Система сбалансированных показателей (BSC) эффективности. Система сбалансированных показателей bsc

Система сбалансированных показателей (BSC). Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

Система сбалансированных показателей (BSC)

Система сбалансированных показателей (BSC) {36} дает возможность количественно выразить целевые показатели организации в увязке со стратегией и видением перспективы. Упомянутые выше стратегические карты можно напрямую связать с таблицей сбалансированных показателей. Рассматриваются четыре перспективные проекции:

• финансовая перспективная проекция;

• перспективная проекция клиентов;

• перспективная проекция бизнес-процессов;

• перспективная проекция освоения (обучения) и роста.

Для каждой из них определяются четыре характеристики:

• цели;

• показатели;

• целевые нормативы;

• инициативные действия.

Система сбалансированных показателей – прекрасный способ определить цели организации на верхнем уровне и обеспечить выдачу совокупного итогового результата опорными процессами и подразделениями, отвечающего этим поставленным целям.

Четыре проекции Системы сбалансированных показателей позволяют включить в рассмотрение краткосрочные выгоды и более фундаментальные последствия. Как уже подчеркивалось, весьма важно увязать это с бизнес-процессами, а также важно, чтобы бизнес-процессы давали картину в реальном времени динамики характеристик Системы сбалансированных показателей.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

econ.wikireading.ru

Сбалансированная система показателей

Сбалансированная Система Показателей (ССП) (Balanced Scorecard, BSC) – наиболее популярная, признанная в мире концепция управления реализацией стратегии, разработанная профессорами Гарвардского университета Д. Нортоном и Р. Капланом (США).

Сбалансированная Система Показателей (ССП) обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, позволяет прогнозировать и упреждать появление проблем, органично сочетает уровни стратегического и оперативного управления, контролирует наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности (KPI) предприятия. Степень достижения стратегических целей, эффективность бизнес-процессов и работы всего предприятия в целом, каждого его подразделения и каждого сотрудника определяется значениями так называемых ключевых показателей эффективности (KPI), которые тесно связаны с системой мотивации сотрудников. Показатели с их целевыми и граничными значениями определяются таким образом, чтобы максимально охватить все критические области, влияющие на реализацию стратегии.

Таким образом, Сбалансированная Система Показателей (ССП) - это система измерения эффективности деятельности всего предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. Концепция Сбалансированной Системы Показателей (ССП) поддерживает стратегическое планирование, реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путём объединения усилий всех подразделений предприятия.

Почти половина компаний из списка Fortune-1000 в той или иной степени применяли Сбалансированную Систему Показателей (ССП) как методологическую основу для управления эффективностью своей деятельности. Сбалансированная Система Показателей (ССП) сегодня стала стандартом де-факто в области стратегического управления.

Что дает предприятию внедрение системы управления ключевыми показателями (KPI)?

Традиционное измерение эффективности деятельности предприятия, сосредоточенное только на финансовых показателях, полученных из систем бухгалтерского учета, быстро устарело и не дает полной картины состояния предприятия, не позволяет построить точный прогноз его развития. Появилась необходимость в более совершенных и эффективных способах глобальной оценки деятельности всего предприятия. Современные подходы к стратегическому менеджменту призывают обращать внимание на такие нефинансовые составляющие как, персонал, бизнес-процессы, инновации, отношения с потребителями. С этой целью Роберт Каплан и Дейвид Нортон определили четыре перспективы, являющиеся основными группами стратегических целей, достижение которых оценивается ключевыми показателями:

Финансовая: Какую ценность мы представляем для наших акционеров?

Клиентская: Какую ценность мы представляем для наших клиентов?
Внутренних процессов: Какие процессы мы должны усовершенствовать, чтобы обеспечить конкурентоспособность предприятия?
Обучения и развития: Имеются ли программы развития, мотивации и роста?

Правильно построенная Сбалансированная Система Показателей (ССП), поддерживаемая удобными программными средствами, позволяет предприятию:

Сосредоточить все свои ресурсы (финансовые, кадровые, технологические, информационные) на реализации стратегии и добиться неуклонного движения предприятия к поставленным целям.
Обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур (за счет введения измеримых показателей, связанных с целями).
Повысить управляемость и эффективность деятельности предприятия, а также снизить риски.

Полнота и доступность информации

Основное преимущество Сбалансированной Системы Показателей (ССП) состоит в том, что она пронизывает всю структуру предприятия и инициирует согласованные оперативные действия персонала, направленные на реализацию Стратегии. Вся информация, связанная со стратегическими целями, доступна сотрудникам всех уровней. Обработанная и проанализированная информация, согласованная с тактическими и стратегическими аспектами деятельности, становится знанием. Наличие такого корпоративного знания — главная ценность предприятия, важнейший элемент принятия обоснованных эффективных решений.

