Бизнес-кейс как эффективный инструмент тестирования. Бизнес кейс это

что это такое, примеры и решения

В английском языке, с помощью слова «кейс» обозначаются различные вещи. В большинстве случаев, это слово используется как обозначение определенной суммы. Это может быть пакет документов, сумма определенных навыков или программ. Нередко при помощи этого слова обозначают «вместилище» различной документации и инструментов. Также словом «кейс» обозначается небольшой чемодан, предназначенный для хранения документации. Подобные чемоданы были довольно популярны в девяностых годах прошлого столетия. На территории стран СНГ, подобный атрибут ассоциировался с представителями интеллигенции и бизнесменами.

Однако в данной статье мы предлагаем рассмотреть, что такое кейсы в бизнесе. Здесь данное слово используется как сумма знаний и последовательности решения определенных задач, которые встречаются в предпринимательской деятельности. Следует отметить, что словосочетание «бизнес кейс» также имеет несколько значений. Именно поэтому очень важно понимать, какую смысловую нагрузку несет этот термин.

Кейсы – это основа мирового бизнес-образования

Что такое кейс в рамках бизнеса

С помощью термина «бизнес-кейс», в практическом бизнесе обозначается комплекс мероприятий, имеющий связь с производством, управлением и маркетингом. Для того чтобы наиболее точно определить значение этого термина, следует углубиться в такие понятия, как менеджмент и технологии.

Каждый руководитель предприятия, обладающий должным подходом к делопроизводству, должен обладать собственным бизнес-кейсом. В его состав входят те задачи, которые часто встречаются в процессе делопроизводства. Если предприятие имеет развитую внутреннюю структуру, то в кейс входят решения различных задач, которые встречаются в каждом из имеющихся отделов предприятия.

Подобный подход позволяет своевременно выявить имеющиеся просчеты в орг-проектировании. Данный вид кейса позволяет наладить взаимодействие внутренних отделов таким образом, чтобы поставленная производственная задача решалась максимально эффективно. Именно для решения накопленных системных проблем, используются кейсы в практическом бизнесе.

Эксперты в области управления персоналом, знают множество методов решения задач, связанных с дисбалансом в штате компании. Однако, эффективность подобных методов на практике, не всегда приносит должного результата. В связи с этим большинство руководителей предпочитают развивать собственный персонал и прививать им необходимые профессиональные качества.

Способность провести анализ ситуации и систематизировать полученные данные, а также инновационные решения производственных задач – те качества, что являются своеобразным признаком профессионала своего дела. Бизнес-кейс – один из самых надежных способов наладить взаимосвязь всех подразделений предприятия. Такой подход позволяет постоянно совершенствовать управление и увеличивать мощность предприятия.

В последнее время в России кейс-культура переживает бурный расцвет

Постоянные структурные изменения, направленные на повышение эффективности рабочего процесса – позволяют значительно увеличить прибыль. Именно поэтому многие компании, предпочитают заниматься развитием собственного персонала, ставя различные требования перед работниками отдела маркетинга. Одно из таких требований – бизнес-кейсы. Во многих европейских странах, изучение кейсов является неотъемлемой частью школьной программы.

Бизнес-кейс — это своеобразный пакет, в который включаются различные проблемы, встречаемые на производстве, а также методы их решения.

Далее мы предлагаем рассмотреть, что обозначает «бизнес-кейс» в рамках технологического оснащения предприятия. Данное понятие не рассматривает культуру и технологическую отсталость производства. В современном мире, если сотрудники предприятия осуществляют свою деятельность на устаревшем техническом оборудовании, то говорить о бизнес-кейсе просто бессмысленно. Только в том случае, когда администрация предприятия имеет стремление к смене технологического оснащения и снижению себестоимости выпускаемой продукции, подобный подход будет уместен.

Цель технологического бизнес-кейса – рационализация и совершенствование производственного процесса. Составление подобного кейса – задача для инженеров и технологов, имеющих определенный уровень квалификации. Под данным термином следует понимать идеи, направленные на решение системных недостатков технологий и оборудования.

Нередко, технологические кейсы содержат в себе меры, направленные на нормализацию баланса производства и выпуск новой продукции. В подобный пакет могут входить меры, направленные на снижение стоимости готовой продукции, а также разработку новых технических заданий.Обобщая все вышесказанное, можно сделать вывод, что технологический кейс является основой постоянного технического процесса.

Понятие кейсов в маркетинге

Рассматривая значение слова кейс, необходимо упомянуть о том, что данный термин означает в маркетинге. Перед тем как говорить об этом термине, давайте рассмотрим, что входит в задачу маркетологов. Основное требование к сотрудникам данной профессии – постоянный мониторинг и анализ рынка. Такой подход к делопроизводству позволяет постоянно корректировать имеющиеся данные. Анализ текущей ситуации на рынке сбыта продукции – основная задача маркетолога.

Бизнес-кейс — это описание конкретной задачи или проблемы, стоящей перед компанией

Бизнес-кейс в маркетинге – список различных задач, расставленных по приоритету. В него включается логистика, ситуация на рынке и внутри самого предприятия. Подобный кейс должен обладать четкой структурой и подразделяться на несколько разделов:

внешний;
внутренний;
логистика.

Маркетолог должен являться связывающим звеном между финансовым отделом и юридической консультацией. Настоящий профессионал своего дела должен понимать принцип работы вышеуказанных отделов. Маркетинг как стратегия развития предприятия, строится с учетом различных изменений в законах. Несмотря на то что изменения в финансовом законодательстве редко влияют на развитие предприятия, их необходимо учитывать. Юридические изменения текущего законодательства могут на долгое время заморозить деятельность компании.

