Что автоматизируют DIY и household-ритейлеры? Diy ритейлер


retailer - Русский перевод – Словарь Linguee

Eltra aims to be the market leader in the distribution of electrical

[...] equipment in the DIY and retail channels, by striving [...]

to provide an outstanding service

[...]

through an innovative and professional approach by dynamic staff, resulting in optimal value creation for all stakeholders.

eltra.be

Eltra преследует цель

[...]

быть лидером рынка дистрибьюции

[...] электрического оборудования в DIY- и розничных каналах, [...]

предоставляя сервис высочайшего уровня

[...]

за счет инноваций и профессионализма своего динамичного персонала и обеспечивая тем самым максимальную выгоду для всех заинтересованных сторон.

eltra.be

The DIY chain retail market is currently going through a phase [...]

of its development, which is impossible without some small

[...]

problems, as any developing structure faces.

mosbuild.com

Рынок сетевой торговли DIY в данный момент переживает фазу [...]

своего становления, которая невозможна без небольших шероховатостей

[...]

и проблем, с которыми сталкивается любая развивающаяся структура.

mosbuild.com

We work for a wide variety of retailers, from hypermarkets to convenience stores, e-retailers to department stores; DIY, electrical and furniture retailers, to coffee shops.

dhl.com.tr

Мы работаем с широким кругом розничных продавцов - от гипермаркетов до магазинов товаров повседневного спроса, от розничных онлайн-продавцов до универсальных магазинов, от магазинов формата «сделай сам» (DIY), продавцов электротоваров и мебели до кофеен.

dhl.ru

We apply the IFS

[...] Food standard when auditing retailer- and wholesaler-branded [...]

food product suppliers (i.e. food processing

[...]

companies or those that pack loose food products).

sgsgroup.com.ar

Мы применяем пищевые

[...] стандарты IFS для аудита розничных, а также оптовых торговцев [...]

пищевыми продуктами (например, предприятий

[...]

пищевой промышленности или тех, кто упаковывает пищевые продукты).

sgsgroup.com.ua

Whether you want to create a premium

[...]

holiday gift from your

[...] top-selling products, or offer a retailer a unique convenience kit [...]

for the summer gardening season, DHL can give you a hand.

dhl.com

Работаете ли вы над созданием подарков премиум-класса на базе

[...]

самых продаваемых товаров или

[...] хотите предложить операторам розничной торговли уникальные наборы [...]

товаров к летнему садово-огородному

[...]

сезону, компания DHL всегда готова протянуть Вам руку помощи.

dhl.ru

Another retail facility of DIY format (RC “Hozyain”) is under construction.

gvasawyer.com

На стадии

[...] строительства находится еще один торговый объект формата DIY - ТЦ «Хозяин».

gvasawyer.ru

As part of its capacity-building activities, UNCTAD has designed and is implementing a project aimed to assist

[...]

producers’ associations and export groups in Guinea to comply with

[...] SPS requirements and retailer’s agri-food safety [...]

standards.

daccess-ods.un.org

В рамках своей деятельности по укреплению потенциала ЮНКТАД разработала и в настоящее время осуществляет проект, направленный на оказание

[...]

содействия ассоциациям производителей

[...] и группам экспортеров в Гвинее в соблюдении требований [...]

СФМ и розничных стандартов безопасности

[...]

агропродовольственной продукции.

daccess-ods.un.org

Retailer “Magnit”, one of the largest retailers in Russia, [...]

intends to double groceries’ openings in Moscow and Moscow region in

[...]

2013 and to open about 100 retail locations, said the company’s General Director Sergey Galitsky in the course of the telephone conference on Thursday.

investinmoscow.ru

Ритейлер

[...] "Магнит", один из крупнейших розничных операторов в России, намерен [...]

удвоить запуск магазинов в Москве и Подмосковье в

[...]

2013 году и открыть около 100 торговых точек, заявил генеральный директор компании Сергей Галицкий в ходе телефонной конференции в четверг.

investinmoscow.ru

The conference agenda covered not only executive officials' presentation reports or discussions, but also visits to the STS Logistics warehouse to make a case-study demonstration

[...]

of the solutions and

[...] operational processes in segments Retail, DIY and Automotive for a number [...]

of prominent clients of the company.

stslogistics.net

Программа конференции включила не только выступления руководителей, проведение дискуссий, но и посещение склада компании STS Logistiсs для наглядной

[...]