Причинно-следственные связи

Сбалансированная Система Показателей (ССП) помогает руководителям быстро получать ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений. Концепция Сбалансированной Системы Показателей помогает представить стратегические цели предприятия на стратегической карте в виде декомпозиции целей. Стратегическая карта (strategy map) – это описание стратегии с помощью причинно-следственных связей на каждом уровне управления предприятия. Такую модель реализации Стратегии удобно использовать как для контроля достижения целей, так и для их модификации.

Активное участие сотрудников всех уровней в реализации Стратегии

Сбалансированная Система Показателей (ССП) обеспечивает слаженное взаимодействие сотрудников предприятия и снабжает все уровни управления предприятия представлениями о том, каким образом можно улучшить процесс принятия решений и приблизиться к поставленным целям. Успешность реализации Стратегии зависит от достижений и инициативы сотрудников, правильного распределения ресурсов и выстраивания обратных связей. Участвуя в определении ключевых показателей и реализации Стратегии, сотрудники имеют возможность повысить собственную квалификацию и улучшить эффективность предприятия в целом. За счет вовлечения персонала в процесс реализации стратегических решений предприятие превращается в гибкую структуру, где каждый работник одинаково понимает поставленные цели. Такое предприятие способно быстро реагировать на опасные тенденции и принимать соответствующие управленческие решения.

Бизнес процессы

Сбалансированная Система Показателей (ССП) помогает предприятию в оптимизации собственных бизнес-процессов и выравнивает эти бизнес-процессы со стратегией. Ключевые управленческие процессы такие как, бизнес планирование, прогнозирование, бюджетирование и т.д., увязываются с показателями эффективности предприятия (KPI) и им присваиваются приоритеты. Благодаря Сбалансированной Системе Показателей, предприятие может более оптимально управлять своими бюджетными средствами исходя из стратегии, а не из личных предпочтений отдельно взятых руководителей, что обеспечивает связь между приоритетами и действиями.

Ответственность

Каждому ключевому показателю эффективности (KPI), используемому для измерения степени достижения определенной стратегической цели, должен быть назначен человек, который несет персональную ответственность за достижение этим показателем установленных плановых значений. Сбалансированная Система Показателей позволяет предприятию определить ключевые области своего бизнеса и назначить ответственных людей за эти области.

Условия, необходимые для внедрения Сбалансированной Системы Показателей

Для успешного внедрения Сбалансированной Системы Показателей (ССП) необходимо:

Получить поддержку руководства
Придти к соглашению по используемой терминологии

Найти внутреннего руководителя проекта
Определить Миссию, Видение и Стратегию предприятия
Определить область охвата (подразделения предприятия, в которых внедряется Сбалансированная Система Показателей)
Определить стратегические цели
Определить показатели (KPI) для оценки достижения целей и способы получения данных для показателей
Определить инициативы для достижения стратегических целей
Внедрить управление процессами
Оценивать эффективность предприятия за определенные периоды

Основные этапы внедрения Сбалансированной Системы Показателей:

Пример Сбалансированной Системы Показателей

На рисунке изображён пример Сбалансированной Системы Показателей (ССП).

Видение - картина того, какой организация хочет стать в будущем: "Мы должны доминировать на рынке"Каким образом? - Сосредотачиваясь на оптимизации затрат, высоком качестве и инвестициях в новые технологии.Чем и в каких перспективах мы должны превзойти других? - Определяются обязанности и планы действий для достижения поставленных целей.

Создание самой Сбалансированной Системы Показателей – задача не такая сложная, как создание управляемой Сбалансированной Системы Показателей!

Выгоды использования Сбалансированной Системы Показателей (ССП)

Сбалансированная Система Показателей (ССП) предоставляет руководству предприятия полную картину бизнеса.
Сбалансированная Система Показателей (ССП) позволяет упредить возникновение критических ситуаций.
Методология Сбалансированной Системы Показателей (ССП) облегчает взаимодействие на всех организационных уровнях и дает понимание всеми участниками стратегии и стратегических целей.
Сбалансированная Система Показателей (ССП) обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение.
Сбалансированная Система Показателей (ССП) помогает преобразовать огромный объём данных, получаемых из множества информационных систем предприятия в информацию, доступную для понимания.

