5 типов агрессоров на работе: как выявить и как бороться. К каждому человеку нужен свой подход
К каждому человеку нужен свой подход со стороны начальства, одному нужно чтоб его не замечали, - Психологическая социальная сеть. Universetalking.ru
К каждому человеку нужен свой подход со стороны начальства, одному нужно чтоб его не замечали, другому кнутом и пряником, я думаю существует много вариантов. Но как выжить в этом жестоком мире если на меня действует только пряник? Если похвалить хотя бы за старание буду стараться в сто раз сильнее, сразу повышается активность и работа спорится. При виде же кнута руки опускаются, вроде делаю все, стараюсь, нет бы похвалить, язык ведь не отвалится. Разные работы поменяла, переходила из сферы в сферу, большинство начальников и вовсе не вспоминают что нужно похвалить, найдут к чему придраться. Как приучиться спокойно воспринимать кнут не опуская руки? В голову с такими начальниками приходит только одно: "я стараюсь, все делаю, а все равно недовольны, тогда зачем стараться", - и действительно, хоть старайся хоть ничего не делай по голове получишь. Только плоды труда радуют, люди с которыми приходится работать всегда восхищаются, а начальство мнение которого ценится больше всего, не хочет хоть чуть-чуть ободрить.
-
Начальство, оно и в Африке начальство - пряники только по праздникам. Поэтому не вешать нос и работать в свое удовольствие. Главное замечайте свои успехи сами и тогда их будут замечать все. А если не замечают, нужно подождать!
-
Вероятно у Вас есть необходимость уделить внимание самооценке.
-
ешь пряники
-
Вам просто попались не те начальники... А если смотреть на вопрос в целом. Устроились на новую работу и сразу в лицо начальнику: Я не могу работать из под палки!!! Вот хоть тресните но не умею. Хотите сделать замечание облекайте его в следующую форму: Ты молодец но вот тут и тут ты совершила ошибку... И может быть после такого разговора с начальством у вас всё пойдет как надо ;) Удачи =)
-
Не думайте даже об этом. Просто поймите и примите мысль, что все чтобы вы не делали ведет вас к чему-то лучшему, чему - то высшему, нежели у Вас сейчас есть. Чтобы вы не сделали помогает Вам продвинутся дальше и дальше. Так что не ждите, что начальники будут вас хвалить и т.д. Просто работайте, работайте себе в удовольствие, хвалите себя сами, вознаграждайте себя за проделанный труд, трудитесь и ВАШИ труды будут вознаграждены!
Отвечают или очень похожие на Вас люди, или полные Ваши противоположности. Наш проект был задуман как способ психологического развития и роста, где можно спросить совета у "похожих" и научиться у "очень отличающихся" тому, чего Вы еще не знаете или не пробовали.
Хотите спросить Вселенную о чем-то важном для Вас?
universetalking.ru
как людям находить общий язык
Вы, наверно, видели в интернете множество публикаций на тему: как поднять мужа с дивана и сделать из него миллионера? В них предлагается перевоспитывать своего мужчину, всячески его подбадривать и мотивировать, прикидываться беспомощной овечкой и трогательной нежной кошечкой.
Разумеется, про учет психотипа мужа, лежащего на диване, речь вообще не идет. А это критически важный момент!
Если ваш спутник жизни экстраверт, то его можно стимулировать старым и проверенным «методом пряника», то есть рисовать перед ним картины вашего счастливого совместного будущего, когда он наконец соберется с силами вкрутит лампочку или починит подтекающий кран.
С интровертом этот фокус не сработает.
Интроверт мотивируется избеганием, он не идет на проблемы с копьем наперевес, он лучше полежит на диване и подождет — вдруг проблема рассосется сама собой.
Стимул для интроверта — это «метод кнута», то есть ему нужно рассказать как все будет плохо, если кран не починить: вы зальете соседей, а потом придется оплачивать им ремонт. И если даже и не зальете, то счета за воду будут просто убийственные и придется отложить покупку нового компьютера.
При этом поднимать мужа с дивана нужно максимально медленно и аккуратно, как хрупкую античную статуэтку.
Если вы будете слишком много и долго говорить, если вы начнете мужа критиковать, то супруг-интроверт еще больше замкнется в себе и еще плотнее завернется в свое одеяло.
Интроверты не любят, когда их критикуют, и на критику жены отвечают упорным, глубоким и долгим молчанием.
Переубедить их очень сложно, а навязать им свою точку зрения почти невозможно, фразы «ты мужчина — ты должен» отскакивают от них как от стенки горох: ведь интроверт — самодостаточная личность и не считает, что он кому-то что-то должен.
