ГлавнаяРазноеЧто делают маркетологи

Маркетолог, Genesis — расставляем все точки над i. Что делают маркетологи


Обязанности маркетолога - что должен знать и уметь маркетолог

Всем привет, сегодняшняя статья будет немного нестандартная, особый интерес она должна вызвать у предпринимателей и маркетологов. Тут будет та самая волшебная таблетка, которую хочет получить каждый. К ней мы приложим инструкцию по применению.К нам в Агентство обращается множество предпринимателей и маркетологов из различных сфер бизнеса. Мы проводим встречи, погружаемся в тематику, выявляем болевые точки. Проанализировав обращения за 2 года, мы собрали самые больные и незащищенные места в бизнесе 73% наших клиентов.Предлагаю рассмотреть их и принять решительные меры по устранению.

  1. Будет касаться предпринимателей, а вернее их завышенных ожиданий от маркетолога.
  2. Будет касаться и маркетологов, и предпринимателей, которые самостоятельно занимаются продвижением в интернете.

Маркетолог — Terminator

Пожалуй, каждый предприниматель хочет получить в штат «маркетолога — Terminatora», который вынесет конкурентов на раз-два. Увы, это возможно,только если он придет из будущего и это не метафора. Я сейчас поясню:

«Маркетолог — Terminator» — это 1 единица человека, совмещающая в себе таких специалистов как:

  1. Аналитик
  2. Специалист по контекстной рекламе
  3. Таргетолог
  4. Копирайтер
  5. Дизайнер
  6. Верстальщик
  7. Маркетолог (как бы это странно не звучало)
  8. Вэб мастер
  9. Seo специалист
  10. SMM специалист

Так как мы должны, как минимум, уметь считать, то произведем расчет.

Рубрика: Занимательная математика

Чтобы освоить каждый из 10 пунктов выше, у хорошего специалиста уходит примерно 3-4 года. И это только для того что бы стать хорошим специалистом в своей отрасли.  Для того чтобы стать профи уходит от 5 до 7 лет.Итого мы получаем 10 специалистов по 3 года на каждого = 30 лет.

Предположим, что, хотя бы в 15 лет наш «маркетолог — терминатор» начал изучать одно из направлений, выходит = 45 лет + постоянно нужно быть в тренде изменений в мире маркетинга.

К слову, в России интернет появился в 1991 году:

  • в 1992 году зафиксирована первая коммерческая организация в интернете (мы говорим про Россию)
  • в 1993 была зарегистрирована административная зона RU
  • в 1994 был зарегистрирован домен .ruИтого: 1994 + 45 = 2039

Выходит, что наш чудо маркетолог появится в 2039 году.  Осталось подождать от момента выхода статьи всего лишь 21 год.I’ll be back

Ну а пока мы ждем нашего чудо маркетолога, предлагаю воспользоваться нашей волшебной таблеткой и заняться делом, не стоит опускать руки.Только что мы оправдали маркетологов, но это не значит, что они могут свесить ножки и радоваться жизни. Даже если невозможно владеть всеми инструментами как профи, основной инструментарий и принципы работы маркетолог знать должен.

Что должен уметь делать маркетолог

Задача маркетолога в компании — видеть общую картину происходящего и понимать, какой вектор задать для продвижения продукта компании в интернете.

А вот и волшебная таблетка, на что стоит обратить внимание в первую очередь.У 73% клиентов агентства встречаются недоработки по следующим пунктам.Закидываемся таблеткой, а ниже побочные действия.

Проверяем сайт

Если у компании уже есть сайт, нужно проверить наличие установленных счетчиков и корректность их настройки:

1) Яндекс Метрика (счетчик должен быть установлен на всех страницах сайта, собирать информацию, карты скролинга, кликов, форм, вебвизор, отслеживать цели. Настраивается это все за 5-10 минут, не требует выдающихся знаний, позволит проанализировать вашу ЦА)

2) Google Analytics (считается более точный инструмент, для сбора аналитики и просчета ROI вашей рекламы, при правильных настройках)

3) Pixel (если трафик идет из социальных сетей, тот же счетчик только для социальных сетей, собирает информацию о зашедших на сайт пользователей, используется для настройки ретаргетинга)

4) Настроены ли цели на формы захвата (для более четкого отслеживания конверсий, выглядит в виде кода вшитого в форму кнопки)

5) Есть ли страница спасибо (для точного отслеживания конверсий)

6) Адаптирован ли Ваш сайт под мобильные устройства (надеюсь объяснения излишни, влияет на конверсию, является важным фактором в ранжировании поисковыми системами SEO)

!Важно: нам говорят так: — «да на мобилке открывается и норм», но это не значит, что сайт адаптирован, он должен подстраиваться под разрешение мобильного телефона, текст должен быть читабельный, элементы юзабилити адаптированы, формы захвата в идеале открытые.

7) Домен переведен на протокол https:// или нет (сертификат защищенности, если вы продаете со своего сайта через форму оплаты, то этот протокол обязателен)

8) Все ли формы на сайте работают (бывают курьезы, когда форма делает вид что отправляет заявку, но данные никуда не попадаю, проверка займет всего 5 минут, а денег может сэкономить не мало, тем у кого сайт не адаптивный, а отдельно от рисованный и сверстанный под мобильные устройства, формы нужно проверить отдельно на мобильном)

9) Скорость загрузки сайта

10) Проверить как сайт отображается в разных браузерах, Opera, Yandex, Safari, Google hrome, Firefoxe, Explorer

Для анализа сайта можно его прогнать через сервис https://a.pr-cy.ru подробнее в статье чек лист аудита сайтаПредположим сайта нет, а бюджет не выделили, не отчаиваемся есть ресурсы, на которых можно создать сайт на конструкторе (ссылка на старую статью по созданию лендинга) не забываем потом в него установить счетчики аналитики.Нам повезло и бюджет на создание сайта выделили, Выбираем подрядчика

