Виды аутсорсинга. Что такое аутсорсинг простыми словами. Аутсорсинг примеры
что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компаний
Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.
Аутсорсинг, определение и происхождение слова
Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.
Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.
Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.
Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.
Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.
Виды аутсорсинга
- Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
- Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
- IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.
При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.
Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь.
Преимущества и недостатки
Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.
Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.
Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.
Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.
- С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
- С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
- С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.
Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.
- Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
- Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
- Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
- Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.
Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.
Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице.
Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний.
Примеры аутсорсинга
Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.
Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.
Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.
Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.
Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.
Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.
Перспективы развития рынка аутсорсинга
В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.
Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.
Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.
predp.com
выполняемые функции, виды, преимущества, примеры успешного использования
В данной статье речь пойдёт об аутсорсинге. Для нашей страны это явление относительно новое и потому нуждается в объяснении.
Принято думать, что тотальная глобализация не благоприятствует появлению и развитию узкопрофильных специалистов: всем якобы нужны универсальные сотрудники, способные выполнять большой диапазон работ. Но в действительности дела обстоят не совсем так. Знания «специалистов широкого профиля» обычно поверхностны. Такие работники не обладают квалификацией, необходимой для выполнения по-настоящему сложных задач. Вот почему многие компании, не располагающие специалистами узкого профиля, пользуются услугами аутсорсеров.
Какие функции выполняет аутсорсинг
Понятие «аутсорсинг» заимствовано из английского языка. Оно образовано двумя словами: out, то есть «вовне, внешний» и source – «источник». В бизнесе под аутсорсингом понимают передачу некоторых функций компании другой фирме, специализирующейся исключительно на выполнении такого рода работ.
Как правило, эти работы не относятся к основному виду деятельности первой компании. Заключая между собой договор, организации осуществляют обмен, выгодный обеим сторонам.
Аутсорсинг и разовая поддержка – это разные вещи. Аутсорсинг подразумевает заключение договора на оказание услуг в течение определенного (достаточно длительного) времени, в то время как разовая поддержка является мерой эпизодической.
Почему многие бизнесмены находят аутсорсинг выгодным? Главным образом потому, что они не хотят тратить время и силы персонала на так называемые «сопутствующие виды деятельности»: ведение бухгалтерии, техобслуживание, поддержку сайта.
Аутсорсинг дает компании возможность передать право решения определенных задач работникам, имеющим соответствующую квалификацию, и сосредоточиться на своей основной деятельности.
Какие бывают виды аутсорсинга
- Производственный аутсорсинг. В этом случае на аутсорсера возлагается обязанность выполнения отдельных производственных задач. Пример: рекламное агентство заказывает печать буклетов в типографии.
- Аутсорсинг бизнес-процессов. В этом случае компания передает право ведения некоторых «второстепенных» бизнес-процессов аутсорсеру. Пример: бухгалтерские услуги.
- Аутсорсинг IT. В этом случае сторонняя организация получает право ведения всех процессов, связанных с информационными технологиями. К таким процессам относят: техническую поддержку, разработку сайтов, обслуживание и ремонт оргтехники, установку ПО.
О преимуществах и недостатках аутсорсинга
Руководитель, размышляя о возможности передачи определенных функций своей компании аутсорсеру, не должен полностью копировать бизнес-модели американских и европейских коллег. Ему необходимо принимать в расчет экономическую ситуацию в стране и особенности сегмента рынка.
Аутсорсинг – это сравнительно молодое бизнес-направление. Нет никакой гарантии, что он решит все проблемы компании и принесет выгоду.
Смысл аутсорсинга заключается в том, чтобы «избавить» бизнес от лишней нагрузки, т.е. непрофильных и узкоспециализированных видов деятельности.
Плюсы:
- Снижение затрат компании. Ей больше не нужно ни расширять штат сотрудников, ни поддерживать второстепенные структуры. В некоторых случаях аутсорсинг способствует снижению транзакционных издержек. Более того, компания получает возможность превратить некоторые постоянные издержки в переменные.
- Концентрация ресурсов на основных производственных процессах, улучшение операционного контроля. Это важно для стратегического развития компании. Помимо прочего, упрощается внедрение новых производственных решений, и ускоряются управленческие процессы.
- Технологическое совершенствование. Если в штате компании отсутствуют профессионалы в какой-либо области, их можно нанять «на стороне». Так как фирма-аутсорсер, согласно договору, осуществляет строгий контроль над деятельностью своих сотрудников, клиенты компании-нанимателя имеют возможность получать качественные услуги.
Минусы:
- Увеличение затрат. Это происходит в том случае, если фирма передает аутсорсеру слишком много своих функций. Прежде чем перейти на программу аутсорсинга, руководству компании нужно тщательно рассчитать возможные расходы и сопоставить их величину с желаемым экономическим результатом. Не исключен и рост транзакционных издержек. И наконец, компания-аутсорсер просто может обанкротиться.
- Частичная или полная утрата контроля над переданными процессами. Нарушается связь между производственными и управленческими процессами, причем последние становятся более инертными.
- Возможность концентрации всех производственных процессов в одном месте. Это способствует замедлению и усложнению бизнес-процессов.
- Неопределенность относительно аутсорсинга в законодательстве. Более того, некоторые руководители не хотят пользоваться услугами сторонних специалистов, опасаясь нарушения ими договора и/или информационных утечек.
Примеры успешного использования аутсорсинга
Ford. Первым коммерсантом, оценившим плюсы производственного аутсорсинга, был американский автомагнат Генри Форд. Он обнаружил, что самодостаточность в бизнесе – это иллюзия. Конечно, поначалу Форд собственноручно контролировал технологические и управленческие процессы. Но он заметил, что вести все возможные направления деятельности – слишком накладно, и прибег к помощи специалистов со стороны, которые взяли на себя выполнение некоторых функций. В данный момент автоконцерн выпускает менее трети всех комплектующих. Производством остальных занимаются многочисленные аутсорсеры.
Kodak. Некогда компания Kodak приняла судьбоносное решение передать все направления, касающиеся высоких технологий, фирме IBM. В те времена IBM делала все возможное, чтобы закрепиться на рынке IT. Сотрудничество с Kodak обернулось выгодами для обеих сторон.
Мировой рынок аутсорсинга: перспективы
Уже доказано, что аутсорсинг – отличный выход для тех фирм, которые не располагают ресурсами для обеспечения всех производственных и управленческих процессов.
Американские аналитики опубликовали следующие данные: из 600 компаний, опрошенных в ходе исследования, 480 уже используют аутсорсинг административных функций, а 120 – аутсорсинг финансовых операций.
Из этого следует, что аутсорсинг набирает популярность. Несмотря на неизбежные риски, многие руководители компаний всерьез рассматривают возможность делегирования некоторых функций сторонним организациям.
Рекомендуем почитать:
Что такое аутстаффинг
Аутстаффинг – это использование труда специалистов, не входящих в штат предприятия. Иными словами, это аренда персонала.
www.temabiz.com
Что такое аутсорсинг - 4 совета как заказать услуги аутсорсинга
Какие существуют виды аутсорсинговых услуг? Как правильно выбрать аутсорсинговую компанию? В чем особенности аутсорсинга интернет-магазинов?
Доброго времени суток всем посетителям онлайн-журнала «ХитёрБобёр»! С вами Анна Медведева. Нашу статью мы посвятим теме аутсорсинга.
Преимущества аутсорсинга уже оценили многие предприниматели и руководители предприятий. Мы постараемся полностью раскрыть это понятие, а также поможем вам разобраться в нюансах процесса.
Эта информация пригодится всем, кто стремится сокращать расходы и оптимизировать свою коммерческую деятельность.
Итак, начнем!
1. Что такое аутсорсинг и когда он может понадобиться?
Термин «аутсорсинг» — английского происхождения. Дословный его перевод — «использование внешних ресурсов».