Внутренние кейсы — это метод решения производственных ошибок, связанных с нарушением работоспособности предприятия. Содержание подобных кейсов направлено на создание узлов взаимодействия, позволяющих «выжить» в условиях сильной конкуренции. Размеры внутреннего бизнес-кейса маркетолога постоянно изменяются в зависимости от количества решенных задач и поступления новых. У настоящего специалиста своего дела, подобный кейс никогда не бывает пуст.

Внешний бизнес-кейс содержит в себе методы решения задач, связанных с продвижением изготовленной продукции на рынке. Каждая позиция этого пакета включает свои задачи и способы их решения. Сюда входят рекламные кампании, анализ текущей ситуации на рынке, сегментирование, оценка уровня спроса продукции, выявление потребностей потенциальной аудитории и управление сетью сбыта. Все вышеперечисленное, лишь малая часть организационных проблем, с которыми ежедневно сталкиваются сотрудники отдела маркетинга.

Увеличение количества продаж и рекламное продвижение товара – главная задача внешнего бизнес-кейса. Именно сюда складываются текущие задачи, которые в дальнейшем тщательно анализируются. На основе этого анализа разрабатывается дальнейшее решение различных вопросов, связанных с увеличением потенциальной аудитории.

Создание пакета системных задач – основная профессиональная обязанность маркетолога. Отсутствие подобного плана затрудняет анализ ситуации на рынке и разработку дальнейшей стратегии продвижения организации.

Логистика – одна из самых сложных структур бизнес-кейса маркетолога. Данные производственные вопросы решаются отделом менеджмента. В производственном процессе каждого предприятия встречаются проблемы различного характера, требующие незамедлительного решения. Именно поэтому логистика является неотъемлемой составляющей любого производственного процесса. Именно от нее зависит уровень затрат на производство, что ставит логистику на первую ступень по важности приоритетов.

Для того чтобы улучшить систему работы отдела менеджмента, собираются и систематизируются различные производственные задачи в отдельный кейс. В задачу маркетинга входит решение данных проблем наряду с производственными или рекламными трудностями.

Чаще всего решение кейсов — это командное задание, так как оно повторяет модель реального бизнеса

Что такое академический бизнес-кейс

При изучении бизнеса очень важно понять определение слова «бизнес-кейс». Важно отметить, что теоретические знания о бизнес-кейсах, значительно отличаются от реалий, встречаемых на практике. Ниже мы предлагаем рассмотреть, что входит в академический бизнес-кейс.

В данном случае, под этим термином следует понимать практический комплекс задач, на основе которых, будущие маркетологи учатся проводить анализ и вырабатывать дальнейшую стратегию развития компании. Подобные меры позволяют подготовить ученика к психологическому стрессу при работе в организации с развитой структурой. Человек с отсутствием должного опыта в управленческой деятельности, как правило, испытывает трудности с принятием решений, которые могут отразиться на чьей-то судьбе. Именно поэтому, академические бизнес-кейсы имеют приоритетное значение.

Нередко, при постановке стандартной задачи, студенты находят нестандартные пути решения, которые позволяют извлечь из сложившейся ситуации максимальную выгоду. Это можно объяснить тем, что на данном этапе собственного развития, человек находится в постоянном поиске чего-то нового. Помимо этого, на решение подобных проблем не влияют корпоративные интересы и третьи лица.

Вышеуказанный пример кейсов позволяет научить студентов правильному подходу к каждой поставленной задаче. Именно здесь вырабатывается способность анализировать ситуацию и принимать взвешенные решения.

Бизнес-кейсы объединяют в себе различные задачи и проблемы, а также предложения по их решению, встречающиеся в производстве. Подобный подход позволяет расставить правильные приоритеты и добиться увеличения прибыли. Для того чтобы компания развивалась, представители отдела маркетинга должны ежедневно проводить анализ рынка и внутренних подразделений предприятия. Составление кейса – залог успешного и прибыльного бизнеса.

Кейс — это некое «дело-папка», куда «подшивается» вся информация о задаче

Как выглядит бизнес-кейс

Рассматривая как выглядят бизнес-кейсы, примеры и решения производственных проблем, необходимо рассмотреть сам кейс в мельчайших деталях. В приведенном ниже примере будет рассматриваться некая фирма, занимающаяся реализацией строительных материалов:

Задача – Компания, занимающаяся продажей строительных материалов, открыла собственное представительство в Санкт-Петербурге. В течение трех лет, с момента открытия отделения в этом городе, представительство не приносит ожидаемой прибыли. За указанный период неоднократно предпринимались попытки реорганизации изменения системы управления. Сотрудники филиала объясняют сложившуюся ситуацию недостатком бюджетных средств и отсутствием помощи со стороны основного офиса. Управление компании объясняет сложную ситуацию — безынициативностью сотрудников филиала.
Требования – разработать комплекс мер, направленный на увеличение объема продаж.
Диагностика – на основе поступившей задачи была произведена диагностика, для выявления отсутствия динамики. Проведенные работы помогли выявить субъективные причины отсутствия спроса. В ходе проведенных работ, столичный рынок был тщательно проанализирован для получения оценки соразмерности бизнес-системы.

Результат – проведение диагностики позволило выявить, что данная проблема возникла на фоне разного представления методов получения прибыли у руководства компании и филиала. Наличие недомолвок, жалоб и трудностей общения – одна из главных причин отсутствия положительной тенденции.
Анализ ситуации на рынке – позволил выявить, что преград к увеличению прибыли и продвижению продукции не имеется. Во время проведенных исследований была произведена оценка востребованности продукции, а также сама емкость рынка. Одна из ключевых трудностей в продвижении филиала – неправильное позиционирование компании. Также обнаружена нужда в дополнительном обучении и повышении квалификации персонала филиала.
Решение – для того чтобы получить положительную динамику и рост прибыли, следует более тщательно проанализировать текущие задачи, а также разработать стратегию их решения.

