Что такое KPI, повышаем эффективность с помощью ключевых показателей. Kpi система что это

Что такое KPI, повышаем эффективность с помощью ключевых показателей

Большинство топ-менеджеров успешно внедряют проверенные зарубежными компаниями методы оптимизации работы. Система KPI – один из таких инструментов, позволяющих дать оценку эффективности, как предприятия, так и всех работников индивидуально. Еще несколько лет назад, что такое KPI ключевые показатели эффективности, было загадкой для многих компаний и их работников. Несмотря на большое количество специализированной литературы, Интернет-ресурсов, и сегодня во многих источниках можно встретить неправильную трактовку этого понятия как способа оценивания и мотивации коллектива.

Определение и цели KPI

Увеличение результативности предприятий благодаря KPI уже десятки лет активно практикуется в США и западной Европе. Этот понятный и простой механизм создан для объективного анализа результатов деятельности, реализации глобальных планов, как целой компании, так и каждого члена коллектива в отдельности. Благодаря KPI можно с большой точностью отслеживать связь разработанных планов с их реализацией и полученным итогом, а также контролировать активность коллектива и компании, выводя ее на качественно новый уровень.Зачастую, топ-менеджеры неправильно трактуют, что такое KPI, ключевые показатели эффективности это не совсем корректный перевод английского определения. В отличие от западных специалистов, которые понимают систему как результативность в широком смысле, наши менеджеры используют термин «эффективность» – зависимость результата от затраченных средств. Несмотря на похожесть эти термины имеют принципиальное отличие:

Эффективность это взаимозависимость используемых материальных ресурсов, времени и достижением целей. То есть она определяет, насколько предприятие способно реализовать планы исходя из возможностей.
Результативность определяется как нацеленность организации на максимальный результат и умение реализовать запланированное.

Где применяется KPI?

Практически в любой сфере деятельности. К примеру, для эффективной работы компании необходимо отслеживать основные данные. KPI ключевые показатели эффективности, что это такое для организаций учитывая направления работы? Это могут быть:

динамика роста стоимости и величина прибыли предприятия, которые, наверняка, интересуют учредителей;
директор следит за финансовым и товарооборотом, затратами за определенный промежуток времени;
бухгалтер – за правильным оформлением документов, своевременным проведением платежек, подачей налоговых деклараций;
маркетинговый отдел отслеживает выполнение плана, показатели маркетинговых агентств;
юристы — количество выигранных в судах дел, взысканий или сохраненных средств и т.д.

Стоит учитывать, что система показателей ориентирована на конечный результат. Если какие-то из них не влияют на реализацию намеченных планов, они не относятся системе.

Достоинства и недостатки системы

Максимальный эффект от внедрения системы получают крупные предприятия с большим штатом и многочисленными подразделениями. Зная, как грамотно использовать KPI ключевые показатели эффективности, что это такое, за короткое время реально добиться существенных результатов:

используя данный инструмент легко организовать удобную и действенную систему контроля результатов работы коллектива и подразделений;

показатели позволяют мотивировать и стимулировать всех сотрудников благодаря демонстрации четких целей и методов их достижения;
система предоставляет возможность отследить и устранить отрицательные факторы, ослабляющие работоспособность предприятия;
это своеобразная должностная инструкция, которая помогает эффективно распределить обязанности;
благодаря внедрению системы разрабатывается идеальная стратегия развития компании, делающая ее более конкурентоспособной.

Увы, но и такой эффективный и давно используемый инструмент имеет свои немногочисленные недостатки, с которыми сталкиваются руководители через некоторое время:

если ставятся перед предприятием и сотрудниками очень сложные труднодостижимые цели, мотивация существенно снижается;
в некоторых отделах либо для отдельных профессий достаточно непросто создать KPI, определить и отслеживать показатели;

Внедрение системы может быть слишком затратной, как с финансовой точки зрения, так по времени. Заказ разработки у сторонних специалистов не имеет смысла, поэтому некоторые руководители предпочитают не связываться с данной задачей.

Виды KPI

Чтобы точнее разобраться с понятием KPI ключевые показатели эффективности, что это такое, рассмотрим основные их виды. Данные в общем смысле разделяются на две категории:

Стратегические либо запаздывающиеОни показывают, чего добилось предприятие за определенный период, насколько эффективна была его деятельность, приближающая к конечной запланированной цели. Точность результата зависит от величины временного периода (чем длиннее отрезок времени, тем точнее). Основой становятся финансовые данные, потоки денег, благодаря которым можно определить перспективы компании, ее рентабельность, разработать план на очередной период.
ОпережающиеПоказатели, называемые еще оперативными, отражают реальное положение дел на текущий момент, показывают финансовый оборот, качество выпускаемой продукции, эффективность логистики или производства и т.д. Они позволяют своевременно подкорректировать цели в ограниченный период.

