Как работать с базой клиентов? Как работать с клиентской базой

Хотите знать, как работать эффективно со своей клиентской базой?

Разделяйте базу по отдельным сегментам• Виды клиентов (отрасль бизнеса, действующие, бывшие и прочие).• Качество клиента (часто обращается, редко обращается, вип клиент, рекомендует и приводит новых и другие параметры).• Является ли рекомендателем (постоянно приводит новых, редко рекомендует, никогда не рекомендовал).• Обратившиеся (заказывали тестовый продукт, оформляли заявку, была встреча и др.).• Когда последний раз были на связи (месяц назад, пол года, год и т.д.).

Это позволит понимать тенденцию, каналы и качество клиентов.

Что нужно, чтобы «оживить» базу клиентов?

Пропишите четкую цель взаимодействия с клиентами.• Сделать из потенциального клиента — реального;• Стимулировать на совершение повторной покупки, обращения;• Ваши варианты.

Что сделать перед началом взаимодействия с клиентами?• Создайте список клиентов и сегментируйте его.• Пропишите цели по каждому сегменту.• Для каждой категории клиентов разработайте предложение.• Придумайте предложение «замануху», как для клиентов, так и для рекомендателей.

Касание с клиентом• Звоните и уточняете, как дела все ли в порядке, нужна ли помощь, но ничего не продаете.• Будьте с клиентом на постоянной связи.• Если обновились его контакты обновите их в своей базе.• Чем больше клиентов вы обзвоните и уточните, все ли хорошо, тем больше вероятность вытянуть на новую сделку и плюс, вы поддерживаете эмоциональную связь. Так же напомнив о себе, вы запустите механизм рекомендаций.

Как это лучше реализовать?• Вы можете делать самостоятельный обзвон.• Это могут делать ваши подчиненные.• Отдаете эту функцию на аутсорсинг.

Рассылка или звонок?• Конечно же лучше звонок, он передает эмоцию и передает ваше внимание и заинтересованность.• Рассылку лучше делать холодным клиентам, смотрите опять же таблицу сегмента клиентов.

Давайте клиентам информацию и приглашайте их на встречи• Расскажите о своих новинках, достижениях, новых направлениях.• Зовите на семинары, обучающие курсы, предлагайте рассылку с полезной информацией.

Усильте работу рекомендателейПокажите причину начать опять рекомендовать• Открытие новых направлений.• Проведение эксперимента.

Покажите выгоду для клиента• Список выгод.• Экономия времени.• Сверх гарантии.

Покажите выгоду для рекомендателей• Что они получат.• Покажите качество вашего продукта.

Сделайте работу рекомендателей проще• Дайте текстовый и речевой скрипт.• Покажите механизмы взаимодействия.

Разработайте маркетинговый календарь

Первая неделя• Создайте таблицу клиентов и разбейте их на сегменты.• Пишите своим клиентам, реанимируйте с ними связь.• Свяжитесь с рекомендателями, теми, кто может вам пропиарить.

Вторая неделя• Предложите клиентам, что-то бонусом или бесплатно.• Далее вы прописываете задачи по вашей тематике.• свое

Третья неделя• Свое.• Свое.• Свое.

tradesu.ru

Работа с клиентской базой

Полностью завершив все работы по договору, не теряйте клиента из вида: он вновь может обратиться к вам в будущем. Уже в ходе работы по первой сделке, старайтесь сразу наладить с клиентом хорошие и если возможно приятельские отношения, чаще обсуждайте не только дела, но беседуйте и на отвлеченные темы. Неважно, клиент старше вас или младше, при желании можно найти подход к любому человеку. Люди старшего возраста любят покровительствующее советовать, поделиться опытом, а вам будут нелишним узнать некоторые секреты и особенности своего бизнеса, если он согласен ими поделиться. Любые знания о бизнесе полезны, особенно если они высказаны успешным бизнесменом, кроме того, чужой опыт можно применить и в собственном деле. Бизнесмены нового поколения амбициозны и самолюбивы, любят порисоваться. Предоставьте им такую возможность, проявите заинтересованность в их проектах и начинаниях, и они, в качестве благодарности, согласятся сотрудничать с вами.

Завершив проект, обязательно спросите у клиента, планирует ли он работать с вами и в будущем, а если планирует, то когда. Отметьте эту дату в ежедневнике и не забудьте позвонить клиенту при ее наступлении.

