Как поднять цены в салоне красоты и не растерять всех клиентов. Как повысить цены и не потерять клиентов
Как повысить цены и не потерять клиентов
Многие компании вынуждены повышать цены, чтобы удержаться на плаву. Однако после таких действий возникает угроза потери клиентов. Чтобы этого не произошло, владелец бизнеса должен заранее разработать специальную стратегию повышения цен, пригодную только для его компании.
Однако есть и некоторые общие рекомендации относительно ценовой политики в нестабильные времена. Следуя им, бизнесмен сможет удержать свою аудиторию.
Стратегия разумного повышения цен
- 1. Не делайте резких движений. Цены следует повышать постепенно. Если цена выросла не более чем на пять процентов, клиент, скорее всего, посмотрит на это сквозь пальцы или, в крайнем случае, слегка возмутится, но к конкурентам не пойдет. Однако подорожание товара на 15-20% наверняка будет замечено и осуждено. С некоторым количеством постоянных покупателей придется расстаться.
- 2. Начните с нескольких товарных позиций. До того, как повысить цены на все товары и услуги, можно провести маркетинговый эксперимент. Для этого выберите один товар, увеличьте его цену и проследите, как на это отреагирует покупатель. Если изменение стоимости не вызвало выраженного протеста, повторите все то же самое с другими товарами.
В некоторых случаях практикуется дифференцированное повышение: одной категории клиентов (не самых важных для компании) товары предлагаются по новой цене. Если их продолжают покупать, то можно поднять цены и для всех остальных клиентов, включая наиболее ценных. Делать это нужно последовательно и без перегибов.
- 3. Будьте дальновидными. Если в основе вашей деятельности лежит собственное производство, вы, как правило, пребываете в зависимости от поставщика сырья. Цены на сырье находятся вне вашей власти, они могут меняться под давлением обстоятельств, и к этому нужно быть готовым. Так, если вы занимаетесь перевозками, вам всегда придется оглядываться на цену бензина.Предугадать колебания цен невозможно, поэтому нужно быть дальновидным: заранее спланировать свои действия на случай внезапного скачка или падения цен на используемые в производстве материалы.
- 4. Поднимите цены только на элитные товары. В тех случаях, когда повышение цен на все товарные позиции может обернуться катастрофой для бизнеса, можно попробовать следующий рецепт:
Составьте иерархию товаров (от менее качественных и затратных – до элитных). Затем поднимите цены на товары высшей категории, а цены на «ширпотреб» оставьте прежними. Если ваша «элитная продукция» действительно хороша и в некотором смысле не имеет аналогов, платежеспособные клиенты по-прежнему будут готовы платить за нее столько, сколько вы попросите. Для остальных же ничего не изменится.
- 5. Предложите клиентам «пакеты услуг». Услуги или товары удобно объединять в так называемые «пакеты». В этом случае клиент платит за весь «пакет», вне зависимости от того, сколькими услугами он действительно пользуется. Предположим, в «пакете» есть несколько интересующих его услуг, которые, взятые по отдельности, обойдутся дороже, чем весь комплект. Клиенту ничего не остается, кроме как оплатить «пакет», включающий ненужные «довески».
- 6. Уведомляйте клиентов об изменении цен. Сообщить клиентам о грядущем повышении цен – хороший тон. Это нужно делать заблаговременно (не позже чем за месяц). Чем меньше ваша аудитория, тем большее значение имеет эта мера. Клиенты будут возмущены, если компания, которой они доверяют, повысит цены, даже не проинформировав их. Хороший способ сохранить лояльность постоянных покупателей – это предложить им в течение короткого времени приобретать товары по «докризисной» цене уже после того, как повышение состоялось.
- 7. Используйте особенности сезонного бизнеса. Сезонность диктует свои законы. Приведем пример: весной компания повышает цены на садовый инвентарь, а осенью снижает до минимума. Если ценообразование подчиняется логике, покупатель поймет и простит.
- 8. Практикуйте разумную политику скидок. Казалось бы, скидки – не лучший выход в период нестабильности. Но многочисленные примеры из жизни доказывают, что правильная организация распродаж может действительно принести большую пользу. Конечно, нужно понимать, что сбрасывать цены на весь ассортимент – не очень разумно. Тем не менее, введение скидок на отдельные товары поможет привлечь новых покупателей и удержать старых.
Иной человек и не зайдет в магазин, если не увидит баннер с надписью «SALE!». Но если уж он оказался внутри, то потратит гораздо больше, чем планировал. Слово «скидка» оказывает удивительное воздействие даже на самого бережливого покупателя. Замечено, что наибольшим эффектом обладают скидки, действующие в течение короткого периода.
- 9. Старайтесь выделиться из толпы (конкурентов). Потребителям должна быть доступна информация о продукте. Если они четко представляют, почему именно вашему товару нужно отдать предпочтение (может быть, он выигрывает в качестве, эффективности или надежности), то не пожалеют на него денег, даже если цена немного возрастет. Поэтому, представляя свой товар потенциальным клиентам, акцентируйте внимание на его достоинствах и уникальных особенностях, которые оправдают завышенную цену.Предположим, если бизнес-ланч в вашем ресторане стал стоить дороже, сообщите клиентам о том, что вы получаете экологически чистые продукты из домашних хозяйств. Разумеется, информация должна быть достоверной, иначе вы рискуете потерять доверие.
- 10. Анализируйте последствия повышения цен. Нужно понимать, что установление цен – это длительный многоэтапный процесс, а не единичная процедура. Определяя цены, нужно следить за тем, как на ваши действия реагируют покупатели.
Все манипуляции с ценами требуют от руководства компании особой аккуратности. Тем не менее, сохранение доверия клиентов при повышении цен на товары – вполне достижимая цель.
Рекомендуем почитать:
Как повысить спрос на товар
Хотите узнать, как повысить спрос на товар? Давайте рассмотрим самые эффективные методы повышения спроса. Обязательно ознакомьтесь с этой информацией!
www.temabiz.com
Как поднять цены и не потерять клиента
Рано или поздно любая компания сталкивается с необходимостью повышения цен. Никто не будет продавать товар или услугу по стоимости десятилетней давности, если хочет сохранить свое дело. Инфляция, рост цен на топливо, сырье, повышение арендной платы происходят регулярно и находятся вне зоны нашего влияния. Соответственно растут и расходы предпринимателей на закупку, перевозку, содержание товара.
