6 способов получить хорошую клиентскую базу. Как создать базу клиентов с нуля

Как создать клиентскую базу и работать с ней эффективно?

Для успешного ведения бизнеса недостаточно просто давать рекламу и устраивает акции. Нужно, чтобы о них знали. Уже знакомый покупатель охотно придёт снова в магазин за услугой, а вот привлекать нового клиента будет дороже.

Знакомый клиент относится более доверительно к магазину, зная чего ожидать. А значит, и усилий потребуется меньше, чтобы продать ему товар. Поэтому важно поддерживать связь с постоянными покупателями. Для этого создаётся база клиентов.

Многие магазины либо не ведут базу клиентов, либо просто неграмотно ею пользуются. Поэтому клиенты не приходят снова. Они просто забывают о вашем магазине. Следовательно, необходимо продумать систему напоминаний о себе.

Как создать клиентскую базу?

(способ наработки клиентской базы в интернете, мы уже рассматривали здесь)

Предложите заполнить анкету на кассе и вручите покупателю пластиковую карту со скидкой.

Анкеты делятся на несколько видов:

— для постоянного клиента.

Для получения такой анкеты человек оставляет в анкете информацию об имени, дате рождения, адрес и контактные данные.

Задача продавца объяснить, что данные нужно для того, чтобы сделать подарок клиенту на день рождения и на другие праздники. Скажите, что в магазине это постоянная практика. Также стоить добавить, что вы будете оповещать о распродажах и скидках.

— для привилегированного клиента или VIP-гостя.

Если человек совершает довольно дорогие покупки, то он обрадуется индивидуальному обслуживанию. Ведь магазин может удовлетворить желания такого клиента? Им даётся расширенная анкета, где они заполняют информацию о годовщине свадьбы, увлечениях и так далее. Задача магазина уцепиться за важное событие в жизни человека при телефонном разговоре.

Например, если клиент является болельщиком футбола и указал это в анкете, обязательно поздравьте его с победой сборной России.

Два способа напоминать о себе.

1. Письма.

Лучше делать бумажные письма. И выглядеть они должны не как реклама, а как личное письмо с обращением к конкретному человеку.

Послания должны быть серийными, состоящих минимум из трёх писем. Так больше вероятности увеличить отклик.

Правила составления письма клиенту:

— Обязательно должно присутствовать обращение: «Дорогой, Павел Иванович!». Или «замечательный», «родной», «уважаемый», «изумительный» и так далее.

— Предложение: идёт распродажа, обещание подарка, за которым нужно просто зайти в магазин. Уточните, что такие письма вы рассылаете не всем клиентам, а только тем, которые уже купили товар на такую-то сумму.

— В новом письме обязательно напоминайте о предшествующем. Например, «может до вас не дошло прошлое письмо, где говорилось о продолжении, которым уже воспользовались многие люди».

Письма лучше посылать с периодичностью минимум раз в месяц. Иначе стоимость вашей базы будет уменьшаться. Клиенты должны всегда о вас помнить, поэтому используйте не шаблонный, а оригинальный стиль. Например, кто-то вкладывал в письмо видеоролик, где продавец сидел за решёткой и слёзно умолял купить у него товары в магазине, чтобы он смог заплатить залог и выйти из тюрьмы. Юмор помог поднять уровень продаж.

2. Телефонные продажи.

Продавец обзванивает клиентов, напоминает о магазине и приглашает на распродажу или за скидкой.

Правила построения телефонных продаж.

1. Дозваниваемся, спрашиваем, удобно ли говорить.

2. Начинаем небольшой разговор за жизнь, чтобы расположить к себе клиента. Информацию берём из анкеты. К примеру, «помню, вы увлекаетесь теннисом, я вот недавно был на новой площадке… Ходили туда?». После того как человек будет к вам расположен, проинформируйте его про акцию или распродажу.

3. Назначаем встречу. Можно просто позвать клиента, сказав, что у вас проходит акция с такого-то числа по такое-то. Но гораздо эффективнее задать конкретный вопрос: «Вам удобно подойти в 10.00 в среду? Чтобы я занялся вами?» У человека остаётся меньше выбора, и он отвечает «да» или «нет».

