Описание системы Менеджер+. Црм система для менеджера


Онлайн CRM-система SalesapCRM » Бесплатный тариф!

«Мы изучили несколько CRM-систем, но они либо не дотягивали в техническом плане, либо обладали избыточным функционалом, либо были слишком дорогими. Мы остановили выбор на SalesapCRM: простой интерфейс, гибкие настройки, широкий функционал - при этом ценник не “космический”. Другие CRM с таким набором функций стоят в 4-5 раз больше. И если остальные CRM могут предоставить только стандартный набор функций, а на большее не готовы, то SalesapCRM не просто настроили свою систему под наш бизнес, а доработали ее: по нашей просьбе создали и внедрили абсолютно новые функции под специфику отрасли».

«Мы занимаемся внедрением CRM-систем уже 6 лет, поэтому нам есть, с чем сравнить. В SalesapCRM разработчикам удалось достичь баланса между простотой использования и широким функционалом. Радует отзывчивая техподдержка, а также то, что программа очень быстро развивается. Поэтому мы не только внедряем SalesapCRM нашим клиентам, но и работаем в ней сами».

«SalesapCRM — отличная система для повседневных задач, простая и понятная. Очень нравится логика интерфейса, без миллиона вкладок, как в других CRM. Данные легко редактируются, система отлично работает через браузер. Удобный почтовый клиент: отвечать и принимать письма можно прямо в сделке. Как оказалось, это большая редкость, мало где есть адекватная система работы с почтой».

«Мы выбрали SalesapCRM за гибкость — любой блок системы можно настроить под свой бизнес: создать свои поля и задать этапы воронки продаж, настроить статусы сделок и профили клиентов, прописать сценарии автоматизации на каждое «касание» клиента и т.д. Причем, все настройки можно менять самостоятельно, без программиста. Если возникают вопросы, то ребята из техподдержки сразу идут на контакт. Например, на этапе внедрения для нас создали чат в Скайпе, чтобы в любой момент кто-то из сотрудников SalesapCRM был на связи и мог ответить на мои вопросы. Никакого «московского снобизма»!»

«Мы выбирали среди 4-х CRM-систем и остановились на SalesapCRM. Программу легко настроить под себя, можно создать несколько воронок продаж и свои поля. Мы работаем и с компаниями, и с физлицами, и раньше нам приходилось фиксировать данные сразу в двух системах. SalesapCRM решила эту проблему. Большой плюс — сотрудники техподдержки звонят сами. Недавно в системе возникла небольшая ошибка, но нам тут же сами позвонили и все исправили».

«SalesapCRM — это интуитивно понятный интерфейс, из серии «с нашим звездолетом справится каждая домохозяйка!». Все просто и удобно — можно обойтись без программиста. Даже автоматизация бизнес-процессов настраивается без блок-схем, нужно просто указать события в формате «если — то». Мы создали пользовательские поля для важных дат по сделкам, и по нашей просьбе разработчики добавили в CRM автоматизацию по датам. Теперь система сама отслеживает сроки окончания договоров и напоминает нам предложить клиенту услуги. Мы очень довольны. А еще у SalesapCRM очень дружественная к малому бизнесу цена!»

«Для анализа продаж важно понимать, сколько клиентов обзвонили, какие комментарии получили, сколько «горячих» лидов. В SalesapCRM все эти отчеты собраны на одной странице. Лаконичный интерфейс, логичное размещение данных — система очень удобна. За все время работы не было ни одного зависания или «глюка». Мое уважение команде SalesapCRM: всегда на связи и внедряют новые функции по просьбе клиентов».

«Первое, на что я обратила внимание в SalesapCRM — это высокая скорость открытия окон: не нужно, как в других CRM, по полминуты ждать загрузки страниц. Приятно удивила техподдержка: благодаря ее отзывчивости и удобству интерфейса я освоила программу всего за два дня! Но окончательно меня подкупила внимательность к просьбам клиентов. Например, мы попросили доработать функционал, и через некоторое время разработчики добавили столь необходимые нам опции: поиск дублей и интеграцию с “Мегафоном”. Теперь мы советуем SalesapCRM всем своим коллегам, потому что мы точно уверены в этом продукте».

