. Таким образом, сотрудник может рассчитывать на бонус при перевыполнении базового плана на 120% и выше.

Таблица 1. Шкала количественных KPI

СХЕМА МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ
по количественным КПЭ
Сотрудник:	Иванов И.И.
Должность:	Коммерческий директор
Период оценки:	1-й квартал 2018
Бонус, (% от макс.):	80%
Описание КПЭ	Выполнение целевого плана					Результат оценки
	Вознаграждение от максимального бонуса					Бонус
Целевой план по продажам продукта X (выручка в объеме Y по бух.отчетности за 1 кв. 2018)	0–60%	61–70%	71–80%	81–90%	91–100%	86%
	0%	10%	40%	70%	100%	80%

Выполнение количественных KPI измеряется и оценивается, как правило, на основании бухгалтерской и управленческой отчетности.

Определите качественные показатели эффективности

После разработки количественных KPI и их привязки к основным целям компании, необходимо сформировать второй эшелон показателей – качественные КПЭ. Данные показатели представляют собой задачи в большей степени локального характера, но являются обязательным атрибутом эффективной системы мотивации по ряду причин:

обеспечивают пошаговый контроль плана работ для достижения цели;
определяют набор индивидуальных задач для каждого сотрудника;
позволяют сохранять мотивацию сотрудников при длительном сроке оценки (выполнения) количественных КПЭ (к примеру, реализация крупной партии продукции единой поставкой через год с момента подписания контракта).

Качественные показатели оценивают с помощью экспертной оценки (обычно в роли эксперта выступает руководитель предприятия и/или менеджер проекта).

Таблица 2. Шкала качественных КПЭ

СХЕМА МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ
по качественным KPI
Сотрудник:	Иванов И.И.
Должность:	Коммерческий директор
Период оценки:	1-й квартал 2018
Бонус, (% от макс.):	50%
Описание КПЭ	Выполнение плана			Результат оценки
	Вознаграждение от максимального бонуса			Бонус
Переход по ключевым Заказчикам на контракты с условием предоплаты (вместо контрактов со 100% постоплатой)	не выполнено	в целом выполнено	полностью выполнено	в целом выполнено
	0%	50%	100%	50%

Размер выплат по качественным КПЭ обычно привязывается к окладу сотрудника, а периодичность выплат устанавливается интервалом от месяца до квартала. Это соответствует логике, что данные показатели являются ключевыми индивидуальными целями конкретного сотрудника на определенный период времени и идентифицируются в качестве кумулятивного результата его ежедневной работы. Рекомендуется избегать постановки KPI в виде частного разового задания, влияние которого на основные цели (ключевые бизнес-процессы) сложно оценить, либо такое влияние крайне незначительно. Таким образом, не следует включать (в числе прочих) такие задачи как подготовка отчетов для руководителя или мониторинг цен конкурентов.

Не закладывайте слишком много показателей для одного сотрудника

Одна из наиболее распространенных ошибок, которая встречается в практике, – это ввод слишком большого количества KPI, приходящихся на одного сотрудника. В некоторых компаниях для одной должности устанавливается больше десятка ключевых показателей эффективности, и все они увязаны с системой мотивации. Если все KPI одинаково важны, то вознаграждение зависит от слишком большого количества факторов, удельный вес каждого из которых не превышает 10% – а это тот рубеж, ниже которого сотрудник перестает воспринимать показатель как влияющий на его доход.

Другими словами, при таком подходе мотивировать людей крайне сложно. Имея множество равнозначных показателей, сотрудники перестают выделять приоритеты или попросту не обращают на них никакого внимания. Правильно устанавливать не больше семи показателей эффективности для каждой должности, а также ввести для них систему весов (приоритетов).

Кто контролирует исполнение KPI

Во многих компаниях есть специальные отделы, которые ведут учет, контроль и анализ исполнения ключевых показателей эффективности. Зачастую эту работу выполняют специально создаваемые подразделения финансовой службы либо департамент управления персоналом.