Полезно также уточнить, что если клиент не сможет подойти, не мог бы он позвонить и предупредить вас, чтобы вы не ждали его. Так вы сократите людей, которые не придут. И магазин указывает на то, что это действительно важная встреча, а не очередная акция.

Составьте маркетинговый календарь, отмечая дни, когда вы будете проводить мероприятия и оповещать клиентов. Придумайте любую причину для звонка. И чем человечнее и проще причина – тем лучше работает.

Поделиться ссылкой:

bolshe-prodaj.com

Как менеджеру создать свою базу данных клиентов?

клиентская база менеджера по продажам

Ты первый день на работе. Все куда-то звонят, что-то делают. Тебе дали засаленный список клиентов, прозвоненный уже не одной сотней новичков. Не так? Тебе дали готовую базу данных уволившегося менеджера по продажам? О, тебе повезло как никому! Начинаешь прозванивать эту базу, а большая часть клиентов уже закупается в компании, куда ушел предыдущий менеджер? Отлично, до тебя тут был профессиональный менеджер по продажам, значит, ему было комфортно здесь хотя бы какое-то время. Будет комфортно и тебе. Или тебе сказали искать клиентов на «открытом рынке»? И не сказали, что это такое, для кого он открыт и с какой стороны?

Создание клиентской базы данных начинается с формирования базы потенциальных клиентов. Логично? Отлично. Как их наработать? Спроси у коллег, но вряд ли тебе выдадут «рыбные» места. Обратись в отдел маркетинга, если, конечно, тебе повезло, и таковой существует в компании. Задай вопросы о «каналах получения клиентов», «портрете потенциального клиента», «сегментации клиентов» и т.д. Если тебе повезет во второй раз, и в отделе маркетинга попадется внятный маркетолог, подкупи его «обратной связью с клиентами», «получением коммерческих предложений конкурентов через клиентов». Если маркетологи на твои вопросы как менеджера по продажам предоставляют тебе копии отчетов исследовательских компаний, сегментации мирового рынка, берешь эти талмуды, искренне благодаришь и бегло читаешь. Обычно в отчете из 500 страниц есть 3-4 страницы, на которых расположилась хотя бы какая-то полезная информация. Соль в том, чтобы разглядеть эти страницы. Если тебе понравились эти графики, описания трендов рынка, прогнозы и прочая лабуда, не имеющая отношения к тому, что творится за окном, – задумайся, возможно, ты еще успеешь переквалифицироваться в консультанта и будешь сидеть в теплом кабинете большой четверки, а не бегать с высунутым языком по этому «открытому рынку». Не впечатлили отчеты? Не отчаивайся. Ты не дурак, если не можешь понять, как это применить. До тебя многие ищущие менеджеры читали эти отчеты и тоже не смогли натянуть их на суровую реальность формирования продаж.

Дальше движешься в бухгалтерию. Находишь самую пышную женщину, обычно она самая добрая. И просишь ее выгрузить отчет по клиентам: кто, на сколько и чего покупал. А потом просишь выгрузить клиентов, которые за последний год ничего не покупали. Контактов этих клиентов может не быть в отделе продаж. Но контакты этих клиентов всегда будут в бухгалтерии, например, в виде отдельной таблички или базы номеров телефонов бухгалтерии. Клянчишь эту табличку.

Все эти действия лучше согласуй либо с начальником, либо с кем повыше, а то могут воспринять как шпионаж. Также узнай, какие действуют стандарты по закреплению клиентов за менеджером по продажам. Обычно это жестко закреплено положениями о подразделении или в мотивации: пока ты не стал звездой продаж, не тебе диктовать правила.

Найди фишку и сохраняй контакты в базу

Первая твоя клиентская база как менеджера продаж – это таблица телефонных номеров бухгалтеров бывших клиентов. Таких клиентов часто забывают, а если не забыли, тебе о них расскажет начальник, когда будешь согласовывать. Как узнать у бухгалтера номер отдела закупок, объяснять не буду. Ты все-таки будущая звезда, сам дойдешь.