Помимо этого, необходимо установить определенные правила взаимодействия руководства филиала компании и главным офисом. Рекомендуется пересмотреть формат работы отделения, установить временные и финансовые рамки, а также определить характеристику производительности.

Интересное по теме:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

ktovbiznese.ru

КЕЙС - это... Что такое БИЗНЕС-КЕЙС?

КЕЙС-МЕТОД — Техника обучения, использующая описание реальных экономических и социальных ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Различают полевые ситуации,… … Словарь бизнес-терминов

бизнес-портфель — сущ., кол во синонимов: 2 • атташе кейс (2) • дипломат (7) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

Кейс — В Викисловаре есть статья «кейс» Кейс (англ. case) может принимать следующие значения: Кейс небо … Википедия

Кейс-метод — Метод кейсов (CS) (англ. Case study, метод конкретных ситуаций) техника обучения, использующая описание реальных экономических и социальных ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные… … Википедия

атташе-кейс — сущ., кол во синонимов: 2 • бизнес портфель (2) • дипломат (7) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

Метод кейсов — (англ. Case method, кейс метод, кейс стади, case study, метод конкретных ситуаций, метод ситуационного анализа) техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес ситуаций. Обучающиеся должны… … Википедия

Business FM — ООО «Медиа Новости» Страна … Википедия

Case Champ — Case Champ всеукраинский студенческий чемпионат по решению бизнес кейсов. Впервые проведен осенью 2010 года, участие приняла 231 команда. В чемпионате имеют право принимать участие студенты 4 6 курсов любых украинских вузов и выпускники… … Википедия

Идальго Имидж — Эта статья или раздел носит ярко выраженный рекламный характер. Это не соответствует правилам Википедии. Вы можете помочь проекту, исправив текст согласно стилистическим ре … Википедия

Альтман, Егор Ильич — Значимость предмета статьи поставлена под сомнение. Пожалуйста, покажите в статье значимость её предмета, добавив в неё доказательства значимости по частным критериям значимости или, в случае если частные критерии значимости для… … Википедия

dic.academic.ru

Бизнес кейсы 7 успешных идей

Во всех учебниках по маркетингу написана одна фраза — не забывайте тестировать.

Но если вы работаете в сфере электронной коммерции, вопрос анализа статистической информации и поиска недостатков в воронке продаж, вероятно, стоит почти на последнем месте. Мы ведь знаем — у вас еще 99 задач по-важнее.

Принимая это во внимание, мы собрали для вас 7 реальных историй успеха из ниши электронной коммерции, чтобы вы смогли быстро внедрить эти решения в свой бизнес и увеличить продажи.

Бизнес кейс #1: Envelopes.com добились повышения конверсии на 40% используя рассылку с напоминаниями

Часто встречающаяся в сфере электронной коммерции проблема — клиенты уходят со страницы, не завершив заказ. Будучи покупателями мы все так делали. Поэтому команда Envelopes.com захотела проверить, смогут ли они «разжечь огонь» и при помощи таргетированных email-писем и увеличить продажи среди горячих лидов. Последние — это посетители, которые создали аккаунт и добавили интересующий их товар в корзину, но после это, по непонятным причинам, ушли.

У Envelopes не было сомнений в том, что таргетированные письма с напоминанием о покупке увеличивают количество продаж, но они не знали, какое время наиболее эффективно для отправки таких писем. Поэтому они протестировали два временных интервала, больше всего подходящих для отправки напоминания пользователям, покинувшим страницу заказа. Первый интервал — на утро следующего дня в 11 часов. Второй — через сорок восемь часов после ухода со страницы.

Результаты писем, отправленных в 11 утра следующего дня:

рейтинг просмотров — 38.63%
рейтинг кликабельности — 19.54% and
конверсия — 27.66%

А вот результаты писем, отправленных через 48 часов:

рейтинг просмотров — 38.01%
рейтинг кликабельности — 24.71% and
конверсия — 40.00%

Несмотря на то, что у первой группы более высокий рейтинг просмотра, для компании куда важнее конверсия, а она была выше у второй группы писем.

Что нужно усвоить:

Настройте отправку писем с напоминаниями для тех людей, которые не довели заказ до конца. Хотя Envelopes.com выяснили, что лучше всего отправлять такие письма через 48 часов, для вашего бизнеса эффективный временной интервал может отличаться. Поэтому обязательно проведите исследование, и выясните, что лучше всего работает в вашем случае. Если вы не знаете, как можно оформить письма, ниже мы добавили примеры от Enevelopes.

Бизнес кейс #2: Edible Arrangements увеличили продажи на 8%, сделав всего одно изменение на сайте

Компания Edible Arrangements предлагала (и предлагает до сих пор) распространенную и очень цепляющую фишку — доставку в день заказа. Но многие потенциальные покупатели не предавали ей значения, потому что просто не знали об этом.

Поэтому команда сайта поместила на самом видном месте домашней страницы большой баннер, уведомляющий посетителей о быстрой доставке. Плюс, на нем же они разместили таймер, указывающий время до окончания которого нужно сделать заказ, чтобы товар привезли в тот же день. После этого об их скоростном сервисе узнали все.

Какой результат принесли такие изменения? Увеличение продаж на 8%!

