Что автоматизируют DIY и household-ритейлеры? Diy ритейлер

retailer - Русский перевод – Словарь Linguee

www.linguee.ru

Что автоматизируют DIY и household-ритейлеры?

Итоги 2011 г. Планы 2012 г.

Важными проектами на рынке DIY и household были проекты по оптимизации логистики и управления складом. Также компании этого сегмента активно наращивали мощность ИТ-инфраструктуры. Так, калининградский ритейлер «Бауцентр» в 2011 г.  начал использовать в своем распределительном центре online-терминалы сбора данных. «Для нас это прорыв, так как до этого в течение трех лет мы работали исключительно по бумажной технологии», — подчеркнул Алексей Затопляев, директор по ИТ. Также ритейлер реорганизовал работу кладовщиков с помощью голосового управления.

Помимо этого компания запустила систему объединенных коммуникаций Microsoft Lync и начала внедрять корпоративный портал на платформе Битрикс. «В 2012 г. планируем этот процесс завершить, «перетянув» в это решение все свое хранилище организационно-распорядительной документации с другой платформы, которую мы считаем морально устаревшей для нашей компании», — отметил Алексей Затопляев.

До конца 2011 г. «Бауцентр» намерен запустить бонусную программу лояльности на базе модуля ERP-системы Avarda, а в 2012 г. организовать более прозрачную связку между информационной системой Avarda.ERP и системой управления складом Avarda.WMS.

Также компания планирует расширить возможности своей аналитической системы, переведя ее на Microsoft SQL Server 2008. «Кроме того, мы планируем завершить автоматизацию договорной деятельности с поставщиками, включая автоматическое начисление штрафных санкций на нарушение договорных условий», — заключил ИТ-директор.

В петербургской «Метрике» сообщили, что основными ИТ-проектами 2012 г. было сопровождение открытия новых торговых точек. «Нам удалось, не «раздувая» коллектив департамента и не привлекая сторонние организации поддерживать открытия до двух торговых точек в неделю», — рассказал ИТ-директор компании Евгений Илларионов. Чтобы обеспечить рост без потери качества работы информационных систем, ритейлер обновил основное серверное оборудование, увеличив свои вычислительные мощности.

В настоящее время «Метрика» постепенно переходит на WEB-технологии, связанные с работой и обучением рядового персона в торговых точках. «Преимущество легких браузерных приложений перед традиционным ПО заключается в том, что нам не нужно устанавливать и обновлять приложения на клиентских компьютерах», — пояснил ИТ-директор.

В 2011 г. сеть «Старик Хоттабыч» внедрила систему автозаказа товара из центрального офиса в торговые точки. Также компания начала проект по запуску интернет-магазина и занималась обновлением кассового оборудования и кассового решения в магазинах. Кроме того, «Старик Хоттабыч» автоматизировал аналитическую отчетность на платформе Oracle BI. В 2012 г. компания собирается внедрить «1С 8.2 Бухгалтерии КОРП» вместо текущей 1С 7.7. « Возможно внедрение «1С 8.2 Зарплата и Кадры», а также системы электронного документооборота», — сообщил ИТ-директор Георгий Пырков.

Сеть «Стройдепо» в 2011 г. завершила внедрение электронной системы документооборота Escom.BPM, в рамках которой был автоматизированы процесс согласования договоров и оплаты счетов. Следующим этапом работы для «Стройдепо» планируется внедрение механизма для контроля исполнения заданий — также в рамках системы Escom.BPM.

«В проектах 2012 г. есть задачи модернизации информационных систем и покупки IT услуг», — рассказали в компании.

В сети товаров для дома «Уютерра» внедрение крупных ИТ-проектов пришлось на 2010 г., когда компания перешла на ERP-систему SAP. В 2011 г. ритейлер запустил сервис накопительных скидок по картам лояльности и внедрил ПО для работы с терминалами сбора данных в магазинах. «Этот проект находится сейчас в стадии тиражирования и замыкает наш собственный комплекс решений для автоматизации магазина, включающий также автоматизацию бэк-офиса подразделения, кассового фронт-офиса и интеграционной системы передачи данных», — отметил Игорь Межов, директор по информационным технологиям и операциям.

В 2012 г. компания будет развивать направление интернет-торговли. «Уже сейчас идут работы по интеграции веб-платформуы с учетной системой компании (SAP) и системами магазинов (H70). Планируется проект внедрения электронного документооборота», — добавил ИТ-директор.

Новосибирская сеть «Посуда-Центр» в 2011 г. сменила серверную платформу и виртуализировала свои сервера, что позволило с большей эффективностью использовать вычислительные мощности.

Также ритейлер запустил проект по резервированию каналов доступа в Интернет в филиалах розничной сети. Как пояснил Дмитрий Заузолков, директор по ИТ «Посуда-Центр», необходимость этого была вызвана увеличением числа покупок с использованием банковских карт и развитием системы лояльности, из за чего нагрузка на сеть значительно выросла.