И, наконец, если вы начнете интроверта торопить, то сделаете все только хуже. Интроверты живут медленнее экстравертов, сначала подумают, потом еще раз подумают, а потом только сделают. Так что запаситесь терпением :)
К каждому психотипу нужен свой подход.
Необходимо учитывать коды характера интровертов и экстравертов, помогать интроверту и экстраверту раскрывать свои лучшие стороны, учиться уживаться и найти общий язык друг с другом.
Ольга Фролова.
~~~~~
Ольга Фролова, специалист по развитию эмоционального интеллекта и нестандартного мышления, приглашает вас на новый марафон
УМ и СЕРДЦЕ: психология без усилий для логиков и эмоционалов
За три дня Ольга обучит вас лучшим практикам самопомощи и эффективным психологическим техникам, которые вы сможете начать использовать сразу и сразу получать результаты. Фактически вы станете сами себе психологом.
Если вы хотите сами разбираться со своей жизнью и решать свои проблемы самостоятельно, если вам нужны простые инструменты самопомощи, которые не отнимают много времени и которые можно использовать "на ходу", то
приходите на марафон "УМ и СЕРДЦЕ"6, 7, 8 ноября в 20-00 мск
Вы сможете понять как проявлять свои эмоции и использовать силу логического ума, если вы логик.
И, как управлять своими эмоциями и не давать им портить вашу жизнь, если вы эмоционал.
3 дня практики в формате"Прослушал - Сделал упражнение - Решил проблему!"
Техники настолько простые, что с ними справится даже семилетний ребеноки настолько сильные, что помогут даже в самой запущенной ситуации.
Сохранить
Вступите в группу, и вы сможете просматривать изображения в полном размере
subscribe.ru
Как научиться разбираться в людях
«Характер человека — это книга, в которой много зашифрованных и потерянных страниц» Оксана Сергеева (автор психологических бестселлеров).
Характер – совокупность психических свойств, определяющих образ жизни, поведение человека, его отношение к своим обязанностям, к другим людям и к самому себе. Характер человека самым прямым образом влияет на его личную жизнь, отношения с другими людьми, карьеру и благополучие.
Нас учат в школе математике, русскому языку, истории, труду, но совершенно не учат разбираться в людях, а ведь во взрослой жизни нам каждый день приходится вести переговоры и договариваться: с собственными детьми и родителями, деловыми партнерами, с любимыми и друзьями. Всегда ли у вас это получается эффективно?
Существует множество психологических тестов, с помощью которых можно составить более или менее объективное представление о характере человека. Но как писал Аркадий Петрович Егидес (кандидат психологических наук и специалист в вопросах семьи и сексологии) в книге «Как научиться разбираться в людях»: «…не будешь же предлагать тесты каждому человеку, перед тем как начать общаться с ним».
Наши представления о мире являются только частью этого мира, а не самим миром. Задумавшись об этом положении однажды, вы, к примеру, поймете, почему при слове «стол» у разных людей возникают разные ассоциации. Массажист сразу же представит – массажный стол, ваша супруга – кухонный, вы – обеденный или письменный, хирург – операционный. А это значит, наше разное восприятие не редко становится камнем преткновения в конструктивном общении. И чтобы лучше понимать собеседника, нужно стремиться расширять границы своей реальности.
Итак, как вы уже сами догадались, умение разбираться в людях – это целая наука, освоив которую, можно довольно легко найти индивидуальный подход к каждому человеку.
И для начала нужно взять за правило, что жизнь – это всегда удача, а любое общение – искусство. Главное правильно настроить угол зрения и всегда помнить: успеха добивается лишь тот, кто умеет получать настоящее удовольствие от общения с людьми.
Если у вас возникло желание стать успешным, привлекать к себе единомышленников, а также научиться решать вопросы любой сложности, взаимодействуя с людьми, тогда эта статья для вас! В ней мы собрали советы самых известных специалистов по психологии. Статья направлена на то, чтобы помочь найти индивидуальный подход к людям с разными характерами, моральными ценностями и жизненными принципами, а значит, сделать общение приятным и полезным. Оригинальные авторские правила помогут вам учиться с удовольствием!
Законы мастерства
Оксана Сергеева в книге « Как научиться разбираться в людях» предлагает 49 простых правил, используя которые, вы сможете «подобрать ключик» к человеку с самым сложным характером. Она выделяет людей, у которых преобладают активные эмоции, будь то радость, гнев или же злость, называет их – СТЕНИКАМИ. А людей, испытывающих такие эмоции как: печаль, уныние, тоска, то есть эмоции, подавляющие активную деятельность — АСТЕНИКИ. Отличить их очень просто. К примеру, страх вводит астеника в «ступор», а вот стеник, напротив, мобилизует в этот момент все свои возможности. Зачастую трудности в общении возникают, если оба типа общаются между собой, то есть один из собеседников – стеник, другой – астеник. Астеники с виду могут показаться неэмоциональными людьми. Вам нужно привыкнуть к тому, что их эмоции выражаются скучновато.
