Платные и бесплатные crm системы: рейтинг лучших. Срм система бесплатная
Лучшие бесплатные CRM системы | Суть
Лучшие бесплатные CRM системы
Давайте рассмотрим ТОП-10 бесплатных CRM систем для малого и среднего бизнеса. Статья с отзывами.
Суть
Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с отзывами обычных пользователей G2 Crowd, а также нашего личного опыта при работе с бизнесом клиентов.
Стартапы и малый бизнес ищут программное обеспечение СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.
Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.
Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.
Мы составили данный список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!
ТОП-10 бесплатных CRM систем
1. Hubspot CRM
Бесплатная версия
HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.
Что говорят пользователи
HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.
Лучший отзыв
(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.
2. Freshsales CRM
Бесплатная версия
Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.
Что говорят пользователи
Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!
Лучший отзыв
«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Андрея Лапухина.
3. Workbooks.com
Бесплатная версия
Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.
Что говорят пользователи
Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).
Лучший отзыв
«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.
4. Zoho CRM
Бесплатная версия
Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.
Что говорят пользователи
В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.
Лучший отзыв
“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.
5. Really simple systems CRM
Бесплатная версия
Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.
Что говорят пользователи
Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.
Лучший отзыв
“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.
6. Insightly CRM
Бесплатная версия
Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.
Что говорят пользователи
Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.
Лучший отзыв
“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.
7. Apptivo CRM
Бесплатная версия
Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.
Что говорят пользователи
Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.
Лучший отзыв
“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.
8. Capsule CRM
Бесплатная версия
Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.
Что говорят пользователи
В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.
Лучший отзыв
“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.
9. Cloze CRM
Бесплатная версия
Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.
Что говорят пользователи
Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.
Лучший отзыв
“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.
10. Zolo Contactmanager CRM
Бесплатная версия
По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.
Что говорят пользователи
Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.
Лучший отзыв
“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.
Подведем итог
Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.
С уважением, Ваша Суть!
xn--90acebeq1bjoglm2n.xn--p1ai
Бесплатная CRM для малого бизнеса или платная? Что лучше?
Удобным и выгодным вариантом современного управления предприятием любого масштаба является crm-система. Являясь специальным программным продуктом, состоящим из комплекса технологических, организационных решений, она предназначена для регулирования взаимосвязи с клиентом. Чтобы убедиться в её преимуществах, можно воспользоваться бесплатной версией crm для малого бизнеса.
Возможности crm
Необходимость в срм испытывают все, кто работает напрямую с клиентами и нуждается в увеличении их количества. В первую очередь это торговая сфера, в том числе розничная продажа, оптовые компании, интернет-магазины, затем страхование, банковские услуги, а также турагенства, салоны красоты, частные клиники и т.д.
Высокая конкуренция в малом бизнесе требует немалых усилий для привлечения внимания клиентов. Поэтому актуальным является их удержание вместе с повышением лояльности. Введение crm для малого бизнеса позволяет автоматизировать, стандартизировать взаимоотношения с клиентом, осуществляя:
- планирование продаж;
- ведение сделок от начала до завершения;
- анализ статистики количества продаж, объема прибыли, количества отказов, продуктивности каждого сотрудника.
С ее помощью можно проследить историю сотрудничества с конкретными клиентами, а проанализировав их пожелания, создать обобщенную картину потребителя, его запросов, определиться со сферой развития, сегментированием целевой аудитории.
Crm система для малого бизнеса обеспечивает оперативное получение различных показателей без применения ручных подсчетов, создание отчетов, адаптированных к специфике деятельности, определение взаимосвязей финансовых и нефинансовых данных
Виды и отличия
На российском рынке CRM-услуг представлено около 40 компаний, занимающихся разработкой и внедрением crm-систем. Предлагаемые ими продукты различаются между собой:
- По назначению. В зависимости от особенностей функционала, подобные системы позволяют управлять продажами, проведением маркетинговых компаний или клиентским сервисом, call-центрами.
По методу организации – SaaS и Standalone. Облачные crm-системы (SaaS) сохраняют информацию в облачных сервисах и больше подходят для малого и среднего бизнеса, не требуя приобретения специального оборудования, содержания обслуживающего персонала. Программы Standalone, требуют наличия собственного сервера, но способны к адаптации под нужды компании.- По степени информационной обработки. Операционные crm-системы обеспечивают доступ к информации о клиенте в процессе обслуживания, аналитические системы – производят анализ данных, коллаборативные – оказывают влияние на внутренние процессы компании.
- По уровню индивидуального решения, разделяясь на адаптированные и индивидуальные. Первые представляют собой готовый продукт, который может применяться в любой компании, вторые – индивидуально разработанные предложения, максимально соответствующие требованиям клиентов.
