Правильный менеджер: как им стать. Менеджеры или менеджера как правильно
Правильный менеджер: как им стать
До сих пор мы говорили исключительно «о любви». Как к НЕЙ правильно подойти. Как от НЕЕ правильно отойти. Как с НЕЙ не расстаться после совместного шоппинга. Как оживить отношения. И так далее, согласись, кое-что тебе пригодилось. Но любовью жизнь, к сожалению или к счастью, не исчерпывается. Есть, например, еще работа. И на работе ты вполне можешь быть молодым, неопытным, но уже менеджером. Твой случай?
Когда я назвал тебя молодым и неопытным, я не имел в виду, что ты «не в теме». Нет, как раз продукт, который ты и твои подчиненные созидают, тебе знаком очень хорошо, иначе почему тебя поставили менеджером? Имелось в виду другое: до сих пор ты был подчиненным. Теперь небольшой, но начальник. Это принципиально новый уровень ответственности, согласен? Эта ответственность «бьется» на 2 основных компонента: ответственность перед вышестоящими и ответственность перед «нижестоящими», т.е. перед подчиненными. Если до сих пор у тебя был начальник, который был супер-ответственный перед собственным начальством и при этом не чувствовал никакой ответственности перед подчиненными (перед тобой в том числе), то ни в коем случае не бери пример с этого негодяя. Впрочем, ты и сам многое понимаешь, не будем останавливаться на совсем уж общих вещах. Сосредоточимся на твоих взаимоотношениях с подчиненными.
Ты в армии служил? Нет, конечно… Да, молодежь у нас сахарная… Ладно, это тема отдельного печального разговора, я просто хотел сказать, что любой мало-мальски дельный сержант (который, естественно, начинал службу рядовым) знает массу полезных вещей, которые сейчас пригодились бы тебе. Но ты их, увы, не знаешь.
Однако даже тебе понятно, что хорошая атмосфера в коллективе лучше дурной. Что у хорошего коллектива производительность труда выше, чем у плохого. И что ты, менеджер, обладаешь гораздо большим количеством рычагов для создания нужной атмосферы в коллективе, чем любой другой член команды. А как же еще? Ты начальник! И создание трудовой, доверительной и творческой атмосферы – одна из твоих обязанностей.
В команде есть люди старше тебя? Для начала не смотри на них сверху вниз («я молодой, но уже начальник, а он – старый looser»), это твой золотой фонд, твоя главная опора, Откуда ты знаешь, из-за чего в его карьере получилась «дыра», благодаря которой командуешь сейчас ты им, а не наоборот. Может, за плечами у него такой «экстремальный опыт», который тебе, к счастью, не снился. Короче, уважай старших вне зависимости от того, какие ступени в иерархии офиса вы занимаете.
Но уважая – не стань «ведомым» этими аксакалами. Еще не хватало зависеть от людей, которые находятся в твоем непосредственном подчинении. Ты начальник, не забывай.
Подчиненные главным образом женского пола? Сочувствую. Ссоры, склоки, интриги и «фракции» тебе обеспечены. Ни в коем не вступай ни в одну из враждующих партий! Дистанцируйся как можно дальше. Ты босс. Ну и пол у тебя более «нейтральный» по природе…
Послушай, а какая тебе разница, что у Иванова лицо сегодня помятое, а запах как из свежеоткупоренной бутылки? Он работает в своем стандартном ритме? Если да, то какие проблемы? Тебе в первую очередь важна его производительность, если он сейчас дает продукт обычного качества и в стандартных объемах, то оставь парня в покое. К ланчу будет как огурчик.
То же самое касается девушек в критические дни и в период токсикоза. Ведьмы ведьмами! Но ни критические дни, ни токсикоз не длятся вечно, как и похмелье. И если она в этом состоянии работает со своей обычной продуктивностью, не трогай ее. Целее будешь, кстати.
Это частности. А общее, базовое и фундаментальное заключается в следующем: как уже говорилось, ты взаимодействуешь со своим начальником как подчиненный и взаимодействуешь с подчиненными как начальник. В этом «дуализм» твоего положения. Как ты думаешь, к какой из «сторон» ты в большей степени принадлежишь?