демонстрации решений и операционных процессов для

[...] нескольких крупных клиентов компании в сегментах Retail, DIY и Automotive.

stslogistics.net

Representation of

[...] the world’s biggest DIY hypermarket chain operator [...]

in unfair competition investigation of AMCU — The State

[...]

Architecture and Construction Inspectorate issued a letter No. 40-11-2440 dd. 06.04.2012 “On Providing Clarification on the Repair and Completion of a Declaration of the Beginning of Construction.

irgo.org.ua

Представительство интересов

[...] крупнейшего в мире оператора сетей DIY гипермаркетов в связи [...]

с рассмотрением Антимонопольным

[...]

комитетом Украины дела о недобросовестной конкуренции — Государственная архитектурно-строительная инспекция выдала письмо от 06.04.2012 г. № 40-11-2440 «О предоставлении разъяснения по вопросам капитального ремонта и заполнения декларации о начале выполнения строительных работ».

irgo.org.ua

These units offer all-round versatility for footpaths, roads and rail tracks, backfill and foundations, trenchwork and drainage systems, and DIY and landscaping.

bsa.bomag.com

Они универсальны как для строительства дорог и укладки рельсовых путей, так и для использования при засыпках, в строительстве траншей и каналов, фундаментов, в садоводстве и устроении ландшафтов.

bsa.bomag.com

If the instructions are not there, they

[...]

should be requested from the

[...] manufacturer, distributor / retailer or they can be consulted [...]

at www.quick-step.com. The customer/fitter

[...]

must be able to provide proof that only the recommended Uniclic® accessories were used to install the laminate floor (identifiable from the Uniclic® label).

quick-step.be

При отсутствия подобных

[...]

указаний следует обращаться к

[...] производителю, оптовому или розничному продавцу либо [...]

найти их на web-сайте www.quickstep.com.

[...]

Кроме того, возможно, вам придется доказывать тот факт, что при монтаже ламинированных напольных покрытий использовалась рекомендуемые аксессуары Uniclic® (с маркировкой Uniclic®).

quick-step.ua

Availability FUSE-IT lost circulation material can be purchased through any Baroid Industrial Drilling Products Retailer.

baroididp.com

Материал FUSE-IT можно приобрести у любого дистрибютера буровых материалов компании «Бароид».

baroididp.com

Eleven young designers joined together to create

[...]

an exclusive collection

[...] of tops and t-shirts for Italian fashion retailer OVS as part of the Make Love With campaign, [...]

a new initiative launched

[...]

by OVS in partnership with the Joint United Nations Programme on HIV/AIDS (UNAIDS).

unaids.org:80

Одиннадцать молодых дизайнеров объединились для

[...]

создания эксклюзивной

[...] коллекции топов и футболок для итальянской розничной сети одежды и аксессуаров OVS в рамках [...]

кампании Make Love With —

[...]

новой инициативы, которую OVS начала в партнерстве с Объединенной программой Организации Объединенных Наций по ВИЧ/СПИДу (ЮНЭЙДС).

unaids.org:80

Germany-based startup accelerator Rocket Internet has poured another $10

[...]

million into one of its portfolio businesses,

[...] furniture and household goods retailer Mebelrama working on the [...]

Russian market.

investinmoscow.ru

Немецкая компания бизнес-инкубатор Rocket Internet приняла решение об инвестировании

[...]

очередных $ 10 миллионов долларов в

[...] один из своих портфельных бизнесов, в розничного торговца [...]

мебелью и товарами для дома Mebelrama,

[...]

который работает на российском рынке.

investinmoscow.ru

The IFS Food safety initiative aims to create a

[...]

consistent evaluation system that follows uniform audit procedures

[...] for organizations supplying retailer-branded food products.

sgsgroup.com.ar

Программа пищевой безопасности IFS нацелена на создание единообразной оценочной системы,

[...]

которая сопровождает унифицированные процедуры аудита для

[...] организаций, поставляющих пищевые продукты для розничной торговли.

sgsgroup.com.ua

The largest venture deal in the Russian market reflecting the latest trends of the Russian venture market were investments of

[...]