Что нужно усвоить:

Не всегда для продвижения компании нужно придумывать что нибудь абсолютно новое. Порой люди не знаю о том, что у вас уже есть. Придумайте, как рассказать вашей аудитории о таких вещах, и скорее всего вам удастся в короткие сроки подняться на пару ступеней выше. И еще одно важное замечание. Порой крайне полезно бывает создать эффект срочности и неотложности. Советуем вам побуждать аудиторию покупать сейчас, а не потом (читайте: никогда).

Бизнес кейс #3: Company Folders модернизировали страницу расчета стоимости и увеличили конверсию на 68%

Company Folders — признанные авторитеты в нише печати, но их сайт был не на высшем уровне, и даже CEO компании (Chief Executive Officer — главный исполнительный директор) признал, что сайт, мягко говоря, устарел.

Главная проблема, которую нужно было устранить — неудобная страница расчета стоимости товара. Данная страница — чрезвычайно важный этап в их воронке продаж, так что качественное улучшение и обновление этого раздела было необходимо для роста бизнеса и увеличения продаж.

На первый взгляд задача кажется довольно легкой, но если учесть, что в арсенале компании насчитываться 15 миллионов вариаций товара, сразу становится понятно, что система расчета стоимости чрезвычайно сложна. Плюс ко всему был высокий процент людей, которые покидали форму расчета, так и не доведя заказ до конца.

Сначала, руководствуясь интуицией, команда предположила, что если просто поместить форму расчета на отдельную страницу, количество пользователей, которые завершают заказ, возрастет. Но после тщательного анализа компания пришла к выводу, что им необходим полноценный редизайн.

Они разделили один громоздкий и длительный процесс расчета на множество небольших шагов. Это привело к тому, что число завершенных заказов возросло на 67%

Что нужно усвоить:

Разделение сложных длительных процессов на несколько пошаговых коротких этапов помогает людям оставаться сосредоточенными на заказе и завершить покупку. И хотя считается, что чем больше кликов приходиться делать покупателям, тем вероятнее они откажутся от покупки — опыт Company Folders говорит нам, что сегодня модернизация в сторону стратегии «мульти-этапности» очень эффективно работает там, где людям приходиться длительное время совершать какой-либо расчет или анализ.

Бизнес кейс #4: Taloon.com убрали кнопки социальных сетей, тем самым увеличив продажи на 12%

Taloon.com были уверены в эффективности такой трендовой стратегии, как «социальные доказательства». Речь идет о тех самых кнопках «Мне нравится», «Лайк», «Поделиться», «Репост» и т. д., расположенных на странице товара на сайте. Но почему-то, даже применяя эти кнопки, они добились крайне скудных результатов, которые совсем их не удовлетворяли.

Чтобы понять, почему так происходит, они продублировали все страницы с товарами, и на одних оставили кнопки соц.сетей, а на других совсем их убрали.

По итогу вывод был следующий — убрав со страниц различные загромождения, команде сайта удалось сконцентрировать внимание посетителей на основной цели — покупке.

Что же в результате? На страницах без «Лайков» и «Репостов» кликабельность кнопки «Добавить в корзину» увеличилась на 12%

Что нужно усвоить: В бизнесе, как и в жизни, то, что делает большинство — не всегда верно. Постоянно ставьте себя на место покупателей и старайтесь, чтобы они всегда были сосредоточены на том, чего вы хотите от них добиться. Чистите страницы от лишней информации и ненужных ссылок, чтобы делать больше продаж.

Бизнес кейс #5: Express Watches противопоставили оригинальность низким ценам … и добились невероятных результатов!

Для онлайн магазинов всегда было проблемой, какой тактики придерживаться — хвастать дешевизной своего товара или самый высоким качеством и и оригинальностью?

Команда Express Watches задавалась тем же вопросом. И они попробовали оба варианта, проводя маркетинговую политику то в качестве магазина с самыми низкими ценами, то в качестве брендового бутика с оригинальным товаром. Результат оказался довольно неожиданный.

Навесив на сайт ярлык оригинальности и качества, Express Watches увеличили продажи на 107% Этот показатель был значительно выше, чем у тактики низких цен.

Что нужно усвоить: Даже если вам кажется, будто вы знаете, что нужно вашей аудитории, никогда не ленитесь попробовать и альтернативные варианты — и, возможно, результат вас приятно удивит.

Бизнес кейс #6: Underwater Audio убрали таблицу, чтобы повысить конверсию на 41%

Компания, продающая необычные водонепроницаемые наушники — Underwater Audio, столкнулась со следующей проблемой: целевая аудитория, которая попадала на страницу, где такие наушники сравнивались с обычными, почему-то сразу покидала сайт. Когда эта проблема обнаружилась, компания тверда решила устранить ее.

Вот старая и новая версия той страницы. С первого взгляда они не особо отличаются, но присмотритесь к деталям…

Изначально страница была слишком загромождена таблицей, вернее сказать «табличным форматом» предоставления информации. Чтобы понять, в этом ли суть проблемы, команда сайта решила изменить дизайн — сделать его более простым и приятным глазу.

Вот что сказал CEO Underwater Audio по этому поводу:

“Эта устаревшая на вид таблица содержала в себе несколько скупых фраз, разбитых на параграфы, которые почти полностью дублировали разделы основного меню. Короче говоря — это был просто ужас!»

Что нужно усвоить: Фраза Оккама Рэзора “простота — всегда лучшее решение”, очень помогла компании Underwater Audio. Найдите на своем сайте таблицы, которые режут глаз, и придумайте, как упростить их, чтобы пользователям нравился ваш дизайн.

Бизнес кейс #7: Paperstone подчеркнули все свои приемущества, при помощи обычного сравнения

Paperstone — это небольшая контора, производящая офисные принадлежности, которая соперничает с авторитетными компаниями из той же ниши, такими как Staples и Viking. Учитывая, что люди чаще всего обращаются к известным брендам, Paperstone нужно было найти что-то такое, что поможет им конкурировать более успешно. И их решением стала низкая цена.