Выбирая crm для малого бизнеса, следует ориентироваться на её функциональные возможности, а также их необходимость во время работы. Введение системы в работу мало чем отличается от процесса внедрения других программных продуктов.
Из чего выбирать
К услугам предпринимателей малого бизнеса, предлагаются платные и бесплатные crm системы, которыми можно пользоваться в режиме онлайн или предварительно установив на ПК. Бесплатные версии позволяют протестировать выбранный продукт, а затем определиться с оптимальным вариантом.
Особенностью бесплатных версий является ограниченное количество пользователей, неполный функционал, недостаточный уровень защиты, а также невозможность интеграции с другими системами используемыми компанией, например, 1C
Бесплатно в режиме онлайн функционируют:
- Sails-crm.com – платформа на русском языке с интуитивно понятным, удобным интерфейсом. Система обладает набором базовых опций, включающих руководство продажами и базами данных, назначение, мониторинг выполнения задач, их архивацию. Sails-crm предоставляет возможность установить ограничения к доступу. Пробный период бесплатной версии продукта – 14 дней.
- On-crm.ru позволяет работать удаленно, доступна в любом месте, где есть интернет. С её помощью удобно и легко координировать контакты и сделки. Являясь многопользовательской, имеет разграничение уровня доступа.
- Teamlab.com – многофункциональная система с русским интерфейсом, позволяющая оптимизировать производительность компаний, занимающихся активными продажами и расширением клиентской базы с помощью холодных звонков. Free версия обслуживает не более 2 пользователей.
- Megaplan.ru – универсальная платформа, входящая в Единый реестр российского ПО. Предназначена для реализации актуальных бизнес задач в различных отраслях. Функционал системы включает все основные опции, в том числе постановку задач, контроль сделок, получение отчётов, синхронизацию и архивацию данных, работу с электронной почтой. Бесплатная версия ограничена 10 пользователями.
Скачивания и инсталляции потребуют бесплатные модификации CRM системы:
- Galloper crm – программный инструмент для учёта, контроля, анализа работы с клиентами. Его внедрение позволяет увеличить производительность на 25%, сохранять контакты с клиентами при увольнении сотрудника.
- Teamwox.com – полнофункциональное ПО с единой клиентской базой, электронной системой документооборота, автоматизацией отчётности, воронкой продаж, телефонией, модулем техподдержки, поисковой системой, чатом, электронной почтой и т.д. Free версия способна обслуживать до 10 пользователей.
- IceFall – программа позволяет одновременно работать с несколькими клиентами, отслеживать историю сотрудничества. Имеет упрощенный интерфейс, удобные настройки, множество готовых шаблонов, ускоряющих рабочий процесс. Бесплатная версия активна для 1 пользователя.
- SalesMan CRM – программный продукт для осуществления управления продажами включает набор опций для создания, хранения единой базы клиентов, ведения складского учёта, аналитики и т.д. Полнофункциональная Free версия доступна для 1 пользователя.
Free версии своих сервисов предлагают также crm системы для бизнеса: «SalesMan CRM», «Terrasoft», «Mango Office», «FreshOffice», «Битрикс 24», «amoCRM». Каждая из платформ имеет свои преимущества, особенности.
Как показывает предпринимательский опыт, внедрение free crm системы для малого бизнеса позволяет освободить ресурсы для дальнейшего развития, эффективно оптимизируя работу небольшого количества сотрудников, снижая до минимума риск потери клиентской базы с уходом кого-то из них, повышая прибыльность продаж. Кроме того её внедрение облегчает ведение клиентской базы, фиксацию обращений, рассылку уведомлений, подготовку, формирование отчётов. Выбор программного продукта, который поможет решать ежедневные задачи, рекомендуется делать исходя из необходимых для конкретного бизнеса функций.
loyalbiz.ru
сравниваем и выбираем лучшую из лучших
Каждый предприниматель по мере развития бизнеса сталкивается с необходимостью внедрения ПО, способного упростить процесс планирования процессов, учёт клиентов, хранение документации, контроль эффективности работы сотрудников, выполнения текущих заданий. Со всеми этими задачами качественно справляются специальные программы, сокращенно называемые СРМ (CRM). Популярные CRM системы различаются между собой назначением и функционалом. Будучи правильно подобранными, они являются действенным инструментом, позволяющим сэкономить время и эффективно повысить продуктивность. Помочь в выборе функциональной надёжной CRM системы, рейтинг популярности которой подтверждается положительными отзывами, поможет ежегодно составляемый top лучших программный продуктов.
