Как выбрать CRM-систему для бизнеса? Система crm для сайта

Топ 10 лучших CRM систем для Украины

bpm’online sales — CRM-система для управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок; bpm’online marketing — продукт для управления мультиканальными коммуникациями; bpm’online customer center — продукт для управления обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизация задач контакт-центров.

Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

CRM со "знакомым" майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из Outlook.

CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса

Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.

Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия - SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками. Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.

CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки

Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

Сервис, который позволяет вести продажи, организовать работу службы техподдержки, проводить маркетинговые кампании, вести бизнес, не покидая Gmail

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

www.livebusiness.com.ua

Топ 10: Web CRM системы

Web-ориентированная система, включает в себя базы контрагентов, контактов, проектов, склад, документы, систему тикетов, календарь, базу знаний . Интеграция с 1С. Легко интегрируется с корпоративным порталом и интренет-магазином.

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

Веб-ориентированная CRM система для малого бизнеса. Интеграция системы со всеми источниками поступления обращений в компанию: сайт, телефония, почта, онлайн-сервисы по работе с клиентами. Мощная аналитика по продажам. Наличие блока маркетинга. Есть SaaS версия

Web CRM система для малого/среднего бизнеса. Функционал: база контрагентов, управление продажами, документооборот, управление маркетингом, рассылки, склад, отчетность. Интеграция с MS Office, 1С, ip-телефонией и др. Есть конкурентная схема лицензирования. Возможно приобретение системы в собственность или аренда.

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Есть русская локализация и форум поддержки

CRM с web 2.0 интерфейсом. Позволяет наладить эффективное взаимодействие менеджеров по продажам с клиентами. Варианты внедрения: аренда, покупка для установки на собственный сервер или хостинг.

Web-CRM система для ведения клиентской базы и управления продажами. Содержит аналитические отчеты, рассылки, задачи и календарь. Гибкая настройка прав доступа, возможно добавление внештатных сотрудников с полной изоляции от основной базы, возможность настройки полей форм, импорта прайс-листов, формирования спецификаций и экспорта информации для анализа в Excel. Есть SaaS версия

Web-ориентированная CRM система для учета контактов, продаж, договоров и финансовых документов. Гибкие возможности настройки бизнес-процессов. Развитые средства работы с почтой. Обработка запросов с сайта. Широкие возможности по интеграции, готовая интеграция с Call-центром и Service desk.

Web CRM система с элементами Business Intelligence для майкрософтовского окружения. Модульная архитектура. Мощное управление задачами, проектами и человеческими ресурсами. Интеграция с сайтом и бухгалтерией

CRM система на базе платформы «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Лицензируется на неограниченное число пользователей. Позволяет вести базу клиентов и заказов, работать с задачами, проводить рассылки и создавать отчеты. Преимуществом системы является легкая интеграция с сайтом.

Бесплатная open-source CRM система для управления бизнесом и совместной работы. Широкие возможности настройки позволяют сконструировать приложение, максимально подходящее для конкретных целей. На php/mysql

CRM система основанная на OpenSource CRM системе VTiger 6. Предлагается как в облачном варианте, так и с установкой на локальный сервер.

CRM-система для агентства недвижимости на базе SugarCRM. Ведение базы клиентов, базы объектов, мгновенный подбор объектов по заявкам клиентов, сохранение информации о каждом показе, звонке, встрече в календаре мероприятий и карточке клиента и в календаре мероприятий, управление сделками, контроль за агентами.

Web CRM система на PHP/PostgresSQL. Позволяет создать единую базу контрагентов, продаж и документов. Есть модули сервиса и маркетинга. Предусмотрен веб-доступ для клиентов. Возможен хостинг системы у провайдера.

Web-ориентированная система, совмещающая CRM и тайм-менеджмент. Она определяет, работает ли менеджер, или валяет дурака и побуждает менеджера к работе. Доступна интеграция c IP-телефонией, документооборот, статистика активности менеджеров, управление дебиторской задолженностью, сегментация клиентов.