Помимо ежедневника создайте копию вашей клиентской базы в электронном виде. Следует, например, создать файл с таблицей, в которой нужно разместить всех своих бывших, текущих и потенциальных клиентов. Кроме того, по каждому клиенту нужно указать следующую информацию: 1. Полное название организации; 2. Ее адрес, телефоны, E-mail, web-сайт; 3. Контактное лицо, с которым вы работали, вели переговоры и т.д., ФИО руководителя, личные телефоны этих лиц; 4. Период, в течение которого вы работали с данным клиентом; 5. Замечания о том, как протекала работа, какие были проблемы, что положительного, как в настоящее время обстоят дела; 6. Дата, когда следует позвонить или назначена следующая встреча; 7. Сумма сделки (сделок) по данному клиенту.

Все эти данные нужно постоянно обновлять, сверяясь с ежедневником. Если данные устареют, в них не будет смысла.

Работа с клиентской базой важная составляющая работы каждого менеджера или руководителя компании (филиала). Нужно регулярно отслеживать по своей таблице когда подходит срок для напоминания, встречи, пролонгирования договора или иного повода для общения с тем или иным клиентом.

Для удобства работы с клиентской базой можно разделить клиентов на несколько групп. Например, по видам деятельности (за основу можно взять их бизнес или направления вашего: одни клиенты покупают у вас автоматические ворота, другие рольставни). Клиентов можно подразделить по объему сделок, применить хронологический принцип деления – по месяцам (это поможет отслеживать пролонгацию договора или необходимость замены оборудования, если платежи поступают с определенной периодичностью, клиентов группируют с привязкой к какой-то дате или дню месяца). Если клиент не продлил договор, не торопитесь вычеркивать его из клиентской базы, опыт подсказывает, что он может вернуться – неизвестно, как у него сложатся отношения с вашими конкурентами. Вернувшись к вам он станет самым верным вашим клиентом: раскаяние лучший удерживающий фактор.

Руководитель должен больше работать с клиентской базой, чем рядовой менеджер. Недостаточно пассивно следить за своей клиентской базой, нужно постоянно влиять на ее изменения. Для этого следует анализировать ее состав, оценивая достоинства и недостатки каждого клиента и всей базы в целом. Как ни странно, не все клиенты приносят прибыль компании, некоторые ее разоряют. В литературе такие компании получили название «демоны». Руководитель должен научиться выявлять в клиентской базе демонов и постепенно избавляться от них или переводить их в разряд «ангелов». Как этого добиться?

Чтобы понять является ваш клиент ангелом или демоном, нужно точно подсчитать все доходы, получаемые компанией от этого клиента и расходы, понесенные в связи с выполнением для него работы. Иногда сложно выделить из общих расходов, расходы на отдельного клиента, но приблизительную картину все же можно получить. Если результатом таких подсчетов получится убыток, нужно понять, что явилось причиной такого положения дел. Если причина в неправильном построении логистики, управления, других условий вашей компаний, постарайтесь изменить ситуацию: оптимизируйте бизнес-процессы, сократите издержки, увольте нерадивых сотрудников и т.д. Если причина убытков в действиях самого клиента, постарайтесь повлиять уже на него. Предложите ему пересмотреть существующую схему работы или изменить какие-то условия, делающие сотрудничество невыгодным для вас. Если клиент не идет вам на встречу, прекращайте работу с ним: вы ничего не теряете, кроме убытков, а они-то вам и не нужны.

bipars.ru

Работа с клиентской базой. Психология как бизнес. Как психологу раскрутить себя

Работа с клиентской базой

Ваша клиентская база – это ваше всё. Клиентский актив – один из главнейших инструментов заработка и продвижения. По большому счету это ваши клиенты: потенциальные, действительные и даже те, которые еще не знают пока о вашем существовании.

Дело в том, что с любой из этих категорий клиентов необходимо работать и выстраивать долговременные взаимоотношения. И это, наверное, один из самых важных моментов, потому что от качества вашей коммуникации с потенциальными и реальными клиентами напрямую зависит ваш финансовый и профессиональный успех.

Рассылка

Основной инструмент для налаживания отношений с клиентом – регулярная рассылка. Технические моменты организации мы рассмотрели в главе 2, а сейчас поговорим о стратегии и принципе рассылки.

Основной принцип – «вдох – выдох». Суть сводится к следующему: отдавать людям – брать от них. Это значит, что материалы рассылки выстраиваются так, что сначала вы людям даете полезную информацию, а потом «берете» – делаете коммерческое предложение.