Как правило, на предприятиях применяют следующие показатели:

показатель результата – качественные и численные данные;

затраты за определенный период;
функциональный показатель, отражающий реализацию запланированных процессов с возможностью оценки его соответствия с утвержденной последовательностью действий;
эффективность – зависимость от затрат итоговых результатов;
производительность – взаимосвязь потраченного времени и итогового результата.

Существует ошибочное мнение, что KPI необходимы только руководителям предприятий. Если зарплата работников компании полностью зависит от эффективности труда, то показатели значительно упрощают работу, позволяя точно определиться со всеми шагами, требуемыми для достижения максимального результата деятельности.Так, зарубежные компании, связанные со страхованием или реализацией, арендой недвижимости, давно оценили выгоду от применения сотрудниками системы.

Как создать систему?

Разобравшись, что такое KPI ключевые показатели эффективности, естественно, возникает задача планирования системы и ее внедрения на предприятии. Многие руководители компаний начинают вводить отслеживание показателей «снизу-вверх», налаживая работу отдельных сотрудников, потом подразделений и только в последнюю очередь разрабатываются обобщенные для всего предприятия планы. В этом случае не исключен риск, что действия сотрудников без видения будущего не приведет к желаемому результату и придется выполнять работу повторно.Опытные специалисты рекомендуют сначала определиться с основными планами, обрисовать конечный результат и, отталкиваясь от него, ставить конкретные задачи всем сотрудникам. Работа обычно сводится к выполнению двух этапов:

Определение целей и задач

Руководителю компании необходимо определиться, для чего она создавалась, какую нишу рынка должна занять, что может предложить потребителям. Это позволит точнее обрисовать направление развития предприятия, цели деятельности предприятия. После это можно переходить к постановке конкретных задач, выполнение которых поможет в реализации планов.Чтобы внедрение KPI осуществлялось с минимумом затрат и не воспринялось сотрудниками «в штыки», рекомендуется работу по введению показателей проводить поэтапно.

Выбор показателей KPI

Исходя из общего направления и принципов, нужно определиться с 2-3 основными показателями. В качестве них не обязательно использовать финансовые данные, лучше учитывать сферу деятельности компании на данный момент. Как правило, менеджеры и директора знают, какие факторы влияют на эффективность работы. По мере необходимости главные показатели разбиваются на меньшие, которые применимы к определенной ветви структуры компании. Показателей может быть неограниченное количество, но стоит иметь в виду трудности внедрения системы при мелком дроблении.

В качестве примера рассмотрим компанию, специализирующуюся на прямых продажах, где система показателей дает наибольший эффект. Среди основных данных для анализа можно выделить:

итоговая выручка по чеку;
зависимость дохода продавца от объемов продаж;
количество товара в среднем чеке;
процентное соотношение людей, посетивших магазин, и тех, кто приобрел товар;
объем продаж за конкретный временной промежуток.

Стоит учитывать, что на результат могут повлиять непредвиденные факторы, такие как сезонность, эффективность рекламы, изменение закупочной стоимости. В этом случае показатели необходимо подкорректировать.На сегодняшний день точность и целесообразность системы KPI бесспорны. Это удобный и простой в использовании инструмент для достижения максимальных целей и стимулирования всех членов коллектива.

hsl.guru

KPI - ключевые показатели эффективности - что это такое?

Сегодня каждый бизнесмен пытается найти новые и новые пути для улучшения, развития и контроля собственного дела. Если раньше все методы ведения бизнеса были ориентированы на пережитки Советского союза, то сегодня становятся все более популярными заграничные методы и веяния. Поэтому в этой статье мы решили рассказать об одном из самых популярных способов ведения бизнеса – KPI – ключевые показатели эффективности, а что это такое, рассмотрим ниже.

Знакомимся с показателем KPI

Key Performance Indicators – новый подход в предпринимательстве Российской Федерации, хотя американские и европейские компании эффективно используют его в бизнесе уже несколько десятилетий. KPI – это не сложная экономическая стратегия, это новый подход для анализа эффективности работы, а также для улучшения системы мотивации и поощрения сотрудников.

По опросам, которые были проведены на территории России, большую половину менеджеров, которые работают в разных компаниях, не устраивают системы оценки результатов их работы. Для каждого руководителя это чревато тем, что качество работы каждого сотрудника будет ниже и предприятие может понести убытки. Поэтому, связь план-выполнение-результат-мотивация-поощрение должна быть ясной для каждого работника. Именно это и обеспечивает использование KPI в бизнесе.

