Как выбрать CRM систему для своего бизнеса? Какие бывают системы crm

Обзор видов CRM систем

У любой компании есть своя специфика работы, и потому в любом бизнесе требования к организации труда будут различными. Это затрагивает и организацию бизнес-процессов, и контроль за соблюдением условий труда, и техническое обеспечение. Один из важных элементов в данном направлении – это работа с клиентами, контроль над которой сейчас осуществляется при помощи специальных программ – CRM. По сути, система CRM является уникальным продуктом, использование которого позволяет эффективно разрешать множество проблем, возникающих при ведении бизнеса. Если CRM спроектирована качественно, компания может использовать ее для следующих целей:

Повышение объема сбыта.
Улучшение качества сервиса при работе с клиентами.
Оптимизация маркетинговых кампаний.

Естественно, что добиться хороших результатов можно только в том случае, если CRM система будет полностью соответствовать специфике работы компании. Основа выбора CRM системы – обзор, в котором будут указаны все основные требования, характерные для определенного вида деятельности. Основываясь на этой информации, компания может определиться с решением, подходящим для нее наилучшим образом. Любое несоблюдение требований – это снижение эффективности, а в случае с CRM эффективность должна быть максимальной.

Важность использования CRM-системы

Соблюдение требований, предъявляемых к системе компанией – обязательное условие. Функционирование компании происходит четко и в строгой последовательности, причем такая последовательность в итоге является цикличной. Любое нарушение нормального функционирования цикла – это нарушение работы на всех этапах, что ведет к резкому снижению эффективности. Проверенные популярные CRM системы позволяют сделать компанию более надежной и эффективной, однако этого можно достигнуть только при правильном выборе. Любая система CRM является индивидуальной для каждой компании. Выбор осуществляется только на основании соответствия реальным бизнес-процессам, ведь ни одна система не сможет быть одинаково полезной для двух разных компаний, даже если они работают в одной и той же отрасли.

Три основные разновидности

В виду того, что применение CRM систем является индивидуальным для каждой организации, на современном рынке представлено огромное количество таких программ. Разнообразие настолько велико, что сделать правильный выбор весьма проблематично. С другой стороны, разнообразие является гарантией того, что оптимальное решение будет найдено для любой компании, какой бы ни была ее сфера деятельности.

Необходимо отметить, что большинство компаний не использует полностью все возможности выбранной CRM системы – акценты делаются только на те функции, которые действительно необходимы для оптимизации бизнес-процессов. На основании общей классификации можно выделить три следующих вида CRM систем, распространенных на рынке:

CRM информационного типа.
- Данную систему можно сравнить с обычной базой клиентов. Назначение проекта – работа с информацией по клиентам, совершенным сделкам и продажам, а также со сведениями по ряду других компонентов ведения бизнеса компании. Благодаря систематизации данных по клиентам компания имеет возможность быстро получить сведения по любому заказчику, а также и исчерпывающую информацию по сотрудничеству с ним – в том числе всю официальную документацию (от файлов с проектами до договоров, актов и расчетных счетов).
CRM аналитического типа.
- Такая система является более дорогой и сложной, чем информационные решения. Если в предыдущем пункте рассматривалась достаточно простая CRM система, то в данном случае речь идет об эволюционном развитии информационных программ. В аналитических системах функциональные возможности намного шире, применяются многие дополнительные инструменты для контроля и оптимизации бизнес-процессов. При использовании аналитической CRM системы появляется возможность анализировать поступающую информацию, составлять отчетность по указанным критериям. Чтобы сформировать аналитические данные, система использует специальные фильтры и шаблоны, а также многочисленные настройки.
CRM коллаборативного типа.
- Наиболее сложный и интересный вид системы, позволяющий не только систематизировать и анализировать информацию, но также и использовать функционал для коррекции бизнес-процессов, оказания определенного влияния на них. Наиболее часто такие системы используются в тех случаях, когда необходимо модернизировать предлагаемую продукцию и услуги, улучшить работу сервиса.

Суть любой CRM системы

Среди представленных на рынке CRM систем значительная часть не может быть однозначно отнесена к одному из указанных выше пунктов классификации. Для удобства пользователей, в рамках одной программы объединяются несколько компонентов, благодаря чему компания может одновременно собирать, анализировать и применять на практике полученные сведения.

Разработчики CRM систем отмечают, что эффективность любой программы будет во многом зависеть от подходов, которые применяет пользователь. Если качество во взаимодействии с клиентами является приоритетным направлением, любые виды CRM будут эффективными. При клиентоориентированной работе можно рассчитывать на то, что CRM позволит выделить все компоненты этой работы и применить их максимально выгодно.