Хороша стратегия, когда вы посылаете три письма с полезным контентом, с полезными статьями, с полезными семинарами, а в четвертом делаете конкретное коммерческое предложение типа: «Дорогой друг! Ты получил три письма, и если тебе это понравилось, пожалуйста, приходи сюда: на эту тему у нас есть тренинг, информационный продукт, у нас есть что-то, что ты можешь приобрести и узнать об этом намного больше. Ты не просто узнаешь, а получишь такие вот результаты, если воспользуешься этим тренингом, этим продуктом».

Принцип «вдох – выдох» заключается в том, что на три полезных письма приходится одно коммерческое. При этом рассылка должна состоять минимум из двух писем в неделю. Таким образом, на весь цикл у вас есть две недели. Следует обратить внимание на некоторые тонкости.

Например, самая высокая открываемость писем наблюдается со вторника по четверг с десяти до двенадцати часов дня. Люди приходят на работу, просматривают почту и замечают ваше письмо. Поэтому все продающие письма должны приходить либо в среду, либо в четверг. Очень хорошо посылать людям какой-нибудь объемный контент, например, в пятницу с десяти до двенадцати. А потом с утра в понедельник или во вторник вы присылаете снова что-то полезное, но уже более «мелкое». То есть более объемный материал вы высылаете ближе к выходным, менее объемный – в начале недели.

Письма должны быть короткими и четкими. Посылая каждое письмо, вы должны помнить, какое действие человек должен совершить после прочтения этого письма. Никогда не посылайте письма просто так. Если даже вы с кем-то чем-то делитесь, это должно иметь какой-то призыв к действию. Как правило, это переход на ваш сайт для изучения контента.

Принципы вашей коммуникации

Важный момент – коммуникативный акт с базой клиентов. Здесь существует несколько нюансов, соблюдение которых обязательно для продуктивной работы с клиентом.

1. Правильная адресация писем. Очень многие допускают грубую ошибку, отправляя письма куда-то «в массу», руководствуясь мыслью: «Есть у меня база из пятисот человек, и я всем им напишу». Нет! Письма должны составляться так, будто вы адресуете их другу. Официальный тон неуместен. Разумеется, в рассылке лучше использовать универсальное «Вы». Хотя некоторые используют «ты». Выбор «ты» или «Вы» определяется возрастом вашей целевой аудитории. Но в большинстве случаев лучше использовать «Вы».

2. Обратная связь от подписчиков. Необходим периодический целенаправленный сбор мнений. Как? В форме опросов. Например, можно спросить, почему человек не принял участие в тренинге, не попал на семинар; что понравилось, а что не понравилось; чего он хочет, а чего не хочет. Можно просить совета по улучшению сервиса и т. д. Главное здесь – регулярность.

3. Принцип «три – три – три». Что это значит? Треть посылаемого вами материала – это, как правило, новостная информация. Например, что нового, какие тренинги ожидаются. Вторая треть – это полезный контент (уроки, статьи, рекомендации и т. д.).

И третий, неочевидный, блок, который многие часто пропускают, – это информация о себе. Вы рассказываете о себе как о живом человеке, а не о роботе автоматической рассылки, о том, как вы живете, что происходит в вашей жизни. О том, как вы учитесь, в каких участвуете мероприятиях, что нового узнали, ваши впечатления о тренинге, который вы посетили. Здесь хорошо идут ваши рецензии на прочитанные книжки, ваше мнение относительно различных мероприятий.

Итак, треть – новости, треть – полезный контент, треть – информация о себе.

Принцип полезности

Когда вы пишете письмо, помните, что главный критерий – его полезность.

Ключевая вещь, которую вы должны запомнить: каждое письмо – это маленький «рецепт» – небольшая инструкция для того, чтобы что-то «приготовить». Хорошо, когда у вас в каждом письме есть полезный совет на тему того, как справиться с конкретной ситуацией. Можно использовать какую угодно информацию, например «Как снять стресс, когда долго сидите на работе». Помните, что письма-рассылки люди читают только тогда, когда они по-настоящему интересны и оригинальны.

Устройство клиентской базы

Условно базу клиентов можно поделить на три части: пассив – 80 % (люди, которые практически никогда не открывают ваши письма), актив – 17 % (люди, которые проявляют некоторую активность, покупают какие-либо продукты), фанаты – 3 % (клиенты, которые всегда с вами, на всех тренингах, семинарах и т. д.).