Мы решили в данной статье осветить только одни из самых важных и полезных на наш взгляд правил выше названной книги:
Правило №1. Подход к людям без эмоций
Такие люди проявляют свои эмоции только в экстраординарных, стрессовых ситуациях. Мастерски прячут свою симпатию или неприязнь.
Неэмоциональные люди по-другому выражают свое отношение к миру, нежели эмоциональные: не через эмоции, а через мысли. Подход к таким людям можно найти довольно просто — их нужно суметь подтолкнуть к рассказу о своих впечатлениях. Но в рассказе изначально не ждите эмоций, в нем, конечно же, будут присутствовать только аргументированные выводы.
Правило №2. Подход к людям с негативным настроем
Люди такого типа, как правило, озлоблены на жизнь и переполнены отрицательными эмоциями. Имеют конфликты с родственниками, часто недовольны собой.
Нельзя игнорировать такого человека, а напротив, нужно постараться всячески ему помочь снять этот стресс – поинтересуйтесь у него, чем он так расстроен, но ни в коем случае не пытайтесь «залезть в душу». Если человек пойдет с вами на контакт, значит, вы уже немного помогли ему.
Правило №3. Подход к людям настроения
У каждого человека есть свой эмоциональный фон, который называется настроением. В жизни встречаются люди с положительным эмоциональным фоном и отрицательным. Конечно же, удобны в общении люди первой группы, а вот общаться с людьми, у которых вечно плохое настроение, занятие не из приятных. Поскольку любая мелочь, любая деталь может легко испортить их хорошее настроение. А значит, в разговоре следует придерживаться тактики «опереди собеседника». К примеру, если вам предстоит сообщить такому человеку неприятное известие, лучше не откладывайте это в долгий ящик. Если же вы сообщите о неприятном для него в конце разговора, то у этого человека останется осадок обо всем разговоре в целом.
Правило №4. Подход «к людям с взрывным характером»
Состояние аффекта – это эмоциональный всплеск. Аффект в тяжелых формах может иметь очень страшные последствия – в таком состоянии люди идут даже на убийство. А значит будьте в меру вежливы и приветливы, даже если общение с таким человеком не доставляет вам никакого удовольствия. Будьте также аккуратны и исполнительны, например к поручениям начальника, но имейте и собственное мнение.
Правило №5. Подход к людям, поглощающим чужую энергию
Люди, так называемые « энергетические вампиры», во время общения с вами могут лишить вас полностью жизненной энергии. Их особенности: чересчур любопытны, хотят знать о вас все, стараются прикоснуться к вам. В разговоре могут показаться милыми и уравновешенными. Самый лучший совет по общению с ними – избегать всяческих контактов.
Правило №6. Подход к людям-манипуляторам
Их жизнь прекрасна, если они нашли лазейку к чужим деньгам, таланту, славе. Люди такого вида имеют, как правило, непрезентабельную внешность: «они не красавцы, но и не дурной наружности». Одеваются неброско. Не отличаются каким-нибудь выдающимся качеством.
Для них свойственно умолять помочь им в последний раз, но вы не поддавайтесь на провокации с их стороны, будьте тверды и непреклонны.
Правило №7. Подход к людям, переступающим границы дозволенного в обществе
Речь идет о людях, способных переступить правила высшей морали, они весьма опасны для окружающих. Для них не существует авторитетов и принципов. Разговаривать с такими людьми неприятно.
Лучше всего исключить такого человека из круга знакомых, так как такое знакомство ни к чему хорошему привести не может.
Правило №8. Подход к застенчивым, робким, обидчивым людям
Это те люди, которых природа не наделила волевым, сильным характером. Это люди, привыкшие, что все за них с детства делают родители.
С такими людьми нужно вести себя очень осторожно: не поддавайтесь на их уговоры, уловки, иначе вы сами того не заметите как превратитесь в «исполнителя желаний».
Правило №9. Подход к людям, с зашкаливающим талантом
Гениальность – это в некотором роде аномалия, часто граничащая с сумасшествием. К примеру, известный художник Ван Гог создал большое количество своих произведений, находясь в психиатрической лечебнице.
Общаясь с такими людьми, не забывайте оценивать его талант. Гении – как дети, также нуждаются в постоянном признании, и каждый раз ждут похвалы.
Правило №10 . Подход к людям с эгоцентрическим типом восприятия действительности
Такие люди постоянно стремятся к созданию комфорта и удобства для самих себя. В общении эгоисты, лидеры. Но эгоисты на самом деле очень уязвимые люди: они самолюбивы настолько, что могут не замечать неприязни или издевок окружающих. Комплименты — это лучшее лекарство для эгоистов.