Вместо того, чтобы платить лишние деньги за рекламу, они просто начали демонстративно сравнивать свою цену и цену конкурентов. И конечно их цена всегда была гораздо ниже.

Такое простое решение увеличило продажи на 10.5%! Вы только подумайте, насколько это круто, учитывая что они вообще не прибегали к инструментам рекламы и продвижения.

Что нужно усвоить: Оцените свои сильные стороны, а затем, путем сравнения с основными конкурентами по выигрышным для вас позициям, убедите аудиторию что покупать у вас — выгоднее.

Ищите идеи для бизнеса, который еще не зашел на отечественный рынок?

Попробуйте свои силы в 10-дневной бизнес-игре «Твой Старт», в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!

По материалам Сoredna.com

bizcase-lab.ru

Как решить бизнес-кейс | Changellenge >>

Материалы для подготовки можно найти здесь

Бизнес-кейс — это описание конкретной задачи или проблемы, стоящей перед компанией. Размер бизнес-кейса может варьироваться от одной страницы до тридцати и более, но в основе каждого из них лежит следующая логика: история компании, ее место на рынке, описание проблемы, с которой компания сталкивается и основные финансовые показатели компании и отрасли в целом. Часто бизнес-кейс имеет четко поставленную задачу для решения, но порой ее может не быть, и идентифицировать ее необходимо самостоятельно.

Практика решения бизнес-кейсов уникальна тем, что позволяет получить опыт решения финансовых, маркетинговых и организационных проблем в различных отраслях, чего значительно сложнее добиться путем теоритического обучения. В относительно короткий период времени вам предоставляется шанс оценить и проанализировать проблемы, с которыми сталкиваются множество компаний и понять, как их решать .

Как определить, что перед вами бизнес-кейс

Обычно, материалы для работы над конкретной ситуацией включают в себя:— описание самой ситуации (текст с последующими вопросами для обсуждения)— приложения с набором данных, призванных дополнить общую картину о ситуации (диаграммы, таблицы, копии финансовых документов, и т.д.)

Принято считать, что лишней информации в кейсах нет, но она может иметь разную степень важности. Если кейс написан несколько лет назад, случается, что нам известна какая-то дополнительная информация об описанной проблеме, однако ее применять в решении кейса не стоит.

Структурирование задачи

В первую очередь важно идентифицировать поставленную в кейсе проблему и вопросы, на которые нужно дать ответ. Составьте Ваш план решения проблемы, обозначьте ее границы и разбейте на компоненты. Не стоит ставить перед собой задачи, которые не имеют прямого отношения к кейсу — это может увести вас в сторону от основного вопроса.

Выдвижение гипотез

Формирование начальной гипотезы – базовый принцип решения проблемы.

Во-первых, потому что она сможет сэкономить ваше время.

Руководствуясь дедуктивным методом (если A, то Б; если Б, то В; если В, то Г), легче потом будет выстроить обратную логическую цепочку (от Г к А) и отбросить неверные предположения.

Во-вторых, потому что она поможет эффективнее в дальнейшем принять решение.

changellenge.com

Бизнес –кейс. Что важнее – уметь решать или уметь составлять кейсы?

О правилах написания тактических бизнес-кейсов, и значимости их соблюдения.

Понятие Business Case происходит от латинского «casus» — запутанный или необычный случай. Методу обучения с использованием реальных и выдуманных случаев из бизнес-жизни скоро 100 лет - в Гарварде (Harvard Business School) case study применили еще в 1924 году. Студенты успешно разбирали практические кейсы, и когда потом в работе сталкивались с подобной ситуацией, имели готовый шаблон ответа.

С тех пор решение бизнес-кейсов прочно заняло свою нишу и в образовании, включая MBA, и в самообразовании. Интернет пестрит ссылками, предлагающими принять участие в решении, создать свой кейс. И игра это довольно занимательная и захватывающая. До тех пор, пока это игра.

В деятельности реальной компании, управленцы каждый день занимаются как раз решением бизнес-кейсов. Больших и маленьких, стратегических и тактических, и чаще тактических. Их основное отличие от учебных кейсов в том, что от каждого конкретного принятого решения зависит будущее сделки, сотрудника и иногда и всей компании.

В этой статье я не буду касаться бизнес-кейсов стратегического уровня, оставим их для семинаров, интернета и советов директоров. Эта статья о той самой ежедневной рутине, в которой проходит день руководителя. Ситуации, ситуации, ситуации… С внешними клиентами ситуации-кейсы, с внутренними клиентами тоже ситуации-кейсы. И хорошо когда такой кейс касается сотрудников того подразделения, которое находится в нашем прямом подчинении. Подумал немного, задал уточняющие вопросы, принял решение, донес его до исполнителей – готово.

Но компания это механизм, в котором взаимодействуют множество элементов. И если у вас в компании более одного руководителя, то цепочка решения кейса начинает удлиняться. Появляются бизнес-процессы взаимодействия подразделений, и в этом взаимодействии ежедневно возникают сбои.

Я часто слышу мнение сотрудников, что сбои возникают только в тех компаниях, где «всё плохо устроено», и в «настоящей компании» сбоев быть не должно. И каждый раз я спрашиваю у них – знают ли они хоть одну компанию, которая работает без сбоев? Это неподдельный интерес, потому что если такая компания есть, я непременно хочу изучить опыт ее работы, потому что я таких компаний не знаю.

