ГлавнаяРазноеКак создать клиентскую базу с нуля

Как копирайтеру создать клиентскую базу с нуля? Как создать клиентскую базу с нуля


Как создать клиентскую базу | Как заработать в интернете?

Верные клиенты – такая же редкость, как солнечная погода в середине осени. И тут виноваты не столько конкуренты или характер самих клиентов, сколько самый надежный для вас человек – вы сами.

В основном счинается что клиентская база важна именно для заработка в инфобизнесе, без сомнения она тут важна, но не только для инфобизнеса, а для всего онлайн-бизнеса в целом.

Каким бы онлайн-бизнесом Вы не занимались — клиентской базе необходимо уделить как можно больше времени и сил.

База клиентов для онлайн-бизнеса

Клиентов надо всегда держать при себе. Иными словами, у вас должна быть база данных всех клиентов (включая потенциальных клиентов и почти клиентов), которые контактировали с вами так или иначе.

И эта база должна пополняться с каждой рекламной кампанией. Иначе вам придется бесконечно бежать по замкнутому кругу, вкладывая деньги в новую рекламу. 

А ведь куда проще обратиться к старому клиенту, чем искать нового. Старый клиент знает вас и доверяет вам. Имея базу постоянных клиентов, вы не будете бессмысленно сыпать коммерческими предложениями.

Вы сможете баловать клиентов бесплатными материалами и купонами скидки, различными акциями и лотереями. И заодно повышать свой авторитет в их глазах.

Нужно хранить контактные данные клиентов, как самое дорогое сокровище на свете.

То есть в целости, сохранности, надежно и в полном порядке.

Советы по хранению клиентской базы

  1. В целости – все контакты должны быть актуальны. Мертвые контакты надо либо обновлять, либо удалять.
  2. В сохранности – без доступа третьим лицам. Возможно, конкурентам. То есть ваша клиентская база – это приватные данные, которые клиент доверил именно вам, а не кому-то другому.
  3. Надежно – без риска потерять эти контакты. Потеряете контакты клиентов – нужно будет начинать с полного нуля. То есть налаживать заново контакт со старыми клиентами и искать новых.
  4. В полном порядке – структурированно и удобно. Так, чтобы в случае необходимости быстро выйти с ними на связь и отправить важную информацию быстро.

Как набрать клиентскую базу

Самый лучший способ вести свою базу клиентов – это использовать сервис e-mail рассылки. Это просто, это современно, это эффективно.

Например, сервис почтовых рассылок Smartresponder обеспечит вам не просто надежное хранение контактов клиентов, но и быстрое обращение к ним в любое время суток. Достаточно просто отправить одно-два письма.

Набирать клиентскую базу лучше начать с хорошего бесплатного подарка.

Если у вас до сих пор нет базы клиентов, срочно выполните следующий алгоритм:

  • Выясните главную проблему ваших клиентов и разработайте алгоритм ее решения (5-7 шагов).
  •  Изложите этот алгоритм в спец-отчете или мини-курсе, объясняя и иллюстрируя каждый шаг.
  • Заведите рассылку на Smartresponder
  • Создайте там серию писем: а) письмо со ссылкой на мини-курс, б) письмо с предложением ответить на вопросы клиента, и в) два продающих письма с рекомендацией лучшего вашего товара.
  • Создайте отдельную web-страницу с формой подписки на вашу рассылку.
  • Рекламируйте эту страницу всеми доступными способами, чтобы набрать максимум подписчиков.
  • Получайте подписчиков и делайте из них надежных клиентов.

И помните, что клиентская база для любого онлайн-бизнеса — это гарантия безоблачного неба над головой интернет-предпринимателя.

Похожие статьи:

zona-zarabotka.ru

Как собрать живую базу клиентов для email-рассылки

Очень много компаний страдают от двух больших проблем в работе с базой клиентов.   Первая — сбору контактных данных уделяется крайне мало внимания. Offline страдает от того, что сбор не ведется вообще, либо ведется только в случае наличия программ лояльности. Online обычно подразумевает сбор контактов на сайте, но в лучшем случае – это одна невзрачная точка сбора.   Вторая проблема и у тех, и у других – даже собранная база лежит мёртвым грузом в тетрадке, электронной табличке или CRM интернет-магазина. Она собирается годами, и к моменту решения начать рассылку уже начинает попахивать тухленьким.   Как бороться с этим и получать живую базу — читайте в этой статье.

Клиенты – наше все

Говоря так, мы подчеркиваем, что наше благополучие зависит исключительно от наших клиентов. От их количества и лояльности. А еще от того, как часто эти клиенты приходят к нам снова.   И очень часто оказывается, что первый контакт или продажа служат только поводом для взятия контактов. Вся прибыль строится на жизненном цикле клиента. Но парадокс состоит в том, что зачастую покупка так и остается одноразовой.  