Для захода к бывшим клиентам менеджеру по продажам нужна какая-то фишка: новое предложение, новая упаковка, новый сервис. Используй это как повод для звонка, чтобы узнать, почему перестали покупать ваш товар в этой компании. Больших сливок с этой клиентской базы не жди. Некоторые будут закрыты, некоторые будут заниматься уже другим, некоторые больше не обратятся в твою компанию. Но это начало. Дальше поймешь, как развивать даже такое глухое начало.

Теперь смотри существующих клиентов. Отсортируй их по убыванию объемов. Определи отрасли, в которых работает компания, ее направленность, профиль. Если гугл тебе не помощник, спроси в отделе: чей клиент? Расспроси о нем у менеджера. Тебе будет сложно отказать в конкретном вопросе, о конкретном клиенте.

С профилем самых вкусных клиентов определились. Далее выясняй, где они «ходят на водопой», где отдыхают и т.д. Перекрой их потоки движения, расставь сети и собирай урожай потенциальных клиентов.

Следующий шаг менеджера по продажам – обработка конкурентов. Почитай, какими клиентами они хвастаются. Обратись к конкуренту за покупкой, запроси список клиентов, которые у них закупаются из якобы «твоей отрасли».

Мониторь все мероприятия для клиентов: семинары, выставки, конференции и т.д.

Главное запомни: клиент – это не единое существо, это группа людей, которая делится на индивидуумов. Вот за этими индивидуумами тебе нужно охотиться. Например, если ты продаешь услуги IT, тебе на форум айтишников. Продаешь услуги дизайнерам – на форум дизайнеров. Общайся, нарабатывай знакомства, формируй отношения. Узнавай, чем живут конкретные люди, которые будут покупать у тебя товар. Отыщи, где еще их можно перехватить.

Что делать менеджеру по продажам с глухими контактами из базы?

Теперь тот вопрос, который я обещал осветить: «Что делать с глухими контактами из клиентской базы?». Никакие они не глухие – это твой будущий доход. Через год-два эти люди позволят тебе отдыхать там, где ты захочешь ;). Ты нарабатываешь контакты с конкретными людьми, они переходят из компаний в компании, но остаются в отрасли. В компаниях меняется руководство и курсы чаще, чем ты думаешь. Если ты в хороших отношениях с конкретным человеком из компании и поддерживаешь эти отношения, контакт позволит тебе войти в компанию тогда, когда появится возможность (или в ту компанию, в которую перейдет твой знакомый). Поэтому, если отрасль тебе нравится, и ты не хочешь через 3 года работы совершать «холодные» звонки, отрабатывай каждого, даже самого «тухлого» клиента. Налаживай отношения с человеком, общайся. Главная задача менеджера по продажам – не создать свою базу компаний, а сформировать свою активную клиентскую базу ЛЮДЕЙ из отрасли. Когда эта активная база будет содержать более 300 записей, ты сможешь регулярно ее прозванивать и получать 1-3 клиента. Когда активная база дорастет до 1000, ты можешь перестать совершать исходящие звонки. Тебе останется только обрабатывать друзей, которые захотят что-то у тебя купить, независимо от того, в какой компании ты работаешь и совершать активные продажи.

Твоя клиентская база – это как зачетка студента: сначала ты работаешь на нее, затем она на тебя. Однако большинство менеджеров по продажам совершают глупейшую ошибку не нарабатывая дружеских отношений с людьми, которые не хотят покупать сейчас. Тем самым они лишаются того, что может кормить их всю жизнь. Не совершай таких ошибок – дружи со всеми. Не отчаивайся, если активная база твоих знакомств растет, а заказов нет. Продолжай дружить, не забывая искать живые заказы. В один прекрасный момент твоя плотина переполнится и начнет давать тебе энергию для движения.

salers.ru

Как сформировать начальную клиентскую базу?