JP Morgan Chase in the amount of

[...] $55-80 mln in on-line retailer Lamoda (JP Morgan [...]

Chase obtained the minority stake and

[...]

the investments were directed to the business expansion).

en.rwmcapital.ru

Крупнейшей венчурной сделкой на российском рынке, отражающей последние тенденции российского венчурного рынка

[...]

стали инвестиции JP Morgan Chase в

[...] размере 55-80 млн. долл. в онлайн ритейлера Lamoda [...]

(JP Morgan Chase получил миноритарный

[...]

пакет, инвестиции были направлены в расширение бизнеса).

rwmcapital.ru

Construction/DIY Products used to improve [...]

the appearance or the structure of buildings such as adhesives and paint remover.

eea.europa.eu

Строительство/’Сделай сам’ Продукция, предназначенная [...]

для улучшения внешнего вида структуры зданий, а именно: клеящих материалов

[...]

и растворителя краски.

eea.europa.eu

Because of its good ergonomics (on/off switch, T-handle, stable base, extendable kickstand) and replaceable tip it is ideal for light DIY jobs around the house and outdoors, such as repairing furniture, gluing wood, ceramics, etc. Suitable for 11/12mm glue sticks.

dremeleurope.com

Благодаря превосходной эргономике (переключатель, T- образная рукоятка, устойчивая база, выдвижная подставка) и сменному наконечнику, это идеальный инструмент для несложных домашних проектов дома и на улице, например ремонта мебели, склеивания дерева, керамики и т. д.

dremeleurope.com

Just search the year, make, and model,

[...] and you'll find a listing of DIY guides that walk you through [...]

the installation process for the part you just ordered.

go-part.com

Просто найдите в

[...] год, делают, и модель, и вы увидите список руководств DIY, которые [...]

вас через процесс установки часть, которую

[...]

вы только что заказал.

go-part.com

Because of its compact size and good ergonomics (T-handle, stable base, extendable stand) it is ideal for quick light DIY jobs around the house, such as gluing ceramics, wood, plastics, glass, etc. Suitable for 7mm glue sticks.

dremeleurope.com

Благодаря компактному размеру и превосходной эргономике (T-образная рукоятка, устойчивая база, выдвижная подставка), это идеальный инструмент для несложных домашних проектов, например склеивания керамики, дерева, пластика, стекла и т. д.

dremeleurope.com

Therefore, any products that have reached the end of their useful life must be given to waste disposal centres specialising in separate collection of waste

[...]

electrical and electronic equipment, or

[...] given back to the retailer at the time of [...]

purchasing new similar equipment, on a one for one basis.

onboardvideo.com.ua

Следовательно, пользователь по окончании срока службы аппаратуры должен передать ее в соответствующие центры

[...]

дифференцированного сбора электрических и

[...] электронных отходов, или же передать продавцу [...]

на момент покупки равноценной аппаратуры,

[...]

в соотношении один к одному.

onboardvideo.com.ua

In the event that this product fails to function properly during the warranty period, the Authorised Pioneer retailer or an Authorised Pioneer Service Centre (“ASC”) will make this Product capable of operating for the purposes for which it was designed, without charging for labour and parts.

pioneer.eu

В том случае, если этот продукт не будет работать надлежащим образом в течении гарантийного периода, Авторизованный продавец ПИОНЕР или Авторизированный Сервис Центр ПИОНЕР (“АСЦ”) сделает этот продукт способным выполнять те функции, для которых он был спроектирован, без оплаты трудовых затрат и запасных частей.

pioneer.eu

The majority of small retailer outlets and small enterprises [...]

are owned by women, although there is quite scarce access to credits and resources.

bankwatch.org

Большая часть мелких розничных торговых точек и мелких предприятий [...]

находится в собственности женщин несмотря на то, что

[...]

доступ к кредитам и ресурсам у них очень ограничен.

bankwatch.org

Any major electronics retailer sells blank versions of the hard [...]

plastic cases that professionally manufactured DVDs come

[...]

in. These cases even have a clear plastic cover perfect for storing your own custom made cover art.

macbook-covers.net

Любой крупный розничный продавец электроники продает пустые [...]