Вот мы и добрались с вами до последнего пункта нашей статьи, однако на этом плавание в море эффективного успешного общения не заканчивается. Оно только начинается. Надеюсь, вы лучше узнали самих себя. И это прекрасно! Ведь самопознание – самое лучшее и увлекательное занятие на земле.
Как научиться разбираться в себе? Материалы для ответа на этот вопрос — в тренинге «Самопознание».
Удачи вам!
Отзывы и комментарии
Если вы хотите поделиться своим опытом или другой полезной информацией о том, как разбираться в людях, то можете написать об этом ниже.
4brain.ru
К каждому человеку — свой подход
Вершин успеха каждый достигает в своем темпе: кто-то их стремительно штурмует, кто-то обдумывает каждый шаг. О своем пути «Москвичке» рассказала глава управы района Чертаново Северное Татьяна Илек.
В то время как все девочки в школе мечтали стать артистками и певицами, а мальчики грезили о космических путешествиях, Татьяна Илек думала о поступлении в военное училище и совсем не женской профессии. Неудивительно: перед глазами был пример отца — военного.
Однако пошла наша героиня все же по стопам мамы-учительницы, которая старалась привить дочери любовь к труду педагогов.
Татьяна прониклась этой профессией и окончила Ленинградский педагогический институт, получив диплом учителя русского языка и литературы. В школе она проработала 12 лет.
Несколько классов, бесконечные проверки тетрадей — но и, конечно же, любимые предметы. Опыт в школе Татьяна получила, по ее признанию, колоссальный. Именно там она и выработала один из главных принципов организации своей работы, необходимый для достижения успеха: к каждому человеку нужно найти свой подход.
— Я считаю: если человек чего-то не понимает, значит, ты не так объяснил, — уверена Татьяна.
Из Санкт-Петербурга наша героиня переехала в Москву и начала преподавать в колледже. А затем перешла на госслужбу — стала заместителем главы управы района Царицыно по социальной работе.
— Поначалу наблюдала за коллегами. Каким он должен быть, управленец? Видела: где-то надо построже, где-то — нахмурить брови, где-то повысить голос. Но вскоре поняла, что я не такая,— вспоминает наша героиня.
Затем Татьяна стала главой управы района Чертаново Северное. И вот он, второй принцип ее работы — оставаться самой собой.
Наша героиня не повышает голоса. Она может быть строгой, но резкой — никогда. Коллегам и жителям, с которыми постоянно общается по долгу службы, все старается объяснить доходчиво.
Не важно, детский коллектив перед тобой или взрослый, считает она, этой тактике нужно следовать неизменно.
— Служебные письма всегда проверяю на орфографию и пунктуацию. У моих коллег словари — настольные книги. Дисциплина и грамотность — необходимые составляющие в успешной работе,— отмечает Татьяна.
Обычно ее рабочий день начинается в 6:30 утра. Просыпаясь, она сверяется с планом: на прикроватной тумбочке у Татьяны всегда лежат рабочий блокнот и мобильный телефон.
После легкого завтрака — обычные женские сборы.
Татьяна Илек очень любит лыжный спорт и участвует в окружных соревнованиях
— Выглядеть хорошо — одна из обязанностей женщины-управленца. Однако собираюсь я быстро, — говорит глава управы.
Про любимую работу Татьяна Илек не забывает даже в отпуске. Здесь же проявляет еще одно важное для успеха в работе качество — быть наблюдательной, внимательной к деталям.
— В путешествиях, пока муж фотографирует привычные достопримечательности, я запечатлеваю что-нибудь нетипичное. И сразу представляю, как эти идеи можно реализовать у себя в районе, — признается наша героиня.
Оригинальные заборчики, клумбы, креативные фонтаны. Все самые интересные детали, увиденные в поездках, Татьяна старается воплотить в районе, который уже стал родным.
СЕКРЕТЫ УСПЕХА
Учись у других, но найди свой стиль руководства.
Начал дело — закончи его.
Пообещал что-то — выполни.
Слушая, умей слышать.
Не успеваешь сделать работу или сталкиваешься с трудностями — добавь еще работы, и все предыдущее покажется «легким жанром».
Самое главное: цени поддержку, помощь и понимание близких.
Никто не замечает то, что ты делаешь, пока ты не перестанешь это делать.
Если жалуешься на свою работу, значит, ты не на своем месте.
Когда делаешь добро, не проси ничего взамен.
Сделай работу неотъемлемой частью своей жизни, любимым делом.
Если показалось, что ты устал, — тебе показалось.
moscvichka.ru
Раду Браду: К каждому клиенту нужен свой подход - Люди - Журнал - allfun.md
Расскажи, в чем заключается работа официанта. Это просто "принеси-отнеси" или нечто большее?