Чаще всего бизнесмены России воспринимают KPI как «ключевой показатель эффективности» — но это слишком размытое значение подхода. Самым лучшим названием для KPI будет «ключевой показатель результата деятельности», потому что слово «performance» в переводе с английского значит «результат». Поэтому для того, чтобы понять значение KPI, следует определить различия между показателем эффективности и показателем результата деятельности и выяснить что это такое:

Эффективность – соотношение между конечным результатом и потраченными ресурсами на достижение этого результата и возможность компании справляться с поставленными целями, тогда как результативность – это способность предприятия ориентироваться на конечный результат с учетом всех возможных затрат.

Понять значение KPI только по теории будет сложно. Поэтому важно знать, зачем его применяют на практике. Использовать систему KPI лучше всего для крупных предприятий и компаний, которые относятся к среднему бизнесу. Конечно, систему лучше применять для тех, кто собрался расширить свой малый бизнес, так как правильный контроль эффективности – залог успеха. На практике руководитель рассчитывает KPI для каждого сотрудника отдельно, через какое-то время показатели разных сотрудников соотносятся: лучшие – поощряются, а худшие получают взыскание.

Контроль работы персонала: получить готовые отчёты в 2 клика?

Плюсы и минусы применения KPI в ведении бизнеса

Руководитель – человек, который в первую очередь заинтересован в эффективной работе своего предприятия, он должен следить за каждым процессом, который проходит на производстве, за каждым своим сотрудником, выдавая указания, мотивируя персонал. Кроме того, руководитель не всегда может уследить за тем, как каждый отдельный сотрудник справляется с работой, особенно если их много, а рассчитанный для каждого KPI – прекрасная возможность получать сведения об эффективности работы каждого. Такая система выгодна и для сотрудника – он сам видит объективную оценку своего результата, может здраво оценивать свои силы и развиваться в своей профессиональной деятельности. Кроме того, выполненный в сроки план позволяет сотруднику получить бонусы в виде премии или повышения заработной платы, а это безусловное преимущество.

Недостатки системы ключевых показателей эффективности

Что касается недостатков, то и у такой системы их находят. Среди них:

На больших предприятиях, где есть много подразделений, чаще всего просчитывают KPI не для каждого отдельного сотрудника, а для всех работников каждого конкретного подразделения, поэтому если «прокололся» кто-то один, то отрицательный результат будет у всего подразделения, что скажется на заработной плате всех сотрудников отдела. Поэтому при использовании KPI необходимо также учитывать уровень эффективности и командной работы, проводить дополнительные мероприятия по team-building. А лучше всего разрабатывать KPI для подразделений и для каждого сотрудника отдельно, тогда можно будет более объективно оценивать работу сотрудников;

Система KPI разрабатывается по конкретным характеристикам уполномоченными сотрудниками, поэтому мнение всех работников очень часто не учитывается при разработке;
Нередки случаи, когда система KPI работает по одностороннему принципу, часто без выгоды для сотрудника: сделал работу хорошо – молодец, получи зарплату, сделал плохо – уменьшили размер зарплаты (см. Зарплата в конверте). То есть, система поощрений работает хуже, чем система взыскания;
Также недостатком системы является то, что объективно определить KPI для программиста или инженера довольно трудно, так как у этих специалистов часто встречаются уникальные задачи (разработки, изобретения), на решение которых нет четко установленного времени, а у сотрудников нет опыта работы с подобными задачами;
Разработка KPI специалистами – это дополнительная работа, затраты времени, сил и денег, что тоже нужно учитывать. Важно понимать, рационален ли этот подход в конкретно взятом случае.

Для того, чтобы система KPI работала на предприятии правильно, необходимо комплексно и со всей ответственностью подойти к ее разработке, делать все постепенно. Тогда и сотрудники будут довольны и руководитель будет удовлетворен результатами труда.

Как KPI применяют в бизнесе

KPI используют в крупных компаниях, малом и среднем бизнесе, которые занимаются продажами различных товаров, к примеру. Здесь KPI высчитывается на основании соотношения количества входящих звонков в компанию и реальных фактов продаж.

Например, менеджер компании по продаже страховых полисов ознакомлен с показателями, которые должны быть выполнены им за определенный промежуток времени и уже сам для себя рассчитывает сколько полисов ему необходимо реализовать и в какие сроки. Для тех, кто только начинает заниматься продажей страховых полисов, KPI составляет 1/10. Это значит, что из десяти встреч, хотя бы один полис должен быть продан. Чаще всего для менеджера по продажам используют такие показатели: количество новых клиентов, объем продаж (см. B2B продажи), размер средней суммы, вырученной из одного клиента, количество отказов.

