Ключевые клиенты и система КАМ (key account management). Кам менеджер кто это

Ключевые клиенты и система КАМ (key account management).

Что такое КАМ (система управления взаимоотношениями с клиентами)

Классическое определение системы КАМ (Key account management) — это подход, который построен на развитии долгосрочных отношений со стратегическими потребителями, чьи потребности мы глубоко понимаем и для которых мы создаем специальное предложение, несущее дополнительное преимущество по сравнению с конкурентами.

Давно работая с этой темой я вижу следующие сложности с выстраиванием системы работы с ключевыми клиентами.

Кто наш ключевой клиент?

Компания не понимает, кто ее ключевой клиент. Т.е. не сформулирован профиль ключевого клиента с четкими критериями. На вопрос: Кто Ваш ключевой клиент КАМ-менеджеры чаще всего отвечают, либо:

— Компания, которая покупает у нас сейчас больше всех, либо

— Компания – известный бренд на нашем рынке.

Для начала нам нужно определиться кто наш Стратегический потребитель. Один из очевидных ответов — та компания, которая обладает максимальным потенциалом потребления наших товаров или услуг в долгосрочной перспективе. Т.е. даже если сейчас мы не продаем данной компании ничего, потенциально она может быть нашим ключевым клиентом. Для определения потенциала есть достаточно четкие методики, основанные на анализе текущего потребления данного клиента и прогнозировании этого потребления на ближайшие и отдаленные периоды.

Например, если мы поставляем стройматериалы, то мы можем проанализировать сколько и какого жилья планирует построить и ввести данный застройщик в 2017, 2018, 2019 и т.д. И на основе этого делать выводы об отнесении его к категории КК.

Или если перед нами производство, а мы поставляем инструменты для определенной категории оборудования, то зная его станочный парк и производственную программу мы можем оценить текущую потребность, а зная планы по модернизации и развитию спрогнозировать потребности в следующие годы.

Таким образом, в любой отрасли можно создать профиль нашего КК, т.е. клиента, который нам интересен в долгосрочной перспективе. И ключевой вопрос здесь не его величина, известность или текущие закупки, а потенциал потребления, который мы можем удовлетворить. По сути — какую сумму мы потенциально можем заработать, обсуживая данного клиента.

Ключевой клиент это надолго.

Компания и ее менеджеры не мыслят стратегически, т.е. не учитывают временную перспективу. Большинство решений сосредоточены в оперативной плоскости – выполнить текущий план, и никаких инвестиций в выполнение плана, например, 2020 года не происходит.

И если на уровне КАМов это еще можно понять, то отсутствие такого видения на уровне руководителей неэффективно. Если мы не играем вдолгую, то всегда будем проигрывать компаниям со стратегическим подходом.

Привычная отговорка – у нас все меняется очень быстро, мы не знаем, что будет через несколько месяцев, поэтому нет намерений вкладываться в долгосрочные отношения. И такой подход он зачастую часть культуральной нормы – т.е. то же самое у людей происходит в области личных отношений, построения отношений с работодателем и т.д. Ощущение временности очень хорошо ощущается, в том числе клиентами, что приводит к такому же отношению с их стороны. При этом даже если мы совместно работаем годами — эта временность никуда не уходит, и влияет, в том числе на принятие решений. Т.е. мы с клиентом как будто не совсем друг друга выбрали и ожидаем, что на горизонте вот-вот может показаться, что то более выгодное, достойное, интересное. (И увезет нас вдаль на белом коне под алыми парусами 🙂

Потребности ключевого клиента.

Компания не понимает (или не хочет понимать) важных потребностей своих стратегических потребителей.

Вроде бы все из тренингов по продажам знают слово потребность и то что с этими потребностями нужно работать, но на практике простой вопрос – какая система мотивации у тех представителей ваших ключевых клиентов, с которыми вы работаете, ставит в тупик большинство КАМов. Т.е. КАМ не знает, за что получит премию/бонус тот человек, с которым он работает. И спросить об этом (как я могу помочь тебе заработать твою премию?) почему-то не приходит в голову. Еще хуже дела обстоят с организационными потребностями – (как я могу помочь вашему бизнесу заработать больше денег? стать сильнее? победить ваших конкурентов? достичь ваших стратегических целей? Получить большую долю рынка?) такие вопросы КАМы задают еще реже.

