Гидроизоляция и консалтинг. Менеджер crm
Эффективность crm менеджера
Клиентская база – это залог эффективности crm. Но мало иметь список клиентов, необходимо собирать и систематизировать информацию о них. А для этого с клиентом необходимо общаться и фиксировать в 1C, т.е. вести своего рода электронный журнал взаимодействий.
Эффективность crm напрямую зависит от объема и качества данных электронного журнала, который как «жёсткий диск» CRM системы. Здесь хранится ВСЯ информация по каждому клиенту: о сделках, о конкурентах, о мнении тех, кто купил, о сомнениях тех, кто не купил и т.д.
Каким образом, например, в crm 1C осуществляется ввод и учет данных по каждому Партнеру, рассказывается на странице b2bb2c.ru Взаимодействия с клиентами в crm.
А на этой странице теоретическое обоснование, что эффективность crm прямо пропорциональна качеству и объему crm менеджера.
Зачем нужна crm менеджера
К примеру, если у Вас не ведется электронный учет общения с клиентами, то может получиться вот такой диалог, если Вас будут спрашивать.
– А много ли народу звонит Вам?
– Да, много. Звонки – целый день. Парни работают в поте лица.
– А все же, сколько человек в день обращается к Вам?
– Человек двадцать – тридцать.
– А можете сказать точно: сколько звонят сами, сколько из них в первый раз, а сколько во второй, третий, четвертый?… А если он звонит во второй раз и попадает на другого менеджера, – тот знает как с ним говорить? А если он звонит в четвертый раз и не говорит, что звонил раньше?
– …?!
– А с кем общались Ваши менеджеры неделю назад? А месяц? А год?
– …?!
– А сами Ваши парни обзванивают?
– Да, у каждого ежедневник, там отмечаю все встречи и звонки.
– А Вы уверены, что все записи по ежедневнику отрабатывается? Результаты контактов куда вносятся? Кто-нибудь проверяет, чтобы количество запланированных звонков равнялось количеству осуществленных?
– …?!
– Сколько человек позвонило в Ваш офис в первую неделю февраля этого года? А прошлого? А сравнить?
– …?!
– А запросы по е-мэйл Вы учитываете? А делаете сверку этих запросов со звонками?
– …?!
– А при получении запроса «пробиваете» его на предмет «А раньше звонил или писал»?
– …?!
– А Ваши менеджеры при решении, когда звонить должны продумать, – о чем говорить?
– Да, конечно, они все хорошо продумывают.
– А если этот человек за последние 2 года уже звонил 6 раз и общался с другими менеджерами, – они берут во внимание те беседы?
– …?!
– Вы определяете, каким образом позвонивший узнал о Вашей фирме?
– Конечно, – по рекламе.
– А какой?
– …?!
– Сколько продают Ваши конкуренты?
– …?!
– Сколько единиц продукции каждого вида Вы продадите в следующем году?
– Много!
– На основании чего такая уверенность? Цифры? Динамика продаж за последние 5 лет? Воздействие, каких внешних факторов Вы учитываете?
– …?!
И т.д.
Если не хотите отвечать «…?!», – необходимо внедрение crm системы. И тогда…
Согласитесь, что интересно и важно получить точные ответы на все перечисленные выше вопросы и еще на сотню-другую аналогичных? Очевидно, что для правильной оценки текущего положения и перспектив фирмы, эта информация весьма желательна.
Но сама по себе crm для менеджера не панацея. Мало купить программное обеспечение, необходимо, чтобы оно использовалось.
Условие эффективности crm менеджера
Электронный Журнал CRM менеджера – это хранилище, где можно получить ответ на любой вопрос. Но, чтобы получать правильные ответы на такие вопросы, необходимо 2 вещи:
1) Уметь работать с crm системой, хотя бы в пределах модулей «Рабочий стол» и «Продажи» управления торговлей 1с предприятие.
2) Постоянно пополнять crm клиентскую базу информацией, для этого ежедневно «скармливать» Электронному Журналу максимум сведений, которые стекаются в отдел продаж. Этот процесс упрощается благодаря структуре таблиц базы Взаимодействий crm 1C.
Но многое зависит от исполнителей, т.е. пользователей crm, менеджеров отдела продаж.
Дело в том, что на большую часть информации менеджеры попросту не обращают внимания, она кажется им несущественной. Но это неверно. Несущественной информации не бывает.