Источник: http://www.qpronline.ru

www.logists.by

Система сбалансированных показателей (BSC) эффективности — реферат

Трудности внедрения ССП:

неготовность организации к внедрению: готовой для внедрения можно считать организацию, в которой уже налажен регулярный менеджмент, в которой как минимум формализована организационная структура, есть штатное расписание и должностные инструкции, а также наличие процедур планирования и бюджетирования деятельности организации;
сопротивление политической системы организации: Усиление контроля над деятельностью за счет использования ССП может восприниматься как негативный фактор мотивации, что часто приводит к нарастанию напряженности в коллективе, проявлению и обострению конфликтов, поэтому процедуры внедрения ССП должны планироваться с учетом времени и сил, которые придется потратить на преодоление сопротивления изменению;
ментальность менеджеров и персонала: закрытость, элитарность высшего руководства не позволяет осуществить ту саму вертикальную интеграцию от стратегических целей до оперативных действий, на создание которой, и направлена ССП [3, c.198].

Факторы успешного внедрения ССП:

Осуществление изменений в компании должно проводиться под руководством ее первых лиц. Необходимо постоянное участие исполнительного руководства, вовлеченность, активная инициатива и поддержка.
Внедрение ССП требует постоянных усилий, направленных на реализацию стратегии и целей компании.
Реализация стратегии должна стать общей для всех сотрудников задачей. Каждый сотрудник должен понимать, в чем цель его действий в рамках общей цели компании. Чтобы это произошло, персонал должен пройти обучение и быть информированным о происходящих изменениях. Кроме того, стоит поощрять распространение систем оценочных показателей в компании, чтобы как подразделения, так и отдельные сотрудники создавали свои собственные системы показателей.

2.2 Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей

При разработке и внедрении системы сбалансированных показателей важно учитывать ее сильные и слабые стороны, преимущества и недостатки.

Итак, возможности внедрения ССП для предприятия:

необходимость в универсальном инструменте для оценки деятельности предприятия;

быстрая адаптация деятельности предприятия к изменению рыночной ситуации;
наличие перспектив для глобализации и интернационализации бизнеса.

Отметим сильные стороны ССП:

Необходимое условие создания стратегических карт - разработка стратегии компании.
Реализация стратегии предприятия в конкретных тактических действиях, сопровождающихся контролем его показателей.
Простота восприятия исполнителями.
Возможность графической интерпретации финансовых и не финансовых сторон
деятельности предприятия.
Доведение стратегии компании до конкретных целей для каждого сотрудника.
Универсальность применения.
Инициация позитивных процессов в компании в процессе разработки и внедрения ССП.
Привязка к системе мотивации персонала в зависимости от достигнутых результатов.

Также ССП имеет слабые стороны:

Размытость внедрения ССП.
Кажущаяся простота в применении.
Отсутствие быстрых результатов.
Инициатива разработки ССП может принадлежать только топ-менеджерам.
Трудность оценки важности ключевых показателей.

С точки зрения менеджеров-практиков можно выделить следующие преимущества ССП:

увязка оперативного и стратегического менеджмента достигается с помощью многоаспектного и практичного метода;
четыре основных аспекта (потребительский, хозяйственный, инновационный и финансовый) образуют всеохватывающую схему для «проводки» сверху вниз стратегии предприятия по всем его иерархическим уровням;
дискуссии по проблеме реализации стратегии приобретают объективный характер в связи с необходимостью отыскания единиц измерения и благодаря так называемой стратегической карте;
предлагаемая система управления делает возможной широкую, сориентированную на обучение коммуникацию по всем уровням предприятия;
новая концепция удачно интегрируется с системой контроллинга и хорошо увязывается с методами управления, нацеленными на повышение стоимости предприятия.

Необходимо указать и на определенные недостатки ССП:

внимание чрезмерно фокусируется на управлении, базирующемся на показателях, и игнорируются «мягкие» факторы;
не обеспечивается однозначность определенных связок «цель — средство» и «стратегической карты»;
еще не решены многие проблемы измерения;
компоненты «проводки» сверху вниз по иерархии организации могут тормозить мотивацию осуществления проекта;
концепцией не предусмотрены механизмы разрешения конфликтов.

Таким образом, сбалансированная система показателей имеет как сильные, так и слабые стороны. Задача руководителя и топ-менеджеров организации и состоит в том, чтобы грамотно внедрить ССП, используя сильные стороны и возможности сбалансированной системы показателей [2, c. 195].

Программные продукты, основанные на BSC

Внедрение методологии реализации стратегии сегодня непрерывно связано с автоматизацией. Внедрение Balanced ScoreCard, например, с помощью Microsoft Excel, или вообще без какой-либо информационной поддержки возможна лишь на начальных этапах внедрения BSC либо в небольших организациях. Если компания собирается разрабатывать сбалансированные системы показателей для нескольких структурных подразделений и периодически их уточнять и корректировать, то без использования преимуществ информационных технологий не обойтись.

В настоящее время в распоряжении разработчиков BSC имеются следующие программные продукты: ARIS 7.0, Microsoft Office Business ScoreCard Manager 2005, Business Studio 4.0.