версии жестких пластиковых корпусах, которые профессионально

[...]

изготовлены DVD, входите Эти случаи еще имеют прозрачную пластиковую крышку, идеальным решением для хранения собственных сделал обложку.

macbook-covers.net

If you are a car electronics retailer/wholesaler or you are [...]

looking to buy a certain product, this is the right place for

[...]

you to get some knowledge on what's Car electronics you are buying.

ebuyeshop.com

Если вы розничный Автомобильная электроника / оптовик [...]

или вы хотите купить определенный продукт, это идеальное место для

[...]

Вас, чтобы получить некоторые знания о том, что в Автомобильная электроника вы покупаете.

ebuyeshop.com

Car Decorations - DIY led light strip, 3D car mats, [...]

car cover, seat cushion, lumbar support cushion, drink holder, ash tray, clothes hanger, LED keychain.

chinatrader.ru

Украшения автомобилей - DIY светодиодные полосы, [...]

3D коврики автомобиля, автомобильные покрытия, подушки, поясничный подушке,

[...]

держатель для банок, пепельницу, вешалка для одежды, светодиод брелка.

chinatrader.ru

In the construction industry there is almost a complete overlap with most of the

[...] products used by the industry also sold to the DIY market.

eea.europa.eu

В строительной промышленности

[...]

присутствует полное перекрытие с большей частью продуктов,

[...] применяемых в отрасли, также поставляемых на рынок «Сделай сам».

eea.europa.eu

This is what DIY phishing kits are all about, [...]

and these very same turned into a commodity during the final half of 2007,

[...]

with one of the kits already reaching a v.2.0 stage.

redline-software.com

Именно в этом и

[...] заключается основная задача программ сделай сам, и именно [...]

они стали предметами потребления в течение последней

[...]

половины 2007 года, а одна из программ практически достигла стадии v.2.0 (версия).

redline-software.com

Loctite Hysol 3430 A&B is a five-minute, 2K-Epoxy adhesive, suitable for applications

[...]

requiring an optically clear bond line. Ideal for bonding glass,

[...] decorative panels and displays and general DIY applications.

loctite.co.uk

Loctite Hysol 3430 A&B 5-минутный, 2-компонентный эпоксидный клей, применяется там, где нужна прозрачная линия

[...]

склеивания. идеально подходит для склеивания стекла, декоративных панелей

[...] и дисплеев, а также общих применений типа "сделай сам".

loctite.ru:80

www.linguee.ru

Что автоматизируют DIY и household-ритейлеры?

Итоги 2011 г. Планы 2012 г.

Важными проектами на рынке DIY и household были проекты по оптимизации логистики и управления складом. Также компании этого сегмента активно наращивали мощность ИТ-инфраструктуры. Так, калининградский ритейлер «Бауцентр» в 2011 г.  начал использовать в своем распределительном центре online-терминалы сбора данных. «Для нас это прорыв, так как до этого в течение трех лет мы работали исключительно по бумажной технологии», — подчеркнул Алексей Затопляев, директор по ИТ. Также ритейлер реорганизовал работу кладовщиков с помощью голосового управления.

Помимо этого компания запустила систему объединенных коммуникаций Microsoft Lync и начала внедрять корпоративный портал на платформе Битрикс. «В 2012 г. планируем этот процесс завершить, «перетянув» в это решение все свое хранилище организационно-распорядительной документации с другой платформы, которую мы считаем морально устаревшей для нашей компании», — отметил Алексей Затопляев.

До конца 2011 г. «Бауцентр» намерен запустить бонусную программу лояльности на базе модуля ERP-системы Avarda, а в 2012 г. организовать более прозрачную связку между информационной системой Avarda.ERP и системой управления складом Avarda.WMS.

Также компания планирует расширить возможности своей аналитической системы, переведя ее на Microsoft SQL Server 2008. «Кроме того, мы планируем завершить автоматизацию договорной деятельности с поставщиками, включая автоматическое начисление штрафных санкций на нарушение договорных условий», — заключил ИТ-директор.