Зато я знаю одно хорошее правило – не ошибается тот, кто ничего не делает. В компаниях, где сотрудники работают, работают много и высокой самоотдачей, сбои будут. И в решении их руководителям нужно занимать хорошо продуманную позицию, чтобы не переборщить с демотивацией и главное - отличить сбои регулярные от сбоев разовых.

Сбои разовые - индивидуальные случаи, можно решить в частном порядке на уровне согласований. А вот если мы определили, что сбой происходит периодически, и связан он с неэффективностью бизнес-процесса или его отсутствием, тогда пришло время поработать всем, кого этот бизнес-процесс касается, для его изменения и улучшения.

Если два этих условия соблюдены, то эффективность компании растет. Если не соблюдены – тоже растет, но уже не эффективность, а конфликтность. Появляется волшебная фраза: «Ну сколько можно говорить. Даже чукча на одни и те же грабли два раза не наступает», и неверие сотрудников с собственные силы и компанию.

В теории всё звучит просто и складно - регулярные направо, частные налево, компания хорошеет, конфликтность снижается. А что на практике?

Кейс:

В кабинете директора компании «Компания», которая занимается комплексными поставками консервов, раздается звонок. В трубке надрывный голос одного из начальников отделов продаж.

Начальник отдела продаж: Мы не можем больше так работать! Наш отдел логистики снова сорвал поставку, и теперь чтобы сохранить отношения с клиентом «Шоколадный» нам срочно нужно организовать доставку товара, а у нас транспорта нет. Помогите срочно отправить товар. Клиент в гневе. Сказал, что если товар не будет у него через два часа, он уйдет к конкурентам и больше у нас закупать не будет.

Директор: Поставка когда должна была быть?

Начальник отдела продаж: Сегодня до 12:00.

Директор: Что везем?

Начальник отдела продаж: Партию консервов.

Директор: Цена вопроса?

Начальник отдела продаж: Порядка 30 т уе

Директор: Что логисты говорят?

Начальник отдела продаж: Нет машин.

Директор: Сейчас разберемся.

Директор звонит начальнику отдела логистики.

Директор: Что у нас с поставкой сегодня клиенту «Шоколадный»

Начальник отдела логистики: Не знаю. А что случилось?

Директор: С тобой начальник отдела продаж говорил по поводу этой поставки?

Начальник отдела логистики: Нет

Директор: Узнай, с кем из твоих он говорил и перезвони. Поставку клиенту нужно сделать сегодня. Реши вопрос.

Звонок директору от начальника отдела логистики.

Начальник отдела логистики: Узнал. Начальник отдела общался с моим замом, пока я был на обеде. Мы им машину утром предлагали, продажники сами отказались везти. Товар от поставщика пришел не полностью. Часть они везти не захотели.

Звонок директора в отдел закупки.

Директор: Что у нас с клиентом «Шоколадный», почему срываем поставку, почему товар не пришел от поставщика и что можем сделать?

Начальник отдела закупок: Большая часть из их поставки у нас на складе в наличии. Но партия редкого товара еще не поступила в Москву. Ее физически просто нет нигде. И об этом мы сегодня утром уже сообщили менеджеру отдела продаж. Оставшаяся часть товара будет не раньше пятницы.

Звонок директора руководителю одела продаж.

Директор: И что вы там мудрите? Вам же давали машину, а вы сами отказались везти.

Начальник отдела продаж: Кто отказался? Мы отказались? (Зовет менеджера, уточняет у него про отказ). Да, мы отказались, потому что партия была не полная, и не хотели дважды за доставку в одно место платить. А теперь мы уже хотим везти, потому что клиент конфликтует, а у них теперь машины нет.

Директор: То есть это не отдел логистики «косячит», а вы не хотели везти?

Начальник отдела продаж: Извините, я сам только что об этом узнал.

Директор: Клиент согласен на поставку части товара сегодня, а части на следующей неделе?

Слышно как начальник отдела продаж уточняет у менеджера про согласие клиента.

Директор: Дай трубку менеджеру…. Твой клиент согласен на поставку части товара?

Менеджер: Не знаю. Он так кричал в трубку, что я побоялся у него спросить.

Директор: А с чего он кричать начал?

Менеджер: Так он ждал товар до 12:00, а мы не привезли.

Директор: А ты во сколько знал, что поставки не будет?

Менеджер: В 11:00 мне закупка сообщила.

Директор: Ты клиента предупредил?

Менеджер: Нет. Мы и так ему в прошлый раз уже задерживали, он был очень не доволен.

Директор: Трубку передай начальнику… Сам позвони клиенту, разберись, извинись. Оговори возможность частичной поставки, и потом будем решать, что нам дальше делать.

Директор секретарю: Анечка, накапай мне валерьянки.

и т д и т п

Этот тот самый классический случай вездесущего «испорченного телефона». И мысль приходит – да уволить, и менеджера, и руководителя… И… директора? Сколько сил и времени потрачено на пустую болтовню. Запрос звучал изначально как «Мы не можем больше так работать. Логисты все время срывают нам поставки», то есть на коррекцию бизнес–процесса. А оказалось?

Как же свести к минимуму возникновение подобных ситуаций? На практике я знаю только один рецепт - обучить руководителей компании стандартной форме подачи информации по сбоям, и разъяснить им зачем им это нужно. Если произошел сбой, то руководитель пишет, или озвучивает бизнес-кейс вот по таким параметрам:

Правила оформления бизнес-кейса:

Где

Что

В шапке бизнес-кейса (письма)

Автор заявки.
Приоритет запроса. (Срочность, Важность)
Название кейса (что будет в теме письма, так чтобы в теме было понятно, о чем пойдет речь)

В теле кейса

Взаимодействие отделов. Внешние\внутренние клиенты, которых затрагивает сбой.
Документ (если есть документ, значимый для решения вопроса)
Отдел, в котором произошел сбой.
Срок (Дата сбоя. Сколько времени уже ушло на решение. Обоснование срочности решения)
Как должно быть по правилам компании.
Как произошло (происходит) в данном случае.
Что уже было сделано.
Ваш запрос на действие: индивидуальное согласование на трехсторонней встрече, финансовые претензии, запрос на коррекцию бизнес-процесса.