Для того, чтобы такие KPI работали эффективно, нельзя «вешать» их по 10 штук на одного сотрудника, лучше остановиться на 3-5. Главное – не количество, а качество формулировки. Важно избегать двусмысленностей в объяснении KPI.

Другим примером эффективности использования KPI в бизнесе является сфера логистики, где работа менеджера является самой основной. Здесь KPI позволит не только стимулировать сотрудника, но и выявить слабые места и попытаться от них избавиться. Решить проблему можно эффективно только в том случае, если знать ее причины. Может быть менеджер совершает мало звонков и не получает необходимого количества информации, не встречается лично с заказчиком, не пытается расширить клиентскую базу, не решает проблемы недовольных клиентов.

Конечно, для каждого отдельного вида предприятий важно выбрать определенный вид KPI, как и отдельную стратегию для отдельного предприятия, чтобы сделать работу максимально эффективной.

promdevelop.ru

что это такое? Ключевые показатели эффективности, как с ними работать

KPIs - что это? Понятие расшифровывается как Key Performance Indicators и переводится “Показатели деятельности предприятия”. Используется для того, чтобы помочь компании выполнить стратегические и тактические цели. Играет одну из главных ролей в адекватной оценке состояния компании, реализации стратегии. Внедрение системы KPI помогает производить контроль активности работников, что способствует выводу организации на новый уровень. Постановка задач и получение бонусов за выполнение, как показывает практика, увеличивают работоспособность сотрудников.

KPIs. Что это?

Этот показатель нужен, чтобы понять, выполнила ли фирма или отдельные ее сотрудники задачи на текущий месяц. Индикаторы продуктивности влияют на способ мотивирования персонала, формируют уровень премии. Это достаточно эффективная система стимулирования. Но она имеет смысл в том случае, когда применяется в отношении тех работников, от которых напрямую зависит прибыль компании. К их числу относятся менеджеры по продажам, консультанты по подбору персонала, страховые агенты. Система KPI ключевых показателей определяет результативность работы административно-управленческого отдела.

Управление по целям

Управление по целям - это способ регулирования деятельности, с помощью которого можно предвидеть возможные результаты работы, запланировать пути достижения результатов. Система разработана во второй половине XX века, сегодня она дополнена управленческими концепциями, что ее в большей мере усовершенствовало - это метод КПЭ.

Автор делится своими наблюдениями и сообщает, что одно из наибольших влияний на развитие организации оказывает анализ эффективности деятельности частей организации. Он утверждает, что оценка работоспособности - это одна из слабо проработанных областей управления. Подтверждает свои слова статистикой: 60 % руководителей высшего уровня того времени недовольны системой оценки результатов деятельности.

Виды ключевых показателей

Мотивация персонала и KPI - это схожие понятия. С помощью индекса эффективности работы создается система мотивации сотрудников. Различают несколько типов:

запаздывающие;
опережающие.

Запаздывающие показатели KPI отражают результаты деятельности за выбранный период. К ним обычно относят финансовые показатели. Они демонстрируют то, насколько желание заказчика соответствует возможностям компании. В силу того что итоги подводятся в конце поставленного срока, описать эффективность на текущий момент невозможно.

Оперативные показатели помогают представить, какие финансовые ресурсы потребуются в будущем. Они характеризуют качество процессов, степень удовлетворенности заказчика, показывают, чем занимаются подразделения компании в данный момент.

Внедрение KPI: правила и принципы

При разработке важно найти оптимальный баланс между целями и имеющимися ресурсами. В основе создания ключевых показателей лежат следующие принципы.

Надежные партнерские отношения между субъектами фирм. Именно это является устойчивой базой для эффективного планирования программы развития.
Концентрация внимания на приоритетных задачах. Многочисленные примеры показывают, что с внедрением новой системы возникает потребность в глобальных переменах. К ним относится необходимость пересмотра объема полномочий сотрудников, изменение структуры подразделений в целом. Правильная расстановка приоритетов помогает безболезненно внедрить новый метод.
Учет всех сопутствующих и вспомогательных элементов при анализе эффективности каждого KPI.
Четкое разделение рабочих процессов, согласование операционных задач со стратегической целью.
Снабжение каждого сотрудника необходимыми ресурсами для выполнения поставленной задачи и координирования процессов.
Разработка механизмов контроля хода работы для персонала и руководства.

Эти принципы являются направляющими элементами. Они задают общий курс, поэтому в зависимости от рода деятельности компании могут быть добавлены некоторые задачи. После планирования переходят к реализации, отрабатывается пилотный проект, проводится анализ. Затем происходит полноценное внедрение системы, сопровождаемое комплексным мониторингом.