Основная проблема любой начинающей компании — продукт отличный, специалисты великолепные и хорошо мотивированные, а вот продавать некому. Множество продуктовых стартапов заканчивают свою жизнь именно на этом этапе. Сервисным компаниям проще — они ищут клиентов с первого рабочего дня и в итоге находят своих заказчиков. Начинающим предпринимателям стоит сфокусироваться на формировании клиентской базы еще на стадии продумывания бизнес-плана (каким бы неформальным он ни был). Недаром возникают вопросы о том, как удержать клиента, если сотрудник задумал создать свою компанию. Начинать бизнес с клиентом, который тебе доверяет всегда проще. Для создания начального пула клиентов хороши все средства: от личных знакомств основателей до традиционных маркетинговых инструментов.

Разошлите информационные письма своим друзьям, знакомым и коллегам. Расскажите им, что вы запускаете стартап и будете признательны, если они поделятся этой информацией с теми, кому могут пригодиться ваши услуги. Расскажите, где вы работаете и какие услуги предоставляете. Попросите знакомых порекомендовать вам возможных клиентов.

Заведите профиль компании в социальных сетях со ссылкой на ваш сайт. Поместите свой логотип в профилях Вконтакте, Facebook, LinkedIn, Twitter и т.д. и начинайте налаживать отношения с потенциальными клиентами на местном уровне. Начните со своих друзей, знакомых и коллег. Социальные сети являются эффективным инструментом вирусного маркетинга и мощным средством нетворкинга.

Запишите короткий видеоролик о вашей компании. Разместите этот ролик на своем аккаунте YouTube. Расскажите, чем занимается ваша компания, где она расположена, а также о своем уникальном предложении. Вообще создать видео с вирусным эффектом для сервисное ИТ-компании не так уж и сложно: покажите решение основных проблем с компьютером, расскажите что бывает от неправильно перезаправленного картриджа, расскажите, как спасти залитый водой ноутбук, случайно удаленный файл и т.п. — подобный контент пользователи сами будут искать, да еще и порекомендуют своим знакомым. Конечно в каждый ролик необходимо добавлять вашу контактную информацию и логотип. Дайте ссылку на видео в социальных сетях и на веб-сайте. Благодаря этому потенциальные клиенты и партнеры смогут узнать, что представляет собой ваш бизнес и захотят связаться с вами.

Составьте список местных организаций, связанных с бизнесом. Свяжитесь с организациями, которые могут помочь вам выйти на владельцев малого бизнеса, такими как: общественные организации, центры поддержки предпринимательства, группы пользователей и т.п. Решите, в какие из них стоит вступить.

Составьте календарь предстоящих событий и регулярно посещайте их. Представьте себя и свой бизнес. Познакомьтесь с людьми. Не бойтесь спрашивать, чем они занимаются, какие технологические решения и разработки они используют, кто занимается обслуживанием и поддержкой их ИТ-инфраструктуры. Общение должно быть кратким и полезным. Внимательно выслушайте ответы своих собеседников и обменяйтесь визитными карточками с нужными людьми (бухгалтерами, адвокатами, консультантами по управлению, рекламными агентами, ИТ-специалистами).

Принимайте участие в тематических B2B выставках. В первый раз можно прийти на выставку в качестве посетителя, чтобы посмотреть, что представляют ее участники. Узнайте, какая у них посещаемость и уровень предоставления услуг. В следующий раз можно самому стать участником выставки и представить свою компанию. Вы можете провести мини-семинар на своем стенде или принять участие в работе секционных заседаний.

Ищите встреч с представителями малого бизнеса. Общественные организации, как правило, проводят ежемесячные семинары по различным вопросам, касающимся местного бизнеса. Станьте ведущим такого семинара. Это идеальная возможность выступить перед широкой аудиторией. Ваше выступление на 99% должно быть информационным и только на 1% рекламным. Мероприятия, проводимые совместно с вашими коллегами из смежных отраслей, также позволят обменяться списками потенциальных клиентов. Если в вашем городе подобных мероприятий не проводится — станьте организатором сами. Успех вам будет обеспечен (только конкурентов на мероприятие не приглашайте).

