ГлавнаяРазноеВедение клиентской базы что это

Ведение клиентской базы – листы регистрации. Ведение клиентской базы что это


Ведение клиентской базы – листы регистрации

Ведение клиентской базы – листы регистрации

Задача ведения любой клиентской базы – чтобы ни один контакт не был потерян. Замечательно, если у тебя в клубе есть программа CRM (на российском рынке существует специальный продукт ведения клиентской базы «Профиль» компании A&A). Если электронной базы ведения потенциальных клиентов у тебя в клубе нет, воспользуйся старым проверенным способом ведения ежедневных листов регистрации (пример листа регистрации в приложении 1):

• Распечатай листы регистрации на месяц вперед.

• Каждый контакт (встречу, входящий звонок, исходящий звонок) фиксируй в этих листах. НИКОГДА не записывай отдельные контакты в свой личный блокнот, ежедневник или просто на листочек бумаги – все должно быть в одном месте.

• Обязательно пиши подробные комментарии и результат, чтобы, подняв эти записи через несколько дней, ты смог полностью вспомнить ситуацию.

• После достижения каких-то договоренностей сразу переноси контакт на установленную дату, помечая, назначена встреча или ты планируешь исходящий звонок.

Соблюдая эти простые принципы, ты не запутаешься в своих контактах и, приходя каждый день на работу, будешь видеть перед собой список задач на день, сформированный в процессе предыдущей твоей работы.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru

Клиентская база, или Как повысить эффективность управления бизнесом

Кто управляет российскими компаниями — мировые экономические тенденции? Или правила игры на внутреннем рынке? Парадоксально, но большинством российских компаний управляют не топ-менеджеры, и даже не владельцы бизнеса — а клиенты. И причиной тому — отсутствие полноценной клиентской базы.

Список клиентов — или нечто большее?

Клиентская база — это как минимум инструмент для развития и поддержания стабильности бизнеса компании. Пожалуй, это один из немногих реально действующих, эффективных инструментов для управления бизнесом. Это отнюдь не просто электронный список, что обычно — и ошибочно! — принято считать за базу клиентов. Полноценная клиентская база содержит большое количество возможностей в помощь менеджеру, а электронный список позволяет видеть только количество клиентов и контактную информацию — это не более чем попытка документировать взаимоотношения с клиентами.

Отсюда проистекает главная проблема российского бизнеса — оказывается, 80% российских компаний не управляют своими клиентами, и даже не делают попыток. Возникает обратный процесс — бизнесом управляют клиенты.

Невероятно? Но это так! Часто клиенты озвучивают менеджерам условия сотрудничества, которые им интересны, и через менеджеров продавливают получение для себя этих условий, скидок, возможностей, формируя правила игры на рынке. Таким образом, получается, что бизнесом компании управляют не ее менеджеры по продажам, не топ-менеджеры, а клиенты. С клиенториентированностью такая ситуация не имеет ни чего общего. Получается, что хвост управляет собакой, а не наоборот.

Диагностировать проблему достаточно легко — стоит только поинтересоваться какой системой учета взаимодействия с клиентами пользуется компания. И все становится ясно, если в качестве клиентской базы предоставляется чисто бухгалтерский продукт — программа, подразумевающая методы фиксации взаимоотношений с точки зрения лишь законодательства и бухгалтерии, и не содержащая модуль управления продажами. Если же есть какой-либо программный продукт, где теоретически можно вести какую-то аналитическую работу по клиентам, то достаточно просмотреть формы наиболее типичных отчетов, которые формируют либо менеджеры, либо управленцы. Как правило, клиентская составляющая в отчетах не фигурирует, что однозначно говорит о том, что клиентской базы у компании нет, а есть лишь электронный список клиентов.

И это очень большая проблема. К сожалению, значительная часть российских компаний ориентирована только на валовые показатели. А вот каким категориям клиентов, в какой период жизненного цикла, какой ассортимент был отгружен, с какой доходностью и т. д. — это мало кого интересует. В таких условиях, естественно, разговор о сознательном формировании клиентской базы даже не идет.

Для того чтобы определить есть ли у вас в компании клиентская база, а в случае ее отсутствия попробовать ее правильно сформировать, воспользуйтесь 14-ю этапами аудита.

Модель «Аудит и создание клиентской базы» *

* - авторская разработка Станислава Кочеткова. Все права защищены.

CRM-системы: все главное — внутри!

В любой компании менеджеры иногда меняются, и возникает необходимость передачи дел новым сотрудникам. Вот тут-то и возникает более чем очевидная сложность. Как показывает практика, клиентская база — это во многом коллективный продукт. Ведется какой-то электронный список, складируются какие-то записки, визитки, ежедневники, и когда менеджеры передают друг другу клиентов, клиентскую базу, это выглядит ужасно, несерьезно и несистемно. И насколько все упрощается, если есть распределение и закрепление клиентов, имеется единый программный продукт, где просматривается, сколько клиентов, откуда они, чем занимаются, в каких отраслях работают, какие у них объемы закупок и продаж товаров и услуг и т.д., вплоть до контактов и истории взаимодействия. В этом случае менеджер просто получает право доступа к этой базе и благополучно ее использует, а управленец может вести все аналитические отчеты и смотреть, какие клиенты, в каких категориях, на каком этапе жизненного цикла, с какой маржинальностью и на какой продукции приносят какой доход.

Без этих показателей сложно сказать, как, каким образом, на ком и сколько компания заработала в отчетный период времени.

Итак, все ведет к тому, что для грамотного начала работы над клиентской базой необходимо обзавестись CRM*-системой, программой, которая предусматривает возможность аналитики по определенным позициям, например, позволяет учитывать сегменты рынка, группы, регионы, другие показатели по клиентам. Как правило, системы покупаются простенькие, поскольку особых бюджетов на эти цели у копаний нет. И назвать эти программные продукты CRM-системами достаточно сложно, там нет главных принципов CRM — ни жизненного цикла CLF (Customer Lifecycle), ни модели ИДВО**, которая позволяет сделать идентификацию и дифференциацию клиентов. Возможности такого программного продукта ограничены и, как следствие, проводить аналитику по клиентам достаточно сложно. Но, тем не менее, наличие даже такой программы — это существенный шаг к повышению эффективности управления бизнесом.