Проверяем рекламу

Второй шаг, проверяем, насколько качественно настроены рекламные кампании, и тут, если у нас не очень много компетенции в этом вопросе, то делаем это чужими ручками и совершенно бесплатно:

1) «Ленок, ну глянь одним глазком, как настроены кампании…» (если у Вас есть знакомый, который хорошо разбирается в контексте)

2) Находите от 1 до 3 агентств, которые готовы провести бесплатный аудит (вряд ли вы получите подробное описание с четкими инструкциями, что и куда нужно нажать, где и как поменять тексты), но вы получите от 1 до 3 результатов аудита, далее выписываете где все три агентства указали на одну и туже ошибку. Если чувствуете в себе силы, исправляете самостоятельно, если нет, есть смысл пройти обучающие курсы и применить знания. Нет времени, сроки горят — тогда нужно выбрать подрядчика. В зависимости от бюджета это может быть агентство или фрилансер.

3) Проверяете наличие UTM меток (они нужны что бы отслеживать какие ключи и объявления рекламных кампаний у нас отрабатывают, а какие сливают бюджет)

4) Обязательное наличие быстрых ссылок в рекламных кампаниях (так Ваше объявление будет выглядеть привлекательнее, а быстрые ссылки будут вести в конкретный раздел, потенциального клиента).

5) Разбивка кампаний по регионам (позволит эффективно распоряжаться бюджетом рекламных кампаний)

6) Отдельно настроенные кампании в РСЯ и поиске (это 2 разных типа объявлений и настройки должны быть соответствующими, поисковые должны быть разбиты по ключам и группам объявлений, РСЯ должны содержать баннеры и релевантные площадки для показов).

7) Настройка ретаргетинга, ремаркетинга (не стоить путать с РСЯ и КМС, суть ретаргетинга вернуть пользователя который уже был на Вашем сайте, но не совершил целевое действие, на страницу с акцией или спец предложением. Страница делается специально под ремаркетинг и ретаргетинг)

8) Наличие мобильных объявлений (Увы, многие недооценивают этот канал и не настраивают его, однако есть ряд тематик, в которых этот канал действительно не работает)

9) Дополнительные релевантные фразы нужно обязательно проверить и отключить. (Если только вы не миллионер, который не знает куда бы деть деньги)

10) Проверить настроено ли отключение рекламной кампании при неработающем сайте. (в случае если ваш сайт ложится система автоматически останавливает рекламный трафик что бы не сливать Ваш бюджет).

После того, как тут разобрались, добираемся до существующей базы клиентов, и тех клиентов, которые вновь прибывают. Все очень плохо если вы их записываете в блокнот или ведете в Excel таблица, хорошо если ведете, но, черт возьми, плохо если так как описано выше. Есть неимоверное количество CRM систем, которые можно подключить к сайту. Выбирайте систему и подключайте срочно, сегодня, сейчас.

Проверяем CRM

Итак, зачем же нужна CRM какую функцию она будет нести:

1) Сбор базы клиентов (тут пояснения излишни)

2) Подробное описание карточки клиента. Рано или поздно в компании меняется штат специалистов, одни уходят, другие приходят. Равно как и клиенты покупают или думают, пропадают и появляются, и очень удобно если к новому менеджеру попадается клиент, который уже есть в базе. Он быстро поднимает историю общения и знает, как обращаться к клиенту и что его может интересовать. Само собой, все это ведет к продаже продукта/услуги уже с большей вероятностью.

3) CRM помогает проводить клиента по воронке от входа до продажи напоминая о дате звонка, о стадии на какой находится клиент, (Статус: проконсультировал/отправил КП/ назначена встреча/отложен/подписан договор). Подобные этапы могут называться по-разному в зависимости от тематики в бизнесе.

4) Настройка элементарных воронок, входящих лидов (целевой/нецелевой)

5) Использование базы для рассылок (если только пользователь подтвердит/подтвердил согласие на получение писем от вашей компании.)

6) При количестве лидов более 1500 — 2000 контактов базу можно использовать для привлечения Look-a-like, (искать похожую аудиторию и показывать им Вашу рекламу. Ее можно подгружать в соц сети VK, fb, Inst, а также в рекламные кампании Яндекса и Google)

Где же взять больше информации?

Это был основной перечень, который нужно проверить и привести в порядок в первую очередь. По каждому из этих пунктов можно копнуть куда глубже.Тут можно сказать: — «Вам то хорошо так говорить, у вас вон под боком есть разные специалисты они все могут сделать, а мне компания не выделяет деньги на образовательные курсы».Как мы знаем, увы, в России, наверное, не скоро появится университет, который будет выпускать дипломированных интернет-маркетологов и поэтому всему приходится обучаться самостоятельно.

И, только представьте, если бы вы имели доступ к священному Граалю маркетинга,где есть:

  1. Курсы по интернет маркетингу в разных направлениях (от анализа ЦА до привлечения трафика из различных каналов продвижения)
  2. Сообщество маркетологов, которые обмениваются информацией, своим успехом, гипотезами и контактами таких специалистов как (копирайтеры, дизайнеры, верстальщика и т.п с кем им уже пришлось продуктивно поработать)
  3. Записи вебинаров и конференций, которые не найти даже на складчинеот известных спикеров в мире маркетинга.
  4. Шаблоны —  готовые решения для увеличения продаж в онлайн бизнесе: чек-листы настройки рекламных кампаний, пошаговые руководства по увеличению конверсии сайтов, интеллект-карты с выжимкой из курсов и т.д. Достаточно взять шаблон, пройтись по нему и Вы сразу увидите дыры в вашем бизнесе, через которые каждый день утекают деньги.
  5. Разделы с сервисами, которые рекомендуются маркетологам, для анализа сайта, рекламных кампаний и т.д.