Повышение стоимости ставит многих бизнесменов в тупик: как поднять цены и не потерять клиентов? Этот страх вполне оправдан, но если бы клиенты отказывались от товара сразу после роста цен на него, на прилавках не осталось бы ни одного продукта. Цены поднимаются все время, но нужно следовать ряду правил, чтобы сделать это безболезненно.
Часто вопрос «как поднять цену?» возникает в период кризиса в компании или экономики страны. Это не абсурд, ведь именно в такие моменты компании пытаются изо всех сил остаться на плаву, а дополнительные средства от клиентов отлично в этом помогают.
Перед тем, как поднять цену на товар, необходимо выстроить четкую и грамотную стратегию именно для вашей организации. Однако существует ряд универсальных рекомендаций, от которых можно отталкиваться.
«Как поднять цену на услуги и не потерять потребителя?» – не единственный вопрос, который волнует бизнес. Среди самых актуальных запросов есть и способы увеличения среднего чека. Как это сделать комфортно для клиента, читайте в нашей статье!
Как сохранить клиента, если поднимаешь цену
1. Не шокируйте клиента – поднимайте цены постепенно.
Если повышение составит несколько процентов, ваши покупатели могут не заметить этого. В худшем случае, возмутятся, но едва ли уйдут к конкурентам. При повышении сразу на 20% клиенты будут раздосадованы.
Велик риск того, что они перестанут пользоваться вашими услугами. Как поднять цену товара наиболее незаметно для клиента? Можно сделать платными экстра-услуги, которые до этого были бесплатными (доставка до квартиры, обновление ПО и техническая поддержка, красивая упаковка). Люди, которые ими не пользовались, не обратят внимания на повышение, а те, для кого эта услуга была принципиальной – огорчатся, но заплатят.
2. Проведите эксперимент.
Поднимите цену сначала на одну категорию товара. Посмотрите, как на это решение реагирует клиент и оцените возможность дальнейшего роста. Еще можно разграничить рост цен по категориям клиентов: поднять стоимость сначала для тех, кто менее значим для компании, и отследить реакцию.
3. Продумывайте стратегию заранее.
Разработайте план, как поднять цену для клиента в случае увеличения цен на материалы или перевозку. На старте бизнеса оцените возможности и пропишите варианты на будущее. Тогда повышение цен станет для вас не проблемой, а только частью стратегии.
4. Введите в ассортимент «пакет услуг».
Состав этого предложения всегда включает несколько обязательных к оплате услуг, даже если клиенту нужна одна из них. Потребитель «клюнет», если нужный ему продукт будет дороже вне этого комплекса.
Наглядный пример – компании по подключению интернета, когда вам «в нагрузку» предлагают бесплатное цифровое телевидение или отдельный тариф мобильной связи. Часто таким приемом пользуются и салоны красоты, где вы не сможете отдельно оплатить какую-то услугу вне комплекта с той, которую изначально не планировали покупать.
5. Повышайте цены на эксклюзив.
Распределите свой продукт по категориям: от самых престижных и дорогих (в том числе в производстве и закупке) к самым обыденным и дешевым. Потребители элитных, эксклюзивных товаров будут использовать их даже после повышения цены. Некоторые клиенты, кстати, могут примкнуть к вам после роста цен, следуя правилу «дорого — значит, хорошо».
6. Как поднять цены клиенту и не потерять его расположения?
Отнеситесь к покупателю с уважением – предупредите о росте цен заранее (желательно, не позднее, чем за месяц). Если ваши отношения с потребителем тесные, и вы лично общаетесь с ними, то рост цен без предупреждения может быть воспринят очень негативно. Кроме того, можно предложить постоянным клиентам оформить заказ по прежней цене до повышения. Так вы не только не потеряете расположения людей, но и спровоцируете дополнительные продажи.
7. Сделайте ваш продукт еще более ценным.
Продумайте рекламную акцию, которая расскажет об улучшении товара или услуги. Повышение цены в этом случае будет логичным и не вызовет претензий, ведь вы работаете над развитием. Для примера можно привести любое средство по уходу за кожей, которое из года в год становится «совершеннее» и делает ваше лицо лучше. Как правило, состав продукта при этом не меняется или меняется незначительно.
8. Еще один способ поднять цену услуг – предложить потребителю фиксированную цену.
Хорошо сработает такой метод в энергетической области или в сфере, где цены растут часто и непредсказуемо. Пусть ваша услуга стоит дороже обычного, но это будет стабильная на установленный срок цена, и клиент будет чувствовать себя в безопасности.
9. Используйте фактор сезонности.
Шубы дороже зимой, а купальники – летом, и это не удивляет никого. Если вашу услугу можно отнести к сезону или сезонным мероприятиям (свадьбы, выпускные), то клиент воспользуется ей в любом случае.
10. Выделяйтесь!
Ваше конкурентное преимущество может стать главным аргументом для повышения цены. Если ваш товар уникален и востребован, если он яркий «лидер», то вопрос «поднимать ли цены?» не актуален. Можно смело делать это без страха потерять клиентов. Вспомнить хотя бы Apple, техника которой дорожает ежегодно и не теряет своей популярности.
Часто от предпринимателей можно услышать: «Я боюсь поднять цены на свои услуги». Повышение цен – естественный процесс в любой сфере бизнеса, поэтому к нему нужно быть готовым. Желательно заранее разработать стратегию и варианты того, как вы будете действовать, — и тогда ваши клиенты обязательно останутся с вами.
Как правильно поднимать цены на услуги, чтобы не утратить доверия клиентов, и как привлечь новых потребителей в условиях высоких цен? Узнайте про 65 способов для привлечения клиентов из нашего материала и будьте уверены в своем успехе!
bizcase-lab.ru
И снова о повышении расценок. Как поднять цену и не потерять клиентов
Вам не платят ...
Точнее, вам не платят столько, сколько вы стоите.
Вы прогибаетесь под ваших клиентов. Но они не имеют ни малейшего представления о том, как тяжело вы работаете, и сколько усилий требуется, чтобы сделать то, что вы делаете.
Заказчики используют специальные фразы, чтобы манипулировать вами: «Это простой проект, и должен занять всего несколько минут… не так ли?». А ведь вы оба знаете, что это займет, по крайней мере, от двух до трех часов.
Но они не останавливаются на достигнутом
Они торгуются и жалуются. Они используют ваши страхи против вас. Они знают, что вы боитесь их потерять, что вы будете делать все возможное, чтобы сохранить свой бизнес. Таким образом, клиенты ущемляют вас в финансовом отношении.
И через некоторое время манипуляции начинают давать плоды.
Многие фрилансеры теряют творческий потенциал и становятся запуганными.