Бесплатный Open-source аналог (форк) системы SugarCRM (ее профессиональной версии). Русский язык поддерживается

Web система для автоматизации отделов продаж и сервиса. Ведение базы клиентов, истории контактов, работа с заказами и заявками клиентов. Наличие отраслевых решений и дополнительных модулей: Service Desk, проекты, документы, договоры позволяет в короткие сроки организовать единую систему оперативного управления бизнесом. Возможна аренда по схеме SaaS.

Консильери - web CRM, специально заточена под задачи малого бизнеса. Система позволяет вести работу с базой данных клиентов, а также вести историю работы с каждым клиентом, ставить напоминания.

Российский дистрибутив open-source CRM системы на базе vTiger CRM. Наиболее полная русификация. Может предоставляться как сервис.

Web CRM система, которая может применяется в качестве web-интерфейса к десктопной версии Monitor CRM для удаленной работы, или как самостоятельное CRM-решение и предоставляется в аренду по модели SaaS. Функциональность: работа с контрагентами, подготовка документов по продажам, закупкам, оплатам (счета, акты, накладные и пр.). Web-версия предназначена для решения оперативных задач удаленным сотрудником, поэтому в отличие от стационарной версии не включает в себя аналитические и управленческие функции.

Веб CRM-система для автоматизации продаж, маркетинга и сервисной поддержки. Позволяет вести учет продуктов, договоров, счетов, заказов сотрудников и внешних исполнителей. Предоставление клиентам возможности отслеживания хода выполнения заказа. Автоматизация E-mail рассылок. Внутренний форум, база знаний.

RegionSoft CRM - современный мощный программный комплекс для любого бизнеса. Включает ряд решений, в том числе RegionSoft CRM Media Edition для крупных теле-и радиохолдингов. Интеграция с 1С, отчеты по сотрудникам и сделкам, воронка продаж, склад, логистика. Широкие возможности доработки.

www.crm2web.ru

Как выбрать CRM-систему для бизнеса: основные моменты

CRM-системы для бизнеса также важны, как и любое другое программное обеспечение. С его помощью можно добиться правильного распределения ресурсов и контролировать издержки нематериального характера.

При внедрении CRM-системы следует обращать внимание на несколько важных факторов. Это следующее:

Разработчик ПО не отечественного производителя будет разработан на основе их методов ведения бизнеса;
Возможность интеграции с другими устройствами и программами. Это позволяет составлять наиболее полные базы данных по тем или иным процессам в организации;
Возможность оперативной связи. Это необходимо для того чтобы обеспечить мобильность работы всех участников системы;
Умение вести статистику и хранить ее. Это очень важный пункт, так как большинство руководителей внедряют его именно с этой целью.

И это не весь список требований к CRM-системе. Те или иные особенности системы должны исходить из особенностей внедряемой сферы.

CRM бесплатно

В сфере ПО предоставлено большое количество платных и бесплатных crm-систем. Платные отличаются широтой функционала и обеспечением высокого качества обработки данных. Некоторые из них должны устанавливаться на компьютер, а иные позволяют пользоваться в режиме онлайн. Бесплатные версии также отвечают главной функции подобных систем, но их функционал относительно ограничен.

Например: Битрикс CRM

CRM-система Битрикс – это бесплатная онлайн система, позволяющая повысить эффективность труда в несколько раз.Он рассчитан на маленькие компании, где количество сотрудников насчитывает менее 12 человек. Он работает незаметно, но эффективно.

В системе предусмотрено объединение всех каналов коммуникаций с клиентами: звонки, письма, оплата в системе 1С и другое. При этом для работы достаточно запустить необходимый трекер, и будет запущены необходимые данные. Сотрудникам нет необходимости вводить данные вручную. Точная и детальная статистика позволяет просматривать статистику, вести контроль над динамикой процессов.