Работа официанта начинается с момента, когда клиент входит в клуб. Моя обязанность — чтобы клиент покинул заведение сытым, довольным тем, что провел время именно у нас, чтобы он захотел придти сюда и во второй раз. Так что это не просто "принеси-отнеси", как ты выразилась. Официант должен создать спокойную и приятную атмосферу, чтобы клиент чувствовал себя уютно и непринужденно. Заканчивается работа тогда, когда клиент покидает заведение. Ни в коем случае нельзя забывать о нем после того, как ты принес заказ. Как известно, игнор со стороны персонала — это одна из самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются посетители многих заведений. Официант должен уделять внимание, но не быть навязчивым. Но не всем дано почувствовать разницу между этими двумя понятиями.
Ты работаешь сейчас в Cocos Prive. Расскажи, как проходило собеседование.
На том этапе Cocos был для меня чем-то наподобие вершины, на которую мне нужно забраться. Не буду скрывать, я жутко нервничал, потому что боялся, что не нахожусь на том уровне подготовки, который соответствует требованиям заведения. Неделя, когда проходил кастинг, оказалась весьма невезучей. Я сломал руку и пришел на собеседование в гипсе, но тучи прояснились, когда я увидел, кто является администратором. Им был тогда Стас Дамаскин, который принял меня на работу и очень многому научил. Тем, что я умею, я обязан Стасу и очень благодарен ему за это до сих пор. Но так было у меня, а у другого человека, который хочет устроиться на работу, все может быть абсолютно по-другому. Так что советую по дороге на собеседование захватить с собой решительность, отвагу и коммуникабельность. Последний пункт очень важен: если будешь запинаться, тебе сразу откажут.
Забыл сказать и о хорошем настроении. Клиенту хватает своих забот.
И все же какими навыками должен обладать хороший официант?
Он должен быть пунктуальным, собранным, с хорошо подвешенным языком, общительным, внимательным, любить свою работу и уважать клиентов. И вообще он должен быть добрым и отзывчивым, потому что без этих качеств он не получит чаевых и оставит клиента недовольным. Да и имя заведения пострадает. Можно сказать, что через официанта клиент знакомится с рестораном, клубом и так далее. Он ведь не будет разговаривать с охранником, поваром и другими работниками. Конечно, исключения случаются. Но все же.
Еще одно немаловажное качество — умение уйти от конфликтной ситуации, которые нередко имеют место быть. Клиент всегда прав.
Порой клиенты бывают на редкость некультурны. Как вести себя с ними?
У меня свой метод. Я обслуживаю их по самому высокому уровню. Для того чтобы они остались с открытым ртом и в недоумении от того, почему я так хорошо с ними обращаюсь. Я не опускаюсь до их уровня. То, что ты им нагрубишь, ничего не изменит.
У меня был случай, когда клиенты посидели на хорошую сумму, а потом исчезли не заплатив. К счастью, все закончилось хорошо. Я нашел их в другом заведении.
Что входит в обязательный "комплект" официанта?
У официанта всегда должны быть при себе ручка и блокнот. Это как минимум ускорит работу, потому что не придется переспрашивать, а как максимум — не предоставит неудобства посетителю. У всех нас отменная память. (улыбается) Но лучше лишний раз записать заказ, чтобы потом не обмануть ожидания клиента. В кармане всегда должна быть зажигалка, даже если ты сам не куришь. В том же кармане должен валятся нарзанник — нож сомелье. Это раскладной приборчик для открывания винных бутылок. В отдельных случаях пользуемся гильотинами для сигар.
Посещал ли ты курсы подготовки официантов?
Конечно. Когда решаешь посвятить себя этой работе, то курсы — это первый шаг, который ты должен сделать. Первым моим местом работы была Аndy’s pizza, где все новички в обязательном порядке проходят курсы по подготовке работников. Там учат всему: как встречать клиента, как обслуживать, как подавать некоторые блюда.
А перед открытием Martini Terazza я прошел курсы по подготовке в школе барменов.
Расскажи мне о плюсах и минусах своей работы.
Работа официанта требует движения, что мне безусловно нравится. Я просто не могу представить себя работающим в офисе. Я, кстати, не могу вспомнить, когда в последний раз мне не хватало денег, чего уж скрывать. С тех пор как я работаю, у меня завязалось много знакомств, я нашел друзей, потому что кроме вечного движения, это еще и нескончаемое общение.
Самый большой минус — это работа в ночь, которая сбивает все биоритмы, что никак не на пользу твоему организму.
Возможен ли у официанта карьерный рост?