Сбор данных для обеспечения эффективности crm
Информация может показаться несущественной для конкретного менеджера в конкретный момент времени. К тому же, люди субъективны и зачастую их решения подвержены влиянию внешних факторов: поссорился с женой, не позавтракал, хочет купить машину и все мысли об этом, потерял кредитную карту, заболел ребёнок и т.д.
Поэтому, Ваш менеджер даже очевидные факты может не разглядеть и не уделить им внимания, если его голова «забита» другими вещами. Это можно понять. В конце концов, себя он любит и жалеет больше, чем Вашу фирму и свою работу на Вас.
Но, если это можно понять, вовсе не значит, что это надо принять и с этим надо мериться. Вовсе нет. И эта проблема решается благодаря Электронному Журналу. Точнее, – анализу взаимодействий, описанных в электронном журнале.
Насколько подробно описываются взаимодействия? Если оформляется заказ, то были ли взаимодействия до этого? Какова доля исходящих звонков среди взаимодействий? И т.д.
Любая, даже самая незначительная информация – это элемент мозаики огромной картины продаж, картины, которая показывает положение дел на фирме. Пусть даже это будет совсем маленький элемент. Но мозаика состоит из тысяч таких маленьких элементов. Если Вы их проигнорируете, то не сможете составить всю картину: перед Вами будут крупные пятна в разных частях панно, но это будет размытая, нечеткая картина.
К тому же, картину целиком можно разглядеть, если отойти подальше. Поэтому обычный менеджер видит только небольшой фрагмент перед собой и не может оценить насколько это важно или неважно. В то же время начальник отдела продаж смотрит не только на этот фрагмент, но и на соседние. Он видит всю картину в целом.
И его прямая обязанность составить из маленьких элементов мозаики, поставляемых менеджерами, картину таким образом, чтобы не было пропусков, чтобы все элементы встали на свое место. И тогда принимать верные решения в плане продаж и развития фирмы будет несложно. А для этого всего лишь требуется фиксировать все взаимодействия, заносить в электронный журнал всю информацию, о которой стало известно при общении с клиентом.
При внедрении crm от менеджеров часто приходится слышать: «а может так проще», «а вот так удобнее»… Все это здорово, но не надо, чтобы кому-то было проще и удобнее. Главное – эффективность crm. Внедрение crm для того, чтобы увеличить продажи, даже если кто-то будет на начальном этапе испытывать дискомфорт. Ничего. Стерпится, слюбится. Когда настанет день зарплаты и на руки менеджер получит больше денег, то он иначе взглянет на crm.
Возможности crm менеджера
Электронный Журнал crm системы 1C управление торговлей позволяет анализировать все контакты. В любой момент можно просмотреть подробную информацию по Клиенту, причем в удобной форме. Например, вот так выглядит окно, где сформирован перечень взаимодйствий по клиенту, в данном случае это некое ООО "Спецстрой".
Слева находятся вкладки, кликнув по которым можно получить всю информацию: платежные реквизиты, контактные данные, контактные лица, перечень покупок и т.д. В таблице по центру окна – вся цепочку общения с клиентом. Видим, что имело место 2 разговора по телефону, 2 встречи и 1 письмо по электронной почте.
Если "встать" на какую-то строку, например, на рисунке "встали" на запись о телефонном звонке 01-06-2011, то можно открыть в отдельном окне подробную информацию о взаимодействии.
Crm клиентская база 1C управление предприятием, "закрепляет" за каждым клиентом Ответственного. Но общаться и фиксировать в электронный журнал взаимодействия с этим клиентом могут и другие. На примере видно, что поле "Ответственный" справа вверху – пустое. Это значит, что показаны все взаимодействия по данному клиенту, оформленные всеми менеджерами. Если требуется "узреть" вклад конкретного менеджера, то его следует выбрать из списка: кликнуть по трем точкам "…". Если кликнуть по "х" – это сброс фильтра, т.е. показываются все данные, как на примере.
Небольшой урок, каким образом оформляются взаимодействия, можно прочитать на b2bb2c.ru на странице Взаимодействия в crm.
Очень много станет проще и быстрее, если использовать менеджеру crm 1C управление торговлей. Например, из личного опыта. Имеется доступ к двум таким клиентским базам сегмента B2b. Одна, собранная за 10 лет фирмой, которая поставляет оборудование для пенополиуретана, пеноизола, жидкой резины. Вторая, пополнялась в течение 5 лет фирмой, специализация которой, – двухкомпонентная жидкая резина.