Дело в том, что такое место существует. «Ура товарищи!» —  как говорил дедушка Ленин. Мы создали платформу, доступную для всех.Для того что бы попасть в эту святыню знаний, ненужно продавать почку, брать кредит или умолять боса оплатить доступ.

В рамках платформы MARKETING MONSTERS CLUB. Открыты самые популярные курсы нашего Агентства, и самое ключевое — это возможность обмениваться опытом в интернет маркетинге с действующими маркетологами. Достаточно оплатить 1900р в месяц и самостоятельно выбирать, какие курсы смотреть, чтобы закрыть те или иные маркетинговые пробелы.Подробнее вы можете узнать в отделе обучения, как стать членом MARKETING MONSTERS CLUB.

Подводя итоги

Мы тут прославили маркетологов, но нужно понимать, что владелец бизнеса так же несет риски и куда более серьезные. Измеряются они в денежном эквиваленте, поэтому при подборе маркетолога себе в штат, стоит выяснить, в каком направлении он более компетентен.Дать тестовые задания, об этом можно написать в следующей статье «Как подловить маркетолога», пишите в комментариях, если это интересно, и я обязательно подготовлю продолжение.А пока, спасибо за внимание, регистрируйтесь на платформе, заводите новые знакомства и давайте развиваться вместе.

convertmonster.ru

Статья Зачем нужны маркетологи?

Как известно, в нашей стране пока еще не сформировалась отношение  к маркетингу на предприятии. Кто-то открывает отдел маркетинга просто следуя моде, не зная, что конкретно он хочет получить от этого подразделения, кто-то нанимает маркетолога, который в последующем выполняет функции обычного менеджера продаж, а кто-то развивает свое направления маркетинга, дабы увеличить прибыль -- основной результат деятельности предпринимателя. О сути маркетинга и доступности обучения в России беседовали предприниматели и  ведущие тренинга «Стратегия и тактика эффективного маркетинга» Александр Белгороков и Роман Пивоваров.

  Александр Белгороков — профессиональный рекламист и маркетолог с 14-летним опытом работы. В числе клиентов – брэнды и компании American Express, HITACHI, Bosch-Siemens, Puma, MacCoffee, Campina, авиакомпания «Сибирь», Спортмастер и многие другие.

 Роман Пивоваров — профессиональный психолог, консультант, ведущий бизнес-тренингов, семинаров с 6-летним опытом работы. Эксперт образовательных программ Британского Совета. Ведущий тренер московской молодежной школы бизнеса.

Ну что же, перейдем к вопросам:

— Чем маркетинг отличается от стратегии предприятия? И если это разные определения одного и того же, зачем нужны маркетологи, когда должны быть руководители со стратегическим мышлением и специалисты по рекламе?

— Маркетинг и стратегия предприятия соотносятся как часть и целое.  Дело в том, что маркетинговая стратегия — одна из составляющих общей стратегии.  Без маркетинговой стратегии  трудно будет продавать те товары и услуги, что вы производите, но без остальных составляющих бизнес-стратегии (производственной стратегии, организационной, финансовой, юридической и т.д.) продавать будет нечего, негде или некем. 

— Для чего нужны маркетологи, если есть стратеги и специалисты по рекламе?  Очень просто: маркетологи это тактики.  Руководители — видят общую картину развития бизнеса.   Спецы по рекламе — умеют хорошо преподнести товар в телеролике, например.  Маркетологи — это те, кто соединяют общую стратегию развития предприятия с умением хорошо преподнести товар.  Промежуточное звено.  Часто получается так, что в фокусе сознания руководителя бизнеса — сам продукт, который компания производит, в фокусе рекламиста — тот или иной конкретный ролик или макет щита наружной рекламы.  И только маркетолог во всей этой системе не забывает о потребителе, о клиенте, который и приносит, собственно говоря, бизнесу всю его прибыль.

Задача маркетолога — исходя из ситуации на рынке, общей стратегии бизнеса (которую подскажут руководители-стратеги), потребностей и пожеланий клиента, характера товара или услуги, производимой компанией, сформулировать точные задачи для рекламистов — что именно рекламировать, кому, как и когда. 

Маркетолог — это тот, кто разворачивает компанию лицом к клиенту, как она и должна, собственно говоря, находиться.  А зачастую это бывает не так. Например, когда большой босс «родом» из производства, нередко бывает так, что принимаются решения о производстве тех или иных продуктов, не особо обращая внимания вначале на то, как они потом будут продаваться. 

— Где кончается маркетинг и начинается реклама?

— Вообще, если попытаться назвать вещи своими именами и простым языком, при это не упрощая реальность до абстрактной модели, то можно сказать, что маркетинг разделяется на два типа активностей — «входящие» и «исходящие». 

«Входящий маркетинг» — это все те сведения и знания о рынке, которые мы получаем, проводя исследования (от фокус-групп до чтения экспертных статей о рынке), и которые помогают нам лучше понять, что хочет потребитель от нашего товара или услуги.  На основе этой информации мы придумываем для своего бизнеса стратегию теперь уже «исходящего маркетинга», то есть той информации о нашем товаре, которую мы хотим, чтобы потребитель узнал и в которую мы хотим, чтобы он поверил.  Эту информацию мы можем доносить ему различными инструментами и средствами.  И обычной медийной рекламой в средствах массовой информации (газетах, радио, ТВ), и PR-продвижением (статьями, событиями, спонсорством), и директ-маркетинговыми инструментами (например, прямой почтовой адресной рассылкой по потенциальным потребителям).

Иными словами, маркетинг включает в себя две части — входящую и исходящую.  Первую можно назвать маркетинговыми исследованиями, а вторую — рекламой.  Реклама начинается тогда, когда проведены маркетинговые исследования (с разной степенью подробности — в зависимости от возможностей компании), определена стратегия и тактика, и пришло время их воплощать.

— Как просчитать отдачу от собственно маркетинга? Сколько денег правильно тратить на маркетинг?