Официант может стать администратором. Как правило, лучшими администраторами становятся либо хорошие официанты, либо бармены, потому что они уже знакомы с обстановкой, у них есть опыт и они просто знают, что это, изнутри. Мне кажется неправильным, когда администратором берут человека, который не знаком с этой работой.
Есть ли в твоей работе что-то, чего нам не хочется узнавать, но ты этим хочешь поделиться?
Знаете, рассказывают, что официанты плюют в чай и т.д. Слава Богу, я и знакомые мне официанты этим не занимаемся. Правда я как-то сделал одну вещь, о которой до сих пор жалею. Был у меня очень невоспитанный клиент, который весь вечер дергал меня и не давал нормально обслужить другие столы. Он отдохнул на внушительную сумму и не оставил мне чаевых, тогда я сам вынул большую сумму денег и дал ему на чай, поблагодарив за красивый вечер, который он мне устроил. Вот так вот.
Расскажи о самой распространенной ошибке своих коллег.
Пожалуй, то, что они ведут себя одинаково со всеми клиентами. Люди все разные: кому-то нравятся анекдоты, кто-то хочет, чтобы ты молчал, другие, наоборот, жаждут общения и т.д. Неправильно всех одинаково приветствовать и обслуживать. К каждому клиенту нужен свой подход.
Принято говорить, что чаевые кормят официанта.
Многие клиенты считают, что чаевые — это что-то обязательное. Это не так. Если счета большие, лучше не оставлять чаевых вообще, чем, к примеру, из счета на 3 000 лей оставить 5 лей чаевых. Лично для меня это оскорбление. Но тут не стоит забывать о том, что обслуживание всегда должно быть на высшем уровне.
Реально ли заработать, работая официантом?
Не буду называть цифр, но порой мы можем заработать больше, чем человек, который работает в банке и, приходя в заведение, кладет ноги на стол. (улыбается)
allfun
www.allfun.md
5 типов агрессоров на работе: как выявить и как бороться
Десять лет назад типичные книги по управлению носили бесцветные названия. И хотя название книги профессора Стэнфорда Роберта Саттона не стоит публиковать в семейной газете, «Не работайте с мудаками» стала бестселлером. Ее продажи достигли 800 000 экземпляров, она переведена на многие языки, в том числе польский и японский.
Книга излагает простую мысль, выраженную грубым языком, но основанную на академических исследованиях, корпоративных примерах и созвучной многим идее: компании, которые не приветствуют мудаков, работают лучше.
Но если эта книга была написана в основном для менеджеров и рекрутеров как предупреждение против найма мудаков, то новая книга Саттона — для всех, кому приходится иметь с ними дело. По словам Саттона, последние десять лет его засыпали электронными письмами — по его оценкам, их было около 8000, — с просьбами дать совет, как справляться с мудаками на работе.
Вот работница розничной торговли, чей босс нашептывает на ухо оскорбительные сексуальные намеки. Вот пастор спрашивает, как работать с неприятными, но бесплатными добровольцами. Вот молодой адвокат, страдающий от агрессивного клерка.
Книга «Руководство по выживанию среди мудаков: как быть с людьми, которые вас ни во что не ставят» — это его ответ им всем, предлагающий способы, как определить и как вести себя с различными видами мудаков, с которыми мы сталкиваемся на работе. В конце концов, населяющие офисы агрессивные руководители, грубые коллеги и сослуживцы-тираны не все одинаковы — и все они требуют различных реакций. В своей естественной среде обитания они внушают страх и отвращение и даже депрессию. И как со многими вредителями или хищниками, чаще всего лучше их просто избегать.
Но увольнение — не всегда подходящий вариант. Чтобы разобраться в породах трудных коллег и в том, как выжить в их окружении, мы поговорили с Саттоном и с другими экспертами по враждебным сослуживцам и ядовитым начальникам, которых он цитирует в своей книге. Так что вот практическая инструкция о том, как справляться с пятью типами мудаков на работе.
Единичный сволочной босс
Кто это: Исследования показывают, что грубость на рабочем месте распространяется почти как простуда — от «носителя» на всех остальных. Саттон цитирует исследователя из Университета Мэриленда Тревора Фолка, который обнаружил, что, люди, столкнувшись хотя бы с одним случаем грубости на работе, становятся более чувствительными к этому — и с большей вероятностью будут вести себя так же.
«Как только вы это видите, вы начинаете реагировать, — говорит Фолк. — Вы становитесь более настороженными, более щепетильными, более склонными воспринимать некоторые вещи как грубость». Вот почему важно, чтобы организации быстро избавлялись от каждого помпезного мудака, отмечает он.