На месте реальных потребностей в головах КАМов расплывчатые фантомы, которые мало отношения имеют к тому, что происходит на самом деле.

Конкурентный анализ с позиции ключевого клиента.

Компания не знает, что предлагают конкуренты.

Неоднократно проводя сессии конкурентного анализа я вижу что отношение к конкурентам сугубо эмоциональное и его можно выразить 2 крайностями:

— мы лучше всех конкурентов во всем!! (тогда что они делают на рынке?) Такой подход часто кроется в накачке менеджеров руководителями или менеджерами по продукту, которые таким образом стремятся транслировать превосходство компании/продукта рынку. Идите и победите, вы лучше всех, у нас самый лучший продукт и т.д. В продажах такая накачка иногда/часто используется как наркотик/анестетик, притупляющий сомнения и страхи менеджеров и превращающий их в боевых зомби продаж.

— мы хуже всех конкурентов во всем (и особенно наши цены гораздо выше)!! (тогда что вы до сих пор делаете на рынке?) Эта крайность возникает, когда сотруднику нужно как то психологически справиться со своими неудачами (реальными или мнимыми) в продажах, рационализировать их. Т.е. это не я что-то делаю не так (выбираю клиентов, презентую им товар, налаживаю сотрудничество), а с компанией/товаром, что то не так.

И то и другое «лечится» сессией группового конкурентного анализа, где есть возможность оперировать реальными критериями и проводить сравнение по ним, параллельно разбирая «фантомные боли» КАМов.

Выгодное предложение для ключевых клиентов.

Компания не готова создавать для своих стратегических потребителей уникальное предложение, более выгодное (несущее дополнительную ценность) по сравнению с предложениями конкурентов.

Причин 2: отсутствие мотивации и/или отсутствие квалификации. Как правило, уникальное предложение для ключевого клиента вырождается в просто еще одну дополнительную скидку. А поскольку конкуренты действуют такженачинается ценовая война, которая приводит к снижению маржинальности и недофинасированию стратегических решений. Т.е. приводит все упирается в логику: какие программы лояльности, какие спец предложения, какие специально разработанные решения – мы даем вам самую большую скидку, берите и радуйтесь.

Разработка такого предложение, моделирование его с получением обратной связи от ключевого клиента одна из важнейших задач КАМ менеджера или руководителя КАМ подразделения, для чего, собственно говоря, и проводится детальное исследование потребностей ключевого клиента.

Что делать для повышения эффективности работы с ключевыми клиентами (основы системы КАМ).

Создайте профиль ключевого клиента. Используйте однозначные, проверяемые, поддающиеся количественному измерению критерии. Считайте не те деньги, которые получаете от клиента сейчас, а те, что он потенциально может вам принести.
Проанализируйте своих КК и клиентов из базы, и потенциальных клиентов на соответствие этому профилю. Создайте приоритетный список ключевых клиентов.
Просчитайте бюджет КАМ на 2025 год (и бюджеты до 2025 года).
Спросите у своих КК, чем вы можете им помочь в реализации их стратегии. Проведите совместное стратегическое планирование (совещание) с вашими ключевыми клиентами.
Проведите конкурентный анализ с позиции вашего ключевого клиента, используя минимум 10 критериев для сравнения (лучше больше).
Смоделируйте 2-3 варианта спецпредложения для одного из ключевых клиентов и обязательно получите от него обратную связь.

btbsales.ru

Один день из жизни менеджера по работе с ключевыми клиентами

Сергей Король

Всем привет! Меня зовут Любовь Курмаз, я — менеджер по работе с ключевыми клиентами в МИФе (KAM, key account manager).

Как вы уже успели убедиться (а кто еще не успел, посмотрите описания рабочего дня моих коллег, не пожалеете 🙂 ), наша система работы довольно необычна. И дело не только в home-office, но и в целом в широком пространстве возможностей и для самореализации, и для развития навыков.

Каждый рабочий день очень насыщен. Поделюсь с вами, что происходило 20-го августа.