Поддерживайте связь с потенциальными клиентами. Ежеквартально рассылайте информационные письма, содержащие советы по актуальным для вашей целевой аудитории вопросам из ИТ-сферы. Не забудьте включить в них свое ограниченное специальное предложение. Рекламная и информационная составляющая рассылки должны идти в соотношении 1:4. Другими словами, прежде чем предлагать свои услуги, нужно привлечь внимание клиентов и партнеров полезной информацией.

Постоянно расширяйте клиентскую базу. Когда у вас появляется достаточное количество платежеспособных клиентов, кажется, что можно почивать на лаврах. Не тут-то было. Нужно быть проактивным, мыслить на будущее, и заниматься расширением своей начальной клиентской базы. Для этого через полгода или год вам стоит повторить все вышеописанные мероприятия. Иначе вы рискуете оказаться не у дел.

По материалам sphomerun.com

Дополнительные материалы

smartsourcing.ru

Как создать клиентскую базу | Как заработать в интернете?

Верные клиенты – такая же редкость, как солнечная погода в середине осени. И тут виноваты не столько конкуренты или характер самих клиентов, сколько самый надежный для вас человек – вы сами.

В основном счинается что клиентская база важна именно для заработка в инфобизнесе, без сомнения она тут важна, но не только для инфобизнеса, а для всего онлайн-бизнеса в целом.

Каким бы онлайн-бизнесом Вы не занимались — клиентской базе необходимо уделить как можно больше времени и сил.

База клиентов для онлайн-бизнеса

Клиентов надо всегда держать при себе. Иными словами, у вас должна быть база данных всех клиентов (включая потенциальных клиентов и почти клиентов), которые контактировали с вами так или иначе.

И эта база должна пополняться с каждой рекламной кампанией. Иначе вам придется бесконечно бежать по замкнутому кругу, вкладывая деньги в новую рекламу.

А ведь куда проще обратиться к старому клиенту, чем искать нового. Старый клиент знает вас и доверяет вам. Имея базу постоянных клиентов, вы не будете бессмысленно сыпать коммерческими предложениями.

Вы сможете баловать клиентов бесплатными материалами и купонами скидки, различными акциями и лотереями. И заодно повышать свой авторитет в их глазах.

Нужно хранить контактные данные клиентов, как самое дорогое сокровище на свете.

То есть в целости, сохранности, надежно и в полном порядке.

Советы по хранению клиентской базы

В целости – все контакты должны быть актуальны. Мертвые контакты надо либо обновлять, либо удалять.
В сохранности – без доступа третьим лицам. Возможно, конкурентам. То есть ваша клиентская база – это приватные данные, которые клиент доверил именно вам, а не кому-то другому.
Надежно – без риска потерять эти контакты. Потеряете контакты клиентов – нужно будет начинать с полного нуля. То есть налаживать заново контакт со старыми клиентами и искать новых.
В полном порядке – структурированно и удобно. Так, чтобы в случае необходимости быстро выйти с ними на связь и отправить важную информацию быстро.

Как набрать клиентскую базу

Самый лучший способ вести свою базу клиентов – это использовать сервис e-mail рассылки. Это просто, это современно, это эффективно.

Например, сервис почтовых рассылок Smartresponder обеспечит вам не просто надежное хранение контактов клиентов, но и быстрое обращение к ним в любое время суток. Достаточно просто отправить одно-два письма.

Набирать клиентскую базу лучше начать с хорошего бесплатного подарка.

Если у вас до сих пор нет базы клиентов, срочно выполните следующий алгоритм:

Выясните главную проблему ваших клиентов и разработайте алгоритм ее решения (5-7 шагов).
Изложите этот алгоритм в спец-отчете или мини-курсе, объясняя и иллюстрируя каждый шаг.
Заведите рассылку на Smartresponder
Создайте там серию писем: а) письмо со ссылкой на мини-курс, б) письмо с предложением ответить на вопросы клиента, и в) два продающих письма с рекомендацией лучшего вашего товара.
Создайте отдельную web-страницу с формой подписки на вашу рассылку.
Рекламируйте эту страницу всеми доступными способами, чтобы набрать максимум подписчиков.
Получайте подписчиков и делайте из них надежных клиентов.