Причины банальны – отсутствие нацеленности компании на регулярные касания, нежелание или необученность персонала и, естественно, непонимание того, кто и как потом этой базой будет заниматься.

Еще одно возражение и даже сопротивление со стороны моих клиентов, которым я предлагаю начать собирать базу – «У нас не такой бизнес, сбор контактов и последующая работа с ними нам не нужны, эффекта от этого не будет».   Это отмазка, связанная с нежеланием заниматься организацией такой работы. На Земле не осталось уникальных бизнесов – возможно, только проект колонизации Марса ПОКА еще претендует на особенность.   А раз ваш бизнес не уникален, значит, в нем будет работать большинство из того, что работает у остальных. И базу собирать надо вне зависимости от того, что вы продаете и какой у вас бизнес. Только клиенты приносят нам деньги и в опте, и в рознице, и в услугах. А своих клиентов нужно знать и общаться с ними.

Как это делать?

Источником online сбора контактов преимущественно является сайт компании. Однако, многие компании при создании сайта не уделяют много внимания вопросу сбора контактов, а потом до этого так и не доходят руки.   Вот основные ошибки оформления форм подписки, устранение которых необходимо в первую очередь:  

  • форма подписки не видна на первом экране;
  • форма подписки есть только на первой странице сайта;
  • нет инструкции, как подтвердит подписку, если человек оставил свои контакты;
  • перегруженность формы.

  В списке нет варианта полного отсутствия формы подписки, но, поверьте, это достаточно частый случай.   Все ошибки, естественно, перечислить не возможно. При этом, некоторые из них нельзя назвать критическими, но их устранение приводит к повышению конверсии. К таким можно отнести отсутствие камбэкера или малочисленность точек сбора на сайте.   Именно потому, что в сборе контактов на сайте не задействованы живые люди, этот способ проще. Вот несколько рекомендаций, позволяющих повысить конверсию в подписку на сайте: 1. Предложите подписаться не на новости вашего сайта – пока вас мало знают, ваши новости никого не интересуют. Лучше укажите, что будете информировать о скидках, акциях и новых продуктах.   2. Неплохо работает предложение чего-то бонусного за оставленный адрес – купон на первую покупку или информационный продукт.   3. Имейте в виду, что у многих людей есть неработающие (не проверяемые) адреса для получения подобных бесплатностей, поэтому, в форме подписки пишите фразу типа «Укажите адрес, на который мы вышлем вам этот бонус», а не просто переадресуйте на бонус после подписки.   4. Используйте разные формы подписных точек на сайте – баннеры, заказ консультации, подписка на бесплатность, боковые слайдеры, закрытый раздел и т.д.   5. Не рекомендуется всплывающее подписное окно для подписки сразу при посещении сайта (прим.: академии — мы решили сделать эксперимент с этим :). Люди начнут уходить сразу, только попав на сайт. Если вы используете pop-up, то нужно делать обязательную отсрочку или ставить его на попытку выхода.   Одно из общих правил и для прямого, и для сетевого сбора контактов – не перегружать анкеты и формы подписки для первого контакта. Ограничьтесь именем (можно с отчеством в одном окне) и адресом электронной почты, а все остальное при необходимости доберете в ходе дальнейшего общения. При большем количестве полей резко упадет конверсия в подписку.   В офлайн анкетах можно добавить место работы и должность (для b2b). Так же для прямого сбора очень желателен пункт о готовности получать рассылку.   Универсальных правил, естественно нет нигде, поэтому, главное правило – не останавливайтесь на одном варианте. Тестируйте разные подходы, фразы и формы подписки и это приведет вас к успеху.

Собрали. А что дальше?

Оказывается, собрать базу – не самая главная задача и «затык» бизнесов. Некоторые эту базу собирают и очень этим гордятся. На вопрос «Есть ли у вас клиентская база?» ответ обычно положительный. Заминка возникает, когда начинаем выяснять, что в компании с этой базой делают.   В процессе дальнейшего исследования «компания» выясняется, что собранная база — это клиенты в 1С или индивидуальные файлы в компьютере каждого из менеджеров по продажам. Или что-то подобное, которое собрано только потому что начальство сказало – нужно собирать.

Чтобы сохранить базу в рабочем состоянии постоянно, выполняйте ряд простых правил:

В первую очередь, контакты необходимо сразу после сбора помещать в удобную для обработки форму. Это может быть любая CRM или рассылочный сервис. В противном случае она так и останется лежать в тетрадке или файле. Кроме того, это позволит собственнику контролировать процесс работы с клиентами и затруднит увод этих клиентов на сторону.   Существует проблема импорта контактов в базу респондера, собранных вручную или каким-то другим способом без подписки. Точнее, проблема есть с некоторыми рассылочными сервисами, но это решаемо. Хотя, это тема уже другого разговора.   Если вы не планируете сразу запускать рассылку, у вас должна быть хотя бы серия писем. Если организация регулярной рассылки затягивается, подумайте о серии постоянных приветственных писем, которая первое время способна поддержать контакт с этими клиентами. Организуйте для них акцию, на которой соберете новые типы контактов (например, телефоны) или заявите программу лояльности. В противном случае, через месяц отсутствия контактов, собранная база снова превратится в «холодную массу» клиентов.   Ну и напоследок поговорим о функции подтверждения подписки. Если, конечно, вы планируете использовать собранную базу e-mail именно для почтовых рассылок. Хотя, для чего же еще?   Все сталкивались с тем, что после вашей подписки на какую-то рассылку приходит еще одно письмо с просьбой эту подписку подтвердить. А потом еще одно с уведомлением об успешной подписке.   Для подписчика это может выглядеть нелепостью, а для кого-то даже пугающе –только подписался, а уже завалили письмами. И в самом деле, зачем подтверждать рассылку, если я только что на нее подписался?   Тем не менее, это крайне важно.   Для респондера – это подтверждение добровольности подписки. Рассылочные сервисы (именно сервисы, а не помойки) в последнее время очень четко следят за этим показателем.   Для почтовых служб сам факт наличия или отсутствия этих подтверждений возможно и не имеет значения, но это потом обязательно скажется на их отношении к вашим рассылкам.   А вот для автора рассылки письмо подтверждения – один из важнейших моментов сбора базы. На это есть две причины:  

    • Если подписчик указал свой адрес с ошибкой, то он рассылку получать не будет;

 

  • Еще хуже вариант, когда конкуренты зарегистрируются у вас с пары тысяч несуществующих адресов;

 

У разных респондеров есть стандартное письмо для подтверждения подписки и уведомления о её успешности. У кого-то лучше, у кого-то хуже. Justclick, например, совсем недавно исправил свои оповещения на вполне достойные.

  Возможность менять тексты таких писем иногда зависит от тарифа, на котором вы находитесь. Но для начала уже хорошо и достаточно, что такое письмо будет приходить каждому подписчику.   Обычно я рекомендую чаще использовать собственные письма или страницы для этой цели. Как их составлять правильно, поговорим в следующий раз.   На этом сегодня все. Собирайте свои базы и экспериментируйте с рассылками, только аккуратно! :)

webpromoexperts.com.ua

Как создать клиентскую базу | Время делать

Как создать клиентскую базу и работать с ней эффективноДля успешного ведения бизнеса недостаточно просто давать рекламу и устраивает акции. Нужно, чтобы о них знали. Уже знакомый покупатель охотно придёт снова в магазин за услугой, а вот привлекать нового клиента будет дороже.

Знакомый клиент относится более доверительно к магазину, зная чего ожидать. А значит, и усилий потребуется меньше, чтобы продать ему товар. Поэтому важно поддерживать связь с постоянными покупателями. Для этого создаётся база клиентов.

Многие магазины либо не ведут базу клиентов, либо просто неграмотно ею пользуются. Поэтому клиенты не приходят снова. Они просто забывают о вашем магазине. Следовательно, необходимо продумать систему напоминаний о себе.

Как создать клиентскую базу?

Предложите заполнить анкету на кассе и вручите покупателю пластиковую карту со скидкой.

Анкеты делятся на несколько видов:— для постоянного клиента.Для получения такой анкеты человек оставляет в анкете информацию об имени, дате рождения, адрес и контактные данные.Задача продавца объяснить, что данные нужно для того, чтобы сделать подарок клиенту на день рождения и на другие праздники. Скажите, что в магазине это постоянная практика. Также стоить добавить, что вы будете оповещать о распродажах и скидках.

— для привилегированного клиента или VIP-гостя.Если человек совершает довольно дорогие покупки, то он обрадуется индивидуальному обслуживанию. Ведь магазин может удовлетворить желания такого клиента? Им даётся расширенная анкета, где они заполняют информацию о годовщине свадьбы, увлечениях и так далее. Задача магазина уцепиться за важное событие в жизни человека при телефонном разговоре.Например, если клиент является болельщиком футбола и указал это в анкете, обязательно поздравьте его с победой сборной России.

Два способа напоминать о себе.

1. Письма.Лучше делать бумажные письма. И выглядеть они должны не как реклама, а как личное письмо с обращением к конкретному человеку.Послания должны быть серийными, состоящих минимум из трёх писем. Так больше вероятности увеличить отклик.

Правила составления письма клиенту:— Обязательно должно присутствовать обращение: «Дорогой, Павел Иванович!». Или «замечательный», «родной», «уважаемый», «изумительный» и так далее.— Предложение: идёт распродажа, обещание подарка, за которым нужно просто зайти в магазин. Уточните, что такие письма вы рассылаете не всем клиентам, а только тем, которые уже купили товар на такую-то сумму.— В новом письме обязательно напоминайте о предшествующем. Например, «может до вас не дошло прошлое письмо, где говорилось о продолжении, которым уже воспользовались многие люди».