ARIS 7.0 - это инструмент для оптимального планирования и моделирования системы управления компанией. ARIS BSC позволяет отображать взаимодействие между всеми стратегическими целями, ключевыми показателями производительности и бизнес-процессами компании. ARIS BSC - инструментальная среда для менеджеров и ИТ-экспертов, позволяющая им заниматься проблемами проектирования системы управления компанией. ARIS BSC поддерживает как процесс моделирования системы управления компанией, так и последующую реализацию ИТ-решений.

Решение Microsoft для системы показателей позволяет успешно справляться со многими серьезными задачами, стоящими перед компаниями, в том числе следующими:

1. управление процессом продаж;

2. управление в информационных технологиях;

3. согласование корпоративной стратегии и ее адаптация к изменениям;

4. постановка общих и индивидуальных целей;

5. измерение эффективности;

6. реагирование на быстро растущую конкуренцию.

Приложение Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005 позволяет извлечь максимум преимуществ из модели системы показателей. Оно обеспечивает полное представление о положении дел именно тогда и там, где это необходимо, и приводит к созданию замкнутого цикла выработки стратегии, наблюдения, совместной работы, практических действий и обратной связи. Создавая все условия для сохранения инвестиций, сделанных компанией в вычислительную технику и программные средства, Business Scorecard Manager позволяет всем подразделениям максимально эффективно использовать решение для системы показателей, оснащенное информационной панелью. Помимо применения средств совместной работы и наглядного представления для лучшего анализа полученных результатов, обеспечивается надежное и эффективное использование баз данных. Благодаря удобному дизайну информационных панелей и глубокой интеграции с набором приложений Microsoft Office данные всегда доступны всем членам рабочей группы и могут быть легко преобразованы в графические отчеты, диаграммы и презентации. Business Scorecard Manager позволяет предпринимать действия на основе фактов, а не интуиции, и дает возможность отделам продаж связывать метрики эффективности с общей стратегией различными способами, которые приводят к достижению положительных результатов в будущем и отражают итоги, полученные в прошлом.

Основная задача, которую решает Business Studio – это создание комплексной модели бизнеса, содержащей следующие элементы:

Стратегия (Система целей и показателей их достижения).
Модель бизнес-процессов и их KPI.
Организационная структура.
Ресурсы и документы.
Информационные системы.

В ходе реализации данных проектов Business studio выступает в качестве инструмента, который позволяет автоматизировать некоторые функции, такие как:

Формирование регламентирующей документации (Регламенты процессов, процедур, должностные инструкции, положения о структурных подразделения, карты прохода документов).
Сбор, анализ и подготовку отчетов по достижению показателей стратегии, ключевых показателей результативности и эффективности протекающих процессов.
Функционально-стоимостной анализ и имитационное моделирование процессов.
Хранение всей информации, связанной с системой управления и предоставления информации из базы данных [6].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сбалансированная Система Показателей (ССП) помогает руководителям быстро получать ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений. Концепция Сбалансированной Системы Показателей помогает представить стратегические цели предприятия на стратегической карте в виде декомпозиции целей. Стратегическая карта – это описание стратегии с помощью причинно-следственных связей на каждом уровне управления предприятия. Такую модель реализации Стратегии удобно использовать как для контроля достижения целей, так и для их модификации.

Сбалансированная Система Показателей (ССП) помогает предприятию в оптимизации собственных бизнес-процессов и выравнивает эти бизнес-процессы со стратегией. Ключевые управленческие процессы такие как, бизнес планирование, прогнозирование, бюджетирование и т.д., увязываются с показателями эффективности предприятия и им присваиваются приоритеты. Благодаря Сбалансированной Системе Показателей, предприятие может более оптимально управлять своими бюджетными средствами исходя из стратегии, а не из личных предпочтений отдельно взятых руководителей, что обеспечивает связь между приоритетами и действиями.

Конечно, ССП не панацея от бед и не волшебная палочка. Скорее, это инструмент, представляющий компании возможность систематизировать и концентрировать свои усилия на выполнении долгосрочной стратегии, позволяющий эффективно управлять реализацией стратегии, используя будущее в качестве ресурса. И успех будет зависеть от того, как компания будет использовать данный инструмент.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: [пер. с англ.] / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.
Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей. М.: Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003.
Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. М.: Новое знание, 2004.
Тюнин Ю.Н. Информационные системы и технологии в бизнесе. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2005.
Уткин В.В. Информационные системы в экономике: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / В.В.Уткин, К.В.Балдин. - М.: Издательский центр «Академия», 2009.
http://balanced-scorecard.ru/

myunivercity.ru

Система сбалансированных показателей (BSC)

Двухдневный тренинг предоставляет знания о концепции Balanced Scorecard. Базовая идея концепции Balanced Scorecard - предоставление менеджменту самой важной информации в сжатой, структурированной форме, в виде системы показателей.