И помните, что клиентская база для любого онлайн-бизнеса — это гарантия безоблачного неба над головой интернет-предпринимателя.

Создание клиентской базы на начальном этапе становления фирмы

Как известно, началом каждой маркетинговой компании организации, является составление качественной клиентской базы фирмы. Данные и информация о конкретных нужных Вам компаниях и их работниках, служат основой для формирования предложения, которое в свою очередь даст возможность показать Ваши продукты с самой лучшей стороны и тем самым привлечь нужных клиентов для бизнеса.Однако, найти реального клиента для бизнеса, это только первый этап, второй не менее важный этап – суметь удержать клиента, постоянно его заинтересовывая своими товарами, акциями и выгодными предложениями. Естественно, что для достижения положительных результатов в создании клиентской базы необходимо постоянно и грамотно вести деловые переговоры с клиентами.Что нужно знать и уметь при создании клиентской базы фирмы?

Деловые контакты с потенциальными клиентами, должны быть всегда отражены в специальной электронной базе данных фирмы. Среди данных имеющихся в базе, могут быть отражены такие особенности как: прайсы, сведения о разговоре работника Вашей фирмы с представителем клиента, информация о деловых встречах сторон на каких-либо мероприятиях и т.д. При составлении электронной базы данных, можно задаться вопросом – как все сведения и данные сформулировать четко, понятно и доступно?Более распространенным решением данного вопроса является следующая схема:

1) Отражение в базе данных всех сообщений по переписке между деловыми партнерами;2) Отражение сведений о переговорах в текущих сделках;3) Отражение сведений о финансовых сторонах сделок;4) Группировка новых предложений по сотрудничеству с клиентами.

По результатам проведенных выше мероприятий обобщаются следующие сведения:

1) Данные о работниках фирмы – клиента, которые заняты решением каких-либо вопросов;2) Данные о наиболее приемлемом варианте доставки информации сотрудникам компании;3) Данные об отправленных и полученных документах по сделкам;4) Данные о показателях, характеризующие заинтересованность клиента в предлагаемой ему продукции;5) Данные о вновь выдвинутых предложениях клиенту с указанием принятого им решения.

В процессе создания клиентской базы нужно обращать внимание на то, как часто будет вестись обновление всех внесенных в нее данных. Данная работа может осуществляться по общему принципу для всех компаний-клиентов, или же по отдельному, направленному на конкретные группы клиентов принципу. В соответствии с выбранным принципом данные из клиентской базы периодически обновляются или же перемещаются в архивную часть базы данных. В клиентской базе должна храниться история деловой переписки с сотрудниками фирмы-клиента по различным сделкам, при чем сохранению подлежит и та часть переписки, которая имела место с работником, который в настоящее время уже может и не работать в компании-клиенте. Сведения о бывших клиентах в обязательном порядке должны быть сохранены в архиве базы данных, делается это для того, чтобы вновь выдвинутые предложения Вашим клиентам уже основывались на проведенные с ними по другим сделкам деловые переговоры.Основной задачей по созданию и ведению клиентской базы в бизнесе, является внесение в нее в оперативном порядке всей необходимой информации по клиентам и сделкам. Именно об этом будет идти речь в следующем разделе.

Как завести и поддерживать информационное обеспечение клиентской базы в бизнесе?

В первую очередь необходимо осознать каждым сотрудником Вашей организации необходимость создания клиентской базы для успешной работы Вашей фирмы. Каждый работник организации, который наделен обязанностями по внесению сведений в клиентскую базу данных должен с полной ответственностью и самоконтролем выполнять все требуемые от него функции. С целью повышения ответственности среди сотрудников Вашего бизнеса по ведению базы данных, разумно было бы ввести необходимую должность. Так, например, организовать работу специального отдела, ответственного за качественное ведение клиентской базы, при чем ответственность можно установить материальную, в виде вычитаний из ЗП работника. Однако в большинстве своем, в подобном отделе может работать лишь один сотрудник.В рамках данного отдела разрабатывается единая система, позволяющая любому работнику организации знать о том, куда, как и когда ему необходимо ввести информацию о клиентах в базу данных.Сотрудники компании сплоченные одной ответственностью, обязаны заботиться о текущих и будущих клиентах Вашего бизнеса, поддерживая клиентскую базу с использованием следующих источников информации:

1) Информация, полученная при личном общении менеджеров;2) Информация из опросов, анкет, голосований и т.п. мероприятий;3) Информация, полученная из СМИ о клиенте.