Письма лучше посылать с периодичностью минимум раз в месяц. Иначе стоимость вашей базы будет уменьшаться. Клиенты должны всегда о вас помнить, поэтому используйте не шаблонный, а оригинальный стиль. Например, кто-то вкладывал в письмо видеоролик, где продавец сидел за решёткой и слёзно умолял купить у него товары в магазине, чтобы он смог заплатить залог и выйти из тюрьмы. Юмор помог поднять уровень продаж.

2. Телефонные продажи.Продавец обзванивает клиентов, напоминает о магазине и приглашает на распродажу или за скидкой.

Правила построения телефонных продаж.

1. Дозваниваемся, спрашиваем, удобно ли говорить.

2. Начинаем небольшой разговор за жизнь, чтобы расположить к себе клиента. Информацию берём из анкеты. К примеру, «помню, вы увлекаетесь теннисом, я вот недавно был на новой площадке… Ходили туда?». После того как человек будет к вам расположен, проинформируйте его про акцию или распродажу.

3. Назначаем встречу. Можно просто позвать клиента, сказав, что у вас проходит акция с такого-то числа по такое-то. Но гораздо эффективнее задать конкретный вопрос: «Вам удобно подойти в 10.00 в среду? Чтобы я занялся вами?» У человека остаётся меньше выбора, и он отвечает «да» или «нет».

4. Полезно также уточнить, что если клиент не сможет подойти, не мог бы он позвонить и предупредить вас, чтобы вы не ждали его. Так вы сократите людей, которые не придут. И магазин указывает на то, что это действительно важная встреча, а не очередная акция.Составьте маркетинговый календарь, отмечая дни, когда вы будете проводить мероприятия и оповещать клиентов. Придумайте любую причину для звонка. И чем человечнее и проще причина – тем лучше работает.

Похожие посты

moneyandyou.ru

Как копирайтеру создать клиентскую базу с нуля? |

Просто создайте её!

Для тех копирайтеров, кто когда-то работал в сфере прямых продаж, данный процесс знаком до боли. Создать клиентскую базу с нуля проще простого. Включайте свой мозг, берите блокнот, и занимайтесь реальным поиском клиентов. Не пытайтесь принимать решение за своих клиентов.

Некоторые копирайтеры стараются прогнозировать непрогнозируемые события.

Нет, этот человек точно не будет со мной сотрудничать. Какой-то странный заказчик, наверное, у него денег нет.

Стоп. Стоп. Остановитесь.Вас схватило за горло ваше же нежелание менять свою жизнь.

Как копирайтеру создать клиентскую базу с нуля?

  1. Действуйте по заранее разработанному плану.
  2. Определите местонахождение заказчика.
  3. Ежедневно предпринимайте действия по поиску клиента.
  4. Для «выслеживания» человека используйте разные инструменты.
  5. Остерегайтесь действовать в отношении индивида слишком навязчиво, агрессивно.
  6. Помните о стадиях «созревания» клиента.

Создание клиентской базы с нуля, процесс целенаправленный, и не самый быстрый. Это желательно понимать, чтобы не возникало липких иллюзий, в которых вы утонете.

Как копирайтеру создать клиентскую базу с нуля?

Шаг за шагом.Предложение за предложением.Клиент за клиентом.

Мало создать клиентскую базу с нуля. Вам придётся научиться, так квалифицированно работать с заказчиками, чтобы они от вас не разбегались, как известные зверьки с тонущего корабля. Да, с постоянными клиентами надо уметь эффективно взаимодействовать.

Иначе при появлении 1-го нового клиента, от вас будут уходить 2 прежних заказчика.В итоге, вы упадёте ниже компьютерного стола, даже если обычно работаете лежа на диване.

 

 Как копирайтеру сформировать клиентскую базу с нуля?

 

Создавайте коммерческие предложения, и отправляйте их заказчику. Делитесь своим (экспертным) мнением в социальных сетях. Участвуйте в дискуссиях. Возьмите интервью у известного человека. Заодно вы проверите свою способность убеждать на лету, не падая мятым лицом в витаминный салат.

Хватит бездельничать.Берите себя за телеса, и тащите на текстовые баррикады. Не переживайте.За вас никто вашу работу не сделает. Кроме вас, вашу же работу никто не сделает.

Вам хочется: пустить слюну, намотать сопли на кулак, поплакаться в жилетку.Алло, здесь не лечебница слабовольных копирайтеров. Это интернет – ЦАРСТВО ДЕЙСТВИЯ.

Знаете, почему 90% людей не хотят работать в сфере продаж?Они боятся: звонить, общаться, получать отказы. У них не хватает уверенности.