Не расстраивайтесь, если при базе в тысячу человек к вам на тренинги приходят лишь тридцать, если на ваши комментарии и письма реагируют от 5 до 15 % от общей численности. Это нормально, по-другому практически не бывает.

Помните, что отклик от клиентской базы очень сильно зависит от того, что вы людям даете. Если присылаемые материалы нерегулярны или представляют собой полную чушь, очень скоро многие клиенты таковыми быть перестанут.

Здесь ключевое слово – «постоянство»: должно быть минимум два письма в неделю.

Из 80 % неактивных клиентов 25 % – это так называемые отсроченные клиенты, созревающие. Они еще могут стать активными, если вы будете регулярно их заинтересовывать.

Расскажу пример из собственного опыта. Существует проект под названием «Инфобизнес2.ру». В течение года их рассылку я даже не читал. Периодически заходил на сайт, слушал что-то, но ничего не покупал. Спустя год после регистрации я дозрел, оценил качество материалов и стал покупать почти все тренинги.

В вашей базе также будут такие зреющие клиенты. Со временем они начнут делать покупки, потому что уже привыкли к вам. Даже если клиент 90 % ваших писем не открывал, он к вам привык.

Есть и обратная сторона, когда клиент постепенно теряет к вам интерес. Так называемый период распада, который длится в среднем восемнадцать месяцев.

Клиентскую базу нужно периодически чистить, чтобы исключить пассивных подписчиков – ненужных вам людей, которые никогда не перейдут в разряд клиентов. Для этого нужно сделать так, чтобы люди сами отписались. Ссылка на отписку стоит в каждом письме, человек должен на нее нажать, чтобы отписаться. Универсальный инструмент чистки базы – это агрессивная продажа, когда вы в течение трех-четырех дней бомбардируете человека предложениями о покупке вашего продукта или услуги. Люди, которые теряют лояльность, тут же отпишутся от вашей рассылки.

Можно действовать и по-другому. Например, закидывать письмами, что у вас состоится грандиозное мероприятие, причем реальное, что вы в этот тренинг вкладываете всю свою душу, что он настолько классный, что вы сами готовы у себя его перекупить два раза. Вы посылаете множество коммерческих предложений и в некоторых письмах говорите прямо – если вам неинтересна эта тема, отпишитесь, пожалуйста, от моей рассылки.

Принципы организации эффективной обратной связи

Как выстраивается обратная связь с базой, как получать отклик?

Существует несколько способов.

1. Опросы по проблемам.

Например, я недавно проводил опрос на тему ТОП-10 проблем психолога, консультанта или тренера в психологической практике. Там такие полотна писали!

Данный метод позволяет собрать глубокую обратную связь, благодаря чему вы видите портрет вашего клиента, с чем он сталкивается, какие вопросы его беспокоят. Только при условии, что вы составите развернутый опрос, исключающий ответы «да», «нет», «не знаю».

2. Стимуляция клиентского отклика.

Чтобы обеспечить динамичную и корректную обратную связь от клиентов, нужно проводить конкурсы с поощрительными призами (хотя бы изредка). Это возбуждает интерес, повышает к вам лояльность действительных и потенциальных клиентов. Какие это могут быть конкурсы? Приведу пару примеров:

а) просьба совета. Вы просите у людей из вашей базы помощи в чем-то. Например, недавно у меня проходил опрос на тему «Какое название для книги нравится вам больше всего?». Люди с удовольствием принимают участие в подобных мероприятиях, дают дельные советы;

б) рассылка писем с адреса так называемого no-reply. То есть безответного адреса. Лучше, если ваша рассылка будет осуществляться с адреса, на который вы никогда не заходите, а заходит кто-то другой, например ваш помощник. Лучше вам никогда не видеть писем, которые приходят на этот адрес. Вы, наверное, догадываетесь почему. Очень много негативных мнений, оскорблений, которые только помешают вашей работе. То же самое случается в блоге, нередко туда пишут комментарии неприятного содержания. Вы должны понимать, что это нормально, и не зацикливаться на этом. Грубиянам в комментариях следует отвечать как можно более вежливо или просто банить их и удалять.