Процессный подход

Процессный подход – в настоящее время один из самых лояльных методов управления. Суть состоит в том, что менеджмент осуществляется по горизонтали, а вертикаль власти при этом не теряет своей актуальности. На практике это осуществляется таким образом, что руководство будет ставить конкретные цели, сотрудники будут знать, над чем работают и на каком этапе находятся, а зарплата начисляется по показателям эффективности работы.

Бизнес-моделирование

Моделирование бизнес-процессов проводится с целью улучшить качество оказываемых услуг, повышения показателей и эффективности бизнес-процессов. Привлечение в данный процесс определенных программных обеспечений, в частности CRM-систем позволяет сократить время и облегчает процесс управления над ними.

Традиционно, моделирование процессов ставит перед собой несколько целей. Это следующее:

Описание процессов, которое позволяет рассмотреть их всесторонне;
Нумирование–определяет правила выполнения процессов. Следование установленным правилам и нормам приводит к достижению поставленных целей;
Установка взаимосвязи между процессами. Таким образом, можно получить сведения о процессах и о требованиях, необходимых для достижения установленных норм.

Моделирование бизнес процессов состоит из нескольких этапов. При выполнении они осуществляются в последовательном порядке. Учитывая тот факт, что конечной целью является это улучшение показателей, моделирование включает в себе этапы от «проектной» части до внедрения моделей в процессы.

owlweb.ru

CRM-системы

Рейтинг CRM-систем для учёта сделок, клиентов и задач. Основан на статистике сравнений, посещаемости и отзывах бизнеса.

Подбор по параметрам

Простой бизнес Премиум аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

CRM-система для управления всей компанией.

Nicgrade Премиум аккаунт Актуальная информация

Платформа автоматизации маркетинга. Объедините сайт, лендинги, виджеты и CRM для своевременного взаимодействия с покупателями, с помощью email, sms и других коммуникаций.

МойСклад Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Облачный сервис управления торговлей для малого и среднего бизнеса. С его помощью можно: управлять продажами и закупками, вести складской учет, автоматизировать розницу, контролировать финансы, работать с базой клиентов.

МойСклад на 1 месяц бесплатно

Neaktor Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Онлайн-сервис для эффективного управления рутинными задачами компании по бизнес-процессам

Cloud Loyalty Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Готовая программа лояльности и рассылки (SMS, Мессенджеры, Push-нотификации, Email и прочие).

Poster Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Облачная система автоматизации для кафе, баров, ресторанов и магазинов на планшете.

Bnovo Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Облачное решение для автоматизации обслуживания гостей, управления номерным фондом, тарифами и продаж номеров онлайн.

Готовое решение для сферы ЖКХ, в виде CRM-системы и мобильного приложения абонента, для управления многоквартирным домом или коттеджным посёлком в режиме реального времени. Облачный продукт, не требующий установки.

retailCRM Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

CRM-система для омниканальных продаж

Webasyst Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

Веб-платформа, в которой объединены корпоративный портал и CMS. Система состоит из отдельных приложений, что позволяет создать собственный сайт или блог из различных модулей.

Нью-Тел Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Оператор IP-телефонии для бизнеса.

GetResponse Профессиональный аккаунт Актуальная информация

GetResponse – комплексная платформа интернет-маркетинга, которая включает в себя инструменты, заточенные под различные задачи бизнеса, такие как: email-маркетинг, автоматизация, вебинары, лендинги и CRM.

OneBox Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

CRM-робот для бизнеса. CRM и ERP для ленивых эгоистов. Программа, которая работает сама.

Ramex Есть бесплатный тариф Актуальная информация

CRM для оконного и строительного бизнеса.

LiveSklad Актуальная информация

CRM для управления всеми процессами в сервисном центре: заказы, продажи, зарплата, финансы, отчеты, онлайн-касса, СМС, поставщики, корзина и многое другое...

CRM-система для автоматизации бизнеса с очень гибким и широким функционалом: заявки, задания, клиенты, документы, рассылки учет рабочего времени и др.