Преодолейте этот страх. В награду вы получите то, что искали. Хватит гоняться за единственно верным алгоритмом поиска заказчика. Этого алгоритма не существует. Либо вы общаетесь с человеком – нос к носу, и заключаете взаимовыгодную сделку. Либо вы не общаетесь с заказчиком, и пополняете огромную толпу людей, разочаровавшихся в профессии.

Выбор за вами.От заказчика можно спрятаться, укрывшись за корпусом монитора.От себя – не убежишь.

Как копирайтеру создать клиентскую базу с нуля?

В глубине души, вы знаете как, просто боитесь себе в этом признаться.Не столь важно, какой способ вы применяете для поиска клиента. Найдите душевный контакт с человеком. Решите проблему человека. Не врите, иначе вы подмочите свою репутацию.

Не хочу вам давать рекомендаций, в стиле: «Находим сайт. Изучаем его. Видим, что текстовый контент на сайте архи-тошнотворного качества. Вылавливаем с сайта контакты владельца или его заместителя. Пишем человеку проникновенное письмо…».

Уважаемый, Пип Налипович. Меня зовут Архип Копирайтерович – я громким слогом рву барабанные перепонки. Когда я вещаю со страниц сайта, женщины признаются мне в любви, а конкуренты-мужчины грозятся набить мне морду. Ваш цементный заводик уже отдаёт богу душу.

Я знаю, что ещё не поздно. Ещё не поздно, стряхнуть с оборудования налипшую бетонную смесь, придав ему былой блеск. Как всё красиво начиналось… ЭХ… Пип Налипович, самое время схватить за грудки ваших клиентов, предложив им прибрести у вас очередную партию отменного цемента. Пришла пора громко заявить о себе. Обо мне услышат, обо мне заговорят  .

Я бы с удовольствием взялся за ваш проект, но вижу, что вы настроены скептически. Но, даже несмотря на это, я готов помочь вам решить ваши проблемы с клиентами. Прямо сейчас – платно.

Работайте с клиентом так, как вы хотите, чтобы они работали с вами 🙂 .Всегда ставьте себя на место: заказчика, читателя, партнёра.

Теперь подумайте, как лично вы станете создавать клиентскую базу с нуля?

  • Как копирайтеру создать клиентскую базу с нуля?

    http://yaroslavl-pero.ru/wp-content/plugins/svensoft-social-share-buttons/images/placeholder.png

    Просто создайте её! Для тех копирайтеров, кто когда-то работал в сфере прямых продаж, данный процесс знаком до боли. Создать клиентскую базу с нуля проще простого. Включайте свой мозг, берите блокнот, и занимайтесь реальным поиском клиентов. Не пытайтесь принимать решение за своих клиентов. Некоторые копирайтеры стараются прогнозировать непрогнозируемые события. Стоп. Стоп. Остановитесь. Вас схватило за горло […]

  • Facebook
  • Twitter
  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Mail.ru
  • Google+
  • Livejournal

yaroslavl-pero.ru

Как сделать клиентскую базу

Пост о создании небольшой клиентской базы на бывшей работе.Картинки кликабельны

Для начала небольшое вступление о том, как была реализована работа раньше. С сайтов приходили заявки на почту. Далее главный менеджер (назовем его куратор) распределял заявки по остальным менеджерам. По сути, пересылал им письма через Outlook. Менеджер звонил, узнавал, что конкретно нужно клиенту. Через какое-то время в почте менеджера скапливалась гора писем. Дело в том, что одна заявка может быть в работе по несколько месяцев, так как заказ выполняется долго (такова специфика работы). При этом куратор постоянно должен следить за ходом процесса по всем заявкам. Менеджер что-то узнал у клиента – должен сообщить об этом куратору. На практике это означает еще кучу писем, вложений, Re:Re:Re и т.д.

Но главная проблема в том, что мы не можем получить статистику. Мы имеем кучу писем в почте каждого менеджера и не знаем сколько было услуг за последний месяц, сколько заявок на стадии подписания договора и т.д. Конечно, можно побегать, посчитать ручками, но это примерно как вручную считать кол-во знаков в word’e (дада, есть такие люди!)

Возникла идея внедрения клиентской базы. Единый excel-документ – это не совсем удобно в том плане, что каждый менеджер должен видеть только свои заявки, при этом доступ на редактирование одновременно может иметь один пользователь.

Что-то готовое не совсем подходило, так как руководство требовало довольно специфических задач.

РеализацияСтандартный набор: PHP, MySQL, Smarty, jQuery, графики amcharts

Роли

  • Директор – видит всё
  • Куратор – видит заявки своего отдела
  • Менеджер – видит только свои заявки
  • Помощник – видит только заявки своего вышестоящего менеджера, а менеджер видит заявки своего помощника. При этом все действия над заявками происходят от имени каждой учетки.

Как работает

Заявки приходят в базу автоматически с наших сайтов. У куратора вверху всплывает мигающий конвертик-оповещение (как в Контакте или Фэйсбуке). Он назначает заявку менеджеру. Тут же всплывает мигающий конвертик-оповещение у менеджера. Он начинает звонить клиенту. По результатам звонка менеджер ставит какой-то статус или комментарий.