Ответ однозначный: ты с подчиненными. Твоя команда - они. Для тебя гораздо важнее как складываются твои отношения с ними, чем как складываются взаимоотношения с шефом. Скажу больше: твои отношения с шефом напрямую зависят от качества работы команды, которую ты возглавляешь. Следовательно, от атмосферы, которую ты создашь между собой и подчиненными, зависит атмосфера между тобой и шефом. Все просто.
Атмосфера складывается из длинного ряда «частных случаев». Когда все идет ровно и гладко, проблем для беспокойства нет. Но твои способности (или неспособности) создать нужную атмосферу в команде раскрываются в экстремальных ситуациях. Самая распространенная из них – конфликт «начальник – подчиненный».
О тактике поведения в конфликтных ситуациях с твоими подчиненными поговорим в следующий раз. Пока проникнись тем, о чем сказано выше.
На главную
Читать эту статью на английском: Correct manager: how do they become
www.yoki.ru
Главная ошибка менеджера или Как правильно работать с клиентами
Вы когда-нибудь были в такой ситуации, когда хочешь что-нибудь купить, но не знаешь, с чего начать и как подходить к вопросу покупки? Думаю, все мы бывали в такой ситуации.
Вот что обычно говорят клиенты в такой ситуации: «Я хочу купить что-то, но пока только прицениваюсь».
В таком случае последует ответ менеджера: «Здорово. Буду рад помочь», и начинает детально описывать свою продукцию во всей красе, даже не задумываясь над тем, что покупатель его об этом не просил.
Если клиент видит, что менеджер уходит в сторону, скорее всего, он его перебьет и повторит, что ничего пока покупать не собирается. В таком случае не стоит впадать в панику, а лучше скажите: «Я понимаю. Многие обращаются ко мне с такой же просьбой, просто запрашивают информацию. Я с удовольствием расскажу вам все, что знаю, чтобы к тому времени, как вы примете решение, вы знали к кому обратиться».
Всегда соглашайтесь с клиентом. Всегда, всегда, всегда соглашайтесь с клиентом даже прежде, чем состоится ваша сделка.
Согласие – это очень важный элемент и негласное правило, следовать которому желательно, особенно когда дело касается продаж. Не все из нас могут вот так просто взять и согласиться с клиентом, потому что каждому из нас так и хочется доказать свою правоту. Это умение необходимо развивать в себе.
Если вы хотите прийти с клиентом к общему знаменателю, сначала вам нужно научиться быть покладистее. Но такое жизненно важное Правило Согласия нельзя путать с известной старой поговоркой «Клиент всегда прав». Клиент не всегда прав, но с его мнением непременно нужно считаться.
Нас привлекают вещи, идеи и люди, с которыми мы находимся в согласии. Это доказанный факт. В сфере продаж, например, клиент покупает только тогда, когда он согласен это сделать. Сначала нужно показать своему клиенту, что он в чем-то прав, а потом подумать, как сыграть на его правоте, чтобы сделка состоялась.
Все кажется просто, но поверьте мне, это приходит только с практикой. Попробуйте ближайшие 24 часа соглашаться с каждым, кого встретите. Это неописуемо сложно. Большинство из нас так увлекается доказательством своей правоты и навязыванием своего мнения, что забывает выслушать собеседника и согласиться с ним. Попробуйте соглашаться с людьми, не бойтесь неудач, попробуйте снова и снова.
Возьмем для примера офис продаж. Работники хотят, чтобы вы ненадолго отложили важную презентацию, чтобы у всех была возможность лучше к ней подготовиться и не засиживаться на работе допоздна всю неделю.
Непременно войдите в их положение, соглашайтесь с ними: «Я понимаю, через что вам приходится проходить. И мне тоже не нравится засиживаться допоздна. Но давайте уже соберемся силами и скорее доведем дело до конца». Такой призыв может вызвать разную реакцию, работники будут ворчать, закатывать глаза, но они также будут знать, что их услышали, поняли и они все же сделают то, что от них требуется.