Работники, наделенные обязанностью по ведению клиентской базы компании, должны чаще заботиться о потенциальных клиентах и сделках связанных с ними, поддерживая тем самым их деловые коммуникацию и общение, создавая различные бонусы, акции и скидки для укрепления торговых связей Вашего бизнеса.

busyhands.ru

Как наработать клиентскую базу 🚩 как наработать базу клиентов 🚩 Советы по карьере

Автор КакПросто!

Клиентская база во многих компаниях, связанных с продажами и оказанием услуг, является ценнейшим ресурсом. Подробная информация о клиентах позволит анализировать вашу работу, информировать покупателей об акциях и спецпредложениях, стимулировать целевую аудиторию на повторные визиты к вам.

Клиентская база - эффективный рабочий ресурс

Статьи по теме:

Вам понадобится

- компьютерная программа;
- дисконтные карты;
- скидочные купоны.

Инструкция

Разработайте техническую основу для создания клиентской базы. Это может быть как обычный файл в формате Excel, так и многоуровневая программа, созданная под ваши личные нужды. Главное, чтобы вы смогли хранить и анализировать все необходимые данные о клиентах: имя, контактную информацию, историю покупок или оказанных услуг, нюансы обслуживания. Для удобства работы храните базу и в распечатанном виде, в специально структурированных папках.

Сделайте так, чтобы клиенту самому захотелось поделиться информацией для вашей базы данных. Самый распространенный способ - заполнение анкеты в обмен на дисконтные карты. Этот метод позволит вам фиксировать сумму, потраченную посетителем, а также частоту визитов в вашу компанию. Процесс заполнения анкеты не должен отнимать у посетителя больше 1-2 минут, чтобы не заставлять его ждать и нервничать. Не требуйте слишком личной информации: достаточно имени, города проживания и способа обратной связи.

Используйте существующих клиентов для привлечения новых. Условия должны быть на самом деле стимулирующими. Например, за каждого приведенного друга представитель вашей клиентской базы получает большую единовременную скидку на следующий заказ или покупку.

Доступ к клиентской базе конкурентов или аналогичных компаний - отличный способ переманить покупателей на свою сторону. Если речь не идет о секретных материалах или о незаконных способах получения подобных данных, такой метод вполне оправдан. Например, вы работали в магазине женской одежды, а теперь собираетесь открывать салон красоты. Если есть возможность сохранить доступ к контактным данным покупательниц, смело пользуйтесь ею. Так вы не нанесете урон предыдущему бизнесу и получите шанс обрести новых клиентов. Попробуйте также обменяться базами с партнерами, если ваши цели не пересекаются. Например, если вы занимаетесь организацией детских праздников, можете взаимно поделиться контактными данными клиентов с руководством центра раннего развития.

Обратите внимание

Клиент должен выразить свое согласие на обработку своих персональных данных, а также на получение любой информации от вас. В противном случае ваша работа будет лишь вызывать раздражение и настроит клиента против вас.

Полезный совет

Нарабатывайте клиентскую базу в ходе мероприятий, имеющих косвенное отношение к вашей работе. Занимаетесь отделкой и ремонтом квартир? Станьте спонсором выставки новой недвижимости, раздав посетителям скидочные купоны в обмен на контактные данные.

Совет полезен?

Распечатать

Как наработать клиентскую базу

Похожие советы

www.kakprosto.ru

6 способов получить хорошую клиентскую базу

Эффективная рассылка – это рассылка, которая производится не просто случайным абонентам, а людям, которые действительно являются потенциальными клиентами, то есть уже в какой-то степени заинтересованы в ваших услугах. Предлагаем вам ознакомиться с 6-ю способами, как можно получить рабочую и работающую клиентскую базу.