Мотивация команды на KPI

Мотивировать команду можно не только деньгами. Конечно, денежное вознаграждение - это очень сильный стимул для выполнения поставленных планов. Однако некоторые приятные бонусы, такие как внеочередные выходные, бесплатное посещение тренингов и многое другое, вдохновляют сотрудников не хуже, чем зарплата. Система бонусного поощрения помогает улучшить эффективность. В этом случае оклад сотрудника формирует и результаты работы, и выполненные плановые задачи. Бонусы, полученные за закрытые цели, обмениваются на деньги или подарки.

В работе одной из успешных компаний применяются следующие системы мотивации. За успехи в работе сотрудники получают внутреннюю валюту. Для достижения целей они прилагают максимальные усилия и выполняют поставленные планы. Баллы можно обменять на один из предложенных вариантов досуга: прыжок с парашютом, путешествия, новый гаджет и прочее.

Плюсы и минусы

К преимуществам относится возможность увеличения вознаграждения сотрудника. Это зачастую положительно сказывается на его мотивации. Кроме того, работник в большей степени осознает себя частью организации, в которой работает. Его легче контролировать, оценивая только фиксированные обязанности.

К недостаткам относятся такие ситуации, когда показателей слишком много и их сложно выполнить, соответственно, это незначительно влияет на размер бонусов. Как следствие, это негативно сказывается на мотивации сотрудника.

Этапы разработки KPI. Примеры

Для лучшего понимания того, как строится данная система, необходимо разобрать живой пример.

Необходимо разобрать ключевые этапы работы компании "МаксРайз Консалтинг". Это поможет объяснить, что это - KPIs, более подробно.

Основные моменты:

анализ организационной структуры компании, функций подразделений и персонала;
изучение ответственности и компетенции всех сотрудников;
выявление ключевых стратегических показателей, определение текущей результативности компании;
составление связи между стратегией и показателями эффективности;
распределение целей компании по структурным подразделениям, разработка индивидуальных KPI для сотрудников;
разработка способа сбора показателей работы;
назначение исполнителей для мониторинга и контроля функционирования системы;
разработка системы материальной и нематериальной мотивации на основе показателей результативности;
автоматизация системы.

Разработка KPI интернет-маркетолога

Что это - KPIs, также легко понять на следующем примере.

Формула расчета КПЭ будет работать только тогда, когда все задачи являются измеряемыми. Можно выделить пять основных показателей эффективности:

рост числа клиентов;
увеличение числа положительных отзывов;
повышение лояльности клиентов;
разработка стратегии для возврата клиентов и совершения повторных покупок;
увеличение узнаваемости и доверия к бренду.

Для выполнения этих целей маркетолог нанимает дизайнеров, аналитиков, копирайтеров, программистов. Для оплаты их работы необходимо обеспечить соответствующие материальные ресурсы.

Для запуска системы KPI необходимо:

выделить главную цель компании и желаемый результат;
конкретизировать цели;
разбить оклад маркетолога, назначить фиксированную сумму и бонусы;
определить ключевые показатели оценки;
составить план с оптимальным значением показателя эффективности.

Расчеты для системы КПЭ маркетолога

Расчет KPI на практике выглядит так. Выбираются все показатели эффективности: число привлеченных клиентов, совершенных покупок текущими клиентами, число положительных отзывов. Определяется вес каждого показателя. Это значение получается исходя из соотношения общего веса, которое равно единице, а также веса каждого показателя. В итоге:

индекс новых клиентов - 0.5;
повторных покупок - 0.25;
отзывов - 0.25.

Теперь необходимо проанализировать статические данные за полгода. Средний показатель прироста клиентов - это 160. В течение месяца 30 человек совершили повторную покупку, 35 оставили положительный отзыв.

В качестве планового значения можно назначить увеличение каждого показателя на 20 %. Соответственно, за месяц нужно привести 192 клиента, сделать так, чтобы 42 существующих клиента повторили покупку, а 42 человека оставили положительные отзывы.

В результате получаем следующие данные.

Показатель KPI цель факт индекс KPI Прирост новых покупателей 0.5 20 % 22 % 0.55 Повторные покупки 0.25 20 % 17 % 0.212 Положительный отзыв 0.25 20 % 30 % 0.375 Общее 1 1.137

По таблице видно, что общий индекс KPI составил 113.70 %, а значит, план перевыполнен. Для получения индекса KPI показателя эффективности использовалась следующая формула: вес × факт ÷ цель.