Так вот, когда требуется «пробить» какой-нибудь телефон, е-мэйл, фирму, человека или др. информацию, то в первую очередь запускаю поиск по этим базам. И зачастую нужный ответ находится и без обращения к Яндексу и Google. И это очень хорошо показывает и доказывает эффективность crm.
CRM-менеджер-кто это - Удаленная работа в интернете
Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В этой статье мы поговорим на тему CRM-менеджер-кто это, что входит в его обязанности, какими качествами необходимо обладать для того, чтобы работать по специальности.
CRM-менеджер-кто это
Содержание статьи:
CRM-менеджер, иными словами, специалист по отношениям с клиентами, осуществляет контроль за эффективностью маркетинга, увеличением объема продаж.
Имеется большое число CRM-систем, помогающих организовывать и контролировать качественное обслуживание заказчиков.
Они нужны для:
- Автоматизации бизнес-процессов с целью сокращения издержек на розыск материала и его обработку;
- Для продуктивного взаимодействия отделов с покупателями.
Эта специальность в некоторых организациях называется CRM-аналитик.
В его обязанности входит
- Установление связей с потребителем:
- Выстраивание новейших систем отношений;
- Поддержание старых клиентов и привлечение новых;
- Управление маркетинговыми проектами;
- Оповещение потребителей о времени и теме проводимых акций;
- Подготовка сметы;
- Отслеживание отправки электронных писем, каталогов, буклетов.
- Ведение базы данных покупателей, внесение сведений об имеющихся клиентах;
- Поддержание актуальных сведений в БД и контроль за ее бесперебойной работой;
- Анализ статистической информации.
Работа с клиентами
- Их опрос;
- Разработка политики поведения целевой аудитории;
- Поддержание связи с клиентами посредством sms-рассылок или по электронной почте.
Взаимодействие с партнерами
Проведение комплекса мероприятий по удержанию клиентов – проведение различных акций, введение скидок и накопительных карточек, начисление баллов.
Работа со специалистами фирмы
Для решения проблемы привлечения и удержания клиентов подключаются другие отделы.
Эта работа заключает в себе следующие действия:
- Разработка технического задания для программистов и инструкций для работы магазинов;
- Составление плана работы для копирайтеров;
- Оценка результативности проведенных мероприятий;
- Ведение отчетности.
Преимущества этой профессии — ее востребованность и высокая оплата.
Недостатки – большая ответственность, многозадачность, ненормированный рабочий день, необходимость работать с большим количеством людей – с руководством, партнерами, специалистами фирмы.
Для работы CRM-менеджером необходимы такие качества:
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Быть стрессоустойчивым, ответственным, общительным, коммуникабельным, инициативным;
- Уметь работать с информацией, иметь аналитический ум;
- Знать основы маркетинга;
- Использовать методы работы продаж;
- Иметь навыки работы в CRM-системах;
- Уметь поддерживать отношения с коллегами по работе.
Посмотрим видео на тему CRM-менеджер-кто это
CRM-система. Что такое CRM-система?
Работа менеджера в CRM-системе
Заключение
В этой статье мы рассмотрели тему CRM-менеджер-кто это, что входит в его обязанности, каким навыками необходимо обладать для работы по специальности, ее преимущества и недостатки.
Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.
Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.
Понравилось? Поделитесь с друзьями!
Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!
web4job.ru
Менеджер+ - обзор, отзывы, аналоги, альтернативы
Web-ориентированная система, совмещающая CRM и тайм-менеджмент. Она определяет, работает ли менеджер, или валяет дурака и побуждает менеджера к работе. Доступна интеграция c IP-телефонией, документооборот, статистика активности менеджеров, управление дебиторской задолженностью, сегментация клиентов.
2012. Видео: использование CRM системы VS ее отсутствиеКомпания Менеджер+ (разработчик одноименной CRM системы) совместно со своим клиентом - маркетинговым агентством "PR" сняли прикольный ролик об использовании CRM системы в стиле "ДО и ПОСЛЕ". Напомним, система Менеджер+ отличается своим функционалом для управления временем и повышения дисциплины сотрудников.