Специализированная CRM-система для агентств недвижимости. Позволяет управлять маркетингом и продажами недвижимости.

Сервис для увеличения количества обращений, среднего чека и рентабельности. Соединяет торговлю и услуги.

Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.

Учет в салоне красоты, подсказки по развитию бизнеса и увеличения прибыли.

Управление всем бизнесом в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей, встроенная CRM-система, SMS и E-mail рассылки.

GEN CRM Есть бесплатный тариф

CRM-система для отделов продаж, сфокусированных на обработке входящих обращений.

CRM-система для учебного центра

Система продаж и ведения тренингов

Триггерный email маркетинг, автоматизация маркетинга, автоворонки и CRM для автоматизации продаж и ведения сделок.

Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.

CRM, IP-телефония, виджет обратного звонка, колл-трекинг, захват профилей из социальных сетей и другое.

Zoho CRM Есть бесплатный тариф

CRM для малого и среднего бизнеса. Она даёт представление об области продаж, маркетинге, учёте и поддерживает клиентов во всех вопросах. Предлагается интеграция с почтой и сервисами MS.

Полный онлайн-комплект инструментов для организации работы компании.

CloudShop Есть бесплатный тариф

Сервис для автоматизации розничной торговли, учета продаж, товара и клиентов с любого устройства.

Облачный сервис управления задачами и проектами.

Mailo Post Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Сервис эффективных email рассылок

Мегаплан Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Система управления бизнесом: CRM, контроль сотрудников, проектов и поручений, финансы.

KeepinCRM Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Простая онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Инструмент для оптимизации работы с клиентами.

aveCRM Актуальная информация

Легкая CRM-система.

CRM/POS-система для кофеен и общепита с оплатой у стойки.

Я.CRM Актуальная информация

CRM/ERP система для интернет-магазинов

CRM система для малого бизнеса. Отличается простотой и доступностью, при этом обладая гибкой функциональностью.

CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.

Комплексное решение для отельного бизнеса с целью автоматизации внутренних процессов и увеличения онлайн продаж.

Deloteka Есть бесплатный тариф

Система эффективного управления бизнесом, удобно ставить и распределять задачи, контролировать их выполнение.

Специализированная CRM-система для туристического бизнеса.

Онлайн-сервис для предоставления подробных данных о каналах продаж. В систему встроена эффективная методология, разные этапы мониторинга и фильтры.

CRM-система, корпоративный портал и соцсеть. Он включает даже телефонию, формы для сайта и онлайн-чат.

Пакет приложений для управления взаимоотношениями с клиентами с ориентацией на организацию продаж, маркетинга и услуг.

Облачная медицинская информационная система (МИС) для организации работы частной клиники.

Комплекс инструментов позволяет управлять продажами по телефону, сокращать расходы и улучшать бизнес.

Специализированный сервис для комплексной автоматизации работы автошколы.

AMBER Есть бесплатный тариф

Эффективная CRM для продаж.

Сервис для автоматизации бизнеса и управления циклом продаж от получения заявок в автоматическом режиме, интеллектуального распределения до управления сделками, согласованием договоров, контроля графика платежей и отслеживания оплат.

Иногда задачи компании настолько специфичны, что невозможно подобрать оптимальный сервис сравнением и фильтрами. Облачные интеграторы могут подобрать сервис под ваши задачи, расширять и обслуживать систему в будущем.

Чтобы найти интегратора для вашего проекта

Подбор по параметрам

startpack.ru

Зачем нужна интеграция CRM и сайта

Программа CRM (Customer Relationship Management) — это управление отношениями с клиентом, т. е. любая система, направленная на упорядочивание всех данных о клиентах. В широком смысле слова CRM-системой можно назвать создание списка телефонов в электронной таблице или записи о встречах в ежедневнике. В настоящее время получили распространение CRM-системы в виде программных продуктов, собирающих информацию в единую базу данных. В том случае, когда у компании имеется собственный сайт или интернет-магазин, просто необходимо интегрировать его с системой CRM. Интеграция CRM и сайта дает компании следующие преимущества.