Назначение премии

Теперь необходимо рассчитать оплату маркетолога. Общая сумма вознаграждения - 800 единиц. Размер фиксированной ставки - 560 единиц, премия - 240 единиц. Полная премия выдается за выполнение 100 % плана. Поскольку план был перевыполнен, назначается бонус. После расчетов получается сумма в 832 единицы валюты.

Иногда подключаются новые значения. Это могут быть показатели невыполненных задач, особенно в приоритетных целях. Например, если из 100 % выполнено только 70, переменная часть не выплачивается.

Заключение

Внедрение KPI эффективности - достаточно сложный процесс. Многим сотрудникам трудно переключиться с привычного способа работы на новую систему. Сопротивление преодолевается постепенным внедрением этого метода. Персоналу объясняется, что такое показатели эффективности, какие преимущества можно получить. Новая система тестируется в течение некоторого времени, учитываются ошибки, определяются показатели эффективности для каждого сотрудника и компании в целом. Внедрение переменной зарплаты осуществляется поэтапно. Сначала ставка состоит на 90 % из фиксированной суммы, а 10 % составляет премия. Далее оклад сотрудника будет состоять из 80 % фиксированной ставки и 20 % премии. Последним этапом изменения способа оплаты станет соотношение 70 % на 30, где большая часть - это фиксированная ставка.

Коэффициент эффективности не только увеличивает результативность бизнеса, это сплачивает и мотивирует команду. Благодаря этому инструменту каждый сотрудник стремится принести прибыль компании.

www.nastroy.net

Что такое система KPI? - Налоговое планирование

«Политика» многих руководителей компаний направлена на эффективную деятельность, в результате которой ожидается увеличение прибыли, развитие профессиональных навыков сотрудников, их желание повышать свой уровень и стремление к карьерному росту. Выполнить это, конечно, стоит больших усилий, но результат оправдывает все ожидания.Одним из таких способов работы является система KPI. Что это такое? Как с ней работать? Если быть точнее, она выглядит так: Key Performance Indicators, то есть ключевые показатели эффективности. Её цель – помочь работодателю оценить своих сотрудников. Одной из важных задач является выработка такого варианта действий, когда специалисты разных подразделений будут эффективно взаимодействовать друг с другом. Каждый из них должен внести свой вклад в решение общих задач компании, в результате чего возможно получение каких-либо «бонусов» со стороны руководства. Внедрение такой системы в деятельность компании позволяет сотрудникам понимать то, что они должны выполнить в целях эффективного воздействия на фирму в целом. Под «эффективным воздействием» понимается в одинаковой степени и объём работ, выполненный за определённое количество времени, и польза от подобных предпринятых действий. Иначе говоря, важно не только количество, но и качество. Кто-то возразит и скажет, что любые предпринятые мероприятия преследуют такую цель. Да, все. Но разница бывает в том, каким способом это осуществляется. В этом случае общие критерии системы KPI делятся на более мелкие, которые персонально оценивают каждого сотрудника. Их достаточно три-пять, но таких, чтобы по ним было легко узнать и деятельность работника, и его профессиональные качества, и перспективные возможности. Оба, работодатель и сотрудник, должны оценить положительное воздействие системы. Первый получает информацию о том, какие персональные данные характеризуют работника и как их можно направить в «правильное русло» деятельности компании. Второй же будет иметь информацию, за что, в какой сумме, и когда он сможет получить сверх того, что уставлено по тарифной сетке.

Такая система позволяет сотруднику знать свои задачи, выполнять их к установленному сроку. Руководство же имеет регулярные данные, по которым выдаёт свою оценку каждому. Таким образом можно оценить работу того или иного специалиста по данным за неделю, месяц, год и так далее. Некоторые не приемлют такую систему, так как не всем нравится быть у руководителя на виду, который знает всё, что касается профессиональной деятельности. Но подобный факт – это лишь объективная точка зрения. Именно система KPI позволяет дирекции после общей годовой оценки каждого сотрудника выявить наиболее перспективных, внести их в резерв кадров и, конечно же, повысить в должности. В данном списке может оказаться любой. Разумеется, для этого необходимо стараться.

www.nalogovnet.com

Ключевые показатели эффективности или что такое KPI

KPI – это ключевые показатели эффективности работы компании или отдельного подразделения. Внедрение KPI помогает организации достичь стратегических и тактических целей. В статье практические советы по разработке и внедрению KPI, а также примеры KPI для сотрудников различных подразделений, в том числе для финансового директора и его подчиненных.