«Мы выбрали SalesapCRM из-за широкого функционала, и весомыми аргументами послужили наличие интеграции с почтой и возможность гибкой настройки системы (собственные поля, создание автоматизаций). Мы уже работали в других CRM и отметили скорость и удобство SalesapCRM: процессы внесения и изменения данных занимают меньше времени, добавить компанию или клиента можно прямо из письма. Сотрудникам было несложно разобраться в продукте, и сейчас они экономят достаточно много времени. Работу техподдержки оцениваю на твёрдую пятерку».

«У нас порядка четырех направлений ведения бизнеса, и мы нашли единственную CRM с понятным и доступным интерфейсом, которую можно адаптировать под все наши бизнес-процессы. Внедрение CRM проводим постепенно, но в работе уже стало однозначно больше порядка. Работой техподдержки довольны на 6 из 5. На письма отвечают быстро: отписался, поняли, исправили ситуацию. Был инцидент с потерей пароля, всё восстановили даже в выходной день. Программу уже советовал друзьям и партнерам.».

«Остановили выбор на SalesapCRM из-за простоты использования и гибкости системы. Интеграция в бизнес-процессы ГК «МАЛТОН» заняла меньше недели, обучение сотрудников — не больше 1 часа. Сегодня благодаря CRM оперативно контролируем все этапы продаж и работу над проектами по оценке имущества. Гибкая настройка отчётов позволила сделать расходы на рекламу более точечными и эффективными. Отдельно отмечу оперативные ответы службы поддержки и приятную стоимость платных тарифов. Соотношение цена/функционал полностью оправдывает ожидания».

«Остановили выбор на SalesapCRM из-за простоты использования и гибкости системы. Интеграция в бизнес-процессы ГК «МАЛТОН» заняла меньше недели, обучение сотрудников — не больше 1 часа. Сегодня благодаря CRM оперативно контролируем все этапы продаж и работу над проектами по оценке имущества. Гибкая настройка отчётов позволила сделать расходы на рекламу более точечными и эффективными. Отдельно отмечу оперативные ответы службы поддержки и приятную стоимость платных тарифов. Соотношение цена/функционал полностью оправдывает ожидания».

salesap.ru

Все CRM-системы-Менеджер+

Характеристика Значение характеристики

Продажи данной CRM-системы в настоящее время приостановлены или полностью прекращены. Информация в анкете носит справочный характер.

Общая информация о системе
Вендор Менеджер Плюс
Интегратор Менеджер Плюс
Год выпуска первой версии системы 2010
Аренда (SaaS) Да
Отраслевая применимость IT и TelecomИздательские услуги и полиграфияОбразовательные услугиПрофессиональные услугиРазвлекательные и оздоровительные услугиСтраховые услугиСтроительство и недвижимостьТорговля оптоваяТорговля розничнаяФинансовые услуги
Численность компании заказчика 1-10 сотр.10-25 сотр.25-100 сотр.100-250 сотр.250-1000 сотр.> 1000 сотр.
Ссылка на демо-версию или деморолик Перейти на сайт
Цена лицензий и обслуживания
Цена лицензии (сервер) Не требуется
Цена лицензии (раб. место) Не требуется
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 10-50$
Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости) <10%
Возможности работы с клиентами и контактами
Список контактов Да
Список клиентов Да
Ведение продаж Да
Ведение продуктового каталога Нет
Ведение множественных прайс-листов Да
Авт. подбор продуктов по сегментам Нет
Возможность создания и ведения счетов Да
Возможность создания и ведения договоров Да
Возможность создания и ведения документов Да
Возможность управления проектами Да
Наличие воронки продаж Да
Суммовое и количественное планирование продаж Нет
Возможность ведения маркетинговых кампаний Нет
Проведение опросов Нет
Создание рассылок Да
Возможность создания именных рассылок Нет
Настраиваемый механизм бизнес-процессов Нет
Количество отчетов в типовом решении 10
OLAP Да
Возможность детализации результатов отчетов Нет
Наличие раб.места руководителя (Итоги) Да
Импорт/Экспорт данных в MS Office Нет
Возможность параметризации шаблонов Нет
Интеграция с учетными системами Другие1C
Интеграция с контакт-центром Другие
Интеграция с почтовыми клиентами Не предусмотрена
Используемые СУБД MySQL
Поддержка терминального режима Нет
Возможность работы в распределенных сетях Да
Тип клиентского приложения Тонкий клиент/Web-browser
Наличие станции администратора Да

www.crm-practice.ru

где учиться, плюсы и минусы, зарплата

CRM-менеджер (с англ. Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) - это специалист по взаимоотношениям с клиентами.