8.00 Подъем. Я типичная «сова», поэтому вставать в 6-7 утра мне трудно. Так что после разных попыток я выбрала оптимальный режим, согласно собственным биоритмам. Предпочитаю насыщенный день до самого конца, и работается мне, как правило, лучше всего днем и вечером. Чему особенно способствует то, что работа в МИФе для меня — это не каждодневная необходимость выполнения ряда задач, а и хобби, и поле для профессионального и личного развития.

Зарядка, душ, кефир или йогурт, орехи и фрукты на завтрак — вот и силы.

Чаще я работаю в офисе, оттуда удобнее ездить на встречи с партнерами, обзоры новинок магазинам и т.д., но сегодня — дома. Здесь:

9.00 Традиционно — просмотр книжного ТОПа ОЗОНа. В ТОПе-10 бизнес-книг — обязательно 4-5 наших книг, особенно радует, когда туда впервые попадает и держится новинка (как недавно — «Точки контакта» Игоря Манна и Дмитрия Турусина). Это заряжает энергией. Но — мой шеф прав, советуя начать день с дела, которое принесет прибыль. Вот, подзарядившись, и начинаем:

9.10 Работа с новинками. Это целый комплекс задач.

Для начала нужно проследить, все ли новинки отправлены нашему основному партнеру, дистрибьютору — ТД «Эксмо».

Затем просмотреть прайс новинок Эксмо и при необходимости организовать рассылку группам нашим партнеров.

Не забыть предупредить о поступлении новинки и партнеров в Эксмо, которые работают с нашими любимыми клиентами — книжными, интернет- магазинами, ретейлерами и пр.

Вообще, это обязательное качество для KAM’а — заинтересованность, забота о своих клиентах, широта взгляда.

10.00 Не слишком приятная, но необходимая работа с дебиторской задолженностью. Есть, увы, несколько клиентов — «долгоплательщиков». Им-то я и звоню с утра, напоминаю о себе и говорю про санкции за задержку оплаты купленных у нас книг.

10.20 Проверяю заказы, отправляю на склад новые — это одна из базовых частей работы KAM’a. Их нужно быстро и внимательно обрабатывать, и сразу же давать обратную связь клиенту.

Около 11.00. Ежедневная и любимая мною деятельность — работа с одним из наших главных клиентов, с ОЗОНом. Сегодня ее как никогда много.

Мониторинг наличия (смотрю, чтобы не было сток аутов по нашим книгам). Сегодня почти все в порядке.

Уточняю про поставку важной новинки, высылаю электронные документы….

Недавно у нас закончилась акция, в ходе которой покупатели ОЗОНа могли выиграть один из 3-х новых iPad. Радует их отдел маркетинга и рекламы — быстро откликаются на инициативы, точны, быстро дают информацию.

Свожу воедино отчеты по продажам за август, чтобы понимать полную картину.

14.15 Пора перекусить. «Никогда не ешьте в одиночку» — это полностью про меня, но иногда хочется сосредоточенной тишины. Как сегодня.

Я обычно по возможности отвлекаюсь от компьютера и телефона в течение дня, так что выхожу прогуляться. Отлично, что рядом с домом — уютный парк.

15.30 А вот и клиент-должник проявился, ура! Прислал гарантийное письмо со сроками погашения долга. Теперь главное — контролировать исполнение…

16.00 На сегодня запланировала важную вещь, нужно проверить, тиражи каких книг подходят к концу. Out of stock — неприятная штука, особенно по бестселлерам! Часа 2, думаю, эта работа займет.

18.15 Завершающий этап совместного проекта с «Библио-Глобусом» — организовываю поставку нескольких наших книг в суперобложках к их Юбилею (в этом году крупнейшему московскому магазину — 55 лет!). Уф, проект потребовал много сил и времени, отрадно — несмотря ни на что, успели в срок.

18.45 Близится конец месяца, нужно составлять план новинок на сентябрь. Одно из моих самых любимых дел (видимо, потому, что оно в какой-то степени развивает мою, возможно, не самую лучшую склонность стремиться жить в будущем 🙂 ). Надо тщательно отобрать, что с наибольшей вероятностью выйдет в сентябре, заполнить форму в Excel. Но в этот раз мне легче — спасибо коллеге Вере, которая сделала отличную презентацию по сентябрьским новинкам для партнера Эксмо.