— Это, наверно, два самых трудных, но и самых важных вопроса, которые задает себе предприниматель, начиная планировать маркетинговую активность для своего бизнеса.  Здесь много расплывчатого, неопределенного и неясного.  Единственное, что можно сказать наверняка, так это то, что точного, однозначного ответа, подходящего всем отраслям, типам и видам бизнеса — нет.

Сколько денег нужно инвестировать в маркетинг, зависит от следующих факторов:

  • конкурентной активности на рынке
  • соотношения спроса и предложения на этом рынке
  • модели продаж, принятой в отрасли
  • маркетинговой активности конкурентов (то есть, сколько тратят они)
  • территориальной «аккумулированности» потребителей (можно ли их найти где-то в одном месте, или они ровным слоем «размазаны» по стране?)
  • характера принятия клиентом решения о покупке (импульсивное и взвешенное решение)
  • сумме среднего чека (сколько один клиент в среднем приносит нам денег)
  • …и еще множества других.

Иногда можно встретить средние цифры для тех или иных отраслей, рассчитываемые либо как процент от валового дохода компании в год, либо как процент от прибыли, либо как процент от стоимости единицы товара (что, в общем-то одно и то же, потому что одно выводится из другого).  Но это обычно принято для крупных компаний, которые, чтобы долго не думать, вводят правило: например, каждый год мы отдаем 3% от нашего оборота дирекции по маркетингу, и пусть она уже решает, куда и как тратить эти деньги.

Для небольшого бизнеса лучше идти немного по другому, хотя и похожему пути — попытаться просчитать показатели под названием «цена одной продажи» или «цена одного клиента», т.е. взять все те деньги, которые мы инвестировали в продажи (от рекламных бюджетов до зарплат сотрудников отдела продаж и стоимости создания и обслуживания компьютерный программы вашей базы данных — то есть реально взять все) и поделить эту сумму, соответственно, на число сделок или клиентов.  А дальше задача — снижать эту цифру, сохраняя при этом уровень продаж.

Если позволяет совесть, имеет смысл взять или купить инсайдерскую информацию у нескольких конкурентов, чтобы просчитать эти показатели и у них тоже, а потом соотнести свою и их эффективность продаж.

Мы однажды встретились с мнением, что любой бизнес должен тратить на маркетинг десять тысяч долларов в месяц.  И всё.  Точка.  Ну вы же понимаете, что это безумное мнение?

— Как на ранней стадии отличить неуемное желание маркетологов все менять от действительно необходимой и интересной маркетинговой идеи?

— Во-первых, нужно поставить сразу себя на место клиента и подумать: «Если бы я думал о покупке чего-то подобного, как бы на меня подействовало то, что предлагается маркетологом?  Что мне, как клиенту, нужно и выгодно?  Говорят ли мне, клиенту, о том, что тем самым мои потребности будут удовлетворены?  Или мне просто сообщают, что компании ООО «Вася» десять лет!

И что это тогда значит для меня?» 

Во-вторых, очень важно с самого начала ввести критерии эффективности маркетинговой активности.  Это и цена за клиента или цена одной продажи, о которых мы говорили выше, и другие.  Например, очень важно оценивать инвестиции в рекламу и продвижение не в количестве купленных секунд или минут эфирного времени на радио и телевидении, не в квадратных сантиметрах модулей в печатной пресс, и не в количестве купленных щитов-билбордов — а в простом показателе под названием «контакт».  Или, как еще говорят иногда, в «касаниях» с потенциальным потребителем.  У контакта есть три очевидные характеристики — количество контактов, качество контактов и цена за контакт.  Причем, имеет смысл различать «контакт вообще» с широкой массой потребителей и «целевой контакт» — с теми, кто в принципе может купить наш товар или услугу.

Все это звучит немного сложно, но, если быстро разобраться, то все окажется простым и понятным. 

Таким образом, оценивая инвестиции в маркетинг, имеет смысл пользоваться объективными критериями полезности, это позволит немного притормозить «гениальные идеи» маркетологов.

Плюс к тому, важно не забывать, что реклама или рекламные акции не должны нравиться или завоевывать призы фестивалей — они должны просто помогать продавать.  И почти всегда простая и даже тупая реклама, которая просто сообщает клиенту, почему ему это нужно и чем товар отличается в лучшую сторону от своих аналогов, работает эффективнее, чем летающие по экрану в 3-D графике креативные решения.

— Хватит ли в мире отличий, если все будут стремиться сделать «уникальное торговое предложение»?

— Большая часть компаний не делает свои предложения действительно уникальными.  Они просто делают еще одно предложение.  «Оптимальное соотношение цены и качества», столь любимый многими слоган — чем уникален?  Чем он отличается от сотен и тысяч таких же компаний, работающих в том же сегменте, говорящих о том же самом?

К тому же, кроме рациональных выгод и отличий — например, лучшая цена, лучшее качество, лучший сервис, самый большой ассортимент, ближе всего к дому, и т.д. — есть еще и масса эмоциональных и иррациональных уникальностей, которые работают не хуже, а зачастую, даже и лучше.  Самое дружелюбное кафе, самый эстетский ноутбук, самая нежная парикмахерская, самый заботливый магазин для беременных женщин и молодых мам.

Но, кроме формулирования этого УТП, не менее важно еще и донести его до целевой аудитории — максимально быстро, точно и дешево.

— Чем Ваши тренинги отличаются от других? В чем Ваше УТП?

— Все просто. Наши тренинги выгодны нашим участникам потому что:

 после тренинга у участников формируется четкое понимание, разложенное «по полочкам», о том, что происходит в его компании сейчас, что надо изменить (если надо), чтобы повысить отдачу и снизить издержки своей маркетинговой активности, и — самое главное — как внедрить эти изменения;

 наши тренинги веселые, теплые, приятные, человечные, уважительные и дружелюбные;

 мы открыты к общению в любое время после тренинга без каких-либо финансовых обязательств со стороны участников.