Выбор оптимальных решений

При огромном разнообразии ассортимента выбрать CRM систему нелегко. Ситуация осложняется тем, что системы есть как вообще бесплатные, так и невероятно дорогостоящие. В большинстве случаев бесплатная программа может быть использована только для ознакомления с общими принципами работы CRM систем – добиться высокой эффективности здесь практически невозможно. Лучший выбор для компании – это именно индивидуально разработанная CRM-система. Как правило, индивидуальной адаптацией занимается разработчик на основании полученного заказа. Подобная услуга стоит не дешево, однако позволяет учесть все особенности работы организации и применить их с наибольшей эффективностью.

twtconsult.com

Какие бывают CRM-системы и для чего они нужны

Привет, друзья.

Сегодня хочу вам поведать о том, что такое CRM-система и какие бывают CRM-системы, и почему без них не может нормально функционировать любой онлайн-бизнес.

По сути это онлайн-офис компании. В таких системах есть все! Начиная от постановщика задач, места для хранения информации и заканчивая ip-телефонией.

Кстати, зачастую бывает так, что компаниям просто нужна ip-телефония, без полноценной CRM-системы. В этом случае я могу вам порекомендовать один проверенный сервис — https://zadarma.com.

Я не знаю ни одной успешной компании либо инфобизнесмена, который не работает с CRM-системами. Сейчас на рынке представлено много вариантов, есть из чего выбрать так сказать.

Внедрение CRM — это основная задача предпринимателей, которые хотят вывести свой бизнес на новый уровень.

Я работал всего лишь в двух из них, а конкретнее, с Битрикс24 и с Мегапланом. Из этих двух систем мне нравится Битрикс. Во-первых он интуитивно понятен и нафарширован так, что вы как директор сможете следить за тем, что делают ваши сотрудники даже с телефона, благо создатели позаботились и сделали клиент-приложения для iOs и Android.

Не скажу, что Мегаплан плох, но у него есть определенные ограничения и сам внешний вид менее привлекателен, но как говорится на вкус и цвет фломастеры разные, а я знаю многих людей, которые пользуются Мегапланом. Вы сами можете попробовать его в использовании и потом дать свой комментарий.

Кроме этого, разработчики Битрикс постоянно модернизируют свой продукт и могут подстроить систему исключительно под вас. Битрикс позволит в том числе полностью сделать удаленный бизнес и общение без скайпа, аське и прочих ненужных инструментов. Все что вам нужно, поставить задачу работнику, подключить при необходимости ip-телефонию либо другие элементы и в бой.

Кстати, о рабочем месте удаленного работника вы можете почитать на блоге в моей статье: https://andreyspektor.com/udalennaya-rabota/rabochee-mesto-udalennogo-rabotnika.html

Пишу статью и параллельно ставлю задачу своему работнику, который находится от меня в сотнях километрах. Главное оперативно и без каких-либо вопросов.

Давно не писал, поэтому статья получилась коротенькой. Надеюсь в следующих статьях порадую вас большей информацией, а пока рекомендую подписаться на обновления блога в конце статьи и поделиться статьей в соц.сетях, если она была вам полезна.

На этом все, до встречи в следующих статьях.

Тысячи людей уже читают блог, почему тебя еще нет среди них?

andreyspektor.com

Что такое CRM система и зачем она бизнесу?

CRM система (customer relationship management) – это стратегия ведения бизнеса, направленная на изучение и понимание потребностей существующих и потенциальных клиентов. Благодаря консолидации полной информации о заказчиках и истории взаимодействия с ними, формируется план привлечения и удержания своих потребителей, что в итоге гарантирует увеличение прибыли.

Не смотря на свое определение (управление взаимоотношениями с клиентами), CRM выходит далеко за рамки оптимизации и учета клиентского поля и связанных задач, а также может управлять любым объектом и процессом на предприятии.

Что такое СRM-система и зачем она нужна вашему бизнесу?

Цели внедрения CRM

Основной целью внедрения, как правило, ставится увеличение степени удовлетворённости клиентов за счёт анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению автоматизированной централизованной обработки данных появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков, а за счёт оперативности обработки — осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.

В торговой сфере за счёт CRM обеспечивается более эффективное применение метода перекрёстных продаж (англ. cross-selling) и техники апсейла.

Базовые принципы работы CRM системы

По уровню обработки информации выделяют следующие CRM системы:

Операционный CRM — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.
Аналитический CRM — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).
Коллаборативный CRM (англ. collaboration — сотрудничество; совместные, согласованные действия) — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).

Михаил Дашкиев: Что такое CRM система?

Какие бывают CRM-системы?

В основном, выделяют 2 самых популярных типа систем:

коробочные, которые устанавливаются на сервер
облачные, которые работают в браузере.

Также существуют CRM-системы платные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения (в основном на число пользователей). Чаще всего это ограниченные версии платных систем.