Но тут возникает новая проблема — никто не обучает менеджеров эффективно работать с CRM-системами. Более того, руководители часто задают вопрос, как заставить — заставить! — сотрудников работать с этим программным продуктом. Ответ один: заставить менеджеров — невозможно. Единственно верное решение — научить их продавать посредством этого программного продукта и концепции CRM в целом. Вот если они поймут, что по-другому продавать им в компании не разрешат, тогда они будут эффективно использовать эту систему. А у компании начнет накапливаться и создаваться очень важный элемент, который называется TBE (total business experience), или совокупный бизнес-опыт, которым потом, возможно, компания начнет управлять.

*CRM (Customer Relationship Management) — концепция управления отношениями с клиентами.

**ИДВО — модель управления клиентской базой. Название расшифровывается как: И — идентификация клиентов, Д — дифференциация, В — взаимодействие, О — ориентация. Авторы: Дон Пепперс и Марта Роджерс, известные специалисты в области CRM.

Что нужно знать о клиенте?

Для эффективного управления взаимодействием с клиентами нужны два инструмента. Первый условно называется паспорт региона. Он описывает экономическую, политическую, социальную обстановку в регионе, где находится клиент. Сюда входит информация, полученная в результате анализа внешней среды, также операционной среды — то есть всего, что происходит в рынке. Второй инструмент — карточка клиента, где фиксируется вся основная информация по клиенту. Эту карточку клиента обычно предлагается составлять из четырех элементов: бизнес-информация, контактная информация, аналитическая информация, история работы с клиентом. Во втором и четвертом элементе должен содержаться очень важный информационный блок, где был бы учтен алгоритм взаимодействия с лицами, принимающими решения. В маркетинге и технологии Key Account Management — есть достаточно давно использующийся термин. Он звучит как DMU (или Decision Making Unit) —самостоятельная хозяйственная единица, наделенная правом принятия решений. В России это называется «лицо, принимающее решение». Так вот, самое главное для клиентской базы — это информация о лице или группе лиц, принимающих решения. Кто как принимает решения, у кого какая степень причастности, степень заинтересованности, кто на кого воздействует, почему и как — это все должно быть отражено в карточке клиента и впоследствии будет формировать так называемый TBE (total business experience), что, пожалуй, и есть самое главное, как в аналитике, так и в работе с клиентом.

Профиль клиента

Каждая CRM-система подразумевает анализ взаимодействия компании с клиентами, для чего создаются профили клиентов. Помочь в этом может модель под названием «Триада управления будущим». Эта модель состоит из трех элементов, которые описывают бизнес:

  1. цели и задачи компании;
  2. рыночные возможности компании;
  3. ресурсы, которыми компания обладает.
Триада управления будущим* © Кочетков

* - авторская разработка Станислава Кочеткова. Все права защищены.

Каждый из этих трех элементов расписывается, например, цели и задачи компании можно рассматривать в срезе товаров и услуг или сервисного пакета. Затем каждый пункт (каждая цель, каждая задача, каждая рыночная возможность, каждый ресурс) взвешивается с точки зрения коэффициента коммерческой значимости, т. е. определяется, насколько эта рыночная возможность, этот ресурс важны сейчас для компании. Они выстраиваются с точки зрения рейтинга полезности и затем оцениваются по N-балльной системе. Получаются некие усредненные коэффициенты. Точно такая же триада составляется по клиентам — и получается профиль. Например, клиент «Шкуры, рога и копыта» должен помогать компании на столько-то баллов удовлетворять цели и задачи, на столько-то баллов развивать рыночные возможности, на столько-то баллов использовать ресурсы. В результате подбираются категории клиентов, которые могли бы это делать, и находится некий баланс. И таким образом составляется профиль клиента. Причем, безусловно, это можно делать с учетом формата клиента как оператора канала, т. е. клиента оптового, или крупнооптового, мелко- или средне оптового, или розничного и т. д.

Модель «Матрица жизненного цикла клиента в клиентской базе компании» © Кочетков

Клиентская база состоит из 8* клиентских блоков (сегментов) — в соответствии с теорией алгоритма жизненного цикла покупателя.

1 — База мертвых клиентов. Клиенты, которые по каким-либо причинам в настоящее время с компанией не взаимодействуют — либо компания от них отказалась, либо они отказались от компании. Тем не менее, клиенты были приобретены, компания затратила усилия и ресурсы, и было бы неразумно не учитывать этих клиентов и потом не пытаться использовать их в работе.

Эта база делится на 2 части:

— клиенты, которые условно пригодны к реанимации и дальнейшему сотрудничеству

— клиенты, которые не пригодны к реанимации

2 — Потенциальная клиентская база. Это раздел в клиентской базе, который через специальные клиентские профили наполняется определенным количеством клиентов. Сами профили создаются под конкретные цели и задачи компании.

3 — Активная клиентская база. В этот блок, через определенные этапы развития, попадают клиенты из потенциальной клиентской базы. Здесь содержатся клиенты, которые готовы к сотрудничеству, дали на это согласие.

4 — Рабочая клиентская база. Здесь находятся клиенты, которые сделали хотя бы один заказ. Это самые опасные и самые дорогие сердцу менеджера клиенты, потому как первый раз они сработали, и сложно сказать, что с ними будет дальше. Но вложения в этих клиентов, безусловно, уже присутствуют.

5 — База постоянных клиентов. Это клиенты, которые сделали минимум по три заказа. Можно сказать, что они уже более или менее постоянно взаимодействуют с компанией.

6 — База проверенных временем партнеров. Это клиенты, которые сделали уже достаточно большое количество заказов.

7 — VIP-партнеры. Попытка выделить из базы проверенных партнеров — партнеров особых.

8 — Ключевые клиенты (Key Account Clients). Это клиенты, которые стратегически важны для развития бизнеса компании. Посредством специальной технологии, которая называется Key Account Management («эффективное управление ключевыми клиентами»), из проверенных временем партнеров или VIP-клиентов создается этот список.

* - авторская разработка Станислава Кочеткова. Все права защищены.

Ключевые и VIP-клиенты — в чем разница?

А разница существенная. Чтобы ее разъяснить, придуман целый управленческий подход, который называется Key Account Management. Если кратко, то ключевые клиенты — это клиенты, которые селективно позволяют компании достигать целей и решать ее задачи, позволяют селективно развивать ее рыночные возможности и стоят компании определенных денег, которые компания готова потратить. При этом они все и всегда остаются доходными для компании, т.е. вложение этих клиентов в бизнес компании пропорционально стоимости этих клиентов для компании. У всех остальных клиентов нет этого баланса вложений в бизнес и стоимости для компании.