Аутсорсинг — это передача второстепенных функций организации другой компании, которая специализируется в данном направлении. Наличие бизнес-процесса и длительность сотрудничества (1 год и более) отличают его от других видов предоставления услуг.
В чем суть? Руководство каждой организации стремится к тому, чтобы все сферы ее деятельности находились на высоком уровне. Но это в идеале.
На практике же это довольно трудновыполнимо. Ведь далеко не каждое предприятие может себе позволить содержать в штате высококвалифицированных сотрудников абсолютно всех отделов — это слишком накладно.
Обычно предпочтение отдается специалистам профильной сферы. Из них выбирают лучших, предоставляют возможность повышать квалификацию, оплачивают их работу на должном уровне.
Сотрудникам же других, непрофильных служб редко можно на это рассчитывать. Под эту категорию попадают кадровики, компьютерщики, юристы и разные другие работники. А результат от их деятельности хочется получать хороший.
Также это могут быть ситуации, когда:
- предприятие слишком маленькое, чтобы содержать в штате дополнительные службы, например, отдел кадров;
- расходы на содержание штатных сотрудников оказываются выше, чем на оплату труда аутсорсеров;
- внутренних ресурсов не так много, чтобы тратить их на поиск и содержание кадров для выполнения второстепенных функций.
Поэтому аутсорсинговое сотрудничество — весьма заманчивая альтернатива. Вы отдаете определенную работу фирме, которая специализируется только в данном направлении. Естественно, что ее сотрудники имеют более высокую квалификацию и более профессионально выполняют свою работу.
2. Каким может быть аутсорсинг — обзор ТОП-6 основных видов
На аутсорсинг необязательно передается полный объем работ отдельного профиля. Можно заключить договор на выполнение только части функций, оставив поле для деятельности и своим штатным специалистам.
Пример
В штате компании содержится один бухгалтер. Он занимается обработкой и систематизацией первичной документации, необходимой для разной отчетности.
На этом работа штатного бухгалтера заканчивается. Он передает документы фирме-аутсорсеру, специалисты которой составляют всю отчетность и сдают ее в налоговый орган.
Посмотрим теперь, какие из видов аутсорсингового обслуживания наиболее популярны.
Вид 1. Аутсорсинг IT
Заурядный штатный работник по обслуживанию компьютеров и локальных сетей обычно обладает минимальным набором профессиональных навыков и умений. А когда дело касается программирования, то становится совсем уж худо.
Поэтому сфера компьютерного обслуживания — едва ли не первый кандидат на аутсорсинговый договор. О том, как это лучше сделать, читайте в статье «Аутсорсинг ИТ».
Вид 2. Бухгалтерский аутсорсинг
Содержать бухгалтерскую службу довольно дорого — специальные программы, помещение, повышение квалификации бухгалтеров. Плюс — нужно зорко следить за изменениями в законодательстве и перестраивать свою работу, а это обычно не приводит персонал в восторг.
В специализированной организации всегда знают обо всех изменениях. И уровень специалистов выше, поскольку компании-аутсорсеру выгодно содержать ценные кадры. Об этом и многом другом наша статья «Аутсорсинг бухгалтерских услуг».
Вид 3. Аутсорсинг охраны труда
Понятие охраны труда для многих весьма расплывчато. Если на крупных предприятиях для этого организовывается отдельная служба, то на мелких зачастую об этом даже не знают. А закон требует соблюдения норм и правил.
Поэтому отдать охрану труда в руки специалистов очень выгодно. Вам не придется вникать в тонкости работы непонятного подразделения. Этой теме посвящена наша статья «Аутсорсинг охраны труда».
Вид 4. Юридический аутсорсинг
С юридическим отделом проблематично у всех. Нанимать высококвалифицированных специалистов может не каждая организация. Мелким предприятиям это вообще невыгодно. К тому же, не бывает таких юристов, которые были бы профессионалами абсолютно во всех областях юриспруденции.
Если отдать работу юристов на аутсорсинг, можно получить всесторонне грамотное ведение дел. Об этом — в статье «Юридический аутсорсинг».
Вид 5. Кадровый аутсорсинг
Работу отдела кадров, особенно на малых предприятиях, часто отдают другим специалистам — секретарю, бухгалтеру, юристу. Если организация активно расширяется, тщательному подбору персонала очень трудно уделить время и должное внимание.
Такая обстановка многим хорошо известна. Известно и то, на каком уровне при этом выполняется работа кадровиков. Аутсорсинг в данном случае — выход из положения, о чем рассказывается в статьях «Кадровый аутсорсинг» и «Аутсорсинг персонала».
Вид 6. Аутсорсинг продаж
Работа менеджеров по продажам — очень зыбкая сфера. Их ищут всегда и все, поскольку добросовестных, трудолюбивых и результативных заполучить не так-то просто.
Зато на рынке компаний-аутсорсеров таких найти возможно. К тому же, со специализированной фирмой можно заключить договор на аутсорсинг интернет-магазинов. Эта форма сотрудничества описана в статье «Аутсорсинг продаж».
На аутсорсинг можно также отдать внешнеэкономическую деятельность. Об этом вы можете почитать публикацию «Аутсорсинг ВЭД» на нашем ресурсе.
3. Как перейти на аутсорсинг — пошаговая инструкция для начинающих бизнесменов
С чего начинать и в каком направлении мыслить? Составим примерный алгоритм.
Шаг 1. Проводим анализ деятельности компании
Несмотря на то, что у аутсорсинга множество преимуществ, далеко не для всех он приемлем. И первым делом нужно определить — нужен ли он вам? А для этого нужно досконально проанализировать обстановку на предприятии.
Это значит:
- определить цели и задачи перехода на аутсорсинг;
- просчитать, во сколько обходится содержание штатной службы;
- просчитать, во сколько будет обходиться аутсорсинговое обслуживание;
- сравнить показатели и сделать выводы.
Чем тщательнее вы проведете анализ деятельности компании, тем точнее сможете определить необходимость перехода на аутсорсинг.
Шаг 2. Выбираем компанию-аутсорсера
От этого в первую очередь зависит успех всего предприятия. Составьте список требований к аутсорсеру. Затем изучите рынок и остановитесь на нескольких компаниях, которые максимально соответствуют вашим запросам.
Независимо от критериев, которые вы определили, серьезная фирма-аутсорсер должна иметь:
- хорошую репутацию;
- стаж работы;
- солидных клиентов;
- положительные отзывы;
- лицензии;
- страховку.
Проведите переговоры, уточните условия сотрудничества и уже потом определяйтесь с выбором.
При выборе компании лучше обратиться к специалистам, у которых можно получить хорошую консультацию. Желательно, чтобы такая компания работала в разных юридических направлениях и имела солидную репутацию.
Мы рекомендуем обратиться к порталу «Правовед.ru». Здесь вы получите ответ на любой вопрос в сфере юриспруденции либо сможете заказать развернутую консультацию. Большое количество юристов, сотрудничающих с сервисом, дает возможность выбрать специалиста, который вам подойдет.
Ежедневно на сайте Правовед.ру находятся в онлайне более 700 консультантов. Ждать ответ вы будете не дольше 15 минут.
Шаг 3. Разрабатываем условия договора
За основу контракта об аутсорсинговом сотрудничестве берется стандартный договор на оказание услуг. Вы предоставляете подрядчику список функций, которые передаете на аутсорсинг, и обсуждаете детали.
Будьте внимательны при:
- определении сроков;
- описании ответственности обеих сторон;
- определении размера и порядка оплаты и т. д.
Особо советуем предусмотреть такой пункт, как пролонгирование (продление), а также условия расторжения договора. В спорных ситуациях ваши права должны быть максимально защищены.
Обсудите также методы работы партнера, использование технологий и приемов.