Если обычно цель тренингов по маркетингу — обучить тем или иным маркетинговым законам и передать инструменты рекламы, то наша задача — помочь клиентам решить свои маркетинговые задачи своих компаний и передать им технологию и принципы выработки этих решений, чтобы они могли в дальнейшем самостоятельно решать и другие задачи.

Иными словами, мы не хотим просто обучить наших участников тому, как устроен молоток, рубанок и отвертка и как ими пользоваться.  Мы хотим, чтобы когда им принесут сломанную табуретку, они знали что с ней делать, как ее починить — и просто сделали бы это.

К тому же в наших корпоративных тренингах у нас есть уникальное и единственное на рынке УТП — мы даем абсолютную гарантию.  Наш заказчик не платит никаких денег до тренинга, после тренинга участники сами оценивают нашу работу, ее эффективность и полезность, и если общая оценка тренинга будет ниже, чем «хорошо», — мы откажемся от своего гонорара.  Мы не чувствуем себя вправе требовать оплаты, если нам клиент оценил проведенную работу как бесполезную.  Нам кажется это справедливой и честной практикой.

— Можно ли за два дня научиться чему-то конкретному?

— За два дня можно абсолютно точно обучиться самому главному — маркетинговому мышлению.  Умению понимать, видеть и чувствовать те или иные нюансы в стратегии и тактике продвижения собственных продуктов — товаров или услуг.   Это гораздо важнее, чем просто «классическая тройка» знания-умения-навыки.   Знать, что делать, и уметь это сделать — мало; необходимо еще и понимать, зачем ты это сейчас делаешь, к чему это приведет не завтра, а послезавтра.

К тому же, наш тренинг длится не только два дня — фактически он никогда не заканчивается.  Мы абсолютно открыты для общения по телефону или интернету для всех наших клиентов, партнеров и коллег.  С удовольствием предоставляем бесплатные блиц-консультации участникам наших тренингов без каких бы то ни было обязательств с их стороны. 

— Почему маркетологи так часто используют  сложные обороты и слова?

— Действительно, верно говорят, что если ты не можешь объяснить пятилетнему ребенку, чем ты занимаешься, то, по-видимому, ты занимаешься шарлатанством.  Просто маркетологам оказалось удобно когда-то один раз все свои понятия (сформулированные, в общем-то, на уровне здравого смысла) назвать какими-то специальными терминами и словами — и пользоваться этим дальше.  В общем-то, такой «свой словарь» свойственен любой профессии.  И у маркетологов он тоже есть.

Мы говорим о сложном простыми словами.  На семинаре это возможно, потому что нет никакой необходимости произвести впечатление профессиональным птичьим языком.  Участники приходят не за этим — а за конкретными знаниями и пониманием маркетинговых закономерностей.

По большому счету, всю суть маркетинга можно «зазиповать» в небольшую 5-минутную модель, которая иллюстрирует всю логику маркетинговой политики любого бизнеса.  Но этого недостаточно, важно еще и «разархивировать» в головах наших участников большое и масштабное понимание этой области бизнес-процессов.

— Весь план был расписан как по нотам в полном соответствии с учебником, а покупателей почти нет! В чем возможные причины?

— Было бы очень непрофессионально с нашей стороны давать советы и объяснять, в чем причины неудач, вообще никак не ознакомившись с реальной ситуацией, не правда ли? 

Маркетинговые закономерности, цель которых — как-то моделировать и предсказывать покупательское поведение людей, все же не законы физики.  Потому что люди — не атомы.  Все немножко сложнее.  Иногда (хотя не очень часто) бывает так, что почти непреложное правило не срабатывает. 

И в маркетинге, кроме знаний и данных справочников и учебников, необходима еще и чуточка чутья. Именно об этом мы и говорим, когда заявляем, что главная цель наших семинаров — сформировать и усовершенствовать маркетинговое мышление наших коллег.

— Благодарю за беседу. Желаю успехов!

www.b-seminar.ru

Чем занимается маркетолог

Непредсказуемость и подчинение строгим законам – так можно охарактеризовать современный бизнес рынок. Хороший маркетолог должен хорошо разбираться в законах рынка, чтобы его деятельность принесла максимальную выгоду компании.

Наверняка, многим работодателям интересно, в чем состоит работа маркетолога. Для обычного обывателя такая работа выглядит скучным и нудным занятием. Ведь маркетологу приходится постоянно отслеживать изменения на мировом рынке, изучать рост рекламного бюджета конкурирующих компаний и т.п. И мало кому придет в голову, что такая работа требует творческих способностей. К примеру, маркетолог должен выбрать правильную тактику проведения рекламной кампании, придумать способы совершенствования товара и его скорейшего продвижения, найти людей, чтобы организовать максимально эффективную дилерскую систему.

При чем система должна сочетаться с характером маркетолога, то есть технологии плюс творческий подход. Если технологии предполагают брендинг и разработку стратегий, то творческий подход – применение своего таланта и воображения в работе с людьми. По сути, работа маркетолога состоит из общения и напоминает игру и даже шоу в целях привлечения покупателей.

Уже давно известно, что подарочные сертификаты Комфи являются отличным выбором в качестве хорошего подарка на любой праздник.

На сегодняшний день профессия маркетолога является одной из самых востребованных и перспективных. Особенно привлекают молодых людей маркетинговые исследования. А вот учебный процесс настолько серьезный, что его выдерживают только целеустремленные личности. Профессия маркетолога требует специального образования, подкрепленного мощной теоретической базой. При отсутствии теоретической базы человека трудно назвать маркетологом, причем успех такому самоучке почти не светит. Кроме того только в ВУЗе вы сможете убедительно аргументировать то или иное свое решение, связанное с экономической выгодой для компании.

Если вы выбрали профессию маркетолога, то будьте готовы к постоянной напряженной учебе во время всего учебного процесса, то есть в течение 5-6 лет. Не думайте, что поступив в ВУЗ, вы выполнили главную задачу – основные трудности и преодоления себя у вас впереди.