Что касается VIP-партнеров, это такая священная корова. VIP-клиент пользуется максимумом ресурсов компании, он может быть совершенно недоходен, неприбылен, но при этом почему-то с этим клиентом работают. Как правило, ВИПом его называет кто-то из руководства компании, и мало кто знает, почему — он важен, и точка. А менеджеры при этом очень часто ставят на этого клиента планы по продажам, что достаточно странно. Совет всем руководителям и топ-менеджерам — регулярно пересматривать вип-составляющую, ведь отсутствие управления этой группой клиентов может привести компанию к печальным итогам.

Базовая концепция жизненного цикла клиента

Это, пожалуй, главная концепция в CRM как технологии развития и управления взаимоотношениями с клиентами. Естественно, все, что нас окружает, можно описать с помощью концепции жизненного цикла — и клиентов, и компании, и рынки, и продукты, и вообще все. Все циклично и имеет начальную и конечную стадию. Очень удобно и интересно использовать эту технологию для клиентов.

В жизненном цикле есть три так называемые зоны:

  • зона рождения;
  • зона жизни;
  • зона ухода («смерти»).

Зона рождения клиента достаточно затратная. Со стороны компании здесь требуются сплошные вложения, отдача пока достаточно невысокая, и сложно сказать, насколько она будет адекватна вложениям. Здесь, в этой зоне, очень важно пользоваться профилями клиентов: нужно создать специальные фильтры, посредством которых проходил бы анализ клиентов — привлекать его в зону рождения или нет.

К сожалению, в большинстве российских компаний профилей клиентов нет, и получается, что менеджеры привлекают всех клиентов, которые есть на рынке и в этом сегменте. Профильные они или непрофильные, находятся они на этапе жизненного цикла в стадии готовности к сотрудничеству — никто этого не оценивает. Если менеджер видит потенциальные возможности сотрудничества с компанией, он начинает в нее вложения и пытается превратить в клиента — хотя она является потребителем, и даже еще не покупателем, и уж совершенно точно пока не клиентом. Самое собой, такое взаимодействие эффективным назвать сложно.

3 этапа зоны рождения:

  • знакомство потенциального клиента с компанией и ее товарами / услугами
  • анализ принятия решения потенциальным клиентом о возможности сотрудничества
  • начало сотрудничества (приобретение товаров и услуг)

Из зоны рождения клиент автоматически переходит в зону жизни. Начинается этап, который можно условно назвать «владение и пользование приобретенным продуктом». Затем, если все прошло гладко и есть желание продолжать сотрудничество, клиент будет совершать повторные покупки, и еще, и еще, и начинает закручиваться своеобразная спираль. На определенном ее витке клиент попадает в ключевую точку — точку принятия решения. Или можно сказать, что это целый этап. В точке принятия решения происходит следующее:

— клиент определяет для себя, будет ли он дальше продолжать сотрудничество с компанией, т.е. пойдет ли он на следующий виток жизненного цикла;

— компания определяет для себя, позволяет ли она клиенту продолжать развитие. Если клиент не выгоден компании и сотрудничество с ним неэффективно, то компания принимает решение работать с ним на других условиях (т.е. меняет его профиль) либо не работать вовсе. Если профиль меняется, клиент идет на очередной виток жизненного цикла уже в другом статусе. Если сотрудничество прерывается, то клиент остается в рынке и, по идее, его место должен занять другой клиент — из следующего блока клиентской базы. Разумеется, менеджер уже должен его к этому подвести, подготовить к началу взаимодействия с компанией.

Если компания не занимается управлением жизненного цикла своих клиентов, может возникнуть такая ситуация. Крупный клиент, с большим оборотом по продажам, живет на определенном этапе своего жизненного цикла, живет долгое время и с каждым новым витком требует у компании все больших и лучших условий — скидок, ценовой и ассортиментной политики, условий поставки. И на каком-то витке жизненного цикла оказывается, что компания-поставщик уже вложила максимум своих ресурсов в клиента и уже не может предложить более выгодные условия, поскольку это будет уже за гранью рентабельности. В таком случае происходит неизбежное: клиент разрывает отношения с компанией-поставщиком, и она попадает в весьма неприятное положение. Сложно в краткие сроки выстроить тесные отношения с клиентом такого уровня, и компания теряет в объемах часть доли рынка.

Европа уже едет — Россия еще запрягает

Подход к работе с клиентской базой у российских и западных компаний весьма разнится. Если у нас в стране маркетингу и, в частности, работе с клиентской базой до сих пор обучают в тренинговом формате, и обучают мало, то в Европе и на Западе эти технологии изучают в академических учебных заведениях, равносильных нашим институтам, академиям и бизнес-школам. И пока в России еще даже не развит KAM (Key Account Management), на Западе работает уже его следующее воплощение SAM (Strategic Account Management). Все очень по-разному, и это притом, что для анализа любого бизнеса в любой стране существует два очень важных критерия, которые проистекают из основ маркетинга — это продукт (товар, услуга) и клиентская база. В самом деле, было бы странно не изучать и не управлять теми, кто, собственно, и формирует для компании прибыль, для кого и производятся продукты, товары и услуги. Но, к сожалению, в России все еще доминирует подход, основанный на валовых показателях: «бери больше — кидай дальше — отдыхай, пока летит». Пока рынок вакуумный, или формирующийся, спрос достаточно высокий, а предложений, в принципе, не так много, такая схема работает. Хотя есть и обратные примеры, когда рынки насыщены, высококонкурентны и даже фактически стагнирующие. И компаниям, которые оперируют этими рынками, безусловно, приходится управлять своими клиентами, анализировать клиентские базы. Они уже не могут позволить себе такое баловство, как анализ просто валовых показателей — приходится учитывать и клиента, и категории, и выстраивать управляемую дистрибуцию. Но, как правило, это крупные компании с известными брендами, для которых важно, по какой цене, на каких условиях продукт будет попадать к конечному потребителю, и как будет вся цепочка работать. Остается надеяться, что уровень осознанности российских компаний в смысле управления клиентами изменится в положительную сторону раньше, чем грянет какой-нибудь очередной экономический коллапс.

И степень развитости клиентской базы у них изменится и перейдет с этапов «детство-отрочество» в этапы «зрелость-мудрость», что положительно скажется на качестве ведения бизнеса в России.

Жизненный цикл развития клиентской базы © Кочетков

* - авторская разработка Станислава Кочеткова. Все права защищены.

Узнать больше и записаться на семинар «Управление клиентской базой»

mbschool.ru

Эффективная работа с базой клиентов

Что это такое база клиентов? Это систематизированная информация о них, которая содержит:

— имя;— номера телефонов;— e-mail клиента;— физическую почту.