В петербургской «Метрике» сообщили, что основными ИТ-проектами 2012 г. было сопровождение открытия новых торговых точек. «Нам удалось, не «раздувая» коллектив департамента и не привлекая сторонние организации поддерживать открытия до двух торговых точек в неделю», — рассказал ИТ-директор компании Евгений Илларионов. Чтобы обеспечить рост без потери качества работы информационных систем, ритейлер обновил основное серверное оборудование, увеличив свои вычислительные мощности.

В настоящее время «Метрика» постепенно переходит на WEB-технологии, связанные с работой и обучением рядового персона в торговых точках. «Преимущество легких браузерных приложений перед традиционным ПО заключается в том, что нам не нужно устанавливать и обновлять приложения на клиентских компьютерах», — пояснил ИТ-директор.

В 2011 г. сеть «Старик Хоттабыч» внедрила систему автозаказа товара из центрального офиса в торговые точки. Также компания начала проект по запуску интернет-магазина и занималась обновлением кассового оборудования и кассового решения в магазинах. Кроме того, «Старик Хоттабыч» автоматизировал аналитическую отчетность на платформе Oracle BI. В 2012 г. компания собирается внедрить «1С 8.2 Бухгалтерии КОРП» вместо текущей 1С 7.7. « Возможно внедрение «1С 8.2 Зарплата и Кадры», а также системы электронного документооборота», — сообщил ИТ-директор Георгий Пырков.

Сеть «Стройдепо» в 2011 г. завершила внедрение электронной системы документооборота Escom.BPM, в рамках которой был автоматизированы процесс согласования договоров и оплаты счетов. Следующим этапом работы для «Стройдепо» планируется внедрение механизма для контроля исполнения заданий — также в рамках системы Escom.BPM.

«В проектах 2012 г. есть задачи модернизации информационных систем и покупки IT услуг», — рассказали в компании.

В сети товаров для дома «Уютерра» внедрение крупных ИТ-проектов пришлось на 2010 г., когда компания перешла на ERP-систему SAP. В 2011 г. ритейлер запустил сервис накопительных скидок по картам лояльности и внедрил ПО для работы с терминалами сбора данных в магазинах. «Этот проект находится сейчас в стадии тиражирования и замыкает наш собственный комплекс решений для автоматизации магазина, включающий также автоматизацию бэк-офиса подразделения, кассового фронт-офиса и интеграционной системы передачи данных», — отметил Игорь Межов, директор по информационным технологиям и операциям.

В 2012 г. компания будет развивать направление интернет-торговли. «Уже сейчас идут работы по интеграции веб-платформуы с учетной системой компании (SAP) и системами магазинов (H70). Планируется проект внедрения электронного документооборота», — добавил ИТ-директор.

Новосибирская сеть «Посуда-Центр» в 2011 г. сменила серверную платформу и виртуализировала свои сервера, что позволило с большей эффективностью использовать вычислительные мощности.

Также ритейлер запустил проект по резервированию каналов доступа в Интернет в филиалах розничной сети. Как пояснил Дмитрий Заузолков, директор по ИТ «Посуда-Центр», необходимость этого была вызвана увеличением числа покупок с использованием банковских карт и развитием системы лояльности, из за чего нагрузка на сеть значительно выросла.

По словам ИТ-директора, в 2012 г. «Посуда-Центр» будет заниматься созданием собственной автономной системы обработки данных с использованием протокола междоменной маршрутизации BGP, что создаст возможность динамического перераспределения нагрузки по каналам в зависимости от технической и экономической целесообразности.Главным проектом 2012 г. ритейлера станет переход на информационную систему SAP в части управления ассортиментом, товародвижением, логистикой.

Бюджет

В компании «Стройдепо» доля расходов на ИТ в структуре общих расходах компании выросла по сравнению с докризисными годами. «Два-три года назад IT-отделу практически не уделялось никакого финансирования, бюджет отдела составлял менее 0,5% от общих расходов. Сейчас бюджет стал более сбалансированным, у руководства есть понимание необходимости инвестиций в IT. Уровень затрат на IT вырос вместе с оборотами компании и приближается к 1% от общих расходов», — рассказал ИТ-директор компании.

По его словам, основные затраты приходятся на обновление инфраструктуры, IT оборудование и связь. Серьезного увеличения бюджета в 2012 г. «Стройдепо» не планирует: вместе с увеличением затрат по одним позициям, будут сокращены затраты по другим.