Кроме получения общеэкономических знаний вы будете изучать математику, философию, информатику, политологию, историю и компьютерные дисциплины. А еще вам придется учиться тому, как использовать ресурсы компании, чтобы она получила прибыль по максимуму.

В обязанности маркетолога входит не только умение управлять товарами и рынком, но и потребителями. А значит, вас будут учить рекламе, логике психологии, культурологии, коммуникативному воздействию и т.д. Вы должны научиться разбираться в поведении потребителей и взаимодействию с ними. И только после этого вы начнете проводить анализ деятельности конкурентов, аналитическую подготовку маркетинговых решений и другие премудрости профессии. Параллельно вы будете учиться проводить тестирования, опросы, аналитические исследования и другие программные мероприятия, помогающие маркетологу в работе.

probusiness.biz

Вещи, которые должен знать каждый маркетолог. Читайте на Cossa.ru

Баладжи Вишванатан (Balaji Viswanathan), основатель Zingfin.com (инструмент для анализа инвестиций)

1. Маркетинг — это не только продажи. Это набор действий, которые создают связь между продуктом и потребителями. В числе прочего, обязательно нужно сделать все нижеперечисленное:

  • Ответить на вопрос «Кто клиент?» и выделить различные категории клиентов;
  • Определить нужды и потребности клиента, это необходимо для создания «правильного» продукта;
  • Разработать ценовую политику;
  • Создать «мост к клиенту», т. е. наладить каналы доставки и сбыта продукции;
  • Разработать стратегию коммуникации для того, чтобы донести до покупателя информацию о плюсах и выгодах продукта.

2. Компании продают не продукты или услуги. Они продают выгоду. Понимание разницы между продажей продукта и той выгодой, которую с помощью него может получить потребитель, и умение донести до него эту информацию крайне важны для любого маркетолога. Рестораны не продают еду, они продают приятную обстановку и атмосферу, сопровождающую вкусный обед. Товар банков — безопасность сбережений, а автомобильные компании продают не машины, а комфорт, скорость и свободу перемещения в пространстве.

3. Фундаментальная задача департамента маркетинга любой компании заключается в том, чтобы выделить продукт из толпы ему подобных, чтобы у потребителей не возникало ощущение «ширпотреба». Продуктам массового потребления, по большому счету, не нужна реклама и маркетинг. К примеру, большинству покупателей совершенно все равно, молоко или сахар какой марки купить — им просто нужны эти продукты, они купят их и так.

Чтобы выделиться из толпы, бренды могут предпринять несколько простых шагов:

  • Сделать процесс покупки удобным. К примеру, автозаправка расположенная рядом с заездом/съездом с автострады, сможет продать куда больше топлива, чем такая же заправочная станция, расположенная посередине трассы, где машины едут с огромной скоростью, и тормозить, чтобы заехать заправиться, не очень удобно;
  • Привнести в отношения с клиентом больше доверия. Банк, который создает впечатление света и ауру доверия, получит больше клиентов, чем банк, чей офис расположен в темном переулке;
  • Продавать в правильное время. Продавая воду на пляже в жару можно заработать в разы больше денег, чем если бы та же бутылка минералки была продана в супермаркете с кондиционером;
  • Постоянно работать над тем, чтобы продукт отличался от своих конкурентов. Яркий пример здесь — рынок смартфонов до того, как на него вышла Apple. Устройства различных производителей были похожи, как близнецы-братья, как внешне, так и по своим функциям. А потом появился iPhone.

4. Традиционно, в маркетинге преобладал продуктоориентированный подход. Поэтому маркетологи использовали классическую модель 7P: Product, Placement, Price, Promotion, Physical Space, People, Process — именно эти принципы определяют то, каким образом продукт будет связан с потребителем. Обратите внимание на «классические» подходы, и вы наверняка найдете, что изменить.

5. В 90-х годах модель 7P уступила места концепции 4С: Customer, Cost, Communication and Convenience, которая фокусируется на выстраивании коммуникации между брендом и покупателем. Основная задача заключается в продаже правильного товара правильному клиенту наиболее удобным и наименее затратным способом.

6. Брендинг — важнейшая составляющая маркетинга. Именно брендинг напрямую связывает продукт и покупателя. Услышав слоган «Just Do it», вы сразу же свяжете его в уме с качественной спортивной экипировкой и компанией, ее производящей. Брендинг неявно помогает построить доверительные отношения с покупателем, указывает на качество товара и может помочь в достижении устойчивого дохода.

Пример: две крупные компании могут продавать очень похожую сладкую газировку и получать прибыль только посредством разработки стратегии бренд-менеджмента.

99% тех, кто думает, что понимает маркетинг, ошибаются

Бернд Харцог (Bernd Harzog) на Qoura приводит свое мнение о том, что каждый маркетолог должен знать о маркетинге.

По его мнению, 99% людей, которые считают, что разбираются в маркетинге, ошибаются. Наряду с понимаем того, что задача маркетинга заключается в приведении к единому знаменателю выгоды, даваемой продуктом или услугой компании, и предполагаемых нужд и потребностей покупателей, маркетологи зачастую упускают несколько важных вещей.

1. В будущем компания необязательно будет решать ту же проблему, что и сейчас.

2. Аудитория, которая покупает продукты и услуги компании сейчас, не обязательно будет делать это в будущем. Другими словами — клиентами могут стать совсем другие люди, нежели сейчас.

3. Текущее ценностное предложение компании и ее продукты могут не соответствовать пожеланиям аудитории в будущем.

4. Нет таких продуктов, которые могли бы в одночасье подстраиваться под изменения в пожеланиях аудитории или под изменение самой аудитории потенциальных клиентов.

5. Из всего этого следует, что маркетинговые усилия нужно фокусировать не только на сиюминутных задачах, но и видеть на пару шагов вперед.