Если, по той или иной причине какого-то параметра нет в базе данных – ничего страшного, но надо стремиться к тому, чтобы информация о клиенте была наиболее полной, и если удается о клиенте получить любые дополнительные сведения, то это еще лучше. База клиентов помогает сэкономить время. Как работать с базой клиентов?

Как собирать контактные данные клиентов?

Как работать с базой клиентов?Ведение базы клиентов и ее формирование не должно происходить стихийно. В любой организации необходимо четко обозначить, кто конкретно будет отвечать за сбор контактов клиентов. Все данные, которые поступают, должны находиться в одном месте. В противном случае, контакты клиентов будут валяться где угодно.

Данные заносятся в специальный для этого регистр. Есть несколько вариантов, где можно хранить данные о клиентах:

— в формате Excel;— в простой тетради;— бесплатная программа CRM.

Неважно, где хранятся данные. Главное, чтобы вы четко и точно определили это место.

Использование программы CRM

Использование программы CRM целесообразно, когда компания крупная и размер базы большой. При небольших размерах базы клиентов, можно использовать Excel.

Когда количество клиентов быстро растет, что очень хорошо, то есть смысл позаботиться о CRM. Эти специализированные программы (есть платные и бесплатные) позволяют в автоматическом порядке, используя бонусные и дисконтные карты отслеживать периодичность покупок, совершенных клиентом.

Как работать с базой клиентов — некоторых клиентов необходимо обучать и напоминать им, чтобы они приходили за покупками через определенное время. Надо целенаправленно работать, чтобы приучить их к такому периоду.

Периодичность покупок поддерживать можно при помощи постоянной коммуникации — разрабатываются какие-то интересные рассылки, поздравления с праздниками или днями рождения для того, чтобы напоминать клиентам о себе, и чтобы они приходили.

Клиентская база является важнейшим ресурсом практически для любого бизнеса.

Видео: Как работать с базой клиентов

Еще статьи на эту тему:

Как создать семейный бизнес. Сегодня каждый менеджер знает, чтобы достигнуть поставленной цели её, необходимо разбить на отдельные шаги. Если перед вами стоит цель построения семейного бизнеса, то здесь также без определённых шагов не обойтись…

Как преуспевать в бизнесе красоты. Сейчас индустрия красоты развивается огромными темпами, соответственно конкуренция в этой нише очень большая. Поэтому, в бизнесе красоты, надо быть не только профессионалом, но и…

Как узнать конкурентоспособность предприятия. Конкурентоспособность — это показатель способности предприятия производить актуальную продукцию, выступая на рынке на равных с аналогичными компаниями, а также эффективность его хозяйственной деятельности…

Для чего нужна конкуренция. Конкуренция — это соревнование в экономическом смысле между субъектами. Если бы не было конкуренции, то рынок не мог бы выглядеть так, как сейчас…

Как надо проводить анализ конкурентов. Благодаря конкуренции, качество товаров значительно выше, а цены на них ощутимо ниже. Благодаря именно конкуренции и развивается рыночная экономика…

ourslife7.ru

Программа ведения клиентской базы, CRM система для учета клиентов бесплатно

  • Программа для ведения базы клиентов – эффективный инструмент, призванный улучшить результативность работы предприятия. Она поможет избавиться от нерегулярной фиксации промежуточных результатов. CRM система Bitrix24 позволит зафиксировать каждый маленький шажок на пути коммуникаций с заказчиком. Специализированная программа для ведения клиентской базы сохранит всю последовательность взаимодействия с контрагентом и, при необходимости, напомнит в течение нескольких минут.

  • Преимущества организации клиентской базы в Битрикс24

    «Битрикс24» относится к CRM-инструментам для управления взаимодействием с потребителями. В графы этой программы для ведения клиентской базы вносятся данные об истории обращений и заказов, контактные и персональные данные, обязательства. Если у менеджера всего пара заказчиков, хранить такую информацию на бумаге или в компьютере – не проблема. Но когда количество контрагентов разрастается до сотен, работа с данными усложняется. Даже если менеджер гениально систематизирует и организует информацию, все равно из ее вороха трудно извлекать нужное.

    Спасет от ошибок и невнимательности профессиональная программа для ведения базы клиентов. CRM-система Bitrix24 поможет оперативно реагировать на лиды (входящие запросы), проявлять внимание и уважение к потенциальной целевой аудитории. Благодаря системному подходу потенциальные потребители чаще становятся реальными, что позволяет увеличить продажи и улучшить конверсию.

    Посредством базы клиентов онлайн можно разгрузить головы сотрудников от однотипной информации. Программа «запомнит» все нужные детали. Напомнит, когда нужно поздравить заказчицу с профессиональным праздником и днем рождения. Как правильно звучит ее отчество и что она заказывала полтора года назад. Помимо этого, система учета клиентов поможет выполнять такую работу:

    • вести статистику клиентских задолженностей;
    • намечать мероприятия по продажам;
    • выставлять счета;
    • составлять для согласования графики и договора.

  • Структурируйте данные с помощью системы учета клиентов Bitrix24

    Откуда берутся данные о потенциальных контрагентах? На выставках и фестивалях, в изданиях по специальности, рекламных проспектах и разнообразных адресниках. Для менеджера интересны ФИО руководства, контактные данные (физические и электронные). Вместо того, чтобы хранить бумажные визитки или создавать таблички в экселе, оправданнее внести все это в программу для ведения клиентской базы.

    После того, как формы постепенно наполнятся, программа с легкостью сможет их обрабатывать. То есть среди вороха данных находить нужное. Система учета клиентов «Битрикс24» дополнена удобными поисковыми опциями. А сортировка информации возможна всеми возможными способами.

  • Расширяйте списки клиентов: в программе нет лимита

    Битрикс24 позволяет внести любое количество контрагентов. Многие руководители считают, что в процессе напряженной работы над справочниками и проспектами несколько менеджеров создадут эффективную базу. Это не так. Наполненная программа для ведения базы клиентов – только полдела. Если просто рассылать спам по всем возможным линиям связи, 2/3 усилий пропадут даром.

    Чтобы база учета клиентов онлайн оправдала себя, рекомендуем сделать следующее:Связать ее с сайтом и соцсетями компании. На сайте повесить лид-форму, которую потенциальный заказчик сможет заполнить и подать заявку. И/или создать кнопку «обратный звонок». Такие заявки будут автоматически добавляться в программу.