Построенная система Balanced Scorecard позволяет руководству компании формировать стратегические цели подчиненным всех уровней, и оценивать эффективность деятельности каждого из подразделений и вклад каждого из них в реализацию общей стратегии компании.

В рамках модели Balanced Scorecard четыре блока (т.н. "перспективы") - "Финансы / Экономика", "Рынок / Клиенты", "Бизнес / Процессы" и "Инфраструктура / Сотрудники» связываются между собой стратегической причинно-следственной цепочкой.

Квалифицированная команда сотрудников, используя развитую инфраструктуру (информационные системы, оборудование, технологии), обеспечивает необходимое системе качество бизнес-процессов. Отлаженные бизнес-процессы обеспечивают удовлетворенность клиентов, достижение конкурентных преимуществ и успех компании на рынке. Маркетинговые успехи компании, в свою очередь, обеспечивают ее финансовые успехи.

Обратная цепочка модели Balanced Scorecard раскручивается следующим образом: причины низких значений финансово-экономических показателей следует искать в блоке "Рынок / Клиенты", неудовлетворенность клиентов означает наличие проблем в блоке "Бизнес-процессы", а корни проблем с бизнес-процессами находятся в блоке "Инфраструктура / Сотрудники».

После разработки стратегических целей, определения индикаторов и присвоения индикаторам целевых значений (по каждой из перспектив) разрабатывается пакет мероприятий, необходимых для достижения стратегических целей компании. Этот этап служит основой каскадирования - разработки системы индикаторов по модели Balanced Scorecard для каждого из подразделений компании. Тем самым устраняется разрыв между видением и стратегическими целями и операционной деятельностью компании.

Методические материалы:

Методическое пособие по курсу.

Продолжительность курса:

2 дня (16 часов)

Содержание:

Стратегическое управление. Типичные проблемы разработки и внедрения стратегии.
Методология сбалансированного управления компанией - система сбалансированных бизнес-индикаторов (Balanced Scorecard-BSC).
Стратегические цели и индикаторы компании в проекции «Финансы/Экономика», «Рынок/Клиент», «Бизнес/ Процессы», «Инфраструктура/ Сотрудники»
Каскадирование и развертывание дерева целей в Balanced Scorecard.
Основные финансово-экономические цели. Выбор показателей эффективности деятельности предприятия (ROI, ROE, EBITDA, CFROI, EVA).
Постановка нефинансовых целей и индикаторов компании.
Организационное сопровождение внедрения Balanced Scorecard: инициация концепции, создание команды проекта по внедрению BSC
Разработка документации, регламентирующей систему стратегического управления.
Пошаговая модель построения системы Balanced Scorecard.
Развертывание пошаговой модели построения системы Balanced Scorecard.
Стратегический анализ внутренней среды компании и ее внешнего окружения: SWOT анализ
Стратегический анализ внешнего окружения компании - PEST анализ
Анализ цепочки создания стоимости Портера - Value Chain
Анализ ключевых стейкхолдеров - построение матрицы стратегических стейкхолдеров
Разработка базовой стратегической ориентации компании. Формулирование миссии и видения компании.
Определение стратегических целей, индикаторов та их желаемых значений в проекции «Финансы/Экономика», «Рынок/Клиент», «Бизнес/Процессы», «Инфраструктура/Сотрудники»
Развертывание дерева целей и методология каскадирования целей и индикаторов для отдельных подразделений
Интеграция системы Balanced Scorecard в управленческие системы компании: систему мотивации сотрудников, систему управленческой отчетности, систему бюджетирования
Программные средства поддержки процессов стратегического управления и системы сбалансированных показателей.

Слушатели:

Руководители высшего и среднего звена, задействованные в разработке и реализации стратегических действий компании.

Необходимая подготовка:

Базовые знания по методологии управления проектами

После прохождения курса слушатели будут понимать, как:

Познакомиться с методологией сбалансированного управления компанией - системой сбалансированных бизнес-индикаторов (Balanced Scorecard-BSC).
Провести стратегический анализ внутренней среды и внешнего окружения компании
Сбалансировать стратегические цели и индикаторы компании в проекциях «Финансы/Экономика», «Рынок/Клиент», «Бизнес/Процессы», «Инфраструктура/Сотрудники»
Перевести разработанную стратегию в план конкретных действий
Согласовать стратегические цели компании с целями сотрудниками всех уровней
Оценить эффективность деятельности каждого подразделения и члена команды в реализации стратегии со сбалансированными бизнес-индикаторами
Интегрировать систему Balanced Scorecard в управленческие системы компании: систему мотивации сотрудников, систему управленческой отчетности, систему бюджетирования

www.iss-advance.com

Сбалансированная система показателей - это... Что такое Сбалансированная система показателей?