О чем эта статья:

Что такое KPI простыми словами

Залогом успешного исполнения стратегических и тактических задач предприятия могут быть различные элементы: профессионализм менеджмента, талантливая команда продавцов, квалифицированные инженеры. Однако без должной системы мотивации сотрудникам будет непросто проявить свои лучшие качества, в том числе умение работать в команде, лояльность к компании и клиентам, ориентированность на результат и инновации. Внедрение KPI / КПЭ / КПИ будет решающим шагом в достижении этой цели.

Система KPI – это система вознаграждений, построенная на основе ключевых показателей эффективности. KPI (ки пи ай) расшифровывается как Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности. Работа по KPI позволяет сотрудникам лучше понимать, что им нужно делать, чтобы быть эффективными. Причем под эффективностью подразумевается не только объем выполненной ими работы, но и польза, полученная компанией.

Назначение системы KPI

Основным назначением системы KPI является стимулирование сотрудников к существенному улучшению результатов труда – это могут быть целевые показатели или оптимистичный сценарий на кризисный период:

подписание крупного контракта,
объем продаж,
снижение брака на производстве,
снижение расходов на ФОТ,
расширение направлений сбыта, диверсификация бизнеса,
общая эффективность, которая выражается в своевременности, качественном исполнении плана задач.

Эффективные KPI – это всегда сложная система, сопровождаемая определенными рисками. Цель бизнеса может быть очевидной, но подход к достижению посредством роста производительности персонала далеко не всегда реализуется успешно. Качественная проработка индивидуальных задач является фундаментом успешного внедрения системы.

Закладывайте в KPI только амбициозные цели

Классический подход к разработке KPI – декомпозиция ключевых показателей верхнего уровня, в результате которой каждое подразделение получает свой набор показателей. Успешная реализация глобальной системы мотивации несет за собой существенные затраты (материальные, временные), поэтому цели компании должны коррелировать с КПЭ по степени грандиозности. К примеру, компания устанавливает цель по выручке по одному из направлений деятельности.

Важно разделять понятия базового плана и цели. Базовый план – это естественные ожидания от результатов, цель – достижение амбициозных показателей. Таким образом, увеличение выручки пропорционально динамике расширения рынка будет базовым планом, в то время как темп роста выручки опережающий развитие рынка – целевым планом. Именно для этого сценария устанавливаются КПЭ. Для выполнения же регулярных (базовых) задач предусмотрено стандартное вознаграждение в виде зарплаты и/или процента от результата.

Включите в систему KPI всех ключевых сотрудников

Одна из основных задач внедрения KPI заключается в необходимости интегрировать всех ключевых сотрудников в систему мотивации: менеджеров, продавцов, инженеров, бэк-офис (экономист, бухгалтер, юрист, закупщик, кадровик). Далее в статье приведем примеры KPI для сотрудников бэк-офиса. При этом важно обеспечить не только выполнение индивидуальных задач, но и вовлеченность участников в продуктивную командную работу, поскольку именно она принесет добавочную стоимость бизнесу. Реализовать это возможно с помощью распределения показателей на две группы (количественные и качественные). Далее приведем примеры обоих групп показателей.

Выберите количественные показатели бизнеса для KPI

В диапазон количественных измерителей включаются, прежде всего, целевые задачи бизнеса:

выручка;
затраты;
доходность;
рабочий капитал;
эффективность инвестиций;
расширение бизнеса.

Участниками данной системы выступают ключевые сотрудники как единое целое с распределением бонуса пропорционально степени и важности их вовлеченности в процесс. КПЭ данной группы имеет цифровое значение, и бонус команды (ключевых сотрудников) составляет, как правило, процент от целевой задачи. Для надежности адаптации показателя в работе компании на каждый из них нужно установить ограничители – дополнительные показатели, которые обеспечивают контроль качества достигнутого результата. Чем больше ограничителей, тем меньше риск манипуляции с КПЭ со стороны сотрудников. При рассмотрении КПЭ «Выручка» можно выделить следующие ограничители на продажи за период, при невыполнении которых выплата бонуса по системе КПЭ будет сокращена, либо отменена:

Таким образом, введение двух элементарных ограничителей сразу предотвратит продавцов от соблазна реализовывать продукцию неблагонадежным покупателям, предлагать заказчику длительную отсрочку платежа или продавать с существенной скидкой.

Определите вес каждого показателя

Следующий этап на пути построения системы мотивации – определение шкалы зависимости размера бонуса от объема выполненного показателя. Принципиальным моментом здесь является установка пороговых значений выполнения КПЭ. Сотрудники не должны премироваться за выполнение 20–30% от цели, либо могут премироваться за минимальным вознаграждением. Линейная зависимость бонуса без нижнего лимита выполнения может негативно отразиться на мотивации сотрудников в достижении целевого показателя. Пример шкалы ключевых показателей результативности представлен в таблице 1. Важно еще раз подчеркнуть различие понятий базового и целевого плана: базовый сценарий является, по сути, безпримиальной частью целевого. На представленной схеме базовый план соответствует значению 50% выполнения целевого плана. Таким образом, сотрудник может рассчитывать на бонус при перевыполнении базового плана на 120% и выше.