Шаг 4. Подписываем соглашение о сотрудничестве
При этом обязательно должен присутствовать ваш штатный юрист или приглашенный, если штатного нет. Его присутствие обеспечит оформление договора в соответствии со всеми правовыми нормами. Это будет залогом успешного сотрудничества.
Помните, что контракт обязательно должен содержать раздел о соблюдении конфиденциальности и передаче информации в случае, если вы расторгаете соглашение в одностороннем порядке по причине невыполнения партнером своих обязательств.
Шаг 5. Переходим на новый формат работы
В новом для вас формате сотрудничества первостепенная цель — достичь взаимопонимания с партнером. Вам нужно постараться максимально точно предоставить информацию об обстановке на предприятии, а подрядчику — полностью вникнуть в нее.
Это нужно будет сделать и тем сотрудникам, которые в той или иной степени будут взаимодействовать со специалистами аутсорсера. Чем быстрее вы достигнете взаимопонимания, тем быстрее увидите результат нового сотрудничества.
Шаг 6. Организовываем систему контроля за подрядчиком
Это вполне естественно — вы имеете право быть в курсе того, как продвигается процесс, и должны видеть результаты. Еще при составлении договора вам нужно определить, когда и в какой форме подрядчик будет предоставлять отчетность.
Пример графика предоставления отчетности индивидуального предпринимателя на ЕНВД с сотрудниками:
Регулярность выполнения этого требования позволит вовремя выявлять ошибки. Ведь основных причин, по которым возникают проблемы в аутсорсинговом сотрудничестве, всего две. Это либо неправильное планирование, либо несоблюдение аутсорсером своих обязанностей.
4. Где заказать услуги аутсорсинга — обзор ТОП-5 компаний с выгодными условиями сотрудничества
Вы уже знаете, чем нужно руководствоваться при выборе организации, предоставляющей услуги аутсорсинга. Теперь познакомьтесь с надёжными и проверенными компаниями, которые мы выбрали для вас.
1) Федеральная аутсорсинговая компания «РуссПерсонал»
Компания предлагает эффективный кадровый аутсорсинг. Вы избавите себя от поиска и содержания персонала, который выполняет на предприятии второстепенные функции, и освободите таким образом большое количество времени и внутренних ресурсов.
Всего за сутки вам подберут рабочую бригаду следующих категорий:
- уборщики;
- разнорабочие;
- кассиры;
- повара;
- специалисты;
- фасовщики;
- маркировщики;
- грузчики;
- комплектовщики.
«РуссПерсонал» заполучил себе в клиенты такие солидные организации, как «Газпром», «РЖД», «Мегафон». Впрочем, список этот не исчерпывающий.
По всем услугам на сайте предоставляется прайс-лист. Чтобы получить его, нужно только ввести номер телефона и ваше имя.
Вы можете связаться с контактными лицами по телефону или заказать звонок на сайте. Там же указан адрес офиса, куда тоже можно обратиться.
2) Компания «Азон»
Компания посвятила свою деятельность услугам автоматизации бизнеса. Компания на рынке уже 12 лет. За это время она наработала высокий уровень профессионализма и множество постоянных клиентов, среди которых государственные и коммерческие предприятия различного масштаба.
Отрасли их деятельности:
- IT-аутсорсинг;
- виртуализация серверов;
- организация информационной безопасности;
- поставка и внедрение программного обеспечения;
- поставка и внедрение IT-оборудования.
Здесь решают задачи любой сложности в области информационных технологий. Индивидуальный подход и оперативность — главные принципы в работе с клиентами.
Партнеры «Азона» — известные фирмы — Microsoft, VMware, Adobe и другие.
На сайте имеется калькулятор расчета стоимости услуг. При расчете стоимости через калькулятор и отправке заявки проводится бесплатный IT-аудит.
3) Компания «Ваш кадровый советник»
Компания, которая изначально создавалась как специализированная компания-аутстаффер, уже более 6 лет занимается решением различных кадровых вопросов. Один из главных их козырей — это наличие существенной экспертизы в сфере оформления трудовых отношений с персоналом.
Компания внедряет самые современные решения по оптимизации кадровых вопросов в бизнес-процессы организаций. Такой подход повышает их экономическую эффективность, снижает текущие расходы, уменьшает нагрузку на отдел кадров и бухгалтерию и позволяет перераспределять ресурсы, что помогает выходить на новый уровень развития.
Специалисты компании отлично разбираются в кадровом и бухгалтерском учете, налоговом кодексе и трудовом законодательстве. К каждому клиенту применяется индивидуальный подход.
Агентство работает во всех регионах нашей страны.
4) Компания «Ваш импортер»
Это профи по организации и сопровождению внешнеторговых поставок. Здесь оказывают услуги по организации импорта товаров из всех стран мира в Россию и СНГ. Грузоперевозки осуществляются авиа, морским и автомобильным транспортом.
Вы можете заказать полное или частичное сопровождение ВЭД сделок. Вам помогут проанализировать действующую схему поставок, выявить слабые места и дадут рекомендации по устранению издержек в логистике.
Используя гибкую ценовую политику и индивидуальный подход, «Ваш импортер» создал себе хорошую репутацию. Компания сотрудничает как с крупными юридическими лицами, так и с ИП. Их клиенты — и начинающие бизнесмены, и уже твердо стоящие на ногах.
На сайте в открытом доступе указан конкретный ценник, который корректируется в зависимости от вашего заказа.
Офис находится в Москве.
5) Аутсорсинговая компания «СТС Групп»
Фирма специализируется на лизинге персонала, организации бригад работников для складской логистики, общественного питания, торговли и производства и оперативном управлении этими бригадами.
На рынке лизинга и аутсорсинга персонала «СТС Групп» с 2004 года. Многие из их клиентов — это крупнейшие российские и иностранные логистические, торговые и производственные предприятия.
Направления аутсорсинга персонала, в которых работает компания:
- складская логистика;
- производство изделий;
- торговля;
- общественное питание.
«СТС Групп» обслуживает одновременно более 800 объектов в 17 регионах РФ. В активной базе компании — около 20 тысяч человек, а месячный объем оказываемых услуг составляет более 1 млн часов.
Оставить заявку вы можете на сайте, обратившись по указанным телефонам, или непосредственно в офисе.
5. Как правильно выбрать аутсорсинговую компанию — практические советы и рекомендации
Неудачный выбор аутсорсера приведет к тому, что придется искать другого и заново перестраиваться на работу в новых условиях. Поэтому лучше сразу сделать правильный выбор.
Совет 1. Детально изучите сайт компании
Сайт — лицо компании. Обратите внимание, насколько ресурс информативный и понятный. Обилие мотивации и минимум конкретики обычно не производит впечатление.
Кроме того, солидная компания обязательно выставляет на сайте ценники, а еще лучше — калькулятор для расчета стоимости услуг. Имеет значение и то, насколько оперативно осуществляется обратная связь.
Совет 2. Убедитесь, что у выбранной компании есть надежные партнеры
Каждая компания-аутсорсер выставляет на сайте список своих партнеров — не всех, но самых представительных. Естественно, что если с компанией длительное время сотрудничают известные фирмы, это большой плюс для аутсорсера.
Стабильное сотрудничество — это своего рода гарантия качества и надежности. А это именно то, что вы ищете.
Совет 3. Обратите внимание на срок нахождения компании на рынке
Новички часто привлекают клиентов низкими ценами, но в этом случае нужно помнить о качестве предоставляемых услуг.
Если фирма существует уже несколько лет и увеличивает список своих партнеров, это говорит в первую очередь о накопленном опыте и гибкости в сотрудничестве. Согласитесь, что лучше выбрать опытного подрядчика, чем исправлять допущенные ошибки.
Совет 4. Изучите отзывы клиентов
Очень хорошо, если среди ваших знакомых имеются клиенты компании-аутсорсера, на которую вы обратили внимание. Личные рекомендации всегда более ценны, чем отзывы на сайте.