Список задач, который необходимо решить в конкретном случае
СРМ обладает массой функций, способных упростить ежедневную работу – контролировать процесс продаж, вести проекты, поддерживать взаимодействие между отделами. Прежде чем приступить к выбору оптимальной платформы, следует составить список конкретных рабочих задач, для решения которых потребуется ПО. Также необходимо определиться с его функционалом, техническими требованиями, сотрудниками, которые будут использовать его в работе.
В большинстве случаев CRM система призвана:
- систематизировать процесс сбора, хранения информации – контактов реальных и потенциальных клиентов;
- контролировать процесс взаимодействия с клиентами, добиваясь повышения уровня обслуживания, эффективности маркетинга и продаж;
- автоматизировать получение статистических отчетов.
Внимание! Грамотное использование возможностей CRM можно влиять на уровень продаж, увеличивая их
Знакомясь более детально с представленными на рынке вариантами прикладного ПО, рекомендуется обратить внимание на возможности проектного управления и коммуникаций, наличие готовых бизнес-процессов, особенности работы с документацией, а также вероятности расширения ПО и его кастомизации.
Бесплатные
Потребность в интеграции crm-систем для ведения клиентской базы, контроля качества обслуживания одинаково высока у стартапов, у представителей малого бизнеса, также и у крупных компаний. Если последние могут позволить внедрить самую функциональную (читай – самую дорогую) СРМ, то ограниченные финансовые возможности (как правило) первых и вторых не позволяют им воспользоваться дорогостоящими платными инструментами, не протестировав предварительно покупку. Подборка бесплатных версий CRM-платформ позволит оценить возможность интеграции подобного продукта в конкретный бизнес, а также определиться с оптимальным вариантом.
Лучшая СРМ – не разрекламированная, а та, которая подходит именно для вашего бизнеса, работает, приносит хорошие результаты, увеличивает доход
Клиентская база
Бесплатная версия этой платформы позволяет автоматизировать процесс ведения бизнеса. С её помощью можно проводить учёт клиентов, контролировать ведение заданий, счетов, отчётов, выполнять персонализированную SMS-рассылку по электронной почте. В бесплатном формате она доступна для 10 пользователей, неограничена во времени, не требует привлечения программиста для своей настройки. Клиентская база использует облачную технологию для хранения данных.
Worksection
Бесплатная версия платформы рассчитана на 5 пользователей. С её помощью можно разделить текущие дела на 2 проекта, определить задачи, подзадачи, время выполнения и приоритеты. Данная срм-система предоставляет доступ к хранилищу файлов объемом 0,1 Гб. Её интерфейс интуитивно понятен, удобен в работе, техподдержка на высоком уровне.
Monitor CRM Лайт
Функционал бесплатной версии ограничен: работать с программой может только 1 пользователь. Зато она не нуждается в дополнительном ПО и предоставляет хорошие возможности для упрощения управленческого процесса – создания развернутой аналитики, управление проектами, ведения делопроизводства. Эту программу вряд ли стоит рассматривать, как идеальный вариант организации бизнес процессов в долгосрочной перспективе, однако на первых порах развития бизнеса она станет идеальным помощником.
ASoft CRM Free
Специально создана для нужд малого бизнеса. Рассчитана на 1 пользователя и имеет ограниченный функционал, позволяющий планировать работу и получать отчеты, хранить информацию о клиентах.
Битрикс 24
Это лучшая СРМ-система по мнению большинства. Также имеет бесплатную версию, доступную 12 пользователям. С её помощью они могут пользоваться стандартными бизнес-инструментами, мобильными приложениями, коммуницировать в соцсетях, чате, почте. Кроме того, пользователи могут хранить данные в облаке, для чего специально отведено 5 Гб.
Hubspot CRM
Самая популярная англоязычная бесплатная программа у российской аудитории (нерусифицированные программы вообще пользуются минимальным спросом ввиду большого выбора русскоязычных). Функционал минимальный, но очень простой, позволяет быстро понять принцип работы системы.
Многие платные СРМ-системы предлагают бесплатные тестовые версии сроком на 2-4 недели. Например, amoCRM, Мегаплан, РосБизнесСофт, ZohoCRM, ManageEngine
Воспользовавшись бесплатной тестовой версией, можно на практике проверить насколько та или программа соотносится с рабочими процессами. Если результат не удовлетворяет, всегда есть возможность попробовать другую.