После внедрения системы KPI важно постоянно анализировать ее актуальность, так как в компании могут измениться бизнес-процессы, стратегические цели, внешнее окружение, поэтому одни показатели могут потерять свою актуальность, другие – привести к незапланированным результатам.

Методические рекомендации по управлению финансами компании

fd.ru

Что такое KPI (ключевые показатели эффективности): примеры показателей, мотивация KPI

Любая компания заинтересована в повышении компетенции своих сотрудников и качества их работы. Если результат нужен, а его все нет, предпринимателю стоит задуматься, достаточно ли замотивированы его сотрудники. В нашей статье мы расскажем о системе KPI, которая дает возможность оценить эффективность работы как всего магазина, так и отдельно каждого специалиста.

Содержание:

Что такое KPI (ключевые показатели эффективности)1.Что дают показатели KPI2. Виды показателей эффективности KPIРазработка и внедрение KPI1 этап. Разработка ключевых показателей эффективности2 этап. Планирование KPI3 этап. Внедрение системы KPI4 этап. Оценка ключевых показателей эффективностиКак рассчитать KPI

Что такое KPI (ключевые показатели эффективности)

KPI – что это? Это ключевые показатели эффективности. С помощью KPI можно оценить, эффективна ли работа сотрудников, необходимо ли им выплатить премию за достижение результатов, и настал ли момент продвижения по карьерной лестнице.

Сами по себе KPI не являются системой мотивации, это инструмент для построения системы управления – счетные показатели. Они могут быть количественными (объем товара, затраченное время, полученная прибыль) или качественными (рейтинг сотрудников, начисление баллов).

Главное в показателях эффективности – это возможность при помощи KPI объективно оценить результаты. О том, как разработать KPI для менеджера по продажам, читайте в материале «KPI для менеджера по продажам».

Пример KPI: Сотрудник работает в техподдержке. Его основная функция – отвечать на вопросы потенциальных покупателей и консультировать действующих клиентов. Для такого сотрудника ключевые показатели эффективности: уровень удовлетворенности клиентов, количество и качество консультаций, покупки, совершенные клиентами после консультации.

Что дают показатели KPI

Контроль над показателями эффективности;
Объективная оценка показателей каждого специалиста;
Мотивация персонала на достижение необходимых результатов;
Ответственность каждого сотрудника за показатели;
Управление бюджетом, выделенным на оплату труда;

Для эффективной работы с KPI нужна удобная система для автоматизации работы магазина. CRM-система Бизнес.Ру может отслеживать показатели каждого сотрудника за любой промежуток времени. Всю информацию можно выгрузить в виде отчета в режиме онлайн на смартфон или планшет.Попробуйте все возможности CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>

Виды показателей эффективности KPI:

Основные показатели эффективности в системе KPI:

Процессные – растущие вместе со скоростью выполнения различных процессов в организации: разработка и вывод новых продуктов на рынок, обработка клиентских запросов, время доставки товара и т.п;
Клиентские – относятся, прежде всего, к работе сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, и влияющих на имидж компании. К таким показателям относят рынки сбыта, удовлетворенность клиентов, уровень обслуживания клиентов;
Финансовые – эти показатели эффективности касаются внешнеэкономического состояния организации: рыночная стоимость товара, товарооборот, финансовый поток, доход и т.п;
Критерии развития — показатели того, как развивается организация: производительность сотрудников, «текучка», расходы на каждого сотрудника, прибыль, удовлетворенность кадров.

KPI и ошибки руководителей. Видео

Разработка и внедрение KPI

Разработка KPI эффективнее по системе «сверху вниз», то есть от глобальных целей компании до целей отдельного сотрудника. Зачастую происходит наоборот: ставятся цели каждому отдельному работнику, а затем проверяется, соответствуют ли эти цели общим целям компании. То есть, фактически выполняется одна и та же работа дважды. Итак, рассмотрим поэтапно, как разработать систему KPI.

1 этап. Разработка ключевых показателей эффективности

На первом этапе проверяются стратегические и оперативные цели магазина, оценивается, насколько эффективно он работает в настоящее время, достигаются ли поставленные цели, рассматривается общее экономическое состояние и учитываются внешние угрозы.