Если же вы читаете отзывы на сайте, в соцсетях и на форумах, советуем внимательно присмотреться, во-первых, к отрицательным отзывам, а во-вторых, к тому, как компания реагирует на них. Умение выравнивать конфликтные ситуации — не последний фактор в любом сотрудничестве.
6. Как избежать ошибок при переходе на аутсорсинг — 4 простых правила
Конечно, при переходе на аутсорсинг компании невозможно учесть абсолютно все возможные ошибки. Но самые распространенные мы рассмотрим.
Правило 1. Тщательно оценивайте финансовую выгоду при переходе на аутсорсинг
Здесь главное — это цифры. Необходимо детально просчитать все плюсы и минусы нынешней обстановки на предприятии и возможного перехода на аутсорсинг. Если перед вами стоит только цель сокращения расходов, возможно, этот вариант не для вас.
Можно выбрать и самые дешевые услуги, но тогда, скорее всего, экономия обойдется очень дорого. Успех в данном случае возможен только при оптимальном соотношении цены и качества.
Правило 2. Не сокращайте штат раньше времени
Переход на новый формат работы будет постепенным. Резкая смена привычного темпа плохо отразится на качестве выполняемых работ, так как при таком подходе возможно упущение множества важных деталей.
Не торопитесь избавляться от штатных сотрудников. Возможно, вам придется пересмотреть договор и оставить какие-то функции своим кадрам, поскольку в ходе процесса это окажется более удобным и рентабельным или же квалификация аутсорсера окажется невысокой.
Правило 3. Указывайте в договоре степень ответственности сторон
Четко расписанная степень ответственности каждой стороны — залог успешного сотрудничества. Это поможет с самого начала сделать процесс отлаженным и продуктивным. Необходимо обозначить и конкретных ответственных лиц по каждой задаче.
При возникновении спорных моментов, а также в случае, если аутсорсер не будет качественно выполнять свои обязанности, это позволит вам остаться в выигрышном положении.
Правило 4. Устанавливайте четкие дедлайны
Независимо от функций, которые вы передаете на аутсорсинг, все они должны выполняться строго в оговоренные сроки. Даже если это не сдача в налоговую годовой отчетности, а простое техобслуживание рабочего компьютера.
Соблюдение дедлайна говорит о серьезном подходе к делу компании-аутсорсера. Оно же упорядочит весь процесс, а значит — повысит результативность.
О том, как работает аутсорсинг, предлагаем посмотреть видеоролик с описанием конкретного примера.
7. Заключение
Итак, мы рассмотрели основную информацию про аутсорсинг — что такое, для чего нужно и нужно ли всем. Аутсорсинговое сотрудничество при правильном подходе будет отличным способом сократить расходы, улучшить качество выполнения некоторых функций предприятия и освободить много внутренних ресурсов.
Коллектив журнала «ХитёрБобёр» желает своим читателям успехов в бизнесе и процветания! Будем рады оценкам и комментариям.
Оцените статью: Поделитесь с друзьями!hiterbober.ru
Основные разновидности аутсорсинга
Аутсорсинг делится на такие разновидности:
1.Аутсорсинг бизнес-процессов
Под этим обычно понимается комплекс вспомогательных технологических процессов, состав которых периодически меняется. Туда входит бухгалтерия и все, что связано с деньгами, налоговые вопросы, персонал, клиентские и сервисные центры и другие процессы, присущие только этой отрасли.
2.ИТ-аутсорсинг
Сегодня под данным термином скрывается передача исполнения определенных ИТ-процессов сторонним фирмам. В эту категорию входят процессы проектирования, разработки, внедрения, развития ИТ-инфраструктуры фирмы. Как следствие, в аутсорсинг ИТ-услуг входит самая разная работа – от разработки программного обеспечения и ИТ-консалтинга до обслуживания принтеров фирмы сторонними организациями.
Второй вид аутсорсинга стал популярным по причине развития информационных технологий в конце 20 века. Очень многие компании разного масштаба поручили все процессы, связанные с ИТ-технологиями – специальным фирмам. Это обеспечивает экономию денег и времени. Нужно сказать, что ИТ-аутсорсинг – самый востребованный вид аутсорсинга в мире по причине больших скачков развития компьютерных технологий.
2.1.Формы ИТ-аутсорсинга. Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры
Аутсорсинг ИТ-услуг принято классифицировать по степени полноты процессов, отдаваемых на выполнение другой фирме.
Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры (все процессы в этой сфере) – классический пример аутсорсинга. В этой ситуации все работы по внедрению и поддержке отдельных систем (CRM. ERP и пр.) осуществляются внешним подрядчиком. Вместе с тем ИТ-услуги, которые относятся к прочим системам, выполняются собственными силами ИТ-подразделения фирмы. Данный вид аутсорсинга используется во многих фирмах крупного и среднего размера, которые используют типовое программное обеспечение корпоративного уровня. Если ИТ-отдел развит хорошо, то этот вариант может являться переходным ко второму.
2.2.Частичный аутсорсинг ИТ-инфраструры
Этот вариант схож с предыдущим, но на аутсорсинг отдаются не все информационные процессы, а только часть. К примеру, внедрение системы выполняется усилиями внешнего подрядчика, а сопровождение – своими силами. Еще один пример: система поддерживается собственными силами, а развивается – усилиями сторонней фирмы. Данный вариант используется, если есть хорошо развитый ИТ-отдел, который осуществляет поддержку программного обеспечения своей разработки и берущий на себя функционал по поддержке приобретаемых систем.
2.3.Аутсорсинг аппаратного обеспечения
Арендуются аппаратные средства внешней фирмы, которая помогает их обслуживать. Эта разновидность аутсорсинга пока не очень активно распространена в России. Используется, в частности, в некоторых фирмах, основанных западными инвесторами.
2.4.Аутсорсинг процессов в рамках ИТ-инфраструктуры в целом
От предыдущей разновидности отличается тем, что внешние подрядчики берут на себя полный цикл отдельных процессов для ИТ-инфраструктуры фирмы. Используется в небольших и средних фирмах, где по ИТ-стратегии не предусмотрено расширение ИТ-отдела и фактор безопасности не является главным.
2.5.Полный аутсорсинг (в компании отсутствуют специалисты ИТ-сферы)
Наиболее полный вариант предыдущего типа: собственного ИТ-отдела в фирме нет, и все ИТ-задачи выполняются сторонними фирмами. Используется в маленьких и средних фирмах, где не приходится серьезно думать о безопасности.
В очень многих случаях фирма, которая решила прибегнуть к услугам ИТ-аутсорсинга начинает с первой формы, переходя по мере развития и роста доверия к более развернутым формам.
3.Аутсорсинг производственно-хозяйственных процессов
Каждая фирма связана с существованием производственных процессов: уборка помещений, транспортные вопросы, питание рабочих, инвентаризация продукции. Аутсорсинг в данном случае подразумевает передачу всех этих процессов сторонней фирме.
4.Производственный (промышленный) аутсорсинг
Еще одна разновидность аутсорсинга, когда предприятию лучше привлечь аутсорсера, чем собственными силами вести производственный процесс. Так зачастую делают производители электроники или представители сферы телекоммуникаций.
Освобождение от нескольких непрофильных и трудоемких операций позволяет сосредоточиться на разработке новых услуг или продуктов, и при необходимости, безболезненно и быстро, менять производственный процесс. Главные преимущества этого вида аутсорсинга – производственные процессы обходятся дешевле, качество и надежность функций повышается, а также доступность ресурсов. Фирма-аутсорсер берет на себя однотипные операции разных клиентов, применяя передовой подход управления.