20.00 Совсем скоро отпуск. Пишу инструкцию для своих коллег, стараюсь четко и ясно, чтобы не возникало вопросов. 7 рабочих дней — срок хоть и не долгий, но начинается высокий книжный сезон, да и наша деятельность настолько разнообразна, что не всегда предугадаешь все запросы и пожелания клиентов.

Очень любимое мною занятие: закачиваю верстки наших будущих бестов в свою электронную книгу. Сегодня — «Феномен полиглотов» и «Партизанский маркетинг».

21.00 План на следующий день! Как же без него. Набрасываю его еще в течение дня, но в конце дополняю и окончательно «укладываю в голове».

blog.mann-ivanov-ferber.ru

Персональный сайт - Менеджер по работе с ключевыми клиентами\КАМ

Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ-Key Account Manager) - одна из ключевых фигур на предприятии. Он заключает договора с клиентами, приносящими фирме основной доход. Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами состоят из множества пунктов, а главный результат его деятельности — выполненный (а лучше — перевыполненный) план. В случае невыполнения плана переменная часть заработной платы КАМ может существенно уменьшится.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами относится к категории специалистов.

Должностные обязанности :

1. На основе планов отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы.2. На еженедельной основе планирует график посещений и обзвона клиентов.3. В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных клиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.

4. Организует подготовку и заключение договоров с новыми клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими клиентами.5. В порядке, установленном на предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности клиентов.6. Лично принимает заказы всех ключевых клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в отдел поддержки продаж.7. При необходимости консультирует клиента по оптимальному составлению заказа, исходя при этом из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество с данным ключевым клиентом.8. В рамках условий, изложенных в п.7, а также с учетом качества существующей задолженности клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру заказа не только по объему, но и по ассортименту.9. На основе действующих в компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с начальником отдела.10. Осуществляет мерчендайзинг.11. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем.12. Ведет работу по обучению персонала клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров компании.13. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.14. В случае необходимости и в соответствии с принятыми на предприятии правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т. п.15. Ведет историю продаж по каждому своему клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.16. Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.17. По запросам руководства дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен.18. При наличии соответствующих решений руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

triumph-db-ru.narod.ru

Как медицинскому представителю стать Key Account Manager?

Продолжаем цикл обзоров о карьерном росте медицинских представителей.В данной публикации специалист нашего рекрутингового агентства расскажет о возможностях реализации потенциала медпреда с целью достичь позиции Key Account Manager (KAM).

В прошлой статье (Как медицинскому представителю региональным менеджером стать) я рассказывала о том, как стать региональным менеджером, где отмечала, что на пути к заветной цели есть так называемый промежуточный этап, т.е. позиция старшего медицинского представителя.

В вопросе работы с ключевыми клиентами и занятие позиции именно в коммерческом отделе, так же есть «стартовая» должность — Key Account Specialist. О чем более подробно расскажу далее.

Как только медицинский/старший представитель зарекомендовал себя как высокоэффективного сотрудника и чувствует потребность в карьерном росте, следующей ступенью может стать позиция Key Account Specialist.

Данная должность предполагает более расширенный функционал.

Что делает:

Устанавливает деловые коммуникации с целевыми клиентами: врачами поликлиник и госпиталей, администраторами ЛПУ, региональными лидерами мнений, аптечными сетями, дистрибьюторами
Вместе с региональной командой медицинских представителей и менеджеров региона участвует в организации крупных промоционных мероприятий для специалистов в сфере здравоохранения.
Помогает представителям в работе с KOLами на их территории.

Поскольку клиенты AVICONN это западные и европейские фармацевтические компании, в большинстве случаев они нацелены на развитие сотрудников и их рост внутри компании. Но для того, чтобы его получить, сотрудник должен иметь для начала две основные характеристики:

Активную жизненную позицию, чтобы четко обозначить и обосновать своему руководителю, как правило, это региональный менеджер, свое желание расти дальше.
Желание должно быть подкреплено результатами, достижениями в текущей должности.