Первый способ. Анкета клиента

Вы, пожалуй, не раз попадали в ситуацию, когда вам предлагали заполнить небольшую анкету. Например, при получении дисконтной карты, при оформлении кредита или даже при покупке брендовой одежды. Обязательным пунктом такого опросника является «номер мобильного».

Вы можете воспользоваться этим способом сбора информации от клиентов, а затем просто перенести полученные телефонные номера в общую базу. Согласитесь, если человек уже один раз воспользовался вашими услугами, высока вероятность, что он захочет повторить это, если ему подвернется удачная возможность.

Анкета имеет и еще один «плюс». С помощью колонки «Имя, Фамилия, Отчество» в дальнейшем вы можете создать персонифицированную рассылку. А, как утверждают психологи, обращение по имени сильно располагает к собеседнику, даже в виртуально-мобильному.

Если вы переживаете, что многие будут игнорировать вашу просьбу заполнить анкету, придумайте для них специальный подарок. Это, например, может быть дисконтная карта, небольшой фирменный сувенир и т.д.

Второй способ. Персональный сбор данных.

Если все же природная лень взяла свое и вам отказывают в заполнении анкеты, попросите вашего клиента просто оставить вам номер телефона. Объяснить свою просьбу вы сможете, например, тем, что достаточно часто проводите различные акции и вам бы очень хотелось, чтобы все ваши клиенты имели возможность покупать продукцию по самым выгодным ценам. Такая забота обязательно подкупит любого, а заветный номер окажется у вас в общей базе!

Третий способ. Использование отдельного номера.

Чтобы избежать лишних затрат на печать анкет, вы можете использовать отдельный номер, на который вам будут приходить смс-сообщения от клиентов, согласных подписаться на рассылку. Номер важно грамотно разместить на рекламном плакате, сделать его более заметным.

Стоимость таких смс-сообщений для абонента будет совпадать со стоимостью смс по условиям его тарифа. А номера пользователей, которые сознательно согласились на вашу рассылку, при правильных настройках попадут в вашу базу автоматически.

Четвертый способ. USSD-сообщения

Использование USSD-сообщений является на сегодняшний день достаточно успешным и удобным способом сбора клиентской базы.

Осуществлять такой сбор можно в двух разных форматах:

Попросить клиента сделать бесплатный звонок по указанному номеру (номер размещается на плакате). После вызова абонент получит сообщение с благодарностью, а вы в свою очередь получаете очередной номер.
Отправить абоненту USSD-меню, то есть сообщение, в котором есть два варианта ответа – «да, я хочу подписаться на рассылку» и «нет, я не хочу подписываться на рассылку». Ответ на такую смс для абонента будет бесплатным.

После ответа на смс или после звонка на указанный номер данные о абоненте попадут в ваш личный кабинет на сервере, с помощью которого вы планируете осуществлять рассылку.

Пятый способ. Публичные сведения.

Этот способ нельзя назвать самым лучшим, но если у вас нет других вариантов, то сойдет и он. Такой ход развития действий идеален, если вам нужно создать эффект массовости, то есть сообщить новость как можно большему количеству потенциальных клиентов.

Клиентская база в этом случае формируется при помощи сбора телефонных номеров из разных публичных источников – печатных газет, интернет-досок объявлений и т.д.

Важно помнить о том, что в соответствии с законодательством, рассылка рекламы по всем найденным адресам может считаться незаконной деятельность. Чтобы вас не обвинили в несанкционированной рекламе, отправьте каждому из абонентов предварительный USSD-запрос, с помощью которого они смогут дать согласие на получение от вас информации.

Шестой способ. Покупка клиентской базы.

Вот мы и подошли к самому нежелательному способу поиска клиентов. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЕМ использовать его, однако в то же время мы не можем не упомянуть о нем.

Собственно, все, что от вас требуется сделать, это купить готовую базу телефонов. Однако, вы сами понимаете, что у вас не будет абсолютно никаких гарантий по поводу реальности полученных сведений. К тому же вся ваша деятельность по рассылке рекламной информации может быть воспринята абонентами как спам.

open-sms.ru