Основная его задача — постоянное поддержание эффективного маркетинга, успешных продаж и достойного уровня обслуживания имеющихся клиентов, а также привлечение новых.

Существует множество CRM-систем — специальных программных обеспечений, с помощью которых можно организовать и контролировать эффективную работу с клиентами. Такие системы необходимы в компаниях, где прибыль зависит от количества клиентов.

 

CRM-системы предназначены для:

  • автоматизации бизнес-процессов организации, что сокращает затраты на поиск информации, её обработку и анализ;
  • обеспечения эффективного взаимодействия всех подразделений с клиентами. 

В разных компаниях профессия может называться по-разному: CRM-аналитик, специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Особенности профессии

Функциональные обязанности CRM-менеджера довольно многочисленны. Их можно разделить на несколько категорий:

Разработка концепций отношений с клиентами

  • создание новых концепций взаимоотношений с клиентами;
  • поддержка имеющихся клиентов;
  • постоянная работа по привлечению новых клиентов.

Ведение маркетинговых проектов

  • разработка, проведение и контроль маркетинговых акций на основе статистических параметров;
  • информирование клиентов о дате и тематике маркетинговых акций;
  • составление списков рассылок по клиентам;
  • разработка бюджета маркетинговых акций;
  • составление технического задания для верстки рассылки и ее выполнение;
  • контроль за процессом рассылки.

Управление базой данных клиентов компании

  • своевременное занесение в базу данных информации о клиентах;
  • работа над поддержкой актуальной информации в базе данных;
  • управление бесперебойной работой клиентской базы данных;
  • статистический анализ и сегментация данных базы.

Работа с клиентами

  • анкетирование клиентов на сайте или месте продаж;
  • разработка стратегии взаимоотношений с целевой аудиторией;
  • организация взаимодействия с клиентами с помощью опросов по e-mail, sms-рассылок.

Работа с партнерами

Работа по программам лояльности с партнерами (это могут быть различные бонусы, накопительные карты, моментальные скидки, баллы, банковские карты с опцией cashback и т. п.).

Термин «программа лояльности» от англ. loyalty programmes означает комплекс маркетинговых мероприятий, которые способны удержать имеющихся клиентов путём создания выгодных и стабильных взаимоотношений.

Работа с сотрудниками компании

Над проблемой удержания и привлечения клиентов работает не только CRM-менеджер, но и сопутствующие подразделения, которые воплощают в жизнь его идеи. Такая работа включает в себя следующие функции:

  • разработка технического задания для программистов;
  • составление заданий для копирайтеров, специалистов по промо-акциям;
  • разработка инструкций для магазинов.

Оценка эффективностиСоставление аналитических справок, презентаций и отчетов с оценкой эффективности проведённых мероприятий и в целом по базе данных клиентов.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Востребованность

Высокая оплата труда

Минусы

Многозадачность и многофункциональность работы

Высокий уровень ответственности

Необходимость взаимодействовать с большим количеством людей — партнерами, руководством, сотрудниками компании

Ненормированный рабочий день

Место работы

Электронная коммерция, интернет-маркетинг. CRM-менеджер может работать как в штате компании, так и фрилансером.

Важные качества

  • способность работать в режиме многозадачности;
  • аналитический ум;
  • умение структурировать информацию;
  • ответственность;
  • стрессоустойчивость;
  • коммуникабельность;
  • инициативность и активность.
  • Профессиональные навыки:
  • опыт в сфере маркетинговой активности;
  • использование методик и инструментов анализа продаж;
  • умение работать с CRM-системами;
  • умение писать тех. задания по разработке или доработке функционала;
  • знание методики внедрения решений CRM.
  • связи со смежными подразделениями.

Где учиться на CRM-менеджера

CRM-менеджеру желательно иметь фундаментальное маркетинговое образование, которое можно получить в профильных вузах. В ходе работы в компании освоить любую из  CRM-систем можно в короткие сроки в рабочем порядке, а также дистанционно обучаясь на специальных сайтах. Например, CRM-school на сайте https://crm-onebox.ru/crm-school

Оплата труда

Ступеньки карьеры и перспективы

Опыт взаимоотношений с клиентами, партнерами и сотрудниками компании на разных уровнях прямой дорогой ведет к руководящей должности.