По словам ИТ-директора, в 2012 г. «Посуда-Центр» будет заниматься созданием собственной автономной системы обработки данных с использованием протокола междоменной маршрутизации BGP, что создаст возможность динамического перераспределения нагрузки по каналам в зависимости от технической и экономической целесообразности.Главным проектом 2012 г. ритейлера станет переход на информационную систему SAP в части управления ассортиментом, товародвижением, логистикой.

Бюджет

В компании «Стройдепо» доля расходов на ИТ в структуре общих расходах компании выросла по сравнению с докризисными годами. «Два-три года назад IT-отделу практически не уделялось никакого финансирования, бюджет отдела составлял менее 0,5% от общих расходов. Сейчас бюджет стал более сбалансированным, у руководства есть понимание необходимости инвестиций в IT. Уровень затрат на IT вырос вместе с оборотами компании и приближается к 1% от общих расходов», — рассказал ИТ-директор компании.

По его словам, основные затраты приходятся на обновление инфраструктуры, IT оборудование и связь. Серьезного увеличения бюджета в 2012 г. «Стройдепо» не планирует: вместе с увеличением затрат по одним позициям, будут сокращены затраты по другим.

«Бауцентр», напротив, сократил долю расходов на ИТ в общей структуре расходов. « Если в годы активного роста компании доля ИТ составляла порядка 1,5% общих затрат, то за годы кризиса мы «скатились» до бесстыдно малых 0,6», — отметил Алексей Затопляев.

В абсолютном выражении ИТ-бюджет в 2011 г. упал по сравнению с 2010 г. примерно на 10%.

С точки зрения структуры затрат в докризисные годы лидировали статьи, связанные с приобретением и внедрением новых систем. В настоящий момент компания практически не инвестирует в развитие своей инфраструктуры и внедрение новых решений. Основной статьей затрат является заработная плата персонала. По словам ИТ-директора, в 2012 г. инвестиции в ИТ увеличатся, если «рынок не захлестнет новая волна кризиса».

В «Уютерре» доля расходов на ИТ не превышает 1,5% от общих расходов компании, что достаточно невысокий показатель для отрасли, отметил Игорь Межов, директор по информационным технологиям и операциям «Уютерра». По его словам, кризис не сильна отразился на ИТ-бюджете, так как в связи со сменой платформы в структуре затрат на ИТ увеличилась доля выплат за поддержку ПО. «Самые затратные части ИТ бюджета сейчас — это затраты на развитие сети, на поддержку ПО и на связь», — рассказал Игорь Межов.

По прогнозу ИТ-директора, в 2012 г. расходы на ИТ в абсолютном выражении будут увеличиваться параллельно росту сети. При этом общая доля ИТ затрат в бюджете компании сократится из-за снижения удельных затрат в пересчете на одно подразделение.

В компании «Посуда-центр» основные ИТ-расходы приходятся на приобретение лицензий, а также покупку нового оборудования, связанных с открытием новых филиалов сети.

В 2012 г. основными статьями затрат будут приобретение программного обеспечения, а также консалтинговые услуги компаний-интеграторов. Бюджет в части расходов отдела ИТ будет увеличен в 2012 по сравнению с 2011 г.

В компании «Старик Хоттабыч» сообщили, что уровень расходов на ИТ за последние время не изменился. В компании «Метрика» тему ИТ-бюджета оставили без комментариев.

 Перейти к содержанию обзора «В ожидании 2012. Новейшие технологии в ритейле»

retailer.ru

Кейс группы компаний "Практика" — DIY-ритейлеры "Формула М2" и "Аксиома" — Блог — Paper Planes Consulting Agency

Крупные федеральные DIY-ритейлеры активно осваивают регионы, вытесняя компании, не способные к конкуренции. За счёт эффекта масштаба и активного использования собственных торговых марок, федералы оказывают сильное ценовое давление на рынок. Федеральные компании перетягивают покупателей от региональных сетей. Например,“Леруа Мерлен”, по данным РБК, открыл более 20 магазинов в разных городах России, и руководство компании заявило о планах открыть ещё несколько гипермаркетов в ближайший год.

Введение

Крупные федеральные DIY-ритейлеры активно осваивают регионы, вытесняя компании, не способные к конкуренции. За счёт эффекта масштаба и активного использования собственных торговых марок, федералы оказывают сильное ценовое давление на рынок. Федеральные компании перетягивают покупателей от региональных сетей. Например,“Леруа Мерлен”, по данным РБК, открыл более 20 магазинов в разных городах России, и руководство компании заявило о планах открыть ещё несколько гипермаркетов в ближайший год.

Наш Клиент — группа компаний “Практика” — владельцы брендов “Формула М2” и “Аксиома”, сети магазинов с товарами для дома и ремонта. “Формула М2” существует с 1998 года и занимается как оптовой, так и розничной торговлей в трёх городах Сибири: Барнаул, Новосибирск, Бийск. Компания обратилась к нам с запросом на маркетинговую стратегию. Целью было отстроиться от конкурентов и выдержать конкуренцию с федералами на региональном рынке DIY-товаров.