6. Отсюда можно сделать вывод, что маркетинг (если правильно подобранными сотрудниками реализуется верная стратегия) может принести компании больше пользы, чем простое понимание того, как следует преподнести имеющиеся продукты текущим клиентам.

7. На самом деле маркетинг помогает понять, как делать новые продукты таким образом, чтобы они удовлетворяли нужды, которые могут возникнуть у клиентов в будущем, и о которых они еще даже не подозревают, в то самое время, как эти новые потребности возникнут, и потребители осознают этот факт.

8. Маркетинг заключается одновременно в поддержке продаж, изучении текущей конъюнктуры рынка и создании стратегии на будущее.

9. Выполнять все эти задачи одновременно под силу только очень хорошим маркетологам.

10. По-настоящему стоящие профессионалы встречаются крайне редко и ценятся на вес золота. Так что, найти такого специалиста — задача не из легких.

Присоединяйтесь к обсуждению здесь и делитесь мнением в наших комментариях.

www.cossa.ru

Семь вещей, которые делают маркетолога великим

Семь вещей, которые делают маркетолога великим

«Приветствую, читатель блога маркетолога. Сегодня не совсем обычная статья. Решил покопаться в буржунете и найти что-нибудь интересное. Получилось или нет, решать тебе, читатель. Высказывайся в комментариях, буду рад узнать твое мнение. Итак приступим.»

Почему в мире так много умных людей руководит компаниями? Как мне кажется, потому что они великие маркетологи. Ниже приведены семь действий, которые делают маркетологи, возводя себя в ранг великих руководителей.

1. Глубокое изучение мнения клиентов.

Посмотрим на компанию Pepsi. Было выяснено, что клиенты готовы использовать тару из-под напитка в своих хозяйственных нуждах. В связи с этим маркетологами компании было принято решение разливать напиток в пластиковые 2-ух литровые бутылки. Увеличило ли это продажи? Несомненно.

Другой пример, компания Apple. На начальном этапе индустрии персональных компьютеров, все строилось в основном на увеличении мощностей аппаратов. Стив Джобс понял, что клиенту нужно нечто иное и создал простую, недорогую персональную систему, позволяющую управлять ею легко и непринужденно.

Изучение пожеланий клиентов – залог успеха любой компании.

2. Поиск широкого диапазона применения опыта и знаний.

Нельзя опираться только на одну сферу. Чем больше будет охват аудитории, тем оно лучше. Большинство успешных крупных компаний развивали свои сферы влияния на новых поприщах и новых, хотя и смежных областях. Такой разброс в удовлетворении потребностей различных целевых аудиторий позволяет в конечном итоге соединить точки и дифференцировать риски компании.

3. Строгое выполнение обязательств перед клиентом.

Всегда наилучшим образом обслуживать клиентов – должно стать вашим ключевым правилом. Большие бренды всегда строились вокруг стратегии, направленной на доверие клиентов и их лояльности. При этом некоторые из самых крупных ошибок совершались, когда компании урезали свои услуги или продукты, в надежде что клиенты этого не заметят. Но в конечном итоге, клиенты всегда узнавали и это им не нравилось.

4. Просчитывайте клиентскую экономику.

Многие маркетологи не ценят экономику потери даже одного клиента. На приобретение нового клиента компании тратят в разы больше, чем они недополучат при потере старого. Такая вот тавтология получилась. Всегда обращайте внимание на потребительскую экономику и не теряйте клиентов.

5. Ищите разнообразные перспективы.

В Apple, например, было огромное уважение к различным точкам зрения. В компании любой вопрос рассматривался с нескольких сторон. Все это делалось только с одной целью – найти другие возможные способы решение выявленной проблемы. Маркетинговые идеи приходят из ниоткуда и зачастую есть лучшее решение.

6. Возьмите на себя расчетные риски.

Великие маркетологи должны быть готовыми рискнуть. Маркетинг – это игра. Наличие знаний, опыта и прочих необходимых навыков, ничто пока вы не готовы к риску.  Однако этот риск должен быть не по принципу «в омут с головой». Необходимо все рассчитать, понять, насколько востребован будет ваш продукт или услуга, оценить реальные потребности клиентов.

7. Оценивайте творческий потенциал.

Клиенты всегда ценят творческую работу. Зачастую клиенты готовы принять правила игры творческого маркетинга и отклонить  посредственность. Выбирать то, конечно вам.

Здесь привел семь вещей, которые делают маркетолога великим. Статья является переводом публикации Джона Скали (бывшего генерального директора Pepsi и Apple) на сайте brandingstrategyinsider.com

Рекомендуем также прочитать ещё несколько статей:

blogmarketologa.ru

Что должен делать маркетолог на работе? — Мегаобучалка

Удивительно, но не смотря на то, что маркетинг – очень популярное направление, преподаваемое практически во всех ВУЗах, и каждый человек, более-менее связанный с экономическим образованием считает себя грамотным маркетологом – очень немногие имеют представление о том, чем же конкретно должен заниматься маркетолог. И даже к нам на работу, приходит «профессиональный маркетолог с опытом» и спрашивает – а чем, собственно говоря, я должен буду заниматься? Обычно, я отвечаю кратко – маркетингом.

Итак, в этой статье речь пойдет о том, чем же на самом деле должен заниматься маркетолог на своем рабочем месте (помимо общения с друзьями в социальных сетях, перекидыванием демотиваторов и просмотров видео на Ю-Тюбе). Эта статья является продолжением статьи что должен знать маркетолог.

Конечно, если вам повезет устраиваться на работу в крупную компанию (типа Кока-кола или Адидас), то действительно, в отделе маркетинга множество разных подотделов, и вы можете быть брошены на какой-то узкопрофильный район (например, все ваши обязанности будут исключительно в слежении за действиями Пепси Ко, или только изучать цены). Но если мы говорим о малом и среднем бизнесе, где отдел маркетинга состоит из 1-3 человек, то скорее всего вам придется взять на себя весь широченный спектр маркетинговых обязанностей.