Клиентская база: количественно-качественный состав

Очень многие гонятся за большими базами – 8–10 тысяч подписчиков, а то и больше. Но здесь нужно говорить не о количестве клиентов в базе, а об умении продать такому количеству людей, умении наладить с ними контакт. Даже при сравнительно небольшой базе можно хорошо зарабатывать, если клиенты лояльны. Поэтому не надо гнаться за количеством людей в базе, первостепенным является качество. Я, например, свой первый миллион заработал на базе в девятьсот человек. И знаю примеры, где на базе в полторы тысячи человек было заработано более миллиона долларов.

У моего хорошего знакомого, продающего технологии влияния, небольшая база, но отклик – 40 %. То есть каждый раз, когда он рассылает коммерческое предложение своим клиентам, 40 % у него покупают. Это бешеная конверсия!

Тут возникает парадокс: чем больше у вас база, тем меньше от нее отклик. Отклик – это индикатор качества выдаваемого вами материала. Поэтому работайте над качеством коммуникации с клиентами, выдавайте больше полезного контента, и они будут с удовольствием приобретать у вас услуги и продукты.

Не пишите в базу по принципу «лишь бы отписаться». С базой нужно работать каждый день, стремясь привлечь все большее число клиентов, регулярно тестировать новые виды рекламы, запускать разные фишки – вирусный маркетинг, интересные опросники и т. д. Каждый день должно что-то происходить. Расслабиться можно будет тогда, когда у вас будет в базе хотя бы 20 тысяч подписчиков и хороший контакт с аудиторией, тогда уже не возникнет проблем с набором на тренинг, постоянным консультированием и пр.

Выполняя эти несложные инструкции, вы очень скоро добьетесь высоких результатов.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru

Работа с клиентской базой | Инструменты для бизнеса

Как увеличить продажи в малом бизнесе? Работа с клиентами.

Как известно, повторная продажа клиенту, уже когда-либо покупавшего у вас, для любой компании обходится примерно в пять-семь раз дешевле, чем первая. Оно и понятно. Чтобы привести покупателя в свой магазин (или свою компанию) первый раз, требуются определенные инвестиции в рекламу. Плюс серьезная работа по проработке рекламных акций, их тестирование с использованием различных инструментов. Если речь идет об интернет-сайтах, то здесь, кроме рекламы, появляется еще и поисковая оптимизация, процесс долгий и кропотливый. Примерно такой же, как «разработка» новой торговой розничной точки.

И вот клиент к вам пришел. Он даже сделал первую покупку. Что дальше?

Очень часто – ничего. Раз не жалуется, значит — все хорошо, продукт или услуга понравились. Возможно. А, может, и нет.

Вспомните – как часто ваши сотрудники звонят клиенту после первой покупки? Мне лично – в Новосибирске не звонили ни разу! Москвичи – да, а вот наши родные компании этого не делали никогда. Может быть, поэтому я не являюсь ничьим приверженцем и легко могу поменять (и меняю регулярно, будьте уверены!) и парикмахерскую, и СТО, и поставщика косметики или компьютеров.

А ведь звонок после первой покупки очень важен. Потому что совсем не обязательно, что клиент будет скандалить, если ему что-то не понравилось. Большинство просто промолчит и уйдет к вашему конкуренту. В этом свете обязательный звонок после первой покупки клиенту приобретает особое значение. Если клиент все-таки недоволен, информация, полученная от него, позволит исправить недочет и сохранить своего покупателя. Вторая задача звонка – начать выстраивать с клиентом долгосрочные отношения.

И вот теперь мы переходим к самому важному. Сбор клиентской базы. В бизнесе B2B все понятно – база, можно сказать, собирается сама. Представление компании-покупателя является необходимой составляющей начала переговоров как таковых. В В2С, то есть в рознице, с этим обстоит несколько сложнее. Здесь нужно использовать определенные технологии сбора личных данных покупателей.

Вариант 1. Просьба заполнить анкету в обмен на дисконтную карту. В анкете обычно просят клиента указать ФИО, дату рождения, телефон, адрес электронной почты.

Очень распространенный прием и очень эффективный. Посчитайте — сколько у Вас лично есть дисконтных карт крупных сетевых продовольственных и непродовольственных магазинов, заведений гостевого сервиса? Думаю, много.

Вариант 2. Просто попросить клиента заполнить анкету с вопросами, необходимыми вам, чтобы составить для себя портрет клиента – как часто он пользуется продукцией, которая есть в вашем магазине или услугами, которые вы представляете? Что для него важно при покупке? Вопросы могут быть разные. Но главное, опять же, попросить указать свои данные.