Case summary

• По результатам маркетинговых исследований для группы компаний “Практика” были выявлены точки роста, которые не связаны с ценовой конкуренцией.
• Одной из наиболее эффективных точек роста стало выделение b2b-сегмента с отдельным ассортиментом и сервисом в отдельную бизнес-модель, для чего мы внедрили маркетинг по данному направлению, а также логику проектных продаж в CRM-системе.
• Помимо этого, для b2c была проработана логика к клиентоцентричной модели пользовательского путешествия, разработана новая программа лояльности, которая призвана служить не только точкой входа (как раньше), но и удерживать клиентов.

• Чтобы реализовать концепцию Data-Driven Marketing на практике мы установили систему сквозной аналитики для обоих потребительских сегментов.
• Таким образом, классический DIY-ритейлер “Формула М2” превратился в специализированную b2b-компанию “Формула М2 для профессионалов”, а для широкой аудитории розничных покупателей принято решение развивать сеть магазинов “Аксиома”.

Предпосылки для разделения бизнес-моделей

Сила федеральных игроков является одновременно их слабостью. Из-за масштаба им сложно реализовывать гибкие задачи. Поэтому обратиться к b2b-сегменту для федеральных ритейлеров — неподъемный разворот, потому что у этих клиентов другие требования к сервису, им нужен другой ассортимент. В конце концов, они зачастую просто не приезжают в магазин!

По результатам анализа базы покупок за последний год в разрезе географического положения точек были выделены однозначные товары-лидеры в b2b- и b2c-продажах, причем разброс мог составлять до 58% от общего объема покупок — в одних точках делали закупки до 80% юрлиц, а в других более 80% — розничные покупатели.

Опираясь на собранные данные, мы смоделировали экономический эффект, при котором точки с преобладающей b2b аудиторией смогут полностью отказаться от розничного отдела. Для этого оказалось достаточным повысить показатели среднего чека и количества покупок всего на 13%! Реализация пилотного проекта была предложена в точке, максимально удаленной от внимания розничной аудитории.

Для принятия решения о разделении бизнес-моделей необходимо было выяснить, какие факторы выбора являются ключевыми для b2b- и b2c-сегментов, в чем принципиальное отличие пользовательского опыта этих аудиторий. Благодаря исследованию QFD стало очевидным, что юрлиц и физиков интересует разный ассортимент товаров. Помимо этого, в каждом сегменте лидируют свои факторы выбора. К примеру, юрлиц в меньшей степени интересует цена, им важны широта ассортимента и скорость обслуживания; тогда как рядовые покупатели в первую очередь смотрят на цену и наличие скидок, акций, программ лояльности.

Отсюда стало очевидно, что сегменты аудиторий необходимо разделять на уровне бизнес-процессов, так как пользовательский опыт в b2b радикально отличался от опыта розничных покупок. Соответственно, для каждой бизнес-модели набор KPI будет специфичным. На примере модели Остервальдера-Пинье была обоснована необходимость разделения магазинов на hard-DIY ритейлера “Формула М2” и формат розничной сети с инструментами, группами товаров для интерьера и household — “Аксиома”.

Позиционирование

На современном рынке DIY существует ощутимая угроза со стороны коммодитизации рынка. Это касается практически всех товарных категорий. Поэтому при разработке позиционирования было важно сделать акценты на неценовых преимуществах как в розничном сегменте, так и для юридических лиц.

Позиционирование сети магазинов “Аксиома” формируется благодаря выстраиванию онлайн-каналов коммуникации с клиентами. Они позволяют эффективно привлекать и удерживать клиентов, активно стимулировать использование новой программы лояльности и повышать конверсию в повторные покупки.

Позиционирование в b2b ориентировано на прокат оборудования, удобство и скорость взаимодействия с менеджерами, работу с проектной документацией, а также экспертизу персонала в ассортименте. Это позволит конкурировать с федеральными сетями уровня Леруа Мерлен.

Реализация

Для двух бизнес-моделей были реализованы следующие задачи.

Вывод

Кризис и новые экономические реалии продолжают очищать рынок — уходят неэффективные компании (мелкие и средние игроки, единичные строительные базы). Важно понимать свою бизнес-модель, оптимизировать расходы и ассортимент, развивать мультиканальную торговлю и повышать уровень сервиса.

paper-planes.ru

• 
  Программы лояльности цели
• 
  Ключевые навыки менеджера по работе с клиентами
• 
  Кейс что это такое в бизнесе
• 
  Ритейл одежды
• 
  Строительные материалы бизнес
• 
  Как пишется старбакс
• 
  Треугольник маркетинговый
• 
  Реклама аида
• 
  Работа в возражениями в банке
• 
  Как создать уникальное торговое предложение
• 
  4P комплекса маркетинга