Чаще всего, о внутренних вакансиях информируют или на информационных порталах – интранет, или рассылкой по электронной почте, где можно увидеть перечень компетенций необходимых для выполнения работы. Далее самостоятельно или вместе с менеджером провести анализ своей деятельности, анализ сильных и слабых сторон и начать работу над их улучшениями.

Например, одна из задач КASа, это участие и организация мероприятий для специалистов. Следовательно, при любой удобной возможности самостоятельно предлагаете руководству организовать или помогайте коллеге провести мероприятие. Или даже просто принять участие в любой активности, ведь только практика сможет помочь в развитие данного навыка. Конечно, важно иметь и теоретические знания. Вы можете записаться на тренинг в рамках компании, или спросить у коллег, уже занимающих данную должность какую литературу необходимо изучить для развития той или иной компетенции, и конечно все полученные знания подкреплять практикой.

Следующая ступень, для KAS это позиция KAM, т.е Key Account Manager.

Что делает:

Влияет на продажи в регионе ответственности, поддерживая деловые коммуникации с ключевыми клиентами – лидерами мнений медицинского сообщества региона, это могут быть также крупные аптечные сети, дистрибьюторы, стационары
Устанавливает деловые отношения с лидерами мнений в регионе – главными медицинскими специалистами области, края или города
Организует (принимает участие в организации) мероприятий для медицинского сообщества – приглашает лекторов из числа лидеров мнений, помогает лекторам в подготовке выступлений

Скорее, это стратег, который пошагово знает, как развивать того или иного клиента, понимает и может прогнозировать уровень продаж. Знает, что необходимо сделать, чтобы уровень продаж был выше.

Принцип для получения должности КАМ, тот же, что я описала Выше:

Развивайте свои компетенции, практикой в полях
Беритесь за дополнительные проекты
Развивайте новые территории
Общайтесь с коллегами, кто уже занимает эту должность, перенимайте опыт, участвуйте в проектах вместе с ними
Читайте дополнительную литературу и чаще общайтесь с отделом тренинга и развития персонала, чтобы не упустить важного для развития той или иной компетенции обучения.

Но, начав делать хотя бы часть из вышесказанного, ещё находясь на уровне старшего медицинского представителя, я уверена Ваши результаты станут лучше, и появится еще один пункт в Вашу пользу, в финале участия в конкурсе на вакансию КАМ.

И в завершении, хочу немного резюмировать: в какой бы крупной и известной компании Вы не работали, какие бы деньги компания не тратила на известных тренеров и новые программы обучения. Если Вы сами не будете постоянно совершенствовать свои навыки и знания, будете закрыты новому, будете жалеть потратить два часа после работы на прочтение профессиональной литературы — занимая такую позицию, я больше чем уверена, что победу в конкурсе на позицию Key Account Manager одержать, будет практически невозможно.

Желаю Вам успехов в Ваших начинаниях!

Все открытые вакансии медпреда, KAS и KAM можно посмотреть в разделе «вакансии» на нашем сайте.