«Бауцентр», напротив, сократил долю расходов на ИТ в общей структуре расходов. « Если в годы активного роста компании доля ИТ составляла порядка 1,5% общих затрат, то за годы кризиса мы «скатились» до бесстыдно малых 0,6», — отметил Алексей Затопляев.

В абсолютном выражении ИТ-бюджет в 2011 г. упал по сравнению с 2010 г. примерно на 10%.

С точки зрения структуры затрат в докризисные годы лидировали статьи, связанные с приобретением и внедрением новых систем. В настоящий момент компания практически не инвестирует в развитие своей инфраструктуры и внедрение новых решений. Основной статьей затрат является заработная плата персонала. По словам ИТ-директора, в 2012 г. инвестиции в ИТ увеличатся, если «рынок не захлестнет новая волна кризиса».

В «Уютерре» доля расходов на ИТ не превышает 1,5% от общих расходов компании, что достаточно невысокий показатель для отрасли, отметил Игорь Межов, директор по информационным технологиям и операциям «Уютерра». По его словам, кризис не сильна отразился на ИТ-бюджете, так как в связи со сменой платформы в структуре затрат на ИТ увеличилась доля выплат за поддержку ПО. «Самые затратные части ИТ бюджета сейчас — это затраты на развитие сети, на поддержку ПО и на связь», — рассказал Игорь Межов.

По прогнозу ИТ-директора, в 2012 г. расходы на ИТ в абсолютном выражении будут увеличиваться параллельно росту сети. При этом общая доля ИТ затрат в бюджете компании сократится из-за снижения удельных затрат в пересчете на одно подразделение.

В компании «Посуда-центр» основные ИТ-расходы приходятся на приобретение лицензий, а также покупку нового оборудования, связанных с открытием новых филиалов сети.

В 2012 г. основными статьями затрат будут приобретение программного обеспечения, а также консалтинговые услуги компаний-интеграторов. Бюджет в части расходов отдела ИТ будет увеличен в 2012 по сравнению с 2011 г.

В компании «Старик Хоттабыч» сообщили, что уровень расходов на ИТ за последние время не изменился. В компании «Метрика» тему ИТ-бюджета оставили без комментариев.

 Перейти к содержанию обзора «В ожидании 2012. Новейшие технологии в ритейле»

Компания

Уровень автоматизации по оценке компании

Проекты 2011

Планы на 2012

Расходы на ИТ в 2012 г. в абсолютных цифрах

Доля расходов на ИТ в общей структуре затрат в 2012 г.

DIY

Бауцентр

Основные б/п автоматизированы. Компания обладает достаточной статистикой и занимается оптимизацией б/п

Сделано: внедрение on-line терминалов сбора данных в РЦ, реорганизация работы кладовщиков с помощью голосового управления, запуск системы объединенных коммуникаций, внедрение корпоративного портала.

 

Начато: запуск бонусной программы лояльности

 

Оптимизация обмена данными между информационной системой и системой управления складом,

Расширение возможностей аналитической системы, автоматизация договорной деятельности с поставщиками.

н/д

Увеличатся, если «рынок не захлестнет новая волна кризиса».

Метрика

Обновление оборудования, сопровождение открытия новых торговых точек

Внедрение WEB-технологии, в т.ч. для обучения персонала в удаленных торговых точках

н/д

н/д

Старик Хоттабыч

Сделано:

Внедрение системы автозаказа товара из центрального офиса в торговые точки, автоматизация аналитической отчетности

 

Начато: запуск интернет-магазина, обновление кассового оборудования и кассового решения в магазинах.

Внедрение 1С 8.2 Бухгалтерия КОРП вместо текущей 1С 7.7. Возможно внедрение «1С 8.2 Зарплата и Кадры», а также системы электронного документооборота

н/д

н/д

Уютерра

Запуск сервиса накопительных скидок по картам лояльности и внедрение ПО для работы с терминалами сбора данных в магазинах

Запуск интернет-магазина, возможен проект внедрения электронного документооборота

Увеличится по сравнению с 2011 г.

Сократится по сравнению с 2011 г.