Статусы заявки

  • Отказ (вообще не нужно)
  • Отказ (сами вступают)
  • Отказ (дорого, ушли к конкурентам)
  • Отказ (сами перезвонят)
  • Отказ (нет денег, но есть интерес)
  • Новая
  • Сбор информации о клиенте
  • Отправлено КП
  • Интерес
  • Договор на согласовании
  • Подписан договор
  • Оплачен договор
  • В исполнении
  • Выполненный заказ

Вот так выглядит новая форма для создания новой заявки (если заявка пришла не через сайт, а клиент позвонил).

Вот так выглядит заявка

Можно прикреплять файлы

Можно поставить напоминание о перезвоне.

Соответственно в нужное время вылезет напоминание

Есть цветовое выделение по типу

Для быстрого просмотра заявки в списке можно кликнуть по строке и вылезет iframe с данной заявкой

Есть «важные» заявки. Например, очень дорогой заказ, важный клиент и т.д. Для этого заявка помечается красным флажком (по аналогии с Outlook).

По заявке можно посмотреть историю изменений (кто, что и когда менял)

Фильтры и поиск

Сделан гибкий поиск по разным параметрам.Работает через Ajax

Статистика по менеджерамТеперь руководство видит всю статистику и все действия менеджеров

Можно посмотреть чем занимался менеджер последнюю неделю

Можно сравнить активность работы менеджеров.

Call-центр

Еще одна идея руководства. Сейчас есть 2 телефона на 2 отдела. Клиент звонит по конкретному телефону, звонок идет в отдел, а там уже кто успел, тот и взял. Если клиент звонит какому-то определенному менеджеру, то кто-то берет трубу, а потом переключает на нужного менеджера вручную. По сути это стандартная схема работы во многих компаниях.

Смысл Call-центра в том, что звонки автоматизируются. Например, идет звонок от клиента, с которым работает какой-то менеджер. Система автоматически находит заявку в базе по номеру телефона клиента и переключает на менеджера, который работает с этой заявкой. При этом у него всплывает в отдельном окошке эта заявка. Менеджер поднимает трубку и видит информацию по данному клиенту.

Звонки записываются. Это означает, что мы можем не только просмотреть всю историю работы с этой заявкой, но и прослушать все разговоры.

Что еще. Менеджер тратит время на набор номера. Теперь он может просто кликнуть по номеру и происходит вызов (по аналогии со Skype). Для этого нужно заключить номер в ссылку вида href=”infinity:номер_телефона” (по аналогии с mailto)

Как это реализовано на практикеЕсть готовый софт Infinity. Почему выбран именно этот софт – вопрос к руководству.Работает по технологии клиент-сервер. На компьютеры пользователей ставится клиент по типу Скайпа. Телефон не нужен – нужна гарнитура, по сути всё как в Скайпе.

На сервере мы обрабатываем звонки и записываем их.

Обработка звонка происходит по сценарию. Сценарий выглядит как блок-схема. Есть условные операторы, блоки переключения и т.д. Вместо кода мы создаем блоки, в которых прописываем элементарные операции (сравнение переменных, http-запросы)

При звонке определяем номер куда звонят (номер отдела). Этот номер отдела запоминаем. Далее делаем http-запрос в клиентскую базу. В этом запросе передаем телефонный номер клиента. В клиентской базе ищем заявку с таким телефоном. Если заявка есть, то в ответе отдаем номер заявки и внутренний номер менеджера. Ответ приходит на сервер Infinity, который переключает на внутренний номер менеджера и когда он берет трубку, то открывает ему заявку по ее номеруhttp://www.site.com/order.php?id=номер_заявки

Если такая заявка не была найдена в базе, то переключаем на общий телефон отдела (отдел мы знаем из первого шага, когда определяли номер, на который звонит клиент).

Если данного менеджера нет на месте, то мы можем переключить на его сотовый или переключить на отдел или выдать клиенту какое-то голосовое сообщение.

Если менеджер уходит, то он ставит статус по типу как в аське или в скайпе.

В этом Call-центре есть еще много чего, но пока используется только вышеперечисленный функционал.

База Infinity работает на Firebird по причине ее бесплатности. Так вот, чтобы узнать все звонки по данной заявке, мы должны сделать запрос к базе Infinity. А так как клиентская база работает на php-mysql и лежит вообще на другом сервере, то нужен какой-то промежуточный слой, чтобы передавать данные в клиентскую базу. Короче говоря, это нифига не сделано.

Универсальные клиентские базы

Сейчас на рынке есть готовые решения для бизнеса. Но в реальности они подходят только под определенный вид бизнеса (пришла заявка на товар, менеджер ее обработал, товар отгрузили, доставили и всё).