Что же это означает на самом деле? Вот мой перечень основных обязанностей маркетолога.

Анализ рынка.

Функция маркетинга, которую сложно переоценить. Конечно, скажете вы, тенденции на рынке меняются далеко не каждый день. А в традиционных отраслях – и не каждый год. НО – они меняются. И чем дальше – тем быстрее. Есть еще одна особенность – чем более инертный рынок (чем медленнее он меняется) – тем сложнее принять и перестроиться под новые условия.

Простой пример. Например, в нашей IT-сфере. Небольшие изменения происходят примерно каждый месяц. Серьезные – примерно раз в год. Но и нам, переписать скрипт, найти нового специалиста не так уж и сложно под новые условия.

А теперь представьте большой завод по выплавке каких-то железных изделий. Сколько им времени нужно, чтоб поменять хотя бы часть своих станков, переучить рабочих, наладить новую схему производства? Такие изменения могут происходить раз в 2-3 года. Но и время и деньги на подобные перемены весьма значительны.

А что же будет, если вы не заметите, или просто проигнорируете подобные изменения? Увы, вы просто будите выброшены с рынка. Сами подумайте, кто будет покупать ваш, устаревший товар? А когда вы осознаете, что нужно что-то менять – может быть уже поздно. Поэтому – следите за рынком.

Если мы говорим о конкретных инструментах – то здесь их огромная масса: и слежение за периодикой, и анализ информации от конкурентов, и опросы потребителей, и общественное мнение и многое другое.

Работа с клиентами.

Вот еще! Какие клиенты? – спросите вы. Это прямая обязанность Sales-менеджера. И будете неправы. Задача сейлса – продажа (именно поэтому он так и называется). Задача же маркетолога – выяснить, что конкретно нужно вашему клиенту. Почему он покупает у вас товар? Почему именно У ВАС? Почему именно ЭТОТ товар? Что его устраивает? Что не устраивает.Такое общение откроет вам много секретов. В том числе и по поводу рынков, и по поводу конкурентов, и по поводу ожидания клиентов.

Вы должны точно знать, чем вы отличаетесь от конкурентов. Но тут есть одна особенность: чем вы отличаетесь в глазах клиентов, а не что вы там сами себе придумали. Простой пример: будучи в Сиднее 4 дня ел только в одном кафе. Официанты и бармен решили, что мне нравится вид на океан из окна их кафе, их вина, их кухня. Все это было так, но не решающим фактором. Главное – там был бесплатный wi-fi. И именно поэтому я ходил только туда (а когда кафе закрывалось, я шел в Макдональдс, или сидел на остановке у Apple-Store).

Аналогично, и вы можете считать, что ваши покупатели считают ваш товар самым лучшим. А на самом деле, может вы просто имеете удачное расположение склада. И как только конкурент предложит клиенту бесплатную доставку – вы его потеряете?

Но в этой опасности есть и возможность. Быть может, предложив небольшому клиенту какую-то дополнительную мелочь (с вашей точки зрения), он в разы увеличит ваши обороты и перейдет в раздел VIP-клиентов.

Поэтому, общайтесь с вашими клиентами. Общайтесь не через Sales, а напрямую. Общайтесь не только с VIP, но и самыми простыми и мелкими. И кто знает, быть может вы увеличите свои обороты на порядки…

Анализ конкурентов.

Держи друзей близко, а врагов еще ближе – гласит народная мудрость. Вы обязаны общаться с вашими клиентами, но под еще более пристальным вниманием должны быть и конкуренты. Какова их ценовая политика? В чем их сильная сторона? Почему часть ваших клиентов уходит к ним, а часть их к вам? Какие дополнительные услуги они предлагают? Все эти вопросы вы должны задавать себе каждый день, и находить все новые и новые ответы.

Инструментов сейчас предостаточно: это и их блоги, и пресс-релизы, отзывы клиентов, официальные новости на сайтах и при необходимости – тайный покупатель. Здесь все средства (законные) хороши. Причем, чем более крупный бизнес, тем более хитрые ходы и способы выяснения информации применяются.

На небольших рынках, обычно, все друг друга знают. Руководители и сотрудники часто встречаются на конференциях, семинарах, выставках. Общаются, вместе выпивают, делятся впечатлениями. Вы должны понимать, что верить таким «откровениям», что у нас 500 новых клиентов за последнюю неделю, конечно же бессмысленно. Но все-таки иногда в таких задушевных беседах какая-то полезная информация и проскользнет. Ваша задача – заметить ее, и в то же время не сболтнуть ничего лишнего со своей стороны. Особенно это касается каких-то нововведений, широкомасштабных рекламных кампаний, ребрендинга и других кардинальных вещей.

Поиск новых клиентов.

И снова клиенты. Конечно, никто не говорит, что вам следует прозванивать по телефонному справочнику потенциальных клиентов. Ваша задача – искать новые ниши, в которых ваш товар может быть использован. Здесь нет никаких ограничений. Вы можете предложить использовать ваш товар для каких-то других целей. Вы можете обратить внимание на новый сегмент, или на целый рынок, который по какой-то причине ранее вам не был интересен.

Ваша задача – все проверять и помнить, что нет ничего вечного. Может, раньше ваш товар пользовался спросом только у мужчин в возрасте 30-35 лет. А сейчас, возможно, его будут приобретать и женщины, и более молодые мужчины.

Таких примеров масса. Вспомните, совсем недавно компьютер был предназначен исключительно для работы технарей. А сейчас он есть в доме у каждой домохозяйки. Очки раньше носили исключительно люди с плохим зрением. Сейчас же, это все больше становиться дорогим аксессуаром, и деловые люди покупают очки с простыми стеклами, чтоб выглядеть «более солидно».

megaobuchalka.ru