Посуда-Центр

Основные б/п автоматизированы, однако существующий комплекс решений не устраивает компанию. Ритейлер задумывается о смене платформы.

Смена серверной платформы и виртуализация серверов, запуск проекта по резервированию каналов доступа в Интернет в филиалах розничной сети

Переход на SAP в части управления ассортиментом, товародвижением, логистикой

Увеличится по сравнению с 2011 г.

н/д

Стройдепо

Внедрение электронной системы документооборота, автоматизация согласования договоров и оплаты счетов.

 

Внедрение механизма для контроля исполнения заданий, модернизация информационных систем и покупка IT услуг

Не изменится по сравнению с 2011 г.

 

1% от общих расходов

retailer.ru

Кейс группы компаний "Практика" — DIY-ритейлеры "Формула М2" и "Аксиома" — Блог — Paper Planes Consulting Agency

Крупные федеральные DIY-ритейлеры активно осваивают регионы, вытесняя компании, не способные к конкуренции. За счёт эффекта масштаба и активного использования собственных торговых марок, федералы оказывают сильное ценовое давление на рынок. Федеральные компании перетягивают покупателей от региональных сетей. Например,“Леруа Мерлен”, по данным РБК, открыл более 20 магазинов в разных городах России, и руководство компании заявило о планах открыть ещё несколько гипермаркетов в ближайший год.

Введение

Крупные федеральные DIY-ритейлеры активно осваивают регионы, вытесняя компании, не способные к конкуренции. За счёт эффекта масштаба и активного использования собственных торговых марок, федералы оказывают сильное ценовое давление на рынок. Федеральные компании перетягивают покупателей от региональных сетей. Например,“Леруа Мерлен”, по данным РБК, открыл более 20 магазинов в разных городах России, и руководство компании заявило о планах открыть ещё несколько гипермаркетов в ближайший год.

Наш Клиент — группа компаний “Практика” — владельцы брендов “Формула М2” и “Аксиома”, сети магазинов с товарами для дома и ремонта. “Формула М2” существует с 1998 года и занимается как оптовой, так и розничной торговлей в трёх городах Сибири: Барнаул, Новосибирск, Бийск. Компания обратилась к нам с запросом на маркетинговую стратегию. Целью было отстроиться от конкурентов и выдержать конкуренцию с федералами на региональном рынке DIY-товаров.

Case summary

  • По результатам маркетинговых исследований для группы компаний “Практика” были выявлены точки роста, которые не связаны с ценовой конкуренцией.
  • Одной из наиболее эффективных точек роста стало выделение b2b-сегмента с отдельным ассортиментом и сервисом в отдельную бизнес-модель, для чего мы внедрили маркетинг по данному направлению, а также логику проектных продаж в CRM-системе.
  • Помимо этого, для b2c была проработана логика к клиентоцентричной модели пользовательского путешествия, разработана новая программа лояльности, которая призвана служить не только точкой входа (как раньше), но и удерживать клиентов.
  • Чтобы реализовать концепцию Data-Driven Marketing на практике мы установили систему сквозной аналитики для обоих потребительских сегментов.
  • Таким образом, классический DIY-ритейлер “Формула М2” превратился в специализированную b2b-компанию “Формула М2 для профессионалов”, а для широкой аудитории розничных покупателей принято решение развивать сеть магазинов “Аксиома”.

Предпосылки для разделения бизнес-моделей

Сила федеральных игроков является одновременно их слабостью. Из-за масштаба им сложно реализовывать гибкие задачи. Поэтому обратиться к b2b-сегменту для федеральных ритейлеров — неподъемный разворот, потому что у этих клиентов другие требования к сервису, им нужен другой ассортимент. В конце концов, они зачастую просто не приезжают в магазин!

По результатам анализа базы покупок за последний год в разрезе географического положения точек были выделены однозначные товары-лидеры в b2b- и b2c-продажах, причем разброс мог составлять до 58% от общего объема покупок — в одних точках делали закупки до 80% юрлиц, а в других более 80% — розничные покупатели.

Опираясь на собранные данные, мы смоделировали экономический эффект, при котором точки с преобладающей b2b аудиторией смогут полностью отказаться от розничного отдела. Для этого оказалось достаточным повысить показатели среднего чека и количества покупок всего на 13%! Реализация пилотного проекта была предложена в точке, максимально удаленной от внимания розничной аудитории.