5.Бухгалтерский аутсорсинг
Одна из возможностей обеспечения бухгалтерского учета на фирме, за который, в соответствии с российским законодательством, полную ответственность несет руководитель фирмы. В этом случае в целях обеспечения бухгалтерского учета на своей фирме и предоставления нужной отчетности ФНС и внебюджетным организациям используется обученная фирма. Сотрудничество может быть очень разным, начиная от формирования «нулевой отчетности» и до ежедневного сотрудничества на постоянной основе.
Практически и теоретечески, бухгалтерская компания может взять на себя все бухгалтерские функции вплоть до исполнения банковских платежей и выставления документов контрагентам. Но это не исключает возможности построения сложного и гибкого бизнес-сотрудничества с использованием внешних фирм и собственных сотрудников для получения наилучшей эффективности.
6.Аутсорсинг офисной печати
Аутсорсинг офисной печати – приминение техники специализированной фирмы для офисной печати. Оплата производится за одну напечатанную страницу. За счет применения более производительной техники, аутсорсинговая фирма уменьшает текущие эксплуатационные расходы заказчика, связанные с сервисом и расходными материалами. Она берет на себя затраты и риски, связанные с эксплуатацией печатного оборудования, вплоть до замены, если ремонт уже невозможен.
Для маленькой фирмы, с разнообразным объемом печатных листов, этот подход поможет значительно уменьшить потребность в первоначальном оборотном капитале. Это дает возможность компании не осуществлять больше разовые затраты на покупку техники.
7.Аутсорсинг как прием персонала – аутстаффинг
Очень часто у разных фирм появляется необходимость в найме квалифицированных сотрудников без юридического оформления. «Эта ситуация появляется, например, в российских представительствах зарубежных фирм, когда западные боссы хотят сэкономить на «лишнем» персонале, а потребность в людях не исчезает, — объясняет Леонид Цукерман. – Для решения этого вопроса пользуются услугами аутсорсинговых компаний, которыми зачастую являются кадровые фирмы». «Существует три вида аутстаффинга – лизинг сотрудников, подбор временных сотрудников и выведение персонала за штат. В первой ситуации появляются такие отношения, когда кадровая фирма заключает трудовое соглашение с работником от своего имени, затем направляет его на работу на период больше 3 месяцев. Временные сотрудники нанимаются для коротких проектов – от 1 дня до 3 месяцев. Чаще всего, это сотрудники, которых набирают на период отпуска или болезни одного из штатных сотрудников, а также обслуживающий персонал и администраторы на конференциях, ярмарках и выставках. Выведение персонала за штат подразумевает то, что кадровое агентство не ищет персонал, а оформляет в штат уже имеющихся сотрудников компании-клиента, которые остаются на прежней должности.»
Аутстаффинг как подразновидность аутсорсинга возникла на Западе в 1970-80х годах во времена тогдашнего экономического кризиса. В России спрос на него появился также после кризиса – в 1998 году. Существует ряд причин, которые побуждают фирмы воспользоваться аутстаффингом. Во-первых, маленькая фирма может иметь ограниченные потребности в некоторых специалистах, и тогда использование контрагентов очень выгодно. Во-вторых, даже с учетом повышенной стоимости работ фирма экономит на создании рабочих мест. На самом деле, зачем фирме создавать точку водолаза, если необходимость в нем возникает один раз в год?
Многие компании нуждаются в легализации сотрудников, которые работают по договору, без уплаты социального и подоходного налогов. Помимо этого, при увольнении сотрудника в ходе испытательного срока, последний может обратиться в суд и потребовать выходное пособие. Чтобы не допустить проблем, фирма в этой ситуации может воспользоваться услугами аутсорсеров.
В Новосибирске аутсорсинг уже давно привычен. Все больше и больше фирм понимают, что это удобно и выгодно с экономической точки зрения. И хотя с момента появления в России аутсорсинга как явления прошло очень мало времени, активность его распространения говорит о том, что в ближайшее время аутсорсинг будет использоваться еще активнее.
8.Аутсорсинг маркетинга
Аутсорсинг маркетинга – это передача маркетинговых функций фирме, которая специализируется в этой области. Данная разновидность атусорсинга становится востребованной тогда, когда фирме выгоднее для решения маркетинговых задач воспользоваться услугами сторонней специализированной фирмы. Выбор направлений маркетинговой работы для передачи на аутсорсинг уникален для каждой фирмы. Он определяется спецификой деятельности фирмы, наличием в штате компании достаточного количества маркетологов нужного уровня квалификации.
Преимущества аутсорсинга маркетинга:
1.Экономятся затраты на содержание и управление маркетинговым отделом.
2.Узкая специализация маркетингового специалиста дает возможность фирме заказчику не только иметь результат, но и решать узко-направленные задачи.
3.Уменьшается вероятность получения некачественного решения задач.
4.Передача маркетинговых функций на управление делает фирму сильнее в конкурентном плане.
9.Аутсорсинговые услуги для предприятий государственной сферы
В России аутсорсингом пользуются преимущественно малые и средние компании, а также только созданные и активно развивающиеся компании.
Активно развивающийся рынок каждый день ставит перед бизнесом очередные задачи. Для обеспечения хорошего уровня прибыли, предприниматели идут на снижение издержек. Одна из возможностей сэкономить – отдать часть функций квалифицированному аутсорсеру.
Малый и средний бизнес развивается по такому пути:
1.Аналитические и научные разработки, которые охватывают создание и разные пути развития предприятий малого и среднего сегмента бизнеса.
2.Информационная и аналитическая работа – семинары, конференции, всевозможные обсуждения. Проработка всех вопросов предпринимательства, в том числе молодежного направления и внедрения инноваций.
3.Проведение обучающих мероприятий, гостями которых являются руководители бизнеса, а также представители местной власти, представители инфраструктурных организаций.
4.Работа по созданию программ, деятельность которых направлена на внедрение инновационных подходов развития малых и срдених фирм. На этом этапе важно отслеживание полученных результатов.
5.Работа по созданию программ, организации мероприятий, которые способствуют укреплению инфраструктурного пласта малой и средней экономики.
6.Разработка и представление общественности важных информационных материалов по отдельным направлениям.
Административная реформа подразумевает:
1.Ведение целевых программ городского, регионального масштаба и масштаба страны на всех этапах – от создания до внедрения в жизнь.
2.Мероприятия, направленные на улучшение показателей работы различных органов власти. Внедрение систем оценки работы сотрудников муниципальной и региональной сферы, применение международных оценок.
3.Приведение к стандартам государственных функций и услуг.
4.Работа над тем, чтобы как можно больше людей могли воспользоваться государственными услугами.
5.Улучшение системы менеджмента в подведомственных учреждениях.
6.Оптимизация функций органов исполнительной власти (редактирование структуры органов исполнительной власти на базе построения функционально-целевых блоков).
7.Экспертиза правовых и нормативных актов.
8.Работа по созданию и активному развитию специальных центров, в которых обычные люди могли получить в полном объеме государственные услуги, в которых они нуждаются.
10.Аутсорсинг колл-центра
Колл-центры все чаще появляются как отдельное структурное подразделение, отдельная статья расходах в фирмах. Каждый руководитель задает себе вопрос: воспользоваться аутсорсингом или создать собственный колл-центр? Не все хозяева бизнеса понимают, что такое аутсорсинг, а тем более колл-центра. Их все это пугает. Но после мониторинга рынка и понимания, что создать свой колл-центр – удовольствие не из дешевых, постепенно приходят к пониманию важности аутсорсинга. Зачастую затраты на создание собственного колл-центра просто неоправданы. Если количество звонков небольшое, то нет смысла нанимать людей, платить им зарплату и покупать дорогостоящее оборудование.
Когда используется термин колл-центр, под аутсорсингом понимают:
1.Подписание договора на использование услуг операторов колл-центра.