Если передача информации о сбоях происходит корректно, то ТОП менеджеры из секретарей референтов и коучей, умело задающих уточняющие вопросы, волшебным образом превращаются в решателей проблем. И все на своих местах: руководители линейных подразделений составляют бизнес-кейсы, а ТОП менеджеры решают эти бизнес-кейсы.

Конечно идеальный вариант решения вопроса передачи информации о сбоях – внутренний CRM, стандартизованная система подачи информации. Но в мире где по-прежнему главенствует excel, право звонка и электронная почта, в качестве решения вполне может подойти простая стандартная форма подачи бизнес-кейсов.

Особое внимание хочется обратить на пункт «Что уже было сделано», который часто опускают и не указывают как обязательный. Отсутствие этой информации приводит к тому, что почти все сотрудники, задействованные в решении вопроса, принимаясь за его решение, проходят по одному и тому же пути, опрашивая остальных о том, что было сделано с их стороны. Именно этим занимался в нашем примере директор. Это многократные трудозатраты и топтание на месте.

Как обучить сотрудников корректно составлять кейсы? Самый лучший способ – совместная работа над повышением эффективности реального бизнес-процесса. Для этого составляем общую таблицу, в которую все отделы будут вносить информацию по сбоям в работе подразделения (подразделений), там же они смогут видеть обратную связь о том, что сделано. Заголовки столбцов – обязательные поля бизнес-кейса. И учимся, и процессы заодно корректируем.

При этом стоит учитывать сопротивление многих сотрудников таким проектам. Срабатывает принцип «братства песочницы» - я про тебя не скажу, а ты про меня потом не скажешь. В этом случае при проведении внутреннего PR акции можно указать, что она направлена на усовершенствование процесса, и демотивация сотрудников всех подразделений, принимающих участие в проекте по результатам описанных сбоев производиться не будет до особого распоряжения. После такой совместной деятельности сбои передачи информации и конфликтность в компании значительно уменьшаются.

Для обеспечения эффективной совместной деятельности важно, чтобы каждый из ее участников выполнял свою роль с максимальной эффективностью:

· Задача линейных руководителей компании – предпринять все возможные действие для разрешения ситуации. Если самостоятельно решить не удалось, корректно составить описание ситуации и передать для решения ТОПам.

· Задача ТОП-менеджеров – решить ситуацию в соответствии с ее приоритетом и определить действия, которые необходимо произвести по результатам бизнес-кейса:

1. реорганизация бизнес-процесса

2. организация нового процесса бизнес-процесса

3. достаточно проведенного индивидуального согласования

И когда сотрудники компании рассматривают ситуации с точки зрения ресурсов: человеческих, временных, информационных, финансовых, основных фондов, анализируют свои возможности и передают информацию корректно, решение рабочих вопросов и эффективность взаимодействия департаментов возрастает в разы.

Проверено практикой.

Автор: Волощук Мария Евгеньевна

www.profy2profy.ru

Бизнес-кейсы, примеры, алгоритмы решения / WorldCompanyJob.com

Что такое бизнес-кейс?

Кейс-метод был разработан в Гарварде в 1924 году, а само название Business Case имеет латинское происхождение и берет свое начало от слова «casus» — запутанный и необычный случай. Студенты Гарварда разбирали кейсы в процессе обучения, чтобы приступая к непосредственной работе они могли применять уже готовые шаблоны поведения.

Метод бизнес-кейсов с успехом используется не только в обучении, его применяют и при тестировании, когда принимают на работу нового сотрудника. Кандидату предлагается определенная проблемная ситуация, в которой находится компания или сотрудник, либо задаются вопросы, требующие анализа и принятия конкретных решений. Результатом бизнес-кейса становится эффективное решение поставленной проблемы, найденное тестируемым, или ряд аналитических выводов, которые он должен сделать.

Цели бизнес-кейсов

В процессе интервью тестируются умственные и аналитические способности соискателя, его умение логически мыслить, а также связно излагать. Дается оценка стрессоустойчивости, уверенности в собственных силах и определяются коммуникативные способности кандидата в условиях давления. Изучается заинтересованность соискателя в решении поставленной проблемы. Проверяется стойкость кандидата к неопределенностям или переизбытку информации, а также оценивается сам процесс мышления будущего сотрудника.

Виды бизнес-кейсов

В основе большинства кейсов лежит реальная информация о событиях, имевших место, или ведущих деятельность организациях. При приеме на работу обычно предлагаются кейсы, разработанные на основе данных о собственной компании, в которую принимается соискатель. Иногда используются вымышленные компании, но такая информация не всегда бывает достаточно правдоподобной.

В зависимости от поставленной задачи кейсы могут быть:

бизнес-кейс компании, когда даются характеристики конкретной организации и ставится задача проанализировать ее деятельность по каким-либо заданным параметрам. В процессе такого тестирования выявляются аналитические способности кандидата, должность которого не предполагает принятия важных решений. Например, HR-специалистов;
бизнес-кейс ситуации. Предлагается проблемная ситуация, из которой нужно найти оптимальный выход. Причем принятое решение должно учитывать все возможные риски, препятствия, последствия и быть обоснованным. Такой кейс часто используется при приеме на работу будущего руководителя, от которого ожидается проявление инициативности и способности к принятию решений.