Сбалансированная система показателей (ССП) (англ. — Balanced Scorecard (BSC)) — концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения. По сути ССП - это механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании (или группы) на их достижение. На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ) (англ. — Key Performance Indicator (KPI)). KPI являются измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

Преимущество ССП состоит в том, что организация, внедрившая эту систему, получает в результате «систему координат» действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления и связывают различные функциональные области, как, например, управление персоналом, финансы, информационные технологии и т.п. Неверно рассматривать ССП односторонне, с позиции какой-либо функциональной области. Такие попытки делают крайне затруднительным успех применения и дискредитируют концепцию.

Согласно позиции авторов-разработчиков системы, ССП это:

Новая система управления компанией.
Механизм реализации стратегии и её корректировки.
Инструмент перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач.
Надежный инструмент контроля показателей будущего.
Система мотивации персонала.
Система обратной связи, обучения и постоянного развития.

История

Сбалансированная Система Показателей — сравнительно новая технология. Balanced Scorecard разработана на основе выводов исследования, проведенного в начале 1990-х годов профессором Harvard Business School Робертом Капланом (Dr. Robert S. Kaplan) и президентом консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэвидом Нортоном (David P. Norton). Исследование проводилось с единственной целью: выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса.

Сущность

Структура сбалансированной системы показателей

Суть этой системы коротко формулируется двумя основными положениями:

одних финансовых показателей недостаточно для того, чтобы полностью и всесторонне (сбалансированно) описать состояние предприятия, их нужно дополнить другими показателями;

данная система показателей может быть использована не просто как комплексный индикатор состояния предприятия, а как система управления, которая обеспечивает связь между стратегическими начинаниями собственников или топ-менеджмента и операционной деятельностью менеджмента предприятия.

Основная структурная идея BSC состоит в том, чтобы сбалансировать систему показателей в виде четырех групп.

Первая группа включает традиционные финансовые показатели. Как бы мы ни доказывали важность рыночной ориентации предприятия и совершенства внутренних процессов, собственника всегда в первую очередь будут интересовать показатели финансовой отдачи на вложенные средства. Поэтому сбалансированная система должна начинаться (в классификации) и заканчиваться (в конечной оценке) финансовыми показателями.

Вторая группа описывает внешнее окружение предприятия, его отношение с клиентами. Основными фокусами внимания выступают:

способность предприятия к удовлетворению клиента
способность предприятия к удержанию клиента
способность приобретения нового клиента
доходность клиента
объем рынка
рыночная доля в целевом сегменте

Третья группа характеризует внутренние процессы предприятия:

инновационный процесс
разработка продукта
подготовка производства
снабжение основными ресурсами
изготовление
сбыт
послепродажное обслуживание

Четвертая группа позволяет описать способность предприятия к обучению и росту, которая фокусируется в следующие факторы:

люди с их способностями, навыками и мотивацией,
информационные системы, позволяющие поставлять критическую информацию в режиме реального времени,
организационные процедуры, обеспечивающие взаимодействие между участниками процесса и определяющие систему принятия решения.

К настоящему времени компания Balanced Scorecard Collaborative (http://www.bscol.com), которую возглавляют Р. Каплан и Д. Нортон, разработала функциональные стандарты — минимальный набор требований, которому должно соответствовать программное обеспечение, поддерживающее корпоративную систему ССП. Эти функциональные стандарты также дают базовые ориентиры в методологии ССП тем организациям, которые задумываются о построении подобных систем или приобретении соответствующего ПО.

Дизайн ССП должен содержать 6 обязательных элементов:

1. Перспективы (perspectives) — компоненты, при помощи которых проводится декомпозиция стратегии с целью ее реализации. Обычно используются 4 базовые перспективы, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании. Базовыми перспективами являются:

Финансы (получение стабильно растущей прибыли — как видят нас акционеры компании)
Клиенты (улучшение знания каждого клиента — как видят нас клиенты)
Процессы (внутренние процессы компании — чем мы выделяемся среди конкурентов)
Персонал (обучение и развитие) и инновации (как мы создаем и увеличиваем ценность для наших клиентов).

2.Стратегические цели (objectives) определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия.

3. Показатели (measures) — это метрики достижений, которые должны отражать прогресс в движении к стратегической цели. Показатели подразумевают определенные действия, необходимые для достижения цели, и указывают на то, как стратегия будет реализована на операциональном уровне.

4. Целевые значения (targets) — количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель.

5. Причинно-следственные связи (cause and effect linkages) должны связывать в единую цепочку стратегические цели компании таким образом, что достижение одной из них обуславливает прогресс в достижении другой (связь по типу «если-то»).