«Все мои клиенты будут уходить, если я подниму цены».
«Я работаю больше, но зарабатываю меньше, как я буду жить?»
«Просто надо больше работать, это все, что я могу сделать».
Поведение клиентов делает фрилансера беспомощным и заискивающим.
Но в вашем случае так быть не должно.
Вы можете относить себя к категории высокооплачиваемых специалистов. Вы можете привлечь клиентов, которые платят без раздумий. Но вы должны понять, почему они не соглашаются на повышенные ставки.
Почему клиенты сопротивляются повышению цен
Клиенты говорят «Нет» по многим причинам, но большинство из них сводятся к списку из восьми конкретных вещей.
Потеря контроля. Указывая цену, вы задаете свои правила игры. У многих клиентов это вызывает чувство беспомощности. Как им восстановить контроль над ситуацией? Только сопротивляясь.
Неожиданность. Если ваши клиенты привыкли тратить 5 000 на небольшой сайт, и вы вдруг затребуете 25 000, то ответ вашего клиента, скорее всего, будет «Нет».
Большая разница. Ваши клиенты знакомы с PHP и WordPress, а вы рекомендуете ASP.NET и SiteFinity. Они захотят знать, почему. Если это еще и окажется дороже, то вам откажут.
Горечь и обида. Вы великолепны. Ваш клиент думает, что вы волшебник. Но вы смутили его, назвав неподъемную цену. И в ответ получаете отказ.
Слишком много неопределенности. Ваш заказчик тесно сотрудничает с веб-службами Amazon. Но вы хотите перейти к новому провайдеру, о котором он никогда не слышал. Готовьтесь услышать «Нет».
Недоверие. Клиент может не верить, что вы способны проделать оговоренный объем работы.
Слишком сложно, слишком много работы. Ваш заказчик полагается на Windows Server 2012. Вы используете Apache вместо этого. Это слишком разрушительно для их бизнеса. И вам отказывают.
Эффект волны. Что-то с бизнесом пошло не так. И клиент понимает, что в данный момент нужно перекрывать другие щели, а не тратить время и деньги на сотрудничество с вами. И снова «Нет».
Отказать могут и по другой причине, но эти – самые популярные.
Как можно справиться с этими проблемами
Эти причины – неприятны. Но они дают нам ясное представление об ингредиентах, которые нам нужны для предложения, на которое нам скажут «Да».
Идеальное решение ...
Предоставлять клиентам контролируемый выбор. Ваши клиенты не знают, что они на самом деле ничего не решают. Контролируемый выбор (вы хотите A или B) дает им чувство контроля над ситуацией.
Сообщать всю историю. Допустим, вы создаете новую услугу. Что в итоге получает клиент? Не знаете? Я тоже. Так что расскажите им все.
Делать небольшие, постепенные изменения. Если ваши клиенты привыкли тратить 5 000, изменяйте цену постепенно. От 5 000 до 8 000. От 8 000 до 10 000, и так далее.
Готовить клиентов к изменениям. Не вводите новую идею и не меняйте расценки без предупреждения.
Быть надежным. Покажите клиентам, через социальные сети, портфолио, сертификаты и т.д., что вы реально можете сделать то, о чем говорите.
Предлагать простые решения. Чем проще для заказчиков сделать то, что вы просите, тем больше шансов на успех.
Подключить влияние со стороны. Если есть возможность подключить других людей, которые могут повлиять на решение покупателя – сделайте это.
Проявить уважение. Большинство из нас уже прекрасно это знают. Но это невероятно распространенная ошибка. Неуважение становится проблемой, из-за которой другие причины отказа включаются в игру.
Если вы сделаете эти шаги, то создадите благотворную почву для согласия со стороны клиента. Гарантий нет, но шансы на успех повышаются.
Пришло время разобраться, когда и как повышать цены.
Клиенты сами скажут вам, когда повышать цены
… если вы знаете, что искать.
Для начала вы должны знать, с кем имеете дело. Это поможет выбрать тон для всего остального. Вы будете знать, как подойти к заказчику, и как структурировать ваши предложения.
Жадные: это клиенты, которые просчитывают все до мелочей.
Новички: неопытные заказчики, которые нуждаются в большом количестве поддержки. Часто они задают очень много вопросов.
Жертвы: они обожглись когда-то в прошлом. Чрезвычайно чувствительны и очень подозрительны.
Забывчивые: эти клиенты, как правило, заняты кучей дел. Они ведут несколько проектов одновременно.
Идеальные: эти клиенты прекрасно все понимают. У них есть здоровые ожидания, и они свободны от недоверия. Они ожидают много, но с ними приятно работать.
Видите различия между этими клиентами? Они огромны. Вот почему один подход к ценообразованию для разных клиентов терпит неудачу, когда вы продаете свои услуги.
Жадные не потерпят никакого роста цен. Работайте с ними, если это стоит вашего времени. В противном случае пусть ищут другого специалиста.
Новички действительно нуждаются в помощи, но ваше время ограничено. Таким образом, приплюсуйте время на помощь к стоимости проекта.
Жертвам нужно знать, что они могут доверять вам. Непрерывно напоминайте им, что вы – надежный человек. Тогда, и только тогда, вы можете предложить им более высокую цену.
Забывчивые клиенты оценят напоминания. Если увидят, что вы заботитесь о них, то будут готовы платить за это больше. Увеличьте свои цены только после того, когда к вам и вашей заботе привыкнут.
Идеальные клиенты хотят, чтобы вы превзошли их ожидания. Они, скорее всего, заплатят больше сразу после того, как будут удовлетворены результатом.
Уловили основную мысль? Клиенты будут готовы согласиться на повышение цен, если вы создадите нужные условия. Осталось только решить, как именно поднять ставки.
Как правильно поднять расценки
Подавляющее большинство фрилансеров просто сообщает клиентам, что поднимает цены. Никто никого не спрашивает, потому что все знают, что успешный бизнесмен не должен спрашивать разрешения.
Но этот подход часто дает обратный эффект, потому что клиентам дается неправильный выбор – между «Нет» и «Да».
Поменяйте тактику. Дайте два варианта – «Да» и «Да». Удалите «Нет» из уравнения.
Предложите новую услугу, которая будет стоить немного дороже, но дайте попробовать ее бесплатно. Оставьте за клиентом право оставить все как есть – дешевле, но хуже.
Это сработает, потому что в любом случае заказчику придется говорить «Да».
Будут клиенты, которые все равно уйдут. Будьте готовы к этому.
Да, терять любимых заказчиков неприятно. Но важно расстаться как профессионалы, а не личные враги.