Интересные факты о профессии

Профессиональная литература:

Фред Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 

Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. — М.: Альпина Паблишер, 2007

Эдриан Пейн. «Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов." | 21.01.2009

Видео: Как общаются с клиентом менеджеры по продажам грузоперевозок

 

Автор статьи: Флюра Ягофарова

www.profguide.ru

CRM для малого и среднего бизнеса

У любой компании есть две ключевые ценности.

Персонал. Персоналу нужно создавать комфортные условия труда, давать необходимые инструменты для достижения целей, которые перед ними ставят.

Клиенты. Их всегда мало, но в условиях тяжелой экономической обстановки в стране их становится ещё меньше. Поэтому единственным верным решением становится не увеличение количества клиентов (экстенсивный путь), а удержание клиентов и повышение качества обслуживания (интенсивный путь).

Компания, выбравшая именно этот вариант, должна ставить перед собой следующие цели:

  • сократить длительность цикла продажи,
  • повысить качество обслуживания клиентов, лояльность,
  • правильно замотивировать продавца,
  • проводить рефлексию и делать правильные маркетинговые выводы,
  • обеспечить прозрачности управления.
  • Один из необходимых инструментов для достижения этих целей – внедрение CRM-системы.

    Проведем беглое сравнение популярных российских CRM-систем в разрезе малого и среднего предпринимательства. Иностранные системы отпадают ввиду нестабильного курса валюты. Исключением разве что будет BPMonline. Для удобства, будем сравнивать SAAS-версии, так как коробочные продукты тянут за собой покупку и содержание сервера, оплату труда системного администратора и т.д.

    Что самое важноев CRM-системе?

    Пара слов о целях внедрения CRM. Все мы должны понимать, что внедрение CRM-системы – это переориентация компания на принципы клиентоориентированности. Во главе угла становится клиент, поэтому главное задачей внедрения CRM-системы является не удовлетворение потребности компании, а удовлетворение потребностей клиента. CRM – это всего лишь инструмент, который ускоряет, оптимизирует и структурирует процесс взаимодействия с клиентом, но не меняет его кардинально.

    Если изначально процесс не был отработан хотя бы в теории, то после внедрения он таковым и останется: либо в CRM будет бардак, либо для сотрудника, этот инструмент станет обузой и бесполезным внесением данных. Не говоря о том, что руководитель не будет видеть реальной картины дел, а данные будут ложными.

    Итак, мы вплотную подошли к двум главным вопросам CRM:

    • Что получит от CRM клиент?
    • Насколько удобен будет инструмент сотруднику?

    Именно с этих точек зрения мы и постараемся рассмотреть CRM. Сказать, что одна CRM лучше другой – будет просто не этично и не корректно, ведь это очень субъективное мнение, и с ним могут не согласиться многочисленные пользователи. Поэтому я изложу сугубо личное мнение.

    Начнем с более простой задачи – посмотрим на CRM со стороны клиента.

    CRM для клиента

    Обращу внимание, мы сейчас смотрим именно с точки зрения клиента, который не использует CRM сам, но ощущает на себе эффект от её использования компанией, с которой он взаимодействует.

    Базовые задачи. Тут все просто – клиенту важно, чтобы о нём и о его заказе помнили, все было вовремя, быстро и качественно.

    Узнаваемость клиента. Представьте, что вы приходите в ресторан, а вас встречает метрдотель в роли вашего «давнего» друга и по имени (!) обращается к вам, интересуясь ходом ваших дел, или делает комплимент вашей спутнице. В этот момент ваша пара понимает, что вы постоянный посетитель ресторана, что вас тут знают и уважают. Пусть даже вы были тут один раз! В какой ресторан Вы пойдете в следующий раз, поведете даму сердца и оставите кучу денег, в том числе на чаевые?

    А как на счет интернет-магазинов или доставки еды? Клиента можно узнать ещё до того, как оператор call-центра поднял трубку. Для этого потребуется определитель номера телефона звонящего с помощью интеграция с ip-телефонией, что позволит видеть данные о клиенте и его заказах в режиме реального времени.