Рекрутинговая компания АВИКОНН

aviconn.com

Кто такой менеджер. Где работает и чем занимается

Кто такой менеджер? Менеджер (от англ. manage — управлять) — сотрудник компании, основная задача которого состоит в управлении другими сотрудниками и ключевыми ресурсами компании. Примеры: Менеджер проекта — руководитель нижнего звена, непосредственно управляющий группой исполнителей. Нередко менеджер проекта сам является одним из исполнителей, однако он уполномочен распределять работу между остальными работниками, оценивать их деятельность и непосредственно отвечает перед руководством за выполнение поставленных перед группой задач. Менеджер среднего звена — руководитель, имеющий в подчинении других руководителей, и сам подчиненный вышестоящим менеджерам. Менеджеры среднего звена обычно решают задачи оперативно-тактического уровня для достижения целей, определенных топ-менеджерами. Топ-менеджер — руководитель высшего звена, отвечающий за стратегические решения по ключевым направлениям деятельности компании. Обычно подотчетен непосредственно совету директоров либо владельцам (акционерам) компании и имеет в подчинении руководителей структурных подразделений компании (как правило, менеджеров среднего звена) . Таким образом, понятие "топ-менеджер" применимо только к средним и крупным компаниям, имеющим три и более уровней в иерархии управления. Менеджер по персоналу — специалист, отвечающий за подбор кадров, адаптацию и обучение сотрудников, поддержание рабочей атмосферы в компании, соблюдение трудового законодательства. Менеджер по продажам, менеджер по закупкам, менеджер по рекламе — специалисты по соответствующим направлениям деятельности, наделенные полномочиями самостоятельного принятия решений в сфере своей компетенции. На практике сфера компетенции нередко оказывается весьма узкой, и фактически менеджеры этого типа оказываются рядовыми исполнителями, которые каждое свое решение обязаны визировать у начальства. Такое использование слова "менеджер" привело в последние годы к девальвации его значения. Персональный менеджер — сотрудник, компании, прикрепляемый к ключевым клиентам для постоянного их сопровождения. Задача персонального менеджера обеспечивать для клиента максимально дружественный интерфейс к внутренним механизмам компании, повышая тем самым уровень доверия и комфортность обслуживания. Выслушивая пожелания клиента в удобной тому форме, персональный менеджер транслирует их на язык бизнес-процессов своей компании и ставит задачи внутренним исполнителям. При необходимости персональный менеджер имеет полномочия предлагать важным клиентам особые условия или выполнять некоторые их капризы для укрепления доверия и деловых отношений. Менеджер — компьютерная программа, управляющая различными процессами или ресурсами компьютерной системы. Примеры: Менеджер окон — программа, следящая за взаимным расположением и перекрытием окон графического интерфейса. Менеджер задач — программа в составе операционной системы, распределяющая процессорное время между несколькими параллельно выполняемыми процессами с учетом их приоритетов. Менеджер памяти — программа в составе операционной системы, распределяющая ресурсы оперативной памяти между задачами и следящая за их освобождением. Менеджер файлов — программа предоставляющая пользовательский интерфейс для работы с файловой системой и файлами; позволяет созавать, удалять, перемещать и переименовывать файлы и папки, открывать файлы и запускать программы, выполнять поиск файлов и другие операции. Менеджер закачек (загрузок) — программа, управляющая загрузкой из сети большого числа файлов с учетом их приоритетности и загруженности канала передачи данных. Менеджер паролей — программа, позволяющая безопасно хранить и удобно задействовать пароли к различным сервисам.

Менеджер-это управляющий чем он управляет зависит от его деятельности. Чем он занимается тоже зависит от сферы деятельности

менеджер-это распредилитель работ в функций которого входит растоновка рабочих ислужащих так чтобы рабочий процес проходил с наибольщей отдачей.

менеджер, это завхоз.

Импичмент (англ. impeachment — обвинение, от лат. impedivi - «воспрепятствовал, пресёк» ) — процедура отстранения от должности высокопоставленного государственного чиновника, вплоть до главы государства, судом парламента по тяжкому уголовному обвинению. В России по конституции 1993 процедура во многом схожая: отрешение Президента от должности производит Совет Федерации 2/3 голосов по представлению Государственной думы. В России процедура импичмента (отрешения от должности) инициировалась трижды, один раз — согласно действующей Конституции. Во всех случаях объектом становился первый президент — Борис Ельцин. В первый раз вопрос об импичменте встал в марте 1993 года, по инициативе Верховного Совета и Съезда народных депутатов России. Хотя действовавшая на тот момент (с изменениями) советская Конституция России 1978 года позволяла Съезду народных депутатов самостоятельно решать «любой вопрос, находящийся в ведении Российской Федерации» , в результате переговоров между Верховным Советом и президентом, вопрос о полномочиях был вынесен на всенародный референдум, в ходе которого одновременно решался вопрос и о доверии Съезду. В результате народного волеизъявления обе ветви власти сохранили свои полномочия. Во второй раз вопрос об импичменте встал в сентябре 1993, после указа президента о прекращении действия Съезда и Верховного Совета. Решение об импичменте было принято депутатами, собравшимися на так называемый X Съезд, законность которого однако не была признана исполнительной властью. Конфликт был разрешен вооруженным путем в ходе событий 3-4 октября. В третий раз вопрос об импичменте рассматривался в 1998—1999 годах. Президент Ельцин обвинялся Государственной Думой по четырём пунктам: развал СССР, развязывание войны в Чечне, ослабление обороноспособности и безопасности России, расстрел Верховного Совета в 1993 году. Факультативно рассматривался вопрос о «геноциде российского народа» . В Государственной Думе была создана специальная парламентская комиссия по рассмотрению вопроса об импичменте во главе с членом фракции КПРФ Вадимом Филимоновым (председатель) , Виктором Илюхиным (КПРФ) и Еленой Мизулиной «ЯБЛОКО» (заместители председателя) . В результате голосования ни одно из обвинений не получило поддержки квалифицированного большинства депутатов (для выдвижения обвинения по вопросу о войне в Чечне не хватило 17 голосов) и процедура была прекращена.