Также существуют специальные бизнес-кейсы по различным сферам деятельности: маркетингу, менеджменту, консалтингу, управлению персоналом и так далее. Кстати, когда медики разбирают болезнь и предлагают способы ее лечения — это тоже решение кейса.

Легко ли решить бизнес-кейс?

Бизнес-кейсы могут быть предложены как в виде ролевой игры (например, для менеджеров по продажам, когда кандидат исполняет роль продавца, и интервьюер — покупателя), так и в письменной или устной форме. В первом случае необходимо активно включаться в игру и входит в «образ». Второй вариант предполагает изложение решения проблемы либо в письменном виде, либо устном. Как правило, время на решение кейса строго ограничено. Писать следует по существу вопроса, не стоит слишком детализировать. И самое главное, не надо забывать, что от кандидата ждут конструктивных предложений по решению той или иной проблемы и обоснования, почему был выбран именно этот, а не другой путь. То есть интервьюер должен убедиться, что вы можете применять свои знания на практике, а значит готовы к работе.

Как подготовиться к бизнес-кейсу?

Практически ни одна из предлагаемых задач не имеет верного на 100% решения, и поэтому не стоит стремиться угадать правильный ответ, обычно его просто не существует. К бизнес-кейсам необходимо тщательно готовиться и хотя бы представлять их содержание. Выбирайте наиболее эффективное решение, которое подходит к изложенным в кейсе условиям и аргументируйте свой выбор. Интервьюеру важно понять ход ваших мыслей, увидеть ваши способности к анализу и умение добиваться поставленных целей, а также убедиться в вашей уверенности в собственных силах. Вот, что вы должны продемонстрировать на собеседовании.

Если вам удастся удивить и заинтересовать своим ответом и поведением интервьюеров, то можно считать, что работа у вас в кармане. А в том случае, если собеседование вы все-таки не пройдете, не стоит отчаиваться, ведь вы получили полезный опыт. Конечно, чтобы успешно пройти тест, нужна практика. Поэтому немаловажную роль играет подготовка к прохождению бизнес-кейсов, то есть к разбору уже готовых заданий. Их в большом количестве можно отыскать в интернете.

С уважением, команда WorldCompanyJob

worldcompanyjob.com

Бизнес-кейсы, примеры решения бизнес-кейсов, решение бизнес-кейсов, консалтинг для руководителей

Пример решения бизнес-кейса № 1: Каких клиентов выбрать или битва «физиков» и «юриков»Пример решения бизнес-кейса № 2: Предательство сотрудников или внимание руководителяПример решения бизнес-кейса № 3: Идея бизнеса с нуля для наемного руководителя отдела продажПример решения бизнес-кейса № 4: Управление эмоциями: что вызывает и как справиться с негативными эмоциямиПример решения бизнес-кейса № 5: Как перейти с уровня специалиста на уровень хорошего управленца?Пример решения бизнес-кейса № 6: Главные задачи руководителяПример решения бизнес-кейса № 7: Как повысить личную эффективность руководителяПример решения бизнес-кейса № 8: Мотивация персонала - как мотивировать сотрудников

Примеры решения бизнес-кейсов...

Бизнес-кейсы подразумевают два варианта решения:

1. Я предлагаю вам рассмотреть бизнес-кейсы моих клиентов, что собственно и делаю. 2. Вы присылаете свои бизнес-кейсы и мы находим решения в режиме реального времени.

8 лет я работаю по запросу, когда клиент излагает бизнес-кейс, и мы совместно ищем несколько вариантов его решения.

Предложение такое: напишите свой вопрос, историю, бизнес-кейс, поделитесь ошибкой или счастьем. Я постараюсь привести примеры решения бизнес-кейса, в формате живого обмена опытом, которые мы вместе обсудим.

Смысл такого общения в рождении новых решений, идей, возможно и проектов, что уже многократно случалось. Не нужно думать, что ваш бизнес-кейс является пустым, а его решение никому не нужно. Практика консалтинга показывает, что бизнес-кейсы тысяч руководителей крутятся вокруг решения одних и тех же задач.

Я не собираюсь использовать в корыстных целях ваш опыт или пытаться вам что-то продать. Бизнес-кейсы помогают глубже понять ситуацию, и использовать мой опыт в решении подобных вопросов и консалтинга руководителей. Предлагаю просто так. По доброй воле.

Также бизнес-кейсы коллег-руководителей помогут увидеть вашу ситуацию с другой стороны, и найти примеры решений, проведя сжатый консалтинг текущей ситуации.

Счет консалтинговых сессий с руководителями переваливает за 3000 человек, поэтому я могу утверждать, что примеры решения бизнес-кейсов для одних руководителей, помогут находить правильные решения другим. А комментарии к каждому примеру решения всегда очень ценны.

Три подсказки к написанию бизнес-кейсов:

1, Бизнес-кейсы описываются просто, как есть. Без замудреностей и заумностей. 2. Бизнес-кейсы могут быть чужими. Это не обязательно ваша ситуация и не обязательно в текущем времени. Вы можете получить пример решения бизнес-кейса, который был в прошлом или намечается в будущем. 3. Бизнес-кейсы могут быть виртуальными. Иногда помогает отвлечься и размять мозги.

В свое время примеры решения бизнес-кейсов моих коллег-владельцев бизнеса помогли мне избежать крайне болезненных финансовых ошибок. Теперь я хочу отплатить добром на добро.

Наверху этой страницы вы можете прочитать примеры решения бизнес-кейсов, а в комментариях к этой странице разместить бизнес-кейсы свои. Пишите ваши бизнес-кейсы и пусть ваши решения помогут сделать ваш бизнес сильней и эффективней.

fintuning.ru