  • Анализ работы с клиентами с помощью CRM Битрикс24

    Программа позволяет быстро составить воронку продаж на текущий момент времени. Это избавляет менеджеров от бесконечного составления таблиц, многочасового упорядочивания аналитики. Распределение потребителей по стадиям продаж можно посмотреть за считанные секунды.

    Битрикс24 - это программа для ведений клиентской базы в CRM бесплатно, которая позволит выстраивать покупателей по полезности для фирмы (размерам выручки), частоте заказов. Чтобы проанализировать эффективность сбыта продукции и отследить «узкие места», достаточно сделать пару кликов мышкой.

  • Результаты работы за период

    CRM позволит отследить отработанные и пропущенные заявки, совершенные звонки, отправленные и полученные сообщения. Она выдаст количество сделок на каждого работника, их сумму. Поможет посмотреть количество времени, затраченное на то или иное взаимодействие с клиентом. Оператор сможет настроить понятные показатели эффективности для оценки работы менеджеров.

Bitrix24: CRM и управление работой компании

«Битрикс24» – не просто программа для управления работы с контрагентами. CRM рассчитана на всестороннюю организацию функционирования предприятия. Она четко структурирована, не требует длительного специфического обучения. Работу в CRM можно начинать непосредственно после регистрации. Не нужно устанавливать никаких программ на компьютер, все работает онлайн. Не нужно ничего платить. Нужно просто взять и пользоваться!

Бесплатно и неограниченно!

www.bitrix24.by

Клиентская база CRM

Ни для кого не секрет, что все продвинутые технологии мониторинга и сбора статистики давно работают с помощью разных технический решений. Есть системы, устанавливаемые на компьютер, есть онлайн-клиенты. Ведение клиентской базы может быть реализовано как одной отдельной системой, так и частью более сложной CRM-системы.

В случае, если ваш бизнес является довольно сложным и многоступенчатым, лучше выбрать использование полноценной CRM. Грамотно подобранная и настроенная система способна сократить издержки, наладить проблемные участки работы и предоставлять практически любую статистику в реальном времени. Если вам нужен отдельный сервис по ведению клиентской базы, то можно рассмотреть уже готовые решения. Сегодня выбор таких систем на рынке достаточно обширен.

Зачем нужна клиентская база

Образно говоря, клиентская база – это список всех контактов компании с клиентами. Любой клиент, получивший свою услугу, заказ или товар, автоматически вносится в такую базу. Бывает, что база включает и потенциальных клиентов, но это зависит от конкретного бизнеса.

При составлении подобной базы нужно учитывать следующие моменты:

  • Хранение и удобный доступ к данным. Это позволит быстрее вводить в курс дела новичков, иметь определенную страховку от того, что с уходом менеджера клиент будет потерян.
  • Аналитика. Имея в компании клиентскую базу, вы в любой момент сможете не только уточнить данные о лояльности клиентов, но еще и определиться, кому предложить новые скидки и акции. Помимо этого, здесь же можно получить представление о сезонности, глубже рассмотреть ваших клиентов, проанализировать содержимое их корзин и заказов.
  • При точечном воздействии на клиентов база данных – первейший помощник. Экономия бюджета может достигаться только на основе аналитических показателей, позволяющих сегментировать ваших клиентов и распространять специальное предложение для каждого сегмента.

Клиентская база: варианты

Существует три основных вида баз данных.

Первая, самая простая и сама неэффективная, условно называется «Список рассылки». В ней содержится контактная информация, но глубокого анализа из нее не получится.

Бухгалтерская база данных имеет чуть более расширенный вариант – здесь уже представлены даты сделки, реквизиты компании, наименование товара и его стоимость. Подобная база может служить только для анализа количественных показателей.

Расширенная база представляет собой не только все вышеперечисленное, но и дополнительную информацию о клиентах. Здесь же находятся не только фактические клиенты, но и клиенты потенциальные. Например, человек когда-то звонил в ваш офис, чтобы уточнить стоимость товара или услуги. Он не заключил с вами сделку, но должен быть внесен в базу.

Конечно, самая эффективная клиентская база – расширенная. Но ее сложно вести, если у вас нет различных средств автоматизации. Современные CRM-системы позволяют не только вести базу данных, но и в реальном времени формировать различные отчеты, связанные не только с этой базой.

CRM как универсальное средство

CRM-система определяется, как система управления взаимоотношениями с клиентами. Конечно, это понятие давно расширилось и преобразовалось, но в случае, если вашему бизнесу требуется грамотный инструмент для ведения клиентской базы, мониторинга продаж, учета эффективности сотрудников, расчета рекламной конверсии, без CRM не обойтись.

Сегодня на рынке представлена масса систем и сервисов, которые помогут организовать ваш бизнес с точностью часового механизма. RocketCRM поможет вам определиться с выбором и настроить весь комплекс строго под ваши задачи.

rocketcrm.bz

Ведение клиентской базы что это

Создавайте клиентскую базу сразу в CRM-системе. Конечно, после нескольких месяцев работы у вас уже появятся постоянные клиенты, которых привлекут доступные цены или уровень сервиса, но поток покупателей требуется расширять.

Сервисы по ведению клиентской базы отлично справляются с управлением потенциальных клиентов. Одной из лучших программ, оптимально подходящей для создания и хранения клиентской базы данных, является Класс365.

.

Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это программа для обработки и хранения информации о клиентах с автоматизацией различных би.

Клиенты – это главный актив любого бизнеса.

Выделяют пять основных целей составления клиентской базы: Сохранение и преемственность информации.

  Заносите туда информацию о заказчиках: контакты, личные данные, историю обращений и покупок, взаимные обязательства.

В бесплатном тарифе могут одновременно работать 2 сотрудника. Невозможно запомнить дни рождения директоров или имена-отчества всех сотрудниц для поздравлений с 8 Марта.

.

  Скорость обработки заказов возрасла на 22%, мы получили хороший отклик от наших клиентов.

Когда заказчиков станет десятки и сотни, клиентская база в CRM избавит вас от путаницы, ошибок и мучительных поисков.

Каждый год компания СКБ Контур проводит конкурс для предпринимателей «Я Бизнесмен», в нем участвуют сотни бизнесменов из разных городов России — от Калининграда до Владивостока.

  Это отнюдь не просто электронный список, что обычно — и ошибочно! — принято считать за базу клиентов.   Лояльность уже купившего клиента в разы выше, нежели нового, и продать такому клиенту намного проще, даже по завышенной цене.

В ней содержится информация о каждом клиенте фирме, который когда-либо пользовался её услугами или оформлял покупку товара. .