Вся информация о клиентах накапливается в единой базе данныхПосетитель сайта, подписываясь на рассылку писем, оставляет минимально необходимую информацию о себе, потенциальные клиенты, делая заказ на сайте, указывают контактные данные — все эти сведения не хранятся локально на отдельных компьютерах, а поступают в единую базу компании.

Полный анализ эффективности продажС одной стороны, интеграция CRM и сайта позволяет выявить проблемные места в цепочке продаж, увидеть моменты, в которых клиенты отказываются от совершения покупки. С другой — дает возможность увидеть, насколько каждый менеджер внутри компании внимательно относится к своей работе, количество совершенных им звонков, разосланных писем, прослушать телефонные разговоры с клиентом.

Полный анализ эффективности рекламыC помощью CRM-систем при интеграции с системами контекстной рекламы и колл-трекинга можно точно узнать источник заявки и сделки вплоть до поискового запроса и объявления.

Автоматизация задачПрограммы CRM позволяют настроить и отладить систему напоминаний при любом возможном сценарии взаимоотношений менеджера и клиента. В данном случае не имеет место быть выражение «забыл записать» — автоматическое напоминание подскажет о важной встрече или о необходимости совершить емейл-рассылку. При возникновении каких-либо неурядиц всегда можно просмотреть историю переписки или прослушать запись звонка в архиве.

Для владельца бизнеса, ориентированного на развитие компании и увеличение продаж, при наличии собственного сайта, необходимо провести его интеграцию с CRM-системой. Это даст не только возможность управлять каталогом товаров, обработкой заказов, просматривать данные о клиентах, но и использовать инструменты CRM для оптимизации продаж.

Автор: Сергей ТомашевскийРекламное агентство Бирс

birsagency.ru

Лучшие CRM Системы - Обзоры, Рейтинги, Топ 2018

Обходим подводные камни при выборе CRM

При выборе и работе с системой CRM у пользователей возникает ряд вопросов. Прежде всего, стоит отметить, что данная система предназначена для управления продажами, а так же для автоматизации отношений с клиентами. Используя CRM можно просмотреть, как выглядит предлагаемый продукт, какой доход был получен в определенный день, каким образом потребители отреагировали на товарное предложение и прочее. Однако CRM не применима по отношению к непосредственной работе с клиентами. Для этого существует отдельная опция - back office. Давайте рассмотрим топ самых популярных вопросов о системе CRM, а так же дадим на них квалифицированные ответы.

Возможна ли обработка заказов в CRM?

Нет, увы, Вам придется использовать другие программы для осуществления функции. Данный вопрос подразумевает желание менеджера при контакте с клиентом сразу же создать соответствующий заказ в CRM, забронировав товар с остатков или сделав заказ у поставщиков.

Указанные действия являются частью учета компании и не имеют отношения к системе CRM. Некоторым пользователям это покажется парадоксальным, ведь создание заказа – это часть продаж. Однако такие тонкости, как контроль остатков на складе, обращение к поставщикам и взаимные расчеты – это исключительно учетная операция.

Система CRM просто не имеет инструментов для ведения подобного учета. Она призвана отвечать за совершенно другие функции компании.

Пути решения проблемы

Наиболее простым и оптимальным способом решения вопроса является интеграция системы учета и используемой CRM. Для российских пользователей это, как правило, программа 1С. Менеджеру необходимо регулярно проводить выгрузку данных из системы учета в CRM, тогда, общаясь по телефону с клиентом, он сразу будет видеть все необходимые данные, а так же сможет отслеживать прошлые заказы клиента по его персональным данным.

При создании заказа используется система внутреннего учета, данные из которой будут импортированы в CRM. Новые контакты, напротив, создаются в CRM, и будут скопированы в систему учета после того, как менеджер зарегистрирует новые данные с пометкой «клиент».