6. Стратегические инициативы (strategic initiatives) — проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей.

Следует отметить, что каждый из 6-ти необходимых элементов ССП обычно формулируется с большей детализацией. Показатели и целевые значения могут задаваться при помощи формул, объектов измерения, источников данных, периодов предоставления отчетности, плановых дат достижения целевых показателей и т. п. Инициативы также требуют документирования графиков работ, определения ресурсов, потенциальных рисков и преимуществ. Наконец, функциональные стандарты BSCol предписывают графическое представление стратегии компании в виде стратегических карт, а также визуальную индикацию текущего состояния компании (в настоящее время такие возможности имеются в программных приложениях для создания менеджерских панелей показателей). При достаточно четкой проработанности и структурированности концепция BSC остается открытой для изменений и нововведений и позволяет компаниям тем или иным образом адаптировать заложенный в ней инструментарий к своим нуждам. Зарубежные источники в настоящее время изобилуют примерами построения систем BSC — как вполне успешными, так и вскрывающими определенные проблемы реализации этой концепции на практике. Российские предприятия только начинают присматриваться к данному инструменту реализации стратегии, и потому убедиться воочию в ее действенности пока затруднительно. Тем не менее присмотреться к опыту компаний, которые в настоящее время внедряют BSC для стратегического управления, все же имеет смысл.

Технологически построение ССП для отдельно взятой компании включает несколько необходимых элементов:

карту стратегических задач, логически связанных со стратегическими целями,
непосредственно карту сбалансированных показателей (количественно измеряющих эффективность бизнес-процессов, «точку достижения цели» и сроки, в которые должны быть достигнуты требуемые результаты),
целевые проекты (инвестиции, обучение и т. п.), обеспечивающие внедрение необходимых изменений.
«приборные панели» руководителей различных уровней для контроля и оценки деятельности.

Примеры внедрения

В мире бизнеса существует целый ряд примеров успешного внедрения сбалансированной системы показателей. Именно благодаря этим успешным примерам методология постоянно развивается и совершенствуется за счет накопления различного опыта. Консорциум «Balanced Scorecard Collaborative» (BSCol) работал с более чем 200 клиентами по разработке и внедрению систем управления, базирующихся на ССП. Среди наиболее известных и хорошо документированных примеров — американские корпорации «Mobil U.S. Marketing and Refining» и «Cigna Property and Casualty». Первая переместилась по показателю прибыльности с последнего места в отрасли на первое, а «Cigna P&C» превратилась из убыточной фирмы в специализированную страховую компанию, имеющую годовой оборот более 3 млрд. долл.

Литература

Д. Нортон, Р. Каплан. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — Олимп-Бизнес, 2010. — 320 с. — ISBN 978-5-9693-0139-9 (0-87584-651-3)
Клочков А. К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. — Эксмо, 2010. — 160 с. — ISBN 978-5-699-37901-9
Рон Персон. Бизнес-расчеты в Excel. — Эксмо, 2009. — 528 с. — ISBN 978-5-699-37462-5

xzsad.academic.ru

Сбалансированная система показателей - это... Что такое Сбалансированная система показателей?

Согласно позиции авторов-разработчиков системы, ССП это:

Новая система управления компанией.
Механизм реализации стратегии и её корректировки.
Инструмент перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач.
Надежный инструмент контроля показателей будущего.
Система мотивации персонала.
Система обратной связи, обучения и постоянного развития.

История

Сущность

Структура сбалансированной системы показателей

Суть этой системы коротко формулируется двумя основными положениями:

одних финансовых показателей недостаточно для того, чтобы полностью и всесторонне (сбалансированно) описать состояние предприятия, их нужно дополнить другими показателями;

данная система показателей может быть использована не просто как комплексный индикатор состояния предприятия, а как система управления, которая обеспечивает связь между стратегическими начинаниями собственников или топ-менеджмента и операционной деятельностью менеджмента предприятия.

Основная структурная идея BSC состоит в том, чтобы сбалансировать систему показателей в виде четырех групп.

способность предприятия к удовлетворению клиента
способность предприятия к удержанию клиента
способность приобретения нового клиента
доходность клиента
объем рынка
рыночная доля в целевом сегменте

Третья группа характеризует внутренние процессы предприятия:

инновационный процесс
разработка продукта
подготовка производства
снабжение основными ресурсами
изготовление
сбыт
послепродажное обслуживание

люди с их способностями, навыками и мотивацией,
информационные системы, позволяющие поставлять критическую информацию в режиме реального времени,
организационные процедуры, обеспечивающие взаимодействие между участниками процесса и определяющие систему принятия решения.