Для примера клиентская база компании Специалист (компьютерные курсы)Вот как под такое может быть готовое решение?

ekimoff.ru

Как монетизировать базу клиентов и партнеров юридической фирмы: Собираем базу с нуля

Узнайте, как перейти от случайных заказов от клиентов, которые вам еще не доверяют, к постоянным заказам и рекомендациям от лояльных клиентов.

Ведущие компании действуют так, как будто каждый божий день им грозит потеря клиентов, всех до одного. (Том Питерс)

В данной главе мы разберем, как работать с вашими базами контактов – клиентов и партнеров, как собирать их с нуля, расширять, оставаться в голове ваших клиентов, стимулировать повторные продажи и рекомендации (управлять «сарафанным радио»).

База контактов – это то, что отличает надежную фирму от фирм-однодневок или новичков, только что пришедших на рынок и желающих влезть в вашу нишу. Это невидимая часть айсберга, способная приносить вам до 80% прибыли. Но с базой нужно уметь работать. Давайте разберем общие моменты, как это правильно делать.

Как собрать свою базу контактов

Два золотых правила юридического маркетинга:

  1. Необходимо собирать и постоянно увеличивать свою базу контактов
  2. Нужно взаимодействовать со своей базой и строить с ней отношения

Давайте подробнее поговорим, как строить свою базу. Во-первых, ваша база контактов – это инструмент номер один продвижения, потому что это люди, которые знают, любят и доверяют вам, это ваш самый ценный актив, они обеспечивают вам повторные обращение за вашими услугами, дают рекомендации или помогают настраивать партнерские отношения с другими бизнесами, а также оказывают вам иную помощь.

Для вас этот инструмент ничего не стоит на текущий момент, если он у вас есть. Чтобы строить базу в нее нужно инвестировать деньги, время и личные силы.

На самом деле вы знаете больше людей, чем вы думаете. Вы знаете не только людей, с кем вы общаетесь постоянно, но и множество других. Но 99% юристов не используют данные связи.

А это ваши одноклассники, ваши коллеги по бывшей работе, ваши однокурсники в университете, ваши сослуживцы в армии и т.д. Это ваши друзья по спортивным секциям, где вы играли вместе в одной футбольной команде, например. Все это – ваша база контактов.

Но знают ли они, чем вы занимаетесь в данный момент, и когда они о вас в последний раз слышали? Если вы об этом задумаетесь, то вы поймете, что большинство из них о вас ничего не знают и слышали о вас довольно давно. Но, тем не менее, это люди, которые вас знают, и которые вам потенциально доверяют, потому что вас много что связывает с ними.

И не так важно, кого вы знаете, сколько важно, кого знают они. Есть известный принцип шести рукопожатий, который заключается в том, что каждый человек знаком с другим человеком на земном шаре через шесть рукопожатий. То есть не столько важно, кого вы знаете, сколько важно, кого знают ваши контакты. Так ваш рычаг контактов очень сильно увеличивает свою мощность.

Включите в ваш список контактов всех ваших текущих клиентов, ваших бывших клиентов, ваших потенциальных клиентов, кто оставил вам свои контакты, но еще не обратился. Включите туда людей, которые были у вас на консультации, но ничего не купили. Включите туда профессиональные контакты, контакты должностных лиц, личные контакты.

Их всех необходимо собрать в одно место и поместить в электронную базу, в которой нужно обозначить – фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, если он у вас есть, емейл, телефон. Желательно, чтобы у вас было, как минимум, имя и телефон. Дополнительно туда можно поместить заметки о том, где, когда, при каких обстоятельствах вы общались, что вы об этом человеке запомнили, в чем он вам может быть полезен, чем он занимается.

Вашу базу надо постоянно собирать и расширять. Ваш список контактов – это ваша телефонная книжка, в том числе ваши мобильные телефоны, это ваша старая бумажная записная книжка, это список контактов в вашей электронной почте, все люди, с которыми вы когда-либо общались, в том числе поставщики услуг или товаров, это контакты в вашем скайпе, это все ваши визитки со всех встреч, конференций, семинаров, когда вы обменялись с людьми визитками и больше им не звонили.

Это также ваша семья, друзья, коллеги, клубы, сообщества и группы, в которых вы состоите, в том числе и виртуальные, это друзья в ваших социальных сетях.

Что вам еще необходимо сделать? Необходимо ввести форму сбора контактов у вас на сайте. Потому что большое число людей, которые посещают ваш сайт, один раз откроют и больше никогда к вам не зайдут, и вы потеряете их навсегда.