    Не буду называть имен, но одна компания, занимающаяся доставкой еды, в ответ на мой звонок отвечает: «Павел, добрый день! Вам как всегда?». Я отвечаю «Да, как всегда!», и кладу трубку… И самое удивительно то, что они всегда привозят то, что надо, - обоюдная экономия времени, не правда ли?! А в дополнение привезут ещё и маленький бонус как постоянному клиенту! Также они всегда делают точечную рассылку о проводимых акциях, которые позволяют экономить мне лишнюю копеечку на любимых блюдах – мелочь, а приятно..

    Мелдажис Павел,ведущий специалист департамента корпоративных решений

    Как вы думаете, я буду обращаться в другую компанию, чтобы объяснять, что я хочу и как ко мне добраться? Таким образом, они воздействуют не только на мой разум, но и на мои эмоции!

    Прошу заметить, что всё это может «правильная» CRM-система, а вопросов о целесообразности применения excel-таблиц уже не возникает.

    Информирование клиента. Автоматическое напоминание о чем-либо (например, напоминание об окончании действия полиса ОСАГО, о снижении цены на интересующий его товар и т.д.). Безусловно, это может любой другой сторонний сервис, но я считаю, что такие напоминания должны работать из CRM.

    Уточню – я имею ввиду именно триггерную рассылку с относящейся к данному клиенту информацией, а не массовую sms или e-mail рассылку об очередной ненужной акции.

    Программы лояльности. Кстати, в какой магазин вы заходите в огромном торговом центре? Не тот ли, где у вас есть скидочная карта постоянного покупателя? А ведь программы лояльности – это также часть CRM-системы.

    Проведем краткое сравнение выбранных CRM с точки зрения удовлетворения потребностей клиента. Сразу отметим, что почти все CRM-системы выполняют свою функцию с точки зрения клиента в той или иной форме.

    CRM для бизнеса

    Однако CRM-систему выбирает и покупает не клиент, а компания. Давайте посмотрим на данный вопрос с другой стороны – со стороны непосредственного пользователя CRM. А в конце статьи посмотрим на все это дело через финансовую призму.

    Итак, оставив цену на десерт, выделим основные критерии, которые важны для пользователя (сотрудника компании).

    Персональный тайм-менеджмент

    Посмотрим, как выглядит первый экран после авторизации и где находится план работы на день. Это ведь действительно важно – насколько удобен и понятен интерфейс. От этого зависит, будет CRM помогать или мешать работе.

    В Битрикс24 четко виден план работы на день. Работают постоянные напоминания о запланированных делах на всех этапах работы системы.

    Первый экран BPMonline встречает перепиской коллег и небольшим планом на день.

    BPMonline

    Первый экран amoCRM встречает карточкой сделки. Стоит заметить, что статусы проектов удобно перетаскиваются drag’n’drop.

    amoCRM

    FreshOffice – очень много обозначений, что возможно в процессе работы спрограммой и упрощает работу, но адаптировать сложно.

    FreshOffice

    В Мегаплан везде значки, иконки – немного путаешься, как и во ФрешОфисе. Неудобно добавлять серьёзные задачи. Добавить задачу «Позвонить» есть, а «кому» уже не дописать. Странно, не правда ли? Наверно, как-то хитрым путем и можно добавить, но тот вариант, который лежит на поверхности не позволяет этого сделать.

    Мегплан

    Если бы я был директором, и у меня было бы три важных встречи и два звонка, то, возможно, наиболее удобно и наглядно мою задачу выполнил Мегаплан.

    Но менеджер по продажам совершает гораздо больше звонков в день, и сражается на разных фронтах, перерабатывает гораздо больше информации, и всё не всегда уместится на циферблате часов или стикеров на мониторе.

    Итак, менеджер прикинул, что нужно сделать, на что обратить внимание, чему уделить больше времени, чтобы ничего не забыть.

    Управление заказами

    Перейдем непосредственно к карточке заказа – насколько удобно её изменять в процессе общения с клиентом, удобно ли дополнять/изменять информацию.

    В Битрикс24 для изменения какой-либо информации необходимо входить в режим «редактирования». С одной стороны это не очень удобно, однако мы не так часто меняем основную информацию, в то время как добавление дел, встреч, звонов можно сделать быстро и удобно.

    Битрикс24

    В BMPonline очень простой интерфейс, все понятно и доступно. Все можно изменить по ходу, не заходя в режим редактирования, а потом просто сохранить изменения. Прямо из карточки заказа можно отправить на визирование руководителю.