Менеджер (от англ. manage — управлять) — сотрудник компании, основная задача которого состоит в управлении другими сотрудниками и ключевыми ресурсами компании. Примеры: Менеджер проекта — руководитель нижнего звена, непосредственно управляющий группой исполнителей. Нередко менеджер проекта сам является одним из исполнителей, однако он уполномочен распределять работу между остальными работниками, оценивать их деятельность и непосредственно отвечает перед руководством за выполнение поставленных перед группой задач. Менеджер среднего звена — руководитель, имеющий в подчинении других руководителей, и сам подчиненный вышестоящим менеджерам. Менеджеры среднего звена обычно решают задачи оперативно-тактического уровня для достижения целей, определенных топ-менеджерами. Топ-менеджер — руководитель высшего звена, отвечающий за стратегические решения по ключевым направлениям деятельности компании. Обычно подотчетен непосредственно совету директоров либо владельцам (акционерам) компании и имеет в подчинении руководителей структурных подразделений компании (как правило, менеджеров среднего звена) . Таким образом, понятие "топ-менеджер" применимо только к средним и крупным компаниям, имеющим три и более уровней в иерархии управления. Менеджер по персоналу — специалист, отвечающий за подбор кадров, адаптацию и обучение сотрудников, поддержание рабочей атмосферы в компании, соблюдение трудового законодательства. Менеджер по продажам, менеджер по закупкам, менеджер по рекламе — специалисты по соответствующим направлениям деятельности, наделенные полномочиями самостоятельного принятия решений в сфере своей компетенции. На практике сфера компетенции нередко оказывается весьма узкой, и фактически менеджеры этого типа оказываются рядовыми исполнителями, которые каждое свое решение обязаны визировать у начальства. Такое использование слова "менеджер" привело в последние годы к девальвации его значения. Персональный менеджер — сотрудник, компании, прикрепляемый к ключевым клиентам для постоянного их сопровождения. Задача персонального менеджера обеспечивать для клиента максимально дружественный интерфейс к внутренним механизмам компании, повышая тем самым уровень доверия и комфортность обслуживания. Выслушивая пожелания клиента в удобной тому форме, персональный менеджер транслирует их на язык бизнес-процессов своей компании и ставит задачи внутренним исполнителям. При необходимости персональный менеджер имеет полномочия предлагать важным клиентам особые условия или выполнять некоторые их капризы для укрепления доверия и деловых отношений. Менеджер — компьютерная программа, управляющая различными процессами или ресурсами компьютерной системы. Примеры: Менеджер окон — программа, следящая за взаимным расположением и перекрытием окон графического интерфейса. Менеджер задач — программа в составе операционной системы, распределяющая процессорное время между несколькими параллельно выполняемыми процессами с учетом их приоритетов. Менеджер памяти — программа в составе операционной системы, распределяющая ресурсы оперативной памяти между задачами и следящая за их освобождением. Менеджер файлов — программа предоставляющая пользовательский интерфейс для работы с файловой системой и файлами; позволяет созавать, удалять, перемещать и переименовывать файлы и папки, открывать файлы и запускать программы, выполнять поиск файлов и другие операции. Менеджер закачек (загрузок) — программа, управляющая загрузкой из сети большого числа файлов с учетом их приоритетности и загруженности канала передачи данных. Менеджер паролей — программа, позволяющая безопасно хранить и удобно задействовать пароли к различным сервисам.