Лучшие из лучших
Некоторые из современных CRM систем не требуют покупки сервера и услуг системного администратора, поскольку используют облачные решения. Многие из них имеют компоненты расширения или могут быть кастомизированными. Они отлично функционируют в браузере, на мобильном телефоне или планшете. Ежегодно составляемый рейтинг CRM систем позволяет выбрать лучшие варианты из этого многообразия предложений. Список самых популярных платформ возглавляют Битрикс 24, Bmp online, amoCRM и Мегаплан.
Битрикс 24
Крупная универсальная СРМ-система, обладающая широким функционалом для автоматизации работы в любой компании.
Возможности позволяют:
- проводить учёт клиентской базы;
- контролировать эффективность продаж;
- вести необходимую документацию;
- управлять коммуникациями, задачами и проектами.
Bmp online sales
Сервис с набором готовых онлайн-инструментов. Имеет лаконичный интерфейс, встроенную телефонию, библиотеку процессов, удобную форму работы с документами. Проектное управление представлено двумя разделами – задачи и проекты. Функционал позволяет создавать свои бизнес-процессы.
amoCRM
Давно входит в топ лучших. Представляет собой облачную программу, не требующую больших затрат на внедрение. Она предназначена для ведения клиентской базы. Имеет простой, интуитивно доступный интерфейс и набор необходимых функций – позволяет отслеживать продуктивность работы сотрудников, составлять отчёты, строить воронки продаж и аналитику, осуществлять рассылки клиентам.
Мегаплан
Сервис, позволяющий автоматизировать процесс продаж и планирования, коммуникации и связи с клиентами. Вся информация о них хранится в структурированной базе данных, отслеживать активности, связанные с нею, как раз и помогает CRM-платформа. Кроме того, Мегаплан позволяет создавать гостевые аккаунты, дающие возможность прямо в программе обсуждать проекты и выставлять счета.
ZohoCRM
Рассматривая лучшие системы, разработанные для управления бизнес-процессами, нельзя не упомянуть. Её функционал сосредоточен в 3-х базовых модулях, кроме того, включает несколько компонентов расширения и способен интегрировать с другими приложениями. Удобная в работе за счёт простого, доступного интерфейса и оптимизации под выполнение популярных задач – автоматизации продаж, совместной работы внутри сети, взаимодействия с клиентами и лидами через соцсети, делопроизводство.
SugarCRM
Гибкая система, легко настраиваемая на любом уровне, заточена под нужды малого бизнеса может быть установлена на облаке. Её функционал включает в себя несколько базовых модулей, в том числе и автоматизацию всего цикла продаж, управление проектами, ведение документации, отчетности, и может быть расширен за счёт интеграции дополнительных приложений.
ManageEngine Service Desk Plus
Завершает обзор crm систем, признанных большинством пользователей лучшими. Данный продукт имеет английский и русскоязычный интерфейс, готовые шаблоны для создания отчётов, позволяет коммуницировать с клиентами с помощью электронной почты или через веб-форму в онлайн-режиме. Интегрировав в свой бизнес СРМ-платформу ManageEngine, можно:
- управлять контактами;
- вести клиентов и закупки;
- обрабатывать заказы.
Какую CRM систему выбрать
На данный момент существует огромное количество предложений. Облачные версии, как показывает практика, больше соответствуют нуждам малого бизнеса, чем коробочные, поскольку требуют меньше дополнительных расходов и технических подготовительных моментов. Коробочные версии CRM-систем нуждаются в покупке собственного сервера и дополнительном найме программиста.
Несмотря на то, что каждая СРМ имеет свои особенности, принцип работы у них всех приблизительно одинаков. Простым выглядит интефейс amoCRM, Битрикс 24, ZohoCRM. Чуть сложнее будет разобраться с инферфесом BPM’online и SugarCRM.
Лучшими коммуникативными возможностями обладает Битрикс 24. Его функционал включает доступ к чату, ленте и, самое главное, к проектному общению. Довольно ограниченный набор функций предлагает amoCRM и Hubspot CRM, что может быть вполне допустимым на начальных стадиях внедрения системы в маленьких компаниях. Для более крупных фирм больше подойдут программы с большим набором инструментов и процессов, такие как Мегаплан, Bmp online sales, Битрикс 24.
Подведём итог
Доверие бизнеса проверенным программным продуктам позволяет эффективно управлять продажами и маркетингом, повысив их продуктивность. Самые популярные CRM системы предлагают оптимальный функционал, возможность его расширения и кастомизации, ведения работы в десктоп-приложении или мобильном девайсе. Выбор того или иного сервиса индивидуален и зависит от формата компании, а также её ежедневных рабочих задач. Используя бесплатные тестовые версии перед внедрением конкретной программы, можно на практике убедиться в том, насколько выбранная СРМ-система подходит для управления тем или иным бизнесом.
loyalbiz.ru