Если вы хотите зарабатывать больше, придется искать новых, щедрых клиентов.
Вы должны заботиться о заказчиках, но и они должны лелеять вас. Хорошие заказчики – умны, и они все поймут, если вы доступно объясните, сколько стоит ваша услуга, и почему.
А с другими и работать не стоит.
Повышайте цены с умом. И скоро будете зарабатывать столько, сколько мечтаете.
Источник
freelance.today
Как повысить цены и не потерять клиентов
Мы собрали рекомендации от опытных бизнесменов, которые научат вас правильно повысить цены на свои товары или услуги, и при этом не потерять лояльность клиентов.
Содержание статьи
Правильное повышение цен
1. Повышение цен должно быть постепенным
Если вы станете поднимать цены плавно, увеличивая их всего на несколько процентов, клиенты этого либо вообще не ощутят, либо не станут слишком возражать. Резкое же повышение цены, скажем на 20%, ваши постоянные клиенты заметят, и вряд ли они будут этому рады. Так вы рискуете потерять существенную часть клиентской аудитории.
Еще один способ, который не сильно повредит кошелькам ваших клиентов – это сделать платными дополнительные услуги (бывшие ранее бесплатными), которыми пользуется только часть клиентов. Например, доставка товаров на дом.
2. Проводите небольшие исследования
Прежде чем принять решение о повышении цены на все виды товаров или услуг, поэкспериментируйте с отдельными их видами. Повысьте цену на один товар, и проследите за реакцией покупателей. Если всё хорошо, переходите на следующий тип товара.
Для отдельных видов бизнеса можно осуществлять повышение цен отдельно для каждой категории клиентов. Например, сначала предложить товары с повышенной ценой менее важным для вас клиентам, а потом уже с учетом их ответной реакции принимать решение относительно других, более ценных для вас покупателей товаров или услуг.
3. Всегда смотрите на несколько шагов вперед
Если вы занимаетесь производством чего-либо и закупаете сырье для последующей обработки, то цены на него могут меняться непредсказуемо для вас и вне зависимости от вашего бизнеса. Или, к примеру, если вы занимаетесь доставкой, то для вас будут очень важны цены на бензин, повлиять на которые, опять же, вы не можете. Поэтому важно прорабатывать возможные варианты вашей дальнейшей стратегии, если цены на материалы, которые вы используете, резко повысятся или понизятся.
4. Распределите товары по ценовым категориям
Если вы не считаете целесообразным повышать цены на все ваши товары (услуги), то можно сделать это только для отдельных видов товаров (услуг). Создайте некую «иерархию» товаров, выстроив их от менее качественных и затратных при производстве (закупке) до более. Повысьте цены только на самые элитные и эксклюзивные товары, и если они действительно ценны для клиентов по своему качеству, они всё равно будут их покупать, даже если придется платить чуть больше.
5. Объединяйте свои продукты в «пакеты» товаров или услуг
Мы часто встречаем такое явление, как «пакет услуг», куда входит сразу несколько обязательных к оплате услуг, даже если фактически пользоваться вы будете только одной. Такой ход эффективен в том случае, если для клиентов одна отдельно взятая основная услуга из «пакета» будет стоить больше, чем суммарная стоимость всех остальных.
Так, когда вы страхуете один объект, вам предлагают застраховать еще и другие, стоимость страховки которых будет намного меньше, чем основного объекта. Салоны красоты часто объединяют несколько процедур в «пакет», выбрав из которого одну и оплатив только её, клиенты не могут. По этой же схеме работают и компании, осуществляющие подключение кабельного телевидения – их клиенты выбирают не отдельные телеканалы, а «пакеты», которые содержат уже определенный набор телеканалов.
6. Сообщайте клиентам о повышении цен
В отдельных случаях просто необходимо ставить в известность клиентов о предстоящем повышении цен. Причем делать это заранее (как минимум, за месяц). Если вы занимаетесь бизнесом, в котором знаете своих основных клиентов буквально в лицо, то они могут просто счесть за неуважение к себе, если поднятие цены произойдет без их ведома.
Также, если вы имеете такую возможность, предложите своим клиентам оформить заказ заранее по старой цене, а потом уже перейти на новую.
7. Учитывайте сезонность
Если ваш бизнес подвержен сезонности, и спрос на товары скачет в зависимости от времени года, то логично будет поднимать цены перед началом сезона и понижать их в конце сезона. Обычно такие повышения цен понятны потребителям и они воспринимают это как должное.
8. Введите скидки на товары
На первый взгляд, этот совет вызывает некоторое недоумение. Однако, если грамотно использовать распродажи и системы скидок, вы можете получить огромную выгоду для своего бизнеса. Осуществлять тотальные скидки на всё подряд, конечно, не стоит. А вот аккуратно их использовать с целью получения новых клиентов и повышения лояльности старых нужно.
Наличие скидок может заставить ваших клиентов потратить в вашем магазине намного больше, чем они бы потратили, не будь заветной таблички «Скидки! Только один день (неделя, месяц и т.д.)».
9. Грамотно выделяйте свой продукт среди аналогов
Люди всегда хотят знать, за что они платят. И большинство из них с радостью заплатят за определенный товар больше, если будут точно знать, что он лучше (качественнее, надежнее, эффективнее), чем аналогичные товары других производителей и продавцов. Поэтому вы должны четко выделить основные преимущества своего товара, ради которых, по вашему мнению, клиенты будут готовы заплатить больше высокую цену.
Грамотно расскажите клиентам, что именно ваш ресторан при приготовлении блюд использует самые свежие продукты, или именно с вашей биодобавкой они смогут наконец приобрести желанную стройность фигуры. В этом случае, повышение цен будет оправданным, и потребители смогут это легче принять.
10. Следите за последствиями
Грамотный бизнесмен всегда рассматривает ценообразование как длительный многоступенчатый процесс, а не единичное действие. Необходимо не просто ставить цены на товары, но еще и отслеживать и анализировать реакцию покупателей на них, а также изменение их поведения относительно изменения уровня цен. Для этих целей лучше всего использовать специальное программное обеспечение, которое позволяет управлять финансовой частью компании.
inask.ru
Как повысить цены и не потерять клиентов
Вы решили, что пришла пора поднять цены. Причины могут быть самые разные: переход на более качественные материалы, повышение собственной квалификации, увеличение производственных расходов.
Не знаете, как сообщить об этом постоянным клиентам и опасаетесь, что они от вас сразу же уйдут?
Повышение цен — обычное дело, поэтому не бойтесь и действуйте, но сперва прочитайте наши советы.