Приведу другой пример. Вы опаздываете на работу, потому что долго собирали своего сына в школу, куда он, естественно, идти не хочет. «Я не хочу идти в школу», настаивает он. Согласитесь, проще всего было бы пожурить его, чтобы он немного почувствовал и свою вину, проще напомнить ему, что кроме того из-за него вы получите выговор на работе за опоздание. Но не торопитесь этого делать, просто согласитесь с ним. «Я тебя прекрасно понимаю, сынок. Когда я был маленьким как ты, я тоже не хотел ходить в школу. Давай, обувайся, пойми, что в школу ходить все же нужно».
В данном примере согласие отца с мнением сына показывает, что между ними есть взаимопонимание. А когда тебя понимают, ты охотнее идешь на компромисс и даже делаешь то, что от тебя требуется. Но не стоит путать согласие с манипуляцией. Когда ты действительно с кем-то соглашаешься, ты соглашаешься именно с той точкой зрения, которая правдива на данный момент.
Вот некоторые фразы, выражающие согласие, которые я часто использую, когда хочу, чтобы продажа прошла успешно:
«Я понимаю.»«Я согласен.»«Я понимаю, о чем вы говорите, и думаю, что вы правы.»«Вы правы, я полностью с вами согласен.»«Здесь я с вами согласен, вообще мы говорим об одном и том же, но разными словами.»
Приведу конкретный пример с продажами, диалог между клиентом и менеджером:
«Ваша цена слишком высокая.»
«Согласен. Вообще я часто задумываюсь о том же и удивляюсь, почему люди интересуются этим продуктом, заранее зная, что он дорогой. Странно, не так ли? Почему вы заинтересовались этим продуктом?»
Видите, что получается? Я согласился с клиентом.
Согласие – мощный инструмент в любой сфере нашей жизни. Попробуйте соглашаться с клиентами, коллегами, супругами, детьми, домашними питомцами, и в особенности с теми, кто с вами категорически не согласен.
Согласие помогает менеджеру определить нужды клиента, подобрать подходящий товар и осуществить продажу.
professionali
jobs.logists.by
Что делает менеджер?
В данной статье мы рассмотрим профессию менеджера, очень популярную в современном корпоративном мире. Чем занимаются менеджеры и где они работают, какие менеджеры бывают? Нам предстоит узнать.
Менеджер – это ответственное лицо в организации, отвечающее за контроль и распределение обязанностей между сотрудниками, планирующее ее деятельность и следящее за выполнением поставленных компанией целей. Менеджеры работают в самых разных предприятиях всех форм собственности, сферах и секторах экономики. Эта профессия является универсальной.
Подробнее о том, что делает менеджер, можно прочитать здесь: Кто такой менеджер.
Часто в организациях можно увидеть, что менеджер объединяет несколько функций. В других же случаях менеджер занят одним направлением.
Задачи менеджера
Что делает менеджер? Организует все и всех, планирует, контролирует. Приведем основные направления работы менеджера в организации:
- Планирование. Прежде чем начинать что-либо делать, это нужно спланировать. Планирование увеличения выпуска продукции занимает у менеджера много времени. Нужно будет провести множество совещаний. В размышлениях над кипой бумаг и колонок чисел пройдут длительные часы. Менеджер магазина также будет строить планы, где время, сотрудники, закуп продукции - основные составляющие.
- Анализ. Что должен делать менеджер в этом случае? Оценку самой разной информации. Некоторые менеджеры анализируют за день огромное количество информации самого различного порядка. В зависимости от объема работы, это может быть один ежедневный отчет, который можно просмотреть за пару минут, а может быть что-то, что потребует нескольких часов. В любом случае, требуется концентрация и внимательность.
- Отчетность. Любая деятельность требует результатов. В основном, отчеты выполняются письменно, так как устный отчет не всегда уместен, и его невозможно сохранить. Часто для отчетов создаются специальные формы.
- Персонал. В этом случае менеджер должен управлять человеческими ресурсами организации. Менеджер по персоналу занимается поиском квалифицированных сотрудников для имеющихся ваканси
elhow.ru