Для принятия решения о разделении бизнес-моделей необходимо было выяснить, какие факторы выбора являются ключевыми для b2b- и b2c-сегментов, в чем принципиальное отличие пользовательского опыта этих аудиторий. Благодаря исследованию QFD стало очевидным, что юрлиц и физиков интересует разный ассортимент товаров. Помимо этого, в каждом сегменте лидируют свои факторы выбора. К примеру, юрлиц в меньшей степени интересует цена, им важны широта ассортимента и скорость обслуживания; тогда как рядовые покупатели в первую очередь смотрят на цену и наличие скидок, акций, программ лояльности.

Отсюда стало очевидно, что сегменты аудиторий необходимо разделять на уровне бизнес-процессов, так как пользовательский опыт в b2b радикально отличался от опыта розничных покупок. Соответственно, для каждой бизнес-модели набор KPI будет специфичным. На примере модели Остервальдера-Пинье была обоснована необходимость разделения магазинов на hard-DIY ритейлера “Формула М2” и формат розничной сети с инструментами, группами товаров для интерьера и household — “Аксиома”.

Позиционирование

На современном рынке DIY существует ощутимая угроза со стороны коммодитизации рынка. Это касается практически всех товарных категорий. Поэтому при разработке позиционирования было важно сделать акценты на неценовых преимуществах как в розничном сегменте, так и для юридических лиц.

Позиционирование сети магазинов “Аксиома” формируется благодаря выстраиванию онлайн-каналов коммуникации с клиентами. Они позволяют эффективно привлекать и удерживать клиентов, активно стимулировать использование новой программы лояльности и повышать конверсию в повторные покупки.

Позиционирование в b2b ориентировано на прокат оборудования, удобство и скорость взаимодействия с менеджерами, работу с проектной документацией, а также экспертизу персонала в ассортименте. Это позволит конкурировать с федеральными сетями уровня Леруа Мерлен.

Реализация

Для двух бизнес-моделей были реализованы следующие задачи.

Формула м2 Аксиома
Product

Ассортимент преимущественно составляют строительные материалы, напольные покрытия, сантехника и плитка. Помимо этого расширен ассортимент проката специализированного оборудования.

Ассортимент стройматериалов также приносит более 40% прибыли для розницы. Но еще по 20% приходится на инструмент и лакокрасочные материалы. Доля различных групп товаров в структуре прибыли компании отличается от Формулы м2.
Price

При работе с ценовой политикой новой Формулы акцент делался на широкий спектр услуг, актуальный для b2b-сегмента, а не на конкуренцию по стоимости товаров с федеральными сетями.

Для розничного сегмента был разработан набор специальных акционных предложений помимо скидочных, разработана и активирована программа лояльности
Place

Создана специальная Drive-in Area, для отгрузки оптовых партий товара

Применен подход к зонированию и оформлению в логике Customer Journey Map
People

Разработан комплекс документов и процедур, позволяющий выстроить эффективное взаимодействие с представителями ЦА. Внедрение бизнес-процессов в CRM-систему. Повышение конверсии в первый заказ, а также удержание клиентов благодаря детальной сегментации 

Современный розничный потребитель начинает в интернете и там же заканчивает свой путь, связаный с ремонтом. Однако стоимость привлечения клиента зачастую превышает прибыль с его первой покупки, поэтому в программе лояльности и коммуникации с ЦА сделан упор на возврат и удержание клиентов
Promotion

Создан институт аккаунт-менеджмента, который реализует позиционирование компании в b2b-экспертизе, а также удерживать клиентов, повышать их LTV за счет управления допродажами

Выстроена коммуникация с потребителем на всех этапах пользовательского путешествия. Переупакованы каналы коммуникации бренда для удобства пользователя.

Вывод

Кризис и новые экономические реалии продолжают очищать рынок — уходят неэффективные компании (мелкие и средние игроки, единичные строительные базы). Важно понимать свою бизнес-модель, оптимизировать расходы и ассортимент, развивать мультиканальную торговлю и повышать уровень сервиса.

paper-planes.ru