Вариант 3. Предложить клиенту (или потенциальному клиенту) какой-то подарок в обмен на его личные данные. Подарок не обязательно должен быть дорогим, главное – чтобы он представлял определенную ценность для человека, его получившего. Это может быть аудиодиск с записью рекомендаций по уходу за стиральными машинками (если вы их продаете), или просто шоколадка, ручка, маленький сувенир.

Вариант 4. Проработать специальную акцию, действительную для предъявителей купонов, раздача которых может осуществляться различными способами, начиная с флаеров и заканчивая объявлением в газете, которое непременно нужно вырезать. И уже человеку, пришедшему по этой акции, предложить заполнить анкету для возможности участия в последующих акциях и программах.

В общем, способов много. Главное, собирать базу нужно регулярно.

Потому что с клиентом (или потенциальным клиентом) нужно выстраивать регулярные коммуникации. Ведь каким образом принимается решение о покупке? У клиента должны совпасть 3 вектора: потребность-предложение-деньги.

Давайте представим себе ситуацию: человек планирует собственный отпуск. Пока еще присматривается, приценивается, выбирает страну и маршрут для поездки. Посещает многие сайты туристических операторов и агентств. У него пока нет потребности покупать, т.к. он не определился со сроками, нет еще денег, чтобы уже сегодня приобрести путевку. Но вы завели его на свой сайт, потратив определенные деньги на контекстную рекламу, и рискуете потерять этого потенциального клиента навсегда, потеряв при этом и свои деньги. Потому что когда у него появится реальная потребность в покупке путевки, он о вас и не вспомнит.

Какой выход? Попросить потенциального клиента оставить свои контакты в обмен на какую-то бесплатную информацию, которая поможет ему в его поиске места отдыха. Это как вариант. И когда клиент сделает заявку на такую информацию, действительно начать предоставлять ему ее регулярно, не реже одного раза в неделю, т.к. вам обязательно нужно оказаться рядом в момент принятия им решения о покупке. То есть, того момента, когда все три вектора, о которых мы говорили выше, совпадут. А именно: у клиента сформируется реальная потребность в покупке, у него будут деньги и он увидит ваше предложение.

Это «рядом» исчисляется тремя днями до и тремя днями после принятия им такого решения. Итого – семь дней, вместе с днем принятия решения. Если позже или раньше – про вас просто забудут.

С клиентами, которые уже сделали у вас первую покупку, все обстоит примерно таким же образом. Это еще не постоянные лояльные покупатели, они просто когда-то у вас что-то приобрели. Выстроив с ними регулярные коммуникации, предоставляя им информацию о новинках, акциях, распродажах, других мероприятиях, проводимых вашей компанией, вы находитесь всегда рядом. И когда у клиента возникает потребность и есть деньги, у него уже имеется и ваше свежее интересное для него предложение. Или он просто помнит о вас.

Поделитесь с друзьями:

business-to-business.ru

Эффективная работа с клиентской базой

Бизнес 23 января 2014

Зачастую в компаниях при непрерывном увеличении объемов продаж прослеживается значительное снижение уровня рентабельности. Основная причина возникновения такой ситуации – неправильно организованная деятельность предприятия. Это может быть связано с неэффективной работой компании со своей клиентской базой.

Другими словами, работали с предприятиями, которые либо невыгодны для компании, либо осуществлялось взаимодействие на совершенно невыгодных условиях, что выражалось в удовлетворении любых требований клиентов с целью их удержать.

Принципы построения работы с клиентской базой

Часто решение задачи по увеличению числа клиентов вступает в некоторое противоречие с целью роста величины прибыли. Поэтому необходимо уделять пристальное внимание оптимизации работы компании с клиентской базой, что обеспечит выгодные условия работы.

Что она собой представляет? Это база данных, содержащая информацию о всех контрагентах компании, приобретавших у нее что-либо или что-нибудь ей продававших. Ознакомившись с этими данными, можно делать выводы о политике предприятия. При этом речь идет как о реальных контрагентах, так и потенциальных.

Работа с клиентской базой

Эффективная деятельность в этом направлении выражается в пяти пунктах:

Формирование.
Учет информации.
Работа с текущими данными о клиентах.
Анализ сформированной информации.
По результатам проведенного анализа принятие соответствующих решений.