2.Подписание договора на аренду рабочих мест колл-центра.
3.Подписание договора на аренду оборудования и программного обеспечения колл-центра.
Передача клиентов на аутсорсинг для большинства фирм – единственный выход для поддержания имиджа. В ситуации, когда клиентская база выросла так сильно, что собственный центр не успевает обрабатывать количество входящих звонков, в часы самой пиковой нагрузки ваша фирма может воспользоваться помощью аутсорсингового колл-центра.
В настоящее время услугами аутсорсинга колл-центра активно пользуются телекоммуникацинные, банковские и страховые компании. Постепенно заказчики из остальных бизнес-сфер приходят к пониманию того, что аутсорсинг колл-центра дает возможность не только получить доступ к новейшим технологиям привлечения заказчиков, обработки сведений, но и позволяет существенно сэкономить.
Выбрав аутсосрсинг колл-центра фирма может воспользоваться не только программным обеспечением и оборудованием, но и готовыми решениями для воплощения разных бизнес-задач.
Аутсорсинг предусматривает совсем другое распределение обязанностей в фирме. Очень большой фронт работ по разным направлением отдается на исполнение сторонним людям. Важно понимать, что это хитрые дяди, которые наживаются на ваших проблемах, напротив, специалисты высокой квалификации. Если подразделения в вашей компании связаны правильной крепкой цепью, то аутсорсинг только укрепит позиции фирмы. Это произойдет за счет высвобождения времени многих важных специалистов, которые получают возможность направлять усилия в сторону повышения позиций фирмы. Аутсорсинг нужен тогда, когда есть желание освоить новые горизонты с наименьшими затратами.
Преимущества аутсорсинга колл-центра:
1.Оптимизация затрат в кадровом направлении.
2.Общее сокращение расходов фирмы.
3.Выстроение правильной структуры взаимоотношений между подразделениями.
shooltz.ru
Пусть эту работу сделают лучше, или Аутсорсинг
«Оставьте себе только то, что можете делать лучше других, и отдайте другому делать то, что он делает лучше вас» - эти слова как нельзя лучше отвечают на вопрос: «аутсорсинг что это?»
Аутсорсинг (outsourcing – out - внешний, source - источник) - это процесс, когда некоторые направления деятельности вашей компании передаются другой, специализирующейся на этом виде деятельности, организации - исполнителю.
Нужен ли аутсорсинг?
Выгоды аутсорсинга:
- Ваша фирма занимается своей основной деятельностью, не отвлекаясь на решение проблем с обслуживанием компьютерных систем, отчетностью, обслуживающим персоналом и т.п.).
- Финансовые затраты на аутсорсинг меньше, чем затраты на штатных сотрудников, в т.ч. потому, что не уплачиваются налоги и отчисления с зарплат. Наоборот, оплата за аутсорсинг является затратами фирмы, что сокращает налогооблагаемую базу.
- При аутсорсинге не требуется организации рабочих мест (офисов, оргтехники, канцтоваров, программного обеспечения и т.п.) и предоставления отпусков, больничных и т.п. Работа выполняется постоянно и качественно.
- Вы не тратите время на подбор нужных специалистов – они уже есть у аутсорсера, причем квалифицированные и опытные.
- Договор аутсорсинга дает гарантии надежности и безопасности. Если недобросовестностью штатного работника будет причинен ущерб, то не с каждого виновного его взыщешь. Фирма-аутсорсер несет по договору полную ответственность за своих работников.
Какие услуги предоставляет аутсорсинг
Хороший пример аутсорсинга – юридические услуги. Правовые услуги, как и бухгалтерские, нужны любой организации, но содержание штатного юриста не всегда выгодно. Ведь в основном юрист нужен для составления различного вида договоров и должностных инструкций, для правовой экспертизы внутренних документов. А после выполнения этой работы нагрузка на него на предприятии практически отсутствует. Конечно руководителю выгодней воспользоваться услугами аутсорсинга.
Представителям малого и среднего бизнеса зачастую невыгодно содержать в штате бухгалтеров, поэтому для них хорошим выходом будет бухгалтерский аутсорсинг.
При аутсорсинге информационных технологий специализированная компания-аутсорсер разрабатывает и сопровождает информационные системы вашего предприятия, обеспечивает программирование, хостинг сайта компании, предоставляет в аренду программное обеспечение, обслуживает компьютеры вашей фирмы. Тем самым ваша организация экономит на услугах штатного системного администратора.
Хорошо развит на практике аутсорсинг удаленной работы с клиентами и обработки телефонных контактов. Он позволяет фирме беспрерывно поддерживать связь с заказчиками, обрабатывать поступающие заказы и передавать их адресату.
Издательский аутсорсинг обеспечивает заказчику перевод, печать и распространение корпоративных печатных СМИ. Таким образом, компания избавлена от необходимости иметь свой штат редакторов, корректоров, верстальщиков и корреспондентов.
Услуги по контролю движения грузов, транспортировке и складированию товаров, взаимосвязанным с этими операциями процессами компаниям предоставляет логистический аутсорсинг. Согласитесь, чтобы качественно выполнить такую работу, штат обычной фирмы придется значительно расширить.
Широкое распространение на рынке аутсорсинга получил клининговый аутсорсинг. Большинство компаний сняли с себя проблемы вечного поиска добросовестных «мастеров чистоты» и доверили уборку своих помещений компаниям, специализирующимся на оказании клининговых услуг.
Аутсорсинг персонала
Аутсорсинг персонала обеспечивает подбор кадров и их обучение, ведение кадрового делопроизводства и организацию корпоративных мероприятий.
И эти услуги не являются разовыми, подобными услугам кадровых агентств. В данном случае, по договору кадрового аутсорсинга, фирма–заказчик исключает из своей деятельности определенную кадровую функцию, передавая ее аутсорсеру, т.е. практически убирает из своего штата кадровую службу.
Почему компании доверяют специализированным организациям работу с собственным персоналом? Потому что когда компания своими силами решает кадровые вопросы, она тратит средства на заработную плату штатных менеджеров по персоналу, на организацию рекламной компании для привлечения кадров, и т.п.
Специалист по подбору кадров от аутсорсера задействован весь месяц на обслуживание нескольких предприятий. Компания-заказчик платит по договору кадрового аутсорсинга значительно меньшую сумму, чем на содержание своей службы персонала.
Интересной разновидностью аутсорсинга персонала становится аутстаффинг. То есть, кадровые агентства, заключающие такие договоры, переводят в свой штат специалистов из штата фирмы-заказчика, но они продолжают работать в той же фирме.
Итак, подводя итоги, можно сказать: если у владельца бизнеса или руководителя фирмы есть возможность и необходимость использования в своей деятельности любого вида аутсорсинга, следует этой возможностью воспользоваться.
www.rutvet.ru
Виды аутсорсинга. Что такое аутсорсинг простыми словами :: BusinessMan.ru
Современные бизнес-процессы требуют от участников деловых отношений особой гибкости, эффективности и экономии. Эти правила диктуются в первую очередь сложной экономической ситуацией, которая не оставляет времени на размышления. Это понимают как собственники, так и руководители компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.
Полезный инструмент
Одной из наиболее эффективных и при этом действенных схем уменьшения расходов и повышения результативности работы является применение аутсорсинга. С его помощью компания не только сокращает свои издержки, но и получает в конечном итоге более качественный продукт.
О том, в чем заключается суть аутсорсинга, что это за инструмент и как он применяется на практике, читайте в данной статье.
Общее понятие
Итак, начнем мы с общей характеристики данной категории. Наверняка вы слышали этот термин, когда вам говорили о каких-либо бизнес-процессах того или иного характера. Сегодня многие компании, предоставляющие услуги, предлагают разные виды аутсорсинга, который выступает главным профилем деятельности таких субъектов хозяйственной деятельности.