Например, отопление и кондиционирование: зимой прут кондеры, а летом отопительная техн.

Источники: список знакомых .

Отсюда проистекает главная проблема российск.

  Делать так, чтобы они приходили чаще и покупали больше.

.

Как вести клиентскую базу? Работа по сбору данных.

обслуживание клиентов клиентская база база данных.

.

Довольно интересный, и мне он понравился.   .

• Каждый контакт (встречу, входящий звонок, исходящий звонок) фиксируй в этих листах. .

Давайте посмотрим сегодня на сервис «Онлайн CRM система».

В принципе, она универсальна и при небольшой адаптации может использоваться в торговых или сервисных компаниях с небольшим числом клиентов.

Неважно, каким направлением бизнеса или деятельностью занимается ваша фирма и кто ваши клиенты: юридические лица или физические.   Для любой серьезной компании очевидно, что клиентскую базу необходимо собирать и вести.

Так что есть все основания более плотно работать со своей постоянной клиентурой.

CRM клиентская база 5.

Поэтому при ведении клиентской базы необходимо обращаться также к собственной интуиции и опыту.   . Причина в том, что психологический барьер, возникающий у клиента при покупке, уже преодолён, и отдать свои деньги ему будет проще именно вам, чем вашему конкуренту, с качеством товаров или услуг которого клиент ещё не знаком. Это лучше, чем отсутствие базы вообще.

 .

База клиентов в Excel (простой вариант).

Наша задача выбрать тот, которой наиболее оптимально будет отвечать нашим задачам и позволит автоматизировать это очень трудоемкий процесс.

Все собственники и управляющие бизнесами хотят, чтобы их товары и услуги продавались.

Конечно, базу можно вести в Outlook, 1С и даже просто в программе Excel.

.

Ведение клиентской базы в MS Excel или на бумаге – не только малоэффективно, но и грозит потерей ценных сведений.

  Ведение клиентской базы.

.

На самом деле они значительно шире.

, которую решает данная база, это страховка от потери клиентов при увольнении менеджера по продажам или торгового представителя, а также быстрое вхождение в курс дела новых сотрудников. Как создать и наработать клиентскую базу для интернет-магазина.

Наиболее эффективным вариантом является ведение клиентской базы в CRM-системе.

Как расположить к себе покупателя, как найти программу для простого ведения клиентской базы и из чего она состоит, читайте в нашей статье.

О.

База клиентов это один из самых ценных активов успешной компании.

  Сохранение всей истории взаимоотношений по каждому клиенту.

Во втором случае не требуется больших финансовых вложений (кроме покупки лицензионного ПО), затрат на внедрение и обучение. Работа с клиентской базой для b2b-рынка сложная и кропотливая.

Данные о клиентах учитываются, но не по единым стандартам.

 .

Постоянные клиенты менее привередливы, менее критичны к повышению цен и могут вам простить небольшие косяки.

С ней надо постоянно работать.

  Программы для ведения клиентской базы.

Обычно любой умный продажник специализируется на каком-то одном-двух сегментах рынка.

.

  .

Суть вопроса.

В чем вести базу.

  Благо в интернете можно найти много подходящих вариантов, вплоть до CRM систем.

В среднем в бизнесе привлечь нового клиента в 5-10 раз дороже чем постоянного.   НИКОГДА не записывай отдельные конта. Работа с клиентской базой.

.

  .

.

  Например, если расширение круга контрагентов проводится за счет обзванивания менеджерами всего телефонного справочника, можно с уверенностью говорить о стихийном формировании базы.

Если же речь идет о целевых клиентах, и все усилия предпринимаются только по их привлечению, то в этом случае увеличение клиентской базы проводится целенаправленно.

Чтобы оптимизировать работу интернет-магазина необходимо создать клиентскую базу.

Памятка работы с клиентами + Возражения.

У каждого из нас есть жизненный круг.

Ведение и актуализация базы клиентов. Маркетологи и руководители компаний рассказывают, как и где правильно собирать информацию для клиентской базы, какие программы лучше использовать для ведения учета и как правильно сегментировать покупателей и разрабатывать для них программы лояльности.

Из чего состоит клиентская база 3.

  .

У каждого начинающего Консультанта возникает вопрос, как найти клиентов.

.

Практически все учетные программы предполагают наличие систематизированных ячеек памяти, в которых хранятся данные. .

.   Им не нужно объяснять какой у вас товар, какие цены, какое обслуживание, где вы находитесь и так далее.

.

Услуги из этого списка Вы сможете выбрать при добавлении информации о клиенте в базу данных.

На сегодняшний день существует большое количество программных продуктов, позволяющих эффективно и в полной мере использовать полученные данные о клиентах. Для организаций, которые работают совсем недавно, вести собственную базу клиентов необходимо.   1.   .

А ведь даже после многолетнего сотрудничества потребитель может уйти, соблазнившись более выгодными предложениями конкурентов.

Это не просто пополнение списка контактов клиентов. Кто-то предпочитает базу покупать, кто-то – честно собирать по крупицам.

  Пусть у вас обновился весь штат администраторов: вы посадили новых людей, дали им клиентскую базу, и .

  .   На хороших продажников всегда огромный спрос. .

Благодаря конкурсу мы создали вдохновляющую коллекцию бизнес-историй, рассказанных людьми, которые превращают небольшие стартапы в успешные компании.

Скачать файл для ведения базы клиентов (.

Многие компании просто теряют своих клиентов из-за большой к.

Создайте магазин на InSales - Все для продаж уже внутри! Создать магазин бесплатно. .

xls). Учет информации о контрагентах осуществляе.   Клиенты – это главный актив любого бизнеса.

Работа с клиентской базой — залог стабильного дохода и процветания любой фирмы.

После внедрения этой системы наш отдел продаж показал положительную динамику, команда стала работать более эффективно, чем раньше.

CRM-система (англ.

Клиентская база магазина: что нужно знать? Некоторые предприниматели очень цен.

Для этого она должна содержать такую информацию, как наименование компании, контактное лицо, контакты для связи, история взаимоотношений, адрес Skype и т. Клиентская база – это «золотой актив» вашего бизнеса.

По статистике, продажа товара уже знакомому с вашим бизнесом клиенту обойдется вам в семь раз дешевле, чем привлечение нового.

И тут без покупки 10 каталогов не обойтись.

Некоторые предприниматели думают: когда мы станем крупной клиникой, мы купим дорогое ПО и начнем вести клиентскую базу.

В таком случае ведение клиентской базы отнимает очень много времени, но реальной отдачи от этих усилий нет.