Менеджер он как директор только не может не увольнять и не изменяь бизнес.

touch.otvet.mail.ru

Кто такой SMM менеджер? Его обязанности

Красота продвижения в социальных сетях в том, что вы можете коммуницировать с целевыми пользователями, которые действительно заинтересованы в ваших услугах. А что еще интереснее, вы можете направлять главные месседжи в креативной форме, которую аудитория не будет воспринимать как рекламу.

Если у вас есть достаточно опыта в сфере "продвижение в социальных сетях", может быть настал час профессионального роста в менеджера? В статье мы рассказываем, что отличает рядового сммщика от менеджера этой сферы.

Что должен знать и уметь SMM менеджер?

Коротко говоря, SMM менеджер - это SMM-специалист, который вырос и прокачался достаточно для того, чтобы управлять командой и стратегиями на глобальном уровне.

Какие качества необходимы SMM-менеджеру?

1 Широкий кругозор

У вас должен быть серьезный бек по продвижению в социальных сетях, понимание всех процессов и работа со всевозможными инструментами.

2 Креативность

Если города берет смелость, то креатив берет самых искушенных пользователей. Умение чувствовать аудиторию, находить интересные связи между явлениями генерирует самый крутой контент.

3 Аналитический склад ума

СММ менеджер кроме прочего - это сочетание креатива и холодного ума. Анализировать статистику и делать правильные выводы - также ключ к успеху в подборе качественного контента.

4 Ответственность

Менеджмент - это ответственность за команду и за все, что команда производит. Вам нужно будет общаться с клиентами, доносить их пожелания к специалистам.

выводы - также ключ к успеху в подборе качественного контента.

5 Умение следить за трендами

Мемы, новинки кино и книг, новости - все это может стать основой для удачного маркетингового хода. Человек на этой должности генерирует идеи для контента, рекламы продумывает креативные ходы.

Кроме того, менеджер знает все возможности и специфику каждой социальной платформы (продвижение в facebook, instagram, Youtube и т.д.), владеет вспомогательными маркетинговыми инструментами.

Должностные обязанности СММ менеджера

SMM manager управляет специалистами в команде и процессами, которые отвечают за продвижение компании и популяризацию бренда. SMM-менеджер - это своего рода тим-лид или проектный менеджер по направлению, который отвечает за загрузку других специалистов и продумывает стратегии для социальных сетей.

Зоны ответственности:

Интегрирует SMM-активности в маркетинговую стратегию бренда. (продвижение в инстаграме, фейсбуке, Youtube и т.д.)

Управляет бюджетом на продвижение и рекламными активностями

Управляет репутацией бренда в социальных сетях

Анализирует конкурентов

Управляет командой (если доступен ресурс, то не только сммщиками, но и дизайнерами)

Работа со СМИ, релизами для них

Интегрирует веб-ресурс компании (сайт, интернет-магазин, лендинг) с аккаунтами в социальных сетях, продумывает стимулы для вступления

Работает с лидерами мнений сферы

Договаривается об информационных партнерствах

Отслеживает упоминания бренда, выявляет тренды и придумывает контент под них

Советы специалистов Artjoker, как получить работу СММ менеджера

Для того, чтобы получить такую должность, нужно иметь от двух лет опыта работы в SMM, большое портфолио с кейсами продвижения различных брендов, компаний, ивентов.

Когда вы создаете такое портфолио, особое внимание уделите не только вашим стратегиям, а ключевым показателям:

как вам удавалось решить бизнес-задачу клиента
как вам удалось достичь количественных и качественных показателей
как вы изменили позиционирование и имидж клиента

Главная задача SMM - это создать контент, который будет распространяться самостоятельно. То есть настолько релевантный для целевой аудитории, что его просто невозможно не репостнуть. Если вы имеете такой опыт, вы выбрали правильный путь.

Сосредоточьтесь на прокачке менеджерских скиллов и вперед:)

А если вам нужна профессиональная реклама в инстаграм, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам.

artjoker.ua