На первый взгляд, данный термин (в переводе с английского означает что-то вроде "поиск ресурсов извне") является чем-то сложным для понимания простым человеком, далеким от бизнеса. Многие наверняка даже не знают, что именно обозначает это слово, хоть много раз и слышали его.
Поверьте, нет ничего сложного в категории “аутсорсинг”. Что это такое? Простыми словами можно сказать, что этот термин обозначает передачу какой-то функции компании другим компаниям, специализированным в данной сфере. Более детально о том, что подразумевает под собой этот процесс, вы узнаете из нашего примера, приведенного далее по тексту.
Наглядный пример
Итак, о каких функциях идет речь и зачем их передавать другой компании?
Представим, что вы владелец фирмы, которая занимается продажей цветов. Вы отлично разбираетесь в том, как выращивать свою продукцию, украшать и продавать ее. Вы знаете все тонкости этого рынка, поэтому вы готовы заниматься таким делом и развивать его.
В то же время ваша фирма не сможет обойтись без бухгалтера и юриста, которые будут заниматься финансовой отчетностью, составлением договоров и прочими техническими моментами. Разумеется, вы в этом ничего не понимаете, поскольку ваш профиль - это цветы. Поскольку вам нужны специалисты в сфере финансов и права, у вас есть простой способ решения проблемы: нанять таких специалистов (юриста и бухгалтера). На данном этапе возникает две проблемы. Первая - у вас нет соответствующего офиса. Вы работаете в магазине, а посадить этих людей просто негде.
Вторая - это дороговизна. Платить зарплату еще двум людям - это немаленькие затраты. При этом вам нужно не так уж и много от этих специалистов: разовое составление каких-то ежемесячных отчетов и периодические консультации 1-2 раза в месяц. Как быть в такой ситуации? Правильно: внешний аутсорсинг - это ваш выход!
Схема работы
Вместо того чтобы нанимать одного юриста и одного бухгалтера, которые не смогут физически охватить весь спектр ваших задач (поскольку они специализируются лишь на чем-то одном и не могут быть универсальными специалистами), вы обращаетесь в аудиторскую компанию и заключаете с ней договор. С одной стороны, ее юристы максимально качественно обработают ваши договоры и заполнят все необходимые бумаги; с другой - бухгалтеры займутся составлением отчетности. Поскольку в такой компании есть целый отдел нужных вам специалистов, они не только быстрее, но и качественнее сделают нужную вам работу. При этом стоимость услуг компании будет меньше, чем две зарплаты; а уровень сервиса - несравненно выше.
Сотрудничать с такой компанией вы можете в форме подписки. Заключив контракт на 6 или 12 месяцев обслуживания, вы окажетесь в выигрыше. Так и работают современные компании. И если быть предельно честными, такая схема обеспечивает максимальную выгоду для вас как для владельца бизнеса.
Виды аутсорсинга
На самом деле, существует множество методик того, как разделять разновидности данной модели. По специфике деятельности, например, можно выделить три категории. Первая - это производственный аутсорсинг. Примером тому является использование рекламными агентствами типографии для создания печатной продукции. Разумеется, иметь собственную такую производственную мощность для агентства было бы не так выгодно. При эпизодическом обращении в типографию удается получать свои заказы по доступной цене.
Второй вид - это аутсорсинг бизнес-процессов. Он характеризуется тем, что одна компания полностью передает какую-то функцию на обслуживание другой. Вспомните наш пример с юристом и бухгалтером - это примеры того, какими бывают виды аутсорсинга.
Наконец, третья категория - это IT-аутсорсинг. Уже по самому названию можно догадаться, что в рамках него могут передаваться функции разработки ПО, создания сайтов, написания каких-то систем программного контроля для оборудования и прочие.
Впрочем, эта классификация точно не является исчерпывающей. Есть, к примеру, такое понятие, как аутсорсинг кадров. Оно обозначает передачу одной компанией в работу другой специализированного персонала, выполняющего определенные функции. Ярким примером тому могут служить компании, которые обслуживают супермаркеты. В них работают мерчандайзеры, умеющие в кратчайшие сроки расставлять продукцию и определять ценники на товары. За счет таких компаний, супермаркет избавляется от необходимости содержать свой штат работников и постоянно искать новых кадров, опасаясь, что кто-то из сотрудников решит внезапно уволиться. Такой же аутсорсинг кадров применяется и в охранном, и в клининговом бизнесе, и не только. Он позволяет вести дела эффективнее, снижая расходы и повышая качество конечного продукта.
Другая классификация
Помимо представленных, существуют и другие виды аутсорсинга. Например, это внешний и внутренний. Различаются они между собой по принципу размещения тех, кто выполняет задание. Если, к примеру, в случае с супермаркетами, мерчандайзеры работают на их территории, то мы называем это “внутренний аутсорсинг”. Вполне логично. Если же, как в случае с бухгалтерами, специалисты составляют все бумаги на своих рабочих местах и просто присылают их при помощи электронной почты, то это внешний аутсорсинг.
Преимущества
Чем положительным может быть охарактеризована система аутсорсинга? В первую очередь компетенцией и специализацией. Специалисты компании, у которой вы заказываете услуги, явно гораздо более компетентны, чем ваши сотрудники (для которых эта задача не является профильной). Поэтому и результаты работы могут быть соответствующими.
Следующий момент - это периодичность такой работы. Если вам требуются услуги на регулярной основе, возможно, вам лучше подумать о штатном сотруднике-специалисте. Если же речь идет об эпизодических консультациях, составлении документов и прочих действиях, лучше обращаться в компанию, которая занимается аутсорсингом.
Недостатки
Не следует думать, что описанная нами модель является идеальной. Нет, на самом деле, несмотря на высокий уровень популярности, аутсорсинг (что это такое, простыми словами мы уже пояснили) не гарантирует, что расходы на услуги специалистов будут ниже, чем в случае найма штатного сотрудника. Может случиться так, что руководитель компании неправильно посчитает свои расходы и, напротив, будет платить больше. Поэтому, работая с такой моделью, следует основательно подготовиться: просчитать все затраты, определить эффективность труда как наемных сотрудников, так и тех, кто работает по аутсорсу.
Опять же не стоит забывать о контроле над процессом. Случается так, что компания передает слишком много своих функций на обслуживание по модели аутсорсинга. Из-за этого в некоторых ситуациях, когда нужно срочно выполнить какую-то второстепенную функцию или выполнить задание, которое не было изначально оговорено, могут возникать серьезные проблемы.
Поэтому с аутсорсингом нужно быть осторожными и помнить, что, заказывая такие услуги, вы доверяете их делать другим людям, чье видение может отличаться от вашего.
Выводы
Итак, в данной заметке мы охарактеризовали основные виды аутсорсинга, которые, разумеется, могут включать в себя и другие разновидности. Все зависит от того, по какому критерию делить те модели, которые присутствуют на сегодняшний день на рынке.
В целом можно назвать такую форму сотрудничества, как аутсорсинг, идеальным вариантом работы для любой компании. Вы, как клиент, можете передать затратные, трудоемкие и сложные для вас и ваших специалистов функции тем, кто может обслуживать их на гораздо более высоком уровне. Те компании, в свою очередь, могут одновременно работать с несколькими клиентами, что также позволяет говорить о широких возможностях масштабирования их бизнеса, выхода на новые рынки и открытия новых направлений.
Повышение квалификации
А что касается непосредственно специалистов, работающих в таких компаниях, то для них это также отличный опыт и возможность попробовать свои силы в разных нишах. После работы в одной из таких фирм они смогут более точно ориентироваться в своей области знаний, будут гораздо более квалифицированными и опытными, по сравнению с теми работниками, чья работа заключается в обслуживании более узких сфер.