  Простейшим местом ведения базы является привычный всем Excel.

  Увеличение клиентской базы.

.

Для любой серьезной компании очевидно, что клиентскую базу необходимо собирать и вести.

Пожалуй, это один из немногих реально действующих, эффективных инструментов для управления бизнесом.

  Эффективная работа с данными предполагает следующие действия: Создание .   Каталог Орифлейм должен всегда быть с Вами.

Это базовые требования, предъявляемые к ведению клиентской базы.

Обеспечение повышенного уровня безопасности хранения и обработки данных.

Конечно, базу можно вести в Outlook, 1С и даже просто в программе Excel.

Ниже будут комментарии, как с ней работать.

.

.

Ведение клиентской базы.

Туристическая компания, магазин, оптовая компания, банк, рекламная, полиграфическая компания, политическая партия или букмекерская контора, в любом случае если по роду деятельности есть общение с людьми, есть контакты, есть необходимость в клиентской базе! Зачем бизнесу нужно вести клиентские базы? По закону Парето 20% ваших покупателей приносят вам 80% прибыли. .

Учет информации и контроль за ведением списков клиентов.   Замечательно, если у тебя в клубе есть программа CRM (на российском рынке существует специальный продукт ведения клиентской базы «Профиль» компании A&A).

.

Как вести базу клиентов 4.

Кто-то предпочитает базу покупать, кто-то – честно собирать по крупицам. Если Вам не подошел предложенный электронный журнал – подыщите свой.

Естественно, что дополнительный анализ этой информации может дать и ответ на вопрос: «почему это происходит?».

  И этот факт не стоит недооценивать. Стартовая программа дана Вам для наработ.

Базу потенциальных клиентов можно найти либо купить в интернете. Ведение клиентской базы.

Если Вы недолго на рынке и еще не обзавелись собственной клиентской базой – Вас заинтересует ведение базы потенциальных клиентов.

  Для ведения базы клиентов в нашей компании методом проб и ошибок мы выбрали Exiland Assistant.

  Однако в на.

.

  Ведение базы данных клиентов с помощью других программ.

Поэтому во все времена был и будет спрос на продажников — тех, кто умеет установить доверительные отношения и вывести клиента на сделку.

Например: на Вашем этаже, в доме, где Вы живете, есть соседи.   Ведение клиентской базы. Итак, клиентская база – это база данных, содержащая сведения о всех клиентах компании, которые когда-либо что-то покупали у компании.

д.

К сожалению, в бизнесе нет кнопки «бабло«, поэтому продажами приходится заниматься в поте лица — особенно это касается прямых продаж.

Эти цифры могут разниться от 50 до 99%.

  По клиентской базе, так или иначе, можно судить о политике компании в отношении клиентов: кто становится клиентом компании, какая работа осуществляется с клиентами, кто прекращает сотрудничество.

Однако функционал такой базы будет сильно ограничен.

Однако, чтобы база была актуальна и действительно работала, за ней необходимо следить и вовремя обновлять.

.

Одно из главных правил ведения клиентской базы: актуализация воронки продаж должна стать привычным делом, прямо как уборка дома.

Клиентская база в CRM разгрузит голову от рутинных данных.

Ее надо делать не реже раза в неделю.   Но иметь клиентскую базу недостаточно. Система CRM.

  Качественное ведение клиентской базы и оперативная работа с ней являются мощными инструментами по увеличению прибыли вашего бизнеса и увеличению его устойчивости к спадам и кризисам в продажах.

У Вас должны быть записаны контакты людей, которых могут заинтересовать Ваши услуги.

Для этого она должна содержать такую информацию, как наименование компании, контактное лицо, контакты для связи, история взаимоотношений, адрес Skype.

Ошибкой многих успешных предприятий является пренебрежение работой с уже существующими клиентами.

. Они приносят вам доход.

Как вести клиентскую базу? Каких клиентов в нее заносить? Где и как брать их адреса и телефоны? В крупных или давно работающих компаниях ведут свои клиентские базы данных и эти вопросы теряют актуальность.

  С ней надо постоянно работать. Лист «Клиенты» – база клиентов, с которыми Вы работаете или ра.

Их опыт и cоветы .

Специально для фрилансеров мы сделали бесплатную программу для ведения базы клиентов в Excel.

Клиентская база — это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Кому? Руководителю отдела продаж; руководителю компании; менеджеру по работе с клиентами.

Они приносят вам доход.

Полноценная клиентская база содержит большое количество возможностей в помощь менеджеру, а электронный список позволяет видеть только количество клиентов и контактную информацию — это не более чем попытка документировать взаимоотношения с клиентами.

Это лучше, чем отсутствие базы вообще.

Так считать – ошибка, предупреждает Ксения Курбетьева, директор Центра внештатных маркетологов компании «Бизнес-компас».

Так как учитываемая информация не используется, то менеджеры выполняют, по сути, «мартышкин труд», что снижает не только их производительность, но и мотивацию к работе.

.

Задача ведения любой клиентской базы – чтобы ни один контакт не был потерян.

  .

Почему клиентская база не развивается? Если вы уже приложили много усилий, а клиентская база все равно остается.

.

Ведение клиентской базы.

Однако построить клиентскую базу – это половина дела, не меньших усилий стоит удержание клиентов.

Но иметь клиентскую базу недостаточно.

Каталоги работают даже там, где Вас нет! Десять постоянных клиентов обеспечат 150 ББ: 10 ББ х 10 = 100 ББ + 50 ББ (Ваш заказ для себя, ведь Вы — Ваш лучший клиент).   Создание клиентской базы для интернет магазина и ее ведение.

Единственные требования, которые можно предъявить к этой программе или просто способу ведения – это: Возможность вести историю переписки; Возможность отслеживать финансовые переводы .

Менеджер по продажам - интересная и необычная профессия, освоить которую может любой: студент, профессор, музыкант.

  .

ру.

  Каталог — это магазин, и если один магазин — это одна выручка, то два магазина — две выручки.

  Клиентская база — это как минимум инструмент для развития и поддержания стабильности бизнеса компании.

Microsoft Access.

  После каждого взаимодействия с клиентом спрашивайте себя: ● Сделал ли я заметки везде, где нужно? ● Зафиксировал ли я активность в CRM? ● Поставил ли я себе напоминание и задачу, чтобы не забыть о дальнейшей работе с клиентом? ● Заданы ли все этапы воронки продаж и прогнозы по клиенту в СRМ-системе? Используйте для работы с клиентами CRM-систему.