Будьте откровенны |
Хотите, чтобы у вас была хорошая репутация и лояльные клиенты — старайтесь говорить правду. Да, это не всегда легко, но если вы решили поднять цены — найдите способ сообщить об этом заранее, чтобы покупатели были морально готовы к перемене.
Это поможет избежать неприятного осадка и поддержать доверие к вашему бренду в дальнейшем.
Поблагодарите |
В детстве нас учили, что «спасибо» — волшебное слово, и это действительно так. Прежде чем озвучивать новые цены, поблагодарите постоянных клиентов за то, что они были с вами, и подчеркните, что всегда будете им рады.
Дайте немного больше |
Постоянные клиенты заслуживают особого отношения. Маленькие подарки или небольшие скидки помогут сгладить углы, особенно в тех случаях, когда цены выросли, а качество товара или услуги осталось прежним. Вам это не дорого, а людям приятно.
Установите гибкие цены |
Привыкли работать по фиксированным ценам? Попробуйте сменить тактику и продавать не одну услугу или товар, а «пакет» по более выгодной стоимости — так повышение цен воспримется менее болезненно, а вам не придется чуть что объявлять распродажу.
Это хороший вариант для клиентов с ограниченным бюджетом, которые хотят остаться с вами, несмотря ни на что.
Объясните, что дело не только в прибыли |
Бывает, люди думают, что вы повышаете цены только ради того, чтобы побольше заработать. Обидно, да.
Но расскажите им все как есть: что налоги выросли, что ассортимент обновился, что вам нужно увеличить площадь. Если цены меняются из-за изменений в отрасли или из-за того, что вы стали мастером более высокого класса, об этом тоже можно — и нужно! — рассказать.
Поработайте над брендингом |
Освежите сайт, упаковку, рекламные материалы. Это не обман, а доказательство того, что компания меняется. Одновременно повышая цены и меняя логотип, вы как бы подтверждаете, что бизнес выходит на новый уровень.
Просто сделайте это |
Слышали фразу «Делай, что должно, и пусть будет, что будет»? Скажите клиентам, что цены теперь такие, предложите специальные скидки и прекращайте извиняться.
В конце концов, развитие бизнеса — положительный (если не обязательный) шаг вперед. Не затягивайте, вежливо объясните, почему так произошло и двигайтесь дальше.
Рекомендую к прочтению:
ya-freelancer.ru
Как повысить цены и не потерять клиентов
Вы решили, что пришла пора поднять цены. Причины могут быть самые разные: переход на более качественные материалы, повышение собственной квалификации, увеличение производственных расходов. Не знаете, как сообщить об этом постоянным клиентам и опасаетесь, что они от вас сразу же уйдут? Повышение цен — обычное дело, поэтому не бойтесь и действуйте, но сперва прочитайте наши советы.
Будьте откровенны |
Хотите, чтобы у вашей компании была хорошая репутация и лояльные клиенты — старайтесь говорить правду. Да, это не всегда легко, но если вы решили поднять цены — найдите способ сообщить об этом заранее, чтобы покупатели были морально готовы к перемене. Это поможет избежать неприятного осадка и поддержать доверие к вашему бренду в дальнейшем.
Поблагодарите |
В детстве нас учили, что «спасибо» — волшебное слово, и это действительно так. Прежде чем озвучивать новые цены, поблагодарите постоянных клиентов за то, что они были с вами, и подчеркните, что всегда будете им рады.
Дайте немного больше |
Постоянные клиенты заслуживают особого отношения. Маленькие подарки или небольшие скидки помогут сгладить углы, особенно в тех случаях, когда цены выросли, а качество товара или услуги осталось прежним. Вам это не дорого, а людям приятно.
Установите гибкие цены |
Привыкли работать по фиксированным ценам? Попробуйте сменить тактику и продавать не одну услугу или товар, а «пакет» по более выгодной стоимости — так повышение цен воспримется менее болезненно, а вам не придется чуть что объявлять распродажу. Это хороший вариант для клиентов с ограниченным бюджетом, которые хотят остаться с вами, несмотря ни на что.
Объясните, что дело не только в прибыли |
Бывает, люди думают, что вы повышаете цены только ради того, чтобы побольше заработать. Обидно, да. Но расскажите им все как есть: что налоги выросли, что ассортимент обновился, что вам нужно увеличить площадь. Если цены меняются из-за изменений в отрасли или из-за того, что вы стали мастером более высокого класса, об этом тоже можно — и нужно! — рассказать.
Поработайте над брендингом |
Освежите сайт, упаковку, рекламные материалы. Это не обман, а доказательство того, что компания меняется. Одновременно повышая цены и меняя логотип, вы как бы подтверждаете, что бизнес выходит на новый уровень. Не знаете, как создать бренд? Почитайте вот этот пост.
Просто сделайте это |
Слышали фразу «Делай, что должно, и пусть будет, что будет»? Скажите клиентам, что цены теперь такие, предложите специальные скидки и прекращайте извиняться. В конце концов, развитие бизнеса — положительный (если не обязательный) шаг вперед. Не затягивайте, вежливо объясните, почему так произошло и двигайтесь дальше.
Готовы создать свой неповторимый сайт? Посмотрите наши бесплатные шаблоны, выберите свой, и начинайте творить!
ru.wix.com
Как поднять цены на услуги в салоне красоты и не растерять всех клиентов
Спустя некоторое время после открытия салона красоты у владельцев закономерно возникает желание поднять цены на предоставляемые услуги. Сделать это чаще всего мешает страх, что клиенты не захотят переплачивать и предпочтут обслуживаться в другой студии. Попробуем разобраться, как поднять цены и избежать снижения количества посетителей салона.
Стоимость процедур для многих студий красоты является важнейшим конкурентным преимуществом. Обладая тем же спектром и качеством услуг, что и другой салон, заинтересовать клиентов можно только снижением тарифов. Пытаясь таким образом привлечь потребителей в свою студию, многие владельцы начинают так называемые ценовые войны со своими конкурентами. Их суть заключается в том, что два салона поочерёдно снижают стоимость обслуживания, чтобы оставаться привлекательными для клиентов в ценовом отношении. Однако не стоит даже начинать подобное соревнование, потому что в итоге можно дойти до такого уровня тарифов, что студия, имея достаточно посетителей, не будет приносить прибыль.