Что делать: Одна из стратегий — попытаться сменить отдел внутри компании, говорит Саттон, приводя в пример Salesforce.com, где инженеры могут переходить в другой отдел без разрешения своего нынешнего босса. Если это не вариант, он предлагает документировать проблемы — делая это совместно с другими людьми, которые также могут чувствовать себя жертвами, — и затем сообщать о проблеме кадровым службам. В профессиональной и дружелюбной культуре «ваши шансы на использование структуры власти намного выше, чем если вы работаете в «городе мудаков» — такое название он дает культурам, где проблемные люди широко распространены.
Профессор Джорджтаунского университета Кристин Порат, написавшая недавно книгу о грубости на рабочем месте, говорит, что также важно помнить, как разрушительны могут быть для вашей работы эти дисфункциональные начальники. Она предлагает инвестировать больше времени в людей, которые ведут себя уважительно.
«Нужно строить положительные отношения, чтобы помочь сгладить или нейтрализовать негативные», — говорит она.
Влиятельный агрессор
Кто это: Высококлассный инженер, которого трудно заменить, и чьи кошмарные выходки остаются незамеченными. Дилер-пустослов, чье хамское поведение остается безнаказанным. Независимо от того, действительно ли у них есть власть или они просто обладают влиянием, слишком многие организации закрывают глаза, если топ-исполнители или топ-руководители ведут себя плохо. Саттон приводит в пример Роджера Айлса, влиятельного руководителя Fox News, который покинул медиа-империю после обвинений в сексуальных домогательствах.
Что делать: Действуйте осторожно. «Вы сражаетесь с модными ребятами», — говорит Саттон. В таких случаях увольнение действительно зачастую бывает лучшим советом, особенно если поведение выходит за рамки небольших оскорблений. «Это тот случай, когда стоит уйти, спрятаться или выждать, пока их сила не уменьшится», — говорит Саттон.
Профессор Университета Огайо Беннетт Теппер, занимающийся изучением грубых начальников, говорит, что хотя он и не приветствует склонность обвинять жертву в ее страданиях, возможно, все-таки стоит поработать над собой и стать менее уязвимыми.
По его словам, «боссы-мудаки, как правило, выбирают жертву стратегически» и могут приступить к унижениям, если подчиненные проявляют слабость. «Если вы представляете себя компетентными, способными, если у вас есть контакт с другими людьми, это может сделать вас менее желанной целью».
Если представить себя незаменимыми, эгоистичность босса-мудака может сыграть вам на руку: «Большинство начальников понимают, что успех их сотрудников и их выставляет в лучшем свете», — говорит Теппер.
Глуповатый хам
Кто это: Многие из нас. Саттон говорит, что его мантра — «не торопиться вешать ярлык сволочи на других людей, но быстро замечать это в себе». Потому что многие люди просто не знают, насколько их грубые замечания или раздражительные вспышки могут нанести вред другим людям. Он противопоставляет их тем, кого называет «стратегическими мудаками» — людьми, которые слышали рассказы о том, как Стив Джобс давил на сотрудников, и решили, что они тоже должны выплескивать свой гнев на коллег, чтобы добиться успеха.
Что делать: Если их намерения кажутся хорошими, поговорите с ними — или попросите сделать это того, кому они доверяют. «Иногда осознания бывает достаточно, особенно когда последнее, чего они хотят, — чтобы другие считали их мудаками», — говорит Саттон.
Порат соглашается, но советует не начинать с обозначения их ошибок. «Вместо того, чтобы нападать и вынуждать их становиться в позицию защиты, используйте приемы обратной связи», — сказала она.
Те, кто знает, — и делает это нарочно — должны быть уверены, по словам Саттона, что «обращение с другим человеком таким образом наносит ущерб их карьере. Если они действительно действуют стратегически — а я всегда говорю, что сложнее всего иметь дело с мудаками, которые знают, как и когда использовать грубость, — вы должны доказать им, что у их поведения есть негативные последствия.
Мелкий тиран
Кто это: Администратор офиса, который утверждает отчеты о расходах. Специалист отдела по персоналу, который замедляет процесс найма. Эти фанатичные приверженцы правил — люди, которым не хватает престижа, но они имеют влияние на повседневную работу. Исследование показало, что люди, у которых есть некоторая ответственность, но которых не особо уважают на работе, «склонны вымещать это на окружающих, чтобы почувствовать некоторый контроль и, возможно, в какой-то мере отомстить».
Что делать: Если у вас нет возможности игнорировать или избавиться от них, то лучшая тактика — дать им тот престиж, которого они жаждут, говорит Саттон.
Теппер соглашается. «Кажется, что человек, которого вы описываете, отчаянно хочет уважения от других людей, — говорит он. — Слово «заискивание» имеет какое-то негативное значение, но бывают случаи, когда вам ничего не стоит быть любезными. Это невероятно обезоруживает других людей».