Актуальная база клиентов - основа успешных продаж.

  Самый сложный способ обзавестись базой потенциальных клиентов – это самостоятельный поиск.

Источник: Источник: журнал "Управление персоналом".

Благодаря этой системе руководитель отдела продаж может видеть.

. Для ведения клиентской базы могут применяться как специализированные приложения, так и достаточно распространенные программные продукты, например MO Exсel. .

Кроме того, иногда к клиентской базе относят и сведения о потенциальных клиентах компании.

Иван, руководитель отдела продаж Обновлено: 22 августа 2018. Эффективные и неэффективные способы.

. .

Формирование клиентской базы может быть осуществлено как целенаправленно, так и стихийно.

И не надо.   Программа для ведения клиентской базы Бизнес.

.

Пускай у вас сегодня два-три покупателя, завтра учет принесет плоды.

Клиенты повсюду! Главное, чтобы у Вас в сумке были каталоги. Происходит это за счет того, что: Ваши постоянные клиенты возращаются к вам снова и снова и совершают покупки; вы почти не тратите деньги на повторное привлечение постоянных клиентов.

Эффективное ведение клиентской базы в небольшой фирме. .

.   Если вам понравились наши советы, то понравится и наша программа — облачная CRM-сист. В чем заключаются преимущества клиентской базы? Часто магазины неверно ведут свои клиентские базы, что немин.

.   Клиентская база – это самое ценное, что есть у любого предприятия, в том числе – и салона красоты.

  Одним из обязательных параметров по заказчику является определение его возможностей.

Если электронной базы ведения потенциальных клиентов у тебя в клубе нет, воспользуйся старым проверенным способом ведения ежедневных листов регистрации (пример листа регистрации в приложении 1): • Распечатай листы регистрации на месяц вперед. .   Для чего нужно ведение клиентской базы 2.

  Краткое содержание: почему клиентская база не развивается; пять обязательных условий для развития клиентской базы; фишки для повышения лояльности клиентов.

Откуда взять клиентов, как вести базу клиентов, увеличить и расширить ее.

.

База должна позволять оценивать эффективность работы менеджера.

Лист «Мои услуги» – представляет список, в который можно включить до 10 услуг.

Важно постоянно поддерживать актуальность клиентской базы, заниматься с каждым клиентом, даже после совершения разовой продажи.

Ведение клиентской базы.

Часть этих разработок можно скачать бесплатно в интернете, останется только выбрать наиболее подходящую из представленных. .

К категории безусловных преимуществ данной программы относят: Возможность полномасштабного доступа всех сотрудников к единой базе клиентов (текущих и потенциальных). Ведение клиентской базы. .   . Постоянная база клиентов - залог успешной деятельности магазина.

Содержание: 1.

  База клиентов – это не просто перечень данных, а классифицированная и структурированная информация, созданная в виде каталога, с которым удобно работать.

Могут измениться штат сотрудников, местоположение салона и смениться бизнес-процессы, но клиентская база – это то, что неизменно приносит доход. О том, как создать и как увеличить клиентскую базу мы сегодня расскажем нашим читателям.

  Best answer:Любой компании необходима клиентская база.

  Перечислю достоинства: Можно работать бесплатно. .

10.

Следует узнать объем продукции, приобретаемой заказчиком и определить какова доля вашей продажи.   .

Ведение клиентской базы — актуализация имеющихся там данных даёт возможность получить конкурентное преимущество, ведь продвигать и реализовывать товар в рамках целевой аудитории гораздо экономнее – как в плане средств, так и в плане временных трат.

.

  Вести клиентскую базу можно с использованием трех основных инструментов: Excel или другой аналогичный табличный редактор.

Автоматическая выписка счетов, формирование и отправка документов.

Все эти люди моют голову, бреются, красят ресницы. Как в ворде сделать объемный текст

rof.tobania.academy

Ведение клиентской базы - Удаленная работа в интернете

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В  этой статье мы поговорим на тему Ведение клиентской базы, как начать ее вести, для чего нужна база постоянных клиентов и каким способом ее ведения лучше воспользоваться.

Ведение клиентской базы

Содержание статьи:

Клиентская база необходима не только для заработка в интернете, но и ведения инфобизнеса.К этому вопросу нужно отнестись серьезно и уделять ее формированию и ведению как можно больше времени и сил.

В клиентскую базу вносить надо не только постоянных клиентов, но и тех, кто с вами контактировал хотя бы один раз. И пополнять ее необходимо регулярно.

Всем известно, что лучше удержать старого клиента, чем найти нового.Он уже работал с вами и доверяет вам.

Наличие базы постоянных клиентов ограничивает вас от бессмысленных коммерческих предложений и ненужных рекламных компаний.Для них вы можете проводить различные акции, предлагать скидки на товары и все эти действия повышают ваш авторитет в глазах клиентов.

Хранить контактные данные клиентов нужно с полной ответственностью, чтобы они были в целости и сохранности.

Данные должны быть актуальными, сведения надо регулярно обновлять, а устаревшую информацию удалять.

К базе не должно быть доступа третьих лиц. Это ваша база и пользоваться ею должны только вы сами и никто другой.

Храниться она должна в надежном месте, без риска утраты данных.Если это произойдет, восстанавливать данные придется с нуля.

Вести ее надо так, чтобы было удобно ею пользоваться.Когда возникнет необходимость связаться с клиентом, была возможность легко его найти и направить нужную информацию.

Наиболее удобный способ ведения клиентской базы – использование сервиса e-mail-рассылок.Это просто и эффективно.

К примеру, сервис почтовых рассылок Smartresponder обеспечивает не только надежное хранение данных, но и позволяет общаться с ними в любое время суток посредством отправки писем.

Если вы еще не завели клиентскую базу, то сделайте это, выполнив следующие действия:

  • Выясните проблемы клиентов и придумайте способы их решения;
  • Запишите все вопросы в созданный вами отчет;
  • Откройте рассылку в Smartrespondere;
  • Создайте шаблоны писем – с предложением ответить на интересующие клиента вопросы и купить товар;
  • Создайте веб-страницу для рассылок;
  • Рекламируйте ее, чтобы привлечь как можно больше пользователей и побуждайте их к покупкам.

Посмотрим видео на тему Ведение клиентской базы

CRM SalesMax 6,5 — ведение клиентской базы

Клиентская база

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему Ведение клиентской базы, как ее вести и для чего она нужна.

Надеюсь, статья оказалась полезной.Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!

Академия Интернет-Профессий №1 для поиска удаленной работы

web4job.ru