Существует ряд аргументов как за, так и против повышения цен в салоне красоты
Против обычно выступают сотрудники студии и её клиенты. После роста тарифов потребители бывают недовольны, что должны больше денег отдавать за те же услуги. Свое возмущение по этому поводу они высказывают менеджеру или администратору. Сотрудникам, в свою очередь, тяжело выслушивать претензии, когда они не могут повлиять на ситуацию. Мастера опасаются, что с повышением стоимости спрос на их услуги упадёт, и это скажется на заработной плате. Вообще за сохранность потока клиентов переживают все сотрудники, вплоть до директора, так как без него салон просто перестанет существовать.
Все понимают, что главной целью любого бизнеса является извлечение прибыли, и это его основная функция. Доход салона красоты можно рассчитать, умножив количество оказанных услуг на их стоимость, а прибыль определяется путем исключения из дохода всех переменных и фиксированных затрат на обеспечение функционирования студии. Соответственно, чтобы получить максимальную прибыль, необходимо продавать как можно больше процедур по самой высокой из допустимых цен. Но часто случается так, что при достаточном потоке клиентов и приемлемом уровне тарифов салон работает в ноль, то есть дохода хватает только на выплату заработной платы сотрудникам и закупку используемых косметических средств. Нередко это происходит потому, что в погоне за прибылью владелец не учитывает её взаимосвязь с уровнем затрат.
Фиксированные затраты – те, которые не зависят от количества проведенных процедур и использованных материалов. К ним можно отнести плату за аренду помещения и коммунальные услуги, жалованье сотрудников, налоговые отчисления, расходы на распространение рекламы и т.д.
Переменные затраты – те, которые напрямую связаны с количеством клиентов. Имеются в виду расходы на косметические средства, используемые во время процедур, бонусы, которые мастера получают за выполнение определенного объема работ, и т.д.
Существует формула ценообразования услуги. Стоимость процедуры складывается из суммы переменных (реклама, косметические средства, бонусы) и фиксированных (арендная плата, коммунальные платежи, налоги) затрат.
Известно, что салоны красоты активно пользуются импортными расходными материалами, которые в этом году подорожали на 100-150%. Не осталась прежней также и стоимость аренды помещений и коммунальных услуг. Несложно понять, что прибыль салонов красоты упала в среднем на 10-15%. При этом рентабельность данного бизнеса обычно составляет около 30%, а чаще всего держится на уровне 20%. Соответственно, если салон красоты не поднимет цены, то его доходность не превысит 15%. А в случае, если студия изначально добилась рентабельности лишь в 15%, то сейчас она может остаться вообще без прибыли. Естественно, что владельцы многих салонов вынуждены думать, как поднять цены и не растерять клиентов.
Если отказаться от решения повысить стоимость процедур, то придётся искать другой вариант, как продолжать предоставлять услуги и при этом получать прибыль. Чаще всего таким способом оказывается замена расходных материалов на более дешёвые или снижение зарплат сотрудников. И то, и другое неизбежно приведёт к ухудшению общего качества услуг и уровня сервиса. Нетрудно догадаться, какое воздействие на клиентов окажут такие изменения.
Помимо прочего, необходимость жёсткой экономии средств приводит к ограничению возможностей развития. Ведь на предложение новых услуг, на различные курсы для сотрудников, на современное оборудование тоже нужны деньги. А отсутствие развития приведёт к тому, что салон потеряет свою конкурентную способность. Как правило, собственники отказываются поднять цены из страха потерять клиентов. Проблема лишь в том, что студия, которая не обновляет список предоставляемых услуг, не заменяет старое оборудование и плохо платит сотрудникам, также непременно их потеряет.
Во многих случаях, если не повышать стоимость процедур, салон и вовсе перестанет приносить прибыль, то есть бизнес прекратит выполнять свою основную функцию. Реальность такова, что желание владельца сохранить лояльность клиентов, удерживая цены на прежнем уровне, оборачивается огромными финансовыми трудностями и даже разорением студии красоты.
Конечно, повышение стоимости ваших услуг не порадует потребителей. Но если в этом назрела необходимость, то поднимать цены нужно грамотно.
Система бонусов, скидок и акций в салонах красоты: наука приятности
Можно ли поднимать цены в кризис?
На этот вопрос можно ответить положительно, если все игроки рынка поднимут цены. Стоит трезво оценить уровень лояльности большинства клиентов к вашей компании. Значительное обеднение конечных потребителей и сокращение денежного потока у дилеров приведет к глобальному снижению их расположения и надежности.
На сегодняшний день для большинства товаров характерно одностороннее уменьшение эластичности цен. То есть если стоимость продукта снизили, роста количества покупок не произойдет. А если цену на товар подняли на 20%, то последует резкий спад. Заметив существенное увеличение стоимости, покупатель, скорее всего, попробует найти аналог другой фирмы по более низкой цене.
Однако если количество производителей товара ограничено несколькими компаниями, то повысить стоимость можно одновременно, чтобы исключить вероятность ухода клиентов к конкуренту. В этом случае покупатели увидят, на сколько подняли цены на продукт другие фирмы, и не изменят своих предпочтений.
10 классических советов как поднять цены и не потерять клиентов
1.Не делайте резких движений. Ощутимое подорожание чего-либо чаще всего приводит к тому, что клиенты уходят к конкурентам, предлагающим более низкие цены. В этом случае даже постоянные покупатели не устоят перед возможностью сэкономить. Поэтому поднимать стоимость лучше не более чем на 5%. Как правило, многие потребители готовы смириться с таким увеличением цен.
Также в условиях кризиса используется следующий способ повышения стоимости обслуживания – введение платы за ранее бесплатные услуги (например, за доставку). Даже если она будет небольшой, общий доход фирмы все равно увеличится. И потребители, как правило, воспринимают такое решение адекватно.
2.Начните с нескольких товарных позиций. Таким образом удастся протестировать реакцию ваших клиентов на рост цен. Для начала можно поднять стоимость одного или нескольких товаров и сверить количество продаж до и после изменения. Если колебание не критично и итоговая прибыль вас устраивает, то можно проделать то же самое и с остальными услугами.
Есть и другой эксперимент, в основе которого лежит деление клиентов на группы. Попробуйте поднять цену для одного, не самого важного сегмента своей аудитории и проанализировать реакцию. Опять же, если полученный результат вас устраивает, то можно повышать стоимость и для наиболее важных групп потребителей. Однако подобные ценовые эксперименты следует проводить осторожно.
3.Будьте дальновидными. Это правило особенно касается тех видов бизнеса, которые зависят от тарифов, устанавливаемых другими компаниями. Занимаясь производством продукции с использованием какого-либо сырья или расходных материалов, нельзя удерживать цены на прежнем уровне, когда поставщики их повышают. Вы должны всегда быть готовы к тому, что выпуск вашего товара будет обходиться дороже.