Необходимо собирать какую-то часть информацию об этих людях. Заставьте их заполнять форму, чтобы запустить их в свою воронку продаж, превратить их из просто публики в лиды или как минимум в тех, кто будет вас знать и помнить. Контакты нужно просить в обмен на что-то ценное для них.

andreygalkin.com

создание клиентской базы

Для бизнеса любого уровня и направления деятельности, в том числе отраслевого бизнеса связи и информационных технологий (телекоммуникаций), ритейла, финансового бизнеса, бизнеса страховых услуг, грузо-/пассажирских перевозок, нефте-/газовой отрасли, здравоохранения, государственного сектора, маркетинга и PR технологий, промышленного сектора ключевым моментом старта и/или развития является создание клиентской базы, причем:

  • создание клиентской базы актуально не только для бизнес стартапов, но для компаний, расширяющих территорию влияния;
  • создание клиентской базы, по сути, становится необходимым, как при кардинальном изменении ассортимента продукции/услуг, так и при вводе в ассортимент новых товаров/услуг, имеющих существенное отличие в качественных составляющих (функциональности, конструкции, эксплуатационных свойствах), поскольку при простой актуализации существующих клиентских баз может быть существенным процент «отсева» клиентов, не проявивших интерес к новым товарам/услугам;
  • создание клиентской базы определяет возможность восстановление бизнеса после вынужденного простоя.

Справка: De facto создание клиентской базы во время деятельности бизнеса происходит непрерывно – и при организации клиентской базы стартапа, и во время активной деятельности компании наряду с актуализацией баз данных, и в период развития бизнеса, в том числе с увеличением географии влияния в рамках проектов расширения клиентской базы.

В прогрессивных аутсорсинговых колл/контакт/контекст центрах проекты создания клиентской базы могут быть индивидуальными или типовыми, но адаптированными под конкретное направление деятельности бизнеса, специфику его клиентской ниши и стадию развития. Для стартапа, как правило, используются накопленные в процессе деятельности аутсорсингового колл/контакт/контекст центра базы данных и/или полученные данные о клиентах/абонентах сетей городской, мобильной связи, провайдеров Интернет. Для действующего и развивающегося бизнеса – имеющиеся у Заказчика базы данных и накопленные в процессе деятельности аутсорсингового колл/контакт/контекст центра данные о клиентах.

Важно: Любые стартовые «сырые» базы данных анализируются и при возможности сортируются с выделением клиентских ниш по возрасту, полу, социальному статусу, национальности, месту проживания и т.д. для определения оптимальных способов психоэмоционального воздействия на потенциальных клиентов с целью эффективной генерации потребительского интереса к бизнесу, торговой марке/бренду, товарам/услугам.

Аналитическое подразделение аутсорсингового колл/контакт/контекст центра адаптирует реализуемые бизнесом товары/услуги для конкретных клиентских ниш и при поддержке профессиональных психологов формирует сценарии вербальных контактов, тексты и оформление рассылок СМС, DirectMail, факсов, а также контактов через приложения IP телефонии (Skype, Viber и других VoIP приложений для ПК, ноутбуков, смартфонов, коммуникаторов, планшетов), службы AIM, ICQ, Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger, IRC, Novell Group Wise Messenger, Bonjour, XMPP и веб чаты Facebook, Google и Google+, Trillianит.д.

Практически с начала реализации проекта создания клиентской базы начинается активная работа с социальными медиа, где:

  • осуществляется мониторинг социальных сетей, микроблогов, платформ блогов на предмет выявления интересных бизнесу клиентских ниш (групп, сообществ, блогов и т.д.), конкурирующих компаний, наличия/отсутствия и качества (негативное/позитивное) потребительского мнения о бизнесе (для действующего бизнеса) и пр.;
  • создаются брендовые страницы, группы, сообщества компании, в которых проводятся мероприятия репутационного менеджмента, нейминга, брендинга и формируется позитивное отношение к бизнесу, торговой марке, товарам/услугам;
  • проводится работа по неймингу (брендингу/ребрендингу для действующего бизнеса) и репутационному имиджу в интересных для деятельности бизнеса группах, сообществах, блогах, в том числе в рамках специальных программ лояльности.

Параллельно с работой в социальных медиа обеспечивается стабильное присутствие бизнеса в Интернет сети с формированием (при необходимости) и поисковой оптимизацией веб ресурса/ресурсов, а также повышением пользовательского комфорта при контактах с компанией через веб сайт и колл/контакт/контекст центр (см. Услуга «Видеозвонок» аутсорсингового контакт центра «Телеком-Экспресс»).

Для стартапов бизнеса создание клиентской базы, как правило, начинается с холодных звонков по городским линиям, сетями сотовой связи и IP каналам, контактов по веб чатам, VoIP приложениям, а также с рассылок SMS, MMS, факсов, Direct Mail. Создание клиентской базы действующего расширяющегося бизнеса идет по всем видам исходящих и входящих, в том числе с использованием горячих линий и трансрегиональных горячих линий 800, служб информационно-технической поддержки, Консьерж, ресепшн, а также с привлечением (и прямыми контактами) потенциальных клиентов через социальные сети, микроблоги и платформы блогов.

К списку терминов

te-ex.ru