2012. Менеджер+ обзавелся новым интерфейсом
Разработчики Менеджер+ заявляют, что легкий для понимания интерфейс этой CRM системы теперь стал еще быстрее. Теперь в карточке клиента без лишних кликов доступны все события, связанные с этим клиентом - записи телефонных разговоров, комментарии, договоры, прикрепленные файлы, счета. Также можно просмотреть все это по отдельности. Глядя на карточку клиента, на контактные лица в этой карточке - так и хочется нажать кнопочку "позвонить". И погладить монитор. За счет быстрого интерфейса создатели программы рассчитывают ускорить производительность менеджера по продажам, а также - сократить время на внедрение программы и риски, связанные с восприятием новой системы сотрудниками.
2012. Менеджер+ экономит внимание продажников
Обычно в CRM системах содержится так много интересной информации, что у менеджера по продажам глаза разбегаются. Он поизучает ситуацию по одному клиенту, потом по второму, потом посмотрит отчеты, документы, еще что-то, и так и не решив, чем заняться - пойдет пить кофе. Но только если это не система Менеджер+. В ней, если уж сотрудник открыл карточку клиента (в карточке содержатся и все задачи, и документы по клиенту), то он ничего другого уже не сможет открыть, пока не разберется с этим клиентом - не позвонит ему, или не поставит следующую задачу. Причем Менеджер+ также может фиксировать, был ли звонок клиенту, или не было. Не открывать карточки клиентов сотрудник тоже не сможет, т.к. руководитель может ограничить время на работу в таком режиме. В итоге внимание менеджеров по продажам будет использоваться очень экономно, и они весь день будут свежи как огурчики и будут заниматься любимым делом - звонить клиентам.
2011. «Менеджер+» - CRM, которая заставляет менеджеров работать
На российском CRM-рынке появилось новое решение - Менеджер+, позволяющее совместить управление взаимоотношениями с клиентами и контроль рабочего времени менеджеров по продажам. Создатели системы уверены, что 80% усилий руководства компании по выработке стратегии и тактики работы с клиентами разбивается о недостаток дисциплины сотрудников. Система Менеджер+ определяет, работает ли менеджер, или валяет дурака. По заданным параметрам она ограничивает время отдыха, а также «активно» побуждает менеджера к работе (см. видео). Руководитель при этом получает отличный инструмент для контроля и анализа активности менеджеров в течение дня наряду со стандартным набором инструментов, присущим CRM.
www.crm2web.ru
Сравнение Менеджер+ и Beauty CRM
«Beauty CRM» — это сервис, позволяющий автоматизировать и упорядочить работу салона красоты, косметологии, SPA-центра, медицинского центра. Огромный набор функций, интеграции с ключевыми сервисами и системами.
Помимо функций разностороннего учёта, в Beauty CRM имеются функции, позволяющие увеличивать лояльность клиентов, следовательно — увеличивать прибыль салона.
Возможности Beauty CRM:
- Учёт клиентов (физические и юридические лица).
- Расписание записи на приём и связка с расписанием работы врача и прочих мастеров.
- Расчёт зарплаты, выдача зарплаты.
- Касса и склад.
- Ведение абонементов и сертификатов.
- Выдача и учёт подарочных сертификатов.
- Отчёты для руководителя, в том числе по критериям.
- Создание категорий клиентов, отслеживание статусов клиентов.
- Журнал процедур, услуг, посещений (визитов) клиентов.
- Процесс продаж товаров и учёт.
- Выдача дисконтных и персональных карт.
- Синхронизация с 1С.
- Автоматическое резервное копирование.
- SMS и e-mail рассылки, автоматические поздравления клиентов с днём рождения, напоминания о записях на приём.
- Автоматическое создание задач администраторам или менеджерам — предложение клиентам салона повторных посещений.
- Учёт задач и звонков по клиентам, формирование воронки продаж по каждому администратору / менеджеру за выбранный период.
Всего 2 группы функций — функции учёта и функции увеличения лояльности клиентов.
Имеется быстрая настройка программы и онлайн-записи (изменение цветовой гаммы, полей ввода, шрифта и размера шрифта).
Возможно проведение бесплатной презентации продукта.
В 2018 году добавлены интеграции:
- UDS Game
- АТОЛ (онлайн-кассы)
- Google Календарь (возможность дублирования расписания салона в Google-Календаре, особенно актуально для локальных пользователей)
- UCS (United Credit Card) — эквайринг
Ведутся работы:
- SIP-телефония (UISCOM)
startpack.ru