Цены меняются в зависимости от разных факторов, иногда неожиданных. Поэтому стоит разработать план действий на случай, если тот или иной поставщик решит повысить стоимость материалов, которые вы у него закупаете.
4. Поднимите цены только на элитные товары. Повышение стоимости всех групп товаров далеко не всегда представляется возможным и необходимым. Одним из вариантов является составление иерархии продукции. Цены на товары общего потребления, которые выбирают люди со средним и низким достатком, можно оставить прежними, а вот стоимость элитных повысить. Используя этот способ, мы рассчитываем на платежеспособность клиентов, выбирающих дорогую продукцию. Для них небольшое увеличение стоимости не создаст проблемы. Так что если в вашем ассортименте есть дорогие и качественные товары, которые действительно пользуются спросом, начать поднимать цены можно именно с них.
5. Предложите клиентам пакеты услуг. Объединение услуг или товаров в группы также может помочь бизнесменам, не знающим, как поднять цены. При этом несколько позиций продаются только вместе, и для них устанавливается общая стоимость, которая должна быть ниже, чем сумма цен этих же продуктов, взятых по отдельности. Таким образом, клиенту выгоднее будет приобрести весь «пакет», даже если по факту он нуждается лишь в некоторых услугах из него. Благодаря этому фирма получит дополнительную прибыль.
Данный способ является одним из самых распространённых в сфере страхования, в салонном бизнесе, при продаже услуг связи и т.д. Его наглядно иллюстрируют «пакеты», включающие, к примеру, страхование недвижимости и дополнительное страхование автомобиля или подключение Интернета вместе с определённым числом кабельных каналов.
6. Уведомляйте клиентов об изменении цен. Одним из способов не потерять лояльность потребителей – предупредить их заранее, на сколько процентов поднимутся цены на любимые ими товары. Делать это нужно заранее, примерно за месяц. Особое значение подобное уведомление имеет для тех видов бизнеса, прибыль которых зависит от узкого круга постоянных потребителей. Здесь важно не только не отпугнуть их, решив поднять цены, но и не обидеть, сделав это без предупреждения. Можно также в формате акции какое-то время осуществлять реализацию продукции по «докризисной» стоимости.
7. Используйте особенности сезонного бизнеса. Если потребность покупателей в вашем товаре особенно высока в определённый период, то закономерно поднять цены именно в это время, а в остальное, наоборот, делать скидки. Такая практика является весьма распространённой для сезонных продуктов и услуг.
8. Практикуйте разумную политику скидок. Действительно, в период кризиса можно не только поднять цены, но и предложить скидки. Определите небольшой круг товаров, на которые вы можете позволить себе установить дисконт, не потеряв большую часть прибыли. Сам факт наличия в магазине скидок будет положительно влиять на впечатление клиентов.
Известно, что дисконт и распродажи могут провоцировать серьёзный рост количества покупок. Во многих видах бизнеса является традицией создавать целые рекламные кампании по привлечению внимания к скидкам или акциям. Необходимо отметить, что зачастую этот способ хорошо работает с любителями покупок. Впечатление экономии иногда заставляет людей тратить гораздо больше, чем они планировали.
9. Старайтесь выделиться из толпы (конкурентов). В наши дни большой популярностью пользуются компании, придерживающиеся политики открытости. Нужно не только рекламировать товар, но и обеспечивать потребителей исчерпывающей информацией, позволяющей получить о нём полное представление. Конечно, акцент стоит сделать на преимуществах вашего продукта перед другими. Если товар начнёт пользоваться большим спросом за счёт его эксклюзивных качеств, то повысить стоимость не составит труда.
Например, можно поднять цены в кафе в связи с тем, что была улучшена рецептура приготовления блюд, а все продукты заменили на экологически чистые. Естественно, использовать такую информацию можно только в случае, если она соответствует реальности.
10. Анализируйте последствия повышения цен. Размышляя, как понять цены, уделите внимание поэтапному осуществлению и последующему анализу этого процесса. Воспользуйтесь одним из способов повышения стоимости и проверьте, как это влияет на спрос и уровень дохода.
Конечно, цена товара или услуги является одним из важнейших пунктов, по которым потребители делают выбор в пользу того или иного продукта. Но при правильном подходе представляется возможным поднять стоимость и не потерять большого количества клиентов.
Попробуйте АРНИКУ - готовый софт для управления салоном красоты по всем правилам
Еще 6 общих рекомендаций как поднять цены на услуги
1. «Прокачивайте» профессиональные умения.
Поднять цены и избежать негативного влияния на продажи можно в том случае, если ваш продукт отличается высоким качеством. Всегда найдётся покупатель, готовый заплатить больше за хороший товар. Особенно это актуально в наше время, когда многие производители стали экономить на качестве своих изделий. Если вы заработали репутацию профессионалов своего дела и о вас ходят только хорошие слухи, можете быть уверены в том, что клиенты простят вам небольшое повышение цен.
Конечно, определённый сегмент аудитории всегда предпочтёт более дешёвый товар. Но потеря таких клиентов при повышении стоимости может быть компенсирована притоком новых. Если вы не знаете, как поднять цены и не потерять потребителей, то попробуйте сделать ставку именно на качество.
2. Предлагайте уникальные услуги.
Наибольшим количеством возможностей поднять цены всегда обладают те игроки рынка, которые не имеют прямых конкурентов. Если по каким-либо критериям ваш товар или услуга являются уникальными и при этом пользуются спросом, значит, вы сами являетесь хозяином положения относительно установления их стоимости. Следовательно, чтобы поднять цены, можно занять новую нишу в активно развивающейся области рынка.
3. Предложите систему тарифов.
К примеру, вы предоставляете три варианта обслуживания клиента в салоне красоты: первый – обычная покраска волос, второй – покраска с последующим уходом с помощью различных косметических средств, а третий – покраска с использованием новейшей зарубежной технологии и рядом восстанавливающих процедур. Практика показывает, что чаще всего потребители предпочитают средний вариант, который включает основную и дополнительную услуги. Таким образом, вы можете поднять цены на предложения, включённые в тот или иной тариф.
4. Увеличивайте добавленную стоимость или ценность услуги.
На современных покупателей нередко оказывает большое влияние степень удобства услуги. Изучив рынок, можно выявить потребности своих клиентов и попробовать удовлетворить их. Так, можно поднять цены, совместив в своей деятельности несколько видов услуг. К примеру, фотограф может также заняться последующим оформлением снимков в свадебные или подарочные альбомы ручной работы, отдавать готовые фотографии в декоративных рамках и т.д.