Что такое CRM система?

4.8 / Оценили: 5

seosreda.com.ua

Как выбрать CRM систему для своего бизнеса?

CRM – это система управления отношениями с клиентом. Это ваш инструмент для учета, аналитики, продаж и планирования. Компании, которые работают с CRM-системами, знают больше о своих клиентах и больше продают.

Как выбрать CRM?

Выбирая CRM для своего бизнеса задайте себе несколько вопросов:

Какие задачи должна решать СRM?
Какие процессы вы хотите автоматизировать?
Кто будет с ней работать?
Какой функционал вы хотите в ней видеть?

Основные критерии:

Удобный и понятный интерфейс

Вы должны получить готовый рабочий инструмент, а не заниматься поиском кнопки и изучением инструкции.

Безопасность доступа к данным

Информация должна храниться на надежном сервере или облачном хранилище. Сотрудники должны иметь доступ только к той информации, которая необходима для работы. Для этого выставляются уровни защиты.

Интеграция с системами и приложениями

Это один из самых главных критериев. Для того чтобы вы могли отправлять письма и звонить, не выходя из окна CRM-системы. А так же для экспорта всей информации из соцсетей, почты и звонков в сервис.

Возможность редактировать функционал

Большинство готовых сервисов позволяют добавить какую-то функцию или наоборот отключить ненужный вам функционал. Но возможности при разработке собственной CRM гораздо шире. Она создается исключительно под решение задач конкретного бизнеса.

Наличие истории редактирования

Для восстановления удаленных файлов или отслеживания реальных этапов сделки.

Какие бывают CRM-cистемы?

- Готовые решения (AmoCRM, Битрикс-24)

Имеют определенный функционал. Сразу после первой оплаты вы имеете готовую логику, панель и рабочий инструмент для продаж. При этом оплата должна быть ежемесячной.

Одним из недостатков является то, что они постоянно обновляются, меняют интерфейс, который может вам не подойти. В таком случае вам придётся искать новую. Интеграция данных между двумя разными CRM не всегда возможна. Это дополнительные часы работы для восстановления потерянных данных.

- Персональные

Разрабатывается с нуля для решения конкретно ваших задач. Имеет набор уникальных функций для вашего бизнеса, удобную панель и логику. Услуга разработки на Laravel или другом PHP-фреймворке обойдется дороже, чем оплата стандартной системы. Но при этом она уникальна и делается под вас. Вы платите один раз и получаете уникальный инструмент для продвижения.

ТОП популярных CRM-систем

Сейчас мы расскажем о самых популярных CRM-системах и их функциональности

AmoCRM

Что в ней можно делать:

Создавать сделки, указывать этап, ответственного, проследить историю, оставлять примечания.
Создавать 2 вида контактов — компании и контакты. В одной компании можно указывать несколько представителей. Здесь же ставится задача, связанная с этим клиентом.
Ставить задачи. Для них есть фильтр по сроку, дате создания, статусу, автору и ответственному.
Запрашивать аналитику. В AmoCRM есть 6 видов аналитический отчетов.
Дифферинцировать этапы продаж по цветам.
Добавлять дополнительные поля для модулей.
Настроить интеграцию со сторонними сервисами — Facebook, MailChimp, Dropbox и другие.

Условия оплаты

14 дней вы можете пользоваться сервисом бесплатно. После вы подключаете один из платных тарифов — базовый, расширенный или профессиональный.

Битрикс-24

Это более масштабная и сложная система управления взаимоотношениями с клиентом.

Что может Битрикс-24:

Объединяет средства коммуникации - почту, телефонию, соцсети, 1C-трекеры. Email-трекер фиксирует переписку каждого сотрудника в Битриксе.
Учет сделок в виде системы Канбан. Управление сделкой на каждом этапе.
Виртуальная АТС.
Ставить задачи. Имеет свою систему планирования.
Заносит в базу всех клиентов, в том числе потенциальных. Создает 2 вида контактов — компании и контакты. В одной компании можно указывать несколько представителей. Здесь же ставится задача, связанная с этим клиентом.
Контроль звонков. Если вам звонит постоянный клиент, он автоматически попадает на линию своего менеджера. Учитывает пропущенные звонки. Самостоятельно создает базу обзвона.
Имеет журнал доступа для отслеживания и контроля.
Автоматизирует бизнес-процессы с помощью роботов и триггеров.
Составляет аналитические отчеты.

ВЫВОД

Какой же сервис выбрать? Все они имеют стандартный функционал и похожий интерфейс. Лучшим решением всегда будет разработка своего уникального сервиса под ваш сегмент.

Создание сайта или разработка CRM-ки – то что наша компания сделает для вас лучше всего! Анализируйте, задавайтесь вопросом зачем и подключайте подходящий сервис :)

artjoker.ua