Таблица 1. Шкала количественных KPI

СХЕМА МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ
по количественным КПЭ
Сотрудник:	Иванов И.И.
Должность:	Коммерческий директор
Период оценки:	1-й квартал 2018
Бонус, (% от макс.):	80%
Описание КПЭ	Выполнение целевого плана					Результат оценки
	Вознаграждение от максимального бонуса					Бонус
Целевой план по продажам продукта X (выручка в объеме Y по бух.отчетности за 1 кв. 2018)	0–60%	61–70%	71–80%	81–90%	91–100%	86%
	0%	10%	40%	70%	100%	80%

Выполнение количественных KPI измеряется и оценивается, как правило, на основании бухгалтерской и управленческой отчетности.

Определите качественные показатели эффективности

После разработки количественных KPI и их привязки к основным целям компании, необходимо сформировать второй эшелон показателей – качественные КПЭ. Данные показатели представляют собой задачи в большей степени локального характера, но являются обязательным атрибутом эффективной системы мотивации по ряду причин:

обеспечивают пошаговый контроль плана работ для достижения цели;
определяют набор индивидуальных задач для каждого сотрудника;
позволяют сохранять мотивацию сотрудников при длительном сроке оценки (выполнения) количественных КПЭ (к примеру, реализация крупной партии продукции единой поставкой через год с момента подписания контракта).

Качественные показатели оценивают с помощью экспертной оценки (обычно в роли эксперта выступает руководитель предприятия и/или менеджер проекта).

Таблица 2. Шкала качественных КПЭ

СХЕМА МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ
по качественным KPI
Сотрудник:	Иванов И.И.
Должность:	Коммерческий директор
Период оценки:	1-й квартал 2018
Бонус, (% от макс.):	50%
Описание КПЭ	Выполнение плана			Результат оценки
	Вознаграждение от максимального бонуса			Бонус
Переход по ключевым Заказчикам на контракты с условием предоплаты (вместо контрактов со 100% постоплатой)	не выполнено	в целом выполнено	полностью выполнено	в целом выполнено
	0%	50%	100%	50%

Размер выплат по качественным КПЭ обычно привязывается к окладу сотрудника, а периодичность выплат устанавливается интервалом от месяца до квартала. Это соответствует логике, что данные показатели являются ключевыми индивидуальными целями конкретного сотрудника на определенный период времени и идентифицируются в качестве кумулятивного результата его ежедневной работы. Рекомендуется избегать постановки KPI в виде частного разового задания, влияние которого на основные цели (ключевые бизнес-процессы) сложно оценить, либо такое влияние крайне незначительно. Таким образом, не следует включать (в числе прочих) такие задачи как подготовка отчетов для руководителя или мониторинг цен конкурентов.

Не закладывайте слишком много показателей для одного сотрудника

Одна из наиболее распространенных ошибок, которая встречается в практике, – это ввод слишком большого количества KPI, приходящихся на одного сотрудника. В некоторых компаниях для одной должности устанавливается больше десятка ключевых показателей эффективности, и все они увязаны с системой мотивации. Если все KPI одинаково важны, то вознаграждение зависит от слишком большого количества факторов, удельный вес каждого из которых не превышает 10% – а это тот рубеж, ниже которого сотрудник перестает воспринимать показатель как влияющий на его доход.

Другими словами, при таком подходе мотивировать людей крайне сложно. Имея множество равнозначных показателей, сотрудники перестают выделять приоритеты или попросту не обращают на них никакого внимания. Правильно устанавливать не больше семи показателей эффективности для каждой должности, а также ввести для них систему весов (приоритетов).

Кто контролирует исполнение KPI

Во многих компаниях есть специальные отделы, которые ведут учет, контроль и анализ исполнения ключевых показателей эффективности. Зачастую эту работу выполняют специально создаваемые подразделения финансовой службы либо департамент управления персоналом.

После внедрения системы KPI важно постоянно анализировать ее актуальность, так как в компании могут измениться бизнес-процессы, стратегические цели, внешнее окружение, поэтому одни показатели могут потерять свою актуальность, другие – привести к незапланированным результатам.

Методические рекомендации по управлению финансами компании

fd.ru

что это такое? Ключевые показатели эффективности, как с ними работать :: SYL.ru