Стоит отметить, что система CRM оперирует такими понятиями, как «сделка», вместо привычного нам «заказа». Одна сделка может подразумевать под собой два и более заказов, что должно корректно отображаться в системе. Поэтому желание создавать заказы непосредственно в самом CRM рано или поздно приведет к путанице в плане управления продажами, доставив немало неприятностей компании.

Плюсы использования CRM

CRM всегда будет оказывать положительный эффект на деятельность компании, главное определиться с целями, для которых она внедряется. Система необходима для получения информации, на основе которой можно принимать решения. Без использования CRM Вы сможете увидеть лишь общую информацию – оборот и взаимные расчеты. Система дает представление о том, какое количество звонков совершил тот или иной менеджер, сколько встреч было проведено, средняя сумма сделки. Таким образом, помимо количественной информации, Вы так же получаете и качественную.

Используя данные системы, можно отследить какое количество успешных сделок приходится на обще число встреч с клиентами. Рассмотрим преимущества CRM на примерах.

Пример №1

Благодаря системе компания смогла выяснить, что подавляющее большинство сделок было осуществлено без телефонных звонков. Менеджер использовал для переговоров только личный телефон. Это могло бы нанести огромный урон компании при увольнении менеджера, к примеру. Без внедрения CRM данный факт так бы и остался скрытым.

Пример №2

Система позволяет отслеживать количество потенциальных и реальных клиентов компании. CRM позволяет контролировать количество лидов, которые поступили к менеджеру, а так же процент тех, кто в итоге стал реальным клиентом.

Это позволило выяснить, что один из менеджеров использовал телефонные звонки больше, чем его коллеги. Однако их эффективность отставала от общих показателей. До использования системы разница в результатах менеджеров не было столь очевидна для руководителей. Это связано с тем, что менеджер имел дефекты речи, что, разумеется, затрудняло общение с клиентами и не приводило к плодотворному результату.

Пример №3

CRM позволяет сделать всю деятельность менеджеров подконтрольной и автоматизированной. На некоторых компаниях менеджеры ведут персональные Excel файлы с данными об услугах, прайсах и статистике продаж.

Подобные действия приводят к потере клиентов, так как менеджеры не всегда могут назвать полный перечень предлагаемых услуг, а так же озвучить корректный прайс. Использование системы позволило создать единый список услуг и цен. Внедрение однородной базы положительно сказалось на объеме продаж компании.

Подходит ли система CRM для ведения учета продаж?

Нет, CRM предназначена только для работы с продажами. Некоторые руководители отождествляют продажи с затратами, которые несет фирма. Это и заработная плата сотрудников, и бонусы для клиентов. Данные категории по логике вещей имеют отношения к самой сделке.

Однако CRM не имеет базы затрат, коэффициента их распределения. Система отражает только саму продажу, а для работы с сопутствующими затратами необходимо использовать другие программы. Система так же не подходит для ведения учета о продажах и всем, что с ними связано. CRM не имеет столь широкого функционала.

Можно ли использовать зарубежные сервисы для работы с CRM?

Изменения в законе о персональных данных, вступившем в силу в 2015 году, породили ряд вопросов для руководителей компаний. Многие эксперты рекомендуют приобретать ту систему, которая подходит именно Вам, без учета страны ее выпуска. Ведь многие CRM системы, используемые в России, строятся на базе иностранных ресурсов, которые отличаются большей надежностью и минимальной стоимостью.

Трактовка о конфиденциальной информации носит расплывчатый характер, который по большей части выглядит в виде рекомендаций, нежели в утвердительной форме. Компании, находящиеся в разряде мелкого или среднего бизнеса, практически не находятся в зоне риска при выборе зарубежной системы CRM. Так как интерес контролирующих органов будет еще долгое время направлен исключительно на крупные и монопольные фирмы.