Заносчивый клиент
Кто это: Грубый клиент, который слишком требователен. Или эгоистичный клиент, который упорно игнорирует ваши потребности. Это еще одна сложная задача. Структура власти действует иначе, когда вы имеете дело с внешним мудаком, а не гадом внутри организации. Нелегко уволить людей, которые платят по счетам.
Что делать: Вот почему и Порат, и Саттон полагают, что работа с заносчивым клиентом — это в большей степени работа над собой. Старайтесь не отвечать немедленно на гневные письма и не опускаться до их уровня. Во время телефонного разговора позвольте им браниться, не слушая. Напоминайте себе, что проект продлится всего несколько месяцев. Другими словами: «Найдите способы уменьшить вред, который вам наносят».
Оригинал
ideanomics.ru
Умение говорить красиво (развитие красноречия)
Дата публикации 27 января 2014. Опубликовано в Саморазвитие
Как научиться красноречивости? Думается, данная статья очень пригодится людям, которым трудно выступать или говорить с кем-то. Прежде всего, надо понимать, что зависит всё от самого человека и с собой придётся долго и упорно бороться. Работать "через не могу". Если постараться, то успех незамедлительно придёт к нашим ногам. Не стоит забывать, что коллектив, в котором человек находится, бывает разным. К каждому нужен свой подход.
Итак, прежде всего, чтобы красиво говорить, нужно иметь хороший словарный запас. Но не стоит забывать, что слово или предложение стоит подобрать в нужный момент. Нужно использовать свой словарный запас с умом. Здесь нужна капля энтузиазма, свободность от предубеждений и самое главное - хорошая импровизация.
У некоторых людей речь просто "льётся" из уст, так как у них хороший ораторский талант, и таким людям не всегда стоит прибегать к каким-то запискам, очеркам, потому что всё, что они говорят - есть у них в голове. И вот, мы приходим к основному, о чём и говорилось немного ранее - повышение словарного запаса. Как же этого достичь?
Прежде всего - книги. Это наш лучший друг и товарищ! Чем больше будет прочитано, тем больше будет словарный запас, что, собственно, преодолеет огромный процент того, чего мы хотим достичь. Можно читать разных авторов, но желательно тех, кто прекрасно выражает свою точку зрения. Таких писателей много, особенно в русской классической литературе. Но не будем говорить, что именно вот что-то хорошо, а что-то плохо. Есть прекрасные зарубежные авторы, которые, соответственно, помогут в прохождении нашего жизненного пути. Книги - наши советчики. Стоит прислушиваться к ним, читать старательно, не отвлекаться. Нужно "прочувствовать" книгу, увидеть её суть, познать её душу! Для этого нужно неплохо логически мыслить. Казалось бы, что кому-то это даётся легко, кому-то - сложнее, но мы же не решаем сверхсложное уравнение по высшей математике, так что с логикой всё должно быть в порядке, касаясь анализа книги.
Логика - ещё один важный критерий красноречия, так как она поможет нам в нужное время, в нужном месте говорить как надо и что именно надо.
Обращаясь вновь к словарному запасу, нужно учитывать, что красивые эпитеты, причастные обороты и прочее - не просто так существуют в нашей речи. Это может "перевернуть" разум людей, которым хочется что-то донести.
Сейчас, в наше время, в нашей жизни преобладает именно разговорный стиль речи. Он не столь выражает эмоции, красоту нашей речи, а скорее всего, доносит до нас нужную нам информацию. В повседневной жизни редко встретишь молодого человека или девушку с литературным стилем живой речи. Ну что? Пора поражать людей!
Словарный запас, логика, а что же ещё? Терпение, осознанность своих мыслей и даже жестов! Если говорить о жестах, то они занимают в нашей жизни огромную важность. Волевой человек будет твёрдо стоять на ногах, с прямой спиной, и, обращаясь к людям, он тянет руки к народу, как бы, хочет донести до него что-то очень важное. Об этом есть много литературы. Обычно, политики много говорят, используют жесты. Их учат этому, а после учения, им говорят: "забудь всё это". И они забудут, но в их подсознании останется всё то, что они учили. Порой мы даже не понимаем, о чём они говорят, но их жесты, их мимика, как бы говорит нам "этот парень знает, что делает". Такие вот дела.
Очень важно тренироваться. Можно, даже, стоять перед зеркалом, рассказывать себе что-то и делиться с собой мыслями. Показывать родным, друзьям, знакомым свою речь. Нужно тренироваться везде, хоть на прохожих. Возможно ли взять и просто так подойти к незнакомому человеку? Здесь нужна смелость и очень даже большая. Практика очень важна в этом деле. И через определённое время навык возьмёт своё, и речь, которую мы так должны ценить, станет нашим другом и позволит управлять ей, как мы хотим.
Александр, www.vitamarg.com
www.vitamarg.com