Дизайн ССП должен содержать 6 обязательных элементов:

Финансы (получение стабильно растущей прибыли — как видят нас акционеры компании)
Клиенты (улучшение знания каждого клиента — как видят нас клиенты)
Процессы (внутренние процессы компании — чем мы выделяемся среди конкурентов)
Персонал (обучение и развитие) и инновации (как мы создаем и увеличиваем ценность для наших клиентов).

2.Стратегические цели (objectives) определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия.

Технологически построение ССП для отдельно взятой компании включает несколько необходимых элементов:

карту стратегических задач, логически связанных со стратегическими целями,
непосредственно карту сбалансированных показателей (количественно измеряющих эффективность бизнес-процессов, «точку достижения цели» и сроки, в которые должны быть достигнуты требуемые результаты),
целевые проекты (инвестиции, обучение и т. п.), обеспечивающие внедрение необходимых изменений.
«приборные панели» руководителей различных уровней для контроля и оценки деятельности.

Примеры внедрения

Литература

Д. Нортон, Р. Каплан. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — Олимп-Бизнес, 2010. — 320 с. — ISBN 978-5-9693-0139-9 (0-87584-651-3)
Клочков А. К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. — Эксмо, 2010. — 160 с. — ISBN 978-5-699-37901-9
Рон Персон. Бизнес-расчеты в Excel. — Эксмо, 2009. — 528 с. — ISBN 978-5-699-37462-5

dic.academic.ru

13. Система сбалансированных показателей (bsc) эффективности.

Стратегическая хозяйственная система компания, деятельность которой охватывает всю цепочку создания стоимости: инновации, операции, маркетинг, распределение, продажи, сервис.

Сбалансированная система показателей ССП (BSC) представляет собой схему для перевода общей стратегии компании в термины операционного процесса. Задача ССП трансформировать стратегию компании в конкретные, вполне осязаемые задачи и показатели. Эти показатели характеризуют баланс между внешними отчетными данными для акционеров, клиентов и внутренними характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, инноваций, обучения и роста. Сбалансированная система показателей является тактической, или операционной, оценочной системой, которая служит и средством стратегического управления компанией на долгосрочной основе. Цель подобной оценочной системы направить всех работников на успешную реализацию стратегии компании. Эта система инструмент распространения стратегической информации посредством интегрированного набора финансовых и нефинансовых показателей. Она дополняет систему финансовых показателей уже свершившегося прошлого системой оценок перспектив. Цели и показатели данной системы формируются в зависимости от мировоззрения и стратегии каждой конкретной компании и рассматривают ее деятельность по следующим четырем критериям: финансы, взаимоотношения с клиентами, внутренние процессы, обучение и развитие персонала.

Система сбалансированных показателей имеет следующие преимущества:

делает корпоративное видение будущего достоянием всех сотрудников

и способствует установлению атмосферы единомыслия;

создает целостную модель стратегии, что позволяет каждому работнику определить свой вклад в достижение успеха компании;

позволяет сконцентрировать усилия: если цели и показатели выбраны правильно, успех обеспечен; если нет, то все инвестиции и инициативы напрасны; тесно связана со стратегией компании.

При построении ССП используют следующие принципы: причинно-следственные связи, факторы достижения результатов, взаимосвязь с финансовыми результатами.

Стратегия — это набор неких гипотез о причинах и следствиях, поэтому причинно-следственные связи выражаются последовательностью утверждений: "если…, то". Каждый параметр, включенный в ССП, должен быть элементом цепи причинно-следственных связей, посредством которой компания получает информацию о стратегии бизнес-единицы.

Система сбалансированных показателей представляет собой комплекс показателей результатов и факторов деятельности. Правильно составленная ССП должна иметь сбалансированный комплекс результатов и факторов достижения результатов, что является неотъемлемой частью общей стратегии бизнес-единицы.

Основной акцент ССП должна делать на финансовые результаты или экономическую добавленную стоимость. Все показатели через цепь причинно-следственных связей должны быть согласованы с финансовыми целями.

Выделяют четыре составляющих ССП:

финансовую рентабельность инвестиций и добавленная стоимость;

клиентскую удовлетворение потребностей клиента, сохранение клиентской базы и доли рынка;

бизнес-процессы качество, сроки исполнения заказа, стоимость, разработка новых продуктов и услуг;

обучение удовлетворенность персонала, наличие информационных систем.

Каждая из составляющих ССП имеет от трех до семи различных параметров, поэтому ССП компании состоит в среднем из 25 показателей.

Различают диагностические показатели, по которым судят о контроле над бизнесом и которые сигнализируют о неординарных событиях, и стратегические, определяющие стратегию достижения совершенства деятельности предприятия в условиях конкуренции.

studfiles.net