    Однако, не предусмотрены поля для свободного комментирования. Также не понятно, зачем создавать лид в карточке заказа. Видимо, для последующих продаж. Идея имеет право на существование.

    BMPonline

    В BMPonline главное не сущность заказа, а сущность продажи. Кстати, есть полезные сущности (понятия), коих нет в других системах. Например, мини swot-анализ «Тактика и конкуренты» и использование смайлов. Помимо статистических вероятностей сделки, есть ещё внутреннее «чутье» менеджера. Так вот оно может выражаться в смайлике в левом верхнем углу. Весьма интересное решение!

    BMPonline

    Мегаплан – это в большей степени записная книжка, органайзер, нежели полноценная система по управлению продажами.. Все заказы существуют отдельно, самостоятельно (и в этом есть свой смысл), поэтому для нового заказа нужно заново заполнять карточку «с нуля» даже для общих полей.

    Статусы меняются по запланированному сценарию и не возвращаются назад (по крайней мере я не нашел, как это делать, значит и любой другой пользователь может не найти)

    Мегаплан

    Вообще, изначально карточка клиента выглядит так (всего три поля):

    Мегаплан

    И больше ничего. Дальше заполнение идет по определённому сценарию, перескочить с точки на точку возможности нет. А сценарии, как мы знаем, бывают разные.

    Что удобно в карточке заказа Мегаплана – это то, что сразу виден список дел, движение дела, и просроченные дела. Хорошо выделяются просроченные дела!

    Что удобно в карточке заказа AmoCRM – это то, что сразу виден список дел, движение дела, и просроченные дела. Хорошо выделяются просроченные дела!

    Статусы меняются очень удобно – по цветам (все как «по фен-шую»: от голубого – «холодного» к красному – «горячему» клиенту, зеленый – успешно реализован, черно-серый – забыть и вспоминать).

    AmoCRM

    Во Freshoffice поля расставлены логично, интуитивно понятно, достаточно просто, иногда слишком просто, что начинаешь путаться.

    Есть также возможность добавить в обсуждение людей, делегировать сделки.

    Freshoffice Freshoffice

    Мне показалось, что нет ярких выделений. Нет приоритетов, на что нужно обратить внимание – все ровно, гладко, «как по маслу»… А замыленный глаз менеджер может упустить важный момент.

    Сделаем промежуточные выводы

    Все основные элементы представленных CRM-систем достаточно удобны, быстро доступны, вмещают большой объем информации, структурированы.

    Существует, вполне обоснованное мнение, что внедрение любого отчета, алгоритма, системы происходит за девять пятниц и оседает в подсознание именно за этот промежуток времени. В маленьких компания 2-3 недели, в больших – 5-6 недель, в очень больших – 8-9 недель. Но не больше. Если не прижилось, значит, проблема глубже. Поэтому, если грубо, то к любому интерфейсу привыкаешь, и он становится как родной через месяц-два использования.

    Значит нужно выбирать по другим параметрам.

    Функции CRM-системы

    Давайте обратимся к функционалу CRM, который предлагают разработчики, и представим это в удобном табличном виде.

    С функционалом также у всех порядок. У кого-то лучше, у кого-то хуже. Поэтому давайте рассмотрим вопросы удобства, быстроты внедрения, масштабируемости системы и других общих показателях.

    Стоимость CRM-системы

    Мы подошли к кульминации выбора – за какую цену можно купить CRM?

    Итак, наша тема – это малый и средний бизнес, а точнее предпринимательство. Обратимся к государственным терминам: субъект среднего предпринимательства (101-250 человек), субъект малого предпринимательства (до 100 человек), ну и выделяют ещё микропредприятия (до 15 человек).

    В большинстве случаев не все сотрудники в компании пользуются CRM (обычно это отдел продаж, руководство и иногда бухгалтерия). Поэтому возьмем средние показатели отдела продаж, не забывая о начальстве. Также возьмём минимальную цену, в которой будет функционал CRM с минимальным количеством отчетов (воронка продаж).

    Все цены приведены за год использования сервиса (для удобства сравнения), так как некоторые CRM не могут быть приобретены менее чем на год. У каждой из CRM есть разные пакеты с различным набором функции, в таблице стоимость указана за необходимый минимум crm-системы.