5. Делайте красивую упаковку.
Улучшив внешний вид товара, вы привлекаете к нему дополнительное внимание, создавая впечатление обновления. Это также может помочь, если вы думаете, как поднять цены. Поработайте над оформлением продуктов, которые вы продаёте, или добавьте к услугам красивые подарки.
6. Повышайте свой авторитет как эксперта.
Проще всего поднять цены тем компаниям, которые хорошо зарекомендовали себя на рынке и являются привлекательными для клиентов. Конечно, нельзя заработать соответствующую репутацию за короткий срок, но в долгосрочной перспективе она обязательно сыграет вам на руку.
Как поднять цены в салоне красоты
Повышение цен должно быть запланированным и поэтапным. Чтобы избежать ситуации, когда для сохранения рентабельности вам придётся резко поднять цены, делайте это постепенно. Составьте план, как часто и на сколько вы будете повышать стоимость: к примеру, на 10% каждые три месяца. Этой стратегией пользуется множество фирм, закладывая в плановый рост тарифов свои потенциальные потери от инфляции, увеличение стоимости расходных материалов и т.д. Гораздо лучше поднять цены на 10% в течение небольшого промежутка времени, чем в конце года повысить их в два раза. Поэтому как бы ни был велик соблазн удерживать клиентов стабильностью, поэтапное увеличение стоимости услуг является одним из лучших способов сохранения прибыльности бизнеса.
Очень важный момент! Предоставьте убедительные аргументы повышения цен. Факт справедливости сгладит негативное впечатление даже от такого неприятного события, как повышение стоимости любимого товара или услуги. Как поднять цены, если есть объективные причины, заставляющие вас это сделать? Расскажите своим клиентам о том, что изменилась стоимость материалов, косметики или арендной платы. Люди сталкиваются с этим в обычной жизни и войдут в ваше положение. Также нелишним будет обратить внимание на то, что товар стал дороже лишь на 10-15%. Сам факт роста цены всегда вызывает у людей негатив, а вы можете показать им, что на самом деле разница минимальна.
Повысить качество или немного обновить ваши услуги и сервис. Благодаря этому вы сможете улучшить общее впечатление клиентов от ваших услуг и поднять цены, лишь немного увеличив затраты. Помните, что понятие низкой или высокой стоимости субъективно и во многом зависит от того, какую ценность человек видит в том, что покупает. Поэтому, если хотите поднять цены, то постарайтесь добиться и роста значимости своих услуг в глазах потенциальных потребителей.
7 причин, почему пора отказаться от бумажной Книги записи клиентов
Как поднять цены на маникюр
Одним из советов, как поднять цены, является ориентация на популярность услуги. Действительно, можно повысить стоимость в случае, если поток клиентов настолько большой, что мастер работает практически без перерывов. Но если речь идёт о начинающем специалисте, то добиться подобной популярности не так легко.
Другой вариант: ждать не избыточного количества клиентов, а стабильного качества и продолжительности выполнения каждой процедуры. К примеру, оказание услуги наращивания ногтей начинающим мастером может занимать до пяти часов, и при таких временных затратах трудно добиться оптимального числа посетителей. Позже, когда специалист наберется опыта, время процедуры сократится до трех часов. В дополнение к этому с улучшением навыка результаты работы получаются более аккуратными. Когда мастер чувствует, что уровень его обслуживания стал ощутимо выше, он вправе поднять цены. Можно начать с новых клиентов, которые приходят к вам через рекламу или по совету знакомых.
Важным также является вопрос, на сколько можно повышать тарифы без ущерба для бизнеса. Здесь принято отталкиваться от цифры в 10%. Исследователи утверждают, что как уменьшение, так и увеличение цены на 10%, как правило, не влияет на количество покупок. Также следует ориентироваться на среднерыночную стоимость услуг. Если ваши тарифы даже после повышения останутся выгоднее, чем цены конкурентов, то клиентов вы не потеряете.
Чтобы поддержать лояльность потребителей, введите практику предупреждения о грядущем подорожании услуги. К примеру, вы поставили план, по которому будете увеличивать цены каждые три месяца. За 30 дней до ближайшего повышения оповестите потребителей, что скоро стоимость услуг немного возрастёт.
Благодаря этому, помимо поддержания отношений с постоянными клиентами, вы можете получить больший доход в ближайший месяц, так как некоторые посетители захотят воспользоваться услугой заранее, до того как её стоимость увеличится. В целом такой поступок считается проявлением вежливости, поскольку даже если потребитель решит уйти к другому мастеру, то вы, по крайней мере, даёте ему на это время.
Если вы задались вопросом, как поднять цены, то стоит подумать об оптимальном времени для этого. Если у вас уже есть устоявшаяся репутация и клиентская база, то повышение стоимости услуг будет особенно эффективно перед праздниками, например, перед Новым годом или 8 Марта.
Чтобы поднять тарифы и не ощутить снижения количества посетителей, можно одновременно с этим увеличить объем рекламы: устроить промо-акцию, раздавать листовки и т.д.
Важным является вопрос изменения ценовой политики для начинающих мастеров. Многие из них придерживаются демпинговой стратегии, привлекая потребителей очень низкими тарифами. В итоге специалист остаётся практически без прибыли. Таким образом, необходимо поднимать цены, а для компенсации эффекта можно вплотную заняться поиском новых клиентов.
Ещё один аргумент в пользу того, чтобы повысить стоимость услуг, – необходимость вложений в бизнес. Для профессионального роста сотрудников необходимы различные курсы, мастер-классы, новые материалы и инструменты. Без этого вы не станете конкурентоспособным игроком рынка. А чтобы иметь возможность платить за всё это, нужно получать хорошую прибыль, заметно превышающую себестоимость услуг.
Можно сказать, что для повышения тарифов, необходимо умение привлечь клиентов с помощью рекламы и удержать за счет качества процедур и сервиса.
Стратегия мастера относительно цен может быть примерно следующей:
- Период наработки опыта и поиска постоянных клиентов. Стоимость услуги равна стоимости материалов.
- Повышение цен, чтобы они всё равно оставались ниже среднерыночных. Увеличение количества рекламы.
- Повышение цен до уровня среднерыночных. Поддержание рекламной кампании.
Мероприятия по выходу на средний по рынку уровень тарифов могут быть разбиты и на большее количество этапов, но поднимать стоимость и привлекать новых клиентов нужно постоянно.
www.dirsalona.ru