На этом же этапе определяется возможная политика оплаты труда. Также нужно определиться с долгосрочной целью магазина. Цель ставится, как правило, на 3 года.

После определения общей цели, определите подцели. Подцели должны быть выстроены таким образом, чтобы задавать направление для достижения общей цели.

2 этап. Планирование KPI

Задача следующего этапа — составить бюджет расходов на персонал, разделив его на виды выплат. При составлении бюджета важно учитывать возможную индексацию заработной платы, а также движения в карьере сотрудников.

Учитывайте реальный уровень зарплат на рынке, так вы сможете выстроить конкурентоспособную зарплатную вилку и удержать кадры.

Распределяя бюджет между сотрудниками, опирайтесь на следующие показатели:

Влияние работы специалиста на результат работы компании;
Зона ответственности сотрудника: рабочий, специалист или руководитель;
Объемы выполняемых задач;
Уровень компетентности сотрудника и его перспективы.

Бюджет выплат предварительно составляется на год, но каждый месяц необходимо его уточнять.

3 этап. Внедрение системы KPI

Этот этап включает разработку самой системы, а также подготовку документов, отвечающих за организацию трудовой деятельности: трудовые договора, коллективный договор, штатное расписание и любые другие документы, касающиеся оплаты труда.

Также в это время сотрудникам рассказывают об изменениях в системе оплаты и проводят обучение. Внедряя систему ключевых показателей KPI учитывайте, что со временем может произойти множество изменения: меняются планы компании, глобальные цели, положение конкурентов, ситуация на рынке, законодательство.

Поэтому, нужно понимать, что это такое и постоянно следить за показателями. Если показатели эффективности начинают падать, необходима корректировка.

4 этап. Оценка ключевых показателей эффективности

Важно постоянно следить, работают ли разработанные ключевые показатели KPI. Каждый моделирующий систему шаг направлен на повышение и работоспособности сотрудников.

В большинстве случае не возникает проблем с выбором KPI, так как практически любой менеджер примерно может представить, что нужно его сотрудникам. Итак, рассмотрим, как рассчитываются ключевые показатели KPI.

Пользуйтесь возможностями CRM-системы Бизнес.Ру. Сотрудники смогут видеть количество и качество своих продаж, рассчитывать свои доходы согласно KPI. Директор магазина, в свою очередь, будет видеть общие показатели по сумме и качеству проведенных сделок для каждого отдельного менеджера по продажам. Попробуйте все возможности CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>

Как рассчитать KPI

Чаще всего в компании KPI — это:

продажи;
количество привлеченных клиентов или покупателей;
«текучка» кадров;
прибыль;
отток покупателей продукта;
соблюдение сроков.

При расчете эффективности, мы можем подставить в формулу любое значение KPI.

Например:KPI 1 – количество привлеченных клиентовKPI 2 – % от продажKPI 3 – показатели прибыли

На рис. 1 формула расчета показателей эффективности KPI. На рис.2 значения показателей эффективности.

Рис. 1 Формула расчета заработной платы на основе KPI

Рис. 2 Значения коэффициента KPI

Внедряя систему KPI, нужно учитывать специфику каждого магазина. Принимайте в учет специфику бизнеса, особенность ведения бизнес-процессов, а также цели и задачи.

Важно, чтобы сотрудники понимали, что в работе ключевой показатель — эффективность и осознавали, что нововведения принесут пользу не только компании, но и им самим.

Кроме того, сотрудники должны не только осознавать, что такой подход будет полезен для них, но и понимать по каким критериям будет проходить оценка эффективности после внедрения системы.

И, конечно, регулярно мониторьте показатели, чтобы в случае чего своевременно откорректировать или изменить стратегию.

Читайте также о том, как правильно работать с персоналом:

Что такое KPI и как их использовать
Система мотивации персонала: примеры и разработка
Нематериальная мотивация персонала: примеры и виды
Как провести тренинги и обучающие программы для продавцов-консультантов и кассиров
Как рассчитать отпускные

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.

Остались вопросы по теме статьи?

Задайте вопрос эксперту:

Задать вопрос