Сегодня, как показывает практика, эффективность работы с помощью аутсорсинга только растет. Даже лидеры мировой индустрии подтверждают это, обращаясь за помощью к другим предприятиям. Взять, хотя бы, Apple - крупнейшую компанию, которая могла бы наладить собственное производство всех комплектующих для своей продукции. Однако и она имеет множество партнеров, которые отвечают за разные направления аутсорсинга. Очевидно, это более выгодно и удобно.
businessman.ru
Семь факторов успешного аутсорсинга на примере ITO | Бухгалтерия на аутсорсинге
Эффективность аутсорсинга следует оценивать применительно к показателям основного бизнеса заказчика, а не сравнивая состояние его инфраструктуры до и после заключения контракта. Кроме того, существуют и другие немаловажные нюансы, влияющие на успех партнерства заказчика и провайдера услуг аутсорсинга.
Аутсорсинг предполагает передачу другой компании непрофильных видов деятельности, не влияющих на рыночную дифференциацию компании, но требующих высокой стандартизации и производительности.
Исследования, проведенные в 1999 году Stern and Stewart, выявили положительное влияние крупных аутсорсинговых сделок (200 млн. долл. и выше) на стоимость компаний: через два месяца после официального объявления о сделке цены на акции увеличиваются. В 2003 году было завершено исследование, проводимое школой бизнеса Katz Питтсбургского университета. Анализ деятельности 300 компаний, заключивших крупные аутсорсинговые сделки с 1990-го по 2003 год, показал, что в первые три года после заключения контракта заказчики аутсорсинговых услуг превзошли своих конкурентов по таким показателям, как величина прибыли в расчете на одного сотрудника и объем продаж в расчете на одного сотрудника. Но самое сложное и интересное исследование на эту тему было проведено отделением математических наук Исследовательского центра корпорации IBM им. Т. Ватсона совместно с Гарвардским университетом. Исследование завершилось в 2006 году и выявило положительное влияние крупных аутсорсинговых сделок на ключевые показатели бизнеса заказчиков (возврат на активы, общие накладные и административные расходы). Эту картину дополняют результаты исследования IBM Global CEO Study, наглядно демонстрирующие основные преимущества аутсорсинга.
исследование выявило положительное влияние крупных аутсорсинговых сделок на ключевые показатели бизнеса заказчиков
Из сказанного можно сделать два общих вывода. Во-первых, эффективность аутсорсинга следует оценивать применительно к показателям основного бизнеса заказчика, а не только сравнивая состояние его ИТ-среды в абсолютных и относительных показателях до и после заключения контракта. Во-вторых, наибольший положительный эффект оказывают крупные сделки, поэтому не стоит рассчитывать на то, что пилотный проект даст все необходимые ответы. Надежность провайдера услуг будет доказана или, наоборот, опровергнута, но ждать существенной синергии от сравнительного небольшого проекта все же не нужно.
Следует отметить, что объектом перечисленных исследований являлись успешные контракты, но необходимо принимать во внимание, что растет число неудачных аутсорсинговых сделок. Следовательно, если заказчик намерен прибегнуть к стратегическому аутсорсингу для создания конкурентных преимуществ в своем основном бизнесе, то в первую очередь ему следует сосредоточиться на обеспечении ключевых факторов успеха такого партнерства.
Первым фактором успеха аутсорсинга является проработка заказчиком решения о целесообразности использования механизмов стратегического аутсорсинга в интересах развития его основного бизнеса. Затем, чтобы определить потенциальные преимущества аутсорсинга, важно правильно оценить текущую ситуацию и стратегическую ориентацию инфраструктуры заказчика в будущем.
Четкое определение целей и доведение их до сведения потенциальных поставщиков аутсорсинговых услуг является вторым ключевым фактором успеха, поскольку в противном случае весьма профессиональное решение, разработанное поставщиком услуг, может оказаться невостребованным заказчиком.
Понимание этих целей позволит также определить базовые критерии при выборе поставщика аутсорсинговых услуг. К примеру, если аутсорсинг предполагается использовать для более успешного проведения IPO, то волей-неволей поставщика услуг придется выбирать из числа крупнейших международных компаний. В иных случаях сегодняшние реалии уже позволяют производить отбор среди крупных аутсорсинговых компаний в зависимости от их финансовой надежности, внутриотраслевой специализации, зоны географического покрытия, наличия требуемых лицензий, успешного инвестирования в совершенствование технологических и процессуальных областей доставки аутсорсинговых услуг. Что касается западного опыта, то, согласно исследованиям Everest Group, критерии выбора провайдера услуг аутсорсинга в 2007 году распределились в порядке уменьшения значимости так:
- качество предлагаемых услуг;
- процессуальная экспертиза;
- предлагаемый уровень оптимизации затрат;
- инновационность;
- индустриальная экспертиза;
- соответствие предлагаемого технико-коммерческого предложения стратегическим целям развития бизнеса заказчика;
- близость корпоративных культур.
Правильный выбор поставщика услуг — третий ключевой фактор успеха.
К четвертому фактору относятся точность и доскональность разработки финансовых аспектов сотрудничества. Для этого потребуется провести совместный аудит прямых и косвенных затрат предприятия, осуществить их проекцию на будущее с учетом стартовавших и намеченных внутренних проектов оптимизации и, используя полученные данные, убедиться в привлекательности финансового предложения провайдера услуг с учетом предлагаемой им цены и модели ценообразования. На практике эти сложные вопросы зачастую оставляют на «потом».
Пятый фактор — необходимость строго придерживаться согласованного плана-графика подготовки контракт — а абсолютно очевиден. Однако на практике эта подготовка занимает от полугода до года, и постоянно возникающий, в первую очередь у заказчика, соблазн чуть-чуть увеличить этот график чреват срывом переговоров. Опыт наблюдений за подготовкой крупных контрактов на российском рынке однозначно свидетельствует об актуальности этой проблемы.
Шестой фактор выражается в необходимости детальной согласованной проработки архитектуры аутсорсингового решения для последующего закрепления в контракте. Сводя все необходимые компоненты решения воедино, мы получим картину, представленную на рис. 2.
Недостаточно четкая определенность любого из приведенных на рис. 3 компонентов со временем неизбежно обернется серьезной угрозой существованию контракта. Рассмотрим в качестве примера область управления уровнями обслуживания. Содержание соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) достаточно тщательно прорабатывается при заключении контракта, однако все еще часто не включается в контракт положение об обязательном ежегодном аудите SLA для приведения их в соответствие с рыночным предложением. Поэтому может оказаться, что через два-три года после подписания контракта закрепленные в нем положения SLA устареют, а отсутствие юридически закрепленных механизмов обеспечения удовлетворенности заказчика в этом вопросе может привести к кризису отношений вплоть до расторжения сделки. Разумеется, для достойной проработки необходимо слаженное взаимодействие различных специалистов. Чтобы обеспечить его, нужно гибкое управление как процессом подготовки контракта, так и процессом его исполнения. Например, в компании ISG принята модель управления, обеспечивающая соответствие требованиям качественной подготовки и исполнения сделки (рис. 3).
Такая модель обеспечивает стабильную поддержку усилий проектных групп представителями исполнительного руководства. Безусловно, существуют и иные конфигурации, но очевидно одно: модель должна быть. Наш опыт изучения аутсорсинговых сделок в России выявил яркие и поучительные примеры того, как недостаточное внимание к формированию постоянно действующего центра управления изменениями может побудить заказчика расторгнуть контракт даже при условии выполнения поставщиком услуг соглашений об уровне предоставляемых услуг и удовлетворительной ценовой политике. Создание и полноценное функционирование гибкой и эффективной модели управления отношениями заказчика и поставщика услуг — это седьмой фактор успеха аутсорсинга.
Автор: Максим Троицкий, директор департамента продаж специальных решений и услуг компании ISG (Москва).
blog.acotax.ru