    Резюмируем обзорCRM-систем

    BPM-online – это действительно комплексный продукт и подойдет, если вам нужен хороший качественный и вместе с тем дорогой (вдобавок ко всему зависящий от курса евро) продукт с гибкими настройками, серьёзным функционалом с возможностью присоединения других модулей (маркетинг, сервис и т.д.).

    Мегаплан подойдет, если вам нужно в первую очередь разобраться в своих задачах, совместить продажи с ведением клиентов, то именно этот сервис вам в помощь. Но если вам нужна именно CRM-система, как инструмент отдела продаж, то это не лучший вариант.

    АmoCRM имеет простой и понятный неперегруженный интерфейс. Система проста во внедрении, но двигаясь дальше можно упереться в потолок функционала. Выбор дополнительных настроек скудноват. Имеет адекватную стоимость за вполне качественный и решающий свою главные задачи продукт:

    • ведение базы клиентов,
    • ведение сделок (именно на это сделан упор).

    Продукт разрабатывался для ведения «длинных» продаж, и именно эту задачу он максимально удобно решает.

    FreshOffice. Сугубо личное мнение – продукт несколько запутанный, интуитивно непонятный, трудно привыкнуть к мелким значкам/обозначениям. Но в целом решает свои задачи как CRM-система. Дополнительный функционал закопан где-то внутри. Система трудно масштабируема, почти не поддается кастомизации. Отличие по цене не очень большое. Есть весьма интересное решение с функцией «пожизненного SAAS». Есть проблемы с производительностью даже при малом количестве информации – возможно проблемы с сервером, возможно, просто не оптимизирован клиент.

    Bitrix24. Я не могу сказать, что данная система самая лучшая, так как CRM это как автомобиль – каждый сделан под свои цели: кому-то нужен минивен для семьи, а кому-то нужен Camaro с громким звуком. Однако нельзя не отметить преимущества Битрикс24.

    • Это не только CRM, но и полноценный внутренний портал: социальная сеть, управление задачами подчиненных, контроль рабочего времени и другие HR-инструменты, единое хранилище документов.
    • Это единое информационное окно компании, где желательно быть всем сотрудникам. И в этом Битрикс24 на головы выше конкурентов. Нет никаких привязок к количеству пользователей (напомню, неограниченное количество в любом платном тарифе), а значит не нужно нести дополнительные издержки при расширении штата.
    • По функционалу данная CRM ни чуть не уступает конкурентам (ну разве что BPM с соответствующей ценой). И если не брать в расчет особенности интерфейса (тут все вкусы индивидуальны), то это одно из самых полнофункциональных и доступных по цене решений на рынке. А если держать в голове тот факт, что в малом бизнесе обычно отдел продаж – человек 5-10 (т.е. меньше 12), то вопросы о выборе однозначно снимаются. Коммерческий продукт бесплатно без всяких ограничений по времени использования и совсем незначительно урезанным функционалом! Где такое видано?
    • Неограниченное количество места в хранилище, редактирование документов онлайн (экономия на лицензионных редакторах) – данная система снимет не только вопрос CRM, но и экономит средства на другом функционале.
    • Битрикс24 в облаке появился в 2012 году, а CRM и того позже, но продукт уже стал основным конкурентом на рынке.

    Подведем общий итог разговора о CRM. В условиях кризиса цена каждого клиента повышается втрое, относиться к клиенту халатно просто непозволительно – каждый клиент на вес золота. И ничто другое не поможет вам держать контроль лучше CRM-системы.

    Поэтому, какую бы систему вы не выбрали, сам по себе факт внедрения CRM – это огромный шаг вперед, и все вложенные средства в это начинание окупятся с лихвой не только количеством благодарных клиентов, но и благодарностью ваших сотрудников, которым вы дали незаменимый инструмент, повышающий, в том числе, их достаток.

    И помните – CRM всего лишь инструмент, он не сделает чуда!

    Свяжитесь с нами, если вам необходима консультация и оценка.Позвоните по телефону (495) 660 37 78 или отправьте нам письмона адрес [email protected] Не забудьте рассказать о вашей компании, цели проекта,имеющихся наработках и оставить свои контактные данные. Свяжитесь с нами, если вам необходима консультация и оценка. Позвоните по телефону (495) 660 37 78 или отправьте нам письмо на адрес [email protected] Не забудьте рассказать о вашей компании, цели проекта, имеющихся наработках и оставить свои контактные данные.

    arealidea.ru