Все указанные процессы могут быть оптимизированы. Для этого нужно провести оценку существующей ситуации по каждому отдельному пункту с целью выявления "узких" мест, и определения путей по улучшению сложившейся ситуации.

Видео по теме

Увеличение клиентской базы. Эффективные и неэффективные способы

Формирование клиентской базы может быть осуществлено как целенаправленно, так и стихийно.

Например, если расширение круга контрагентов проводится за счет обзванивания менеджерами всего телефонного справочника, можно с уверенностью говорить о стихийном формировании базы.

Если же речь идет о целевых клиентах, и все усилия предпринимаются только по их привлечению, то в этом случае увеличение клиентской базы проводится целенаправленно.

Учет информации и контроль за ведением списков клиентов

Учет информации о контрагентах осуществляется в соответствии со стилем ведения бизнеса в каждой отдельной компании.

Например, если все сведения о клиентах хранятся в списках менеджеров, то это один стиль. Негативный момент в таком учете – слабое влияние руководства на политику компании по отношению к клиентам, поскольку весь процесс формирования базы отдается только на усмотрение самих менеджеров.

Однако существует и иной стиль ведения клиентской базы – использование единых критериев при занесении информации в некоторую таблицу и вменение в обязанность работникам своевременное её пополнение достоверными сведениями.

Руководителю любой компании необходимо помнить, что полная и грамотно построенная клиентская база является эффективным инструментом управления продажами для достижения высокого уровня рентабельности. При помощи таких таблиц у руководства появляется возможность прогнозировать объем продаж, эффективно ними управлять и создавать выгодные для предприятия условия сотрудничества.

Источник: fb.ru Здоровье Эффективная зарядка для глаз при работе с компьютером

Компьютер так сильно стал частью нашей жизни, что уже и забываешь, как мы раньше без него обходились. Предлагаем разобраться с тем, как правильно обустроить рабочее место, чтобы снизить риск возникновения различных бо...

Компьютеры Работа с базой данных: для чего предназначены запросы

Что такое «запрос»? Что вообще подразумевают под запросом в базу данных? Для чего предназначены запросы, которые посылаются в БД?

Компьютеры Как создать базу данных в Access. Работа с базой данных Access

Многим из отечественных пользователей известно, какой в свое время переполох поднялся из-за видоизмененного интерфейса MS Office 2007, и чем только не поливали его разработчиков! «Гуру» сетовали на то, что...

Автомобили Двигатель работает с перебоями: возможные причины и способы решения проблемы

Каждый автолюбитель не раз сталкивался с нестабильной работой двигателя. Проявляется это в плавающих оборотах, как под нагрузкой, так и на холостом ходу. Мотор может работать ровно, а затем появляется ощущение, что он...

Бизнес Транссибирская магистраль: перспективы развития, значение. Пути повышения эффективности работы

Проложенная в прошлом веке Транссибирская магистраль проходит через всю нашу страну и соединяет ее европейскую часть с Сибирью и Дальним Востоком. Эта прекрасно оснащенная рельсовая дорога вот уже четверть века являет...

Бизнес Как авторизоваться на "Авито": полная инструкция по работе с сайтом

Начинающие пользователи довольно часто интересуются, как авторизоваться на "Авито". Но не всем понятно, что именно хочет сайт от них. Ведь авторизация - это непонятное для новичков слово. Особенно для тех, кто только ...

Бизнес Контроль трафика - необходимость в работе с ограниченным интернетом

Контролировать расход интернет-трафика нужно для того, чтобы знать, сколько мегабайт осталось на текущем балансе пользователя. Не секрет, что все провайдеры, предлагающие ограниченные тарифы, предоставляют определенно...

Бизнес Полиэфирные смолы: производство и работа с ними

За последние годы полиэфирные смолы обрели большую популярность. Прежде всего, они востребованы как ведущие компоненты во время производства стеклопластиков, прочных и лёгких конструкционных материалов.Изготов...

Бизнес Анализ хозяйственной деятельности как путь к эффективной работе организации

Анализ хозяйственной деятельности предприятия – это совокупность или система мер, применяемых с целью нахождения слабых и сильных сторон в работе организации любого рода. Эта целокупность мероприятий направлена ...

Бизнес Финансовый цикл - показатель эффективности работы предприятия

Финансовый цикл – это период, который заключен между датой погашения кредиторской задолженности (оплата покупателями полученных материалов и сырья от поставщиков) и датой погашения дебиторской задолженности (пос...

monateka.com